Algoritmus a csomagok kereséséhez és az Orosz Postától a késedelmes kézbesítés miatti kártalanításhoz - Megjegyzések egy online vásárlótól. Mit kell tenni annak érdekében, hogy a csomag keresése eredményt hozzon

Történt ugyanis, hogy miután Kínában megrendeltem a következő adag csecsebecsét, a csomagjaim egy gigantikus lekvárba kerültek, ami a 12. év végén az Aliexpress akción történt. És végül szinte mindegyik sikeresen kiszállt, kettő viszont teljesen elveszett. Természetesen Murphy törvénye szerint a legdrágábbak és a legvártabbak. Ez egy egészséges zacskó 1000 fehér LED-ből és egy tekercs fotoreziszt filmből. Ráadásul a nyomon követés szerint Kínából exportálták, de nálunk soha nem regisztrálták őket. Megbeszéltem a kínaiakkal, ők ameddig csak lehet halogatták a szállítási időt, biztosítva, hogy minden rendben van, és a torlódások miatt csak lassan halad az áru. És végül tapasztalatlanságom miatt rábeszéltek, hogy vita indítása nélkül erősítsem meg az áru átvételét. Bevallom, tévedtem, de mindig közel 15 csomag érkezett, néha sokáig, de semmi nem veszett el sehol és a kínaiak általában nem hülyéskedtek, sőt néha többet is raktak be, mint amennyit rendeltem. Ennek eredményeként újabb pár hónapos várakozás után rájöttem, hogy a csomagok végképp elvesztek. Úgy döntöttem, elkezdem keresni őket.

Először is felvettem a kapcsolatot a kínaiakkal, és megkértem őket, hogy keressenek elveszett csomagok. Mindkét beszállító azt válaszolta, hogy érdeklődtek a China Postnál, és azt a választ kapták, hogy a csomagokat Oroszországba exportálták, és ott kell őket keresni.

1) Felvettem a kapcsolatot a kínaiakkal, és kértem, hogy küldjenek számlát (sokáig eltöltöttem a dokumentum lényegét, amely homályosan hasonlít a számlánkra; a hazai gyakorlatban nincs ilyen dokumentum analógja). Ezt küldték nekem a kínaiak (néhány helyen kézzel kellett javítanom)

2) Letöltöttem az Orosz Posta weboldaláról, és kitöltöttem az űrlapot (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), bár elméletileg a poszton kérhetnéd. iroda, de nem vállaltam a kockázatot, és az övével jöttem.

3) A számlával és a jelentkezéssel elmentem a legközelebbihez Postahivatal(nem feltétlenül központi) és ott regisztrált mindent. Az osztályvezető két kérvényt regisztrált, egyet csomagra, és mindegyikről kaptam egy nyugtát.

4) Néhány nappal később kaptam egy levelet, amelyben arról tájékoztattak, hogy a Taganrogtól származó fellebbezésemet átvitték Moszkvába, a Kártérítési Osztályhoz (DPR), és két naptári hónapon belül kapok választ! Oké, türelmesen vártam.

5) Majdnem három hónap elteltével, anélkül, hogy bármilyen választ vártam volna, írtam egy e-mailt a címre [e-mail védett](amely az Orosz Posta hivatalos honlapján szerepelt a követelési osztály elérhetőségeként). A levélhez csatoltam a szkennelt bizonylatokat és a Taganrog Főpostától kapott levelet „az ügy Moszkvába továbbításáról”, és megkérdeztem, hogy kérdésem melyik szakaszában került megvitatásra. A levelezőrobot szinte azonnal válaszolt nekem:

Tisztelt Ügyfelünk!

Fellebbezését elfogadták, és a törvényben meghatározott határidőn belül elbíráljuk.

FSUE orosz posta

És kicsit később kaptam egy kibővített választ:

Jó napot.

Az RB343007485CN postai küldeményre vonatkozó megkeresésére válaszolva tájékoztatjuk: Fellebbezését a Nemzetközi Postaváltási Követelések Osztályának Fellebbviteli és Panaszügyi Osztálya elfogadta, regisztrációs szám: 36115-13.

Sajnos az áttekintés jelenleg nem fejeződött be.

Az eredményekről további értesítést kap.

Tájékoztatjuk azonban, hogy a megkeresésekre nem adunk választ online. A beérkezett kérések feldolgozása prioritási sorrendben történik.

Tisztelettel,

Az analitikai osztály szakértője

Kárrendezési Osztály

nemzetközi postaváltásra

A hosszú távú szállítás fő központja

mail - az FSUE "orosz posta" fiókja

Ez egy érdekes válasz. Vagyis „dolgozunk, várj és ne írj nekünk többet”. Nos, nem volt sok választás, bár már elkezdtem gondolkodni azon, hogy felvegyem az ügyészséggel a kapcsolatot. Ahogy az interneten írták, a hivatalos fellebbezésre ígért válasz elmaradása a megállapított határidőn belül (2 hónap) precedens az illetékes hatóságok számára. De végül gólt szerzett, és úgy döntött, vár.

6) És most, az e-mail elküldésétől számított újabb két hónap és a keresési kérelem benyújtásától számított majdnem öt hónap (és a csomag elküldésétől számított több mint egy év) után végre választ kaptam!

A stílus szépsége és nagyszerűsége csodálatra méltó volt! „Tájékoztatjuk, hogy az ellenőrzés eredményeként ennek a postai küldeménynek az elvesztését az Orosz Föderáció területén történő feldolgozás belső szakaszaiban állapították meg... Az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat nevében kérjük, fogadja el elnézést kérünk amiatt, hogy a postai szolgáltatások minősége ebben az esetben nem volt megfelelő. Egyúttal kérjük, fogadja elnézésünket a válaszadás objektív okok miatti késedelme miatt.”

Hogy pontosan milyen objektív okok álltak a csomag 5 hónapig tartó keresése mögött, azt nem részleteztem. Nyilvánvalóan ezek az okok éppoly nyilvánvalóak voltak, mint objektívek, ezért felesleges írni róluk.

Nos, lényegében az, amit a Posta válaszolt nekem: „Elveszett a csomagod, de nem adjuk érte a pénzt, mert amíg nem szállítjuk, a kínaiak tulajdona, és ha a kínaiak hivatalosan megtagadják ezt a pénzt, és kérjen meg minket, hogy utaljuk át Önnek „Akkor visszaadjuk a pénzét.”

Ez tulajdonképpen a keresés vége is lehet. Kínaiul írtam, és megpróbáltam elmagyarázni a probléma lényegét. De a megrendelés óta több mint egy év elteltével az egyik beszállító már teljesen bezárta az üzletét, a másik pedig teljes hallgatással válaszolt nekem. Mi értelme van a kínaiaknak olyan termékkel kapcsolatos panaszokkal hülyíteni magukat, amiért már régen kaptak pénzt, és rizsre költötték?

Ez az egész történet. Milyen következtetéseket vontam le:

• Soha ne erősítse meg az áru átvételét, amíg személyesen át nem veszi. Még ha a levélkövetés szerint már majdnem megérkezett a városba, akkor is inkább vitát nyitok, majd eltávolítom, és a kínaiak nem fogják meggyőzni. Nem azért, mert a kínaiak csalók, nem, mert ha a posta elveszíti a csomagot, akkor csak így lehet visszakapni a pénzt.
• Ha meg akarod keresni a csomagot, akkor ne add fel és nyomkodd a végéig. A megállapított határidőn belül nincs válasz - vegye elő a dokumentumokat, és menjen az ügyészséghez. Ennek ösztönöznie kell a levelezőket, és esetleg pozitív keresési eredményt kell biztosítania.

A probléma megoldása során sok minden van hasznos információ Innen kaptam: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 nagyjából ugyanaz a történet, mint a csomagkeresés.

Kapcsolatban áll

Az Orosz Postával folytatott háborúm egy ügyben teljes győzelemmel végződött. Végre megérkezett a pénz a csomag kézbesítésének késéséért. Most már teljes mértékben leírhatjuk a cselekvések algoritmusát, mert Korábban erről meglehetősen töredékesen írtam. Szóval a háttér. Január 16-án küldött egy csomagot a címemre egy magánszemély az USA-ból. Január 20-án a csomag elhagyta az Egyesült Államokat, és 31-én érkezett meg Oroszországba. Február 16-án a csomag sikeresen átment a vámon, majd „feloldódott” az Orosz Posta gyomrában.

1,5 hónap után úgy döntöttem, hogy házkutatást kérek. Az USPS szabályai szerint (International Claims fül) nemcsak a feladó, hanem a címzett is kereshet csomagot. A kereséshez feltétlenül szüksége lesz egy nyomkövetési számra ( Nyomkövetési szám nélkül a csomagok keresése lehetetlen!), a nyugta másolatai) a szállítmány fizetéséről és a CP72 nyomtatvány - Vámnyilatkozat és feladási megjegyzés. Meg lehet nézni, hogy néznek ki. Ezen dokumentumok nélkül lehetetlen csomagfelszabadítást kérni. Ezenkívül ki kell töltenie. Vigye magával ezt a 3 dokumentumot (csekk, CP72 és jelentkezés) és menjen el bármely postára, ahol köteles átvenni ezeket az iratokat, jegyezze fel a belső naplóba, hogy a dokumentumokat elfogadta Öntől, és könnyezze meg. -a jelentkezésről ellenőrzőlap, amelyre a postai dolgozónak alá kell írnia és rá kell helyeznie a kérelem beérkezésének dátumát és bélyegzőjét.

De egyelőre az a lényeg, hogy megérkezett a csomag – április 16-án, amikor őszintén szólva már nem számítottam rá.

Nem vicc – 2 hónapnyi bolyongás Moszkvában. A csomag kézhezvétele után az MPO-nak az Orosz Föderáció területén történő áthaladására vonatkozó szabályozási határidők, valamint az Orosz Föderáció kormányának 2005. április 15-i N 221 „A szállítási szabályok jóváhagyásáról szóló rendelete” alapján. postai szolgáltatások nyújtása”. E kormányhatározat VII. szakaszának 57. pontja kimondja, hogy

« Szállítási határidők megszegése esetén postai küldemények valamint a végrehajtással nem összefüggő személyes, családi, háztartási és egyéb szükségletekre postai pénzátutalások teljesítése vállalkozói tevékenység a polgárok, a postai szolgáltatók a postai szolgáltatás díjának 3 százalékának megfelelő kötbért fizetnek minden egyes késedelmes nap továbbításáért, de legfeljebb az ilyen szolgáltatásért fizetett összegnél, valamint a postai levélküldési határidők megsértéséért. légi - a légi és a földi szállítás díja közötti különbözet.»

A lassú kézbesítés miatti kártérítési kérelmet elvileg ugyanazon a nyomtatványon lehet benyújtani, mint a nemzetközi rendőrség keresésénél, csak be kell jelölni a megfelelő négyzetet. De úgy döntöttem, hogy azonnal írok egy szabad formátumú kérelmet az Orosz Posta vezérigazgatójának, A. N. Kiszeljovnak. Rögtön azt akarom mondani, hogy ha úgy dönt, hogy bármilyen formában megírja a kérelmet, akkor a kérelemből 2 másolatot kell készítenie, az egyik példányt a postára küldik, a második pedig Önnél marad. A csomag késése miatti kártérítési kérelemhez csatoltam a keresési kérelem másolatát, a csomag kifizetéséről szóló bizonylat másolatait és a CP72. Április 27-én pedig bevittem a postára ezt az iratkészletet. Elfogadták az irataimat, a kérelem második példányára pecsétet és aláírást tettek, hogy a dokumentumokat elfogadták

De aztán hibáztam és megnyugodtam. És amikor május 20-án felhívtam az MMP-2-t, hogy megtudjam, hogy áll a kártérítési kérelmem, meglepődve vettem tudomásul, hogy nem kaptak meg semmilyen dokumentumot, amivel kártérítést kaphatnának a csomag késése miatt. Egy jól ismert orosz bürokratikus trükk az idő elakadása. De a rosszat megtámadták. Írtam egy új kérelmet, vettem egy másolatot az előzőről (amelyen a posta bélyegzője volt, hogy a kérelmet elfogadták), másolatokat a csekkről és a CP72-ről, majd elvittem a postára. Május 28-a volt

Az biztos, hogy elküldtem a teljes dokumentumcsomagot is ajánlott levélben főposta címre küldött kézbesítési elismervénnyel kobold Varshavkán, 37. Ezt követően pedig az MMP-2 agyát, majd a Varshavkán lévő MPO-val foglalkozó kárrendezési osztályt folyamatosan megették. Ennek eredményeként a feladás után 2 hónappal soha nem válaszoltak a csomagom felkutatására irányuló kérelmemre, és egy idő után két ügyet egyesítettek - a kereséssel és a kártérítéssel kapcsolatban. Augusztus 2-án kaptam egy levelet, hogy végre döntés született a kártérítés kifizetéséről.

Az idő azonban telt, és postai átutalás minden nem volt és nem is volt. Újra fel kellett hívnom az MPO követelési osztályát, ahol kiderült, hogy a levél, amely szerint pénzt kell fizetnem, nem érkezett meg a Szövetségi Állami Egységes Vállalat „Orosz Posta” moszkvai fiókjához. Kérnem kellett a folyamat felgyorsítását, faxon elküldték a levelet, végül augusztus 23-án meg is kaptam a pénzt.

Mire jutunk? Megvan az első személyes győzelmünk az orosz állami szörnyeteg – az Orosz Posta – felett. Még 2 próba van folyamatban. Rajtam kívül mások is küzdenek, ők is kártérítést kapnak undorító munkájukért. « Orosz Posta".

Ezért még egyszer megismételhetem: ne ülj nyugodtan, ne hullassanak krokodilkönnyeket az interneten, ne rögzítsenek idióta videoüzeneteket a Föld lakosságának stb. Cselekedjen a törvényes keretek között, és akkor minden esélye megvan arra, hogy megkapja, amit tartozik. Szorítsd ki a rabszolgákat!

Az Orosz Posta nem hagyható figyelmen kívül, ha valóban Oroszország egész területén szeretne megrendeléseket kézbesíteni az ügyfeleknek. Régebben sok nehézség volt a postával, de az elmúlt pár évben egyre jobb lett, ezt nem lehet figyelmen kívül hagyni. De az orosz postával való együttműködés során az online áruházaknak nincs kevesebb kérdésük. Ma elmondok neked néhány hasznos dolgot, amiről talán nem tudsz.

Az 5 évnyi munka során mintegy 5 ezer rendelést küldtünk ki az Orosz Postán keresztül, miközben mindössze két (!) rendelés veszett el helyrehozhatatlanul, amelyeket saját költségünkön adtunk vissza az ügyfeleknek. A többi épségben megérkezett a címzettekhez.

Bizonyára sokan nem fogják elhinni az ilyen csodálatos statisztikákat, de én elmondom, mi az. Ez még csak nem is a barátok szavaiból fakad – ez a saját tapasztalatom. Természetesen sok nehézség és kisebb probléma akadt, de mindegyik megoldhatónak bizonyult.

Kezdjük valami egyszerűvel.

Postai küldemény felkutatására a feladó és a címzett is kérvényt nyújthat be. Természetesen jobb lenne, ha a küldő üzlet vállalná ezt a munkát. Először is, ez mentesíti az ügyfelet a szükségtelen problémáktól, másodszor, a kérelmet csak akkor fogadják el, ha van a szállítási elismervény (csekk) másolata, amely nyilvánvaló okokból nem rendelkezik a címzettnek.

Számunkra a szállítási bizonylat a minden. E papír nélkül, amely úgy néz ki, mint egy szupermarket nyugtája, a jelentkezéseket nem fogadják el.

Tartson külön iratgyűjtőt, amelybe az összes szállítási elismervényt rögzítheti. Amikor a mappa elfogy, hozzon létre egy újat, és tegyen dátumot a régire, és a csekkek benyújtásának időszakát tartalmazza. Bonyolultabb lehetőség a szállítási bizonylatok beolvasása vagy fényképezése, valamint a másolatok elektronikus tárolása.

A bizonylatokat legalább 6 hónapig meg kell őrizni (ez az az időszak, amíg az Orosz Posta elfogadja a vele szembeni követeléseket). Valójában ezeket hosszabb ideig kell tárolnia, hogy az Ön ellen benyújtott vásárlói panaszok esetén bizonyítékkal rendelkezzen a megrendelés elküldéséről.

Csomagkereséshez a következőket kell benyújtania:

• a feladó útlevele (az, akinek a neve szerepel a csomagon, a feladó címében, és nem a futár, aki a csomagot a postára kézbesítette),
• a postai küldemény feladásáról szóló bizonylat másolata,
• a címzett teljes neve.

Minden egyéb információ, amire szüksége van (a címzett címe és irányítószám, indulás típusa stb.), magán a nyugtán (csekken) szerepel.

Hol lehet jelentkezni a keresésre

Általában ugyanarra a postára adják be, ahonnan az elveszett csomagot küldték. De meg kell értenie, hogy az ilyen kérelmeket a fő postahivatalban dolgozzák fel, és eltart egy ideig, amíg a dokumentum megérkezik a fő postahivatalhoz arról az osztályról, ahol írta. Ha lehet, érdemes azonnal oda jelentkezni.

Az ilyen kérelmekre külön formanyomtatvány van. Az Orosz Posta honlapján kitölthető és letölthető, de szabad formában is megírható. Közvetlenül az oldalról nem lehet jelentkezést benyújtani. Csak kitöltheti és letöltheti az űrlapot, kinyomtathatja és elviheti a postára.

Ne felejtse el jelentkezésében feltüntetni mobiltelefonszámát és levelezési címét, ahová ténylegesen kézbesíthető a posta. Ez azért fontos, mert a hivatalos válasz ajánlott levélben érkezik, de kisebb pontosítások miatt felhívhatják. A kérelemhez csatolni kell a szállítási elismervény másolatát. Nem elég az összes adatot egyszerűen átmásolni róla, jobb, ha összefűzi az alkalmazáshoz.

A jelentkezés elfogadásakor egy letéphető szelvényt kap, amelyen fel kell tüntetni az elfogadott dokumentum számát, a benyújtás dátumát, az azt elfogadó munkavállaló bélyegzőjét és aláírását. Letéphető szelvény hiányában a kérelem nem iktatható és feldolgozható - mindenképpen kérj regisztrációs szelvényt.

És akkor várunk. Az elküldött rendelések több tucatszor elvesztek, és szinte mindig a keresési kérelem benyújtása után biztonságosan megtalálták és kézbesítették az ügyfélnek. Ezért nem szabad értelmetlen intézkedésnek tekinteni a keresőalkalmazást - valóban segít.

Várakozási idők szerint: ha az elveszett csomagot egy másik oroszországi városba címezték, akkor a kérelem feldolgozási ideje ez lesz legfeljebb 60 napig(tapasztalataink szerint általában gyorsabb). Ha a címzett ugyanabban a városban van, mint a feladó, akkor ő kezeli 5 napon belül, de nem voltak ilyen helyzeteink, így nem tudok mit mondani.

Hogyan módosíthatom a feladott csomag kézbesítési címét, vagy javíthatom ki a címzett nevét?

A csomagok keresését rendeztük, most arról lesz szó, hogyan módosíthatja a szállítási címet, vagy módosíthatja a címzett teljes nevét a már feladott rendeléseknél.

Gyakran előfordul, hogy az ügyfél hibázik, amikor megrendeléskor megadja adatait. Például előfordulhat, hogy rosszul írja le a vezetéknevét. Ez duplán egyszerű, ha okostelefonról adják le a rendelést, aminek nincs kényelmes billentyűzete, és könnyebben eltéveszt egy apró gombot az érintőképernyőn az ujjával, és nem veszi észre.

Sokszor előfordult, hogy a postán nem adták át az ügyfélnek a csomagot, mert a vezetéknevében egy betű nem egyezik. Ezt néha maga az ügyfél döntötte el, pusztán a postai dolgozó rábeszélésével :-), néha kérvényt írtunk a címzett névváltoztatására.

De egyszer volt egy helyzet, aminek a megoldásának történetét az ügyfélközpontú tankönyvek is elmesélhetik.

A vevő a rendelés leadásakor azt kérte, hogy a kiszállítás legkésőbb egy meghatározott időpontig történjen, hiszen ajándékról van szó, és ha később érkezik meg a csomag, akkor minden értelmét veszti: a lány ajándék nélkül marad, az ügyfél szex nélkül, mi pedig ügyfél nélkül.

~10 nap volt a megjelölt időpont előtt a menedzser, tudva, hogy X városba a rendelést első osztályú csomaggal küldik. maximális 7 nap múlva biztosított, hogy minden rendben lesz. Így lett volna, ha nincs két tényező:

1. Az ügyfél véletlenül rosszul írta a vezetéknevét.
2. Ez egy nappal az ajándékozás napja előtt derült ki.

Az ügyfél a nyomkövetőből látta, hogy a rendelés megérkezett a kézbesítés helyén lévő postára. Ezért nem aggódtam, és úgy terveztem, hogy a megjelölt időpont előtti napon megkapom. Ám amikor a postára jött, hogy felvegyen egy csomagot, nem voltak hajlandók odaadni, mert a vezetékneve nem egyezik az útlevelével. Az ügyfél természetesen ideges volt. Segítségre számítva felhívtam az üzletet és elmagyaráztam a helyzetet a vezetőnek.

Ha maradt 5-6 nap, akkor itt és a postán is a szokásos üzleti folyamatok keretein belül mindent meg lehetett volna oldani. De holnap eljön az óra. Itt még a híres sorozatból Flash sem biztos, hogy időben beéri, és az Orosz Posta lassú mechanizmusai sem pörögnek olyan gyorsan.

De kiderült, hogy vannak parancsikonok. Az ügyvezető felvette a kapcsolatot a helyi főposta vezetőjével. Nem tudom, mit mondott neki, de a menedzser beleegyezett, hogy megpróbáljon segíteni. Telegráfon (nem faxon :-)) küldött új adatokat a címzettről a kívánt postára, majd oda hívott, hogy ellenőrizzék a távírót, mert szerinte 2 naponta egyszer ellenőrizhető a távíró.

A helyzet nem volt szabványos, nem a postai dolgozók feladata az ilyen problémák megoldása, hanem a velük való jó kapcsolat jó emberek felgyorsít sok folyamatot.

Még aznap megoldódott a probléma, a vevő megkapta a megrendelését, másnap gratulált a lánynak, és írt nekünk, hogy minden rendben ment. Boldog vég.

Milyen következtetéseket lehet levonni ebből:

1. Soha ne veszekedjen a postai dolgozókkal, ahol megrendeléseket küld. Ne töltse le a licencét, még akkor sem, ha igaza van. Még mindig dolgoznod kell velük, és nem tudod, milyen problémákat kell majd megoldanod a segítségükkel. És kívülről nem néz ki jól. Ugyanezt a tanácsot olvashatja a hálózatépítésről szóló könyvekben.
2. Ha nem tud időben eljutni a szokásos útvonalakon, kérjen parancsikont. Néha az.

De közelebb a témához. A pályázat benyújtásához az előző bekezdésben leírtakra lesz szüksége:

• A feladó útlevele (az, akinek a neve a feladó címében szerepel a csomagon és a szállítási elismervényen)
• A nyugta másolata (a csomag feladásáról szóló nyugta). Feladáskor kerül kiállításra, minden adatot tartalmaz, beleértve a csomag nyomkövetési számát (tracker).

Ezután bemegyünk a főpostára, és írunk egy nyilatkozatot a recepción, ahol feltüntetjük adatainkat, a csomagra vonatkozó információkat (feladás típusa, dátuma stb.) és a címzett adatait, amelyeket feladáskor a csomagon feltüntettek. Nem írom le részletesen, hogy milyen adatokat kell feltüntetni a pályázatban, mert az űrlap ugyanaz (a legördülő listában válassza az „Egyéb” lehetőséget). A különbség az, hogy ebben az alkalmazásban meg kell adnia a címe vagy a teljes neve új címre történő megváltoztatására vonatkozó kérelmet, valamint a változás okát.

Ha nincs űrlap, a recepciós megmondja, hogyan kell szabad formában írni. A lényeg az, hogy csatolja a szállítási elismervény másolatát. Minden szükséges adatot tartalmaz.

Fontos pont. A címzett címének vagy nevének/vezetéknevének megváltoztatása fizetős szolgáltatás (50 rubeltől volt, most magasabb lehet). A kérelemhez csatolt befizetési bizonylat nélkül a munka nem kezdődik meg, ezért, hogy ne menjen újra postára, azonnal fizessen, amint elfogadják a jelentkezését (még akkor is, ha erről nem tájékoztatták, de a jelentkezést elfogadták és nyugtát adtak ki).

A cím- és teljes névváltoztatás szolgáltatása általában (tapasztalataink szerint) kb 5-7 munkanap(Nem tudom megmondani, mik a hivatalos határidők a pályázat kitöltésére). A megváltozott információk láthatóak lesznek az Orosz Posta honlapján, amikor tárcsázza a nyomkövetési vezérlőszámot.

Nehézségek a szállítási cím módosításának kérelmezésekor

Ha hirtelen nem fogadják el a kérelmet a postán (például azt állítják, hogy ezt nem lehet megtenni), érdemes a hivatalos dokumentumra hivatkozni. „Postai szolgáltatások nyújtásának szabályai”, 4. fejezet. A postai szolgáltatások igénybevevőinek jogai és kötelezettségei. Amely kimondja: az ajánlott postai küldemény címzett részére történő kiadása előtt a feladónak jogában áll az üzemeltető által meghatározott módon, írásbeli kérelme alapján a postai küldemény más személynek és más részére történő kiadását elrendelni. címre vagy annak ugyanarra a címzettre, de más címre történő kézbesítésére.

Hogyan lehet visszaküldeni egy már feladott postai küldeményt?

Az ünnepek előestéjén (Halloween, Újév, március 8., február 23.), amikor sok a megrendelés, és sürgősen formálnia kell és gyorsan el kell küldenie, a raktárban a rendelésekkel való összetéveszthetőség lehetséges. Hibákat követnek el a teljességgel vagy összekevernek egész rendeléseket és különböző emberek elhagyni nem ugyanaz. A probléma a megrendelés elküldése után derül ki, vagy néhány nappal később, amikor az egyik vásárló olyan rendelést kap, amely nem az övé.

A hiba az Orosz Postával javítható. Az eljárás ugyanaz, mint a cím vagy a teljes név megváltoztatásakor, amelyről az előző részben volt szó.

Nem kell megvárnia, amíg az ügyfél olyan megrendelést kap, amely nem az övé, és rájön az Ön hibájára. Azonnal küldhet új rendelést az ügyfélnek, és kérhet visszaküldést a hibásan elküldött rendelés esetén. Ezt a rendelést visszaküldjük Önnek.

Vannak olyan költségek, amelyek megegyeznek a csomag visszaküldésének költségével. De mindenesetre ez jobb, mint megoldani a problémát az ügyféllel, megérteni, hogy az ügyfél elégedetlen Önnel, visszatéríteni neki a megrendelés költségét, és emellett visszatéríteni a postaköltséget.

Erre a funkcióra nincs gyakran szükség, de amikor szükség van rá, sokat segít. Csak tudd, hogy ez a lehetőség létezik.

Mi a teendő, ha a postai küldemény címzett általi átvételének határideje lejár?

A posta a postai küldemények számára meghatározott tárolási idővel rendelkezik, amely után azokat visszaküldi a feladó címére. Ez az időszak pontosan 1 hónap a postai küldemény postára érkezésétől számítva.

Általában az ügyfelek nem felejtik el átvenni a kifizetett rendeléseket a postán, de vannak esetek, amikor az ügyfél nem tudja átvenni a csomagot, mert külföldön tartózkodik, üzleti útra ment, nyaralni ment egy másik országba, kórházba került, vagy értesítést vár, amit elfelejtettek hozni.

A rendelések visszaküldésének megakadályozása érdekében célszerű a csomagok nyomon követését nyomkövetővel beállítani, és automatikusan értesíteni a vezetőt azokról, amelyeknek a címzett postáján a szavatossági ideje hamarosan lejár. Ezután a menedzser fel tudja venni a kapcsolatot az ügyféllel, figyelmezteti őt a postán váró csomagról és annak átvételének szükségességéről a következő pár napon belül, ellenkező esetben az visszakerül a feladóhoz.

De mi van akkor, ha az ügyfél csak akkor tudja átvenni a rendelést a postáról, amikor hazatér a nyaralásról, és ez 10 napon belül megtörténik? De 5 nap elteltével a csomag szavatossági ideje lejár, és az Ön költségére visszaküldjük.

Ilyen esetekre a posta rendelkezik „Az ajánlott küldemények tárolási idejének meghosszabbítása” szolgáltatással. A tárhely meghosszabbítása iránti kérelmet a főpostán nyújtják be, és ugyanúgy írják ki, mint a fentebb említetteket. Be kell mutatni a feladó útlevelét és szállítási elismervényét is. A kérelemben írja meg a csomag tárolási idejének meghosszabbításának szükségességét, az ok megjelölésével.

A tárolási idők meghosszabbításának lehetőségét a Postai szolgáltatások nyújtásának szabályzata 4. A postai szolgáltatások igénybevevőinek jogai és kötelezettségei fejezet 44. bekezdés c) pontja rögzíti, amely kimondja, hogy a feladónak joga van a tárolást meghosszabbítani. postai küldemények időszaka.

A tárolás meghosszabbításáért fizetendő összeget a postai szolgáltatók által megállapított díjszabás szerint határozzák meg. A tarifák a városonként eltérő postahivatalokban változnak.

Ha a postai küldemény ezen időszakon túl nem érkezik meg, a postai küldemény a visszaküldési címre kerül elküldésre, és Önnek, mint feladónak kell fizetnie a tárolás és a visszaszállítás költségét.

Mi történik, ha nem kap meg egy csomagot, amelyet visszaküldenek a feladónak?

Ha a feladó a visszaküldött terméket annak visszaküldését követő egy hónapon belül nem veszi át, az adott küldeményt (csomagot, csomagot) „átvétel nélkülinek” kell tekinteni, és további 6 hónapig tárolják, majd megsemmisítik.

A szállítási bizonylat elveszett. Lehetséges a helyreállítás?

A postai küldemény feladásáról szóló nyugta (csekk) nélkül nem lehet kérvényt benyújtani a csomag vagy bármi más felkutatására. Még ha van is levélkövető(követési szám) - ez nem elég.

Az elveszett csekk visszaállítható, a másik dolog az, hogy a fent leírt szolgáltatásokkal ellentétben az Orosz Posta nem rendelkezik ilyen szabályozott szolgáltatással.

A visszaállításhoz fel kell vennie a kapcsolatot azzal a postával, ahonnan a rendelést küldték. Könnyebb lesz a feladat, ha emlékszik a pontos indulási dátumra, a címzett és a feladó teljes nevére, valamint a csomagot átvevő üzemeltetőre. Ideális esetben ugyanahhoz a szolgáltatóhoz forduljon.

Ebben a helyzetben nem kell nyilatkozatot írni vagy kérelmet benyújtani, mivel ez egy opcionális szolgáltatás, és az Orosz Posta munkáját szabályozó dokumentumokban nincsenek erre vonatkozó követelmények.

Minden azon múlik, hogyan sikerül megegyezni, és hogy a postai dolgozók hajlandóak-e segíteni. Kérje meg a kezelőt, hogy segítsen. Ha megtagadja, vagy azt mondja, hogy nem tudja hogyan, kérje meg, hogy hívja fel a posta vezetőjét, és írja le neki a problémáját.

Az Orosz Postával végzett munkánk során egyetlen alkalommal kellett visszaszereznünk egy elveszett szállítási elismervényt. De nem volt gond, hiszen a postahivatali dolgozók mindegyike jól ismerte a rendeléseket postára szállító futárlányt, és a behajtással sem volt gond.

Következtetés

• Barátok, a cikk tervezete több mint egy éve gyűjti a port a „Blog” → „Munkában” mappában, Ezért nem zárom ki, hogy egyes pontok elavultak lehetnek.
• Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy I Saját tapasztalataimból írok, ami az Orosz Postával való együttműködésre korlátozódik egy városban, nem a legnagyobb (~400 ezer lakos). Természetesen az Orosz Posta mindenhol azonos szabályok szerint működik, de előfordulhatnak eltérések a pályázatok fogadásának megszervezésében vagy más apró részletekben. Ezért például a nagyvárosokban előfordulhat, hogy a fő postával való kapcsolatfelvételre vonatkozó tanács nem releváns.
• Minden példa a cikkben - Ez egy online áruház munkája az Orosz Postával anélkül, hogy megállapodást kötne jogi személlyel. Egy ilyen megállapodás nem járt különösebb előnnyel, nem volt külön ablak a küldeményeink átvételére, nem fogadtunk el utánvétet, így nem kötöttünk megállapodást.

A cikk a „Zootopia” rajzfilm felvételeit használja fel.

Ha Orosz Postán keresztül kellett volna kapnia egy csomagot, de nem érkezett meg, írjon levél a levél kereséséhez, valamint át kell adni a csekk eredetijét vagy másolatát, amelyet a szolgáltatás kifizetése után kell a feladónak kiállítani, valamint személyazonosító okmányt, lehetőleg útlevelet. Ezt követően megkezdődik a csomag keresése.

Ebben a helyzetben a természetes kérdés az lenne, hogyan írjunk fellebbezést egy postai küldemény felkutatására. A legegyszerűbb módja, ha először felkeresi a postát, és minden információt megtud annak üzemeltetőjétől.

Miután minden kérdésére választ kapott, itt kaphat egy jelentkezési lapot postai küldemény keresésére. A dokumentum kitöltési mintáját is át tudják adni, ami jelentősen leegyszerűsíti a kitöltési eljárást.

Jegyzet! A keresés megkezdését a csomag feladásától számított 6 hónapon belül kérheti. A megkeresésre a postai képviselők 60-on belül kötelesek válaszolni naptári napok a vonatkozó kérelem benyújtásának napjától.

Alternatív lehetőségként megfontolhatja a következőket: el kell mennie az Orosz Posta hivatalos webhelyére, és le kell töltenie a szükséges űrlapot. Felhívjuk figyelmét, hogy két lehetőség van – belföldi és nemzetközi küldemények esetén. Ha figyelmesen elolvassa az űrlapot, megérti, hogyan kell kitölteni. A lényeg az, hogy minden mezőbe írja be a megfelelő információkat, és ne hagyjon üres helyeket sehol.

A megfelelő kérelmet elektronikusan is kitöltheti és benyújthatja.

Itt kiválaszthatja a legkényelmesebb lehetőséget. Sokan továbbra is szívesebben nyújtanak be dokumentumokat az üzemeltetőnek, személyesen igazolva, hogy bejövő levelezésként regisztrálták-e azokat.

Ami magát az űrlap kitöltési eljárását illeti, először ki kell töltenie egy fejlécet, amely jelzi, hogy kinek szól a kérelem és ki a szerzője. Ezt követően adja meg a kérelem benyújtásának okát, és írja le a szállítmányt. Meg kell írni, hogy hol és mikor történt a küldemény. A dokumentumot úgy kell kitölteni, hogy ne legyen szükség további adatkeresésre.

Ekkor hatékonyabb lesz a postai küldemények felkutatása, nyomon követése, mert a postai képviselők kezében lesz minden adat, ami a körülmények tisztázásához szükséges lehet.

A postai küldemények keresése általában a nyugtaszám alapján történik, amely egy egyedi nyomkövetési szám.

A csomag mozgásának minden szakaszában bekerül az orosz posta általános adatbázisába, és így követik nyomon a rakományt. De előfordulhat, hogy a csomag nem veszett el, úton van, de valamikor a posta képviselői elfelejtették beírni a csomagszámot az adatbázisba, vagy hibásan írták be.

Ha előfordul, hogy a küldeményt nem találják meg, akkor annak feladója minden esetben kártérítést kap. Átadhatja az átvétel jogát arra a személyre, akinek a csomagot szánták, vagy bármely más meghatalmazott személyre.

A számítógépek, amelyek magabiztosan léptek be az életünkbe, nagyban befolyásolták az emberek kommunikációját. E-mailek, beszélgetések mobiltelefonok, a Skype-on vagy más internetes programon keresztül történő hívások lehetővé tették a válaszok gyors fogadását. De még ekkora bőséget is lehetséges opciók mert a kommunikáció nem tudta kiszorítani az életünkből a hagyományos leveleket. Az orosz postahivatalokon áthaladó levelezés nagyon nagy. A nehéz munkakörülmények és az alacsony fizetések nem igazán vonzzák az embereket. Egyre kevesebben akarnak a postán dolgozni. Ez a teljes postai szolgáltatást érinti. Megsértik a levelezés feldolgozásának határidejét, a levelek, csomagok gyűlnek össze azokon az osztályokon, ahol nagy a munkaerőhiány. A kézbesítési határidők elmaradnak és a csomagok elvesznek.

Mindez elsősorban a város lakóit érinti. Ha feladott egy csomagot, de az nem érkezett meg a címzetthez, akkor tennie kell valamit. Először is el kell indítani a csomag keresését. Ehhez el kell jönni a legközelebbi postára, és kérni kell egy jelentkezési lapot a belföldi küldemények kereséséhez. Ha Ön számítógépbarát, megtalálhatja és letöltheti az űrlapot az interneten keresztül. Ahhoz, hogy jelentkezését elfogadják, magával kell vinnie útlevelét és eredeti szállítási elismervényét.

A kérelem kitöltésekor adjon meg adatokat magáról: vezetéknév, keresztnév és családnév, útlevél adatai és elérhetőségei. Ez lehet telefonszám, e-mail cím, vagy csak a lakcím. Ez minden, amire szüksége van a csomag keresésének megkezdéséhez. A problémáról is tájékoztatást kell adnia. A „Jelentkezés oka” oszlopban tüntesse fel: „A küldemény nem érkezett meg”.

Minden orosz posta által küldött csomagot regisztrálni kell. Függetlenül attól, hogy a becsült értéket közölték-e vagy sem, vonalkód kerül az űrlapra. Ez egy speciális címke, amely 14 karaktert tartalmaz. Az így kapott számot regisztráljuk, és továbbküldjük a csomagot. A vonalkód jelenlétének köszönhetően nyomon követhető, hogy melyik ponton haladt át és hol akadt el. Az Orosz Posta ezen keresztül keresi a csomagot.

Töltsük tovább a jelentkezést. Jelöljük a postai küldemény nevét és az értékbecslési összeget. Minden további pontot megjelölünk, ha valami megfelel Önnek. Az Orosz Posta elektronikus kérelem benyújtásával megkezdheti a csomagkeresést. A hivatalos weboldalon lehetőség van ilyen kérelmet az interneten keresztül küldeni.

Kiírjuk a csomag feladási dátumát, súlyát és súlyát - mindez a feladáskor kapott nyugtán található. Egyszerűen onnan írjuk át az adatokat. Jelöljük a küldés OPS-jét is. Az is a csekken van. Ezután kitöltjük azokat az oszlopokat, ahol a feladó és a címzett neve és teljes címe szerepel. Részletesen ismertetjük a csomagban található mellékleteket is. Aláírjuk a kérelmet, megadjuk a dátumot és átadjuk az üzemeltetőnek, aki ellenőrzi az Ön adatait, majd aláírja a jelentkezést és letéphető szelvényt ad.

Ön hazatér, és az Orosz Posta elkezdi keresni a csomagot az első fiókból, ahol regisztrálták. Jelentkezését elküldik a központba, ahol a kérelmeket a csomagot átvevő osztályhoz, a válogatóközponthoz és az úton lévő továbbítási pontokhoz intézik. Minden tranzakciót számlák igazolnak. Melyik számot fogadták el, melyik számlával szállították tovább - így a teljes láncot nyomon követik, amíg meg nem találják a csomag elakadásának pontját. Általában körülbelül egy hónapba, néha kettőbe telik a csomag megtalálása. Minden intézkedés eredményeként kap egy levelet, amelyben elmondja, mi történt a csomaggal. De gyakrabban ez idő alatt már megérkezik.