خبير - أوكسانا سكوبينيكوفا ، مدير الموارد البشرية في نوفوسيبفارم.

أخبرني عن حبك الأول

هناك مفاهيم مثل العلاقات الإدارية الرسمية والعلاقات الإدارية غير الرسمية. من الناحية الرسمية ، أعني شخصيًا العلاقات التي أقيمت من خلال اللوائح ، ونماذج يحتذى بها في المنظمة. العلاقات غير الرسمية تتطور بطريقة فوضوية ، من خلال التعاطف ، من خلال قبول الشخص ، والعلاقة النفسية الحميمة معه ، والتواصل الوثيق. التعريف الأكاديمي للاتصال هو عملية إنشاء وتطوير الاتصالات ، بما في ذلك تبادل المعلومات ومحاولات التأثير على بعضها البعض. التواصل هو تحقيق علاقات معينة. وبالنسبة للمؤسسة ، فإن الاتصال هو شكل من أشكال التفاعل بين أعضاء الفريق ، ومجموعاته للتبادل المعلوماتي والعاطفي النشط ، ونتيجة لذلك تتشكل وحدة القيم والأهداف ومعايير السلوك ، أي التكوين من التماسك. ما يهم هو ما هو عليه.

وبالتالي ، فإن أعضاء المنظمة يشكلون الحالة العاطفية والروحية العامة للفريق ، والتي هي أساس وإطار ثقافة الشركة.

الاتصال له وظائفه الخاصة. يتواصل أعضاء أي فريق مع بعضهم البعض على أساس يومي. في هذه العملية ، تولد العواطف. هذه هي الوظيفة التواصلية للتواصل. أثناء تبادل المعلومات فيما بينهم حول طرق حل مشكلة معينة ، وتحقيق الأهداف المشتركة ، تتجلى الوظيفة المعرفية (الإدراكية) للتواصل بين الموظفين. تظهر الوظيفة التنظيمية عندما يؤثر زملاء العمل ، أثناء التواصل ، على بعضهم البعض ، وسلوكهم ، ونظام قيم بعضهم البعض. إذا أخذنا جميع الاتصالات في منظمة ، فسنحصل على نظام معين للعلاقات ، والذي ينقسم إلى رسمي (رسمي ، تجاري ، ربما رسمي) وغير رسمي (غير رسمي ، شخصي). العلاقات غير الرسمية هي نظام من العلاقات يعتمد على طبيعة الأشخاص الذين يدخلون في علاقات مع بعضهم البعض ، على صفاتهم الشخصية. نحن جميعا نقدر بعضنا البعض عندما نلتقي. بدون تقييم ، لن نتمكن ببساطة من التواصل. ومن خلال هذا التقييم ، نقوم ببناء إستراتيجية علاقة مع زميل أو عميل أو شريك أو رئيس أو مرؤوس. التقييم غالبًا ما يكون غير واعي.

تقترب الأعمال الروسية تدريجياً من الأعمال الغربية في نهجها للعلاقات الرسمية وغير الرسمية. العلاقات غير الرسمية ظاهرة طبيعية. لديهم هيكل معقد ويتم تشكيلهم بشكل عفوي. محاربة هذه الظواهر عديمة الفائدة تماما. أنا شخصياً من رأيي أنه ينبغي استخدامها لصالح المنظمة. من الضروري تعليم كبار المديرين والمديرين المتوسطين وجميع الموظفين لإدارتها. الإدارة ، يجب على مالكي الشركة أن يفهموا أن هذه العلاقات بحاجة إلى الاستثمار. من الضروري تقوية وتطوير العلاقات غير الرسمية في الاتجاه الذي تحتاجه. يساعد هذا النهج على تعزيز ولاء الموظفين في الشركة.

بين العلاقات الرسمية وغير الرسمية حولخط رفيع جدا. من ناحية أخرى ، تساهم العلاقات غير الرسمية في خلق جو ملائم في الفريق ولديها الكثير من الجوانب الإيجابية. من ناحية أخرى ، هناك الكثير من النقاط السلبية. على سبيل المثال ، لدي خبرة كبيرة في مراقبة العلاقات غير الرسمية للزملاء على مستويات مختلفة. وأنا ، بالطبع ، أواجه هذا دائمًا في عملي. إنه لأمر جيد عندما لا يتم توزيع الأدوار في الشركة بشكل واضح فحسب ، بل يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها أيضًا: القائد الرئيسي والمديرون والمرؤوسون. هذا هو الخيار الأفضل.ويعتمد أسلوب الإدارة في الشركة بشكل مباشر على أسلوب إدارة الرئيس. بشكل عام ، إذا كان القائد في المجموعة قائدًا رسميًا وغير رسمي ، فمن المستحيل قياس الخط الفاصل بين العلاقات الرسمية وغير الرسمية. يمكنك فقط إدارة العلاقات الداخلية بمساعدة بعض المهارات النفسية والإدارية. تحقيقا لهذه الغاية ، تلجأ العديد من الشركات إلى مدرب الأعمال ، الذي يساعد القائد على التطور بشكل مستقل والبحث عن الأفضل طرق فعالةوطرق إدارة الفريق. في هذا الصدد ، يعمل مدرب الأعمال كدليل في عالم التدريب الذاتي لمدير كبير على المهارات النفسية اللازمة للتواصل والإدارة.

الخط الفاصل بين العلاقات الرسمية وغير الرسمية ضعيف. هناك شيء مثل إدارة الموقف. في بعض الحالات ، سيكون من الفعال التخلي عن زمام الأمور ، وفي حالات أخرى - لزيادة الشدة ، اعتمادًا على الموقف والتبعية الهرمية. إذا كان هذا اتصالًا أفقيًا ، فمن الأسهل على الموظفين إقامة علاقات غير رسمية مع بعضهم البعض والدخول في اتصال أوثق. وفي هذه الحالة ، لا يهم ما هي المستويات للقيام بذلك ، لأنه يمكن أن يكون مديرين كبار أفقيين ، وإدارة متوسطة. في مؤسسة صناعية ، غالبًا ما يجد التحول أو الفريق (الفريق) العلاقات غير الرسمية ملائمة جدًا لأنفسهم. على سبيل المثال ، نسبيًا ، يعتبر بتروفيتش قائدًا غير رسمي في اللواء ، وهو يعلم أن اللواء بأكمله يعتمد عليه. هذه الفرق ، كقاعدة عامة ، تتواصل خارج العمل. يأتي الزملاء إلى بتروفيتش للحصول على المشورة الشخصية ، لمشاهدة كرة القدم معًا ... انظر ، سوف ينصح بتروفيتش شيئًا ما ، ويتخذ قرارًا ، ويتحمل المسؤولية. إن مثل هؤلاء بتروفيتش ، وهم قادة رسميون وغير رسميين ، هو الأكثر صحة في الاعتماد على القيادة في عملية التغيير.

بطبيعة الحال ، يعتمد الكثير على العقلية ، على مستوى الناس ، على مجال المنظمة نفسها ، على ثقافة الشركة. تتطلب بعض الشركات اتصالًا وثيقًا جدًا بين الموظفين. يعتمد الكثير على نوع النشاط التجاري. في المجال الإبداعي ، يعد الوجود بدون علاقات غير رسمية مستحيلًا بشكل عام ، فهم يلعبون دورًا كبيرًا. في مثل هذه الشركات ، يتم بناء نظام للعلاقات غير الرسمية بشكل واضح ، فهو يشبه اللعبة وفقًا لقواعد معينة. كما يتم نسج العلاقات الرسمية هناك بشكل رقيق للغاية ، مثل الدانتيل.

شركات التصنيع لديها علاقات أكثر رسمية. وكلما ارتفع مستوى الموظف ، ومستوى وعيه ، كانت العلاقة الرسمية أكثر تطوراً. كلما زاد انعكاس الناس ، كلما ارتفع مستواهم العقلي ، يجب إيلاء المزيد من الاهتمام لهذا الخط الفاصل بين الرسمية وغير الرسمية.

إنه لأمر سيء للغاية أنهم لا يقومون بتدريس هذا في المدارس. أعتقد أنه يجب تقديم موضوع "فن الاتصال" في المدارس ، لأنه يعتمد على التواصل الجيد البناء ليس فقط العلاقات في الفريق ، ولكن أيضًا أي علاقات شخصية. يتم تدريس هذا في فروع العلم مثل علم النفس الاجتماعي، علم اجتماع الإدارة ، والذي يشمل و النظرية الحديثةالمنظمات والإدارة العلمية. الآن المزيد والمزيد من المؤسسات التعليمية تولي اهتماما للتعليم في مجال التواصل بين الأشخاص ، وتطوير المهارات الإدارية ، على الأقل اختياريا.

العلاقات غير الرسمية لها مزاياها وعيوبها. لنفترض أن التماسك في الفريق ، من ناحية ، يزيد من كفاءة النشاط ، ومن ناحية أخرى ، تستغرق العلاقات غير الرسمية - التجمعات ، واستراحات الدخان - وقت العمل ، وتقل الإنتاجية. كيف نفهم ما إذا كانت العلاقات غير الرسمية في الفريق قد بدأت تتدخل في العمل؟ يمكنك إجراء دراسة قياس اجتماعي لتشخيص العلاقات بين البنيوية والشخصية في فريق من أجل تحديد القادة غير الرسميين. سيساعد هذا بعض الاستبيانات التي ستتيح لك "تشخيص" المناخ السائد في الوقت الحالي في الفريق. من الجانب التقنيوبالتالي يمكن قياس الجو الداخلي.

يعتمد الكثير على نوع الشركة. . إذا كانت هذه شركة عائلية ، فإن العلاقات غير الرسمية هي المكون الرئيسي لها. عندما ينمو العمل من المنزل إلى عمل تجاري حولالأهم من ذلك ، يجب أن يكون أعضاء الفريق مستعدين للانتقال إلى علاقات أكثر رسمية. ربما سيكون من الصعب عليهم القيام بهذا الانتقال بأنفسهم ، سيبدأ تضارب المصالح. يمكن أيضًا إجراء مثل هذا الانتقال من خلال مدربي الأعمال. إذا ساد مناخ إنساني اجتماعي ملائم في الفريق وفي الشركة ككل ، فإن هذا يؤثر بشكل مباشر على أداء الأعمال. لكن التماسك نفسه بين الأشخاص في الفريق يصرف الانتباه عن الواجبات المهنية. إذا واجه الموظفون مواعيد نهائية صارمة ، فهذا سيء إلى حد ما ، لأنه يصرف الانتباه عن العمل. إذا كان هذا فريقًا طويل المدى ، فإن العلاقات غير الرسمية تتطور من تلقاء نفسها أو تكون قد تطورت بالفعل منذ وقت طويل. من الجيد أن يدعم الناس بعضهم البعض. إذا كان هذا نشاط مشروع ، وتقاطع الموظفون مع بعضهم البعض لفترة وجيزة أثناء العمل ، فهذا جيد أيضًا. من المحتمل جدًا أن يتقاطعوا أيضًا في مشاريع أخرى وسيساعدهم ذلك في المستقبل ، ولكن لا ينبغي أن تكون هناك علاقات ودية للغاية بينهم. الخيار الأفضل هو عندما يسود جو من المساعدة والمساعدة المتبادلة في الشركة.

عندما أقول "العلاقات غير الرسمية" ، فأنا بالتأكيد لا أعني العلاقات الودية. الصداقات تنطوي على عنصر أكثر عاطفية وأعمق. هذا مفهوم مختلف. إذا كان المدير قائدًا غير رسمي ، فمن المرجح أن يظهر له مرؤوسوه صورة أكثر صدقًا في الإبلاغ ويخبرونه بكل شيء وصولاً إلى الفروق الدقيقة. والرئيس - المدير المتمرس في هذا المكون الذي يبدو لا معنى له سيجد فجأة دليلًا لحل مشكلة معقدة واستراتيجية امر هام. لقد واجهت ذلك. إذا انتهكوا العلاقة المقبولة في البداية ، بطبيعة الحال ، سيكون هناك عبء في العلاقة. لقد لاحظت في كثير من الأحيان حالات الأزمات في الفريق ، عندما أضعفت عمليات الدمج والاستحواذ السلطة الرسمية و الهيكل التنظيميشركات.

في هذه اللحظات ، أستخدم نظامًا خاصًا - برنامج التغيير. يجب إعادة بناء العلاقات في الفريق: يجب بناء القيادة غير الرسمية بوضوح. هذا ما يجب أن يكون التركيز عليه. أي تغييرات تقابل بمقاومة من الموظفين. من وجهة نظر غير رسمية ، أثناء التغييرات في الشركة ، تحتاج إلى العمل على بساطة توصيل الأهداف إلى المرؤوسين. إذا تم بالفعل إنشاء علاقات غير رسمية قوية في الفريق ، فعند التقديم الصارم للعلاقات الرسمية ، يمكن أن تحدث عمليات نقل المظالم الشخصية. الموظف الذي اعتاد على العلاقات غير الرسمية قد "ينتقد" القائد الذي يتصرف وفقًا للوائح والتعليمات. على الرغم من أن كلمة "مستاء" بالنسبة لي لا تتعلق بعلاقات العمل.

يعتمد مدى سهولة الخروج من نهر العلاقات الودية على الشخص: إذا كان ولائه للشركة ومصالحه ودوافعه للعمل أعلى ، فإن صفاته الشخصية ستسمح له بتحويل العلاقات غير الرسمية مع الزملاء إلى علاقات رسمية. منها. نعم ، في بعض الأحيان عليك أن تؤذي صديقك باسم مصالح الفريق و أجور. هذا عنصر صعب إلى حد ما في بناء العلاقات.

تدريب غير عادي - سواء كان القفز بالمظلات أو التجديف بالكاياك أو المشي لمسافات طويلة - معالموظفون دائما رائعون. وفقًا لملاحظتي ، فإن المشاركة في الدورات التدريبية تزيد من تماسك الشركة ، وأهمية الأشخاص للشركة ، وبناء الفريق. لكن في بعض الأحيان يكون الأمر مختلفًا. من وقت لآخر ، أقوم بإجراء تدريب جماعي أو تدريبات بين كبار المديرين. واحد مهم "لكن": يجب أن يشارك الأشخاص من نفس المستوى الهرمي الأفقي في التدريب. إذا كان هذا تدريبًا بمشاركة قائد ، فسيتم تضييق الخناق على الموظفين ولن يكون هناك أي تأثير نتوقعه نتيجة للتدريب.

في هذه الحالة ، فإن تأثير غير رسمي أو زعيم رسمي. أطلب دائمًا من المدير أو صاحب العمل عدم المشاركة في التدريب ، ثم يمكنني إعداد تقرير مفصل له إذا أصر حقًا ، ولكن التواجد كمراقب أمر غير وارد.مع مثل هذا المنصب القيادي ، لن يأتي التدريب جيدًا - سيتم تضييق الخناق على الأشخاص. في هذه الحالة ، يجب على القائد ، جنبًا إلى جنب مع أي شخص آخر ، القيام بدور نشط في التدريب. على سبيل المثال ، تلقيت طلب تدريب من صاحب إحدى الشركات المعروفة. طلب المساعدة في تكييف مدير جديد في الفريق ، كان مستبدا وقاسيا في أسلوب إدارته. لم يقبله الفريق وكان خائفا. والزعيم غير الرسمي ، القائد ، الذي خطط ليحل محله ، جلب بعض الارتباك للفريق. ثم اخترت تدريب بناء الفريق: ركضنا عبر الغابة ، ولعبنا كرة الطلاء ، وجلسنا بجوار النار في المساء. لقد أثرت فجأة موضوع الحب الأول وطلبت من كل الحاضرين أن يخبروا قليلاً على الأقل عن هذا الشعور المشرق. عندما حان الوقت إلى "عنبر" - القائد الجديد ، أخبر بشكل غير متوقع بإخلاص وبوقار عن حبه الأول ، عن زوجته وعائلته. لقد انفتح على الفريق ، وهم بدورهم قبلوه وبدأوا في احترامه. ولكن هنا أيضًا ، هناك خط رفيع - ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لتناسب الشخص في بيئة جديدة ، للتكيف من أجل إقامة علاقات غير رسمية معه. يعتمد ذلك على شخصية الشخص الجديد ودوافعه.

ما هي اسباب الفساد في الاعمال؟ اختيار الموظفين ليس في المكان المناسب ، مستوى منخفضكفاءة المديرين الذين يختارون الموظفين ، وحافز ضعيف للموظفين ، وانخفاض مستوى الولاء في الشركة ، ونقص المكونات الخاضعة للرقابة في العمليات التجارية ، ونظام الميزانية الضعيف أو غير الكفؤ ، وانخفاض مستوى الاتصالات الداخلية ، وانخفاض مستوى الاتصالات بين المساهمين والمدراء المتوسطين والأدنى. عندما تكون الاتصالات الأفقية والرأسية ضعيفة ، يزدهر الفساد. بأعجوبة. عندما تكون في الشركة عدد كبير منالمالكين وليس هناك مساهم أو مالك مهتم بالقضاء على الفساد. ربما لا توجد هيئة رقابة داخلية ، على سبيل المثال ، وحدة الأمن الداخلي ، التدقيق الداخلي. كما أن غياب عنصر من ثقافة الشركات مثل قانون غير مكتوب يدفع بالفساد. عندما يكون هناك جو من الإفلات من العقاب في الشركة.

يوجد الآن ما يسمى بالاقتصاد غير الرسمي. في الواقع ، هذا هو اقتصاد الظل. هناك شركات تتسم فيها جميع العمليات التجارية بالشفافية. لم أجد شركات سوداء أو رمادية منذ فترة طويلة تدفع الرواتب في مظاريف. أما بالنسبة لأعمال مثل البنوك وشركات التوزيع ومحلات الإنتاج والمصانع ، فإن مستوى الجريمة في هذه القطاعات من الاقتصاد لا يزال مرتفعاً للغاية. على سبيل المثال ، إذا أخذنا معادن ثمينة ، فمن الطبيعي أن يكون التحكم في هذا المجال أعلى بعشر مرات مما هو عليه في إنتاج الأقمشة.

أحد مكونات مكافحة الفساد داخل الشركة هو زيادة السيطرة ، أولاً ، التدقيق. ثانيًا ، زيادة مشاركة وولاء الموظفين. وبالطبع ، اعمل على ثقافة الشركات كعنصر من مكونات أخلاقيات السلوك. يجب أن يدرك جميع الموظفين أنه سيتم معاقبة السرقة. ويجب أن يفهموا أنهم يسرقون من أنفسهم.

معلومات عن الشركة. تأسست JSC "Novosibkhimfarm" في عام 2001.الشركة متخصصة في الإنتاج والتوريد أدويةللرعاية الطبية المتخصصة والمرضى الداخليين. يقع المكتب الرئيسي للشركة في موسكو ، الإنتاج - في نوفوسيبيرسك. توظف الشركة أكثر من ألف شخص. تقوم الشركة حاليًا بتطوير أربع علامات تجارية خاصة بها وإطلاق منتجات جديدة في السوق.

مرجعنا عن الخبير. أوكسانا سكوبينيكوفا.أكثر من 10 سنوات من الخبرة في إدارة شؤون الموظفين. عمل في مجالات عمل مختلفة الشركات الكبيرةمع أكثر من 12 ألف موظف. من بين أصحاب العمل لديها شركات مختلفة تمامًا في ملف نشاطها ، على سبيل المثال ، شركات الإعلام: Ren TV و Zhivi! Media Group و Onexim Group. عملت أيضًا في شركات التجارة والتصنيع - OJSC "Alliance" Russian Textile "، شغلت منصب مدير الموارد البشرية في أربع شركات قطن لتشكيل المدن بدورة إنتاج كاملة ، في البنوك ... كان التعليم الأول ماليًا. الثانية - النفسية ، التخصصية - إدارة شؤون الموظفين. على ال هذه اللحظةدراسات في جامعة موسكو الحكومية بدرجة البكالوريوس في الاستشارات الإدارية والتدريب على الأعمال.

صفحة 1

الموقف غير الرسمي لتعريف المتطلبات الأولية للنظام في الشروط المرجعية له تأثير حاسم على النتيجة النهائية للعمل بأكمله. يستنسخ الفصل 11 نموذجًا من الاختصاصات التي تمت تجربتها واختبارها في عدد من المشاريع الناجحة.

يمكن التحكم في تأثير العلاقات غير الرسمية ، ولكن من أجل تحقيق ذلك ، يجب أن يكون لدى المدير فهم واضح لكيفية ولماذا تعمل العلاقة. منظمة غير رسمية. عندما يكون لدى المدير دافع أساسي لعمل مجموعة غير رسمية ، فإن لديه الفرصة لتطوير استراتيجية سلوك مناسبة.

في نظام العلاقات غير الرسمية ، عاجلاً أم آجلاً ، يبرز أيضًا بشكل عفوي زعيم غير رسمي ، يُطلق عليه عادةً القائد. يتم ترشيحه من بين الأشخاص المحيطين به ، الذين هم في الأساس متساوون أو قريبون من المكانة.

بشكل عام ، قد تعتمد العلاقة غير الرسمية على سمات m. يمكن أن تتوافق علاقة I مع العديد من العلاقات الرسمية.

Oorot ، - تم إنشاؤه من خلال العلاقات غير الرسمية في الفريق. هناك الكثير من القواسم المشتركة بين هذه الظواهر (كلاهما وسيلة لإدارة الناس متحدين في مجموعة اجتماعية) ، ولكن في نفس الوقت هناك فرق كبير بينهما. إليك كيف يشرح الخبير المشهور في مجال علم النفس الإداري R.L Krichevsky ذلك: بغض النظر عن مدى سعيك لتصبح قائدًا ، فلن تصبح أبدًا واحدًا إذا لم ينظر إليك الآخرون كقائد. لكن غالبًا ما يتم تعيين القائد في منصبه ، بغض النظر عما إذا كان مرؤوسوه يرونه مناسبًا لهذا الدور أم لا.

يجب القول أن إقامة علاقات غير رسمية مع الموظفين تؤدي أيضًا وظيفة أكثر أهمية من تحفيز العامل الشخصي لإنتاجية العمل. إنه يخفي تمايز المكانة بين مختلف طبقات المجتمع الياباني ويخفي مدى الانقسام الاجتماعي. بعبارة أخرى ، فإن ريادة الأعمال في هذه الحالة تخدم بالفعل أهدافًا سياسية ، أهداف ترسيخ السلام الطبقي ، وإبقاء العمال في منطقة نفوذ المعسكر المحافظ.

ينظم القائد العلاقات غير الرسمية بشكل أساسي ، ويعمل القائد كمنظم للعلاقات الرسمية في الفريق.

هناك رأي مفاده أن أهمية العلاقات غير الرسمية لاحظتها دراسات هوثورن.

غالبًا ما يتم حل هذه المشكلات على أساس العلاقات غير الرسمية وحتى مع إدخال التحكم الآلي تظل في الكفاءة الكاملة للموظفين. غالبًا ما يؤدي التوازن الضعيف وغير الموثوق للخطط الحالية إلى مواقف حرجة مع اضطرابات صغيرة نسبيًا ، مثل أن النظام يجب أن يتعامل مع مهامه عادةً.

كل قسم فرعي عبارة عن هيكل معقد من العلاقات الرسمية وغير الرسمية والتدفقات المادية والمالية والتدفقات التحليلية للمعلومات. يجب تنسيق كل هذه العلاقات والتدفقات داخل عمل الإدارات وضمن إطار ضمان نزاهة المؤسسة.

بالطبع ، قد لا يحب الموظفون الذين اعتادوا على العلاقات غير الرسمية مع القائد السابق هذا النهج في البداية. لا تتفاجأ إذا بدأوا في البداية في مناداتك بالبيروقراطي من خلف ظهرك. تذكر شيئًا آخر: إذا بدأ نهجك في تحقيق النجاح ، والذي سيؤثر إيجابًا على هيبة ومكافآت مرؤوسيك ، فستصمت قريبًا أصوات حتى أكثر الفوضويين تشددًا.

يميز الوضع غير الرسمي مكان الموظف في نظام العلاقات الشخصية غير الرسمية التي تنشأ في العملية وحول النشاط (أو في العملية ، ولكن ليس حول هذا النشاط) ويتم تنفيذها على مستوى مجموعة الاتصال المستهدفة.

يحدث تعريف وظائف الدور في عملية تكوين العلاقات الرسمية وغير الرسمية وتطوير التفاعل بين الأشخاص في المجموعة. من أجل التوزيع الأمثل للأدوار ، يجب استيفاء شرطين أساسيين. أولاً ، يجب أن يتمتع أعضاء المجموعة بسمات شخصية تهيئهم لقبول الأدوار المختلفة. في الوقت نفسه ، من المهم ألا تكون هناك مصادفة كبيرة بين مناصب الأدوار. يعد تكرار أدوار الرئيس والمسؤول وكسر السلام أمرًا غير مرغوب فيه بشكل عام. المطابقة مقبولة للأدوار الأخرى ، لكن ليس أكثر من وظيفتين أو ثلاثة. يؤثر غياب أي أدوار في المجموعة بشكل سلبي على عملية الفريق. ثانياً ، يجب أن يكون جميع أعضاء المجموعة متوافقين نفسياً مع بعضهم البعض.

منذ فترة طويلة لوحظ أن الوجود التفاعل الاجتماعيللإنسان عنصر ضروري للمحافظة على صحته العقلية. على سبيل المثال ، لنتذكر روبنسون كروزو سيئ السمعة ، الذي بدأ يشعر بتحسن كبير في الجزيرة بعد لقائه يوم الجمعة. تتجلى هذه الرغبة في التواصل أيضًا في مكان العمل. الإنسان المعاصر. أحد الأسئلة الرئيسية التي طرحها الأصدقاء والأقارب الذين حصلوا على وظيفة جديدة هو: "حسنًا ، كيف حال الفريق؟" وهم لا يقصدون كثيرًا المستوى المهني للزملاء الجدد محبوببل سمات شخصيتهم.

وبالتالي ، فإن أي شخص ، يدخل فريق خدمة جديد ، يصبح حتماً مشاركاً في نوعين من العلاقات - الرسمية وغير الرسمية.

العلاقات الرسمية هي إحدى الوسائل التي تحقق المنظمة من خلالها أهدافها وتستند إلى قواعد ومعايير واضحة للتفاعل بين الموظفين ينظمها وصف الوظيفة.

العلاقات غير الرسمية في فريق الخدمة - التفاعلات الشخصية بين أعضاء المنظمة ، بناءً على قبول أو رفض الصفات الشخصية للزملاء دون النظر إلى وضعهم الرسمي. تعمل العلاقات غير الرسمية على تأكيد أهمية شخصية الشخص ، والحاجة إلى الاحترام والقبول من الآخرين. دور آخر مهم للعلاقات غير الرسمية في فريق العمل هو التكيف مع قواعد وقوانين فريق العمل.

يمكن تقسيم جميع التفاعلات غير الرسمية في الفريق بشكل مشروط إلى عدة أنواع رئيسية ، اعتمادًا على عدد الأشخاص المشمولين في هذه العلاقات:

مجموعة من شخصين يكون فيها أحدهما القائد والثاني هو التابع.

تعد المجموعة المكونة من ثلاثة أعضاء واحدة من أكثر التشكيلات غير الرسمية استقرارًا. دعونا نتذكر البحث الأبدي عن المعاناة - "هل ستكون الثالث؟"

غالبًا ما تكون المجموعة غير الرسمية المكونة من أربعة أشخاص أو أكثر هي في الواقع عدة أزواج يجتمعون بشكل دوري لحل مشاكلهم الخاصة ، وبناءً على تشابه الآراء والصفات الشخصية.

يساهم وجود قائد غير رسمي في حشد جزء من الفريق من حوله ، خاصة إذا كان للقائد غير الرسمي آراء معارضة معينة ويظهر سلوكًا "حرًا".

بعض فوائد أن تكون جزءًا من مجموعة غير رسمية في:

توفر العلاقات غير الرسمية في الفريق للشخص دعمًا إضافيًا من الزملاء ، أثناء ساعات العمل وغير ساعات العمل ، دون الحاجة إلى تعويض مقابل المساعدة. من الواضح أنه إذا لزم الأمر ، سيتعين عليك أيضًا تقديم المساعدة لأعضاء مجموعتك غير الرسمية.

إمكانية الحصول على معلومات موضوعية عن حالة فريق الخدمة وعن موقف الزملاء.

تؤدي العلاقات غير الرسمية وظيفة علاجية في حالة وجود مشاكل أو حالات نزاع في فريق العمل.

نظرًا لأن القائد هو أيضًا جزء من الفريق ، فإن فرصة إقامة علاقات غير رسمية معه تساهم في النمو الوظيفي.

الصورة: Stock.XCHNG ؛ wagg66

مقدمة

في الممارسة الحديثة ونظرية الإدارة ، هناك ميل لنشر العلاقات غير الرسمية في المنظمة وحتى تشجيعها. أصبح الخط الفاصل بين أدوار المديرين والمرؤوسين أكثر ضبابية تدريجياً. يعتمد التعاون في المنظمات بشكل متزايد على العلاقات غير الرسمية ، والتي يتم تشكيلها على أساس الثقة والعلاقات المفتوحة والودية.

ومع ذلك ، لا يرى جميع القادة الروس حتى الآن ميزة في تحفيز العلاقات غير الرسمية ، بل على العكس من ذلك ، يحاولون الحد منها. هناك طريقتان للتعامل مع مشكلة العلاقات غير الرسمية. في الغالب ، تعتبر الشركات ذات الثقافة الغربية للشركات العلاقات غير الرسمية ظاهرة طبيعية ، لا جدوى من محاربتها ، مما يعني أنه يجب استخدام العلاقات غير الرسمية لصالح المنظمة ، والمدارة ، والاستثمار في تنميتها.

بالتوازي مع وجهة النظر هذه ، هناك وجهة نظر معاكسة ، تتبناها العديد من الشركات الروسية الكبرى ، التي تعتبر العلاقات غير الرسمية ضررًا وظاهرة سلبية للعلاقات الصناعية ، والتي يجب مكافحتها. يرى مؤيدو هذا النهج أنه من غير المناسب عقد أي أحداث مؤسسية بشكل دوري ، علاوة على ذلك ، يرون التأثير السلبي للعلاقات غير الرسمية من حيث أنها تقضي على وقت العمل من الواجبات المهنية ، وتنتهك العلاقات المقبولة رسميًا ، وتضعف السلطة الرسمية والهيكل التنظيمي.

تكمن أهمية الموضوع المختار في حقيقة أنه فيما يتعلق بتحقيق العامل البشري في ممارسة الإدارة ، تحولت العلاقات غير الرسمية في النهاية إلى أشكال جديدة من التفاعل بين فناني الأداء والمديرين ، وهذا هو النوع الحديث من العلاقات غير الرسمية التي يمكن اعتبارها أداة إدارية ، لأنها تساهم في تعزيز ولاء الموظفين للمؤسسة.

الغرض من هذا المقرر الدراسي هو دراسة أنواع العلاقات غير الرسمية في المنظمات المختلفة.

الأهداف الرئيسية:

1. النظر في فعالية الاتصال غير الرسمي بين الموظفين ؛

2. استكشاف مشاكل التفاعل الإداري في التجمعات العمالية.

3. تحديد الخصائص النوعية للعلاقات التقليدية غير الرسمية

العلاقات غير الرسمية في المنظمة

خصائص العلاقات غير الرسمية في المنظمة

يلعب الاتصال دورًا كبيرًا في تماسك منظمة العمل. فيما يتعلق بمنظمة العمل ، فإن الاتصال هو شكل من أشكال التفاعل بين أعضاء الفريق ومجموعاته للتبادل المعلوماتي (المعرفي) والعاطفي والنشط ، ونتيجة لذلك تتشكل وحدة توجهاتهم وأهدافهم وسلوكهم ، بمعنى آخر. المنظمة تأتي معا.

يؤدي الاتصال في منظمة العمل عدة وظائف http://vc.by/soc/9.html - المفهوم الاجتماعي لمنظمة العمل:

· الوظيفة المعرفيةيتكون من حقيقة أن أعضاء منظمة أو مجموعة يتواصلون ويتبادلون المعلومات عن أنفسهم ورفاقهم وطرق وأساليب حل المهام الموكلة إليهم.

· وظيفة التواصليتكون من حقيقة أن أعضاء المنظمة ، يتواصلون ، يشكلون حالتهم العاطفية والجماعية. في عملية الاتصال ولدت نوع مختلفالعواطف.

· تتجلى الوظيفة التنظيمية في تأثير أعضاء المنظمة على زملائهم العاملين ، وسلوكهم ، وأفعالهم ، ونشاطهم ، ونظام توجهات القيم.

يشكل تنفيذ الوظائف المدروسة نظامًا معينًا للعلاقات في المنظمة ، والتي تنقسم إلى رسمية (تجارية ، رسمية) وغير رسمية (شخصية غير رسمية).

تتطور العلاقات الرسمية بين الناس عندما يؤدون أدوارًا إنتاجية معينة. إنها تعكس العلاقات الوظيفية بين المسؤولين والموظفين من مختلف الفئات والمؤهلات والمديرين والمرؤوسين ، وهي تستند إلى القواعد والمعايير والحقوق والالتزامات.

تنشأ العلاقات غير الرسمية أيضًا مع الروابط الوظيفية بين أعضاء المنظمة ، ولكن على أساس الصفات الشخصية الفردية ويتم التعبير عنها في تقييم هذه الصفات. يمكن أن تنشأ هذه العلاقات بين الأصدقاء والأعداء ، والرفاق والمعارف ، والأصدقاء والمسيئين ، سواء فيما يتعلق بالوظائف الرسمية وغير الرسمية. أساس العلاقات غير الرسمية هو الجاذبية والرفض والجاذبية والتنافر والإعجاب والكراهية.

العلاقات غير الرسمية لها هيكل معقد ، يقوم على التطوير التلقائي المستقر المحلي والصغير مجموعات اجتماعية. يتم تشكيلها من الاهتمام المشترك في مختلف الهوايات (الفن ، الرياضة ، إلخ) ، والموقع الإقليمي المشترك للعمل ، ومكان الإقامة ، والآراء ، والتطلعات ، والشخصيات ، والعمر ، والجنس ، الحالة الزوجيةإلخ. في المجموعات غير الرسمية ، يتم وضع قوانين الحياة الخاصة بهم ، وقواعد ومعايير السلوك لأعضائها ، وتشكيل الآراء حول مختلف القضايا ، ووجهات النظر والمواقف فيما يتعلق بالعمل والجوانب المختلفة لأنشطة المنظمة ، للآخرين. مجموعات غير رسميةوالإدارة ، يتم إعطاء تقييمات للإجراءات. ضمن هذه المجموعات ، يبرز القادة الذين هم سلطات معترف بها لجميع أعضاء المجموعة ، والمتحدثين باسم أفكارهم واهتماماتهم.

العلاقات الرسمية وغير الرسمية في علاقة وثيقة وتفاعل. يمكن للعلاقات الرسمية أن تحيي العلاقات غير الرسمية ، أو تبطئ أو تسرع عملية تطورها ، وتعطيها اتجاهًا معينًا وطابعًا اجتماعيًا. العلاقات غير الرسمية ، بدورها ، يمكن أن تؤثر بنشاط على العلاقات الرسمية ، وتكتسب شخصية مستقرة وتتطور إلى علاقات رسمية. يمكن أن تكمل أهداف العلاقات الرسمية وتجسيدها وتعززها ، ويمكن أن تكون غير مبالية أو غير مبالية بها ، أو حتى يمكن أن تتعارض مع هذه الأهداف. من المهم جدًا ألا تتعارض العلاقات غير الرسمية مع العلاقات الرسمية فحسب ، بل تكون بمثابة مكمل طبيعي لها ، ويعتمد الكثير على رئيس المنظمة في ذلك.

يعتقد علماء النفس أن العلاقات غير الرسمية توجد على أساس مستويين من الحميمية النفسية: الأولية والعقلانية.

ينشأ المستوى الأساسي بالفعل عند الاتصال الأول (التعارف الطويل غير مطلوب ، يبدو أنكما تعرفان بعضكما البعض منذ مائة عام). يتميز بالعفوية العالية للإدراك العاطفي ، اللاوعي والقليل من التنظيم الإرادي. يتميز هذا المستوى من الحميمية بالخفة ، درجة عاليةالثقة والتفاهم ، التنبؤ الصحيح لشريك في موقف ما ، وأخيراً قبوله بكل نقاط قوته وضعفه.

يعتمد المستوى العقلاني على فهم تشابه المواقف والقيم والأعراف وتجربة الحياة. إنه ينشأ في مرحلة معينة من العلاقات مع شخص ما ، ويتم تحقيقه وتنظيمه من قبلنا.

يُعتقد أن العلاقات القائمة على القيم والمصالح المشتركة (المستوى العقلاني) أكثر استقرارًا في العمل من العلاقات القائمة على الإعجابات وعدم الإعجاب. إذا ألقيت نظرة فاحصة على الروابط غير الرسمية الموجودة في فريقك ، فمن المرجح أن تتناسب مع أحد أشكال التفاعل الخمسة:

"زوجان" - شخصان يتعاطفان مع بعضهما البعض. غالبًا ما يكون أحدهما مجرد إضافة أو "رفيق" للآخر.

"المثلث" - ثلاثة أشخاص يتعاطفون مع بعضهم البعض ويشكلون صغارهم ، لكن في نفس الوقت هم نواة الفريق القريبة جدًا.

"مربع" - يمكن تشكيله كمجموعة من الأزواج ، والعلاقة بينهما ليست بالضرورة بنفس الكثافة.

"السلسلة" هي اتصال خطي بين عدة أشخاص ، والتي ، في ظل ظروف معينة ، يمكن أن تصبح مصدرًا للشائعات ، "هاتف مكسور".

"نجمة" - على أساس زعيم غير رسمي، التي يقترب منها العديد من أعضاء الفريق.

ينشأ كل شكل من أشكال الاتصال غير الرسمي ، بطريقة أو بأخرى ، في أي عمل جماعي بهدف محدد ، وهو أفضل تكيف مع قواعده الداخلية وقوانين وجوده.

الموسوعة الأدبية

في المنطق ، ما يميز ، على عكس الخاصية ، ليس كائنًا منفصلاً ، بل زوجًا أو ثلاثيًا ، إلخ. العناصر. المنطق التقليدي لا يعتبر O. في المنطق الحديث O. هي وظيفة افتراضية لمتغيرين أو أكثر. الثنائية… موسوعة فلسفية

في نظرية الاستهلاك ، هذا وصف رسمي لقدرة المستهلك على المقارنة (الترتيب حسب الرغبة) بين مجموعات مختلفة من السلع (مجموعات المستهلكين). لوصف علاقة التفضيل ، ليس من الضروري قياس الرغبة ... ... ويكيبيديا

المعنى الرسمي- القيمة الرسمية. المعنى الذي أدخله شكل كلمة أو عبارة وبيان علاقة المعنى الرئيسي للكلمة بمعاني الكلمات الأخرى في هذه العبارة أو بمعزل عنها ، أو تغيير معنى الكلمة مقارنة ب ... .. . قاموس المصطلحات الأدبية

هذا المصطلح له معاني أخرى ، انظر العلاقة. العلاقة هي بنية رياضية تحدد بشكل رسمي خصائص الأشياء المختلفة وعلاقاتها. عادة ما يتم تصنيف العلاقات حسب عدد العناصر التي تربطها ... ويكيبيديا

المعنى الرسمي- المعنى الذي أدخله شكل الكلمة أو العبارة وبيان علاقة المعنى الرئيسي للكلمة بمعاني الكلمات الأخرى في هذه العبارة أو بمعزل عنها ، أو تغيير معنى الكلمة مقارنة بمعنى الآخر. كلمات ... ... القاموس النحوي: النحو والمصطلحات اللغوية

المحتوى والرسمية- المحتوى و مفاهيم رسمية، تستخدم في الفلسفة والمنطق ومنهجية العلم بالمعاني الأساسية التالية: 1) مشتق من فئات المحتوى والشكل في فهمهم الفلسفي العام ، عندما يشار إلى القواعد الرسمية ... موسوعة نظرية المعرفة وفلسفة العلوم

رتابة علاقة التفضيل مصطلح اقتصادي، مما يعني أن المستهلك يفضل الحزم الاستهلاكية الأكبر على الأصغر. ترتبط هذه الخاصية بسلوك المستهلك في معظم المواقف. الملكية الصارمة ... ... ويكيبيديا

العلم الذي يدرس الموسيقى كشكل فني خاص. استكشاف العالم في تاريخه الاجتماعي والتاريخي المحدد. الشرطية ، الموقف من أنواع الفن الأخرى. النشاط والثقافة الروحية للمجتمع ككل ، وكذلك من وجهة نظر خصوصيته .... ... موسوعة الموسيقى

العناكب ، أو العناكب (Arachnida) 1 ، هي مجموعة من كل مخلّبات الأرض. الاسم اللاتينيالطبقة ، في هذا النسخ أكثر قبولًا ، تمت كتابة Arachnoidea سابقًا. أراكني هي كلمة يونانية تعني "العنكبوت". في… … الموسوعة البيولوجية

كتب

• ، باخ إي قبل القراء - كتاب للعالم اللغوي الأمريكي الشهير إيمون باخ ، حيث يتم تقديم الأفكار الأساسية للدلالات الرسمية بلغة حية ويمكن الوصول إليها. هذا اتجاه علمي حديث ، ...
• محاضرات غير رسمية حول دلالات رسمية ، إ. باخ. قبل القراء هو كتاب للعالم اللغوي الأمريكي الشهير إيمون باخ ، حيث يتم تقديم الأفكار الرئيسية للدلالات الرسمية بلغة حية ويمكن الوصول إليها. هذا اتجاه علمي حديث ، ...