فتح شركة "شبكة هاتف مدينة موسكو" (JSC MGTS). فتح شركة مساهمة "شبكة هاتف مدينة موسكو" (JSC MGTS) اختيار وربط التعرفة

وصف الأعمال لإزالة TT مع الاتصال اللاحق للمشتركين - الأفراد بخدمات المشغل حسب التكنولوجيا GPON

1. المصطلحات والتعاريف

1. 
   GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - تقنية وصول متعددة للخدمات عريضة النطاق عبر الألياف الضوئية لبنية شجرة
2. 
   TT (TroubleTicketing) - تذكرة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المسجلة التي تم إنشاؤها في حالة حدوث مشكلة
3. 
   مشترك (مستخدم) - فرد دخل أو ينوي الدخول في اتفاقية مع المشغل لتوفير خدمات الهاتف والوصول إلى الإنترنت على النطاق العريض. تلفزيون رقميوالفيديو عند الطلب (VoD)
4. 
   التفويض - عملية التحقق على خادم المشغل من أن المشترك له الحق في الوصول إلى الخدمة ، تاريخ أول تفويض للخدمة هو تاريخ الجلسة الأولى للمشترك ، ثابت أدوات البرمجياتالمشغل أو العامل
5. 
   ASRZ هو نظام آلي لتسجيل التطبيقات و TT الخاصة بالمشتركين ، مملوك من قبل المشغل ومصمم لتسجيل ومعالجة تطبيقات المشتركين ، للعمل مع أوامر توصيل المشتركين المحتملين وأداء العمل لإزالة المشاكل التي ليست من جانب المشترك
6. 
   WFM - WorkForceManagement - نظام إدارة جودة خدمة الميل الأخير
7. 
   التطبيق المكتمل - مجموعة من الإجراءات لتنفيذ التطبيق ذي الصلة ضمن الحدود الزمنية المحددة والمتفق عليها مع المشترك المحدد في التطبيق ، بما في ذلك: إبرام اتفاقية مكتوبة مع المشترك ، وأداء العمل على نقل المعدات إلى المشترك ، وتركيبه وتوصيله وتكوينه ، بما في ذلك تنظيم زيارات متكررة للمهندس إلى المشترك بناءً على نتائج قرار TT أثناء التوصيل الأولي للخدمة. يعتبر الطلب مكتملًا وفقًا لتصريح الخدمة ، حيث يكون الطلب في WFM في حالة "مكتمل"
8. 
   الاتفاق مع المشترك - اتفاق على تقديم خدمات الاتصالات من قبل المشغل لـ تقنيات GPONالمبرمة بين المشغل والمشترك
9. 
   الإرسال - عملية التحكم التشغيلي المركزي ، والإدارة ، وتنسيق عملية تنفيذ الأعمال ، وتبادل المعلومات التشغيلي بين المشترك والوكيل.
10. 
    المرسل - موظف لدى المشغل مسؤول عن إرسال الطلبات المعينة إلى الوكيل
11. 
    طلب ربط الخدمة - طلب النموذج الموصوفبناء على طلب المشترك من ربط الخدمة
12. 
    التطبيق - طلب المشترك المسجل في ASRZ و WFM لتوصيل خدمة (خدمات) المشغل
13. 
    الإنترنت عبارة عن اتحاد دولي لشبكات الاتصالات العامة المستقلة مع تبديل الحزمة
14. 
    المُثبِّت - موظف لدى الوكيل اجتاز الشهادة وحصل على شهادة المشغل للحق في تنفيذ العمل للمشترك
15. 
    MOT للوكيل - شخص مسؤول ماليًا للوكيل ، وله الحق في استلام المواد والمعدات على أساس توكيل رسمي مناسب
16. 
    Multiroom هي خدمة "multiroom" تتيح لك توصيل من 2 إلى 3 أجهزة تلفزيون في شقة واحدة إلى MGTS Home TV. عند تنفيذ الأعمال المتعلقة بتوصيل خدمة Multiroom ، يتم دفع أجر الوكيل لكل جهاز تلفزيون متصل ويتم تحديده من خلال عدد التطبيقات المصرح بها في IS الخاص بالمشغل
17. 
    ORK - صندوق التوصيل البصري
18. 
    ORSH - خزانة التوزيع البصري
19. 
    OV - ألياف بصرية
20. 
    المعدات الطرفية (المشترك / المستخدم) (المعدات) - المعدات الطرفية المنقولة إلى المشترك أو التي تم شراؤها مسبقًا من قبل المشترك والمتصلة بشبكة المشغل للوصول إلى الخدمة (الخدمات)
21. 
    مشاكل ليست من جانب المشترك - المشاكل الفنية التي تظهر على معدات المشغل الموجودة خارج منطقة تحكم المشترك من مقبس الهاتف في مقر المشترك تجاه المشغل
22. 
    ملحق الاتفاقية مع المشترك - وثيقة تم إعدادها للاتفاقية مع المشترك ، والتي تحدد شروط تقديم الخدمة (الخدمات) من قبل المشغل
23. 
    الأشغال - أنشطة المُثبِّت التي تهدف إلى ربط خدمات المشغل بالمشترك وفقًا للتطبيق. تعتبر الأعمال مكتملة من تاريخ توقيع المشترك لشهادة قبول العمل المنجز على عقد تقديم خدمات الاتصال للمشترك. تعتبر الأعمال مكتملة خاضعة لترخيص الخدمة وشريطة أن يكون التطبيق المقابل في WFM في حالة "مكتمل"
24. 
    الجلسة - جلسة واحدة من الاستخدام المستمر للخدمة
25. 
    المخزون والمواد (حصيلة المواد الخام) - عناصر المخزون التي ينقلها المشغل إلى الوكيل للوفاء بالالتزامات بموجب الاتفاقية والاتفاقيات ذات الصلة بالاتفاقية ، بما في ذلك المعدات الطرفية (المشترك / المستخدم)
26. 
    الفاصل الزمني - فترة زمنية ثابتة في WFM ، تدوم ساعتين ، يجب خلالها تنفيذ الأمر المخصص لهذا الفاصل الزمني
27. 
    خدمة الهاتف - توفير الوصول إلى شبكة الهاتف المحلية مع إمكانية استخدام خدمات الهاتف المحلية وداخل المناطق وبين المدن والدولية
28. 
    خدمة الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض - توفر الوصول إلى الإنترنت باستخدام قناة اتصال المشغل
29. 
    الخدمة (الخدمات) - تعريف عام لمجمع الخدمات المذكورة أعلاه التي يقدمها المشغل للمشترك بموجب شروط الاتفاقية مع المشترك

1. 
   القضاء على التصوير المقطعي المحوسب

عند حل TT ، يتم تنفيذ الإجراءات التالية:

• 
  الحصول على مفاتيح الطابق السفلي / العلية (موقع ORS) في ODS للمنطقة ،
• 
  الوصول إلى ORSh - ORK ،
• 
  الفحص البصري للتبديل في ORSh - ORK ، وفقًا لـ TT ،
• 
  فحص قوة الإشارة عند إخراج الفاصل ، إزالة البصريات
• 
  توطين المشكلة ،
• 
  استبدال وحدة بصرية تالفة بوحدة احتياطية ،
• 
  تضافر OV للوحدة الاحتياطية في ORC و ORSh ،
• 
  لحام الضفيرة في ORC
• 
  التحقق من قوة الإشارة على OB ORK
• 
  إجراء تغييرات على TT

1. 
   ربط المشتركين - الأفراد بخدمات المشغل بالتكنولوجياGPON

الخطوة 1 "إعداد المستندات"

يجب أن يكون لدى الأخصائي الفني معه ، عند أداء العمل الأساسي في توصيل الخدمات ، مجموعة من المستندات للمشترك في نسختين (نسختين):

• 
  وثيقة تصديق ، السماح بتنفيذ العمل نيابة عن المشغل ؛
• 
  طلب الاتصال بخدمات الهاتف (يشار إليه فيما بعد باسم "التطبيق") ؛
• 
  أمر عمل للتوصيل / التبديل المحدد في التطبيق ؛
• 
  نموذج العقد / الاتفاقية الموقعة مع المشترك ;
• 
  نموذج شهادة الإنجاز ;
• 
  « إجراء تقديم خدمات الوصول إلى الإنترنت »(الملحق رقم 5 للاتفاقية مع المشترك) في حالة قيام المشترك بطلب خدمة الوصول إلى النطاق العريض إلى الإنترنت باستخدام تقنية GPON أو إعادة إصدار اتفاقية مبرمة مسبقًا بشأن توفير خدمات الوصول إلى الإنترنت باستخدام تقنية ADSL.
• 
  نسخة من التوكيل النمط القياسيمن OJSC MGTS (لغرض إبرام وتعديل وإنهاء عقود تقديم خدمات الاتصالات ، اتفاقيات إضافية لعقود تقديم خدمات الاتصال مع فرادى، بما في ذلك. لتوقيع شهادات العمل المنجز وشهادات قبول ونقل المعدات وشهادات إرجاع المعدات وشهادة موظف مؤسسة الوكيل).

الخطوة 2 "التفتيش الأولي"

• 
  تحقق من الوصول إلى الصندوق ؛
• 
  تحقق من وجود ألياف مجانية في الصندوق ؛
• 
  عرض مدخل الألياف الأكثر ملاءمة للشقة.

بعد ذلك اتصل على باب المشترك.

الخطوة 3 ترحيب ومقدمة

مرحبا (مساء الخير / مساء)! اسمي ، أنا متخصص تقني في شركة MGTS ، لقد أتيت إليكم للقيام بالعمل على تبديل خط الهاتف MGTS.

* يجب أن يكون لديك شارة على ملابس أخصائي تقني (يوجد على الشارة صورة واسم ورقم وشعار MGTS).

هل بإمكاني رؤية ذلك الاسم-اسم العائلة للمشترك>»?

(المختص يستلم اسم المشترك من المشرف مع ارقام الشقة)

من الضروري التحقق من الوجود الشخصي للمشترك بجواز سفر.

الخطوة 4 "فحص موقع التثبيت"

الاسم-اسم العائلة للمشترك>، لتقييم نطاق العمل على إعادة بناء الشبكة في شقتك ، أحتاج إلى إجراء فحص أولي لموقع تركيب المعدات.
تقييم العمل داخل الشقة:

• 
  نقطة الدخول،
• 
  موقع ONT ،

الاسم-اسم العائلة للمشترك>, ONT مثبتة على ارتفاع لا يقل عن 50-80 سم من الأرض وعلى مسافة لا تزيد عن متر واحد من أقرب مأخذ كهربائي.
الخطوة 5 "تنسيق العمل"

الاسم-اسم العائلة للمشترك> ،لتحديث خط الهاتف القديم ، سأقوم بأنواع العمل التالية : …../ :

بعد العد يضاف: يتم تنفيذ جميع الأعمال مجانًا ، مع مراعاة طلباتك ورغباتك بعناية.
معلومات إضافية:يتم الاتفاق على موقع التثبيت ONT مع العميل مسبقًا ، مباشرة قبل بدء أعمال التثبيت. يحظر تركيب ONT داخل المراحيض والحمامات.

الخطوة 6 "العمل"

الاسم-اسم العائلة للمشترك>سيستغرق مني ... ..- دقائق لإكمال كل العمل.

أثناء الاتصال الهاتفي ، تم إبلاغ العميل أن التثبيت لن يستغرق الكثير من الوقت. في هذا الصدد ، يجب أن يكون الوقت الذي يقضيه أخصائي تقني في شقة المشترك في حده الأدنى.

الاتصال المباشر وتكوين المعدات.

بعد تثبيت الجهاز وتوصيله ، يقوم الاختصاصي الفني بتكوينه باستخدام كمبيوتر محمول ، مع تحديد رقم التطبيق (الأصل). للتحقق من قابلية تشغيل الخدمة ، يقوم أخصائي تقني بحضور العميل بإجراء مكالمة صادرة إلى غرفة إرسال الوكيل (من أي هاتف).

عند مراقبة قابلية تشغيل الخدمة الهاتفية ، يرسل الأخصائي الفني البيانات إلى المرسل عن طريق الصوت بالتسلسل التالي:

• 
  أرضية؛
• 
  رقم ORK
• 
  لون الألياف
• 
  رقم الشقة.

يقوم المرسل بتحويل الطلب إلى الموضع: "اكتمل التثبيت".

إذا تمت الإشارة إلى اتصال بالإنترنت في التطبيق ، فيجب على الأخصائي الفني إظهار إمكانية تشغيله على جهاز المشترك.

الاسم-اسم العائلة للمشترك>، الآن سأقوم بإزالة القمامة المتبقية بعد التثبيت.

بعد القيام عمل تقنيفني يزيل الركام المتبقي من التركيب في الشقة.

الخطوة 7 "توقيع المستندات"

الاسم-اسم العائلة للمشترك>، لإكمال التثبيت وصياغة شروط جديدة للعقد ، نحتاج إلى متابعة الأعمال الورقية.
إذا تم توفير جميع الخدمات التي طلبها العميل بالفعل (تم الحصول عليها من خلال
الجودة العادية) ويظهر للعميل ، يقوم الفني بتوقيع حزمة من المستندات الضرورية مع العميل:

- الاتفاق على تقديم خدمات الاتصال عند التحول إلى التكنولوجيا بون (نسختان)

- شهادة قبول العمل المنجز (3 نسخ)

- إيصال إخطار المشترك عدد (نسختان) - إذا وقعنا المستنداتلا مع مشترك
!!! عند ملء الاتفاقية ، انتبه إلى الفقرة 3 والفقرة 8:

في الفقرة 3- كل شيء مُلصق ، لا شيء مملوء

الفقرة 8- حدد أحد الخيارات:

ضع علامة في خلية"أ" إذا وافق المشترك على التعرفة التجارية الحالية.

ضع علامة في خلية"ب" إذا وافق المشترك على التعرفة التجريبية فقط. فترة الترويج هي من لحظة التوقيع على الوثائق حتى آخر موعد في الشهر التالي.

الخطوة الثامنة "استكمال التثبيت والاتصال بالمشترك"

يقوم الفني بإزالة الحطام المتبقي على بئر السلم بعد التركيب والانتهاء من العمل.

الاسم-اسم العائلة للمشترك> ،بالنيابة عن شركة MGTS ، أود أن أشكرك على اختيار خدماتنا. نحن نتطلع إلى مزيد من التعاون!كل التوفيق لك ، أتمنى لك يومًا سعيدًا!

1. 
   تعليمات المثبتبون

1. 
   قائمة المعدات / المواد الاستهلاكية اللازمة لأداء العمل على توصيل المشترك بخدمات GPON.

(كل ما يجب أن يكون عليه الاختصاصي الفني عند زيارته للمشترك)

1. 
   معدات اختبار معروفة جيدة:

• 
  Test Notebook / Netbook - للتحقق من إمكانية تشغيل خدمة الوصول إلى الإنترنت ، وكذلك لتكوين ONT ؛
• 
  اختبار جهاز التوجيه ، في حالة عدم احتواء ONT على جهاز توجيه مدمج ؛
• 
  اختبار STB ؛
• 
  أنبوب المركب (MT) ؛
• 
  عداد الطاقة الضوئية (OOM) ، الذي لديه شهادة التحقق ؛
• 
  أسلاك الاختبار: أسلاك التصحيح النحاسية RJ-45 و RJ-11 ، أسلاك التصحيح البصرية الصالحة للخدمة بطول 25 مترًا على الأقل ؛
• 
  كاشف الأسلاك الكهربائية المخفية.
• 
  مولد لهجة؛
• 
  مؤشر الجهد ثنائي القطب
• 
  قاطع الدائرة مع بروتوكول لتحميل المعلمات ؛

1. 
   أداة التركيب:

• 
  أداة (مكشكش) مطلوبة لكبس الكابلات النحاسية 8P ، 6P ؛
• 
  موصل الألياف الضوئية (من بين تلك المستخدمة في OJSC MGTS) ؛
• 
  نظارات واقية؛
• 
  مصباح يدوي؛
• 
  مستوى البناء
• 
  صندوق جمع WOK ؛
• 
  مؤشر مفك البراغي
• 
  مقص الخيط (كيفلر) ؛
• 
  ملاقيط؛
• 
  روليت.
• 
  متجرد لإزالة قذائف الوحدة 0.9-3.00 مم ؛
• 
  متجرد لإزالة المخزن المؤقت 250 ميكرومتر ؛
• 
  سكين عالمي
• 
  أدوات وإكسسوارات تثقيب الجدران (مجموعة المثقاب ، مجمع الغبار ، إلخ) ؛
• 
  مجموعة مسح وتنظيف الألياف ، موصلات بصرية (مناديل خالية من النسالة ، موزع كحول) ؛
• 
  منظف ​​عزل الكابلات
• 
  المطرقة / ذكر
• 
  سكين المعجون.

1. 
   مستهلكات:

• 
  الكابل - قنوات القسم المقابل
• 
  المرمر
• 
  وصلات ، المقطع العرضي لا يقل عن 1.5 مم 2
• 
  أغطية الحذاء يمكن التخلص منها
• 
  قفازات مطاطية عازلة للكهرباء
• 
  موصلات / جاك RJ-11
• 
  موصلات / جاك RJ-45
• 
  كابلات UTPcat. 5
• 
  ONT (راوتر بصري)
• 
  شريط عازل (15 × 20)
• 
  برغي (3.5x40)
• 
  وتد بلاستيك (6 × 30)
• 
  إسقاط الكابل
• 
  كم جلبة / لصق للحام البارد
• 
  سلك ShTPL 4x0.12
• 
  أكياس قمامة 30 لتر (عبوة 50 قطعة)
• 
  الأيزوبروبانول (كحول تقني)
• 
  مناديل خالية من النسالة
• 
  سلك تمديد كهربائي 10 متر.
• 
  ورق الصنفرة (صنفرة) مقاوم للماء 230x280mm ؛

1. 
   المستندات المطلوبة:

• 
  وثيقة تعريف تسمح بتنفيذ العمل نيابة عن المشغل ؛
• 
  طلب توصيل خدمات الهاتف (المشار إليه فيما يلي باسم "التطبيق") ؛
• 
  أمر العمل للاتصال / التبديل المحدد في التطبيق ؛
• 
  شكل العقد / الاتفاقية الموقعة مع المشترك ؛
• 
  شكل قانون العمل المنجز ؛
• 
  "إجراء لتوفير خدمات الوصول إلى الإنترنت" (الملحق رقم 5 للاتفاقية مع المشترك) في حالة قيام المشترك بطلب خدمات الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض باستخدام تقنية GPON أو إعادة تنفيذ اتفاقية مبرمة مسبقًا بشأن توفير الوصول إلى الإنترنت الخدمات باستخدام تقنية ADSL.
• 
  نسخة من التوكيل الرسمي للنموذج الذي تم إنشاؤه من MGTS OJSC (لغرض إبرام وتعديل وإنهاء العقود لتوفير خدمات الاتصالات ، والاتفاقيات الإضافية لعقود تقديم خدمات الاتصال مع الأفراد ، بما في ذلك توقيع أعمال العمل المنجز ، وأعمال القبول وتحويل شهادات إرجاع المعدات والمعدات ، وشهادة موظف مؤسسة الوكيل).

1. 
   وظائف ومسؤوليات الأخصائي الفني عند التبديل / توصيل الخدمات

• 
  يجب أن يتمتع الفني بالمهارات اللازمة للعمل مع خطوط اتصالات الألياف البصرية وأن يكون لديه تدريب احترافي لأداء العمل في التركيبات الكهربائية ، بما يتوافق مع طبيعة العمل.
• 
  عند العمل في مرافق الاتصالات الخطية في OJSC MGTS ، يكون الاختصاصي الفني ملزمًا بالامتثال لقواعد الصحة والسلامة.
• 
  يجب أن يعرف الفني:

أرقام هواتف خدمات الإرسال ، وأرقام هواتف الخدمة لأقسام الخدمات الفنية في OJSC MGTS من أجل الحل السريع للمشاكل الناشئة في عملية تثبيت الخدمات وحلها المشترك ، وأساسيات نظرية الاتصالات ، وتصميم مخططات الأسلاك وأجهزة الهاتف المستخدمة في شبكات الهاتف الحضرية ، وقواعد التركيبات الكهربائية ، وقواعد التشغيل في التركيبات الكهربائية للمستهلكين ، والقواعد المشتركة بين القطاعات بشأن حماية العمال أثناء تشغيل التركيبات الكهربائية ، وخطط توصيل أجهزة الهاتف الرئيسية والإضافية بخط الهاتف ، وقواعد التمديد والتبديل على خطوط المشتركين من مدخلات وقواعد مختلفة لتشغيل محطات المشتركين المجهزة حديثًا.

• 
  يجب أن يعرف الاختصاصي الفني معلومات العميل حول التعريفات الحالية للخدمة المثبتة وأن ينقلها إليه.
• 
  يجب أن يكون لدى الفني مواد ترويجية حديثة معه.
• 
  يجب أن يعرف المتخصص الفني ، وبناءً على طلب العميل ، معلومات حول الترقيات الجارية.
• 
  يتلقى الأخصائي الفني أمر عمل لتوصيل الخدمات (الخدمات) ، وتصريح عمل للعمل في التركيبات الكهربائية (عند توصيل مأخذ كهربائي بلوحة كهربائية من طابق واحد) وحزمة مستندات من الشخص المسؤول للوكيل.
• 
  في يوم المغادرة قبل زيارة المشترك وفي موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل بدء الفترة الزمنية ، يقوم الفني بإجراء مكالمة تحكم للمشترك لإبلاغ المشترك بالزيارة. إذا لم يكن العميل متاحًا عبر الهاتف ، فإن الاختصاصي الفني ملزم بزيارة العميل وفقًا لشروط التطبيق. إذا لم يكن المشترك في المنزل في الفترة الزمنية المحددة أو لم يكن مستعدًا لاستقبال موظف الوكيل في الفترة الزمنية المحددة ، فسيبلغ الاختصاصي الفني على الفور هذه المعلومةإلى مرسل المشغل المسؤول عن طريق رقم الاتصال.
• 
  قبل المغادرة ، يقوم الفني بإجراء مكالمة تحكم للمشترك لتأكيد أعمال التثبيت والاتفاق على وقت التثبيت. في حالة عدم توفر العميل أو عدم توفره ، يقوم الاختصاصي الفني بإبلاغ هذه المعلومات إلى الشخص المسؤول لدى الوكيل.
• 
  الفني هو المسؤول عن التنظيف مظهرووجود أغطية أحذية.
• 
  الاختصاصي الفني مسؤول عن الوصول في الوقت المناسب إلى العميل ، وفقًا لأمر العمل ، عن جودة أعمال التجميع والتركيب لتوصيل الخدمة وصحة ملء مستندات الإبلاغ بعد المغادرة.
• 
  يقوم الاختصاصي الفني بتوصيل وتكوين المعدات اللازمة لتزويد العميل بالخدمات التي يطلبها ؛ ينشط الخدمات ؛ يتحقق من جودة الخدمات المقدمة ؛ يوضح الخدمات المقدمة للمشترك ؛ يوفر معلومات حول الخدمات المرجعية والمعلومات الخاصة بـ OJSC MGTS ، حول كفاءة هذه الخدمات وطرق تقديم الطلبات.
• 
  يحظر على الفني قبول الأموال من العملاء.
• 
  يقوم الاختصاصي الفني ، جنبًا إلى جنب مع العميل ، عند توصيل الخدمة (الخدمات) ، بتعبئة المستندات وتوقيعها. يتم ملء كل من المستندات في نسختين (تبقى نسخة واحدة من كل وثيقة مع العميل ، ويتم تسليم النسخة الثانية إلى الشخص المسؤول لدى الوكيل في موعد أقصاه يوم العمل الذي يلي يوم اكتمال الطلب. المختص الفني هو المسؤول عن صحة ملء مجموعة الوثائق ، والامتثال للتعريفات المحددة في خططه الحالية والصالحة في وقت التوقيع.
• 
  عند تركيب قاطع الدائرة الكهربائية في لوحة المفاتيح الأرضية وتوصيل كابل الطاقة ، يتم تنفيذه بواسطة فريق من المثبتين يتألف من شخصين ، مع المجموعة الثالثة للسلامة الكهربائية.
• 
  عند العمل مع مصادر إشعاع الليزر ، يجب أن يلتزم الفني بمتطلبات سلامة الليزر POT RO-45-009-2003 (القسم 10).
• 
  عند العمل بمصدر مصغر لإشعاع الليزر (فئة الخطر 3 أ) ، وكذلك مع كابل إسقاط (سلك التصحيح) مفصول عن ONT ، والذي يكون تحت الإشعاع ، يُحظر المراقبة المرئية المباشرة للإشعاع (توجيه الحزمة مباشرة إلى العيون) كما هو الحال مع استخدام معدات الحماية الشخصية ، وبدونها.
• 
  يجب تنفيذ جميع أعمال التركيب بعناية ، بما يتوافق مع متطلبات حماية العمال وسلامتهم.

مرحبًا أيها القراء الأعزاء ، سيتم تخصيص مقال اليوم لإحدى المشكلات ، أو بالأحرى تصرفات الشركة التي أثرت تقريبًا على كل مقيم في مدينة موسكو. نحن نتحدث عن تركيب الأجهزة الإلكترونية في الشقق ، أي جهاز التوجيه من MGTS ، الذي يدعي أنه من المخطط التحول إلى تقنية GPON ويعمل بشكل تعسفي وثقة للغاية ، مما يضر بممتلكات أصحاب المنازل.

كيفية تثبيت جهاز التوجيه من MGTS:

بالنسبة لأولئك الذين اجتازوا الاجتماع مع مثبتي شركة MGTS ، ليس سرًا كيف يحدث كل شيء حقًا. عند استدعاء الشقة ، وعدم الاهتمام بمن فيها ومن يتحدثون ، والتعريف عن أنفسهم على عجل والقول إن هناك استبدال مخطط لأسلاك الهاتف إلى مستوى جديد من الخدمة ، يبدأون في تثبيت الأجهزة الإلكترونية ، بينما في كثير من الأحيان إفساد الكبل ، الذي من خلاله يتم توفير خدمات الإنترنت للشقة من قبل شركات أخرى ، ويقومون بشكل تعسفي بعمل ثقوب في الجدران ، ووضع المعدات اللازمة. جميع الحقائق المذكورة أعلاه لها أدلة ، ويمكنك أنت بنفسك أن ترى على الإنترنت الكثير من المراجعات السلبية فيما يتعلق بأفعال MGTS.

ماذا يقول القانون والسلطات الرقابية والإشرافية ، مثل دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية ، في هذه الحالة؟

وفقًا لخطاب خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية ، يجب على PJSC MGTS ، عند توصيل تقنية GPON وتركيب المعدات المقابلة ، الحصول على موافقة المشترك على الاتصال ، إذا لم تكن هناك مصلحة في خدمات الاتصال القائمة على تقنية GPON ولا توافق على الشروط المقترحة من أجل توفيرها ، يحق للمشترك رفض تقديمها مع الحفاظ على إمكانية تلقي خدمات الهاتف باستخدام التكنولوجيا القديمة.

بناءً على المحتوى أعلاه للرسالة الواردة من FAS للشركة (PJSC) MGTS ، يجب الحصول على موافقة من المشترك. عند الإجابة على السؤال: "من منحك الموافقة على تركيب الجهاز" ، والذي يمكن لكل منكم طرحه عبر الهاتف عن طريق الاتصال بشركة MGTS ، ستتلقى الإجابة - "أي مشترك موجود في الشقة". مع الاستفادة من الجهل القانوني للسكان ، فإن هذه العبارة لها بعض المعاني ، ولكن هذه هي حقيقة الأمور من وجهة نظر القانون ، وسيادة القانون ، وهو مصدر القانون في بلدنا وملزم لـ جميع المشاركين في العلاقات القانونية - وفقًا للمادة 2 من القانون الاتحادي الصادر في 7 يوليو 2003 N 126-FZ (بصيغته المعدلة في 2 مارس 2016) "في الاتصالات" - "المشترك هو مستخدم لخدمات الاتصال مع تم إبرام اتفاقية لتوفير مثل هذه الخدمات عند تخصيص رقم مشترك أو رمز تعريف فريد لهذه الأغراض ". بناء على المحتوى قانون اتحاديوخطابات FAS ، فإن المشترك الذي تم إبرام العقد معه هو الذي يمكنه تقديم هذه الموافقة للشركة.

في نفس الوقت ، الموافقة يجب صياغة اتفاقية أو عقد لتركيب الوسائل التقنية والأجهزة الأخرى في شكل مكتوب بسيط ، على النحو المنصوص عليه صراحة في المادة 161 من القانون المدني للاتحاد الروسي. في الوقت نفسه ، يجب أن تنطلق أي إضافات أو اتفاقيات أو موافقات على العقد المبرم في شكل مكتوب بسيط من شكل العقد الأساسي ، وهو عقد تقديم خدمات الاتصالات. كما يمكن الحكم عليه ، تم تجاهل أحكام القانون أو لم يتم تطبيقها بسبب بعض الصلاحيات التي لا يمكن تصورها لشركة MGTS.

ينص القانون المدني على نموذج كتابي إلزامي بسيط في حالة العلاقات القانونية بين الكيانات التي تعمل من ناحية كيانمن ناحية أخرى شخص طبيعي أو اعتباري. وفي الوقت نفسه ، فإن عدم التقيد بنموذج مكتوب بسيط يحرم الأطراف من فرصة الرجوع إلى الشهادات في المحكمة ، والتي ، بالمناسبة ، لا تصب إلا في أيدي رجل أعمال أو شركة عديمة الضمير.

في الحالة الموضحة في مقالتنا ، يتم انتهاك حقوق المستهلكين بشكل مباشر ، وفقًا للمادة 10 من القانون الاتحاد الروسيبتاريخ 07 فبراير 1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، تلتزم الشركة المصنعة (المنفذ ، البائع) بتزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول السلع (الأعمال ، الخدمات) في الوقت المناسب ، مما يضمن إمكانية وجودهم الاختيار الصحيح. استنادًا إلى ممارسة محامي شركتنا ، الذين يجرون حاليًا عدة قضايا ضد شركة (PJSC) MGTS في القضية التي يتم التعليق عليها ، فإن الوضع هو نفسه في كل مكان ، لا تقع في ادعاءات لا أساس لها من الصحة حول الاستبدال المخطط له ، وهو أمر خاص ليس للشركة الحق في إخبارك بما يجب عليك فعله أنت تحت حماية القانون والحقيقة في صفك.

الهاتف المنزلي اليوم هو ذكريات الطفولة عن المنزل والسلام والحديث لساعات وتوقع لطيف لمكالمة من أحبائهم.

حالياً هاتف المنزليوفر اتصالاً مستقرًا للتواصل في أي وقت مناسب في المنزل.

يعد شراء رقم دائم وربط هاتف أرضي أمرًا بسيطًا للغاية.

يمكنك التقدم بطلب للحصول على العضوية بثلاث طرق:

• عن طريق الاتصال بأي مكتب مبيعات ؛
• عن طريق مركز الاتصال الهاتفي ؛
• على موقع الشركة.

حتى لا تضيع الوقت في زيارة المكتب ، سننظر في مراحل الاتصال عبر الإنترنت ، والتي تحتاج إلى:

1. اذهب إلى الموقع الرسمي واترك طلب اتصال.

2. حدد الخدمات المراد توصيلها. في حالتنا ، نحتاج إلى رقم هاتف أرضي.

يتم تحديد الاختيار بواسطة الموقع تلقائيًا عند زيارة الصفحة عبر الرابط.

إذا كنت بحاجة إلى خدمات إضافية ، فضع علامة عليها بنفسك في الجزء العلوي من الشاشة بالنقر بالماوس.

وانقر على الزر "اتصال" في المنتصف أو في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.

في الحقول المقترحة ، يجب عليك إدخال بياناتك ، وتأكد من الإشارة إلى اسم العائلة والاسم الأول واسم العائلة ، بالإضافة إلى رقم هاتف جهة الاتصال.

تأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني لتلقي فواتير الدفع ومعلومات عن أسهم الشركة.

عرض مناسب للغاية لاختيار تاريخ ووقت الاتصال ، مما سيتيح لك عدم انتهاك خططك الشخصية.

3. بعد استلام الطلب ، سيتصل بك المدير لتوضيح التعرفة والاتفاق على التفاصيل ، بالإضافة إلى التعديلات الممكنة على تاريخ التثبيت.

4. لا بد من زيارة مكتب الشركة وتوقيع المستندات.

عند التوقيع ، يجب عليك تقديم جواز سفر ووثائق ملكية للممتلكات التي تريد تثبيت الهاتف فيها.

5. في الوقت المحدد ، سيصل متخصصو الشركة ويقومون بتركيب هاتف منزلي. لا يستغرق وقت التثبيت أكثر من 60 دقيقة.

احصل على جهاز جميل مقدمًا.

خطط التعرفة

اعتمادًا على الحاجة إلى الاتصال ، يمكن للجميع اختيار تعريفة تتوافق أيضًا مع الميزانية المرغوبة.

يتم تركيب المعدات مقابل 1800 روبل.

اختيار التعرفة وربطها

لتسجيل اتصال أي تعرفة أو تغيير التعريفة الحالية ، عليك القيام ببعض الخطوات البسيطة:

1. في الموقع ، في قائمة التعريفات ، حدد المطلوب.

2. في التعرفة المرغوبة ، انقر فوق الزر "تثبيت" ، وبعد ذلك سيتم فتح نموذج التسجيل.

3. سيتصل بك مدير الشركة ويوافق على مكان ووقت مناسبين للاجتماع لتوقيع المستندات.

إذا لم يكن لديك وقت لزيارة مكتب الشركة ، فمن الممكن الاتصال أو تغيير التعريفة في حسابك الشخصي.

تغيير التعرفة

لتغيير التعرفة ، يتم توفير خدمة خاصة في حسابك الشخصي.

1. تسجيل الدخول المساحة الشخصية. في الزاوية اليمنى العليا من الموقع ، انقر فوق رمز "السهم" وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في النافذة التي تفتح ، ثم انقر فوق الزر "تسجيل الدخول".

إذا كنت ترغب في استخدام حسابك الشخصي لأول مرة ، فأنت بحاجة إلى الحصول على رمز شخصي من المدير في مركز خدمة العملاء أو مشغل مركز الاتصال.

عند زيارة المكتب ، ستحتاج إلى تقديم جواز سفر ، وسيقدم عامل الهاتف بياناته لتحديد هويتك.

بعد استلام الرمز ، يجب إدخاله في حقل "كلمة المرور" وإدخال الحساب.

تتمثل إحدى وظائف حسابك الشخصي في تغيير كلمة المرور الخاصة بك بحيث تختار الرموز والعلامات التي تناسبك.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، يمكنك الحصول على كلمة مرور جديدة بنفس الطريقة.

2. قائمة الخزانة واضحة ، الواجهة بسيطة. لتغيير التعريفة ، يجب أن تذهب إلى عنصر القائمة "التعريفات والخدمات" الموجود على اليسار.

3. في النافذة التي تفتح ، حدد الأمر "تغيير خطة التعريفة" ، وأكد الاختيار وانقر على الزر "تغيير".

قواعد فصل الهاتف المنزلي MGTS

إذا كانت حياتك متنقلة بحيث لا تحتاج إلى هاتف منزلي أو كنت ستغادر لفترة طويلة ، فيمكنك إيقاف تشغيل الهاتف في أي وقت أو إلى الأبد - عن طريق إنهاء العقد مع الشركة.

خطوات لإيقاف تشغيل هاتفك المنزلي:

1. قم بزيارة موقع الشركة https://mgts.ru وابحث عن أقرب فرع مناسب. قائمة الفروع في أعلى منتصف الصفحة.

2. يتم عرض الفروع على الخريطة ، لتسهيل البحث ، يمكنك تحديد موقعك في حقل "المنطقة" أو النقر فوق علامة التبويب "إظهار كقائمة".

عناوين المكتب على الخريطة
تتضمن المعلومات الخاصة بكل فرع العنوان وساعات العمل.

3. في القسم ، يجب عليك كتابة طلب وفقًا للنموذج الذي يقترحه المدير ، موضحًا السبب. بعد ذلك ، ستتلقى إشعارًا على رقم هاتفك الخلوي حول إيقاف تشغيل الهاتف.

إذا تم توفير المعدات لك من قبل الشركة على أقساط ولم يمر الموعد النهائي لاستردادها.

ثم من الضروري أيضًا تسليمها إلى المدير أو الاتفاق على موعد لزيارة السيد لشقتك أو منزلك.

إذا كان هناك دين على الحساب ، فيجب سداده في يوم كتابة الطلب أو قبل ذلك.

يمكنك الحصول على المشورة بشأن أي مشكلة وعناوين وأنماط تشغيل الفروع ، يمكنك الاتصال بالسيد بالاتصال على 8-495-636-0-636.

كيف تدفع ثمن هاتف المنزل؟

جودة الاتصال يعتمد على الدفع في الوقت المناسب. شهريًا ، وفقًا لخطة التعريفة المحددة ، من الضروري تجديد الحساب الشخصي.

طرق الدفع:

1. الدفع عبر الإنترنت على الموقع.

2. في الحساب الشخصي للمشترك.

3. من خلال مراكز البيع والخدمات.

4. في صالونات - مخازن MTS.

5. النقود الإلكترونية Yandex.Money و Qiwi و Webmoney و MTS money.

6. في محطات وأجهزة الصراف الآلي لأنظمة الدفع الكبيرة.

7. في MTS-Bank والبنوك الشريكة ، وكذلك في أي بنك آخر عن طريق تحويل الأموال باستخدام التفاصيل المحددة في الاتفاقية.

لتجديد حسابك عبر الإنترنت ، تحتاج إلى الانتقال إلى قائمة "طرق الدفع" الموجودة أعلى الصفحة.

في وصف طريقة "الدفع عبر الإنترنت" ، انقر فوق سطر الدعوة "اذهب إلى الدفع" ، من أجل راحة العملاء ، يتم تمييز الرابط بلون مختلف.

في النافذة التي تفتح ، يجب عليك إدخال رقم الهاتف ومبلغ الدفعة ، ثم تحديد مصدر الأموال المدين والنقر فوق الزر "التالي".

ملحوظة،أنه يمكن السداد من رصيد الهاتف الخلوي ، وانقر على زر "التالي".

سيتم فتح الصفحة التالية لإدخال الحساب الشخصي لمشغل الهاتف المحمول ، حيث تحتاج إلى تأكيد النقل.

إذا اخترت الدفع بالبطاقة ، فستحتاج إلى إدخال بيانات صاحب البطاقة ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية.

وأيضًا رمز CVC ورقم الهاتف واستمر أيضًا بالضغط على زر "التالي".

يستغرق الدفع من خلال حسابك الشخصي لأول مرة حوالي 5 دقائق ، وفي المرة التالية لا يستغرق الأمر أكثر من دقيقة واحدة ، حيث سيتم حفظ جميع البيانات المدخلة في النظام.

ميزة الهاتف المنزلي هي سهولة الاستخدام. توفر السداد وتطبيق ملائم للهاتف المحمول.

اليوم ، الاتصالات المتنقلة متاحة للجميع ودائمًا ، وحياتنا الديناميكية تجعلنا نهرب من المنزل للعمل أو إلى الأصدقاء أو لمجرد التنزه.

فكر في والديك أو أحبائك ، واسكب بعض الشاي ، واجلس في المنزل على كرسي بذراعين المفضل لديك والتقط هاتف المنزل ...

هذه الخدمة ليست مربحة فحسب ، بل تفتح أيضًا خدمات إضافية بسعر مثالي الإنترنت في المنزلومعرف المتصل وتحويل المكالمات.

الراحة والراحة والاستقرار - هذا هاتف منزلي من MGTS.

سيناريو عمل بائع نشط

الهيكل العاممحادثة مع المشترك عند التجاوز

1. 
   مرحبا (مساء الخير / مساء)! اسمي (الاسم) ، أنا متخصص في MGTS ، مسؤول عن منزلك.الآن نقوم بإخطار جميع المشتركين باحتمال انقطاع الاتصال بهواتف المدينة فيما يتعلق بالاستبدال المخطط له لخطوط هاتف المشتركين. هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

• 
  "نعم" / "كيف لي أن أخاطبكم؟ » ;

• 
  .

1. 
   , الخامس هذه اللحظةيتم استبدال خطوط الاتصال في منزلك. فترة العمل - ________(مدرج في ملصق تبديل التوجيه) . هل يمكننا الآن تحديد موعد وصول المتخصصين الفنيين لدينا؟

• 
  "نعم"؛
• 
  "لا" أو رفض الاتصال /

المشترك يوافق / ويتحدث> : سوف نتصل بك - سنتواصل معك

• 
  رفض التواصل / عندما تتاح لك الفرصة ، يرجى الاتصال ____________ (يصدر أصوات الرقم الموضح على ملصق تبديل التوجيه)للتفاصيل. أتمنى لك كل خير. مع السلامة!" .

1. 
   يقوم الأخصائي بإبلاغ معايير الاستبدال.

سيأتي إليك فني ويضع سلكًا ضوئيًا من لوحة المفاتيح إلى شقتك. سيتم تثبيت جهاز بصري مضغوط في الشقة ، والذي سيتيح لك الوصول إلى الهاتف والإنترنت والتلفزيون. يتم تنفيذ جميع الأعمال مجانًا ، مع مراعاة طلباتك ورغباتك بعناية. مدة العمل من ساعة إلى ساعتين.

, عندما تقوم بتغيير خط الهاتف الخاص بك ، ستبقى خطة التعريفة الهاتفية الخاصة بك كما هي.

• 
  اعتراض العميل / ؛
• 
  كان لدى العميل أسئلة إضافية حول استبدال الخط (مشاكل فنية) / " يمكنك توضيح جميع الأسئلة المتعلقة بتركيب المعدات من المتخصص الفني لدينا ، الذي سيأتي إليك لتنفيذ العمل.»

• 
  "لا" أو رفض الاتصال / متى ستتاح لك الفرصة لتحديد موعد وصول المتخصصين الفنيين لدينا في الفترة المحددة؟ (إذا كان المشترك يفكر ، نستمر في القول:يمكنك ترك رقم الاتصال الخاص بك وسأعاود الاتصال بك غدًا لتحديد الوقت المحدد.

المشترك يوافق / ويتحدث> : سوف نتصل بك - سنتواصل معك شكرا لك على وقتك. أتمنى لك كل خير. مع السلامة!

• 
  رفض التواصل / عندما تتاح لك الفرصة ، يرجى الاتصال ____________ (يصدر أصوات الرقم الموضح على ملصق تبديل التوجيه)للتفاصيل. أتمنى لك كل خير. مع السلامة!" .

1. 
   هل يمكنك إخباري بمن سيكون حاضرًا أثناء تجديد العقد ، وبيان رقم هاتف الاتصال؟

• 
  سيكون العميل حاضرًا شخصيًا /
• 
  لن يتمكن العميل من الحضور شخصيًا - إذا لم تكن (صاحب العقد) في المنزل ، فمن سيكون قادرًا على مقابلة متخصصنا؟ لإبرام عقد ، سيحتاج ممثلك إلى جواز سفر. بالإضافة إلى ذلك ، يوقع على "إيصال إبلاغ المشترك" ، يتعهد فيه بإخطار المشترك باستبدال زوج نحاسي بكابل من الألياف الضوئية.;
• 
  إذا لزم الأمر ، إعادة التفاوض على العقد /« عن الحلول هذه المسألةيمكنك الاتصال بالرقم 636-0-636 في الرمز 495 ».;
• 
  رفض التواصل / متى ستتاح لك الفرصة لتحديد موعد وصول المتخصصين الفنيين لدينا في الفترة المحددة؟ (إذا كان المشترك يفكر ، نستمر في القول:يمكنك ترك رقم الاتصال الخاص بك وسأعاود الاتصال بك غدًا لتحديد الوقت المحدد.

المشترك يوافق / ويتحدث> : سوف نتصل بك - سنتواصل معك شكرا لك على وقتك. أتمنى لك كل خير. مع السلامة!

• 
  رفض التواصل / عندما تتاح لك الفرصة ، يرجى الاتصال ____________ (يصدر أصوات الرقم الموضح على ملصق تبديل التوجيه)للتفاصيل. أتمنى لك كل خير. مع السلامة!" .

1. 
   ,
   1. 
      إلى خدمة الإنترنت بسرعة مضمونة تصل إلى 200 ميجابت في الثانية

1. 
   إلى خدمة Home TV من MGTS ، والتي ستتيح لك ذلك لديك حزمة القنوات المطلوبة.

> اعتراض العميل
يضيف ما يلي: ميزة ربط الخدمات من MGTS هي نظام "الدفع لاحقًا" ، فاتورة واحدة للدفع لجميع الخدمات.

1. 
   اختيار خطة التعريفة للإنترنت والحصول على الموافقة على ربط التلفزيون

«> ، يمكننا الآن تحديد TP لخدمة الإنترنت وتوصيل حزمة تلفزيون وفقًا لرغباتك.

• 
  يوافق المشترك - انتقل إلى اختيار التعريفة ؛
• 
  يسأل المشترك سؤال / أشياء - />;
  

1. 
   «, لو سمحت، انتظر وصول سيدنا. لإعادة تسجيل الاتفاقية ، يلزم وجود جواز سفر.يرجى كتابة رقم هاتف الاتصال الخاص بك____________ (يصدر أصوات الرقم الموضح على ملصق تبديل التوجيه). شكراً جزيلاً!

, نشكر لك على وقتك. كل التوفيق لك ، أتمنى لك يومًا سعيدًا!

1. 
   ترد الإجابات على الأسئلة المتداولة والعمل مع اعتراضات المشترك في هذه الاتفاقية في الملحق رقم 6 لخوارزمية العمل "الإجراء للمتخصص الفني عند زيارة العميل" البند 2.8. الخطوة 8 - التعامل مع أسئلة العملاء والاعتراضات

إجراءات زيارة العميل

1. 
   وظائف ومسؤوليات الأخصائي الفني عند التبديل / توصيل الخدمات

1. 
   يجب أن يتمتع الفني بالمهارات اللازمة للعمل مع خطوط اتصالات الألياف البصرية وأن يكون لديه تدريب احترافي لأداء العمل في التركيبات الكهربائية ، بما يتوافق مع طبيعة العمل.
2. 
   عند العمل في مرافق الاتصالات الخطية في OJSC MGTS ، يكون الاختصاصي الفني ملزمًا بالامتثال لقواعد الصحة والسلامة.
3. 
   يجب أن يعرف الفني:

أرقام هواتف خدمات الإرسال ، وأرقام هواتف الخدمة لأقسام الخدمات الفنية في OJSC MGTS من أجل الحل السريع للمشاكل الناشئة في عملية تثبيت الخدمات وحلها المشترك ، وأساسيات نظرية الاتصالات ، وتصميم مخططات الأسلاك وأجهزة الهاتف المستخدمة في شبكات الهاتف الحضرية ، وقواعد التركيبات الكهربائية ، وقواعد التشغيل في التركيبات الكهربائية للمستهلكين ، والقواعد المشتركة بين القطاعات بشأن حماية العمال أثناء تشغيل التركيبات الكهربائية ، وخطط توصيل أجهزة الهاتف الرئيسية والإضافية بخط الهاتف ، وقواعد التمديد والتبديل على خطوط المشتركين من مدخلات وقواعد مختلفة لتشغيل محطات المشتركين المجهزة حديثًا.

1. 
   يجب أن يعرف الاختصاصي الفني معلومات العميل حول التعريفات الحالية للخدمة المثبتة وأن ينقلها إليه.
2. 
   يجب أن يكون لدى الفني مواد ترويجية حديثة معه.
3. 
   يجب أن يعرف المتخصص الفني ، وبناءً على طلب العميل ، معلومات حول الترقيات الجارية.
4. 
   يتلقى الأخصائي الفني أمر عمل لتوصيل الخدمات (الخدمات) ، وتصريح عمل للعمل في التركيبات الكهربائية (عند توصيل مأخذ كهربائي بلوحة كهربائية من طابق واحد) وحزمة مستندات من الشخص المسؤول للوكيل.
5. 
   قبل المغادرة ، يقوم الفني بإجراء مكالمة تحكم للمشترك لتأكيد أعمال التثبيت والاتفاق على وقت التثبيت. في حالة عدم توفر العميل أو عدم توفره ، يقوم الاختصاصي الفني بإبلاغ هذه المعلومات إلى الشخص المسؤول لدى الوكيل.
6. 
   الفني مسؤول عن المظهر الأنيق والأحذية.
7. 
   الاختصاصي الفني مسؤول عن الوصول في الوقت المناسب إلى العميل ، وفقًا لأمر العمل ، عن جودة أعمال التجميع والتركيب لتوصيل الخدمة وصحة ملء مستندات الإبلاغ بعد المغادرة.
8. 
   يقوم الاختصاصي الفني بتوصيل وتكوين المعدات اللازمة لتزويد العميل بالخدمات التي يطلبها ؛ ينشط الخدمات ؛ يتحقق من جودة الخدمات المقدمة ؛ يوضح الخدمات المقدمة للمشترك ؛ يوفر معلومات حول الخدمات المرجعية والمعلومات الخاصة بـ OJSC MGTS ، حول كفاءة هذه الخدمات وطرق تقديم الطلبات.
9. 
   يحظر على الفني قبول الأموال من العملاء.
10. 
    يقوم الاختصاصي الفني ، جنبًا إلى جنب مع العميل ، عند توصيل الخدمة (الخدمات) ، بتعبئة المستندات وتوقيعها. يتم ملء كل من المستندات في نسختين (تبقى نسخة واحدة من كل وثيقة مع العميل ، ويتم تسليم النسخة الثانية إلى الشخص المسؤول لدى الوكيل في موعد أقصاه يوم العمل الذي يلي يوم اكتمال الطلب. المختص الفني هو المسؤول عن صحة ملء مجموعة الوثائق ، والامتثال للتعريفات المحددة في خططه الحالية والصالحة في وقت التوقيع.
11. 
    عند تركيب قاطع الدائرة الكهربائية في لوحة المفاتيح الأرضية وتوصيل كابل الطاقة ، يتم تنفيذه بواسطة فريق من المثبتين يتألف من شخصين ، مع المجموعة الثالثة للسلامة الكهربائية.
12. 
    عند العمل مع مصادر إشعاع الليزر ، يجب أن يلتزم الفني بمتطلبات سلامة الليزر POT RO-45-009-2003 (القسم 10).
13. 
    عند العمل بمصدر مصغر لإشعاع الليزر (فئة الخطر 3 أ) ، وكذلك مع كابل إسقاط (سلك التصحيح) مفصول عن ONT ، والذي يكون تحت الإشعاع ، يُحظر المراقبة المرئية المباشرة للإشعاع (توجيه الحزمة مباشرة إلى العيون) كما هو الحال مع استخدام معدات الحماية الشخصية ، وبدونها.
14. 
    يجب تنفيذ جميع أعمال التركيب بعناية ، بما يتوافق مع متطلبات حماية العمال وسلامتهم.

2. ترتيب التفاعل مع المشترك

2.1 الخطوة 1- "ترحيب ومقدمة"

مرحبا (مساء الخير / مساء)! اسمي ، أنا متخصص تقني في MGTS ، لقد أتيت إليك لأقوم بالعمل على تبديل خط الهاتف MGTS.

* يجب أن يكون لديك شارة (على الشارة صورة واسم ورقم ، شعار MGTS) لزي فني متخصص وأغطية أحذية.

هل بإمكاني رؤية ذلك»?

(يتلقى المتخصص اسم المشترك من فورمان أو بأي طريقة أخرى مع أرقام الشقق)
من الضروري التحقق من الوجود الشخصي للمشترك بجواز سفر أو ممثل المشترك بتوكيل رسمي موثق. إذا لم يكن لدى المشترك أو ممثل المشترك المستندات الموضحة أعلاه وقت الزيارة ، فمن الضروري الاتفاق على تاريخ تثبيت جديد.

2.2 الخطوة 2- "فحص موقع التركيب"

، لتقييم نطاق العمل على إعادة بناء الشبكة في شقتك ، أحتاج إلى إجراء فحص أولي لموقع تركيب المعدات.
تقييم العمل داخل الشقة:

• 
  نقطة الدخول (نقطة دخول الألياف) ،
• 
  موقع ONT ،
• 
  الحاجة إلى مأخذ كهربائي إضافي.

, ONTمثبتة على ارتفاع لا يقل عن 50-80 سم من الأرض وعلى مسافة لا تزيد عن متر واحد من أقرب مأخذ كهربائي.

2.3 الخطوه 3- "تنسيق العمل"

الاسم-اسم العائلة للمشترك> ،لتحديث خط الهاتف القديم ، سأقوم بأنواع العمل التالية : …../ :

بعد العد يضاف: يتم تنفيذ جميع الأعمال مجانًا ، مع مراعاة طلباتك ورغباتك بعناية.

• 
  يوافق المشترك وجاري تثبيت الهاتف - انتقل إلى الخطوة 4;
• 
  المشترك لا يوافق - الانتقال إلى الخطوة 8.

معلومات إضافية:يتم الاتفاق على موقع التثبيت ONT مع العميل مسبقًا ، مباشرة قبل بدء أعمال التثبيت. يحظر تركيب ONT داخل المراحيض والحمامات.

2.4 الخطوة 4- "الترويج للخدمات الإضافية"

, بعد القيام بالعمل في نفس الوقت باستخدام الهاتف ، ستتمكن من الوصول إلى:

• 
  إلى خدمة الإنترنت بسرعة تصل إلى 350 ميجابت / ثانية

- الانتقال إلى الخطوة 8 ؛

• 
  إلى خدمة Home TV من MGTS ، والتي ستتيح لك الحصول على حزمة القنوات المطلوبة.

اعتراض العميل> - اذهب إلى الخطوة 8;

الخطوة 4.1. إذا كان المشترك قد ترك بالفعل تطبيقًا (عند الاتصال) لتوصيل خدمة الإنترنت / التلفزيون ، يقول المختص:

سيتم (سيتم) تنشيط هذه (أ) الخدمات (الخدمة) بالفعل من أجلك منذ أن تركت التطبيق مسبقًا.

الخطوة 4.2. إذا لم يترك المشترك تطبيقًا (عند الاتصال) لتوصيل خدمة الإنترنت / التلفزيون ، يقول المختص:

يمكننا الآن تحديد TP لخدمة الإنترنت وتوصيل حزمة تلفزيون وفقًا لرغباتك.

• 
  المشترك يوافق - اذهب إلى اختيار التعريفة;
• 
  المشترك يسأل سؤالا / أشياء - اذهب إلى الخطوة 8;

إذا تم تقديم خدمات إضافية مدفوعة للمشترك ، فإن الاختصاصي الفني بالضرورةيحذر المشترك من التكلفة الكاملة.

الخطوة 4.3. إذا كان المشترك متصلاً بالفعل بـ MTS Internet / TV (STREAM) ، فيجب إخطاره بإنهاء عقد MTS وعدم القدرة على تقديم الخدمات بعد التبديل.

يجب أن يتم التوقيع على طلب الإنهاء من قبل:

1. 
   صاحب عقد تقديم خدمات MTS
2. 
   صاحب خط الهاتف MGTS
3. 
   بواسطة طرف ثالث بتوكيل رسمي موثق إما من مالك العقد لتوفير خدمات MTS ، أو من مالك خط الهاتف MGTS

في حالة وجود أسئلة لدى العميل حول حالة الحساب الشخصي ، وعودة الأموال وغيرها من المشكلات ، يتم إبلاغ العميل على النحو التالي: "لمزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال بمكتب MTS ، أو الاتصال برقم هاتف MTS CC 8-800-250-0890 ".

1. 
   يتم الاتفاق على إنهاء عقد ستريم.
2. 
   يقوم أخصائي تقني وفني التركيب بفحص معدات MTS ومدى توفرها وأدائها. إذا كانت المعدات متاحة وقابلة للتشغيل ، فعندئذٍ: يتم قبول طلب إنهاء عقد خدمات MTS. يجب أن يتم توقيع الطلب من قبل مالك اتفاقية MTS. إذا لم يتم إنهاء العقد من قبل مالك عقد MTS ، فسيتم توقيع الطلب من قبل مالك خط الهاتف ، أو من قبل طرف ثالث على أساس توكيل رسمي موثق من مالك عقد MTS او من صاحب الخط الهاتفي. يوقع العميل أيضًا على شهادة قبول للعمل المنجز في إعداد معدات المشتركين وشهادة قبول المعدات ، إذا كان لدى العميل معدات MTS قيد الإيجار.

* في حالة عدم وجود مالك عقد تقديم خدمات MTS ، أو مالك خط الهاتف ، أو طرف ثالث بتوكيل رسمي موثق وقت المغادرة ، فسيتم التبديل من MTS إلى الإنترنت MGTS . TV PON غير متصل ، يتم إخطار العميل بشروط إنهاء وتسليم المعدات في مكاتب MTS بشكل مستقل.

* إذا لم تكن معدات MTS متاحة ، عند المغادرة ، بسبب الخسارة ، أو معطلة ، فحينئذٍ يتم التبديل من MTS إلى MGTS ، يتم توقيع طلب مع العميل لإنهاء عقد تقديم خدمات MTS. لم يتم توقيع شهادة قبول المعدات ، حيث يقرر العميل إصدار المعدات مع MTS بمفرده.

1. 
   يُبلغ GEO عن طريق الهاتف بالحاجة إلى إنهاء العقد لتقديم خدمات MTS.
2. 
   يقوم موظف GEO بإبلاغ الاختصاصي الفني ، المثبت ببيانات تنشيط جهاز فك التشفير (الرقم ورمز التفعيل).
3. 
   يقوم أخصائي فني ، المثبت ، بتبديل الخدمات وفقًا لتعليمات المثبت. يترك ملاحظة للعميل.

2.5 الخطوة الخامسة- "إجراء العمل"

سيستغرق مني ... ..- دقائق لإكمال كل العمل.

أثناء الاتصال الهاتفي ، تم إبلاغ العميل أن التثبيت لن يستغرق الكثير من الوقت. في هذا الصدد ، يجب أن يكون الوقت الذي يقضيه أخصائي تقني في شقة المشترك في حده الأدنى.

تم وصف التوصيل والتكوين المباشر للمعدات بالتفصيل في 6 فقرةهذا الدليل. بعد تركيب الجهاز وتوصيله يطلب الفني من المشترك التحقق شخصيا من أدائه - عن طريق الهاتف: يقوم المشترك بإجراء مكالمة من الهاتف بشكل مستقلتحول إلى GPON: صادر (إلى أي رقم) / وارد (على سبيل المثال ، باستخدام هاتفك المحمول) ؛ عن طريق الانترنت: يحاول المشترك بشكل مستقل تحميل أي موقع; على التلفاز: يقوم المشترك بتبديل قنوات التلفزيون على التلفزيون بشكل مستقلالتأكد من عمل التلفزيون.

عند مراقبة قابلية تشغيل الخدمة الهاتفية ، ينقل الأخصائي الفني البيانات إلى المرسل عن طريق الصوت ويصلح البيانات بالترتيب بالتسلسل التالي:

• 
  أرضية؛
• 
  رقم ORK
• 
  لون الألياف أو عدد المقبس المشغول (اتصال الموصل) ؛
• 
  الطراز والحالة والرقم التسلسلي للجهاز المركب
• 
  رقم الشقة.

إذا تمت الإشارة إلى اتصال بالإنترنت في التطبيق ، فيجب على الاختصاصي الفني إظهار قابلية تشغيله على جهاز المشترك.

، الآن سأقوم بإزالة القمامة المتبقية بعد التثبيت.

بعد الانتهاء من العمل الفني ، يقوم الفني بإزالة الحطام المتبقي من التركيب في الشقة.