Algorithme de recherche de colis et de réception d'une compensation de la poste russe pour retard de livraison - Notes d'un acheteur en ligne. Que faire pour s'assurer que la recherche d'une parcelle donne des résultats

Il se trouve qu'après avoir commandé le prochain lot de bibelots en Chine, mes colis se sont retrouvés dans un gigantesque embouteillage qui s'est produit lors de la vente Aliexpress à la fin de la 12e année. Et au final, presque tous s’en sont sortis avec succès, mais deux d’entre eux ont été complètement perdus. Bien sûr, selon la loi de Murphy, les plus chers et les plus attendus. Il s'agit d'un sac sain de 1000 LED blanches et d'un rouleau de film photorésistant. De plus, selon le suivi, ils ont été exportés de Chine, mais n'ont jamais été enregistrés de notre côté. J'ai négocié avec les Chinois, et ils ont retardé le délai de livraison aussi longtemps qu'ils le pouvaient, assurant que tout allait bien et que les marchandises avançaient lentement en raison de la congestion. Et au final, en raison de mon manque d'expérience, ils m'ont persuadé de confirmer la réception de la marchandise sans ouvrir de litige. J'avoue, je me suis trompé, mais presque 15 colis arrivaient toujours, parfois depuis longtemps, mais rien ne se perdait nulle part et les chinois en général ne s'amusaient pas, et parfois ils mettaient même plus que ce que j'avais commandé. En conséquence, après encore quelques mois d'attente, j'ai réalisé que les colis étaient définitivement perdus. J'ai décidé de commencer à les chercher.

Pour commencer, j'ai contacté les Chinois et leur ai demandé de rechercher colis perdus. Les deux fournisseurs ont répondu qu'ils s'étaient renseignés auprès de China Post et avaient reçu une réponse indiquant que les colis étaient exportés vers la Russie et qu'ils devaient y être recherchés.

1) J'ai contacté les Chinois et leur ai demandé d'envoyer une facture (j'ai passé beaucoup de temps à entrer dans l'essence du document, qui ressemble vaguement à notre facture ; dans la pratique nationale, il n'y a pas d'analogue à un tel document). C'est ce que les chinois m'ont envoyé (à certains endroits j'ai dû le corriger manuellement)

2) Je l'ai téléchargé sur le site Web de la poste russe et rempli le formulaire (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), bien qu'en théorie vous puissiez le demander à la poste bureau, mais je n'ai pas pris de risque et je suis venu avec le sien.

3) Muni de la facture et de la demande, je me suis rendu au magasin le plus proche bureau de poste(pas nécessairement central) et j'y ai tout enregistré. Le chef du service a enregistré deux demandes, une pour un colis, et de chacune j'ai reçu un récépissé.

4) Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre m'informant que mon appel de Taganrog avait été transféré à Moscou, au Département des réclamations (DPR) et que je recevrais une réponse dans deux mois civils ! Bon, j'ai attendu patiemment.

5) Après presque trois mois, sans attendre de réponse, j'ai écrit un email à [email protégé](qui figurait sur le site officiel de la poste russe comme contact du service des réclamations). Dans la lettre, j'ai joint des scans de reçus et une lettre reçue de la poste principale de Taganrog « concernant le transfert de l'affaire à Moscou », et j'ai demandé à quel stade en était l'examen de ma question. Presque aussitôt, le robot mail m'a répondu :

Cher client!

Votre recours a été accepté et sera examiné dans les délais fixés par la loi.

Poste russe FSUE

Et un peu plus tard, j'ai reçu une réponse plus détaillée :

Bon après-midi.

En réponse à votre demande concernant l'envoi postal RB343007485CN, nous vous informons : Votre recours a été accepté pour examen au Service des recours et réclamations du Département des réclamations pour les échanges postaux internationaux, numéro d'enregistrement 36115-13.

Malheureusement, l’examen n’est pas terminé pour le moment.

Vous serez également informé des résultats.

Nous vous informons toutefois que les réponses aux demandes ne sont pas fournies en ligne. Les demandes reçues sont traitées par ordre de priorité.

Sincèrement,

Spécialiste du département analytique

Service des réclamations

pour les échanges postaux internationaux

Le principal centre de transport longue distance

courrier - succursale de la FSUE "Poste russe"

C'est une réponse intéressante. Autrement dit, « nous travaillons, attendons et ne nous écrivons plus ». Eh bien, je n’avais pas beaucoup de choix, même si j’avais déjà commencé à penser à contacter le parquet. Comme l'ont écrit des internautes sur Internet, l'absence de réponse promise à un appel officiel dans le délai imparti (2 mois) constitue un précédent pour les autorités compétentes. Mais il a finalement marqué et a décidé d'attendre.

6) Et maintenant, après encore deux mois à partir du moment où j'ai envoyé mon e-mail et presque cinq mois à partir du moment où j'ai soumis la demande de recherche (et plus d'un an à partir du moment où le colis a été envoyé), j'ai enfin reçu une réponse !

La beauté et la grandeur du style étaient dignes d’admiration ! « Nous vous informons qu'à la suite de l'inspection, la perte de cet envoi postal a été établie aux étapes internes de son traitement sur le territoire de la Fédération de Russie... Au nom de l'Entreprise unitaire d'État fédérale Poste russe, veuillez accepter nous nous excusons pour le fait que la qualité des services postaux dans ce cas n'était pas au niveau approprié. Dans le même temps, veuillez accepter nos excuses pour le retard dans la réponse, dû à des raisons objectives.

Les raisons objectives exactes de la recherche du colis pendant 5 mois ne m'ont pas été précisées. Apparemment, ces raisons étaient aussi évidentes qu’objectives, il est donc inutile d’écrire à leur sujet.

Eh bien, en substance, ce que la Poste m'a répondu : « Nous avons perdu votre colis, mais nous ne vous donnerons pas l'argent pour cela, car jusqu'à ce que nous le livrions, il est la propriété des Chinois, et si les Chinois refusent officiellement cet argent et demandez-nous de vous le transférer. « Ensuite, nous vous rembourserons votre argent. »

Cela pourrait en fait être la fin de la recherche. J'ai écrit en chinois et j'ai essayé d'expliquer l'essence du problème. Mais plus d'un an après la commande, l'un des fournisseurs a déjà complètement fermé son magasin, et le second m'a répondu par un silence complet. Quel est l'intérêt des Chinois de se tromper en se plaignant d'un produit pour lequel ils ont déjà reçu de l'argent depuis longtemps et l'ont dépensé en riz ?

C'est toute l'histoire. Quelles conclusions ai-je tirées :

• Jamais ne confirmez pas la réception des marchandises avant de les avoir reçues en personne. Même si, d'après le suivi du courrier, il est presque arrivé en ville, je préférerais ouvrir un litige, puis le retirer, et je ne me laisserai pas convaincre par les chinois. Non pas parce que les chinois sont des escrocs, non, car si la poste perd le colis, ce sera le seul moyen de récupérer l'argent.
• Si vous cherchez le colis, n’abandonnez pas et poussez jusqu’au bout. Il n'y a pas de réponse dans le délai imparti - prenez les documents et rendez-vous au parquet. Cela devrait stimuler les mailers et éventuellement garantir un résultat de recherche positif.

Lors de la résolution de votre problème, il y a beaucoup informations utiles Je l'ai obtenu d'ici : http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 à peu près la même histoire de recherche d'un colis.

En contact avec

Ma guerre avec la poste russe sur une affaire s'est soldée par une victoire complète. L'argent pour le retard de livraison du colis a finalement été reçu. Nous pouvons maintenant décrire complètement l'algorithme des actions, car Auparavant, j'en avais écrit de manière plutôt fragmentaire. Donc le contexte. Le 16 janvier, un colis a été envoyé à mon adresse par un particulier des USA. Le 20 janvier, le colis a quitté les États-Unis et est arrivé en Russie le 31. Le 16 février, le colis a passé avec succès la douane, puis s'est « dissous » dans les entrailles de la poste russe.

Après un mois et demi, j'ai décidé de demander un mandat de perquisition. Selon les règles de l'USPS (onglet Réclamations internationales), non seulement l'expéditeur, mais également le destinataire peuvent rechercher un colis. Pour postuler à une recherche, vous aurez certainement besoin d'un numéro de suivi ( Sans numéro de suivi, la recherche de colis est impossible !), copies du reçu) concernant le paiement de l'envoi et le formulaire CP72 - Déclaration en douane et bon d'expédition. Vous pouvez voir à quoi ils ressemblent. Sans ces documents, il est impossible de demander une mainlevée de colis. De plus, vous devez remplir. Emportez avec vous ces 3 documents (chèque, CP72 et demande) et rendez-vous dans n'importe quel bureau de poste, où vous êtes tenu d'accepter ces documents, notez dans le journal interne que les documents ont été acceptés de votre part, et donnez-vous une larme - hors souche de la demande, sur laquelle le postier doit signer et apposer la date de réception de la demande et le cachet.

Mais pour l'instant, le fait est que le colis est arrivé - le 16 avril, alors que, franchement, je ne m'y attendais plus.

Ce n'est pas une blague : 2 mois d'errance dans Moscou. Après réception du colis sur la base des délais réglementaires de passage du MPO à travers le territoire de la Fédération de Russie, ainsi que du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 avril 2005 N 221 « Sur l'approbation des règles pour le fourniture de services postaux ». L'article 57 de la section VII de cette résolution gouvernementale stipule que

« En cas de non-respect des délais de livraison envois postaux et effectuer des transferts d'argent postaux pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés à la mise en œuvre de activité entrepreneuriale citoyens, les opérateurs postaux paient une pénalité d'un montant de 3 pour cent des frais du service postal pour l'acheminement pour chaque jour de retard, mais pas plus que le montant payé pour un tel service, et pour non-respect des délais d'envoi du courrier par aérien - la différence entre les frais d'expédition par voie aérienne et par voie terrestre.»

En principe, une demande d'indemnisation pour retard d'acheminement peut être introduite sur le même formulaire que pour la recherche de police internationale, il suffit de cocher la case appropriée. Mais j'ai décidé d'écrire immédiatement une candidature sous forme libre adressée au directeur général de la poste russe, A.N. Kiselyov. Je tiens à dire tout de suite que si vous décidez de rédiger une demande sous quelque forme que ce soit, vous devez alors faire 2 copies de la demande, une copie est envoyée au bureau de poste, la seconde reste avec vous. A la demande d'indemnisation pour retard du colis, j'ai joint une copie de la demande de recherche, des copies du récépissé de paiement du colis et du CP72. Et le 27 avril, j'ai apporté cet ensemble de documents à la poste. Ils ont accepté mes documents et sur le deuxième exemplaire de la demande, ils ont apposé un cachet et une signature indiquant que les documents ont été acceptés.

Mais ensuite j'ai commis une erreur et je me suis détendu. Et lorsque le 20 mai j'ai appelé MMP-2 pour savoir comment se déroulait ma demande d'indemnisation, j'ai été surpris d'apprendre qu'ils n'avaient reçu aucun document pour percevoir une indemnisation pour le retard du colis. Une astuce bureaucratique russe bien connue consiste à gagner du temps. Mais le mauvais a été attaqué. J'ai rédigé une nouvelle demande, pris une copie de la précédente (qui portait un cachet de la poste indiquant que la demande avait été acceptée), des copies du chèque et du CP72 et je l'ai de nouveau apporté au bureau de poste. C'était le 28 mai

Bien sûr, j'ai également envoyé l'ensemble des documents par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au principal service postal gobelin sur Varshavka, 37 ans. Et par la suite, le cerveau du MMP-2, puis le département des réclamations sur le MPO sur Varshavka, ont été constamment rongés. En conséquence, ils n'ont jamais répondu à ma demande de recherche de mon colis 2 mois après sa soumission, et après un certain temps, ils ont combiné deux dossiers - concernant la recherche et l'indemnisation en un seul. Le 2 août, j'ai reçu une lettre m'informant qu'une décision avait finalement été prise de me verser une indemnisation.

Cependant, le temps a passé et virement postal tout n'était pas et n'était pas. J'ai dû appeler à nouveau le service des réclamations du MPO, où il s'est avéré que la lettre indiquant que je devais payer de l'argent n'était pas parvenue à la succursale de l'entreprise unitaire d'État fédérale « La poste russe » à Moscou. J'ai dû demander pour accélérer le processus, la lettre a été envoyée par fax et finalement, le 23 août, j'ai reçu l'argent.

On se retrouve avec quoi ? Nous avons notre première victoire personnelle sur le monstre d’État russe qu’est la Poste russe. Il y a 2 autres essais en cours. À part moi, d’autres personnes sont en difficulté et reçoivent également une compensation pour leur travail dégoûtant. « Poste russe".

Par conséquent, je peux le répéter une fois de plus : ne restez pas assis, arrêtez de verser des larmes de crocodile sur Internet, d'enregistrer des messages vidéo idiots à la population de la Terre, etc. Agissez dans le cadre légal et vous aurez alors toutes les chances d’obtenir ce qui vous est dû. Expulsez les esclaves !

La Poste russe ne peut être ignorée si vous souhaitez livrer des commandes à des clients dans toute la Russie. Il y avait beaucoup de difficultés avec le courrier, mais ces dernières années, la situation s'est améliorée, cela ne peut être ignoré. Mais lorsqu'ils travaillent avec la poste russe, les magasins en ligne n'ont pas moins de questions. Aujourd’hui, je vais vous parler de quelques choses utiles que vous ne connaissez peut-être pas.

En 5 ans de travail, nous avons envoyé environ 5 000 commandes via la poste russe, tandis que seulement deux (!) commandes ont été irrémédiablement perdues, que nous avons restituées aux clients à nos frais. Tout le reste est parvenu à ses destinataires en toute sécurité.

Beaucoup ne croiront sûrement pas ces merveilleuses statistiques, mais je vous dis de quoi il s’agit. Cela ne vient même pas des paroles d'amis - c'est ma propre expérience. Bien sûr, il y a eu de nombreuses difficultés et problèmes mineurs, mais ils se sont tous avérés résolubles.

Commençons par quelque chose de simple.

L'expéditeur et le destinataire peuvent introduire une demande de recherche d'un envoi postal. Bien sûr, il serait préférable que le magasin d'envoi se charge de ce travail. Premièrement, cela évitera au client des problèmes inutiles, et deuxièmement, la demande ne sera acceptée que s'il existe une copie du récépissé d'expédition (chèque), que le destinataire, pour des raisons évidentes, ne possède pas.

Le reçu d’expédition est tout pour nous. Sans ce morceau de papier qui ressemble à un reçu de supermarché, aucune candidature ne sera acceptée.

Conservez un classeur séparé dans lequel déposer tous les reçus d’expédition. Lorsque le dossier est épuisé, créez-en un nouveau et mettez sur l'ancien une date avec la période pour laquelle les chèques y ont été déposés. Une option plus complexe consiste à numériser ou à photographier les reçus d’expédition et à stocker des copies électroniquement.

Les récépissés doivent être conservés pendant au moins 6 mois (c'est la période pendant laquelle la Poste russe accepte les réclamations à son encontre). En réalité, vous devez les conserver plus longtemps, afin qu'en cas de réclamation client contre vous, vous ayez la preuve que la commande a été expédiée.

Voici ce que vous devez faire pour rechercher une parcelle :

• passeport de l'expéditeur (celui dont le nom est indiqué sur le colis, à l'adresse de l'expéditeur, et non du coursier qui a livré le colis à la poste),
• une copie du récépissé d'envoi de l'envoi postal,
• nom complet du destinataire.

Toutes les autres informations dont vous avez besoin (adresse du destinataire et code postal, type de départ, etc.), figure sur le reçu (chèque) lui-même.

Où faire une demande de recherche

Il est généralement déposé au même bureau de poste d'où vous avez envoyé le colis perdu. Mais vous devez comprendre que ces demandes sont traitées au bureau de poste principal et qu'il faudra un certain temps avant que le document n'atteigne le bureau de poste principal depuis le département où vous l'avez rédigé. Si possible, il est préférable d'y postuler immédiatement.

Il existe un formulaire spécial pour de telles demandes. Il peut être rempli et téléchargé sur le site Web de la Poste russe, mais vous pouvez également le rédiger sous forme libre. Vous ne pouvez pas soumettre de candidature directement depuis le site. Vous pouvez uniquement remplir et télécharger le formulaire, l'imprimer et le remettre au bureau de poste.

N'oubliez pas d'indiquer dans votre candidature votre numéro de téléphone portable et votre adresse postale à laquelle le courrier peut effectivement vous être livré. Ceci est important car la réponse officielle vous parviendra par courrier recommandé, mais pour des précisions mineures, ils pourront vous appeler. Une copie du reçu d’expédition doit être jointe à la demande. Il ne suffit pas de simplement copier toutes les données, il vaut mieux les agrafer à l'application.

Lorsque la demande est acceptée, vous recevrez un coupon détachable, qui indiquera le numéro du document accepté, la date de dépôt, le cachet et la signature du salarié qui l'a accepté. A défaut de remise d'un coupon détachable, la demande ne pourra être ni enregistrée ni traitée - n'oubliez pas de demander un bulletin d'inscription.

Et puis on attend. Les commandes envoyées ont été perdues des dizaines de fois et presque toujours, après avoir soumis une demande de recherche, elles ont été retrouvées en toute sécurité et livrées au client. Par conséquent, vous ne devez pas percevoir l'application de recherche comme une mesure dénuée de sens - elle aide vraiment.

Par temps d'attente : si le colis perdu est adressé à une autre ville de Russie, le délai de traitement de la demande sera de jusqu'à 60 jours(généralement plus rapide selon notre expérience). Si le destinataire se trouve dans la même ville que l'expéditeur, il gérera dans les 5 jours, mais nous n’avons pas eu de telles situations, donc je ne peux rien dire.

Comment modifier l'adresse de livraison d'un colis envoyé ou corriger le nom du destinataire ?

Nous avons réglé la recherche de colis, je vais maintenant vous expliquer comment modifier l'adresse de livraison ou apporter des modifications au nom complet du destinataire dans les commandes déjà envoyées.

Il arrive souvent qu'un client, lors de la saisie de ses données lors de la passation d'une commande, commette une erreur. Par exemple, il peut mal orthographier son nom de famille. C'est doublement simple si la commande est passée à partir d'un smartphone qui ne dispose pas d'un clavier pratique et il est plus facile de manquer facilement un petit bouton de l'écran tactile avec votre doigt et de ne pas le remarquer.

Il arrivait souvent qu'un client ne reçoive pas de colis au bureau de poste parce qu'une lettre du nom de famille ne correspondait pas. Parfois, le client l'a décidé lui-même, simplement en persuadant le postier :-), parfois nous avons rédigé une demande de changement de nom du destinataire.

Mais une fois qu'une situation s'est produite, l'histoire de la solution peut être racontée dans les manuels sur l'orientation client.

L'acheteur, lors de la commande, a demandé que la livraison ait lieu au plus tard à une certaine date, puisqu'il s'agit d'un cadeau et si le colis arrive plus tard, alors tout perd son sens : la fille se retrouve sans cadeau, le client sans sexe, et nous sans client.

Il y avait ~10 jours avant la date indiquée, le gérant, sachant que la commande vers la ville X est envoyée par colis première classe maximum 7 jours, il m'a assuré que tout irait bien. Cela aurait été le cas sans deux facteurs :

1. Le client a accidentellement mal orthographié son nom de famille.
2. Il s’est avéré que c’était un jour avant le jour où le cadeau devait être offert.

Le client a vu sur le tracker que la commande était arrivée au bureau de poste du lieu de livraison. Je n'étais donc pas inquiète et comptais le recevoir la veille de la date indiquée. Mais lorsqu'il est venu à la poste pour récupérer un colis, ils ont refusé de le lui remettre car son nom de famille ne correspondait pas à son passeport. Bien entendu, le client était contrarié. Comptant sur de l'aide, j'ai appelé le magasin et expliqué la situation au gérant.

S'il restait 5 à 6 jours, tout aurait pu être résolu dans le cadre de processus commerciaux standard, tant ici qu'à la poste. Mais l'heure vient demain. Ici, même Flash de la célèbre série n'est pas sûr d'arriver à temps, et les mécanismes lents de la poste russe ne tournent pas si vite.

Mais il s’est avéré qu’il existe des raccourcis. Le directeur a contacté le directeur du bureau de poste principal local. Ce qu'elle lui a dit m'est inconnu, mais le directeur a accepté d'essayer de l'aider. Elle a envoyé de nouvelles données sur le destinataire par télégraphe (pas par fax :-)) au bureau de poste souhaité, puis y a appelé pour faire vérifier le télégraphe, car, selon elle, le télégraphe peut être vérifié une fois tous les 2 jours.

La situation n'était pas standard ; ce n'est pas la responsabilité des postiers de résoudre de tels problèmes, mais de bonnes relations avec des gens biens accélérer de nombreux processus.

Le même jour, le problème a été résolu, le client a reçu sa commande, le lendemain il a félicité la jeune fille et nous a écrit que tout s'était bien passé. Fin heureuse.

Quelles conclusions peut-on en tirer :

1. Ne vous disputez jamais avec les postiers à qui vous envoyez des commandes. Ne téléchargez pas votre licence, même si vous avez raison. Vous devez encore travailler avec eux et vous ne savez pas quels problèmes vous devrez résoudre avec leur aide. Et ça n’a pas l’air sympa de l’extérieur. Vous pouvez lire les mêmes conseils dans des livres sur le réseautage.
2. Si vous ne parvenez pas à arriver à temps en empruntant les itinéraires standard, demandez un raccourci. Des fois ça l'est.

Mais plus proche du sujet. Pour soumettre une candidature, vous aurez besoin de la même chose que dans le paragraphe précédent :

• Passeport de l'expéditeur (celui dont le nom est indiqué dans l'adresse de l'expéditeur sur le colis et sur le récépissé d'expédition)
• Une copie du récépissé (récépissé d'envoi du colis). Il est délivré au moment de l'expédition, il contient toutes les données, dont le numéro de suivi (tracker) du colis.

Ensuite, nous nous rendons au bureau de poste principal et rédigeons une déclaration à la réception, où nous indiquons nos données, les informations sur le colis (type d'envoi, date, etc.) et les données du destinataire qui étaient indiquées sur le colis lors de l'envoi. Je n'écris pas en détail quelles données indiquer dans la candidature, car le formulaire est le même (sélectionnez « Autre » dans la liste déroulante). La différence est que dans cette application, vous devez indiquer une demande de changement d'adresse ou de nom complet par un nouveau et la raison pour laquelle ce changement se produit.

S'il n'y a pas de formulaire, le réceptionniste vous indiquera comment écrire sous forme libre. L'essentiel est de joindre une copie du reçu d'expédition. Il contient toutes les données nécessaires.

Point important. Changer l'adresse ou le nom/prénom du destinataire est un service payant (c'était à partir de 50 roubles, maintenant il peut être plus élevé). Sans reçu de paiement joint à la demande, les travaux ne commenceront pas, donc, afin d'éviter de vous rendre à nouveau à la poste, payez immédiatement dès que votre demande est acceptée (même si vous n'en avez pas été informé, mais la demande a été accepté et un reçu a été émis).

Le service de changement d'adresse et de nom complet prend généralement (d'après notre expérience) environ 5-7 jours ouvrables(Je ne peux pas dire quelles sont les dates limites officielles pour remplir cette candidature). Les informations modifiées seront visibles sur le site Web de la poste russe lorsque vous composerez le numéro de contrôle de suivi.

Difficultés lors de la demande de modification de l'adresse de livraison

Si soudainement la demande n'est pas acceptée au bureau de poste (par exemple, ils prétendent que cela ne peut pas être fait), il convient de se référer au document officiel « Règles pour la fourniture des services postaux », Chapitre 4. Droits et obligations des utilisateurs des services postaux. Qui précise : avant de délivrer un envoi postal recommandé au destinataire, l'expéditeur a le droit, selon les modalités fixées par l'opérateur, sur la base de sa demande écrite, d'ordonner la délivrance de l'envoi postal à une autre personne et à un autre adresse ou sa remise au même destinataire, mais à une adresse différente.

Comment retourner un envoi postal déjà envoyé ?

A la veille des fêtes (Halloween, Nouvelle année, 8 mars, 23 février), lorsqu'il y a beaucoup de commandes et que vous devez les former en urgence et les envoyer rapidement, une confusion avec les commandes en entrepôt est possible. Ils font des erreurs d'exhaustivité ou confondent des commandes entières et personnes différentes partir, ce n'est pas pareil. Le problème devient évident après l'envoi de la commande ou quelques jours plus tard lorsqu'un des clients reçoit une commande qui n'est pas la sienne.

L'erreur peut être corrigée en utilisant la poste russe. La procédure est la même que lors du changement d'adresse ou de nom complet, évoqué dans la section précédente.

Il n'est pas nécessaire d'attendre que le client reçoive une commande qui n'est pas la sienne et découvre votre erreur. Vous pouvez immédiatement envoyer une nouvelle commande au client et demander le retour d'une commande envoyée par erreur. Cette commande vous sera retournée.

Il y a des frais qui s'élèveront au coût de retour du colis. Mais dans tous les cas, c'est mieux que de résoudre le problème avec le client, de comprendre que le client n'est pas satisfait de vous, de lui rembourser le prix de la commande et de rembourser en plus les frais de port.

Cette fonctionnalité n’est pas souvent nécessaire, mais lorsqu’elle est nécessaire, elle est très utile. Sachez simplement que cette opportunité existe.

Que faire si le délai de réception de l'envoi postal par le destinataire expire ?

La poste impose une certaine durée de conservation des envois postaux, après quoi ils sont renvoyés à l'adresse de l'expéditeur. Ce délai est d'exactement 1 mois à compter de l'arrivée de l'envoi postal au bureau de poste.

Habituellement, les clients n'oublient pas de récupérer les commandes payées au bureau de poste, mais il arrive parfois que le client ne puisse pas recevoir le colis parce qu'il est hors de la ville, est parti en voyage d'affaires, est parti en vacances dans un autre pays, a été hospitalisé, ou attend un avis qu'il a oublié d'apporter.

Pour éviter les retours de commandes, il est judicieux de mettre en place un suivi des colis à l'aide d'un tracker et d'informer automatiquement le gestionnaire de ceux dont la durée de conservation au bureau de poste du destinataire est sur le point d'expirer. Le gestionnaire pourra alors contacter le client, l'avertir du colis qui l'attend au bureau de poste et de la nécessité de le recevoir dans les prochains jours, sinon il reviendra à l'expéditeur.

Mais que se passerait-il si le client ne pouvait récupérer sa commande à la poste qu'à son retour de vacances, et ce, dans 10 jours ? Mais au bout de 5 jours, la durée de conservation du colis expire et il sera renvoyé à vos frais.

Pour de tels cas, la Poste dispose d'un service « Prolongation de la durée de conservation des envois recommandés ». Une demande de prolongation de stockage se dépose au bureau de poste principal et est rédigée de la même manière que toute autre que j'ai évoquée ci-dessus. Le passeport de l'expéditeur et le reçu d'expédition doivent également être présentés. Dans la demande, écrivez sur la nécessité de prolonger la période de stockage du colis, en indiquant la raison.

La possibilité de prolonger les délais de stockage est prévue dans les Règles pour la fourniture des services postaux, chapitre 4. Droits et obligations des utilisateurs des services postaux, paragraphe 44, alinéa « c », qui précise que l'expéditeur a le droit de prolonger le stockage. période des envois postaux.

Le montant du paiement pour la prolongation du stockage est déterminé conformément aux tarifs établis par les opérateurs postaux. Les tarifs varient selon les bureaux de poste des différentes villes.

Si l'envoi n'est pas reçu après ce délai, l'envoi sera envoyé à l'adresse de retour et vous, en tant qu'expéditeur, devrez payer les frais de stockage et d'expédition de retour.

Que se passe-t-il si vous ne recevez pas un colis retourné à l'expéditeur ?

Si l'expéditeur ne récupère pas l'article retourné dans le mois suivant son retour, cet article (colis, colis) est considéré comme « non réclamé » et est stocké pendant encore 6 mois, après quoi il est détruit.

Le reçu d'expédition a été perdu. Est-il possible de restaurer ?

Sans récépissé (chèque) d'envoi de l'envoi postal, il ne sera pas possible d'introduire une demande de recherche de colis ou autre. Même si tu as suivi du courrier(numéro de suivi) - cela ne suffit pas.

Un chèque perdu peut être restauré, une autre chose est que, contrairement aux services décrits ci-dessus, la poste russe ne dispose pas d'un tel service réglementé.

Pour restaurer, vous devez contacter le bureau de poste à partir duquel la commande a été envoyée. La tâche sera plus facile si vous mémorisez la date exacte de départ, le nom complet du destinataire et de l'expéditeur, ainsi que l'opérateur qui a accepté le colis. Idéalement, contactez le même opérateur.

Il n'est pas nécessaire d'écrire une déclaration ou de faire une demande dans cette situation, car il s'agit d'un service facultatif et il n'y a aucune exigence à ce sujet dans les documents réglementant le travail de la poste russe.

Tout dépend de la manière dont vous parvenez à un accord et de la volonté des postiers de vous aider. Demandez à l'opérateur de vous aider. S’il refuse ou dit qu’il ne sait pas comment faire, demandez à appeler le responsable de la poste et exposez-lui votre problème.

Au cours de notre travail avec la Poste Russe, nous n'avons dû récupérer qu'une seule fois un reçu d'expédition perdu. Mais il n'y a eu aucun problème, puisque tous les employés de la poste connaissaient bien la coursière qui livrait les commandes au bureau de poste, et il n'y a eu aucun problème de récupération.

Conclusion

• Amis, le brouillon de cet article prend la poussière depuis plus d'un an dans le dossier « Blog » → « In Work », Je n’exclus donc pas que certains points puissent être dépassés.
• Veuillez également garder à l'esprit que je J'écris à partir de ma propre expérience, qui se limite à travailler avec la poste russe dans une ville, pas la plus grande (~ 400 000 habitants). Bien entendu, la poste russe fonctionne partout selon les mêmes règles, mais il peut y avoir des différences dans l'organisation de la réception des candidatures ou dans d'autres petits détails. Ainsi, dans les grandes villes, par exemple, le conseil de contacter la poste principale peut ne pas être pertinent.
• Tous les exemples dans l'article - C'est le travail d'une boutique en ligne avec la poste russe sans conclure d'accord avec une personne morale. Un tel accord n'offrait aucun avantage particulier, il n'y avait pas de fenêtre séparée pour recevoir nos expéditions, nous n'acceptions pas le paiement à la livraison, nous n'avons donc pas conclu d'accord.

L'article utilise des images du dessin animé « Zootopie ».

Si vous deviez recevoir un colis ou un colis via la poste russe, mais qu'il n'est jamais arrivé, vous devez écrire lettre pour rechercher du courrier, ainsi que de fournir l'original ou une copie du chèque, qui doit être délivré à l'expéditeur après paiement de la prestation, ainsi qu'une pièce d'identité, de préférence un passeport. Après cela, la recherche du colis commencera.

Dans cette situation, la question naturelle serait de savoir comment rédiger un appel pour rechercher un envoi postal. Le plus simple est de se rendre dans un premier temps au bureau de poste et de prendre connaissance de toutes les informations auprès de son opérateur.

Après avoir reçu les réponses à toutes vos questions, vous pouvez recevoir ici un formulaire de demande de recherche d'envoi postal. Ils pourront également vous fournir un exemple de remplissage du document, ce qui simplifiera considérablement la procédure de remplissage.

Note! Vous pouvez demander à lancer une recherche dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi du colis. Les représentants postaux sont tenus de répondre à la demande dans un délai de 60 jours calendairesà compter de la date de dépôt de la demande correspondante.

Comme option alternative, vous pouvez envisager ce qui suit : vous devez vous rendre sur le site officiel de la poste russe et télécharger le formulaire requis. Veuillez noter qu'il existe deux options : pour les envois nationaux et les envois internationaux. Si vous lisez attentivement le formulaire, vous comprendrez comment le remplir. L'essentiel est de noter les informations pertinentes dans chaque champ et de ne laisser d'espaces vides nulle part.

Vous pouvez également remplir et soumettre la demande appropriée par voie électronique.

Ici, vous choisissez l'option qui sera la plus pratique. De nombreuses personnes préfèrent encore soumettre les documents à l'opérateur, vérifiant personnellement qu'ils sont enregistrés comme correspondance entrante.

Quant à la procédure à suivre pour remplir le formulaire lui-même, vous devrez dans un premier temps remplir une rubrique indiquant à qui la demande est adressée et qui en est l'auteur. Ensuite, indiquez la raison du dépôt de la demande et décrivez l'envoi. Vous devez indiquer où et quand l'envoi a été effectué. Le remplissage du document doit être tel qu'il élimine le besoin de recherche supplémentaire pour des données.

La recherche et le suivi des envois postaux seront alors plus efficaces, car les représentants postaux disposeront de toutes les données nécessaires pour clarifier les circonstances.

Habituellement, les envois postaux sont recherchés par le numéro de reçu, qui est un numéro de suivi unique.

Il est inscrit dans la base de données générale du courrier russe à chaque étape du mouvement du colis, et c'est ainsi que la cargaison est suivie. Mais il peut arriver que le colis ne soit pas perdu, qu'il soit en route, mais qu'à un moment donné, les agents de la poste aient oublié de saisir le numéro de colis dans la base de données ou l'aient saisi avec des erreurs.

S'il arrive que l'envoi ne soit pas retrouvé, son expéditeur recevra dans tous les cas une compensation. Il pourra transférer le droit de le recevoir à la personne à qui le colis était destiné, ou à toute autre personne habilitée.

Les ordinateurs, qui sont entrés avec confiance dans nos vies, ont grandement influencé la façon dont les gens communiquent. E-mails, conversations téléphones portables, les appels via Skype ou d'autres programmes sur Internet ont permis d'obtenir rapidement des réponses. Mais même une telle abondance options possibles car la communication ne pouvait pas supprimer le courrier ordinaire de nos vies. Le flux de correspondance transitant par les bureaux de poste russes est très important. Les conditions de travail difficiles et les bas salaires n’attirent pas vraiment les gens. Il y a de moins en moins de personnes qui souhaitent travailler à la Poste. Cela concerne l’ensemble du service postal. Les délais de traitement des correspondances sont violés, les lettres et colis s'accumulent dans les départements où il y a une forte pénurie de main d'œuvre. Les délais de livraison ne sont pas respectés et les colis sont perdus.

Tout cela affecte principalement les habitants de la ville. Si vous avez envoyé un colis mais qu'il n'est pas parvenu au destinataire, vous devez prendre des mesures. Tout d'abord, une recherche du colis doit être lancée. Pour ce faire, vous devez vous présenter au bureau de poste le plus proche et demander un formulaire de demande de recherche de courrier national. Si vous maîtrisez l'informatique, vous pouvez trouver et télécharger le formulaire via Internet. Pour que votre demande soit acceptée, vous devez avoir avec vous votre passeport et le reçu d'expédition original.

Lors du remplissage du dossier, fournissez des informations vous concernant : nom, prénom et patronyme, détails du passeport et coordonnées. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'un e-mail ou simplement de l'adresse où vous habitez. C'est tout ce dont vous avez besoin pour commencer à rechercher le colis. Vous devez également fournir des informations sur le problème. Dans la colonne « Motif de la demande », indiquez : « L’envoi n’a pas été reçu ».

Tous les colis envoyés par la poste russe doivent être enregistrés. Que la valeur estimée ait été annoncée ou non, un code-barres est apposé sur le formulaire. Il s'agit d'une étiquette spéciale contenant 14 caractères. Le numéro ainsi obtenu est enregistré et le colis est ensuite envoyé. C'est grâce à la présence d'un code barre que vous pouvez suivre par quel point il est passé et où il s'est bloqué. C'est grâce à cela que la Poste russe recherchera le colis.

Remplissons davantage la demande. Nous indiquons le nom de l'envoi postal et le montant de la valorisation. Nous marquons tous les points supplémentaires si quelque chose vous convient. La poste russe peut commencer à rechercher un colis en soumettant une demande par voie électronique. Sur le site officiel, il est possible d'envoyer une telle demande via Internet.

Nous inscrivons la date d'expédition du colis, son poids et son poids - tout cela figure sur le récépissé que vous avez reçu lors de l'envoi. Nous réécrivons simplement les données à partir de là. Nous indiquons également l'OPS d'envoi. C'est aussi sur le chèque. Ensuite, nous remplissons les colonnes où sont indiqués les noms et adresses complètes de l'expéditeur et du destinataire. Nous décrivons également en détail les pièces jointes du colis. Nous signons la demande, mettons la date et la remettons à l'opérateur, qui vérifie vos données, puis signe votre demande et vous remet un coupon détachable.

Vous rentrez chez vous et la poste russe commence à rechercher le colis depuis la première succursale où il a été enregistré. Votre demande est transmise au centre, où les demandes sont adressées au service qui a accepté le colis, au centre de tri et aux points d'expédition en cours d'acheminement. Toutes les transactions sont confirmées par des factures. Quel numéro a été accepté, quelle facture a été utilisée pour l'expédition ultérieure - c'est ainsi que toute la chaîne est suivie jusqu'à ce que l'on trouve le point où le colis est bloqué. Il faut généralement environ un mois, parfois deux, pour trouver un colis. À la suite de toutes ces actions, vous recevez une lettre vous informant de ce qui est arrivé au colis. Mais le plus souvent, à cette époque, elle arrive déjà.