Est-il possible de récupérer une lettre recommandée sans notification ?

Anonyme

Rédigez une réclamation adressée au chef de votre bureau de poste en 2 exemplaires, sur votre propre exemplaire. enregistrer le reçu de la personne qui l'a reçu, en indiquant la position du postier. Dans votre réclamation, veillez à vous référer à l'article 35 des « Règles pour la fourniture des services postaux » (approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 avril 2005 n° 221) : « Envois postaux ou mandats postaux si il est impossible de les remettre (payer) aux destinataires (leurs représentants légaux) sont stockés dans les installations postales pendant un mois. La durée de conservation des envois postaux et des mandats postaux peut être prolongée à la demande de l'expéditeur ou du destinataire (son représentant légal ). Si le destinataire ne se présente pas pour l'envoi postal ou par virement postal dans les 5 jours ouvrables après la remise de l'avis PRIMAIRE, l'avis SECONDAIRE est délivré et lui est remis SUR RÉCEPTION."
Dans votre réclamation, exigez la livraison du colis chez vous sans payer de jours de stockage supplémentaires du fait que le service de livraison de votre bureau de poste n'a pas du tout remis l'avis de réception initial à votre adresse. bureau de poste colis et vous n'avez pas été régulièrement averti de la présence dans votre bureau de poste d'un colis adressé à votre nom à votre adresse par un avis secondaire, qui devait vous être remis contre signature.
QUE. Vous n’avez pas vu l’avis principal et vous n’avez pas signé pour l’avis secondaire. Les postiers eux-mêmes ne respectent pas les règles qui sont pour eux une LOI.
D'après mon expérience de communication avec mon bureau de poste, j'ai eu de nombreux cas similaires au vôtre. Une fois, ils ont décidé de me facturer 15 roubles pour 16 jours de stockage. en un jour.
J'ai rédigé une réclamation, exigeant un procès, l'identification des auteurs, et PLUS : indiquant que je ne refuse pas le colis et exige qu'il soit stocké au bureau de poste jusqu'à la fin du procès. Le procès a duré un mois. Le postier coupable a payé tous les jours de stockage.
Soyez fondé sur des principes et persévérant.
Ne vous engagez pas dans des disputes verbales.
Énoncez le tout dans une plainte ÉCRITE.
Si une réclamation comportant des exigences matérielles recevra une réponse dans les 10 jours, s'il s'agit simplement d'une plainte, alors dans les 30 jours.
La Poste russe est une entreprise publique et est donc soumise à loi fédérale N° 59-FZ du 2 mai 2006 « Sur la procédure d'examen des recours des citoyens de la Fédération de Russie ».
Il est également efficace dans votre cas de porter plainte auprès de Rospotrebnadzor concernant une violation de vos droits en tant que consommateur de services postaux. Vous le devenez à partir du moment où votre bureau de poste reçoit la correspondance qui vous est adressée.

Anonyme

Lyubov Alexandrovna a raison, je suis moi-même postière, mais je tiens à souligner qu'il n'est pas nécessaire d'écrire une déclaration, dites simplement à l'opérateur que vous n'avez pas signé pour les notifications reçues, cela sera facilement vérifié dans le service de livraison et si tel est le cas, il n'y aura pas de frais de stockage car vous ne devriez pas les prendre

Anonyme

Dites-moi, suis-je obligé d'attendre une notification ? Je reçois des colis/petits colis de l'étranger. Sur le site de la poste russe, je vois qu'ils sont sur le lieu de livraison depuis 3-4 jours, mais il n'y a aucune notification. A la poste, ils disent : attendez la notification, nous ne chercherons pas le colis, ils apporteront un morceau de papier, puis venez.

Anonyme

Bonjour! Je me trouve dans la situation suivante : j'ai passé une commande depuis la Chine, 6 colis devaient arriver. Le 18 novembre, deux notifications sont arrivées. Je suis allé le chercher. Puis plusieurs fois par jour j'allais cocher la case, elle était vide. Les deux notifications suivantes sont arrivées le 25 novembre. c'est tout. deux autres colis ne sont jamais arrivés. Quand j'ai contacté des vendeurs en Chine, ils m'ont dit que la livraison pouvait prendre jusqu'à 3 mois, attendez." Eh bien, je pensais que les colis étaient probablement à la douane. Aujourd'hui (23 janvier), j'ai appelé la poste et il s'est avéré qu'un colis Je suis arrivé le 18 novembre et le deuxième le 21 novembre. Je suis resté avec eux et ils l'ont renvoyé. Je n'ai reçu aucune notification. Pour l'envoyer à nouveau, je pense qu'ils me factureront un montant décent. Que dois-je faire que la poste me rembourse tout.

Anonyme

J'ai une situation similaire. Un colis m'a été envoyé du territoire de Krasnodar à la mi-décembre. Je n'ai reçu aucune notification (boîte aux lettres avec serrure), j'ai appelé l'expéditeur après Les vacances du Nouvel An, signalé qu'il n'y a toujours pas de colis. Une déclaration a été écrite concernant la perte. Et aujourd'hui, l'expéditeur m'appelle pour m'annoncer que le colis a été retourné. Le plus intéressant est que les jours sont marqués où ils m'auraient envoyé des notifications jusqu'à 6 fois, à partir du 27 décembre. Maintenant, ils m'envoient à nouveau le même colis en le payant à nouveau. Que dois-je faire ? Aide-moi à comprendre.

Comment suivre votre colis ?

Il existe plusieurs façons de suivre un envoi postal grâce à son numéro d'enregistrement. Le plus courant est d'aller sur le site de la poste russe ou application mobile et entrez le soi-disant numéro de suivi. D'ailleurs, ce service est gratuit. Le système fournira des informations à jour sur l'état de l'envoi. Mais immédiatement après avoir payé la commande dans la boutique en ligne, vous ne devez pas la rechercher ni vérifier si elle vous est parvenue. Il faut parfois plusieurs heures à plusieurs jours (notamment pour passer des commandes depuis l'étranger) à partir du moment où le colis est envoyé pour que l'information soit reflétée dans le système.

Il y a eu des cas d'apparition de sites de clonage de pages de messagerie, dont les créateurs proposaient des informations sur le déplacement moyennant des frais. Si vous devez payer pour un service de recherche, vous devez fermer un tel site. Comme l'a souligné la Poste russe, personne n'a le droit de facturer des frais supplémentaires pour la recherche de colis.

Le colis peut être reçu sans notification

Si, sur demande, le système de suivi affiche l'information suivante : « Arrivé au lieu de livraison », cela signifie que le colis est déjà au bureau de poste et que vous n'avez pas à attendre une notification papier. L'opérateur de la Poste est obligé de vous remettre le colis simplement par numéro envoi postal et passeport. Un passeport est nécessaire pour confirmer que vous êtes le destinataire du colis. Un colis ne sera remis à un parent ou un ami que s'il dispose d'une procuration de votre part à son nom certifiée par un avocat.

Si le colis est laissé à la poste, vous devrez payer un supplément pour son stockage.

Si un employé de l'agence exige une notification papier et refuse de remettre le colis, vous pouvez contacter « ligne d'assistance", indiquer le numéro de service et le nom du salarié. Il doit être indiqué sur son badge.

Si vous soupçonnez que le colis a été ouvert, si l'emballage est insuffisant ou endommagé, assurez-vous de demander au facteur d'ouvrir le colis en votre présence. Si les craintes se confirment, un procès-verbal est établi qui servira de base au dépôt d'une demande d'indemnisation. Si un salarié refuse d'établir un constat, c'est une raison supplémentaire pour contacter la hotline.

Il peut y avoir des frais supplémentaires pour le stockage des colis.

Mais ne tardez pas à recevoir le colis, cela peut entraîner des frais supplémentaires. Le destinataire ou l'expéditeur peut se voir facturer des frais de conservation d'un envoi recommandé pendant une durée supérieure à un jour ouvrable après la notification secondaire du colis (sans compter le jour de la livraison). Le montant des frais de stockage est fixé par les opérateurs postaux. C’est pourquoi de nombreux magasins préfèrent retourner leurs marchandises plutôt que de payer leur stockage au bureau de poste.

Nous procéderons à un remboursement

Avant le Nouvel An, les postiers s'attendent traditionnellement à une multiplication par deux du nombre de colis. Photo: Sergueï Mikheev

Comment récupérer votre argent si votre colis est renvoyé ? Vous devez contacter le magasin. Fait intéressant, vous pouvez effectuer un retour si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas. Mais cela vaut la peine de le faire « sans quitter la caisse ». Autrement dit, même au bureau de poste, vous devez ouvrir le colis et vous assurer qu'à l'intérieur se trouve exactement le produit que vous espériez recevoir, il sera alors plus facile de prouver que vous n'avez pas remplacé le contenu.

Comment obtenir une indemnisation

Si les informations du système de suivi ne changent pas pendant deux semaines ou plus, nous vous conseillons de vous rendre à la poste et de rédiger une demande de recherche. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une preuve d'expédition (reçu ou chèque). Ils peuvent être demandés à l'expéditeur. Formulaire de demande de recherche de personnel interne et Les colis internationaux facile à trouver en ligne et à imprimer vous-même. La demande est acceptée dans un délai de six mois à compter de la date d'envoi. Dans les 30 jours à compter de la date de dépôt de la demande, vous recevrez une lettre recommandée avec les résultats de la vérification.

Si vous avez des questions, vous pouvez également les poser en appelant le centre de contact 24 heures sur 24 au 8-800-2005-888 ou sur le site Web du service postal. Là, vous pouvez soumettre une candidature officielle en ligne.