Société par actions ouverte "Réseau téléphonique de la ville de Moscou" (JSC MGTS). Open Joint Stock Company "Moscow City Telephone Network" (JSC MGTS) Sélection et connexion du tarif
DESCRIPTION DES TRAVAUX DE SUPPRESSION DU TT AVEC LA CONNEXION ULTÉRIEURE DES ABONNÉS - INDIVIDUS AUX SERVICES DE L'OPÉRATEUR PAR TECHNOLOGIE GPON
1. TERMES ET DÉFINITIONS
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - technologie d'accès multiple multiservice haut débit sur fibre optique d'une structure arborescente
TT (TroubleTicketing) - un ticket de dépannage enregistré créé en cas de problème
Abonné (Utilisateur) - une personne qui a conclu ou a l'intention de conclure un accord avec l'Opérateur pour la fourniture de services téléphoniques, l'accès à large bande à Internet, télévision numérique et vidéo à la demande (VoD)
Autorisation - le processus de vérification sur le serveur de l'Opérateur que l'Abonné a le droit d'accéder au Service, la date de la première autorisation du Service est la date de la première Session de l'Abonné, fixée outils logiciels Opérateur
ASRZ est un système automatisé d'enregistrement des applications et des TT des abonnés, détenu par l'opérateur et conçu pour enregistrer et traiter les demandes des abonnés, pour travailler avec les commandes de connexion des abonnés potentiels et pour effectuer des travaux pour éliminer les problèmes qui ne sont pas du côté de l'abonné.
WFM - WorkForceManagement - système de gestion de la qualité du service du dernier kilomètre
Demande Complété - un ensemble d'actions pour la mise en œuvre de l'Application concernée dans les délais établis et convenus avec l'Abonné spécifié dans l'Application, y compris : la conclusion d'un Accord écrit avec l'Abonné, l'exécution des travaux sur le transfert de l'Équipement à l'Abonné, son installation, son raccordement et sa configuration, y compris l'organisation de visites répétées de l'Ingénieur à l'Abonné en fonction des résultats de la décision de TT lors de la connexion initiale du Service. L'Application est considérée comme terminée sous réserve de l'Autorisation du Service, la Commande étant dans le WFM dans le statut « complétée »
Accord avec l'Abonné - un accord sur la fourniture de services de communication par l'Opérateur pour Technologies GPON conclu entre l'Exploitant et l'Abonné
Dispatching - le processus de contrôle opérationnel centralisé, la gestion, la coordination du processus d'exécution des Travaux, l'échange opérationnel d'informations entre l'Abonné et l'Agent
Répartiteur - un employé de l'Opérateur responsable de la Répartition des applications affectées à l'Agent
Demande de connexion au Service - demande de formulaire prescrità la commande par l'abonné de se connecter au Service
Demande - la commande de l'abonné enregistrée dans ASRZ et WFM pour la connexion du ou des services de l'opérateur
L'Internet est une association internationale de réseaux de communication publics indépendants avec commutation de paquets
Installateur - un employé de l'agent qui a réussi la certification et a reçu le certificat d'opérateur pour le droit de travailler avec l'abonné
MOT de l'Agent - une personne financièrement responsable de l'Agent, qui a le droit de recevoir des matériaux et des équipements sur la base d'une procuration appropriée
Multiroom est un service « multiroom » qui permet de connecter de 2 à 3 téléviseurs d'un même appartement à MGTS Home TV. Lors de la réalisation de Travaux de raccordement au service Multiroom, la rémunération du Mandataire est versée pour chaque téléviseur connecté et est déterminée par le nombre d'Applications autorisées dans le SI de l'Exploitant.
ORK - boîte de jonction optique
ORSH - armoire de distribution optique
OV - fibre optique
Équipement terminal (abonné/utilisateur) (Équipement) - équipement terminal transféré à l'Abonné ou précédemment acheté par l'Abonné et connecté au réseau de l'Opérateur pour accéder au(x) Service(s)
Problèmes non du côté de l'Abonné - problèmes techniques qui surviennent sur l'équipement de l'Opérateur qui se trouve en dehors de la zone de contrôle de l'Abonné depuis la prise téléphonique dans les locaux de l'Abonné vers l'Opérateur
Annexe au Contrat avec l'Abonné - un document établi au Contrat avec l'Abonné, qui fixe les conditions de fourniture du ou des Service(s) par l'Opérateur
Travaux - les activités de l'Installateur visant à connecter les Services de l'Opérateur à l'Abonné conformément à l'Application. Les travaux sont réputés achevés à compter de la date de signature par l'Abonné du Certificat d'acceptation des travaux exécutés au contrat de fourniture de services de communication à l'Abonné. Les Travaux sont considérés comme achevés sous réserve de l'Autorisation du Service et à condition que l'Application correspondante dans WFM soit au statut "achevé"
Session - une seule session d'utilisation continue du Service
Inventaire et matériaux (matières premières de péage) - éléments d'inventaire transférés par l'Opérateur à l'Agent pour remplir les obligations en vertu du Contrat et des Contrats pertinents au Contrat, y compris l'équipement du Terminal (abonné / utilisateur)
Plage horaire - un intervalle de temps fixe dans WFM, d'une durée de 2 heures, pendant lequel l'Ordre affecté à cet intervalle doit être exécuté
Service téléphonique - fournir un accès au réseau téléphonique local avec la possibilité d'utiliser les services téléphoniques locaux, intrazonaux, interurbains et internationaux
Service d'accès Internet haut débit - fourniture d'un accès à Internet en utilisant le canal de communication de l'Opérateur
Service (Services) - une définition générale de l'ensemble des services ci-dessus fournis par l'Opérateur à l'Abonné aux termes de l'Accord avec l'Abonné
ÉLIMINATION CT
l'obtention des clés du sous-sol/grenier (emplacement de l'ORS) auprès de l'ODS du quartier,
accès à ORSh - ORK,
inspection visuelle de la commutation en ORSh - ORK, selon TT,
vérification de la force du signal à la sortie du séparateur, dégagement optique
localisation des problèmes,
remplacement d'un module optique endommagé par un module de rechange,
épissage de l'OV du module de réserve dans l'ORC et l'ORSh,
soudage pigtail en ORC
vérification de la force du signal sur l'OB ORK
apporter des modifications au TT
RACCORDEMENT DES ABONNES - PARTICULIERS AUX SERVICES DE L'OPERATEUR PAR TECHNOLOGIEGPON
Un spécialiste technique doit avoir avec lui, lors de l'exécution des travaux primaires sur les services de raccordement, un ensemble de documents d'abonné en 2 (deux) exemplaires :
Document de certification , permettant d'effectuer des travaux pour le compte de l'Exploitant ;
Demande de raccordement aux services téléphoniques (ci-après dénommée la "Application");
Ordre de travail pour connexion/commutation spécifié dans la demande ;
Forme du Contrat/accord signé avec l'Abonné ;
Formulaire de certificat d'achèvement ;
« La procédure de fourniture des services d'accès à Internet » (Annexe n° 5 au Contrat avec l'Abonné) dans le cas où l'Abonné commande le Service d'accès haut débit à Internet utilisant la technologie GPON ou réédite un accord préalablement conclu sur la fourniture de services d'accès à Internet utilisant la technologie ADSL.
Copie de la procuration échantillon établi de OJSC MGTS (aux fins de conclure, de modifier et de résilier des contrats de fourniture de services de communication, des avenants aux contrats de fourniture de services de communication avec personnes, incl. pour la signature des certificats de travail effectué, des certificats d'acceptation et de transfert d'équipement et des certificats de retour d'équipement, certificat d'un employé de l'organisation de l'Agent).
vérifier l'accès à la boîte ;
vérifiez la fibre gratuite dans la boîte ;
voir l'entrée fibre la plus pratique de l'appartement.
Étape 3 Bienvenue et présentation
Bonjour (bon après-midi/soir) ! Je m'appelle, je suis spécialiste technique de la société MGTS, je suis venu chez vous pour effectuer des travaux de commutation de la ligne téléphonique MGTS.
*Il est obligatoire d'avoir un badge sur les vêtements d'un spécialiste technique (sur le badge il y a une photo, un nom et un numéro, le logo MGTS).
Puis-je voir Nom-Patronyme de l'abonné>»?
(le spécialiste reçoit le nom de l'abonné du SUPERVISEUR ainsi que les numéros d'appartement)
Il est nécessaire de vérifier la présence personnelle de l'abonné avec un passeport.
Étape 4 "Inspection du site d'installation"
Nom-Patronyme de l'abonné>, pour évaluer l'étendue des travaux de reconstruction du réseau dans votre appartement, je dois procéder à une inspection préliminaire du site d'installation de l'équipement.
Bilan des travaux à l'intérieur de l'appartement :
point d'entrée,
emplacement de l'ONT,
Nom-Patronyme de l'abonné>,
Ontario
installé à une hauteur d'au moins 50-80 cm du sol et à une distance d'au plus 1 mètre de la prise électrique la plus proche.
Étape 5 "Coordination des travaux"
Nom-Patronyme de l'abonné>,pour mettre à jour l'ancienne ligne téléphonique, j'effectuerai les types de travaux suivants : …../ :
Après énumération ajoute : Tous les travaux sont effectués gratuitement, en tenant soigneusement compte de vos demandes et souhaits.
Informations Complémentaires: Le site d'installation de l'ONT est convenu à l'avance avec le client, immédiatement avant le début des travaux d'installation. L'installation d'ONT à l'intérieur des toilettes et des salles de bains est interdite.
Étape 6 "Travailler"
Nom-Patronyme de l'abonné>, il me faudra ... ..-minutes pour terminer tout le travail.
Lors du contact téléphonique, le client a été informé que l'installation ne prendrait pas beaucoup de temps. À cet égard, le temps passé par un spécialiste technique dans l'appartement de l'abonné doit être minime.
Connexion directe et configuration des équipements.
Après avoir installé l'équipement et l'avoir connecté, le spécialiste technique le configure à l'aide d'un ordinateur portable, en prescrivant le numéro de l'application (parent). Pour vérifier l'opérabilité du service, un spécialiste technique en présence du client effectue un appel sortant vers la salle d'expédition de l'agent (depuis n'importe quel téléphone).
Lors de la surveillance de l'opérabilité du service de téléphonie, le spécialiste technique envoie les données vocalement au répartiteur dans l'ordre suivant :
sol;
numéro ORK ;
couleur de fibre;
numéro d'appartement.
Si une connexion Internet a été indiquée dans la demande, le spécialiste technique doit démontrer son opérabilité sur l'équipement de l'abonné.
Nom-Patronyme de l'abonné>, maintenant je vais supprimer les déchets laissés après l'installation.
Après avoir fait travail technique un technicien enlève les débris laissés par l'installation dans l'appartement.
Étape 7 "Signer des documents"
Nom-Patronyme de l'abonné>, pour terminer l'installation et rédiger de nouveaux termes du contrat, nous devons procéder à la paperasserie.
Si tous les Services commandés par le Client sont effectivement fournis (gagnés avec
qualité normale) et démontré au client, le Technicien signe avec le client un ensemble de documents nécessaires :
- Accord sur la fourniture de services de communication lors du passage à la technologie pon (2 exemplaires)
- Attestation de réception des travaux effectués (3 exemplaires)
- Récépissé d'information de l'abonné (2 exemplaires)
- si nous signons des documentsne pas
avec un abonné
!!! Lorsque vous remplissez l'accord, faites attention aux paragraphes 3 et 8 :
Au paragraphe 3- tout est apposé, rien n'est rempli
Paragraphe 8- sélectionnez l'une des options :
Mettre une tique dans une cellule"A" si l'abonné a accepté le tarif commercial en vigueur.
Mettre une tique dans une cellule« B » si l'abonné a accepté le tarif d'essai uniquement. La période de promotion s'étend du moment de la signature des documents jusqu'à la dernière date du mois suivant.
Étape 8 "Fin de l'installation et contact avec l'abonné"
Le technicien enlève les débris laissés sur la cage d'escalier après l'installation et l'achèvement des travaux.
Nom-Patronyme de l'abonné>,Au nom de la société MGTS, je tiens à vous remercier d'avoir choisi nos services. Nous nous réjouissons de poursuivre notre coopération !Bien à vous, bonne journée !
INSTRUCTIONS POUR L'INSTALLATEURpon
La liste des équipements / consommables nécessaires pour effectuer des travaux de connexion de l'abonné aux services GPON.
Équipement de test connu :
Test Notebook / Netbook - pour vérifier l'opérabilité du service d'accès Internet, ainsi que pour configurer l'ONT;
Tester le routeur, au cas où l'ONT n'a pas de routeur intégré ;
test STB ;
Tube de Mounter (MT);
Compteur de puissance optique (OOM), qui possède un certificat de vérification ;
Cordons de test : cordons de brassage en cuivre RJ-45 et RJ-11, cordons de brassage optique utilisables d'une longueur d'au moins 25 m ;
Détecteur de câblage électrique caché ;
générateur de tonalité ;
Indicateur de tension bipolaire ;
Disjoncteur avec protocole de chargement de ses paramètres ;
Outil de montage :
Outil (sertisseuse) nécessaire pour sertir les câbles cuivre 8P, 6P ;
Connecteur fibre optique (parmi ceux utilisés dans OJSC MGTS);
Des lunettes de protection;
Torche;
Niveau du bâtiment ;
Boîte de collecte WOK ;
Tournevis-indicateur ;
Ciseaux à fil (Kevlar);
Pince à épiler;
Roulette;
Décapant pour enlever les coquilles de module 0,9-3,00 mm ;
Stripper pour enlever le tampon 250 µm ;
Couteau universel;
Outils et accessoires de poinçonnage mural (jeu de perceuses, dépoussiéreur, etc.);
Kit d'essuyage et de nettoyage des fibres, connecteurs optiques (lingettes non pelucheuses, distributeur d'alcool) ;
Nettoyant pour isolation de câbles
marteau/mâle ;
Couteau à mastic.
Consommables:
Câble - canaux de la section correspondante
Albâtre
Cavaliers, avec une section d'au moins 1,5 mm2
Couvre-chaussures jetables
Gants en caoutchouc diélectrique
Connecteurs/Prise RJ-11
Connecteurs/Prise RJ-45
Câbles UTPcat. 5
ONT (routeur optique)
Ruban isolant (15x20)
Vis autotaraudeuse (3,5x40)
Cheville en plastique (6x30)
Câble de descente
Manchon manchon / Épissure pour soudage à froid
Fil ShTPL 4x0.12
Sacs poubelle 30l (pack. 50pcs)
Isopropanol (alcool technique)
Lingettes non pelucheuses
Rallonge électrique 10 m.
Papier abrasif (ponçage) étanche 230x280mm;
Documents requis:
Document d'identification permettant d'effectuer des travaux pour le compte de l'Exploitant ;
Application de connexion des services téléphoniques (ci-après dénommée "l'Application");
Ordre de travail pour la connexion/commutation spécifié dans l'Application ;
Forme du Contrat/accord signé avec l'Abonné ;
Forme de l'acte d'achèvement des travaux ;
"Procédure de fourniture de services d'accès à Internet" (Annexe n° 5 au Contrat avec l'Abonné) dans le cas où l'Abonné commande des services d'accès à Internet haut débit utilisant la technologie GPON ou réexécute un accord précédemment conclu sur la fourniture d'un accès à Internet services utilisant la technologie ADSL.
Une copie de la procuration du formulaire établi de MGTS OJSC (aux fins de conclure, de modifier et de résilier des contrats de fourniture de services de communication, des accords complémentaires aux contrats de fourniture de services de communication avec des particuliers, y compris pour la signature d'actes de travail effectué, actes d'acceptation et de transfert de matériel et certificats de retour de matériel, certificat d'un employé de l'organisation de l'Agent).
Fonctions et responsabilités d'un spécialiste technique lors du changement / de la connexion de services
Le technicien doit avoir les compétences pour travailler avec des lignes de communication à fibre optique et avoir une formation professionnelle pour effectuer des travaux dans les installations électriques, correspondant à la nature du travail.
Lorsqu'il travaille dans les installations de communication linéaire d'OJSC MGTS, le spécialiste technique est tenu de se conformer aux règles de santé et de sécurité.
Le technicien doit savoir :
Le spécialiste technique doit connaître et communiquer au client les informations sur les tarifs en vigueur pour le service installé.
Le technicien doit avoir avec lui du matériel promotionnel à jour.
Le spécialiste technique doit connaître et, à la demande du client, lui apporter des informations sur les promotions en cours.
Le spécialiste technique reçoit un ordre de travail pour le raccordement de services, un permis de travail pour les travaux dans les installations électriques (lors du raccordement d'une prise électrique à un panneau électrique d'étage) et un ensemble de documents de la personne responsable de l'agent.
Le jour du départ précédant la visite à l'abonné et au plus tard 1 heure avant le début de la Tranche Horaire, le Technicien passe un appel de contrôle à l'abonné pour informer l'Abonné de la visite. Si le client n'est pas joignable par téléphone, le Spécialiste Technique est tenu de se rendre chez le client conformément aux termes de l'Application. Si l'Abonné n'est pas chez lui au créneau horaire convenu ou n'est pas prêt à recevoir l'employé de l'Agent au créneau horaire convenu, le Spécialiste Technique en informe immédiatement cette information au répartiteur responsable de l'opérateur par numéro de contact.
Avant de partir, le Technicien passe un appel de contrôle à l'abonné pour confirmer les travaux d'installation et convenir de l'heure d'installation. En cas d'indisponibilité du client ou de son indisponibilité, le Spécialiste Technique signale cette information au responsable de l'Agent.
Le technicien est responsable de la propreté apparence et la présence de couvre-chaussures.
Le spécialiste technique est responsable de l'arrivée dans les délais chez le client, conformément à l'ordre de travail, de la qualité des travaux de montage et d'installation pour connecter le service et de l'exactitude de remplir les documents de rapport après le départ.
Le spécialiste technique connecte et configure les équipements nécessaires pour fournir au client les services commandés par lui ; active les services ; vérifie la qualité des prestations fournies ; démontre les services fournis à l'abonné ; fournit des informations sur les services de référence et d'information de l'OJSC MGTS, sur la compétence de ces services et les modalités de dépôt des candidatures.
Il est interdit au technicien d'accepter des fonds des clients.
Le spécialiste technique, conjointement avec le Client, lors de la connexion du ou des services, remplit et signe les documents. Chacun des documents est rempli en 2 exemplaires (un exemplaire de chacun des documents reste chez le client, le deuxième exemplaire est transmis au responsable du Mandataire au plus tard le jour ouvrable suivant le jour où la demande est complétée. Le Le spécialiste technique est responsable de l'exactitude du remplissage de l'ensemble des documents, du respect des tarifs spécifiés dans ses plans en vigueur et valables au moment de la signature.
Lors de l'installation d'un disjoncteur dans le tableau d'étage et du raccordement du câble d'alimentation, celle-ci est réalisée par une équipe d'installateurs composée de 2 personnes, avec le 3ème groupe de sécurité électrique.
Lorsqu'il travaille avec des sources de rayonnement laser, le Technicien doit se conformer aux exigences de sécurité laser POT RO-45-009-2003 (section 10).
Lorsque vous travaillez avec une source miniature de rayonnement laser (classe de danger 3A), ainsi qu'avec un câble de dérivation (cordon de raccordement) déconnecté de l'ONT, qui est sous rayonnement, l'observation visuelle directe du rayonnement est interdite (directement le faisceau dans les yeux) comme avec l'utilisation d'équipements de protection individuelle, et sans eux.
Tous les travaux d'installation doivent être effectués avec soin, conformément aux exigences de protection et de sécurité du travail.
Bonjour chers lecteurs, l'article d'aujourd'hui sera consacré à l'un des problèmes, ou plutôt aux actions de l'entreprise, qui a touché presque tous les habitants de la ville de Moscou. Nous parlons de l'installation d'appareils électroniques dans les appartements, à savoir un routeur de MGTS, qui prétend qu'il est prévu de passer à la technologie GPON et agit de manière très arbitraire et en toute confiance, endommageant la propriété des propriétaires.
Comment installer un routeur depuis MGTS :
Pour ceux qui ont passé la rencontre avec les installateurs de la société MGTS, ce n'est pas un secret que tout se passe réellement. Appelant l'appartement, ne s'intéressant pas à qui s'y trouve et avec qui ils parlent, se présentant à la hâte et disant qu'un remplacement prévu des fils téléphoniques à un nouveau niveau de service est en cours, ils commencent à installer des appareils électroniques, alors que souvent gâcher le câble, à travers lequel les services Internet sont fournis à l'appartement par d'autres sociétés, et ils font arbitrairement des trous dans les murs, mettez l'équipement nécessaire. Tous les faits ci-dessus ont des preuves, et vous pouvez vous-même voir sur Internet de nombreuses critiques négatives concernant les actions de MGTS.
Que disent la loi et les autorités de contrôle et de surveillance, telles que le Service fédéral antimonopole, dans ce cas ?
Conformément à la lettre du Service fédéral antimonopole, PJSC MGTS, lors de la connexion de la technologie GPON et de l'installation de l'équipement correspondant, doit obtenir le consentement de l'abonné pour se connecter, s'il n'y a aucun intérêt pour les services de communication basés sur la technologie GPON et en désaccord avec les conditions proposées pour leur fourniture, l'abonné a le droit de refuser de les fournir tout en conservant la possibilité de recevoir des services téléphoniques utilisant l'ancienne technologie.
Sur la base du contenu ci-dessus de la lettre du FAS de la société (PJSC) MGTS, le consentement doit être obtenu auprès de l'abonné. En répondant à la question: "Qui vous a donné son consentement pour installer l'équipement", que chacun de vous peut demander par téléphone en appelant MGTS, vous recevrez la réponse - "Tout abonné situé dans l'appartement". Profitant de l'ignorance juridique de la population, cette phrase a un certain sens, mais c'est ainsi du point de vue du droit, de l'État de droit, qui est la source du droit dans notre pays et qui s'impose tous les participants aux relations juridiques - conformément à l'article 2 de la loi fédérale du 7 juillet 2003 N 126-FZ (telle que modifiée le 2 mars 2016) "Sur les communications" - "un abonné est un utilisateur de services de communication avec lequel un un accord a été conclu pour la fourniture de ces services lorsqu'un numéro d'abonné ou un code d'identification unique est attribué à ces fins. Basé sur le contenu loi fédérale et lettres FAS, c'est l'abonné avec lequel le contrat a été conclu qui peut donner ce consentement à l'entreprise.
En même temps, consentir un accord ou un contrat pour l'installation de moyens techniques et d'autres dispositifs doit être rédigé sous une forme écrite simple, comme le prévoit expressément l'article 161 du Code civil de la Fédération de Russie. Dans le même temps, tout ajout, accord, consentement au contrat conclu sous une forme écrite simple doit procéder de la forme du contrat principal, qui est le contrat de fourniture de services de communication. Comme on peut en juger, les dispositions de la loi ont été oubliées ou non appliquées en raison de certains pouvoirs inimaginables de la société MGTS.
Le Code civil prévoit une forme écrite simple obligatoire en cas de relations juridiques entre entités agissant d'une part entité d'autre part une personne physique ou morale. Dans le même temps, le non-respect d'une simple forme écrite prive les parties de la possibilité de se référer à des témoignages devant un tribunal, ce qui, soit dit en passant, ne fait que jouer le jeu d'un entrepreneur ou d'une entreprise peu scrupuleux.
Dans le cas décrit dans notre article, les droits des consommateurs sont directement violés, puisque, conformément à l'article 10 de la loi Fédération Russe du 7 février 1992 n° 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs", le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) est tenu de fournir au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les biens (travaux, services) en temps opportun, garantissant la possibilité de leur bon choix. Sur la base de la pratique des avocats de notre société, qui mènent actuellement plusieurs poursuites contre la société (PJSC) MGTS dans l'affaire commentée, la situation est la même partout, ne tombez pas dans le piège d'allégations sans fondement concernant le remplacement prévu, un privé l'entreprise n'a pas le droit de vous dire quoi faire Vous êtes sous la protection de la loi et la vérité est de votre côté.
Un téléphone résidentiel aujourd'hui, c'est des souvenirs d'enfance d'une maison, de la paix, des conversations pendant des heures et une attente agréable d'un appel d'êtres chers.
Actuellement téléphone fixe fournit une connexion stable pour la communication à tout moment opportun à la maison.
Acheter un numéro permanent et connecter un téléphone fixe est très simple.
Vous pouvez faire une demande d'adhésion de 3 façons :
- en contactant n'importe quel bureau de vente ;
- par centre d'appels téléphoniques ;
- sur le site Web de l'entreprise.
Afin de ne pas perdre de temps à visiter le bureau, nous considérerons les étapes de connexion en ligne, pour lesquelles vous avez besoin de :
1. Allez sur le site officiel et laissez une demande de connexion.
2. Sélectionnez les services à connecter. Dans notre cas, nous avons besoin d'un numéro de téléphone fixe.
Le choix est fixé automatiquement par le site lorsque vous visitez la page via le lien.
Si vous avez besoin de services supplémentaires, marquez-les vous-même en haut de l'écran en cliquant avec la souris.
Et cliquez sur le bouton "Connecter" au centre ou dans le coin supérieur droit de l'écran.
Dans les champs proposés, vous devez saisir vos données, veillez à indiquer le nom, prénom et patronyme, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact.
Assurez-vous d'entrer une adresse e-mail afin de recevoir les factures de paiement et les informations sur les actions de la société.
Une offre très pratique pour choisir la date et l'heure de connexion, qui vous permettra de ne pas enfreindre vos plans personnels.
3. Après réception de la demande, le gestionnaire vous contactera pour clarifier le tarif et convenir des détails, ainsi que d'éventuels ajustements à la date d'installation.
4. Il faudra se rendre au bureau de l'entreprise et signer des documents.
Lors de la signature, vous devez présenter un passeport et les titres de propriété de la propriété dans laquelle vous souhaitez installer le téléphone.
5. À l'heure convenue, les spécialistes de l'entreprise arriveront et installeront un téléphone résidentiel. Le temps d'installation ne prend pas plus de 60 minutes.
Procurez-vous un bel appareil à l'avance.
Plans tarifaires
En fonction du besoin de communication, chacun peut choisir un tarif qui correspond également au budget souhaité.
L'installation de l'équipement est effectuée pour 1 800 roubles.
Sélection et connexion d'un tarif
Pour enregistrer la connexion de n'importe quel tarif ou modifier le tarif actuel, vous devez suivre quelques étapes simples :
1. Sur le site, dans le menu tarifs, sélectionnez celui qui vous intéresse.
2. Sur le tarif souhaité, cliquez sur le bouton "Installer", après quoi le formulaire d'inscription s'ouvrira.
3. Le responsable de l'entreprise vous contactera et conviendra d'un lieu et d'une heure convenables pour la réunion afin de signer les documents.
Si vous n'avez pas le temps de vous rendre au siège de l'entreprise, il est possible de vous connecter ou de modifier le tarif dans votre Espace Personnel.
Changement tarifaire
Pour modifier le tarif, un service spécial est fourni dans votre compte personnel.
1. Connectez-vous Espace personnel. Dans le coin supérieur droit du site, cliquez sur l'icône "flèche" et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur le bouton "Connexion".
Si vous souhaitez utiliser votre compte personnel pour la première fois, vous devez obtenir un code personnel auprès du responsable du centre de service client ou de l'opérateur du centre d'appels.
Lors de votre visite au bureau, vous devrez fournir un passeport et l'opérateur vous fournira ses données pour votre identification.
Après avoir reçu le code, vous devez le saisir dans le champ "Mot de passe" et entrer dans le compte.
L'une des fonctions de votre compte personnel consiste à modifier votre mot de passe afin que vous choisissiez des symboles et des signes qui vous conviennent.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau de la même manière.
2. Le menu du cabinet est clair, l'interface est simple. Pour modifier le tarif, vous devez vous rendre dans l'élément de menu "Tarifs et services", situé à gauche.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez la commande "Modifier le plan tarifaire", confirmez le choix et cliquez sur le bouton "Modifier".
Règles de déconnexion du téléphone résidentiel MGTS
Si votre vie est si mobile qu'il n'y a pas besoin d'un téléphone à la maison ou si vous partez pour une longue période, vous pouvez éteindre le téléphone à tout moment ou pour toujours - en résiliant le contrat avec l'entreprise.
Étapes pour éteindre votre téléphone résidentiel :
1. Visitez le site Web de l'entreprise https://mgts.ru et trouvez la succursale la plus proche. La liste des succursales se trouve en haut au centre de la page.
2. Les succursales sont présentées sur la carte, pour la commodité de la recherche, vous pouvez sélectionner votre emplacement dans le champ "Région" ou cliquer sur l'onglet "Afficher sous forme de liste".
Adresses des bureaux sur la carteLes informations pour chaque succursale comprennent l'adresse et les heures d'ouverture.
3. Dans le département, vous devez rédiger une candidature selon le modèle proposé par le responsable, en indiquant le motif. Après cela, vous recevrez une notification sur votre numéro de portable pour éteindre le téléphone.
Si l'équipement vous a été fourni par l'entreprise en plusieurs fois et que la date limite de son remboursement n'est pas dépassée.
Ensuite, il est également nécessaire de le remettre au gestionnaire ou de convenir d'une date pour que le maître visite votre appartement ou votre maison.
S'il y a une dette sur le compte, elle doit être remboursée le jour de la rédaction de la demande ou plus tôt.
Vous pouvez obtenir des conseils sur n'importe quel problème, adresses et modes de fonctionnement des succursales, vous pouvez appeler le maître en appelant le 8-495-636-0-636.
Comment payer un téléphone résidentiel?
Une communication de qualité dépend d'un paiement ponctuel. Mensuellement, selon le plan tarifaire sélectionné, il est nécessaire de reconstituer le compte personnel.
Méthodes de payement:
1. Paiement en ligne sur le site.
2. Dans le compte personnel de l'abonné.
3. Par le biais de centres de vente et de service.
4. Dans les salons - magasins MTS.
5. Monnaie électronique Yandex.Money, Qiwi, Webmoney, MTS money.
6. Dans les terminaux et les guichets automatiques des grands systèmes de paiement.
7. Dans MTS-Bank et les banques partenaires, ainsi que dans tout autre en transférant de l'argent en utilisant les détails spécifiés dans l'accord.
Afin de réapprovisionner votre compte en ligne, vous devez vous rendre dans le menu "Modes de paiement" situé en haut de la page.
Dans la description du mode "Paiement en ligne", cliquez sur la ligne d'invitation "Aller au paiement", pour le confort des clients, le lien est mis en évidence dans une couleur différente.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devez entrer le numéro de téléphone et le montant du paiement, puis sélectionner la source de débit des fonds et cliquer sur le bouton "Suivant".
Noter, que le paiement peut être effectué à partir du solde du téléphone portable, et cliquez sur le bouton "Suivant".
La page suivante s'ouvrira pour entrer dans le compte personnel de l'opérateur mobile, dans lequel vous devez confirmer le transfert.
Si vous choisissez de payer par carte, vous devrez entrer les coordonnées du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration.
Et aussi, le code CVC et le numéro de téléphone et continuez également en appuyant sur le bouton "Suivant".
Le paiement via votre compte personnel pour la première fois prend environ 5 minutes, la prochaine fois, cela ne prend pas plus d'une minute, car toutes les données saisies seront enregistrées dans le système.
L'avantage d'un téléphone résidentiel est sa facilité d'utilisation. Disponibilité de remboursement et une application mobile pratique.
Aujourd'hui, la communication mobile est accessible à tous et toujours, et notre vie dynamique nous fait fuir la maison pour le travail, chez des amis ou simplement pour se promener.
Pensez à vos parents ou à vos proches, servez-vous un thé, asseyez-vous chez vous dans votre fauteuil préféré et décrochez votre téléphone fixe…
Ce service est non seulement rentable, mais ouvre également des services supplémentaires dont le prix est optimal Internet à domicile, identification de l'appelant et renvoi d'appel.
Confort, convivialité et stabilité - il s'agit d'un téléphone résidentiel de MGTS.
SCÉNARIO D'ACTION D'UN VENDEUR ACTIF
Structure générale conversation avec un abonné lors du contournement
Bonjour (bon après-midi/soir) ! Je m'appelle (Nom), je suis un spécialiste MGTS, responsable de votre maison. Maintenant, nous informons tous les abonnés de la possible déconnexion des téléphones de la ville dans le cadre du remplacement prévu des lignes téléphoniques des abonnés. Êtes-vous à l'aise pour parler maintenant ?
"Oui" / « Comment dois-je m'adresser à vous ? » ;
.
, dans ce moment le remplacement des lignes de communication est effectué à votre domicile. Période de travail - ________(listé sur l'affiche de changement de directive) . Pouvons-nous maintenant déterminer l'heure d'arrivée de nos spécialistes techniques?
"Oui";
"Non" ou Refus de communiquer /
Refus de communiquer / Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez appeler ____________ (voit le numéro indiqué sur l'affiche de l'interrupteur directif)pour plus de détails. Tous mes vœux. Au revoir!" .
Le spécialiste informe sur les critères de remplacement.
, lorsque vous changez de ligne téléphonique, votre plan tarifaire de téléphonie reste le même.
Objection client / ;
Le client avait des questions supplémentaires sur le remplacement de la ligne (problèmes techniques) / " Vous pouvez clarifier toutes les questions sur l'installation des équipements auprès de notre spécialiste technique, qui viendra à vous pour effectuer les travaux.»
"Non" ou Refus de communiquer / Quand aurez-vous la possibilité de déterminer l'heure d'arrivée de nos spécialistes techniques dans la période désignée ? (si l'abonné pense, nous continuons à dire :Vous pouvez laisser votre numéro de contact et je vous rappellerai demain pour déterminer l'heure exacte.
Refus de communiquer / Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez appeler ____________ (voit le numéro indiqué sur l'affiche de l'interrupteur directif)pour plus de détails. Tous mes vœux. Au revoir!" .
Pouvez-vous svp me dire qui sera présent lors du renouvellement du contrat, et indiquer le numéro de téléphone de contact ?
Le client sera présent en personne /
Le client ne pourra pas assister en personne - Si vous (le titulaire du contrat) n'êtes pas chez vous, qui pourra rencontrer notre spécialiste ? Pour conclure un contrat, votre représentant aura besoin d'un passeport. De plus, il signe un « Reçu d'information de l'abonné », dans lequel il s'engage à notifier à l'abonné le remplacement d'une paire de cuivre par un câble à fibre optique.;
Si nécessaire, renégociation du contrat /« Pour les solutions ce problème Vous pouvez appeler le 636-0-636 en code 495 ».;
Refus de communiquer / Quand aurez-vous la possibilité de déterminer l'heure d'arrivée de nos spécialistes techniques dans la période désignée ? (si l'abonné pense, nous continuons à dire :Vous pouvez laisser votre numéro de contact et je vous rappellerai demain pour déterminer l'heure exacte.
Refus de communiquer / Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez appeler ____________ (voit le numéro indiqué sur l'affiche de l'interrupteur directif)pour plus de détails. Tous mes vœux. Au revoir!" .
,
au service Internet avec une vitesse garantie jusqu'à 200 Mbps
au service Home TV de MGTS, qui vous permettra de disposer du bouquet de chaînes souhaité.
objection du client>
Ajoute que : L'avantage de connecter les services de MGTS est le système "payer plus tard", une facture unique pour le paiement de tous les services.
Choisir un plan tarifaire pour Internet et obtenir le consentement pour connecter la télévision
L'abonné accepte – Aller à la sélection tarifaire ;
L'abonné pose une question/objecte - />;
«, s'il vous plaît, attendre l'arrivée de notre maître. Pour réenregistrer l'accord, un passeport est requis.Veuillez noter votre numéro de téléphone de contact____________ (voit le numéro indiqué sur l'affiche de l'interrupteur directif). Merci beaucoup!
Les réponses aux questions fréquemment posées et le travail avec les objections de l'abonné sont définis dans le présent accord à l'annexe n ° 6 de l'algorithme de travail "La procédure pour un spécialiste technique lors de la visite d'un client" clause 2.8. Étape 8 - Traitement des questions et des objections des clients
PROCÉDURES DE VISITE CLIENT
Fonctions et responsabilités d'un spécialiste technique lors du changement / de la connexion de services
Le technicien doit avoir les compétences pour travailler avec des lignes de communication à fibre optique et avoir une formation professionnelle pour effectuer des travaux dans les installations électriques, correspondant à la nature du travail.
Lorsqu'il travaille dans les installations de communication linéaire d'OJSC MGTS, le spécialiste technique est tenu de se conformer aux règles de santé et de sécurité.
Le technicien doit savoir :
Le spécialiste technique doit connaître et communiquer au client les informations sur les tarifs en vigueur pour le service installé.
Le technicien doit avoir avec lui du matériel promotionnel à jour.
Le spécialiste technique doit connaître et, à la demande du client, lui apporter des informations sur les promotions en cours.
Le spécialiste technique reçoit un ordre de travail pour le raccordement de services, un permis de travail pour les travaux dans les installations électriques (lors du raccordement d'une prise électrique à un panneau électrique d'étage) et un ensemble de documents de la personne responsable de l'agent.
Avant de partir, le Technicien passe un appel de contrôle à l'abonné pour confirmer les travaux d'installation et convenir de l'heure d'installation. En cas d'indisponibilité du client ou de son indisponibilité, le Spécialiste Technique signale cette information au responsable de l'Agent.
Le technicien est responsable de l'apparence soignée et des couvre-chaussures.
Le spécialiste technique est responsable de l'arrivée dans les délais chez le client, conformément à l'ordre de travail, de la qualité des travaux de montage et d'installation pour connecter le service et de l'exactitude de remplir les documents de rapport après le départ.
Le spécialiste technique connecte et configure les équipements nécessaires pour fournir au client les services commandés par lui ; active les services ; vérifie la qualité des prestations fournies ; démontre les services fournis à l'abonné ; fournit des informations sur les services de référence et d'information de l'OJSC MGTS, sur la compétence de ces services et les modalités de dépôt des candidatures.
Il est interdit au technicien d'accepter des fonds des clients.
Le spécialiste technique, conjointement avec le Client, lors de la connexion du ou des services, remplit et signe les documents. Chacun des documents est rempli en 2 exemplaires (un exemplaire de chacun des documents reste chez le client, le deuxième exemplaire est transmis au responsable du Mandataire au plus tard le jour ouvrable suivant le jour où la demande est complétée. Le Le spécialiste technique est responsable de l'exactitude du remplissage de l'ensemble des documents, du respect des tarifs spécifiés dans ses plans en vigueur et valables au moment de la signature.
Lors de l'installation d'un disjoncteur dans le tableau d'étage et du raccordement du câble d'alimentation, celle-ci est réalisée par une équipe d'installateurs composée de 2 personnes, avec le 3ème groupe de sécurité électrique.
Lorsqu'il travaille avec des sources de rayonnement laser, le Technicien doit se conformer aux exigences de sécurité laser POT RO-45-009-2003 (section 10).
Lorsque vous travaillez avec une source miniature de rayonnement laser (classe de danger 3A), ainsi qu'avec un câble de dérivation (cordon de raccordement) déconnecté de l'ONT, qui est sous rayonnement, l'observation visuelle directe du rayonnement est interdite (directement le faisceau dans les yeux) comme avec l'utilisation d'équipements de protection individuelle, et sans eux.
Tous les travaux d'installation doivent être effectués avec soin, conformément aux exigences de protection et de sécurité du travail.
2.1 Étape 1- "Bienvenue et Présentation"
Bonjour (bon après-midi/soir) ! Je m'appelle, je suis un spécialiste technique MGTS, je suis venu chez vous pour effectuer des travaux sur la commutation de la ligne téléphonique MGTS.
*Il est obligatoire d'avoir un badge (sur le badge il y a une photo, un nom et un numéro, le logo MGTS) d'un uniforme de spécialiste technique et des couvre-chaussures.
Puis-je voir»?
(le spécialiste reçoit le nom de l'abonné du CONTRÔLEUR ou de toute autre manière ainsi que les numéros d'appartement)
Il est nécessaire de vérifier la présence personnelle de l'abonné avec un passeport ou un représentant de l'abonné avec une procuration notariée. Si lors de la visite l'abonné ou le représentant de l'abonné ne dispose pas des documents décrits ci-dessus, il faut convenir d'une nouvelle date d'installation.
2.2 Étape 2- "Inspection du site d'installation"
, pour évaluer l'étendue des travaux de reconstruction du réseau dans votre appartement, je dois procéder à une inspection préliminaire du site d'installation de l'équipement.
Bilan des travaux à l'intérieur de l'appartement :
point d'entrée (point d'entrée de la fibre),
emplacement de l'ONT,
la nécessité d'une prise électrique supplémentaire.
, Ontario installé à une hauteur d'au moins 50-80 cm du sol et à une distance d'au plus 1 mètre de la prise électrique la plus proche.
2.3 Étape 3- "Coordination des travaux"
Nom-Patronyme de l'abonné>,pour mettre à jour l'ancienne ligne téléphonique, j'effectuerai les types de travaux suivants : …../ :
Après énumération ajoute : Tous les travaux sont effectués gratuitement, en tenant soigneusement compte de vos demandes et souhaits.
L'abonné accepte et l'installation TÉLÉPHONE est en cours - Aller à Étape 4;
L'abonné n'est pas d'accord - Transition vers étape 8.
Informations Complémentaires: Le site d'installation de l'ONT est convenu à l'avance avec le client, immédiatement avant le début des travaux d'installation. L'installation d'ONT à l'intérieur des toilettes et des salles de bains est interdite.
2.4 Étape 4- « Promotion de services supplémentaires »
, après avoir effectué des travaux en même temps que la téléphonie, vous pourrez accéder à :
au service Internet avec une vitesse allant jusqu'à 350 Mbit/s
au service Home TV de MGTS, qui vous permettra d'avoir le bouquet de chaînes souhaité.
objection du client> - Aller à Étape 8;
Étape 4.1. Si l'abonné a déjà laissé une application (lors de l'appel) pour se connecter au service Internet/TV, le spécialiste précise :
Ces (un) services (service) seront (seront) déjà activés pour vous depuis que vous avez précédemment quitté l'application.
Étape 4.2. Si l'abonné n'a pas laissé d'application (lors de l'appel) pour se connecter au service Internet/TV, le spécialiste précise :
Nous pouvons maintenant sélectionner un TP pour le service Internet et connecter un bouquet TV selon vos souhaits.
L'abonné accepte - Aller à choix tarifaire;
L'abonné pose une question/objets – Aller à Étape 8;
Étape 4.3. Si l'abonné est déjà connecté à MTS Internet / TV (STREAM), il doit être informé de la résiliation du contrat MTS et de l'impossibilité de fournir des services après le changement.
La demande de résiliation doit être signée par :
Le titulaire du contrat de fourniture de services MTS
Le propriétaire de la ligne téléphonique MGTS
Par un tiers muni d'une procuration notariée soit du titulaire du contrat de fourniture de services MTS, soit du propriétaire de la ligne téléphonique MGTS
La résiliation du contrat pour Stream est en cours d'accord.
Un spécialiste technique et un installateur inspectent l'équipement MTS, sa disponibilité et ses performances. Si l'équipement est disponible et opérationnel, alors : Une demande de résiliation du contrat pour les services MTS est acceptée. La demande doit être signée par le propriétaire de l'accord MTS. Si le contrat n'est pas résilié par le propriétaire du contrat pour MTS, la demande est signée par le propriétaire de la ligne téléphonique ou par un tiers sur la base d'une procuration notariée du propriétaire du contrat pour MTS , ou du propriétaire de la ligne téléphonique. Le client signe également un certificat d'acceptation pour les travaux effectués sur la configuration de l'équipement de l'abonné et un certificat d'acceptation de l'équipement, si le client dispose d'un équipement MTS en location.
* Si, lors d'un départ, l'équipement MTS n'est pas disponible en raison d'une perte ou est cassé, alors le passage de MTS à MGTS EST FAIT, une demande est signée avec le client pour résilier le contrat de fourniture de services MTS. Le certificat d'acceptation de l'équipement n'est pas signé, car le client décide lui-même de la délivrance de l'équipement avec MTS.
Informe le GEO par téléphone de la nécessité de résilier le contrat de fourniture de services MTS.
L'employé de GEO communique au spécialiste technique, installateur, les données d'activation du décodeur TV (numéro et code d'activation).
Un spécialiste technique, installateur effectue la commutation des services conformément aux instructions de l'installateur. Laisse une note au client.
, il me faudra ... ..-minutes pour terminer tout le travail.
Lors du contact téléphonique, le client a été informé que l'installation ne prendrait pas beaucoup de temps. À cet égard, le temps passé par un spécialiste technique dans l'appartement de l'abonné doit être minime.
La connexion directe et la configuration des équipements sont décrites en détail dans 6 paragraphe ce manuel. Après avoir installé l'équipement et l'avoir branché, le Technicien demande à l'abonné de vérifier personnellement ses performances - par téléphonie: l'abonné passe indépendamment un appel à partir du téléphone commuté sur GPON : sortant (vers n'importe quel numéro) / entrant (par exemple, en utilisant votre téléphone portable) ; par Internet: l'abonné essaie indépendamment de charger n'importe quel site; à la télé: l'abonné change indépendamment les chaînes de télévision sur le téléviseur s'assurer que le téléviseur fonctionne.
Lors de la surveillance de l'opérabilité du service de téléphonie, le spécialiste technique transmet les données vocalement au répartiteur et fixe les données dans l'ordre dans l'ordre suivant :
sol;
numéro ORK ;
couleur de la fibre ou nombre de prises occupées (raccordement du connecteur) ;
Modèle, état et numéro de série de l'équipement installé
numéro d'appartement.
, maintenant je vais supprimer les déchets laissés après l'installation.
Une fois les travaux techniques terminés, le Technicien enlève les débris laissés par l'installation dans l'appartement.
