Responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial en appareils électroménagers. Quelles sont les responsabilités professionnelles d’un vendeur ?

Tout vendeur est associé au commerce, où quelque chose est acheté et vendu. Pour garantir que le travail est effectué de manière claire et correcte, des responsabilités professionnelles pour le personnel. Ils sont rédigés sous la forme d'un document appelé description de poste. Les chefs de service l'établissent à destination des conseillers commerciaux et des vendeurs seniors et caissiers.

Description de poste pour les ouvriers du commerce

Le contenu de la description de poste des ouvriers de métier occupant différents postes peut différer légèrement, mais il existe de nombreux points identiques dont le respect est obligatoire pour chacun. Les instructions sont imprimées, signées par la direction et conservées au service RH ; un deuxième exemplaire est remis personnellement au salarié. Le respect de votre responsabilités fonctionnelles est une condition indispensable pour travailler dans l’entreprise.

La préparation et la présentation des fiches de poste des vendeurs relèvent de la responsabilité des collaborateurs du service RH. Il n'existe actuellement aucune norme uniforme pour créer de tels documents. Sur cette base, chaque entreprise peut développer et légitimer de manière indépendante les responsabilités professionnelles d'un employé de commerce, en fonction du domaine d'activité, du degré de responsabilité et d'autres raisons.

Caractéristiques du travail d'un conseiller commercial

La charge de travail est répartie uniformément entre tous les vendeurs, mais les responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial contiendront plusieurs éléments supplémentaires. Ils déterminent le niveau de responsabilité et les responsabilités pour une profession donnée.

Vous devez comprendre qu’un conseiller commercial n’est pas qu’un simple vendeur. Il doit comprendre la gamme de produits de l’entreprise, être capable d’identifier les besoins des consommateurs, de gérer les objections et d’assumer la responsabilité financière de tous les produits. Aujourd'hui, ce métier est considéré comme l'un des plus demandés, mais on peut compter sur une main des vendeurs vraiment talentueux qui connaissent leur métier.

Les principales tâches assignées aux conseillers commerciaux

Toutes les responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial comprennent trois tâches principales : vendre des marchandises, réaliser un plan de vente et identifier correctement les besoins de l'acheteur.

Entre autres choses, le conseiller commercial doit répondre aux exigences suivantes :

• présence d'un enseignement secondaire spécialisé;
• l'âge du candidat ne doit pas dépasser 35 ans ;
• aspect et propreté agréables;
• se concentrer sur les résultats, puisque le revenu principal est basé sur le pourcentage de réalisation du plan de vente.

Bien entendu, un conseiller commercial compétent doit avoir une excellente compréhension du produit, connaître ses spécificités et ses caractéristiques. Un facteur important est la capacité de convaincre une personne, de l'intéresser et d'amener la conversation au résultat principal : payer l'achat à la caisse.

Spécificités du travail et responsabilités d'un conseiller commercial

Description de l'emploi Le conseiller commercial est formé en fonction des spécificités du travail et de ses principales responsabilités, à savoir :

• présentation des marchandises, contrôle du réapprovisionnement de la vitrine et de la présence d'unités manquantes ;
• présence du prix correct sur l'étiquette de prix ;
• suivre les délais de vente des produits ;
• affichage en fonction de la gamme de tailles ;
• garder propre l'espace de vente et l'assortiment de produits qui s'y trouvent ;
• réceptionner et déballer les marchandises ;
• autocollant d'étiquettes de prix et aimants de protection;
• réaliser des ventes en caisse avec émission d'un chèque et d'une carte de garantie ;
• traiter les retours dans le respect de tous les droits des consommateurs ;
• préparer l'espace de vente pour les soldes saisonnières et les promotions en cours ;
• réaliser l'inventaire.

Les conseillers commerciaux suivent de nombreuses formations, au cours desquelles ils apprennent les compétences de vente, la communication avec les clients et d'autres nuances de travail. Il est très important d'être un employé sociable et responsable pour que le client ait envie de revenir au magasin. Un service compétent et une délicatesse discrète sont les principales caractéristiques des activités de tout vendeur.

Caractéristiques du travail d'un vendeur-caissier

Les descriptions de poste et un contrat de travail constituent les principales responsabilités professionnelles d'un vendeur-caissier. Ils précisent des fonctions de travail employé, qui reflètent tous les aspects de ses activités.

Les responsabilités fonctionnelles d'un vendeur-caissier comprennent :

• travailler dans une section spécialement désignée du magasin, où le caissier peut servir les clients, accepter de l'argent et rédiger des chèques ;
• tenue d'un livre de caisse, encaissement, responsabilité du fonctionnement de la caisse enregistreuse ;
• réceptionner les marchandises, participer à l'inventaire, suivre les marchandises manquantes et les commander en temps opportun ;
• transfert de marchandises et de stocks entre succursales avec signature obligatoire d'un document - un certificat de transfert et de réception ;
• responsabilité de la propreté et du nettoyage de votre secteur, de la disponibilité des biens nécessaires ;
• le respect des règles de savoir-vivre pour communiquer avec les clients, en les informant de toutes les promotions et offres spéciales en cours ;
• accepter les objections, y compris traiter le retour des marchandises conformément aux instructions pertinentes.

Ce ne sont pas toutes les responsabilités professionnelles d'un caissier-vendeur, puisqu'elles se forment individuellement en fonction des activités spécifiques de chaque entreprise ou société individuellement.

Les spécificités du travail d'un vendeur senior

Des professions telles qu'administrateur ou responsable de surface de vente, chef de section peuvent être classées comme vendeurs seniors. Au moins, ils auront les mêmes responsabilités. En règle générale, cet honneur est décerné aux vendeurs ordinaires qui ont démontré un excellent niveau de travail, de ventes et de mise en œuvre du plan. Ces employés ont bien entendu davantage de responsabilités.

Chaque vendeur senior exerce des responsabilités professionnelles basées sur les exigences prescrites par la direction en fonction du domaine d’activité de l’entreprise. Cependant, on peut encore distinguer une seule liste :

• contrôle du travail des autres vendeurs, y compris les caissiers et les vendeurs (le nombre optimal de subordonnés est de 10 personnes) ;
• affichage en temps opportun des marchandises, réapprovisionnement de l'assortiment, disposition correcte et comptabilisation des dates de péremption ;
• annulation et commande d'un nouveau lot de marchandises, réévaluation, révision et collecte ;
• travailler avec des clients réguliers.

Ces responsabilités professionnelles d'un vendeur appartenant à la catégorie senior sont identiques pour les magasins vendant des produits d'épicerie, des pièces détachées, des vêtements et tous les autres types de produits.

Travailler avec des produits alimentaires

Comme mentionné précédemment, les responsabilités professionnelles d'un vendeur en magasin sont formées uniquement sur la base des activités spécifiques de l'entreprise ou de l'organisation. Cependant, la loi « sur la protection des droits des consommateurs » est identique pour toutes les catégories et doit être appliquée sans aucune exception. Cependant, les responsabilités professionnelles d'un vendeur de produits non alimentaires seront toujours différentes de celles d'un ouvrier impliqué dans la vente de produits alimentaires.

Pour des informations générales, nous pouvons énumérer les principales responsabilités professionnelles d'un vendeur de produits alimentaires :

• le respect des règles de vente des marchandises conformément aux normes sanitaires en vigueur ;
• contrôle de la date de péremption ;
• présentation correcte des différentes catégories de produits (le poisson et le lait ne doivent pas être sur le même rayon) ;
• contrôle de la disponibilité des certificats et normes de qualité nécessaires pour chaque catégorie de marchandises, ainsi que des documents confirmant l'autorisation de vente ;
• connaissance de l'ensemble de l'assortiment pour fournir à l'acheteur toute information qui l'intéresse.

Bien entendu, des programmes de formation et d'éducation appropriés sont mis en œuvre, car les vendeurs de produits alimentaires ont une grande responsabilité à l'égard de leur travail et de la santé de leurs clients.

Vendeurs du secteur non alimentaire

Le champ des échanges commerciaux est très vaste et les produits non alimentaires y jouent un rôle important. Nous avons tous besoin d’objets de qualité et d’un certain nombre d’autres objets dans notre vie quotidienne. Pour résumer les informations, vous pouvez considérer les responsabilités professionnelles d'un vendeur de vêtements, qui seront identiques pour tous les vendeurs de cette catégorie :

Responsabilités des vendeurs de toutes catégories

Pour résumer, nous pouvons dire que les responsabilités professionnelles d'un vendeur sont la clé du succès de l'employé personnellement et de l'ensemble de l'entreprise dans son ensemble. Ce n'est pas pour rien que la direction développe ces points, qu'il faut suivre sans réserve. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez préparer votre employé à des résultats élevés, le rendre discipliné et responsable.

La description de poste d'un conseiller commercial est un document interne à l'entreprise qui a un caractère organisationnel et administratif. Il réglemente les devoirs, pouvoirs et responsabilités des salariés. Les exigences des instructions sont soumises au strict respect par les deux parties au contrat de travail.

Vendeur. Comment est-il?

Ses activités sont axées sur la fourniture d'une assistance-conseil aux acheteurs potentiels, en les poussant discrètement à acheter. Certains employeurs exigent que les employés maintiennent l'ordre dans la zone de vente, ainsi que le placement en temps opportun des marchandises sur le comptoir et les étagères.

Métier de conseiller de vente

Exigences de connaissances

Dans ses activités, le vendeur doit prendre en compte les exigences suivantes :

• documentation réglementaire interne de nature administrative et réglementaire ;
• des instructions définissant les responsabilités professionnelles, ainsi que des normes de conduite au travail qui répondent aux exigences de sécurité ;
• Législation actuelle.

Quelles compétences doit posséder un conseiller commercial ?

Un gage de réussite dans le domaine d'activité du trading est la connaissance des bases de la psychologie, qui permet de comprendre les sources de motivation humaine nécessaires à ses actions actives. Forte influence Assurer un niveau de ventes élevé est influencé par la possession de compétences psychologiques, dont l'utilisation dans le comportement et la conversation encourage un acheteur potentiel à effectuer un achat.

Qualités psychologiques caractéristiques

Des règles tacites définissent les qualités spécifiques d'un conseiller commercial, sans lesquelles il est impossible d'exercer des activités dans le domaine du trading. L'employé doit être retenu et patient lorsqu'il communique avec des clients potentiels. Ces caractéristiques n'interféreront pas dans les relations avec votre superviseur immédiat et votre employeur.

Un sentiment de maîtrise de soi vous aidera à éviter les situations de conflit et à atténuer les circonstances actuelles. Sans résistance au stress, il sera difficile de réussir ses ventes.

Nuances organisationnelles

Les personnes ayant une formation professionnelle dans un programme de formation en vente peuvent postuler pour le poste de consultant. Il y a rarement des exigences en matière d'ancienneté.

Lire aussi : Fonctions d'un directeur commercial

Le vendeur est embauché et licencié sur ordre du chef d'entreprise. Il ne peut commencer à exercer ses fonctions qu'après avoir passé un examen médical, conformément aux exigences de la loi. Un consultant reçoit l'autorisation de travailler de manière indépendante après avoir suivi une formation spéciale lors d'un stage et dispensé des instructions concernant les bases et les caractéristiques des activités commerciales sur un lieu de travail spécifique et la sécurité de sa mise en œuvre.

Responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial

La principale responsabilité du consultant est de servir les clients afin de vendre le produit.

Sur le lieu de travail, l'employé ne doit pas permettre que la zone soit encombrée ou que les produits soient stockés ou placés sur les étagères de manière inexacte. Il est important d’assurer l’ordre et la propreté.

Quelles sections sont reflétées dans la description de poste

Après réception des produits, le vendeur les distribue en toute autonomie et conçoit les vitrines, conformément aux instructions de sa hiérarchie. L'étude des paramètres de la demande des consommateurs vous permet de créer avec compétence des listes de marchandises à livrer. Avant de placer les produits en rayon, le consultant est tenu de les vérifier et d'organiser la préparation avant-vente. Le placement des marchandises doit être effectué en groupe, en tenant compte des critères de demande et de convenance personnelle.

Au début d'un quart de travail, le consultant doit préparer le lieu de travail en vérifiant la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements nécessaires au travail. Lors de votre arrivée à l'entrepôt ou de la réception de marchandises qui ne répondent pas aux caractéristiques reflétées dans le bon de livraison, vous devez informer votre supérieur immédiat de l'événement.

Lorsqu'il sert les clients, le vendeur doit rapidement couper, peser et emballer les produits, calculer leur coût et procéder à l'achat. L'employé participe également aux activités d'organisation et de reporting qui nécessitent la préparation d'inventaires, de rapports sur les marchandises et d'actes indiquant le transfert de biens matériels.

Exigences supplémentaires pour les employés

Lors de l'exécution de ses tâches, le consultant doit être vêtu des vêtements de l'entreprise et avoir une apparence soignée. Dans le processus d'exercice des activités, l'employé doit se conformer à la discipline, aux exigences de la description de poste, ainsi qu'à la documentation législative réglementaire relative à la conduite sécuritaire du travail.

J'APPROUVE
Directeur général de JSC "AAA"
_____________ A.A. Ivanov

"___" _______________ 2016

DESCRIPTION DE L'EMPLOI
assistant des ventes

I. Dispositions générales
1.1. Une personne ayant une formation professionnelle secondaire et une expérience professionnelle d'au moins _____________ ans est nommée au poste de conseiller commercial.

1.2. Le conseiller commercial doit savoir :
-décrets, instructions, arrêtés, autres règlements et règlements relatif à l'exploitation d'une entreprise commerciale;
-la recherche sur les produits, les normes et spécifications techniques des biens, leurs principales propriétés, leurs caractéristiques de qualité, leurs prix, l'historique de la création des entreprises manufacturières, les conditions de stockage, l'utilisation des biens ;
- la structure de gestion, les droits et responsabilités des salariés et leur horaire de travail ;
-les règles et modalités d'organisation du service client ;
- la procédure de décoration du salon et des vitrines ;
-fondamentaux de l'esthétique et de la psychologie sociale ;
- technologie des ventes personnelles ; législation du travail;
- le règlement intérieur du travail ;
- les règles et réglementations en matière de protection du travail ;
- les règles de sécurité, d'assainissement et d'hygiène industrielles, de sécurité incendie, de protection civile ;
- principaux concurrents, entreprises manufacturières, produits, prix ;
-les règles et normes de protection du travail, de sécurité et de protection incendie ;
- le règlement intérieur du travail.

1.3. La nomination à un poste et la révocation d'un poste se font par arrêté
le chef de l'organisation sur recommandation de ____________________________________________
1.4. Le conseiller commercial relève de _________________
1.5. Durant l'absence du conseiller commercial (maladie, vacances, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne désignée de la manière prescrite. Cette personne acquiert les droits correspondants et est responsable de l'exécution qualitative et dans les délais des tâches qui lui sont confiées.
1.6. ___________________________________

II. Responsabilités professionnelles
Les missions du conseiller commercial comprennent :
2.1. Réaliser la préparation complète avant vente des marchandises (vérification du nom, de la quantité, de l'exhaustivité, de la qualité, du prix, de la conformité de l'étiquetage, du déballage, du contrôle d'aspect.
2.2. Informez votre supérieur immédiat et cas nécessaires et l'administration de l'entreprise, sur les cas de détection de marchandises qui ne répondent pas aux exigences de préparation avant la vente.
2.3. Placer et disposer les marchandises selon les principes du merchandising par groupes, types, en tenant compte de la proximité des produits, de la fréquence de la demande, de la facilité d'utilisation.
2.4. Surveiller la disponibilité des marchandises dans la section vente, vérifier la qualité, la disponibilité et la conformité des étiquettes, des étiquettes de prix et leur exactitude.
2.5. Surveiller la demande des clients.
2.6. Rédiger une demande de marchandises pour offrir aux clients les produits les plus complets.
2.7. Informer les clients des marchandises qui ne sont pas disponibles dans leur rayon, mais qui peuvent l'être dans un autre et, si nécessaire, du moment du transfert.
2.8. Connaître le calendrier approximatif des prochaines livraisons.
2.9. Créer pour l'acheteur les conditions nécessaires sélectionner et se familiariser avec les produits qui les intéressent et contrôler l'absence de violations des règles commerciales.
2.10. Fournir un service client conformément à la technologie de vente personnelle.
2.11. Aider les clients dans le choix des produits, conseiller les clients sur la destination, les propriétés, la qualité des produits, les règles d'entretien des produits, les prix, proposer des produits interchangeables, des produits nouveaux et connexes.
2.12. Prendre des mesures pour prévenir et éliminer les situations de conflit.
2.13. Informer la direction des lacunes existantes dans le service client et des mesures prises pour les éliminer.
2.14. _________________

III. Droits
Le conseiller commercial a le droit :
3.1. Prenez connaissance des documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
3.2. Soumettre des propositions d'amélioration du travail liées aux responsabilités prévues dans les présentes instructions pour examen par la direction.
3.3. Exiger de la direction de l'organisation qu'elle fournisse les conditions nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.
3.4. _______________

IV. Responsabilité
Le conseiller commercial est chargé de :
4.1. En cas de mauvaise exécution ou de manquement à l’exercice de ses fonctions officielles telles que prévues dans la présente description de poste, dans les limites établies par le présent règlement. législation du travail Fédération Russe.
4.2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités, dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
4.3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'organisation dans les limites fixées par la législation du travail et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
4.4. __________________________

La description de poste a été élaborée conformément aux
_______________________________________________
(nom, numéro et date du document)
Chef d'unité structurelle


00.00.2016

CONVENU:
Responsable du département juridique
_____________________________________________

Responsable du département RH
______________________________________________
(signature) (nom, initiales)

J'ai lu les instructions :
___________________________________________________
(signature) (nom, initiales)

1. Dispositions générales.

Le vendeur est un employé du magasin, relève directement du directeur du magasin et du responsable des marchandises, est responsable et contrôlé par lui. Dans ses activités, il est guidé par : cette description de poste, les règles du métier, les ordres et instructions oraux et écrits de l'administration du magasin. Le vendeur doit connaître et respecter le règlement intérieur du travail, les règles et réglementations de protection du travail, de sécurité et de protection incendie, d'assainissement industriel et d'hygiène.

2. Objectif.

L’objectif du travail du vendeur est d’assurer un volume de ventes maximal en créant des conditions optimales permettant aux clients de sélectionner et de payer les marchandises.

3. Interaction avec les services.

Dans son travail, le vendeur doit interagir et résoudre les problèmes actuels avec les autres vendeurs, avec le responsable marchandise et le directeur.

Le spécialiste du merchandising résout les problèmes concernant l'affichage optimal des marchandises, les étiquettes de prix manquantes pour les marchandises et le retrait des marchandises de la vente en raison de la date d'expiration dépassée.

Le directeur résout les problèmes concernant l'horaire de travail, la participation à des promotions pour stimuler la vente de marchandises, l'interaction avec le bureau, le Code civil, les organismes d'inspection et d'audit.

4. Principales responsabilités.

4. Stimuler les ventes des types de biens spécifiés par l'administration.

7. Participation à l'inventaire.

5. Description des travaux.

1. Disposer et réapprovisionner les marchandises sur les étagères.

Le travail des vendeurs s'effectue selon le planning établi par le directeur. Les jours ouvrables avant l'ouverture du magasin, le vendeur vérifie s'il y a suffisamment de produits pour démarrer avec succès le processus de vente. Si nécessaire, retire les marchandises des zones de stockage et découpe les cartons pour assurer le libre accès des clients à la marchandise.

Pendant la journée, le vendeur surveille la disponibilité d'une quantité suffisante de marchandises et, si nécessaire, la réapprovisionne.

Les produits sont soigneusement placés sur les étagères, alignés le long du bord avant des étagères. Il n'y a pas d'espace vide sur les étagères. Si un produit manque, sa place en rayon doit être immédiatement remplie par des produits voisins en quantité suffisante.

2. Assurer la sécurité des marchandises sur la surface de vente.

En fonction de l'affectation des vendeurs par le directeur sur la surface de vente, le vendeur peut occuper le poste n°1 à l'entrée principale du magasin. A cette époque, le vendeur contrôle l'utilisation des cellules pour stocker les effets personnels des visiteurs. Parallèlement, il contrôle les activités des vendeurs en caisse, en conciliant sélectivement le chèque payé par l'acheteur avec le volume et le coût de l'achat effectué. En cas de tentative d'introduction clandestine de marchandises impayées, le vendeur arrête le contrevenant et l'emmène dans les locaux du magasin, où il est retenu jusqu'à l'arrivée des policiers ou jusqu'à ce qu'une décision soit prise par l'administration du magasin.

Dans tous les cas, le vendeur, lorsqu'il entre en relation avec les citoyens, est tenu de se comporter correctement et poliment. S'il existe des motifs suffisants incriminant une personne pour vol et refus de procéder à une enquête, résistance physique, destruction délibérée des biens de l'entreprise, le vendeur conformément à la partie 1. L'article 38 du Code pénal de la Fédération de Russie (Provoquer un préjudice lors de la détention d'une personne ayant commis un crime) donne le droit de mettre fin aux actions illégales afin de remettre cette personne aux autorités.

Lorsqu'il travaille sur la surface de vente, le vendeur surveille les visiteurs et s'assure qu'ils sélectionnent et transportent les marchandises dans des paniers ou des chariots spéciaux. Une attention particulière doit être portée au mouvement des marchandises coûteuses. Par l'observation visuelle, le vendeur identifie les personnes qui volent des produits dans leurs vêtements ou dans des objets apportés dans le magasin : parapluies, sacs, sacs à main, etc. Ayant établi cette catégorie de personnes, le vendeur signale ces citoyens au vendeur au poste n°1 pour une observation plus approfondie et une détention en cas d'enlèvement de marchandises impayées. En cas d'endommagement des produits sur la surface de vente (débouchage de divers contenants, rupture du matériel d'emballage, etc.), le vendeur réprime immédiatement les agissements des contrevenants avec paiement obligatoire de la marchandise endommagée. Si le coupable refuse de payer immédiatement les marchandises endommagées, le vendeur en informe le directeur du magasin afin qu'il puisse appeler la police et engager une procédure pénale en vertu de l'art. 167 du Code pénal de la Fédération de Russie « Destruction ou dommage intentionnel à des biens ».

Si le magasin n'est pas sous contrôle à distance, les vendeurs, selon un planning établi par le directeur, gardent le magasin la nuit. Parallèlement, ils assument l'entière responsabilité de tous les biens situés dans le magasin. Durant la garde de nuit, il est interdit au vendeur :

Quitter le lieu de service sans autorisation ;

Autoriser les personnes non autorisées à se trouver dans l'installation protégée ;

Désactiver alarme et ouvrir des locaux fermés sauf en cas d'absolue nécessité ;

Utiliser du matériel de bureau à des fins personnelles ;

Sceller indépendamment les locaux du magasin ;

Boire de l'alcool.

3. Aider les clients lors du choix d'un produit.

Si nécessaire, le vendeur conseille les clients sur la gamme de produits proposés à la vente dans le magasin, sur les propriétés de consommation et les caractéristiques des produits.

4. Stimuler les ventes des types de biens spécifiés par l'administration.

Sous la direction de l'administration du magasin, le vendeur participe à la promotion des ventes

certains types de produits pour leur vente rapide en raison du retrait de ces produits de la gamme, des dates de péremption, ainsi que pour augmenter le volume des ventes de ces types de produits avec la participation du magasin à des campagnes publicitaires et des campagnes de promotion des ventes.

Lorsqu'il stimule les ventes d'un produit, le vendeur attire l'attention des acheteurs sur un produit donné en le plaçant aux endroits les plus consultés, en consultant en outre les acheteurs sur les caractéristiques et les avantages de ce produit, et d'une autre manière.

5. Réception et placement des marchandises acceptées.

Sous la direction du marchandiseur ou du directeur, le vendeur travaille au déchargement du camion avec la marchandise. Dès le déchargement de la marchandise, le vendeur, selon la décision du directeur ou du marchandiseur, exerce les fonctions suivantes :

En cas d'arrivée de marchandises en provenance du Centre de Distribution de l'entreprise, le vendeur aide le marchandiseur ou le directeur à réceptionner la marchandise. Pour ce faire, il doit effectuer les actions suivantes : sortir la marchandise de la palette ou de la caisse, les compter et indiquer au marchandiseur ou au directeur le nom de la marchandise et la quantité arrivée. Une fois que le marchandiseur ou le directeur a noté la quantité réelle reçue sur la facture, les marchandises reçues doivent être placées dans un chariot pour être ensuite distribuées vers les zones de stockage. Ces actions doivent être poursuivies jusqu'à la réception complète de la marchandise ou jusqu'à l'ouverture du magasin, selon la décision du directeur ou du marchandiseur.

Si les marchandises arrivent de fournisseurs locaux qui livrent les marchandises directement au magasin, le vendeur accepte les marchandises de manière indépendante. Le directeur ou le marchandiseur contrôle l'acceptation des marchandises.

Engagé dans la livraison des chariots et la disposition des marchandises reçues sur les racks. Les produits doivent être placés sur les étagères en fonction de leur type et de leur durée de conservation, tout en conservant la commodité du service client et de l'inventaire. La marchandise est placée de telle manière que le lieu de son stockage sert, si possible, de lieu de vente. La plupart des produits hautement commercialisables sont vendus directement à partir de cartons dont la partie supérieure est soigneusement retirée et, si nécessaire, pour assurer une meilleure visibilité et un accès facile, également la paroi avant. Seuls les produits non alimentaires qui se vendent moins vite sont placés individuellement.

Lors de la disposition des marchandises acceptées sur les étagères, le vendeur doit placer les marchandises disponibles sur le lieu de vente et les marchandises acceptées de manière à offrir aux clients un libre accès, en premier lieu, aux marchandises ayant une durée de conservation plus courte. Pour ce faire, il est nécessaire de placer les lots de marchandises à durée de conservation plus courte plus près du bord du rayonnage ou au-dessus des marchandises à date de péremption plus tardive, selon la configuration du point de vente.

6. Autocollants d'étiquettes de prix sur les marchandises.

Lorsqu'il travaille sur la surface de vente, le vendeur est tenu de surveiller la disponibilité des étiquettes de prix des marchandises, leur placement correct et l'indication correcte de toutes les informations contenues dans l'étiquette de prix (nom du produit, prix, poids, etc.). Le vendeur s'en tient les étiquettes de prix préparées et lui remises par le marchandiseur ou le directeur :

Après réception et placement des marchandises ;

Après mise à jour des prix

En cas de détection d'un prix non conforme aux exigences des règles commerciales

Dans d'autres cas, selon les directives du directeur ou du marchandiseur

7. Participation à l'inventaire.

Le vendeur reçoit du marchandiseur ou du directeur les relevés de recomptage des marchandises et y inscrit le montant de la marchandise recalculée. Après la fin du recomptage, le vendeur transfère les relevés marqués au marchandiseur ou au directeur.

8. Contrôle du moment de la vente des marchandises.

Dans l'exercice de toutes ses fonctions, le vendeur prête attention au moment de la vente des marchandises. Dès détection de marchandises dont les délais de vente sont expirés, le vendeur doit immédiatement retirer les marchandises du lieu de vente et donner cette information au marchandiseur ou, en son absence, au directeur.

9. Service client à la caisse et tenue des documents de caisse.

Les jours où le vendeur sert les clients en caisse, son travail s'effectue de la manière suivante :

Le vendeur ouvre la facture (F 6) ;

A l'aide d'un scanner ou manuellement (F 2, F 8) recherche le produit sélectionné, fixe la quantité dans la note de frais du programme ;

Une fois l'achat du client terminé, la facture est clôturée (F 9) ; le montant de la facture est appelé à l'acheteur, le montant d'argent reçu de l'acheteur est inscrit ; le montant de la monnaie est automatiquement affiché dans la fenêtre inférieure de l'écran ;

Le vendeur accepte l'argent de l'acheteur, un chèque est automatiquement émis d'un montant égal au montant de la note de frais ;

Le chèque, accompagné de la monnaie, est remis à l'acheteur ; Le reçu doit indiquer l'argent reçu et la monnaie.

ATTENTION! Si l'achat est effectué via l'ordinateur et saisi via la caisse enregistreuse, mais que le client n'est pas satisfait du montant de l'achat et qu'il souhaite refuser partiellement ou totalement l'achat, vous devez :

Assurez-vous d'inviter un réalisateur ou un marchandiseur

Un représentant de l'administration du magasin accepte les marchandises « refusées » de l'acheteur ;

Un document de retour est délivré pour les articles refusés (F 7) ;

Le vendeur accepte le montant de l'achat de l'acheteur après ajustement ou, si l'acheteur a déjà payé de l'argent pour l'article « refusé » à la caisse, restitue le coût de l'article « refusé »

Un acte de restitution de la somme d'argent en caisse est établi conformément aux exigences de la discipline monétaire ; le document de retour (chèque de retour) est joint au justificatif de caisse de déclaration

Si l'acheteur souhaite retourner un produit quelque temps après son achat, le vendeur appelle le directeur ou le marchandiseur du magasin pour résoudre le problème conformément aux exigences légales.

Supprimer les documents de dépenses ;

Rembourser les clients pour les produits retournés sans la présence de l'administration du magasin.

Pendant la journée ouvrable, le vendeur à la caisse assure la sécurité des fonds. Le marchandiseur ou le directeur effectue un recalcul intermédiaire de l'argent à la caisse. Le vendeur forme des paquets de 100 billets d'une valeur nominale et les place dans un coffre-fort pour les stocker. Cette opération n'est pas réalisée aux frais du service client.

Après la fermeture du magasin aux clients, le vendeur reçoit du marchandiseur ou du directeur le « Registre des documents de la journée » dans le programme « Entrepôt » et vérifie la caisse à la caisse. Si une erreur survient, le vendeur l'identifie et la corrige. Le manque à gagner est remboursé sur les fonds propres du vendeur.

Le vendeur remplit le livret du caissier-opérateur. Les billets sont pliés à la demande de l'encaissement et des relevés d'accompagnement sont déposés. Les billets dépliés sont placés dans un sac de collecte qui est scellé et remis au collecteur. Un rapport Z est produit sur la caisse enregistreuse. A la fin de la journée de travail, la caisse enregistreuse et l'ordinateur sont éteints.

Les vendeurs les plus expérimentés dans le travail avec la caisse enregistreuse peuvent être nommés par le directeur comme senior à la caisse. Dans ce cas, leurs responsabilités comprennent en outre :

Suivi des actions de tous les vendeurs aux caisses pour le rapprochement sur la caisse, pour remplir le « livret caissier-opérateur », pour la bonne préparation des billets et remplir le relevé d'accompagnement, pour sceller le sac de collecte et compléter le Z -rapport;

Contrôle de la sécurité des documents primaires et de leur exécution conformément à la procédure établie (programme 1C) ;

Contrôle de l'inventaire des rubans de caisse pour caisses enregistreuses, des ordres de réception et de dépenses, des ficelles, des sceaux et des feuilles d'accompagnement pour l'encaissement. Ces derniers, si nécessaire (approvisionnement d'une semaine), sont commandés par le vendeur auprès du collectionneur.

6. Facultatif.

Mode de fonctionnement en vacances déterminé par ordres oraux ou écrits du directeur du magasin.

Le vendeur participe à des cours (formation) dispensés aux vendeurs pour améliorer le niveau de connaissances sur les propriétés et les caractéristiques des produits, le marchandisage des marchandises, le travail à la caisse et d'autres connaissances et compétences requises dans le travail.

Le vendeur participe aux réunions d'équipe organisées en magasin.

Le vendeur informe le directeur du magasin de toutes les situations d'urgence dans son travail.

Le vendeur est tenu d'avoir un certificat de santé dûment délivré et de se soumettre en temps opportun à tous les examens et procédures médicaux nécessaires.

Le vendeur peut être nommé par le directeur pour être chargé d'ouvrir, de désarmer, de fermer et d'alarmer le magasin certains jours sur ordre oral ou écrit du directeur du magasin.

Le vendeur est tenu d'exécuter d'autres ordres de l'administration, non décrits dans cette description de poste, provoqués par des nécessités de production.

7. Rémunération.

Le vendeur est rémunéré conformément au tableau des effectifs en vigueur et au « Règlement sur les primes des employés des magasins JSC « _______ ».

8. Responsabilité.

Le vendeur assume la responsabilité financière collective de la sécurité des marchandises en magasin.

De plus, le vendeur est responsable de :

Qualité et rapidité de présentation des produits ;

Disponibilité d'étiquettes de prix pour les marchandises ;

Disponibilité des marchandises en rayon uniquement avec des dates de vente acceptables ;

Exécution correcte des rapports de caisse, sécurité des documents primaires et transfert en temps opportun de ceux-ci au service comptable ;

Exécution correcte des documents entrants et sortants

Réapprovisionnement en temps opportun des consommables à la caisse, sécurité du scellant ;

Attitude correcte et polie envers les clients ;

Respect de la discipline du travail conformément au Code du travail de la Fédération de Russie et Contrat de travail(Contracter);

Respect de toutes les instructions et arrêtés oraux et écrits de l'administration concernant le fonctionnement du magasin

Remplissez les autres exigences de cette description de poste.

En cas de violation de cette description de poste, le vendeur s'exposera à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.

9. Droits

Le vendeur a le droit de faire des propositions pour améliorer les processus de travail effectué,

qualité du service client, ainsi que l'optimisation de tous les processus

activités du magasin.

Autres instructions dans la section :