A háztartási gép-értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai. Milyen munkaköri feladatai vannak egy értékesítőnek?

Bármely eladó olyan kereskedelemhez kapcsolódik, ahol valamit vásárolnak és adnak el. Annak érdekében, hogy a munka egyértelműen és helyesen történjen, konkrét hivatalos feladatokat a személyzet számára. Ezeket munkaköri leírásnak nevezett dokumentum formájában adják ki. Az osztályvezetők értékesítési tanácsadók és vezető eladói asszisztensek, pénztárosok számára állítják össze.

Kereskedelmi dolgozók munkaköri leírása

A különböző beosztásokat betöltő kereskedők munkaköri leírásának tartalma kismértékben eltérhet, de sok azonos pont van, amit mindenkinek be kell tartania. Az utasítást kinyomtatják, a vezetőség aláírja és a személyzeti osztályon tárolják, a második példányt személyesen adják ki a munkavállalónak. Az ő betartásuk funkcionális feladatokat a cégnél történő munkavégzés előfeltétele.

Az eladók munkaköri leírásának elkészítése és bemutatása a személyzeti osztály feladata. Jelenleg nincs egységes szabvány az ilyen dokumentumok létrehozására. Ennek alapján minden cég önállóan alakíthatja ki és legitimálhatja egy-egy kereskedelmi alkalmazott munkaköri feladatait, tevékenységi körétől, felelősségi fokától és egyéb okoktól függően.

Az értékesítési asszisztens munkájának jellemzői

A terhelés egyenletesen oszlik el az összes eladó között, de az értékesítési asszisztens munkaköre számos további elemet tartalmaz majd. Meghatározzák ennek a szakmának a felelősségét és kötelességeit.

Meg kell értenie, hogy az értékesítési asszisztens nem csak egy eladó. Meg kell értenie a vállalati termékválasztékot, képesnek kell lennie azonosítani a fogyasztói igényeket, dolgoznia kell a kifogásokkal, és pénzügyileg felelősnek kell lennie minden termékért. A mai napig ez a szakma az egyik legkeresettebb, de igazán tehetséges, üzletüket ismerő eladók ujjain számíthatók.

Az értékesítési tanácsadókra háruló főbb feladatok

Az értékesítési tanácsadó bármely munkakörének három fő feladata van - az áruk értékesítése, az értékesítési terv végrehajtása és a vevő igényeinek kompetens azonosítása.

Az értékesítési tanácsadónak többek között a következő követelményeknek kell megfelelnie:

• középfokú szakirányú oktatás elérhetősége;
• A jelölt életkora nem haladhatja meg a 35 évet;
• kellemes megjelenés és rendezettség;
• összpontosítson az eredményekre, mivel a fő bevétel az értékesítési terv százalékos arányán alapul.

Természetesen egy hozzáértő értékesítési asszisztensnek jól kell ismernie a terméket, ismernie kell annak sajátosságait és jellemzőit. Fontos tényező az a képesség, hogy megnyerjük az embert, felkeltjük érdeklődését, és a beszélgetést a fő eredményhez hozzuk - a vásárlás fizetéséhez a pénztárnál.

Az értékesítési asszisztens munkájának sajátosságai, feladatai

Munkaköri leírás Az értékesítési tanácsadót a munka sajátosságai és fő feladatai alapján alakítják ki, nevezetesen:

• áruk bemutatása, a vitrin utánpótlásának és a hiányzó egységek meglétének ellenőrzése;
• a helyes ár megléte az árcédulán;
• a termékek értékesítésének időpontjának nyomon követése;
• elrendezés a mérettartománynak megfelelően;
• az üzlethelyiség és az ott található áruválaszték tisztaságának fenntartása;
• áruk átvétele és kicsomagolása;
• árcédulák és védőmágnesek matricája;
• eladás a pénztárnál nyugtával és jótállási jegygel;
• a bevallások nyilvántartása a fogyasztói jogok tiszteletben tartása mellett;
• a kereskedés előkészítése a szezonális akciókhoz és az aktuális akciókhoz;
• leltár készítése.

Az értékesítési tanácsadók sok képzésen vesznek részt, ahol megtanítják nekik az értékesítési ismereteket, az ügyfelekkel való kommunikációt és a munka egyéb árnyalatait. Nagyon fontos, hogy társaságkedvelő és felelősségteljes alkalmazott legyél, hogy az ügyfélben legyen vágy, hogy újra visszatérjen az üzletbe. A hozzáértő kiszolgálás és a feltűnő finomság minden eladó tevékenységének fő jellemzője.

Az eladó-pénztáros munkájának jellemzői

A munkaköri leírás és a munkaszerződés képezi az eladó-pénztáros fő munkaköri feladatait. Előírják a munkavállaló sajátos munkaügyi funkcióit, amelyek tükrözik tevékenységének minden aspektusát.

Az eladó-pénztáros funkcionális kötelezettségei a következők:

• az üzlet egy speciálisan kijelölt részlegében dolgozzon, ahol az eladó-pénztáros kiszolgálhatja a vásárlókat, pénzt fogadhat el és csekket írhat;
• pénztárkönyv vezetése, beszedés, a pénztárgép üzemeltetéséért való felelősség;
• áru átvétele, leltározásban való részvétel, a hiányzó áruk nyomon követése és kellő időben történő megrendelése;
• áruk és készletek átadása fióktelepek között egy dokumentum kötelező aláírásával - átvételi és átadási aktus;
• felelősség a szektoruk tisztaságáért, takarításáért, a szükséges áruk rendelkezésre állásáért;
• az ügyfelekkel való kommunikáció etikett szabályainak betartása, tájékoztatása minden aktuális akcióról és különleges ajánlatról;
• kifogások elfogadása, ideértve az áruk visszaküldésének nyilvántartását a vonatkozó utasítások szerint.

Ezek messze nem tartoznak az eladó-pénztáros munkaköri feladatai közé, hiszen egyénileg alakulnak, az egyes vállalkozások, cégek konkrét tevékenységeitől függően külön-külön.

A vezető értékesítő munkájának sajátosságai

Az olyan szakmák, mint például adminisztrátor vagy értékesítési vezető, részlegvezető, besorolhatók a vezető értékesítők közé. Legalább ugyanazok a felelősségeik lesznek. Általános szabály, hogy ezt a kitüntetést olyan közönséges értékesítők kapják, akik munkájuk, értékesítésük és a terv végrehajtásának kiváló színvonalát mutatták be. Az ilyen alkalmazottaknak természetesen nagyobb a felelősségük.

Minden vezető értékesítő a vállalati tevékenységi körnek megfelelően a vezetőség által előírt követelmények alapján látja el a munkaköri feladatokat. Egyetlen lista azonban mégis kiemelhető:

• más eladók munkájának ellenőrzése, beleértve a pénztárosokat és az értékesítési asszisztenseket (a benyújtás szerint a 10 fős létszám optimális);
• az áruk időben történő bemutatása, a választék feltöltése, a helyes elrendezés és a lejárati idők elszámolása;
• kiírás és új árutétel rendelése, átértékelés, felülvizsgálat és beszedés;
• rendszeres ügyfelekkel dolgozni.

A vezető eladó munkaköri feladatai azonosak az élelmiszereket, alkatrészeket, ruházatot és minden más típusú árut árusító üzleteknél.

Élelmiszer-termékekkel való munka

Mint korábban említettük, a bolti eladó munkaköri feladatai kizárólag egy vállalkozás vagy szervezet konkrét tevékenységei alapján alakulnak ki. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény azonban minden kategóriában azonos, és kivétel nélkül végre kell hajtani. A nem élelmiszer-értékesítők feladatai azonban mindig eltérnek az élelmiszer-értékesítéssel foglalkozó kereskedelmi dolgozókétól.

Általános hivatkozásként felsorolhatja az élelmiszer-értékesítő fő munkaköri feladatait:

• az áruk értékesítésére vonatkozó szabályok betartása az alkalmazandó egészségügyi szabványoknak megfelelően;
• lejárati idő ellenőrzése;
• a különféle árukategóriák helyes megjelenítése (a hal és a tej nem lehet ugyanazon a polcon);
• az egyes árukategóriákhoz szükséges tanúsítványok és minőségi szabványok, valamint az értékesítési engedélyt igazoló dokumentumok elérhetőségének ellenőrzése;
• a teljes termékpaletta ismerete, hogy a vevőt minden őt érdeklő információval ellássa.

Természetesen megfelelő képzések, oktatási programok is zajlanak, hiszen az élelmiszer-értékesítők nagy felelősséggel tartoznak munkájukért és a vásárlók egészségéért.

Eladók a nem élelmiszer-ágazatban

A kereskedelem szférája igen kiterjedt, és ebben óriási szerepe van a nem élelmiszer jellegű termékeknek. A mindennapi életben mindannyiunknak szüksége van minőségi dolgokra és számos egyéb tárgyra. Az információk összefoglalásaként figyelembe veheti a ruhaárusok munkaköri feladatait, amelyek megegyeznek ebben a kategóriában az összes eladónál:

Az összes kategória eladóinak felelőssége

Kicsit összefoglalva azt mondhatjuk, hogy az eladó munkaköri kötelezettségei a munkavállaló személyes és az egész cég sikerének kulcsa. Nem csoda, hogy a vezetőség kidolgozza ezeket a pontokat, amelyeket megkérdőjelezhetetlenül végre kell hajtani. Csak így tudja magas eredményre állítani alkalmazottját, fegyelmezetté és felelőssé tenni.

Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása a vállalkozás belső dokumentuma, amely szervezeti és adminisztratív jellegű. Szabályozza a munkavállalók feladatait, hatásköreit és felelősségét. Az utasítás követelményeit a munkaszerződés mindkét fél szigorúan betartja.

Elárusítónő. Mi ő?

Tevékenysége arra irányul, hogy tanácsot adjon a potenciális vásárlóknak, finoman rábírja őket a vásárlásra. Egyes munkaadók megkövetelik a munkavállalókat a kereskedési tér rendjének fenntartásával, valamint az áruk időben történő elhelyezésével a pulton és a polcokon.

Értékesítési tanácsadó szakma

Tudáskövetelmények

Az eladónak tevékenysége során figyelembe kell vennie az alábbi követelményeket:

• adminisztratív és szabályozási jellegű belső szabályozási dokumentáció;
• a munkaköri kötelezettségeket meghatározó utasítások, valamint a munkavégzés során a biztonsági követelményeknek megfelelő magatartási normák;
• hatályos jogszabályok.

Milyen készségekkel kell rendelkeznie egy értékesítési tanácsadónak?

A kereskedési tevékenységi körben a siker garanciája a pszichológia alapjainak ismerete, amely lehetővé teszi az aktív cselekvéshez szükséges emberi motiváció forrásainak megértését. Erős befolyás az értékesítés magas szintjének biztosításához olyan pszichológiai készségek birtoklása, amelyek viselkedésben és beszélgetésben való felhasználása vásárlásra ösztönzi a potenciális vásárlót.

Jellegzetes pszichológiai tulajdonságok

A kimondatlan szabályok meghatározzák az értékesítési tanácsadó sajátos tulajdonságait, amelyek nélkül lehetetlen kereskedelmi tevékenységet folytatni. A munkavállalónak diszkrétnek és türelmesnek kell lennie a potenciális vásárlókkal való kapcsolattartás során. Ezek a jellemzők nem zavarják a közvetlen felettessel és a munkáltatóval való kapcsolatot.

Az önuralom érzése segít elkerülni a konfliktushelyzeteket, enyhíti a fennálló körülményeket. Stresszállóság nélkül nehéz lesz sikeres értékesítést végrehajtani.

Szervezeti árnyalatok

Tanácsadói munkakörre olyan személyek jelentkezhetnek, akik értékesítői képzésben szerzett szakmai végzettséggel rendelkeznek. Ritkán van követelmény a munkatapasztalattal kapcsolatban.

Olvassa el még: Az értékesítési vezető feladatai

Az eladót a vállalkozás vezetőjének parancsára felveszik és elbocsátják tőle. Csak orvosi vizsgálat után, a törvényi előírásoknak megfelelően kezdheti meg a feladatellátást. A tanácsadó a szakmai gyakorlat során speciális képzésen, valamint az adott munkahelyen végzett kereskedési tevékenységek alapjairól és jellemzőiről, valamint a végrehajtás biztonságáról szóló eligazítások lebonyolítása után kap engedélyt az önálló munkára.

Értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai

A tanácsadó fő feladata a vásárlók kiszolgálása a termék értékesítése érdekében.

A munkahelyen tartózkodva a munkavállaló nem engedheti meg a terület szemetelését, a pontatlan raktározást és a termékek polcain való elhelyezését. Ugyanakkor fontos a rend és a tisztaság biztosítása.

Milyen szakaszok jelennek meg a munkaköri leírásban

A termékek átvétele után az eladó a hatósági utasításoknak megfelelően önállóan forgalmazza és vitrineket készít. A fogyasztói kereslet paramétereinek tanulmányozása lehetővé teszi, hogy helyesen állítsa elő a szállításra szánt áruk listáját. A termékek polcokra helyezése előtt a tanácsadó köteles azokat ellenőrizni és az értékesítés előtti előkészítést megszervezni. Az áruk elhelyezését csoportosan kell elvégezni, figyelembe véve a kereslet és a személyes kényelem kritériumát.

A műszak kezdetén a tanácsadónak fel kell készítenie a munkahelyet, ellenőrizve a munkavégzéshez szükséges eszközök rendelkezésre állását, üzemképességét. A szállítólevélen szereplő tulajdonságoknak nem megfelelő áru raktárba érkezésekor vagy átvételekor az esemény közvetlen felettesét értesíteni kell.

A vásárlókat kiszolgálva az eladónak kellő időben ki kell vágnia, le kell mérnie, be kell csomagolnia a termékeket, valamint ki kell számítania azok költségeit és ki kell adnia a vásárlást. A munkavállaló részt vesz a leltár, árubeszámolók, tárgyi értékek átadását jelző aktusok elkészítését igénylő szervezési és beszámolási tevékenységek végzésében is.

További követelmények az alkalmazottakkal szemben

A munkafeladatok ellátása során a tanácsadónak márkás ruhába kell öltöznie, és ügyes megjelenésűnek kell lennie. A tevékenység végzése során a munkavállaló köteles betartani a fegyelmet, a munkaköri leírás követelményeit, valamint a biztonságos munkavégzésre vonatkozó jogszabályi dokumentációt.

JÓVÁHAGY
A ZAO AAA vezérigazgatója
_____________ A. A. Ivanov

"___" _______________ 2016

MUNKAKÖRI LEÍRÁS
értékesítési asszisztens

I. Általános rendelkezések
1.1. Értékesítési asszisztens munkakörbe olyan személy kerül kinevezésre, aki középfokú szakirányú végzettséggel és legalább _____________ éves szakmai gyakorlattal rendelkezik.

1.2. Az eladónak tudnia kell:
- a kereskedelmi vállalkozás munkájával kapcsolatos határozatok, utasítások, utasítások, egyéb irányadó és szabályozó dokumentumok;
- Árutudomány, az árukra vonatkozó szabványok és előírások, főbb tulajdonságaik, minőségi jellemzőik, áraik, a gyártó cégek létrejöttének története, tárolási feltételei, áruhasználat;
- az irányítási struktúra, a munkavállalók jogai és kötelezettségei, valamint munkavégzésük módja;
-az ügyfélszolgálat megszervezésének szabályai és módszerei;
- a szalon és a kirakatok díszítésének rendjét;
-esztétikai és szociálpszichológiai alapismeretek;
- a személyes értékesítés technológiája; munkajog;
- belső munkaügyi szabályzat;
-a munkavédelmi szabályok és normák;
- biztonsági előírások, ipari higiénia, tűzbiztonság, polgári védelem;
-fő versenytársak, gyártó cégek, áruk, árak;
-a munkavédelmi, biztonsági és tűzvédelmi szabályok és normák;
- belső munkaügyi szabályzat.

1.3. A hivatalba való kinevezés és a hivatalból való felmentés rendelettel történik
a szervezet vezetője _________________________
1.4. Az eladó-tanácsadó jelentkezik ____________________
1.5. Az eladó-tanácsadó távollétében (betegség, szabadság stb.) feladatait az előírt módon kijelölt személy látja el. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a rábízott feladatok magas színvonalú és határidőre történő elvégzéséért.
1.6. ___________________________________

II. Munkaköri kötelezettségek
Az értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai közé tartozik:
2.1. Elvégezni az áruk teljes értékesítés előtti előkészítését (megnevezés, mennyiség, teljesség, minőség, ár, jelölés megfelelőségének ellenőrzése, kicsomagolás, megjelenés ellenőrzése.
2.2. Értesítse közvetlen felettesét és szükséges esetekben valamint a vállalkozás adminisztrációja az értékesítés előtti előkészítés követelményeinek nem megfelelő áruk észlelésének eseteiről.
2.3. Az árukat a merchandising elveinek megfelelően csoportonként, típusonként helyezze el és helyezze el, figyelembe véve a termékközeliséget, a kereslet gyakoriságát, a munkavégzés kényelmét.
2.4. Ellenőrizze az áruk elérhetőségét a kereskedési részben, ellenőrizze a címkék, árcédulák minőségét, elérhetőségét és megfelelőségét, valamint azok helyességét.
2.5. Kövesse nyomon a vásárlói igényeket.
2.6. Állítson össze egy kérelmet az árukra, hogy biztosítsa a vásárlók legteljesebb termékellátását.
2.7. Tájékoztassa a vásárlókat olyan termékről, amely nem az ő osztályukon van, de lehet, hogy egy másikon van, és ha szükséges, az átadás időpontjáról.
2.8. Ismerje meg a következő szállítások hozzávetőleges időpontját.
2.9. Alkoss a vevő számára a szükséges feltételeket az őt érdeklő áruk kiválasztására, megismertetésére, a kereskedelmi szabályok megsértésének elkerülésére.
2.10. Ügyfélszolgálatot nyújt a személyes értékesítés technológiájának megfelelően.
2.11. Segíteni a vásárlókat az áruválasztásban, tanácsot adni az áruk rendeltetéséről, tulajdonságairól, minőségéről, az áruk gondozásának szabályairól, az árakról, a cserélhető áruk, új és kapcsolódó termékek kínálatáról.
2.12. Tegyen intézkedéseket a konfliktushelyzetek megelőzésére és megszüntetésére.
2.13. Tájékoztassa a vezetőséget az ügyfélszolgálat meglévő hiányosságairól, azok megszüntetésére tett intézkedésekről.
2.14. _________________

III. jogok
Az eladó-tanácsadónak joga van:
3.1. Ismerje meg a beosztásában fennálló jogait és kötelezettségeit meghatározó dokumentumokat, a hivatali feladatok ellátásának minőségi értékelési szempontjait.
3.2. A jelen utasításban meghatározott feladatokkal kapcsolatos munka javítására vonatkozó javaslatokat terjessze elő a vezetőség megfontolására.
3.3. Megkövetelni a szervezet vezetésétől a hivatali feladatok ellátásához szükséges feltételek biztosítását.
3.4. _______________

IV. Egy felelősség
Az eladó-tanácsadó felelős:
4.1. A jelen munkaköri leírásban előírt hivatalos feladataik nem megfelelő ellátásáért vagy elmulasztásáért, az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott korlátok között.
4.2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért, az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
4.3. A szervezet anyagi károkozásáért az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott kereteken belül.
4.4. __________________________

A munkaköri leírást ennek megfelelően alakították ki
_______________________________________________
(a dokumentum neve, száma és kelte)
Strukturális egység vezetője


00.00.2016

EGYETÉRT:
A jogi osztály vezetője
_____________________________________________

Emberi Erőforrások vezetője
______________________________________________
(aláírás) (vezetéknév, kezdőbetűk)

Megismerkedett az utasítással:
___________________________________________________
(aláírás) (vezetéknév, kezdőbetűk)

1. Általános rendelkezések.

Az eladó az üzlet alkalmazottja, közvetlenül az üzlet igazgatójának és az árusítónak tartozik beszámolási kötelezettséggel, és az általuk irányított. Tevékenységében irányadó: jelen munkaköri leírás, kereskedelmi szabályzat, az üzletvezetés szóbeli és írásbeli utasításai, utasításai. Az eladónak ismernie kell és be kell tartania a belső munkaügyi előírásokat, a munkavédelmi, biztonsági és tűzvédelmi, ipari higiéniai és higiéniai előírásokat és előírásokat.

2. Cél.

Az eladó munkájának célja a maximális értékesítési volumen biztosítása azáltal, hogy optimális feltételeket teremt a vásárlók számára az áru kiválasztásához és fizetéséhez.

3. Szolgáltatásokkal való interakció.

Munkája során az eladónak kapcsolatba kell lépnie és meg kell oldania az aktuális problémákat más eladókkal, a kereskedővel és az igazgatóval.

Az árusító megoldja az áruk optimális megjelenítésével, az áruk hiányzó árcédulájával, az áruk lejárati ideje miatti kivonásával kapcsolatos kérdéseket.

Az igazgató megoldja a munkarenddel, az áruk értékesítését ösztönző promóciókban való részvétellel, a hivatallal, a Polgári Törvénykönyvvel, az ellenőrző és ellenőrző szervezetekkel való együttműködéssel kapcsolatos kérdéseket.

4. Főbb felelősségi körök.

4. Az adminisztráció által meghatározott árufajták értékesítésének ösztönzése.

7. Részvétel a leltárban.

5. A munka leírása.

1. Áruk elrendezése, utánpótlása az állványokon.

Az eladók munkáját az igazgató által meghatározott ütemterv szerint végzik. Az eladó az üzlet nyitását megelőző munkanapokon ellenőrzi, hogy van-e elegendő áru az értékesítési folyamat sikeres elindításához. Szükség esetén az árut kiteszi a tárolóhelyekről és felvágja a dobozokat, hogy a vásárlók szabadon hozzáférhessenek az áruhoz.

Az eladó napközben figyelemmel kíséri a kellő mennyiségű áru elérhetőségét, és szükség esetén pótolja.

Az állványokon lévő áruk szépen, a polcok elülső széléhez igazodva vannak elhelyezve. Az állványokon szabad helyek nem lehetnek. Termék hiányában annak helyét az állványon haladéktalanul fel kell tölteni megfelelő mennyiségben szomszédos áruval.

2. Az áruk biztonságának biztosítása a kereskedőtéren.

Attól függően, hogy az eladó igazgatója elosztja a kereskedést, az eladó az üzlet főbejáratánál lévő 1. számú postán szolgálhat ki. Jelenleg az eladó szabályozza a cellák használatát a látogatók személyes tárgyainak tárolására. Ugyanakkor ellenőrzi az eladók tevékenységét a pénztárnál, szelektíven egyeztetve a vevő által befizetett csekket a vásárlás mennyiségével és költségével. Kifizetetlen áruszállítási kísérlet esetén az eladó a szabálysértőt feltartóztatja és az üzlet hivatali helyiségébe továbbítja, ahol a rendőrség megérkezéséig vagy az üzletvezetés döntéséig visszatartja.

Az eladó minden esetben köteles a polgárokkal kapcsolatba lépve helyesen és udvariasan viselkedni. Ha kellő ok van elítélni egy személyt lopás elkövetése és a tárgyalás megtagadása, fizikai ellenállás, a cég vagyonának szándékos megsemmisítése miatt, az eladó az 1. rész szerint. Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 38. cikke (Bűncselekményt elkövető személy fogva tartása során történő bántalmazás) jogosult a jogellenes cselekmények leállítására, hogy ezt a személyt a hatóságokhoz eljuttassák.

A kereskedőtéren végzett munka során az eladó figyeli a látogatókat, ügyelve arra, hogy az utóbbiak speciális kosarakban vagy kocsikban válasszák ki és szállítsák át az árukat. Különös figyelmet kell fordítani a drága áruk mozgására. Az eladó vizuális megfigyeléssel azonosítja azokat a személyeket, akik ruhájukban vagy az üzletbe behozott tárgyakban: esernyőkben, táskákban, kézitáskákban stb. Miután megállapította ezt a személyi kategóriát, az eladó ezeket az állampolgárokat az 1. számú postán jelenti az eladónak további megfigyelés és visszatartás céljából a ki nem fizetett áruk elszállítása esetén. A kereskedőtéren található termékek sérülése esetén (különböző tárolóedények kidugaszolása, csomagolóanyag szakadása stb.) az eladó haladéktalanul leállítja a szabálysértők cselekményét a sérült áruk kötelező fizetésével. Ha a vétkes személy megtagadja a sérült áru azonnali kiegyenlítését, az eladó erről értesíti az üzletvezetőt, hogy kihívja a rendőrséget és megindítsa a büntetőeljárást. Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 167. cikke "Szándékos megsemmisítés vagy vagyonkárosítás".

Ha az üzletet nem adják át a vezérlőpultnak, akkor az eladók az igazgató által meghatározott ütemterv szerint éjszaka őrzik az üzletet. Ugyanakkor teljes felelősséggel tartoznak az üzletben található összes ingatlanért. Éjszakai ügyelet alatt az eladó tilos:

Szándékosan hagyja el a szolgálati helyet;

Engedélyezni illetéktelen személyek jelenlétét a védett objektumon;

letiltása riasztóés zárt helyiségek megnyitása rendkívüli szükség nélkül;

Használjon irodai berendezéseket személyes célokra;

Függetlenül zárja le az üzlet helyiségeit;

Fogyassz alkoholos italokat.

3. Segítségnyújtás a vásárlóknak a termék kiválasztásában.

Szükség esetén az eladó tanácsot ad a vásárlóknak az üzletben eladásra kínált áruk köréről, az áru fogyasztói tulajdonságairól és jellemzőiről.

4. Az adminisztráció által meghatározott árufajták értékesítésének ösztönzése.

Az eladó az üzlet adminisztrációjának utasítására az értékesítés promóciójában vesz részt

bizonyos típusú áruk gyors értékesítése érdekében, mivel ezeknek az áruknak a választékból való eltávolítása, a lejárati dátumok, valamint az ilyen típusú áruk értékesítésének növelése érdekében az üzlet promóciókban és promóciókban való részvételével növelhető az értékesítés ösztönzése.

Egy termék értékesítésének ösztönzése során az eladó felhívja a vásárlók figyelmét egy adott termékre a legnézettebb helyen történő elhelyezéssel, a vásárlókkal a termék tulajdonságairól, előnyeiről és egyéb módon történő további konzultációjával.

5. Az átvett áru átvétele, elhelyezése.

A kereskedő vagy igazgató utasítására az eladó dolgozik a teherautó kirakásán az árukkal együtt. Az áru kirakodása után az eladó az igazgató vagy a kereskedő döntésétől függően a következő feladatokat látja el:

A cég Disztribúciós Központjából érkező áruk esetén az eladó segíti a kereskedőt vagy igazgatót az áru átvételében. Ehhez a következő műveleteket kell végrehajtania: vegye ki az árut a raklapról vagy a dobozból, számolja meg, és mondja meg a kereskedőnek vagy az igazgatónak az áru nevét és a megérkezett mennyiséget. Miután a kereskedő vagy az igazgató a számlán feltüntette a tényleges mennyiséget, az átvett árut egy kocsiba kell rakni, hogy tovább szállítsák a tárolóhelyekre. Ezeket az akciókat az áru teljes átvételéig vagy az üzlet nyitásáig kell folytatni, az igazgató vagy a kereskedő döntésétől függően.

Abban az esetben, ha az árut olyan helyi beszállítóktól érkeznek, akik az árut közvetlenül az üzletbe szállítják, az eladó önállóan veszi át az árut. Az áru átvételét az igazgató vagy a kereskedő ellenőrzi.

Foglalkozik a kocsik kiszállításával és az átvett áruk állványokon való elhelyezésével. Az árukat típus, eltarthatósági idő szerint kell az állványokra helyezni, miközben megőrzi az ügyfélszolgálat és a készletek kényelmét. Az árut úgy helyezik el, hogy annak tárolási helye lehetőleg értékesítési helyként szolgáljon. Az erősen folyékony áruk nagy része közvetlenül dobozokból kerül értékesítésre, amelyekről gondosan eltávolítják a felső részt, és szükség esetén a jobb láthatóság és a könnyű hozzáférés érdekében az elülső falat is. A nem élelmiszer szortimentből csak a leggyengébben fogyó áruk kerülnek darabonként felhelyezésre.

Az eladó az átvett áruk polcokon történő elrendezése során köteles az értékesítési helyen elérhető árut és az átvett árut úgy elhelyezni, hogy a vásárlók számára elsősorban a rövidebb szavatossági idejű árukhoz való szabad hozzáférést biztosítsa. Ez megköveteli, hogy a rövidebb eltarthatósági idejű termékeket közelebb helyezze az állvány széléhez vagy a későbbi lejáratú cikkek tetejére, az értékesítési pont konfigurációjától függően.

6. Matricás árcédulák az árukon.

A kereskedési téren végzett munka során az eladó köteles figyelemmel kísérni az áruk árcéduláinak elérhetőségét, azok helyes elhelyezését és az árcédulán szereplő összes információ helyes feltüntetését (terméknév, ár, súly stb.) Az eladó ragaszkodik a kereskedő vagy igazgató által elkészített és neki átadott árcédulák:

Az áru átvétele és elhelyezése után;

Ár frissítés után

Az árcédula és az üzletszabályzat követelményei közötti eltérés esetén

Egyéb esetekben az igazgató vagy az árukezelő utasítására

7. Részvétel a leltárban.

Az eladó megkapja a kereskedőtől vagy igazgatótól az áru újraszámlálására vonatkozó kimutatásokat, és ezekbe beírja az újraszámított áru mennyiségét. Az újraszámlálás lejárta után az eladó a megjelölt nyilatkozatokat átadja a kereskedőnek vagy az igazgatónak.

8. Az áruk értékesítésének időzítésének ellenőrzése.

Az eladó minden funkcionális feladatának ellátása során figyelmet fordít az áruk értékesítésének időzítésére. Lejárt értékesítési idejű áru észlelése esetén az eladó köteles az árut haladéktalanul eltávolítani az értékesítés helyéről, és erről tájékoztatni a kereskedőt, vagy ennek hiányában az igazgatót.

9. Ügyfélszolgálat a pénztárnál és pénztárbizonylatok vezetése.

Azokon a napokon, amikor az eladó a pénztárnál szolgálja ki a vásárlókat, a munkája az alábbiak szerint történik:

Az eladó felnyitja a számlát (F 6);

Szkennerrel vagy manuálisan (F 2, F 8) megkeresi a kiválasztott terméket, rögzíti a mennyiséget a program költségbizonylatában;

A vevő vásárlása után a számla lezárásra kerül (F 9); a számla összegét lehívják a vevőnek, beírják a vevőtől kapott pénzösszeget; a változás mértéke automatikusan megjelenik a képernyő alsó ablakában;

Az eladó pénzt fogad el a vevőtől, automatikusan kiállítanak egy csekket a költségbizonylat összegével megegyező összegről;

A csekket a változtatással együtt a vevőre ruházzák át; A nyugtán fel kell tüntetni az átvett készpénzt és az átváltást.

FIGYELEM! Ha a vásárlás a számítógépen történik, és a pénztárnál szerepel, de a vásárló nem elégedett a vásárlás összegével, és a vásárlást részben vagy teljesen vissza akarja utasítani, akkor:

Ügyeljen arra, hogy hívjon meg igazgatót vagy árusítót

Az áruház adminisztrációjának képviselője az „elutasított” árut a vásárlótól átveszi;

A visszautasított tételekről visszaküldési okmányt állítanak ki (F 7);

Az eladó elfogadja a vevőtől a vásárlás összegét a kiigazítás után, vagy ha a vevő az „elutasított” áruért már letétbe helyezte a pénzt a pénztárban, visszatéríti az „elutasított” áru költségét

A pénzösszeg pénztári visszaküldéséről szóló okiratot a pénztári fegyelem követelményeinek megfelelően kell elkészíteni; bevallási bizonylat (visszatérítendő csekk) a számviteli pénztári dokumentációhoz csatolva

Abban az esetben, ha a vásárló a terméket a vásárlást követő bizonyos idő elteltével vissza kívánja küldeni, az eladó felhívja az üzlet igazgatóját vagy forgalmazóját, hogy a jogszabályi előírásoknak megfelelően megoldják a problémát.

Törölje a költségdokumentumokat;

Pénzvisszatérítés a vásárlóknak a visszaküldött termékekért az üzlet adminisztrációjának jelenléte nélkül.

A munkanap során az eladó a pénztárnál gondoskodik a pénzeszközök biztonságáról. A kereskedő vagy igazgató közbenső újraszámlálást végez a pénztárnál. Az eladó 100 db-os bankjegyből álló csomagokat formál egy jelölésből, és azokat széfben szállítja tárolásra. Ez a művelet nem az ügyfélszolgálat rovására megy.

Miután az üzlet zárva van a vásárlók előtt, az eladó megkapja a kereskedőtől vagy igazgatótól a "Raktár" programban található "A napi dokumentumok nyilvántartását", és a pénztárnál ellenőrzi a készpénzt. Hiba esetén az eladó azonosítja és megszünteti azt. A hiányt az eladó saját forrásaiból fizeti.

Az eladó kitölti a pénztáros-kezelő könyvét. A bankjegyeket a beszedés kérésére adják hozzá, a kísérő nyilatkozatokat rögzítik. A lebontott bankjegyeket gyűjtőzsákba helyezzük, amelyet lezárva továbbítunk a gyűjtőbe. A KKM-ről Z-jelentés készül. A munkanap végén a KKM és a számítógép kikapcsol.

A pénztárgéppel való munkavégzésben legtapasztaltabb értékesítők nevezhetők ki vezető igazgatónak a pénztárnál. Ebben az esetben további feladataik közé tartozik:

A pénztáraknál minden eladó tevékenységének figyelemmel kísérése a pénztári egyeztetés, a „pénztáros-kezelő könyv” kitöltése, a bankjegyek helyes elkészítése és a kísérőlap kitöltése, a gyűjtőzsák lezárása és kitöltése érdekében. a Z-jelentés;

Az elsődleges dokumentumok biztonságának és végrehajtásának ellenőrzése a megállapított eljárás szerint (1C program);

A pénztárgépekhez, hitel- és terhelési megbízásokhoz, zsineg, pecsétek és kísérőlapok készleteinek ellenőrzése a pénztárgépekhez. Ez utóbbiakat szükség esetén (heti kínálat) az eladó megrendeli a gyűjtőtől.

6. Nem kötelező.

Üzemmód be ünnepek az üzletvezető szóbeli vagy írásbeli utasítása határozza meg.

Az eladó részt vesz az eladók számára tartott órákon (képzéseken), amelyek célja a termékek tulajdonságainak és jellemzőinek ismerete, az áruk értékesítése, a pénztári munka, valamint a munkához szükséges egyéb ismeretek és készségek ismerete.

Az eladó részt vesz az üzletben tartott csapattalálkozókon.

Az eladó minden vészhelyzetről tájékoztatja az üzletvezetőt a munkája során.

Az eladó köteles megfelelően elkészített egészségügyi könyvvel rendelkezni, minden szükséges orvosi vizsgálaton és eljáráson időben átesni.

Az eladót az üzlet nyitásáért, hatástalanításáért, bezárásáért és élesítéséért felelős igazgató jelölheti ki bizonyos napokon az üzletvezető szóbeli vagy írásbeli rendelkezése alapján.

Az eladó köteles teljesíteni a jelen munkaköri leírásban nem szereplő egyéb, az adminisztráció termelési igényből eredő megrendeléseit.

7. Fizessen.

Az eladó munkáját a jelenlegi személyzeti táblázat és a „CJSC _______ üzleteinek alkalmazottai bónuszairól szóló szabályzat” szerint fizetik.

8. Felelősség.

Az eladó kollektív felelősséggel tartozik az üzletben található áruk biztonságáért.

Ezen túlmenően az eladó felelős:

Az áruk bemutatásának minősége és időszerűsége;

Árcédulák elérhetősége az árukhoz;

Csak elfogadható értékesítési feltételekkel rendelkező áruk jelenléte a polcokon;

A pénztárgépekről szóló jelentések elkészítésének helyessége, az elsődleges dokumentumok biztonsága és azok időben történő átadása a számviteli osztálynak;

A bejövő és kimenő dokumentumok helyes feldolgozása

A fogyóeszközök készleteinek időben történő feltöltése a pénztárnál, a pecsételő biztonsága;

Korrekt és udvarias hozzáállás az ügyfelekhez;

A munkafegyelem betartása az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve szerint és munkaszerződés(Szerződés);

Az üzlet működésével kapcsolatos minden szóbeli és írásbeli adminisztrációs utasítás, utasítás betartása

A jelen munkaköri leírás egyéb követelményeinek teljesítése.

Jelen munkaköri leírás megsértése esetén az eladó fegyelmi eljárás alá vonható, amely a munkaviszony megszüntetéséig terjedően terjed ki.

9. Jogok

Az eladónak jogában áll javaslatokat tenni az elvégzett munkafolyamatok javítására,

az ügyfélszolgálat minősége, valamint az összes folyamat optimalizálása

bolti tevékenység.

További utasítások a részben: