Acasă Familie și Copii

Responsabilitățile funcționale ale supervizorului reprezentanților de vânzări.

Supervizor - Responsabilitățile postului Acest specialist este interesat de cei care doresc să înțeleagă esența acestei profesii. În ce constau și în ce document sunt înregistrate, vom spune în articolul nostru.

Unde este folosită fișa postului supervizorului?

Cuvântul „supervizor” în traducere din engleză înseamnă „supravegherea, observarea”. Această profesie a apărut în jurul anilor 70 ai secolului XX în Statele Unite, iar la noi s-a răspândit în urmă cu aproximativ 10-15 ani. Esența muncii unui supervizor este de a supraveghea personalul și de a controla munca echipelor mici (de la 5 la 20 de persoane). Scopul acestei monitorizări și control este îmbunătățirea calității muncii echipei. În principiu, munca unui supraveghetor poate fi comparată cu cea a unui maistru, cu toate acestea, maistrul este mai mult un muncitor, în timp ce profesia de supraveghetor necesită mai multe abilități administrative și manageriale.

Important! Supraveghetorul acționează ca intermediar între administrația întreprinderii și o anumită echipă de lucru. Această profesie este solicitată în principal în marile lanțuri de comerț cu amănuntul, cu un număr mare de vânzători, lucrători în depozit și comercianți. În munca altor întreprinderi, practica utilizării supraveghetorilor de distribuție în masă nu a primit încă.

La fel ca orice alt angajat, supervizorul poate intra Descrierea postului- un document care stabilește subordonarea, îndatoririle și drepturile acestui specialist. Folosirea fișelor de post nu este obligatorie, dar permite administrației întreprinderii utilizarea optimă resurselor de muncăși alocarea corectă a responsabilităților între angajați.

Astfel, fișa postului de supraveghetor poate fi aplicată acolo unde în tabelul de personal este prevăzut postul corespunzător.

Rolul supervizorului în companie

Datorită noutății relative a acestei profesii, o idee exactă despre ceea ce fac supervizorii în companie nu s-a dezvoltat peste tot. De exemplu, în unele companii, supervizorului i se atribuie muncă de personal, adică formează noi angajați, îi angajează și el însuși caută candidați pentru a ocupa posturile vacante în unitatea sa. În altele Responsabilitățile postului de supraveghetor implică doar conducerea unui grup de personal, iar angajarea și selecția angajaților se realizează de către un manager de recrutare.

Este diferită și atitudinea supervizorului față de dezvoltarea bugetului în companie. În unele, el este complet îndepărtat de acest proces, în alții poate participa la partea legată de unitatea pe care o conduce. Deși decizia finală este luată întotdeauna de un manager superior.

În general, supraveghetorul joacă același rol în companie ca și sergentul din armată: trebuie să conducă o echipă mică, să-i învețe pe cei care nu știu cum și să-i forțeze pe cei care nu vor să muncească. Cu toate acestea, spre deosebire de un sergent, un supraveghetor își poate forma propria echipă.

Care sunt sarcinile unui supervizor?

Întrucât poziția de supervizor este managerială, în fișa postului trebuie să se consemneze următoarele:

El stabilește sarcini pentru angajații grupului său și distribuie responsabilitățile între aceștia.
Supervizorul evaluează calitatea fiecăruia dintre angajații pe care îi supraveghează. Pentru a face acest lucru, el este prezent la negocierile lor cu clienții, observă comportamentul în timpul zilei de lucru și folosește și alte metode de control.
De asemenea, efectuează instruire pentru fiecare angajat nou angajat al grupului său și îi aduce la el politica întreprinderii stabilită de managerii superiori.
În plus, controlează executarea programului de lucru, plasează personalul la locurile acestora în conformitate cu tabloul de personal aprobat în vigoare în firmă.
Supervizorul creează în grup o atmosferă de lucru asemănătoare, dar prietenoasă, rezolvă conflictele care apar atât între angajați, cât și între angajați și conducerea companiei.
În plus, supervizorul transmite informații despre comportamentul și calitățile de afaceri ale angajaților șefilor întreprinderii, participă la completarea dosarelor personale.
De asemenea, se asigură că subordonaților li se asigură toate resursele necesare - atât materiale, cât și informaționale.
Supraveghetorul elimină toate dificultățile care împiedică munca de calitate a unității sale, organizează interacțiunea corectă a subordonaților cu alte părți structurale ale întreprinderii.
El stabilește ce calități ar trebui să aibă candidații pentru ocuparea posturilor vacante din unitatea sa, dacă este necesar, participă la interviuri cu persoanele care sunt angajați.
În cele din urmă, supervizorul face Documente necesare necesare pentru raportarea directorilor companiei.

Desigur, lista sarcinilor este doar orientativă. Rolul supervizorului variază foarte mult în funcție de ce fel de sarcini se confruntă compania. Cu toate acestea, responsabilitățile enumerate mai sus sunt specifice funcției de supraveghetor în majoritatea afacerilor.

Responsabilitățile supraveghetorilor pentru anumite domenii

Merită să vorbim despre caracteristicile care disting îndatoririle supraveghetorilor diferitelor departamente.

Supervizor vanzari

În cazul în care o companie are un departament care se ocupă direct cu cumpărătorii din domeniu, un supervizor este adesea repartizat reprezentanților de vânzări. El este repartizat fiecărui grup de 5-7 angajați și le monitorizează direct munca.

Supraveghetorul reprezentanților de vânzări, pe lângă cei enumerați mai sus, are următoarele responsabilități:

Călătorește cu angajații și supraveghează modul în care reprezentantul de vânzări negociază.
Dacă clientul este deosebit de important, supervizorul poate înlătura reprezentantul de vânzări și poate negocia personal. În acest caz, datoria lui este să arate angajatului exact cum ar trebui să aibă loc astfel de negocieri.
Întrucât supervizorul trebuie să călătorească „la teren” cu reprezentantul de vânzări, el știe perfect ce bunuri sunt solicitate și care sunt învechite. În acest caz, supervizorul departamentului de vânzări poate fi solicitat să facă cereri de livrare din depozitul central sau să transfere aceste informații managerului de achiziții.

Supervizor de merchandising

În marile companii comerciale, există o poziție de merchandiser - un specialist care se ocupă de plasarea corectă a mărfurilor pe rafturi și pe teritoriul platformei de tranzacționare. Din exterior, acest lucru nu este evident, dar acest aspect crește semnificativ șansele ca cumpărătorul să acorde atenție produsului dumneavoastră și să-l cumpere. Ei bine, acolo unde în companie există un număr semnificativ de merchandiseri, se poate introduce și postul de supervizor pentru aceștia.

Supervizorul comerciantului trebuie să facă următoarele:

colectează informații despre modul în care se desfășoară activitatea în punctele de vânzare aflate sub controlul său;
analiza datelor provenite de la comercianții obișnuiți;
să organizeze training pentru angajații nou angajați, să le aducă regulile care ar trebui să-i ghideze în munca lor;
împreună cu agenții de marketing și sub îndrumarea acestora, elaborează o schemă de aspect care trebuie respectată de comercianți.

Supraveghetorul hotelului

Munca supraveghetorilor nu se limitează la o singură meserie. Acești specialiști sunt solicitați și în domeniul hotelier, unde de obicei gestionează munca grupurilor de menajere și curățenie. Un hotel de dimensiuni medii (aproximativ 200 de camere) are de obicei 4-5 supraveghetori care lucrează simultan sau în ture.

În industria ospitalității, responsabilitățile unui supervizor includ de obicei:

să organizeze munca slujitoarelor sale subordonate în timpul schimbului și să întocmească un plan pentru activitățile acestora;
asigurarea interactiunii intre serviciul de receptie, serviciul tehnic si alte departamente ale hotelului, pe de o parte, si clienti, pe de alta;
monitorizarea calității curățeniei și servirii oaspeților;
controlul asupra siguranței proprietății hotelului și a clienților săi;
controlul asupra eliminării prompte a defecțiunilor și defecțiunilor de alimentare cu apă, electricitate și alte elemente ale infrastructurii hotelului;
asigurarea pardoselii cu lenjerie, consumabile, produse de curatenie etc.;
efectuarea unui inventar și întocmirea actelor în cazurile de deteriorare a proprietății hotelului de către oaspeți;
controlul asupra serviciului VIP-urilor.

Cine poate fi supraveghetor

Despre cine poate ocupa functia de supraveghetor nu se spune nimic in regulament. Fiecare întreprindere stabilește în mod independent cerințele pentru persoanele care aplică pentru această poziție.

Cu toate acestea, de regulă, li se cere să aibă experiență în domeniul în care urmează să conducă (pentru un supervizor de merchandising - experiență de lucru ca merchandiser, pentru un supervizor într-un hotel, respectiv, experiență în afacerea hotelieră etc. ). În plus, destul de des candidatului i se cere să aibă experiență managerială.

Nivelul comerțului modern diferă semnificativ de relația trecută dintre vânzători și cumpărători. Pe acest moment Pe piața muncii și în economia globală au apărut multe profesii cu nume neobișnuite pentru consumatorul casnic. În acest sens, se poate auzi adesea întrebarea: cine este supervizorul și ce face el?

Acesta este numele profesiei occidentale, care a devenit parte a sectorului economic modern. În general, reprezintă conducerea unui grup de angajați. Practic, specialiștii din această profesie coordonează activitatea promotorilor, managerilor și reprezentanților de vânzări. Pentru a înțelege mai în detaliu ce înseamnă un supervizor (cine este cine și ce face), merită să luați în considerare fișa postului acestui angajat.

Dispoziții generale

Angajatul care este recrutat pentru acest post este un manager de nivel inferior sau mediu. Angajarea lui depinde direct de șeful departamentului de vânzări și de conducerea de vârf a companiei. Odată ce supervizorul este în această poziție, el este direct subordonat acestor lideri și are ocazia de a da ordine propriilor subordonați. In lipsa unuia dintre subordonati, acest salariat trebuie sa ii ia locul, dar ii poate ocupa functia doar o persoana desemnata de director.

Pentru a obține acest post în companie, solicitantul trebuie să aibă studii profesionale superioare. Angajatorii acordă rar atenție vechimii. Dar dacă un angajat are doar studii medii de specialitate și un certificat de absolvire a cursurilor pentru lucrul cu subalternii, atunci experiența sa de muncă într-o poziție de conducere trebuie să fie de cel puțin un an. În activitatea sa, el trebuie să se bazeze pe acte legale și de reglementare, ordine de la conducere, regulamente interne, carta companiei și instrucțiuni.

Cunoştinţe

Scopul principal al intervievării unui supervizor este de a-i testa cunoștințele și profesionalismul. Un angajat acceptat pentru acest post este obligat să cunoască dreptul muncii, elementele de bază ale antreprenoriatului, a face afaceri și economie de piata. Înainte de a începe să-și îndeplinească funcțiile, trebuie să se familiarizeze cu structura și personalul companiei, să afle profilul activităților acesteia, specializarea și să se gândească la calea dezvoltării pe termen lung. În plus, angajatul trebuie să învețe cum este condusă politica de personal a organizației, în funcție de ce strategie dezvoltă și ce procese tehnologice au loc în întreprindere.

Pentru a-și îndeplini atribuțiile din punct de vedere calitativ, supraveghetorul trebuie să cunoască psihologia generală, a muncii și specială, sociologia, norma și timpul petrecut activității de muncă a subordonaților săi și metodele de evaluare a calității muncii acestora. De asemenea, cunoștințele sale ar trebui să includă etica comunicării în afaceri, metodele prin care sunt rezolvate sarcinile de personal, organizaționale și manageriale, precum și scopul și regulile de utilizare a instrumentelor moderne. informatică pentru prelucrarea informatiilor.

Funcții

Primul lucru pe care îl face un supervizor este să comunice subordonaților săi informații despre sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească. Acest angajat este cel care verifică dacă sunt pregătiți să înceapă să lucreze și distribuie cantitatea totală de muncă între ei. El este responsabil de coordonarea lucrărilor și în cazul unor circumstanțe neprevăzute sau a unui eșec în fluxul general de lucru, numește un nou executant pentru a asigura buna implementare a sarcinilor. Dacă este necesar, angajatul organizează interschimbabilitatea angajaților companiei, trebuie să stabilească ce sarcini să efectueze cu prioritate, să controleze că toți angajații respectă programul de lucru, să distribuie personalul, să aloce schimburi pentru a se asigura că volumul de sarcini așteptat este finalizat la timp. si la un nivel inalt.

Responsabilitati

Atribuțiile supervizorului includ verificarea ca subordonații săi dispun de toate materialele, tehnologiile și informațiile necesare, fără de care nu vor putea îndeplini sarcinile care le sunt atribuite. Ar trebui să prevină oprirea în muncă, să controleze că nu există urgențe și opriri ale procesului de lucru.

Salariatul este obligat să elimine și să prevină conflictele dintre subordonați, să evalueze individual calitatea muncii fiecărui subordonat pentru a determina raționalitatea încredințării acestor sarcini și dacă este posibilă creșterea numărului atribuțiilor sale. Datorită cunoștințelor sale de psihologie, el testează lucrătorii pentru loialitate, echilibru și un grad de încredere. De asemenea, este responsabilitatea supervizorului să analizeze comportamentul angajaților atunci când lucrează cu clienții, să verifice comportamentul profesional și să raporteze subordonaților despre greșelile pe care le-au făcut și despre necesitatea corectării acestora.

Alte caracteristici

Dintre funcțiile acestui manager, merită evidențiată furnizarea de instrucțiuni subordonaților cu privire la sarcinile obligatorii, verificarea gradului de pregătire pentru a efectua diferite tipuri de muncă, precum și monitorizarea stării angajaților, analizarea capacității acestora de a efectua munca fără a prejudicia societatea, iar in cazul eliminarii sau inlocuirii unui salariat, acesta este obligat sa anunte conducerea superioara.

Se asigură că sistemul de recompense și penalități pentru angajați este aplicat în timp util și eficient și, de asemenea, poartă conversații cu aceștia, află motivele nemulțumirii față de muncă și ajută la rezolvarea problemelor personale și corporative. Dacă unul dintre angajați este în imposibilitatea de a face față sarcinilor care le sunt atribuite, organizează evenimente speciale pentru a-și crește competențele profesionale și, dacă acest lucru nu ajută, trimite o solicitare conducerii de concediere a angajatului rămas.

Alte responsabilitati

Atribuțiile supervizorului includ determinarea criteriilor și cerințelor aplicanților pentru a obține un loc de muncă în companie și selectarea candidaților pentru post. El trebuie să prezinte noii angajați în echipă, să le ofere tot ce au nevoie pentru a naviga pe noul loc de muncă și să explice principiile politicii de personal și de muncă a companiei.

În plus, el trebuie să asigure munca interconectată a departamentului său cu alte departamente ale organizației, să țină evidența angajării subordonaților săi și a muncii pe care aceștia au făcut-o. Angajatul trebuie să documenteze calitatea muncii, oportunitatea implementării acestora, motivele încălcării programului de lucru pentru raportarea la superiori. Dacă este necesar, el rezolvă în mod independent unele sarcini ale angajaților săi.

Drepturi

Fișa postului supervizorului presupune că acest angajat are dreptul de a avea acces la toate dosarele personale ale personalului din subordinea acestuia, de a participa la elaborarea și aprobarea planurilor companiei, inclusiv la schimbarea diviziilor companiei. Dacă apar modificări în politica de producție, acesta are dreptul să convoace o ședință independentă pentru a explica noile date subordonaților. În plus, drepturile sale includ abilitatea de a solicita conducerii să furnizeze departamentului său toate materialele, resursele și informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor.

Un supervizor comercial poate obține orice informație financiară referitoare la angajații săi de la departamentul de contabilitate, precum și poate face oferte de stimulente materiale sau penalități de la anumiți lucrători pentru cât de bine și la timp își îndeplinesc sarcinile și respectă regulile companiei.

Angajatul are dreptul de a acționa ca intermediar între subordonații săi și conducerea superioară în procesul de rezolvare a problemelor și conflictelor de producție. Poate să-și îmbunătățească cunoștințele, să se familiarizeze cu documentația necesară și, de asemenea, să solicite ca el și subordonații săi să aibă condiții optime de muncă în conformitate cu legislația în vigoare a țării.

O responsabilitate

Profesia de supraveghetor presupune că angajatul, după ce a primit un loc de muncă, este responsabil pentru calitatea și promptitudinea îndeplinirii îndatoririlor sale și este, de asemenea, responsabil pentru munca personalului din subordine, îndeplinirea necorespunzătoare a funcțiilor sale și toate infracțiunile. În plus, el este responsabil pentru orice încălcări ale legislației în vigoare a muncii, administrative și penale în cursul activității sale. El poate fi tras la răspundere și dacă acțiunile sale sau greșelile subordonaților săi au dus la pagube materiale companiei.

Abilități de supraveghetor

Un candidat pentru acest post trebuie să aibă anumite abilități și calități. Sunt foarte apreciați angajații cu gândire sistemică, care nu pot doar să privească situația din exterior, ci și să facă o prognoză în ce direcție se va dezvolta. Este foarte important să înțelegeți structura afacerii de tranzacționare, să cunoașteți specificul zonei în care își desfășoară activitatea compania, precum și să aveți un discurs de afaceri și să puteți negocia.

În ceea ce privește calitățile personale, angajatorii prețuiesc foarte mult reziliența situatii stresante, exactitatea, capacitatea de a observa și analiza ceea ce se întâmplă, precum și capacitatea de a nu pierde capacitatea de muncă chiar și în condiții stresante. Dar, cel mai important, ceea ce se uită șefii de firme sunt calitățile de conducere ale solicitanților și capacitatea lor de a organiza munca colectivă. Ei bine, și din moment ce reprezentanții acestei profesii sunt manageri de nivel inferior, capacitatea de a asculta și de a îndeplini instrucțiunile conducerii este apreciată nu mai puțin decât restul.

Concluzie

Supraveghetorii sunt manageri de nivel inferior, în cea mai mare parte au un personal mic de personal de vânzări subordonat acestora. Se crede că această poziție este începutul unui drum de carieră în companie și se deschide mari perspective. Ocupând această poziție în companie, angajații își încep călătoria către poziții de conducere superioară și își perfecționează abilitățile de management, planificare și promovare.

Cuvântul „supraveghetor” este de mult înrădăcinat ferm în vocabularul nostru. Putem spune că a venit la noi împreună cu „manageri” și „promotori”, „merchandiseri” și „HR”, și vine din cuvânt englezesc„supraveghea” – a observa. Adică, un supervizor este o persoană care observă, are grijă de munca altor oameni, pentru îndeplinirea corectă și la timp a sarcinilor care le sunt atribuite.

Dacă analizați locurile de muncă și bursele de muncă, veți observa că cel mai adesea sunt solicitați supraveghetori în domenii precum publicitate, vânzări și merchandising. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste zone.

Supervizor reprezentant de vanzari

Oamenii din această profesie lucrează cel mai adesea în firme mari care vând diverse mărfuri, organizații de distribuție, hipermarketuri angro sau companii de producție. Aici supervizorul este considerat un middle manager, el raportează directorului comercial sau șefului departamentului de vânzări dacă firma este mare.

Într-o organizație angro cu până la o sută de oameni, mai mult de jumătate dintre angajați îndeplinesc funcțiile de reprezentant de vânzări. Teritoriul acoperit de angrosist este împărțit în segmente sau raioane. Fiecărui district este desemnat un reprezentant de vânzări, care se deplasează pe traseul său în fiecare zi, intră în magazine și comunică cu conducerea. Fiecare astfel de angajat are propriul său plan lunar de vânzări, care trebuie îndeplinit pentru a primi o plată decentă pentru munca sa dificilă, și un supervizor ale cărui responsabilități sunt să asigure realitatea implementării planurilor.

Responsabilitățile unui supervizor de vânzări

Este atașat unui grup de cinci până la șapte „trading”. Responsabilitatile locului de munca supervizorul reprezentanților de vânzări - pentru a controla activitatea subordonaților lor. Cei mai responsabili își sună subalternii în fiecare dimineață, asigurându-se că au venit la timp la serviciu. La sfârșitul zilei de lucru, comunică pe tema îndeplinirii planurilor zilei.

Multe firme au un supervizor al departamentului de vânzări, ale cărui atribuții sunt să călătorească „pe câmpuri” cu reprezentanții de vânzări, să le observe munca și să corecteze greșelile făcute în procesul de comunicare cu clienții. Supervizorul este foarte activ cu un nou venit care nu are experiență de lucru: prin propriul exemplu, arată cum să vândă, să încheie contracte cu noi clienți și să mențină relații bune cu cei existenți.

Adesea, salariul supraveghetorilor constă dintr-un salariu fix și un procent din vânzările totale ale reprezentanților de vânzări alocați acestora. Oportunitatea neplăcută de a rămâne „pe un salariu liber” este un mare motivator, obligându-te să lucrezi deseori peste ore, pentru că uneori chiar trebuie să faci vizite de colectare seara. Supraveghetorul, împreună cu subalternii săi, trebuie să încaseze datorii restante pentru mărfurile expediate, uneori chiar urmărind debitorul, deoarece în majoritatea cazurilor mărfurile sunt lăsate la punctele de vânzare. Banii trebuie colectați la una până la trei săptămâni după expedierea mărfurilor. După cum se dovedește, nu toți clienții doresc să plătească, iar serviciile de securitate nu sunt furnizate în firmele mici.

Deoarece supraveghetorii, prin natura activităților lor, vizitează periodic punctele de vânzare cu amănuntul, ei știu perfect ce produse sunt la mare căutare și care sunt mai puține. Prin urmare, în multe companii, acești specialiști sunt implicați în lucrul la cererile de furnizare de produse. În sucursalele mici, supraveghetorul face independent o cerere de livrare din depozitul principal. În organizațiile mari, în personal există un manager de achiziții special invitat în acest scop. Primește informații despre produsele necesare de la supraveghetori, după care face comenzi pe baza tabelelor de vânzări.

Supervizorul este interesat de pregătirea corectă a aplicațiilor, deoarece dacă poziția dorită nu este disponibilă la vârful cererii, vânzările departamentului său vor scădea brusc. De exemplu, în ajun sarbatori de revelion există o nevoie pronunțată de clienți care lucrează cu produse alimentare pentru un „lucru mic” pentru copii. Acestea sunt ouă de ciocolată, dulciuri de mestecat, ciocolată etc., în special se comandă dulciuri cu simbolul anului care vine. Dacă în aceasta sezonul de catifea» aplicațiile vor fi părtinitoare, directorul comercial și proprietarul companiei nu vor cruța pe nimeni!

Să revenim la munca supraveghetorilor. În funcție de dimensiunea punctelor de vânzare cu amănuntul, de distanța lor față de biroul principal și de volumul livrărilor către magazine, se pot distinge mai multe tipuri de angajați. Să le luăm în considerare mai departe.

"District"

Este atribuit reprezentanților de vânzări care locuiesc și lucrează în alte localități care sunt situate relativ aproape de orașul de reședință al supraveghetorului. Cel mai adesea, raza de acoperire a unui astfel de manager nu este mai mare de două sute de kilometri. Pentru a ajunge la locul de muncă, o persoană trebuie să conducă o distanță decentă, să se întâlnească cu un reprezentant de vânzări și să înceapă să acționeze.

"Angrosist"

Lucrează cu reprezentanți de vânzări pentru baze și piețe angro. Adesea, acești clienți au propriile prețuri (mai mici decât în magazinele obișnuite). Sarcina supervizorului, pe lângă monitorizarea subordonaților, este de a urmări costul produselor similare și de a sugera conducerii să le ajusteze prețurile pentru a crește volumul de produse achiziționate de la echipa sa.

"Networker"

Lucrează cu reprezentanți de vânzări care vizitează anumite lanțuri de retail. Nu mai are nevoie să-și contacteze în mod constant subalternii, dar controlul, desigur, este prezent. Atribuțiile funcționale ale supervizorului - „worker” - de a negocia cu factorii de decizie din aceste rețele. Deoarece în astfel de magazine sunt indicate în mod clar toate bunurile care pot fi pe rafturi, supraveghetorii se rotesc, adică schimbă pozițiile în liste. Acest lucru trebuie coordonat cu atenție și adesea plătit de firma în care lucrează supervizorul.

Adesea, managerul de rețea are și atribuțiile unui supervizor de merchandiser, dar acest lucru este realizat de o persoană separată dacă compania menține un numar mare de„marfa”.

Responsabilitățile unui supervizor de merchandiser

Dacă o companie a atins deja volume decente de vânzări, iar produsele sale sunt prezentate în majoritatea lanțurilor de magazine, mulți oameni se gândesc la propriul merchandiser. Aceasta este o persoană care pune produse pe rafturile magazinelor. Nu este un secret: cunoscând știința plasării corecte a mărfurilor, puteți crește vânzările de mai multe ori.

Desigur, magazinele mari de vânzare cu amănuntul au personal special care așează bunurile primite, le aranjează frumos și monitorizează datele de expirare. Dar este mult mai bine să ai propriul tău merchandiser, care să lucreze doar cu marfa „lui”. De îndată ce ideea unui astfel de angajat devine suficient de clară, apare nevoia de recrutare, ceea ce va face supervizorul.

Munca de comerciant

După ce și-a selectat viitorii subalterni dintre solicitanți, supervizorul îi aduce la zi: cu ce au de-a face, care este programul de lucru și condițiile de plată. Apoi, comercianții încep să-și îndeplinească atribuțiile, iar supervizorul, din nou, observă dacă angajatul respectă traseul ales, dacă pune corect marfa pe rafturi și dacă monitorizează datele de expirare. Apropo, mulți dintre cumpărătorii obișnuiți nu știu că cele mai proaspete produse se ascund în spate, iar acele produse care se apropie de sfârșit se afișează în cel mai proeminent loc. Acesta este unul dintre principiile principale ale comercializarii.

Adesea, responsabilitățile unui supervizor de lanț de magazine includ organizarea de promoții. Dar firmele mari, ferm înrădăcinate pe piața internă, preferă să dea acest loc de muncă responsabil unor profesioniști – agenții de publicitate sau BTL.

Ce este o promovare

Adesea in supermarketuri, fete-promotoare frumoase ne ofera sa incercam o bucata de tort sau sa ne ofere cadouri utile si nu prea mari, sa stam langa raftul cu sampoane si se ofera insistent sa incercam una dintre cele prezentate, sau pur si simplu sa ne ofere un pliant cu un fel de fel. a informatiilor publicitare.

În această situație, devenim participanți la promoție: întrebăm, încercăm, mâncăm sau bem. Pentru ca acțiunea să aibă succes, supervizorul promotor trebuie să lucreze. În acest caz, el nu mai este un middle manager, ci o unitate de lucru obișnuită subordonată managerului de proiect de publicitate.

Promotori de casting

Când aplicați pentru funcția de supervizor într-o agenție de publicitate, trebuie să clarificați dacă au nevoie de o persoană pe un vehicul, deoarece plata pentru muncă depinde și dacă solicitantul are o mașină personală. Spre deosebire de supraveghetori, acest angajat de multe ori nu are un salariu, plata lui este pe oră, deoarece majoritatea promoțiilor au loc în orele de vârf, iar în restul zilei o persoană are posibilitatea de a-și face treaba: cineva este student cu normă întreagă. la o universitate, cineva lucrează în alt loc.

Adesea, supervizorul promotorului își începe munca în proiect, asistând la selectarea personalului pentru acțiune. Cele mai importante calități ale promotorilor sunt discursul frumos alfabetizat, lipsa de timiditate și aspectul plăcut. Multe companii fac uniforme speciale pentru promoțiile lor. Prin urmare, fetelor trebuie să li se „dați mărimea”. Cel mai adesea, formularul este comandat patruzeci și doi, patruzeci și patru și patruzeci și șase de dimensiuni pentru fete, patruzeci și șase și patruzeci și opt - pentru băieți.

Promovare

Promotorii care au trecut de casting învață textul promoțional pe care îl vor vorbi în timpul lucrării. Este de datoria supervizorului promotorului să se asigure că informațiile le ies literalmente din gura. Înainte de începerea promoției, supervizorul negociază cu punctele de vânzare unde este planificată promoția, aduce acolo echipamente (de exemplu, mese pentru degustare sau rafturi pentru distribuirea probelor). Până în acest moment, întregul formular ar trebui să fie deja în mână.

De obicei, acțiunea durează aproximativ patru ore. Cu o oră înainte de a începe, supervizorul este deja la lucru - livrează materiale la puncte: pliante, produse pentru degustare, cadouri care se oferă pentru cumpărarea anumitor bunuri etc. Mai departe, sarcina supraveghetorului este de a asigura buna funcționare a promotorilor, de a livra materiale finite, de a realiza un reportaj foto.

La finalul promoției, toate produsele și uniformele sunt colectate de la punctele de vânzare cu amănuntul, se completează un raport. Aceasta este sarcina finală a supervizorului promotorului. Odată cu începerea următoarei acțiuni, acest scenariu se va repeta.

Caracteristicile muncii

Comparând angajarea în diferite domenii, vom găsi, desigur, multe în comun în ceea ce este inclus în atribuțiile unui supervizor, pentru că profesia se numește în continuare la fel. În toate cele trei cazuri, el organizează munca anumitor grupuri de oameni, îi antrenează, ajută la stăpânirea noilor cunoștințe și abilități și le controlează. Dar responsabilitățile și condițiile de muncă ale supervizorului pot fi diferite:

1. Program de lucru. Supervizorul reprezentanților de vânzări, spre deosebire de colegii săi, lucrează neapărat cu normă întreagă.

2. Sistemul de remunerare. Supraveghetorul promotor are aproape întotdeauna un tarif orar, care crește dacă lucrează pe propria mașină.

Vă aducem în atenție un exemplu tipic de fișă a postului unui supervizor, un eșantion din 2019. Descrierea postului de supraveghetor ar trebui să includă următoarele secțiuni: pozitia generala, îndatoririle supraveghetorului, drepturile și responsabilitățile supraveghetorului.

1. Dispoziții generale

1. Funcția de supraveghetor este inclusă în categoria funcțiilor de conducere, prin urmare, subordonarea directă se realizează numai (denumirea funcției unei persoane fizice care are drepturi de manager), acesta având și dreptul de a numi într-un poziție și îl demite din funcție. Aceste operațiuni se efectuează după părăsirea ordinului semnat de persoana care exercită funcții manageriale.

2. Funcția de supraveghetor are dreptul de a ocupa individual care are studii superioare în (se indică denumirea specialității), precum și experiență practică în specialitate (se indică numărul de ani de experiență).

3. În cazul în care conducătorul nu poate îndeplini atribuțiile care i-au fost încredințate din cauza absenței de la locul de muncă, prestarea acestora poate fi repartizată (se indică funcția care înlocuiește conducătorul).

4. Supraveghetorul trebuie să dețină o astfel de bază de cunoștințe de informații precum:

Prevederile Codului Muncii al Federației Ruse;

Fundamente ale organizării afacerilor, dispoziții referitoare la funcționarea unei economii de piață, desfășurarea afacerilor;

Date despre întreprindere, care este o colecție de cunoștințe despre diviziunile structurale, personalul, direcția de profil și specializarea, metode de organizare a muncii eficiente;

Algoritm procese tehnologice, care stau la baza functionarii intreprinderii;

Fundamentele Psihologiei Generale și Psihologiei motiv special, înțelegerea strategiei și politicilor legate de personalul întreprinderii;

Standarde care reglementează calitatea și timpul petrecut pentru efectuarea unui anumit tip de muncă;

Metode de rezolvare a problemelor legate de probleme manageriale, organizatorice sau de personal;

Cunoștințe în domeniul TIC;

Reguli care reglementează regulamentul intern al întreprinderii;

Cunoștințe etice din domeniul interacțiunii în afaceri;

Prevederi de igienă: sanitare și personale;

Cunoștințe de reglementare despre protecția procesului de muncă, cunoștințe de siguranță;

5. Activitățile supraveghetorului sunt reglementate de legi, acte juridice, direct de Carta întreprinderii și reguli acceptate regulamentul intern, ordinele conducătorului organizației, fișa postului.

2. Responsabilitățile postului unui supervizor

1. Comunicați informații angajaților care sunt subordonați în timp util și în totalitate, asigurați-vă pregătirea pentru atingerea obiectivelor stabilite, repartizând domeniile de lucru între angajați.

2. Redistribuirea promptă a angajaților în cazul eșecului modului general de funcționare, corectarea activităților acestora, înlocuirea unităților de personal.

3. Setați sarcinile de producție în ordinea priorităților.

4. Planificați fluxurile de lucru în conformitate cu tabelul de personal și cu termenele limită.

5. Păstrați evidența materialelor complete, a resurselor tehnice și de informații pentru a evita timpul de nefuncționare.

6. Preveniți situațiile conflictuale în echipă.

7. Evaluează calitatea muncii angajatului, ia în considerare posibilitatea de a-i impune încărcătură suplimentară.

8. Monitorizați comportamentul profesional al angajaților.

9. Antrenați pregătirea angajaților pentru a implementa diverse sarcini, oferindu-le sarcini de control.

10. Suspendați mersul muncii, nepermițându-le angajaților care se află într-o stare incompatibilă cu munca.

11. Profită de stimulente și penalități.

12. Organizați întâlniri pe probleme corporative și personale.

13. Organizați cursuri de perfecționare, acordați asistență de patronat angajaților care nu își desfășoară activitatea.

14. Participa la selectia de noi angajati.

15. Oferiți asistență noilor angajați în perioada de adaptare la noua echipă.

16. Asigurați interacțiunea echipei încredințate subordonării cu ceilalți diviziuni structuraleîntreprinderilor.

17. Întocmirea documentaţiei de raportare.

3. Drepturile supraveghetorului

1. Dreptul la garanții sociale prevăzute de legislația Federației Ruse.

2. Definiți sarcini pentru subordonații săi.

3. Monitorizați progresul sarcinilor.

4. Dreptul de a semna și viza documente în aria de competență.

5. Deține informațiile necesare îndeplinirii sarcinilor funcționale.

6. Să realizeze interacțiune cu subdiviziunile structurale ale întreprinderii.

7. Să înainteze propuneri conducerii pentru îmbunătățirea calității și eficienței muncii.

8. Fii informat despre proiectele adoptate de conducerea organizatiei.

9. Ridica-ti nivelul de profesionalism.

10. Aduceți informații despre încălcările procesului de muncă în atenția conducerii, sugerați căi de ieșire din situația actuală.

11. Cereți de la manageri condiții care să corespundă proceselor de muncă pentru a asigura implementarea lor de înaltă calitate.

4. Responsabilitatea supraveghetorului

În cazul îndeplinirii necorespunzătoare a sarcinilor de muncă atribuite supraveghetorului, acesta este răspunzător în măsura în care este determinat de legislația muncii a Federației Ruse.

Încălcările drepturilor săvârșite în cursul îndeplinirii atribuțiilor conduc la răspunderea prevăzută de legislația Federației Ruse în domeniul încălcărilor administrative, penale și civile.

Dacă, din vina supraveghetorului, angajatorul suferă daune materiale, atunci răspunderea este reglementată de legislația civilă și de muncă a Federației Ruse.

Fișa postului de supraveghetor - eșantion 2019. Îndatoririle supraveghetorului, drepturile supraveghetorului, responsabilitatea supraveghetorului.

În toate marile organizatii comerciale Astăzi, un angajat își îndeplinește sarcinile, numit unul dintre termenii străini la modă - „supervizor”. Din engleză, acest cuvânt este tradus ca „controller, inspector, observator”, prin urmare, funcția principală a acestui funcționar este de a controla activitățile profesionale ale angajaților.

În ciuda tinereții profesiei de supraveghetor pe piața muncii din Rusia, este relevantă și solicitată, în special în domeniul relațiilor comerciale.

Istoria profesiei

Istoria profesiei datează din anii 70 ai secolului XX, când în Statele Unite, ca urmare a dezvoltării rapide a tehnologiilor de producție, au apărut pentru prima dată angajații care exercitau controlul asupra altor muncitori. Această activitate a adus rezultate frumoase, mai ales în perioada de introducere a noilor tehnologii, deoarece a asigurat implementarea de înaltă calitate a sarcinilor stabilite.

În sfera muncii din Rusia, funcția de supraveghetor a apărut în urmă cu aproximativ 10-15 ani, ca urmare a împrumutării experienței economice străine. În țara noastră, există un analog istoric al profesiei de supraveghetor - aceasta este poziția unui maistru în fabrici și fabrici, care este o specialitate de lucru. Maistrul a exercitat controlul asupra activităților subordonaților din zona de lucru, în timp ce funcția de supraveghetor vizează implementarea funcțiilor administrative și manageriale.

Pentru informații despre cine este un supervizor, vedeți următorul videoclip:

Responsabilități și funcții

Sarcina principală Acest angajat are rolul de a îmbunătăți controlul asupra activităților profesionale ale personalului întreprinderilor, precum și de a asigura o interacțiune competentă între conducerea companiei și performeri. Supraveghetorul conduce de obicei un grup de subordonați de până la 20 de persoane, cu fiecare membru al căruia menține contactul personal.

Pe lângă controlul activităților angajaților în cea mai pură formă, organizează munca în domeniu. Prefixul „super” indică natura universală a îndatoririlor sale profesionale, a căror listă este destul de largă.

Ca un fel de intermediar între personalul de lucru și superiori, supervizorul efectuează următoarele acțiuni:

stabilirea sarcinilor de lucru pentru subordonați, verificarea pregătirii pentru implementarea acestora;
repartizarea între angajați a secțiilor și a volumelor de muncă, analiza priorităților și priorităților;
echipamentul tehnic, material și informațional al angajaților;
instruirea (mentorat, patronaj) și motivarea echipei de lucru;
realizarea de interviuri cu candidații pentru posturi de nivel inferior;
familiarizarea noilor angajați cu regulile interne ale companiei;
asigurarea interactiunii echipei cu diverse departamente ale organizatiei (departament HR, departament contabilitate etc.);
prezența atunci când angajații comunică cu clienții și vizitatorii pentru a le analiza comportamentul profesional, a identifica erorile și recomandări pentru eliminarea acestora;
conversație psihologică cu angajații, aflarea motivelor muncii nesatisfăcătoare, stabilirea în comun a soluției la problemele corporative și personale;
prevenirea eșecurilor în muncă, situațiilor neprevăzute, adoptarea de decizii eficiente în această perioadă;
dacă este necesar, organizarea interschimbabilității angajaților (în cazuri excepționale, el trebuie să fie pregătit să înlocuiască el însuși un coleg);
prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale în echipă, crearea unei atmosfere prietenoase;
analiza si evaluarea calitatii muncii atat a echipei in ansamblu cat si a fiecarui executant, urmarindu-se nivelul de profesionalism al subordonatilor;
identificarea și eliminarea cauzelor care reduc calitatea muncii echipei;
controlul asupra respectării programului de lucru de către angajați;
corectarea deficiențelor în munca și aspectul subordonaților;
determinarea posibilităților și modalităților de aplicare a sistemului de recompense și penalități adoptat în companie;
raportarea periodică către superiori cu privire la munca depusă;
menținerea culturii corporative a organizației la nivelul corespunzător.

Din analiza îndatoririlor profesionale ale supraveghetorului se poate concluziona că funcțiile sale principaleîn producţie sunt: organizarea, conducerea, controlul şi motivarea muncii personalului. El distribuie sarcini, monitorizează rezultatele muncii, raportează superiorilor săi pentru subordonații săi și, de fapt, gestionează vânzările cu ajutorul altor persoane. Toate aceste acțiuni ar trebui să fie zilnice, programul de lucru al supraveghetorului este tensionat - 10-12 ore pe zi.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai usor acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să facilitați și automatizați contabilitatea și raportarea, atunci vin în ajutor următoarele servicii online, care va înlocui complet un contabil la fabrica dumneavoastră și va economisi o mulțime de bani și timp. Toate raportările sunt generate automat, semnate cu o semnătură electronică și trimise automat online. Este ideal pentru un antreprenor individual sau SRL pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Cerințele pentru locul de muncă

Un candidat pentru acest post i se poate prezenta cerințe:

Drepturi și competențe

Principal drepturi și competențe a acestui angajat consta in emiterea de ordine, furnizarea de instructiuni subordonaților, precum și în responsabilitatea personală pentru rezultatele muncii și acțiunile fiecăruia dintre ei. Totodată, supraveghetorul nu poartă răspundere bugetară, nu are dreptul de a angaja și concedia angajați.

Nu există o descriere legislativă a funcției, dar i se aplică garanțiile sociale tradiționale în sfera muncii. Un angajat poate fi fie membru sau implicat din exterior pentru a îndeplini misiuni unice. Relația dintre supervizor și organizație este determinată și de fișa postului, întocmită în conformitate cu reglementările locale.

Supraveghetorul are dreptul: accesarea dosarelor personale ale angajatilor; să primească informații de la departamentul de contabilitate despre condițiile de salarizare a angajaților și alte informații financiare; cere conducerii să asigure condiții organizatorice și tehnice adecvate pentru munca de succes a angajaților; să participe la elaborarea planurilor companiei, să facă propuneri pentru recompensarea angajaților distinși și să urmeze formare suplimentară în conformitate cu sarcinile stabilite.

Cum să devii un expert în acest domeniu

În instituțiile de învățământ superior nu există pregătire în specialitatea „supervizor”, așa că cunoștințele și experiența se dobândesc doar în procesul muncii. În această lucrare, de o valoare deosebită sunt Abilitati practice. Poziția devine disponibilă numai după ce a trecut un anumit traseu de carieră, de regulă, ca reprezentant de vânzări sau merchandiser timp de doi până la trei ani. Acest lucru vă permite să studiați specificul lucrării „de jos”. Multe companii organizează pentru angajații lor prelegeri educaționale, seminarii, training-uri pentru a-și îmbunătăți abilitățile.

Criteriul principal pentru angajare este experienta in vanzari sau management de la unu la trei ani. Întrucât poziția de supervizor este de natură managerială, solicitantul trebuie să aibă experiență în conducerea unei echipe. Supervizorul este o treaptă intermediară pe scara carierei între reprezentantul de vânzări și șeful departamentului de vânzări. Aceasta este o mare oportunitate de a aplica pe viitor pentru funcția de manager sau șef de vânzări.

Ar fi de dorit să aibă educatie inalta profil psihologic sau sociologic. Este posibil să obțineți un post cu studii medii speciale, dar salariul în acest caz va fi mai mic. Candidatul are nevoie bine orientatîn bazele tehnicilor de marketing și vânzări, caracteristici dreptul muncii, politica de personal, economia de piata, protectia muncii, psihologia si etica comunicarii in afaceri. Având un astfel de complex de cunoștințe, supervizorul va fi capabil să organizeze în mod competent munca subordonaților și să-i motiveze să obțină rezultate înalte.

Calități cerute pentru supraveghetori

Pentru realizarea sarcinilor lor profesionale, supervizorul ar trebui sa aiba o serie de calități personale. Iată cum arată tablou psihologic: acesta este un organizator de succes, lider, în subordinea căruia se află o echipă de angajați de diferite caractere. Are sociabilitate, pentru că fiecare subordonat trebuie să găsească o abordare individuală, este flexibil și exigent în același timp.

Supraveghetor ciudat activitate, intenție, observație, mentalitate analitică pentru a face față unei liste extinse de responsabilități. Este rezistent la stres, dinamic, capabil să lucreze în echipă. Această poziţie este o mană cerească pentru tinerii carierişti ambiţioşi.

Salariu

Responsabilitatea înaltă a supraveghetorilor implică un decent salariile, care constă dintr-un salariu fix și un procent din vânzări. Salariul în orașele mari poate ajunge de la 50.000 la 70.000 de ruble. În regiuni este undeva de la 15.000 la 30.000 de mii.

Salariul angajaților începători este cu aproximativ o treime mai mic. Experiența de muncă, precum și disponibilitatea cunoștințelor, abilităților și abilităților contează. Există, de asemenea, diverse bonusuri și plăți suplimentare în funcție de performanță. Serviciile de supraveghere furnizate prin intermediul pot costa de la 200 de ruble pe oră (inclusiv comisioane) până la 1.500 de ruble pe zi.

Specificul muncii

Munca unui supervizor este preponderent de călătorie, angajatul se mișcă constant între punctele de vânzare cu amănuntul și locurile de promovare. Restul timpului îl petrece în birou, unde se ocupă cu întocmirea diferitelor rapoarte și a documentației curente.

Supervizorul se dezvoltă plan de dezvoltare teritoriul care i-a fost încredințat, urmărește situația obiectivă care se dezvoltă pe acesta și determină potențialul de dezvoltare a acestuia. Angajatul înregistrează informațiile de bază, precum și rezultatele zilnice ale activităților sale în registrul de lucru al supraveghetorului.

Nuanțele specializării profesionale

În funcție de domeniul de activitate desfășurat, supervizorul are propria sa specializare și specificul corespunzătoare activității.

creează condițiile corespunzătoare pentru promovarea și promovarea bunurilor și serviciilor, dezvoltă un traseu pentru evenimente publicitare, negociază cu administrația centre de cumparaturi despre un loc avantajos pentru promotii, consultatii si degustari. El explică, adesea prin exemplu personal, cum să desfășoare promoții, cum să atragă trecătorii și să-i intereseze. Controlează ca promotorii să fie furnizați cu broșuri și materiale promoționale, mostre de produse, cadouri pentru desene, dacă este cazul, livrează materialul necesar din depozit. El monitorizează și el aspect angajații, comportamentul lor profesional, efectuează, dacă este cazul, înlocuiri de personal. La finalizarea campaniei de publicitate, supervizorul furnizează un raport cu privire la munca depusă.

Supervizor de merchandiser monitorizează performanța conștiincioasă a muncii lor de către angajați, rezolvă problemele organizaționale. El verifică dispunerea mărfurilor pe rafturile punctului de vânzare, consultă clienții cu privire la calitatea și beneficiile produselor, controlează echilibrul mărfurilor din depozit. El trebuie să se deplaseze mult între punctele de vânzare în timpul zilei, să urmărească volumele și defectele produselor, să dezvolte programe de livrare și să prezinte produse noi.

Supervizor reprezentant de vanzari formeaza o echipa de angajati, controleaza acceptarea comenzilor, cautarea clientilor, dezvoltarea vanzarilor. Activitățile sale includ controlul asupra activităților punctelor de vânzare cu amănuntul și livrărilor de mărfuri, organizarea de campanii de marketing, asistență în atingerea obiectivelor planificate și rezolvarea situațiilor conflictuale emergente. Atribuțiile supervizorului includ, de asemenea, analiza dinamicii vânzărilor și raportarea.

Supervizor vanzari organizează munca angajaților pentru a obține performanțe optime de tranzacționare într-un anumit interval de timp, negociază cu managerii punctelor de vânzare și clienților, auditează și raportează, orientează angajații către rezultate și rezolvă situațiile conflictuale. O atenție deosebită este acordată activităților planificate și analitice.

Supraveghetorul în exercitarea atribuțiilor sale profesionale nu trebuie în niciun caz să se simtă „mai presus de ceilalți”. Nu este atât controlor și inspector cât asistent și partener pentru subalternii săi, desfășurând activități într-o atmosferă de încredere reciprocă, capabil să sugereze decizia corectă în situații dificile de muncă. Supraveghetorul este cel care răspunde nu doar de profitul din segmentul care i-a fost încredințat, ci și de capitalul uman.

Regulile de lucru ale unui profesionist în acest domeniu pe exemplul uneia dintre companii: