Hivatalos üzleti stílus

A hivatalos - üzleti beszédstílus általános jellemzői.

Alapvető nyelvi jellemzők.

Alstílusok és műfajok rövid leírása.

A hivatalos üzleti stílus az adminisztratív és jogi tevékenységek szféráját szolgálja. Kielégíti a társadalom azon igényét, hogy dokumentálja az állami, társadalmi, politikai, gazdasági élet különböző cselekményeit, az állam és a szervezetek, valamint a társadalom tagjai közötti üzleti kapcsolatokat a hivatalos kommunikációs szférában. A műfajok: információs, előíró, megállapító funkciókat látnak el az üzleti élet különböző területein.

A hivatalos üzleti beszéd általános stílusjegyei: 1) a prezentáció pontossága, amely nem teszi lehetővé az újabb értelmezés, részletes bemutatás lehetőségét; 2) sztereotipizálás, standard prezentáció; 3) kötelező-előíró jelleg.

1. Felhasználási kör
Az irodai munka és a hivatalos kapcsolatok köre
2. Tárgy
Hivatalos kapcsolatok államok, jogi személyek, civilek stb.
3. Gólok
nemzetközi adományokat natív szinten megállapodások és tiltakozások révén	Az államok közötti kapcsolatok kialakítása kormány és állampolgárok, szervezetek és civilek a törvény szintjén	A vezetés és a beosztottak közötti kapcsolatok kialakítása parancsok, utasítások és különféle üzleti papírok szintjén
4. Alstílusok
Diplomáciai	Jogalkotási	Irodai
5. Főbb műfajok
Megállapodás, egyezmény, memorandum, közlemény, tárgyalások	Törvény, charta, alkotmány, rendelet	Megrendelés, jegyzőkönyv, nyilatkozat, nyugta, meghatalmazás, üzleti beszélgetés, tárgyalások
6. Alapvető nyelvi jellemzők
Klisé, stílusosan színezett frazeológia, kifejezési eszközök hiánya
7. Vezető stílusjegyek
Szabványos, sztereotip, hivatalos, specifikus, általánosított - információ absztrakt jellege, érzelemmentes, szenvedélytelen, tömör, tömör bemutatása az információs gazdagságnak.

2. Alapvető nyelvi jellemzők.

Szójegyzék:

A hivatalos üzleti stílusrendszer a következő nyelvi eszközökből áll:

Megfelelő funkcionális és stilisztikai színezés (szókincs és frazeológia), például: felperes, alperes, jegyzőkönyv, munkaköri leírás, szállítás, előleg, személyi igazolvány satöbbi.;

Semleges, stílusközi, valamint általános könyvnyelvi eszközök;

A nyelv olyan jelentése, amely semleges színű, de a hivatalos üzleti stílusban való használat mértékét tekintve "jelévé" vált, például: kérdést tesz fel, nem ért egyet;

Hajlamos a szavak jelentésének csökkentése, a használt szavak és kifejezések egyértelműségére, a vágy, hogy terminológia p echi. Szövegekben ezt a stílust A használt kifejezések pontos definícióit vagy magyarázatait (terminológiai kombinációk) adják meg, ha azokat nem használják általánosan, például: Vis maior miatti alulszállítás (csapadék elmosta a bekötőutakat);

Sok szónak antonim párja van: jogok - kötelességek, felmentés - vádaskodás, cselekvés - tétlenség; A szinonimákat kevesen használják, és általában ugyanabba a stílusba tartoznak: ellátás = ellátás = ellátás; kopás = értékcsökkenés; fizetőképesség = hitelképesség.

A jelentés pontosságának és az értelmezés egyértelműségének közvetítésére összetett szavakat használnak, amelyek két vagy több szóból állnak: bérlő, munkáltató, fent említett, fent említett

És stabil kombinációk: adóbevallás, rendeltetési hely, részvénytársaság. Az ilyen kifejezések egységessége és nagy ismétlődése a használt nyelvi eszközök klisésségéhez vezet, ami a hivatalos üzleti stílus szövegeinek egységes karaktert ad;

Előnyben részesülnek az általános kifejezések: megérkezik (gyere, érkezz, érkezz) szállítás eszközök (busz, repülő, vonat) lakott bekezdés (város, falu, város) stb., mert a hivatalos üzleti beszéd a társadalmi tapasztalatokat tükrözi; a tipikus itt az egyén rovására előtérbe kerül, sajátos, sajátos, hiszen egy hivatalos iratnál fontos a jogi lényeg.

Morfológia:

A köznevek tulajdonnévként való használata a dokumentum általánosítása és szabványosítása érdekében: jelen Szerződés, a Szerződő Felek összetétele;

Az igei főnevek prepozíciós - esetformáinak előnyben részesített használata: alapján, kapcsolatban, miatt;

Sok ige tartalmazza a recept vagy kötelesség témáját: tiltani, engedélyezni, kötelezni, meghatározni, kinevezni és alá.;

Az igealak nem állandó vagy közönséges cselekvést jelöl, hanem olyan cselekvést, amelyet bizonyos feltételek mellett törvény ír elő: A vádlottnak biztosított a védelemhez való joga;

Egy személy megnevezésénél leggyakrabban főneveket használnak, amelyek egy személyt egy cselekvés vagy kapcsolat alapján jelölnek, aminek célja, hogy pontosan jelezze a résztvevők „szerepét” a helyzetben: kérelmező, bérlő, bérlő, végrehajtó, gyám, örökbefogadó, tanú stb.

Az űrlapban pozíciókat és címeket jelölő főnevek használatosak férfiés amikor nőkre utalnak: rendőr Smirnova, vádlott Proshina stb..

Jellemző az igei főnevek és melléknevek használata: közlekedés érkezése, követelések benyújtása, lakosság kiszolgálása, költségvetés feltöltése; adott, jelzett, kinevezett.

Szintaxis:

Olyan kifejezések, amelyek összetett megnevezési elöljárószavakat tartalmaznak: részben a vonal mentén a témában, annak elkerülése érdekében, a javaslattal is Által és egy ideiglenes jelentést kifejező prepozíciós eset: visszatéréskor, elérésekor;

Összetett szintaktikai konstrukciók, személytelen és hiányos mondatok használata: Meghallgattam... Eldöntöttem...;

Elcsépelt kifejezések: Arra kérem, fogadjon el egy állásra ... egy osztályra ... olyan arányban ... ...val.

Az üzleti beszédet a személytelen előadás és az értékelés hiánya jellemzi. Van egy akadálytalan kijelentés, a tények logikai sorrendben történő bemutatása.

Tehát a használt eszközök pontossága, egyértelműsége és szabványosítása a hivatalos üzleti beszédstílus fő jellemzői.

2. Az alstílusok rövid leírása.

Diplomatikus stílus diplomáciai iratokban található: diplomáciai jegyzék, kormánynyilatkozat, megbízólevél. Különleges kifejezések különböztetik meg, amelyek többsége nemzetközi: status quo, persona non grata, ratifikáció, preambulum stb. Más alstílusoktól eltérően a diplomáciai iratok nyelvében magas, ünnepélyes szókincs van, amely az iratnak hangsúlyos jelentőséget ad, és a nemzetközi nyilvános kommunikációban is használatosak az udvariassági etikett formulák: Kérem Önt, nagykövet úr, fogadja nagyrabecsülésem kifejezését... vagy A Külügyminisztérium tiszteletét teszi... .

közlemény- az állam számára fontos események hivatalos bejelentése.

egyezmény- nemzetközi szerződés, megállapodás bármilyen kérdésben.

Memorandum- 1) feljegyzés, hivatalos tájékoztatás bármely kérdésben; 2) a diplomáciai levelezésben tárgyalt kérdés lényegét felvázoló dokumentum; 3) egy levél valamire emlékeztetővel; 4) a biztosítási kötvényben szereplő azon körülmények felsorolása, amelyekre a biztosítás nem terjed ki.

jegyzet- hivatalos diplomáciai írásbeli nyilatkozat egyik államtól a másikhoz.

Jogalkotási (dokumentumfilm) alstílus a hivatalos szervek tevékenységével kapcsolatos jogalkotási dokumentumok nyelve. Jellemzője a polgári és büntetőjog szókincse, frazeológiája, különféle törvények, kódexek és egyéb dokumentumok, amelyek hivatalosan szolgálják az állami és közjogi szervezetek, valamint az állampolgárok, mint tisztviselők okirati tevékenységét.

Alkotmány- az állam alaptörvénye, amely megteremti a politikai és társadalmi struktúra alapjait.

Törvény- hivatalos állami dokumentum, amely a közélet bármely területét szabályozza, és amelyet az állam minden lakosa be kíván tartani.

Rendelet- hivatalos kormánydokumentum, amely előírja a megvalósítást, létrehozást stb. bármit állami szinten.

Charta- belső jellegű hivatalos jogalkotási dokumentum, amely megállapítja a viselkedési normákat, az üzleti kommunikációt, bármely társadalom, munkaközösség stb. tagjainak jogait és kötelezettségeit.

Írószer alátét intézmények és szervezetek közötti üzleti levelezésben és magán üzleti papírokban találhatók. Ebben az alstílusban némileg gyengül a dokumentumok megfogalmazásának szigora, üzleti levelek és egyéb papírok bármilyen formában írhatók.

Meghatalmazás- személyes jellegű üzleti papír, valamit valakire bízva.

Szerződés- írásos vagy szóbeli megállapodás a jövőbeni intézkedésekről vagy kölcsönös kötelezettségekről, amelyet két vagy több személy, vállalkozás, állam stb.

Nyilatkozat- felsőbb személyhez vagy felsőbb hatósághoz intézett felkérést (valaminek kiadására, kiosztására, valahova elvitele) tartalmazó üzleti papír.

Rendelés- a hatósági utasítást tartalmazó hivatalos üzleti okirat.

Jegyzőkönyv- 1) bármely ténybeli körülmény rögzítését, hivatalos nyilatkozatot (gyűlésen, bíróságon, kihallgatáson stb.) tartalmazó iratot; 2) a bizottság vagy a tisztségviselő aktusa, amely tartalmazza az általa végzett cselekmények és a megállapított tények leírását.

Nyugta- személyes jellegű üzleti papír, amelyet olyan személy állít össze, aki ideiglenes használatra vesz el valakitől valamit.

Megegyezés- hivatalos megállapodás valakivel valamiről.

Tárgyalás- egyfajta üzleti beszélgetés, amely magában foglalja a vállalkozások, különböző szervezetek stb. képviselőinek hivatalos találkozóját a kölcsönösen előnyös döntések meghozatala vagy fejlesztése érdekében.

Téma 3.4.

Terv.

1. Hivatalos üzleti stílus: jellemzők, terjedelem, nyelvi jellemzők. A hivatalos üzleti stílus alstílusai és műfajai.

2. Jelentkezés, magyarázó jegyzet, meghatalmazás, nyugták, önéletrajzok, önéletrajzok, jellemzők nyilvántartása. Udvariassági formulák használata dokumentumban.

Az alapvető oktatási irodalom jegyzéke

1) Glazunova, O. I. Orosz nyelv és beszédkultúra [Szöveg]: tankönyv felsőoktatási intézmények hallgatói számára / O. I. Glazunova. - 2. kiadás, törölve. - Moszkva: KnoRus, 2015. - 243 p.

2) Redenko, A. M. Beszédkultúra és üzleti kommunikáció diagramokban és táblázatokban [Szöveg]: oktatóanyag/ A. M. Rudenko. - Rostov-on-Don: Főnix, 2015. - 334 p.

3) Chernyak, V. D. Orosz nyelv és beszédkultúra [Szöveg]: tankönyv agglegényeknek / [Chernyak V. D. et al.]; alatt általános szerk. V. D. Chernyak; orosz állam Pedagógiai Egyetem im. A. I. Herzen. - 3. kiadás, átdolgozva. és további - Moszkva: Yurayt, 2014. - 505 p.

4) Az orosz nyelv stílusa és a beszédkultúra: tankönyv a 031202.65 „Fordítás és fordítástudomány” szakos hallgatók számára / szerző-összeállító E.A. Elina / Szaratovi Állami Társadalmi-gazdasági Egyetem. - Szaratov, 2010. - 92 p.

1. Hivatalos üzleti stílus: jellemzők, hatókör, nyelvi jellemzők. A hivatalos üzleti stílus alstílusai és műfajai.

Hivatalos üzleti stílus- egy fajta irodalmi nyelv, amely a menedzsment területén, valamint a jogi, adminisztratív, az állami és a diplomáciai tevékenységi körben tevékenykedik.

Fő alstílusok hivatalos üzleti stílus és az ezeknek megfelelő műfajok :

1) törvényhozó alstílus és műfajai: charta, alkotmány, rendelet, törvény, rendelet;

2) vezetői, vagy közigazgatási és hivatali(valójában hivatalos-üzlet) vagy egyszerűen írószer ágyneműés műfajai, amelyek viszont a következőkre oszlanak:

a) személyi okmányok: jelentkezés, önéletrajz, önéletrajz;

b) ügyviteli és szervezési dokumentumok: szerződés, megállapodás;

c) ügyintézési iratok: végzés, végzés, utasítás, határozat;

d) tájékoztató és referencia dokumentumok: igazolás, okirat, jelentés (szolgáltatási) jegyzet, magyarázó jegyzet;

3) műfajok üzleti levelezés: megkereső levél, érdeklődő levél, válaszlevél, megerősítő levél, garancialevél, kereskedelmi levél, reklamáció, meghívó, üzenet, kísérőlevél;

4) műfajok diplomáciai stílus: szerződés, közlemény (hivatalos jelentés nemzetközi eseményekről), feljegyzés (polit. hivatalos értesítő dokumentum, amelyet egyik állam hatóságai küldenek egy másik állam hatóságainak), nyilatkozat, memorandum (ez egy hivatalos jogi, legtöbbször diplomáciai dokumentum, amelyben az egyik fél egy ígéret teljesítésére emlékezteti a másik oldalt, vagy valami teljesítését követeli).

A hivatalos üzleti stílus jellemző vonásai :

szabványosítás,

tömörség,

A prezentáció pontossága

logika,

hitelesség és érvelés

Az előírások betartása.

A hivatalos üzleti stílus szabályozási követelményei

A szolgálati okmányok írásbeli beszéd, ezért nem tekintjük a szóbeli beszédre jellemző ortopédiai normákat.

Megfelelés helyesírási normák nélkülözhetetlen bármilyen típusú íráshoz. A dokumentumok nyelvének sajátossága a széles rövidítések használata(rövidítések). Például:

A mondat végi felsorolásnál a rövidítések megengedettek ( stb., stb.,stb, stb., azok..

A tudományos fokozatok, címek és munkakörök neveit rövidítheti ( Prof., Assoc., Ch. mérnök, menedzser osztály stb.)

· zsugorodnak földrajzi fogalmak (város - város, folyó-r., falu - falu.)

· Nehéz szavak vegyesen írva 50. évfordulója, 40 méter, 60 tonna stb.)

A szervezetek, vállalkozások és intézmények nevének csak legalizált rövidítéseit használjuk. A rövidítések használatánál minden esetben ügyelni kell arra, hogy azok a címzett számára érthetőek legyenek, és az értelmezés lehetősége kizárt legyen. Nem megengedett másfajta rövidítések egy dokumentumban. Például a "mester" szót nem lehet egy helyen lerövidíteni - "G. Ivanov", és a másikban "Ivanov úr"

A hivatalos üzleti stílus nyelvének lexikai jellemzői

1. A kommunikációs szféra sajátosságai és az információmegjelenítés pontosságának követelménye határozza meg a szövegben való felhasználást feltételeket. Mindenekelőtt jogi és gazdasági terminológia ( törvény, magánszemély, jogi személy, adósságkötelezettségek, ingatlan, adó, finanszírozás, kifizetések, kereskedelmi árrés, kölcsön stb.). Ezen kívül a szakkifejezések ( energiahordozók, alapanyagok, hengerelt fémtermékek stb.). Ugyanakkor a kulcsfogalmakat és terminológiai kifejezéseket nem helyettesítik szinonim egységek, ami a szövegben ismétlődésüket okozza.

2. A beszéd pontosságát a szövegekben való felhasználás révén érjük el az emberek neveitán, és vagy teljes útlevél formájában adják meg ( Sztyepanov Oleg Nyikolajevics), vagy a vezetéknévvel és mindkét kezdőbetűvel ( Stepanov O.N.). Szintén széles körben képviselve nómenklatúra szókincse- vállalkozások, szervezetek, dokumentumok, beosztások, áruk nevei; ilyenkor gyakran használnak rövidítéseket ( Vészhelyzetek Minisztériuma, PE "Cherkashin", LLC "Quadro" igazgatósága, az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyve, vezérigazgató, ügyvezető titkár, vezető eladó, benzin A-76, írópapír "Snowflake" A4 formátum stb.).

3. A pontosság követelményével kapcsolatban a szövegek tartalmazzák digitális adatok- dátumok (általában teljes formában, feltüntetve a napot, hónapot, évet: 24. 12. 2004 ), a pénzösszeg (gyakran egyszerre két változatban - digitális és verbális: 980 (kilencszáznyolcvan) rubel), szobaszámok ( szoba 1-101) stb.

4. A hivatalos üzleti stílus szabványosítása és konzervativizmusa egy speciális lexikális csoport egységeinek széles körű használatában nyilvánul meg - klerikalizmus. Az írószerek pontosan a hivatalos üzleti stílushoz tartoznak; Mivel teljesen helyénvaló főleg ennek a stílusnak a keretei között, eredetiséget adnak neki. A kancellária különálló szavakként ( arc az "ember" értelmében igazi jelentése "ez" megfelelő), és stabil kifejezések ( szolgálatba áll, a szerződés hatályba lép, hivatalból felment, tájékoztat, anyagi segítséget nyújt, családi okok miattés sokan mások. stb.).

5. A hangnem szigorú formalitása teljességet jelent a köznyelvi szókincs elutasítása. A szóbeli üzleti kommunikációban használhatók a szó köznyelvi változatai, azonban az írott szövegekben ezeket hivatalos változatok helyettesítik: VAZ autómodell .... kibontás helyett "kilenc",fizetési nyilatkozat kibontás helyett fizetési felszólítás.

6. A bemutatás formalitása az elutasításból ered érzelmi-értékelő szókincs. Pont kopik racionális karakter, kifejezésére vagy semleges színezetű szavakat, vagy klerikalizmust használnak. Például a kifejezés művek undorító a hivatalos üzleti szövegben nem helyénvaló, ez a jelentés másképp lesz kifejezve: elvégzi a munkát elégtelen, nagyon jó munkát végez gyenge minőségű .

7. A hivatalos üzleti stílus általánosítása az aktív használatban nyilvánul meg általános, általános fogalmakat jelölő szavak. Ebben az esetben a konkrétabb megnevezéseket gyakran általánosabbak váltják fel: terem, terem, műhely, nézőtér - szoba(ebben az esetben egy konkretizáló definíció használható: szolgáltató / oktatási / lakóhelyiségek);kabátok, kabátok, bundák, kalapok - felsőruházat(esetleg pontosítással: téli szortiment / félszezon szortiment);gyere, érkezz, érkezz–megérkezik. Általánosságban elmondható, hogy a hivatalos üzleti szöveg létrehozásakor gyakran megfigyelhető az „általánostól a konkrétig” tendencia: először egy általánosabb megjelölést adnak, majd ezt lehet megadni. Házasodik nyilatkozatrészlet: Kérem Önt, hogy 2004. 03. 21-én adjon nekem egy szabadnapot, melynek szükségességét családi körülmények okozzák (kisfiam szanatóriumba bocsájtása); itt először egy klisével családi okok miatt az ok általános meghatározása, majd zárójelben - a konkretizálása.

A hivatalos üzleti stílus nyelvének nyelvtani jellemzői

1. Az üzleti beszéd formális, könyvszerű, bonyolult jellegét a gyakran használt kétbázisú szavak(néha a kifejezések kategóriájából): munkáltató, alulírott, fent, bérlő, adózás, lakásfenntartás, életfenntartás stb.

2. A tudomány nyelvéhez hasonlóan a hivatalos üzleti stílust is a könyvszerűség és a nyelvtani bonyolultság jellemzi, ami a származékos szóformák széleskörű elterjedésében fejeződik ki, mint pl.

A) verbális főnevek in –ie / –ie (megszüntetése tól től megszüntetni,aláírás- tól től jel) És on –iya / –tion (kártérítés- tól től kompenzálni,akkreditáció- tól től akkreditálják); a verbális főnevek a hivatalos üzleti szöveg lexikai összetételének jelentős részét teszik ki;

b) úrvacsora(vállalat, megvalósítása kellékek; találkozó résztvevői, aláírók megegyezés; termék, megvalósítható raktárból; szerződés, aláírva találkozó résztvevői); konstrukciók -val rövid passzív igenevek(a találkozó során elfogadott megoldás; telepítve feltételeket);

V) gerundok(a szerződés megkötésével a társaság vállalja);

G) passzív igék(ellenőrzés végrehajtani független szakértők által ahelyett független szakértők végrehajtani ellenőrzés; fizetés garantált; aláírás minősített jegyző).

3. A névelők széles körben használt formái, jellemzőek a könyves, írott beszédre:

A) rövid alakok melléknevek:ez a megközelítés hatástalan ahelyett ez a megközelítés hatástalan ;

b) Összehasonlító:az orvosi felszerelések ellátása fontosabb, mint… ahelyett Az orvosi felszerelések biztosítása fontosabb, mint…;

4. A hivatalos előadási hangnem iránti vágy, a gondolatok kifejezésének általánosítása és könyvszerűsége oda vezet, hogy a hivatalos üzleti szövegekben meghatározott szövegeket használnak. olyan konstrukciók, amelyekben két szót használnak egy fogalom jelölésére:

A) konstrukció [ige (résznév, gerund) + főnév], a tipikus helyett használt köznyelvi beszéd ige személyes alakban (vagy participiumok, gerundok): javításokat végezni ahelyett javítás,kirak ahelyett kirak,folyósítása ahelyett fizető; meglepő ahelyett ütés stb.;

b) konstrukció [melléknév + főnév], egyetlen főnév helyett használatos: készpénz ahelyett pénz,javítási munkálatok ahelyett javítás,problémás helyzet ahelyett probléma stb.

5. A formatervezés a hivatalos üzleti stílusra jellemző. [ürügy Által+ főnév hangszeres esetben]:érkezéskor, átadáskor.

6. A hivatalos üzleti beszéd nagyon jellemző sajátossága a szintaktikai konstrukciókban való felhasználás összetett megnevezési elöljárószavak és prepozíciós kombinációk. Az alábbiakban példákat mutatunk be ezek közül a leggyakoribbakkal, jelezve, hogy a függő szót milyen formában kell használni:

kapcsolatban panaszok(r.p);

erejénél fogva körülmények(r.p.);

alatt meghatározott időszak(r.p.);

következtében megnövekedett lopási esetek(r.p.);

elkerülni tüzek(r.p.);

annak ellenére rendelet(d.p.);

amíg adósságtörlesztés(r.p.);

következtében döntés(r.p.);

rovására alap(r.p.);

tekintetében megállapodások(r.p.);

mintáru átvétele(r.p,).

mert az adminisztrációs vezető távozása(r.p.);

azzal a céllal pénzügyi támogatás(r.p.);

alapján menetrend(d.p.);

alapján követelményeknek(d.p.).

7. A hivatalos üzleti szövegek szintaxisát összetettség jellemzi. A különféle bonyolult felépítésű hosszú mondatok széles körben képviseltetik magukat. A leggyakoribbak a következők:

a) bonyolult mondatok homogén mondattagok hosszú láncai:pontjában foglaltaknak megfelelően. 2 Polgári törvénykönyv Az RF-t vállalkozóként ismerik el független, saját felelősségére hajtják végre a nyereség szisztematikus megszerzését célzó tevékenységek használat ingatlan, értékesítésáruk, teljesítés működik ill renderelés szolgáltatások; gyakran homogén tagú mondatok készítésekor a rubrikációs technikát használják: Az oktatási épületekben és szállókban a tanulóknak tilos:

– dohányzó(kivéve a speciálisan kijelölt helyeket);

– használat alkoholos italok;

– használat kábító és mérgező anyagok bármilyen formában.

b) bonyolult mondatok külön meghatározások, gyakran részvételi forradalmak formájában(gyakran kettő vagy több is lehet egy mondatban): Résztvevő, aki a Társaság alaptőkéjének emelése ellen szavazott, az alaptőkéből való részesedése arányában és az eljárási rend szerint pótlólagos hozzájárulásra jogosult, a Társaság döntése határozza meg ;

c) bonyolult mondatok igenévi fordulatok:Az ügy elbírálása során a bíróság figyelembe vesz minden olyan körülményt, amely az ügylet eredményének meghatározása szempontjából fontos, nem korlátozzák a körülmények az Orosz Föderáció adótörvénykönyve 40. cikkének 4–11. pontjában felsorolt;

d) bonyolult mondatok kiegészítések, mellékletek, magyarázatok:Adóellenőrzés alatt állnak azok a kapcsolatok, amelyekben a termelést (vagy szolgáltatást) egy (egyetlen) személy számára végzik, miközben a személy egy vállalat áruinak eladójaként (például elosztó hálózat) jár el;

e) ajánlatok szólánccal a genitivus eset alakjában(ennek a szerkezetnek az elterjedtsége a főnevek túlsúlya a hivatalos üzleti szövegekben, beleértve a verbális szövegeket is): Vminek megfelelően szövetségi törvény„Az általános szervezési elvekről(r.p.) önkormányzat(r.p.) Az Orosz Föderációban» az önkormányzat jogosult jogi személyekkel vagy magánszemélyekkel polgári jogi szerződést kötni; Tájékoztatjuk, hogy a Tudományos Könyvtár Osztálya(r.p.) USU(r.p .) megkezdte az elektronikus irattár kialakítását(r.p .) nyomtatványok(r.p.) tanárok(r.p.) és alkalmazottak(r.p.) Urál Egyetem(r.p.) az 1990-től napjainkig terjedő időszakra;

f) hosszú mondatok különféle bonyolult szerkezetekkel: Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 929. §-a szerint vagyonbiztosítási szerződés alapján az egyik fél (biztosító) a szerződésben meghatározott díj (biztosítási díj) ellenében vállalja, hogy a szerződésben meghatározott esemény (biztosítási esemény) bekövetkezik. , a másik fél (biztosított, kedvezményezett) kárának megtérítésére, ez az esemény okozta, vagy veszteségek egyéb tulajdoni érdekeltségekkel összefüggő, a biztosítási kártérítést a szerződésben meghatározott összegen belül (biztosítási összeg) megfizette.

2. Jelentkezés, magyarázó jegyzet, meghatalmazás, nyugták, önéletrajzok, önéletrajzok, jellemzők nyilvántartása. Udvariassági formulák használata dokumentumban.

A hivatalos üzleti beszédstílus vezetői (adminisztratív és irodai) alstílusának sajátosságainak ismerete mindannyiunk számára kötelező, hiszen a mindennapi gyakorlatban gyakran szembesülünk bizonyos üzleti dokumentumok elkészítésének szükségességével: nyilatkozatok és meghatalmazások írása, önéletrajz és önéletrajz benyújtása, hivatalos levelek küldése. Minden műfajnak megvannak a maga követelményei, melyek betartása segít céljaink sikeresebb elérésében. Vegye figyelembe az egyén funkcionális és szerkezeti-nyelvi jellemzőit az adminisztratív és hivatali alstílus műfajai.

A fizikai és a kapcsolat középpontjában jogalanyok az információcsere áll, amely szóban és írásban is bemutatható. A hivatalos üzleti stílusban érvényesülő írott kapcsolatok formáját dokumentált formának is nevezik, mert az egy dokumentum elkészítésére épül.

A hivatalos üzleti beszédstílus keretein belül meg lehet határozni dokumentum Hogyan anyaghordozón rögzített információ az azonosítást lehetővé tevő részletekkel. A dokumentum információkat jelenít meg személyekről, tárgyakról, tényekről és eseményekről.

Kiemeljük a dokumentumok fő funkciói:

1) információ (információnyújtás és tárolás);

2) kommunikatív (információcsere);

3) jogi (a bíróságon írásos bizonyítékként való felhasználásának lehetősége).

Eredet A dokumentumok két csoportra oszthatók:

– hivatalos(hivatalos) És

– személyes.

Szolgáltatás dokumentumok meghatározott sorrendben készülnek a jogi ill Egyediés érintik a szervezet érdekeit. Személyes dokumentumok egy adott személy érdekeire vonatkoznak.

A bemutatás formájának megfelelően A dokumentumokat a következő csoportokba lehet osztani:

- Egyedi(szabad előadásmóddal, például magyarázó megjegyzéssel);

- stencil(az űrlapra nyomtatott állandó résszel és a változó adatok kitöltésére szolgáló helyekkel, pl. igazolással);

- tipikus(minták egy új dokumentum szövegének összeállításához, pl. nyilatkozat).

Milyen követelmények vonatkoznak a papírmunkára?

Bármely dokumentum számos elemből áll (dátum, szöveg, aláírás) stb., amelyeket meghívnak részletek.

Hasonló információk.

Jellemző a jogi, adminisztratív és szociális tevékenységek. Egy olyan jelenségnél, mint a beszédkultúra, nagyon fontos a hivatalos üzleti stílus, mert az állami feladatokkal, bírósági ügyekkel és diplomáciai kommunikációval kapcsolatos iratok, üzleti iratok elkészítésére szolgál. Jellemzője az elszigeteltség, a sok beszédfordulat stabilitása, a sajátos szókincs és a speciális szintaktikai fordulatok. A formális üzleti módon megírt dokumentumok tömörek, tele vannak klisékkel és nyelvi klisékkel. Ezek nemzetközi szerződések, állami rendeletek és törvények, jogi törvények és bírósági határozatok, különféle charták és hivatalos levelezések, valamint más, pontosságban és nyelvi színvonalban eltérő üzleti papírok.

Ez egy speciális beszédkultúra. A hivatalos üzleti stílus a klisék és nyelvi klisék mellett bőven tartalmaz szakmai terminológiát és archaizmusokat. A poliszemantikus szavak egyáltalán nem használatosak ennek a stílusnak a használatakor. A dokumentumok is kerülik a szinonimákat, és ha használják őket, akkor a stílusukat is szigorúan betartják, és a szókincset mintegy keretek közé szorítják, amelyen túl tilos.

De a hivatalos üzleti stílus bőven használ főneveket, tevékenység alapján nevezi meg az embereket, a pozíciókat mindig férfinemben nevezik. A részecskés szavakat gyakran nem ugyanazon szavak antonimájaként használják, ha negatív részecske nélkül használják őket. Az üzleti dokumentumokban népszerűek az összetett és a végtagok a végrehajtott vagy végrehajtandó műveletek megnevezésében. Elég nagyszerű hely ebben a beszédstílusban összetett szavakat is hozzárendelnek.

A formális üzleti stílus a homogén tagoknak kedvez. Gyakran használnak passzív konstrukciókat is, azaz személytelen mondatokat, anélkül, hogy megjelölnék a cselekvést végző személyt. A főnevek genitivus esete szintaktikai szerkezetek láncolatát alkotja, a mondatok gyakran igen gyakoriak és záradékkal terheltek.

A hivatalos üzleti stílusnak két fajtája van: a hivatalos dokumentumfilm és a mindennapi üzleti stílus. Az első csoport az olyan jogalkotási aktusok nyelve, mint az Alkotmány Orosz Föderációés annak tárgyai, a pártok alapszabályai és programjai, valamint nemzetközi jelentőségű diplomáciai dokumentumok, például közlemény, memorandum, egyezmény stb. A második csoportba a hivatalos levelezés és a magánvállalkozási papírok összeállítása során használt nyelv tartozik. Ilyenek a különféle igazolások, üzleti levelek, meghatalmazások, hirdetmények, nyilatkozatok, nyugták, önéletrajzok stb. Ismeretes a felsorolt ​​dolgozatok szabványosítása, ami nagyban megkönnyíti az összeállításukat. A bennük található információk rövidek és minimális mennyiségben kerülnek felhasználásra.

Köztudott, hogy az angol a nemzetközi kommunikáció egyik eszköze. Ezért a formális üzleti stílus angolul diplomáciai alstílusban használják, amikor üzleti dokumentumokat kell fordítani. Az üzleti beszéd fajtáit ebben az esetben a felhasználási kör határozza meg. A kereskedelmi megállapodásokat és szerződéseket kereskedelmi levelezés stílusában tartják fenn. A jog területén a kódexek, jogszabályi rendelkezések, állami és országgyűlési határozatok nyelvezetét használják. Külön kiemelkedik a félkatonai üzleti papírok nyelvezete.

Így az angol nyelv hivatalos üzleti stílusa egy olyan eszköz szerepét hivatott betölteni, amelyen keresztül a felek elérik az ügy lényegének megértését, ami különféle megállapodások aláírásához vezet.

Orosz nyelv és beszédkultúra: előadások Trofimova Galina Konstantinovna

1. előadás A hivatalos üzleti stílus jellemzői. üzletember beszéde

A hivatalos üzleti stílus jellemzői. üzletember beszéde

1. A hivatalos üzleti stílus jellemzői.

2. Az üzleti kommunikáció kultúrája.

3. A sikeres üzleti kommunikáció feltételei.

4. Az üzleti kommunikáció nemzeti sajátosságai.

Mindenki ismeri a két medvekölyök meséjét, akik megosztották a talált sajtot. Nem bíztak egymásban, és megkérték a rókát, hogy ossza meg a sajtot. Ennek eredményeként a róka megette az összes sajtot, és a kölykök nem kaptak semmit. Tanulságos két nővér története is, akiknek csak egy narancsuk volt. Félbevágták. Ugyanakkor kiderült, hogy az egyik nővérnek héjra volt szüksége, a másodiknak pedig gyümölcslé. Mindegyikük kétszer annyit kapna, ha figyelembe vennék egymás érdekeit.

A kommunikáció sikeréhez nagyon fontos figyelembe venni a címzett érdekeit, értékeit, elvárásait és céljait, valamint a kommunikáció terjedelmét. Ez az elv különösen fontos az üzleti kommunikációban, amely a formális üzleti stílust szolgálja.

A hivatalos üzleti stílus a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja, vagyis azokat a kapcsolatokat, amelyek az állami szervek között, szervezetek között vagy azokon belül, szervezetek és magánszemélyek között jönnek létre a termelés, a jogi tevékenység során.

A hivatalos üzleti szférában az ügy érdekei által összekapcsolt személyek nyelvezetét használják, akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához, az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással. Ezért beszélnek az üzleti kommunikációról.

A szóbeli üzleti beszéd a beszélgetőpartnerhez szól, és felveti a befolyásolásának lehetőségét. Erre a célra a verbális mellett non-verbális nyelvet is használnak. Az üzleti kommunikációnak megvannak a maga lexiko-grammatikai és stilisztikai sajátosságai.

A hivatalos üzleti beszéd szókincse nagyszámú nemzetközi szókincset, szabványosított kifejezéseket, rokon értelmű szavakat, általános jelentésű főneveket, valamint rövidítéseket, összetett szavakat használ. Az igéket és az igeképződményeket széles körben használják - participiumok, gerundok, verbális főnevek és melléknevek.

A szintaxis jellemzője a hiányos, személytelen javaslatok, fellebbezések, összekötő struktúrák, egyszerű mondatok, bevezető szavak és kifejezések. Elöljárószók és passzív szerkezetek használatosak, a mondat nagyszámú homogén tagja.

Az üzleti kommunikáció megköveteli a beszédkonstrukciók szigorú használatát, nem megengedett szabvány, zsargon stb.. Az üzleti kommunikáció egy szakmai nyelv ismeretét, a kommunikáció egy adott területére jellemző kifejezések (jogi, diplomáciai, vezetői) ismeretét foglalja magában.

Az üzletember szóbeli beszédének fő követelményei a következők:

- pontosság és egyértelműség (a szavak helyes jelentése, a szükségtelenül használt idegen szavak kizárása),

- rövidség (ismétlések nélkül, tautológiák),

- konkrétság

- korrektség

- normativitás,

- logika

- érvelés

- szabványosított beszédformálások.

Az üzleti kommunikáció lehet szükséges (amikor lehetetlen a közös tevékenységek végzése interperszonális kapcsolatok nélkül), kívánatos (bizonyos kapcsolatok hozzájárulnak a feladatok sikeresebb végrehajtásához), semleges, nem kívánatos (nehezíti a cél elérését).

Az üzletembereknek folyamatosan kommunikálniuk kell a vállalati ranglétra különböző szintjein lévő emberekkel. Ezért vertikális és horizontális kapcsolatokról beszélnek. A vertikálison ezek alárendelt viszonyok, társadalmi státusz, adminisztratív és jogi normák határozzák meg őket, és a fiatalabbak alárendeltsége a rangban idősebbnek. Oroszországban történelmileg kialakult egy vertikális párbeszéd.

A horizontális kapcsolatok magukban foglalják a közös tevékenységekben való részvételt az együttműködés, a kölcsönös megértés elvein, figyelembe véve a közös érdekeket. Jelenleg Oroszország üzleti életében átmenet van az alárendeltségi és partnerségi kapcsolatokra.

Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozottsága, vagyis a megállapított szabályok és korlátozások betartása. Vannak úgynevezett írott és íratlan magatartási szabályok. A szabályozás (protokoll) magában foglalja az üzleti etikett normáinak betartását, amely tükrözi bizonyos személyek felhalmozott tapasztalatát, erkölcsi attitűdjét. társadalmi csoportokés különböző nemzetiségű emberek. A protokoll előírja, hogyan kell viselkedni üzleti környezetben, megbeszélésen, tárgyalásokon, valamint hogyan kell öltözni, mit kell adni, hogyan kell üzleti levelezést folytatni és még sok mást. Nagyon fontos helyet kap a beszédetikett. Jelenleg minden beszédhelyzethez egy teljes beszédképlet-rendszer készült.

Az üzleti kommunikáció szabályozása egyben annak korlátozott időkeretét is jelenti. Az üzleti találkozókra szigorú szabályok vonatkoznak. Ennek érdekében előzetesen körvonalazzák a megvitatandó kérdések körét, és alaposan előkészítik az ülést.

A kommunikáció során nagyon fontos a kedvező pszichológiai légkör megteremtése. Ehhez ajánlott:

- Üdvözölje a beszélgetőpartnert őszinte mosollyal, barátságos tekintettel, szólítsa meg kereszt- vagy családnevén, vagy az adott országban elfogadott címeken.

- Mutassa ki vágyát, hogy megértse a beszélgetőpartner álláspontját, összpontosítson a beszélgetőpartner által elvárt eredményre.

- Próbálj meg azonosítani pozitív tulajdonságok beszélgetőtárs.

- Vegye figyelembe a beszélgetőpartner érzelmi állapotát.

- Hangsúlyozza a pozíciók egyenlőségét, viselkedjen higgadtan és magabiztosan.

- Érzelmileg támogassa a beszélgetést.

- Nyújtsa ki őszinte jóváhagyását (minden ember szereti, ha dicsérik, beszélnek az érdemeiről).

- Adj bókokat. Bármilyen üzleti beszélgetés, kereskedelmi tárgyalás megkezdhető velük. Minél több bókot mond az ember, annál többet kap.

Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője, hogy a résztvevők szigorúan betartják a szerepkört: főnök - beosztott, partnerek, kollégák stb.

A pszichológusok szerint a kommunikációban mindannyian egy-egy típust képviselünk. A kommunikációban betöltött szereptől függően megkülönböztetik a karakter típusát különféle csoportok. Jelenleg egész rendszereket hoztak létre a személyiség típusának különféle jelek alapján történő meghatározására.

Tehát Everett Shostrom amerikai pszichológus úgy véli, hogy minden emberben ott van a manipulátor. A következő típusokat különbözteti meg:

- diktátor (ural, parancsol, kormányoz),

- diktátor áldozata (engedelmeskedik a parancsoknak),

- számológép (megtéveszt, hazudik, megpróbál kijátszani),

- elakad (vágyik, hogy aggodalmak tárgya legyél, mindent megtesz magadért),

- zaklat (túlozza az agresszivitást, fenyegetésekkel kezeli),

- kedves srác (kedvességgel öl, moralista),

- ítél (nem bízik senkiben, kritikus),

- védő (másokkal törődik, ennek túlhangsúlyozása). Ezek alapján az üzleti kommunikációban 4 embertípust különböztetnek meg:

- aktív - erővel teli ember szerepét tölti be;

- passzív - hülyének és tehetetlennek adja ki magát ("Kazanyi árva");

- Versenyző - egy harcos a versenyen;

- közömbös - szerepet játszik, kiüti az engedményeket.

Érdekes a személyiségtipológia úgynevezett pszicho-geometriai megközelítése, amelyet S. Dellinger amerikai pszichológus támasztott alá. Ez a megközelítés min alapul geometriai alakzat az illető inkább.

Például egy „négyzet” szeret dolgozni, szereti a stabilitást és a rendet, egy terv szerint él. Beszéde logikus, következetes, részletes, monoton, klisékkel, kifejezésekkel.

"Háromszög" - vezető, energikus, határozott, pragmatikus, ambiciózus, nem önkritikus, az interperszonális kapcsolatok kirobbantója. A beszéd logikus, világos, a lényegre koncentráló, gyors.

A Téglalap elégedetlen önmagával, következetlen, inkább támogató. A beszéd zavaros, érzelmes, homályos.

A "Circle" harmóniára törekszik a kapcsolatokban, jóindulatú, empátiára törekszik, igyekszik mindenkinek tetszeni, gyakran határozatlan. Beszéd - gyakran eltér a fő témától, sima, érzelmes.

A "cikkcakk" szereti kiélezni a konfliktust, szellemes, függetlenségre törekszik, átérzi az emberek hangulatát, féktelen, kifejező, nem viszi a végére a dolgokat. A beszéd következetlen, asszociatív, világos.

A sikeres üzleti interakciót a cél kitűzése, a partnerek érdekeinek meghatározása, a stratégia és a taktika megválasztása határozza meg.

Az üzleti kommunikációban olyan tulajdonságokat értékelnek, mint az elkötelezettség, a szó iránti hűség, a szervezettség, az erkölcsi normák betartása.

A gyakorlatban vannak különböző formáküzleti kommunikáció: beszélgetések, tárgyalások, értekezletek, prezentációk, telefonbeszélgetések, tájékoztatók. Mindegyiknek megvannak a saját jellemzői és hatóköre, de az áramlási folyamat megközelítőleg azonos.

Az üzleti kommunikációban általában a következő szakaszokat különböztetjük meg: kapcsolatteremtés, tájékozódás egy helyzetben, kérdések megvitatása, döntéshozatal, cél elérése, kapcsolatfelvétel.

A kapcsolatteremtés nagyon fontos. Néha egy személyt akadályoznak a kapcsolatfelvételben:

- a halo hatás - a pozitív embernek minden jót tulajdonítanak, az emberhez való negatív hozzáállást - minden rosszat, még a pozitív cselekedeteit is negatívnak tekintik;

- tipizálási hatás - egy személyről a saját tapasztalat vagy mások véleménye alapján születik ítélet;

- az elsőbbség hatása - az emberről az első benyomás a legerősebb, és azt nehéz megfordítani.

Az üzleti kommunikáció során az ember egyéni jellemzőinek előnyei és hátrányai egyaránt megmutatkoznak. Ezért az üzleti kommunikáció önvizsgálatot és folyamatos megfigyelést igényel. BAN BEN Az ókori Róma, szokás szerint egy rabszolgát helyeztek a győztes parancsnok mögé, aki a menet közben ezt a mondatot kiabálta: „Vigyázz, el ne essen”, ezzel emlékeztetve arra, hogy ő csak egy ember.

Az üzleti kommunikáció folyamatában különféle technikákat alkalmaznak a cél elérésében. (Cialdini leírta őket a The Psychology of Influence című könyvében.)

A kontraszt elve, ha a különbség eltúlzott. (Tökéletesen használják az eladók. Előbb egy drága terméket mutatnak, aztán egy olcsót, először egy rossz házat, aztán egy jót, de nem a legjobbat, hanem azt, amit el kell adni.)

A viszonosság elve. Az emberek megpróbálnak fizetni a nyújtott szolgáltatásokért. (Ajándékba adják a tesztelést, kényszerítve őket arra, hogy olyat vegyenek, ami egyáltalán nem szükséges.) Ilyenkor az ember kötelességének érzi magát, és sokszor többet ad, mint amennyit tett neki.

A társadalmi bizonyítás elve. Az embereket más, hasonló helyzetben lévő emberek irányítják. A reklámban való részvétel elve híres sportolók, politikusok. Ez az elv figyelembe veszi, hogy az emberek mindössze 5%-a kezdeményező, a többiek utánzók.

A szívesség elve. Az emberek hajlandóbbak megfelelni azoknak a követelményeknek, akiket kedvelnek vagy ismernek. Ez elsősorban a fizikai vonzerőnek köszönhető. Ebben az esetben a pozitív tulajdonságokat automatikusan egy személynek tulajdonítják. Szeretjük azokat az embereket, akik olyanok, mint mi.

Ebéd módszer. Evés közben az emberek szívesebben hoznak pozitív döntéseket, engedményeket tesznek. Ezért sok szerződést írnak alá, és döntéseket hoznak egy üzleti ebéd vagy vacsora során.

Az üzletemberek szóbeli beszédében figyelembe kell venni az etikett normáit. A szakértők azt tanácsolják: soha ne beszéljen a magánéletéről, és ne kérdezzen valaki máséról. És udvariasan kerülje el a személyes témákról szóló beszélgetéseket. Üzleti kommunikáció során tehát nem ajánlatos folyton politikáról, vallásról beszélni, jövedelemről, fizetésről kérdezni.

A gazdaság nemzetköziesedésének üteme, az új elektronikus kommunikációs eszközök a nemzetközi kapcsolatok bővüléséhez, megjelenéséhez vezetnek. egy nagy szám közös vállalkozások, interakciók az üzleti közösség képviselői között különböző országok. Jelenleg a kommunikáció minden résztvevője nemzeti sajátosságainak ismerete és megértése a legfontosabb feltétele a felmerülő problémák hatékony megoldásának.

Minden nemzet kialakította a saját üzleti kommunikáció hagyományait, amelyek nyelvben, mozdulatokban, gesztusokban stb. nyilvánulnak meg. Így az Egyesült Államok kultúráját informális, individualista, materialista, az idő értékére összpontosító kultúrának jellemzik. Japánban és Kínában több idő jut a csoportra, mint az egyénre. Ott fontosabb a behódolás és az együttműködés. BAN BEN latin Amerika vagy Szaud-Arábia nagy jelentőséget tulajdonítanak a hagyománynak, a szertartásnak, szokás, hogy először irreleváns témákról beszélünk, és csak azután térünk át a vita kérdésére.

Minden nemzetnek vannak sajátosságai, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti kommunikáció során.

Az amerikaiak jellemző vonásai az energia, a függetlenség, a vállalkozás, a szorgalom. Ők hazafiak. Filozófiájuk az, hogy minél többet és gyorsan keressenek. Stílusuk rendkívül profi, individualisták, szeretnek feletteseikre való tekintet nélkül cselekedni. Demokratikusak, gyakran kötetlenül viselkednek, szeretik a vicceket, értékelik az őszinteséget és az őszinteséget, időt takarítanak meg és pontosság jellemzi őket. Nem szeretik a szüneteket, a döntéseket gyorsan hozzák, és ritkán változtatják meg azokat.

Az angolokat becsületesnek, ésszerűnek, udvariasnak tartják. Visszafogottság, elszigeteltség, hatékonyság és vállalkozás jellemzi őket. Személyes témákhoz inkább nem nyúlnak hozzá, konzervatívak, a kertészkedés nemzeti szenvedély. Nem telefonon oldják meg a problémákat, hanem általában levélben. A szavukban meg lehet bízni. A bőbeszédűséget a kommunikáció szabályainak megszegésének, a vélemény kikényszerítésének tekintik.

A japánok nagyon udvariasak, ezért nem mondanak nemet, a szemekbe nézés rossz modornak számít, nem a kézfogást fogadják el, hanem a meghajlást, minél fontosabb a vendég, annál több a meghajlás. Csapatként tárgyalnak, soha nem hoznak azonnal döntéseket. Ha udvariasan bánnak velük, általában engedményeket tesznek. V. Tsvetov orosz újságíró a "Reanji-kert tizenötödik köve" című könyvében példát ad a japán és amerikai vállalatok közötti tárgyalásokra. Amikor az amerikaiak a társaságukról, az együttműködés lehetőségeiről és előnyeiről beszéltek, a japánok bólogattak, és udvariasan hallgattak. Aztán elkezdtek olyan kérdéseket feltenni, amelyek lényegtelennek tűntek. A japánok azt hitték, hogy az amerikaiak nyomást gyakorolnak rájuk, az amerikaiakat pedig meglepték a másik oldal kérései és kérdéseik. A tárgyalásokat megszüntették.

Az üzleti kommunikáció tehát magában foglalja a beszédetikett ismeretét, az üzleti beszélgetések és találkozók felépítésének szabályait, az irodalmi nyelv normáinak ismeretét, a szükséges beszédképletek használatát a helyzetnek megfelelően. Az üzleti kommunikáció eredményessége függ az egyén pszichológiai jellemzőinek ismeretétől, amely a nyelvet tükrözi, az üzletemberek nemzeti sajátosságainak ismeretétől.

1. Körülbelül Mire kell emlékezned, ha üzleti beszélgetésre készülsz?

2. Milyen technikákat alkalmaznak leggyakrabban az üzleti kommunikációban, milyen technikákkal éri el a célját?

ALKALMAZÁS

Minta interjúkérdések

1. Miért szeretne cégünknél dolgozni?

2. Mi a munkatapasztalata?

3. Mit tud mondani a cégről és annak vezetőjéről?

4. Hajlandó vagy addig dolgozni, ameddig csak kell?

5. Milyen fizetést szeretne kapni?

6. Milyen tanuló voltál?

7. Milyen célt szeretnél elérni?

8. Mivel töltöd a szabadidődet?

10. Miért hagyta el előző munkahelyét?

11. Erősségeid és gyengeségeid.

12. Mi a legfontosabb az életedben?

13. Szeretsz csapatban dolgozni?

Önéletrajz írásakor

1. Minden információnak egy oldalon kell elférnie.

2. Az összefoglaló szövegét számítógépen gépeljük.

4. A címeket ki kell jelölni.

5. Az önéletrajz gyönyörűen megtervezett és jó minőségű papíron.

6. Minden név teljes egészében fel van írva.

7. Olyan információkat adjon meg, amelyek kiemelik erősségeit, és befolyásolhatják a munkáltató döntését.

8. A számokat fordított időrendben írjuk.

9. Távolítsa el a szükségtelen véletlenszerű információkat. 10. Kerülje a foltokat, a nyelvtani hibákat.

A Világ- és nemzeti kultúra története című könyvből szerző Konstantinova, S V

19. A New Age kultúrájának jellemzői. Tudomány és technológia. Egy ember lelki élete eleje XIX V. éles változás következik be az emberi környezetben - a városi életforma kezd uralkodni a vidéken. A 19. században viharos folyamat veszi kezdetét. A gondolkodás változik

A Watching the Chinese című könyvből. Rejtett magatartási szabályok szerző

Kína egy üzletember szemével

Az Oroszok [viselkedési sztereotípiák, hagyományok, mentalitás] című könyvből szerző Szergejeva Alla Vasziljevna

Az üzleti etikett alapjai Kínában

A Kulturológia című könyvből (előadásjegyzetek) a szerző Halin K E

§ 2. Az üzleti kommunikáció stílusa „Kevesebb szó, több tett” „Moszkva nem épült fel azonnal” Orosz mondások Mi a kölcsönös megértés útja a franciák és oroszok közötti üzleti együttműködésben? Először is elemeznie kell saját kultúrájának jellemzőit . Nagyon fontos

A Pszicholingvisztika című könyvből szerző Frumkina Revekka Markovna

15. előadás Az ókori kultúrák jellemzői 1. Őskultúra A kulturális ókor (őskultúra) időszakát a következő keret határozza meg: Kr.e. 40-4 ezer év. e. Ezen belül a következőket különböztetjük meg: 1) a régi kőkorszak (paleolitikum): Kr. e. 40–12 ezer év. e.; 2) középső kő

A Hogyan győzzük le a kínaiakat című könyvből szerző Maszlov Alekszej Alekszandrovics

A Kína és a kínaiak [Miről hallgatnak az útikönyvek] című könyvéből a szerző szerzője

1. Az ember bioszociális jellemzői A modern tudomány az embert speciális bioszociális lénynek tekinti, amelynek sajátos anatómiai szerkezet, a tudat, az artikulált beszéd, az élet és a tevékenység társadalmi természete. evolúciós folyamat

A szerző könyvéből

3. előadás A szóbeli és írásbeli beszéd jellemzői. Beszéd etikett terv1. A szóbeli beszéd jellemzői. A szóbeli beszéd felépítése.2. Az írás jellemzői.3. Az etikett és funkciói. A szóbeli és írásbeli beszéd etikája. Az orosz beszédetikett jellemzői.4. Beszédképletek

A szerző könyvéből

1. előadás Tudományos beszédstílus. Nyelvi és szerkezeti jellemzői Terv1. Tudományos beszédstílus és részstílusai.2. Term.3. A tudományos stílus nyelvi sajátosságai.4. A tudományos szövegalkotás módjai és módszerei Az emberi tevékenység egyik területe az

A szerző könyvéből

3. előadás Jellemzők lejáratú papírok. Bibliográfiai leírás Terv1. A tanfolyami munka jellemzői.2. Szövegfelbontás, bibliográfiai leírás A felsőoktatási intézményben a hallgatónak önálló tudományos munkát kell végeznie, kísérleteket kell végeznie,

A szerző könyvéből

4. szakasz A hivatalos üzleti beszéd kultúrája

A szerző könyvéből

3. előadás Az írott beszéd jellemzői az üzleti kommunikációban. Dokumentumtípusok, kialakításuk, nyelvezet és stílus Terv1. Dokumentumnormák (szöveg és nyelv).2. A dokumentum beszéd etikettje.3. A magánokiratok nyelve és stílusa.4. A szolgáltatási dokumentáció nyelve és stílusa.Jelenleg

Hivatalos üzleti beszédstílus, amelyet dokumentumok, levelek és üzleti papírok készítésére használnak intézményekben, bíróságokon és bármilyen szóbeli üzleti kommunikáció során.

Általános jellemzők

Ez egy régóta bevált, stabil és meglehetősen zárt stílus. Természetesen idővel ő is átesett néhány változáson, de azok kisebbek voltak. A történetileg kialakult műfajok, sajátos szintaktikai fordulatok, morfológia és szókincs meglehetősen konzervatív jelleget ad.

A hivatalos üzleti stílus jellemzéséhez meg kell adni a nyelv szárazságát, a beszéd tömörségét, tömörségét és eltávolítani az érzelmileg feltöltött szavakat. A nyelvi eszközök már minden alkalomra komplett készletben léteznek: ezek az úgynevezett nyelvi bélyegek vagy klisék.

A hivatalos üzleti stílust igénylő dokumentumok listája:

• nemzetközi szerződések;
• állami aktusok;
• jogi törvények;
• különféle szabályozások;
• katonai charták és vállalkozások chartái;
• mindenféle utasítás;
• hivatalos levelezés;
• különféle üzleti papírok.

A nyelvi stílus általános jellemzői

A műfajok változatosak, a tartalom eltérő lehet, de a hivatalos üzleti stílusnak is megvannak a legfontosabb közös vonásai. Az első és legfontosabb: az állításnak pontosnak kell lennie. Ha a lehetőség megengedett különböző értelmezések, ez már nem hivatalos üzleti stílus. Még a mesékben is vannak példák: a kivégzést nem lehet megbocsátani. Csak egy vessző hiányzik, de ennek a hibának a következményei nagyon messzire nyúlhatnak.

Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében van egy második fő funkció, amely a dokumentumok hivatalos üzleti stílusát tartalmazza – ez a területi beállítás. Ő segít a lexikális, morfológiai, szintaktikai nyelvi eszközök kiválasztásában az üzleti dokumentumok elkészítésében.

A mondat szórendje különösen szigorú és konzervativ, itt sok minden ellentmond az orosz nyelv szerkezetében rejlő közvetlen szórendnek. Az alany megelőzi az állítmányt (például kiadják az árut), és a definíciók erősebbek lesznek, mint a definiált szó (például hitelkapcsolatok), az ellenőrző szó a szabályozott elé kerül (például kölcsön kiosztása).

A mondat minden tagjának általában megvan a maga helye, amelyet a mondat szerkezete és típusa, többek között saját szerepe, interakciója és a velük való kapcsolatok határoznak meg. És a hivatalos üzleti stílus jellemzői - hosszú láncok genitiv esetek, például: a regionális közigazgatás vezetőjének fellebbezése.

Stílusszókincs

A szókincsrendszer az általánosan használt semleges könyvszavakon kívül tartalmaz bizonyos kliséket - klerikalizmust, vagyis nyelvi kliséket. Ez a hivatalos üzleti stílus jellemzői közé tartozik. Például: határozat alapján, beérkező iratok, kimenő iratok, lejárati idő után, nyomon követés stb.

Itt nem teljes a szakmai szókincs nélkül, amely magában foglalja a neologizmusokat: árnyékbiznisz, hátralék, fekete készpénz, alibi stb. A hivatalos üzleti stílushoz hozzátartozik néhány archaizmus beemelése is a lexikai szerkezetbe, például: ez a dokumentum, tanúsítom.

Azonban a használat poliszemantikus szavakés az átvitt jelentésű szavak szigorúan tilosak. Nagyon kevés szinonimája van, és rendkívül ritkán szerepelnek a hivatalos üzleti stílusban. Például fizetőképesség és hitelképesség, ellátás és szállítás, valamint biztosíték, értékcsökkenés és amortizáció, támogatások és előirányzatok.

Társadalmi tapasztalatot tükröz, nem egyénit, így a szókincs általánosított jellegű. A konceptuális sorozat az általános koncepciókat részesíti előnyben, amelyek jól illeszkednek a hivatalos üzleti stílusba. Példák: érkezés helyett érkezés, gyere, repülj be, és így tovább; jármű autó, repülő, vonat, busz vagy kutyaszán helyett; falu helyett település, város, Szibéria fővárosa, vegyészfalu stb.

Tehát a lexikális konstrukciók következő elemei a hivatalos üzleti stílushoz tartoznak.

• A terminológia nagy százaléka a szövegekben: jogi - jog, tulajdonos és tulajdon, tárgyak nyilvántartása, átadása és átvétele, privatizáció, cselekmény, bérlet stb.; gazdasági - költségek, támogatások, költségvetés, adásvétel, bevételek, kiadások és így tovább; gazdasági és jogi - zárolás, végrehajtási időszak, tulajdonjogok, kölcsön visszafizetése és így tovább.
• A beszéd szerkezetének nominális jellege a verbális főnevek nagy száma miatt, amelyek leggyakrabban tárgyiasult cselekvést jelölnek: áruszállítás, halasztott fizetés stb.
• A prepozíciós kombinációk és a denominatív prepozíciók nagy gyakorisága: a megszólításhoz, az erőhöz, az esethez, a mértékhez és így tovább.
• A melléknevek átalakítása melléknevekké és névmásokká a klerikális jelentések fokozása érdekében: ez a szerződés (vagy szabályok), az aktuális árak, megfelelő intézkedések stb.
• Szabályozott lexikai kompatibilitás: a tranzakció csak megkötésre kerül, az ár megállapítása, a jogosultság megadása és a fizetés megtörténik.

Stílusmorfológia

A hivatalos üzleti stílus morfológiai jellemzői mindenekelőtt az egyes beszédrészek gyakori (ismételt) használata, illetve azok típusai, amelyek segítik a nyelvi állítások pontosságára, többértelműségére való törekvését. Például ezek:

• főnevek, amelyek az embereket cselekedeteik alapján nevezik meg (bérlő, adófizető, tanú);
• főnevek, amelyek beosztás vagy rang szerint hívják az embereket, beleértve a nőket szigorúan hímnemű formában (Sidorov eladó, Petrov könyvtáros, Ivanova őrmester, Krasutskaya felügyelő és így tovább);
• particle non- verbális főnevekben (nem megfelelés, nem felismerés);
• a származékos elöljárószavak széles körben való használata (mivel kapcsolatban, mértékben, alapján, alapján, viszonylatban stb.);
• szerkezetek infinitivusban (segíteni, megvizsgálni);
• az igék jelen ideje eltérő jelentésben (nem fizetésért bírságot számítanak fel);
• két vagy több tőből álló összetett szavak (munkáltató, bérlő, karbantartás, logisztika, lent megnevezett, fent stb.).

Stílus szintaxis

A hivatalos üzleti stílus jellemzői a következő szintaktikai jellemzőkből állnak:

• Az egyszerű mondatok sok homogén tagsorral használatosak. Például: Az építőiparban, az iparban, a mezőgazdaságban és a közlekedésben a munkavédelem és a biztonság megsértéséért az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban kiszabott pénzbírságok közigazgatási szankcióvá válhatnak.
• Léteznek ilyen típusú passzív struktúrák: a fizetés szigorúan a megadott időpontban történik.
• A főnevek a genitivus esetet részesítik előnyben, és gyöngyökkel vannak felfűzve: a vámellenőrzési egységek tevékenységének eredményei.
• Az összetett mondatok feltételes kitételekkel vannak feltöltve: abban az esetben, ha az előfizetők nem értenek egyet személyes adataik kezelésének módjával és céljaival, vagy teljes egészében, az előfizetők a megállapodás megkötésekor a megfelelő nyilatkozatot írják alá.

A hivatalos üzleti stílus szférája a műfaji sokszínűségben

Itt először két témakört kell kiemelni: a hivatalos-dokumentumfilmet és a mindennapi üzleti stílust.

1. A hivatalos dokumentumfilm stílus két kategóriába sorolható: a munkával kapcsolatos jogalkotási dokumentumok kormányzati szervek, - Az alkotmány, statútumok, törvények egy nyelv (J), és a diplomáciai aktusok kapcsolódó nemzetközi kapcsolatok, - memorandumok, közlemények, nyilatkozatok, egyezmények - ez egy másik nyelv (K).

2. A mindennapi üzleti stílus is fel van osztva: a szervezetek és intézmények közötti levelezés a j nyelv, a magán üzleti papírok pedig a k nyelv. A mindennapi üzleti stílus műfajai közé tartozik minden hivatalos levelezés - kereskedelmi levelezés, üzleti levelek, valamint üzleti papírok - önéletrajz, bizonyítvány, okirat, igazolás, nyilatkozat, jegyzőkönyv, nyugta, meghatalmazás, ill. hamar. Az ezekre a műfajokra jellemző szabványosítás megkönnyíti a dolgozatok elkészítését, nyelvi erőforrásokat takarít meg és nem teszi lehetővé az információredundanciát.

Üzleti papírok szabványosítása

A speciálisan kiválasztott hivatalos üzleti stílusszavak olyan kommunikációs pontosságot biztosítanak, amely jogi erőt ad a dokumentumoknak. Minden szövegrésznek egyedi értelmezéssel és jelentéssel kell rendelkeznie. Ilyen nagy pontosság érdekében ugyanazokat a szavakat, kifejezéseket, neveket sokszor megismétlik.

A verbális főnév alakja kiegészíti a hivatalos üzleti stílus jellemzőit a cselekvések és folyamatok analitikus kifejezésével: a „befejezés” szó helyett a „kiegészítéseket”, a „dönt” helyett a „döntést hoz” kifejezést használják. hamar. Mennyivel keményebben hangzik „felelősnek” lenni a „válaszolás” helyett.

Leginkább az általánosítás és az absztraktság magas fokozatés egyben az egész lexikális rendszer sajátos jelentése – ezek a hivatalos üzleti stílus fő jellemzői. Ez az elképzelhetetlen kombináció – egyidejűleg alkalmazva – egységes értelmezés lehetőségét és az információk összességében jogi erőt ad a dokumentumnak. Maguk a szövegek telítettek kifejezésekkel és eljárási szókészlettel, és például a szerződések mellékletei tartalmaznak nómenklatúra-szókincset. Kérdőívek és regiszterek, alkalmazások és specifikációk segítik a terminológia megfejtését.

Az érzelmileg színesített szövegek mellett elfogadhatatlan a dokumentumokban bármilyen szitokszó, szűkített szókincs, zsargon, köznyelvi kifejezések használata. Még a szakmai zsargon sem állja meg a helyét az üzleti levelezés nyelvén. És legfőképpen azért, mert nem felel meg a pontosság követelményeinek, mivel tisztán a szóbeli kommunikáció szférájába van rendelve.

Szóbeli üzleti beszéd

A szövegek érzelemmentessége és száraz logikája, az anyag papíron való szabványos elrendezése jelentősen eltér a szóbeli beszédtől, amely a szövegszervezési elvek szerint általában érzelmileg színezett és aszimmetrikus. Ha a szóbeli beszéd hangsúlyozottan logikus, akkor a kommunikációs környezet egyértelműen hivatalos.

A hivatalos üzleti stílus sajátosságai, hogy a szóbeli üzleti kommunikációnak a szakmai téma ellenére a pozitív érzelmek - szimpátia, bizalom, tisztelet, jóindulat - szférában kell haladnia.

Ez a stílus a maga változataiban tekinthető: a hivatali és üzleti stílus egyszerűbb, de a közigazgatás nyelve, diplomáciai vagy jogi, különös figyelmet igényel. A kommunikációs szférák ezekben az esetekben teljesen eltérőek, ezért a kommunikáció stílusának is másnak kell lennie. Nyilatkozatok, jegyzőkönyvek, parancsok, rendeletek - minden, amit átgondolnak, leírnak, elolvasnak, nem olyan veszélyes, mint a szóbeli tárgyalások, üzleti megbeszélések, nyilvános beszédek és így tovább. A szót, mint a veréb, nem lehet elkapni, ha kirepül.

A hivatalos üzleti beszédstílus fő jellemzői a rövidség, a pontosság és a hatásosság. E célok eléréséhez szükség lesz a megfelelő szóválasztásra, a megfelelő szerkezetekre, a helyes szintaxisra, valamint az előkészített beszéd teljes blokkjainak egységesítésére. Csakúgy, mint egy írott üzleti szövegben, a szóbeli beszédben sincs helye az érzelmileg színes szókincsnek. A terv minél pontosabb megfogalmazása érdekében jobb, ha semlegest választunk, közelebb kerülünk a papnyelvi eszközök normáihoz.

Kellékek

A hivatalos üzleti stílus legszembetűnőbb jellemzője nem is maga a szöveg, hanem a design minden nélkülözhetetlen eleme - a részletek. Minden dokumentumtípusnak saját információkészlete van, amelyet a GOST biztosít. Minden elem szigorúan rögzítve van bizonyos hely az űrlapon. A dátum, név, regisztrációs szám, a fordító adatai és minden egyéb adat mindig ugyanúgy található - az egyik a lap tetején, a másik a lap alján.

A részletek száma a dokumentum tartalmától és típusától függ. A mintaűrlapon látható a maximális részletek és azok sorrendje a dokumentumon. Ezek az Orosz Föderáció Állami Jelképe, egy szervezet vagy vállalkozás emblémái, állami kitüntetések képei, egy szervezet, vállalkozás vagy intézmény kódja (a vállalkozások és szervezetek összoroszországi osztályozója - OKPO), a dokumentum űrlap kódja (összes -A vezetői dokumentáció orosz osztályozója - OKUD) és így tovább.

Stencilezés

Gépi feldolgozás, számítógépes irodai munka – új korszak a szabványosítási folyamatban. A gazdasági-társadalmi-politikai élet egyre bonyolultabb, a technológiai fejlődés egyre nagyobb lendületet kap, ezért a hivatalos üzleti stílus jellemzői, hogy gazdaságilag indokolják és megszilárdítsák az összes lehetséges nyelv közül az egyik nyelv kiválasztását.

Egy stabil képlet, egy elfogadott rövidítés, az összes anyag egységes elrendezése segítségével sokkal gyorsabb és egyszerűbb a dokumentum elkészítése. Így kerül összeállításra az összes szabványos és sablonos levél, táblázat, kérdőív stb., amely lehetővé teszi az információk kódolását, a szöveg informatív képességét biztosítva, a teljes szerkezet kiépítésének lehetőségével. Az ilyen modulok be vannak ágyazva a szerződések szövegébe (bérletről, munkavégzésről, adásvételről stb.)

A dokumentumok szóhasználatának 50-70 százaléka eljárási szókincs és terminológia. A dokumentum témája meghatározza a kontextus egyértelműségét. Például: A felek vállalják a fenti szabályok betartását. A dokumentumon kívül használt "felek" szó nagyon kétértelmű, de itt tisztán olvasható jogi szempont- szerződést kötő személyek.