Suivi gratuit des envois postaux. Suivi postal : RJ584955683CN.
Le numéro de piste est un code postal individuel (identifiant, numéro) envoi postal, grâce à lui, vous pouvez contrôler le mouvement du colis à tout moment. Le suivi postal est un mécanisme qui permet de retrouver un colis et de le suivre ensuite. Vous devez connaître une nuance importante : pour que votre envoi soit suivi, le numéro de suivi doit être d'une norme internationale.
A quoi ressemble le numéro de suivi du colis ?Numéro de suivi du colis, par standard international, toujours présenté comme une combinaison Chiffres latins et des lettres. Le numéro de suivi de colis international comprend au total quatre lettres latines majuscules et neuf chiffres, par exemple : RA125854782CN. Des numéros similaires sont attribués aux expéditions en provenance de l'étranger ou de l'étranger. Voici à quoi devrait ressembler, par exemple, le numéro de suivi d'un colis en provenance de Chine.
Vous pouvez savoir où se trouve le numéro de suivi du colis différentes façons, cela dépend de qui vous l'a envoyé. S'il s'agit d'un colis contenant des marchandises provenant d'une boutique en ligne, comme Aliexpress, le vendeur doit alors, après l'envoi du colis, indiquer son numéro de suivi dans le menu de votre commande sur le site. Si un colis vous est envoyé par une personne déterminée ou si vous l'expédiez à quelqu'un à l'étranger, le numéro de suivi sera indiqué dans le bon de livraison (déclaration, récépissé) que le service d'expédition vous délivrera.
Lorsque votre colis dispose d'un numéro de suivi, vous pouvez suivre son déplacement à tout moment. Et si le colis est perdu ou si des circonstances imprévues surviennent, vous pouvez demander au vendeur de renvoyer la marchandise ou exiger un remboursement complet.
Colis en provenance de Chine sans numéro de suiviLe site Web Aliexpress vend de nombreux produits nécessaires et intéressants à des prix relativement bas que vous souhaitez acheter. Lors de l'achat d'un produit, l'acheteur se retrouve souvent dans une situation où il reçoit un colis sans numéro de piste. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre que le facteur vous informe dans votre boîte aux lettres que le colis est déjà arrivé à bureau de poste. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre au bureau de poste et recevoir votre commande tant attendue.
Un colis d'Aliexpress sans numéro de suivi est envoyé si le produit acheté est très bon marché et cela n'a aucun sens pour le vendeur de payer pour un véritable numéro de suivi. Il est plus rentable pour le vendeur de simplement ne pas dépenser d'argent supplémentaire, d'envoyer le colis sans numéro de piste et de vous fournir une piste vide (inexistante). Ceci est souvent pratiqué lors d’achats sur des sites Web étrangers. Mais il convient de considérer que si un tel colis n'arrive pas, vous ne saurez jamais pour quelle raison - soit la poste l'a perdu en cours de route, soit il n'a même pas été envoyé. C'est le principal risque qu'un colis en provenance de Chine n'arrive pas sans numéro de piste.
Cependant, si le vendeur est consciencieux, il préviendra certainement son acheteur qu'il lui a envoyé un colis sans numéro de suivi. Et du fait de ces inconvénients, il peut apporter des garanties supplémentaires en cas de perte du colis par les services postaux. Mais dans ce cas, l'acheteur doit également être vigilant et s'assurer que la période de protection de l'acheteur n'expire pas, et vous parvenez à ouvrir un litige pour obtenir le remboursement de la marchandise perdue.
| Code de suivi | |
| Type de piste | |
| Pays de destination | Russie République de Biélorussie Ukraine Kazakhstan États-Unis Grande-Bretagne Allemagne Chine Hong Kong Malaisie Thaïlande Australie Autriche Azerbaïdjan Albanie Algérie Anguilla Angola Andorre Antigua-et-Barbuda Argentine Arménie Aruba Afghanistan Bahamas Bangladesh Barbade Bahreïn Belize Belgique Bénin Bulgarie Bolivie Bosnie-Herzégovine Botswana Brésil Brunei Burkina Faso Burundi Bhoutan Vanuatu Vatican Hongrie Venezuela Timor oriental Vietnam Gabon Haïti Guyana Gambie Ghana Guatemala Guinée Guinée-Bissau Honduras Grenade Grèce Géorgie Danemark République démocratique du Congo Djibouti Dominique République dominicaine Égypte Zambie Zimbabwe Israël Inde Indonésie Jordanie Irak Iran Irlande Islande Espagne Italie Yémen Cap-Vert Îles Caïmans Cambodge Cameroun Canada Qatar Kenya Chypre Kirghizistan Kiribati Colombie Comores Kosovo Costa Rica Côte d'Ivoire Cuba Koweït Laos Lettonie Lesotho Libéria Liban Libye Lituanie Liechtenstein Luxembourg Mauritanie Madagascar Mayotte Macao Macédoine Malawi Mali Maldives Malte Maroc Îles Marshall Mexique Micronésie Mozambique Moldavie Monaco Mongolie Myanmar Namibie Nauru Not fall Niger Nigéria Pays-Bas Nicaragua Nouvelle-Zélande Norvège o. Ile Maurice United Emirats Arabes Unis Oman Pakistan Palaos Panama Papouasie — Nouvelle Guinée Paraguay Pérou Pologne Portugal Porto Rico République du Congo Roumanie El Salvador Saint-Marin Sao Tomé-et-Principe Arabie Saoudite Swaziland Corée du Nord les Seychelles Sénégal Saint-Vincent-et-les Grenadines Sainte-Lucie Serbie Singapour Sint Maarten Syrie Slovaquie Slovénie Îles Salomon Somalie Soudan Suriname Sierra Leone Tadjikistan Taïwan Tanzanie Togo Tonga Trinité-et-Tobago Tuvalu Tunisie Turkménistan Turquie Ouganda Ouzbékistan Uruguay Fidji Philippines Finlande France Croatie République centrafricaine Tchad Cher Nogoria République tchèque Chili Suisse Suède Sri Lanka Équateur Guinée ÉquatorialeÉrythrée Estonie Éthiopie Corée du Sud Afrique du Sud Jamaïque Japon |
Comment suivre le mouvement d'un colis depuis l'étranger ?
Pour suivre les mouvements des envois postaux internationaux (IPO), un système de suivi postal a été développé dont l'outil principal est un numéro de suivi unique. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous forme de code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres et, lorsque l'IPO passe par un tel terminal, les données du numéro de suivi sont lues et envoyées aux serveurs du système international de surveillance postale.
Grâce à ce système, il est très simple de connaître l'emplacement du MPO. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux gouvernementaux ou des entreprises de logistique privées. De plus, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent les systèmes de suivi de nombreux pays et transporteurs privés.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est un numéro permettant de suivre le mouvement de votre marchandise, fourni par les services postaux. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.
Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :
- les premières lettres indiquent le type d'envoi, par exemple, CA-CZ – colis avec suivi, EA-EZ – colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, par exemple EMS, RA-RZ – petit colis recommandé avec suivi, LA-LZ – petit colis sans suivi
- Vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de vérification calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
- les dernières lettres latines indiquent le pays à partir duquel le colis a été envoyé, par exemple CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.
Des informations officielles et complètes sont disponibles ici (document PDF, anglais).
Pour vérifier si votre numéro de suivi est conforme aux normes, utilisez le formulaire mis à disposition sur le site Internet de l'UPU (feuille de calcul Excel).
Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.
- Les informations dans le système de surveillance du courrier peuvent être retardées. La situation normale est un délai de 3 à 5 jours.
- Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis n'a pas encore été expédié. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.
Je viens de payer la commande et le vendeur m'a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.
Cela n'a rien de suspect, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation d'envois postaux achetés à l'avance. Le vendeur n’a qu’à saisir les coordonnées du destinataire et à imprimer le formulaire terminé avec un numéro de suivi.
Quelles informations puis-je obtenir de mon numéro de suivi ?
En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez obtenir les informations suivantes :
- méthode d'envoi de MPO ;
- où (exporter) et où (importer) MPO se déplace ;
- connaître les étapes du mouvement des marchandises internationales - exportation, points de livraison intermédiaires, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
- masse de MPO (pas toujours fournie) ;
- Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement ces informations sont disponibles sur les trackers officiels des services postaux et de messagerie).
A en juger par le numéro de piste, le colis se dirige vers un autre pays.
- Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a confondu les numéros. Demandez des éclaircissements sur ce point.
- Il y a eu une panne dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son code postal et à son adresse.
- Le vendeur a volontairement fourni un numéro de suivi différent, le colis n'a peut-être pas été envoyé du tout, espérant le manque d'expérience ou l'inattention du client. Les vendeurs chinois pèchent souvent avec cela.
Le numéro de suivi IPO a une apparence non standard. Pourquoi?
Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique uniquement aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous recevez un numéro de suivi non standard :
- Le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui disposent de leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Généralement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Internet de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
- Le colis a été expédié de Chine via des transporteurs locaux.
- Le vendeur a fait une erreur en écrivant le numéro de suivi. Ici, vous devez vérifier auprès du vendeur que le numéro fourni est correct ;
- le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois sur Aliexpress. Dans cette situation, seul un litige sera utile.
Ma commande a été envoyée via un opérateur postal national, mais ils ne m'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?
Tous les envois postaux ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que tous les MPO sont divisés en « petits colis » et « colis ». Un petit colis (colis) standard est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et ne se voit pas attribuer de numéro de suivi. Dans certains cas, il est possible d'enregistrer une telle OIG moyennant des frais supplémentaires et de recevoir un numéro de suivi. Les MPO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en réguliers et prioritaires (enregistrés). Ces derniers disposent d’un numéro de suivi international.
Qui doit me fournir le numéro de suivi ?
Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.
Qu’est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?
Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux comprennent :
- choix du mode de livraison - courrier régulier ou prioritaire (express) ;
- choix de l'opérateur de livraison - service postal de l'État ou transporteur express privé. La vitesse de livraison des services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que celle des services postaux classiques ;
- caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays particulier. Par exemple, le courrier américain USPS fonctionne beaucoup plus rapide que Mail Russie;
- distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
- selon la période de l'année, conditions météorologiques, catastrophes. Par exemple, pendant les soldes de Noël et avant le Nouvel An, le flux de colis augmente fortement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.
Quand exactement vais-je recevoir mon colis ?
Il n’y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis d’utiliser la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai moyen de livraison par un mode ou un autre vers un pays spécifique. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d’un mode de livraison.
La situation est plus claire avec les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80 % des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).
Les délais de livraison des MPO standards vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varient dans les délais suivants :
- Envois EMS – 7 à 14 jours.
- Colis et colis recommandés - 14 à 30 jours (en fonction de la distance des principaux centres d'échange postal international).
- Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
- Délai de livraison moyen pour les colis et colis en provenance de Chine et d'autres pays Asie du sud est dure environ 21 à 40 jours.
On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), mais selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (soit bien inférieur à 1 kg). A quoi est-ce lié ?
Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir exporté vers la Russie, le colis « perd du poids » jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque MPO et saisir ces données dans le système de suivi.
La deuxième option est plus triste. Si, à n'importe quelle étape de la livraison ou du dédouanement, le colis perd soudainement du poids, cela peut indiquer un vol de l'investissement. C'est une raison directe pour insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès sa réception. Un colis présentant une différence de poids doit avoir un certificat correspondant.
Le colis DHL Express, UPS, Fedex a été retenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison?
La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les MPO de messagerie, qui est de 200 euros pour les Russes. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités des services de messagerie dans nos articles :
De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans les grandes villes de la Fédération de Russie, et si vous résidez dans une petite ville de la périphérie et que vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de l'entreprise, le colis vous sera renvoyé.
Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?
Il y a deux raisons possibles à cela :
- Le colis est livré en transit à travers des pays tiers et destination finale la destination n'a pas changé. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, c’est une pratique normale. Surtout lorsqu'il est livré par des services de messagerie.
- Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou a mal saisi l'adresse de livraison. Cela arrive extrêmement rarement et le problème doit être résolu directement avec le vendeur.
Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où puis-je suivre ces colis ?
Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site officiel de l'USPS ou sur notre tracker.
Statuts USPS les plus courants
Informations d'expédition électroniques reçues - les informations sur l'envoi postal ont été reçues sous forme électronique.
Envoi accepté - accepté par l'expéditeur.
Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.
Traité à l'USPS Origin Sort Facility - l'article de courrier a été trié au point de collecte postale.
Expédié vers l'installation de tri - a quitté le centre de tri.
Avis laissé (Business Closed) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car Le lieu de livraison était fermé. Un reçu a été laissé au destinataire.
Traité via l'installation de tri - L'article de courrier a quitté l'installation de tri postal dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).
Dédouanement - transféré à la douane.
Retard de dédouanement (détenu en douane) - le colis est retenu à la douane.
Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.
Livré - livré.
Comment savoir quand mon courrier USPS a quitté les États-Unis ?
Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants leur sont attribués :
- Traité via USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
- Traité via USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
- Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
- Traité via USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
- Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
- ou expédition internationale
Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?
Des informations détaillées sur le travail de la poste nationale allemande et sur la manière de suivre les introductions en bourse en provenance d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre
Livraison depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est?
Parcel Force est une division de Royal Mail du Royaume-Uni. courrier Royal Par livraison express cargaison. En Russie et dans les pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail du Royal Mail de Grande-Bretagne Royal Mail auprès du nôtre.
La méthode d'expédition sur eBay est l'expédition prioritaire internationale vers la Russie. Qu'est-ce que ça veut dire?
Dans ce cas, la livraison vers la Russie est effectuée selon les termes du programme eBay Expédition mondiale Programme, qui implique la présence d'un intermédiaire aux USA au stade de la livraison. Des informations plus détaillées sont disponibles dans notre.
La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via la société Borderfree (FiftyOne). De quel type d'entreprise s'agit-il et où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Borderfree est une entreprise de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison aux clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire de sueur, c'est-à-dire qu'elle collecte les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis et les transmet ensuite à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture une commission pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Internet de l’entreprise à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste suédoise
DANS Dernièrement De nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via les opérateurs postaux suisses et suédois. Pour beaucoup, cela soulève une question logique : qu’est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir là-dedans ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis en provenance de l'Empire du Milieu avec un point de transit respectivement en Suisse et en Suède. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des interdictions sévères d'expédition de batteries Li-Ion par la Chine, Hong Kong et la poste de Singapour. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de suivi de ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste suédoise.
Vous pouvez le suivre sur le site Internet de la Poste Suisse www.swisspost.ch et sur le site Internet de la Poste suédoise www.posten.se
Mon colis a été perdu (les pièces jointes étaient endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?
Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.
Pour éviter d'être victime de douaniers ou de postiers peu scrupuleux et pour éviter de recevoir une brique au lieu d'un iPhone, vous devriez vous renseigner sur la réception de colis dans les bureaux de poste russes.
Que signifie le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ?
« Envoyé à la compagnie aérienne » est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne », il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut « envoyé à la compagnie aérienne ». En règle générale, le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ne change pas jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination ou soit livré au destinataire.
Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être qu'il s'est perdu ou que son expédition a été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.
Que signifie l'état « Import Security Scan » ?
Si votre colis a reçu le statut « Import Security Scan », trois options s'offrent à vous :
Que signifie le statut « Import Customs Scan » ?
Si votre colis a reçu le statut « Import Customs Scan », trois options s'offrent à vous :
Que signifie le statut « Dans l'entrepôt de contrôle douanier » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
Le statut « En entrepôt de contrôle douanier » signifie que le colis se trouve dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou courrier aérien.
Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas pendant une longue période entre le statut « Export Security Scan » et « Export Customs Scan » ?
Que signifie le statut « Trouver avec succès : 0 élément ! » ? ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?
Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est « La poste chinoise n'a pas reçu le colis » ou « Recherche réussie : 0 articles ! » (« Résultat - 0 colis »), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide), qui n'est attribué à aucun colis envoyé dans la base de données de China Post.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
Pour comprendre de quoi il est question dans les trois points ci-dessus, il faut savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement apposer une étiquette avec un numéro inexistant sur n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi jusqu'à ce que China Post lui attribue le numéro de suivi. Système de paiement Paypal, eBay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour renseigner des informations de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Certains vendeurs peuvent donc fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter des pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionnera la marchandise, il utilisera le même numéro de suivi pour expédier la marchandise, et grâce à ce numéro, il sera possible de suivre le colis sur le site Internet dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.
Que dois-je faire si le statut de mon colis est « Trouver avec succès : 0 article ! » ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?
- Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours supplémentaires jusqu'à ce que la base de données China Post soit mise à jour.
- Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier auprès de lui la date d'expédition réelle et le numéro de colis réel. Dites au vendeur que vous souhaitez suivre le colis à l'aide du numéro indiqué sur le site Web dans les 48 heures suivant l'expédition, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur donne nouveau numéro suivi, date d'expédition réelle ou date d'expédition prévue, qui pourront être vérifiées ultérieurement sur le site Internet.
- Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l’escroc après votre remboursement.
Que signifie l'état « Export Security Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
Que signifie le statut « Export Customs Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
« Export Customs Scan » signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois le contrôle douanier effectué, le colis sera envoyé par avion.
Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?
« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination. Une fois le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger effectué, le colis sera livré au destinataire par le service postal du pays de destination.
Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de sortie » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
"Départ du bureau d'échange de sortie" signifie que le colis est prêt pour le contrôle douanier. Une fois le contrôle terminé, le colis sera envoyé par avion.
Que signifient les statuts « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL », « Ouverture » ?
Certains utilisateurs, après avoir effectué des recherches sur d'autres sites, constatent que le statut du colis est « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL » (« PVG NULL ») ou « Ouverture »), etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d’une traduction incorrecte de la base de données China Post.
Comment déposer une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non reçu ?
De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :
China Post ne traite pas directement avec le destinataire. China Post accepte les demandes de renseignements et les réclamations uniquement de la part du fournisseur qui dispose d'un reçu original attestant de l'acceptation des marchandises à transporter.
Il est donc préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes proposés par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non-réception du colis dans les plus brefs délais.
Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il ne peut pas fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.
Comment déposer une telle réclamation pour non-réception d'un colis ?
Sur eBay, Paypal et Aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée « centre de résolution des litiges » ou « centre de réclamation ». Vous pouvez y déposer une réclamation pour non-réception de votre colis. Tous les manuels détaillés peuvent être trouvés sur le site Web :
Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation pour non-réception d'un colis ?
OUI. Sur eBay et Paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress ce délai est de 60 jours.
Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite quand même un remboursement ?
Si vous avez dépassé le délai pour déposer une réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les grands vendeurs avec de nombreux avis positifs sont susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.
Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui ne dispose pas de « centre de réclamation » et que je n'ai pas payé via PayPal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des produits auprès de vendeurs chinois sur de grandes plateformes commerciales telles que eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un niveau élevé de protection des droits des acheteurs.
Si vous achetez des produits sur des sites peu connus, essayez de payer vos achats via Paypal. N’utilisez JAMAIS de systèmes de virement bancaire transferts d'argent, comme Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques comme le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.
Si un problème survient et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article : +3146 +262 La célèbre crème tout-en-un Mizon "Black Snail" est de retour en vente - 16,20 $ moins 10 % de réduction en... il y a 18 heures 30 minutes, Corse
Le numéro de piste est un code de suivi du colis. Il est attribué par la poste et vous pouvez l'utiliser pour voir où se trouve actuellement le colis et quel chemin il a parcouru. C'est un outil très important, voyons comment l'utiliser.
Où puis-je obtenir un numéro de suivi de colis ?
Le vendeur devrait vous le donner. Certains magasins facturent de l'argent pour un numéro de piste ; d'autres offrent un numéro de piste gratuitement, souvent sous réserve d'un achat d'un certain montant.
A quoi ressemble le numéro de suivi ?
Il s'agit d'un ensemble de lettres et de chiffres, les lettres sont différentes selon les services postaux. Au total, le numéro de piste selon la norme internationale comporte 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres supplémentaires. Les deux dernières lettres indiquent le pays d'où le colis a été envoyé. Par exemple, si les deux dernières lettres sont RU, alors le colis a été envoyé depuis la Russie, CN – depuis la Chine, États-Unis – depuis les États-Unis, etc.
À propos, la poste russe imprime le numéro de piste russe à l'intérieur du chèque. International concerne uniquement les envois internationaux.
Pourquoi avez-vous besoin d'un numéro de suivi ?
Bon, force est de constater qu’il est intéressant de savoir où se trouve le colis. Mais sa signification est bien plus importante. Le numéro de suivi constitue généralement une preuve importante.
De cette façon, le vendeur peut prouver qu’il vous a réellement envoyé la marchandise et que vous l’avez reçue. Avec l’introduction, c’est encore plus pertinent.
Il peut également arriver que vous receviez un produit défectueux ou de mauvaise qualité. Dans ce cas, pour obtenir un remboursement, vous devez retourner le produit au vendeur et le prouver. Ici, le numéro de suivi fera office de confirmation.
Où puis-je suivre mon colis ?
Chaque service postal et de messagerie dispose de son propre service de suivi des colis dans son pays. Il est facile de les trouver en recherchant sur Google, mais vous ne suivrez le colis que jusqu'au moment où il « a quitté le territoire chinois ». Vient ensuite la poste russe/ukrainienne. Je ne vois pas l’intérêt de donner une liste de tous les bureaux de poste du monde. Il existe des services universels qui suivent les colis via tous les services postaux, par exemple :
- – tout à fait adapté au suivi des colis en provenance de Chine et des États-Unis
- – pour les services nationaux russes et de messagerie
Mon colis n'est pas suivi, que dois-je faire ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Le colis n'a pas encore été suivi car... je viens d'envoyer, attends un jour ou deux
- Le vendeur vous a donné un mauvais numéro de suivi
Malheureusement, la deuxième option arrive souvent. Les vendeurs malhonnêtes en sont particulièrement coupables. Ici, vous devez contacter le vendeur et demander la bonne piste. Il existe de nombreux exemples de vendeurs malhonnêtes, et nous en discuterons dans un article séparé.
Il y a aussi une situation où le magasin est tout simplement stupide, pour la Chine c'est la norme, pour les USA ou l'Angleterre c'est une situation presque irréaliste. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter outre mesure : n'ouvrez pas de litige avant 14 à 20 jours. Ils sont souvent stupides, mais surtout lorsqu'il y a un retard dans les commandes, par exemple lors des soldes de Noël.
C'est essentiellement tout ce que vous devez savoir. Bon shopping et...
