Paket arama ve geciken teslimat için Rus Postasından tazminat alma algoritması - Çevrimiçi bir alışverişçinin notları. Parsel arayışının sonuç vermesini sağlamak için ne yapılmalı?

Öyle oldu ki, Çin'deki bir sonraki biblo partisini sipariş ettikten sonra paketlerim, 12. yılın sonunda Aliexpress satışında meydana gelen devasa bir sıkışmayla sonuçlandı. Ve sonunda neredeyse hepsi başarılı bir şekilde dışarı çıktı, ancak ikisi tamamen kayboldu. Elbette Murphy kanunlarına göre en pahalı ve beklenenler. Bu, 1000 beyaz LED ve bir rulo fotorezist filmden oluşan sağlıklı bir çantadır. Üstelik takiplere göre Çin'den ihraç edilmişler ama hiçbir zaman bizim tarafımıza kaydedilmemişler. Çinlilerle pazarlık yaptım ve teslimat süresini ellerinden geldiğince ertelediler, her şeyin yolunda olduğunu ve sıkışıklık nedeniyle malların yavaş hareket ettiğini garanti ettiler. Ve sonunda deneyimsizliğim nedeniyle, beni bir anlaşmazlık açmadan malların teslim alındığını onaylamaya ikna ettiler. İtiraf ediyorum, yanılmışım, ancak bazen uzun bir süre boyunca neredeyse 15 paket her zaman geldi, ancak hiçbir yerde hiçbir şey kaybolmadı ve Çinliler genel olarak dalga geçmediler ve hatta bazen sipariş ettiğimden fazlasını bile koydular. Sonuç olarak, birkaç ay daha bekledikten sonra paketlerin kesinlikle kaybolduğunu fark ettim. Onları aramaya başlamaya karar verdim.

Başlangıç ​​olarak Çinlilerle temasa geçtim ve onlardan araştırma yapmalarını istedim. kayıp paketler. Her iki tedarikçi de China Post'a soruşturma yaptıklarını ve kolilerin Rusya'ya ihraç edildiğine ve orada aranmaları gerektiğine dair bir yanıt aldıklarını söyledi.

1) Çinlilerle temasa geçtim ve bir Fatura göndermelerini istedim (Belirsiz bir şekilde bizim faturamıza benzeyen belgenin özüne girmek için uzun zaman harcadım; yurt içi uygulamada böyle bir belgenin bir benzeri yok). Çinlilerin bana gönderdiği şey bu (bazı yerlerde manuel olarak düzeltmek zorunda kaldım)

2) Russian Post web sitesinden indirdim ve formu doldurdum (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), ancak teoride bunu gönderiden isteyebilirsiniz. ofis, ama riske girmedim ve onunla geldim.

3) Fatura ve başvuruyla birlikte en yakın şubeye gittim. Posta ofisi(merkezi olması şart değil) ve her şeyi oraya kaydettirdim. Bölüm başkanı, biri bir paket için olmak üzere iki başvuru kaydetti ve her birinden bir makbuz aldım.

4) Birkaç gün sonra Taganrog'dan yaptığım itirazın Moskova'ya, Talep Departmanına (DPR) aktarıldığını ve iki takvim ayı içinde yanıt alacağımı bildiren bir mektup aldım! Tamam sabırla bekledim.

5) Neredeyse üç ay sonra hiçbir yanıt beklemeden şu adrese bir e-posta yazdım: [e-posta korumalı](Rus Postası'nın resmi web sitesinde talep departmanının irtibat kişisi olarak listelenmiştir). Mektuba, makbuzların taramalarını ve Taganrog Ana Postanesinden "davanın Moskova'ya devredilmesine ilişkin" bir mektubu ekledim ve sorumun değerlendirilmesinin hangi aşamada olduğunu sordum. Posta robotu neredeyse anında bana cevap verdi:

Sayın Müşteri!

İtirazınız kabul edildi ve kanunun belirlediği süreler içerisinde değerlendirilecektir.

FSUE Rus Postası

Ve biraz sonra daha kapsamlı bir cevap aldım:

Tünaydın.

RB343007485CN posta öğesiyle ilgili talebinize yanıt olarak sizi bilgilendiriyoruz: İtirazınız, Uluslararası Posta Değişimi Alacaklar Departmanının İtiraz ve Şikayetler Departmanında, 36115-13 kayıt numarasıyla değerlendirilmek üzere kabul edildi.

Ne yazık ki inceleme şu anda tamamlanmadı.

Sonuçlar hakkında ayrıca bilgilendirileceksiniz.

Ancak taleplere yanıtların çevrimiçi olarak verilmediğini size bildiririz. Alınan talepler öncelik sırasına göre işleme alınır.

Samimi olarak,

Analitik Departman Uzmanı

Hasar Departmanı

uluslararası posta değişimi için

Uzun yol taşımacılığının ana merkezi

posta - FSUE "Rus Postası" şubesi

Bu ilginç bir cevap. Yani “çalışıyoruz, bekleyin ve artık bize yazmayın”. Aslında savcılığa başvurmayı düşünmeye başlamış olmama rağmen pek fazla seçeneğim yoktu. İnternette yazılanlara göre, resmi itiraza belirlenen süre içerisinde (2 ay) vaat edilen yanıtın verilmemesi, ilgili makamlar için emsal teşkil ediyor. Ama sonunda golü attı ve beklemeye karar verdi.

6) Ve şimdi, e-postamı gönderdiğim andan itibaren iki ay sonra ve arama başvurusunu gönderdiğim andan itibaren neredeyse beş ay sonra (ve paketin gönderildiği andan itibaren bir yıldan fazla bir süre sonra), sonunda bir yanıt aldım!

Tarzın güzelliği ve ihtişamı hayranlığa değerdi! “Denetim sonucunda, bu posta öğesinin kaybının, Rusya Federasyonu topraklarında işlenmesinin iç aşamalarında tespit edildiğini bildiririz... Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Russian Post adına, lütfen kabul edin Bu durumda posta hizmetlerinin kalitesinin uygun düzeyde olmamasından dolayı özür dileriz. Aynı zamanda, nesnel nedenlerden dolayı yanıt vermede yaşanan gecikmeden dolayı lütfen özürlerimizi kabul edin."

5 ay boyunca kolinin aranmasının arkasında tam olarak hangi nesnel nedenlerin yattığı bana belirtilmedi. Görünen o ki, bu nedenler nesnel olduğu kadar açıktı da, dolayısıyla bunlar hakkında yazmaya gerek yok.

Aslında Postanenin bana cevabı şuydu: “Paketinizi kaybettik, ancak size bunun için para vermeyeceğiz, çünkü biz teslim edene kadar bu Çinlilerin malıdır ve eğer Çinliler resmi olarak reddederse bu parayı alıp size aktarmamızı isteyin “O halde paranızı iade edeceğiz.”

Bu aslında arayışın sonu olabilir. Çince yazdım ve sorunun özünü anlatmaya çalıştım. Ancak siparişin üzerinden bir yıldan fazla bir süre sonra tedarikçilerden biri mağazasını tamamen kapattı ve ikincisi bana tam bir sessizlikle cevap verdi. Çinlilerin uzun zamandır parasını alıp pirince harcadıkları bir üründen şikayet ederek kendilerini kandırmasının ne anlamı var?

Bütün hikaye bu. Hangi sonuçları çıkardım:

• Asla bizzat teslim alana kadar malların teslim alındığını onaylamayın. Posta takibine göre neredeyse şehre varmış olsa bile, bir anlaşmazlık açıp sonra onu kaldırmayı tercih ederim ve Çinliler tarafından ikna edilmeyeceğim. Çinliler dolandırıcı olduğu için değil, hayır, çünkü postane paketi kaybederse parayı geri almanın tek yolu bu olacaktır.
• Eğer paketi arayacaksanız pes etmeyin ve sonuna kadar zorlayın. Belirlenen süre içerisinde cevap yok - belgeleri alın ve savcılığa gidin. Bu, posta gönderenleri teşvik etmeli ve muhtemelen olumlu bir arama sonucu sağlamalıdır.

Sorununuzu çözerken çok şey var kullanışlı bilgi Buradan aldım: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 Bir paket aramayla ilgili yaklaşık olarak aynı hikaye.

Temas halinde

Bir vakayla ilgili olarak Rus Postası ile olan savaşım tam bir zaferle sonuçlandı. Parselin teslimatındaki gecikmenin parası nihayet alındı. Artık eylemlerin algoritmasını tam olarak tanımlayabiliriz çünkü Daha önce bunun hakkında oldukça parçalı bir şekilde yazmıştım. Yani arka plan. 16 Ocak'ta ABD'den özel bir kişi tarafından adresime bir paket gönderildi. 20 Ocak'ta parsel Amerika Birleşik Devletleri'nden ayrıldı ve 31'inde Rusya'ya ulaştı. 16 Şubat'ta parsel başarıyla gümrükten geçti ve ardından Rus Postasının derinliklerinde "çözüldü".

1,5 ay sonra arama kararı almaya karar verdim. USPS kurallarına göre (Uluslararası Talepler sekmesi) sadece gönderen değil, alıcı da koli arayabilir. Bir aramaya başvurmak için kesinlikle bir takip numarasına ihtiyacınız olacak ( Takip numarası olmadan paket aramak imkansızdır!), gönderi ödemesine ilişkin makbuzun kopyaları ve CP72 - Gümrük Beyannamesi ve Descatch Note formunun kopyaları. Neye benzediklerini görebilirsiniz. Bu belgeler olmadan parsel tahliyesine başvurmak mümkün değildir. Ayrıca doldurmanız gerekmektedir. Bu 3 belgeyi (çek, CP72 ve başvuru) yanınıza alın ve bu belgeleri kabul etmeniz gereken herhangi bir postaneye gidin, dahili günlüğe belgelerin sizden kabul edildiğini not edin ve size gözyaşı verin -posta görevlisinin başvurunun alındığı tarihi ve damgayı imzalaması ve koyması gereken başvurunun dip folyosunu çıkarın.

Ama şimdilik mesele şu ki, paket 16 Nisan'da geldi, açıkçası artık bunu beklemiyordum.

Şaka değil - 2 ay boyunca Moskova'da dolaşmak. Parseli, MPO'nun Rusya Federasyonu topraklarından geçirilmesine ilişkin yasal son tarihlere ve 15 Nisan 2005 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesine dayanarak aldıktan sonra N 221 “Kuralların onaylanması üzerine posta hizmetlerinin sağlanması”. Bu Hükümet Kararının VII. Bölümünün 57. Maddesi şunu belirtir:

« Teslimat sürelerinin ihlali durumunda posta öğeleri ve uygulanmasıyla ilgili olmayan kişisel, aile, ev ihtiyaçları ve diğer ihtiyaçlar için posta parası transferleri yapmak girişimcilik faaliyeti vatandaşlar, posta operatörleri, her gecikme günü için posta hizmeti ücretinin yüzde 3'ü tutarında, ancak bu tür bir hizmet için ödenen tutardan fazla olmamak üzere ve posta gönderimi için son tarihlerin ihlali nedeniyle ceza öderler. hava - hava yoluyla nakliye ücreti ile kara taşımacılığı arasındaki fark.»

Prensip olarak, yavaş teslimat nedeniyle tazminat başvurusu, uluslararası polis arayışıyla aynı formda yapılabilir, sadece uygun kutuyu işaretlemeniz yeterlidir. Ancak derhal Rus Postası Genel Müdürü A.N. Kiselyov'a hitaben serbest biçimli bir başvuru yazmaya karar verdim. Hemen şunu söylemek isterim ki, herhangi bir biçimde başvuru yazmaya karar verirseniz, başvurunun 2 nüshasını yapmanız gerekir, bir nüshası postaneye gönderilir, ikincisi sizde kalır. Paketin gecikmesi nedeniyle tazminat başvurusuna, arama başvurusunun bir kopyasını, paket için ödeme makbuzunun ve CP72'nin kopyalarını ekledim. Ve 27 Nisan'da bu belge setini postaneye götürdüm. Belgelerimi kabul ettiler ve başvurunun ikinci nüshasına belgelerin kabul edildiğine dair kaşe ve imza koydular

Ama sonra bir hata yaptım ve rahatladım. Ve 20 Mayıs'ta tazminat başvurumun nasıl gittiğini öğrenmek için MMP-2'yi aradığımda, paketin gecikmesi nedeniyle tazminat almak için herhangi bir belge almadıklarını öğrendiğimde şaşırdım. İyi bilinen bir Rus bürokratik numarası, zamanı oyalamaktır. Ama yanlış olana saldırıldı. Yeni bir başvuru yazdım, bir öncekinin (başvurunun kabul edildiğini belirten postane damgası bulunan) bir kopyasını, çekin ve CP72'nin kopyalarını alıp tekrar postaneye götürdüm. 28 Mayıs'tı

Emin olmak için tüm belge setini de gönderdim Tescilli posta ile ana posta adresine gönderilen teslimat bildirimi ile Varshavka'daki goblin, 37. Ve ardından MMP-2'nin beyni ve ardından Varshavka'daki MPO üzerinde çalışan talep departmanı sürekli olarak yenildi. Sonuç olarak, paketimi teslim ettikten 2 ay sonra parselimi arama başvuruma asla yanıt vermediler ve bir süre sonra arama ve tazminatla ilgili iki davayı tek bir davada birleştirdiler. 2 Ağustos'ta nihayet bana tazminat ödenmesine karar verildiğini belirten bir mektup aldım.

Ancak zaman geçti ve posta transferi her şey değildi ve değildi. MPO talep departmanını tekrar aramak zorunda kaldım, burada para ödemem gerektiğini belirten mektubun Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" nın Moskova'daki şubesine ulaşmadığı ortaya çıktı. Sürecin hızlandırılmasını istemek zorunda kaldım, mektup faksla gönderildi ve sonunda 23 Ağustos'ta parayı aldım.

Sonunda ne elde ederiz? Rus devlet canavarı Russian Post'a karşı ilk kişisel zaferimizi kazandık. Devam eden 2 deneme daha var. Benim dışımda başkaları da uğraşıyor, onlar da yaptıkları iğrenç işin karşılığını alıyorlar. « Rus Postası".

Bu nedenle bir kez daha tekrarlayabilirim - hareketsiz oturmayın, internette timsah gözyaşları dökmeyi bırakın, Dünya nüfusuna aptalca video mesajları kaydetmeyi vb. Yasal çerçevede hareket edin, böylece borcunuzu alma şansınız olur. Köleleri sıkın!

Siparişleri gerçekten Rusya'nın her yerindeki müşterilere teslim etmek istiyorsanız Russian Post göz ardı edilemez. Eskiden postayla ilgili çok sıkıntı vardı ama son birkaç yıldır işler düzeldi, bu göz ardı edilemez. Ancak Russian Post ile çalışırken çevrimiçi mağazaların daha az sorusu yok. Bugün size bilmediğiniz birkaç faydalı şeyden bahsedeceğim.

5 yılı aşkın bir süredir, Russian Post aracılığıyla yaklaşık 5 bin sipariş gönderdik, ancak masrafları bize ait olmak üzere müşterilerimize geri yüklediğimiz yalnızca iki (!) sipariş geri alınamayacak şekilde kaybedildi. Geriye kalanlar güvenli bir şekilde alıcılarına ulaştı.

Elbette pek çok kişi bu kadar harika istatistiklere inanmayacak, ama size bunun ne olduğunu söylüyorum. Bu arkadaşlarımın sözlerinden bile değil - bu benim kendi deneyimim. Elbette pek çok zorluk ve küçük sorun vardı ama hepsinin çözülebilir olduğu ortaya çıktı.

Basit bir şeyle başlayalım.

Hem gönderen hem de alıcı, bir posta öğesini aramak için başvuruda bulunabilir. Elbette gönderen mağazanın bu işi üstlenmesi daha iyi olur. Birincisi, bu müşteriyi gereksiz sorunlardan kurtaracaktır ve ikincisi, başvuru yalnızca alıcının bariz nedenlerden dolayı sahip olmadığı nakliye makbuzunun (çek) bir kopyası varsa kabul edilecektir.

Kargo faturası bizim için her şeydir. Süpermarket makbuzuna benzeyen bu kağıt olmadan hiçbir başvuru kabul edilmeyecektir.

Tüm nakliye makbuzlarını dosyalamak için ayrı bir dosya bulundurun. Klasör bittiğinde, yeni bir tane oluşturun ve eskisine, çeklerin dosyalandığı dönemi içeren bir tarih koyun. Daha karmaşık bir seçenek ise nakliye makbuzlarını taramak veya fotoğraflamak ve kopyalarını elektronik olarak saklamaktır.

Makbuzların en az 6 ay süreyle saklanması gerekir (bu, Russian Post'un kendisine karşı iddiaları kabul ettiği dönemdir). Gerçekte, müşterilerinizin size karşı şikayette bulunması durumunda siparişin gönderildiğine dair kanıtınızın olması için bunları daha uzun süre saklamanız gerekir.

Parsel aramak için başvurmanız gerekenler:

• gönderenin pasaportu (paketin üzerinde, göndericinin adresinde adı belirtilen ve paketi postaneye teslim eden kuryenin değil),
• posta öğesinin gönderilmesine ilişkin makbuzun bir kopyası,
• alıcının tam adı.

İhtiyacınız olan diğer tüm bilgiler (alıcının adresi ve posta kodu, kalkış türü vb.), makbuzun (çek) üzerindedir.

Arama için nereye başvurulur

Genellikle kayıp paketi gönderdiğiniz postaneye gönderilir. Ancak bu tür başvuruların ana postanede işleme alındığını ve belgenin yazdığınız departmandan ana postaneye ulaşmasının biraz zaman alacağını anlamalısınız. Mümkünse hemen oraya başvurmak daha iyidir.

Bu tür başvurular için özel bir form bulunmaktadır. Russian Post web sitesinden doldurulabilir ve indirilebilir, ancak ücretsiz olarak da yazabilirsiniz. Doğrudan siteden başvuru yapamazsınız. Formu yalnızca doldurup indirebilir, yazdırabilir ve postaneye götürebilirsiniz.

Başvurunuzda cep telefonu numaranızı ve size hangi postanın gönderilebileceğini posta adresinizi belirtmeyi unutmayın. Bu önemlidir, çünkü resmi yanıt size taahhütlü posta yoluyla gelecektir, ancak küçük açıklamalar için sizi arayabilirler. Başvuruya kargo makbuzunun bir kopyası eklenmelidir. Tüm verileri basitçe kopyalamak yeterli değildir; uygulamaya zımbalamak daha iyidir.

Başvuru kabul edildiğinde size, kabul edilen belgenin numarasını, teslim tarihini, onu kabul eden çalışanın kaşesini ve imzasını gösteren bir yırtma kuponu verilecektir. Koparma kuponu verilmediği takdirde başvuru kayıt altına alınamaz ve işleme alınamaz - mutlaka kayıt fişi isteyin.

Ve sonra bekliyoruz. Gönderilen siparişler onlarca kez kaybedildi ve neredeyse her zaman, bir arama talebi gönderildikten sonra güvenli bir şekilde bulunup müşteriye teslim edildi. Bu nedenle arama uygulamasını anlamsız bir önlem olarak algılamamalısınız - gerçekten yardımcı oluyor.

Bekleme sürelerine göre: kayıp parsel Rusya'nın başka bir şehrine gönderilmişse, başvurunun işlem süresi 60 güne kadar(deneyimlerimize göre genellikle daha hızlı). Alıcı, gönderenle aynı şehirdeyse, yönetecekler 5 gün içinde ama bizim böyle durumlarımız olmadı o yüzden bir şey söyleyemem.

Gönderilen bir paketin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim veya alıcının adını nasıl düzeltebilirim?

Kargo arama işini hallettik, şimdi gönderilmiş olan siparişlerde teslimat adresini nasıl değiştirebileceğinizden veya alıcının tam adında nasıl ayarlamalar yapabileceğinizden bahsedeceğim.

Çoğu zaman bir müşterinin sipariş verirken verilerini girerken hata yapması olur. Örneğin soyadını yanlış yazabilir. Sipariş, kullanışlı bir klavyeye sahip olmayan bir akıllı telefondan verilirse bu iki kat daha kolaydır ve dokunmatik ekrandaki küçük bir düğmeyi parmağınızla kolayca gözden kaçırmak ve fark etmemek daha kolaydır.

Çoğu zaman, soyadındaki bir harfin eşleşmemesi nedeniyle müşteriye postanede paket verilmediği durumlar olmuştur. Bazen müşteri posta görevlisini ikna ederek buna kendisi karar verdi :-), bazen de alıcının adını değiştirmek için bir başvuru yazdık.

Ama bir zamanlar müşteri odaklılık üzerine ders kitaplarında çözüm hikayesi anlatılan bir durum vardı.

Alıcı, sipariş verirken teslimatın belirli bir tarihten daha geç olmamasını istedi, çünkü bu bir hediyedir ve paket daha sonra gelirse her şey anlamını yitirir: kız hediyesiz kalır, müşteri seksten mahrum kalır, ve müşterimiz yok.

Belirlenen tarihe yaklaşık 10 gün vardı, yönetici siparişin X şehrine birinci sınıf paketle gönderildiğini biliyordu. maksimum 7 gün sonra bana her şeyin yoluna gireceğine dair güvence verdi. İki faktör olmasaydı böyle olurdu:

1. Müşteri yanlışlıkla soyadını yanlış yazmış.
2. Bu, hediyenin verilmesi gereken günden bir gün önce ortaya çıktı.

Müşteri, takipçiden siparişin teslimat yerindeki postaneye ulaştığını gördü. Bu nedenle endişelenmedim ve belirlenen tarihten bir gün önce teslim almayı planladım. Ancak bir paketi almak için postaneye geldiğinde, soyadının pasaportuyla eşleşmemesi nedeniyle paketi ona vermeyi reddettiler. Müşteri elbette üzgündü. Yardıma güvenerek mağazayı aradım ve durumu yöneticiye anlattım.

5-6 gün kalsaydı her şey hem burada hem de postanede standart iş süreçleri çerçevesinde çözülebilirdi. Ama yarın saat geliyor. Burada ünlü diziden Flash bile bunu zamanında başaracağından emin değil ve Russian Post'un yavaş mekanizmaları o kadar hızlı dönmüyor.

Ancak kısayolların olduğu ortaya çıktı. Yönetici yerel ana postanenin yöneticisiyle temasa geçti. Ona ne söylediğini bilmiyorum ama yönetici yardım etmeyi kabul etti. Alıcıya ilişkin yeni verileri telgrafla (faks :- değil) istenen postaneye gönderdi ve ardından telgrafı kontrol ettirmek için orayı aradı, çünkü ona göre telgraf 2 günde bir kontrol edilebilir.

Durum standart dışıydı; bu tür sorunları çözmek posta çalışanlarının sorumluluğunda değil, posta çalışanlarıyla iyi ilişkiler kurmanın sorumluluğundaydı. iyi insanlar birçok süreci hızlandırın.

Aynı gün sorun çözüldü, müşteri siparişini aldı, ertesi gün kızı tebrik etti ve bize her şeyin yolunda gittiğini yazdı. Mutlu son.

Bundan ne gibi sonuçlar çıkarılabilir:

1. Sipariş gönderdiğiniz yerde posta işçileriyle asla tartışmayın. Haklı olsanız bile lisansınızı indirmeyin. Hâlâ onlarla çalışmanız gerekiyor ve onların yardımıyla hangi sorunları çözmeniz gerektiğini bilmiyorsunuz. Ve dışarıdan pek hoş görünmüyor. Aynı tavsiyeyi ağ oluşturma hakkındaki kitaplarda da okuyabilirsiniz.
2. Standart rotaları kullanarak zamanında yetişemezseniz kısayol isteyin. Bazen öyle.

Ancak konuya daha yakın. Başvuruyu göndermek için önceki paragraftakiyle aynı şeye ihtiyacınız olacak:

• Gönderenin pasaportu (koli ve sevk makbuzunun üzerinde gönderici adresinde adı belirtilen pasaport)
• Makbuzun bir kopyası (paketin gönderilmesine ilişkin makbuz). Sevkiyat sırasında verilir, paketin takip numarası (izleyici) dahil tüm verileri içerir.

Daha sonra ana postaneye gidiyoruz ve resepsiyona verilerimizi, paket hakkındaki bilgileri (gönderi türü, tarih vb.) ve gönderildiğinde pakette belirtilen alıcının verilerini belirttiğimiz bir açıklama yazıyoruz. Başvuruda hangi verileri belirteceğimi ayrıntılı olarak yazmıyorum çünkü form aynı (açılır listeden "Diğer"i seçin). Aradaki fark, bu başvuruda adresinizin veya tam adınızın yenisiyle değiştirilmesi talebini ve bu değişikliğin nedenini belirtmenizin gerekmesidir.

Form yoksa resepsiyon görevlisi size serbest biçimde nasıl yazacağınızı anlatacaktır. Önemli olan nakliye makbuzunun bir kopyasını eklemektir. Gerekli tüm verileri içerir.

Önemli nokta. Alıcının adresini veya adını/soyadını değiştirmek ücretli bir hizmettir (50 rubleden başlıyordu, şimdi daha yüksek olabilir). Başvuruya ödeme makbuzu eklenmeden çalışma başlamayacaktır, bu nedenle postaneye tekrar gitmekten kaçınmak için başvurunuz kabul edilir edilmez hemen ödeme yapın (size bu konuda bilgi verilmemiş olsa bile, ancak başvuru kabul edildi ve bir makbuz verildi).

Adres ve tam adı değiştirme hizmeti genellikle (deneyimlerimize göre) yaklaşık 5-7 iş günü(Bu başvuruyu tamamlamak için resmi son tarihlerin ne olduğunu söyleyemem). Takip kontrol numarasını çevirdiğinizde, değiştirilen bilgiler Russian Post web sitesinde görünecektir.

Teslimat adresinde değişiklik başvurusunda bulunmanın zorlukları

Başvuru aniden postanede kabul edilmezse (örneğin bunun yapılamayacağını iddia ediyorlar), resmi belgeye başvurmaya değer. “Posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar”, 4. Bölüm. Posta hizmetleri kullanıcılarının hakları ve yükümlülükleri. Bu şunu belirtir: muhatabına taahhütlü bir posta öğesi verilmeden önce, gönderen, operatör tarafından belirlenen şekilde, yazılı başvurusuna dayanarak, posta öğesinin başka bir kişiye ve farklı bir kişiye verilmesini emretme hakkına sahiptir. adresine veya aynı muhatabına ancak farklı bir adrese teslim edilmesi.

Daha önce gönderilmiş bir posta öğesi nasıl iade edilir?

Tatil arifesinde (Cadılar Bayramı, Yılbaşı, 8 Mart, 23 Şubat), çok fazla sipariş olduğunda ve bunları acilen oluşturup hızlı bir şekilde göndermeniz gerektiğinde, depodaki siparişlerle karışıklık mümkündür. Eksiksiz hatalar yaparlar veya tüm siparişleri karıştırırlar ve farklı insanlar ayrılmak aynı şey değil. Sorun, sipariş gönderildikten sonra veya birkaç gün sonra müşterilerden birinin kendisine ait olmayan bir sipariş almasıyla ortaya çıkıyor.

Hata Russian Post kullanılarak düzeltilebilir. Prosedür, önceki bölümde ele alınan adresi veya tam adı değiştirirken uygulanan prosedürle aynıdır.

Müşterinin kendisine ait olmayan bir sipariş almasını ve hatanızı keşfetmesini beklemenize gerek yoktur. Müşteriye hemen yeni bir sipariş gönderebilir, hatalı gönderilen siparişin iadesi için başvuruda bulunabilirsiniz. Bu sipariş size iade edilecektir.

Paketin geri iade edilmesinin maliyetine varacak maliyetler var. Ancak her halükarda bu, müşteriyle sorunu çözmekten, müşterinin sizden memnun olmadığını anlamaktan, ona sipariş bedelini iade etmekten ve ayrıca posta ücretini iade etmekten daha iyidir.

Bu özelliğe çok sık ihtiyaç duyulmuyor ancak ihtiyaç duyulduğunda çok faydası oluyor. Sadece bu fırsatın var olduğunu bilin.

Posta öğesinin muhatap tarafından teslim alınması için son tarih sona ererse ne yapmalı?

Postanenin posta gönderileri için belirli bir saklama süresi vardır ve bu sürenin sonunda bunlar gönderenin adresine geri gönderilir. Bu süre, postanın postaneye ulaştığı andan itibaren tam 1 aydır.

Genellikle müşteriler postaneden ücretli siparişleri almayı unutmazlar, ancak müşterinin şehir dışında olması, iş gezisine çıkması, başka bir ülkeye tatile gitmesi, hastaneye kaldırılması nedeniyle paketi alamadığı durumlar vardır. ya da getirmeyi unuttuğu bir ihbarı bekliyor.

Siparişlerin iade edilmesini önlemek için, bir izleyici kullanarak paket takibini ayarlamak ve alıcının postanesindeki raf ömrü sona ermek üzere olanlar hakkında yöneticiye otomatik olarak bilgi vermek mantıklıdır. Daha sonra yönetici müşteriyle iletişime geçebilecek, onu postanede kendisini bekleyen paket ve önümüzdeki birkaç gün içinde teslim alınması gerektiği konusunda uyarabilecek, aksi takdirde paket gönderene geri dönecektir.

Peki ya müşteri siparişi postaneden ancak tatilden döndüğünde alabilirse ve bu 10 gün içinde gerçekleşirse? Ancak 5 gün sonra paketin raf ömrü sona erer ve masrafları size ait olmak üzere geri gönderilir.

Sadece bu gibi durumlar için postanenin “Kayıtlı eşyaların saklama süresinin uzatılması” hizmeti vardır. Depolama süresinin uzatılması için bir başvuru ana postaneye yapılır ve yukarıda bahsettiğim diğerleriyle aynı şekilde yazılır. Gönderenin pasaportu ve nakliye makbuzu da ibraz edilmelidir. Başvuruda, paketin depolama süresinin uzatılması gerektiğini nedenini belirterek yazın.

Saklama sürelerinin uzatılması olasılığı, Posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallar'ın 4. Bölümünde, Posta hizmetleri kullanıcılarının hakları ve yükümlülükleri, 44. paragrafın "c" alt paragrafında belirtilmiştir; bu paragraf, gönderenin saklama süresini uzatma hakkına sahip olduğunu belirtir. posta öğelerinin süresi.

Depolama süresinin uzatılması için ödeme tutarı, posta operatörleri tarafından belirlenen tarifelere göre belirlenir. Tarifeler farklı şehirlerdeki farklı postanelerde farklılık gösterir.

Bu süre sonunda postanın alınmaması durumunda, posta iade adresine gönderilecek ve gönderen olarak sizin depolama ve iade nakliye masraflarını ödemeniz gerekecektir.

Gönderene iade edilen bir paketi almazsanız ne olur?

Gönderen, iade edilen ürünü kendisine iade edildikten sonra bir ay içinde teslim almazsa, söz konusu ürün (koli, koli) “sahipsiz” kabul edilir ve 6 ay daha depolanır ve sonrasında imha edilir.

Kargo fişi kaybolmuştur. Geri yüklemek mümkün mü?

Posta öğesinin gönderilmesine ilişkin makbuz (çek) olmadan, paketi veya başka bir şeyi aramak için başvuruda bulunmak mümkün olmayacaktır. Sahip olsan bile posta takipçisi(takip numarası) - bu yeterli değil.

Kayıp bir çek geri yüklenebilir, başka bir şey de yukarıda açıklanan hizmetlerden farklı olarak Russian Post'un böyle düzenlenmiş bir hizmetinin olmamasıdır.

Geri yüklemek için siparişin gönderildiği postaneye başvurmanız gerekir. Kesin kalkış tarihini, alıcının ve gönderenin tam adını ve paketi kabul eden operatörü hatırlarsanız görev daha kolay olacaktır. İdeal olarak aynı operatörle iletişime geçin.

Bu durumda bir beyan yazmaya veya talepte bulunmaya gerek yoktur, çünkü bu isteğe bağlı bir hizmettir ve Rus Postasının çalışmalarını düzenleyen belgelerde buna ilişkin herhangi bir gereklilik yoktur.

Her şey nasıl bir anlaşmaya varacağınıza ve posta çalışanlarının size yardım etmeye istekli olup olmadığına bağlıdır. Operatörden size yardım etmesini isteyin. Reddederse veya nasıl yapılacağını bilmediğini söylerse, postanenin müdürünü arayıp sorununuzu ona açıklamasını isteyin.

Russian Post ile yaptığımız çalışmalarda yalnızca bir kez kayıp bir nakliye makbuzunu kurtarmak zorunda kaldık. Ancak tüm postane çalışanları, siparişleri postaneye teslim eden kurye kızını iyi tanıdığı ve iyileşme konusunda herhangi bir sorun yaşanmadığı için herhangi bir sorun yaşanmadı.

Çözüm

• Arkadaşlar, Bu makalenin taslağı bir yıldan fazla bir süredir “Blog” → “İşte” klasöründe toz topluyor, Bu nedenle bazı noktaların güncelliğini yitirmiş olabileceğini göz ardı etmiyorum.
• Ayrıca şunu da unutmayın lütfen Russian Post ile tek bir şehirde çalışmakla sınırlı olan kendi deneyimlerime dayanarak yazıyorum, en büyüğü değil (~400 bin nüfuslu). Elbette Russian Post her yerde aynı kurallara göre çalışıyor ancak başvuru alma organizasyonunda veya diğer bazı küçük ayrıntılarda farklılıklar olabilir. Bu nedenle, örneğin büyük şehirlerde ana postaneye başvurma tavsiyesi konuyla ilgili olmayabilir.
• Makaledeki tüm örnekler - Bu, tüzel kişilikle bir anlaşma yapılmadan Russian Post'lu bir çevrimiçi mağazanın çalışmasıdır. Böyle bir anlaşma herhangi bir avantaj sağlamadı, gönderilerimizi almak için ayrı bir pencere yoktu, teslimatta nakit kabul etmedik, dolayısıyla bir anlaşma yapmadık.

Makalede “Zootopia” adlı karikatürden görüntüler kullanılıyor.

Russian Post aracılığıyla bir paket veya paket almanız gerekiyorsa ancak elime ulaşmadıysa, şunu yazmanız gerekir: posta aramak için mektup ayrıca hizmet için ödeme yapıldıktan sonra gönderene verilmesi gereken çekin orijinalini veya bir kopyasını ve ayrıca bir kimlik belgesini, tercihen bir pasaportu sağlayın. Bundan sonra parsel arayışı başlayacak.

Bu durumda doğal soru, bir posta öğesinin aranması için itirazın nasıl yazılacağı olacaktır. En kolay yol, başlangıçta postaneyi ziyaret etmek ve operatöründen tüm bilgileri öğrenmektir.

Tüm sorularınızın yanıtlarını aldıktan sonra buradan posta yoluyla ürün aramak için başvuru formunu alabilirsiniz. Ayrıca size, belgeyi doldurma prosedürünü önemli ölçüde basitleştirecek bir belge doldurma örneği de sunabileceklerdir.

Not! Kargonun gönderildiği tarihten itibaren 6 ay içerisinde arama başlatmak için başvuruda bulunabilirsiniz. Posta temsilcilerinin talebe 60 içerisinde yanıt vermeleri gerekmektedir. Takvim günleriİlgili başvurunun sunulduğu tarihten itibaren.

Alternatif bir seçenek olarak aşağıdakileri düşünebilirsiniz: Russian Post'un resmi web sitesine gitmeniz ve gerekli formu indirmeniz gerekiyor. Lütfen yurt içi gönderiler ve uluslararası gönderiler için iki seçeneğin olduğunu unutmayın. Formu dikkatli okursanız nasıl doldurmanız gerektiğini anlayacaksınız. Önemli olan her alana ilgili bilgileri yazmak ve hiçbir yerde boş alan bırakmamaktır.

Ayrıca uygun başvuru formunu elektronik olarak doldurup gönderebilirsiniz.

Burada en uygun olacak seçeneği seçersiniz. Pek çok kişi hala belgeleri gelen yazışma olarak kayıtlı olduklarını kişisel olarak doğrulayarak operatöre göndermeyi tercih ediyor.

Formu doldurma prosedürüne gelince, öncelikle başvurunun kime hitap ettiğini ve yazarının kim olduğunu belirten bir başlık doldurmanız gerekecektir. Daha sonra, başvuruyu gönderme nedeninizi belirtin ve gönderiyi açıklayın. Gönderinin nerede ve ne zaman yapıldığını yazmalısınız. Belgenin doldurulması, herhangi bir veri için ek arama ihtiyacını ortadan kaldıracak şekilde olmalıdır.

O zaman posta öğelerinin aranması ve takibi daha etkili olacaktır çünkü posta temsilcileri, durumu açıklığa kavuşturmak için gerekli olabilecek tüm verilere sahip olacaktır.

Genellikle posta öğeleri benzersiz bir takip numarası olan makbuz numarasına göre aranır.

Paketin hareketinin her aşamasında Rus postasının genel veri tabanına girilir ve kargo bu şekilde takip edilir. Ancak parsel kaybolmamış, yolda olabilir, ancak bir aşamada postane temsilcileri parsel numarasını veri tabanına girmeyi unutmuş veya hatalı girmiş olabilir.

Gönderinin bulunamaması durumunda göndericisi her halükarda tazminat alacaktır. Alma hakkını, paketin gönderildiği kişiye veya başka bir yetkili kişiye devredebilecektir.

Hayatımıza emin adımlarla giren bilgisayarlar, insanların iletişim kurma biçimlerini büyük ölçüde etkilemiştir. E-postalar, konuşmalar cep telefonları, Skype veya internetteki diğer programlar aracılığıyla yapılan aramalar, yanıtların hızlı bir şekilde alınmasını mümkün kıldı. Ama bu kadar bolluk bile olası seçeneklerçünkü iletişim normal postayı hayatımızdan çıkaramazdı. Rus postanelerinden geçen yazışma akışı çok büyük. Zor çalışma koşulları ve düşük maaşlar insanları pek cezbetmiyor. Postanede çalışmak isteyen insan sayısı giderek azalıyor. Bu, tüm posta hizmetini etkiler. Yazışmaların işlenmesi için son tarihler ihlal ediliyor, büyük işçi sıkıntısının olduğu departmanlarda mektuplar ve paketler birikiyor. Teslimat süreleri kaçırılıyor ve paketler kayboluyor.

Bütün bunlar öncelikle şehrin sakinlerini etkiliyor. Bir paket gönderdiyseniz ancak alıcıya ulaşmadıysa bazı işlemler yapmanız gerekir. Öncelikle parsel için arama başlatılmalıdır. Bunun için en yakın postaneye gelip yurt içi posta aramak için başvuru formu istemeniz gerekiyor. Bilgisayar dostuysanız formu internet üzerinden bulabilir ve indirebilirsiniz. Başvurunuzun kabul edilebilmesi için pasaportunuzun ve orijinal sevk irsaliyenizin yanınızda olması gerekmektedir.

Başvuru formunu doldururken kendiniz hakkında bilgi verin: soyadı, adı ve soyadı, pasaport bilgileri ve iletişim bilgileri. Bu bir telefon numarası, e-posta veya yalnızca yaşadığınız yerin adresi olabilir. Paketi aramaya başlamak için ihtiyacınız olan tek şey bu. Ayrıca sorun hakkında bilgi vermelisiniz. “Başvuru nedeni” sütununda şunu belirtin: “Sevkiyat alınmadı.”

Russian Post tarafından gönderilen tüm paketlerin kayıtlı olması gerekir. Tahmini değerin açıklanıp açıklanmamasına bakılmaksızın forma barkod yapıştırılır. Bu, 14 karakter içeren özel bir etikettir. Bu şekilde elde edilen numara kayıt altına alınır ve koli daha da gönderilir. Barkodun varlığı sayesinde hangi noktadan geçtiğini, nerede sıkıştığını takip edebilirsiniz. Rus Postası bu sayede parseli arayacak.

Başvuruyu daha da dolduralım. Posta öğesinin adını ve değerleme tutarını belirtiyoruz. Size uygun bir şey varsa tüm ek noktaları işaretleriz. Russian Post, elektronik olarak başvuruda bulunarak parsel aramaya başlayabilir. Resmi web sitesinde böyle bir başvuruyu internet üzerinden gönderme fırsatı var.

Paketin gönderilme tarihini, ağırlığını ve ağırlığını dolduruyoruz - bunların tümü gönderdikten sonra aldığınız makbuzdadır. Verileri oradan yeniden yazıyoruz. Ayrıca gönderme OPS'sini de belirtiyoruz. Ayrıca çekte de var. Daha sonra gönderenin ve muhatabın adlarının ve tam adreslerinin belirtildiği sütunları dolduruyoruz. Ayrıca koli içindeki ekleri detaylı olarak anlatıyoruz. Başvuruyu imzalıyoruz, tarihi koyuyoruz ve operatöre veriyoruz, o da verilerinizi kontrol ediyor, ardından başvurunuzu imzalıyor ve size yırtma kuponu veriyor.

Eve döndüğünüzde Rus Postası parseli kayıtlı olduğu ilk şubeden aramaya başlıyor. Başvurunuz, paketi kabul eden departmana, tasnif merkezine ve yola çıkan sevkıyat noktalarına taleplerin yapıldığı merkeze iletilir. Tüm işlemler faturalarla onaylanır. Hangi numara kabul edildi, daha fazla gönderim için hangi fatura kullanıldı - parselin sıkıştığı nokta bulunana kadar tüm zincir bu şekilde izlenir. Genellikle bir paketi bulmak yaklaşık bir ay, bazen iki ay sürer. Tüm işlemlerin sonucunda size paketin başına ne geldiğini anlatan bir mektup gelir. Ancak bu süre zarfında daha sık geliyor.