Az értékesítési képviselők felügyelőjének funkcionális feladatai.

Felügyelő – Munkaköri kötelezettségek Ezt a szakembert azok érdeklik, akik szeretnék megérteni ennek a szakmának a lényegét. Cikkünkben elmondjuk, hogy miből állnak és milyen dokumentumban vannak rögzítve.

Hol használják a felügyelő munkaköri leírását?

A "felügyelő" szó angol fordításban azt jelenti, hogy "felügyeletet, megfigyelést". Ez a szakma a XX. század 70-es éveiben jelent meg az Egyesült Államokban, nálunk pedig körülbelül 10-15 éve terjedt el. A felügyelői munka lényege a személyzet felügyelete és a kis csapatok (5-20 fős) munkájának ellenőrzése. Ennek a monitorozásnak és ellenőrzésnek az a célja, hogy javítsa a csapat munkájának minőségét. A felügyelői munka elvileg a művezetőhöz hasonlítható, azonban a művezető inkább munkás, míg a felügyelői szakma több adminisztratív és vezetői képességet igényel.

Fontos! A felügyelő közvetítőként működik a vállalkozás adminisztrációja és egy meghatározott munkacsoport között. Erre a szakmára elsősorban a nagy kereskedelmi láncokban van kereslet, ahol nagyszámú eladó, raktári dolgozó és kereskedő dolgozik. Más vállalkozások munkájában a tömeges forgalmazás felügyelőinek alkalmazásának gyakorlata még nem érkezett meg.

Mint bármely más alkalmazott esetében, a felettes beléphet munkaköri leírás- dokumentum, amely rögzíti ennek a szakembernek az alárendeltségét, kötelességeit és jogait. A munkaköri leírások használata nem kötelező, de lehetővé teszi a vállalkozás adminisztrációjának optimális felhasználását munkaerő-forrásokés megfelelően osztja el a felelősséget az alkalmazottak között.

Így a felettes munkaköri leírása ott alkalmazható, ahol a létszámtáblázatban a megfelelő beosztás szerepel.

A felügyelő szerepe a cégben

A szakma viszonylagos újszerűsége miatt nem mindenhol alakult ki pontos elképzelés arról, hogy pontosan mit is csinálnak a felügyelők a cégnél. Például egyes cégeknél a felügyelőt személyi munkával bízzák meg, vagyis új munkatársakat képez ki, alkalmaz, és ő maga keres jelölteket az egységében megüresedett állások betöltésére. Másokban Felügyelői munkaköri kötelezettségek csak egy csoport vezetését érinti, a munkavállalók felvételét és kiválasztását pedig a toborzási vezető végzi.

A felügyelő hozzáállása a költségvetés alakulásához a vállalatnál is eltérő. Némelyikben teljesen eltávolodik ettől a folyamattól, máshol részt vehet az általa vezetett egységhez kapcsolódó részben. Bár a végső döntést mindig egy magasabb vezető hozza meg.

Általánosságban elmondható, hogy a felügyelő ugyanazt a szerepet tölti be a társaságban, mint az őrmester a hadseregben: egy kis csapatot kell vezetnie, tanítania kell a nem tudókat, és kényszerítenie kell azt, aki nem akar. Az őrmesterrel ellentétben azonban a felügyelő létrehozhat saját csapatot.

Mik a felügyelő feladatai?

Mivel a felettes munkaköre vezetői, a munkaköri leírásában a következőket kell rögzíteni:

1. Csoportja dolgozói számára feladatokat határoz meg, és megosztja közöttük a feladatokat.
2. A felettes minden általa felügyelt alkalmazott minőségét értékeli. Ennek érdekében jelen van az ügyfelekkel folytatott tárgyalásaikon, megfigyeli a munkanapi viselkedést, és egyéb ellenőrzési módszereket is alkalmaz.
3. Csoportja minden újonnan felvett alkalmazottja számára képzést tart, és bemutatja neki a vállalat felsővezetői által kialakított politikáját.
4. Ezen túlmenően ellenőrzi a munkarend lebonyolítását, az állományt a cégnél hatályos jóváhagyott létszámtáblázat szerint helyezi el a helyükön.
5. A szupervízor üzletszerű, de barátságos munkahelyi légkört teremt a csoportban, feloldja a konfliktusokat, amelyek mind a munkavállalók, mind a munkavállalók és a cégvezetés között felmerülnek.
6. Ezenkívül a felügyelő információkat továbbít a munkavállalók viselkedéséről és üzleti tulajdonságairól a vállalkozás vezetőinek, részt vesz a személyes fájlok kitöltésében.
7. Gondoskodik arról is, hogy a beosztottak minden szükséges anyagi és információs erőforrással rendelkezzenek.
8. A felügyelő kiküszöböli az egysége minőségi munkáját akadályozó nehézségeket, megszervezi a beosztottak helyes interakcióját a vállalkozás más szerkezeti részeivel.
9. Meghatározza, hogy az egységében megüresedett állások betöltésére jelölteknek milyen tulajdonságokkal kell rendelkezniük, ha szükséges, részt vesz a felvett emberekkel folytatott interjúkon.
10. Végül a felügyelő elkészíti Szükséges dokumentumok a cégvezetők felé történő jelentéshez szükséges.

Természetesen a feladatok listája csak tájékoztató jellegű. A szupervizor szerepe nagymértékben változó attól függően, hogy milyen feladatokkal néz szembe a cég. A fent felsorolt ​​felelősségek azonban a legtöbb vállalkozásnál a felügyelői pozícióra vonatkoznak.

A felügyelők felelőssége meghatározott területeken

Érdemes beszélni azokról a jellemzőkről, amelyek megkülönböztetik a különböző osztályok felügyelőinek feladatait.

Értékesítési vezető

Abban az esetben, ha egy vállalatnak van olyan részlege, amely közvetlenül foglalkozik a vevőkkel az adott területen, gyakran felügyelőt rendelnek az értékesítési képviselőkhöz. Minden 5-7 fős csoportba be van osztva, és közvetlenül felügyeli a munkájukat.

Az értékesítési képviselők felügyelőjének a fent felsoroltakon kívül a következő feladatai vannak:

• Utazik az alkalmazottakkal, és felügyeli, hogy az értékesítési képviselő hogyan tárgyal.
• Ha az ügyfél különösen fontos, a felettes eltávolíthatja az értékesítési képviselőt és személyesen tárgyalhat. Ebben az esetben az ő feladata, hogy pontosan megmutassa a munkavállalónak, hogyan kell az ilyen tárgyalásoknak lezajlania.
• Mivel a felügyelőnek „terepre” kell utaznia az értékesítési képviselővel, tökéletesen tudja, hogy melyik árura van kereslet és melyik elavult. Ebben az esetben az értékesítési osztály vezetőjét kérhetik a központi raktárból történő kiszállítás iránti kérelmek benyújtására vagy ezen információk átadására a beszerzési vezetőnek.

Merchandising felügyelő

A nagy kereskedelmi vállalatoknál van egy árusító pozíció - egy olyan szakember, aki az áruk polcokon és a kereskedelmi padló területén történő megfelelő elhelyezésével foglalkozik. Kívülről ez nem egyértelmű, de ez az elrendezés jelentősen megnöveli annak esélyét, hogy a vevő odafigyel a termékére és megveszi azt. Nos, ahol jelentős számú merchandiser van a cégben, ott bevezethető számukra a felügyelői állás is.

A Merchandiser felügyelőnek a következőket kell tennie:

• információkat gyűjthet arról, hogyan zajlik a munka az irányítása alatt álló értékesítési pontokon;
• a közönséges kereskedőktől származó adatok elemzése;
• képzést szervezni az újonnan felvett munkavállalók számára, ismertetni velük azokat a szabályokat, amelyek a munkájuk során irányítják őket;
• a marketingesekkel együtt és az ő irányításukkal olyan elrendezési sémát dolgoznak ki, amelyet a kereskedőknek be kell tartaniuk.

Szállodafelügyelő

A felügyelők munkája nem korlátozódik egy szakmára. Ezek a szakemberek a szállodaiparban is keresettek, ahol általában cseléd- és takarítócsoportok munkáját irányítják. Egy közepes méretű (kb. 200 szobás) szállodában általában 4-5 felügyelő dolgozik egyszerre vagy váltott műszakban.

A vendéglátóiparban a felügyelő feladatai általában a következők:

• beosztott szobalányai műszak alatti munkájának megszervezése, tevékenységük tervének elkészítése;
• interakció biztosítása egyrészt a recepciós szolgálat, a műszaki szolgálat és a szálloda egyéb részlegei, másrészt az ügyfelek között;
• a takarítás minőségének ellenőrzése és a vendégek kiszolgálása;
• a szálloda és ügyfelei tulajdonának biztonsága feletti ellenőrzés;
• a vízellátás, a villamos energia és a szálloda infrastruktúrájának egyéb elemeinek meghibásodásainak és meghibásodásának gyors elhárításának ellenőrzése;
• a padló biztosítása ágyneművel, fogyóeszközökkel, tisztítószerekkel stb.;
• leltár készítése és aktusok készítése a vendégek által a szálloda tulajdonában okozott károk esetén;
• a VIP-k szolgáltatásának ellenőrzése.

Ki lehet felügyelő

Arról, hogy ki töltheti be a felügyelői posztot, a szabályzatban semmi sem szerepel. Minden vállalkozás önállóan állapít meg követelményeket az erre a pozícióra jelentkező személyek számára.

Alapszabályként azonban elvárják, hogy legyen munkatapasztalata azon a területen, ahol vezetni fognak (merchandising felügyelőnél - merchandiser munkatapasztalat, szállodában felügyelőként, illetve szállodai üzletben szerzett tapasztalat stb. .). Ezenkívül gyakran a jelöltnek vezetői tapasztalattal kell rendelkeznie.

A modern kereskedelem színvonala jelentősen eltér az eladók és vevők korábbi viszonyától. A Ebben a pillanatban A munkaerőpiacon és a világgazdaságban számos szakma jelent meg a hazai fogyasztó számára szokatlan névvel. Ezzel kapcsolatban gyakran hallani a kérdést: ki a felügyelő és mit csinál?

Így hívják a nyugati szakmát, amely a modern gazdasági szektor részévé vált. Általában egy alkalmazotti csoport vezetését képviseli. Alapvetően ennek a szakmának a szakemberei koordinálják a promóterek, menedzserek és értékesítési képviselők munkáját. Ahhoz, hogy részletesebben megértsük, mit jelent a felettes (ki kicsoda és mit csinál), érdemes átgondolni ennek a munkavállalónak a munkaköri leírását.

Általános rendelkezések

Az erre a pozícióra felvett alkalmazott alacsony vagy középvezető. Munkaviszonya közvetlenül függ az értékesítési osztály vezetőjétől és a cég felső vezetésétől. Amint a felügyelő ebben a pozícióban van, közvetlenül ezeknek a vezetőknek van alárendelve, és lehetőséget kap arra, hogy parancsokat adjon saját beosztottainak. Valamelyik beosztott távollétében ennek a munkavállalónak kell a helyét átvenni, de csak az igazgató által megbízott személy töltheti be.

A cégnél e pozíció megszerzéséhez a jelentkezőnek felsőfokú szakmai végzettséget kell szereznie. A munkaadók ritkán fordítanak figyelmet a szolgálati időre. De ha a munkavállaló csak középfokú szakirányú végzettséggel és a beosztottakkal végzett munkáról szóló kurzusok elvégzéséről szóló bizonyítvánnyal rendelkezik, akkor a vezetői pozícióban szerzett tapasztalatának legalább egy évnek kell lennie. Munkája során támaszkodnia kell a törvényi és szabályozási aktusokra, a vezetői utasításokra, a belső szabályzatokra, a társasági alapszabályra és utasításokra.

Tudás

A témavezetővel végzett interjúk fő célja tudásának és szakmai felkészültségének próbája. Az erre a pozícióra felvett munkavállalónak ismernie kell a munkajogot, a vállalkozói készség alapjait, az üzletvitelt ill piacgazdaság. Feladatai ellátásának megkezdése előtt meg kell ismerkednie a vállalat felépítésével és létszámával, meg kell ismernie tevékenységi profilját, specializációját és át kell gondolnia a hosszú távú fejlődés útját. Ezenkívül a munkavállalónak meg kell tanulnia, hogy a szervezet személyzeti politikája hogyan zajlik, milyen stratégiát alakít ki, és milyen technológiai folyamatok zajlanak a vállalatnál.

A munkavezetőnek feladatai minőségi ellátása érdekében ismernie kell az általános, a munka- és a speciális pszichológiát, a szociológiát, a beosztottak munkatevékenységére fordított normát és időt, valamint a munkájuk minőségének értékelési módszereit. Ismeretei közé tartozik az üzleti kommunikáció etikája, a személyi, szervezési és vezetői feladatok megoldásának módjai, valamint a korszerű eszközök használatának célja és szabályai. Számítástechnika információfeldolgozáshoz.

Funkciók

A legelső dolog, amit a felettes megtesz, az az, hogy információkat közöl beosztottjaival az elvégzendő feladatokról. Ez az alkalmazott ellenőrzi, hogy készen áll-e a munkakezdésre, és a teljes munkamennyiséget elosztja közöttük. Feladata a munka koordinálása és előre nem látható körülmények vagy a teljes munkafolyamat meghiúsulása esetén új végrehajtót jelöl ki a rábízott feladatok gördülékeny végrehajtása érdekében. A munkavállaló szükség esetén megszervezi a cég dolgozóinak felcserélhetőségét, meg kell határoznia, hogy mely feladatokat kell kiemelten ellátni, ellenőriznie kell, hogy minden alkalmazott betartja-e a munkarendet, elosztja a személyzetet, beosztja a műszakokat, hogy az elvárt feladatmennyiség teljesüljön időben és magas szinten.

Felelősségek

A felügyelő feladata annak ellenőrzése, hogy beosztottai rendelkezzenek minden szükséges anyaggal, technológiával és információval, amelyek nélkül nem tudják ellátni a rájuk bízott feladatokat. Meg kell akadályoznia a munkaleállásokat, ellenőriznie kell, hogy ne legyenek vészhelyzetek és leállások a munkafolyamatban.

A munkavállaló köteles a beosztottak közötti konfliktusokat kiküszöbölni és megelőzni, minden beosztott munkájának minőségét egyénileg értékelni annak érdekében, hogy megállapítsa e feladatok rábízásának ésszerűségét, valamint azt, hogy lehetséges-e a feladatai számának növelése. Pszichológiai ismereteinek köszönhetően teszteli a dolgozók hűségét, kitartását és bizonyos fokú bizalmát. A felettes feladata az is, hogy elemezze az alkalmazottak magatartását az ügyfelekkel való munka során, ellenőrizze a szakmai magatartást, és jelentést tegyen a beosztottaknak az általuk elkövetett hibákról és azok javításának szükségességéről.

Más funkciók

Ennek a vezetőnek a feladatai közül érdemes kiemelni a beosztottak kötelező feladatokkal kapcsolatos utasításait, a különféle munkavégzésre való felkészültség ellenőrzését, valamint a munkavállalók állapotának figyelemmel kísérését, elemzi a munkavégzés képességét anélkül, hogy kárt okozna. a céget, illetve munkavállaló megszüntetése, leváltása esetén köteles felsőbb vezetést értesíteni.

Gondoskodik a munkavállalók jutalmazási és büntetési rendszerének időben történő és hatékony alkalmazásáról, valamint beszélgetéseket folytat velük, feltárja a munkával való elégedetlenség okait, segít a személyes és vállalati problémák megoldásában. Ha valamelyik dolgozó nem tud megbirkózni a rábízott feladatokkal, szakmai felkészültségét növelő rendezvényeket szervez, és ha ez nem segít, kérvényt küld a vezetőségnek a lemaradó munkatárs elbocsátására.

Egyéb felelősségek

A témavezető feladatai közé tartozik a cégnél elhelyezkedő pályázók kritériumainak és követelményeinek meghatározása, valamint a jelöltek kiválasztása a pozícióra. Be kell vezetnie az új alkalmazottakat a csapatba, biztosítania kell nekik mindent, ami az új munkahelyen való eligazodáshoz szükséges, el kell magyaráznia a vállalat személyzeti és munkaügyi politikájának alapelveit.

Ezen túlmenően biztosítania kell osztályának összefüggő munkáját a szervezet más részlegeivel, nyilvántartást kell vezetnie beosztottjai foglalkoztatásáról, az általuk végzett munkáról. A munkavállalónak dokumentálnia kell a munka minőségét, végrehajtásuk időszerűségét, a munkarend megsértésének okait a felettesek felé történő bejelentéshez. Szükség esetén önállóan oldja meg munkatársai egyes feladatait.

jogok

A felettes munkaköri leírása feltételezi, hogy ennek a munkavállalónak joga van betekinteni a neki beosztott személyi állomány összes személyi aktájába, részt venni a cég terveinek kidolgozásában és jóváhagyásában, ideértve a vállalati részlegek megváltoztatását is. Ha a termelési politikában változás történik, jogában áll szabadúszó értekezletet összehívni, hogy az új adatokat megismertesse a beosztottakkal. Ezen túlmenően jogai közé tartozik az is, hogy megkövetelheti a vezetőségtől, hogy osztályát biztosítsa a feladatok elvégzéséhez szükséges összes anyaggal, erőforrással és információval.

A kereskedési felügyelő a számviteli osztálytól beszerezhet bármilyen, alkalmazottaival kapcsolatos pénzügyi információt, valamint anyagi ösztönzőket vagy szankciókat tehet konkrét munkavállalóktól arra vonatkozóan, hogy milyen jól és időben látják el feladataikat, és betartják-e a vállalati szabályokat.

A munkavállalónak joga van közvetítőként fellépni beosztottjai és a felső vezetés között a termelési problémák és konfliktusok megoldása során. Tudását fejlesztheti, megismerkedhet a szükséges dokumentációkkal, emellett megkövetelheti, hogy az ország mindenkori jogszabályai szerint optimális munkakörülményeket biztosítsanak számára és beosztottjai számára.

Egy felelősség

A felügyelői hivatás feltételezi, hogy a munkavállaló a munkába állás után felelősséggel tartozik feladatai ellátásának minőségéért és időszerűségéért, valamint felelősséggel tartozik a beosztottak munkájáért, feladataik nem megfelelő ellátásáért és minden szabálysértésért. Ezen túlmenően felelősséggel tartozik a hatályos munkaügyi, közigazgatási és büntetőjogi törvények megsértéséért, munkája során. Felelősségre vonható az is, ha tettei vagy beosztottjai hibái anyagi kárt okoztak a cégnek.

Felügyelői készségek

Az erre a pozícióra pályázónak rendelkeznie kell bizonyos készségekkel és tulajdonságokkal. Nagyra értékelik a rendszerszemléletű munkatársakat, akik nem csak kívülről tudják szemlélni a helyzetet, hanem előrejelzést is készítenek, hogy az milyen irányba fog fejlődni. Nagyon fontos a kereskedelmi üzletág felépítésének megértése, annak a területnek a sajátosságainak ismerete, ahol a cég működik, valamint az üzleti beszéd és a tárgyalókészség.

A személyes tulajdonságok tekintetében a munkaadók nagyra értékelik a rugalmasságot stresszes helyzetek, igényesség, a történések megfigyelésének és elemzésének képessége, valamint az a képesség, hogy stresszes körülmények között se veszítse el a munkaképességét. De ami a legfontosabb, amit a cégvezetők néznek, az a pályázók vezetői képességei és a kollektív munka megszervezésére való képességük. Nos, és mivel ennek a szakmának a képviselői alacsonyabb szintű vezetők, a vezetési utasítások meghallgatásának és végrehajtásának képességét nem kevésbé értékelik, mint a többit.

Következtetés

A felügyelők alsóbb szintű vezetők, többnyire kis létszámú értékesítői vannak a beosztottjuknak. Úgy gondolják, hogy ez a pozíció egy karrierút kezdete a vállalatban, és megnyílik nagy kilátások. Ennek a pozíciónak a betöltésével a vállalatnál az alkalmazottak megkezdik útjukat a felsővezetői pozíciókba, és csiszolják vezetési, tervezési és előléptetési készségeiket.

A „felügyelő” szó már régóta szilárdan gyökerezik szókincsünkben. Elmondhatjuk, hogy a „menedzserekkel” és „promóterekkel”, „kereskedőkkel” és „HR-esekkel” együtt került hozzánk, és innen származik. angol szó„felügyelni” – megfigyelni. Vagyis a szupervízor az a személy, aki megfigyeli, ügyel mások munkájára, a rábízott feladatok pontos és időben történő végrehajtása érdekében.

Ha elemzi a munkaügyi táblákat és a munkaerőpiacokat, észre fogja venni, hogy leggyakrabban olyan területeken van szükség felettesekre, mint a reklámozás, az értékesítés és a merchandising. Nézzük meg közelebbről ezeket a területeket.

Értékesítési képviselő felügyelő

Az ebben a szakmában dolgozók leggyakrabban különféle árukat értékesítő nagy cégeknél, elosztó szervezeteknél, nagykereskedelmi hipermarketekben vagy gyártó cégeknél dolgoznak. Itt középvezetőnek számít a felettes, aki nagy cég esetén a kereskedelmi igazgatónak vagy az értékesítési osztály vezetőjének jelent.

NÁL NÉL nagykereskedelmi szervezet, a létszám legfeljebb száz fő, az alkalmazottak több mint fele látja el az értékesítési képviselői feladatokat. A nagykereskedő által lefedett terület szegmensekre vagy körzetekre van felosztva. Minden kerülethez kijelölnek egy értékesítési képviselőt, aki minden nap körbejárja az útvonalát, bemegy az üzletekbe és kommunikál a vezetőséggel. Minden ilyen alkalmazottnak megvan a saját havi értékesítési terve, amelyet teljesítenie kell ahhoz, hogy nehéz munkájáért tisztességes fizetést kapjon, valamint van egy felettese, akinek a feladata a tervek megvalósulásának biztosítása.

Az értékesítési felügyelő feladatai

Egy öt-hét fős „kereskedés” csoporthoz kapcsolódik. Munkaköri kötelezettségek az értékesítési képviselők felügyelője - beosztottaik munkájának ellenőrzésére. A legfelelősségteljesebbek minden reggel felhívják beosztottjaikat, ügyelve arra, hogy időben érkezzenek munkába. A munkanap végén a napi tervek teljesítése témában kommunikálnak.

Sok cégnél van értékesítési felügyelő, akinek az a feladata, hogy az értékesítési képviselőkkel "mezőkre" utazzon, megfigyelje munkájukat, kijavítsa a vevőkkel való kommunikáció során elkövetett hibákat. A felügyelő nagyon aktív a munkatapasztalattal nem rendelkező újoncokkal: példájával megmutatja, hogyan kell értékesíteni, új ügyfelekkel szerződést kötni, jó kapcsolatot fenntartani a meglévőkkel.

A felügyelők fizetése gyakran fix fizetésből és a hozzájuk rendelt értékesítési képviselők teljes árbevételének százalékából áll. A „csupasz fizetésen” maradás kellemetlen lehetősége remek motivációt jelent, gyakran túlórázásra kényszerít, mert időnként esténként gyűjtőlátogatásra is kell. A felügyelőnek beosztottaival együtt kell behajtania a kiszállított áru után a lejárt tartozásokat, esetenként még az adóst is felkutatja, hiszen a legtöbb esetben az árusítóhelyeken hagyják az árut. A pénzt az áru kiszállítása után egy-három héttel kell beszedni. Mint kiderült, nem minden ügyfél akar fizetni, és biztonsági szolgáltatásokat sem nyújtanak a kis cégek.

Mivel a felügyelők tevékenységük jellegéből adódóan rendszeresen felkeresik a kiskereskedelmi egységeket, jól tudják, hogy mely termékekre van nagy a kereslet és melyekre kevésbé. Ezért sok vállalatnál ezek a szakemberek részt vesznek a termékszállítási kérelmekkel kapcsolatos munkában. Kis fiókokban a felügyelő önállóan kéri a kiszállítást a főraktárból. A nagy szervezetekben erre a célra külön meghívott beszerzési menedzser dolgozik. Felügyelőktől kap tájékoztatást a szükséges termékekről, majd az értékesítési táblák alapján rendeléseket ad le.

A témavezető érdeke a pályázatok korrekt elkészítése, hiszen ha a kereslet csúcspontján nem áll rendelkezésre a kívánt pozíció, akkor az osztálya árbevétele meredeken csökken. Például előestéjén újévi ünnepek kifejezett igény van élelmiszeripari termékekkel dolgozó vásárlókra egy gyermek „apróság” számára. Ilyenek a csokitojás, rágócukorkák, csokoládé stb., főleg a következő év szimbólumával ellátott édességeket rendelik. Ha ebben a Velvet szezon» a pályázatok elfogultak lesznek, a kereskedelmi igazgató és a cég tulajdonosa nem kíméli senkit!

Térjünk vissza a felügyelők munkájához. A kiskereskedelmi egységek mérete, a központi irodától való távolsága és az üzletekbe történő szállítások mennyisége alapján többféle alkalmazottat lehet megkülönböztetni. Tekintsük őket tovább.

"Kerület"

Olyan értékesítési képviselőkhöz rendelik, akik más településeken élnek és dolgoznak, amelyek viszonylag közel vannak a felügyelő lakóhelyéhez. Leggyakrabban egy ilyen menedzser lefedettségi sugara nem haladja meg a kétszáz kilométert. A munkahelyre való eljutáshoz egy személynek megfelelő távolságot kell vezetnie, találkoznia kell egy értékesítési képviselővel, és el kell kezdenie a cselekvést.

"Nagykereskedő"

A nagykereskedelmi bázisok és piacok értékesítési képviselőivel dolgozik. Ezeknek a vásárlóknak gyakran saját áraik vannak (alacsonyabbak, mint a hagyományos üzletekben). A felügyelő feladata a beosztottak monitorozása mellett a hasonló termékek költségeinek nyomon követése, és javaslatot tesz a vezetésnek azok árának módosítására, hogy növelje a csapatától vásárolt termékek mennyiségét.

"Hálózat"

Olyan értékesítési képviselőkkel dolgozik együtt, akik bizonyos kiskereskedelmi láncokat látogatnak meg. Már nem kell állandóan kapcsolatba lépnie a beosztottaival, de az irányítás természetesen jelen van. A szupervizor - "hálózati" - funkcionális feladatai a döntéshozókkal való egyeztetés ezekben a hálózatokban. Mivel az ilyen üzletekben az összes polcra kerülő áru egyértelműen fel van tüntetve, a felügyelők váltják egymást, azaz helyet változtatnak a listákon. Ezt gondosan össze kell hangolni, és gyakran annak a cégnek kell fizetnie, amelyben a felügyelő dolgozik.

Gyakran a hálózatmenedzsernek is vannak merchandiser felügyelői feladatai, de ezt külön személy látja el, ha a cég fenntartja nagyszámú"áru".

A Merchandiser felügyelő feladatai

Ha egy cég már elérte a megfelelő értékesítési volumeneket, és termékeit a legtöbb üzletláncban bemutatják, sokan a saját árusítójukra gondolnak. Ez az a személy, aki a boltok polcaira helyezi a termékeket. Nem titok: ismerve az áruk megfelelő elhelyezésének tudományát, többszörösére növelheti az eladásokat.

Természetesen a nagy üzletekben speciális munkatársak vannak, akik kirakják a beérkező árukat, szépen elrendezik és figyelik a lejárati dátumokat. De sokkal jobb, ha van saját árusod, aki csak az „ő” árujával fog dolgozni. Amint elég világossá válik egy ilyen alkalmazott ötlete, felmerül a toborzás szükségessége, amit a felettes meg is tesz.

Kereskedői munka

A felügyelő a jelentkezők közül kiválasztotta leendő beosztottjait, naprakészen hozza őket: mivel kell foglalkozniuk, mi a munkarend, a fizetési feltételek. Ezután a kereskedők elkezdik ellátni feladataikat, a felügyelő pedig ismét azt figyeli, hogy a munkavállaló betartja-e a választott útvonalat, helyesen teszi-e fel az árut a polcokra, figyeli-e a lejárati dátumokat. A hétköznapi vásárlók közül egyébként sokan nem tudják, hogy a legfrissebb termékek bújnak vissza, és a végéhez közeledő termékek pompáznak a legelőkelőbb helyen. Ez a merchandising egyik fő elve.

Gyakran az üzletlánc felügyelőjének feladatai közé tartozik az akciók szervezése is. De a hazai piacon szilárdan megrögzött nagy cégek ezt a felelősségteljes munkát inkább szakembereknek - reklám- vagy BTL-ügynökségeknek adják.

Mi az az előléptetés

A szupermarketekben a gyönyörű lányok-promóterek gyakran felajánlják, hogy próbáljunk ki egy szelet tortát, vagy adjunk hasznos és nem túl ajándékokat, álljanak a polc közelében samponokkal, és kitartóan felajánlják, hogy kipróbáljuk a bemutatott egyiket, vagy egyszerűen csak adnak egy szórólapot valamivel. promóciós információk.

Ebben a helyzetben az akció résztvevőivé válunk: kérdezünk, kipróbálunk, eszünk vagy iszunk. Ahhoz, hogy az akció sikeres legyen, a promóter felügyelőjének dolgoznia kell. Ebben az esetben már nem középvezetőről van szó, hanem egy hétköznapi, a reklámprojektvezetőnek alárendelt munkaegységről.

Casting promóterek

Ha egy reklámügynökségnél felügyelői állásra jelentkezik, tisztáznia kell, hogy szüksége van-e személyre jármű, hiszen a munkavégzés díja attól is függ, hogy a jelentkezőnek van-e személyes autója. A felügyelőkkel ellentétben ennek az alkalmazottnak gyakran nincs fizetése, fizetése órabér, hiszen a legtöbb előléptetés csúcsidőben történik, a nap többi részében pedig az embernek lehetősége van a saját dolgaira: valaki nappali tagozaton tanul az intézményben. egyetem, valaki más helyen dolgozik.

Gyakran a projektgazda felügyelője kezdi meg munkáját a projektben, és segít a projekthez szükséges személyzet kiválasztásában. A promóterek legfontosabb tulajdonságai a szép írástudó beszéd, a félénkség hiánya és a kellemes megjelenés. Sok cég speciális egyenruhát készít az akcióihoz. Ezért a lányoknak "meg kell adni a méretet". Leggyakrabban az űrlapot negyvenkettedik, negyvennegyedik és negyvenhatodik méretben rendelik a lányok számára, a negyvenhatodik és negyvennyolcadik méretet a fiúknak.

promóció

A castingon átesett promóterek megtanulják a promóciós szöveget, amelyet a munka során el fognak mondani. A promóter felügyelőjének kötelessége megbizonyosodni arról, hogy az információ szó szerint ömlik a száján. A felügyelő a promóció megkezdése előtt egyeztet azokkal az üzletekkel, ahol az akciót tervezik, oda viszi a felszerelést (például kóstoló asztalokat vagy mintaosztásra szolgáló állványokat). Ekkorra már a teljes űrlapnak a kezében kell lennie.

Általában az akció körülbelül négy óráig tart. Kezdés előtt egy órával a felügyelő már dolgozik - anyagokat szállít a pontokra: szórólapokat, kóstolásra szánt termékeket, ajándékokat, amiket bizonyos áruk vásárlásakor adnak, stb. Továbbá a témavezető feladata a promóterek zavartalan működésének biztosítása, kész anyagok szállítása, fényképes riport készítése.

Az akció végén minden terméket és egyenruhát a kiskereskedelmi egységekből összegyűjtenek, jegyzőkönyvet töltenek ki. Ez a promóter felügyelőjének utolsó feladata. A következő művelet megkezdésekor ez a forgatókönyv megismétlődik.

A munka jellemzői

Összehasonlítva a különböző területek foglalkoztatását, természetesen sok közös vonást találunk abban, ami a munkavezetői feladatok közé tartozik, mert a szakmát továbbra is ugyanazon a néven hívják. Mindhárom esetben megszervezi egyes embercsoportok munkáját, képezi őket, segíti az új ismeretek, készségek elsajátítását, irányítja azokat. A felügyelő munkaköri feladatai és munkakörülményei azonban eltérőek lehetnek:

1. Munkarend. Az értékesítési képviselők felügyelője kollégáival ellentétben szükségszerűen teljes munkaidőben dolgozik.

2. A javadalmazási rendszer. A promóter felügyelőnek szinte mindig van óradíja, ami nő, ha saját autón dolgozik.

Figyelmébe ajánlunk egy tipikus felügyelői munkaköri leírást, egy 2019-es mintát. A felügyelő munkaköri leírása a következő szakaszokat kell tartalmaznia: általános álláspont, a felügyelő feladatai, a felügyelő jogai és kötelezettségei.

1. Általános rendelkezések

1. A felügyelői munkakör a vezetői beosztások körébe tartozik, ezért közvetlen alárendeltség kizárólag (vezetői jogkörrel rendelkező magánszemély beosztásának megnevezése), kinevezési joggal is rendelkezik. pozíciójából, és elbocsátja őt. Ezeket a műveleteket a vezetői feladatokat ellátó személy által aláírt megbízás elhagyása után hajtják végre.

2. A felügyelői munkakör betöltésére jogosult Egyedi aki felsőfokú végzettséggel rendelkezik (a szak megnevezése feltüntetve), valamint a szakon szerzett gyakorlati tapasztalattal rendelkezik (a gyakorlati évek száma feltüntetve).

3. Abban az esetben, ha a munkavezető a munkahelyi távollét miatt nem tudja ellátni a rábízott feladatait, azok ellátása megbízható (a munkavezetőt helyettesítő munkakör feltüntetése).

4. A felügyelőnek olyan információs tudásbázissal kell rendelkeznie, mint:

Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének rendelkezései;

Vállalkozásszervezés alapjai, a piacgazdaság működésével kapcsolatos rendelkezések, üzletvitel;

Adatok a vállalkozásról, amely ismeretek gyűjteménye a szerkezeti felosztásokról, a létszámról, a profilirányról és a specializációról, a hatékony munkaszervezés módszereiről;

Algoritmus technológiai folyamatok, amelyek a vállalkozás működésének alapját képezik;

Az általános pszichológia és pszichológia alapjai speciális célú, a vállalkozás személyzetével kapcsolatos stratégia és politikák megértése;

Egy bizonyos típusú munkavégzés minőségét és elvégzésére fordított időt szabályozó szabványok;

Vezetési, szervezeti vagy személyi problémákkal kapcsolatos problémák megoldási módszerei;

IKT-ban való jártasság;

A vállalkozás belső szabályzataira irányadó szabályok;

Etikai ismeretek az üzleti interakció területéről;

Higiéniai előírások: egészségügyi és személyi;

Szabályozási ismeretek a munkafolyamat védelméről, biztonsági ismeretek;

5. A felügyelő tevékenységét törvények, jogszabályok, közvetlenül a vállalkozás alapszabálya és az elfogadott belső szabályzatok, a szervezet vezetőjének utasításai, munkaköri leírása szabályozza.

2. A felügyelő munkaköri feladatai

1. A beosztott munkatársak időben és teljes körűen történő tájékoztatása, készenlét biztosítása a kitűzött célok elérésére, a munkaterületek elosztása a munkavállalók között.

2. Az általános működési mód meghibásodása esetén haladéktalanul át kell osztani a dolgozókat, korrigálni kell tevékenységüket, lecserélni a személyzeti egységeket.

3. Állítsa be a termelési feladatokat prioritási sorrendbe.

4. Tervezze meg a munkafolyamatokat a létszámtáblázatnak és a határidőknek megfelelően.

5. A leállások elkerülése érdekében kövesse nyomon a teljes anyagi, technikai és információs erőforrásokat.

6. Előzze meg a konfliktushelyzeteket a csapatban.

7. Értékelje a munkavállaló munkájának minőségét, mérlegelje a rá vonatkozó többletterhelés lehetőségét.

8. Kövesse nyomon a dolgozók szakmai magatartását.

9. Nevelje a dolgozók felkészültségét a különféle feladatok végrehajtására, kontrollfeladatok megadásával.

10. Felfüggessze a munka előrehaladását, ne engedje át a munkával összeegyeztethetetlen állapotban lévő alkalmazottaknak.

11. Használja ki az ösztönzőket és a büntetéseket.

12. Társadalmi és személyi ügyekben értekezleteket szervezni.

13. Továbbképző tanfolyamok szervezése, mecénási segítségnyújtás a feladatukkal nem tudó munkavállalók számára.

14. Részt venni az új munkatársak kiválasztásában.

15. Segítségnyújtás az új munkatársaknak az új csapathoz való alkalmazkodás időszakában.

16. Biztosítsa az alárendeltségre bízott csapat interakcióját másokkal szerkezeti felosztások vállalkozások.

17. Beszámolói dokumentáció készítése.

3. Felügyelői jogok

1. Az Orosz Föderáció jogszabályai által biztosított szociális garanciákhoz való jog.

2. Határozzon meg feladatokat beosztottjai számára.

3. Kövesse nyomon a feladatok előrehaladását.

4. A hatáskörébe tartozó dokumentumok aláírási és záradékolási joga.

5. Rendelkezik a funkcionális feladatok ellátásához szükséges információkkal.

6. Interakciót folytatni a vállalkozás strukturális részlegeivel.

7. Javaslatok előterjesztése a vezetőség felé a munka minőségének és hatékonyságának javítására.

8. Legyen tájékozott a szervezet vezetése által elfogadott projektekről.

9. Növelje szakmai színvonalát.

10. Tájékoztassa a vezetés figyelmét a munkafolyamat megsértésével kapcsolatos információkról, javasoljon kiutat a jelenlegi helyzetből.

11. A munkaügyi folyamatoknak megfelelő feltételek megkövetelése a vezetőktől, azok minőségi megvalósítása érdekében.

4. A felügyelő felelőssége

A felügyelőre ruházott munkaköri feladatok nem megfelelő végrehajtása esetén az Orosz Föderáció munkaügyi jogszabályai által meghatározott mértékben felel.

A feladatok ellátása során elkövetett jogsértések az Orosz Föderáció jogszabályai által előírt felelősséget vonják maguk után a közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogi jogsértések területén.

Ha a felügyelő hibájából a munkáltató anyagi kárt szenved, akkor a felelősséget az Orosz Föderáció munkaügyi és polgári jogszabályai szabályozzák.

Felügyelői munkaköri leírás - 2019-es minta. A felügyelő feladatai, a felügyelő jogai, a felügyelő felelőssége.

Napjainkban minden nagy szakmai szervezetben az egyik manapság divatos külföldi kifejezésnek, „felügyelőnek” nevezett alkalmazott látja el feladatait. Angolból ezt a szót „ellenőr, felügyelő, megfigyelő”-nek fordítják, ezért ennek a tisztviselőnek a fő feladata az alkalmazottak szakmai tevékenységének ellenőrzése.

A felügyelői szakma fiatal kora ellenére az orosz munkaerőpiacon releváns és keresett, különösen a kereskedelmi kapcsolatok területén.

A szakma története

A szakma története a XX. század 70-es éveire nyúlik vissza, amikor az Egyesült Államokban a termelési technológiák rohamos fejlődése következtében először jelentek meg olyan alkalmazottak, akik ellenőrzést gyakoroltak a többi dolgozó felett. Ez a tevékenység hozott szép eredmények, különösen az új technológiák bevezetésének időszakában, hiszen ez biztosította a kitűzött feladatok magas színvonalú végrehajtását.

Az orosz munkaszférában a felügyelői poszt mintegy 10-15 éve jelent meg a külgazdasági tapasztalatok kölcsönzésével. Hazánkban van egy történelmi analógja a felügyelői szakmának - ez a munkavezető pozíciója a gyárakban és a gyárakban, amely munkaszakasz. Az elöljáró gyakorolta az ellenőrzést a munkaterületen a beosztottak tevékenysége felett, míg a felügyelői beosztás az adminisztratív és vezetői feladatok ellátására irányul.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogy ki a felügyelő, tekintse meg a következő videót:

Felelősségek és funkciók

A fő feladat Ennek az alkalmazottnak az a feladata, hogy javítsa a vállalkozások személyzetének szakmai tevékenysége feletti ellenőrzést, valamint biztosítsa a megfelelő interakciót a cégvezetés és az előadók között. A felügyelő általában legfeljebb 20 fős beosztott csoportot vezet, amelynek minden tagjával személyes kapcsolatot tart fenn.

A dolgozók tevékenységének legtisztább ellenőrzése mellett a terepen történő munkaszervezést is végzi. A "szuper" előtag jelzi szakmai feladatai egyetemes jellegét, amelyek listája meglehetősen széles.

Mint egyfajta közvetítő a dolgozók és a felettesek között, a felügyelő a következő műveleteket hajtja végre:

• a beosztottak munkafeladatainak kitűzése, azok végrehajtására való felkészültség ellenőrzése;
• a szekciók és a munkamennyiségek alkalmazottai közötti megoszlás, a prioritások és prioritások elemzése;
• az alkalmazottak műszaki, tárgyi és információs felszerelése;
• a munkacsoport képzése (mentorálás, mecenatúra) és motiváció;
• interjúk lebonyolítása alacsonyabb szintű pozíciókra jelentkezőkkel;
• az új munkatársak megismertetése a vállalat belső szabályzatával;
• a csapat interakciójának biztosítása a szervezet különböző részlegeivel (HR osztály, számviteli osztály stb.);
• jelenlét, amikor az alkalmazottak kommunikálnak az ügyfelekkel és a látogatókkal, hogy elemezzék szakmai viselkedésüket, azonosítsák a hibákat és javaslatokat tegyenek azok kiküszöbölésére;
• pszichológiai beszélgetés az alkalmazottakkal, a nem kielégítő munkavégzés okainak feltárása, a vállalati és személyes problémák közös megoldásának meghatározása;
• a munkahelyi hibák, előre nem látható helyzetek megelőzése, hatékony döntések meghozatala ebben az időszakban;
• szükség esetén a munkavállalók felcserélhetőségének megszervezése (kivételes esetekben készen kell állnia egy kolléga helyettesítésére);
• konfliktushelyzetek megelőzése, megszüntetése a csapatban, barátságos légkör kialakítása;
• mind a csapat egésze, mind az egyes előadók munkaminőségének elemzése és értékelése, a beosztottak szakmai színvonalának figyelemmel kísérése;
• a team munkájának minőségét rontó okok feltárása és megszüntetése;
• ellenőrzi a munkavállalók munkatervének betartását;
• a beosztottak munkájában és megjelenésében fellépő hiányosságok kijavítása;
• a társaságban elfogadott jutalmazási és büntetési rendszer alkalmazási lehetőségeinek és módszereinek meghatározása;
• rendszeres beszámolás a feletteseknek az elvégzett munkáról;
• a szervezet vállalati kultúrájának megfelelő szinten tartása.

A témavezető szakmai feladatainak elemzéséből megállapítható, hogy fő funkcióit a termelésben a következők: a személyzet munkájának megszervezése, irányítása, ellenőrzése és motiválása. Elosztja a feladatokat, figyelemmel kíséri a munka eredményét, beosztottaiért beszámol a feletteseknek, sőt, mások segítségével irányítja az értékesítést. Mindezen tevékenységeknek napinak kell lenniük, a felügyelő munkarendje feszült - napi 10-12 óra.

Ha még nem regisztrált szervezetet, akkor A legegyszerűbb ez megtehető online szolgáltatásokkal, amelyek segítségével az összes szükséges dokumentumot ingyenesen generálhatja: Ha már van szervezete, és azon gondolkodik, hogyan lehetne megkönnyíteni, automatizálni a könyvelést és a jelentéskészítést, akkor az alábbi online szolgáltatások jönnek a segítségére, teljesen leváltja a könyvelőt az üzemében, és sok pénzt és időt takarít meg. Minden jelentés automatikusan generálódik, elektronikus aláírással van aláírva és automatikusan online elküldésre kerül. Ideális egyéni vállalkozó vagy LLC számára az egyszerűsített adórendszeren, UTII, PSN, TS, OSNO.
Minden néhány kattintással történik, sorok és stressz nélkül. Próbáld ki, és meg fogsz lepődni milyen könnyű lett!

Munkakövetelmény

Az erre a pozícióra jelöltet ilyennel lehet bemutatni követelményeknek:

Jogok és hatáskörök

Fő jogok és hatáskörök Ennek az alkalmazottnak a feladata a parancsok kiadása, a beosztottak utasításainak kibocsátása, valamint a munkájuk eredményéért és tevékenységéért való személyes felelősségvállalás. Ugyanakkor a felügyelő nem visel költségvetési felelősséget, nem jogosult alkalmazottakat felvenni és elbocsátani.

A pozíciónak nincs jogszabályi leírása, de a hagyományos munkaügyi szociális garanciák vonatkoznak rá. Egy alkalmazott egyszeri megbízatások elvégzésére tagja lehet, vagy kívülről bevonható. A felettes és a szervezet kapcsolatát is a helyi előírásoknak megfelelően összeállított munkaköri leírás határozza meg.

A felügyelőnek joga van: hozzáférés az alkalmazottak személyes irataihoz; tájékoztatást kap a számviteli osztálytól a munkavállalók javadalmazási feltételeiről és egyéb pénzügyi információkról; megköveteli a vezetéstől, hogy biztosítsa a megfelelő szervezeti és technikai feltételeket az alkalmazottak sikeres munkájához; részt vesz a vállalati tervek kidolgozásában, javaslatot tesz a kitüntetett munkatársak jutalmazására, valamint a kitűzött feladatoknak megfelelően további képzéseken vesz részt.

Hogyan válhat szakértővé ezen a területen

A felsőoktatási intézményekben nincs "felügyelő" szakon képzés, így a tudás és a tapasztalatszerzés csak a munka során történik. Ebben a munkában különösen értékesek Gyakorlati képességek. A pozíció csak egy bizonyos karrierút elérése után válik betölthetővé, általában két-három évig értékesítési képviselőként vagy merchandiserként. Ez lehetővé teszi, hogy "alulról" tanulmányozza a munka sajátosságait. Számos cég szervez alkalmazottai számára oktatási előadásokat, szemináriumokat, tréningeket készségeik fejlesztésére.

A fő kritérium munkaviszony esetén egy-három év értékesítési vagy vezetői tapasztalat. Mivel a felügyelői munkakör vezetői jellegű, a jelentkezőnek csapatvezetési tapasztalattal kell rendelkeznie. A szupervízor egy köztes lépés a karrierlétrán az értékesítési képviselő és az értékesítési osztály vezetője között. Ez egy nagyszerű lehetőség a jövőbeni jelentkezésre menedzser vagy értékesítési vezető pozícióra.

Kívánatos lenne felsőoktatás pszichológiai vagy szociológiai profil. Középfokú gyógypedagógiai végzettséggel is lehet pozíciót szerezni, de a fizetés ebben az esetben alacsonyabb lesz. A jelöltnek szüksége van jól orientált a marketing és értékesítési technikák alapjaiban, a munkajog sajátosságaiban, személyzeti politika, piacgazdaság, munkavédelem, üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája. Egy ilyen tudáskomplexum birtokában a felügyelő képes lesz hozzáértően megszervezni a beosztottak munkáját és motiválni őket a magas eredmények elérésére.

Felügyelőktől elvárt tulajdonságok

Szakmai feladataik végrehajtásáért a témavezető kellett volna számos személyes tulajdonság. Íme, hogyan néz ki pszichológiai kép: ez egy sikeres szervező, vezető, akinek alárendeltségében különböző karakterű alkalmazottak csapata. Szociális, mert minden beosztottnak meg kell találnia az egyéni megközelítést, rugalmas és igényes egyben.

Felügyelő különös aktivitás, céltudatosság, megfigyelés, elemző gondolkodásmód, hogy megbirkózzon a felelősségek kiterjedt listájával. Stresszálló, dinamikus, képes csapatban dolgozni. Ez a pozíció isteni ajándék a fiatal, ambiciózus karrieristák számára.

Bér

A felügyelők nagy felelőssége tisztességes bérek, amely fix fizetésből és az eladások százalékából áll. A fizetés a nagyvárosokban elérheti az 50 000 és 70 000 rubelt. A régiókban valahol 15 000 és 30 000 ezer között van.

A kezdő alkalmazottak fizetése körülbelül harmadával kevesebb. A munkatapasztalat, valamint a tudás, készségek és képességek elérhetősége számít. Különféle bónuszok és teljesítményalapú kiegészítő kifizetések is járnak. A felügyelői szolgáltatások óránként 200 rubeltől (jutalékkal együtt) napi 1500 rubelig terjedhetnek.

A munka sajátosságai

A felügyelő munkája túlnyomórészt a természetben való utazás, a munkavállaló folyamatosan mozog az üzletek és az akciós helyszínek között. A fennmaradó idejét az irodában tölti, ahol különféle jelentések, aktuális dokumentációk elkészítésével foglalkozik.

Felügyelő fejlődik fejlesztési Terv a rábízott területet, figyelemmel kíséri a rajta kialakuló objektív helyzetet és meghatározza annak fejlesztési lehetőségeit. A munkavállaló az alapvető információkat, valamint tevékenységének napi eredményeit rögzíti felügyelői munkafüzet.

A szakmai specializáció árnyalatai

Az elvégzett munkaterülettől függően a felügyelő saját specializációval és a tevékenység megfelelő sajátosságaival rendelkezik.

megteremti a megfelelő feltételeket az áruk és szolgáltatások promóciójához, promóciójához, kialakítja a reklámesemények útvonalát, tárgyal az adminisztrációval pláza akciók, konzultációk, kóstolók előnyös helyszínéről. Gyakran személyes példával magyarázza el, hogyan kell promóciókat lebonyolítani, hogyan kell megszólítani a járókelőket és felkelteni őket. Ellenőrzi, hogy a promóciós személyeket füzetekkel és promóciós anyagokkal, termékmintákkal, sorsolási ajándékokkal látják el, szükség esetén kiszállítja a raktárból a szükséges anyagokat. Ő is figyel megjelenés dolgozói, szakmai magatartásuk, szükség esetén személycserét végez. A reklámkampány befejeztével a témavezető beszámolót készít az elvégzett munkáról.

Merchandiser felügyelő figyelemmel kíséri a dolgozók munkájuk lelkiismeretes elvégzését, megoldja a szervezési kérdéseket. Ellenőrzi az áruk elrendezését az outlet polcain, konzultál az ügyfelekkel a termékek minőségéről és előnyeiről, valamint ellenőrzi az áruk egyenlegét a raktárban. Sokat kell mozognia a nap folyamán az üzletek között, nyomon kell követnie a termék mennyiségét és hibáit, ki kell dolgoznia a szállítási ütemtervet és új termékeket kell kihelyeznie.

Értékesítési képviselő felügyelő dolgozói csapatot alakít ki, irányítja a rendelések átvételét, a vevők felkutatását, az értékesítés fejlesztését. Tevékenységei közé tartozik a kiskereskedelmi egységek és áruszállítások tevékenységének ellenőrzése, marketing kampányok szervezése, segítségnyújtás a tervezett célok elérésében, valamint a felmerülő konfliktushelyzetek megoldása. A felügyelő feladatai közé tartozik az értékesítés dinamikájának elemzése és a jelentéskészítés is.

Értékesítési vezető megszervezi az alkalmazottak munkáját az optimális kereskedési teljesítmény meghatározott időkereten belüli elérése érdekében, tárgyalásokat folytat az üzletek vezetőivel és az ügyfelekkel, auditál és jelentéseket készít, a munkavállalókat az eredmények felé orientálja, konfliktushelyzeteket old meg. Különös figyelmet fordítanak a tervezett és elemző tevékenységekre.

A felügyelő szakmai feladatai ellátása során semmi esetre sem érezheti magát „mások felett”. Nem annyira irányítója és felügyelője, mint inkább asszisztense és partnere beosztottjainak, aki a kölcsönös bizalom légkörében végzi tevékenységét, képes a nehéz munkahelyzetekben helyes döntést sugallni. A felügyelő az, aki a rábízott szegmensben nemcsak a profitért, hanem a humán tőkéért is felelős.

Az ezen a területen dolgozó szakember munkaszabályai az egyik cég példáján: