Société par actions ouverte "Réseau téléphonique de la ville de Moscou" (MGTS OJSC). Société par actions ouverte "Moscow City Telephone Network" (MGTS OJSC) Sélection et connexion d'un tarif
DESCRIPTION DES TRAVAUX D'ÉLIMINATION DU CT AVEC CONNEXION ULTÉRIEURE DES ABONNÉS – PARTICULIERS AUX SERVICES DE L'OPÉRATEUR UTILISANT LA TECHNOLOGIE GPON
1. TERMES ET DÉFINITIONS
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - technologie d'accès multiple multiservice haut débit sur fibre optique avec une structure arborescente
TT (TroubleTicketing) – un ticket de dépannage enregistré créé en cas de problème
Abonné (Utilisateur) - une personne physique qui a conclu ou a l'intention de conclure un accord avec l'Opérateur pour la fourniture de services téléphoniques, d'accès Internet haut débit, télévision numérique et vidéo à la demande (VoD)
L'autorisation est le processus de vérification sur le serveur de l'Opérateur si l'Abonné a le droit d'accéder au Service ; la date de la première autorisation du Service est considérée comme la date de la première Session de l'Abonné, enregistrée logiciel Opérateur
ASRZ est un système automatisé d'enregistrement des applications et des TT des abonnés, propriété de l'opérateur et destiné à l'enregistrement et au traitement des applications des abonnés, à travailler avec les commandes de connexion des abonnés potentiels et à effectuer des travaux pour éliminer les problèmes qui ne sont pas du côté de l'abonné.
WFM – WorkForceManagement – système de gestion de la qualité du service du dernier kilomètre
Application complétée - un ensemble d'actions pour la mise en œuvre de l'Application concernée dans les conditions établies et convenues avec l'Abonné spécifiées dans l'Application, notamment : conclure un accord écrit avec l'Abonné, effectuer des travaux sur le transfert de l'Équipement à l'Abonné, son installation, sa connexion et sa configuration, y compris l'organisation de visites répétées de l'Ingénieur chez l'Abonné en fonction des résultats de la décision TT lors de la connexion initiale du Service. La Demande est considérée comme complétée à condition que le Service soit Autorisé et que la Demande soit dans WFM au statut « terminé »
Accord avec l'abonné - un accord sur la fourniture de services de communication de l'opérateur par Technologie GPON conclu entre l'Exploitant et l'Abonné
Le dispatching est le processus de contrôle opérationnel centralisé, de gestion, de coordination du processus d'exécution des travaux, d'échange rapide d'informations entre l'abonné et l'agent.
Répartiteur – un employé de l'opérateur responsable de l'expédition des commandes affecté à l'agent.
Demande de connexion au Service - demande de sous la forme prescriteà propos de l'abonné qui commande la connexion au Service
Demande – une commande d’Abonné enregistrée auprès de l’ASRZ et de la WFM pour connecter le(s) Service(s) de l’Opérateur
Internet est une association internationale de réseaux de communication publics indépendants à commutation de paquets
Installateur - un employé de l'Agent qui a réussi la Certification et a reçu un Certificat d'Opérateur pour le droit d'effectuer des travaux pour l'Abonné
MOL de l'agent - une personne financièrement responsable de l'agent qui a le droit, sur la base d'une procuration appropriée, de recevoir du matériel et de l'équipement
Multiroom est un service multiroom qui permet de connecter de 2 à 3 téléviseurs dans un appartement à MGTS Home TV. Lors de la réalisation des Travaux de connexion au service Multiroom, la rémunération de l’Agent est versée pour chaque TV connectée et est déterminée par le nombre d’Applications autorisées dans le SI de l’Opérateur.
ORK – coffret de distribution optique
ORSH – armoire de distribution optique
OV – fibre optique
Équipement terminal (abonné/utilisateur) (Equipement) - équipement terminal transféré à l'Abonné ou préalablement acheté par l'Abonné et connecté au réseau de l'Opérateur pour accéder au(x) Service(s)
Problèmes ne provenant pas de l'Abonné - problèmes techniques survenant sur les équipements de l'Opérateur qui se trouvent en dehors de la zone de contrôle de l'Abonné depuis la prise téléphonique dans les locaux de l'Abonné vers l'Opérateur
Annexe au Contrat avec l'Abonné - un document établi au Contrat avec l'Abonné, qui fixe les conditions de fourniture du(des) Service(s) par l'Opérateur
Travaux - les activités de l'Installateur visant à connecter les Services de l'Opérateur à l'Abonné conformément à l'Application. Les travaux sont considérés comme terminés à compter de la date à laquelle l'Abonné signe le Certificat de Réception des travaux achevés jusqu'à l'accord sur la fourniture de services de communication à l'Abonné. Les travaux sont considérés comme terminés sous réserve de l’Autorisation du Service et à condition que l’Application correspondante dans WFM soit au statut « terminé »
Session – une session unique d'utilisation continue du Service
Inventaire et matériaux (matériaux fournis par le client) – articles en stock transférés par l'Opérateur à l'Agent pour remplir les obligations en vertu du Contrat et des Accords pertinents du Contrat, y compris l'équipement du terminal (abonné/utilisateur)
Plage horaire – un intervalle de temps fixe dans WFM, d'une durée de 2 heures, pendant lequel l'application affectée à cet intervalle doit être exécutée
Service téléphonique – donnant accès au réseau téléphonique local avec la possibilité d'utiliser des services téléphoniques locaux, intrazonaux, longue distance et internationaux
Service d'accès Internet haut débit - fourniture d'accès à Internet via le canal de communication de l'Opérateur
Service (Services) - une définition générale de l'ensemble des services ci-dessus fournis par l'Opérateur à l'Abonné selon les termes de l'Accord avec l'Abonné
RETRAIT DU CT
obtenir les clés du sous-sol/grenier (localisation de l'ORSH) auprès du service public local de la commune,
accès à ORSH-ORK,
inspection visuelle de la commutation dans ORSH - ORK, selon TT,
vérifier la force du signal à la sortie du répartiteur, éclairer l'OB
localisation du problème,
remplacement d'un module optique endommagé par un module de secours,
soudage du module de secours OB en ORK et ORSH,
soudage de tresses en ORK
vérifier la force du signal sur OB ORK
apporter des modifications à TT
CONNEXION DES ABONNÉS INDIVIDUELS AUX SERVICES DE L'OPÉRATEUR VIA LA TECHNOLOGIEGPON
Lors des premiers travaux de raccordement des services, le technicien doit être muni d'un ensemble de documents d'abonnement en 2 (deux) exemplaires :
Document d'identification permettre l'exécution des travaux pour le compte de l'Opérateur ;
Demande de connexion de services téléphoniques (ci-après dénommée « Application » );
Bon de travail pour les travaux de connexion/commutation spécifié dans la demande ;
Formulaire de contrat/accord signé avec l'Abonné ;
Formulaire de certificat d'achèvement des travaux ;
« La procédure de fourniture des services d'accès à Internet » (Annexe n°5 au Contrat avec l'Abonné) dans le cas où l'abonné commande des services d'accès Internet haut débit utilisant la technologie GPON ou renouvelle un accord précédemment conclu pour la fourniture de services d'accès Internet utilisant la technologie ADSL.
Une copie de la procuration échantillon établi de OJSC MGTS (dans le but de conclure, de modifier et de résilier des contrats de fourniture de services de communication, des accords complémentaires aux contrats de fourniture de services de communication avec personnes, y compris pour la signature des certificats de travail effectué, des certificats de réception et de transfert d'équipement et des certificats de retour d'équipement, certificat d'un employé de l'organisation de l'Agent).
vérifier l'accès à la box ;
vérifiez la fibre gratuite dans la boîte ;
visualisez l'entrée fibre optique la plus pratique dans l'appartement.
Étape 3 « Bienvenue et introduction »
Bonjour (bon après-midi/soir) ! Je m'appelle, je suis spécialiste technique chez MGTS, je suis venu chez vous pour réaliser des travaux de commutation de ligne téléphonique MGTS.
*Il est obligatoire d’avoir un badge sur les vêtements du technicien (le badge comporte une photo, un nom et un numéro, le logo MGTS).
Puis-je voir Prénom de l'abonné>»?
(le spécialiste reçoit du SUPERVISEUR le nom de l'abonné ainsi que les numéros des appartements)
Il est nécessaire de s'assurer de la présence personnelle de l'abonné muni d'un passeport.
Étape 4 « Inspection du site d'installation »
Prénom de l'abonné>, pour évaluer l'ampleur des travaux de reconstruction du réseau dans votre appartement, je dois procéder à une inspection préalable du chantier d'installation des équipements.
Bilan des travaux à l'intérieur de l'appartement :
point d'entrée,
Emplacement d'installation ONT,
Prénom de l'abonné>,
ONTARIO
installé à une hauteur d'au moins 50 à 80 cm du sol et à une distance ne dépassant pas 1 mètre de la prise électrique la plus proche.
Étape 5 « Coordination des travaux »
Prénom de l'abonné>,pour mettre à jour l'ancienne ligne téléphonique, j'effectuerai les types de travaux suivants : …../ :
Après la liste, il ajoute : Tous les travaux sont réalisés gratuitement, en tenant compte minutieusement de vos demandes et souhaits.
Informations Complémentaires: L'emplacement d'installation de l'ONT est convenu au préalable avec le client, immédiatement avant le début des travaux d'installation. L’installation d’ONT à l’intérieur des toilettes et des salles de bains est interdite.
Étape 6 « Réalisation des travaux »
Prénom de l'abonné>, il me faudra ..... minutes pour terminer tout le travail.
Lors du processus de contact téléphonique, le client a été informé que l'installation ne prendrait pas beaucoup de temps. À cet égard, le temps qu’un technicien passe dans l’appartement de l’abonné devrait être minime.
Connexion directe et configuration des équipements.
Après avoir installé l'équipement et l'avoir connecté, le technicien le configure à l'aide d'un ordinateur portable en notant le numéro de demande (parent). Pour vérifier le fonctionnement du service, un technicien, en présence du client, effectue un appel sortant vers la salle de contrôle de l'agent (depuis n'importe quel téléphone).
Lors du suivi des performances du service de téléphonie, le technicien transmet les données vocalement au répartiteur dans l'ordre suivant :
sol;
Numéro ORK ;
couleur des fibres;
numéro d'appartement.
Si l’application précise une connexion Internet, le technicien doit démontrer sa fonctionnalité sur l’équipement de l’abonné.
Prénom de l'abonné>, je vais maintenant retirer les débris restants après l'installation.
Après l'exécution travail technique Le technicien enlève les débris restant de l'installation dans l'appartement.
Étape 7 « Signature des documents »
Prénom de l'abonné>, pour terminer l'installation et formaliser les nouveaux termes du contrat, nous devons procéder à la paperasse.
Si tous les Services commandés par le Client sont effectivement fournis (gagnés avec
qualité normale) et démontré au client, le Spécialiste Technique signe un ensemble de documents nécessaires avec le client :
- Accord sur la fourniture de services de communication lors du passage à la technologie PON (2 exemplaires)
- Certificat de réception des travaux terminés (3 exemplaires)
- Reçu d'information de l'abonné (2 exemplaires)
– si nous signons des documentsPas
avec un abonné
!!! Lorsque vous remplissez l'accord, faites attention aux clauses 3 et 8 :
Au paragraphe 3– tout est rempli, rien n’a besoin d’être rempli
Au paragraphe 8– sélectionnez l'une des options :
Mettez une coche dans la case« A », si l'abonné a accepté le tarif commercial en vigueur.
Mettez une coche dans la case« B », si l'abonné a accepté uniquement le tarif Trial. La période de promotion s'étend du moment de la signature des documents jusqu'à la dernière date du mois suivant.
Étape 8 « Installation terminée et contact avec l'abonné »
Le technicien enlève les débris laissés dans la cage d'escalier après l'installation et la réalisation des travaux.
Prénom de l'abonné>,Au nom de la société MGTS, je tiens à vous remercier d'avoir choisi nos services. Nous sommes impatients de poursuivre notre coopération !Tout le meilleur à vous, bonne journée !
INSTRUCTIONS POUR L'INSTALLATEURPON
Liste des équipements/consommables nécessaires pour effectuer les travaux de connexion d'un abonné aux services GPON.
Bon équipement de test connu :
Test Notebook / Netbook - pour vérifier la fonctionnalité du service d'accès à Internet, ainsi que pour pouvoir configurer ONT ;
Testez le routeur, au cas où l'ONT n'aurait pas de routeur intégré ;
Testez le STB ;
Tube de montage (MT);
Un wattmètre optique (IOM) avec un certificat d'inspection ;
Cordons de test : cordons de brassage en cuivre RJ-45 et RJ-11, cordons de brassage optiques réparables d'une longueur d'au moins 25 m ;
Détecteur de câblage électrique caché ;
Générateur de tonalité ;
Indicateur de tension bipolaire ;
Disjoncteur avec un protocole de chargement de ses paramètres ;
Outil d'installation :
Outil (sertisseur) requis pour sertir les câbles en cuivre 8P, 6P ;
Connecteur de fibre optique (parmi ceux utilisés chez OJSC MGTS) ;
Lunettes de protection;
Lampe de poche;
Niveau du bâtiment ;
Boîte de collecte WOK ;
Indicateur de tournevis ;
Ciseaux à fil (Kevlar);
Pince à épiler;
Roulette;
Décapant pour retirer les coques de modules 0,9-3,00 mm ;
Décapant de tampon 250 µm ;
Couteau tout usage;
Un outil pour perforer les murs et ses accessoires (un jeu de perceuses, un dépoussiéreur, etc.) ;
Set d'essuyage et de nettoyage des fibres, connecteurs optiques (lingettes non pelucheuses, distributeur d'alcool) ;
Dispositif de nettoyage d'isolation de câble
Marteau/Maillet ;
Couteau à mastic.
Consommables:
Câble - canaux de la section appropriée
Albâtre
Cavaliers d'une section d'au moins 1,5 mm2
Couvre-chaussures jetables
Gants diélectriques en caoutchouc
Connecteurs/Jack RJ-11
Connecteurs/Jack RJ-45
Câbles UTPcat. 5
ONT (routeur optique)
Ruban isolant (15x20)
Vis autotaraudeuse (3,5x40)
Cheville en plastique (6x30)
Câble de dérivation
Manchon plié / Epissure pour soudure à froid
Fil ShTPL 4x0,12
Sacs poubelles 30 l (paquet de 50 pièces)
Isopropanol (alcool technique)
Serviettes non pelucheuses
Rallonge électrique 10 m.
Papier abrasif imperméable 230x280mm;
Documents requis:
Un document attestant que les travaux peuvent être effectués pour le compte de l'Exploitant ;
Demande de connexion de services téléphoniques (ci-après dénommée « Application » );
Bon de travail pour les travaux de connexion/commutation spécifiés dans la demande ;
Formulaire de contrat/accord signé avec l'Abonné ;
Formulaire de certificat d'achèvement des travaux ;
« Procédure de fourniture de services d'accès à Internet » (Annexe n°5 au Contrat avec l'Abonné) dans le cas où l'abonné commande des services d'accès à Internet haut débit utilisant la technologie GPON ou renouvelle un accord précédemment conclu pour la fourniture de services d'accès à Internet en utilisant Technologie ADSL.
Une copie de la procuration du formulaire établi de l'OJSC MGTS (dans le but de conclure, de modifier et de résilier des contrats de fourniture de services de communication, des accords complémentaires aux contrats de fourniture de services de communication avec des particuliers, y compris pour la signature de certificats de travaux effectués, certificats de réception et de transfert de matériel et actes de restitution de matériel, attestation d'un employé de l'organisme de l'Agent).
Fonctions et responsabilités d'un spécialiste technique lors du changement/connexion des services
Le technicien doit avoir des compétences pour travailler avec des lignes de communication à fibre optique et avoir une formation professionnelle pour effectuer des travaux dans des installations électriques adaptées à la nature du travail.
Lorsqu'il travaille sur les structures de communication linéaires de l'OJSC MGTS, le spécialiste technique doit se conformer aux règles de santé et de sécurité.
Le technicien doit savoir :
Le spécialiste technique doit connaître et fournir au client des informations sur les tarifs existants pour le service installé.
Le technicien doit avoir avec lui du matériel d'information promotionnelle à jour.
Le spécialiste technique doit connaître et, à la demande du client, lui fournir des informations sur les promotions en cours.
Le spécialiste technique reçoit un bon de travail pour effectuer des travaux de raccordement de service(s), un permis de travail pour des travaux dans des installations électriques (lors du raccordement d'une prise électrique à un panneau électrique d'étage) et un ensemble de documents de la personne responsable de l'Agent.
Le jour du départ, avant la visite chez l'Abonné et au plus tard 1 heure avant le début de la Plage Horaire, le Spécialiste Technique effectue un appel de contrôle à l'Abonné pour informer l'Abonné de la visite. Si le client n'est pas disponible par téléphone, le spécialiste technique est tenu de rendre visite au client conformément aux termes de l'application. Si l’Abonné n’est pas chez lui dans le créneau horaire attribué ou n’est pas prêt à recevoir l’employé de l’Agent dans le créneau horaire attribué, le Spécialiste Technique en informe immédiatement cette information au répartiteur responsable de l'opérateur par numéro de téléphone de contact.
Avant de partir, le Technicien effectue un appel de contrôle à l'abonné pour confirmer les travaux d'installation et convenir du délai d'installation. Si le client n'est pas disponible ou n'est pas prêt, le spécialiste technique fournit cette information à la personne responsable de l'agent.
Le technicien est responsable de conserver le apparence et la présence de couvre-chaussures.
Le spécialiste technique est responsable de l'arrivée dans les délais chez le client, conformément au bon de travail, de la qualité des travaux d'installation pour connecter le service et de la bonne complétion des documents de rapport sur la base des résultats de la visite.
Le spécialiste technique connecte et configure les équipements nécessaires pour fournir au client les prestations qu'il a commandées ; active les services ; vérifie la qualité des services fournis ; démontre les services fournis à l'abonné ; fournit des informations sur les services de référence et d'information de l'OJSC MGTS, la compétence de ces services et les modalités de dépôt des demandes.
Il est interdit au technicien d'accepter des fonds des clients.
Le spécialiste technique, en collaboration avec le Client, remplit et signe les documents lors de la connexion du(des) service(s). Chacun des documents est rempli en 2 exemplaires (un exemplaire de chaque document reste chez le client, le deuxième exemplaire est remis à la personne responsable de l'Agent au plus tard le jour ouvrable suivant celui de la finalisation de la demande. Le spécialiste technique est responsable de l'exactitude du remplissage de l'ensemble des documents, du respect des tarifs qui y sont indiqués. Les plans sont en vigueur et valables au moment de la signature.
Lors de l'installation d'un disjoncteur dans un panneau de plancher, le raccordement du câble d'alimentation est réalisé par une équipe d'installateurs composée de 2 personnes, avec le 3ème groupe de sécurité électrique.
Lorsqu'il travaille avec des sources de rayonnement laser, le technicien doit se conformer aux exigences de sécurité laser POT RO-45-009-2003 (section 10).
Lorsque vous travaillez avec une source miniature de rayonnement laser (classe de danger 3A), ainsi qu'avec un câble de dérivation (cordon de brassage) sous rayonnement déconnecté de l'ONT, l'observation visuelle directe du rayonnement (dirigant directement le faisceau vers les yeux) est interdite , comme avec l'utilisation d'équipements de protection individuelle, et sans eux.
Tous les travaux d'installation doivent être effectués avec soin, dans le respect des exigences de protection du travail et de sécurité.
Bonjour chers lecteurs, l’article d’aujourd’hui sera consacré à l’un des problèmes, ou plutôt aux actions de l’entreprise, qui ont touché presque tous les habitants de la ville de Moscou. Nous parlerons de l'installation d'appareils électroniques dans les appartements, à savoir un routeur de MGTS, qui prétend planifier une transition vers la technologie GPON et agit de manière très arbitraire et confiante, endommageant les biens des propriétaires.
Comment installer un routeur depuis MGTS :
Pour ceux qui ont rencontré les installateurs de MGTS, ce n’est un secret pour personne que tout se passe réellement. Appelant l'appartement, ne s'intéressant pas à qui s'y trouve et avec qui ils parlent, se présentant à la hâte et informant qu'il y a un remplacement prévu des fils téléphoniques vers un nouveau niveau de service, ils commencent à installer des appareils électroniques, tout en endommageant souvent le câble à travers lequel les services Internet sont fournis à l'appartement par d'autres sociétés, et l'équipement nécessaire est installé sans autorisation en faisant des trous dans les murs. Tous les faits énoncés ci-dessus sont étayés par des preuves et vous pouvez vous-même voir sur Internet de nombreuses critiques négatives concernant les actions de la société MGTS.
Que disent la loi et les autorités de contrôle, comme le Service fédéral antimonopole, dans cette affaire ?
Conformément à la lettre du Service fédéral antimonopole, la société PJSC MGTS, lors de la connexion de la technologie GPON et de l'installation de l'équipement correspondant, est tenue d'obtenir le consentement de l'abonné pour se connecter ; s'il n'y a aucun intérêt pour les services de communication basés sur la technologie GPON et n'est pas d'accord. avec les conditions proposées pour leur fourniture, l'abonné a le droit de refuser de les fournir tout en conservant la possibilité de recevoir des services téléphoniques selon l'ancienne technologie.
Sur la base du contenu ci-dessus de la lettre FAS adressée à la société (PJSC) MGTS, le consentement doit être obtenu de l'abonné. En répondant à la question : « Qui vous a donné son accord pour installer l'équipement », que chacun d'entre vous peut poser par téléphone en appelant MGTS, vous recevrez la réponse - « Tout abonné situé dans l'appartement ». Profitant de l'ignorance juridique de la population, cette phrase a un certain sens, mais c'est ainsi que tout se présente réellement du point de vue du droit, de l'État de droit, qui est la source du droit dans notre pays et qui s'impose à tous. tous les participants aux relations juridiques - conformément à l'article 2 de la loi fédérale du 7 juillet 2003 N 126-FZ (telle que modifiée le 2 mars 2016) « Sur les communications » - « un abonné est un utilisateur de services de communication avec lequel un un accord a été conclu pour la fourniture de tels services en attribuant un numéro d’abonné ou un code d’identification unique à ces fins. Basé sur le contenu loi fédérale et les lettres FAS, c'est l'abonné avec lequel le contrat est conclu qui peut donner ce consentement à l'entreprise.
En même temps, consentez, ajoutez. un accord ou un contrat pour l'installation de moyens techniques et d'autres dispositifs doit être rédigé sous une forme écrite simple, comme le prévoit expressément l'article 161 du Code civil de la Fédération de Russie. Dans ce cas, tous les ajouts, accords, consentements au contrat conclu sous forme écrite simple doivent découler de la forme du contrat principal, qui est le contrat de fourniture de services de communication. Comme on peut en juger, les dispositions de la loi ont été oubliées ou n'ont pas été appliquées en raison de certains pouvoirs inimaginables de la société MGTS.
Le Code civil prévoit une forme écrite simple et obligatoire lorsque des relations juridiques naissent entre des entités agissant d'un côté entité, d’autre part, une personne physique ou morale. Dans le même temps, le non-respect d'une simple forme écrite prive les parties de la possibilité de se référer aux témoignages devant le tribunal, ce qui ne profite d'ailleurs qu'à un entrepreneur ou une entreprise sans scrupules.
Dans le cas décrit dans notre article, les droits des consommateurs sont directement violés, puisque conformément à l'article 10 de la loi Fédération Russe du 7 février 1992 n° 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », le fabricant (exécuteur, vendeur) est tenu de fournir dans les plus brefs délais au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les biens (travaux, services), en garantissant la possibilité de leur le bon choix. Sur la base de la pratique des avocats de notre société, qui mènent actuellement plusieurs poursuites contre la société (PJSC) MGTS dans l'affaire sous commentaire, la situation est la même partout, ne vous laissez pas tromper par des déclarations sans fondement sur le remplacement prévu, une société privée a pas le droit de vous dire quoi faire, vous êtes protégé par la loi et la vérité est de votre côté.
Un téléphone résidentiel d'aujourd'hui, ce sont des souvenirs d'enfance de la maison, de la paix, de conversations pendant des heures et de l'agréable anticipation d'un appel de ses proches.
Actuellement téléphone fixe fournit une connexion stable pour communiquer à tout moment à la maison.
Il est très simple d’acheter un numéro permanent et de connecter un téléphone fixe.
Vous pouvez soumettre une demande de connexion de 3 manières :
- en contactant n'importe quel bureau de vente ;
- en appelant le centre de contact ;
- sur le site Internet de l'entreprise.
Afin de ne pas perdre de temps à vous rendre au bureau, nous examinerons les étapes de connexion en ligne, pour lesquelles vous devez :
1. Accédez au site officiel et laissez une demande de connexion.
2. Sélectionnez les services qui doivent être connectés. Dans notre cas, nous avons besoin d’un numéro de téléphone fixe.
Le choix est enregistré automatiquement par le site lorsque vous visitez la page via le lien.
Si vous avez besoin de services supplémentaires, marquez-les vous-même en haut de l'écran en cliquant sur la souris.
Et cliquez sur le bouton « Connecter » au centre ou dans le coin supérieur droit de l’écran.
Dans les champs prévus, vous devez saisir vos données, veillez à indiquer votre nom, prénom et patronyme, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact.
Assurez-vous de fournir une adresse e-mail afin de recevoir les factures de paiement et les informations sur les actions de la société.
Une offre très pratique pour choisir la date et l'heure de connexion, qui vous permettra de ne pas perturber vos projets personnels.
3. Après réception de la demande, le gestionnaire vous contactera pour clarifier le tarif et convenir des détails, ainsi que des éventuels ajustements de la date d'installation.
4. Vous devrez vous rendre au bureau de l’entreprise et signer des documents.
Lors de la signature, vous devez présenter votre passeport et vos titres de propriété pour la propriété dans laquelle vous souhaitez installer le téléphone.
5. À l’heure convenue, les spécialistes de l’entreprise arriveront et installeront votre téléphone résidentiel. Le temps d'installation ne prend pas plus de 60 minutes.
Achetez-vous un bel appareil à l'avance.
Plans tarifaires
En fonction du besoin de communication, chacun peut choisir un tarif qui correspond également au budget souhaité.
L'installation de l'équipement coûte 1 800 roubles.
Sélection et connexion d'un tarif
Pour vous connecter à n'importe quel tarif ou modifier celui en vigueur, vous devez suivre quelques étapes simples :
1. Sur le site Internet, sélectionnez les tarifs souhaités dans le menu.
2. Au tarif souhaité, cliquez sur le bouton « Installer », après quoi le formulaire d'inscription s'ouvrira.
3. Le chef d'entreprise vous contactera et conviendra d'un lieu de rendez-vous et d'une heure pratiques pour signer les documents.
Si vous n'avez pas le temps de vous rendre au bureau de l'entreprise, vous pouvez vous connecter ou modifier le tarif dans votre Compte Personnel.
Modification tarifaire
Pour modifier le tarif, un service spécial est prévu dans votre compte personnel.
1. Connectez-vous Espace personnel. Dans le coin supérieur droit du site, cliquez sur l'icône « flèche » et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur le bouton « Connexion ».
Si vous souhaitez utiliser votre compte personnel pour la première fois, vous devez obtenir un code personnel auprès du responsable du centre de service client ou de l'opérateur du centre de contact.
Lors de votre visite au bureau, vous devrez fournir votre passeport et l'opérateur devra fournir ses coordonnées pour votre identification.
Après avoir reçu le code, vous devez le saisir dans le champ « Mot de passe » et saisir votre compte.
L'une des fonctions de votre compte personnel consiste à modifier votre mot de passe afin que vous puissiez choisir les symboles et signes qui vous conviennent.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau en utilisant des méthodes similaires.
2. Le menu de l'armoire est clair, l'interface est simple. Pour modifier le tarif, vous devez vous rendre dans la rubrique de menu « Tarifs et services » situé à gauche.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devez sélectionner la commande « Modifier le plan tarifaire », confirmer votre choix et cliquer sur le bouton « Modifier ».
Règles de déconnexion de votre téléphone résidentiel MGTS
Si votre vie est si mobile que vous n'avez pas besoin d'un téléphone fixe ou si vous partez pour une longue période, vous pouvez alors éteindre le téléphone à tout moment ou pour toujours - en résiliant le contrat avec l'entreprise.
Étapes pour éteindre votre téléphone résidentiel :
1. Visitez le site Web de l'entreprise https://mgts.ru et trouvez l'agence la plus proche. La liste des succursales se trouve en haut au centre de la page.
2. Les succursales sont présentées sur la carte, pour faciliter la recherche, vous pouvez sélectionner votre localisation dans le champ « Région » ou cliquer sur l'onglet « Afficher par liste ».
Adresses des bureaux sur la carteLes informations sur chaque succursale comprennent l'adresse et les heures d'ouverture.
3. Au service, vous devez rédiger une déclaration selon le modèle proposé par le responsable, en indiquant le motif. Après quoi, vous recevrez une notification concernant la déconnexion de votre téléphone avec votre numéro de portable.
Si le matériel vous a été fourni par l'entreprise en plusieurs fois et que le délai de remboursement n'est pas écoulé.
Ensuite, vous devez également le remettre au gérant ou convenir d'une date pour une visite d'un maître dans votre appartement ou votre maison.
S'il y a une dette sur le compte, elle doit être remboursée le jour de la rédaction de la demande ou avant.
Vous pouvez obtenir des conseils sur tout problème, adresses et heures d'ouverture des succursales, ou organiser un appel à un spécialiste en appelant le 8-495-636-0-636.
Comment payer votre téléphone fixe ?
Une communication de haute qualité dépend d’un paiement ponctuel. Chaque mois, selon le plan tarifaire choisi, vous devez recharger votre compte personnel.
Méthodes de payement:
1. Paiement en ligne sur le site Internet.
2. Dans le compte personnel de l'abonné.
3. Par l'intermédiaire des centres de vente et de service.
4. Dans les salles d'exposition et les magasins MTS.
5. Monnaie électronique Yandex.Money, Qiwi, Webmoney, MTS Money.
6. Dans les terminaux et guichets automatiques des grands systèmes de paiement.
7. Dans MTS Bank et les banques partenaires, ainsi que tout autre moyen de transférer de l'argent selon les détails spécifiés dans l'accord.
Afin de recharger votre compte en ligne, vous devez vous rendre dans le menu « Modes de paiement » situé en haut de la page.
Dans la description du mode « Paiement en ligne », cliquez sur la ligne d'invitation « Procéder au paiement » ; pour la commodité des clients, le lien est surligné dans une couleur différente.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devez saisir le numéro de téléphone et le montant du paiement, puis sélectionner la source de débit des fonds et cliquer sur le bouton « Suivant ».
Note, que le paiement peut être effectué à partir du solde du téléphone portable, puis cliquez sur le bouton « Suivant ».
La page suivante s'ouvrira pour vous connecter au compte personnel de l'opérateur cellulaire, où vous devrez confirmer le transfert.
Si vous choisissez de payer par carte, vous devrez saisir les coordonnées du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration.
Et aussi, le code CVC et le numéro de téléphone et continuez également en cliquant sur le bouton « Suivant ».
Le paiement via votre compte personnel prend environ 5 minutes pour la première fois, et pas plus de 1 minute la fois suivante, puisque toutes les données saisies seront enregistrées dans le système.
Les avantages d’un téléphone résidentiel sont sa facilité d’utilisation. Disponibilité du remboursement et application mobile pratique.
Aujourd'hui, les communications mobiles sont accessibles à tous à tout moment et notre vie dynamique nous oblige à courir de chez nous au travail, à voir des amis ou simplement à nous promener.
Pensez à vos parents ou à vos proches, versez un thé, asseyez-vous chez vous dans votre fauteuil préféré et décrochez le téléphone de la maison...
Ce service est non seulement rentable, mais ouvre également la voie à des services supplémentaires à un prix optimal. internet à la maison, identification de l'appelant et renvoi d'appel.
Confort, confort et stabilité - c'est un téléphone résidentiel de MGTS.
SCÉNARIO D'ACTIONS D'UN VENDEUR ACTIF
Structure générale conversation avec l'abonné pendant le tour
Bonjour (bon après-midi/soir) ! Je m'appelle (Nom), je suis spécialiste chez MGTS, responsable de votre maison. Nous informons désormais tous les abonnés de la possible déconnexion des téléphones fixes en raison du remplacement prévu des lignes téléphoniques des abonnés. Êtes-vous à l’aise pour parler maintenant ?
"Oui" / « Comment dois-je m'adresser à vous ? » ;
.
, V ce moment Le remplacement des lignes de communication est effectué à votre domicile. Période de travail - ________(listé sur l'affiche de commutation de directive) . Pouvons-nous maintenant déterminer l’heure d’arrivée de nos spécialistes techniques ?
"Oui";
« Non » ou Refus de communiquer /
Refus de communiquer / Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez rappeler ____________(exprime le numéro indiqué sur l'affiche de changement de directive)pour plus de détails. Tous mes vœux. Au revoir!" .
Le spécialiste vous informera sur les critères de remplacement.
, Lors du remplacement d'une ligne téléphonique, votre plan tarifaire de téléphonie restera le même.
Objection du client / ;
Le client avait des questions supplémentaires sur le remplacement de la ligne (problèmes techniques)/ « Vous pouvez clarifier toutes les questions concernant l'installation des équipements avec notre spécialiste technique, qui viendra chez vous pour effectuer les travaux.»
« Non » ou Refus de communiquer / Quand pourrez-vous déterminer l’heure d’arrivée de nos spécialistes techniques pendant la période désignée ? (si l'abonné réfléchit, nous continuons à dire :Vous pouvez laisser votre numéro de téléphone de contact et je vous rappellerai demain pour déterminer l'heure exacte.
Refus de communiquer / Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez rappeler ____________(exprime le numéro indiqué sur l'affiche de changement de directive)pour plus de détails. Tous mes vœux. Au revoir!" .
Merci de me dire qui sera présent lors du renouvellement du contrat, et d'indiquer un numéro de téléphone de contact ?
Le client sera présent en personne /
Le client ne pourra pas y assister en personne - , si vous (le propriétaire du contrat) n'êtes pas chez vous, qui peut rencontrer notre spécialiste ? Pour conclure un accord, votre représentant aura besoin d'un passeport. Par ailleurs, il signe un « Reçu d'information de l'abonné » dans lequel il s'engage à informer l'abonné du remplacement de la paire de cuivre par un câble à fibre optique.;
S'il est nécessaire de réenregistrer le contrat /« Pour des solutions ce problème Vous pouvez appeler le 636-0-636 dans le code 495 ».;
Refus de communiquer / Quand pourrez-vous déterminer l’heure d’arrivée de nos spécialistes techniques pendant la période désignée ? (si l'abonné réfléchit, nous continuons à dire :Vous pouvez laisser votre numéro de téléphone de contact et je vous rappellerai demain pour déterminer l'heure exacte.
Refus de communiquer / Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez rappeler ____________(exprime le numéro indiqué sur l'affiche de changement de directive)pour plus de détails. Tous mes vœux. Au revoir!" .
,
Service Internet avec un débit garanti jusqu'à 200 Mbit/s
au service Home TV de MGTS, qui vous permettra avoir le bouquet de chaînes souhaité.
objection du client>
Ajoute que : L'avantage de se connecter aux services de MGTS est le système « payer plus tard », un compte unique pour le paiement de tous les services.
Sélection d'un plan tarifaire Internet et obtention du consentement pour se connecter à la télévision
L'abonné accepte – Accédez à la sélection tarifaire ;
L’abonné pose une question/objecte – />;
«, S'il te plaît, attendez que notre maître arrive. Pour réenregistrer l'accord, vous aurez besoin d'un passeport.Veuillez noter votre numéro de téléphone de contact____________(exprime le numéro indiqué sur l'affiche de changement de directive). Merci beaucoup!
Les réponses aux questions fréquemment posées et le traitement des objections des Abonnés sont définis dans le présent Contrat à l'Annexe n° 6 de l'Algorithme de travail « Procédure permettant à un spécialiste technique d'agir lors de la visite d'un client », clause 2.8. Étape 8 - « Travailler avec les questions et objections des clients »
PROCÉDURE DE VISITE CHEZ UN CLIENT
Fonctions et responsabilités d'un spécialiste technique lors du changement/connexion des services
Le technicien doit avoir des compétences pour travailler avec des lignes de communication à fibre optique et avoir une formation professionnelle pour effectuer des travaux dans des installations électriques adaptées à la nature du travail.
Lorsqu'il travaille sur les structures de communication linéaires de l'OJSC MGTS, le spécialiste technique doit se conformer aux règles de santé et de sécurité.
Le technicien doit savoir :
Le spécialiste technique doit connaître et fournir au client des informations sur les tarifs existants pour le service installé.
Le technicien doit avoir avec lui du matériel d'information promotionnelle à jour.
Le spécialiste technique doit connaître et, à la demande du client, lui fournir des informations sur les promotions en cours.
Le spécialiste technique reçoit un bon de travail pour effectuer des travaux de raccordement de service(s), un permis de travail pour des travaux dans des installations électriques (lors du raccordement d'une prise électrique à un panneau électrique d'étage) et un ensemble de documents de la personne responsable de l'Agent.
Avant de partir, le Technicien effectue un appel de contrôle à l'abonné pour confirmer les travaux d'installation et convenir du délai d'installation. Si le client n'est pas disponible ou n'est pas prêt, le spécialiste technique fournit cette information à la personne responsable de l'agent.
Le technicien est responsable de l'apparence soignée et de la présence de couvre-chaussures.
Le spécialiste technique est responsable de l'arrivée dans les délais chez le client, conformément au bon de travail, de la qualité des travaux d'installation pour connecter le service et de la bonne complétion des documents de rapport sur la base des résultats de la visite.
Le technicien connecte et configure les équipements nécessaires pour fournir au client les services qu'il a commandés ; active les services ; vérifie la qualité des services fournis ; démontre les services fournis à l'abonné ; fournit des informations sur les services de référence et d'information de l'OJSC MGTS, la compétence de ces services et les modalités de dépôt des demandes.
Il est interdit au technicien d'accepter des fonds des clients.
Le spécialiste technique, en collaboration avec le Client, remplit et signe les documents lors de la connexion du(des) service(s). Chacun des documents est rempli en 2 exemplaires (un exemplaire de chaque document reste chez le client, le deuxième exemplaire est remis à la personne responsable de l'Agent au plus tard le jour ouvrable suivant celui de la finalisation de la demande. Le spécialiste technique est responsable de l'exactitude du remplissage de l'ensemble des documents, du respect des tarifs qui y sont indiqués. Les plans sont en vigueur et valables au moment de la signature.
Lors de l'installation d'un disjoncteur dans un panneau de plancher, le raccordement du câble d'alimentation est réalisé par une équipe d'installateurs composée de 2 personnes, avec le 3ème groupe de sécurité électrique.
Lorsqu'il travaille avec des sources de rayonnement laser, le technicien doit se conformer aux exigences de sécurité laser POT RO-45-009-2003 (section 10).
Lorsque vous travaillez avec une source miniature de rayonnement laser (classe de danger 3A), ainsi qu'avec un câble de dérivation (cordon de brassage) sous rayonnement déconnecté de l'ONT, l'observation visuelle directe du rayonnement (dirigant directement le faisceau vers les yeux) est interdite , comme avec l'utilisation d'équipements de protection individuelle, et sans eux.
Tous les travaux d'installation doivent être effectués avec soin, dans le respect des exigences de protection du travail et de sécurité.
2.1 Étape 1- « Bienvenue et présentation »
Bonjour (bon après-midi/soir) ! Je m'appelle, je suis Spécialiste Technique de la société MGTS, je suis venu vers vous pour réaliser des travaux de commutation de la ligne téléphonique MGTS.
*Il est obligatoire d'avoir un badge (sur le badge il y a une photo, un nom et un numéro, le logo MGTS), un uniforme de technicien et des couvre-chaussures.
Puis-je voir»?
(le spécialiste reçoit le nom de l'abonné du CONTREMAN ou de toute autre manière ainsi que les numéros d'appartement)
Il est nécessaire d’assurer la présence personnelle du souscripteur muni d’un passeport ou de son représentant muni d’une procuration notariée. Si au moment de la visite l’abonné ou son représentant ne dispose pas des documents décrits ci-dessus, il est nécessaire de convenir d’une nouvelle date d’installation.
2.2 Étape 2- « Contrôle du site d'installation »
, pour évaluer l'ampleur des travaux de reconstruction du réseau dans votre appartement, je dois procéder à une inspection préalable du chantier d'installation des équipements.
Bilan des travaux à l'intérieur de l'appartement :
point d'entrée (point d'entrée de la fibre),
Emplacement d'installation ONT,
la nécessité d'une prise électrique supplémentaire.
, ONTARIO installé à une hauteur d'au moins 50 à 80 cm du sol et à une distance ne dépassant pas 1 mètre de la prise électrique la plus proche.
2.3 Étape 3- « Coordination des travaux »
Prénom de l'abonné>,pour mettre à jour l'ancienne ligne téléphonique, j'effectuerai les types de travaux suivants : …../ :
Après la liste, il ajoute : Tous les travaux sont réalisés gratuitement, en tenant compte minutieusement de vos demandes et souhaits.
L'abonné accepte et l'installation TÉLÉPHONIQUE est réalisée - Rendez-vous sur Étape 4;
L'abonné n'est pas d'accord - - Transition vers Étape 8.
Informations Complémentaires: L'emplacement d'installation de l'ONT est convenu au préalable avec le client, immédiatement avant le début des travaux d'installation. L’installation d’ONT à l’intérieur des toilettes et des salles de bains est interdite.
2.4 Étape 4- « Promotion de services supplémentaires »
, Après avoir effectué les travaux, simultanément à la téléphonie, vous pourrez accéder à :
Service Internet à des vitesses allant jusqu'à 350 Mbit/s
au service Home TV de MGTS, qui vous permettra de disposer du bouquet de chaînes souhaité.
objection du client> - Aller à Étape 8;
Étape 4.1. Si l'abonné a déjà déposé une demande (lors d'un appel) pour se connecter au service Internet/TV, le spécialiste précise :
Ce(s) service(s) seront déjà activés pour vous puisque vous avez précédemment soumis une demande.
Étape 4.2. Si l'abonné n'a pas laissé de demande (lors de l'appel) pour se connecter au service Internet/TV, le spécialiste dit :
Nous pouvons désormais sélectionner un TP pour le service Internet et connecter un bouquet TV en tenant compte de vos souhaits.
L'abonné accepte – Aller à choisir un tarif;
L'abonné pose une question/objecte – Aller à Étape 8;
Étape 4.3. Si l'abonné est déjà connecté à MTS Internet/TV (STREAM), il doit être informé de la résiliation du contrat MTS et de l'impossibilité de fournir des services après le changement.
La demande de résiliation doit être signée :
Titulaire du contrat pour la fourniture de services MTS
Propriétaire de la ligne téléphonique MGTS
Un tiers avec une procuration notariée soit du propriétaire du contrat de fourniture de services MTS, soit du propriétaire de la ligne téléphonique MGTS
La résiliation du contrat Stream est convenue.
Un technicien et un installateur inspectent l'équipement MTS, sa disponibilité et ses performances. Si l'équipement est disponible et opérationnel, alors : Une demande de résiliation du contrat de services MTS est acceptée. La demande doit être signée par le propriétaire du contrat MTS. Si le contrat n'est pas résilié par le propriétaire du contrat MTS, alors la demande est signée par le propriétaire de la ligne téléphonique, ou par un tiers sur la base d'une procuration notariée du propriétaire du contrat MTS, ou du propriétaire de la ligne téléphonique. Le client signe également un certificat de réception pour les travaux terminés de mise en place de l'équipement de l'abonné et un certificat de réception de l'équipement si le client loue de l'équipement MTS.
* Si, lors d'une visite, l'équipement MTS n'est pas disponible en raison d'une perte ou est cassé, alors un passage de MTS à MGTS EST EFFECTUÉ et une demande de résiliation du contrat de fourniture de services MTS est signée avec le client. Le certificat de réception de l'équipement n'est pas signé, puisque le client résout le problème concernant l'équipement avec MTS de manière indépendante.
Informe par téléphone le Bureau d'État de la nécessité de résilier le contrat de fourniture de services MTS.
L'employé de GEO informe le spécialiste technique ou l'installateur des données d'activation du décodeur TV (numéro et code d'activation).
Le technicien ou l’installateur change de service conformément aux instructions de l’installateur. Laisse une note au client.
, il me faudra ..... minutes pour terminer tout le travail.
Lors du processus de contact téléphonique, le client a été informé que l'installation ne prendrait pas beaucoup de temps. À cet égard, le temps qu’un technicien passe dans l’appartement de l’abonné devrait être minime.
La connexion directe et la configuration des équipements sont décrites en détail dans 6 indiquer cette consigne. Après avoir installé l'équipement et l'avoir connecté, le Technicien demande à l'abonné de vérifier personnellement sa fonctionnalité - par téléphone: l'abonné passe un appel de manière indépendante depuis le téléphone basculé vers GPON : sortant (vers n'importe quel numéro)/entrant (par exemple, en utilisant votre téléphone portable) ; par Internet: l'abonné essaie indépendamment de charger un site Web; à la télé: l'abonné change indépendamment les chaînes de télévision sur le téléviseur, en vous assurant que le téléviseur fonctionne.
Lors du suivi des performances du service de téléphonie, le technicien transmet vocalement au répartiteur et enregistre les données dans l'ordre suivant :
sol;
Numéro ORK ;
couleur de la fibre ou numéro de la prise occupée (raccordement du connecteur) ;
Modèle, état et numéro de série de l'équipement à installer
numéro d'appartement.
, je vais maintenant retirer les débris restants après l'installation.
Après avoir terminé les travaux techniques, le Technicien enlève tous les débris restant de l'installation dans l'appartement.
