Dom Porodica i djeca

Funkcionalne odgovornosti supervizora prodajnog predstavnika.

Supervizor - poslovi ovaj specijalista je od interesa za one koji žele razumjeti suštinu ove profesije. U našem članku ćemo objasniti šta su i u kojem dokumentu su zabilježeni.

Gdje se koristi opis posla nadzornika?

Riječ “supervizor” u prijevodu s engleskog znači “nadgledanje, promatranje”. Ova profesija se pojavila oko 70-ih godina 20. vijeka u SAD-u, a kod nas je postala rasprostranjena prije 10-15 godina. Suština rada supervizora je praćenje osoblja i praćenje rada malih timova (od 5 do 20 ljudi). Svrha ovog posmatranja i kontrole je poboljšanje kvaliteta rada tima. U principu, rad nadzornika se može uporediti sa radom poslovođe, ali poslovođa je više radnik, dok profesija nadzornika zahtijeva više administrativnih i upravljačkih vještina.

Bitan! Supervizor djeluje kao posrednik između administracije preduzeća i određenog radnog tima. Ovo zanimanje je traženo uglavnom u velikim trgovačkim lancima sa velikim brojem prodavaca, skladištara i merchandisera. U drugim preduzećima praksa korištenja supervizora još nije postala široko rasprostranjena.

Kao i za svakog drugog zaposlenika, može se upisati supervizor opis posla- dokument koji bilježi podređenost, odgovornosti i prava ovog specijaliste. Upotreba opisa poslova nije obavezna, ali omogućava administraciji preduzeća da optimalno koristi radne resurse i pravilno raspodeliti odgovornosti između zaposlenih.

Dakle, opis posla nadređenog može se koristiti tamo gdje je odgovarajuća pozicija predviđena u kadrovskoj tabeli.

Uloga supervizora u kompaniji

Zbog relativne novine ove profesije, nije svuda uspostavljena tačna ideja o tome šta tačno supervizori rade u kompaniji. Na primjer, u nekim kompanijama supervizoru se povjerava kadrovski rad, odnosno obučava nove zaposlenike, zapošljava ih, a sam traži kandidate za popunjavanje upražnjenih mjesta u svom odjelu. U drugima radne obaveze supervizora uključuju samo upravljanje grupom osoblja, a zapošljavanje i odabir zaposlenih vrši menadžer za zapošljavanje.

Razlikuje se i stav supervizora prema razvoju budžeta u kompaniji. U nekima je potpuno udaljen iz ovog procesa, u drugima može učestvovati u dijelu koji se odnosi na jedinicu koju vodi. Iako konačnu odluku uvijek donosi viši menadžer.

Generalno, nadzornik igra istu ulogu u kompaniji kao narednik u vojsci: on mora voditi mali tim, podučavati one koji ne znaju kako i tjerati one koji ne žele da rade. Međutim, za razliku od narednika, nadzornik može formirati svoj tim.

Koje su odgovornosti supervizora?

Budući da je pozicija supervizora menadžerska, njegov opis posla treba da sadrži sljedeće:

On postavlja zadatke zaposlenima svoje grupe i raspoređuje odgovornosti među njima.
Supervizor je odgovoran za ocjenu kvaliteta rada svakog od službenika koje nadzire. Da bi to učinio, on je prisutan na njihovim pregovorima sa klijentima, posmatra ponašanje tokom radnog dana, a koristi i druge metode kontrole.
On takođe sprovodi obuku za svakog novozaposlenog zaposlenog u svojoj grupi i saopštava mu politiku preduzeća koju su uspostavili viši menadžeri.
Osim toga, kontroliše izvršenje rasporeda rada, raspoređuje kadrove na radna mjesta u skladu sa odobrenim kadrovskim rasporedom koji je na snazi u kompaniji.
Supervizor stvara poslovnu, ali prijateljsku radnu atmosferu u grupi, rješava konflikte koji nastaju kako između zaposlenih, tako i između zaposlenih i menadžmenta kompanije.
Pored toga, supervizor prenosi informacije o ponašanju i poslovnim kvalitetima zaposlenih rukovodiocima preduzeća i učestvuje u popunjavanju ličnih dosijea.
On također osigurava da njegovi podređeni imaju sve potrebne resurse - i materijalne i informativne.
Supervizor otklanja sve poteškoće koje ometaju kvalitetan rad njegovog odjela, organizira ispravnu interakciju podređenih sa drugim strukturnim dijelovima poduzeća.
On određuje koje kvalitete kandidati treba da imaju da popune upražnjena mjesta u njegovom odjelu, a po potrebi učestvuje u intervjuima sa zaposlenima.
Konačno, supervizor izrađuje Potrebni dokumenti potrebno za izvještavanje menadžera kompanije.

Naravno, spisak obaveza je samo indikativan. Uloga supervizora uvelike varira u zavisnosti od specifičnih zadataka sa kojima se kompanija suočava. Međutim, gore navedene odgovornosti tipične su za poziciju supervizora u većini preduzeća.

Odgovornosti supervizora u određenim oblastima

Vrijedi posebno govoriti o karakteristikama koje se razlikuju u odgovornostima supervizora u različitim odjelima.

Supervizor prodaje

Ako kompanija ima odjel koji se direktno bavi lokalnim kupcima, prodajnim predstavnicima se često dodjeljuje supervizor. On je raspoređen u svaku grupu od 5-7 zaposlenih i direktno prati njihov rad.

Supervizor prodajnog predstavnika, pored gore navedenih, ima i sljedeće odgovornosti:

Putuje sa zaposlenima i prati kako prodajni predstavnik pregovara.
Ako je klijent posebno važan, supervizor može ukloniti prodajnog predstavnika i lično voditi pregovore. U ovom slučaju, njegova je odgovornost da pokaže zaposleniku kako bi se takvi pregovori trebali odvijati.
Kako supervizor mora ići “na teren” zajedno sa prodajnim predstavnikom, on dobro zna koji su proizvodi traženi, a koji ustajali. U tom slučaju, nadzorniku odjela prodaje može biti dodijeljena odgovornost za izradu naloga za kupovinu iz centralnog skladišta ili prenošenje ovih informacija menadžeru nabavke.

Merchandising Supervisor

U velikim trgovačkim kompanijama postoji pozicija merchandisera - stručnjaka koji se bavi ispravnim postavljanjem robe na police i prostor prodajnog prostora. Izvana to nije očigledno, ali ovakav raspored značajno povećava šanse da će kupac obratiti pažnju na vaš proizvod i kupiti ga. Pa, tamo gdje postoji značajan broj merchandisera u kompaniji, za njih se može uvesti pozicija supervizora.

Nadzornik merchandisera je dužan da uradi sledeće:

prikuplja informacije o tome kako napreduje rad na prodajnim mjestima pod njegovom kontrolom;
analizirati podatke koji dolaze od običnih trgovaca;
organizovati obuku za novoprimljene radnike, upoznati ih sa pravilima kojih se moraju pridržavati u svom radu;
zajedno s trgovcima i pod njihovim vodstvom razviti shemu izgleda koju trgovci moraju slijediti.

Supervizor u hotelu

Rad supervizora nije ograničen samo na trgovinu. Ovi stručnjaci su traženi i u hotelijerstvu, gdje obično upravljaju radom grupa sobarica i čistačica soba. Hotel srednje veličine (oko 200 soba) obično ima 4-5 nadzornika koji rade istovremeno ili u smjenama.

U hotelijerstvu, odgovornosti supervizora obično uključuju:

da organizuje rad podređenih spremačica u toku smjene i izradi plan njihovih aktivnosti;
osiguranje interakcije između recepcije, tehničke službe i ostalih odjela hotela s jedne strane i klijenata s druge strane;
kontrola kvaliteta čišćenja i usluge gostiju;
kontrolu sigurnosti imovine hotela i njegovih klijenata;
kontrolu brzog otklanjanja kvarova i kvarova na vodovodnoj, elektro mreži i drugim elementima hotelske infrastrukture;
obezbjeđivanje poda posteljinom, potrošnim materijalom, sredstvima za čišćenje itd.;
provođenje inventara i sastavljanje zapisnika u slučajevima oštećenja imovine hotela od strane gostiju;
kontrolu nad uslugama posebno važnih osoba.

Ko može raditi kao supervizor

Propisi ne govore ništa o tome ko može biti na poziciji supervizora. Svako preduzeće samostalno utvrđuje uslove za lica koja konkurišu za ovu poziciju.

Međutim, po pravilu se traži da imaju radno iskustvo u oblasti u kojoj će voditi (za merchandising supervizora - iskustvo kao merchandiser, za hotelskog supervizora, odnosno iskustvo u hotelijerstvu itd.). Osim toga, često se od kandidata traži da ima iskustvo u rukovođenju.

Nivo moderne trgovine značajno se razlikuje od prošlih odnosa između prodavaca i kupaca. On ovog trenutka Na tržištu rada iu globalnoj ekonomiji pojavila su se mnoga zanimanja s nazivima neuobičajenim za domaće potrošače. S tim u vezi, često možete čuti pitanje: ko je supervizor i čime se bavi?

Ovo je naziv zapadne profesije koja je postala dio modernog ekonomskog sektora. Generalno, predstavlja vođstvo nad grupom zaposlenih. U osnovi, stručnjaci ove struke koordiniraju rad promotera, menadžera i prodajnih predstavnika. Da bismo detaljnije razumjeli šta znači supervizor (ko šta radi i ko šta radi), vrijedi razmotriti opis posla ovog zaposlenika.

Opće odredbe

Zaposlenik angažovan na ovoj poziciji je menadžer nižeg ili srednjeg nivoa. Njegovo zapošljavanje direktno zavisi od šefa odjela prodaje i glavnog menadžmenta kompanije. Kada supervizor dobije ovu poziciju, on je direktno podređen tim menadžerima i ima mogućnost da izdaje naređenja svojim podređenima. U odsustvu jednog od podređenih, ovaj službenik mora zauzeti njegovo mjesto, ali samo lice koje imenuje direktor može zauzeti njegovo mjesto.

Da bi stekao ovu poziciju u kompaniji, kandidat mora steći visoko stručno obrazovanje. Poslodavci rijetko obraćaju pažnju na dužinu radnog staža. Ali ako zaposlenik ima samo srednju stručnu spremu i potvrdu o završenim kursevima za rad sa podređenima, onda njegovo radno iskustvo na rukovodećoj poziciji mora biti najmanje godinu dana. U svom radu mora se oslanjati na zakonske i podzakonske akte, naloge uprave, interne propise, statut kompanije i uputstva.

Znanje

Osnovna svrha vođenja intervjua za supervizora je provjeriti njegovo znanje i profesionalnost. Zaposleni angažovan na ovoj poziciji mora da poznaje radno pravo, osnove preduzetništva, poslovanja i tržišnu ekonomiju. Prije nego što počne obavljati svoje funkcije, mora se upoznati sa strukturom i osobljem kompanije, saznati profil njene djelatnosti, specijalizaciju i razmisliti o putu dugoročnog razvoja. Osim toga, zaposlenik mora saznati kako se održava kadrovska politika organizacije, prema kojoj strategiji se razvija i koji se tehnološki procesi odvijaju u preduzeću.

Da bi efikasno obavljao svoje dužnosti, rukovodilac mora poznavati opštu, radnu i specijalnu psihologiju, sociologiju, normu i vrijeme provedeno u radu svojih podređenih, te metode za procjenu kvaliteta njihovog rada. Takođe, njegovo znanje treba da obuhvata etiku poslovne komunikacije, metode kojima se rešavaju kadrovski, organizacioni i upravljački problemi, kao i svrhu i pravila korišćenja savremenih alata. kompjuterska tehnologija za obradu informacija.

Funkcije

Prva stvar koju nadređeni radi je da prenese informacije svojim podređenima o zadacima koje moraju obaviti. Upravo taj zaposlenik provjerava da li su spremni za početak rada i raspoređuje ukupan obim posla između njih. Koordinira rad i u slučaju nepredviđenih okolnosti ili propusta u cjelokupnom procesu rada imenuje novog izvršioca koji će osigurati nesmetano izvršavanje zadatih zadataka. Ako je potrebno, zaposleni organizuje smjenjivost zaposlenih u kompaniji, mora odrediti koje zadatke treba obaviti prioritetno, prati da li se svi zaposleni pridržavaju rasporeda rada, raspoređuje osoblje, raspoređuje smjene kako bi osigurao da se očekivani obim zadataka obavi na vrijeme i to na visokom nivou.

Odgovornosti

Odgovornosti supervizora uključuju provjeru da li njegovi podređeni posjeduju sve potrebne materijale, tehnologije i informacije bez kojih neće moći obavljati zadatke koji su im dodijeljeni. On mora spriječiti zastoje u radu i osigurati da nema vanrednih situacija ili zastoja u procesu rada.

Zaposleni je dužan da otkloni i spreči sukobe među podređenim, da proceni kvalitet rada svakog podređenog pojedinačno kako bi utvrdio racionalnost dodeljivanja ovih poslova na njega i da li je moguće povećati broj njegovih obaveza. Zahvaljujući svom poznavanju psihologije, testira radnike na lojalnost, ravnotežu i stepen povjerenja. Odgovornosti supervizora također uključuju analizu ponašanja zaposlenika u radu s klijentima, provjeru profesionalnog ponašanja i izvještavanje podređenih o greškama koje su napravili i potrebi da ih isprave.

Ostale karakteristike

Među funkcijama ovog rukovodioca valja istaknuti davanje uputstava podređenima u vezi sa obaveznim poslovima, provjeru spremnosti za obavljanje različitih vrsta poslova, kao i praćenje stanja zaposlenih, analizu njihove sposobnosti da obavljaju posao bez nanošenja štete privrednog društva, a u slučaju smjene ili zamjene zaposlenog, dužan je o tome obavijestiti nadređene.

Osigurava da se sistem nagrađivanja i kazni za zaposlene primjenjuje blagovremeno i efikasno, te vodi razgovore sa njima, otkriva razloge nezadovoljstva poslom i pomaže u rješavanju ličnih i korporativnih problema. Ako neko od zaposlenih nije u stanju da se nosi sa zadacima koji su mu dodijeljeni, organizira posebne događaje kako bi poboljšao svoje profesionalne vještine i, ako to ne pomogne, podnosi zahtjev upravi za otpuštanje zaostalog radnika.

Ostale odgovornosti

Odgovornosti supervizora uključuju utvrđivanje kriterijuma i uslova za kandidate za posao u kompaniji i odabir kandidata za poziciju. On mora uvesti nove zaposlenike u tim, pružiti im sve što im je potrebno za snalaženje na novom radnom mjestu i objasniti principe kadrovske i radne politike kompanije.

Osim toga, on mora osigurati međusobno povezan rad svog odjela sa drugim odjelima organizacije, voditi evidenciju o zapošljavanju svojih podređenih i poslu koji oni obavljaju. Zaposleni mora dokumentovati kvalitet rada, blagovremenost njegovog završetka, kao i razloge kršenja rasporeda rada radi javljanja nadređenima. Po potrebi samostalno rješava neke probleme svojih zaposlenika.

Prava

Opis posla nadzornika pretpostavlja da ovaj zaposlenik ima pravo na pristup svim ličnim poslovima osoblja koje mu je podređeno, da učestvuje u izradi i odobravanju planova kompanije, uključujući promjene u odjeljenjima kompanije. Ako dođe do promjena u politici proizvodnje, on ima pravo sazvati ad hoc sastanak kako bi svojim podređenima objasnio nove podatke. Osim toga, njegova prava uključuju mogućnost da zahtijeva od rukovodstva da svom odjeljenju obezbijedi sav potreban materijal, resurse i informacije potrebne za obavljanje dodijeljenih zadataka.

Supervizor prodaje može dobiti od računovodstva sve finansijske informacije u vezi sa svojim zaposlenima, kao i dati prijedloge za materijalne poticaje ili kazne od pojedinih radnika za to koliko dobro i na vrijeme obavljaju svoje dužnosti i pridržavaju se pravila kompanije.

Zaposleni ima pravo da djeluje kao posrednik između svojih podređenih i višeg rukovodstva u procesu rješavanja proizvodnih pitanja i sukoba. On može unaprijediti svoje znanje, upoznati se sa potrebnom dokumentacijom, a također zahtijevati da njemu i njegovim podređenima obezbijede optimalne uslove za rad u skladu sa važećim zakonodavstvom zemlje.

Odgovornost

Profesija nadzornika pretpostavlja da je zaposlenik, primivši posao, odgovoran za kvalitetno i blagovremeno obavljanje svojih dužnosti, a odgovoran je i za rad podređenog osoblja, njihovo nepravilno obavljanje funkcija i sve prekršaje. Osim toga, odgovoran je za svako kršenje važećeg radnog, upravnog i krivičnog zakonodavstva u toku svog rada. On također može snositi odgovornost ako su njegovi postupci ili greške njegovih podređenih doveli do materijalne štete za kompaniju.

Vještine supervizora

Kandidat za ovu poziciju mora imati određene vještine i kvalitete. Visoko su cijenjeni zaposleni sa sistemskim razmišljanjem, koji ne samo da mogu sagledati situaciju izvana, već i prognozirati u kojem će se smjeru ona razvijati. Veoma je važno razumjeti strukturu trgovačkog poslovanja, poznavati specifičnosti oblasti u kojima kompanija posluje, kao i imati poslovni govor i biti sposoban pregovarati.

U pogledu ličnih kvaliteta, poslodavci visoko cijene otpornost stresne situacije, zahtevnost, sposobnost posmatranja i analiziranja dešavanja, kao i sposobnost da se ne izgubi performanse čak i pod stresnim uslovima. Ali, najvažnija stvar na koju menadžeri kompanija gledaju su liderske kvalitete kandidata i njihova sposobnost da organizuju kolektivni rad. Pa, pošto su predstavnici ove profesije menadžeri nižeg nivoa, sposobnost slušanja i izvršavanja instrukcija menadžmenta se ne vrednuje ništa manje od ostalih.

Zaključak

Supervizori su menadžeri nižeg nivoa, uglavnom podređeni malom broju zaposlenih u prodaji. Smatra se da ova pozicija predstavlja početak karijere u kompaniji i otvara osobu za velike perspektive. Upravo zauzimanjem ove pozicije u kompaniji zaposleni započinju svoj put do viših rukovodećih pozicija i usavršavaju svoje vještine upravljanja, planiranja i promocije.

Riječ "supervizor" odavno je čvrsto ukorijenjena u našem rječniku. Možemo reći da nam je došao zajedno sa “menadžerima” i “promoterima”, “merchandiserima” i “HR”, a dolazi od engleska riječ„nadgledati“ – posmatrati. Odnosno, supervizor je osoba koja posmatra i nadzire rad drugih ljudi, tačno i blagovremeno izvršavanje zadataka koji su im dodijeljeni.

Ako analizirate elektronske oglasne ploče i berze rada, primijetit ćete da su nadzornici najčešće potrebni u oblastima kao što su oglašavanje, prodaja i merchandising. Pogledajmo bliže svako od ovih područja.

Predstavnik prodaje Supervizor

Ljudi ove profesije najčešće rade u velikim kompanijama koje se bave prodajom različite robe, distributivnim organizacijama, veleprodajnim hipermarketima ili proizvodnim preduzećima. Ovdje se supervizor smatra srednjim menadžerom; on odgovara komercijalnom direktoru ili šefu odjela prodaje ako je kompanija velika.

U veleprodajnoj organizaciji koja broji do stotinu ljudi, više od polovine zaposlenih radi kao prodajni predstavnici. Teritorija koju pokriva veletrgovac podijeljena je na segmente ili područja. Svakom okrugu je dodijeljen prodajni predstavnik koji svaki dan putuje svojom rutom, ulazi u trgovine i komunicira s upravom. Svaki takav zaposlenik ima svoj mjesečni plan prodaje, koji mora ispuniti kako bi primio dostojnu platu za svoj težak posao, i supervizora, čija je radna obaveza da osigura realizaciju planova.

Odgovornosti supervizora prodajnog predstavnika

Privržen je grupi od pet do sedam „zanata“. Poslovna zaduženja supervizor prodajnih predstavnika - nadgledaju rad svojih podređenih. Najodgovorniji ljudi svakog jutra zovu svoje podređene, pazeći da dođu na posao na vrijeme. Na kraju radnog dana komuniciraju o realizaciji dnevnih planova.

Mnoge kompanije imaju supervizora prodajnog odjela, čija je odgovornost da sa prodajnim predstavnicima izađe na teren, prati njihov rad i ispravlja greške napravljene u procesu komunikacije sa klijentima. Supervizor vrlo aktivno radi s novopridošlogom koji nema radnog iskustva: svojim primjerom pokazuje kako se prodaje, sklapaju ugovori s novim klijentima i održavaju dobri odnosi sa postojećim.

Često se plate supervizora sastoje od fiksne plate i procenta ukupne prodaje prodajnih predstavnika koji im je dodijeljen. Neprijatna mogućnost da ostanete „na goloj plati” je velika motivacija, koja vas tjera da često radite prekovremeno, jer s vremena na vrijeme morate čak i u večernjim satima da se bavite odlascima na naplatu. Nadzornik, zajedno sa svojim podređenima, mora naplatiti dospjela dugovanja za otpremljenu robu, ponekad čak i ući u trag dužniku, jer se roba u većini slučajeva ostavlja na prodajnim mjestima. Novac se mora prikupiti jednu do tri sedmice nakon što je roba otpremljena. Kako se ispostavilo, ne žele svi klijenti da plate, a male firme ne pružaju usluge obezbeđenja.

Budući da nadzornici, po prirodi svog posla, povremeno obilaze maloprodajne objekte, oni vrlo dobro znaju koji su proizvodi traženi, a koji manje traženi. Stoga su u mnogim kompanijama ovi stručnjaci uključeni u rad na aplikacijama za nabavku proizvoda. U malim poslovnicama, nadzornik samostalno postavlja zahtjev za isporuku iz glavnog skladišta. Velike organizacije imaju menadžera nabavke koji je posebno pozvan za ove svrhe. Informacije o potrebnim proizvodima dobija od nadzornika, nakon čega na osnovu prodajnih tabela vrši narudžbe.

Supervizor je zainteresiran za ispravnu pripremu prijava, jer ako na vrhuncu potražnje tražena pozicija nije dostupna, tada će se prodaja njegovog odjela naglo smanjiti. Na primjer, uoči Novogodišnji praznici Među klijentima koji rade sa prehrambenim proizvodima postoji izražena potreba za „malim stvarima“ za djecu. To su čokoladna jaja, bomboni za žvakanje, čokolada itd., a posebno se naručuje dosta slatkiša sa simbolom nadolazeće godine. Ako u ovome Velvet sezone“Prijave će se sastavljati pristrasno, komercijalni direktor i vlasnik firme neće nikoga poštedjeti!

Vratimo se radu supervizora. Na osnovu veličine maloprodajnih objekata, njihove udaljenosti od glavne kancelarije i obima zaliha do prodavnica, može se razlikovati nekoliko tipova zaposlenih. Razmotrimo ih dalje.

"Rayonnik"

Dodjeljuje se predstavnicima prodaje koji žive i rade na drugim mjestima koja se nalaze relativno blizu grada prebivališta nadzornika. Najčešće, radijus pokrivenosti takvog menadžera nije veći od dvjesto kilometara. Da bi došla do radnog mjesta, osoba mora prijeći znatnu udaljenost, sastati se s prodajnim predstavnikom i početi djelovati.

"trgovac na veliko"

Radi sa predstavnicima prodaje u veleprodajnim skladištima i pijacama. Često takvi klijenti imaju svoje cijene (niže nego u redovnim trgovinama). Zadatak supervizora je, pored praćenja svojih podređenih, da prati cijenu slične robe i predloži menadžmentu da prilagode cijene kako bi povećali obim proizvoda kupljenih od njegovog tima.

"mrežaš"

Radi sa predstavnicima prodaje koji posjećuju određene trgovačke lance. Više nema potrebe da stalno kontaktira sa svojim podređenima, ali kontrola je, naravno, prisutna. Funkcionalne odgovornosti mrežnog supervizora su da pregovara sa donosiocima odluka u ovim mrežama. Budući da je u takvim radnjama sva roba koja se može naći na policama jasno navedena, nadzornici vrše rotaciju, odnosno mijenjanje pozicija na listama. Sve to mora biti pažljivo dogovoreno i često ga plaća kompanija u kojoj supervizor radi.

Mrežnik često ima i odgovornosti supervizora merchandisera, ali to radi posebna osoba ako kompanija sadrži veliki broj"roba".

Odgovornosti supervizora merchandisera

Ako je kompanija već ostvarila pristojan obim prodaje, a njeni proizvodi su zastupljeni u većini lanaca trgovina, mnogi ljudi razmišljaju o vlastitom merchandiseru. Ovo je osoba koja izlaže proizvode na policama trgovina. Nije tajna: savladavajući nauku o pravilnom rasporedu robe, možete povećati prodaju nekoliko puta.

Naravno, veliki maloprodajni objekti imaju posebno osoblje koje raspolaže pristiglom robom, lijepo je raspoređuje i prati rok trajanja. Ali puno je bolje imati svog merchandisera koji će raditi samo sa „vašim“ proizvodom. Čim ideja o takvom zaposleniku poprimi prilično jasan obris, javlja se potreba za zapošljavanjem, što će supervizor učiniti.

Merchandiser's work

Odabravši svoje buduće podređene među podnosiocima zahtjeva, supervizor ih informiše: čime se moraju baviti, kakav je raspored rada, uslovi plaćanja. Zatim trgovci počinju obavljati svoje dužnosti, a nadzornik, opet, prati da li se zaposleni pridržava odabrane rute, da li ispravno stavlja robu na police i prati li rok trajanja. Inače, mnogi obični kupci ne znaju da se najsvježiji proizvodi sakrivaju nazad, a ona roba kojoj ističe rok je izložena na najvidljivijem mjestu. Ovo je jedan od glavnih principa merchandisinga.

Često, odgovornosti nadzornika lanca prodavnica uključuju organizovanje promocija. Ali velike kompanije koje imaju snažno uporište na domaćem tržištu radije povjeravaju ovaj važan posao profesionalcima - reklamnim ili BTL agencijama.

Šta je promocija

Često nam u supermarketima lijepe djevojke-promoterke nude da probamo komad torte ili nam daju korisne i ne baš korisne poklone, stanu kraj police sa šamponima i uporno nude da probamo jedan od predstavljenih ili nam jednostavno daju letak sa nekim reklamne informacije.

U ovoj situaciji postajemo učesnici promocije: pitamo, probamo, jedemo ili pijemo. Da bi promocija bila uspješna, mora raditi supervizor promotera. U ovom slučaju, on više nije srednji menadžer, već obična radna jedinica podređena menadžeru reklamnih projekata.

Promoter casting

Prilikom konkurisanja za poziciju supervizora u reklamnoj agenciji, potrebno je da razjasnite da li im je potrebna osoba na ličnom vozilo, budući da plaćanje posla zavisi od toga da li kandidat ima lični automobil. Za razliku od supervizora, ovaj zaposlenik često nema platu, isplata mu je po satu, jer se većina unapređenja odvija u špic, a ostatak dana osoba ima priliku da radi svoje: neko je redovan student na fakultetu neko radi na drugom mjestu.

Često, supervizor promotera počinje svoj rad na projektu pomažući u odabiru osoblja za događaj. Najvažnije osobine promotera su lijep, kompetentan govor, nedostatak stidljivosti i dobar izgled. Mnoge kompanije prave posebne uniforme za svoje promocije. Prema tome, djevojke moraju biti „date veličine“. Najčešće se naručuju uniforme u veličinama četrdeset dva, četrdeset četiri i četrdeset šest za djevojčice, četrdeset šest i četrdeset osam za dječake.

Sprovođenje promocije

Promoteri koji su prošli kasting uče promotivni tekst koji će govoriti tokom rada. Odgovornosti supervizora promotera su da osiguraju da informacije bukvalno teku sa njihovih usana. Prije početka promocije, supervizor pregovara sa maloprodajnim objektima u kojima je promocija planirana i tamo donosi opremu (npr. stolove za degustaciju ili štandove za distribuciju uzoraka). Do tog vremena, cijeli obrazac bi već trebao biti u ruci.

Promocija obično traje oko četiri sata. Sat vremena prije nego što počne, nadzornik je već na poslu - dostavlja materijal na punktove: letke, proizvode za degustaciju, poklone koji se daju za kupovinu određene robe itd. Zatim, zadatak supervizora je osigurati nesmetan rad promotera, dostaviti ponestalo materijala i napraviti foto izvještaj.

Na kraju promocije svi proizvodi i uniforme se preuzimaju iz maloprodajnih objekata, o čemu se popunjava izvještaj. Ovo je kraj rada supervizora promotera. Ovaj scenario će se ponoviti sa početkom sljedeće kampanje.

Karakteristike rada

Upoređujući zapošljavanje u različitim oblastima, naravno, naći ćemo dosta zajedničkog u tome šta je nadležnost supervizora, jer se profesija i dalje zove isto. U sva tri slučaja on organizira rad određenih grupa ljudi, obučava ih, pomaže im u ovladavanju novim znanjima i vještinama i kontroliše ih. Ali supervizor može imati različite obaveze i uslove rada:

1. Raspored rada. Supervizor prodajnih predstavnika, za razliku od svojih kolega, obavezno radi puno radno vrijeme.

2. Sistem nagrađivanja. Supervizor promotera skoro uvek ima platu po satu, koja se povećava ako radi na sopstvenom vozilu.

Predstavljamo vam tipičan primjer opisa posla za supervizora, uzorak 2019. Opis posla supervizora treba da sadrži sljedeće odjeljke: opšti položaj, radne obaveze supervizora, prava i odgovornosti supervizora.

1. Opšte odredbe

1. Pozicija supervizora je uvrštena u kategoriju rukovodećih pozicija, stoga se neposredna podređenost vrši samo od strane (naziv pozicije pojedinca koji ima prava menadžera), on također ima pravo da vrši imenovanja na službenu funkciju i razrješenje sa funkcije. Ovi poslovi se sprovode nakon izdavanja naloga potpisanog od strane lica koje obavlja rukovodeće funkcije.

2. Položaj supervizora ima pravo da zauzima pojedinac, sa visokom stručnom spremom (naveden je naziv specijalnosti), kao i praktičnim iskustvom u specijalnosti (naveden je broj godina iskustva).

3. Ako nadzornik zbog odsustva sa radnog mesta ne može da obavlja zadatke koji su mu dodeljeni, njihovo izvršavanje može biti dodeljeno (jedinica osoblja koja zamenjuje supervizora, naznačeno je radno mesto).

4. Supervizor mora imati takvu bazu znanja kao što je:

Odredbe Zakona o radu Ruske Federacije;

Osnove organizacije poslovanja, odredbe koje se odnose na funkcioniranje tržišne ekonomije, vođenje poslovanja;

Podaci o preduzeću, koji predstavlja korpus znanja o strukturnim podelama, nivou osoblja, osnovnim oblastima i specijalizacijama, metodama za organizovanje efikasnog rada;

Algoritam tehnološkim procesima, koji su osnova za funkcionisanje preduzeća;

Osnove opće psihologije i psihologije posebne namjene, razumevanje strategije i politike u vezi sa osobljem preduzeća;

Standardi koji regulišu kvalitet i vreme utrošeno na obavljanje određene vrste posla;

Metode rješavanja problema vezanih za upravljačke, organizacijske ili kadrovske probleme;

ICT stručnost;

Pravila kojima se uređuju interni akti preduzeća;

Etičko znanje iz područja poslovne interakcije;

Higijenske odredbe: sanitarne i lične;

Regulatorna znanja o zaštiti na radu, sigurnosna znanja;

5. Aktivnosti supervizora su regulisane zakonima, pravnim aktima, direktno Statutom preduzeća i prihvaćena pravila interni propisi, nalozi rukovodioca organizacije, opis poslova.

2. Poslovna zaduženja supervizora

1. Pružiti informacije zaposlenima koji su podređeni, blagovremeno i u potpunosti, osigurati spremnost za postizanje postavljenih ciljeva, raspodjelom radnih područja među zaposlenima.

2. Odmah preraspodijeliti radnike u slučaju kvara u općem načinu rada, prilagoditi njihove aktivnosti i zamijeniti članove osoblja.

3. Dajte prioritet proizvodnim zadacima.

4. Planirati radne procese u skladu sa kadrovskim rasporedom i rokovima.

5. Pratite punu dostupnost materijalnih, tehničkih i informacionih resursa kako biste izbjegli zastoje.

6. Sprečite konfliktne situacije u timu.

7. Ocijenite kvalitet rada zaposlenog, razmotrite mogućnost dodatnog opterećenja na njega.

8. Pratiti profesionalno ponašanje zaposlenih.

9. Obučite spremnost zaposlenih za realizaciju različitih zadataka dajući im kontrolne zadatke.

10. Obustaviti napredovanje rada, sprečavajući pristup zaposlenima koji su u stanju nespojivo s poslom.

11. Koristite podsticaje i kazne.

12. Organizujte sastanke o korporativnim i ličnim pitanjima.

13. Organizovati kurseve usavršavanja i pružati patronažnu pomoć zaposlenima koji ne mogu da se nose sa svojim obavezama.

14. Učestvujte u izboru novih radnika.

15. Pružati pomoć novim zaposlenima u periodu adaptacije na novi tim.

16. Osigurati interakciju tima kojem je povjerena subordinacija sa drugima strukturne podjele preduzeća.

17. Izrada izvještajne dokumentacije.

3. Prava supervizora

1. Pravo na socijalne garancije predviđeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Odrediti zadatke njemu podređenim licima.

3. Pratite napredak zadataka.

4. Pravo potpisivanja i potpisivanja dokumenata u okviru svoje nadležnosti.

5. Posjeduje informacije potrebne za obavljanje funkcionalnih dužnosti.

6. Interakcija sa strukturnim jedinicama preduzeća.

7. Davati prijedloge menadžmentu za poboljšanje kvaliteta i efikasnosti rada.

8. Budite informisani o projektima koje je usvojio menadžment organizacije.

9. Povećajte svoj nivo profesionalizma.

10. Skrenuti pažnju rukovodstvu na informacije o kršenju radnog procesa, predlažući načine izlaska iz postojeće situacije.

11. Zahtijevajte od rukovodilaca uslove koji odgovaraju procesima rada kako bi se osigurala njihova kvalitetna implementacija.

4. Odgovornost supervizora

U slučaju nepravilnog obavljanja radnih obaveza dodijeljenih nadzorniku, on snosi odgovornost u obimu utvrđenom radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Povrede prava počinjene tokom obavljanja dužnosti rezultiraju odgovornošću predviđenom zakonodavstvom Ruske Federacije u oblasti administrativnih, krivičnih i građanskih prekršaja.

Ako, krivnjom nadzornika, poslodavac pretrpi materijalnu štetu, tada je odgovornost regulirana radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Opis posla supervizora - uzorak 2019. Poslovna zaduženja supervizora, prava supervizora, odgovornosti supervizora.

U svim glavnim trgovinske organizacije Danas svoje dužnosti obavlja službenik koji se naziva jednim od trenutno modernih stranih izraza "supervizor". Sa engleskog se ova riječ prevodi kao "kontrolor, inspektor, posmatrač", stoga je glavna funkcija ovog službenika kontrola profesionalnih aktivnosti zaposlenih.

Uprkos mladosti profesije supervizora na ruskom tržištu rada, ona je relevantna i tražena, posebno u oblasti trgovinskih odnosa.

Istorija profesije

Istorija profesije datira još od 70-ih godina 20. veka, kada su se u Sjedinjenim Državama, kao rezultat naglog razvoja proizvodnih tehnologija, prvi put pojavili zaposleni koji su vršili kontrolu nad ostalim zaposlenima. Takve aktivnosti su donijele dobri rezultati, posebno u periodu uvođenja novih tehnologija, jer je obezbjeđivala kvalitetnu realizaciju postavljenih zadataka.

U ruskoj sferi rada, pozicija supervizora pojavila se prije otprilike 10-15 godina kao rezultat pozajmljivanja stranog ekonomskog iskustva. U našoj zemlji postoji istorijski analog profesije supervizora - ovo je pozicija predradnika u fabrikama i fabrikama, što je radna specijalnost. Predradnik je vršio kontrolu nad aktivnostima podređenih u sferi rada, dok je pozicija supervizora usmjerena na obavljanje administrativnih i upravljačkih funkcija.

Da saznate ko je supervizor, pogledajte sljedeći video:

Odgovornosti i funkcije

Glavni zadatak Ovaj zaposlenik treba da poboljša kontrolu nad profesionalnim aktivnostima osoblja preduzeća, kao i da obezbedi kompetentnu interakciju između menadžmenta kompanije i izvođača. Supervizor obično vodi grupu podređenih do 20 ljudi, sa svakim članom od kojih održava lični kontakt.

Pored praćenja aktivnosti zaposlenih u najčistijem obliku, organizuje rad na terenu. Prefiks "super" ukazuje na univerzalnu prirodu njegovih profesionalnih dužnosti, čija je lista prilično široka.

Kao svojevrsni posrednik između radnog osoblja i menadžmenta, supervizora obavlja sljedeće radnje:

postavljanje radnih zadataka za podređene, provjera spremnosti za njihovo izvršavanje;
raspodjela oblasti i obima posla među zaposlenima, analiza prioriteta i prioriteta;
tehnička, materijalna i informatička opremljenost zaposlenih;
obuka (mentorstvo, pokroviteljstvo) i motivacija radnog tima;
obavljanje intervjua sa kandidatima za niže pozicije;
upoznavanje novih radnika sa internim pravilima kompanije;
osiguranje interakcije tima sa različitim odjelima organizacije (odjel za ljudske resurse, odjel računovodstva, itd.);
prisustvo kada zaposleni komuniciraju sa klijentima i posetiocima kako bi analizirali njihovo profesionalno ponašanje, identifikovali greške i preporučili kako da ih otklone;
psihološki razgovor sa zaposlenima, utvrđivanje razloga nezadovoljavajućeg rada, zajedničko određivanje rješenja korporativnih i ličnih pitanja;
sprečavanje neuspjeha u radu i nepredviđenih situacija, donošenje efektivnih odluka u ovom periodu;
ako je potrebno, organiziranje zamjenjivosti radnika (u izuzetnim slučajevima, treba biti spreman da sam zamijeni kolegu);
sprečavanje i otklanjanje konfliktnih situacija u timu, stvaranje prijateljske atmosfere;
analizu i ocjenu kvaliteta rada kako tima u cjelini tako i svakog izvođača, praćenje stepena profesionalnosti podređenih;
identifikovanje i otklanjanje razloga koji umanjuju kvalitet rada tima;
kontrola poštivanja rasporeda rada zaposlenih;
ispravljanje nedostataka u radu i izgledu podređenih;
utvrđivanje mogućnosti i načina primjene kompanijskog sistema nagrada i kazni;
redovno izvještavanje nadređenih o obavljenom poslu;
održavanje korporativne kulture organizacije na odgovarajućem nivou.

Iz analize profesionalnih odgovornosti supervizora možemo zaključiti da njegove glavne funkcije u proizvodnji su: organizacija, usmjeravanje, kontrola i motivacija osoblja. On raspoređuje zadatke, prati rezultate rada, izvještava nadređene za svoje podređene i, zapravo, upravlja prodajom uz pomoć drugih ljudi. Sve ove radnje moraju biti svakodnevne, radni raspored supervizora je intenzivan - 10-12 sati dnevno.

Ako još niste registrovali organizaciju, onda najlakši način To se može učiniti pomoću online servisa koji će vam pomoći da besplatno generirate svu potrebnu dokumentaciju: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako pojednostaviti i automatizirati računovodstvo i izvještavanje, tada će vam u pomoć priskočiti sljedeći online servisi i u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem preduzeću i uštedjeti mnogo novca i vremena. Sva izvještavanja se generiraju automatski, potpisuju elektronski i šalju se automatski online. Idealan je za individualne preduzetnike ili LLC preduzeća na pojednostavljenom poreskom sistemu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se dešava u nekoliko klikova, bez redova i stresa. Probajte i bićete iznenađeni kako je postalo lako!

Zahtjevi za poziciju

Kandidat za ovu poziciju može biti podložan sljedećem: zahtjevi:

Prava i nadležnosti

Basic prava i nadležnosti ovog zaposlenog sastoje se od izdavanja naređenja, davanja instrukcija podređenima, kao i lične odgovornosti za rezultate rada i radnje svakog od njih. Istovremeno, supervizor ne snosi budžetsku odgovornost i nema pravo da zapošljava i otpušta radnike.

Ne postoji zakonski opis položaja, ali podliježe tradicionalnim socijalnim garancijama u svijetu rada. Zaposleni može biti član ili biti angažiran izvana za obavljanje jednokratnih zadataka. Odnos između supervizora i organizacije određen je i opisom posla koji je sastavljen u skladu sa lokalnim propisima.

Nadzornik ima pravo: omogući pristup ličnim dosijeima zaposlenih; dobiti informacije od računovodstva o uslovima nagrađivanja zaposlenih i druge finansijske informacije; zahtijevaju od menadžmenta da obezbijedi odgovarajuće organizacione i tehničke uslove za uspješan rad zaposlenih; učestvuje u izradi planova kompanije, daje predloge za nagrađivanje istaknutih zaposlenih, a takođe prolazi i dodatnu obuku u skladu sa postavljenim zadacima.

Kako postati stručnjak u ovoj oblasti

U visokoškolskim ustanovama ne postoji obuka za specijalnost „supervizor“, pa se znanje i iskustvo stiču samo u procesu rada. Posebno su vrijedni u ovom radu Praktične vještine. Pozicija postaje dostupna tek nakon završetka određene karijere, obično kao prodajni predstavnik ili merchandiser u roku od dvije do tri godine. To vam omogućava da proučavate specifičnosti rada „od samog dna“. Mnoge kompanije organizuju edukativna predavanja, seminare i obuke za svoje zaposlene kako bi unapredili svoje veštine.

Glavni kriterijum Zaposlenje zahtijeva jednu do tri godine iskustva u prodaji ili menadžmentu. Budući da je pozicija supervizora menadžerske prirode, kandidat mora imati iskustvo u vođenju tima. Supervizor je srednja stepenica na ljestvici karijere između prodajnog predstavnika i šefa odjela prodaje. Ovo je odlična prilika da se u budućnosti prijavite za poziciju menadžera ili šefa odjela prodaje.

Bilo bi poželjno imati više obrazovanje psihološki ili sociološki profil. Moguće je dobiti poziciju sa srednjom stručnom spremom, ali će plata u ovom slučaju biti niža. Kandidat mora dobra orijentacija u osnovama marketinških i prodajnih tehnika, karakteristikama radno zakonodavstvo, kadrovska politika, tržišne ekonomije, zaštite rada, psihologije i etike poslovne komunikacije. Posjedujući takav kompleks znanja, supervizor će moći kompetentno organizirati rad svojih podređenih i motivirati ih da postignu visoke rezultate.

Kvalitete potrebne za supervizore

Za obavljanje svojih profesionalnih zadataka, nadzornik mora imati niz ličnih kvaliteta. Ovako to izgleda psihološka slika: Ovo je uspješan organizator, vođa, podređen timu zaposlenih različitog karaktera. Posjeduje društvenost, jer svakom podređenom treba pronaći individualni pristup, a istovremeno je fleksibilan i zahtjevan.

Za nadzornika karakteristika aktivnost, odlučnost, zapažanje, analitički um da se nosi sa opsežnom listom odgovornosti. Otporan je na stres, dinamičan i zna raditi u timu. Ova pozicija je božji dar za mlade ambiciozne karijeriste.

Plaća

Visoka odgovornost supervizora podrazumijeva pristojnost plate, koji se sastoji od fiksne plate i procenta od prodaje. Plate u velikim gradovima mogu doseći od 50.000 do 70.000 rubalja. U regionima je negdje od 15.000 do 30.000 hiljada.

Plate za novozaposlene su za oko trećinu manje. Bitno je radno iskustvo, kao i dostupnost znanja, vještina i sposobnosti. Tu su i razni bonusi i doplate na osnovu rezultata rada. Usluge supervizora koje se pružaju preko mogu koštati od 200 rubalja po satu (uključujući provizije) do 1.500 rubalja dnevno.

Specifičnosti rada

Posao supervizora je pretežno putovanje u prirodi, zaposleni se stalno kreće između maloprodajnih objekata i mjesta za promocije. Ostatak vremena provodi u kancelariji, gdje sastavlja razne izvještaje i tekuću dokumentaciju.

Supervizor se razvija razvojni plan teritoriju koja mu je poverena, prati razvojnu objektivnu situaciju na njoj i utvrđuje potencijal za njen razvoj. Zaposleni bilježi osnovne podatke, kao i dnevne rezultate svojih aktivnosti, u radna sveska supervizora.

Nijanse stručne specijalizacije

U zavisnosti od oblasti koju obavlja, supervizor ima svoju specijalizaciju i odgovarajuće specifičnosti delatnosti.

stvara odgovarajuće uslove za promociju i promociju roba i usluga, razvija rutu za reklamne događaje, pregovara sa administracijom trgovačkih centara o povoljnom mjestu za promocije, konsultacije i degustacije. Objašnjava, često ličnim primjerom, kako voditi reklamne kampanje, kako privući prolaznike i zainteresirati ih. Osigurava da promotori budu snabdjeveni knjižicama i promotivnim materijalima, uzorcima proizvoda, poklonima za crteže, te po potrebi isporučuje potreban materijal iz skladišta. On takođe prati izgled zaposlenika, svojim profesionalnim ponašanjem, vrši kadrovske promjene po potrebi. Po završetku reklamne kampanje, supervizor daje izvještaj o obavljenom poslu.

Merchandiser supervizor prati savjesno obavljanje posla od strane zaposlenih i rješava organizaciona pitanja. Provjerava raspored robe na policama prodajnog mjesta, daje konsultacije kupcima o kvaliteti i prednostima proizvoda i kontroliše preostalu robu u skladištu. Tokom dana mora dosta da se kreće između maloprodajnih objekata, prati količine proizvoda i slučajeve kvarova, razvija rasporede isporuke i izlaganja novih proizvoda.

Predstavnik prodaje Supervizor formira tim zaposlenih, kontroliše prijem narudžbi, traženje klijenata i razvoj prodaje. Njegove aktivnosti obuhvataju praćenje aktivnosti maloprodajnih objekata i robnih zaliha, organizovanje marketinških kampanja, pomoć u postizanju planiranih ciljeva i rešavanje konfliktnih situacija. Odgovornosti supervizora također uključuju analizu dinamike prodaje i održavanje izvještaja.

Supervizor prodaje organizuje rad zaposlenih radi postizanja optimalnog trgovanja u određenom vremenskom roku, pregovara sa menadžerima maloprodajnih objekata i klijentima, vrši reviziju i izveštavanje, usmerava zaposlene na rezultate i rešava konfliktne situacije. Ovdje se posebna pažnja poklanja planiranju i analitičkim aktivnostima.

Nadređeni se, prilikom obavljanja svojih profesionalnih dužnosti, ni u kom slučaju ne bi trebao osjećati „iznad drugih“. On nije toliko kontrolor i inspektor koliko pomoćnik i partner svojim podređenima, poslujući u atmosferi međusobnog povjerenja, sposoban predložiti pravo rješenje u teškim radnim situacijama. Supervizor je taj koji je odgovoran ne samo za profit u segmentu koji mu je poveren, već i za ljudski kapital.

Pravila za rad stručnjaka u ovoj oblasti na primjeru jedne od kompanija: