Hivatalos üzleti stílus

A hivatalos - üzleti beszédstílus általános jellemzői.

Alapvető nyelvi jellemzők.

Alstílusok és műfajok rövid leírása.

A hivatalos üzleti stílus az adminisztratív és jogi tevékenységek szféráját szolgálja. Kielégíti a társadalom azon igényét, hogy dokumentálja az állami, társadalmi, politikai, gazdasági élet különböző cselekményeit, az állam és a szervezetek, valamint a társadalom tagjai közötti üzleti kapcsolatokat a hivatalos kommunikációs szférában. A műfajok tájékoztató, előíró, megállapító funkciót töltenek be az üzleti élet különböző területein.

A hivatalos üzleti beszéd általános stílusjegyei: 1) a prezentáció pontossága, más értelmezések lehetőségét nem engedő, az előadás részletessége; 2) sztereotipizálás, standard prezentáció; 3) kötelező-előíró jelleg.

1. Felhasználási kör
Az irodai munka és a hivatalos kapcsolatok köre
2. Téma
Hivatalos kapcsolatok államok, jogi személyek, civilek stb.
3. Gólok
nemzetközi adományokat anyanyelvi szinten megállapodások és tiltakozások révén	Az államok közötti kapcsolatok kialakítása az adományozás és az állampolgárok, a szervezetek és a civilek a jog szintjén	A vezetés és a beosztottak közötti kapcsolatok kialakítása parancsok, utasítások és különféle üzleti papírok szintjén
4. Alstílusok
Diplomáciai	Jogalkotási	Irodai
5. Főbb műfajok
Megállapodás, egyezmény, memorandum, közlemény, tárgyalások	Törvény, charta, alkotmány, rendelet	Megrendelés, jegyzőkönyv, nyilatkozat, nyugta, meghatalmazás, üzleti beszélgetés, tárgyalások
6. Alapvető nyelvi sajátosságok
Klisék, stílusosan színezett frazeológia, kifejezési eszközök hiánya
7. Vezető stílusjegyek
Szabványosság, sztereotipizáltság, formalitás, konkrétság, általánosított - az információ absztrakt jellege, az információgazdagság érzelemmentes, szenvtelen, tömör, tömör bemutatása.

2. Alapvető nyelvi jellemzők.

Szójegyzék:

A hivatalos üzleti stílusrendszer a következő nyelvi eszközökből áll:

Megfelelő funkcionális és stilisztikai színezés (szókincs és frazeológia), például: felperes, alperes, jegyzőkönyv, munkaköri leírás, szállítás, előleg, személyi igazolvány satöbbi.;

Semleges, stílusközi, valamint általános könyvnyelvi eszközök;

A „jelévé” váltak a semleges színű, de a hivatalos üzleti stílusban való használat mértékét tekintve nyelvi jelentések, például: kérdést tesz fel, nem ért egyet;

Hajlamosak a szavak jelentései számának csökkentésére, a szavak és kifejezések egyértelmű használatára, terminológia p eszik. A szövegekben ebből a stílusból A használt kifejezések pontos definícióit vagy magyarázatait (terminológiai kombinációk) adják meg, ha azokat nem használják általánosan, például: A rövid szállítást vis maior okozta (a bekötőutakat a heves esőzések elmosták);

Sok szónak antonim párja van: jogok - kötelezettségek, felmentés - vádemelés, intézkedés - tétlenség; A szinonimákat ritkán használják, és általában ugyanabba a stílushoz tartoznak: ellátás = ellátás = ellátás; értékcsökkenés = értékcsökkenés; törlesztés = hitelképesség.

A jelentés pontosságának és az egyértelmű értelmezésnek a közvetítésére két vagy több szóból álló összetett szavakat használnak: bérlő, munkáltató, fent, fent említett

És stabil kombinációk: adóbevallás, rendeltetési hely, részvénytársaság. Az ilyen kifejezések egységessége és gyakori ismétlődése a használt nyelvi eszközök klisészerűségéhez vezet, ami a hivatalos üzleti stílus szövegeinek szabványos jelleget kölcsönöz;

Előnyben részesülnek az általános fogalmak: megérkezik (megérkezni, megérkezni, jönni), szállítás eszközök (busz, repülő, vonat), benépesített bekezdés (város, falu, város) stb., mert a hivatalos üzleti beszéd a társadalmi tapasztalatokat tükrözi; a tipikus itt az egyén rovására kerül előtérbe, sajátos, sajátos, hiszen egy hivatalos iratnál fontos a jogi lényeg.

Morfológia:

A köznevek tulajdonnévként való használata a dokumentum általánosítása és szabványosítása céljából: jelen Megállapodás, a Szerződő Felek összetétele;

Az igei főnevek prepozíciós - esetformáinak preferált használata: alapján, viszonylatában, alapján;

Sok ige tartalmazza az előírás vagy kötelezettség témáját: tiltani, engedélyezni, kötelezni, jelezni, kijelölni és alá.;

Az igealak nem állandó vagy közönséges cselekvést jelöl, hanem olyan cselekvést, amelyet bizonyos feltételek mellett törvény ír elő: A vádlottnak biztosított a védelemhez való joga;

Egy személy megnevezésénél leggyakrabban főneveket használnak, amelyek egy személyt egy cselekvés vagy kapcsolat alapján jelölnek, aminek célja, hogy pontosan jelezze a résztvevők „szerepét” a helyzetben: kérelmező, bérlő, bérlő, végrehajtó, gyám, örökbefogadó szülő, tanú stb.

Az űrlapban pozíciókat és címeket jelölő főnevek használatosak férfiés abban az esetben, ha női személyekre vonatkoznak: rendőr Smirnova, vádlott Proshina stb..

Jellemző az igei főnevek és melléknevek használata: szállítás érkezése, igények bejelentése, lakosság kiszolgálása, költségvetés feltöltése; adott, jelzett, kinevezett.

Szintaxis:

Kifejezések, beleértve az összetett elnevezésű elöljárószavakat: részben a vonal mentén a témában, annak elkerülése érdekében,és azzal az ürüggyel is Által és prepozíciós eset, ideiglenes jelentést kifejezve: visszatéréskor, elérésekor;

Összetett szintaktikai szerkezetek, személytelen és hiányos mondatok használata: Meghallgattam..., döntöttem...;

Klisés kifejezések: Kérem, fogadjon el egy állásra... egy osztályra... olyan arányban...val...

Az üzleti beszédet a személytelen előadás és az értékelés hiánya jellemzi. Van egy akadálytalan kijelentés, a tények logikai sorrendben történő bemutatása.

Tehát a használt eszközök pontossága, egyértelműsége és szabványosítása a hivatalos üzleti beszédstílus fő jellemzői.

2. Alstílusok rövid leírása.

Diplomáciai alstílus diplomáciai iratokban található: diplomáciai jegyzék, kormánynyilatkozat, megbízólevél. Különleges kifejezések különböztetik meg, amelyek többsége nemzetközi: status quo, persona non grata, ratifikáció, preambulum stb. Más alstílusoktól eltérően a diplomáciai iratok nyelvezetében magas, ünnepélyes szókészlet ad hangsúlyt az iratnak, és a nemzetközi nyilvános kommunikációban is használatosak az udvariassági etikett formulák: Kérem, nagykövet úr, fogadja legnagyobb tiszteletem kifejezését... vagy A Külügyminisztérium tiszteletét teszi... .

Közlemény– hivatalos kommunikáció az állam számára fontos eseményekről.

egyezmény– nemzetközi szerződés, megállapodás bármilyen kérdésben.

Memorandum– 1) feljegyzés, hatósági bizonyítvány bármely kérdésről; 2) a diplomáciai levelezésben tárgyalt kérdés lényegét felvázoló dokumentum; 3) egy levél valamire emlékeztetővel; 4) a biztosítási kötvényben szereplő azon körülmények felsorolása, amelyekre a biztosítás nem terjed ki.

jegyzet- hivatalos diplomáciai írásbeli nyilatkozat egyik államtól a másikhoz.

Jogalkotási (dokumentumfilm) alstílus a hivatalos szervek tevékenységével kapcsolatos jogalkotási dokumentumok nyelve. Jellemzője a polgári és büntetőjog szókincse, frazeológiája, az állami és közjogi szervezetek, valamint az állampolgárok, mint tisztviselők hivatali és okirati tevékenységét szolgáló különféle törvények, kódexek és egyéb dokumentumok.

Alkotmány- az állam alaptörvénye, amely megteremti a politikai és társadalmi struktúra alapjait.

Törvény- hivatalos állami dokumentum, amely a közélet bármely területét szabályozza, és amelyet az állam minden lakosának be kell tartania.

Rendelet- hivatalos kormánydokumentum, amely előírja a megvalósítást, létrehozást stb. bármit állami szinten.

Charta- belső jellegű hivatalos jogalkotási dokumentum, amely meghatározza a viselkedési normákat, az üzleti kommunikációt, a társadalom, a munkaközösség tagjainak jogait és kötelezettségeit stb.

Írószer-alstílus intézmények és szervezetek közötti üzleti levelezésben és magán üzleti papírokban találhatók. Ebben az alstílusban némileg enyhül az iratkészítés szigora, üzleti levelek és egyéb papírok bármilyen formában írhatók.

Meghatalmazás- személyes üzleti dokumentum, amely valakire bíz valamit.

Megegyezés– írásos vagy szóbeli megállapodás a jövőbeni cselekvésekről vagy kölcsönös kötelezettségekről, amelyet két vagy több személy, vállalkozás, állam stb. fogad el.

Nyilatkozat- felkérést (valamit kiadni, kiosztani, valahova elfogadni) tartalmazó üzleti papírt felsőbb személyhez vagy felsőbb hatósághoz.

Rendelés- a vezetőség megbízását tartalmazó hivatalos üzleti dokumentum.

Jegyzőkönyv– 1) bármely ténybeli körülmény rögzítését, hivatalos nyilatkozatot (gyűlésen, bíróságon, kihallgatáson stb.) tartalmazó iratot; 2) egy bizottság vagy tisztviselő aktusa, amely tartalmazza az elvégzett cselekmények és a megállapított tények leírását.

Nyugta- személyes jellegű üzleti papír, amelyet olyan személy állít ki, aki ideiglenes használatra vesz el valakitől valamit.

Megegyezés- hivatalos megállapodás valakivel valamiről.

Tárgyalás– olyan típusú üzleti beszélgetés, amely magában foglalja a vállalkozások, különböző szervezetek stb. képviselőinek hivatalos találkozóját, amelynek célja kölcsönösen előnyös döntések meghozatala vagy kidolgozása.

Téma 3.4.

Terv.

1. Hivatalos üzleti stílus: jellemzők, alkalmazási kör, nyelvi jellemzők. A hivatalos üzleti stílus alstílusai és műfajai.

2. Pályázat készítése, magyarázó jegyzet, meghatalmazás, nyugta, önéletrajz, önéletrajz, jellemzők. Udvariassági formulák használata egy dokumentumban.

Az alapvető oktatási irodalom jegyzéke

1) Glazunova, O. I. Orosz nyelv és beszédkultúra [Szöveg]: tankönyv felsőoktatási intézmények hallgatói számára / O. I. Glazunova. – 2. kiadás, törölve. – Moszkva: KnoRus, 2015. – 243 p.

2) Redenko, A. M. Beszédkultúra és üzleti kommunikáció diagramokban és táblázatokban [Szöveg]: oktatóanyag/ A. M. Rudenko. – Rostov-on-Don: Főnix, 2015. – 334 p.

3) Chernyak, V. D. Orosz nyelv és beszédkultúra [Szöveg]: tankönyv agglegényeknek / [Chernyak V. D. et al.]; szerkesztette V. D. Chernyak; orosz állam nevét viselő Pedagógiai Egyetem A. I. Herzen. - 3. kiadás, átdolgozva. és további – Moszkva: Yurayt, 2014. – 505 p.

4) Az orosz nyelv és a beszédkultúra stilisztikája: tankönyv a 031202.65 „Fordítás és fordítástudomány” szakos hallgatók számára / szerző-összeállító E.A. Elina / Szaratovi Állami Társadalmi-gazdasági Egyetem. – Szaratov, 2010. – 92 p.

1. Hivatalos üzleti stílus: jellemzők, alkalmazási kör, nyelvi jellemzők. A hivatalos üzleti stílus alstílusai és műfajai.

Hivatalos üzleti stílus- ez egy fajta irodalmi nyelv, amely a menedzsment területén, valamint jogi, igazgatási, állami és diplomáciai tevékenységi körben működik.

Fő alstílusok hivatalos üzleti stílus és megfelelő műfajok :

1) törvényhozó alstílus és műfajai: charta, alkotmány, határozat, törvény, rendelet;

2) vezetői, vagy közigazgatási és hivatali(valójában hivatalos ügy) vagy egyszerűen klerikális alstílusés műfajai, amelyek viszont a következőkre oszlanak:

a) személyes iratok: pályázat, önéletrajz, önéletrajz;

b) ügyviteli és szervezési dokumentumok: szerződés, megállapodás;

c) ügyintézési iratok: végzés, végzés, utasítás, határozat;

d) tájékoztató és referencia dokumentumok: igazolás, okirat, jelentés (hivatalos) feljegyzés, magyarázó jegyzet;

3) műfajok üzleti levelezés: felszólító levél, felszólító levél, válaszlevél, megerősítő levél, garancialevél, kereskedelmi levél, reklamáció, meghívó, üzenet, kísérőlevél;

4) műfajok diplomáciai alstílus: megállapodás, közlemény (hivatalos üzenet nemzetközi jellegű eseményekről), feljegyzés (egyik állam hatóságai által egy másik állam hatóságainak küldött hivatalos politikai értesítő dokumentum), nyilatkozat, memorandum (ez hivatalos jogi, legtöbbször diplomáciai , dokumentum, amelyben az egyik fél emlékezteti a másik felet egy ígéret teljesítésére, vagy valaminek a teljesítését követeli).

A hivatalos üzleti stílus jellemzői :

· szabványosítás,

· tömörség,

· a prezentáció pontossága,

· logikusság,

· megbízhatóság és érvelés,

· szabványoknak való megfelelés.

A hivatalos üzleti stílus szabályozási követelményei

A hivatalos dokumentumok az írott beszédet képviselik, ezért az ortopédiai normákat nem tekintjük a szóbeli beszédre jellemzőnek.

Megfelelés helyesírási szabványok minden írástípusnál kötelező. A dokumentumnyelv jellemzője a széleskörűsége rövidítések használata(rövidítések). Például:

· Ha a mondat végén szerepel, a rövidítések megengedettek ( stb., stb.,stb, stb., azok..

A tudományos fokozatok, címek és munkakörök neveit rövidítheti ( prof., egyetemi docens, főnök. mérnök, menedzser osztály stb.)

· Csökkentik földrajzi fogalmak (város - város, folyó, falu - falu.)

· Nehéz szavak vegyesen írva ( 50. évfordulója, 40 méter, 60 tonna stb.)

A szervezetek, vállalkozások és intézmények nevének csak jogi rövidítéseit használjuk. A rövidítések minden egyes használata esetén gondoskodnia kell arról, hogy azok érthetőek legyenek a címzett számára, és kizárják a félreértelmezés lehetőségét. Nem megengedett különböző típusok rövidítések egy dokumentumban. Például a „mister” szót nem lehet egy helyen lerövidíteni - "G. Ivanov", a másikban pedig – – Ivanov úr.

A hivatalos üzleti stílus nyelvének lexikai jellemzői

1. A kommunikációs szféra sajátosságai és az információszolgáltatás pontosságának követelménye határozza meg a feltételeket. Először is ez jogi és gazdasági terminológia ( törvény, magánszemély, jogi személy, adósságkötelezettségek, ingatlan, adó, finanszírozás, kifizetések, kereskedelmi árrés, kölcsön stb.). Ezen túlmenően a gyártás területén működő dokumentumok szakkifejezéseket használhatnak ( energiaforrások, nyersanyagok, hengerelt fém stb.). Ugyanakkor a kulcsfogalmakat és terminológiai kifejezéseket nem helyettesítik szinonim egységek, ami meghatározza azok ismétlődését a szövegben.

2. A beszéd pontossága a szövegekben való használat révén érhető el emberek neveián, és vagy teljes útlevél formájában adják meg ( Sztyepanov Oleg Nyikolajevics), vagy a vezetéknév és mindkét kezdőbetű feltüntetésével ( Stepanov O.N.). Szintén széles körben képviselve nómenklatúra szókincse– vállalkozások, szervezetek, dokumentumok, beosztások, áruk nevei; gyakran használnak rövidített formákat ( Vészhelyzetek Minisztériuma, PE "Cherkashin", LLC "Quadro" igazgatósága, az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyve, vezérigazgató, ügyvezető titkár, vezető értékesítő, A-76 benzin, írópapír „Snowflake” A4 formátum stb.).

3. A pontosság követelménye miatt a szövegek tartalmazzák digitális adatok– dátumok (általában teljes formában, feltüntetve a napot, hónapot, évet: 24. 12. 2004 ), a pénzösszeg (gyakran egyszerre két változatban - digitális és verbális: 980 (kilencszáznyolcvan) rubel), szobaszámok ( közönség 1-101) stb.

4. A hivatalos üzleti stílus szabványosítása és konzervativizmusa egy speciális lexikális csoport egységeinek széles körű használatában nyilvánul meg - bürokrácia. Az irodaiság kifejezetten a hivatalos üzleti stílushoz tartozik; lévén teljesen helyénvaló egy adott stílus keretei között, eredetiséget adnak neki. Az írószer lehet egyedi szavak ( arc jelentése "személy" igazi jelentése "ez" megfelelő), és stabil kifejezések ( munkakörének megkezdése, a szerződés hatályba lépése, a betöltött tisztségéből való felmentés, anyagi segítségnyújtás biztosítására felhívni, családi okok miattés még sok más stb.).

5. A hangnem szigorú formalitása teljességet sugall a köznyelvi szókincs megtagadása. A szóbeli üzleti kommunikációban a szavak köznyelvi változatai használhatók, de az írott szövegekben ezeket a hivatalos változatok helyettesítik: VAZ modell autó... köznyelv helyett "kilenc",fizetési nyilatkozat köznyelv helyett blokk.

6.Az előadás hivatalos jellege az elutasításnak köszönhető érzelmi-értékelő szókincs. Az értékelés az racionális karakter, kifejezésére vagy semleges konnotációjú szavakat, vagy klerikalizmust használnak. Például a kifejezés művek undorító nem megfelelő egy hivatalos üzleti szövegben, ezt a jelentést másképpen fejezzük ki: elvégzi a munkát elégtelen, rendkívül jól végzi a munkáját gyenge minőségű .

7. A hivatalos üzleti stílusban való általánosítás az aktív használatban nyilvánul meg általános, általános fogalmakat jelölő szavak. Ebben az esetben a konkrétabb megnevezéseket gyakran általánosabbakkal helyettesítik: szoba, terem, műhely, előadóterem - helyiségek(ebben az esetben egy konkrétabb meghatározás is használható: iroda/oktatási/lakóhelyiségek);kabátok, kabátok, bundák, kalapok - felsőruházati cikkek(esetleg pontosítással: téli szortiment / félszezon szortiment);gyere, érkezz, érkezz–megérkezik. Általánosságban elmondható, hogy a hivatalos üzleti szöveg létrehozásakor a tendencia gyakran „az általánostól a konkrét felé” irányul: először egy általánosabb megnevezést adnak meg, majd ezt lehet megadni. Házasodik. nyilatkozatrészlet: Kérem, engedjen nekem szabadságot 2004. 03. 21-én, melynek szükségességét családi körülmények okozzák (kisfiam szanatóriumba bocsájtása); itt először a klisék segítségével családi okok miatt az ok általános meghatározása, majd zárójelben a specifikációja.

A hivatalos üzleti stílus nyelvének nyelvtani jellemzői

1. Az üzleti beszéd formális, könyvszerű, bonyolult jellegét a gyakran használt kétalapú szavak(néha a kifejezések kategóriájából): munkáltató, alulírott, fenti, bérlő, adózás, lakásfenntartás, életfenntartás stb.

2. A tudomány nyelvéhez hasonlóan a hivatalos üzleti stílust is a könyvszerűség és a nyelvtani bonyolultság jellemzi, ami a származtatott verbális formák széleskörű használatában fejeződik ki, mint pl.

A) verbális főnevek in -ies / -nies (megszüntetése tól től megszüntetni,aláírás- tól től jel) És na –ia / –tion (kártérítés- tól től kompenzálni,akkreditáció- tól től akkreditálják); a verbális főnevek a hivatalos üzleti szöveg lexikai összetételének jelentős részét teszik ki;

b) részecskék(vállalat, véghezvitel kellékek; találkozó résztvevői, aláírók szerződés; termék, megvalósítható raktárból; szerződés, aláírva találkozó résztvevői); konstrukciók -val rövid passzív igenevek(a találkozó során elfogadott megoldás; telepítve határidőket);

V) részecskék(szerződés megkötésével a vállalkozás vállalja);

G) igék passzív hangon(ellenőrzés végrehajtani független szakértőktől ahelyett független szakértők végrehajtani ellenőrzés; fizetés garantált; aláírás igazolt jegyző).

3. A könyves és írott beszédre jellemző melléknévi alakok széles körben használatosak:

A) rövid alakok melléknevek:ez a megközelítés hatástalan ahelyett ez a megközelítés hatástalan ;

b) összehasonlító Forma:Az orvosi műszerek szállítása fontosabb vállalkozás, mint... ahelyett Az orvosi eszközökkel való ellátás fontosabb, mint...;

4. A hivatalos előadásmód, az általánosság és a gondolatok kifejezésének könyvszerűsége iránti vágy arra a tényre vezet, hogy konkrét üzleti szövegeket használnak. olyan konstrukciók, amelyekben két szót használnak egy fogalom jelölésére:

A) konstrukció [ige (résznév, gerund) + főnév], használt helyett a tipikus for köznyelvi beszéd ige személyes alakban (vagy névszóban, gerundban): javításokat végezni ahelyett javítás,kirak ahelyett kirak,fizető ahelyett fizetés; meglepő ahelyett ütés stb.;

b) konstrukció [melléknév + főnév], egyetlen főnév helyett használatos: készpénz ahelyett pénz,felújítási munkák ahelyett javítás,problémás helyzet ahelyett probléma stb.

5. A formatervezés a hivatalos üzleti stílusra jellemző. [ürügy Által+ főnév hangszeres esetben]:érkezéskor, ellátáskor.

6. A hivatalos üzleti beszéd nagyon jellemző sajátossága a szintaktikai szerkezetek használata összetett megnevezési elöljárószavak és prepozíciós kombinációk. Az alábbiakban példákat mutatunk be ezek közül a leggyakoribbra, jelezve, hogy a függő szót milyen formában kell használni:

kapcsolatban panaszok(r.p);

erejénél fogva jelenlegi körülmények(r.p.);

alatt meghatározott időszak(r.p.);

tekintettel a megnövekedett lopási esetek(r.p.);

elkerülni Tűz(r.p.);

ellentétes felbontás(d.p.);

ezentúl adósságtörlesztés(r.p.);

következtében hozott döntést(r.p.);

következtében alapok(r.p.);

tekintetében megegyezés(r.p.);

mintárubeérkezés(r.p,).

mert az adminisztrációs vezető távozása(r.p.);

azzal a céllal anyagi segítségnyújtás(r.p.);

alapján menetrend(d.p.);

alapján követelményeknek(d.p.).

7. A hivatalos üzleti szövegek szintaxisát összetettség jellemzi. A különféle bonyolult szerkezetű hosszú mondatok széles körben képviseltetik magukat. A leggyakoribbak a következők:

a) bonyolult mondatok homogén mondattagok hosszú láncai:pontjában foglaltaknak megfelelően. 2 Polgári törvénykönyv Az Orosz Föderációt vállalkozóként ismerik el független, saját felelősségére hajtják végre abból a célból, hogy szisztematikusan profitot termeljenek használat ingatlan, értékesítésáruk, végrehajtás működik ill gondoskodás szolgáltatások; Gyakran homogén tagú mondatok készítésekor a rubrikálás módszerét használják: Az akadémiai épületekben és kollégiumokban a hallgatóknak tilos:

– dohányzó(kivéve a speciálisan kijelölt helyeket);

– használat alkoholos italok;

– használat kábító és mérgező anyagok bármilyen formában.

b) bonyolult mondatok külön meghatározások, gyakran részes kifejezések formájában(gyakran kettő vagy több is lehet egy mondatban): Résztvevő, a Társaság alaptőkéjének emelése ellen szavazott, az alaptőkéből való részesedése arányában és az eljárási rend szerint pótlólagos hozzájárulásra jogosult, a Társaság döntése határozza meg ;

c) bonyolult mondatok részvételi kifejezések:Az ügy elbírálása során a bíróság figyelembe vesz minden olyan körülményt, amely az ügylet eredményének meghatározása szempontjából fontos, nem korlátozzák a körülmények az Orosz Föderáció adótörvénykönyve 40. cikkének 4–11.

d) bonyolult mondatok kiegészítések, mellékletek, magyarázatok:Az adóellenőrzés olyan kapcsolatokat foglal magában, amelyekben a termelést (vagy szolgáltatást) egy (egyetlen) személy számára végzik, miközben a személy egy vállalat áruinak eladójaként (például egy elosztóhálózat) jár el;

e) javaslatok szólánccal a genitivusban(ennek a szerkezetnek az elterjedtsége a főnevek – beleértve a verbálisakat is – túlsúlya a hivatalos üzleti szövegekben): Vminek megfelelően Szövetségi törvény„Az általános szervezési elvekről(r.p) önkormányzat(r.p) Az Orosz Föderációban» az önkormányzatnak joga van jogi személyekkel vagy magánszemélyekkel polgári jogi szerződést kötni; Tájékoztatjuk, hogy a Tudományos Könyvtár osztálya(r.p.) USU(r.p. .) megkezdte az elektronikus irattár létrehozását(r.p. .) nyomtatványok(r.p.) tanárok(r.p.) és alkalmazottak(r.p.) Urál Egyetem(r.p.) az 1990-től napjainkig terjedő időszakra;

f) hosszú mondatok különféle bonyolult szerkezetekkel: Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 929. §-a szerint a vagyonbiztosítási szerződés alapján az egyik fél (a biztosító) vállalja, hogy a másik félnek (a szerződőnek, a kedvezményezettnek) megtéríti a szerződésben meghatározott veszteségeket (biztosítási díj) a szerződésben meghatározott esemény (biztosítási esemény), ennek az eseménynek az eredménye, vagy veszteségek, egyéb vagyoni érdekekkel kapcsolatos, a szerződésben meghatározott összegű biztosítási kártérítés kifizetése (biztosítási összeg).

2. Pályázat készítése, magyarázó jegyzet, meghatalmazás, nyugta, önéletrajz, önéletrajz, jellemzők. Udvariassági formulák használata egy dokumentumban.

A hivatalos üzleti beszédstílus vezetői (adminisztratív és irodai) alstílusának sajátosságainak ismerete mindannyiunk számára kötelező, mivel a mindennapi gyakorlatban gyakran szembesülünk bizonyos üzleti dokumentumok elkészítésének szükségességével: nyilatkozatok és jogosítványok írása. ügyvéd, mutasson be önéletrajzot és önéletrajzot, küldjön hivatalos leveleket. Minden műfajnak megvannak a maga követelményei, amelyek betartása segít sikeresebben elérni céljainkat. Tekintsük az egyén funkcionális és szerkezeti-nyelvi sajátosságait az adminisztratív-klerikális alstílus műfajai.

A fizikai és a kapcsolat középpontjában jogalanyok az információcsere áll, amely szóban és írásban is bemutatható. A hivatalos üzleti stílusban uralkodó írott kapcsolatok formáját dokumentált formának is nevezik, mert az egy dokumentum készítésén alapul.

A hivatalos üzleti beszédstílus keretein belül meg lehet határozni dokumentum Hogyan tárgyi adathordozón rögzített információ az azonosítást lehetővé tevő részletekkel. A dokumentum információkat jelenít meg személyekről, tárgyakról, tényekről és eseményekről.

Kiemeljük a dokumentumok fő funkciói:

1) információs (információnyújtás és tárolás);

2) kommunikatív (információcsere);

3) jogi (írásos bizonyítékként való bírósági felhasználás lehetősége).

Eredet szerint A dokumentumok két csoportra oszthatók:

– hivatalos(hivatalos) És

– személyes.

Szolgáltatás dokumentumokat állítanak össze egy bizonyos jogi ill egyéniés érintik a szervezet érdekeit. Személyes a dokumentumok egy adott személy érdekeire vonatkoznak.

A bemutatás formájának megfelelően A dokumentumok a következő csoportokba sorolhatók:

- Egyedi(szabad előadásmóddal, például magyarázó megjegyzéssel);

- stencil(az űrlapra nyomtatott állandó résszel és a változó adatok kitöltésére szolgáló helyekkel, pl. igazolással);

- tipikus(minták egy új dokumentum szövegének összeállításához, pl. nyilatkozat).

Mik a dokumentumok követelményei?

Bármely dokumentum számos elemből áll (dátum, szöveg, aláírás) stb., amelyeket meghívnak részletek.

Kapcsolódó információ.

Jellemző a jogi, adminisztratív és szociális tevékenységek. Egy olyan jelenségnél, mint a beszédkultúra, nagyon fontos a hivatalos üzleti stílus, mert segítségével készülnek a kormányzati feladatokkal, bírósági ügyekkel és diplomáciai kommunikációval kapcsolatos dokumentumok, üzleti papírok. Jellemzője az elszigeteltség, számos beszédminta stabilitása, sajátos szókincs és speciális szintaktikai minták. A formális üzleti módon megírt dokumentumok tömörek, tele vannak klisékkel és nyelvi klisékkel. Ezek nemzetközi szerződések, kormányrendeletek és törvények, jogi törvények és bírósági határozatok, különféle charták és hivatalos levelezések, valamint egyéb, a bemutatás pontosságában és nyelvi színvonalában eltérő üzleti papírok.

Ez egy speciális beszédkultúra. A hivatalos üzleti stílus a közhelyek és nyelvi klisék mellett rengeteg szakmai terminológiát és archaizmust tartalmaz. Ennek a stílusnak a használatakor a kétértelmű szavak egyáltalán nem használatosak. A dokumentumok is kerülik a szinonimákat, és ha használatosak, akkor a stílusukat is szigorúan betartják, a szókincset pedig olyan keretek közé szorítják, amin túl tilos.

A hivatalos üzleti stílus azonban bőven használ főneveket, tevékenységük alapján nevezi meg az embereket, a pozíciókat mindig férfinemben nevezik. A részecskés szavakat gyakran nem ugyanazon szavak antonimájaként használják, ha negatív részecske nélkül használják őket. Az összetett és az infinitivusok az üzleti dokumentumokban is népszerűek a végrehajtott vagy végrehajtandó műveletek jelölésére. Elég nagyszerű hely Ebben a beszédstílusban összetett szavakat is használnak.

A formális üzleti stílus előnyben részesíti a homogén tagokat. Gyakran használnak passzív konstrukciókat is, azaz személytelen mondatokat, anélkül, hogy megjelölnék a cselekvést végző személyt. A főnevek genitivus esete szintaktikai szerkezetek láncolatát alkotja, a mondatok gyakran nagyon gyakoriak, és alárendelő mondattal vannak terhelve.

A hivatalos üzleti stílusnak két fajtája van: hivatalos-dokumentum és mindennapi üzlet. Az első csoport az olyan jogalkotási aktusok nyelve, mint az Alkotmány Orosz Föderációés annak tárgyai, a pártok alapító okiratai és programjai, valamint a nemzetközi jelentőségű diplomáciai dokumentumok, például közlemények, memorandumok, egyezmények stb. A második csoportba a hivatalos levelezés és a magánvállalkozási papírok elkészítése során használt nyelv tartozik. Ilyenek a különféle igazolások, üzleti levelek, meghatalmazások, hirdetések, kimutatások, nyugták, önéletrajzok stb. Ismeretes, hogy a felsorolt ​​dolgozatok mennyire szabványosítottak, ami nagyban megkönnyíti az elkészítést. A bennük található információk rövidek és minimális mennyiségben kerülnek felhasználásra.

Köztudott, hogy az angol a nemzetközi kommunikáció egyik eszköze. Ezért a formális üzleti stílus angolul diplomáciai környezetben használják, amikor üzleti papírokat kell fordítani. Az üzleti beszéd típusait ebben az esetben a felhasználási kör határozza meg. A kereskedelmi megállapodásokat és szerződéseket kereskedelmi levelezés stílusában bonyolítják le. Jogi területen a kódexek, alapszabályok, állami és parlamenti határozatok nyelve használatos. Külön kiemelkedik a militarizált üzleti papírok nyelvezete.

Az angol nyelv hivatalos üzleti stílusa tehát olyan eszközként hivatott szolgálni, amelynek segítségével a felek megértik a dolog lényegét, ami különböző megállapodások aláírásához vezet.

Orosz nyelv és beszédkultúra: előadások Trofimova Galina Konstantinovna

1. előadás A hivatalos üzleti stílus jellemzői. Üzletember beszéde

A hivatalos üzleti stílus jellemzői. Üzletember beszéde

1. A hivatalos üzleti stílus jellemzői.

2. Üzleti kommunikációs kultúra.

3. A sikeres üzleti kommunikáció feltételei.

4. Az üzleti kommunikáció nemzeti jellemzői.

Mindenki ismeri a két medvebocs történetét, akik megosztották a talált sajtot. Nem bíztak egymásban, és megkérték a rókát, hogy ossza meg a sajtot. Ennek eredményeként a róka megette az összes sajtot, de a medvekölykök nem kaptak semmit. Tanulságos két nővér története is, akiknek csak egy narancsuk volt. Félbevágták. Kiderült, hogy az egyik nővérnek kell a héja, a másiknak a lé. Mindegyikük kétszer annyit kapna, ha figyelembe vennék egymás érdekeit.

A kommunikáció sikeréhez nagyon fontos figyelembe venni a címzett érdekeit, értékeit, elvárásait és céljait, valamint a kommunikáció terjedelmét. Ez az elv különösen fontos az üzleti kommunikációban, amely a formális üzleti stílust szolgálja.

A hivatalos üzleti stílus a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja, vagyis azokat a kapcsolatokat, amelyek az állami szervek között, szervezetek között vagy azon belül, szervezetek és magánszemélyek között a termelési és jogi tevékenységek során jönnek létre.

A hivatalos üzleti szférában az üzleti érdekek által összekapcsolt személyek nyelvét használják, akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához és az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással. Ezért beszélnek az üzleti kommunikációról.

A szóbeli üzleti beszéd a beszélgetőpartnerhez szól, és magában foglalja a befolyásolásának lehetőségét. Erre a célra a verbális mellett non-verbális nyelvet is használnak. Az üzleti kommunikációnak megvan a maga lexikai, nyelvtani és stilisztikai sajátossága.

A hivatalos üzleti beszéd szókincse nagy mennyiségű nemzetközi szókincset, szabványosított kifejezéseket, rokonneveket, általános jelentésű főneveket, rövidítéseket, összetett szavakat is használ. Az igéket és a verbális formációkat széles körben használják - participiumok, gerundok, verbális főnevek és melléknevek.

A szintaxist a hiányos, személytelen ajánlatok, fellebbezések, összekötő struktúrák, egyszerű mondatok, bevezető szavak és kifejezések. Az elöljárószók és a passzív szerkezetek, a mondat nagyszámú homogén tagja használatos.

Az üzleti kommunikáció megköveteli a beszédszerkezetek, szabványok szigorú alkalmazását, nem megengedett a zsargon, stb. Az üzleti kommunikáció szakmai nyelvtudást, a kommunikáció egy bizonyos területére jellemző (jogi, diplomáciai, vezetői) szakkifejezések ismeretét feltételezi.

Az üzletember szóbeli beszédének fő követelményei a következők:

- pontosság és érthetőség (a szavak helyes jelentése, a szükségtelenül használt idegen szavak kizárása),

– rövidség (ismétlések nélkül, tautológiák),

- sajátosság,

- korrektség,

- normativitás,

- logikusság,

- érvelés,

– standard beszédformálások.

Az üzleti kommunikáció lehet szükséges (amikor a közös tevékenységek nem lehetségesek interperszonális kapcsolatok nélkül), kívánatos (bizonyos kapcsolatok hozzájárulnak a feladatok sikeresebb végrehajtásához), semleges, nem kívánatos (nehezíti a cél elérését).

Az üzletembereknek folyamatosan kommunikálniuk kell a karrierlétra különböző szintjein lévő emberekkel. Ezért beszélnek vertikális és horizontális kapcsolatokról. Vertikálisan alá-fölérendeltségi viszonyokról van szó, társadalmi státusz, adminisztratív és jogi normák határozzák meg őket, és jellemző rájuk, hogy az ifjabb a rangban idősebbnek van alárendelve. Oroszországban a vertikális párbeszéd történelmileg kialakult.

A horizontális kapcsolatok magukban foglalják a közös tevékenységekben való részvételt az együttműködés, a kölcsönös megértés, a közös érdekek figyelembevételével. Jelenleg Oroszország üzleti életében átmenet van az alárendeltségi és partnerségi kapcsolatokra.

Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozottsága, vagyis a megállapított szabályoknak és korlátozásoknak való alárendelése. Vannak úgynevezett írott és íratlan magatartási szabályok. A szabályozás (protokoll) feltételezi az üzleti etikett normáinak betartását, amely tükrözi egyes felhalmozott tapasztalatokat és erkölcsi elveket. társadalmi csoportokés különböző nemzetiségű emberek. A protokoll előírja, hogyan kell viselkedni üzleti környezetben, megbeszéléseken, tárgyalásokon, valamint hogyan kell öltözni, mit kell adni, hogyan kell üzleti levelezést folytatni, és még sok minden mást. Nagyon fontos helyet kap a beszédetikett. Jelenleg minden beszédhelyzethez egy teljes beszédképlet-rendszer készült.

Az üzleti kommunikáció szabályozása azt is jelenti, hogy időben korlátozott. Az üzleti találkozókra szigorú szabályok vonatkoznak. Ennek érdekében előre felvázolják a megvitatásra kerülő kérdések körét, és gondos előkészítést végeznek az ülésre.

A kommunikáció során nagyon fontos a kedvező pszichológiai légkör megteremtése. Ehhez ajánlott:

– Üdvözölje a beszélgetőpartnert őszinte mosollyal, barátságos tekintettel, szólítsa meg kereszt- és családnevén, vagy az adott országban szokásos megszólítással.

– Mutassa ki a vágyát, hogy megértse a beszélgetőpartner álláspontját, és összpontosítson a beszélgetőpartner által elvárt eredményre.

- Próbálj meg azonosítani pozitív tulajdonságok beszélgetőtárs.

– Vegye figyelembe a beszélgetőpartner érzelmi állapotát.

– Hangsúlyozza a pozíciók egyenlőségét, viselkedjen higgadtan és magabiztosan.

– Érzelmileg támogassa a beszélgetést.

– Nyújtsa ki őszinte jóváhagyását (minden ember szereti, ha dicsérik, és érdemeiről beszélnek).

- Adj bókokat. Velük kezdődhet bármilyen üzleti beszélgetés, kereskedelmi tárgyalás. Minél több bókot ad egy személy, annál többet kap.

Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője, hogy a résztvevők szigorúan betartják a szerepköröket: főnök - beosztott, partnerek, kollégák stb.

A pszichológusok szerint mindannyian a kommunikáció egyik vagy másik típusát képviseljük. A kommunikációban betöltött szereptől, a karakter típusától függően megkülönböztetnek különféle csoportok. Jelenleg egész rendszereket hoztak létre a személyiségtípus különféle jellemzők alapján történő meghatározására.

Így Everett Shostrom amerikai pszichológus úgy véli, hogy minden emberben van egy manipulátor. A következő típusokat azonosítja:

– diktátor (ural, parancsol, irányít),

- diktátor áldozata (engedelmeskedik a parancsnak),

- számológép (megtéveszt, hazudik, megpróbál kijátszani),

- ragaszkodó (vágyik, hogy aggodalom tárgya legyél, arra kényszerít, hogy mindent magadért tegyél meg),

– huligán (eltúlozza az agresszivitást, fenyegetéssel irányít),

- kedves srác (kedvességgel öl, moralista),

– ítél (nem bízik senkiben, kritikus),

– védő (másokra vigyáz, ezt túlzottan hangsúlyozva). Ezek alapján az üzleti kommunikációban 4 embertípust azonosítanak:

– aktív – erővel teli ember szerepét tölti be;

– passzív – hülyének és tehetetlennek adja ki magát („Kazanyi árva”);

– versenyző – harcos egy versenyen;

– közömbös – szerepet játszik, engedményeket von ki.

Különös dolog a személyiségtipológia úgynevezett pszichogeometriai megközelítése, amelyet S. Dellinger amerikai pszichológus támasztott alá. Ez a megközelítés min alapul geometriai alakzat személy előnyben részesíti.

Például egy „négyzet” szeret dolgozni, szereti a stabilitást és a rendet, és a tervek szerint él. Beszéde logikus, következetes, részletes, monoton, közhelyeket és kifejezéseket tartalmaz.

A „háromszög” vezető, energikus, határozott, pragmatikus, ambiciózus, nem önkritikus, az interperszonális kapcsolatok kirobbantója. A beszéd logikus, világos, a lényegre koncentráló és gyors.

A „téglalap” elégedetlen önmagával, következetlen, és inkább támogató. A beszéd zavaros, érzelmes, homályos.

A „Kör” párkapcsolati harmóniára törekszik, barátságos, empátiára törekszik, igyekszik mindenkinek a kedvében járni, sokszor határozatlan. A beszéd gyakran eltér a fő témától, sima, érzelmes.

A „cikkcakk” szereti élezni a konfliktust, szellemes, önállóságra törekszik, átérzi az emberek hangulatát, féktelen, kifejező, nem követi. A beszéd következetlen, asszociatív, világos.

A sikeres üzleti interakciót a cél kitűzése, a partnerek érdekeinek meghatározása, a stratégia és taktika megválasztása határozza meg.

Az üzleti kommunikációban olyan tulajdonságokat értékelnek, mint az elkötelezettség, a szavához való hűség, a szervezettség és az erkölcsi normák betartása.

A gyakorlatban vannak különböző formáküzleti kommunikáció: beszélgetések, tárgyalások, értekezletek, prezentációk, telefonbeszélgetések, tájékoztatók. Mindegyiknek megvan a maga sajátossága és alkalmazási köre, de a folyamat megközelítőleg ugyanaz.

Az üzleti kommunikációban általában a következő szakaszokat különböztetjük meg: kapcsolatfelvétel, tájékozódás a helyzetben, kérdések megvitatása, döntéshozatal, cél elérése, kapcsolatfelvétel.

A kapcsolatteremtés nagyon fontos. Néha egy személyt megakadályoznak abban, hogy kapcsolatba lépjen:

– halo effektus – pozitív embernek minden jót tulajdonítanak, míg az emberhez való negatív hozzáállással minden rosszat tulajdonítanak, ebben az esetben még a pozitív cselekedeteit is negatívnak tekintjük;

– tipizálási hatás – egy személyről a saját tapasztalat vagy mások véleménye alapján hozunk ítéletet;

– az elsőbbségi hatás – az emberről alkotott első benyomás a legerősebb és nehezen megváltoztatható.

Az üzleti kommunikáció során az ember egyéni jellemzőinek előnyei és hátrányai egyaránt megmutatkoznak. Ezért az üzleti kommunikációban szükség van önvizsgálatra és folyamatos megfigyelésre. BAN BEN Az ókori Róma A szokás szerint egy rabszolgát helyeztek a diadalmas parancsnok mögé, aki a menet közben ezt a mondatot kiáltotta: „Vigyázz, el ne essen”, ezzel emlékeztetve arra, hogy ő csak egy ember.

Az üzleti kommunikáció folyamatában különféle technikákat alkalmaznak a cél elérésében. (Cialdini leírta őket a The Psychology of Influence című könyvében.)

A kontraszt elve, amikor a különbségeket eltúlozzák. (Kitűnően használják az eladók. Előbb egy drága terméket mutatnak, majd egy olcsót, először egy rossz házat, majd egy jót, de nem a legjobbat, hanem azt, amit el kell adni.)

A kölcsönös csere elve. Az emberek megpróbálnak fizetni a nyújtott szolgáltatásokért. (Kipróbálásra ajándékot adnak, aztán kényszerítik, hogy olyat vásároljanak, amire egyáltalán nincs szükségük.) Ilyenkor az ember kötelességének érzi magát, és sokszor többet ad, mint amit kapott.

A társadalmi bizonyítás elve. Az emberek másokra összpontosítanak, akik hasonló helyzetben vannak. A reklámban való részvétel elve híres sportolók, politikusok. Ez az elv figyelembe veszi, hogy az emberek mindössze 5%-a kezdeményező, a többiek utánzók.

A jóindulat elve. Az emberek hajlandóbbak megfelelni azoknak, akiket kedvelnek vagy ismernek. Ez elsősorban a fizikai vonzerőnek köszönhető. Ebben az esetben a személy automatikusan pozitív tulajdonságokat tulajdonít. Szeretjük a hozzánk hasonló embereket.

Ebéd módszer. Evés közben az emberek hajlandóak pozitív döntéseket hozni és engedményeket tenni. Ezért sok szerződést írnak alá, és döntéseket hoznak egy üzleti ebéd vagy vacsora során.

Az üzletemberek szóbeli beszédében figyelembe kell venni az etikett normáit. A szakértők azt tanácsolják: soha ne beszéljen a magánéletéről, és ne kérdezzen valaki másról. És udvariasan kerülje a személyes témákról szóló beszélgetéseket. Emiatt üzleti kommunikáció során nem ajánlatos politikáról, vallásról beszélgetni, illetve jövedelemmel vagy fizetéssel kapcsolatos kérdéseket feltenni.

A gazdaság nemzetköziesedésének üteme, az új elektronikus kommunikációs eszközök a nemzetközi kapcsolatok bővüléséhez, a nagy mennyiség vegyes vállalatok, interakciók az üzleti körök képviselői között különböző országok. Jelenleg a kommunikáció valamennyi résztvevője nemzeti sajátosságainak ismerete és megértése a legfontosabb feltétele a felmerülő problémák hatékony megoldásának.

Minden nemzet kialakította a saját üzleti kommunikációs hagyományait, amelyek nyelvben, mozdulatokban, gesztusokban stb. nyilvánulnak meg. Így az Egyesült Államok kultúráját informális, individualista, materialista és az idő értékére összpontosítóként jellemzik. Japánban és Kínában több időt fordítanak a csoportra, mint az egyénre. Ott fontosabb az alárendeltség és az együttműködés. BAN BEN latin Amerika vagy Szaud-Arábia nagy jelentőséget tulajdonítanak a hagyománynak és a szertartásnak, ott szokás, hogy először nem kapcsolódó témákról beszélnek, és csak azután térnek át a vita tárgyára.

Minden nemzetnek vannak olyan vonásai, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti kommunikáció során.

Az amerikaiak jellemző vonásai az energia, a függetlenség, a vállalkozás és a kemény munka. Ők hazafiak. Filozófiájuk az, hogy minél gyorsabban minél többet keressenek. Stílusuk rendkívül professzionális, individualisták, szeretnek feletteseikre való tekintet nélkül cselekedni. Demokratikusak, gyakran kötetlenül viselkednek, szeretik a vicceket, értékelik az őszinteséget és az őszinteséget, időt takarítanak meg és pontosak. Nem szeretik a szüneteket, gyorsan hoznak döntéseket, és ritkán változtatják meg azokat.

A briteket becsületesnek, ésszerűnek és udvariasnak tartják. Visszafogottság, elszigeteltség, hatékonyság és vállalkozás jellemzi őket. Személyes témákat inkább nem érintenek, konzervatívak, nemzeti szenvedélyük a kertészkedés. A problémákat nem telefonon, hanem általában levélben oldják meg. A szavukban meg lehet bízni. A bőbeszédűséget a kommunikáció szabályainak megszegésének, véleménynyilvánításnak tekintik.

A japánok nagyon udvariasak, ezért nem mondanak nemet, a szemkontaktus rossz modornak számít, a meghajlás nem elfogadott kézfogás, minél fontosabb a vendég, annál több a meghajlás. Csapatként tárgyalnak, és soha nem hoznak azonnal döntéseket. Ha udvariasan bánnak velük, általában engedményeket tesznek. V. Cvetov orosz újságíró „A Reanji kert tizenötödik köve” című könyvében példát ad a japán és amerikai vállalatok közötti tárgyalásokra. Amikor az amerikaiak a társaságukról, az együttműködés lehetőségeiről és előnyeiről beszéltek, a japánok bólogattak, és udvariasan hallgattak. Aztán elkezdtek olyan kérdéseket feltenni, amelyek lényegtelennek tűntek. A japánok azt hitték, hogy az amerikaiak nyomást gyakorolnak rájuk, az amerikaiakat pedig meglepték a másik oldal kérései és kérdéseik. A tárgyalásokat leállították.

Az üzleti kommunikáció tehát feltételezi a beszédetikett ismeretét, az üzleti beszélgetések, értekezletek felépítésének szabályait, az irodalmi nyelv normáinak ismeretét, a szükséges beszédképletek helyzetnek megfelelő használatát. Az üzleti kommunikáció eredményessége az egyén nyelvben tükröződő pszichológiai jellemzőinek ismeretétől, valamint az üzletemberek nemzeti sajátosságainak ismeretétől is függ.

1. Körülbelül Mire kell emlékezned, ha üzleti beszélgetésre készülsz?

2. Milyen technikákat alkalmaznak leggyakrabban az üzleti kommunikációban, milyen technikákkal éri el a célját?

ALKALMAZÁS

Minta interjúkérdések

1. Miért szeretne cégünknél dolgozni?

2. Milyen munkatapasztalata van?

3. Mit tud mondani a cégről és annak vezetőjéről?

4. Készen állsz dolgozni, ameddig csak kell?

5. Milyen fizetést szeretne kapni?

6. Milyen tanuló voltál?

7. Milyen célt szeretnél elérni?

8. Mivel töltöd a szabadidődet?

10. Miért hagyta el előző munkahelyét?

11. Erősségeid és gyengeségeid.

12. Mi a legfontosabb számodra az életben?

13. Szeretsz csapatban dolgozni?

Önéletrajz írásakor

1. Minden információnak egy oldalon kell elférnie.

2. Az önéletrajz szövegét számítógépen gépeljük.

4. A címeket ki kell jelölni.

5. Az önéletrajz szépen és jó minőségű papíron van bemutatva.

6. Minden név teljes egészében fel van írva.

7. Adjon olyan információkat, amelyek kiemelik erősségeit, és befolyásolhatják a munkáltató döntését.

8. A számokat fordított időrendben írjuk.

9. Távolítsa el a szükségtelen véletlenszerű információkat. 10. Kerülje a foltokat és a nyelvtani hibákat.

A Világ- és hazai kultúra története című könyvből szerző Konstantinova S V

19. A New Age kultúrájának jellemzői. Tudomány és technológia. Egy személy lelki élete C eleje XIX V. Éles változás következik be az emberi környezetben - a városi életmód kezd uralkodni a vidékiekkel szemben. A 19. században viharos folyamat veszi kezdetét. A gondolkodás megváltozik

A Watching the Chinese című könyvből. Rejtett viselkedési szabályok szerző

Kína egy üzletember szemével

Az Oroszok [viselkedési sztereotípiák, hagyományok, mentalitás] című könyvből szerző Szergejeva Alla Vasziljevna

Az üzleti etikett alapjai Kínában

A Kulturológia című könyvből (előadásjegyzetek) írta: Khalin K E

§ 2. Az üzleti kommunikáció stílusa „Kevesebb szó, több tett” „Moszkva nem épült fel egy nap alatt” Orosz mondások Mi a kölcsönös megértés útja a franciák és oroszok közötti üzleti együttműködésben? Először is elemezni kell a a saját kultúrád. Nagyon fontos

A Pszicholingvisztika című könyvből szerző Frumkina Rebekka Markovna

15. előadás Az ókori kultúrák jellemzői 1. Őskultúra A kulturális ókor (őskultúra) időszakát a következő keret határozza meg: Kr.e. 40-4 ezer év. e. Ezen belül a következőket különböztetjük meg: 1) Régi kőkorszak (paleolitikum): Kr.e. 40–12 ezer év. e.;2) középső kő

A Hogyan győzzük le a kínaiakat című könyvből szerző Maszlov Alekszej Alekszandrovics

A szerző Kína és kínaiak [Miről hallgatnak az útikönyvek] című könyvéből

1. Az ember bioszociális jellemzői A modern tudomány az embert speciális bioszociális lénynek tekinti, amelynek sajátos anatómiai szerkezet, a tudat, az artikulált beszéd, az élet és a tevékenység társadalmi természete. Az evolúció folyamata

A szerző könyvéből

3. előadás A szóbeli és írásbeli beszéd jellemzői. Beszéd etikett terv1. A szóbeli beszéd jellemzői. A szóbeli beszéd felépítése.2. Az írott beszéd jellemzői.3. Az etikett és funkciói. A szóbeli és írásbeli beszéd etikája. Az orosz beszédetikett jellemzői.4. Beszédképletek

A szerző könyvéből

1. előadás Tudományos beszédstílus. Nyelvi és szerkezeti jellemzői Terv1. Tudományos beszédstílus és részstílusai.2. Term.3. A tudományos stílus nyelvi sajátosságai.4. A tudományos szövegalkotás módjai és módszerei Az emberi tevékenység egyik szférája az

A szerző könyvéből

3. előadás Jellemzők tanfolyami munka. Bibliográfiai leírás Terv1. A tanfolyami munka jellemzői.2. A szöveg kategorizálása, bibliográfiai leírás A felsőoktatási intézményben a hallgatónak önálló tudományos munkát kell végeznie, kísérleteket kell végeznie,

A szerző könyvéből

4. szakasz A hivatalos üzleti beszéd kultúrája

A szerző könyvéből

3. előadás Az írott beszéd jellemzői az üzleti kommunikációban. Dokumentumtípusok, kialakításuk, nyelvezet és stílus Terv1. Dokumentumszabványok (szöveg és nyelv).2. A dokumentum beszéd etikettje.3. A magánokiratok nyelve és stílusa.4. A szolgáltatási dokumentáció nyelve és stílusa Jelenleg

Hivatalos üzleti beszédstílus, amelyet dokumentumok, levelek és üzleti iratok összeállítására használnak intézményekben, bíróságokon és bármilyen szóbeli üzleti kommunikáció során.

Általános jellemzők

Ez egy régóta bevált, stabil és meglehetősen zárt stílus. Természetesen idővel ez is változott, de ezek jelentéktelenek voltak. A történetileg kialakult műfajok, sajátos szintaktikai fordulatok, morfológia és szókincs meglehetősen konzervatív jelleget ad.

A hivatalos üzleti stílus jellemzéséhez a nyelvnek szárazságot, a beszéd tömörségét, tömörségét és az érzelmi töltetű szavak eltávolítását kell adni. A nyelvi eszközök már minden esetre kompletten léteznek: ezek az úgynevezett nyelvi bélyegek vagy klisék.

A hivatalos üzleti stílust igénylő dokumentumok listája:

• nemzetközi szerződések;
• kormányzati aktusok;
• jogi törvények;
• különféle szabályozások;
• katonai szabályzatok és vállalkozások alapszabályai;
• mindenféle utasítás;
• hivatalos levelezés;
• különféle üzleti papírok.

A nyelvi stílus általános jellemzői

A műfajok sokfélék, a tartalom eltérő lehet, de a hivatalos üzleti stílusnak is vannak közös lényeges vonásai. Az első és legfontosabb: az állításnak pontosnak kell lennie. Ha lehetséges különböző értelmezések, ez már nem hivatalos üzleti stílus. Még a mesékben is van rá példa: a kivégzést nem lehet megbocsátani. Csak egy vessző hiányzik, de ennek a hibának a következményei nagyon messzire nyúlhatnak.

Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében van egy második fő jellemző, amelyet a dokumentumok hivatalos üzleti stílusa tartalmaz – ez a nyelvi szabvány. Ő segít a lexikális, morfológiai, szintaktikai nyelvi eszközök kiválasztásában az üzleti dokumentumok elkészítésekor.

A szavak sorrendje a mondatban különösen szigorú és konzervativ, itt sok minden ellenkezik az orosz nyelv szerkezetében rejlő közvetlen szórenddel. Az alany megelőzi az állítmányt (például az árut eladják), és a definíciók erősebbek lesznek, mint a definiálandó szó (például hitelkapcsolatok), az ellenőrző szó a szabályozott szó elé kerül (például kölcsön kiosztása).

A mondat minden tagjának általában van egy sajátos helye, amelyet a mondat szerkezete és típusa, többek között saját szerepe, interakciója és kapcsolatai határoznak meg. A hivatalos üzleti stílus jellemző vonásai pedig az hosszú láncok genitív esetek, például: a területi igazgatás vezetőjének címe.

A stílus szókincse

A szótárrendszer az általánosan használt könyves semleges szavakon kívül tartalmaz bizonyos kliséket - klerikalizmusokat, azaz nyelvi kliséket. Ez a formális üzleti stílus része. Például: határozat alapján, beérkező iratok, kimenő iratok, határidő lejártakor, végrehajtás ellenőrzése stb.

Itt nem nélkülözhetjük a szakmai szókincset, amely magában foglalja a neologizmusokat: árnyékbiznisz, hátralékok, fekete készpénz, alibi stb. A hivatalos üzleti stílushoz hozzátartozik néhány archaizmus lexikális rendszerbe foglalása is, például: ez a dokumentum, ezzel igazolom.

Azonban a használat poliszemantikus szavakés átvitt jelentésű szavak szigorúan nem megengedettek. Nagyon kevés szinonimája van, és rendkívül ritkán szerepelnek a hivatalos üzleti stílusban. Például a fizetőképesség és a hitelképesség, az ellátás és szállítás, valamint a biztosítékok, az értékcsökkenési leírás, a támogatás és az előirányzat.

Ez a társadalmi tapasztalatot tükrözi, nem az egyéni tapasztalatot, ezért a szókincs általánosított. A konceptuális sorozat az általános koncepciókat részesíti előnyben, amelyek jól illeszkednek a hivatalos üzleti stílusba. Példák: érkezés helyett érkezés, érkezés, berepülés és így tovább; jármű autó, repülő, vonat, busz vagy kutyaszán helyett; falu helyett település, város, Szibéria fővárosa, vegyészfalu stb.

Tehát a lexikális konstrukciók következő elemei a hivatalos üzleti stílushoz tartoznak.

• A terminológia nagy százaléka a szövegekben: jogi - jog, tulajdonos és tulajdon, tárgyak nyilvántartása, átadása és átvétele, privatizáció, okirat, bérlet stb.; gazdasági - költségek, támogatások, költségvetés, vétel és eladás, bevételek, kiadások és így tovább; gazdasági és jogi - zárolás, végrehajtási időszak, tulajdonjogok, kölcsön visszafizetése, és így tovább.
• A beszéd felépítésének nominális jellege a verbális főnevek nagy száma miatt, amelyek leggyakrabban anyagi cselekvést jelölnek: áruszállítás, fizetési halasztás stb.
• A prepozíciós kombinációk és elnevezések nagy gyakorisága: a megszólításra, erőszakkal, az anyaggal kapcsolatban, mérték szerint stb.
• A melléknévi igenévek átalakítása melléknevekké és névmásokká a klerikális jelentések fokozása érdekében: jelen szerződés (vagy szabályok), aktuális árak, megfelelő intézkedések stb.
• Szabályozott lexikai kompatibilitás: a tranzakció csak megkötésre kerül, az ár megállapítása, a jogosultság megadása és a fizetés megtörténik.

A stílus morfológiája

A hivatalos üzleti stílus morfológiai jellemzői mindenekelőtt az egyes beszédrészek gyakorisága (ismételt) használata, valamint azok típusai, amelyek elősegítik a nyelv pontosságának és a kijelentések kétértelműségének vágyát. Például ezek:

• az embereket cselekvés alapján megnevező főnevek (bérlő, adófizető, tanú);
• főnevek, amelyek beosztás vagy rang szerint hívják az embereket, beleértve a nőket szigorúan hímnemű formában (Sidorova eladó, Petrova könyvtáros, Ivanova őrmester, Krasutskaya felügyelő és így tovább);
• particle non- verbális főnevekben (nem megfelelés, nem felismerés);
• a származékos elöljárószók széles körben való használata (mivel kapcsolatban, mértékben, alapján, alapján, viszonylatban stb.);
• szerkezetek infinitivusban (segítségnyújtás, ellenőrzés lefolytatása);
• az igék más jelentésű jelen ideje (nem fizetésért bírságot kell fizetni);
• összetett szavak két vagy több tőből (munkáltató, bérlő, javítás és karbantartás, anyagi és műszaki, alább említett, fent említett stb.).

Stílus szintaxis

A hivatalos üzleti stílus jellemzői a következő szintaktikai jellemzőkből állnak:

• Az egyszerű mondatok sok homogén taggal együtt használatosak. Például: Az adminisztratív szankció az építőiparban, az iparban, a mezőgazdaságban és a közlekedésben a munkavédelmi és biztonsági előírások megsértéséért az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően pénzbírságot is tartalmazhat.
• Léteznek ilyen típusú passzív struktúrák: a fizetés szigorúan a megadott időpontban történik.
• A főnevek a genitivus esetet részesítik előnyben, és gyöngyökkel vannak felfűzve: a vámellenőrzési egységek tevékenységének eredményei.
• Az összetett mondatok feltételes kitételekkel vannak feltöltve: abban az esetben, ha az előfizető nem ért egyet személyes adatainak kezelésével az adatkezelés módjai és céljai tekintetében vagy teljes egészében, az előfizető a szerződés megkötésekor erre vonatkozó nyilatkozatot ír alá.

A hivatalos üzleti stílus szférája a műfaji sokszínűségben

Itt először is két témakört kell kiemelni: a hivatalos-dokumentumfilm és a mindennapi üzleti stílust.

1. A hivatalos dokumentumfilm stílus két kategóriába sorolható: a munkával kapcsolatos jogalkotási dokumentumok kormányzati szervek, - Az alkotmány, charták, törvények egy nyelv (J), és a diplomáciai aktusok kapcsolódó nemzetközi kapcsolatok, - memorandumok, közlemények, nyilatkozatok, konvenciók - ez egy másik nyelv (K).

2. A mindennapi üzleti stílus is fel van osztva: a szervezetek és intézmények közötti levelezés a j nyelv, a magán üzleti papírok pedig a k nyelv. A mindennapi üzleti stílus műfajai közé tartozik minden hivatalos levelezés - kereskedelmi levelezés, üzleti levelek, valamint üzleti papírok - önéletrajz, bizonyítvány, okirat, bizonyítvány, nyilatkozat, jegyzőkönyv, nyugta, meghatalmazás stb. Az e műfajokra jellemző szabványosítás megkönnyíti a dolgozatok elkészítését, megtakarítja a nyelvi erőforrásokat és megakadályozza az információredundanciát.

Üzleti papírok szabványosítása

Speciálisan kiválasztott szavak hivatalos üzleti stílusban biztosítják a kommunikációs precizitást, jogi erőt adva a dokumentumoknak. Bármely szövegrésznek egyetlen értelmezéssel és jelentéssel kell rendelkeznie. Ilyen nagy pontosság érdekében ugyanazokat a szavakat, kifejezéseket, neveket sokszor megismétlik.

A verbális főnév alakja kiegészíti a hivatalos üzleti stílus jellemzőit a cselekvések és folyamatok analitikus kifejezésével: a „kiegészítés” szó helyett a „kiegészítés”, a „döntés” helyett a „döntéshozatal” kifejezést használják. hamar. Mennyivel keményebben hangzik „felelősnek” lenni a „felelősségteljes” helyett.

Leginkább az általánosítás és az absztrakció magas fokozatés egyben az egész lexikális rendszer sajátos jelentése – ezek a hivatalos üzleti stílus fő jellemzői. Ez a felfoghatatlan kombináció – egyidejűleg alkalmazva – egységes értelmezés lehetőségét, az információk összességében pedig jogerőt ad a dokumentumnak. Maguk a szövegek is tele vannak kifejezésekkel és eljárási szókinccsel, és például a szerződések mellékletei tartalmaznak nómenklatúra-szókincset. Kérdőívek és regiszterek, alkalmazások és specifikációk segítik a terminológia megfejtését.

Az érzelmi töltetű szövegek mellett elfogadhatatlan a káromkodások, a szűkített szókincs, a szakzsargon vagy a köznyelvi kifejezések használata a dokumentumokban. Még a szakmai zsargon sem megfelelő az üzleti levelezés nyelvén. És legfőképpen azért, mert nem felel meg a pontosság követelményeinek, mivel szigorúan a szóbeli kommunikáció szférájához van rendelve.

Szóbeli üzleti beszéd

A szövegek érzelemmentes és száraz logikája, az anyag papíron való szabványos elrendezése jelentősen eltér a szóbeli beszédtől, amely általában érzelmi töltetű, a szövegszervezési elvek szerint aszimmetrikus. Ha a szóbeli beszéd hangsúlyozottan logikus, akkor a kommunikációs környezet egyértelműen hivatalos.

A hivatalos üzleti stílus sajátosságai, hogy a szóbeli üzleti kommunikációnak a szakmai téma ellenére a pozitív érzelmek - szimpátia, bizalom, tisztelet, jóindulat - szférában kell haladnia.

Ennek a stílusnak a változatossága tekinthető: a hivatali és üzleti stílus egyszerűbb, de a közigazgatás, a diplomáciai vagy a jogi nyelvezet különös figyelmet igényel. A kommunikációs területek ezekben az esetekben teljesen eltérőek, ezért a kommunikáció stílusának is másnak kell lennie. Nyilatkozatok, jegyzőkönyvek, parancsok, rendeletek – minden, amit átgondolnak, leírnak, elolvasnak, nem olyan veszélyes, mint a szóbeli tárgyalások, üzleti megbeszélések, nyilvános beszédek stb. A szót, mint a veréb, nem lehet elkapni, ha kirepül.

A formális üzleti beszédstílus fő jellemzői a rövidség, a pontosság és a hatásosság. E célok eléréséhez szükség van a szavak megfelelő kiválasztására, helyesen megszerkesztett szerkezetekre, helyes szintaxisra és az előkészített beszéd teljes blokkjainak szabványosítására. Csakúgy, mint az írott üzleti szövegben, a szóbeli beszédben sincs helye az érzelmi töltetű szókincsnek. Jobb, ha semlegest választunk, közelebb kerülünk a papnyelvi eszközök normáihoz, hogy pontosan megfogalmazzuk a tervezettet.

Kellékek

A hivatalos üzleti stílus legszembetűnőbb jellemzője nem is maga a szöveg, hanem a tervezés minden lényeges eleme - a részletek. Minden dokumentumtípusnak saját információkészlete van, amelyet a GOST biztosít. Minden elem szigorúan rögzítve van bizonyos hely az űrlapon. A dátum, név, regisztrációs szám, a fordító adatai és minden egyéb adat mindig ugyanúgy található - egyesek a lap tetején, mások alul.

A részletek száma a dokumentum tartalmától és típusától függ. A mintaűrlapon látható a maximális részletek és azok sorrendje a dokumentumon. Ezek az Orosz Föderáció állami jelképe, egy szervezet vagy vállalkozás emblémái, kormányzati kitüntetések képei, egy szervezet, vállalkozás vagy intézmény kódja (a vállalkozások és szervezetek összoroszországi osztályozója - OKPO), a dokumentum űrlap kódja (Összoroszország gazdálkodási dokumentáció osztályozója - OKUD) és így tovább.

Stencilizálás

Gépi feldolgozás, számítógépes irodai munka – új korszak a szabványosítás folyamatában. A gazdasági-társadalmi-politikai élet egyre összetettebbé válik, a technológiai fejlődés egyre nagyobb lendületet vesz, ezért a hivatalos üzleti stílus jellemzői, hogy gazdaságilag igazolják az összes lehetséges nyelv közül az egyik nyelv kiválasztását és megszilárdítsák azt a gyakorlatban.

Egy stabil képlet, egy elfogadott rövidítés és az összes anyag egységes elrendezése segítségével a dokumentum elkészítése sokkal gyorsabb és egyszerűbb. Így kerül összeállításra minden szabványos és sablonos levél, táblázat, kérdőív stb., amely lehetővé teszi az információk kódolását, biztosítva a szöveg informatív képességét, a teljes szerkezet bővítésének lehetőségével. Az ilyen modulokat a szerződések szövegébe építik be (lízing, munkavégzés, adásvétel stb.)

A dokumentumok szóhasználatának ötven-hetven százaléka az eljárási szókincs és terminológia. A dokumentum tárgya meghatározza a kontextus egyértelműségét. Például: A Felek kötelezettséget vállalnak a fenti szabályok betartására. A dokumentumon kívül használt „pártok” szó nagyon kétértelmű, de itt tisztán olvasható jogi szempont- olyan személyek, akik megállapodást kötnek.