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Responsabilités fonctionnelles d'un superviseur de représentant commercial.

Superviseur - responsabilités professionnelles ce spécialiste intéresse ceux qui veulent comprendre l'essence de ce métier. Nous vous expliquerons dans notre article ce qu’ils sont et dans quel document ils sont enregistrés.

Où la description de poste du superviseur est-elle utilisée ?

Le mot « superviseur » traduit de l'anglais signifie « superviser, observer ». Ce métier est apparu vers les années 70 du 20e siècle aux USA, et s'est répandu dans notre pays il y a environ 10-15 ans. L’essence du travail du superviseur est le suivi du personnel et le suivi du travail de petites équipes (de 5 à 20 personnes). Le but de cette observation et de ce contrôle est d’améliorer la qualité du travail de l’équipe. En principe, le travail d'un contremaître peut être comparé à celui d'un contremaître, mais le contremaître est plutôt un ouvrier, tandis que le métier de contremaître requiert davantage de compétences en matière d'administration et de gestion.

Important! Le superviseur agit comme intermédiaire entre l'administration de l'entreprise et une équipe de travail spécifique. Ce métier est recherché principalement dans les grandes chaînes de vente au détail comptant un grand nombre de vendeurs, d'entrepôts et de marchandiseurs. Dans d'autres entreprises, la pratique consistant à recourir à des superviseurs n'est pas encore généralisée.

Comme pour tout autre salarié, un superviseur peut être inscrit Description de l'emploi- un document qui enregistre la subordination, les responsabilités et les droits de ce spécialiste. L'utilisation de descriptions de poste n'est pas obligatoire, mais permet à l'administration de l'entreprise d'utiliser de manière optimale ressources en main d'œuvre et répartir correctement les responsabilités entre les employés.

Ainsi, la description de poste d'un superviseur peut être utilisée lorsque le poste correspondant est prévu au tableau des effectifs.

Le rôle du superviseur dans l'entreprise

En raison de la relative nouveauté de ce métier, une idée précise de ce que font exactement les superviseurs dans une entreprise n'a pas été établie partout. Par exemple, dans certaines entreprises, le superviseur se voit confier le travail du personnel, c'est-à-dire qu'il forme les nouveaux employés, les embauche et recherche lui-même des candidats pour pourvoir les postes vacants dans son service. Chez les autres responsabilités professionnelles du superviseur n'impliquent que la gestion d'un groupe de personnel, et l'embauche et la sélection des salariés sont effectuées par un responsable du recrutement.

L'attitude du superviseur à l'égard de l'évolution du budget de l'entreprise varie également. Dans certains cas, il est totalement éloigné de ce processus, dans d'autres, il peut participer en partie à l'unité qu'il dirige. Bien que la décision finale soit toujours prise par un cadre supérieur.

En général, un contremaître joue le même rôle dans une entreprise qu'un sergent dans l'armée : il doit diriger une petite équipe, enseigner à ceux qui ne savent pas, et forcer ceux qui ne veulent pas travailler. Cependant, contrairement à un sergent, un superviseur peut constituer sa propre équipe.

Quelles sont les responsabilités d'un superviseur?

Le poste du superviseur étant de type managérial, sa description de poste doit inclure les éléments suivants :

Il fixe les tâches des salariés de son groupe et répartit les responsabilités entre eux.
Le superviseur est responsable d'évaluer la qualité du travail de chacun des employés qu'il supervise. Pour ce faire, il assiste à leurs négociations avec les clients, observe les comportements au cours de la journée de travail et utilise également d'autres méthodes de contrôle.
Il assure également la formation de chaque nouvel employé de son groupe et lui communique les politiques d'entreprise établies par les hauts dirigeants.
De plus, il contrôle l'exécution de l'horaire de travail, place le personnel dans les postes conformément à l'horaire d'effectifs approuvé en vigueur dans l'entreprise.
Le superviseur crée une atmosphère de travail professionnelle mais conviviale dans le groupe, résout les conflits qui surgissent à la fois entre les employés et entre les employés et la direction de l'entreprise.
De plus, le superviseur transmet des informations sur le comportement et les qualités commerciales des salariés aux dirigeants de l'entreprise et participe au remplissage des dossiers personnels.
Il veille également à ce que ses subordonnés disposent de toutes les ressources nécessaires, tant matérielles qu'informationnelles.
Le superviseur élimine toutes les difficultés qui interfèrent avec la qualité du travail de son département, organise l'interaction correcte des subordonnés avec d'autres parties structurelles de l'entreprise.
Il détermine les qualités que doivent posséder les candidats pour combler les postes vacants dans son département et, si nécessaire, participe aux entrevues avec les personnes embauchées.
Enfin, le superviseur rédige Documents requis requis pour le reporting aux dirigeants de l’entreprise.

Bien entendu, la liste des responsabilités est purement indicative. Le rôle d'un superviseur varie considérablement en fonction des tâches spécifiques auxquelles l'entreprise est confrontée. Cependant, les responsabilités énumérées ci-dessus sont typiques du poste de superviseur dans la plupart des entreprises.

Responsabilités des superviseurs dans des domaines spécifiques

Il convient de parler spécifiquement des caractéristiques qui diffèrent dans les responsabilités des superviseurs dans les différents départements.

Superviseur des ventes

Si une entreprise dispose d'un service qui traite directement avec les clients locaux, un superviseur est souvent affecté aux représentants commerciaux. Il est affecté à chaque groupe de 5 à 7 employés et surveille directement leur travail.

Le superviseur du représentant des ventes, en plus de ceux énumérés ci-dessus, a les responsabilités suivantes :

Il voyage avec les employés et surveille la manière dont le commercial négocie.
Si le client est particulièrement important, le superviseur peut révoquer le commercial et mener les négociations en personne. Dans ce cas, sa responsabilité est de montrer au salarié exactement comment doivent se dérouler ces négociations.
Puisque le superviseur doit se rendre « sur le terrain » avec le commercial, il sait très bien quels produits sont demandés et lesquels sont périmés. Dans ce cas, le superviseur du service commercial peut se voir confier la responsabilité de passer les commandes d'achat à partir de l'entrepôt central ou de transmettre ces informations au responsable des achats.

Superviseur du marchandisage

Dans les grandes sociétés commerciales, il existe un poste de marchandiseur - un spécialiste impliqué dans le placement correct des marchandises sur les étagères et dans la zone de vente. De l'extérieur, cela n'est pas évident, mais cette disposition augmente considérablement les chances que l'acheteur prête attention à votre produit et l'achète. Eh bien, là où il y a un nombre important de marchandiseurs dans l'entreprise, un poste de superviseur peut être créé pour eux.

Le superviseur du marchandiseur doit effectuer les tâches suivantes :

recueillir des informations sur l'avancement des travaux dans les points de vente sous son contrôle ;
analyser les données provenant des marchandiseurs ordinaires ;
organiser des formations pour les salariés nouvellement embauchés, les informer des règles qu'ils doivent suivre dans leur travail ;
en collaboration avec les spécialistes du marketing et sous leur direction, développer un schéma de présentation que les marchandiseurs doivent suivre.

Superviseur dans un hôtel

Le travail des superviseurs ne se limite pas au seul commerce. Ces spécialistes sont également recherchés dans l'hôtellerie, où ils gèrent généralement le travail de groupes de femmes de chambre et de femmes de ménage. Un hôtel de taille moyenne (environ 200 chambres) compte généralement 4 à 5 superviseurs travaillant simultanément ou en équipes.

Dans l'industrie hôtelière, les responsabilités d'un superviseur comprennent généralement :

organiser le travail des femmes de chambre qui lui sont subordonnées pendant le quart de travail et établir un plan de leurs activités ;
assurer l'interaction entre le service de réception, le service technique et les autres services de l'hôtel d'une part et les clients d'autre part ;
contrôle de la qualité du nettoyage et du service client ;
contrôle de la sécurité des biens de l'hôtel et de ses clients ;
contrôle de l'élimination rapide des dysfonctionnements et des dysfonctionnements du système d'approvisionnement en eau, du réseau électrique et d'autres éléments de l'infrastructure hôtelière ;
fournir au sol du linge, des consommables, des produits d'entretien, etc. ;
réaliser un inventaire et établir des rapports en cas de dommages causés aux biens de l'hôtel par les clients ;
contrôle sur les services de personnes particulièrement importantes.

Qui peut travailler comme superviseur

Le règlement ne dit rien quant à savoir qui peut occuper le poste de superviseur. Chaque entreprise établit indépendamment les exigences pour les personnes postulant à ce poste.

Cependant, en règle générale, ils doivent avoir une expérience professionnelle dans le domaine qu'ils vont diriger (pour un superviseur merchandising - expérience en tant que marchandiseur, pour un superviseur d'hôtel, respectivement, expérience dans le secteur hôtelier, etc.). De plus, le candidat doit souvent avoir une expérience en gestion.

Le niveau du commerce moderne diffère considérablement des relations passées entre vendeurs et acheteurs. Sur ce moment De nombreuses professions aux noms inhabituels pour les consommateurs nationaux sont apparues sur le marché du travail et dans l'économie mondiale. À cet égard, on entend souvent la question : qui est le superviseur et que fait-il ?

C’est le nom d’une profession occidentale devenue partie intégrante du secteur économique moderne. En général, cela représente le leadership sur un groupe d’employés. Fondamentalement, les spécialistes de ce métier coordonnent le travail des promoteurs, des managers et des commerciaux. Pour comprendre plus en détail ce que signifie un superviseur (qui fait quoi et qui fait quoi), il convient de considérer la description de poste de cet employé.

Dispositions générales

L'employé embauché pour ce poste est un cadre de niveau inférieur ou intermédiaire. Son emploi dépend directement du chef du service commercial et de la direction principale de l'entreprise. Une fois qu'un superviseur obtient ce poste, il est directement subordonné à ces managers et a la possibilité de donner des ordres à ses propres subordonnés. En l'absence de l'un des subordonnés, ce salarié doit prendre leur place, mais seule une personne désignée par le directeur peut prendre son poste.

Pour obtenir ce poste dans l'entreprise, le candidat doit obtenir une formation professionnelle supérieure. Les employeurs prêtent rarement attention à la durée de service. Mais si un employé n'a qu'un enseignement secondaire spécialisé et un certificat de fin de cours sur le travail avec des subordonnés, son expérience professionnelle dans un poste de direction doit être d'au moins un an. Dans son travail, il doit s'appuyer sur les actes légaux et réglementaires, les arrêtés de la direction, le règlement intérieur, la charte et les instructions de l'entreprise.

Connaissance

L'objectif principal de la conduite d'un entretien avec un superviseur est de tester ses connaissances et son professionnalisme. Un salarié embauché pour ce poste doit connaître le droit du travail, les bases de l'entrepreneuriat, faire des affaires et économie de marché. Avant de commencer à exercer ses fonctions, il doit se familiariser avec la structure et le personnel de l'entreprise, connaître le profil de ses activités, sa spécialisation et réfléchir à la voie d'un développement à long terme. De plus, l’employé doit découvrir comment la politique du personnel de l’organisation est maintenue, selon quelle stratégie elle se développe et quels processus technologiques se déroulent dans l’entreprise.

Afin d'exercer efficacement ses fonctions, le superviseur doit connaître la psychologie générale, du travail et spéciale, la sociologie, la norme et le temps consacré au travail de ses subordonnés et les méthodes d'évaluation de la qualité de leur travail. En outre, ses connaissances devraient inclure l'éthique de la communication d'entreprise, les méthodes par lesquelles les problèmes de personnel, d'organisation et de gestion sont résolus, ainsi que le but et les règles d'utilisation des outils modernes. la technologie informatique pour le traitement des informations.

Les fonctions

La toute première chose que fait un superviseur est de transmettre des informations à ses subordonnés sur les tâches qu'ils doivent accomplir. C'est cet employé qui vérifie s'il est prêt à commencer à travailler et répartit la quantité totale de travail entre eux. Il coordonne les travaux et en cas de circonstances imprévues ou d'échec dans le processus global de travail, il nomme un nouvel exécuteur testamentaire pour assurer le bon déroulement des tâches assignées. Si nécessaire, le salarié organise l'interchangeabilité des salariés de l'entreprise, il doit déterminer les tâches à accomplir en priorité, s'assurer que tous les salariés respectent l'horaire de travail, répartir le personnel, répartir les quarts de travail pour s'assurer que le volume de tâches attendu est réalisé à temps. et à un niveau élevé.

Responsabilités

Les responsabilités du superviseur incluent la vérification que ses subordonnés disposent de tous les matériels, technologies et informations nécessaires, sans lesquels ils ne seront pas en mesure d'accomplir les tâches qui leur sont assignées. Il doit éviter les arrêts de travail et s'assurer qu'il n'y a pas de situations d'urgence ou d'arrêts dans le processus de travail.

Le salarié est tenu d'éliminer et de prévenir les conflits entre subordonnés, d'évaluer individuellement la qualité du travail de chaque subordonné afin de déterminer la rationalité de lui confier ces tâches et s'il est possible d'augmenter le nombre de ses responsabilités. Grâce à ses connaissances en psychologie, il teste la loyauté, l'équilibre et le degré de confiance des travailleurs. Les responsabilités du superviseur incluent également l’analyse du comportement des employés lorsqu’ils travaillent avec des clients, la vérification du comportement professionnel et le reporting aux subordonnés des erreurs qu’ils ont commises et de la nécessité de les corriger.

Autres caractéristiques

Parmi les fonctions de ce gestionnaire, il convient de souligner la fourniture aux subordonnés d'instructions concernant les tâches obligatoires, la vérification de l'état de préparation à effectuer divers types de travaux, ainsi que le suivi de l'état des employés, l'analyse de leur capacité à effectuer un travail sans nuire à l'entreprise, et en cas de licenciement ou de remplacement d'un salarié, il est tenu d'informer sa hiérarchie de cette gestion.

S'assure que le système de récompenses et de pénalités pour les employés est appliqué de manière rapide et efficace, et mène également des conversations avec eux, découvre les raisons de l'insatisfaction au travail et aide à résoudre les problèmes personnels et d'entreprise. Si l'un des salariés n'est pas en mesure de faire face aux tâches qui lui sont assignées, organise des événements spéciaux pour accroître ses compétences professionnelles et, si cela n'aide pas, soumet une demande à la direction pour licencier l'employé en retard.

Autres responsabilités

Les responsabilités du superviseur comprennent la détermination des critères et des exigences permettant aux candidats d'obtenir un emploi dans l'entreprise et la sélection des candidats pour le poste. Il doit présenter les nouveaux employés à l’équipe, leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour naviguer dans le nouveau lieu de travail et expliquer les principes de la politique du personnel et du travail de l’entreprise.

En outre, il doit assurer le travail interconnecté de son département avec les autres divisions de l'organisation, tenir des registres de l'emploi de ses subordonnés et du travail effectué par eux. L'employé doit documenter la qualité du travail, la rapidité de son achèvement et les raisons de la violation de l'horaire de travail pour en faire rapport aux supérieurs. Si nécessaire, résout de manière indépendante certains problèmes de ses employés.

Droits

La description de poste du superviseur suppose que cet employé a le droit d'accéder à toutes les affaires personnelles du personnel qui lui est subordonné, de participer à l'élaboration et à l'approbation des plans de l'entreprise, y compris les changements dans les divisions de l'entreprise. Si des changements surviennent dans la politique de production, il a le droit de convoquer une réunion ad hoc pour expliquer les nouvelles données à ses subordonnés. De plus, ses droits incluent la possibilité d'exiger de la direction qu'elle fournisse à son service tous les matériaux, ressources et informations nécessaires à l'accomplissement des tâches assignées.

Le superviseur des ventes peut obtenir du service comptable toute information financière relative à ses employés, et également faire des propositions d'incitations ou de pénalités matérielles de la part de travailleurs spécifiques en fonction de la qualité et du respect des délais de leurs fonctions et du respect des règles de l'entreprise.

Un employé a le droit de servir d'intermédiaire entre ses subordonnés et la haute direction dans le processus de résolution des problèmes et des conflits de production. Il peut améliorer ses connaissances, se familiariser avec la documentation nécessaire et également exiger que lui et ses subordonnés bénéficient de conditions de travail optimales conformément à la législation en vigueur du pays.

Responsabilité

La profession de superviseur suppose qu'un employé, ayant reçu un emploi, est responsable de la qualité et de la ponctualité de l'exercice de ses fonctions, et est également responsable du travail du personnel subordonné, de leur mauvaise exécution de leurs fonctions et de toutes les infractions. En outre, il est responsable de toute violation de la législation du travail, administrative et pénale en vigueur dans le cadre de ses activités professionnelles. Il peut également être tenu responsable si ses actes ou les erreurs de ses subordonnés ont entraîné des dommages matériels à l'entreprise.

Compétences du superviseur

Un candidat à ce poste doit posséder certaines compétences et qualités. Les employés dotés d'une pensée systémique sont très appréciés, car ils peuvent non seulement regarder la situation de l'extérieur, mais également prévoir dans quelle direction elle évoluera. Il est très important de comprendre la structure de l'activité commerciale, de connaître les spécificités du domaine dans lequel l'entreprise opère, ainsi que d'avoir un discours commercial et d'être capable de négocier.

En termes de qualités personnelles, les employeurs accordent une grande importance à la résilience des situations stressantes, l'exigence, la capacité d'observer et d'analyser ce qui se passe, ainsi que la capacité de ne pas perdre en performance même dans des conditions stressantes. Mais ce qui importe le plus aux dirigeants d’entreprise, ce sont les qualités de leadership des candidats et leur capacité à organiser un travail collectif. Eh bien, étant donné que les représentants de cette profession sont des managers de niveau inférieur, la capacité d'écouter et d'exécuter les instructions de la direction n'est pas moins valorisée que les autres.

Conclusion

Les superviseurs sont des managers de niveau inférieur, pour la plupart subordonnés à une petite équipe de vendeurs. On pense que ce poste marque le début d'un cheminement de carrière dans l'entreprise et ouvre une personne à de belles perspectives. C'est en occupant ce poste dans l'entreprise que les employés débutent leur parcours vers des postes de haute direction et perfectionnent leurs compétences en gestion, en planification et en promotion.

Le mot « superviseur » est depuis longtemps ancré dans notre vocabulaire. On peut dire qu'il nous est venu avec les « managers » et les « promoteurs », les « marchandiseurs » et les « RH », et vient de mot anglais"superviser" - observer. C'est-à-dire qu'un superviseur est une personne qui observe et supervise le travail d'autres personnes, l'accomplissement précis et en temps opportun des tâches qui leur sont assignées.

Si vous analysez les sites d'emploi électroniques et les bourses du travail, vous remarquerez que le plus souvent, des superviseurs sont nécessaires dans des domaines tels que la publicité, les ventes et le marchandisage. Examinons de plus près chacun de ces domaines.

Superviseur des représentants des ventes

Les personnes exerçant cette profession travaillent le plus souvent dans de grandes entreprises vendant divers produits, des organismes de distribution, des hypermarchés de gros ou des entreprises manufacturières. Ici, le superviseur est considéré comme un middle manager ; il rapporte au directeur commercial ou au chef du service commercial si l'entreprise est de grande taille.

Dans une organisation de vente en gros comptant jusqu'à une centaine de personnes, plus de la moitié des employés sont des représentants commerciaux. Le territoire couvert par le grossiste est divisé en segments ou zones. Chaque quartier se voit attribuer un commercial qui parcourt chaque jour son itinéraire, entre dans les magasins et communique avec la direction. Chacun de ces employés a son propre plan de vente mensuel, qui doit être réalisé afin de recevoir un paiement décent pour son travail difficile, et un superviseur dont les responsabilités professionnelles sont de garantir la réalité des plans.

Responsabilités d'un superviseur de représentant des ventes

Il est rattaché à un groupe de cinq à sept « métiers ». Responsabilités professionnelles superviseur des représentants commerciaux - surveiller le travail de leurs subordonnés. Les personnes les plus responsables appellent leurs subordonnés chaque matin pour s'assurer qu'ils arrivent au travail à l'heure. A la fin de la journée de travail, ils communiquent sur la mise en œuvre des plans de la journée.

De nombreuses entreprises ont un superviseur du service commercial, dont les responsabilités sont d'aller sur le terrain avec les commerciaux, d'observer leur travail et de corriger les erreurs commises lors du processus de communication avec les clients. Le superviseur travaille très activement avec un nouvel arrivant qui n'a aucune expérience professionnelle : à l'aide de son exemple, il montre comment vendre, conclure des contrats avec de nouveaux clients et entretenir de bonnes relations avec les clients existants.

Souvent, les salaires des superviseurs se composent d'un salaire fixe et d'un pourcentage du chiffre d'affaires total des commerciaux qui leur sont affectés. La possibilité désagréable de se retrouver « avec un simple salaire » est une grande motivation, vous obligeant à souvent faire des heures supplémentaires, car de temps en temps vous devez même faire face à des visites de collecte le soir. Le superviseur, avec ses subordonnés, doit recouvrer les dettes en souffrance pour les marchandises expédiées, parfois même retrouver le débiteur, car dans la plupart des cas, les marchandises sont laissées dans des points de vente. L'argent doit être collecté une à trois semaines après l'expédition des marchandises. Il s’avère que tous les clients ne veulent pas payer et que les petites entreprises ne fournissent pas de service de sécurité.

Étant donné que les superviseurs, de par la nature de leur travail, visitent périodiquement les points de vente au détail, ils savent très bien quels produits sont très demandés et lesquels le sont moins. Par conséquent, dans de nombreuses entreprises, ces spécialistes travaillent sur des applications pour la fourniture de produits. Dans les petites succursales, le superviseur fait indépendamment une demande de livraison depuis l'entrepôt principal. Les grandes organisations disposent d'un responsable des achats spécialement invité à ces fins. Il reçoit des informations sur les produits requis des superviseurs, après quoi il passe des commandes sur la base des tableaux de vente.

Le superviseur a intérêt à la bonne préparation des candidatures, car si au plus fort de la demande le poste recherché n'est pas disponible, alors les ventes de son département diminueront fortement. Par exemple, la veille Les vacances du Nouvel An Il existe un besoin prononcé parmi les clients travaillant avec des produits alimentaires pour des « petites choses » pour les enfants. Ce sont des œufs en chocolat, des bonbons à mâcher, du chocolat, etc., surtout de nombreux bonbons avec le symbole de l'année à venir sont commandés. Si dans ceci la saison du Velours« Les candidatures seront rédigées de manière partiale, le directeur commercial et le propriétaire de l'entreprise n'épargneront personne !

Revenons au travail des superviseurs. En fonction de la taille des points de vente, de leur distance par rapport au siège social et du volume d'approvisionnement des magasins, plusieurs types d'employés peuvent être distingués. Considérons-les plus en détail.

"Rayonnik"

Il est attribué aux commerciaux résidant et travaillant dans d’autres localités situées relativement proches de la ville de résidence du superviseur. Le plus souvent, le rayon de couverture d'un tel gestionnaire ne dépasse pas deux cents kilomètres. Pour se rendre sur le lieu de travail, une personne doit parcourir une distance considérable, rencontrer un représentant commercial et commencer à agir.

"Grossiste"

Il travaille avec des représentants commerciaux dans les entrepôts de gros et sur les marchés. Souvent, ces clients ont leurs propres prix (inférieurs à ceux des magasins habituels). La tâche du superviseur, en plus de surveiller ses subordonnés, est de suivre le coût de biens similaires et de suggérer à la direction d'ajuster leurs prix afin d'augmenter le volume de produits achetés à son équipe.

"Réseau"

Il travaille avec des commerciaux qui visitent certaines chaînes de vente au détail. Il n'a plus besoin de contacter constamment ses subordonnés, mais le contrôle est bien sûr présent. Les responsabilités fonctionnelles d'un superviseur de réseau sont de négocier avec les décideurs de ces réseaux. Étant donné que dans ces magasins, tous les produits pouvant se trouver sur les étagères sont clairement répertoriés, les superviseurs effectuent une rotation, c'est-à-dire un changement de position sur les listes. Tout cela doit être soigneusement convenu et est souvent payé par l'entreprise dans laquelle travaille le superviseur.

Souvent, un réseauteur a également les responsabilités d'un superviseur de marchandiseur, mais cela est effectué par une personne distincte si l'entreprise contient un grand nombre de"marchandise".

Responsabilités d'un superviseur de marchandiseur

Si une entreprise a déjà réalisé des volumes de ventes décents et que ses produits sont représentés dans la plupart des chaînes de magasins, de nombreuses personnes pensent à leur propre marchandiseur. Il s'agit d'une personne qui présente des produits sur les étagères des magasins. Ce n’est pas un secret : en maîtrisant la science du bon rangement des marchandises, vous pouvez augmenter vos ventes plusieurs fois.

Bien entendu, les grands points de vente disposent d'un personnel spécial qui présente les marchandises entrantes, les arrange joliment et surveille les dates de péremption. Mais il est bien préférable d'avoir votre propre marchandiseur qui travaillera uniquement avec « votre » produit. Dès que l'idée d'un tel salarié prend une ébauche assez claire, le besoin de recrutement se fait sentir, ce que fera le superviseur.

Travail de marchandiseur

Après avoir sélectionné ses futurs subordonnés parmi les candidats, le superviseur les met au courant : de ce à quoi ils doivent faire face, quel est l'horaire de travail, les modalités de paiement. Ensuite, les marchandiseurs commencent à exercer leurs fonctions et le superviseur, à nouveau, observe si l'employé respecte l'itinéraire choisi, s'il place correctement les marchandises sur les étagères et s'il surveille les dates de péremption. À propos, de nombreux acheteurs ordinaires ne savent pas que les produits les plus frais sont cachés et que les produits dont la date de péremption touche à sa fin sont affichés à l'endroit le plus visible. C’est l’un des grands principes du merchandising.

Souvent, les responsabilités d’un superviseur de chaîne de magasins incluent l’organisation de promotions. Mais les grandes entreprises bien implantées sur le marché intérieur préfèrent sous-traiter ce travail important à des professionnels - agences de publicité ou BTL.

Qu'est-ce qu'une promotion

Souvent dans les supermarchés, de belles filles-promotrices nous proposent d'essayer un morceau de gâteau ou nous offrent des cadeaux utiles et moins utiles, se tiennent près de l'étagère avec des shampoings et nous proposent constamment d'essayer l'un de ceux présentés, ou nous donnent simplement un dépliant avec quelques-uns. informations publicitaires.

Dans cette situation, nous devenons participants à la promotion : nous demandons, essayons, mangeons ou buvons. Pour que la promotion réussisse, le superviseur des promoteurs doit travailler. Dans ce cas, il ne s'agit plus d'un middle manager, mais d'une unité de travail ordinaire subordonnée au chef de projet publicitaire.

Casting du promoteur

Lorsque vous postulez pour le poste de superviseur dans une agence de publicité, vous devez préciser si elle a besoin d'une personne à titre personnel. véhicule, puisque le paiement du travail dépend du fait que le demandeur dispose ou non d'une voiture personnelle. Contrairement aux superviseurs, cet employé n'a souvent pas de salaire, son paiement est horaire, puisque la plupart des promotions ont lieu aux heures de pointe, et le reste de la journée, la personne a la possibilité de vaquer à ses occupations : quelqu'un est étudiant à temps plein. à l'université, quelqu'un travaille ailleurs.

Souvent, le superviseur du promoteur commence son travail dans le projet en aidant à la sélection du personnel pour l'événement. Les qualités les plus importantes des promoteurs sont un discours beau et compétent, l'absence de timidité et une bonne apparence. De nombreuses entreprises confectionnent des uniformes spéciaux pour leurs promotions. Par conséquent, les filles doivent avoir une « taille donnée ». Le plus souvent, les uniformes sont commandés dans les tailles quarante-deux, quarante-quatre et quarante-six pour les filles, quarante-six et quarante-huit pour les garçons.

Réaliser une promotion

Les promoteurs ayant réussi le casting apprennent le texte promotionnel qu'ils prononceront pendant le travail. Les responsabilités du superviseur du promoteur sont de s’assurer que l’information sort littéralement de ses lèvres. Avant le début de la promotion, l'encadrant négocie avec les points de vente où la promotion est prévue et y apporte du matériel (par exemple des tables de dégustation ou des stands de distribution d'échantillons). À ce moment-là, l’intégralité du formulaire devrait déjà être en main.

En règle générale, la promotion dure environ quatre heures. Une heure avant le début, le superviseur est déjà au travail - livrant du matériel aux points : dépliants, produits à déguster, cadeaux offerts pour l'achat de certains biens, etc. Ensuite, la tâche du superviseur est d’assurer le travail ininterrompu des promoteurs, de livrer les matériaux en rupture de stock et de réaliser un reportage photo.

À la fin de la promotion, tous les produits et uniformes sont récupérés dans les points de vente et un rapport est rempli. C'est la fin du travail du superviseur promoteur. Ce scénario se répétera avec le début de la prochaine campagne.

Caractéristiques du travail

En comparant l'emploi dans différents domaines, nous trouverons bien sûr beaucoup de points communs dans la responsabilité d'un superviseur, car la profession porte toujours le même nom. Dans les trois cas, il organise le travail de certains groupes de personnes, les forme, les aide à maîtriser de nouvelles connaissances et compétences et les contrôle. Mais un superviseur peut avoir des responsabilités et des conditions de travail différentes :

1. Horaire de travail. Le superviseur des commerciaux, contrairement à ses collègues, travaille forcément à temps plein.

2. Système de rémunération. Un superviseur promoteur a presque toujours un salaire horaire, qui augmente s'il travaille sur son propre véhicule.

Nous attirons votre attention sur un exemple type de description de poste pour un superviseur, échantillon 2019. Description du poste de superviseur devrait inclure les sections suivantes : position générale, responsabilités professionnelles du superviseur, droits et responsabilités du superviseur.

1. Dispositions générales

1. Le poste de superviseur est inclus dans la catégorie des postes de direction, donc la subordination directe n'est effectuée que par (le nom du poste d'une personne qui a les droits de gestionnaire), il a également le droit de procéder à des nominations à un poste officiel et licenciement du poste occupé. Ces opérations sont réalisées après émission d'un arrêté signé par la personne exerçant les fonctions dirigeantes.

2. Le poste de superviseur a le droit d'occuper individuel, ayant une formation supérieure en (le nom de la spécialité est indiqué), ainsi qu'une expérience pratique dans la spécialité (le nombre d'années d'expérience est indiqué).

3. Si le superviseur ne peut accomplir les tâches qui lui sont assignées en raison d'une absence du lieu de travail, leur mise en œuvre peut être confiée à (l'unité du personnel remplaçant le superviseur, le poste est indiqué).

4. Le superviseur doit disposer d'une base de connaissances informationnelle telle que :

Dispositions du Code du travail de la Fédération de Russie ;

Fondements de l'organisation des entreprises, dispositions relatives au fonctionnement d'une économie de marché, à la gestion d'une entreprise ;

Des données sur l'entreprise, qui représentent un ensemble de connaissances sur les divisions structurelles, les niveaux d'effectifs, les domaines clés et les spécialisations, les méthodes d'organisation du travail efficace ;

Algorithme processus technologiques, qui constituent la base du fonctionnement de l'entreprise ;

Fondements de la psychologie générale et de la psychologie but spécial, compréhension de la stratégie et de la politique liées au personnel de l'entreprise ;

Normes réglementant la qualité et le temps consacré à l'exécution d'un certain type de travail ;

Méthodes de résolution de problèmes liés à des problèmes de gestion, d'organisation ou de personnel ;

Maîtrise des TIC ;

Règles régissant le règlement intérieur de l'entreprise ;

Connaissances éthiques dans le domaine des interactions commerciales ;

Dispositions d'hygiène : sanitaires et personnelles ;

Connaissances réglementaires sur la protection du travail, connaissances en matière de sécurité ;

5. Les activités du superviseur sont régies par les lois, les actes juridiques, directement par la Charte de l'entreprise et règles acceptées règlement intérieur, arrêtés du chef de l'organisation, description de poste.

2. Responsabilités professionnelles du superviseur

1. Fournir des informations complètes et en temps opportun aux employés qui sont leurs subordonnés, garantir qu'ils sont prêts à atteindre les objectifs fixés, en répartissant les zones de travail entre les employés.

2. Redistribuer rapidement les travailleurs en cas de défaillance du mode de fonctionnement général, ajuster leurs activités et remplacer les membres du personnel.

3. Priorisez les tâches de production.

4. Planifier les processus de travail conformément au calendrier d'effectifs et aux délais.

5. Surveiller la disponibilité totale des ressources matérielles, techniques et informationnelles pour éviter les temps d'arrêt.

6. Prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe.

7. Évaluer la qualité du travail du salarié, envisager la possibilité de lui imposer une charge de travail supplémentaire.

8. Surveiller le comportement professionnel des employés.

9. Former les employés à être prêts à mettre en œuvre diverses tâches en leur confiant des tâches de contrôle.

10. Suspendre l'avancement des travaux, en empêchant les salariés qui se trouvent dans un état incompatible avec le travail d'y accéder.

11. Utilisez des incitations et des pénalités.

12. Organiser des réunions sur des questions d'entreprise et personnelles.

13. Organiser des formations avancées et apporter une aide parrainage aux salariés qui ne peuvent pas faire face à leurs responsabilités.

14. Participer à la sélection des nouveaux employés.

15. Fournir une assistance aux nouveaux employés pendant la période d'adaptation à la nouvelle équipe.

16. Assurer l'interaction de l'équipe chargée de la subordination avec les autres divisions structurelles entreprises.

17. Rédaction de la documentation de reporting.

3. Droits du superviseur

1. Le droit aux garanties sociales prévues par la législation de la Fédération de Russie.

2. Déterminer les tâches des personnes qui lui sont subordonnées.

3. Surveiller la progression des tâches.

4. Le droit de signer et d'entériner des documents relevant de son domaine de compétence.

5. Posséder les informations nécessaires à l'exécution des tâches fonctionnelles.

6. Interagir avec les subdivisions structurelles de l'entreprise.

7. Faire des propositions à la direction pour améliorer la qualité et l'efficacité du travail.

8. Être informé des projets adoptés par la direction de l'organisation.

9. Augmentez votre niveau de professionnalisme.

10. Porter à l'attention de la direction des informations sur les violations du processus de travail, en suggérant des moyens de sortir de la situation actuelle.

11. Exiger des managers des conditions qui correspondent aux processus de travail afin d'assurer leur mise en œuvre de haute qualité.

4. Responsabilité du superviseur

En cas de mauvaise exécution des tâches confiées au superviseur, celui-ci en assume la responsabilité dans la mesure déterminée par la législation du travail de la Fédération de Russie.

Les violations des droits commises dans l'exercice des fonctions entraînent la responsabilité prévue par la législation de la Fédération de Russie dans le domaine des violations administratives, pénales et civiles.

Si, en raison de la faute du superviseur, l'employeur subit des dommages matériels, la responsabilité est alors régie par la législation du travail et civile de la Fédération de Russie.

Description de poste de superviseur - exemple 2019. Responsabilités professionnelles d'un superviseur, droits d'un superviseur, responsabilités d'un superviseur.

Dans tous les domaines majeurs organisations professionnelles Aujourd'hui, un employé appelé «superviseur», selon l'un des termes étrangers à la mode, exerce ses fonctions. De l'anglais, ce mot est traduit par « contrôleur, inspecteur, observateur », la fonction principale de ce fonctionnaire est donc de contrôler les activités professionnelles des employés.

Malgré la jeunesse de la profession de superviseur sur le marché du travail russe, elle est pertinente et demandée, notamment dans le domaine des relations commerciales.

Histoire du métier

L'histoire de la profession remonte aux années 70 du 20e siècle, lorsqu'aux États-Unis, en raison du développement rapide des technologies de production, sont apparus pour la première fois des salariés exerçant un contrôle sur les autres salariés. De telles activités ont amené bons résultats, en particulier pendant la période d'introduction des nouvelles technologies, car cela garantissait une mise en œuvre de haute qualité des tâches assignées.

Dans le monde du travail russe, le poste de superviseur est apparu il y a environ 10 à 15 ans grâce à l'emprunt d'une expérience économique étrangère. Dans notre pays, il existe un analogue historique de la profession de contremaître: il s'agit du poste de contremaître dans les usines et les usines, qui est une spécialité de travail. Le contremaître exerçait un contrôle sur les activités des subordonnés dans la sphère de travail, tandis que le poste de superviseur vise à exercer des fonctions administratives et de gestion.

Pour savoir qui est un superviseur, regardez la vidéo suivante :

Responsabilités et fonctions

La tâche principale Cet employé doit améliorer le contrôle sur les activités professionnelles du personnel de l'entreprise, ainsi qu'assurer une interaction compétente entre la direction de l'entreprise et les artistes interprètes. Le superviseur dirige généralement un groupe de subordonnés comptant jusqu'à 20 personnes, avec chaque membre duquel il entretient un contact personnel.

En plus de surveiller les activités des salariés dans leur forme la plus pure, il organise le travail sur le terrain. Le préfixe « super » indique le caractère universel de ses devoirs professionnels, dont la liste est assez large.

En tant qu'intermédiaire entre le personnel en activité et la direction, le superviseur effectue les actions suivantes:

définir des tâches de travail pour les subordonnés, vérifier qu'ils sont prêts à les accomplir ;
répartition des domaines et des volumes de travail entre les salariés, analyse des priorités et des priorités ;
équipements techniques, matériels et informationnels des salariés ;
formation (mentorat, mécénat) et motivation de l'équipe de travail ;
mener des entretiens avec des candidats à des postes de niveau inférieur ;
familiariser les nouveaux collaborateurs avec le règlement intérieur de l’entreprise ;
assurer l'interaction de l'équipe avec les différents services de l'organisation (service RH, service comptable, etc.) ;
présence lorsque les employés communiquent avec les clients et les visiteurs pour analyser leur comportement professionnel, identifier les erreurs et recommander des moyens de les éliminer ;
conversation psychologique avec les employés, recherche des raisons d'un travail insatisfaisant, détermination conjointe de solutions aux problèmes d'entreprise et personnels ;
prévenir les pannes opérationnelles et les situations imprévues, prendre des décisions efficaces pendant cette période ;
si nécessaire, organiser l'interchangeabilité des travailleurs (dans des cas exceptionnels, il doit être prêt à remplacer lui-même un collègue) ;
prévenir et éliminer les situations conflictuelles au sein de l'équipe, en créant une atmosphère conviviale ;
analyse et évaluation de la qualité du travail de l'équipe dans son ensemble et de chaque interprète, en surveillant le niveau de professionnalisme des subordonnés ;
identifier et éliminer les raisons qui réduisent la qualité du travail de l’équipe ;
contrôle du respect par les salariés des horaires de travail ;
correction des lacunes dans le travail et l'apparence des subordonnés ;
déterminer les possibilités et les modalités d’application du système de récompenses et de pénalités de l’entreprise ;
rendre compte régulièrement aux supérieurs du travail effectué ;
maintenir la culture d'entreprise de l'organisation au niveau approprié.

De l’analyse des responsabilités professionnelles du superviseur, nous pouvons conclure que ses principales fonctions en production sont : l'organisation, la direction, le contrôle et la motivation du personnel. Il répartit les tâches, surveille les résultats du travail, rend compte à ses supérieurs de ses subordonnés et, en fait, gère les ventes avec l'aide d'autres personnes. Toutes ces actions doivent être quotidiennes, l'horaire de travail du superviseur est intense - 10 à 12 heures par jour.

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Exigences du poste

Un candidat à ce poste peut être soumis aux conditions suivantes : exigences:

Droits et compétences

Basique droits et compétences de cet employé consiste à donner des ordres, à fournir des instructions aux subordonnés, ainsi qu'à assumer la responsabilité personnelle des résultats du travail et des actions de chacun d'eux. Dans le même temps, le superviseur n'assume aucune responsabilité budgétaire et n'a pas le droit d'embaucher et de licencier des travailleurs.

Il n'existe pas de description légale du poste, mais il est soumis aux garanties sociales traditionnelles du monde du travail. Un employé peut soit être membre, soit être embauché à l'extérieur pour effectuer des missions ponctuelles. La relation entre le superviseur et l'organisation est également déterminée par la description de poste établie conformément à la réglementation locale.

Le superviseur a le droit: donner accès aux dossiers personnels des salariés ; obtenir des informations auprès du service comptable sur les conditions de rémunération des salariés et d'autres informations financières ; exiger de la direction qu'elle fournisse les conditions organisationnelles et techniques appropriées pour le bon travail des employés ; participer à l'élaboration des projets d'entreprise, faire des propositions pour récompenser les collaborateurs exceptionnels, et également suivre des formations complémentaires en fonction des tâches assignées.

Comment devenir un expert dans ce domaine

Il n'existe pas de formation dans la spécialité « superviseur » dans les établissements d'enseignement supérieur, les connaissances et l'expérience ne s'acquièrent donc qu'au cours du travail. Sont particulièrement précieux dans ce travail Compétences pratiques. Le poste devient disponible seulement après avoir complété un certain cheminement de carrière, généralement en tant que représentant commercial ou marchandiseur dans un délai de deux à trois ans. Cela permet d'étudier les spécificités du travail « par le bas ». De nombreuses entreprises organisent des conférences pédagogiques, des séminaires et des sessions de formation pour leurs employés afin d'améliorer leurs compétences.

Le critère principal L'emploi nécessite une à trois années d'expérience en vente ou en gestion. Le poste de superviseur étant de nature managériale, le candidat doit avoir de l’expérience en gestion d’équipe. Un superviseur est une étape intermédiaire dans l'échelle de carrière entre un commercial et le chef du service commercial. C'est une excellente opportunité de postuler à l'avenir pour le poste de manager ou de chef du service commercial.

Il serait souhaitable d'avoir l'enseignement supérieur profil psychologique ou sociologique. Il est possible d'obtenir un poste avec un enseignement secondaire spécialisé, mais le salaire dans ce cas sera inférieur. Le candidat doit bonne orientation dans les bases des techniques de marketing et de vente, les fonctionnalités législation du travail, politique du personnel, économie de marché, protection du travail, psychologie et éthique de la communication d'entreprise. Possédant un tel complexe de connaissances, le superviseur sera en mesure d'organiser avec compétence le travail de ses subordonnés et de les motiver pour obtenir des résultats élevés.

Qualités requises pour les superviseurs

Pour accomplir ses tâches professionnelles, le superviseur doit avoir un certain nombre de qualités personnelles. Voilà à quoi ça ressemble image psychologique: C'est un organisateur à succès, un leader, subordonné à une équipe d'employés de caractère différent. Il est sociable, car il a besoin de trouver une approche individuelle à chaque subordonné, et est à la fois flexible et exigeant.

Au superviseur caractéristique activité, détermination, observation, esprit analytique pour faire face à une longue liste de responsabilités. Il est résistant au stress, dynamique et sait travailler en équipe. Ce poste est une aubaine pour les jeunes carriéristes ambitieux.

Salaire

Une haute responsabilité des superviseurs implique des salaires, qui se compose d'un salaire fixe et d'un pourcentage des ventes. Les salaires dans les grandes villes peuvent atteindre entre 50 000 et 70 000 roubles. Dans les régions, il y en a entre 15 000 et 30 000 000.

Le salaire des nouveaux employés est inférieur d’environ un tiers. L’expérience professionnelle ainsi que la disponibilité de connaissances, de compétences et d’aptitudes sont importantes. Il existe également diverses primes et paiements supplémentaires en fonction des résultats du travail. Les services de superviseur fournis par l'intermédiaire peuvent coûter entre 200 roubles par heure (commissions comprises) et 1 500 roubles par jour.

Spécificités du travail

Le travail d'un superviseur est principalement de nature itinérante ; l'employé se déplace constamment entre les points de vente et les lieux de promotion. Il passe le reste de son temps au bureau, où il rédige divers rapports et documentations actuelles.

Le superviseur développe plan de développement territoire qui lui est confié, suit l'évolution de la situation objective sur celui-ci et détermine le potentiel de son développement. L'employé enregistre les informations de base, ainsi que les résultats quotidiens de ses activités, dans cahier de travail du superviseur.

Nuances de spécialisation professionnelle

Selon le domaine de travail effectué, le superviseur a sa propre spécialisation et les spécificités d'activité correspondantes.

crée des conditions appropriées pour la promotion et la promotion des biens et services, élabore un itinéraire pour les événements publicitaires, négocie avec l'administration centres commerciaux sur un lieu avantageux pour les promotions, les consultations et les dégustations. Il explique, souvent à l'aide d'exemples personnels, comment mener des campagnes publicitaires, comment séduire les passants et les intéresser. S'assure que les promoteurs reçoivent des livrets et du matériel promotionnel, des échantillons de produits, des cadeaux pour les dessins et, si nécessaire, livre le matériel nécessaire depuis l'entrepôt. Il surveille également apparence les salariés, leur comportement professionnel, effectue des changements de personnel si nécessaire. À la fin de la campagne publicitaire, le superviseur fournit un rapport sur le travail effectué.

Superviseur marchandiseur surveille l'exécution consciencieuse de leur travail par les employés et résout les problèmes d'organisation. Il vérifie la disposition des marchandises sur les étagères du point de vente, conseille les clients sur la qualité et les avantages des produits et contrôle les marchandises restantes dans l'entrepôt. Il doit beaucoup se déplacer entre les points de vente au cours de la journée, surveiller les volumes de produits et les cas de défauts, élaborer les plannings de livraison et les présentations des nouveaux produits.

Superviseur des représentants des ventes constitue une équipe d'employés, contrôle l'acceptation des commandes, la recherche de clients et le développement des ventes. Ses activités comprennent le suivi des activités des points de vente au détail et des approvisionnements en matières premières, l'organisation de campagnes de marketing, l'assistance à la réalisation des objectifs planifiés et la résolution des situations de conflit. Les responsabilités du superviseur comprennent également l'analyse de la dynamique des ventes et la tenue à jour des rapports.

Superviseur des ventes organise le travail des salariés pour atteindre des performances commerciales optimales dans un certain délai, négocie avec les responsables des points de vente et les clients, réalise des audits et des reportings, oriente les salariés vers les résultats et résout les situations conflictuelles. Une attention particulière est accordée ici aux activités de planification et d'analyse.

Le superviseur, dans l’exercice de ses fonctions professionnelles, ne doit en aucun cas se sentir « au-dessus des autres ». Il n'est pas tant un contrôleur et un inspecteur qu'un assistant et un partenaire pour ses subordonnés, agissant dans une atmosphère de confiance mutuelle, capable de proposer la bonne solution dans des situations de travail difficiles. C'est le superviseur qui est responsable non seulement du profit du segment qui lui est confié, mais aussi du capital humain.

Règles de travail d'un professionnel dans ce domaine à l'exemple d'une des entreprises :