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Suivi des colis d'eva. Limites du programme d’expédition mondiale. Les articles peuvent être suivis

L'endroit où vous pouvez trouver presque tout, et à un prix attractif, est le plus grand site d'enchères en ligne eBay. Des vendeurs et des acheteurs du monde entier se rencontrent ici et les achats effectués sont envoyés dans différentes parties du monde. Cette plateforme fonctionne à la fois comme une vente aux enchères et comme une boutique en ligne classique où vous pouvez acheter des biens à un prix fixe. Ces derniers méritent d'être mentionnés séparément - ce sont parfois des montants vraiment ridicules pour des choses d'assez bonne qualité, même si tout peut arriver. Dans tous les cas, si vous êtes un accro du shopping, ce serait un crime de ne pas consulter eBay ! Cependant, malgré les avantages évidents de faire leurs achats dans cette boutique de vente aux enchères, nombre de nos compatriotes hésitent encore à passer leur première commande. Et pourquoi tout ? Parce que nous avons entendu suffisamment de mythes selon lesquels les marchandises ne sont pas envoyées en Russie ou n'arrivent tout simplement pas à leur destination prévue, sont retardées pendant plusieurs mois, etc. Écoutez, tout n'est pas si compliqué. Au contraire, c'est très simple et pratique. Il n’est pas étonnant que des personnes du monde entier utilisent les services de cette vente aux enchères en ligne. Pour dissiper vos doutes et vous aider à comprendre, nous vous expliquerons comment se déroule la livraison et comment suivre un colis eBay qui vous est envoyé par un vendeur à l'autre bout du monde.

Sélectionner un produit et obtenir des informations sur le vendeur

Vous avez visité une boutique en ligne ou une vente aux enchères sur eBay. Pour trier les articles selon la manière dont vous les avez achetés, utilisez les fonctions de recherche spéciales en sélectionnant uniquement « acheter maintenant » ou « enchères ». À côté de la description de l'article sélectionné, vous verrez des informations sur le vendeur lui-même, sa note, le mode de livraison, ainsi que le prix, livraison incluse ou des informations indiquant qu'il est gratuit (en règle générale, cela se trouve chez les vendeurs d'Asie). .

Les commentaires sur le vendeur sont une garantie d'une livraison réussie

Une fois que vous avez choisi l'article qui vous plaît, ne vous précipitez pas pour l'acheter. Désormais, si vous souhaitez vous protéger, lisez les avis sur eBay concernant la livraison des articles achetés auprès de la personne dont le produit vous intéresse. Ils font partie intégrante de l'ensemble de la vente aux enchères et sont très importants pour ses participants. Si un vendeur reçoit plusieurs avis négatifs, les gens n’achèteront tout simplement rien chez lui. Il est clair. S'il y a beaucoup d'évaluations positives, c'est un signe de fiabilité : vous n'avez pas à craindre qu'il y ait un problème avec la livraison ou l'article lui-même. Ainsi, eBay est un système d'autorégulation et il n'y a pratiquement aucun escroc ni participant sans scrupules. Si vous êtes satisfait de tout, achetez l'article après avoir contacté le vendeur. Selon la manière dont un objet particulier est vendu, il est sélectionné immédiatement ou après la fin de l'enchère au dernier prix affiché. Le paiement est effectué via PayPal.

Options de livraison pour les marchandises d'eBay

Comment les objets achetés sur eBay peuvent-ils être expédiés ? La livraison dépend avant tout du mode d'achat que vous avez choisi - directement auprès du vendeur ou par l'intermédiaire d'un intermédiaire. Il y a des avantages et des inconvénients dans chaque cas. Dans ce dernier cas, l'inconvénient évident est le coût final du produit, qui peut augmenter considérablement lors du recours à des services intermédiaires. Cette option vaut la peine d'être choisie si le vendeur ne livre pas en Russie (par exemple, ne vend qu'aux États-Unis). Dans tous les autres cas, cela ne sert à rien de recourir à l’aide d’un intermédiaire.

Livraison sans possibilité de suivre le colis

Sur la page du produit sélectionné, vous trouverez des informations sur le mode de livraison. Certains vendeurs choisissent le plus option bon marché, dans lequel le colis ne peut pas être suivi. Habituellement, la livraison est gratuite sur eBay (c'est aussi très lent). Si possible, mieux vaut refuser une telle transaction, ou être prêt à rester dans le flou jusqu'à ce que le colis parvienne enfin à votre bureau de poste. Cette option convient aux commandes bon marché, pour lesquelles vous ne voudriez pas perdre d'argent en cas d'imprévu.

Suivi des colis envoyés par différents services de livraison

La plupart des vendeurs sur eBay sont américains, c'est pourquoi nos citoyens aiment tant ce service. Les produits américains sont généralement de très haute qualité, même à bas prix ; on ne les trouve pas dans les magasins en ligne en Chine ou en Corée. Ainsi, en règle générale, ces vendeurs s'arrêtent à l'expédition via USPS. Il s'agit du service postal des États-Unis et est connu pour être une organisation très fiable et bien gérée. Votre colis est livré à la frontière avec la Russie par ses forces. De plus, cela se fait dans les plus brefs délais - de 2-3 à 5-7 jours maximum (mais c'est rare). Comment suivre un colis sur eBay alors que votre article se trouve en Amérique ? Cela peut être fait directement sur le site Internet de l'American Postal Service.

Suivi du colis après passage de la frontière

Ensuite, le colis est retardé à la frontière, où les marchandises envoyées par USPS ne sont généralement pas particulièrement contrôlées (contrairement aux services commerciaux). Ensuite, la poste russe se met au travail, qui peut « transporter » votre colis d'une semaine à deux ou trois. Où puis-je suivre un colis depuis eBay après qu'il a traversé la frontière ? Vous pourrez voir les données actuelles sur tout ce qui se passe avec votre commande sur le site Web de la Poste russe.

Le fait est que souvent, dans les informations sur le produit, le vendeur indique uniquement le service de livraison final, de sorte que les acheteurs ne peuvent retrouver leur colis que lorsqu'il quitte le sol américain (ou un autre pays). pays étranger). À cet égard, la livraison indiquée sur eBay ne doit pas vous induire en erreur, et encore moins vous inquiéter si l'article n'est pas trouvé sur le service spécifié et que le vendeur prétend l'avoir envoyé.

Colis envoyés par service express

Ci-dessus, nous avons parlé des services de prestation gouvernementaux. Leur avantage indéniable- un faible coût et une plus grande confiance de la part des douanes (elles sont rarement contrôlées et très rapidement). Cependant, en termes de temps d'attente, ils sont inférieurs aux commerciaux. Par conséquent, de nombreuses personnes préfèrent recourir aux services de messagerie. Ce sont les célèbres EMS, DHL, UPS et autres. La commande sera livrée dans un court délai et directement à votre porte. Bien sûr, le coût dans ce cas est un peu plus élevé, mais pour certains le temps est plus important. Ainsi, si par la poste russe une commande sur eBay prend 3 à 4 semaines, alors en utilisant EMS, elle arrivera dans 2 semaines. De plus, chaque colis est automatiquement assuré (environ 100 $).

Comment suivre une commande sur eBay si vous choisissez la livraison par coursier ? Très simple. Toutes les informations seront disponibles sur le site Internet du service que vous utilisez (EMS ou tout autre). De plus, il existe des ressources spéciales qui fournissent des services de suivi des envois postaux, quel que soit le mode de livraison choisi.

Services spéciaux pour le suivi des colis

Il existe des ressources spéciales conçues pour faciliter le suivi des commandes envoyées par courrier. Il en existe de nombreux, mais les plus populaires sont les suivants :

PostTracker ;
TrackitOnline ;
« Où est le colis » ;
"Aller quelque part";
"Mon colis".

Vous pouvez vous inscrire sur l'une des ressources mentionnées et recevoir des informations à jour sur les mouvements de votre colis par e-mail. Il existe également des applications spéciales pour ordinateurs et smartphones qui remplissent les mêmes fonctions. Par exemple, un programme pratique pour Windows est Track Checker. Afin d'utiliser ces services ou les ressources officielles évoquées ci-dessus, vous devez connaître un détail très important : le numéro de suivi de votre colis. Nous en reparlerons plus loin.

Comment suivre la livraison depuis eBay à l'aide d'un numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est unique et est attribué à chaque colis au moment de son envoi. C'est lui qui pourra répondre à votre question sur la façon de suivre un objet sur eBay après l'avoir acheté. Ce numéro donne à l'acheteur des informations sur toutes les étapes de l'acheminement de sa commande.

Vous pouvez trouver le numéro de suivi sur le site eBay dans votre compte personnel. Il sera répertorié à côté de la photo de l'objet payé et expédié dans l'onglet « Mon eBay ». Si vous ne le trouvez pas, ou s'il y a un tiret dans la colonne correspondante, alors il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

ce type d'envoi ne prévoit pas la possibilité de suivre le colis (livraison pas chère) ;
votre achat n'a pas encore été empoisonné ;
La commande a été envoyée, mais pour obtenir des informations à ce sujet, vous devez contacter le vendeur (peut-être n'a-t-il tout simplement pas indiqué ces données).

Si vous avez reçu le numéro correspondant, assurez-vous qu'il est conforme au format international. Ceci est nécessaire pour pouvoir suivre le colis.

Numéro de piste au format international

Le numéro de piste devrait ressembler à ceci (dans cet ordre) :

deux lettres majuscules (indiquer le type de bureau de poste) ;
neuf chiffres (les huit premiers sont le numéro d'expédition unique, le neuvième est le code de vérification) ;
deux (pays d'envoi).

Pour les envois postaux internationaux non enregistrés ne pesant pas plus de 2 kg, les désignations LA-LZ sont utilisées, pour les envois recommandés - RA-RZ. Si le poids dépasse 2 kg, alors CA-CZ. Si le colis est envoyé par express, alors EA-EZ. Les colis envoyés par livraison express peuvent avoir leur propre numéro de piste international, qui est suivi tout au long du parcours de la commande, quel que soit le territoire sur lequel elle se trouve.

Si le numéro de suivi spécifié ne peut pas être utilisé pour suivre le colis sur l'un des services mentionnés ci-dessus, il est fort probable qu'il n'est pas encore enregistré auprès des services postaux. Cela vaut la peine d'attendre quelques jours, puis de contacter le vendeur pour clarifier les circonstances.

Suivi des commandes passées via des intermédiaires

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous pouvez utiliser les services d'intermédiaires pour effectuer des achats sur eBay. Ceci est pratique lorsque le vendeur ne livre pas en Russie ou s'il est nécessaire de former un colis à partir de marchandises achetées en Russie. différents lieux. Dans ce cas, vous pouvez choisir en toute autonomie l’une des options de livraison proposées (plutôt que d’accepter celle fixée par le vendeur). Après avoir payé la marchandise, deux lettres seront envoyées à votre adresse e-mail : la première concernant la réalisation d'un achat sur eBay, la seconde concernant sa livraison à l'entrepôt de l'intermédiaire sélectionné (elle arrivera plus tard, jusqu'à 24 heures à compter de la date de paiement). Comment suivre un achat sur eBay effectué via un intermédiaire ? Il existe deux options.

Sur le site eBay

Il est important de noter que dans le cas d'un achat via des services intermédiaires, dans le champ « Adresse de livraison » sur eBay, vous n'indiquez pas votre adresse personnelle, mais celle reçue de votre intermédiaire. Puisque le vendeur lui enverra la commande. Tout d’abord, vous devez savoir comment suivre un objet sur eBay. Votre compte personnel contient des informations sur l'état de votre commande. Si vous avez reçu un courrier « Mise à jour de la commande », alors votre colis a été expédié par le vendeur et se dirige vers l'entrepôt. Déjà à ce stade, vous pouvez suivre son mouvement à l'aide de la fonction « Aller aux détails de la commande ». Dans les détails de la commande, vous verrez un numéro de suivi surligné en bleu. En cliquant dessus, vous recevrez des informations sur l'endroit où se trouve la commande et ce qui se passe avec elle.

Sur le site Internet de la société intermédiaire

Étant donné que le vendeur envoie la marchandise à un intermédiaire, vous pouvez vous renseigner sur son sort ultérieur auprès de ce dernier. Par exemple, vous avez choisi Shopfans pour les services intermédiaires. Allez sur son site Web, entrez les informations de connexion de votre compte et vous serez redirigé vers Espace personnel. Il y a un onglet « Commandes » dans lequel vous devez enregistrer votre achat. Pour ce faire, saisissez :

nom du vendeur - eBay : nom ;
le numéro de commande dans le magasin lui-même est le numéro de lot sur eBay ;
Le numéro de suivi est celui indiqué dans votre compte sur le site eBay.

Cliquez sur "Ajouter" pour enregistrer les informations de commande. Vous pouvez désormais voir quand les marchandises arriveront à l’entrepôt de votre intermédiaire. Après cela, soit vous l'envoyez à votre adresse, soit vous le combinez avec d'autres commandes passées et vous donnez ensuite la commande pour livraison. Ici, dans votre compte, vous pouvez suivre l'état de votre colis (envoyé, où il se trouve, livré). Vous savez maintenant comment suivre un colis eBay traité via un intermédiaire.

Conclusion

Si vous hésitez encore à effectuer votre premier achat sur eBay, après avoir lu cet article, tous les doutes devraient être dissipés. Nous avons discuté de questions sur la façon dont la livraison de cette vente aux enchères en ligne peut être effectuée et sur la manière de suivre un colis envoyé par eBay. différentes façons. En outre, les options d'achat de marchandises directement auprès du vendeur ou par l'intermédiaire d'un intermédiaire, ainsi que les méthodes de livraison et de suivi des commandes associées, ont été envisagées. Vous savez maintenant à quel point les avis sont importants sur eBay - concernant la livraison, le produit lui-même et d'autres nuances du travail d'un vendeur particulier. Souvent, ils garantissent que tout ira bien pour votre colis et qu'il arrivera en bon état dans un délai raisonnable. Bon shopping !

Vous avez passé une commande sur eBay et souhaitez suivre votre colis ? Comment faire cela, lisez notre article.

La navigation

Lors de la commande de marchandises sur le site Web eBay vous ne recevez pas l'achat immédiatement, mais après un certain temps - de quelques semaines à plusieurs mois. Tout dépend du mode de livraison utilisé et d'autres facteurs.

Mais tout acheteur a la possibilité de suivre ses colis à l'aide d'un code de suivi, qui indique l'emplacement actuel de l'envoi.

Que pouvez-vous faire avant de passer une commande ?

Afin de suivre sans problème le colis attendu, vous devez immédiatement vous occuper de fournir le numéro d'envoi postal. Il s'agit d'un code unique composé de 12 caractères - lettres et chiffres, qui indique le mode, le numéro et le code spécial de l'envoi, ainsi que le code du pays à partir duquel le colis a été envoyé.

Visualisation de la localisation du colis par numéro de piste

Les numéros de suivi sont fournis par le vendeur après l'expédition de la commande. Les données sont enregistrées dans la base de données dans un délai de 3 à 5 jours, ce qui signifie que le suivi du colis ne commence pas immédiatement.

Bien que, selon les règles du système eBay, le vendeur n'est pas tenu de fournir un numéro de suivi. Parfois, cela n'est absolument pas rentable pour lui, surtout s'il vend des bibelots bon marché. Par exemple, un code pour envoyer de la Chine vers la Russie coûte 2 $. Ainsi, si le produit coûte moins d’un dollar, le vendeur ne veut même pas s’en soucier. Cependant, si le numéro existe, alors une question logique se pose : comment et où suivre les colis ?

Suivi des colis via votre compte personnel

Chaque utilisateur a un accès constant à un profil, où sont indiquées toutes les informations sur les commandes. De plus, les notifications concernant les commandes seront envoyées à l'e-mail spécifié dans votre profil.

Pour accéder à votre compte personnel, en haut de la page principale, pointez sur

Accédez à la section avec "Achats"
Tous les lots payés seront affichés ici.
Sélectionnez celui qui vous intéresse et une carte s'ouvrira avec le nom, le coût, la date d'achat, le délai de livraison et la ligne "Numéro de suivi"

Sélectionnez le lien avec le numéro
Une nouvelle fenêtre affichera des données sur l'état du colis à ce moment- quel service est impliqué dans le transport, le statut et tous les mouvements

Le suivi ne commence qu'après :

Lorsque vous recevez une notification concernant le paiement des marchandises, vous recevez une garantie que l'argent est arrivé là où il est nécessaire et le vendeur reçoit un signal indiquant que le colis doit être envoyé.
Quelques jours plus tard, le colis arrive à l'entrepôt, puis au bureau de poste pour vous être envoyé.
Il convient de noter que le code de suivi permet de suivre diverses expéditions. Certains peuvent indiquer où le colis voyage uniquement dans le pays de l’expéditeur, tandis que d’autres, internationaux, seront suivis tout au long du parcours.

Où puis-je suivre ma commande ?

Donc, vous avez le code de piste. Où pouvez-vous suivre un colis en l'utilisant ?

Site Internet de la Poste

Si le vendeur a indiqué quel service a envoyé votre commande, vous pouvez alors vous rendre sur le site correspondant et suivre le colis. Principalement La poste chinoise , USPS , Poste de Hong Kong , Postes Canada .

L'inconvénient de ces services est le manque de traduction en russe. Malgré cela, il n’est pas difficile de comprendre où se situe le numéro de suivi. C'est la ligne avec l'inscription "Mots clés" ou "Entrez des mots-clés". Et pour déterminer le statut du colis, utilisez

Suivre l'avancement d'un colis envoyé par un vendeur de , n'est pas particulièrement difficile, même pour un débutant. Pour ce faire, vous devez d'abord connaître le code envoi postal(numéro de piste). Habituellement, après l'envoi d'un produit, celui-ci est publié dans la liste des commandes en cours.

Comment connaître le numéro de suivi d'un colis sur eBay.

En plus des sites officiels des services postaux, peut être utilisé .

Étant donné que le délai d'acceptation des réclamations pour non-livraison des marchandises, bien que long, n'est pas infini, un contrôle périodique du respect des délais de livraison sera finalement utile si vous décidez de profiter de l'opportunité.

Que signifient les chiffres dans le numéro de suivi ?

La première lettre du code postal indique le type d'envoi :

L- un colis pesant jusqu'à 2 kg n'est pas enregistré et n'est pas officiellement suivi (la pratique sait que ce n'est pas toujours le cas - il est parfois possible de suivre le colis par pays de destination) ;
R.— colis pesant jusqu'à 2 kg, recommandé et suivi ;
C— les colis pesant plus de 2 kg sont enregistrés et suivis ;
E— les marchandises sont envoyées par livraison express.

La deuxième lettre est choisie au hasard et n’a aucune signification.

Huit premiers chiffres représentent un numéro de colis unique et le neuvième est un numéro de contrôle, calculé à partir des chiffres précédents à l'aide d'un algorithme spécial. Cela facilite la validation du code fourni.

2 dernières lettres indiquez le pays de l'expéditeur : CN - Chine, US - USA, etc.

Quelque chose à garder à l'esprit que les services de messagerie DHL et FedEx ont leurs propres formats de code de suivi.

Comment un colis passe-t-il du magasin au destinataire ?

Livraison de tous les colis de eBay Comme les autres parcelles étrangères, elle se déroule en 2 grandes étapes.

Premièrement, le colis voyage dans le pays de l'expéditeur.

A ce stade, utilisez le lien fourni par le vendeur pour effectuer le suivi.

Copiez le code de départ dans le champ approprié (1) sur le site Internet du service.

Si nécessaire, saisissez le code de sécurité et confirmez la saisie (2) .

Dans le tableau qui apparaît, vous verrez à quelle étape se trouve actuellement la parcelle.

Dans le pays de destination, le colis passe d'abord par l'étape d'importation et de dédouanement (1).

Ensuite, si la douane n'a aucune question sur le contenu et sa valeur, il est déjà envoyé par la poste nationale à l'adresse du destinataire (2).

Certains acheteurs novices constatent que le poids du colis n'est pas indiqué à toutes les étapes. Ne vous inquiétez pas si vous constatez que le poids de votre colis a « disparu ». Le fait est que le colis n'est pesé qu'à certaines étapes de la livraison et qu'aux étapes intermédiaires, son poids n'est pas pris en compte.

Qu'est-ce qui affecte le délai de livraison ?

Le délai de livraison est influencé par de nombreux facteurs : type d'expédition, saison, point de départ de l'expédition.

1. Les envois envoyés par les services postaux officiels, dans d'autres conditions favorables, ont généralement les délais de livraison suivants :

7 à 10 jours - de l'expédition à l'exportation ;
2 à 15 jours – importation et dédouanement ;
7-15 jours – livraison dans le pays du destinataire et livraison.

Ainsi, un petit colis ordinaire en provenance de Chine vous parviendra dans environ 1 mois. Les colis de plus de 2 kg ont une priorité plus élevée que les petits colis et arrivent généralement un peu plus rapidement, dans un délai de 3 semaines. De plus, les expéditions en provenance de Hong Kong arrivent un peu plus rapidement que celles du reste de la Chine.

Il arrive que le vendeur reçoive le code postal avant même l'envoi effectif de la marchandise. C'est une situation tout à fait ordinaire. Dans ce cas, le suivi de l'envoi ne commencera qu'après 2-3 jours.

Les envois express sont livrés en 1 à 2 semaines, mais sont plus chers.

L'expédition par services de messagerie (DHL, FedEx) justifie son coût élevé par le fait que la livraison est effectuée dans un délai maximum d'une semaine. Mais il faut garder à l'esprit que ce type de livraison, bien que le plus rapide, présente des restrictions douanières importantes sur le coût des articles envoyés (200 euros par jour ou 500 euros par mois). Si ces restrictions sont dépassées, le colis peut être retardé longtemps à la douane, ce qui supprime tous les avantages de la rapidité de livraison.

Il y a 2 périodes dans l'année où le colis estpeut être considérablement retardé(parfois 1 à 2 mois au-delà de la norme) :

Décembre-janvier, lorsque les services postaux ne peuvent pas faire face au flux de cadeaux du Nouvel An ;
Janvier-février, quand la Chine célèbre Nouvelle année Et La vie des affaires gèle pendant plusieurs semaines.

Caractéristiques de l'expédition via USPS

livraison express en utilisant FedEx et DHL, bien qu'ils soient les plus rapides et de manière fiable, mais le risque de retard à la douane est élevé, car ces envois sont soumis à des restrictions plus strictes (il est permis d'envoyer des articles ne dépassant pas 200 euros par jour et pas plus de 500 euros par mois).

Lorsque vous commandez des marchandises sur eBay, vous recevez votre colis tant attendu après un certain temps - de deux semaines à plusieurs mois. Le délai de livraison dépend de nombreux facteurs, notamment du service postal choisi.

Mais chaque acheteur a le privilège de suivre les marchandises par numéro - un code de suivi spécial qui indique son emplacement. Quelle est la meilleure façon de procéder ? Dans cet article, vous trouverez la réponse.

Que pouvez-vous faire avant de commander des marchandises ?

Afin de recevoir des informations en temps opportun sur tous les mouvements de votre colis, vous devez vous occuper au préalable du numéro postal. Il s'agit d'une séquence unique de 13 lettres et chiffres, qui crypte la méthode d'envoi, le numéro et le code de vérification spécial, ainsi que le code de destination.

Recherchez du courrier par numéro de suivi.

Vous pouvez recevoir un numéro de suivi postal du vendeur après l'envoi de la marchandise. Il faudra en moyenne 3 à 5 jours pour enregistrer les données dans la base de données - cela signifie que vous ne pourrez pas commencer à suivre votre commande immédiatement.

Certes, la politique des boutiques eBay n'oblige pas les vendeurs à fournir un numéro de suivi. Pour eux, cela devient parfois extrêmement peu rentable, surtout dans les cas où le produit coûte peu. Par exemple, un code pour une livraison internationale de la Chine vers la Russie coûte 2 dollars, depuis Singapour - 3, depuis les États-Unis - 13. La question se pose : comment suivre un colis depuis eBay, quels services utiliser ?

Suivi des marchandises dans votre compte personnel

Chaque utilisateur des enchères a un accès permanent à un profil qui contient des informations sur toutes les transactions avec les marchandises commandées. De plus, lors de votre inscription, vous indiquez l'adresse email à laquelle sont envoyées les lettres concernant les commandes.

Pour accéder à votre compte personnel en haut de votre profil, cliquez sur le lien « Mon eBay » et sélectionnez la section intitulée « Achats ». Vous y trouverez une liste des lots payés, dont la carte contiendra des informations - nom, prix, date de vente, délai de livraison estimé et la ligne « Numéro de suivi ».

Compte personnel de l'utilisateur eBay.

Cliquez sur le lien avec le numéro de piste, une fenêtre apparaîtra affichant les données actuelles - service de livraison, statut (« Accepté », « En route », « Livré »), mouvements détaillés du colis indiquant la date et l'heure. Les informations sont constamment mises à jour, alors revenez souvent.

Vous ne pouvez commencer à suivre l'état des envois postaux qu'après :

Vous recevrez une notification indiquant que vous avez payé votre achat - il s'agit d'une garantie et d'un signal pour l'employé du magasin d'effectuer l'envoi postal le plus rapidement possible dans le délai convenu.
Quelques jours plus tard, le colis est envoyé à l'entrepôt, puis par l'un des services postaux à son destinataire.

Veuillez noter que le code de suivi que vous recevez vous aide à suivre différents envois. Certains indiqueront la localisation du colis uniquement sur le territoire du pays destinataire, d'autres sont internationaux et indiqueront l'intégralité du parcours.

Quels services vous aideront à suivre votre commande ?

Donc, vous avez un code de piste. Comment suivre un colis sur eBay à l'aide d'un ensemble unique de chiffres et de lettres ?

Sites Internet des opérateurs postaux de l'expéditeur

À condition que le vendeur ait indiqué le nom de l’opérateur postal et le mode de livraison du colis, vous pouvez consulter le site Internet du service et y vérifier l’état de la commande. Il s'agit le plus souvent de China Post, USPS, Hong Kong Post, Canada Post.

L'inconvénient de l'utilisation des ressources Web des services de livraison internationaux est que vous ne trouverez pas de version en russe.

Cependant, il n'est pas du tout difficile de comprendre où saisir le code de piste. Il peut s'agir d'une ligne de recherche intitulée « Mots-clés » ou « Entrer des mots-clés ». Et pour déterminer le statut de l'envoi, utilisez simplement Google Translator.

Entreprise postale

Un moyen populaire d'envoyer des commandes depuis eBay aujourd'hui. Les services express tels que EMS et DHL offrent une gamme de services pour une livraison rapide et efficace. Leurs tarifs sont cependant un peu plus chers.

Site Web pratique et compréhensible – emspost.ru. En cliquant sur le lien "EMS Tracking", vous verrez un champ spécial pour l'identifiant du courrier. Là, vous devez entrer le code de suivi et de vérification, puis sélectionner l'option « Rechercher ».

Pour vous aider à surveiller les livraisons envoyées par DHL, il existe un site Web correspondant - dhl.ru. Dans les deux cas, les informations sont données en russe, vous comprendrez immédiatement comment agir.

Services universels

Vous pouvez suivre séparément sur le site Web de la société de livraison internationale, puis rechercher le colis en utilisant le service postal national du pays, par exemple la poste russe.

Il existe de nombreux services disponibles sur le réseau qui indiqueront l'intégralité du parcours depuis l'expédition jusqu'à l'arrivée au point de réception.

Le premier que je voudrais recommander est gdeposylka.ru. La commodité de la ressource réside dans le fait que lorsque vous saisissez le code de suivi dans une ligne spéciale, vous recevez des informations opérationnelles sur l'emplacement du colis à l'heure actuelle. Où : Le colis fonctionne avec plusieurs dizaines de services postaux, dont la poste russe, DHL, China Post, etc.

Le service suivant est « adapté » au site Web eBay – trackitonline.ru. Voici un formulaire détaillé à remplir, où, contrairement à de nombreuses ressources similaires, il est possible de suivre le colis en indiquant un service spécifique et, si nécessaire, le pays de destination. En s'inscrivant ici, l'utilisateur a accès à toutes les informations stockées.

En fait il y a très un grand nombre de des sites Web où vous pouvez trouver des informations actuelles sur les lots commandés. Certains d'entre eux fournissent Informations d'arrière-plan sur la façon de suivre un colis sur eBay ou d'autres boutiques en ligne. La principale chose à laquelle vous devez toujours prêter attention est le respect des délais.

Le programme eBay Global Shipping est un service relativement nouveau d'eBay qui vise à permettre aux vendeurs américains et britanniques qui n'ont pas encore expédié leurs articles à l'étranger de commencer enfin à le faire. Et comme parmi les pays à partir desquels ce programme s'applique aux acheteurs figurent la Fédération de Russie, l'Ukraine et les pays baltes, il convient d'en parler plus en détail. Nous fonctionnerons avec les informations reçues de la section d'eBay dédiée à eBay Global Shipping et les avis des acheteurs qui l'ont déjà utilisé. Examinons donc étape par étape ce que propose réellement eBay.

Acheter un article. Processus d'achat.

Si vous avez déjà fait des achats sur eBay, vous savez probablement que chaque vendeur a sa propre politique d'expédition. Certains envoient des commandes partout dans le monde sans aucun problème, d'autres sont strictement limités au pays où ils se trouvent, d'autres encore peuvent envoyer un colis dans un autre pays, mais il faut négocier individuellement, et le mode de livraison, ou plutôt son coût, décourage toute envie d’acheter tel ou tel produit.

De nombreux vendeurs ne souhaitent fondamentalement pas proposer de livraison internationale, car cela pose de gros problèmes inutiles - tels que des délais de livraison longs, des acheteurs impatients, un risque accru d'endommagement des marchandises, des difficultés de retour, le risque de fraude et d'autres « plaisirs ». .

Il faut dire que toutes ces raisons sont tout à fait justifiées. eBay a décidé de stimuler les vendeurs du Royaume-Uni et des États-Unis et a lancé, en collaboration avec Pitney Bowes, le programme eBay Global Shipping. Son essence est la suivante : le vendeur devient participant au programme et une notification correspondante apparaît sur les pages contenant ses produits. Si un article est acheté par un acheteur dans l'un des pays participant à eBay Global Shipping, le vendeur l'envoie simplement à un entrepôt de son pays (par exemple, aux États-Unis, l'entrepôt est situé au Kentucky), et la livraison ultérieure et tous les problèmes connexes sont pris en charge par eBay.

Les produits participant au programme sont facilement identifiables grâce à une icône dans la section « Livraison ».

Le service GSP donne aux vendeurs la possibilité d'utiliser l'expédition internationale à des tarifs compétitifs et permet une livraison plus rapide. Bien entendu, vos achats restent protégés par la protection des acheteurs Ebay et la protection des acheteurs PayPal.

Lorsque vous achetez quelque chose via GSP, vous bénéficiez d'une expédition internationale sans majoration supplémentaire et uniquement avec les frais de douane appropriés. Vous verrez les frais d’expédition internationaux estimés dans la description du produit (liste). Le coût final est disponible lors du paiement final (à la caisse).

Les frais d'importation, notamment la classification des exportations, l'évaluation des risques, le dédouanement et les frais divers, font partie des services proposés par l'opérateur SGP. Ces frais s'ajoutent aux frais de douane et taxes existants imposés par le pays destinataire. Des informations sur les frais applicables sont disponibles dans les conditions générales d'achat du programme d'expédition mondial d'eBay.

Il est également important de savoir que les frais d'expédition et de service ne sont pas définitifs (jusqu'à ce que le paiement soit effectué) et peuvent changer - par exemple, si vous modifiez l'adresse du destinataire lors du paiement ou si vous modifiez réglementation douanière dans votre pays.

L’essentiel est le suivant :

eBay a créé son propre transitaire ainsi qu'un point de livraison intermédiaire pour stimuler les ventes des vendeurs américains et britanniques. Désormais, un vendeur qui expédiait auparavant ses marchandises uniquement aux États-Unis ou en Grande-Bretagne (soit près de 90 %) n'a plus qu'à rejoindre ce programme pour pouvoir commencer à expédier ses marchandises à l'étranger sans modifier sa politique de livraison. La participation des vendeurs à ce programme est volontaire..

Le schéma du programme lui-même est très simple et compréhensible, en particulier pour les acheteurs qui sont clients ou connaissent au moins un minimum les principes de fonctionnement des sociétés de transport. eBay Global Shipping est essentiellement un intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur au stade de l'expédition. Un moyen simple pour la livraison internationale.

Envoyez simplement l'article que vous avez vendu à un centre d'expédition aux États-Unis et nous l'expédierons ensuite.

Entrepreneur général GSP - entreprise Pitney Bowes, à laquelle il faut prêter un peu d'attention, car il s'agit d'une très grande entreprise de recherche et de production, leader sur le marché américain dans le développement logiciel, production d'équipements et vente de produits d'emballage dans le secteur des services postaux. L'entreprise développe et produit des produits postaux, allant des timbres-poste et enveloppes aux systèmes postaux informatisés multifonctionnels pour le tri, le traitement, etc. correspondance et colis. C'est le principal partenaire et fournisseur du service postal américain USPS. L'entreprise existe depuis 1920, possède plus de 3 500 brevets internationaux et emploie 28 000 personnes. Naturellement, cette société facture certains frais pour ses services, mais elle garantit en même temps l'absence de diverses majorations de prix pour les frais d'expédition et de douane, ce qui est le péché de nombreux vendeurs.

Vérifier. Étape de paiement.

Pendant le processus de paiement, vous verrez le prix d'achat final, y compris le prix de l'article lui-même, les frais d'expédition (États-Unis, Royaume-Uni et international), ainsi que les frais de douane. Les frais d'expédition comprennent l'expédition du vendeur au centre GSP (fixé par le vendeur), l'expédition internationale, le supplément carburant et les frais de manutention et d'expédition. Le coût de la livraison internationale est calculé en fonction de plusieurs facteurs : l'adresse du destinataire, le poids et les dimensions du colis. Un réseau de sociétés de messagerie assure une livraison rapide au meilleur prix.

En payant via PayPal, vous effectuerez 2 paiements (transactions). Le premier paiement va au vendeur pour le produit et l'expédition aux États-Unis, le deuxième paiement va à l'opérateur GSP pour les frais d'expédition internationale et d'importation.

Après le paiement, vous pourrez voir tous les paiements sur la page Détails de la commande.

Note. Lors de l'utilisation de GSP, vous ne pourrez pas utiliser l'option « Demander le total au vendeur ».

Expédition. Livraison.

Une fois le paiement reçu, le vendeur expédie votre article à l'adresse du centre d'expédition GSP. Dans ce centre, le personnel traite le colis, remplit les formulaires de douane et paie les frais de douane appropriés (le cas échéant), puis envoie le colis à l'adresse du destinataire final indiquée lors de la transaction. Un colis envoyé via GSP arrive généralement à destination dans un délai d'une semaine. Le numéro de suivi ressemble à UPAAA0000000XXXXXXXXX.

Dès que le colis arrive à l'entrepôt du centre GSP, le processus de transaction pour le vendeur acquiert le statut final - Terminé. L'entrepreneur Pitney Bowes est désormais responsable du sort de votre colis. Selon les informations disponibles, le transporteur SPSR est le sous-traitant de Pitney Bowes pour les livraisons vers la Russie. La Poste russe ne participe pas à ce programme.

Il convient de rappeler les restrictions sur le coût et le poids des envois pour personnes en Russie - 1000 euros et 31 kg de poids. Si vous dépassez la limite, vous devrez payer des droits de douane.

Suivi. Suivi.

Le suivi du processus de livraison, comme le suivi de vos achats eBay, s'effectue directement dans votre compte eBay. Il existe cependant toutes les informations nécessaires, sans les détails si appréciés de beaucoup. Une fois que le vendeur aura expédié votre colis, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition et un numéro de suivi américain. Vous pouvez également trouver votre numéro de suivi dans la section Mon eBay et sur la page Détails de la commande.

Vous recevrez le numéro suivant, composé de chiffres et de lettres, une fois que le colis aura traversé l'entrepôt d'eBay Global Shipping et sera envoyé vers le pays de destination. Le numéro de suivi ressemble à UPAAB0000000xxxxxxxx. Il ne peut être suivi qu’aux États-Unis.

Dès que le colis quitte le pays, un numéro à vingt chiffres au format LPKEN********. A la question de savoir comment suivre les achats sur eBay dans ce cas, la réponse est simple : vous pouvez suivre le numéro de suivi sur notre tracker ou directement sur le site de l'opérateur WnDirect.

Après l'arrivée du colis à Fédération Russe, le service SPSR lui attribuera un numéro au format WNM*****, à propos duquel vous recevrez une notification correspondante (e-mail) avec un lien de suivi. Si nécessaire, SPSR peut exiger les données de votre passeport pour le dédouanement du colis. C'est une pratique courante, n'hésitez pas à l'envoyer.

Résoudre le problème. Résolution des problèmes.

Si beaucoup de temps s'est écoulé et que le colis n'a toujours pas été reçu, vous devez vérifier le délai de livraison estimé dans la section « Détails de la commande » et vérifier le mouvement du colis à l'aide du numéro de suivi. Si le colis a déjà été reçu et que vous ne parvenez pas à résoudre ce problème avec le vendeur, ouvrez le dossier dans le « Centre de résolution ».

Si vous n'avez pas reçu votre envoi ou si l'article ne correspond pas à la description dans l'annonce, vous devrez contacter le vendeur et essayer de résoudre le problème vous-même. Si le vendeur ne peut ou ne veut pas résoudre le problème, vous devez ouvrir un dossier (dossier) pour protéger l'acheteur dans le Centre de résolution.

Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner un article que vous avez acheté, assurez-vous d'abord que le vendeur accepte les retours de clients d'autres pays. S'il ne l'accepte pas, contactez-le.

Le dernier point est le plus controversé, bien que, à notre avis, l'un des plus importants, mais eBay n'était absolument pas spécifique dans la résolution des problèmes. On sait qu'en cas de non-livraison de marchandises dans le cadre du programme SGP ou de dommages aux marchandises pendant le transport international, eBay lui-même et Pitney Bowes en sont responsables. Ainsi, les transactions portant sur des marchandises envoyées dans le cadre du programme GSP restent toujours protégées par les programmes de protection des acheteurs eBay et PayPal, uniquement si le dossier est ouvert, la partie responsable ne sera pas le vendeur, mais eBay lui-même.

Si des dossiers sont ouverts concernant la non-livraison des marchandises à l'intermédiaire ou le non-respect de la description ou la qualité insuffisante des marchandises, le système de gestion des dossiers reste inchangé - le vendeur lui-même est défendeur dans le litige.

Limites du programme d'expédition mondiale

L'article acheté doit être situé aux États-Unis.
L'objet doit être mis en vente sur eBay.com.
Le produit doit être inclus dans une catégorie éligible à la participation au SGP.
Les paiements sont effectués uniquement via PayPal.
Indication obligatoire du plein adresse postale destinataire. La livraison aux boîtes postales ou "post restante" n'est pas autorisée.
Le produit et l'emballage ne doivent pas peser plus de 66 livres (30 kg)
La longueur du colis ne doit pas dépasser 66 pouces (167 cm)
Les dimensions du colis ne doivent pas dépasser les dimensions maximales de 118 pouces. La taille est la somme de la longueur et du périmètre du colis.
La valeur déclarée des marchandises, excluant les droits postaux et douaniers, ne doit pas dépasser 2 500 $.
Les articles interdits à l'exportation/importation ne peuvent pas être expédiés via le programme d'expédition mondiale.

Pour résumer, nous pouvons dire ce qui suit : eBay a créé son propre transitaire - un lien d'acheminement des marchandises du vendeur vers l'acheteur situé dans un autre pays, qui a permis aux vendeurs américains et britanniques d'eBay d'envoyer des marchandises à l'étranger sans perdre d'argent, réputation et nerfs dus à la malhonnêteté et aux retards qui ne sont pas dus à leur faute. Les vendeurs déclinent toute responsabilité quant aux agissements des services douaniers et postaux et de certains acheteurs particulièrement rusés. Les acheteurs ont la possibilité d'acheter quelque chose qui n'est pas directement envoyé dans leur pays, sans recourir aux services de transitaires, et d'être sûrs que l'envoi sera garanti à temps et qu'une entreprise étrangère réputée est responsable de sa sécurité. Le seul point négatif pour l'acheteur est le manque de possibilité de choisir le type d'envoi postal et le coût d'expédition considérablement augmenté. Mais pour de nombreux acheteurs, cette augmentation du coût est compensée par la certitude de recevoir le produit acheté.

Pour être honnête, il convient également de noter que les vendeurs ne sont pas particulièrement pressés de participer au programme eBay Global Shipping et que les acheteurs, à leur tour, ne sont pas particulièrement friands des marchandises participant à ce programme, préférant leurs propres transitaires, beaucoup moins chers. , qui proposent, entre autres, des services supplémentaires - par exemple l'enlèvement des excédents d'emballages (dont le poids et le volume affectent le coût de l'expédition), ainsi que le regroupement.