Formalni poslovni stil savremeni ruski književni jezik posluje u oblasti administrativno-pravnih društvene aktivnosti. Primenjuje se uglavnom u pisanoj formi: u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, ugovora, raznih službenih dokumenata (izjave, potvrde, punomoći, potvrde i sl.), u poslovnoj korespondenciji pravnih i fizičkih lica.

Glavne karakteristike službenog poslovni stil :

1. Tačnost prikaza, koja ne dopušta mogućnost drugih tumačenja. To je zbog neophodne apsolutne adekvatnosti razumijevanja dokumenata.

2. Detaljno, iscrpno izlaganje.

3. Stereotipizacija, standardizacija prezentacije (heterogene pojave života u zvaničnom poslovnom stilu uklapaju se u standardne forme (upitnik, potvrda, uputstvo, zakon, izjava, poslovno pismo itd.), sve je regulisano u poslovnim (pravnim) odnosima, pa su njegovi standardi znatno olakšani).

4. Mora-preskriptivni modalitet (karakter) prezentacije. Poslovni govor karakteriše poseban način prezentacije - izjava, tvrdnja.

5. Službeni i neemotivni.

Ove osobine zvaničnog poslovnog stila manifestuju se ne samo u sistemu jezičkih sredstava, već iu nejezičkim načinima oblikovanja konkretnih tekstova: u kompoziciji, prirodi naslova, izboru pasusa, odnosno u njihovom standardni dizajn, koji im omogućava da budu predstavljeni u obliku gotovih formi, gdje je dio teksta fiksiran, fiksiran i ne može se mijenjati.

Dokument je sredstvo za fiksiranje na drugačiji način na posebnom materijalu informacija o događajima, pojavama objektivne stvarnosti i mentalnoj aktivnosti osobe, namijenjenom prenošenju u vremenu i prostoru za čuvanje i javnu upotrebu.

Dokumenti se dijele na službeni I lični . Lični dokumenti uključuju dokumente koje kreiraju građani: autobiografiju, prijavu, punomoćje, priznanicu. Dokumenti kao što su pasoš, svedočanstvo, isprave o školovanju su takođe lični i dele se građanima.

Službena dokumenta potiču od naziva institucija, organizacija, preduzeća ili predstavnika zvaničnika.

Tradicionalno dodijeliti 5 glavnih grupa servisne dokumentacije :

1. Organizacijski - propisi, povelje, uputstva, pravila, raspored;

2. Upravni - rješenja, naredbe, naredbe;

3. Upućivanje i informacije - pisma, telegrami, izvještaji i objašnjenja, protokoli, akti;

4. O personalu - naredbe o personalu, lični dosijei, karakteristike;

5. Prijedlozi, izjave i žalbe građana.

Osim toga, dokumenti su klasificirani:

1. Mjesto kompilacije – domaći(kreira sama institucija u procesu dokumentovanja svojih aktivnosti) i vanjski(dolaze izvana, iz drugih institucija, organizacija i pojedinačnih građana).

2. Složenost sadržaja – jednostavno(reflektuju jedno pitanje ili se dotiču jedne teme) i kompleks(posvećena više tema istovremeno).

3. Po obliku – pojedinac(sastavljeno na proizvoljnoj osnovi); tipično , predstavljanje uzorka teksta; šablona, kada se dio dokumenta unaprijed odštampa (trajna informacija), a dio teksta unese u toku njegovog sastavljanja (promjenjiva informacija).

4. Po fazama stvaranja – originali(dokumenti koje je prvi put kreirao pojedinačni ili kolektivni autor) i kopije(ponovljena, apsolutno tačna reprodukcija originala, ovjerena na propisan način). Najčešći tipovi kopija su ekstrakt- kopiju dijela dokumenta koji se uručuje; odmor– punu kopiju poslanog dokumenta, koji se nalazi u dosijeu institucije pošiljaoca, duplikat- ima istu snagu kao original.

Državni standard za organizacionu i administrativnu dokumentaciju uvodi uniformnost u izvršavanju dokumenata, što pomaže da se ubrza njihova obrada. Definisan je maksimalni sastav detalja dokumenta ( rekviziti je informacijski element dokumenta). Svakom od njih je dodijeljeno strogo obavezno mjesto. To je skup detalja koji određuje vrstu dokumenta. Svaki dokument mora biti sastavljen u skladu sa obrascem usvojenim za ovu sortu ( formu- ovo je skup detalja svojstvenih određenoj vrsti dokumenta, raspoređenih u utvrđenom redoslijedu). Za organizacione i administrativne dokumente dat je ukupno 31 detalj. Navodimo neke od njih: naziv ministarstva ili resora, naziv organizacije, naziv vrste dokumenta, mjesto gdje je dokument sastavljen ili objavljen, datum, adresat, potpis, pečat, tekst - sadržaj dokumenta, koji se može sastaviti u obliku tabele, upitnika ili slobodnog iskaza o suštini pitanja; pri uključivanju više pitanja, odluka ili zaključaka, preporučljivo je izdvojiti odjeljke, pododjeljke, paragrafe.

Dokument se može sastaviti na obrascu u skladu sa zahtjevima prihvaćenog standarda. Forma- ovo je list papira sa trajnim detaljima ili njihovim dijelovima koji su na njemu reproducirani tipografski. Postoje dvije vrste obrazaca - za pisma i za organizacione, administrativne i druge dokumente, po pravilu, u dva formata - A4 i A5. Upotreba obrazaca daje informacijama službeni karakter, olakšava izvršenje i dalju upotrebu dokumenta. Obrasci dokumenata masovne prirode, po pravilu, sadrže šablonske dijelove teksta, koji se dopunjuju promjenjivim informacijama tokom izvođenja dokumenta.

Zaustavimo se detaljnije na karakteristikama sastavljanja nekih dokumenata lične prirode: autobiografija, izjava, punomoćja, potvrda, životopisa.

Uzorak.

Autobiografija.

Ja, Smirnova Tatjana Petrovna, rođena sam 15. aprila 1992. godine u Tveru, u porodici vojnog lica.

Moj otac, Petr Nikolajevič Smirnov, je penzionisani pukovnik medicinske službe. Smirnova majka, Elena Dmitrievna, je doktor u regionalnoj kliničkoj bolnici.

Ušla je 1999. godine srednja škola br. 32 u Tveru, koji je diplomirala 2009. godine sa srebrnom medaljom.

Godine 2009. upisala je Tverski državni univerzitet na Fakultetu psihologije i socijalni rad smjer klinička psihologija. Trenutno sam student treće godine i šef grupe 33.

15.01.2012. Smirnova

Izjava. Ovaj dokument je upućen rukovodiocu institucije. Requisites: adresat, adresat (prezime, ime, patronim, pozicija - za interna dokumenta, adresa, telefon - za eksterna dokumenta), sadržaj, potpis, datum.

Uzorak.

rektor TVGU

Belotserkovsky A.V.

Studenti 4. godine

Filološki fakultet

Petrova A.M.

Izjava.

Molim vas da promenite moje prezime iz Petrova u Ivančenko u vezi sa mojim brakom.

Prilog: fotokopija vjenčanog lista.

25.02.2012 potpis

Punomoćje. Ovo je dokument koji pokazuje da jedno lice (nalogodavac) daje pravo drugom licu (punomoćniku) da obavlja određene radnje ili prima inventarne predmete. Punomoćja mogu izdati službena lica (u ovom slučaju su ispisana na obrascima) i građani (u ovom slučaju su sastavljena u bilo kojoj formi). Rekviziti: naziv dokumenta, prezime, ime, patronimiju nalogodavca (često sa naznakom pasoških podataka); prezime, ime, patronimija lica kome je izdato punomoćje (često sa navođenjem podataka iz pasoša), sadržaj punomoćja, potpis, datum; potpis službenika koji je ovjerio potpis nalogodavca; pečat, datum.

Uzorak.

Punomoćje.

Ja, Baranova Maria Nikolaevna (pasoš 2904 br. 759302, izdat od strane Odjela unutrašnjih poslova Zavolžskog okruga u Tveru 15. maja 2005.), vjerujem da ću primiti svoj plate za septembar 2011. Burenok Vera Nikolaevna (pasoš 3502 br. 543819, izdat od strane Centralnog okružnog odeljenja unutrašnjih poslova Tver 10.07.02).

30.09.12 potpis M.N. Baranov

Potpis Baranova M.N. Potvrđujem.

Potpis šefa kadrovske službe N.L. Stepanov

pečat

Potvrda. Potvrda je dokument kojim se potvrđuje prijem svih vrijednih stvari (novac, stvari, dokumenti). Potvrda može sadržavati okolnost koja je evidentirana uz naznaku roka vraćanja. Rekviziti: naziv dokumenta, sadržaj: položaj, prezime, ime i prezime osobe koja je izdala vrijednosti, spisak vrijednosti sa naznakom količine; potpis, datum.

Uzorak.

Potvrda.

Ja, bibliotekar škole br. 7 u Tveru, Zakharova Elena Ivanovna, dobila sam od upravnika skladišta OOO PTNP Stepanova Alekseja Fedoroviča police za knjige za opremanje školske biblioteke u količini od 10 (deset) komada ukupne vrednosti 100.000 (jedan sto hiljada) rubalja.

Sažetak. Sadržaj ovog dokumenta će potencijalnom poslodavcu ostaviti prvi utisak o vama. Životopis mora biti dobro napisan. Prije svega, pažnju treba usmjeriti na vaše jake profesionalne kvalitete. Dokument je ostavljen uredno i ne više od dvije stranice.

Obavezno uključite sljedeće podatke o sebi:

1. Ime, adresa i broj telefona.

2. Pozicija za koju se prijavljujete.

3. Prethodni rekord.

4. Obrazovanje.

Možete navesti ona dodatna znanja i vještine koje bi, po Vašem mišljenju, mogle biti od interesa za potencijalnog poslodavca. Nije potrebno navesti sve preporuke koje imate, ali naznačite da ih možete dati ako je potrebno.

Budite krajnje iskreni. Ne preuveličavajte svoje sposobnosti i nemojte pisati o tome da ste stekli obrazovanje koje zaista nemate. Ako se prevara ikada otkrije, možete izgubiti posao.

Ne biste se trebali fokusirati na negativne aspekte svog prošlog iskustva, bolje je da se fokusirate na pozitivne aspekte. Nema potrebe da pokazujete duhovitost ili dubinu rasuđivanja u životopisu. Pišite jasno i sažeto, iskreno opišite kvalitete koje posjedujete, ali bez hvalisanja.

Životopis treba da bude odštampan na dobrom papiru i da izgleda uredno i atraktivno.

Uzorak.

Moničeva Irina Sergejevna

170005, Tver, Komsomolsky prospect, 9, apt. 35

52-11-19; 89038887766

e-mail: [email protected]

Svrha: Zaposliti se kao službenik, sekretar, pomoćnik

Starost - 22 godine

obrazovanje:

2006 – 2011 Državni univerzitet Tver

Fakultet za menadžment i sociologiju

Specijalnost: dokumentacija

2007 – 2009 Kursevi engleskog jezika

Profesionalne vještine i znanja:

- rad sa dokumentacijom (na ruskom i engleskom jeziku);

- poslovnu korespondenciju;

- organizacija procesa kancelarijskog rada;

- organizacija kancelarijskog rada;

- učešće u pregovorima sa partnerima;

- engleski jezik- slobodno;

- rad sa kancelarijskom opremom;

- Pouzdan korisnik računara (Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Power Point)

Službeni poslovni stil je stil koji služi pravnim i administrativno-javnim sferama djelovanja. Koristi se pri pisanju dokumenata, poslovnih papira i pisama u državnim kancelarijama, sudovima, kao i u različite vrste poslovna usmena komunikacija.

Među stilovima knjiga, formalni poslovni stil ističe se relativnom stabilnošću i izolovanošću. Vremenom se prirodno mijenja, ali mnoge njegove karakteristike: povijesno utemeljeni žanrovi, specifičan vokabular, morfologija, sintaktički obrti - daju mu općenito konzervativan karakter.

Službeni poslovni stil karakterizira suhoća, odsustvo emocionalno obojenih riječi, sažetost, kompaktnost prezentacije.

U službenim listovima, skup jezičnih alata koji se koriste je unaprijed određen. Najupečatljivija karakteristika zvaničnog poslovnog stila su jezičke marke ili takozvani klišeji. Od dokumenta se ne očekuje da pokaže individualnost svog autora; naprotiv, što je dokument više kliše, to je praktičniji za upotrebu.

Službeni poslovni stil je stil dokumenata različitih žanrova: međunarodnih ugovora, vladinih akata, pravnih zakona, uredbi, povelja, uputstava, službene korespondencije, poslovnih dokumenata itd. No, uprkos razlikama u sadržaju i raznolikosti žanrova, službeni poslovni stil u cjelini karakteriziraju zajedničke i najvažnije karakteristike. To uključuje:

• jedan). tačnost, isključujući mogućnost drugih tumačenja;
• 2). locale.

Ove osobine nalaze svoj izraz:

• a) u izboru jezičkih sredstava (leksičkih, morfoloških i sintaksičkih);
• b) u izradi poslovne dokumentacije.

Razmotrite karakteristike službenog poslovnog stila.

Glavno područje u kojem funkcionira službeni poslovni stil je administrativna i pravna djelatnost. Ovaj stil zadovoljava potrebe društva za dokumentovanjem različitih akata državnog, društvenog, političkog, ekonomskog života, poslovnih odnosa između države i organizacija, kao i između članova društva u službenoj sferi njihove komunikacije.

Tekstovi službenog poslovnog stila govora predstavljaju veliku raznolikost žanrova: povelja, zakon, naredba, naredba, ugovor, instrukcija, pritužba, recept, razne vrste izjava, autobiografija, objašnjenje, upitnik, statistički izvještaj itd.

Izražavanje pravne volje u poslovnim dokumentima određuje svojstva, glavne karakteristike poslovnog govora i društveno-organizujuću upotrebu jezika. Žanrovi službenog poslovnog stila obavljaju informativne, preskriptivne, utvrđujuće funkcije u različitim oblastima djelovanja, stoga je napisan glavni oblik implementacije ovog stila.

Uprkos razlikama u sadržaju pojedinih žanrova, stepenu njihove složenosti, službeni poslovni govor ima zajedničke stilske karakteristike: tačnost izlaganja, koja ne dopušta mogućnost razlika u tumačenju; detaljna prezentacija; stereotipi, standardna prezentacija; obavezno-propisna priroda prezentacije. Ovome možemo dodati i karakteristike kao što su formalnost, strogost izražavanja misli, objektivnost, logičnost – što je karakteristično za naučni govor.

Funkcija društvene regulacije, koja ima najvažniju ulogu u službenom poslovnom govoru, nameće zahtjev za nedvosmislenim čitanjem odgovarajućih tekstova. S tim u vezi, svaki tekst treba da karakteriše takva tačnost u iznošenju informacija koja ne bi dopuštala mogućnost različitih interpretacija. Zvanični dokument će služiti svojoj svrsi ako je njegov sadržaj pažljivo osmišljen i ako je jezički dizajn besprijekoran.

Upravo ta svrha određuje stvarni standardni dizajn mnogih poslovnih dokumenata (kartonski list, upitnik, račun za plaćanje stambeno-komunalnih usluga, itd.).

Razmotrimo primjer: „Prilikom proučavanja bilo kojeg međunarodnog ugovora, a posebno sporazuma o ukidanju dvostrukog oporezivanja, prije svega je potrebno jasno definirati obim njegove primjene u dva aspekta:

• - porezi obuhvaćeni ugovorom;
• - teritorije obuhvaćene sporazumom.

Čak i u ovom kratkom odlomku postoje riječi i fraze sa zvaničnom pravnom bojom (međunarodni ugovor, dvostruko oporezivanje, porezi), izraz „mora se utvrditi“ koji izražava obavezu, osobine kao što su ozbiljnost izražavanja misli, nepristrasnost izjava, potpuna bezličnost prezentacije.

Službeni poslovni stil karakterizira tendencija smanjenja broja značenja riječi, sve do uže terminologije. Stoga tekstovi ovog stila često daju precizne definicije korištenih riječi i pojmova. Polisemija (polisemija), metaforička upotreba riječi, upotreba riječi u figurativnom značenju je neprihvatljiva, sinonimi se koriste u maloj mjeri (po pravilu pripadaju istom stilu).

Tipični za poslovni jezik su Teške riječi, formirano od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, logistički, gore, dolje imenovan, itd. Formiranje takvih riječi objašnjava se željom poslovnog jezika da precizno prenese značenje i nedvosmisleno tumačenje. Istoj svrsi služe fraze „neidiomatske“ prirode, na primjer, destinacija, visokoškolska ustanova, porezna prijava, Akcionarsko društvo, stambena zadruga itd. Ujednačenost ovakvih fraza i njihova velika ponavljanja dovode do upotrebe klišeiranih jezičkih sredstava, što tekstovima službenog poslovnog stila daje standardni karakter.

Službeni poslovni govor odražava ne individualno, već društveno iskustvo, zbog čega je njegov vokabular u semantičkom smislu izrazito generaliziran, tj. eliminirano je sve što je oštro, konkretno, jedinstveno, a tipično je stavljeno u prvi plan.

Poslovni govor karakteriše upotreba glagolskih imenica (popunjavanje budžeta, stambeno zbrinjavanje, opsluživanje stanovništva, preduzimanje mjera) i participa (dato, naznačeno, gore navedeno). Složeni denominativni prijedlozi se široko koriste (djelomično, duž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, po dolasku, po povratku).

Obično rečenica sadrži prilično veliku količinu informacija i dizajnirana je za ponovno čitanje. Proste rečenice su često komplikovane homogenim članovima, zbog potrebe da se iscrpi predmet poruke. Pasivne strukture se aktivno koriste; složene rečenice sa dopunskim uslovom: „Postupak vođenja sastanka i ispitivanja dodatnih dokaza, ako su izvedeni, apelacionoj instanci, utvrđuje predsjedavajući. By opšte pravilo Najprije se saslušavaju objašnjenja osoba koje učestvuju u predmetu i njihovih zastupnika. Prvo govore osoba koja je uložila žalbu i njegov zastupnik. U slučaju žalbe na odluku obje strane, prvi će postupiti tužilac.”

U ovom odlomku, prva rečenica je složena s podređenom rečenicom. U sljedećim rečenicama postoji nekoliko participa (učesnici, podnositelj), pasivni glagol (čuju se), složeni denominativni prijedlog (u padežu). Stroga logika i tačnost prezentacije određuju redoslijed radnji u prikazanoj situaciji. Ovaj tekst djeluje kao propis i uređuje postupak za razmatranje žalbe.

Ruski jezik i kultura govora: kurs predavanja Trofimova Galina Konstantinovna

Predavanje 1 Osobine zvaničnog poslovnog stila. govor poslovnog čoveka

Karakteristike službenog poslovnog stila. govor poslovnog čoveka

1. Karakteristike službenog poslovnog stila.

2. Kultura poslovne komunikacije.

3. Uslovi za uspješnu poslovnu komunikaciju.

4. Nacionalne karakteristike poslovne komunikacije.

Svi znaju priču o dva medvjedića koji su dijelili pronađeni sir. Nisu vjerovali jedno drugom i zamolili su lisicu da podijeli sir. Kao rezultat toga, lisica je pojela sav sir, a mladunci nisu dobili ništa. Poučna je i priča o dvije sestre koje su imale samo jednu narandžu. Prepolovili su ga. Ispostavilo se u isto vrijeme da je jednoj od sestara potrebna kora, a drugoj - sok. Svaki od njih dobio bi duplo više kada bi vodio računa o interesima jedni drugih.

Za uspjeh u komunikaciji vrlo je važno voditi računa o interesima, vrijednostima adresata, njegovim očekivanjima i ciljevima, kao i obim komunikacije. Ovaj princip je posebno važan u poslovnoj komunikaciji, koja služi formalnom poslovnom stilu.

Službeni poslovni stil služi sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih organa, između organizacija ili unutar njih, između organizacija i pojedinaca u procesu proizvodnje, pravnu djelatnost.

U službenoj poslovnoj sferi koristi se jezik ljudi povezanih interesima slučaja, koji imaju potrebna ovlaštenja za uspostavljanje poslovnih odnosa, rješavanje poslovnih problema. Zato govore o poslovnoj komunikaciji.

Usmeni poslovni govor upućen je sagovorniku i sugeriše mogućnost uticaja na njega. U tu svrhu, osim verbalnog, koristi se i neverbalni jezik. Poslovna komunikacija ima svoju leksičko-gramatičku i stilsku specifičnost.

Rečnik službenog poslovnog govora koristi veliki broj internacionalnog rečnika, standardizovanih izraza, srodnih reči, imenica sa generičkim značenjem, kao i skraćenica, složenica. Glagoli i glagolske formacije su u širokoj upotrebi - participi, gerundi, glagolske imenice i pridjevi.

Sintaksu karakteriše prisustvo nepotpunih, bezlični prijedlozi, pozivi, vezne konstrukcije, jednostavne rečenice, uvodne riječi i fraze. Koriste se prijedlozi i pasivne konstrukcije, veliki broj homogenih članova rečenice.

Poslovna komunikacija zahtijeva striktno korištenje govornih struktura, nije dozvoljen standard, žargon itd. Poslovna komunikacija zahtijeva poznavanje stručnog jezika, poznavanje pojmova specifičnih za određenu oblast komunikacije (pravne, diplomatske, menadžerske).

Glavni zahtjevi za usmeni govor poslovne osobe su sljedeći:

- tačnost i jasnoća (upotreba riječi u ispravnom značenju, isključenje stranih riječi koje se koriste bez potrebe),

- kratkoća (bez ponavljanja, tautologija),

- konkretnost

- ispravnost

- normativnost,

- logika

- obrazloženje

- standardizovane govorne formulacije.

Poslovna komunikacija može biti neophodna (kada je nemoguće obavljati zajedničke aktivnosti bez međuljudskih kontakata), poželjna (određeni kontakti doprinose uspešnijoj realizaciji zadataka), neutralna, nepoželjna (otežava postizanje cilja).

Poslovni ljudi moraju stalno komunicirati s ljudima na različitim nivoima korporativne ljestvice. Stoga govore o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Vertikalno, to su podređeni odnosi, određeni su društvenim statusom, administrativnim i pravnim normama i karakteriziraju ih podređenost mlađeg starijem po rangu. U Rusiji se istorijski razvijao vertikalni dijalog.

Horizontalni odnosi podrazumevaju učešće u zajedničkim aktivnostima na principima saradnje, međusobnog razumevanja, vodeći računa o zajedničkim interesima. Trenutno, u poslovnom životu Rusije dolazi do prelaska na podređene i partnerske odnose.

Specifičnost poslovne komunikacije je njena regulacija, odnosno poštivanje utvrđenih pravila i ograničenja. Postoje takozvana pisana i nepisana pravila ponašanja. Regulativa (protokol) podrazumijeva poštivanje normi poslovnog bontona, koji odražava nagomilano iskustvo, moralne stavove određenih društvenih grupa i ljudi različitih nacionalnosti. Protokol propisuje kako se ponašati u poslovnom okruženju, na sastanku, pregovorima, kao i kako se oblačiti, šta pokloniti, kako voditi poslovnu korespondenciju i još mnogo toga. Govornom bontonu dato je veoma važno mjesto. Trenutno je stvoren čitav sistem govornih formula za svaku govornu situaciju.

Regulacija poslovne komunikacije znači i njen ograničen vremenski okvir. Poslovni sastanci imaju stroga pravila. U tom cilju, unaprijed je skiciran niz pitanja o kojima će se razgovarati i za sastanak se vrše temeljite pripreme.

Prilikom komunikacije veoma je važno stvoriti povoljnu psihološku klimu. Za ovo se preporučuje:

- Pozdravite sagovornika iskrenim osmehom, prijateljskim pogledom, oslovljavajte ga imenom ili patronimom ili koristeći adrese usvojene u određenoj zemlji.

- Pokažite želju da razumete poziciju sagovornika, fokusirajte se na rezultat koji sagovornik očekuje.

– Pokušajte da identifikujete pozitivne kvalitete sagovornika.

- Uzmite u obzir emocionalno stanje sagovornika.

- Isticati jednakost pozicija, ponašati se mirno i samouvjereno.

- Emotivno podržite razgovor.

- Izrazite iskreno odobravanje (svi ljudi vole da ih hvale, govore o svojim zaslugama).

- Dajte komplimente. Sa njima se može započeti svaki poslovni razgovor, komercijalni pregovori. Što više komplimenata osoba napravi, više ih i dobije.

Važna karakteristika poslovne komunikacije je striktno poštovanje uloge uloge od strane njenih učesnika: šef – podređeni, partneri, kolege itd.

Prema psiholozima, svako od nas u komunikaciji predstavlja jedan ili drugi tip. U zavisnosti od uloge u komunikaciji, razlikuje se tip karaktera razne grupe. Trenutno su stvoreni čitavi sistemi za određivanje tipa ličnosti na osnovu različitih znakova.

Dakle, američki psiholog Everett Shostrom vjeruje da manipulator sjedi u svakoj osobi. Razlikuje sljedeće vrste:

- diktator (dominira, naređuje, vlada),

- žrtva diktatora (pokorava se naređenjima),

- kalkulator (obmanjuje, laže, pokušava nadmudriti),

- zaglavljeni (žudi da budete predmet briga, tera vas da uradite sve za sebe),

- nasilnik (preuveličava agresivnost, snalazi se uz pomoć prijetnji),

- fin momak (ubija dobrotom, moralista),

- suditi (ne vjeruje nikome, kritičan),

- zaštitnik (brine za druge, prenaglašavajući to). Na osnovu njih razlikuju se 4 tipa ljudi u poslovnoj komunikaciji:

- aktivan - igra ulogu osobe pune snage;

- pasivno - pravi se glupo i bespomoćno ("Kazansko siroče");

- Takmičar - borac na turniru;

- ravnodušan - igra ulogu, izbacujući ustupke.

Zanimljiv je takozvani psihogeometrijski pristup tipologiji ličnosti, koji je utemeljio američki psiholog S. Dellinger. Ovaj pristup se zasniva na čemu geometrijska figura osoba preferira.

Na primjer, "kvadrat" voli da radi, voli stabilnost i red, živi po planu. Njegov govor je logičan, dosljedan, detaljan, monoton, sa klišeima i terminima.

"Trougao" - lider, energičan, odlučan, pragmatičan, ambiciozan, nesamokritičan, detonator međuljudskih odnosa. Govor je logičan, jasan, fokusiran na suštinu stvari, brz.

Pravougaonik je nezadovoljan samim sobom, nedosledan, teži pružanju podrške. Govor je konfuzan, emotivan, nejasan.

"Krug" teži harmoniji u odnosima, dobroćudan, nastoji da saoseća, pokušava da ugodi svima, često neodlučan. Govor - često odstupajući od glavne teme, uglađen, emotivan.

"Cik-cak" voli da zaoštrava sukob, duhovit je, teži nezavisnosti, oseća raspoloženje ljudi, neobuzdan je, izražajan, ne dovodi stvari do kraja. Govor je nedosledan, asocijativan, vedar.

Uspješna poslovna interakcija određena je načinom na koji se postavlja cilj, određuju se interesi partnera, biraju strategija i taktika.

U poslovnoj komunikaciji vrednuju se osobine kao što su posvećenost, odanost reči, organizovanost, poštovanje moralnih standarda.

U praksi postoje različiti oblici poslovne komunikacije: razgovori, pregovori, sastanci, prezentacije, telefonski razgovori, brifinzi. Svi oni imaju svoje karakteristike i obim, ali je proces protoka približno isti.

U poslovnoj komunikaciji se po pravilu razlikuju sljedeće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, razgovor o pitanjima, donošenje odluke, postizanje cilja, izlazak iz kontakta.

Uspostavljanje kontakta je veoma važno. Ponekad je osoba spriječena u uspostavljanju kontakta:

- efekat oreola - pozitivnoj osobi se pripisuje sve dobro, za negativan stav prema osobi - sve loše, čak i njeni pozitivni postupci se u ovom slučaju smatraju negativnim;

- efekat tipizacije - sud o osobi se donosi iz ugla vlastitog iskustva ili mišljenja drugih;

- efekat primata - prvi utisak o osobi je najjači i teško ga je preokrenuti.

U poslovnoj komunikaciji pokazuju se i prednosti i nedostaci individualnih karakteristika osobe. Stoga poslovna komunikacija zahtijeva introspekciju i stalno praćenje. IN Drevni Rim, po običaju, iza pobjedničkog komandanta je postavljen rob, koji je tokom povorke uzvikivao rečenicu: „Pazi da ne padneš“, podsjećajući ga tako da je on samo čovjek.

U procesu poslovne komunikacije koriste se različite tehnike koje pomažu u postizanju cilja. (Cialdini ih je opisao u The Psychology of Influence.)

Princip kontrasta, kada je razlika preuveličana. (Savršeno ga koriste prodavci. Prvo pokažu skupu stvar, pa onda jeftinu, prvo lošu kuću, pa dobru, ali ne najbolju, već onu koju treba prodati.)

Princip reciprociteta. Ljudi pokušavaju da plate za pružene usluge. (Daju poklon za testiranje, terajući ih da kupe nešto što uopšte nije neophodno.) U ovom slučaju, osoba se oseća obaveznom i često daje više nego što je njoj dala.

Princip društvenog dokaza. Ljude vode drugi ljudi u sličnoj situaciji. Princip učešća u oglašavanju poznatih sportista, političari. Ovaj princip uzima u obzir da je samo 5% ljudi inicijatori, a ostali su imitatori.

Princip naklonosti. Ljudi su spremniji da ispune zahtjeve onih koje vole ili poznaju. To je prvenstveno zbog fizičke privlačnosti. U ovom slučaju, pozitivni kvaliteti se automatski pripisuju osobi. Volimo ljude koji su kao mi.

Način ručka. Dok jedu, ljudi su spremniji da donose pozitivne odluke, prave ustupke. Zbog toga se mnogi ugovori potpisuju i donose odluke tokom poslovnog ručka ili večere.

U usmenom govoru poslovnih ljudi potrebno je voditi računa o normama bontona. Stručnjaci savjetuju: nikada ne pričajte o svom privatnom životu i ne pitajte za tuđi. I pristojno izbjegavajte razgovore o ličnim temama. Dakle, u poslovnoj komunikaciji nije preporučljivo stalno pričati o politici, vjeri, postavljati pitanja o prihodima, plati.

Tempo internacionalizacije privrede, nova elektronska sredstva komunikacije dovode do širenja međunarodnih kontakata, pojave velikog broja zajedničkih preduzeća i interakcije između predstavnika poslovnih krugova iz različitih zemalja. Danas je poznavanje i razumijevanje nacionalnih karakteristika svih učesnika u komunikaciji najvažniji uslov za efikasno rješavanje nastalih problema.

Svaka nacija je razvila svoje tradicije poslovne komunikacije, koje se izražavaju jezikom, pokretima, gestovima itd. Tako se kultura Sjedinjenih Država okarakterizira kao neformalna, individualistička, materijalistička, usmjerena na vrijednost vremena. U Japanu i Kini se više vremena posvećuje grupi nego pojedincu. Podložnost i saradnja su tu važniji. u Latinskoj Americi ili Saudijska Arabija velika važnost se pridaje tradiciji, ceremoniji, uobičajeno je da se prvo priča o nebitnim temama pa tek onda prelazi na pitanje rasprave.

Svaka nacija ima karakteristike koje treba uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji.

Karakteristične karakteristike Amerikanaca su energija, nezavisnost, preduzimljivost, marljivost. Oni su patriote. Njihova filozofija je da zarade što više i brže. Njihov stil je visokoprofesionalan, individualisti su, vole da se ponašaju bez obzira na nadređene. Demokratski su, često se ponašaju neformalno, vole šale, cijene iskrenost i iskrenost, štede vrijeme i odlikuju se tačnim. Ne vole pauze, odluke se donose brzo i rijetko ih mijenjaju.

Englezi se smatraju poštenim, razumnim, ljubaznim. Odlikuju ih suzdržanost, izolovanost, efikasnost i preduzimljivost. Više vole da ne diraju lične teme, konzervativni su, baštovanstvo je nacionalna strast. Probleme ne rješavaju telefonom, već, po pravilu, pismom. Njihovoj riječi se može vjerovati. Mnogoslovlje se smatra kršenjem pravila komunikacije, nametanjem mišljenja.

Japanci su veoma ljubazni, pa ne govore „ne“, gledanje u oči se smatra lošim manirom, rukovanje se ne prihvata, ali se nakloni, što je gost važniji, to se više klanja. Pregovaraju kao tim, nikada ne donose odluke odmah. Ako se prema njima postupa ljubazno, obično čine ustupke. Ruski novinar V. Cvetov u knjizi "Petnaesti kamen vrta Reanji" daje primjer pregovora između japanskih i američkih kompanija. Kada su Amerikanci pričali o svojoj kompaniji, o mogućnostima i prednostima saradnje, Japanci su klimali glavom i ljubazno slušali. A onda su počeli da postavljaju pitanja koja su se činila nebitnim. Japanci su vjerovali da Amerikanci vrše pritisak na njih, a Amerikanci su bili iznenađeni zahtjevima druge strane i njihovim pitanjima. Pregovori su prekinuti.

Dakle, poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje govornog bontona, pravila za građenje poslovnih razgovora i sastanaka, poznavanje normi književnog jezika, korištenje potrebnih govornih formula prema situaciji. Efikasnost poslovne komunikacije zavisi i od poznavanja psiholoških karakteristika pojedinca, što odražava jezik, od poznavanja nacionalnih karakteristika poslovnih ljudi.

1. OŠta treba da zapamtite kada se pripremate za poslovni razgovor?

2. Koje tehnike se najčešće koriste u poslovnoj komunikaciji, koje tehnike koristite za postizanje svog cilja?

DODATAK

Uzorci pitanja za intervju

1. Zašto želite da radite u našoj kompaniji?

2. Kakvo je Vaše radno iskustvo?

3. Šta možete reći o kompaniji i njenom lideru?

4. Da li ste spremni da radite onoliko dugo koliko je potrebno?

5. Koju platu želite da primate?

6. Kakav ste student bili?

7. Koji cilj želite postići?

8. Kako provodite slobodno vrijeme?

10. Zašto ste napustili prethodni posao?

11. Vaše prednosti i slabosti.

12. Šta je najvažnija stvar u tvom životu?

13. Volite li raditi u timu?

Prilikom pisanja životopisa

1. Sve informacije trebaju stati na jednu stranicu.

2. Tekst biografije se kuca na računaru.

4. Naslovi moraju biti istaknuti.

5. Životopis je lijepo dizajniran i na kvalitetnom papiru.

6. Sva imena su ispisana u potpunosti.

7. Navedite informacije koje naglašavaju vaše prednosti i koje mogu uticati na odluku poslodavca.

8. Brojevi se pišu obrnutim hronološkim redom.

9. Uklonite nepotrebne nasumične informacije. 10. Izbjegavajte mrlje, gramatičke greške.

Iz knjige Istorija svjetske i nacionalne kulture autor Konstantinova, S V

19. Osobine kulture novog doba. Nauke i tehnologije. Duhovni život čoveka Od početka XIX veka. dolazi do nagle promene u ljudskom okruženju – urbani način života počinje da prevladava nad ruralnim. U 19. vijeku počinje turbulentan proces. Razmišljanje se mijenja

Iz knjige Gledajući Kineze. Skrivena pravila ponašanja autor

Kina očima poslovnog čovjeka

Iz knjige Rusi [stereotipi ponašanja, tradicije, mentalitet] autor Sergeeva Alla Vasilievna

Osnove poslovnog bontona u Kini

Iz knjige Kulturologija (bilješke sa predavanja) autor Halin K E

§ 2. Stil poslovne komunikacije „Manje reči, više dela“ „Moskva nije izgrađena odmah“ Ruske izreke Koji je put do međusobnog razumevanja u poslovnoj saradnji Francuza i Rusa? Prvo treba da analizirate karakteristike sopstvene kulture . Veoma važno

Iz knjige Psiholingvistika autor Frumkina Revekka Markovna

Predavanje 15. Osobine antičkih kultura 1. Primitivna kultura Period kulturne antike (primitivna kultura) određen je sljedećim okvirom: 40-4 hiljade godina prije Krista. e. U okviru ovog perioda izdvajaju se: 1) starije kameno doba (paleolit): 40–12 hiljada godina pre nove ere. e. 2) srednji kamen

Iz knjige Kako pobijediti Kineze autor Maslov Aleksej Aleksandrovič

Iz knjige Kina i Kinezi [O čemu ćute vodiči] autora autora

1. Biosocijalne osobine osobe Savremena nauka osobu posmatra kao posebno biosocijalno biće sa specifičnom anatomskom strukturom, svešću, artikulisanim govorom i društvenom prirodom života i delatnosti. evolucijski proces

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Osobine usmenog i pismenog govora. Plan govornog bontona1. Osobine usmenog govora. Izgradnja usmenog govora.2. Osobine pisanja.3. Bonton i njegove funkcije. Etika usmenog i pismenog govora. Osobine ruskog govornog bontona.4. Govorne formule

Iz autorove knjige

Predavanje 1 Naučni stil govora. Njegove jezičke i strukturne karakteristike Plan1. Naučni stil govora i njegovi podstilovi.2. Termin.3. Jezičke karakteristike naučnog stila.4. Načini i metode stvaranja naučnog teksta Jedno od oblasti ljudske delatnosti je

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Karakteristike kursa. Bibliografski opis Plan1. Karakteristike nastavnog rada.2. Rubrika teksta, bibliografski opis U visokoškolskoj ustanovi student obavlja samostalan naučni rad, izvodi eksperimente,

Iz autorove knjige

Odjeljak 4 Kultura službenog poslovnog govora

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Osobine pisanog govora u poslovnoj komunikaciji. Vrste dokumenata, njihov dizajn, jezik i stil Plan1. Norme dokumenata (tekst i jezik).2. Govorni bonton dokumenta.3. Jezik i stil privatnih dokumenata.4. Jezik i stil servisne dokumentacije. Trenutno

Formalni poslovni stil. Stilske karakteristike. Jezičke karakteristike.

U brojnim stilovima knjiga najjasnije se ocrtava formalni poslovni stil. Služi pravnim i administrativnim poslovima pri komunikaciji u državnim institucijama, na sudu, u poslovnim i diplomatskim pregovorima: poslovni govor pruža sferu službenih poslovnih odnosa i funkcije u oblasti prava i politike. Službeni poslovni stil implementiran je u tekstove zakona, uredbi, naredbi, uputstava, ugovora, sporazuma, naredbi, akata, u poslovnoj korespondenciji institucija, kao iu pravnim potvrdama i dr. Unatoč činjenici da ovaj stil doživljava velike promjene pod utjecajem društveno-povijesnih promjena u društvu, on se među ostalim funkcionalnim varijantama jezika izdvaja po stabilnosti, tradicionalnosti, izolovanosti i standardizaciji.

Autori udžbenika „Kultura ruskog govora” napominju: „Poslovni stil ¾ je skup jezičkih sredstava, čija je funkcija da služe sferi službenih poslovnih odnosa, tj. odnosi koji nastaju između državnih organa, između organizacija ili unutar njih, između organizacija i pojedinaca u toku njihove proizvodne, ekonomske, pravne delatnosti. I dalje: „Širina ove sfere omogućava razlikovanje najmanje tri podstila (varijeteta) poslovnog stila: 1) pravilno službeno poslovanje (činovnički); 2) pravni (jezik zakona i uredbi); 3) diplomatski”.

Standardizacija poslovnog govora (prvenstveno jezika masovne standardne dokumentacije) jedna je od najuočljivijih karakteristika zvaničnog poslovnog stila. Proces standardizacije razvija se uglavnom u dva smjera: a) široka upotreba gotovih, već uspostavljenih verbalnih formula, šablona, ​​pečata (na primjer, standardni sintaktički modeli s denominativnim prijedlozima po redu, u vezi, u skladu sa itd. ., što je sasvim prirodno, budući da uvelike pojednostavljuje i olakšava proces sastavljanja tipičnih tekstova poslovnih papira), b) u čestom ponavljanju istih riječi, oblika, obrta, konstrukcija, u težnji za ujednačenošću načina izražavanja misli u istim situacijama, u odbijanju upotrebe izražajnih sredstava jezika.

Proces standardizacije poslovnog govora usko je povezan sa procesom njegove frazeologizacije. To se može vidjeti na primjerima upotrebe verbominanata (glagolsko-imenskih fraza) u brojnoj dokumentaciji, koji u poslovnom jeziku postaju univerzalno sredstvo i često se koriste umjesto glagolskih oblika koji su im paralelni: pomoći ( umjesto pomoći), popravljati (umjesto popravljati), istraživati ​​(umjesto istraživati) itd. Verbonominanti se široko infiltriraju poslovni jezik zbog činjenice da u nekim slučajevima njihova upotreba postaje obavezna (ne može se reći drugačije): dozvoliti brak, počiniti zločin, obavljati dužnosti, zauzeti položaj, nametnuti odgovornost. Njihovo značenje se možda ne podudara sa značenjem glagola koji su im paralelni: kombinacija održati takmičenje nije identična glagolu takmičiti se. Verbonominanti ne samo da imenuju radnju, već i izražavaju određene dodatne semantičke nijanse, precizno kvalifikuju određene pojave. Na primjer, pogoditi ¾ je terminološka fraza koja je službeni naziv za određenu vrstu saobraćajne nesreće.

Ostale karakteristike zvaničnog poslovnog stila (osim standardizacije) su tačnost, imperativnost, objektivnost i dokumentovanost, specifičnost, formalnost, sažetost.

Jezička sredstva zvaničnog poslovnog stila čine relativno zatvoren sistem, koji se zasniva na specifičnim jedinicama tri nivoa: leksičkom, morfološkom i sintaksičkom.

Na leksičkom nivou, pored uobičajenih i neutralnih riječi, mogu se izdvojiti: a) riječi i fraze koje se uglavnom koriste u službenim dokumentima i fiksirane su u administrativnom i službenom govoru (pravilni, dužni, iznad, dolje potpisani, ne- ispunjenje, prosljeđivanje, davalac, jemac, zaštita prava i sloboda, osiguranje ravnopravnosti itd.); b) pojmovi, profesionalizmi i fraze terminološke prirode, što je zbog sadržaja službenih dokumenata (najčešći su pravni, diplomatski, računovodstveni pojmovi: akt, naplata, zakonodavstvo, tuženi, opoziv (ambasador), ratificirati, podnosilac zahtjeva, itd.).

Mnoge riječi obojene u službeni poslovni stil čine antonimske parove: tužilac ¾ okrivljeni, demokratija ¾ diktatura, kažnjen ¾ oslobođen, otežavajuća ¾ olakšavajuća (okolnosti) itd.

U vezi sa racionalizacijom pristupa terminologiji, počela su se razlikovati dva pojma-pojmova: „leksikon s bojom službenog poslovnog stila“ i „klerikalizam“. Prvo ime odražava mjesto odgovarajućih riječi u sistemu opšteg književnog jezika, njihovu funkcionalnu i stilsku obojenost. Na primjer, leksičke jedinice primalac (ovo) ili dužni, nije podređen, dolje potpisan, kompenzacija, žalba, oporavak, otkriće, nadređeni itd. u poslovnim dokumentima treba smatrati funkcionalno obojenim. Drugi naziv, „klerikalizmi“, može se odnositi na iste leksičke jedinice, ali samo kada se nenamjerno koriste u tekstu drugačije stilske boje, na primjer, u novinarskom ili kolokvijalnom stilu, tj. u slučajevima funkcionalno neopravdanog prenosa. Na primjer, u pjesmi N. Kislika čitamo: "Pišem ti ¾ svega tebi. Napunio sam komunikacijsku uslugu do grla...". Izraz "komunikacijska služba" može se pripisati klerikalizmima (iako obavljaju određenu stilsku funkciju u ovom književnom tekstu). U leksičkom sistemu službenog poslovnog stila ne funkcionišu klerikalizmi, već riječi s obojenošću službenog poslovnog stila. Specifičnost leksičkog sistema službenog poslovnog stila je i prisutnost u njemu arhaizama i historizama, koji se često koriste u nominativnoj funkciji (na primjer, u tekstovima diplomatskih dokumenata ¾ uvjerenje o poštovanju, ovaj, takav, ovo, Njegovo Veličanstvo, Njegova Ekselencija, gospodaru, itd.). IN ovaj stil sleng, kolokvijalne riječi, dijalektizmi, riječi emocionalno ekspresivne boje potpuno su odsutne. Ovdje se često koriste složeno skraćeni slonovi, skraćena imena razne organizacije i institucije (ZHREO, ZhES, istraživački instituti, Centralni projektni biro, KTS, Zakon o radu, vijeće učenika, sindikalni odbor, radnički odbor, itd.).

Frazeologija službenog poslovnog stila također se razlikuje po specifičnim karakteristikama. Ovdje nema figurativnih fraza, nema okreta sa smanjenim stilskim koloritom itd. S druge strane, stilski neutralne i međustilske frazeološke jedinice vrlo su zastupljene (matiran, igrati ulogu, zadržati poziciju, opseg, uzrokovati štetu, lokaciju i sl.). Takođe je česta upotreba izraza koji su povezani sa evaluacijom, ali lišeni bilo kakve ekspresivnosti: biti, biti na nivou nečega; usko grlo; opšte mesto itd. U zvaničnom poslovnom stilu česti su standardni obrti govora, stabilne prirode, sadrže denominativne predloge koji ukazuju na prirodu motivacije za radnje tog tipa u vezi sa ukazivanjem, ostankom, naredbom (ministarstva, centrala , rukovodstvo), u skladu sa postignutim dogovorom (dogovorom), redoslijedom pružanja tehničke (materijalne, industrijske) pomoći i dr. U jeziku službenih dokumenata, oni obavljaju istu funkciju kao i stabilne kombinacije tipa zabilježiti, uzeti u obzir, skrenuti pažnju itd. Karakteristična karakteristika ovog stila je funkcionisanje atributno-imeničkih fraza kao što su: osuđujuća presuda, rešenje o izvršenju, disciplinske sankcije, oslobađajuća presuda, prethodna istraga, kasaciona tužba, viši organi, utvrđeni postupak.

Treba napomenuti i čisto nominalnu prirodu službenog poslovnog stila. Ista imenica u poslovnim tekstovima može se ponavljati čak iu susednim rečenicama i ne sme se zameniti zamenicom. U kolokvijalnom govoru ili u književnom tekstu, takva upotreba bi se kvalificirala kao tautologija (neopravdano ponavljanje iste riječi). U službenom poslovnom stilu takva su ponavljanja funkcionalno uvjetovana, jer je uz njihovu pomoć moguće izbjeći pogrešna tumačenja. Na primjer:

Teritorija Republike Bjelorusije je prirodno stanje postojanje i prostorna granica samoopredjeljenja naroda, osnova njegovog blagostanja i suvereniteta Republike Bjelorusije.

Teritorija Bjelorusije je ujedinjena i neotuđiva.

Teritorija je podijeljena na regije, okruge, gradove i druge administrativno-teritorijalne jedinice. Administrativno-teritorijalna podjela države određena je zakonodavstvom (Ustav Republike Bjelorusije, čl. 9).

U službenom poslovnom stilu široko se koriste imenice koje imenuju ljude na osnovu neke radnje ili stava: usvojilac, poslodavac, tužilac, tuženi, svjedok, podstanar, podnosilac zahtjeva itd. Upotreba imenica koje označavaju položaje i titule u ovom stilu moguća je samo u muškom rodu: policajac Lavrenova, svjedok Vilchinskaya, podnositelj zahtjeva Fedorova itd.

Glagolske imenice za -nie, -enie široko su zastupljene u službenom poslovnom stilu: izvršenje, obavijest, uvreda, rješenje, rješavanje (sporova), podređenost, podjela itd.; visokofrekventne su glagolske imenice sa prefiksom ne-: neizbor, nepriznavanje, nepovrat, manjak, neispunjenje itd.

Upadljiva karakteristika zvaničnog poslovnog stila je upotreba denominativnih predloga u njemu: na snazi, po redu, delimično, na temu, u nazivu, u toku, itd. (u skladu sa planom za naučne, tehničke i kulturna saradnja; u cilju poboljšanja nastave ruskog jezika na univerzitetima; u slučaju neispunjavanja odluke komisije od strane uprave; viših organa po redu subordinacije; lista br. 2 u poređenju sa listom br. 1; u slučaju priznanja valjanih razloga).

Za označavanje uzroka i posljedice, prijedlog se koristi uz dativ: iz porodičnih razloga, zbog bolesti, iz dobrih razloga itd.

Za označavanje perioda obično se koriste prijedlozi od - do, a ne od ¾ do: od 1983. do 1989. (a ne: od 1983. do 1989.).

Brojke u službenom poslovnom stilu ispisuju se brojevima, izuzev novčanih dokumenata kao što su fakture, punomoći, priznanice itd.

Karakteristika službenog poslovnog stila je i dominantna upotreba infinitiva u poređenju sa drugim glagolskim oblicima. Na primjer:

Svako ima pravo da samostalno ili zajedno sa drugima utvrđuje svoj odnos prema vjeri da ispovijeda ili ne ispovijeda bilo koju vjeru, da izražava i širi uvjerenja vezana za svoj odnos prema vjeri, da učestvuje u vršenju vjerskih kultova, obreda, ceremonije koje nisu zabranjene zakonom (Ustav Republike Belorusije, član 31).

Od konjugiranih ovdje, najčešće se koriste oblici glagola sadašnjeg vremena, tzv. sadašnji recept: Ako se branilac ne može pojaviti u ovom roku, istražitelj preduzima mjere predviđene 3. dijelom čl.47. ovog zakonika (Osnove krivičnog postupka). Smisao ovog obrasca je da ukaže na radnju koju zakon propisuje da se izvrši, tj. o tome šta treba da se uradi.

Imperativnost govora, koja podrazumijeva naknadne obavezne radnje adresata, zahtijeva potpunost i tačnost izražavanja u ovom stilu. Ovo umnogome objašnjava složenost sintakse službenog poslovnog govora, koja odražava težnju ka detaljima i klasifikacijama, da se u jedinstvu sagledaju konstatujuća i preskriptivna strana, uzročno-posledične i uslovno-posledične veze.

Sintaktičke karakteristike stila koji se razmatra usko su povezani sa leksičkim i morfološkim. Visokofrekventne konstrukcije s nominativnim prijedlozima su:

U svrhu razmatranja napretka koji su države članice ostvarile u ispunjavanju obaveza preuzetih prema ovoj Konvenciji, biće osnovan Komitet za prava djeteta koji će obavljati funkcije navedene u nastavku.

Prvi izbori u Komitet održaće se najkasnije šest meseci od dana stupanja na snagu ove konvencije (Konvencija o pravima deteta, član 43).

Nije neuobičajeno da se koriste konstrukcije koje sadrže infinitiv sa značenjem obaveze, na primjer: Odluke donesene na sastanku moraju biti saopštene svim zaposlenima u preduzeću. Rasprostranjene su jednostavne rečenice sa homogenim članovima, čiji broj ponekad dostiže deset i više: Obuka u visokoškolskim ustanovama zasnovana je na dostignućima savremene nauke i tehnologije, u uslovima bliske integracije obrazovnog procesa sa naučnim, praktičnim (kreativnim) aktivnosti učenika i nastavnika. U tu svrhu u visokoškolskim ustanovama ili pri njima stvaraju se istraživačke ustanove, laboratorije, obrazovna, proizvodna i istraživačka preduzeća, projektantski, inženjerski i tehnološki biroi, radionice, druga preduzeća i organizacije iz oblasti obuke specijalista (Zakon Republike Bjelorusija "O obrazovanju u Republici Bjelorusiji", član 20).

Značajno se povećava u službenom poslovnom stilu, u poređenju s ostalima, upotreba pasivnih konstrukcija. Na primjer:

Treba imati na umu da se ove izmjene vrše samo na izvodu iz matične knjige rođenih (u oba primjerka). Izdaje se novi rodni list (stari je uništen) (Komentar Zakonika o braku i porodici Republike Bjelorusije).

Složene rečenice (posebno s uslovnim rečenicama) su široko rasprostranjene u stilu koji se razmatra. Na primjer:

Sudija nema pravo prihvatiti zahtjev za utvrđivanje očinstva ako je u matičnoj knjizi rođenih naveden otac djeteta određena osoba. Prihvatanje prijave se odbija na osnovu stava 9. čl. 125 Zakonik o parničnom postupku Republike Bjelorusije.

Ako rođenje djeteta još nije upisano u matičnu službu, zahtjev se odbija na osnovu stava 9. čl. 125 Zakonik o parničnom postupku Republike Bjelorusije (Komentari na Zakon o braku i porodici Republike Bjelorusije).

Često se koristi takav red riječi, u kojem rema prethodne rečenice postaje tema sljedeće, što doprinosi posebnoj logičkoj koherentnosti iskaza u koherentnom tekstu. Na primjer: Izvršni komitet izdaje nalog za useljenje u stan. U nalogu je preciziran datum isteka. U tom periodu nalog se mora predati upravi kuće (iz uputstva).

U jednostavnim rečenicama uobičajeno je: a) staviti subjekt ispred predikata; b) definicije ¾ ispred riječi koja se definiše; c) okolnosti ¾ su bliže riječi koja se definiše; d) uvodne riječi ¾ na početku rečenice (vidi primjere iznad).

Složenost sintakse službenog poslovnog stila najčešće nastaje zbog konkretizacije distributera u frazama i obilja homogenih članova u navedenim serijama:

Države potpisnice prepoznaju važnu ulogu medija i osiguravaju da dijete ima pristup informacijama i materijalima iz različitih nacionalnih i međunarodnih izvora, posebno takvim informacijama i materijalima koji imaju za cilj promicanje društvenog, duhovnog i moralnog blagostanja, kao i zdravog fizičkog i mentalni razvoj djeteta. U tu svrhu, države članice:

(a) podsticati medije da šire informacije i materijale koji su društveno i kulturno korisni za dijete iu duhu člana 29;

b) ohrabriti međunarodnoj saradnji u pripremi, razmjeni i širenju takvih informacija i materijala iz različitih kulturnih, nacionalnih i međunarodnih izvora;

c) podsticati proizvodnju i distribuciju književnosti za djecu;

d) podstiču medije da posebnu pažnju posvete jezičkim potrebama djeteta koje pripada manjinskoj grupi ili autohtonom stanovništvu (Konvencija o pravima djeteta, čl. 17).

U službenim poslovnim dokumentima najčešće se nalaze sastavni sindikati, na primjer:

Studenti viših i srednjih specijalizovanih i stručnih obrazovnih ustanova imaju pravo da sklapaju ugovore sa preduzećima i organizacijama na način koji odredi Vijeće ministara Republike Bjelorusije. Ugovorima se može predvideti delimično ili potpuno plaćanje troškova obuke, isplata stipendija i drugih uslova, kao i obaveze studenata ili studenata (Zakon „O obrazovanju u Republici Belorusiji“, čl. 30).

Karakteristika sintakse ovog stila je i dominantna upotreba indirektnog govora. Direktnom govoru se pribjegava samo kada se doslovno citiraju zakonodavni akti i drugi dokumenti.

Određena sintaktička složenost službenog poslovnog stila nadoknađena je klišejima i standardizacijom. Ponekad njihovo savladavanje zahtijeva posebnu obuku. Ako je potrebno masovno koristiti klišee, koriste se štampani obrasci i određeni obrasci koji su dati u posebnim priručnikima.

Pored svih ovih karakteristika, dotični stil ima i neke druge karakteristike. Na primjer, naslovna i paragrafska podjela tekstova, kao i tzv. rekviziti (stalni elementi): naziv dokumenta, naznaka adresata i autora, izjava o suštini stvari, datum i potpis autora. (osoba ili organizacija) itd. Osoba koja sastavlja ovaj ili onaj dokument mora znati količinu detalja, njihov odnos i redoslijed predstavljanja. Ovo formira oblik dokumenta. Ispod su primjeri nekih poslovnih papira.

Dekan Matematičkog fakulteta Moskovskog državnog univerziteta po imenu M.V. Lomonosov

Profesor Smirnov A.I.

Vanredni profesor Katedre za računarsko inženjerstvo Melnikov F.I.

U brojnim stilovima knjiga najjasnije se ocrtava formalni poslovni stil. Služi pravnim i administrativnim poslovima pri komunikaciji u državnim institucijama, na sudu, u poslovnim i diplomatskim pregovorima: poslovni govor pruža sferu službenih poslovnih odnosa i funkcije u oblasti prava i politike. Službeni poslovni stil implementiran je u tekstove zakona, uredbi, naredbi, uputstava, ugovora, sporazuma, naredbi, akata, u poslovnoj korespondenciji institucija, kao iu pravnim potvrdama i sl. Uprkos činjenici da ovaj stil doživljava velike promjenama pod utjecajem društveno-povijesnih promjena u društvu, izdvaja se među ostalim funkcionalnim varijetetima jezika svojom stabilnošću, tradicionalizmom, izolovanošću i standardizacijom.

Autori udžbenika „Kultura ruskog govora” napominju: „Poslovni stil je skup jezičkih sredstava čija je funkcija da služe sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih organa, između organizacija ili unutar njih. , između organizacija i pojedinaca u procesu njihove proizvodne, ekonomske, pravne aktivnosti. I dalje: „Širina ove sfere omogućava razlikovanje najmanje tri podstila (varijeteta) poslovnog stila: 1) pravilno službeno poslovanje (činovnički); 2) pravni (jezik zakona i uredbi); 3) diplomatski” 1 .

Standardizacija poslovnog govora (prvenstveno jezika masovne standardne dokumentacije) jedna je od najuočljivijih karakteristika zvaničnog poslovnog stila. Proces standardizacije razvija se uglavnom u dva smjera: a) široka upotreba gotovih, već uspostavljenih verbalnih formula, šablona, ​​pečata (na primjer, standardni sintaktički modeli s denominativnim prijedlozima po redu, u vezi, u skladu sa itd. ., što je sasvim prirodno, budući da uvelike pojednostavljuje i olakšava proces sastavljanja tipičnih tekstova poslovnih papira), b) u čestom ponavljanju istih riječi, oblika, obrta, konstrukcija, u težnji za ujednačenošću načina izražavanja misli u istim situacijama, u odbijanju upotrebe izražajnih sredstava jezika.

Proces standardizacije poslovnog govora usko je povezan sa procesom njegove frazeologizacije. To se može vidjeti na primjerima upotrebe verbominanata (glagolsko-imenskih fraza) u brojnoj dokumentaciji, koji u poslovnom jeziku postaju univerzalno sredstvo i često se koriste umjesto glagolskih oblika koji su im paralelni: pomoći ( umjesto pomoći), popravljati (umjesto popravljati), istraživati ​​(umjesto istraživati) itd. Verbonominanti se široko koriste u poslovnom jeziku zbog činjenice da u nekim slučajevima njihova upotreba postaje obavezna (nemoguće je drugačije reći) : dozvoliti brak, počiniti zločin, obavljati dužnosti, zauzeti položaj, nametnuti odgovornost. Njihovo značenje se možda ne podudara sa značenjem glagola koji su im paralelni: kombinacija održati takmičenje nije identična glagolu takmičiti se. Verbonominanti ne samo da imenuju radnju, već i izražavaju određene dodatne semantičke nijanse, precizno kvalifikuju određene pojave. Na primjer, napraviti sudar je terminološka fraza koja je službeni naziv za određenu vrstu saobraćajne nesreće.

Ostale karakteristike zvaničnog poslovnog stila (osim standardizacije) su tačnost, imperativnost, objektivnost i dokumentovanost, specifičnost, formalnost, sažetost.

Jezička sredstva zvaničnog poslovnog stila čine relativno zatvoren sistem, koji se zasniva na specifičnim jedinicama tri nivoa: leksičkom, morfološkom i sintaksičkom.

Na leksičkom nivou, pored uobičajenih i neutralnih riječi, mogu se izdvojiti: a) riječi i fraze koje se uglavnom koriste u službenim dokumentima i fiksirane su u administrativnom i službenom govoru (pravilni, dužni, iznad, dolje potpisani, ne- ispunjenje, prosljeđivanje, davalac, jemac, zaštita prava i sloboda, osiguranje ravnopravnosti itd.); b) pojmovi, profesionalizmi i fraze terminološke prirode, što je zbog sadržaja službenih dokumenata (najčešći su pravni, diplomatski, računovodstveni pojmovi: akt, naplata, zakonodavstvo, tuženi, opoziv (ambasador), ratificirati, podnosilac zahtjeva, itd.).

Mnoge riječi koje su obojene u službeni poslovni stil čine antonimske parove: tužilac - tuženi, demokratija - diktatura, kažnjen - opravdan, otežavajuća - olakšavajuća (okolnosti) itd.

U vezi sa racionalizacijom pristupa terminologiji, počela su se razlikovati dva pojma-pojmova: „leksikon s bojom službenog poslovnog stila“ i „klerikalizam“. Prvo ime odražava mjesto odgovarajućih riječi u sistemu opšteg književnog jezika, njihovu funkcionalnu i stilsku obojenost. Na primjer, leksičke jedinice primalac (ovo) ili dužni, nepodređeni, dolje potpisani, kompenzacija, žalba, povrat, otkriće, nadređeni, itd. u poslovnim dokumentima treba smatrati funkcionalno obojenim. Drugi naziv, "klerikalizmi", može se odnositi na iste leksičke jedinice, ali samo kada se nenamjerno koriste u tekstu drugačije stilske boje, na primjer, u novinarskom ili kolokvijalnom stilu, odnosno u slučajevima funkcionalno neopravdanog. transfer 2. Na primjer, u pjesmi N. Kislika čitamo: „Pišem ti – sve je za tebe. Natovario sam komunikacijsku uslugu do grla...”. Izraz "komunikacijska služba" može se pripisati klerikalizmima (iako obavljaju određenu stilsku funkciju u ovom književnom tekstu). U leksičkom sistemu službenog poslovnog stila ne funkcionišu klerikalizmi, već riječi s obojenošću službenog poslovnog stila. Specifičnost leksičkog sistema službenog poslovnog stila je i prisutnost u njemu arhaizama i historizama, koji se često koriste u nominativnoj funkciji (na primjer, u tekstovima diplomatskih dokumenata - jamstvo poštovanja, ovo, npr. , ovo, Njegovo Veličanstvo, Njegova Ekselencija, gospodar, itd. ). U ovom stilu, sleng, kolokvijalne riječi, dijalektizmi, riječi emocionalne i ekspresivne boje potpuno su odsutne. Ovdje se često koriste složeno skraćeni slonovi, skraćeni nazivi različitih organizacija i institucija (ZhREO, ZhES, Istraživački institut, Centralni projektantski biro, KTS, Zakon o radu, Studentski savjet, sindikalni odbor, radnički odbor, itd.).

napomene:

1. Kultura ruskog govora. M., 1998. S. 216.

2. Razlog prodora elemenata službenog poslovnog stila, na primjer, u svakodnevni govor može se objasniti širokim masovnim ovladavanjem ovim stilom.

T.P. Pleščenko, N.V. Fedotova, R.G. Chechet. Stilistika i kultura govora - Mn., 2001.