Responsabilitățile postului unui consultant în vânzări de electrocasnice. Care sunt responsabilitățile postului unui agent de vânzări?

Orice vânzător este asociat cu o tranzacție în care ceva este cumpărat și vândut. Pentru ca munca să se desfășoare clar și corect, specific atributii oficiale pentru personal. Acestea sunt emise sub forma unui document numit fișă de post. Șefii de departament o compun pentru asistenți de vânzări și asistenți superiori de vânzări, casierii.

Descrierea postului lucrătorilor din comerț

Conținutul fișei postului pentru lucrătorii din comerț care ocupă diferite funcții poate diferi ușor, dar există multe puncte identice care trebuie respectate de toată lumea. Instrucțiunea este tipărită, semnată de conducere și stocată în departamentul de personal, al doilea exemplar este eliberat personalului angajatului. Respectarea lor atributii functionale este o condiție prealabilă pentru a lucra într-o companie.

Pregatirea si prezentarea fiselor de post pentru vanzatori este responsabilitatea departamentului de personal. În prezent, nu există un standard unic pentru crearea unor astfel de documente. Pe baza acesteia, fiecare companie poate dezvolta și legitima în mod independent responsabilitățile postului unui angajat în comerț, în funcție de domeniul de activitate, gradul de responsabilitate și alte motive.

Caracteristicile muncii unui asistent de vânzări

Sarcina între toți vânzătorii este distribuită uniform, dar responsabilitățile postului unui asistent de vânzări vor conține mai multe articole suplimentare. Ele determină măsura responsabilității și îndatoririlor pentru această profesie.

Trebuie să înțelegeți că asistentul de vânzări nu este doar un agent de vânzări. El trebuie să înțeleagă gama de produse ale companiei, să fie capabil să identifice nevoile consumatorilor, să lucreze cu obiecții și să fie responsabil financiar pentru toate produsele. Până în prezent, această profesie este considerată unul dintre cei mai căutați, dar cu adevărat talentați vânzători care își cunosc afacerea se poate număra pe degete.

Principalele sarcini atribuite consultanților de vânzări

Orice responsabilități ale unui consultant de vânzări au trei sarcini principale - vânzarea mărfurilor, implementarea planului de vânzări și identificarea competentă a nevoilor cumpărătorului.

Printre altele, consultantul de vânzări trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • disponibilitatea învățământului secundar de specialitate;
  • Vârsta candidatului nu trebuie să depășească 35 de ani;
  • aspect plăcut și curățenie;
  • concentrați-vă pe rezultate, deoarece venitul principal se bazează pe procentul din planul de vânzări.

Desigur, un asistent de vânzări competent ar trebui să cunoască bine produsul, să cunoască specificul și caracteristicile acestuia. Un factor important este capacitatea de a câștiga o persoană, de a o interesa și de a aduce conversația la rezultatul principal - plata achiziției la casă.

Specificul muncii și atribuțiilor asistentului de vânzări


Descrierea postului Consultantul de vanzari se formeaza pe baza specificului muncii si a principalelor sale responsabilitati si anume:

  • afișarea mărfurilor, controlul asupra alimentării vitrinei și prezența unităților lipsă;
  • prezența prețului corect pe eticheta de preț;
  • urmărirea momentului de vânzare a produselor;
  • aspect în funcție de intervalul de dimensiuni;
  • menținerea curățeniei spațiului comercial și a sortimentului de mărfuri aflate în acesta;
  • primirea și despachetarea mărfurilor;
  • autocolant cu etichete de preț și magneți de protecție;
  • vânzare la casă cu chitanță și card de garanție;
  • înregistrarea retururilor cu respectarea tuturor drepturilor consumatorilor;
  • pregătirea platformei de tranzacționare pentru vânzări sezoniere și promoții curente;
  • efectuarea unui inventar.

Consultanții de vânzări urmează multă pregătire, unde sunt învățați abilități de vânzări, comunicare cu clienții și alte nuanțe ale muncii. Este foarte important să fii un angajat sociabil și responsabil pentru ca clientul să aibă dorința de a reveni din nou în magazin. Serviciul competent și delicatețea discretă sunt principalele caracteristici ale activității oricărui vânzător.

Caracteristicile muncii vânzătorului-casier

Fișele postului și un contract de muncă formează principalele responsabilități ale unui vânzător-casier. Ele prescriu funcțiile specifice de muncă ale angajatului, care reflectă toate aspectele activităților sale.

Responsabilitățile funcționale ale vânzătorului-casier includ:

  • lucrează într-o secțiune special desemnată a magazinului, unde vânzătorul-casier poate deservi clienții, poate accepta bani și poate scrie cecuri;
  • mentinerea unui registru de casa, incasare, responsabilitate pentru functionarea casei de marcat;
  • primirea mărfurilor, participarea la inventar, urmărirea mărfurilor lipsă și comandarea acestora în timp util;
  • transfer de bunuri și inventar între sucursale cu semnătura obligatorie a unui document - act de acceptare și transfer;
  • responsabilitatea pentru curatenia si curatenia sectorului lor, disponibilitatea bunurilor necesare;
  • respectarea regulilor de etichetă de comunicare cu clienții, informarea acestora cu privire la toate promoțiile și ofertele speciale curente;
  • acceptarea obiecțiilor, inclusiv înregistrarea returnării mărfurilor în conformitate cu instrucțiunile relevante.

Acestea sunt departe de toate responsabilitățile de serviciu ale unui vânzător-casier, ele fiind formate pe bază individuală, în funcție de activitățile specifice fiecărei întreprinderi sau companie separat.


Specificul muncii unui agent de vânzări senior

Profesii precum administrator sau manager de vânzări, manager de secție pot fi clasificate ca agenți de vânzări seniori. Cel puțin vor avea aceleași responsabilități. De regulă, această onoare este acordată vânzătorilor obișnuiți care au demonstrat un nivel excelent al muncii lor, vânzărilor și implementării planului. Astfel de angajați, desigur, au mai multă responsabilitate.

Fiecare agent de vânzări senior îndeplinește sarcini de serviciu pe baza cerințelor pe care conducerea le prescrie în conformitate cu domeniul de activitate al companiei. Cu toate acestea, se mai poate evidenția o singură listă:

  • controlul asupra muncii altor vânzători, inclusiv casierii și asistenții de vânzări (în prezentare, numărul de 10 persoane este considerat optim);
  • afișarea la timp a mărfurilor, completarea sortimentului, aranjarea corectă și contabilizarea datelor de expirare;
  • anularea și comandarea unui nou lot de mărfuri, reevaluare, revizuire și colectare;
  • lucrează cu clienți obișnuiți.

Aceste responsabilități ale unui vânzător senior sunt identice pentru magazinele care vând alimente, piese, îmbrăcăminte și toate celelalte tipuri de mărfuri.

Lucrul cu produse alimentare

După cum sa menționat mai devreme, responsabilitățile unui vânzător de magazin sunt formate exclusiv pe baza activităților specifice ale unei întreprinderi sau organizații. Totuși, legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” este identică pentru toate categoriile și trebuie implementată fără excepții. Cu toate acestea, îndatoririle unui vânzător nealimentar vor fi întotdeauna diferite de cele ale unui lucrător în comerț implicat în vânzarea produselor alimentare.


Pentru referință generală, puteți enumera principalele responsabilități ale vânzătorului de produse alimentare:

  • respectarea regulilor de vânzare a mărfurilor în conformitate cu standardele sanitare aplicabile;
  • controlul datei de expirare;
  • afișarea corectă a diferitelor categorii de mărfuri (peștele și laptele nu trebuie să fie pe același raft);
  • controlul disponibilității certificatelor și standardelor de calitate necesare pentru fiecare categorie de mărfuri, precum și a documentelor care confirmă permisiunea de vânzare;
  • cunoașterea întregii game pentru a oferi cumpărătorului orice informație de interes pentru acesta.

Desigur, se desfășoară traininguri și programe educaționale adecvate, deoarece vânzătorii de alimente au o mare responsabilitate pentru munca lor și sănătatea clienților.

Vânzători în industria nealimentară

Sfera comerțului este foarte extinsă, iar produsele nealimentare joacă un rol imens în ea. Noi toți în viața de zi cu zi avem nevoie de lucruri de calitate și de o serie de alte articole. Pentru a rezuma informațiile, puteți lua în considerare responsabilitățile postului unui vânzător de îmbrăcăminte, care vor fi identice pentru toți vânzătorii din această categorie:

Responsabilitatile vanzatorilor de toate categoriile

Rezumând puțin, putem spune că responsabilitățile locului de muncă ale vânzătorului sunt cheia succesului personalului angajat și al întregii companii în ansamblu. Nu e de mirare că managementul dezvoltă aceste puncte, care trebuie puse în aplicare fără îndoială. Numai asa iti poti configura angajatul pentru un rezultat inalt, il faci disciplinat si responsabil.

Fișa postului de consultant de vânzări este un document intern al unei întreprinderi care are caracter organizatoric și administrativ. Acesta reglementează îndatoririle, puterile și responsabilitățile angajaților. Cerințele instrucțiunii sunt supuse unei implementări stricte de către ambele părți la contractul de muncă.

Vânzătoare. Ceea ce este el?

Activitățile sale sunt axate pe oferirea de consiliere potențialilor cumpărători, împingându-i ușor să cumpere. Unii angajatori solicită angajaților menținerea ordinii pe podeaua de tranzacționare, precum și plasarea în timp util a mărfurilor pe tejghea și rafturi.


Profesie de consultant in vanzari

Cerințe de cunoștințe

În activitățile sale, vânzătorul trebuie să țină cont de cerințele:

  • documentație de reglementare internă de natură administrativă și de reglementare;
  • instrucțiuni care definesc responsabilitățile postului, precum și norme de conduită la locul de muncă care îndeplinesc cerințele de siguranță;
  • legislatia actuala.


Ce abilități ar trebui să aibă un consultant de vânzări?

Garanția succesului în domeniul de activitate comercială este cunoașterea elementelor de bază ale psihologiei, ceea ce face posibilă înțelegerea surselor de motivație umană necesare acțiunilor sale active. Influență puternică pentru a asigura un nivel ridicat de vânzări este deținerea unor abilități psihologice, a căror utilizare în comportament și conversație, încurajează un potențial cumpărător să facă o achiziție.

Calități psihologice caracteristice

Regulile nerostite definesc calitățile specifice unui consultant de vânzări, fără de care este imposibil să desfășoare activități în domeniul comercial. Angajatul trebuie să fie discret și răbdător atunci când are de-a face cu potențialii cumpărători. Aceste caracteristici nu vor interfera în relația cu supervizorul imediat și cu angajatorul.

Un sentiment de autocontrol va ajuta la evitarea situațiilor conflictuale, atenuând circumstanțele predominante. Fără rezistență la stres, va fi dificil să faci vânzări de succes.

Nuanțe organizatorice

Persoanele care au o pregătire profesională într-un program de instruire în vânzări pot aplica pentru postul de consultant. Rareori există cerințe pentru experiența de muncă.

Citeste si: Funcțiile unui manager de vânzări

Vânzătoarea este angajată și concediată de la ea din ordinul șefului întreprinderii. Acesta poate începe să exercite atribuții numai după ce a trecut un control medical, în conformitate cu cerințele legii. Consultantul primește admiterea la munca independentă după ce a promovat o pregătire specială în timpul stagiului și a efectuat briefing-uri cu privire la elementele de bază și caracteristicile activităților de tranzacționare la un anumit loc de muncă și siguranța implementării acestuia.

Responsabilitățile postului unui consultant de vânzări

Responsabilitatea principală a consultantului este de a servi clienții pentru a vinde produsul.

Fiind la locul de muncă, angajatul nu ar trebui să permită aruncarea de gunoi a teritoriului, depozitarea incorectă și plasarea pe rafturile produselor. În același timp, este important să se asigure ordinea și curățenia.


Ce secțiuni sunt reflectate în fișa postului

După ce a primit produsele, vânzătorul le distribuie în mod independent și întocmește vitrine, în conformitate cu instrucțiunile autorităților. Studierea parametrilor cererii consumatorilor vă permite să generați corect liste de mărfuri pentru livrare. Inainte de a pune produsele pe rafturi, consultantul este obligat sa le verifice si sa organizeze pregatirea inainte de vanzare. Amplasarea mărfurilor ar trebui să fie efectuată în grupuri, ținând cont de criteriul cererii și al confortului personal.

La începutul schimbului de lucru, consultantul trebuie să pregătească locul de muncă, verificând disponibilitatea și funcționalitatea echipamentelor necesare lucrului. La sosirea la depozit sau la primirea mărfurilor care nu corespund caracteristicilor reflectate în bonul de livrare este necesară sesizarea supervizorului imediat al evenimentului.

Servind cumpărătorilor, vânzătorul trebuie să taie, să cântărească, să ambaleze produsele în timp util, să calculeze costul acestora și să emită o achiziție. Salariatul participă și la desfășurarea activităților organizatorice și de raportare, care necesită întocmirea unui inventar, rapoarte de mărfuri și acte care indică transferul de valori materiale.

Cerințe suplimentare pentru angajați

La îndeplinirea sarcinilor de serviciu, consultantul trebuie să fie îmbrăcat în haine de marcă și să aibă un aspect îngrijit. În procesul de desfășurare a activităților, angajatul trebuie să respecte disciplina, cerințele fișei postului, precum și documentația legislativă de reglementare privind desfășurarea în siguranță a muncii.

APROBA
Director general al ZAO AAA
_____________ A. A. Ivanov

„___” _______________ 2016

DESCRIEREA POSTULUI
asistent de vânzări

I. Dispoziţii generale
1.1. În funcția de asistent de vânzări este numită o persoană cu studii medii profesionale și experiență de muncă în profil de cel puțin _____________ ani.

1.2. Agentul de vanzari trebuie sa stie:
- rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare referitoare la activitatea unei întreprinderi comerciale;
- Știința mărfurilor, standardele și specificațiile pentru mărfuri, principalele proprietăți ale acestora, caracteristicile de calitate, prețurile, istoricul înființării companiilor de producție, condițiile de depozitare, utilizarea mărfurilor;
- structura de conducere, drepturile și obligațiile angajaților și modul de lucru al acestora;
-reguli si metode de organizare a serviciului clienti;
- procedura de decorare a salonului si a vitrinelor;
-baze de estetică și psihologie socială;
- tehnologia vânzărilor personale; legislatia muncii;
- regulamentul intern al muncii;
-reguli si norme de protectie a muncii;
- reglementari de siguranta, salubritate si igiena industriala, securitate la incendiu, aparare civila;
-principalii concurenti, firme producatoare, marfuri, preturi;
-reguli si norme de protectia muncii, siguranta si apararea impotriva incendiilor;
- regulamentul intern al muncii.

1.3. Numirea în funcție și eliberarea din funcție se fac prin ordin
șeful organizației cu privire la prezentarea ______________________
1.4. Vânzătorul-consultant raportează la _________________
1.5. În absența vânzătorului-consultant (boală, vacanță etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și este responsabilă pentru îndeplinirea de înaltă calitate și la timp a atribuțiilor care i-au fost atribuite.
1.6. ___________________________________

II. Responsabilitatile locului de munca
Responsabilitățile postului unui consultant de vânzări includ:
2.1. Efectuați o pregătire completă înainte de vânzare a mărfurilor (verificarea numelui, cantității, completității, gradului, prețului, conformitatea marcajului, despachetarea, controlul aspectului.
2.2. Anunțați-vă supervizorul imediat și cazurile necesare si administratia intreprinderii, pe cazurile de depistare a marfurilor care nu indeplinesc cerintele de pregatire inainte de vanzare.
2.3. Plasați și aranjați mărfurile în conformitate cu principiile comercializării pe grupuri, tipuri, ținând cont de apropierea produsului, frecvența cererii și confortul muncii.
2.4. Controlați disponibilitatea mărfurilor în secțiunea de tranzacționare, verificați calitatea, disponibilitatea și conformitatea etichetelor, etichetelor de preț și corectitudinea acestora.
2.5. Monitorizați cererea clienților.
2.6. Alcătuiește o cerere pentru bunuri pentru a asigura cea mai completă furnizare a cumpărătorilor cu produse.
2.7. Informați clienții despre un produs care nu se află în departamentul lor, dar care poate fi în altul și, dacă este necesar, despre momentul transferului.
2.8. Aflați momentul aproximativ al următoarelor livrări.
2.9. Creați pentru cumpărător conditiile necesare să-i selecteze și să-i familiarizeze cu mărfurile de care sunt interesați, să controleze absența încălcărilor regulilor comerciale.
2.10. Oferiți servicii pentru clienți în conformitate cu tehnologia vânzării personale.
2.11. Asistați clienții în alegerea mărfurilor, sfătuiți clienții cu privire la scopul, proprietățile, calitatea mărfurilor, regulile de îngrijire a bunurilor, prețurile, oferta de bunuri interschimbabile, produse noi și conexe.
2.12. Luați măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.
2.13. Informați conducerea despre deficiențele existente în serviciul clienți, măsurile luate pentru eliminarea acestora.
2.14. _________________

III. Drepturi
Vânzătorul-consultant are dreptul:
3.1. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și obligațiile în funcția sa, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
3.2. Trimite propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta instrucțiune spre luare în considerare de către conducere.
3.3. Solicitați conducerii organizației să asigure condițiile necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
3.4. _______________

IV. Responsabilitate
Vânzătorul-consultant este responsabil pentru:
4.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neexecutarea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului, în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
4.3. Pentru cauzarea daunelor materiale organizației în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.
4.4. __________________________

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu
_______________________________________________
(numele, numărul și data documentului)
Şeful unităţii structurale


00.00.2016

DE ACORD:
Șeful departamentului juridic
_____________________________________________

Șef Resurse Umane
______________________________________________
(semnătură) (nume, inițiale)

Familiarizat cu instrucțiunea:
___________________________________________________
(semnătură) (nume, inițiale)


1. Dispoziții generale.

Vânzătorul este angajat al magazinului, raportează direct directorului magazinului și comerciantului, este responsabil și controlat de aceștia. În activitățile sale, el se ghidează după: această fișă a postului, regulile comerciale, comenzile și instrucțiunile orale și scrise de la administrația magazinului. Vânzătorul trebuie să cunoască și să respecte reglementările interne de muncă, regulile și reglementările de protecție a muncii, siguranță și apărare împotriva incendiilor, standarde de salubritate industrială și igienă.

2. Scop.

Scopul muncii vânzătorului este de a asigura volumul maxim de vânzări prin crearea condițiilor optime pentru ca cumpărătorii să selecteze și să plătească bunurile.

3. Interacțiunea cu serviciile.

În munca sa, vânzătorul trebuie să interacționeze și să rezolve problemele curente cu alți vânzători, cu merchandiserul și directorul.

Merchandiserul rezolvă întrebări cu privire la afișarea optimă a mărfurilor, la lipsa etichetelor de preț pentru mărfuri, la scoaterea din vânzare a mărfurilor din cauza expirării trecute.

Directorul rezolvă problemele legate de programul de lucru, participarea la promoții pentru stimularea vânzării de mărfuri, interacțiunea cu biroul, Codul civil, organizațiile de inspecție și verificare.

4. Principalele responsabilități.

4. Stimularea vânzărilor de tipuri de mărfuri specificate de administrație.

7. Participarea la inventariere.

5. Descrierea lucrării.

1. Aranjarea și reaprovizionarea mărfurilor pe rafturi.

Munca vânzătorilor se desfășoară conform programului stabilit de director. În zilele lucrătoare dinaintea deschiderii magazinului, vânzătorul verifică dacă există suficiente bunuri pentru a începe cu succes procesul de vânzare. Dacă este necesar, expune mărfurile din locurile de depozitare și decupează cutiile pentru a asigura accesul liber al cumpărătorilor la marfă.

În timpul zilei, vânzătorul monitorizează disponibilitatea unei cantități suficiente de bunuri și, dacă este necesar, o completează.

Mărfurile pe rafturi sunt așezate îngrijit, aliniate cu marginea din față a raftului. Nu este permis sa ai locuri libere pe rafturi. În absența oricărui produs, locul acestuia pe raft trebuie să fie imediat umplut cu bunuri învecinate în cantități suficiente.

2. Asigurarea securității mărfurilor pe podeaua comercială.

În funcție de repartizarea de către directorul vânzătorilor pe podeaua de tranzacționare, vânzătorul poate servi la postul nr. 1 de la intrarea principală în magazin. În acest moment, vânzătorul controlează utilizarea celulelor pentru depozitarea bunurilor personale ale vizitatorilor. Totodată, el controlează activitățile vânzătorilor la casă, împacând selectiv cecul plătit de cumpărător cu volumul și costul achiziției efectuate. În cazul încercării de a transporta mărfuri neplătite, vânzătorul îl reține pe contravenient și îl îndreaptă la biroul magazinului, unde îl ține până la sosirea poliției sau administrarea magazinului ia o decizie.

În toate cazurile, vânzătorul, intrând în relații cu cetățenii, este obligat să se comporte corect și politicos. Dacă există motive suficiente care să condamne o persoană pentru săvârșirea de furt și refuzul de a trece la judecată, rezistență fizică, distrugerea deliberată a proprietății companiei, vânzătorul în conformitate cu partea 1. Articolul 38 din Codul Penal al Federației Ruse (Aducerea unui prejudiciu în timpul detenției unei persoane care a comis o infracțiune) are dreptul de a opri acțiunile ilegale pentru a preda această persoană autorităților.

Când lucrează pe platforma de tranzacționare, vânzătorul monitorizează vizitatorii, asigurându-se că aceștia din urmă selectează și transferă mărfurile în coșuri sau cărucioare speciale. O atenție deosebită trebuie acordată mișcării mărfurilor scumpe. Prin observare vizuală, vânzătorul identifică persoanele care fură produse în haine sau în articole aduse în magazin: umbrele, genți, genți etc. Odată stabilită această categorie de persoane, vânzătorul raportează acești cetățeni vânzătorului la postul nr. 1 pentru monitorizare și reținere ulterioară în cazul ridicării mărfurilor neplătite. În cazurile de deteriorare a produselor de pe platforma comercială (desfundarea diferitelor containere, ruperea materialului de ambalare etc.), vânzătorul oprește imediat acțiunile contravenienților cu plata obligatorie pentru bunurile deteriorate. În cazul în care vinovatul refuză să plătească imediat pentru bunurile avariate, vânzătorul informează managerul magazinului despre aceasta pentru a suna la poliție și a iniția dosar penal conform art. 167 din Codul penal al Federației Ruse „Distrugerea sau deteriorarea intenționată a proprietății”.

In cazul in care magazinul nu este predat panoului de control, vanzatorii, dupa programul stabilit de director, pazesc magazinul noaptea. În același timp, aceștia sunt pe deplin răspunzători pentru toate proprietățile aflate în magazin. În timpul serviciului de noapte, vânzătorului i se interzice:

Părăsi intenționat locul de serviciu;

Să permită prezența persoanelor neautorizate pe obiectul protejat;

dezactivați alarmă anti-efracțieși deschideți spații închise fără o necesitate extremă;

Utilizați echipamente de birou în scopuri personale;

Sigilați în mod independent spațiile magazinului;

Consumați băuturi alcoolice.

3. Asistenta cumparatorilor la alegerea unui produs.

Dacă este necesar, vânzătorul oferă sfaturi cumpărătorilor cu privire la gama de bunuri oferite spre vânzare în magazin, cu privire la proprietățile consumatorului și caracteristicile mărfurilor.

4. Stimularea vânzărilor de tipuri de mărfuri specificate de administrație.

În direcția administrației magazinului, vânzătorul participă la promovarea vânzărilor

anumite tipuri de bunuri pentru vânzarea lor rapidă datorită scoaterii acestor bunuri din sortiment, a termenelor de expirare, precum și pentru creșterea vânzărilor acestor tipuri de mărfuri cu participarea magazinului la promoții și promoții pentru stimularea vânzărilor.

Atunci când stimulează vânzările unui produs, vânzătorul atrage atenția cumpărătorilor asupra unui produs dat plasându-l în locurile cele mai vizionate, consultând suplimentar cumpărătorii cu privire la caracteristicile și avantajele acestui produs și în alt mod.

5. Recepția și plasarea mărfurilor acceptate.

La indicatia comerciantului sau directorului, vanzatorul lucreaza la descarcarea camionului cu marfa. De îndată ce mărfurile sunt descărcate, vânzătorul, în funcție de decizia directorului sau a comerciantului, îndeplinește următoarele atribuții:

În cazul sosirii mărfurilor de la Centrul de Distribuție al companiei, vânzătorul ajută comerciantul sau directorul să primească marfa. Pentru a face acest lucru, el trebuie să efectueze următoarele acțiuni: să ia mărfurile de pe palet sau din cutie, să le numere și să spună comerciantului sau directorului numele mărfurilor și cantitatea care a sosit. După ce comerciantul sau directorul marchează cantitatea reală pe factură, mărfurile acceptate trebuie să fie puse într-un cărucior pentru livrare ulterioară la locațiile de depozitare. Aceste acțiuni trebuie continuate până la recepția integrală a mărfurilor sau până la deschiderea magazinului, în funcție de decizia directorului sau a comerciantului.

În cazul sosirii mărfurilor de la furnizori locali care livrează bunurile direct la magazin, vânzătorul acceptă în mod independent mărfurile. Directorul sau comerciantul controlează acceptarea mărfurilor.

Angajat în livrarea cărucioarelor și aranjarea mărfurilor primite pe rafturi. Mărfurile trebuie plasate pe rafturi după tip, termen de valabilitate, păstrând în același timp confortul pentru serviciul clienți și inventar. Mărfurile sunt amplasate în așa fel încât locul de depozitare a acesteia să servească, dacă este posibil, ca loc de vânzare. Cea mai mare parte a mărfurilor foarte lichide se vinde direct din cutii, din care partea superioară este îndepărtată cu grijă și, dacă este necesar, pentru a asigura o mai bună vizibilitate și acces ușor, de asemenea, peretele frontal. Doar mărfurile cele mai slab vândute din sortimentul nealimentar sunt plasate bucată cu bucată.

La aranjarea mărfurilor acceptate pe rafturi, vânzătorul trebuie să plaseze bunurile disponibile la punctul de vânzare și mărfurile acceptate în așa fel încât să ofere cumpărătorilor acces gratuit în primul rând la bunuri cu o durată de valabilitate mai scurtă. Acest lucru necesită stocarea articolelor cu durată mai scurtă de valabilitate mai aproape de marginea raftului sau deasupra articolelor cu expirare ulterioară, în funcție de configurația punctului de vânzare.

6. Etichete de preț autocolante pe mărfuri.

În timpul lucrului pe planul de tranzacționare, vânzătorul este obligat să monitorizeze disponibilitatea etichetelor de preț pentru mărfuri, plasarea corectă a acestora și indicarea corectă a tuturor informațiilor din eticheta de preț (numele produsului, prețul, greutatea etc.). Vânzătorul se lipește. etichetele de preț pregătite și transferate acestuia de către comerciant sau director:

După primirea și plasarea mărfii;

După actualizarea prețului

În caz de discrepanță între eticheta de preț și cerințele regulilor comerciale

În alte cazuri, la indicația directorului sau a comerciantului

7. Participarea la inventariere.

Vânzătorul primește de la comerciant sau director extrasele de renumărire a mărfurilor și înscrie în acestea suma mărfurilor recalculate. După încheierea renumărării, vânzătorul transferă declarațiile marcate comerciantului sau directorului.

8. Controlul calendarului de vânzare a mărfurilor.

Atunci când își îndeplinește toate sarcinile funcționale, vânzătorul acordă atenție momentului de vânzare a mărfurilor. La detectarea mărfurilor cu perioade de vânzare expirate, vânzătorul trebuie să scoată imediat bunurile de la locul de vânzare și să ofere aceste informații comerciantului sau, în lipsa acestuia, directorului.

9. Serviciu clienți la casă și păstrarea documentelor de numerar.

În zilele în care vânzătorul servește clienții la casă, munca sa se desfășoară după cum urmează:

Vânzătorul deschide factura (F 6);

Folosind un scanner sau manual (F 2, F 8) găsește produsul selectat, fixează cantitatea în documentul de cheltuieli al programului;

După finalizarea achiziției de către client, factura este închisă (F 9); se apelează la cumpărător suma facturii, se înscrie suma de bani primită de la cumpărător; cantitatea de modificare este afișată automat în fereastra de jos a ecranului;

Vânzătorul acceptă bani de la cumpărător, se emite automat un cec pentru o sumă egală cu suma documentului de cheltuială;

Cecul, împreună cu modificarea, se transferă cumpărătorului; Chitanța trebuie să arate numerarul primit și schimbarea.

ATENŢIE! Dacă achiziția a fost făcută pe computer și a fost introdusă la casă, dar clientul nu este mulțumit de suma achiziției și dorește să refuze parțial sau complet achiziția, trebuie să:

Asigurați-vă că invitați un director sau un comerciant

Reprezentantul administrației magazinului acceptă bunurile „respinse” de la cumpărător;

Se emite un document de retur pentru articolele refuzate (F 7);

Vânzătorul acceptă de la cumpărător suma achiziției după ajustare sau, dacă cumpărătorul a depus deja bani pentru bunurile „respinse” la casierie, returnează costul mărfurilor „respinse”.

Un act de returnare a sumei de bani la casierie se întocmește în conformitate cu cerințele disciplinei de casă; documentului de retur (cec rambursabil) se atașează documentației contabile de numerar

În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze orice produs după ce a trecut un timp de la cumpărare, vânzătorul cheamă directorul sau comerciantul magazinului pentru a rezolva problema în conformitate cu cerințele legii.

Ștergeți documentele de cheltuieli;

Returnează banii clienților pentru produsele returnate fără prezența administrației magazinului.

În timpul zilei de lucru, vânzătorul la casă asigură siguranța fondurilor. Merchandiserul sau directorul face o renumărătoare intermediară a banilor la casierie. Vânzătorul formează pachete de 100 de bancnote de o nominalizare și le livrează pentru depozitare într-un seif. Această operațiune nu este în detrimentul serviciului pentru clienți.

După ce magazinul este închis pentru clienți, vânzătorul primește de la merchandiser sau director „Registrul documentelor pentru ziua” în programul „Depozit” și verifică numerarul la casă. În cazul unei erori, vânzătorul o identifică și o elimină. Lipsa este plătită din fondurile proprii ale vânzătorului.

Vânzătorul completează cartea casierului-operator. Bancnotele sunt adăugate la cererea de colectare, extrasele însoțitoare sunt stabilite. Bancnotele descompuse sunt plasate într-o pungă de colectare, care este sigilată și transferată la colector. Un raport Z este produs pe KKM. La sfârșitul zilei de lucru, KKM și computerul sunt oprite.

Cei mai experimentați agenți de vânzări în lucrul cu casa de marcat pot fi numiți directori superiori la casierie. În acest caz, îndatoririle lor includ în plus:

Urmarirea actiunilor tuturor vanzatorilor la casele de marcat pentru reconciliere la casa de marcat, pentru completarea „cartei casierului-operator”, pentru intocmirea corecta a bancnotelor si completarea fisei de insotire, pentru sigilarea pungii de colectare si completarea raportul Z;

Controlul securității documentelor primare și execuția acestora în conformitate cu procedura stabilită (programul 1C);

Control asupra stocurilor de bandă de numerar pentru case de marcat, ordine de credit și debit, sfoară, sigilii și foi de însoțire pentru colectare. Acestea din urmă, dacă este necesar (aprovizionare săptămânală) sunt comandate de vânzător de la colector.

6. Opțional.

Modul de operare în sărbători determinat prin ordine orale sau scrise ale directorului magazinului.

Vânzătorul participă la cursuri (instruire) organizate pentru vânzători pentru a crește nivelul de cunoștințe privind proprietățile și caracteristicile produselor, comercializarea mărfurilor, lucrul la casă și alte cunoștințe și abilități necesare muncii.

Vânzătorul participă la ședințele echipei desfășurate în magazin.

Vânzătorul informează managerul magazinului despre toate situațiile de urgență în munca sa.

Vânzătorul este obligat să aibă o carte sanitară corect executată, să treacă în timp util toate examinările și procedurile medicale necesare.

Vânzătorul poate fi numit de directorul responsabil cu deschiderea, dezarmarea, închiderea și armarea magazinului în anumite zile prin ordine orale sau scrise ale directorului magazinului.

Vânzătorul este obligat să îndeplinească alte comenzi, nedescrise în prezenta fișă a postului, ale administrației, cauzate de nevoi de producție.

7. Plătiți.

Munca vânzătorului se plătește în conformitate cu actualul cadru de personal și cu „Regulamentul privind sporurile pentru angajații magazinelor CJSC _______”.

8. Responsabilitate.

Vânzătorul este răspunzător colectiv pentru siguranța mărfurilor din magazin.

În plus, vânzătorul este responsabil pentru:

Calitatea și promptitudinea expunerii mărfurilor;

Disponibilitatea etichetelor de preț pentru mărfuri;

Prezența pe rafturi a mărfurilor numai cu condiții de vânzare acceptabile;

Corectitudinea întocmirii rapoartelor privind casele de marcat, siguranța documentelor primare și transferul lor la timp către departamentul de contabilitate;

Procesarea corectă a documentelor de intrare și de ieșire

Reaprovizionarea în timp util a consumabilelor la casă, siguranța sigilantului;

Atitudine corectă și politicoasă față de clienți;

Respectarea disciplinei muncii în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse și contract de muncă(Contracta);

Respectarea tuturor instrucțiunilor și ordinelor orale și scrise ale administrației privind funcționarea magazinului

Îndepliniți celelalte cerințe din această fișă a postului.

În cazul încălcării prezentei fișe a postului, vânzătorul va fi supus unor măsuri disciplinare până la și inclusiv încetarea raportului de muncă.

9. Drepturi

Vânzătorul are dreptul de a face sugestii pentru îmbunătățirea proceselor muncii efectuate,

calitatea serviciilor pentru clienți, precum și optimizarea tuturor proceselor

activitățile din magazin.

Alte instrucțiuni în secțiune:

Postari similare