Ev Aletleri Satış Danışmanının İş Sorumlulukları. Bir satış elemanının iş sorumlulukları nelerdir?
Herhangi bir satıcı, bir şeyin alınıp satıldığı bir ticaretle ilişkilidir. Çalışmanın açık ve doğru bir şekilde yürütülebilmesi için belirli resmi görevler Personel için. İş tanımı adı verilen bir belge şeklinde düzenlenirler. Bölüm başkanları, satış asistanları ve kıdemli satış asistanları, kasiyerler için oluşturur.
Ticaret işçilerinin görev tanımı
Çeşitli pozisyonlarda çalışan ticaret işçileri için iş tanımının içeriği biraz farklı olabilir, ancak herkesin dikkat etmesi gereken birçok özdeş nokta vardır. Talimat yazdırılır, yönetim tarafından imzalanır ve personel departmanında saklanır, ikinci nüshası çalışana şahsen verilir. Uyum fonksiyonel görevler bir şirkette çalışmak için bir ön koşuldur.
Satıcılar için iş tanımlarının hazırlanması ve sunulması personel departmanının sorumluluğundadır. Şu anda bu tür belgeleri oluşturmak için tek bir standart yoktur. Buna dayanarak, her şirket, faaliyet alanına, sorumluluk derecesine ve diğer nedenlere bağlı olarak bir ticaret çalışanının iş sorumluluklarını bağımsız olarak geliştirebilir ve meşrulaştırabilir.
Bir satış asistanının çalışmalarının özellikleri
Tüm satıcılar arasındaki yük eşit olarak dağıtılır, ancak bir satış asistanının iş sorumlulukları birkaç ek öğe içerecektir. Bu mesleğe ilişkin sorumluluk ve görevlerin ölçüsünü belirlerler.
Satış asistanının sadece bir satış elemanı olmadığını anlamalısınız. Şirketin ürün yelpazesini anlamalı, tüketici ihtiyaçlarını belirleyebilmeli, itirazlarla çalışmalı ve tüm ürünlerden finansal olarak sorumlu olmalıdır. Bugüne kadar, bu meslek en çok arananlardan biri olarak kabul edilir, ancak işini bilen gerçekten yetenekli satışçılar parmaklarda sayılabilir.
Satış danışmanlarına verilen ana görevler
Bir satış danışmanının herhangi bir iş sorumluluğunun üç ana görevi vardır - malların satışı, satış planının uygulanması ve alıcının ihtiyaçlarının yetkin bir şekilde belirlenmesi.
Diğer şeylerin yanı sıra, satış danışmanı aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:
- ortaöğretimde uzmanlık eğitiminin mevcudiyeti;
- Adayın yaşı 35 yılı geçmemelidir;
- hoş görünüm ve temizlik;
- ana gelir satış planının yüzdesine dayandığından sonuçlara odaklanın.
Tabii ki, yetkin bir satış asistanı ürün konusunda bilgili olmalı, özelliklerini ve özelliklerini bilmelidir. Önemli bir faktör, bir kişiyi kazanma, onunla ilgilenme ve konuşmayı ana sonuca getirme - kasada satın alma için ödeme yapma yeteneğidir.
Satış asistanının çalışma ve görevlerinin özellikleri
İş tanımı Satış danışmanı, işin özelliklerine ve ana sorumluluklarına göre oluşturulur:
- malların teşhiri, vitrinin yenilenmesi ve eksik birimlerin varlığı üzerinde kontrol;
- fiyat etiketinde doğru fiyatın bulunması;
- ürünlerin satışının zamanlamasını izlemek;
- boyut aralığına göre düzen;
- ticaret katının temizliğinin ve içinde bulunan mal çeşitlerinin bakımı;
- malların alınması ve paketlerinin açılması;
- fiyat etiketleri ve koruyucu mıknatıslar;
- kasada makbuz ve garanti kartı ile satış;
- tüm tüketici haklarına uygun olarak iadelerin kaydı;
- sezonluk satışlar ve güncel promosyonlar için ticaret katının hazırlanması;
- envanter çalışması yapmak.
Satış danışmanları, satış becerileri, müşterilerle iletişim ve diğer iş nüanslarının öğretildiği birçok eğitimden geçer. Müşterinin mağazaya tekrar dönme isteği duyması için sosyal ve sorumlu bir çalışan olmak çok önemlidir. Yetkili servis ve göze çarpmayan incelik, herhangi bir satıcının faaliyetinin ana özellikleridir.
Satıcı-kasiyerin çalışmalarının özellikleri
İş tanımları ve bir iş sözleşmesi, bir satış elemanı-kasiyerinin ana iş sorumluluklarını oluşturur. Çalışanın, faaliyetlerinin tüm yönlerini yansıtan belirli emek işlevlerini belirlerler.
Satıcı-kasiyerin işlevsel sorumlulukları şunları içerir:
- satıcı-kasiyerin müşterilere hizmet verebileceği, para kabul edebileceği ve çek yazabileceği mağazanın özel olarak belirlenmiş bir bölümünde çalışmak;
- kasa defteri tutmak, tahsilat, kasanın işleyişinden sorumlu olmak;
- mal almak, envantere katılmak, eksik malları takip etmek ve zamanında sipariş vermek;
- bir belgenin zorunlu imzası ile şubeler arasında mal ve envanter transferi - bir kabul ve transfer eylemi;
- sektörlerinin temizlik ve temizliğinden, gerekli malların mevcudiyetinden sorumlu;
- müşterilerle iletişim görgü kurallarına uymak, onları mevcut tüm promosyonlar ve özel teklifler hakkında bilgilendirmek;
- ilgili talimatlara uygun olarak malların iadesi kaydı da dahil olmak üzere itirazların kabulü.
Bunlar, her işletmenin veya şirketin belirli faaliyetlerine ayrı ayrı bağlı olarak bireysel olarak oluşturuldukları için bir satış elemanı-kasiyerinin tüm iş sorumluluklarından uzaktır.
Kıdemli bir satış görevlisinin çalışmalarının özellikleri
Yönetici veya satış katı yöneticisi, bölüm yöneticisi gibi meslekler kıdemli satış görevlileri olarak kategorize edilebilir. En azından aynı sorumluluklara sahip olacaklar. Kural olarak, bu onur, çalışmalarının, satışlarının ve planın uygulanmasının mükemmel bir seviyesini gösteren sıradan satıcılara verilir. Bu tür çalışanların elbette daha fazla sorumluluğu vardır.
Her kıdemli satış elemanı, şirketin faaliyet alanına göre yönetimin öngördüğü gereksinimlere göre iş görevlerini yerine getirir. Ancak yine de tek bir liste seçilebilir:
- kasiyerler ve satış asistanları da dahil olmak üzere diğer satıcıların çalışmaları üzerinde kontrol (gönderimde 10 kişi sayısı optimal kabul edilir);
- malların zamanında sergilenmesi, çeşitliliğin yenilenmesi, doğru yerleşim ve son kullanma tarihlerinin muhasebeleştirilmesi;
- yeni bir mal partisinin yazılması ve sipariş edilmesi, yeniden değerleme, revizyon ve tahsilat;
- düzenli müşterilerle çalışın.
Kıdemli bir satış elemanının bu tür iş sorumlulukları, yiyecek, parça, giysi ve diğer tüm mal türlerini satan mağazalar için aynıdır.
Gıda ürünleri ile çalışmak
Daha önce belirtildiği gibi, bir mağaza satıcısının iş sorumlulukları, yalnızca bir teşebbüs veya kuruluşun belirli faaliyetleri temelinde oluşturulur. Ancak, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" tüm kategoriler için aynıdır ve istisnasız uygulanması gerekir. Bununla birlikte, gıda dışı bir satış elemanının iş sorumlulukları, gıda ürünlerinin satışıyla uğraşan bir ticaret işçisinin sorumluluklarından her zaman farklı olacaktır.
Genel referans için, gıda ürünleri satıcısının ana iş sorumluluklarını listeleyebilirsiniz:
- yürürlükteki sıhhi standartlara uygun olarak malların satışına ilişkin kurallara uygunluk;
- son kullanma tarihi kontrolü;
- çeşitli mal kategorilerinin doğru gösterimi (balık ve süt aynı rafta olmamalıdır);
- her mal kategorisi için gerekli sertifikaların ve kalite standartlarının yanı sıra satış iznini onaylayan belgelerin mevcudiyetinin kontrolü;
- Alıcıya ilgi duyduğu herhangi bir bilgiyi sağlamak için tüm aralığın bilgisi.
Tabii ki, gıda satıcılarının çalışmaları ve müşterilerinin sağlığı için yüksek sorumluluğa sahip oldukları için ilgili eğitimler ve eğitim programları yürütülmektedir.
Gıda dışı sektördeki satıcılar
Ticaret alanı çok geniştir ve gıda dışı ürünler bunda büyük rol oynamaktadır. Günlük yaşamda hepimizin kaliteli şeylere ve bir dizi başka öğeye ihtiyacı var. Bilgileri özetlemek gerekirse, bu kategorideki tüm satıcılar için aynı olacak bir giyim satıcısının iş sorumluluklarını düşünebilirsiniz:
Tüm kategorilerdeki satıcıların sorumlulukları
Biraz özetlemek gerekirse, satıcının iş sorumlulukları, çalışanın kişisel olarak ve bir bütün olarak tüm şirketin başarısının anahtarı olduğunu söyleyebiliriz. Yönetimin, tartışmasız bir şekilde uygulanması gereken bu noktaları geliştirmesine şaşmamalı. Ancak bu şekilde çalışanınızı yüksek bir sonuç için kurabilir, disiplinli ve sorumlu hale getirebilirsiniz.
Bir satış danışmanının görev tanımı, bir işletmenin organizasyonel ve idari niteliği olan dahili bir belgesidir. Çalışanların görev, yetki ve sorumluluklarını düzenler. Talimatın gereklilikleri, her iki tarafça da iş sözleşmesinin katı bir şekilde uygulanmasına tabidir.
Mağaza asistanı. o nedir?
Faaliyetleri, potansiyel alıcılara tavsiye vermeye ve onları nazikçe satın almaya itmeye odaklanmıştır. Bazı işverenler, çalışanlardan ticaret katında düzeni sağlamanın yanı sıra malların tezgah ve raflara zamanında yerleştirilmesini talep eder.
satış danışmanı mesleği
Bilgi Gereksinimleri
Faaliyetlerinde satıcı, gereksinimleri dikkate almalıdır:
- idari ve düzenleyici nitelikte iç düzenleyici belgeler;
- iş sorumluluklarını tanımlayan talimatlar ve güvenlik gereksinimlerini karşılayan işteki davranış normları;
- Mevcut mevzuat.
Satış Danışmanı Hangi Becerilere Sahip Olmalıdır?
Ticaret faaliyet alanındaki başarının garantisi, aktif eylemleri için gerekli olan insan motivasyonunun kaynaklarını anlamayı mümkün kılan psikolojinin temelleri bilgisidir. Güçlü etki yüksek düzeyde satış sağlamak, davranış ve konuşmada kullanımı potansiyel bir alıcıyı satın almaya teşvik eden psikolojik becerilere sahip olmaktır.
Karakteristik psikolojik nitelikler
Sözsüz kurallar, bir satış danışmanının belirli niteliklerini tanımlar ve bunlar olmadan ticaret alanında faaliyet yürütmek imkansızdır. Çalışan, potansiyel alıcılarla uğraşırken sağduyulu ve sabırlı olmalıdır. Bu özellikler, doğrudan amir ve işverenle olan ilişkiye müdahale etmeyecektir.
Kendi kendini kontrol etme duygusu, mevcut koşulları hafifleterek çatışma durumlarından kaçınmaya yardımcı olacaktır. Stres direnci olmadan başarılı satışlar yapmak zor olacaktır.
Organizasyonel nüanslar
Satış eğitim programında mesleki eğitim almış kişiler danışman pozisyonuna başvurabilirler. Nadiren iş deneyimi için gereklilikler vardır.
Ayrıca okuyun: Bir satış yöneticisinin işlevleri
Satıcı, işletme başkanının emriyle ondan işe alınır ve kovulur. Yasanın gereklerine uygun olarak ancak tıbbi muayeneden geçtikten sonra görev yapmaya başlayabilir. Danışman, staj sırasında özel eğitimden geçtikten ve belirli bir işyerinde ticaret faaliyetlerinin temelleri ve özellikleri ve uygulamasının güvenliği hakkında brifingler verdikten sonra bağımsız çalışmaya kabul edilir.
Satış Danışmanının İş Sorumlulukları
Danışmanın temel sorumluluğu, ürünü satmak için müşterilere hizmet etmektir.
İşyerinde bulunan çalışan, bölgeye çöp atılmasına, yanlış depolamaya ve ürünlerin raflarına yerleştirilmesine izin vermemelidir. Aynı zamanda düzen ve temizliğin sağlanması da önemlidir.
İş tanımında hangi bölümler yansıtılıyor?
Ürünleri alan satıcı, yetkililerin talimatlarına uygun olarak bağımsız olarak dağıtır ve vitrinler hazırlar. Tüketici talebinin parametrelerini incelemek, teslimat için doğru bir şekilde mal listeleri oluşturmanıza olanak tanır. Ürünleri raflara yerleştirmeden önce danışman bunları kontrol etmek ve satış öncesi hazırlık yapmakla yükümlüdür. Malların yerleştirilmesi, talep ve kişisel rahatlık kriteri dikkate alınarak gruplar halinde yapılmalıdır.
İş vardiyasının başlangıcında danışman, iş için gerekli ekipmanın mevcudiyetini ve servis verilebilirliğini kontrol ederek işyerini hazırlamalıdır. Teslim belgesinde belirtilen özelliklere uymayan malların depoya teslim alınması veya teslim alınması üzerine, olayın derhal amirine bildirilmesi gerekir.
Alıcılara hizmet veren satıcı, ürünleri zamanında kesmeli, tartmalı, paketlemeli, ayrıca maliyetlerini hesaplamalı ve bir satın alma işlemi yapmalıdır. Çalışan ayrıca envanter, mal raporları ve maddi değerlerin transferini gösteren eylemlerin düzenlenmesini gerektiren organizasyon ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesine katılır.
Çalışanlar için ek gereksinimler
Danışman, iş görevlerini yerine getirirken markalı giysiler giymeli ve düzgün bir görünüme sahip olmalıdır. Faaliyetlerin yürütülmesi sürecinde, çalışanın disipline, iş tanımının gerekliliklerine ve işin güvenli bir şekilde yürütülmesine ilişkin düzenleyici yasal belgelere uyması gerekir.
ONAYLAMAK
ZAO AAA Genel Müdürü
____________ A.A. İvanov
"___" _______________ 2016
İŞ TANIMI
satış danışmanı
I. Genel hükümler
1.1. En az ____________ yıl profilinde orta mesleki eğitim ve iş tecrübesine sahip bir kişi satış asistanı pozisyonuna atanır.
1.2. Satış görevlisi şunları bilmelidir:
- bir ticari işletmenin çalışmasıyla ilgili kararlar, emirler, emirler, diğer düzenleyici ve düzenleyici belgeler;
- Emtia bilimi, mallar için standartlar ve özellikler, ana özellikleri, kalite özellikleri, fiyatları, imalat şirketlerinin kuruluş tarihi, depolama koşulları, malların kullanımı;
- yönetim yapısı, çalışanların hak ve yükümlülükleri ve çalışma şekli;
- müşteri hizmetlerini düzenlemenin kuralları ve yöntemleri;
- salonu ve vitrinleri dekore etme prosedürü;
- estetik ve sosyal psikolojinin temelleri;
- kişisel satış teknolojisi; iş mevzuatı;
- dahili çalışma düzenlemeleri;
- emek koruma kuralları ve normları;
- güvenlik düzenlemeleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen, yangın güvenliği, sivil savunma;
-ana rakipler, imalatçı firmalar, mallar, fiyatlar;
- iş güvenliği, güvenlik ve yangından korunma kuralları ve normları;
- iç çalışma düzenlemeleri.
1.3. Göreve atama ve görevden alma emirle yapılır
________ sunumunda organizasyon başkanı
1.4. Satıcı-danışman __________________'ya rapor verir
1.5. Satıcı danışmanının yokluğunda (hastalık, tatil vb.), Görevleri öngörülen şekilde atanan bir kişi tarafından yapılır. Bu kişi uygun hakları elde eder ve kendisine verilen görevlerin yüksek kalitede ve zamanında yerine getirilmesinden sorumludur.
1.6. ___________________________________
II. İş sorumlulukları
Bir Satış Danışmanının iş sorumlulukları şunları içerir:
2.1. Malların satış öncesi eksiksiz bir hazırlığını gerçekleştirin (adın, miktarın, eksiksizliğin, kalitenin, fiyatın, işaretlemenin uygunluğunun, ambalajın açılmasının, görünüm denetiminin kontrol edilmesi.
2.2. Acil amirinize haber verin ve gerekli durumlar ve satış öncesi hazırlık şartlarını karşılamayan malların tespiti durumlarında işletmenin yönetimi.
2.3. Ürün yakınlığı, talep sıklığı ve iş kolaylığı dikkate alınarak, gruplara, türlere göre mağazacılık ilkelerine uygun olarak malları yerleştirin ve düzenleyin.
2.4. Ticaret bölümünde malların kullanılabilirliğini kontrol edin, etiketlerin, fiyat etiketlerinin kalitesini, bulunabilirliğini ve uygunluğunu ve doğruluğunu kontrol edin.
2.5. Müşteri talebini izleyin.
2.6. Alıcıların ürünlerle en eksiksiz şekilde tedarik edilmesini sağlamak için mallar için bir başvuru derleyin.
2.7. Müşterileri kendi departmanlarında olmayan, ancak başka bir departmanda olabilecek bir ürün hakkında ve gerekirse transferin zamanlaması hakkında bilgilendirin.
2.8. Bir sonraki teslimatların yaklaşık zamanlamasını bilin.
2.9. Alıcı için oluşturun gerekli koşullar onları ilgilendikleri malları seçmek ve aşina kılmak, ticaret kurallarının ihlal edilmediğini kontrol etmek.
2.10. Kişisel satış teknolojisine uygun olarak müşteri hizmeti sunmak.
2.11. Müşterilere mal seçiminde yardımcı olun, müşterilere malların amacı, özellikleri, kalitesi, malların bakımına ilişkin kurallar, fiyatlar, değiştirilebilir mallar, yeni ve ilgili ürünler hakkında tavsiyelerde bulunun.
2.12. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alın.
2.13. Müşteri hizmetlerindeki mevcut eksiklikler, bunları gidermek için alınan önlemler hakkında yönetimi bilgilendirin.
2.14. _________________
III. Haklar
Satıcı danışmanı şu haklara sahiptir:
3.1. Görevindeki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, resmi görevlerin yerine getirilmesinin kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin.
3.2. Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaların iyileştirilmesi için teklifler sunun.
3.3. Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli koşulları sağlamak için kuruluşun yönetimini isteyin.
3.4. _______________
IV. Sorumluluk
Satıcı danışmanı şunlardan sorumludur:
4.1. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu iş tanımında belirtilen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için.
4.2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için, Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar içinde.
4.3. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde kuruluşa maddi zarar vermek için.
4.4. __________________________
İş tanımı buna uygun olarak geliştirilmiştir.
_______________________________________________
(belgenin adı, numarası ve tarihi)
yapısal birim başkanı
00.00.2016
KABUL:
Hukuk Departmanı Başkanı
_____________________________________________
İnsan Kaynakları Başkanı
______________________________________________
(imza) (soyadı, baş harfleri)
Talimatla tanışın:
___________________________________________________
(imza) (soyadı, baş harfleri)
1. Genel Hükümler.
Satıcı, mağazanın bir çalışanıdır, doğrudan mağaza müdürüne ve satıcıya rapor verir, sorumlu ve onlar tarafından kontrol edilir. Faaliyetlerinde kendisine rehberlik edilir: bu iş tanımı, ticaret kuralları, mağaza yönetiminden sözlü ve yazılı emirler ve talimatlar. Satıcı, iş güvenliği, güvenlik ve yangından korunma, endüstriyel sanitasyon ve hijyen standartlarını bilmeli ve iç çalışma yönetmeliklerine, kurallara ve yönetmeliklere uymalıdır.
2. Amaç.
Satıcının çalışmasının amacı, alıcıların malları seçmesi ve ödemesi için en uygun koşulları yaratarak maksimum satış hacmini sağlamaktır.
3. Hizmetlerle etkileşim.
Çalışmasında satıcı, diğer satıcılarla, satıcıyla ve yönetmenle etkileşim kurmalı ve mevcut sorunları çözmelidir.
Satıcı, malların en uygun şekilde gösterilmesi, mallar için eksik fiyat etiketleri, geçmiş son kullanma tarihi nedeniyle malların satıştan kaldırılması ile ilgili soruları çözer.
Müdür, çalışma programı, mal satışını teşvik etmek için promosyonlara katılım, ofis, Medeni Kanun, teftiş ve doğrulama kuruluşları ile etkileşim ile ilgili sorunları çözer.
4. Ana sorumluluklar.
4. İdare tarafından belirlenen türde mal satışının teşvik edilmesi.
7. Envantere katılım.
5. İşin tanımı.
1. Raflardaki malların düzenlenmesi ve ikmali.
Satıcıların çalışmaları, yönetmen tarafından belirlenen programa göre gerçekleştirilir. Mağaza açılışından önceki iş günlerinde satıcı, satış sürecini başarılı bir şekilde başlatmak için yeterli mal olup olmadığını kontrol eder. Gerekirse, alıcıların mallara ücretsiz erişimini sağlamak için malları depolama yerlerinden çıkarır ve kutuları keser.
Gün boyunca satıcı, yeterli miktarda malın mevcudiyetini izler ve gerekirse yeniler.
Rafların üzerindeki eşyalar, rafların ön kenarlarına hizalanarak düzgün bir şekilde yerleştirilir. Raflarda boş yer bulunmasına izin verilmez. Herhangi bir ürün olmaması durumunda, raftaki yerinin derhal yeterli miktarda komşu mallarla doldurulması gerekir.
2. Ticaret katında malların güvenliğinin sağlanması.
Satıcılar müdürünün ticaret katındaki dağıtımına bağlı olarak, satıcı mağazanın ana girişinde 1 No'lu postada hizmet verebilir. Bu sırada satıcı, ziyaretçilerin kişisel eşyalarını depolamak için hücrelerin kullanımını kontrol eder. Aynı zamanda, alıcı tarafından ödenen çek ile yapılan satın almanın hacmi ve maliyetini seçici olarak uzlaştırarak kasada satıcıların faaliyetlerini kontrol eder. Ödenmemiş malları taşımaya teşebbüs edilmesi durumunda, satıcı, ihlalde bulunanı gözaltına alır ve polis gelene veya mağaza yönetimi bir karar verene kadar onu alıkoyacağı mağazanın ofis binasına yönlendirir.
Her durumda, vatandaşlarla ilişkilere giren satıcı, doğru ve kibar davranmakla yükümlüdür. Bir kişiyi hırsızlık yapmaktan ve yargılanmayı reddetmekten, fiziksel direnişten, şirket malına kasıtlı olarak zarar vermekten mahkum etmek için yeterli neden varsa, satıcı Bölüm 1'e göre. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 38. maddesi (Suç işleyen bir kişinin gözaltında tutulması sırasında zarar verilmesi), bu kişiyi yetkililere teslim etmek için yasadışı eylemleri durdurma hakkına sahiptir.
Ticaret katında çalışırken, satıcı ziyaretçileri izler ve ziyaretçilerin özel sepetler veya arabalardaki malları seçip aktardığından emin olur. Pahalı malların hareketine özel dikkat gösterilmelidir. Satıcı, görsel gözlem yoluyla, giysilerindeki veya mağazaya getirilen eşyalardaki ürünleri çalan kişileri tanımlar: şemsiyeler, çantalar, el çantaları vb. Bu kişi kategorisini belirledikten sonra, satıcı, ödenmemiş malların çıkarılması durumunda daha fazla izleme ve alıkoyma için bu vatandaşları 1 numaralı postadaki satıcıya bildirir. Ticaret katındaki ürünlere zarar gelmesi durumunda (çeşitli kapların mantarının açılması, ambalaj malzemesinin yırtılması vb.), satıcı, hasarlı mallar için zorunlu ödeme ile ihlal edenlerin eylemlerini derhal durdurur. Suçlu kişi hasarlı malları derhal ödemeyi reddederse, satıcı polisi aramak ve Sanat uyarınca ceza davası başlatmak için mağaza yöneticisini bu konuda bilgilendirir. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 167'si "Kasıtlı imha veya mülke zarar."
Mağaza kontrol paneline teslim edilmezse, satıcılar müdürün belirlediği programa göre geceleri mağazayı korur. Aynı zamanda, mağazada bulunan tüm mülklerden tamamen sorumludurlar. Gece görevi sırasında satıcının şunları yapması yasaktır:
Hizmet yerini isteyerek terk etmek;
Korunan nesne üzerinde yetkisiz kişilerin bulunmasına izin vermek;
devre dışı bırakmak hırsız alarmı ve aşırı gereklilik olmaksızın mühürlü binaları açın;
Ofis ekipmanlarını kişisel amaçlar için kullanın;
Mağazanın tesislerini bağımsız olarak mühürleyin;
Alkollü içecekler tüketin.
3. Bir ürün seçerken alıcılara yardım.
Gerekirse satıcı, mağazada satışa sunulan malların çeşitleri, tüketici özellikleri ve malların özellikleri hakkında alıcılara tavsiyelerde bulunur.
4. İdare tarafından belirlenen türde mal satışının teşvik edilmesi.
Mağaza yönetiminin talimatıyla satıcı, satış promosyonunda yer alır.
belirli türdeki malların çeşitlerden çıkarılması nedeniyle hızlı satışı için, son kullanma tarihlerinin yanı sıra bu tür malların mağaza katılımı ile satışlarını artırmak için promosyon ve promosyonlara satışları teşvik etmek.
Bir ürünün satışını teşvik ederken, satıcı, belirli bir ürünü en çok görüntülenen yerlere yerleştirerek, ayrıca alıcılara bu ürünün özellikleri ve avantajları hakkında danışarak ve başka bir şekilde alıcıların dikkatini çeker.
5. Kabul edilen malların kabulü ve yerleştirilmesi.
Satıcı veya müdürün talimatıyla satıcı, kamyonu mallarla boşaltmaya çalışır. Mallar boşaltılır boşaltılmaz, satıcı, müdürün veya tüccarın kararına bağlı olarak aşağıdaki görevleri yerine getirir:
Şirketin Dağıtım Merkezinden mal gelmesi durumunda satıcı, satıcının veya müdürün malları almasına yardımcı olur. Bunu yapmak için, aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmesi gerekir: malları palet veya kutudan alın, sayın ve satıcıya veya yöneticiye malların adını ve gelen miktarı söyleyin. Satıcı veya müdür faturada fiili miktarı işaretledikten sonra, kabul edilen mallar, depolama yerlerine daha fazla teslimat için bir arabaya konmalıdır. Bu işlemler, müdürün veya satıcının kararına bağlı olarak, malın tam kabulüne veya mağazanın açılışına kadar devam etmelidir.
Malları doğrudan mağazaya teslim eden yerel tedarikçilerden malların gelmesi durumunda, satıcı malları bağımsız olarak kabul eder. Yönetici veya satıcı, malların kabulünü kontrol eder.
Arabaların teslimi ve alınan malların raflarda düzenlenmesi ile uğraşmaktadır. Müşteri hizmetleri ve envanter için kolaylık sağlanırken, mallar türüne, raf ömrüne göre raflara yerleştirilmelidir. Mallar, depolama yeri mümkünse satış yeri olarak hizmet edecek şekilde yerleştirilir. Yüksek likiditeye sahip ürünlerin büyük bir kısmı, doğrudan üst kısmın dikkatlice çıkarıldığı kutulardan ve gerekirse daha iyi görünürlük ve kolay erişim sağlamak için ön duvardan satılmaktadır. Gıda dışı çeşitlerden sadece en zayıf satılan ürünler parça parça yerleştirilir.
Satıcı, kabul edilen malları raflara yerleştirirken, satış noktasında bulunan malları ve kabul edilen malları, alıcıların daha kısa raf ömrüne sahip mallara ilk etapta ücretsiz erişimini sağlayacak şekilde yerleştirmelidir. Bu, satış noktası konfigürasyonuna bağlı olarak daha kısa raf ömrüne sahip ürünlerin rafın kenarına yakın veya daha sonra sona erecek ürünlerin üzerine stoklanmasını gerektirir.
6. Malların üzerindeki etiket fiyat etiketleri.
Ticaret katında çalışırken, satıcı mallar için fiyat etiketlerinin mevcudiyetini, doğru yerleşimini ve fiyat etiketindeki tüm bilgilerin (ürün adı, fiyatı, ağırlığı vb.) doğru bir şekilde gösterilmesini izlemekle yükümlüdür. satıcı veya yönetici tarafından hazırlanan ve kendisine aktarılan fiyat etiketleri:
Malları teslim aldıktan ve yerleştirdikten sonra;
Fiyat güncellemesinden sonra
Fiyat etiketi ile ticaret kurallarının gereklilikleri arasında tutarsızlık olması durumunda
Diğer durumlarda, direktör veya satıcının talimatıyla
7. Envantere katılım.
Satıcı, malları yeniden saymak için satıcıdan veya yöneticiden beyanları alır ve bunlara yeniden hesaplanan malların miktarını girer. Yeniden sayımın bitiminden sonra satıcı, işaretli beyanları satıcıya veya direktöre aktarır.
8. Mal satışının zamanlamasının kontrolü.
Satıcı, tüm işlevsel görevlerini yerine getirirken, malların satışının zamanlamasına dikkat eder. Satış süresi dolmuş mallar tespit edildiğinde, satıcı malları derhal satış yerinden çıkarmalı ve bu bilgiyi satıcıya veya yokluğunda müdüre vermelidir.
9. Kasada müşteri hizmetleri ve nakit belgelerin saklanması.
Satıcının kasada müşterilere hizmet verdiği günlerde çalışmaları şu şekilde gerçekleştirilir:
Satıcı faturayı açar (F 6);
Bir tarayıcı kullanarak veya manuel olarak (F 2, F 8) seçilen ürünü bulur, programın gider belgesindeki miktarı sabitler;
Müşterinin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra fatura kapatılır (F 9); alıcıya fatura tutarı aranır, alıcıdan alınan para tutarı girilir; değişiklik miktarı ekranın alt penceresinde otomatik olarak görüntülenir;
Satıcı, alıcıdan parayı kabul eder, gider belgesinin tutarına eşit bir tutar için otomatik olarak bir çek düzenlenir;
Çek, değişiklikle birlikte alıcıya geçer; Makbuz, alınan parayı ve değişikliği göstermelidir.
DİKKAT! Satın alma bilgisayarda yapıldıysa ve kasada girildiyse, ancak müşteri satın alma tutarından memnun değilse ve satın almayı kısmen veya tamamen reddetmek istiyorsa, şunları yapmanız gerekir:
Bir yönetmen veya satıcı davet ettiğinizden emin olun
Mağaza yönetiminin temsilcisi, alıcıdan "reddedilen" malları kabul eder;
Reddedilen ürünler için bir iade belgesi düzenlenir (F 7);
Satıcı, ayarlamadan sonra satın alma tutarını alıcıdan kabul eder veya alıcı "reddedilen" mallar için kasada zaten para yatırdıysa, "reddedilen" malların maliyetini iade eder.
Kasadaki para miktarını iade etme eylemi, nakit disiplininin gerekliliklerine uygun olarak düzenlenir; iade belgesi (iade edilebilir çek) muhasebe nakit belgelerine eklenir
Alıcı, ürünü satın aldıktan sonra belirli bir süre geçtikten sonra iade etmek isterse, satıcı konuyu yasanın gereklerine uygun olarak çözmek için mağazanın müdürünü veya satıcısını arar.
Masraf belgelerini silin;
Mağaza yönetiminin varlığı olmadan iade edilen ürünler için müşterilere para iadesi.
Çalışma günü boyunca kasadaki satıcı fonların güvenliğini sağlar. Satıcı veya müdür, kasada bir ara para sayımı yapar. Satıcı, bir aday için 100 banknotluk paketler oluşturur ve bunları bir kasada saklanmak üzere teslim eder. Bu işlem müşteri hizmetleri pahasına değildir.
Mağaza müşteriler için kapatıldıktan sonra satıcı, "Depo" programında satıcıdan veya yöneticiden "Günün belgeleri kaydı"nı alır ve kasada parayı kontrol eder. Bir hata durumunda, satıcı bunu tespit eder ve ortadan kaldırır. Eksiklik satıcının kendi fonlarından ödenir.
Satıcı, kasiyer operatörünün defterini doldurur. Tahsilat talebi üzerine banknotlar eklenir, ekli tablolar düzenlenir. Bozulan banknotlar, mühürlenen ve toplayıcıya aktarılan bir toplama torbasına yerleştirilir. KKM'de bir Z raporu üretilir. Çalışma gününün sonunda KKM ve bilgisayar kapatılır.
Yazar kasa ile çalışan en deneyimli satış görevlileri, kasada kıdemli müdürlere atanabilir. Bu durumda, görevleri ayrıca şunları içerir:
Kasada mutabakat için kasalardaki tüm satıcıların hareketlerinin izlenmesi, “kasiyer-işletmeci defterinin” doldurulması, banknotların doğru hazırlanması ve beraberindeki kağıdın doldurulması, tahsilat çantasının mühürlenmesi ve tamamlanması için Z raporu;
Birincil belgelerin güvenliği ve yerleşik prosedüre (1C programı) uygun olarak yürütülmesi üzerinde kontrol;
Yazar kasalar, kredi ve borç siparişleri, sicim, mühürler ve toplama için eşlik eden sayfalar için yazar kasa stokları üzerinde kontrol. İkincisi, gerekirse (haftalık tedarik) satıcı tarafından toplayıcıdan sipariş edilir.
6. İsteğe bağlı.
çalışma modu Bayram mağaza yöneticisinin sözlü veya yazılı talimatı ile belirlenir.
Satıcı, ürünlerin özellikleri ve özellikleri, mal ticareti, kasada çalışma ve iş için gerekli diğer bilgi ve beceriler hakkında bilgi düzeyini artırmak için satıcılar için düzenlenen derslere (eğitim) katılır.
Satıcı, mağazada yapılan ekip toplantılarına katılır.
Satıcı, işyerindeki tüm acil durumları mağaza yöneticisine bildirir.
Satıcı, usulüne uygun olarak hazırlanmış bir sağlık defterine sahip olmak, gerekli tüm tıbbi muayeneleri ve işlemleri zamanında geçmekle yükümlüdür.
Satıcı, mağaza müdürünün sözlü veya yazılı talimatıyla mağazanın açılmasından, devreden çıkarılmasından, kapatılmasından ve kurulmasından sorumlu müdür tarafından belirli günlerde atanabilir.
Satıcı, üretim ihtiyaçlarından kaynaklanan, bu iş tanımında belirtilmeyen, idarenin diğer emirlerini yerine getirmekle yükümlüdür.
7. Öde.
Satıcıya, mevcut personel tablosuna ve "CJSC _______ mağazalarının çalışanları için ikramiye Yönetmeliği" uyarınca ödeme yapılır.
8. Sorumluluk.
Satıcı, mağazadaki malların güvenliğinden toplu olarak sorumludur.
Ayrıca, satıcı şunlardan sorumludur:
Malların teşhirinin kalitesi ve güncelliği;
Mallar için fiyat etiketlerinin mevcudiyeti;
Malların raflarında yalnızca kabul edilebilir satış koşulları olan varlığı;
Yazar kasa raporlarının hazırlanmasının doğruluğu, birincil belgelerin güvenliği ve muhasebe departmanına zamanında aktarılması;
Gelen ve giden evrakların doğru işlenmesi
Kasada sarf malzemelerinin zamanında yenilenmesi, kapatıcının güvenliği;
Müşterilere karşı doğru ve kibar tavır;
Rusya Federasyonu İş Kanunu uyarınca iş disiplinine uygunluk ve iş sözleşmesi(Sözleşme);
Mağazanın işleyişi ile ilgili olarak idarenin tüm sözlü ve yazılı talimat ve emirlerine uyulması
Bu iş tanımının diğer gerekliliklerini yerine getirin.
Bu iş tanımının ihlali durumunda, satıcı iş akdinin feshine kadar varan disiplin cezalarına tabi olacaktır.
9. Haklar
Satıcı, yapılan işin süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunma hakkına sahiptir,
müşteri hizmetlerinin kalitesi ve tüm süreçlerin optimizasyonu
mağaza faaliyetleri.
Bölümdeki diğer talimatlar:
