Otvoreno dioničko društvo "Moskovska gradska telefonska mreža" (MGTS OJSC). Otvoreno dioničko društvo "Moskovska gradska telefonska mreža" (MGTS OJSC) Odabir i povezivanje tarife
OPIS RADOVA NA UKLANJANJU CT-a UZ NAKNADNO PRIKLJUČIVANJE PRETPLATNIKA – FIZIČKIH OSOBA NA USLUGE OPERATERA POMOĆU TEHNOLOGIJE GPON
1. POJMOVI I DEFINICIJE
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - tehnologija širokopojasnog multiservisnog višestrukog pristupa preko optičkog vlakna sa strukturom stabla
TT (TroubleTicketing) – registrirana karta za rješavanje problema stvorena u slučaju problema
Pretplatnik (Korisnik) - fizička osoba koja je s Operatorom sklopila ili namjerava sklopiti ugovor o pružanju telefonskih usluga, širokopojasnog pristupa Internetu, digitalna televizija i video na zahtjev (VoD)
Autorizacija je proces provjere na poslužitelju Operatera ima li Pretplatnik pravo pristupa Usluzi; datumom prve autorizacije Usluge smatra se datum prve Sesije Pretplatnika, zabilježen softver Operater
ASRZ je automatizirani sustav za evidentiranje Prijava i TT Pretplatnika, u vlasništvu Operatera, a namijenjen je za evidentiranje i obradu zahtjeva Pretplatnika, za rad s nalozima za povezivanje potencijalnih Pretplatnika i obavljanje poslova za otklanjanje Problema koji nisu na strani Pretplatnika.
WFM – WorkForceManagement – sustav upravljanja kvalitetom usluge zadnje milje
Dovršena Prijava - skup radnji za provedbu relevantne Prijave unutar utvrđenih i dogovorenih s Pretplatnikom uvjetima navedenim u Zahtjevu, uključujući: sklapanje pisanog Ugovora s Pretplatnikom, izvođenje radova na prijenosu Opreme Pretplatniku, njegovu instalaciju, povezivanje i konfiguraciju, uključujući organizaciju ponovljenih posjeta Inženjera Pretplatniku na temelju rezultata TT odluke tijekom početnog povezivanja Usluge. Prijava se smatra dovršenom pod uvjetom da je usluga ovlaštena i da je aplikacija u WFM-u u statusu "dovršena"
Ugovor s Pretplatnikom - ugovor o pružanju komunikacijskih usluga Operatora od strane GPON tehnologija sklopljen između Operatora i Pretplatnika
Dispečiranje je proces centralizirane operativne kontrole, upravljanja, koordinacije procesa izvršenja posla, brze razmjene informacija između Pretplatnika i Agenta
Dispečer – zaposlenik Operatera odgovoran za otpremu naloga dodijeljenih Agentu.
Zahtjev za spajanje na Servis - zahtjev za u propisanom obliku o pretplatniku koji naruči spajanje na uslugu
Zahtjev – Pretplatnički nalog registriran kod ASRZ i WFM za povezivanje usluge(a) operatera
Internet je međunarodno udruženje neovisnih javnih komunikacijskih mreža s paketnom komutacijom
Instalater - zaposlenik Agenta koji je prošao Certifikaciju i dobio Certifikat operatera za pravo obavljanja poslova za Pretplatnika
Agentov MOL - materijalno odgovorna osoba Agenta koja ima pravo, na temelju odgovarajuće punomoći, primiti materijal i opremu
Multiroom je multiroom usluga koja vam omogućuje povezivanje od 2 do 3 televizora u jednom stanu na MGTS Home TV. Prilikom izvođenja Radova za povezivanje Multiroom usluge, naknada Agenta se plaća za svaki priključeni TV i određena je brojem autoriziranih Aplikacija u IS-u Operatera.
ORK – optička razvodna kutija
ORSH – optički razvodni ormar
OV – optičko vlakno
Terminalna (pretplatnička/korisnička) oprema (Oprema) - terminalna oprema prenesena na Pretplatnika ili koju je Pretplatnik prethodno kupio i spojena na mrežu Operatera za pristup Usluzi(ama)
Problemi koji nisu na strani Pretplatnika - tehnički problemi nastali na opremi Operatera koja se nalazi izvan kontrolnog područja Pretplatnika od telefonske utičnice u prostorijama Pretplatnika prema Operatoru
Dodatak Ugovoru s Pretplatnikom - dokument sastavljen uz Ugovor s Pretplatnikom, koji utvrđuje uvjete za pružanje Usluga(a) od strane Operatera
Radovi - aktivnosti Instalatera usmjerene na povezivanje Usluga Operatera s Pretplatnikom u skladu s Prijavom. Posao se smatra obavljenim od dana kada Pretplatnik potpiše Potvrdu o primopredaji obavljenog posla na ugovor o pružanju komunikacijskih usluga Pretplatniku. Posao se smatra dovršenim ovisno o Autorizaciji usluge i pod uvjetom da je odgovarajuća Aplikacija u WFM-u u statusu "dovršeno"
Sesija – jednokratna sesija kontinuiranog korištenja usluge
Inventar i materijali (materijali koje isporučuje kupac) – stavke inventara koje je Operater prenio Agentu radi ispunjavanja obveza iz Ugovora i relevantnih Ugovora uz Ugovor, uključujući terminalnu (pretplatničku/korisničku) opremu
Vremenski interval – fiksni vremenski interval u WFM-u, u trajanju od 2 sata, tijekom kojeg se mora izvršiti Aplikacija dodijeljena ovom intervalu
Telefonska usluga – omogućavanje pristupa mjesnoj telefonskoj mreži s mogućnošću korištenja mjesne, unutarzonske, međumjesne i međunarodne telefonske usluge
Usluga širokopojasnog pristupa internetu - pružanje pristupa internetu korištenjem komunikacijskog kanala Operatora
Usluga (Usluge) - opća definicija kompleksa gore navedenih usluga koje Operater pruža Pretplatniku prema uvjetima Ugovora s Pretplatnikom
CT UKLANJANJE
dobivanje ključeva od podruma/tavana (lokacija ORSH) u mjesnoj javnoj službi kotara,
pristup ORSH - ORK,
vizualni pregled sklopke u ORSH - ORK, prema TT,
provjera jačine signala na izlazu razdjelnika, osvjetljavanje OB
lokalizacija problema,
zamjena oštećenog optičkog modula rezervnim,
zavarivanje rezervnog modula OB u ORK i ORSH,
zavarivanje pigtaila u ORK
provjera jačine signala na OB ORK
unošenje izmjena u TT
POVEZIVANJE INDIVIDUALNIH PRETPLATNIKA NA USLUGE OPERATERA PUTEM TEHNOLOGIJEGPON
Prilikom izvođenja početnih radova na povezivanju usluga, tehničar mora imati sa sobom pretplatnički set dokumenata u 2 (dva) primjerka:
Identifikacijski dokument dopuštanje obavljanja poslova u ime Operatera;
Zahtjev za priključenje telefonskih usluga (u daljnjem tekstu "Prijava");
Radni nalog za priključne/preklopne radove navedeno u Prijavi;
Obrazac ugovora/sporazuma potpisan s Pretplatnikom ;
Obrazac Potvrde o završenom radu ;
« Postupak pružanja usluga pristupa internetu » (Prilog br. 5. Ugovora s Pretplatnikom) u slučaju da pretplatnik naruči usluge širokopojasnog pristupa internetu korištenjem GPON tehnologije ili obnovi prethodno sklopljen ugovor o pružanju usluga pristupa internetu korištenjem ADSL tehnologije.
Kopija punomoći utvrđeni uzorak od OJSC MGTS (radi sklapanja, izmjena i raskida ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, dodatnih ugovora uz ugovore o pružanju komunikacijskih usluga s pojedinaca, uklj. za potpisivanje potvrda o obavljenim radovima, potvrda o prijemu i primopredaji opreme i potvrda o povratu opreme, potvrda zaposlenika organizacije Posrednika).
provjerite pristup kutiji;
provjerite ima li besplatnih vlakana u kutiji;
pogledajte najpovoljniji ulaz vlakana u stan.
Korak 3 “Dobrodošli i uvod”
Pozdrav (Dobar dan/večer)! Moje ime je, ja sam tehnički stručnjak u MGTS-u, došao sam k vama da obavim radove na prebacivanju telefonske linije MGTS-a.
*Obavezan je bedž na odjeći tehničara (bedž ima fotografiju, ime i broj, logo MGTS).
Mogu li vidjeti Ime pretplatnika>»?
(specijalist dobiva ime pretplatnika od NADZORNIKA zajedno s brojevima stanova)
Potrebno je osigurati osobnu prisutnost pretplatnika s putovnicom.
Korak 4 “Inspekcija mjesta postavljanja”
Ime pretplatnika>, kako bih procijenio količinu radova na rekonstrukciji mreže u vašem stanu, moram izvršiti preliminarni pregled mjesta ugradnje opreme.
Ocjena rada u stanu:
ulazna točka,
Mjesto instalacije ONT-a,
Ime pretplatnika>,
NA T
instaliran na visini od najmanje 50-80 cm od poda i na udaljenosti ne većoj od 1 metra od najbliže električne utičnice.
Korak 5 “Koordinacija rada”
Ime pretplatnika>,za ažuriranje stare telefonske linije obavljat ću sljedeće vrste poslova : …../ :
Nakon popisa dodaje se: Svi radovi se izvode besplatno, pažljivo uzimajući u obzir vaše zahtjeve i želje.
Dodatne informacije: Mjesto postavljanja ONT-a unaprijed se dogovara s naručiteljem, neposredno prije početka montažnih radova. Instalacija ONT-a unutar WC-a i kupaonice je zabranjena.
Korak 6 "Izvođenje radova"
Ime pretplatnika>, trebat će mi ..... minuta da završim sav posao.
Tijekom telefonskog kontakta klijent je obaviješten da instalacija neće trajati dugo. U tom smislu, vrijeme koje tehničar provodi u stanu pretplatnika trebalo bi biti minimalno.
Izravno povezivanje i konfiguracija opreme.
Nakon instaliranja opreme i povezivanja, tehničar je konfigurira pomoću prijenosnog računala, zapisujući broj aplikacije (roditelj). Za provjeru funkcionalnosti usluge, tehničar, u prisustvu klijenta, upućuje odlazni poziv u kontrolnu sobu agenta (s bilo kojeg telefona).
Prilikom praćenja rada telefonske usluge, tehničar glasovno prenosi podatke dispečeru sljedećim redoslijedom:
kat;
ORK broj;
boja vlakana;
broj apartmana.
Ako je aplikacija navela internetsku vezu, tehničar mora demonstrirati njezinu funkcionalnost na opremi pretplatnika.
Ime pretplatnika>, sada ću ukloniti ostatke koji su ostali nakon instalacije.
Nakon izvršenja tehnički rad Tehničar uklanja ostatke od instalacija u stanu.
Korak 7 “Potpisivanje dokumenata”
Ime pretplatnika>, da bismo dovršili instalaciju i formalizirali nove uvjete ugovora, moramo prijeći na papirologiju.
Ako su sve Usluge koje je Klijent naručio stvarno pružene (zarađene sa
normalne kvalitete) i demonstriran klijentu, tehnički stručnjak potpisuje paket potrebnih dokumenata s klijentom:
- Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga pri prelasku na tehnologiju PON (2 primjerka)
- Potvrda o prijemu obavljenog posla (3 primjerka)
- Potvrda o informiranju pretplatnika (2 primjerka)
– ako potpišemo dokumenteNe
s pretplatnikom
!!! Prilikom ispunjavanja ugovora obratite pozornost na klauzulu 3 i klauzulu 8:
U stavku 3– sve je popunjeno, ništa nije potrebno popunjavati
U stavku 8– odaberite jednu od opcija:
Stavite kvačicu u okvir“A”, ako je pretplatnik pristao na važeću komercijalnu tarifu.
Stavite kvačicu u okvir“B”, ako je pretplatnik pristao samo na Probnu tarifu. Razdoblje napredovanja je od trenutka potpisivanja dokumenata do zadnjeg datuma sljedećeg mjeseca.
Korak 8 “Dovršite instalaciju i kontaktirajte pretplatnika”
Tehničar uklanja krhotine koje su ostale u stubištu nakon postavljanja i završetka radova.
Ime pretplatnika>,U ime tvrtke MGTS želim vam zahvaliti što ste odabrali naše usluge. Radujemo se daljnjoj suradnji!Sve najbolje i vama, dobar dan!
UPUTE ZA INSTALATERPON
Popis potrebne opreme/potrošnog materijala potrebnog za izvođenje radova za povezivanje pretplatnika na GPON usluge.
Poznata dobra ispitna oprema:
Test Notebook / Netbook - za provjeru funkcionalnosti usluge pristupa internetu, kao i za konfiguraciju ONT-a;
Testni usmjerivač, u slučaju da ONT nema ugrađeni usmjerivač;
Test STB;
Monterova cijev (MT);
Mjerač optičke snage (IOM) s potvrdom o ovjeri;
Ispitni kabeli: bakreni patch kabeli RJ-45 i RJ-11, servisni optički patch kabeli duljine najmanje 25 m;
Detektor skrivenih električnih žica;
Generator tona;
Dvopolni indikator napona;
Prekidač s protokolom za učitavanje njegovih parametara;
Alat za instalaciju:
Alat (krimper) potreban za presovanje 8P, 6P bakrenih kabela;
Konektor optičkih vlakana (od onih koji se koriste u OJSC MGTS);
Zaštitne naočale;
Svjetiljka;
Razina zgrade;
Kutija za sakupljanje WOK-a;
Indikator odvijača;
Škare za konac (Kevlar);
Pinceta;
Rulet;
Skidač za skidanje ljuske modula 0,9-3,00 mm;
Skidač pufera 250 µm;
Uslužni nož;
Alat za bušenje zidova i pribor za njega (komplet bušilica, sakupljač prašine itd.);
Set za brisanje i čišćenje vlakana, optičkih konektora (maramice koje ne ostavljaju dlačice, dozator alkohola);
Uređaj za čišćenje izolacije kabela
Čekić/Čak;
Nož za kit.
Potrošni materijal:
Kabel - kanali odgovarajućeg presjeka
Alabaster
Skakači s presjekom od najmanje 1,5 mm2
Jednokratne navlake za cipele
Gumene dielektrične rukavice
Konektori/utičnica RJ-11
Konektori/utičnica RJ-45
UTPcat kabeli. 5
ONT (optički usmjerivač)
Izolacijska traka (15x20)
Samorezni vijak (3,5x40)
Plastični klin (6x30)
Spustite kabel
Presavijeni rukavac / spoj za hladno zavarivanje
Žica ShTPL 4x0,12
Vreće za smeće 30 l (pakiranje 50 kom)
Izopropanol (tehnički alkohol)
Salvete koje ne ostavljaju dlačice
Električni produžni kabel 10 m.
Vodootporni brusni papir 230x280mm;
Potrebni dokumenti:
Potvrđujući dokument koji dopušta izvođenje radova u ime Operatera;
Zahtjev za priključenje telefonskih usluga (dalje u tekstu „Zahtjev“);
Radni nalog za priključke/preklopne radove navedene u Zahtjevu;
Obrazac ugovora/sporazuma potpisan s Pretplatnikom;
Obrazac Potvrde o završenom radu;
„Postupak pružanja usluga pristupa internetu“ (Prilog br. 5. Ugovora s Pretplatnikom) u slučaju da pretplatnik naruči usluge širokopojasnog pristupa internetu korištenjem GPON tehnologije ili obnovi prethodno sklopljen ugovor o pružanju usluga pristupa internetu korištenjem ADSL tehnologija.
Kopija punomoći utvrđenog obrasca od OJSC MGTS (u svrhu sklapanja, izmjene i raskida ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, dodatnih sporazuma uz ugovore o pružanju komunikacijskih usluga s pojedincima, uključujući za potpisivanje potvrda o obavljeni radovi, potvrde o prijemu i prijenosu opreme i akti o povratu opreme, potvrda zaposlenika Posrednikove organizacije).
Funkcije i odgovornosti tehničkog stručnjaka pri prespajanju/spajanju usluga
Tehničar mora posjedovati vještine rada sa svjetlovodnim komunikacijskim vodovima i imati stručnu osposobljenost za obavljanje poslova u elektroinstalacijama primjereno prirodi posla.
Prilikom rada na linearnim komunikacijskim strukturama OJSC MGTS, tehnički stručnjak mora se pridržavati pravila o zdravlju i sigurnosti.
Tehničar mora znati:
Tehnički stručnjak mora poznavati i klijentu dati informacije o postojećim tarifama za instaliranu uslugu.
Tehničar mora sa sobom imati ažuran promotivni informativni materijal.
Tehnički stručnjak mora znati i na zahtjev klijenta dati mu informacije o promocijama koje su u tijeku.
Tehnički stručnjak od odgovorne osobe Posrednika dobiva radni nalog za izvođenje radova na priključenju usluge(a), radnu dozvolu za rad u elektroinstalacijama (kod spajanja električne utičnice na podnu elektro ploču) i paket dokumentacije.
Na dan polaska, prije posjete pretplatniku, a najkasnije 1 sat prije početka termina, tehnički stručnjak obavlja kontrolni poziv pretplatniku kako bi obavijestio pretplatnika o posjeti. U slučaju telefonske nedostupnosti klijenta, Tehnički stručnjak dužan je posjetiti klijenta u skladu s uvjetima iz Prijave. Ako Pretplatnik nije kod kuće u dodijeljenom terminu ili nije spreman primiti djelatnika Agenta u dodijeljenom terminu, tehnički stručnjak odmah obavještava ova informacija nadležnom dispečeru Operatera na kontakt telefon.
Tehničar prije odlaska obavlja kontrolni poziv pretplatniku radi potvrde montažnih radova i dogovora oko vremena montaže. Ukoliko je klijent nedostupan ili nespreman, Tehnički stručnjak ovu informaciju dostavlja odgovornoj osobi Agenta.
Tehničar je odgovoran za čuvanje izgled i prisutnost navlaka za cipele.
Tehnički stručnjak je odgovoran za pravovremeni dolazak do naručitelja, sukladno radnom nalogu, za kvalitetu instalacijskih radova za povezivanje usluge, te za ispravno popunjavanje izvještajne dokumentacije na temelju rezultata posjeta.
Tehničar spaja i konfigurira opremu potrebnu za pružanje usluge klijentu koju je naručio; aktivira usluge; provjerava kvalitetu pruženih usluga; prikazuje usluge koje se pružaju pretplatniku; pruža informacije o referentnim i informacijskim uslugama OJSC MGTS, nadležnosti ovih službi i načinima podnošenja zahtjeva.
Tehničaru je zabranjeno primati sredstva od klijenata.
Tehnički stručnjak zajedno s Naručiteljem popunjava i potpisuje dokumente prilikom povezivanja usluge(a). Svaki od dokumenata popunjava se u 2 primjerka (jedan primjerak svakog dokumenta ostaje kod klijenta, drugi primjerak se prosljeđuje odgovornoj osobi Posrednika najkasnije sljedeći radni dan od dana ispunjenja zahtjeva. Tehnički stručnjak odgovoran je za ispravnost popunjavanja skupa dokumenata, usklađenost s tarifama navedenim u njemu, planovi su aktualni i važeći u trenutku potpisivanja.
Prilikom ugradnje prekidača u podnu ploču, spajanje kabela za napajanje provodi tim instalatera od 2 osobe, s 3. grupom električne sigurnosti.
Kada radi s izvorima laserskog zračenja, tehničar se mora pridržavati sigurnosnih zahtjeva za laser POT RO-45-009-2003 (odjeljak 10).
Pri radu s minijaturnim izvorom laserskog zračenja (klasa opasnosti 3A), kao i s padajućim kabelom (patch cord) pod zračenjem isključenim iz ONT-a, izravno vizualno promatranje zračenja (izravno usmjeravanje zrake u oči) je zabranjeno. , kao i uz korištenje osobne zaštitne opreme , i bez njih.
Svi instalacijski radovi moraju se izvoditi pažljivo, u skladu sa zahtjevima zaštite na radu i sigurnosti.
Pozdrav dragi čitatelji, današnji članak bit će posvećen jednom od problema, odnosno djelovanju tvrtke, koji je pogodio gotovo svakog stanovnika grada Moskve. Razgovarat ćemo o ugradnji elektroničkih uređaja u stanove, odnosno o usmjerivaču tvrtke MGTS, koji tvrdi da planira prijelaz na GPON tehnologiju i djeluje vrlo samovoljno i samouvjereno, oštećujući imovinu vlasnika kuća.
Kako instalirati usmjerivač iz MGTS-a:
Za one koji su imali sastanak s instalaterima MGTS-a, nije tajna kako se sve stvarno događa. Zovući stan, ne zanimajući ih tko je u njemu i s kim razgovara, žurno se predstavljajući i obavještavajući da je u planu zamjena telefonskih žica na novu razinu usluge, započinju ugradnju elektroničkih uređaja, pri čemu često oštećuju kabel. preko koje internetske usluge u stan pružaju druge tvrtke, a potrebna oprema se neovlašteno ugrađuje tako što se rupe u zidovima. Sve gore navedene činjenice imaju dokaze, a vi sami možete vidjeti na internetu puno negativnih recenzija o postupcima tvrtke MGTS.
Što u ovom slučaju kažu zakon i nadzorna tijela, poput Federalne antimonopolske službe?
U skladu s pismom Savezne antimonopolske službe, tvrtka PJSC MGTS, prilikom povezivanja GPON tehnologije i instaliranja odgovarajuće opreme, dužna je dobiti suglasnost pretplatnika za povezivanje; ako nema interesa za komunikacijske usluge temeljene na GPON tehnologiji i ne slaže se uz predložene uvjete za njihovo pružanje, pretplatnik ima pravo odbiti njihovo pružanje uz zadržavanje mogućnosti primanja telefonskih usluga po staroj tehnologiji.
Na temelju gornjeg sadržaja pisma FAS-a tvrtki (PJSC) MGTS, potrebno je dobiti pristanak od pretplatnika. Odgovarajući na pitanje: "Tko vam je dao suglasnost za instaliranje opreme", koje svatko od vas može postaviti telefonom pozivom na MGTS, dobit ćete odgovor - "Bilo koji pretplatnik koji se nalazi u stanu." Koristeći se pravnom neukošću stanovništva, ova fraza ima smisla, ali ovako sve zapravo stoji sa stanovišta zakona, pravne države koja je izvor prava u našoj zemlji i obvezuje svi sudionici u pravnim odnosima - u skladu s člankom 2. Saveznog zakona od 7. srpnja 2003. N 126-FZ (s izmjenama i dopunama 2. ožujka 2016.) „O komunikacijama” - „pretplatnik je korisnik komunikacijskih usluga s kojim sklopljen ugovor za pružanje tih usluga dodjelom pretplatničkog broja ili jedinstvenog identifikacijskog koda za te potrebe.” Na temelju sadržaja savezni zakon i pisma FAS-a, pretplatnik s kojim je sklopljen ugovor može dati takvu suglasnost društvu.
U isto vrijeme, pristanak, dodaj. sporazum ili ugovor o ugradnji tehničkih sredstava i drugih uređaja mora biti sastavljen u jednostavnom pisanom obliku, kako je izričito predviđeno člankom 161. Građanskog zakonika Ruske Federacije. U tom slučaju svi dodaci, dogovori, suglasnosti na ugovor sklopljen u jednostavnom pisanom obliku moraju proizaći iz oblika osnovnog ugovora, a to je ugovor o pružanju komunikacijskih usluga. Kako se može suditi, odredbe zakona su zaboravljene ili neprimijenjene zbog nekih nezamislivih ovlasti tvrtke MGTS.
Građanski zakonik predviđa obvezni jednostavni pisani oblik kada pravni odnosi nastaju između subjekata koji djeluju s jedne strane entitet, s druge strane, fizička ili pravna osoba. Istodobno, nepoštivanje jednostavne pisane forme lišava stranke mogućnosti pozivanja na iskaze svjedoka na sudu, što, usput rečeno, ide samo u korist nesavjesnom poduzetniku ili tvrtki.
U slučaju opisanom u našem članku izravno su povrijeđena prava potrošača, jer sukladno čl.10. Zakona Ruska Federacija od 7. veljače 1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“, proizvođač (izvršitelj, prodavatelj) dužan je potrošaču odmah pružiti potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), osiguravajući mogućnost od njihovih pravi izbor. Na temelju prakse odvjetnika naše tvrtke, koji trenutno vode nekoliko slučajeva protiv tvrtke (PJSC) MGTS u predmetu koji komentiramo, situacija je svugdje ista, ne nasjedajte na neutemeljene izjave o planiranoj zamjeni, privatna tvrtka ima nemam pravo govoriti vam što da radite, zaštićeni ste zakonom i istina je na vašoj strani.
Kućni telefon danas je uspomena iz djetinjstva na dom, mir, višesatne razgovore i ugodno iščekivanje poziva dragih osoba.
Trenutno kućni telefon pruža stabilnu vezu za komunikaciju u bilo koje prikladno vrijeme kod kuće.
Vrlo je jednostavno kupiti stalni broj i spojiti fiksni telefon.
Zahtjev za povezivanje možete poslati na 3 načina:
- kontaktiranjem bilo kojeg prodajnog ureda;
- pozivom kontakt centra;
- na web stranici tvrtke.
Kako ne bismo gubili vrijeme na posjetu uredu, razmotrit ćemo korake povezivanja na mreži, za što trebate:
1. Idite na službenu web stranicu i ostavite zahtjev za povezivanje.
2. Odaberite usluge koje je potrebno povezati. U našem slučaju trebamo fiksni broj telefona.
Odabir se automatski bilježi na stranici kada posjetite stranicu putem veze.
Ukoliko trebate dodatne usluge, sami ih označite na vrhu ekrana klikom miša.
I kliknite gumb "Poveži" u sredini ili gornjem desnom kutu zaslona.
U predviđena polja morate unijeti svoje podatke, obavezno navesti svoje prezime, ime i patronim, kao i kontakt telefon.
Obavezno navedite e-mail adresu kako biste mogli primati račune za plaćanje i informacije o udjelima u tvrtki.
Vrlo zgodna ponuda za odabir datuma i vremena povezivanja, što će vam omogućiti da ne poremetite svoje osobne planove.
3. Nakon primitka prijave, upravitelj će vas kontaktirati kako biste razjasnili tarifu i dogovorili detalje, kao i moguće prilagodbe datuma instalacije.
4. Morat ćete posjetiti ured tvrtke i potpisati dokumente.
Prilikom potpisivanja morate predočiti putovnicu i vlasničke dokumente za nekretninu u koju želite ugraditi telefon.
5. U dogovoreno vrijeme, stručnjaci tvrtke će stići i instalirati vaš kućni telefon. Vrijeme instalacije ne traje više od 60 minuta.
Kupite sebi prekrasan uređaj unaprijed.
Tarifni planovi
Ovisno o potrebi komunikacije, svatko može odabrati tarifu koja ujedno odgovara njegovom željenom budžetu.
Instalacija opreme košta 1800 rubalja.
Odabir i povezivanje tarife
Da biste se spojili na bilo koju tarifu ili promijenili trenutnu, morate učiniti nekoliko jednostavnih koraka:
1. Na web stranici iz izbornika odaberite željene tarife.
2. Na željenoj tarifi kliknite gumb “Instaliraj”, nakon čega će se otvoriti obrazac za registraciju.
3. Voditelj tvrtke će vas kontaktirati i dogovoriti prikladno mjesto sastanka i vrijeme za potpisivanje dokumenata.
Ako nemate vremena posjetiti ured tvrtke, možete se povezati ili promijeniti tarifu na svom osobnom računu.
Promjena tarife
Za promjenu tarife na vašem osobnom računu dostupna je posebna usluga.
1. Prijava Osobni prostor. U gornjem desnom kutu stranice kliknite na ikonu “strelica” i u prozor koji se otvori unesite svoje korisničko ime i lozinku, zatim kliknite na gumb “Prijava”.
Ako želite prvi put koristiti svoj osobni račun, trebate dobiti osobni kod od upravitelja u centru za korisničku podršku ili operatera kontakt centra.
Prilikom posjete uredu morat ćete dati svoju putovnicu, a operater će morati dati njezine podatke za identifikaciju.
Nakon primitka koda, morate ga unijeti u polje "Lozinka" i unijeti svoj račun.
Jedna od funkcija vašeg osobnog računa uključuje promjenu lozinke tako da možete odabrati simbole i znakove koji vam odgovaraju.
Ako ste zaboravili lozinku, novu možete dobiti koristeći slične metode.
2. Izbornik kabineta je jasan, sučelje je jednostavno. Za promjenu tarife potrebno je otići na stavku izbornika "Tarife i usluge" koja se nalazi s lijeve strane.
3. U prozoru koji se otvori morate odabrati naredbu “Promjena tarifnog plana”, potvrditi svoj odabir i kliknuti na gumb “Promijeni”.
Pravila za isključivanje vašeg MGTS kućnog telefona
Ako vam je život toliko mobilan da nema potrebe za kućnim telefonom ili ćete otići na duže vrijeme, tada telefon možete isključiti bilo kada ili zauvijek - raskidom ugovora s tvrtkom.
Koraci za isključivanje kućnog telefona:
1. Posjetite web stranicu tvrtke https://mgts.ru i pronađite najbližu prikladnu poslovnicu. Popis poslovnica nalazi se u gornjem središnjem dijelu stranice.
2. Podružnice su prikazane na karti, a za lakše pretraživanje možete odabrati svoju lokaciju u polju “Regija” ili kliknuti na karticu “Prikaži po listi”.
Adrese ureda na kartiInformacije za svaku poslovnicu uključuju adresu i radno vrijeme.
3. Na odjelu morate napisati izjavu prema uzorku koji je predložio upravitelj, navodeći razlog. Nakon čega ćete dobiti obavijest o isključenju vašeg telefona na broj vašeg mobitela.
Ako vam je opremu tvrtka osigurala na rate, a rok otkupa nije prošao.
Zatim ga također trebate predati upravitelju ili dogovoriti termin posjete majstora vašem stanu ili kući.
Ukoliko postoji dug na računu, isti se mora vratiti na dan podnošenja zahtjeva ili ranije.
Možete dobiti savjet o bilo kojem pitanju, adresama i radnim vremenima poslovnica ili dogovoriti poziv za stručnjaka pozivom na broj 8-495-636-0-636.
Kako platiti kućni telefon?
Kvalitetna komunikacija ovisi o pravovremenom plaćanju. Svaki mjesec, prema odabranom tarifnom planu, morate nadopuniti svoj osobni račun.
Metode Plačanja:
1. Online plaćanje na web stranici.
2. Na osobnom računu pretplatnika.
3. Putem prodajnih i servisnih centara.
4. U salonima i trgovinama MTS-a.
5. Elektronički novac Yandex.Money, Qiwi, Webmoney, MTS novac.
6. Na terminalima i bankomatima velikih platnih sustava.
7. U MTS banci i partnerskim bankama, kao i bilo koji drugi način prijenosa novca na detalje navedene u ugovoru.
Kako biste nadopunili svoj račun online, morate otići na izbornik "Načini plaćanja" koji se nalazi na vrhu stranice.
U opisu načina "Online plaćanja" kliknite na pozivni redak "Pristupi plaćanju", radi praktičnosti kupaca, poveznica je označena drugom bojom.
U prozoru koji se otvori potrebno je unijeti broj telefona i iznos uplate, zatim odabrati izvor terećenja sredstava i kliknuti na gumb “Dalje”.
Bilješka, da se plaćanje može izvršiti sa stanja mobitela, te kliknite gumb “Dalje”.
Otvorit će se sljedeća stranica za prijavu na osobni račun mobilnog operatera, gdje morate potvrditi prijenos.
Ako se odlučite za plaćanje karticom, potrebno je unijeti podatke o nositelju, broj kartice i datum isteka.
I također, CVC kod i telefonski broj i također nastavite klikom na gumb "Dalje".
Plaćanje preko vašeg osobnog računa prvi put traje oko 5 minuta, a sljedeći put ne više od 1 minute, jer će svi uneseni podaci biti pohranjeni u sustavu.
Prednosti kućnog telefona su jednostavnost korištenja. Dostupnost otplate i praktične mobilne aplikacije.
Danas su mobilne komunikacije dostupne svima u svakom trenutku, a naš dinamičan život tjera nas da trčimo od kuće do posla, do prijatelja ili jednostavno u šetnju.
Razmislite o svojim roditeljima ili voljenima, natočite čaj, sjednite kod kuće u svoju omiljenu stolicu i podignite kućni telefon...
Ova usluga ne samo da je isplativa, već otvara i dodatne usluge po optimalnoj cijeni kućni internet, ID pozivatelja i prosljeđivanje poziva.
Udobnost, udobnost i stabilnost - ovo je kućni telefon iz MGTS-a.
SCENARIJ AKCIJA AKTIVNOG PRODAVAČA
Opća struktura razgovor s pretplatnikom tijekom kruga
Pozdrav (Dobar dan/večer)! Zovem se (Ime), specijalist sam u MGTS-u, odgovoran za vaš dom. Obavještavamo sve pretplatnike o mogućem isključenju fiksnih telefonskih linija zbog planirane zamjene pretplatničkih telefonskih linija. Je li ti ugodno sada razgovarati?
"Da" / „Kako da te oslovim? » ;
.
, V ovaj trenutak Zamjena komunikacijskih vodova vrši se u vašem domu. Razdoblje rada – ________(navedeno na plakatu za prebacivanje direktiva) . Možemo li sada odrediti vrijeme dolaska naših tehničkih stručnjaka?
"Da";
“Ne” ili odbijanje komunikacije /
Odbijanje komunikacije / Kad budete u prilici, javite se ____________(izgovara broj naveden na plakatu za promjenu direktiva)za detalje. Sve najbolje. Doviđenja!" .
Stručnjak će vas obavijestiti o kriterijima zamjene.
, Prilikom zamjene telefonske linije Vaš tarifni plan telefoniranja ostaje isti.
Prigovor naručitelja / ;
Klijent je imao dodatna pitanja o zamjeni voda (tehnički problemi)/ “ Sva pitanja o ugradnji opreme možete razjasniti kod našeg tehničkog stručnjaka, koji će doći kod vas da izvrši radove.»
“Ne” ili odbijanje komunikacije / Kada ćete moći odrediti vrijeme dolaska naših tehničkih stručnjaka tijekom navedenog razdoblja? (ako pretplatnik misli, nastavljamo reći:Možete ostaviti svoj kontakt telefon, a ja ću vas nazvati sutra da dogovorimo točan termin.”
Odbijanje komunikacije / Kad budete u prilici, javite se ____________(izgovara broj naveden na plakatu za promjenu direktiva)za detalje. Sve najbolje. Doviđenja!" .
Molim Vas da mi kažete tko će biti prisutan na obnovi ugovora i navedete kontakt telefon?
Klijent će biti prisutan osobno /
Klijent neće moći osobno prisustvovati - , ako vi (vlasnik ugovora) niste kod kuće, tko može dočekati našeg stručnjaka? Za sklapanje ugovora vašem predstavniku trebat će putovnica. Dodatno, potpisuje „Potvrdu o primitku podataka o pretplatniku“, kojom se obvezuje obavijestiti pretplatnika o zamjeni bakrene parice svjetlovodnim kabelom.;
Ako je potrebno izvršiti preregistraciju ugovora /« Za rješenja ovo pitanje Možete nazvati 636-0-636 na šifri 495 ».;
Odbijanje komunikacije / Kada ćete moći odrediti vrijeme dolaska naših tehničkih stručnjaka tijekom navedenog razdoblja? (ako pretplatnik misli, nastavljamo reći:Možete ostaviti svoj kontakt telefon, a ja ću vas nazvati sutra da dogovorimo točan termin.”
Odbijanje komunikacije / Kad budete u prilici, javite se ____________(izgovara broj naveden na plakatu za promjenu direktiva)za detalje. Sve najbolje. Doviđenja!" .
,
Internet usluga uz zajamčenu brzinu do 200 Mbit/s
na kućnu TV uslugu MGTS-a, koja će vam omogućiti imati željeni paket kanala.
prigovor klijenta>
Dodaje da: Prednost povezivanja na usluge MGTS-a je sustav "plati kasnije", jedinstveni račun za plaćanje svih usluga.
Odabir Internet tarifnog plana i dobivanje suglasnosti za spajanje na TV
Pretplatnik se slaže – Idi na odabir tarife;
Pretplatnik postavlja pitanje/prigovara – />;
«, Molim, čekaj da naš gospodar stigne. Za ponovnu registraciju Ugovora trebat će vam putovnica.Molimo Vas da napišete Vaš kontakt telefon____________(izgovara broj naveden na plakatu za promjenu direktiva). Hvala vam puno!
Odgovori na često postavljana pitanja i postupanje s prigovorima Pretplatnika navedeni su u ovom Ugovoru u Dodatku br. 6 Algoritma rada „Postupak tehničkog stručnjaka prilikom posjeta klijentu“, točka 2.8. Korak 8 - “Rad s pitanjima i primjedbama kupaca”
POSTUPAK POSJETA STRANICI
Funkcije i odgovornosti tehničkog stručnjaka pri prespajanju/spajanju usluga
Tehničar mora posjedovati vještine rada sa svjetlovodnim komunikacijskim vodovima i imati stručnu osposobljenost za obavljanje poslova u elektroinstalacijama primjereno prirodi posla.
Prilikom rada na linearnim komunikacijskim strukturama OJSC MGTS, tehnički stručnjak mora se pridržavati pravila o zdravlju i sigurnosti.
Tehničar mora znati:
Tehnički stručnjak mora poznavati i klijentu dati informacije o postojećim tarifama za instaliranu uslugu.
Tehničar mora sa sobom imati ažuran promotivni informativni materijal.
Tehnički stručnjak mora znati i na zahtjev klijenta dati mu informacije o promocijama koje su u tijeku.
Tehnički stručnjak od odgovorne osobe Posrednika dobiva radni nalog za izvođenje radova na priključenju usluge(a), radnu dozvolu za rad u elektroinstalacijama (kod spajanja električne utičnice na podnu elektro ploču) i paket dokumentacije.
Tehničar prije odlaska obavlja kontrolni poziv pretplatniku radi potvrde montažnih radova i dogovora oko vremena montaže. Ukoliko je klijent nedostupan ili nespreman, Tehnički stručnjak ovu informaciju dostavlja odgovornoj osobi Agenta.
Tehničar je odgovoran za uredan izgled i prisutnost navlaka za cipele.
Tehnički stručnjak je odgovoran za pravovremeni dolazak do naručitelja, sukladno radnom nalogu, za kvalitetu instalacijskih radova za povezivanje usluge, te za ispravno popunjavanje izvještajne dokumentacije na temelju rezultata posjeta.
Tehničar spaja i konfigurira opremu potrebnu za pružanje usluge klijentu koju je naručio; aktivira usluge; provjerava kvalitetu pruženih usluga; prikazuje usluge koje se pružaju pretplatniku; pruža informacije o referentnim i informacijskim uslugama OJSC MGTS, nadležnosti ovih službi i načinima podnošenja zahtjeva.
Tehničaru je zabranjeno primati sredstva od klijenata.
Tehnički stručnjak zajedno s Naručiteljem popunjava i potpisuje dokumente prilikom povezivanja usluge(a). Svaki od dokumenata popunjava se u 2 primjerka (jedan primjerak svakog dokumenta ostaje kod klijenta, drugi primjerak se prosljeđuje odgovornoj osobi Posrednika najkasnije sljedeći radni dan od dana ispunjenja zahtjeva. Tehnički stručnjak odgovoran je za ispravnost popunjavanja skupa dokumenata, usklađenost s tarifama navedenim u njemu, planovi su aktualni i važeći u trenutku potpisivanja.
Prilikom ugradnje prekidača u podnu ploču, spajanje kabela za napajanje provodi tim instalatera od 2 osobe, s 3. grupom električne sigurnosti.
Kada radi s izvorima laserskog zračenja, tehničar se mora pridržavati sigurnosnih zahtjeva za laser POT RO-45-009-2003 (odjeljak 10).
Pri radu s minijaturnim izvorom laserskog zračenja (klasa opasnosti 3A), kao i s padajućim kabelom (patch cord) pod zračenjem isključenim iz ONT-a, izravno vizualno promatranje zračenja (izravno usmjeravanje zrake u oči) je zabranjeno. , kao i uz korištenje osobne zaštitne opreme , i bez njih.
Svi instalacijski radovi moraju se izvoditi pažljivo, u skladu sa zahtjevima zaštite na radu i sigurnosti.
2.1 Korak 1- “Dobrodošli i upoznavanje”
Pozdrav (Dobar dan/večer)! Moje ime je, ja sam tehnički stručnjak tvrtke MGTS, došao sam k vama da obavim radove na prebacivanju telefonske linije MGTS.
*Obavezno je imati bedž (na bedžu je slika, ime i broj, logo MGTS), uniformu tehničara i navlake za cipele.
Mogu li vidjeti»?
(specijalist dobiva ime pretplatnika od PREDMETNIKA ili na bilo koji drugi način uz brojeve stanova)
Potrebno je osigurati osobnu prisutnost pretplatnika s putovnicom ili predstavnika pretplatnika s ovjerenom punomoći. Ukoliko u trenutku posjete pretplatnik ili predstavnik pretplatnika ne posjeduje gore opisane dokumente, potrebno je dogovoriti novi termin montaže.
2.2 Korak 2- “Inspekcija mjesta postavljanja”
, kako bih procijenio količinu radova na rekonstrukciji mreže u vašem stanu, moram izvršiti preliminarni pregled mjesta ugradnje opreme.
Ocjena rada u stanu:
ulazna točka (ulazna točka vlakana),
Mjesto instalacije ONT-a,
potreba za dodatnom električnom utičnicom.
, NA T instaliran na visini od najmanje 50-80 cm od poda i na udaljenosti ne većoj od 1 metra od najbliže električne utičnice.
2.3 3. korak- “Koordinacija rada”
Ime pretplatnika>,za ažuriranje stare telefonske linije obavljat ću sljedeće vrste poslova : …../ :
Nakon popisa dodaje se: Svi radovi se izvode besplatno, pažljivo uzimajući u obzir vaše zahtjeve i želje.
Pretplatnik pristaje i provodi se instalacija TELEFONA - Idi na Korak 4;
Pretplatnik se ne slaže - - Prijelaz na Korak 8.
Dodatne informacije: Mjesto postavljanja ONT-a unaprijed se dogovara s naručiteljem, neposredno prije početka montažnih radova. Instalacija ONT-a unutar WC-a i kupaonice je zabranjena.
2.4 Korak 4- “Promicanje dodatnih usluga”
, Nakon izvršenih radova, istovremeno s telefonijom moći ćete pristupiti:
Internet usluga brzinama do 350 Mbit/s
na uslugu Home TV od MGTS-a, što će vam omogućiti da imate željeni paket kanala.
prigovor kupca> - Idi na Korak 8;
Korak 4.1. Ako je pretplatnik već ostavio zahtjev (prilikom poziva) za povezivanje s internetskom/TV uslugom, stručnjak kaže:
Ove usluge će vam već biti aktivirane jer ste prethodno podnijeli zahtjev.
Korak 4.2. Ako pretplatnik nije ostavio zahtjev (prilikom poziva) za povezivanje s internetskom/TV uslugom, stručnjak kaže:
Sada možemo odabrati TP za internetsku uslugu i povezati TV paket uzimajući u obzir vaše želje.
Pretplatnik se slaže – Idi na odabir tarife;
Pretplatnik postavlja pitanje/prigovara – Idi na Korak 8;
Korak 4.3. Ako je pretplatnik već spojen na MTS Internet/TV (STREAM), mora biti obaviješten o raskidu MTS ugovora i nemogućnosti pružanja usluga nakon prebacivanja.
Zahtjev za raskid mora biti potpisan:
Vlasnik ugovora o pružanju MTS usluga
Vlasnik telefonske linije MGTS
Treća osoba s ovjerenom punomoći bilo od vlasnika ugovora o pružanju usluga MTS-a ili od vlasnika MGTS telefonske linije
Raskid Stream ugovora je dogovoren.
Tehničar i instalater pregledavaju MTS opremu, njezinu dostupnost i performanse. Ako je oprema dostupna i funkcionalna, tada: Prihvaća se zahtjev za raskid ugovora o uslugama MTS-a. Zahtjev mora potpisati vlasnik MTS ugovora. Ako ugovor ne raskine vlasnik MTS ugovora, tada zahtjev potpisuje vlasnik telefonske linije, ili treća osoba na temelju javnobilježničke punomoći vlasnika MTS ugovora, ili od vlasnika telefonske linije. Klijent potpisuje i Potvrdu o primopredaji o izvršenim radovima na postavljanju pretplatničke opreme te Potvrdu o primopredaji opreme ako klijent iznajmljuje MTS opremu.
* Ako prilikom posjete MTS oprema nedostaje zbog gubitka ili je pokvarena, vrši se prebacivanje s MTS na MGTS, a s klijentom se potpisuje zahtjev za raskid ugovora o pružanju MTS usluga. Potvrda o prijemu opreme nije potpisana, budući da klijent samostalno rješava pitanje opreme s MTS-om.
Obavještava telefonski Državni ured o potrebi raskida ugovora o pružanju usluga MTS-a.
Djelatnik GEO-a priopćava tehničkom stručnjaku ili instalateru podatke za aktivaciju TV set-top box-a (broj i aktivacijski kod).
Tehničar ili instalater mijenja usluge u skladu s uputama instalatera. Ostavlja poruku klijentu.
, trebat će mi ..... minuta da završim sav posao.
Tijekom telefonskog kontakta klijent je obaviješten da instalacija neće trajati dugo. U tom smislu, vrijeme koje tehničar provodi u stanu pretplatnika trebalo bi biti minimalno.
Izravno povezivanje i konfiguracija opreme detaljno su opisani u 6 točka ovu uputu. Nakon instaliranja opreme i povezivanja, tehničar traži od pretplatnika da osobno provjeri njihovu funkcionalnost - putem telefona: pretplatnik samostalno obavlja poziv s telefona prešli na GPON: odlazni (na bilo koji broj)/ dolazni (na primjer, koristeći svoj mobilni telefon); putem Interneta: pretplatnik samostalno pokušava učitati web mjesto; na TV-u: pretplatnik samostalno mijenja TV kanale na TV-u, provjerite radi li TV.
Prilikom praćenja rada telefonske usluge, tehničar glasom šalje dispečeru i bilježi podatke u redoslijedu sljedećim redoslijedom:
kat;
ORK broj;
boja vlakna ili broj zauzete utičnice (spoj konektora);
Model, stanje i serijski broj opreme koja se ugrađuje
broj apartmana.
, sada ću ukloniti ostatke koji su ostali nakon instalacije.
Nakon obavljenih tehničkih radova tehničar uklanja sve ostatke instalacija u stanu.
