Travail client mystérieux. Que doit faire un client mystère et qui est approprié pour ce poste ? Qui utilise les services d’acheteurs secrets et pourquoi ?

En règle générale, les clients mystères se voient proposer un prix fixe pour une visite et reçoivent des instructions et un questionnaire à remplir. Le paiement est reçu après l'envoi du rapport. Et c’est là que des difficultés peuvent surgir. Si l’entreprise est consciencieuse et que vous avez fait votre travail efficacement, il ne devrait y avoir aucun problème. Sinon, l'organisation pourrait commencer à critiquer votre rapport, refuser le paiement ou faire référence à la mauvaise qualité de l'audit. Avant de devenir client mystère, discutez de tous les détails avec votre employeur. Et c'est mieux si tout cela est enregistré sur papier - ce sera plus calme pour vous et il sera plus facile de défendre vos droits.

Date et heure de l'inspection, ainsi que l'adresse. Si une entreprise possède plusieurs points de vente, showrooms, bureaux, magasins, vous devez vous assurer que l'adresse vous est indiquée. Même dans la même rue, il peut y avoir plusieurs succursales à la fois, alors demandez les coordonnées exactes, et pas seulement le nom du format « bureau sur Dobryninskaya ». Paiement des achats. Vous devez également discuter à l’avance du montant de l’achat, de qui paiera et comment. Veuillez noter que si vous ne respectez pas le montant, personne ne vous paiera les frais excédentaires. Le plus souvent, les employeurs proposent l'option « après coup », c'est-à-dire que l'argent est transféré après la remise du rapport avec le montant dû pour le travail principal. En moyenne, un employeur consacre entre 300 et 1 200 roubles pour effectuer un achat, s'il s'agit de biens de tous les jours. Concernant produits d'élite, produits exclusifs, ici chaque cas est abordé individuellement. N'oubliez pas que certains clients demandent aux clients mystères de rapporter l'article au magasin à l'avenir. Cela fait aussi partie du contrôle, c'est-à-dire qu'il est également nécessaire d'évaluer le comportement du personnel lorsque l'acheteur le contacte à nouveau. Tous ces points sont précisés dans le contrat ou dans une demande distincte.

Options de rapport. Pour certains employeurs, un simple formulaire de candidature dûment rempli ne suffit pas. Ils veulent des preuves en direct et exigent davantage d’enregistrements audio ou vidéo. Ce type de travail est plus rémunérateur. L'équipement pour le tournage secret et l'enregistrement secret n'est pas toujours fourni, alors vérifiez auprès de votre employeur comment et avec quels appareils vous devez enregistrer les violations. En outre, convenez à l'avance du nombre exact de photographies et de la durée du tournage vidéo, afin qu'à l'avenir il n'y ait pas de questions controversées concernant le volume de la « base de preuves ».

Date limite de paiement des frais. Un point extrêmement important qui devrait également être discuté au stade de l'accord sur les conditions de travail, afin que vous n'ayez pas à attendre des semaines pour le paiement à l'avenir. Et précisez comment vous recevrez l'argent : en espèces, par virement sur carte bancaire ou compte électronique. Il est bien sûr plus pratique lorsque l’argent est transféré sur une carte, car il n’est pas nécessaire de perdre du temps et des efforts lors d’un deuxième voyage au bureau de l’entreprise.

Montant des frais. Certaines entreprises, souhaitant économiser de l'argent, proposent à leurs clients un troc, c'est-à-dire que l'organisation ne paie que l'achat lui-même, les marchandises restent chez l'acheteur secret et, en retour, l'employeur reçoit un questionnaire avec des réponses. Cette option est plus pratique pour le secteur de l'épicerie : par exemple, si vous devez évaluer le travail d'un salon de thé, d'un établissement de restauration rapide ou d'un stand de beignets. Si vous avez besoin d'évaluer le travail d'un magasin de jouets pour enfants et que vous n'avez pas encore d'enfants, il est peu probable que cette offre vous convienne.

Il existe une autre option. Le produit est retourné au magasin ou les frais de son achat sont remboursés, et vous recevez une rémunération pour le travail principal. Une demande = un frais. En moyenne, à Moscou, en 1,5 heure de « shopping » secret, vous pouvez gagner entre 500 et 1 500 roubles. Les frais de déplacement et de nourriture doivent être déduits de ce montant. Autrement dit, les gains ne sont pas si importants, mais vous êtes laissé à vous-même, vous laissant du temps pour d'autres gains possibles.

Moscou,
Saint-Pétersbourg, Kazan.

Pourquoi avez-vous postulé : a décidé de reprendre les inspections par achats mystères après une pause et de trouver un autre entrepreneur.

Tâche: augmenter puis maintenir le niveau de service et contrôler la qualité du produit.

Ce que nous faisons : Nous évaluons mensuellement le travail de l'opérateur, la rapidité de livraison, le comportement des coursiers et la qualité des pizzas avec l'aide d'acheteurs secrets dans trois villes de Russie.

Résultat, sur 13 mois de coopération :
- le respect des normes de qualité de service est passé de 53% à 71%
- le client en attente en ligne a été réduit de 4 à 2 bips
- les opérateurs ont commencé à proposer des boissons et des snacks avec des commandes 4 fois plus fréquentes qu'avant
- le nombre de cas où un coursier ne rend pas la monnaie au rouble précis est passé de 90 % à 46 %

Géographie (où nous coopérons) : Moscou, plateforme en ligne

Pourquoi avez-vous postulé : a décidé de vérifier l'exactitude de l'enregistrement des nouveaux clients de l'entreprise.

Tâche: découvrez avec quelle rapidité et exactitude les dirigeants de l’entreprise vérifient l’enregistrement des nouveaux clients.

Ce que nous avons fait: a effectué des contrôles d'achat mystère, qui comprenaient l'inscription sur le site et la réception de deux appels de spécialistes de l'assistance pour confirmer l'inscription et vérifier l'utilisateur.

Par conséquent: Nous avons découvert les erreurs commises par les dirigeants de l'entreprise (faits d'enregistrement tardif de nouveaux utilisateurs, non-respect de l'intervalle de temps établi pour les appels) et avons envoyé au client des tableaux de contrôle complétés.

Géographie (où nous coopérons) : Astana, Stavropol, Novossibirsk, Lvov, Ioujno-Sakhalinsk, Nijnevartovsk, Nijnekamsk

Pourquoi avez-vous postulé : Nous avons décidé de vérifier le travail des franchisés du réseau et de découvrir quelles marques de vêtements sont réellement proposées à la vente dans des magasins spécifiques.

Tâche: comprendre pourquoi les ventes dans les magasins franchisés chutent.

Ce que nous avons fait:

Par conséquent: le client a reçu des informations fiables sur la disponibilité de ses propres marques de vêtements et de celles de tierces parties dans le magasin (l'information a été confirmée par du matériel photo et audio).

Géographie (où nous coopérons) : Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : la direction souhaitait vérifier la qualité du service dans les chaînes de magasins et identifier les forces et les faiblesses.

Tâche: vérifier les vendeurs de l'entreprise, la qualité du produit et l'intérêt de l'acheteur.

Ce que nous avons fait: Réalisation d'inspections des magasins de la chaîne avec des acheteurs secrets.

Par conséquent:

• les contrôles ont montré une très mauvaise qualité de service de la part des vendeurs.
• de précieux retours ont été reçus de la part d'acheteurs secrets - malgré les produits intéressants, les ventes n'ont pas été réalisées précisément en raison de la mauvaise qualité du service.
• Le client a décidé d'organiser une formation pour les employés afin d'améliorer la qualité de service.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : Afin de réaliser une analyse concurrentielle, nous avons souhaité connaître les prix de produits spécifiques et les conditions de livraison de ces produits auprès des concurrents.

Tâche:évaluer la qualité de service pour les demandes entrantes des entreprises concurrentes, évaluer les points de contact, comparer le travail de l'entreprise et des concurrents au niveau de l'acheteur.

Ce que nous avons fait: Réalisation d'audits mystères auprès d'entreprises concurrentes.

Par conséquent:

• l'entreprise a découvert les forces et les faiblesses du travail des concurrents et a reçu les commentaires d'un acheteur secret sur le travail de l'entreprise et des employés.
• Par analyse comparative s'est révélé être un leader du marché en termes d'orientation client.
• Après des inspections, les lacunes du site ont été corrigées et l'entreprise a commencé à créer un système de retour d'information pour recevoir les suggestions des clients afin d'améliorer le produit et la qualité du service.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : afin d'évaluer la qualité du travail des salariés.

Tâche: vérifier le travail des directeurs commerciaux.

Ce que nous avons fait: effectué des inspections de biens immobiliers par des acheteurs secrets.

Par conséquent: reçu des informations sur le travail des directeurs commerciaux, découvert des faiblesses (lors des appels, les managers étaient réticents à répondre aux questions, ne prenaient pas de contacts avec des clients potentiels et n'étaient pas intéressés à finaliser la transaction).

Géographie (où nous coopérons) : la région de Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : il était nécessaire de vérifier le travail de certains dirigeants de l'entreprise.

Tâche: sous l'apparence d'un client, évaluer le travail des directeurs commerciaux.

Ce que nous avons fait: Réalisation d'audits de directeurs commerciaux auprès d'acheteurs secrets.

Par conséquent: a fourni au client des questionnaires d'inspection remplis, a vu le travail des dirigeants de l'entreprise à travers les yeux du client (tous les dirigeants ont fait du bon travail), la direction a prévu de fournir des données sur les inspections lors d'une assemblée générale.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : la direction voulait vérifier la corruption des administrateurs.

Tâche: identifier les faits de malhonnêteté financière parmi les directeurs d’hôtel.

Ce que nous avons fait: a effectué des contrôles auprès des administrateurs auprès des acheteurs secrets en utilisant les scénarios de pré-réservation d'une chambre et d'un « invité de la rue ».

Par conséquent: la direction a reçu des données sur le travail de ses employés, a tiré les conclusions appropriées et a travaillé avec le personnel.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : Nous avions prévu de calculer le taux de désabonnement des clients, souhaitions comprendre la dynamique et avons demandé l'élaboration d'une stratégie de service.

Tâche: découvrez combien de clients l'entreprise perd et pourquoi.

Ce que nous avons fait: effectué des contrôles de shopping mystère, calculé des indicateurs LTV, découvert le pourcentage de désabonnement des clients et les raisons de leur départ.

Par conséquent: l'entreprise a compris les raisons du désabonnement, a reçu des informations de la part des clients et des suggestions pour améliorer l'expérience client et faire revenir les clients partis.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou

Pourquoi avez-vous postulé : prévu pour savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits du travail de la société de gestion, quels services de la société de gestion intéressent les clients.

Tâche: identifier les points de croissance de l'entreprise (opportunités d'amélioration des services et de la maintenance), évaluer le travail des employés de l'entreprise et connaître la satisfaction des clients.

Ce que nous avons fait: Réalisation d'entretiens téléphoniques avec les clients actuels de l'entreprise, ainsi que d'audits de chefs d'entreprise auprès d'acheteurs secrets.

Par conséquent:

• Nous avons reçu des informations importantes sur ce dont les clients de l’entreprise n’étaient pas satisfaits (réponse rapide aux plaintes et assistance pour résoudre les problèmes liés à la qualité de la construction).
• découvert le plus FAQ auprès des clients (enlèvement des déchets, réparations clé en main).
• identifié des faiblesses dans le travail des managers (ils hésitaient à prendre contact, ne venaient pas aux réunions).
• le client a reçu des recommandations pour contacter les répondants qui ont manifesté leur intérêt pour les services de gestion et offrir ces services, élaborer des normes de service pour les employés, fixer des délais pour répondre aux demandes des clients et inclure cela dans le système de motivation.
• constituer un groupe de travail pour définir des tâches permettant de résoudre les problèmes des clients insatisfaits et surveiller la mise en œuvre de ces tâches.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou et région de Moscou.

Pourquoi avez-vous postulé : prévu pour connaître la satisfaction des clients quant à la qualité du travail, à la rapidité de travail, ainsi qu’aux salariés de l’entreprise.

Tâche: découvrez la satisfaction des clients, les raisons pour lesquelles les clients n'ont pas commandé de matériaux pour les réparations et les services supplémentaires, trouvez les forces et les faiblesses, les points de croissance de l'entreprise.

Ce que nous avons fait: effectué des contrôles mystères, ainsi qu'une enquête téléphonique auprès des clients actuels de l'entreprise.

Par conséquent:

• Nous avons découvert ce que les clients n'aiment pas dans le travail de l'entreprise (qualité du travail, retards dans les délais, communication avec le contremaître et le contremaître).
• ce qui peut être amélioré de l'avis des clients (proposer de meilleurs matériaux, respecter le budget, fournir un rapport sur les résultats des réparations).
• calculé les indicateurs NPS et CSI, a proposé à l'entreprise plusieurs recommandations pour améliorer les processus d'affaires (spécialiser les équipes selon les types de travaux effectués, créer un centre de formation interne pour les contremaîtres et les contremaîtres, élaborer des normes de travail pour le contremaître).

Géographie (où nous coopérons) : Ekaterinbourg, Nijni Taguil

Pourquoi avez-vous postulé : afin de vérifier la qualité de service des vendeurs pour fidéliser les acheteurs.

Tâche: identifier les forces et les faiblesses du travail des vendeurs.

Ce que nous avons fait: Réalisation d'inspections des magasins de la chaîne avec des acheteurs secrets.

Par conséquent: reçu des données sur le travail des vendeurs, identifié des faiblesses (les vendeurs ne répondent pas à toutes les normes, ne proposent pas de produits supplémentaires), la direction a discuté de tous les résultats avec les vendeurs pour éviter des erreurs répétées de service.

Géographie (où nous coopérons) : Tioumen.

Pourquoi avez-vous postulé : Nous avions prévu de mener des recherches pour améliorer le niveau de service - calculer les indicateurs de désabonnement des clients et de LTV, découvrir le comportement des cohortes de clients et la valeur des clients pour l'entreprise.

Tâche: identifier le pourcentage de désabonnement des clients et ses causes, trouver les points de croissance de l'entreprise (opportunités d'amélioration des services et de la maintenance).

Ce que nous avons fait: calculé les indicateurs de désabonnement et de LTV, mené une analyse RFM, mené une analyse de cohorte, mené des inspections de clients mystères dans les magasins de la chaîne, mené des inspections de candidats mystères et mené une enquête téléphonique auprès des clients actuels de l'entreprise.

Par conséquent:

• découvert le pourcentage de désabonnement des clients.
• Nous avons constaté que l'entreprise constate une tendance à l'augmentation du nombre total d'achats au fil du temps et à une croissance des revenus (les clients qui ont franchi le seuil de leurs premiers achats restent fidèles).
• il a été demandé au client de vérifier l'impression que les acheteurs reçoivent lors de leur première visite : la commodité et la clarté de la présentation des marchandises, la propreté et la politesse des vendeurs.
• a mené une enquête auprès de clients réguliers pour découvrir les points faibles et la valeur de l'entreprise.
• a révélé des faits de non-respect des normes de service par les vendeurs (salutation, offre de biens supplémentaires).
• Il est prévu de développer un système de motivation des salariés.

Géographie (où nous coopérons) : Moscou, Voronej, Pskov, Irkoutsk, Norilsk, Sergiev Posad, Rostov-sur-le-Don, Riazan

Pourquoi avez-vous postulé : La direction de l'entreprise souhaitait recevoir des informations sur la qualité du service dans les auberges.

Tâche:évaluer la qualité du traitement d'une demande entrante, évaluer le travail des administrateurs de l'auberge à toutes les étapes (réservation, rendez-vous et inscription, interaction avec le client pendant son séjour, départ), identifier les violations courantes.

Ce que nous avons fait: mené des inspections des auberges par des acheteurs secrets.

Par conséquent:

• évalué le travail des collaborateurs de l’entreprise à toutes les étapes (réservation, check-in, hébergement, check-out).
• reçu des commentaires de clients, découvert les raisons d'insatisfaction quant au service et à la qualité du séjour dans les auberges (insatisfaction concernant le processus d'enregistrement, le travail des administrateurs, plaintes concernant l'état des douches, son fort de la télévision des toilettes).
• identifié les points forts (les chambres sont propres, les lits sont très confortables, l'ambiance est agréable, l'équipement des auberges en général).
• a donné au client des recommandations sur le développement normes communes et organiser une formation supplémentaire pour les administrateurs.

Un client secret est essentiellement un acheteur tout à fait ordinaire, mais en même temps un agent secret engagé par l'établissement lui-même pour vérifier la qualité du service et de ses propres employés. L'essence du travail est la suivante : visiter un service commercial, une banque, un restaurant, un hôtel, une concession automobile sous les traits d'un acheteur ordinaire selon un schéma préalablement convenu.

Le client mystère procède à une sorte d'examen du vendeur, du caissier ou et donne une évaluation de l'ensemble du point de vente dans son ensemble. Contrairement à la première impression rose, il ne fait pas toujours du shopping et n’achète presque jamais rien. D’une part, cela n’est pas prévu dans le scénario de vérification, et d’autre part, il s’agit presque toujours simplement d’évaluer la réaction du vendeur face à un refus d’achat.

En résumé, un client mystère est un auditeur de la qualité de service. Et si scientifiquement, alors un client mystère est un type d'étude de marketing pour vérifier le processus de service client avec la participation de personnes professionnellement formées qui effectuent des contrôles pour le compte de clients potentiels ou réels, rapportant en détail les résultats des contrôles. Le travail est demandé partout où il y a du service.

Il existe également des acheteurs téléphoniques secrets. L'essence du travail est la même : vérifier la politesse, la compétence du personnel, le temps d'attente en ligne, l'exhaustivité des informations fournies. Mais le travail par téléphone est rare et rémunère plus modestement.

En extérieur, sa visite nécessite entre 15 et 30 minutes. Remplir le questionnaire prend de 5 minutes à une heure. Le montant du paiement à un client mystère dépend le plus souvent de la complexité du questionnaire. En plus du questionnaire, les acheteurs secrets sont le plus souvent tenus de fournir des preuves de vérification : à partir de la description apparence, le nom et la fonction de l'employé à une copie numérisée d'une carte de visite, une photographie du point de vente et même un enregistrement audio et vidéo d'une conversation.

Après vérification, les données sont transférées aux dirigeants de l'entreprise, qui prennent des décisions concernant le niveau de service, les récompenses ou les sanctions de leurs employés. En conséquence, un étudiant discret, un retraité curieux ou une dame respectable peuvent s'avérer être le véritable « arbitre du destin » en matière d'évolution de carrière ou de licenciement du personnel militaire.

Il existe différentes appellations pour ce type d'évaluation de la qualité de service : client mystère, client secret, client mystère, client mystère, client secret, client secret, client caché, client contrôle, client anonyme, etc. Les termes « client mystère » sont populaire sur le marché russe et « client mystère ».

Un regard de l'intérieur

Les vendeurs, surtout s’ils ont été prévenus d’une éventuelle inspection, y sont le plus souvent prêts. Il existe une opinion parmi les vendeurs paresseux selon laquelle les employeurs, lorsqu'ils donnent du matériel de formation à un employé pour une maîtrise indépendante, ne trouvent pas le temps de former personnellement leurs subordonnés et donnent l'argent à un « sous-agent », c'est-à-dire une personne au hasard sur le marché. rue, pour vérifier la maîtrise du matériel par le personnel. En effet, tous les « agents » (personnes dans la rue) ne peuvent pas se voir attribuer un titre aussi fier. Même dans un rapport écrit, une personne embauchée au hasard peut commettre jusqu'à 40 erreurs, car elle ne comprend pas les caractéristiques et les caractéristiques du produit testé. Et à l'oral, « l'agent de la rue » ne reliera pas complètement trois mots et n'exprimera pas clairement ses demandes au vendeur. Ainsi, les rapports du mystérieux acheteur contenant des erreurs grammaticales élémentaires finissent sur le bureau du patron. Cependant, la direction prend en compte ces rapports - après tout, de l'argent a été donné pour eux.

Et cela a aussi ses avantages : d'une part, les employés commencent à apprendre assidûment les caractéristiques et la gamme de produits, et d'autre part, après avoir rendu visite à des acheteurs secrets, ils peuvent réduire les salaires des vendeurs imprudents. Et si le vendeur est toujours « prudent », alors dans le processus de communication avec l'acheteur, il pourra identifier « l'agent secret » en lui et travailler à 100 %, ou il servira simplement n'importe quel acheteur au plus haut niveau.

Le point de vue des acheteurs secrets eux-mêmes et l’expérience du travail « sous couverture » laissent également des traces. En raison du devoir, en principe, il n'est pas habituel parmi les acheteurs secrets de parler de leur orientation, même s'ils sont censés aller avec un ami pour un chèque dans un café, car un ami inexpérimenté peut facilement donner le chèque avec un geste maladroit. un regard ou un sourire évident.

Généralement, le profil d’activité de l’agent est assez large. Les grandes chaînes de vente au détail, les banques, les stations-service, les restaurants, les hôtels et même les compagnies aériennes peuvent recourir à ses services.

Le mémo conseille à l'acheteur mystère d'utiliser un enregistreur vocal, de ne pas être différent des acheteurs ordinaires, d'être moyennement curieux et moyennement indifférent, d'être attentif aux détails et en aucun cas de trahir son identité « incognito », même si un une question directe est posée. L'erreur la plus grave d'un tel acheteur est un mensonge sur la visite prétendument terminée, qui sera finalement toujours révélée par la comparaison des faits. En général, vous devriez être un « espion en mission » extrêmement professionnel.

Aujourd'hui, le Mystery Shopping est une industrie développée avec une large clientèle qui emploie des centaines de milliers de personnes.

Mémo pour le consommateur ordinaire

Il est utile que les acheteurs et les consommateurs les plus ordinaires connaissent la technologie du Mystery Shopping. Pour quoi? Pour que les vendeurs qui valorisent leur réputation les traitent non pas comme un « portefeuille », mais comme un consommateur désirable. Puisque les vendeurs ont peur des inspections, ils essaieront de servir de manière à obtenir le score le plus élevé. Alors pourquoi ne pas en profiter ?

Ainsi, n’importe qui peut s’essayer au rôle d’acheteur secret, car c’est à travers ces erreurs que les vendeurs expérimentés se rendent compte qu’ils sont confrontés à un véritable « espion » vérificateur. Et pourtant, ces astuces ne fonctionnent que dans les magasins et les chaînes où de vrais contrôles sont effectués de temps en temps.

Lorsque vous entrez dans le rayon, assurez-vous d’abord de saluer bruyamment le vendeur.
Regardez attentivement et comme furtivement le badge du vendeur, comme pour essayer de mémoriser son nom et sa fonction.
Posez plus de questions que d'habitude, même si vous n'en savez rien.
Essayez d'être un leader dans la conversation, en donnant le droit de faire des suggestions au vendeur.
Mettez périodiquement votre main dans votre poche, comme si vous vérifiiez un enregistreur vocal fonctionnel.
Vous pouvez accidentellement retirer un appareil photo.
Assurez-vous de regarder autour de vous dans le département, comme pour essayer de vous souvenir de la situation.
Regardez votre montre comme si vous suiviez l'heure réglementée d'une visite au magasin (selon le scénario de certains magasins ou cafés, le vendeur doit contacter l'acheteur strictement à la 5ème minute, et présenter le produit pendant au moins, pour exemple, 7 minutes).
Évitez d'acheter à la dernière minute. Si vous en avez encore besoin, faites-le après un peu de temps.
Prenez des notes dans un bloc-notes de temps en temps.
A la question « Êtes-vous inspecteur ? Hochez la tête affirmativement.

Toutes ces erreurs sont strictement interdites aux vrais « clients mystères » en activité, car elles dévoilent le but de la visite et dévalorisent toute l'idée de vérification. Mais les consommateurs ordinaires, qui attendent un service décent, pourraient bien « jouer aux espions ». De plus, cela améliorera qualitativement le niveau de service dans les magasins russes !

Combien gagne un client mystère ?

Le coût moyen de la vérification d'un magasin est de 300 à 500 roubles par visite.
Le chèque habituel pour la nécessité de faire un petit achat est de 200 à 500 roubles (qui est parfois compensé).
La visite d'un restaurant est le plus souvent gratuite ; l'argent dépensé pour le dîner est remboursé par les clients, généralement entre 600 et 1 000 roubles.
Chèque bancaire - à partir de 400 et plus selon la complexité de la tâche.
Inspection d'un centre de service automobile ou d'un concessionnaire automobile - à partir de 500 et plus plus paiement des frais de diagnostic automobile.
Appel de client mystère - de 200 à 700 roubles.
Vérification d'un hôtel (rarement commandé et uniquement par des TP expérimentés) - de 1 000 à 7 000 roubles plus le paiement de l'hébergement.
Vous pouvez payer pour visiter un magasin de cosmétiques, de parfums ou de vêtements d’élite avec des chèques-cadeaux de ce magasin.

Le poste de « client mystère » fait peut-être partie de ces métiers dont les gens ne peuvent que rêver. Cette profession est apparue en Occident parce que, dans la lutte pour les consommateurs, les entreprises ont commencé à accorder davantage d'attention au service, à la qualité des produits et à la réponse des clients. Après tout, pour une entreprise prospère, il est important que les clients non seulement achètent, mais reviennent également au même produit, du même fabricant. Autrement dit, il est d'une grande importance non seulement d'en attirer de nouveaux, mais également de fidéliser les anciens clients et de les motiver à les acheter encore et encore. Les achats mystères permettent non seulement de contrôler le respect de toutes les exigences d'un produit ou d'un service auprès des différents revendeurs et distributeurs de l'entreprise manufacturière, mais permettent également de suivre les innovations des concurrents, de surveiller les opinions des consommateurs - ce qui en soi est une information précieuse pour résoudre un certain nombre de problèmes possibles. et augmentation des ventes de croissance Les offres d'emploi de client mystère sont le plus souvent publiées par des employeurs proposant leurs services et leurs biens de consommation. Cela peut inclure très large éventail: hôtellerie, restauration, cosmétologie et santé, ainsi que produits alimentaires et industriels : alimentation, habillement, automobile, cosmétique et bien plus encore.

Essentiellement, le travail d'un client mystère se résume à visiter un établissement particulier dont la conformité doit être vérifiée, ou un point de vente d'un produit. Un client mystère effectue un achat de routine d'un service ou d'un produit et l'évalue soigneusement selon des critères importants prescrits par le fabricant, le fournisseur ou le développeur. Après avoir effectué l'achat « de contrôle », l'acheteur secret doit établir un rapport dans lequel il indique point par point dans quelle mesure le produit ou service acheté répond à la qualité, au niveau et aux exigences déclarés par le fabricant et dans quelle mesure le point de vente agréé répond. aux exigences de son fournisseur.

Ou bien, la fonctionnalité d'un acheteur secret peut inclure la surveillance de la situation avec des produits/services similaires d'une marque ou d'une entreprise concurrente - alors le « client secret » devra noter en quoi les produits du concurrent diffèrent, quelles caractéristiques et techniques sont utilisées pour servir les visiteurs. . Cependant, tout le monde ne peut pas travailler comme acheteur secret - après tout, vous devez aborder cette activité de manière très collectée et posséder certaines compétences - avoir une bonne mémoire, un état d'esprit flexible, vous devez être sociable et avoir une certaine perspicacité. Dans le même temps, vous devez être capable et être un acteur habile, afin de ne pas agir comme un véritable auditeur ; après tout, la tâche d'un acheteur secret est d'avoir une idée réelle de la façon dont un client ordinaire peut acheter et comment et ce qu'il obtient.

Niveau de salaire

L'histogramme montre l'évolution du niveau de la moyenne salaires métiers Client mystère à Moscou :

Niveau de salaire dans d'autres villes de Russie :

Tendances du marché du travail

Étant donné que Moscou est le plus grand centre, où sont concentrés de nombreux magasins, lieux de restauration publique et autres services, qui se disputent étroitement leurs clients, le poste vacant d'acheteur secret à Moscou se trouve assez souvent dans diverses ressources. Une entreprise ou une entreprise avancée collectera toujours des informations marketing importantes et sera intéressée par la situation du marché et les opinions des consommateurs directs. Si vous recherchez un emploi d'acheteur secret à Moscou, essayez le service Trud.com, qui vous fournira des informations complètes provenant d'une variété de ressources d'emploi, selon la demande du « client mystère ».