domov denar

Zaposlitev skrivnostna stranka. Kaj mora storiti skrivnostni kupec in kdo je primeren za to delo? Kdo in zakaj uporablja storitve tajnih kupcev?

Skrivnostnim kupcem praviloma ponudimo fiksno ceno za en obisk ter navodila in vprašalnik za izpolnjevanje. Plačilo je prejeto po poslanem poročilu. In tu se lahko pojavijo težave. Če je podjetje vestno in ste svoje delo opravili učinkovito, potem ne bi smelo biti težav. V nasprotnem primeru lahko organizacija začne iskati napake v vašem poročilu, zavrne plačilo ali se sklicuje na slabo kakovost revizije. Preden postanete skrivnostni kupec, se o vseh podrobnostih pogovorite s svojim delodajalcem. In bolje je, če so vsi zabeleženi na papirju - za vas bo mirnejše in lažje boste branili svoje pravice.

Datum in ura pregleda ter naslov. Če ima podjetje več prodajnih mest, razstavnih prostorov, pisarn, trgovin, poskrbite za pravilen naslov. Tudi na isti ulici je lahko več poslovalnic hkrati, zato zahtevajte natančne koordinate in ne samo ime formata "pisarna na Dobryninskaya". Plačilo za nakupe. Vnaprej se morate tudi pogovoriti, koliko je treba opraviti nakup, kdo ga bo plačal in kako. Upoštevajte, da če zneska ne dosežete, vam nihče ne bo plačal presežnih stroškov. Najpogosteje delodajalci ponujajo možnost »po dejstvu«, to je, da se denar nakaže po predložitvi poročila skupaj z zneskom za glavno delo. V povprečju delodajalec za nakup nameni od 300 do 1200 rubljev, če govorimo o izdelkih za vsakodnevno uporabo. Glede elitni izdelki, ekskluzivni izdelki, tukaj se vsak primer obravnava posebej. Ne pozabite, da nekatere stranke prosijo skrivnostne kupce, naj v prihodnosti artikel vrnejo v trgovino. Tudi to je nekakšen del preverjanja, torej je treba oceniti tudi, kako se osebje obnaša, ko kupec ponovno stopi v stik z njim. Vse te točke so določene v pogodbi ali ločeni vlogi.

Možnosti poročanja. Nekaterim delodajalcem samo izpolnjena prijavnica ni dovolj. Želijo žive dokaze, zahtevajo več avdio ali video posnetkov. Takšno delo je višje plačano. Oprema za prikrito in tajno snemanje ni vedno zagotovljena, zato se pri delodajalcu pozanimajte, kako in s kakšnimi napravami morate snemati kršitve. Prav tako se vnaprej dogovorite o natančnem številu fotografij in trajanju video snemanja, tako da v prihodnosti ne bo spornih vprašanj glede obsega "baze dokazov".

Rok za plačilo pristojbin. Izredno pomembna točka, o kateri se je treba pogovoriti tudi v fazi dogovarjanja o delovnih pogojih, da vam v prihodnje ne bo več tednov čakati na plačilo. In določite, kako boste prejeli denar: v gotovini, z nakazilom na bančno kartico ali elektronski račun. Seveda je bolj priročno, če se denar nakaže na kartico, saj ni treba izgubljati časa in truda na drugem potovanju v pisarno podjetja.

Znesek honorarja. Nekatera podjetja, ki želijo prihraniti denar, strankam ponujajo barter, to je, da organizacija plača samo nakup, blago ostane pri tajnem kupcu, v zameno pa delodajalec prejme vprašalnik z odgovori. Ta možnost je primernejša za živilski sektor: na primer, če morate oceniti delo čajnice, lokala s hitro prehrano ali stojnice s krofi. Če morate oceniti delo trgovine z otroškimi igračami in še nimate otrok, vam ta ponudba verjetno ne bo ustrezala.

Obstaja še ena možnost. Izdelek se vrne v trgovino ali se povrnejo stroški nakupa, za glavno delo pa prejmete plačilo. Ena prijava = ena pristojbina. V povprečju lahko v Moskvi v 1,5 urah skrivnega »nakupovanja« zaslužite od 500 do 1500 rubljev. Od tega zneska je treba odšteti potne stroške in stroške hrane. Se pravi, da zaslužek ni tako velik, ampak si prepuščen sam sebi in si pustiš čas za druge morebitne zaslužke.

Moskva,
Sankt Peterburg, Kazan.

Zakaj ste se prijavili: odločilo, da po premoru nadaljuje s pregledi skrivnostnega nakupovanja in poišče drugega izvajalca.

Naloga: povečati in nato vzdrževati raven storitve ter nadzorovati kakovost izdelka.

Kar počnemo: Mesečno ocenjujemo delo operaterja, hitrost dostave, obnašanje kurirja in kakovost pice s pomočjo tajnih kupcev v treh mestih Rusije.

Kot rezultat več kot 13 mesecev sodelovanja:
- izpolnjevanje standardov kakovosti storitev se je povečalo s 53 % na 71 %.
- čakanje strank na liniji se je zmanjšalo s 4 na 2 piska
- operaterji so začeli ponujati pijačo in prigrizke ob naročilu 4-krat pogosteje kot prej
- število primerov, ko kurir ne vrne drobiža natančno do rublja, se je zmanjšalo z 90 % na 46 %.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva, spletna platforma

Zakaj ste se prijavili: odločili preveriti pravilnost registracije novih strank podjetja.

Naloga: ugotovite, kako pravilno in hitro vodje podjetja preverjajo registracijo novih strank.

Kaj smo storili: izvajal preverjanja skrivnostnega nakupovanja, ki so vključevala registracijo na spletnem mestu in prejem dveh klicev strokovnjakov za podporo za potrditev registracije in preverjanje uporabnika.

Kot rezultat: Ugotovili smo, katere napake so storili vodje podjetja (dejstva pozne registracije novih uporabnikov, neupoštevanje določenega časovnega intervala za klice), in stranki poslali izpolnjene kontrolne tabele.

Geografija (kjer sodelujemo): Astana, Stavropol, Novosibirsk, Lvov, Južno-Sahalinsk, Nižnevartovsk, Nižnekamsk

Zakaj ste se prijavili: Odločili smo se, da preverimo delo prejemnikov franšize mreže in ugotovimo, katere blagovne znamke oblačil so dejansko na voljo za prodajo v določenih trgovinah.

Naloga: razumeli, zakaj prodaja v trgovinah franšiznih podjetij upada.

Kaj smo storili:

Kot rezultat: stranka je prejela zanesljive informacije o razpoložljivosti lastnih in tujih blagovnih znamk oblačil v trgovini (informacije so bile potrjene s foto in zvočnimi materiali).

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj ste se prijavili: Vodstvo je želelo preveriti kakovost storitev v trgovski verigi ter prepoznati prednosti in slabosti.

Naloga: preverite prodajalce podjetja, kakovost izdelka in interes kupca.

Kaj smo storili: Opravili preglede trgovin verige s tajnimi kupci.

Kot rezultat:

pregledi so pokazali zelo nizko kakovost storitev prodajalcev.
od skrivnih kupcev smo prejeli dragocene povratne informacije – kljub zanimivim izdelkom do prodaje ni prišlo prav zaradi slabe kakovosti storitev.
Naročnik se je za izboljšanje kakovosti storitev odločil za izobraževanje zaposlenih.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj ste se prijavili: Za izvedbo konkurenčne analize smo želeli izvedeti cene za posamezne izdelke in pogoje dobave teh izdelkov pri konkurentih.

Naloga: oceniti kvaliteto storitev za vhodna povpraševanja konkurenčnih podjetij, oceniti stične točke, primerjati delo podjetja in konkurence na nivoju kupca.

Kaj smo storili: Izvedli revizije skrivnostnega nakupovanja konkurenčnih podjetij.

Kot rezultat:

podjetje je ugotovilo prednosti in slabosti pri delu konkurentov, prejelo komentarje skrivnega kupca o delu podjetja in zaposlenih.
Avtor: primerjalna analiza se je izkazalo za vodilno na trgu glede osredotočenosti na stranke.
Po pregledih so bile pomanjkljivosti na spletnem mestu odpravljene, podjetje je začelo graditi sistem povratnih informacij za prejemanje predlogov strank za izboljšanje izdelka in kakovosti storitev.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj ste se prijavili: za oceno kakovosti dela zaposlenih.

Naloga: preverite delo vodij prodaje.

Kaj smo storili: izvajali oglede nepremičnin tajnih kupcev.

Kot rezultat: prejeli informacije o delu vodij prodaje, odkrili slabosti (pri klicu so vodje neradi odgovarjali na vprašanja, niso jemali kontaktov potencialnih strank in niso bili zainteresirani za dokončanje transakcije).

Geografija (kjer sodelujemo): Moskovska regija

Zakaj ste se prijavili: treba je bilo preveriti delo posameznih vodij podjetij.

Naloga: pod krinko naročnika oceniti delo vodij prodaje.

Kaj smo storili: Izvedene revizije vodij prodaje s tajnimi kupci.

Kot rezultat: naročniku posredoval izpolnjene vprašalnike za inšpekcijski nadzor, videl delo vodstva družbe skozi oči naročnika (vsi vodje so izkazali dobro delo), vodstvo je načrtovalo posredovanje podatkov o nadzorih na skupščini.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj ste se prijavili: vodstvo je želelo skrbnike preveriti za korupcijo.

Naloga: ugotoviti dejstva finančne nepoštenosti med menedžerji hotelov.

Kaj smo storili: izvedli preglede administratorjev s skrivnimi kupci z uporabo scenarijev predhodne rezervacije sobe in »gosta z ulice«.

Kot rezultat: Vodstvo je prejemalo podatke o delu zaposlenih, izvedlo ustrezne zaključke in delalo z zaposlenimi.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj ste se prijavili: Načrtovali smo izračun odliva strank, želeli smo razumeti dinamiko in zahtevo za razvoj storitvene strategije.

Naloga: ugotovite, koliko strank podjetje izgublja in zakaj.

Kaj smo storili: opravili preverjanje skrivnostnega nakupovanja, izračunali kazalnike LTV, ugotovili odstotek odliva strank in razloge za njihov odhod.

Kot rezultat: podjetje je razumelo razloge za odliv, prejelo vpoglede strank in predloge za izboljšanje uporabniške izkušnje in vračanje odšelih strank.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva

Zakaj ste se prijavili: nameravali ugotoviti, kako so stranke zadovoljne z delom družbe za upravljanje, katere storitve družbe za upravljanje so zanimive za stranke.

Naloga: identificirati točke poslovne rasti (možnosti za izboljšanje storitev in vzdrževanja), oceniti delo zaposlenih v podjetju in ugotoviti zadovoljstvo strank.

Kaj smo storili: Opravljeni telefonski razgovori s trenutnimi strankami podjetja ter revizije vodstev podjetij s tajnimi kupci.

Kot rezultat:

Prejeli smo pomembne informacije o tem, s čim naročniki podjetja niso bili zadovoljni (hiter odziv na reklamacije in podpora pri reševanju vprašanj glede kakovosti gradnje).
izvedel največ pogosta vprašanja od strank (odvoz smeti, popravila na ključ).
ugotovljene slabosti pri delu vodij (so neradi navezovali stike, niso prihajali na sestanke).
Naročniku smo podali priporočila, naj stopi v stik z anketiranci, ki so izkazali zanimanje za storitve vodenja in jih ponudi, razvije standarde storitev za zaposlene, postavi roke za odgovore na zahteve naročnika in to vključi v sistem motivacije.
sestaviti delovno skupino za zastavljanje nalog za reševanje problemov nezadovoljnih strank in spremljanje izvajanja teh nalog.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva in moskovska regija.

Zakaj ste se prijavili: načrtovano ugotavljanje zadovoljstva strank s kakovostjo dela, hitrostjo dela, kakor tudi zaposlenih v podjetju.

Naloga: ugotovite zadovoljstvo strank, razloge, zakaj stranke niso naročile materiala za popravilo in dodatne storitve, poiščete prednosti in slabosti, točke poslovne rasti.

Kaj smo storili: izvedla preverjanja skrivnostnega nakupovanja ter telefonsko anketo trenutnih strank podjetja.

Kot rezultat:

Ugotavljali smo, kaj strankam ni všeč pri delu podjetja (kakovost dela, zamude pri rokih, komunikacija z delovodjo in delovodjo).
kaj bi bilo mogoče izboljšati po mnenju strank (ponudba boljših materialov, ohranjanje proračuna, zagotavljanje poročila o rezultatih popravil).
izračunali kazalnike NPS in CSI, podjetju ponudili več priporočil za izboljšanje poslovnih procesov (specializirati time glede na vrste dela, vzpostaviti interni izobraževalni center za delovodje in mojstre, razviti delovne standarde za delovodjo).

Geografija (kjer sodelujemo): Ekaterinburg, Nižni Tagil

Zakaj ste se prijavili: da bi preverili kakovost storitev prodajalcev, da bi obdržali kupce.

Naloga: prepoznati prednosti in slabosti pri delu prodajalcev.

Kaj smo storili: Opravili preglede trgovin verige s tajnimi kupci.

Kot rezultat: prejeli podatke o delu prodajalcev, ugotovili slabosti (prodajalci ne izpolnjujejo vseh standardov, ne ponujajo dodatnih izdelkov), vodstvo se je o vseh rezultatih pogovorilo s prodajalci, da bi se izognili ponavljajočim se napakam pri servisu.

Geografija (kjer sodelujemo): Tjumen.

Zakaj ste se prijavili: Načrtovali smo izvedbo raziskave za izboljšanje ravni storitev - izračunali kazalnike odliva strank in LTV, ugotovili vedenje kohort strank in vrednost strank za podjetje.

Naloga: ugotoviti odstotek odliva strank in njegove vzroke, poiskati točke poslovne rasti (možnosti za izboljšanje storitev in vzdrževanja).

Kaj smo storili: izračunali indikatorje odliva in LTV, izvedli analizo RFM, izvedli kohortno analizo, izvedli inšpekcije skrivnih kupcev v trgovinah verige, izvedli inšpekcije skrivnih prijaviteljev in izvedli telefonsko anketo trenutnih strank podjetja.

Kot rezultat:

ugotovili odstotek odliva strank.
Opazili smo, da podjetje opaža trend povečevanja skupnega števila nakupov skozi čas in rasti prihodkov (kupci, ki so prestopili prag prvega nakupa, ostanejo zvesti).
naročnik je bil pozvan, da preveri vtis, ki ga kupci dobijo ob prvem obisku: priročnost in jasnost razstave blaga, čistoča in vljudnost prodajalcev.
izvedli anketo med stalnimi strankami, da bi ugotovili boleče točke in po čem je podjetje cenjeno.
razkrita dejstva neupoštevanja standardov storitev s strani prodajalcev (pozdrav, ponudba dodatnega blaga).
Predviden je razvoj sistema motiviranja zaposlenih.

Geografija (kjer sodelujemo): Moskva, Voronež, Pskov, Irkutsk, Norilsk, Sergijev Posad, Rostov na Donu, Rjazan

Zakaj ste se prijavili: Vodstvo podjetja je želelo pridobiti informacije o kakovosti storitev v hostlih.

Naloga: oceniti kakovost obdelave dohodne zahteve, oceniti delo upraviteljev hostla na vseh stopnjah (rezervacija, srečanje in registracija, interakcija z gostom med njegovim bivanjem, odjava), ugotoviti pogoste kršitve.

Kaj smo storili: izvajali preglede hostlov s strani tajnih kupcev.

Kot rezultat:

ocenjevali delo zaposlenih v podjetju v vseh fazah (rezervacija, prijava, namestitev, odjava).
prejeli pripombe strank, ugotovili razloge za nezadovoljstvo s storitvijo in kakovostjo bivanja v hostlih (nezadovoljstvo s postopkom prijave, delo administratorjev, pritožbe glede stanja prh, glasen TV zvok iz stranišča).
opredelili prednosti (sobe so čiste, postelje zelo udobne, vzdušje prijetno, opremljenost hostlov na splošno).
dal stranki priporočila za razvoj skupni standardi ter izvajanje dodatnega izobraževanja za administratorje.

Skrivni kupec je v bistvu povsem običajen kupec, a hkrati tajni agent, ki ga najame sama ustanova, da preveri kakovost storitev in lastnih zaposlenih. Bistvo dela je naslednje: obisk prodajnega oddelka, banke, restavracije, hotela, avtohiše pod krinko navadnega kupca po vnaprej dogovorjenem vzorcu.

Skrivnostni kupec opravi nekakšen pregled prodajalca, blagajnika ali pa oceni celotno prodajno mesto kot celoto. V nasprotju s prvim rožnatim vtisom ne hodi vedno po nakupih in skoraj nikoli ne kupi ničesar. Prvič, to ni predvideno v scenariju preverjanja, in drugič, skoraj vedno je preprosto potrebno oceniti odziv prodajalca na zavrnitev nakupa.

Na kratko, skrivnostni kupec je presojevalec kakovosti storitev. In če znanstveno gledano, potem je skrivnostni kupec vrsta trženjske raziskave za preverjanje procesa storitev za stranke z vključevanjem strokovno usposobljenih ljudi, ki izvajajo preglede v imenu potencialnih ali dejanskih strank in podrobno poročajo o rezultatih pregledov. Povpraševanje po delu je povsod, kjer je storitev.

Obstajajo tudi skrivni telefonski nakupovalci. Bistvo dela je enako: preverite vljudnost, usposobljenost osebja, čakalni čas na liniji, popolnost posredovanih informacij. A telefonsko delo je redko in skromneje plačano.

V zunanjih razmerah je za obisk potrebno porabiti od 15 do 30 minut. Izpolnjevanje vprašalnika traja od 5 minut do ene ure. Višina plačila skrivnostnemu kupcu je največkrat odvisna od zahtevnosti vprašalnika. Poleg vprašalnika se od tajnih kupcev najpogosteje zahteva dokazilo o preverjanju: iz opisa videz, ime in položaj zaposlenega do skenirane kopije vizitke, fotografije prodajnega mesta in celo avdio in video posnetka pogovora.

Podatki se po preverjanju posredujejo vodjem podjetja, ki sprejemajo odločitve glede ravni storitev, nagrad ali kazni za svoje zaposlene. Posledično se lahko neopazen študent, radoveden upokojenec ali ugledna dama izkaže za "razsodnika usode" za karierno rast ali odpuščanje servisnega osebja.

Obstaja več imen za tovrstno ocenjevanje kakovosti storitev: skrivnostni nakup, skrivni kupec, skrivnostni kupec, skrivnostni nakup, tajni odjemalec, skrivni kupec, skriti kupec, nadzorni odjemalec, anonimni kupec itd. priljubljen na ruskem trgu in "skrivnostni kupec".

Pogled od znotraj

Prodajalci so, sploh če so bili opozorjeni na morebiten inšpekcijski pregled, nanj največkrat pripravljeni. Med lenimi prodajalci obstaja mnenje, da delodajalci, ko dajejo učno gradivo zaposlenemu za samostojno obvladovanje, ne najdejo časa za osebno usposabljanje svojih podrejenih in dajo denar "podzastopniku", to je naključni osebi na ulico, preveriti, kako dobro osebje obvlada snov. Dejansko ni mogoče vsakemu "agentu" (osebi na ulici) podeliti tako ponosnega naziva. Tudi v pisnem poročilu lahko naključno najeta oseba naredi do 40 napak, saj ne razume lastnosti in lastnosti testiranega izdelka. In v ustnem govoru "agent z ulice" ne bo popolnoma povezal treh besed in ne bo jasno izrazil svojih zahtev prodajalcu. Tako skrivnostna poročila kupcev z osnovnimi slovničnimi napakami končajo na šefovi mizi. Vendar vodstvo upošteva takšna poročila - navsezadnje je bil zanje dan denar.

In to ima tudi svoje prednosti: prvič, zaposleni začnejo pridno spoznavati značilnosti in ponudbo blaga, in drugič, po obisku skrivnih kupcev lahko malomarnim prodajalcem znižajo plače. In če je prodajalec še vedno "previden", potem bo v procesu komuniciranja s kupcem lahko prepoznal "tajnega agenta" v njem in delal 100%, ali pa bo preprosto ustregel absolutno vsakemu kupcu na najvišji ravni.

Svoj pečat pustijo tudi pogledi samih tajnih kupcev in izkušnje dela pod krinko. Zaradi dolžnosti med skrivnimi kupci načeloma ni navada, da bi govorili o svoji usmerjenosti, tudi če naj bi šli s prijateljem na ček v kavarno, saj lahko neizkušen prijatelj zlahka izda ček z nerodno pogled ali očiten nasmeh.

Običajno je profil dejavnosti agenta precej širok. Po njegovih storitvah se lahko zatečejo velike trgovske verige, banke, bencinske črpalke, restavracije, hoteli in celo letalske družbe.

Obvestilo skrivnostnemu kupcu svetuje, naj uporablja snemalnik zvoka, naj se ne razlikuje od običajnih kupcev, naj bo zmerno radoveden in zmerno brezbrižen, naj bo pozoren na podrobnosti in v nobenem primeru ne sme razkriti svoje »inkognito« identitete, tudi če postavljeno direktno vprašanje. Najbolj kritična napaka takega kupca je laž o domnevno opravljenem obisku, ki se na koncu vedno razkrije s primerjavo dejstev. Na splošno bi morali biti izjemno profesionalni »vohun na misiji«.

Danes je Mystery Shopping razvita industrija s široko bazo strank, ki zaposluje več sto tisoč ljudi.

Opomba za običajnega potrošnika

Za najbolj običajne kupce in potrošnike je koristno vedeti o tehnologiji Mystery Shopping. Za kaj? Tako da jih prodajalci, ki cenijo svoj ugled, ne obravnavajo kot »denarnico«, temveč kot zaželenega potrošnika. Ker se prodajalci bojijo inšpekcijskih pregledov, bodo poskušali streči tako, da bodo dobili najvišjo oceno. Zakaj torej ne bi tega izkoristili?

V vlogi skrivnega kupca se torej lahko preizkusi kdorkoli, saj izkušeni prodajalci prav skozi te napake spoznajo, da se soočajo s pravim preverjajočim »vohunom«. Pa vendar ti triki delujejo samo v trgovinah in verigah, kjer občasno potekajo prave kontrole.

Ko vstopite v oddelek, obvezno najprej glasno pozdravite prodajalca.
Previdno in kot na skrivaj poglejte značko prodajalca, kot da bi se poskušali spomniti njegovega imena in položaja.
Postavljajte več vprašanj kot običajno, tudi če o tem ne veste ničesar.
Poskusite biti vodja v pogovoru in dajte prodajalcu pravico do predlogov.
Občasno položite roko v žep, kot da preverjate delujoč diktafon.
Po nesreči lahko vzamete fotoaparat.
Bodite prepričani, da se ozrete po oddelku, kot da bi se poskušali spomniti situacije.
Poglejte na uro, kot da bi sledili predpisanemu času obiska trgovine (po scenariju nekaterih trgovin ali kavarn mora prodajalec s kupcem stopiti v stik striktno na 5. minuti in mu izdelek predstaviti najmanj, na primer 7 minut).
Izogibajte se nakupu v zadnjem trenutku. Če ga še vedno potrebujete, naredite to čez nekaj časa.
Občasno si naredite zapiske v beležko.
Na vprašanje "Ali ste inšpektor?" Pritrdilno prikimajte z glavo.

Vse te napake so za prave delujoče »skrivnostne kupce« strogo prepovedane, saj izdajo namen obiska in razvrednotijo celotno idejo preverjanja. Toda navadni potrošniki, ki pričakujejo dostojno storitev, lahko prav »igrajo vohune«. Poleg tega bo to kvalitativno izboljšalo raven storitev v ruskih trgovinah!

Koliko zasluži skrivnostni kupec?

Povprečni strošek preverjanja trgovine je od 300 do 500 rubljev na obisk.
Običajni ček za potrebo po majhnem nakupu je od 200 do 500 rubljev (kar se včasih nadomesti).
Obisk restavracije je najpogosteje brezplačen, denar, porabljen za večerjo, povrnejo stranke, običajno 600-1000 rubljev.
Bančni ček - od 400 in več, odvisno od zahtevnosti naloge.
Pregled avtoservisa ali avtohiše - od 500 in več plus plačilo stroškov za diagnostiko avtomobila.
Klic skrivnostnega kupca - od 200 do 700 rubljev.
Preverjanje hotela (redko naročeno in le izkušeni TP) - od 1000 do 7000 rubljev plus plačilo za nastanitev.
Obisk elitne trgovine s kozmetiko, parfumi ali oblačili lahko plačate z darilnimi boni te trgovine.

Položaj »skrivnostnega kupca« je morda eden tistih poklicev, o katerih ljudje lahko samo sanjajo. Ta poklic se je pojavil na Zahodu, ker so podjetja v boju za potrošnike začela več pozornosti posvečati storitvam, kakovosti izdelkov in odzivu strank. Navsezadnje je za uspešno poslovanje pomembno, da kupci ne samo kupujejo, ampak se tudi znova vračajo k istemu izdelku, istega proizvajalca. To pomeni, da je zelo pomembno ne samo pritegniti nove, ampak tudi obdržati stare kupce in jih motivirati, da jih kupujejo znova in še več. Skrivnostno nakupovanje pomaga ne le spremljati skladnost z vsemi zahtevami za izdelek ali storitev pri različnih trgovcih in distributerjih proizvodnega podjetja, ampak tudi pomaga slediti novostim konkurentov, spremljati mnenja potrošnikov - kar je samo po sebi dragocena informacija za reševanje številnih možnih težav. in povečanje rasti prodaje Prosta delovna mesta skrivnostnega kupca najpogosteje objavljajo delodajalci, ki ponujajo svoje storitve in blago široke potrošnje. To lahko vključuje zelo širok spekter: hotelirstvo, gostinstvo, kozmetika in zdravstvo ter živilski in industrijski izdelki: hrana, oblačila, avtomobili, kozmetika in še veliko več.

V bistvu se delo skrivnostnega kupca zmanjša na obisk določenega obrata, ki ga je treba preveriti glede skladnosti, ali prodajnega mesta izdelka. Skrivnostni kupec opravi rutinski nakup storitve ali izdelka in ga skrbno ovrednoti po pomembnih kriterijih, ki jih predpisuje proizvajalec, dobavitelj ali razvijalec. Po opravljenem »kontrolnem« nakupu mora tajni kupec sestaviti zapisnik, kjer po točkah navede, koliko kupljeni izdelek ali storitev ustreza navedeni kakovosti, ravni in zahtevam proizvajalca in koliko izpolnjuje pooblaščeno prodajno mesto. zahtevam svojega dobavitelja.

Ali pa funkcionalnost skrivnega kupca lahko vključuje spremljanje situacije s podobnimi izdelki/storitvami konkurenčne blagovne znamke ali podjetja - takrat bo moral "skrivni odjemalec" opaziti, v čem se razlikujejo izdelki konkurenta, katere funkcije in tehnike se uporabljajo pri strežbi obiskovalcem. . Vendar pa ne more vsakdo delati kot skrivni kupec - navsezadnje se morate te dejavnosti lotiti zelo zbrano in imeti določene veščine - imeti dober spomin, prilagodljivo miselnost, morate biti družabni in imeti določen vpogled. Hkrati pa moraš znati in biti spreten igralec, da se ne obnašaš kot pravi revizor; navsezadnje je naloga skrivnega kupca, da dobi pravo sliko o tem, kako lahko navadna stranka kupuje in kako in kaj dobi.

Raven plače

Histogram prikazuje spremembo ravni povprečja plače poklici Skrivnostni kupec v Moskvi:

Raven plače v drugih mestih Rusije:

Trendi na trgu dela

Ker je Moskva največje središče, kjer je skoncentriranih veliko trgovin, javnih gostinskih lokalov in drugih storitev, ki tesno tekmujejo za svoje stranke, je prosto delovno mesto skrivnega kupca v Moskvi pogosto najdeno v različnih virih. Napredno podjetje ali podjetje bo vedno zbiralo pomembne marketinške informacije in se bo zanimalo za razmere na trgu in mnenja neposrednih potrošnikov, zato, če iščete službo skrivnega kupca v Moskvi, preizkusite storitev Trud.com, ki vam bo zagotovila celovite informacije iz različnih zaposlitvenih virov, glede na zahtevo "skrivnostnega kupca".