Vnútorné prostredie organizácie je organická kombinácia takých zložiek ako technológia, personál, štruktúra, interné procesy, organizačná kultúra. Manažment organizácie sa zaoberá formovaním vnútorného prostredia a riadením procesov v ňom prebiehajúcich.

technológie zahŕňa technické prostriedky a technologické postupy. Každý výrobca produktov (tovaru, prác, služieb), vrátane dizajnérskych, poradenských a audítorských organizácií, má záujem využívať pokročilé technológie. Otázka technológie je často kľúčom k zabezpečeniu efektívnosti organizácie a konkurencieschopnosti jej produktov.

personál(personál) je chrbtovou kosťou každej organizácie. Aby vytvorené produkty spĺňali požiadavky trhu, manažment organizuje formovanie zloženia, vedomostí, zručností, zručností a kultúry personálu organizácie.

Organizačná štruktúra -- ide o systém zloženia a interakcie jej subsystémov, identifikovaných podľa kritérií výrobných a riadiacich procesov. Štruktúra odráža deľbu manažérskej práce, ktorá sa v organizácii vyvinula, hierarchiu riadenia a komunikácie, spája všetky prvky organizácie, ktoré sú v neustálej interakcii do jedného organizmu.

Vnútroorganizačné procesy. Vnútorné prostredie organizácie pozostáva z Vysoké číslo rôzne akcie spojené do procesov a podprocesov. Prideliť proces: a) všeobecný, b) funkčné.

Vnútroorganizačné procesy všeobecného charakteru-- Toto komunikácie, robiť rozhodnutia a koordinácia.

V procese komunikácie dochádza k výmene informácií, ktorých účinnosť závisí od foriem komunikácie, použitých technických prostriedkov a obmedzujúcich postupov, ktoré určujú, kto, kde, kedy, s akou frekvenciou, formou a na aké účely si vymieňa informácie. . Komunikačný systém by mal poskytovať optimálnu výmenu informácií.

Akékoľvek akcie a riadiace funkcie sú založené na prijatých rozhodnutiach. Rozhodovací proces je organizovaný rôznymi spôsobmi: právo rozhodovať je pridelené najvyššej úrovni; riadenie, praktizuje sa delegovanie práv na nižšie stupne hierarchie; rozhodnutia sú vopred široko prediskutované a dohodnuté.

Koordinovať znamená dať veciam a činom potrebné rozmery. Koordinačný proces môže prebiehať prostredníctvom dvoch typov postupov: 1) priame riadenie akcií vo forme pokynov, príkazov a návrhov; 2) systém noriem, pravidiel a postupov, ktorými sa riadia činnosti.

Počet a význam funkčné procesy závisí od cieľov, cieľov, druhu činnosti organizácie a jej veľkosti. Hlavné skupiny funkčných procesov zastrešujúce aktivity akejkoľvek organizácie sú nasledovné: marketing, výroba, financie, práca s personálom (personál), účtovníctvo a analýza informácií o práci organizácie (účtovníctvo).

Organizačná kultúra pozostáva z organizačného dizajnu a stabilných pozitívnych noriem, myšlienok, princípov a presvedčení, ktoré zdieľa väčšina zamestnancov. Prejavuje sa vo všetkých zložkách činnosti organizácie, dáva stabilitu správania sa organizácie a jej zamestnancov. Formovanie a udržiavanie kultúry je neustály proces, ktorý si od jej riadenia vyžaduje vytrvalosť a dôslednosť.

Stav vnútorného prostredia organizácie v porovnaní s vonkajším prostredím manažment hodnotí podľa dvoch hlavných kritérií:

a) silné stránky (prednosti) organizácie(napríklad vysokokvalifikovaní pracovníci, pokročilé technológie, chránené patenty, organický typ systému riadenia atď.);

b) slabé stránky organizácie(napr. opotrebované vybavenie, zastarané pracovné metódy, nedostatočne vyškolený personál, zaostalá technika, neefektívny komunikačný systém a pod.).

Činnosť manažmentu zahŕňa rozvoj silných stránok a odstraňovanie slabých stránok.

Metódy riadenia

Metódy riadenia sú metódy manažérskeho ovplyvňovania objektu riadenia (osoby, skupiny alebo organizácie ako celku) za účelom dosiahnutia cieľov. Sú rozdelené do troch hlavných skupín: organizačné a administratívne, ekonomické a sociálno-psychologické.

Organizačné a administratívne metódy riadenia. Techniky a metódy vplyvu subjektu kontroly na objekt kontroly, charakteristické pre túto skupinu, sú založené na sile a autorite autorít.

Organizačný vplyv vykonáva prostredníctvom systému organizácie pracovísk a regulácie činnosti organizácie a jej personálu prostredníctvom internej normatívne dokumenty medzi ktoré patrí: zakladacia listina organizácie, kolektívna zmluva medzi správou a kolektívom, ustanovenia o organizačnej štruktúre a štrukturálne členenia, pravidlá vnútorného poriadku, popisy práce zamestnancov.

Príkazové vplyvy zamerané na dosahovanie vytýčených cieľov priamym administratívnym ovplyvňovaním, ktorého prostriedkami môžu byť príkazy, príkazy, pokyny, pokyny, plánovanie cieľov, prídel práce, koordinácia práce a kontrola vykonávania.

Použitie administratívnych metód si vyžaduje jasné rozdelenie práv a povinností v organizácii. Zdôrazňujeme charakteristické črty týchto metód riadenia:

priamy dopad na objekt kontroly;

záväzný charakter vykonávania noriem, pravidiel, pokynov, príkazov, príkazov objektmi riadenia;

Stanovenie zodpovednosti za nedodržiavanie a použitie donucovacích prostriedkov.

Ekonomické metódy riadenia. Do tejto skupiny patrí súbor opatrení, prostriedkov a nástrojov založených na pôsobení ekonomických zákonov a faktorov. Ovplyvňujú ľudí, skupiny a organizácie prostredníctvom svojich materiálnych záujmov, zaujímajú sa o konečné kvantitatívne a kvalitatívne výsledky práce.

Úlohou ekonomických regulátorov môžu byť: mzdy, cenotvorba, zdaňovanie, majetok, pôžičky a sadzby na ne, preferencie atď. Mechanizmus ich vplyvu sa prejavuje prostredníctvom systému ekonomických ukazovateľov, medzi ktoré patrí príjem, ziskovosť, zisk, dividendy, materiálne stimuly.

Ekonomické stimuly môžu vytvárať predpoklady pre vývoj nových produktov, zlepšovať ich kvalitu, zvyšovať objemy výroby, racionálne využívanie materiálnych zdrojov, optimálne spojenie osobných záujmov so záujmami organizácie a spoločnosti.

Sociálno-psychologické metódy manažmentu. Táto skupina spája metódy implementácie manažérskych vplyvov na ľudí založené na využívaní zákonitostí sociológie a psychológie, a preto možno používané metódy rozdeliť na sociologické a psychologické podskupiny. Predmetom vplyvu týchto metód sú skupiny ľudí a jednotlivci.

Podľa rozsahu a metód vplyvu sú tieto metódy rozdelené do dvoch hlavných skupín: sociologický a psychologický. Takéto rozdelenie je skôr svojvoľné, pretože človek nežije izolovane, ale je v neustálom kontakte so svojím prostredím.

sociologické metódy zameraná na skupiny ľudí a ich interakciu vo výrobnom procese ( vonkajší svet osoba). Umožňujú určiť účel a miesto zamestnancov v tíme, identifikovať lídrov a možnosti ich podpory, prepojiť motiváciu ľudí s konečnými výsledkami práce, zabezpečiť efektívnu komunikáciu a riešenie konfliktov v tíme.

Psychologické metódy pôsobiť na konkrétnu osobnosť (vnútorný svet človeka). Ich hlavným rozdielom je odvolanie sa na vnútorný svet človeka, jeho osobnosť, intelekt, pocity, správanie, s cieľom nasmerovať vnútorný potenciál človeka na riešenie problémov organizácie.

Podobné informácie.

Všetky podniky fungujú v prostredí, ktoré riadi ich operácie, a ich dlhodobé prežitie závisí od ich schopnosti prispôsobiť sa očakávaniam a požiadavkám okolia. Rozlišujte medzi vnútorným a vonkajším prostredím organizácie. Vnútorné prostredie zahŕňa hlavné prvky a podsystémy v rámci organizácie, ktoré zabezpečujú implementáciu procesov, ktoré sa v nej vyskytujú. Vonkajšie prostredie je súbor faktorov, subjektov a podmienok mimo organizácie a schopných ovplyvňovať jej správanie.

Prvky vonkajšieho prostredia sa delia do dvoch skupín: faktory priameho a nepriameho vplyvu na organizáciu. Prostredie priameho vplyvu (podnikateľské prostredie, mikroprostredie) zahŕňa také prvky, ktoré priamo ovplyvňujú podnikový proces a zažívajú rovnaký vplyv fungovania organizácie. Toto prostredie je špecifické pre každú jednotlivú organizáciu a spravidla je ňou riadené.

Prostredie nepriameho vplyvu (makroprostredie) zahŕňa prvky, ktoré ovplyvňujú procesy prebiehajúce v organizácii nie priamo, ale nepriamo, nepriamo. Toto prostredie vo všeobecnosti nie je špecifické pre jednu organizáciu a zvyčajne je mimo jej kontroly.

2. Vnútorné prostredie a jeho premenné: manažéri, zamestnanci, kultúra

Vnútorné prostredie organizácie možno posudzovať z hľadiska statiky, s dôrazom na skladbu jej prvkov a štruktúry, a z hľadiska dynamiky, t. j. procesov, ktoré v nej prebiehajú. Prvky vnútorného prostredia zahŕňajú ciele, zámery, ľudí, technológie, informácie, štruktúru, organizačnú kultúru a ďalšie zložky.

Ľudia zaujímajú osobitné miesto vo vnútornom prostredí organizácie. Ich schopnosti, vzdelanie, kvalifikácia, skúsenosti, motivácia a obetavosť v konečnom dôsledku určujú výsledky organizácie. Uvedomenie si, že organizáciu tvoria predovšetkým ľudia, ktorí v nej pracujú, že oni sú hlavným zdrojom organizácie, mení postoj k zamestnancom. Manažéri venujú veľkú pozornosť výberu ľudí, ich uvedeniu do organizácie, venujú sa vzdelávaniu a rozvoju zamestnancov, zabezpečujúcim vysokú kvalitu pracovného života.

Ľudia pracujúci v organizácii, ich vzťahy a interakcie tvoria sociálny subsystém organizácie. Výrobno-technický podsystém zahŕňa komplex strojov, zariadení, surovín, materiálov, nástrojov, energie, ktorý spracováva prichádzajúce zdroje na hotový výrobok. Hlavnými charakteristikami tohto subsystému sú: používané technológie, produktivita práce, výrobné náklady, kvalita výrobkov, objem zásob. Finančný subsystém vykonáva pohyb a použitie finančných prostriedkov v organizácii. Najmä udržanie likvidity a zabezpečenie ziskovosti, vytváranie investičných príležitostí. Marketingový subsystém je spojený s uspokojovaním potrieb zákazníkov v produktoch spoločnosti štúdiom trhu, vytváraním systému predaja, organizovaním optimálnej cenotvorby a efektívnej reklamy, ako aj aktívnym ovplyvňovaním trhu s cieľom formovania nových potrieb na zvýšenie podielu na trhu. a zvýšiť ziskovosť predaja.

3. Organizačná kultúra, jej prvky a typy

Vnútorné prostredie je preniknuté organizačnou kultúrou, ktorá je jej integrovanou charakteristikou. Organizačná (podniková) kultúra je súbor hlavných predpokladov, hodnôt, tradícií, noriem a vzorcov správania, ktoré zdieľajú členovia organizácie a smerujú ich správanie k dosiahnutiu svojich cieľov. Môže byť vedome tvorený vedúcimi členmi organizácie alebo môže vzniknúť a rozvíjať sa spontánne.

V moderných podnikoch by mala organizačná kultúra vykonávať tieto funkcie:

1) vytvorenie určitého obrazu organizácie, ktorý ju odlišuje od akejkoľvek inej;

2) rozvoj zmyslu pre komunitu, súdržnosť všetkých členov organizácie;

3) posilnenie sociálnej stability v organizácii;

4) posilnenie zapojenia zamestnancov do záležitostí organizácie a oddanosti jej;

5) vytváranie a kontrola vzorcov správania, ktoré sú vhodné z hľadiska tejto organizácie;

Existuje mnoho prístupov k identifikácii rôznych atribútov, ktoré charakterizujú obsah konkrétnej kultúry. F. Harris a R. Moran teda ponúkajú 10 zmysluplných charakteristík.

1. Povedomie zamestnancov o sebe a svojom mieste v organizácii (v niektorých organizáciách sa k zamestnancom správajú ako ku kolegom, profesionálom, odborníkom, ktorí majú znalosti a kreativitu na dosahovanie cieľov organizácie, v iných ich vidia len ako výkonných umelcov, ktorí sú povinní iba striktne dodržiavať manažéra objednávok).

2. Komunikačný systém a komunikačný jazyk (používanie ústnej alebo písomnej, vertikálnej alebo horizontálnej komunikácie, dostupnosť alebo nedostupnosť manuálu na komunikáciu, možnosť používania žargónu, vulgárne výrazy).

3. Vystupovanie, oblečenie, sebaprezentácia na pracovisku (uniforma, overaly, biznis, športové či večerné štýly, kozmetika, účesy a pod.).

4. Zvyky a tradície v stravovaní (prítomnosť alebo neprítomnosť kaviarní, jedální, bufetov v podniku, dotácie na stravu, trvanie prestávky na obed, prítomnosť privilegovaných, uzavretých miest).

5. Postoj k času, jeho využívanie (dodržiavanie časového harmonogramu, miera presnosti času a nabádanie k tomu, monochronické alebo polychronické využívanie času).

6. Vzťahy medzi ľuďmi (podľa veku, pohlavia, národnosti, postavenia a moci, inteligencie, miery formalizácie týchto vzťahov, spôsobov riešenia konfliktov).

7. Hodnoty a normy (medzníky prijateľného a neprijateľného správania v organizácii, všeobecne akceptované štandardy individuálneho a skupinového správania, ktoré sa časom vyvinuli ako výsledok interakcie členov organizácie).

8. Viera v niečo (viera vo vodcovstvo, kolektív, úspech, vo vlastné sily, v spravodlivosť, vo vzájomnú pomoc a pod.).

9. Proces rozvoja zamestnancov (dostupnosť systému adaptácie, kariérového poradenstva, neustáleho vzdelávania, kariérového riadenia zamestnancov, miera ich informovanosti).

10. Pracovná etika a motivácia (navrhovanie práce, postoj k nej a zodpovednosť na pracovisku, jeho čistota, kvalita práce, hodnotenie výkonu, odmeňovanie).

4. Vonkajšie prostredie priameho a nepriameho vplyvu. Charakteristika vonkajšieho prostredia

Vonkajšie prostredie priameho vplyvu zahŕňa tieto hlavné prvky: spotrebitelia, dodávatelia, konkurenti, trh práce, externí vlastníci, štátne regulačné a kontrolné orgány, strategické spojenectvá podniku s inými firmami. Makroprostredie podniku tvoria ekonomické, politické a právne, sociálno-kultúrne, technologické a medzinárodné podmienky.

Ekonomické podmienky prostredia odrážajú všeobecnú ekonomickú situáciu v krajine alebo regióne, v ktorom podnik pôsobí. Pomáha pochopiť, ako sa zdroje tvoria a rozdeľujú. K tomu v prvom rade hodnota HDP (HNP), miera jeho rastu/poklesu, miera nezamestnanosti, miera inflácie, úrokové miery, produktivita práce, sadzby daní, platobná bilancia, výmenný kurz, hodnota mzdy a iné.. Zmeny týchto makroekonomických ukazovateľov ovplyvňujú životnú úroveň obyvateľstva, solventnosť spotrebiteľov, výkyvy dopytu; určuje investičnú politiku, cenovú hladinu, ziskovosť a pod.. Dôležitými faktormi v ekonomickom prostredí sú menová a fiškálna politika štátu.

Sociokultúrne faktory predstavujú sociálne procesy a trendy v spoločnosti. Patria sem: existujúce tradície, hodnoty, zvyky, etické normy, životný štýl, postoj ľudí k práci, vkus spotrebiteľov a psychológia. Toto zahŕňa sociálna štruktúra spoločnosť, jej demografické charakteristiky, ako je pôrodnosť, priemerná dĺžka života, priemerný vek počet obyvateľov, úroveň vzdelania, kvalifikácia a pod. Súčasná štruktúra obyvateľstva určuje zloženie pracovnej sily, úroveň dopytu, preferencie spotrebiteľov a výber trhov pre produkty. Zároveň sú spotrebitelia aj členovia organizácií čoraz rôznorodejší.

Hlavná Aktuálne trendy ktoré určujú chute a hodnoty obyvateľstva sú: negatívny vzťah k fajčeniu, požívanie silných alkoholických nápojov, túžba ľudí po zdravom životnom štýle, konzumácia potravín s nízkym obsahom cholesterolu, rast kúpnej sily detí atď.

Politické a právne prostredie zahŕňa charakteristiku politický systém, vládne nariadenie podnikania a základný vzťah medzi podnikaním a vládou. Je to dôležité z troch dôvodov. Po prvé, právny poriadok ustanovuje normy obchodných vzťahov, práva, povinnosti, povinnosti firiem vrátane obmedzení určité typyčinnosti. Správnosť uzatvárania a dodržiavania zmlúv, riešenie sporov závisí od znalosti a dodržiavania prijatých zákonov. V moderných podmienkach rastie úloha zákonov o ochrane životného prostredia, právach spotrebiteľov, štandardoch bezpečnosti potravín a spravodlivom obchode.

Po druhé, výber prioritných oblastí rozvoja a odvetví, ktoré budú podporované vládou, a nálada vo vláde v prospech alebo v neprospech podnikania ovplyvňuje jej podnikateľskú činnosť. Tieto nálady ovplyvňujú zdaňovanie príjmov podnikov, zavádzanie daňových stimulov a preferenčných ciel, kontrolu cien a miezd, reguláciu vzťahov medzi administratívou a zamestnancami. Okrem toho je dôležité poznať lobistické skupiny, možnosti ich vplyvu na prijímanie niektorých zákonov.

Po tretie, pri plánovaní aktivít podnikov, najmä tých, ktoré majú vzťahy s inými krajinami, sa berie do úvahy politická stabilita. Zároveň je potrebné zistiť tieto základné charakteristiky politického subsystému: politická ideológia, ktorá určuje politiku vlády; aká stabilná je vláda; do akej miery je schopná vykonávať svoju politiku; aký je stupeň verejnej nespokojnosti; aké silné sú opozičné politické štruktúry; aké strany, bloky, hnutia existujú a aké sú ich programy.

Technologické faktory zahŕňajú vedecké a technologické inovácie, ktoré podniku umožňujú modernizovať staré a vytvárať nové produkty, zlepšovať a rozvíjať technologické procesy. Organizácie musia rýchlo reagovať na nový vývoj vo svojom odvetví a inovovať sa. Len tak sa dá udržať vysoká konkurencieschopnosť.

STP predstavuje pre firmy obrovské príležitosti a rovnako veľké hrozby. Mnoho podnikov nevidí nové perspektívy, pretože technická kapacita na uskutočnenie zásadných zmien sa vytvára mimo odvetvia, v ktorom pôsobia. Meškaním s modernizáciou strácajú svoj podiel na trhu, čo môže viesť k negatívne dôsledky. V posledných desaťročiach sú najvýznamnejšie inovácie v počítačovom a telekomunikačnom priemysle. Vedecky náročné odvetvia okrem nich zahŕňajú: chemický a petrochemický priemysel, výrobu turbín a motorov, strojov a zariadení pre ľahký a potravinársky priemysel, jadrovú energetiku, letecký priemysel, genetické inžinierstvo atď.

Medzinárodné faktory ukazujú mieru zapojenia alebo vplyvu na firmu v iných krajinách. V skutočnosti je každá firma pod vplyvom medzinárodných faktorov, aj keď pôsobí v jednej krajine. Môže používať suroviny alebo produkty vytvorené v iných krajinách alebo čeliť medzinárodnej konkurencii na svojich domácich trhoch. Na ruskom trhu v posledné roky hrozila konkurencia zahraničných firiem a vytlačenie ruských výrobcov zahraničnými, ktorí poskytujú kvalitnejší tovar, ako sú autá, počítače, spotrebná elektronika a množstvo potravinárskych výrobkov. Ak spoločnosť funguje na medzinárodnej úrovni, potom faktory medzinárodného prostredia ovplyvňujú všetky ostatné prvky vonkajšieho prostredia podniku.

AT medzinárodné prostredie existujú noví zákazníci, dodávatelia, konkurenti, vládne nariadenia, nové pravidlá, strategické aliancie atď. Organizácia sa o týchto faktoroch dozvie, prispôsobí sa im a nakoniec tieto faktory zmenia aj samotnú organizáciu.

5. Reakcie organizácie na zmeny vonkajšieho prostredia

Vonkajšie prostredie priameho vplyvu (podnikateľské prostredie) organizácie sa formuje v priebehu jej činnosti a mení sa v čase. Prostredie sa mení, ak sa mení produkt, trhy, stratégia atď.. Hlavným ťahúňom podnikateľského prostredia je zákazník. To všetko sú priami kupujúci a klienti: obchodné spoločnosti, oficiálni distribútori, obchody, výrobné spoločnosti, obchodní zástupcovia, individuálni nákupcovia a klienti. Vplyv spotrebiteľov môže byť vyjadrený rôznymi formami: pri stanovení určitej cenovej úrovne, prítomnosti špeciálnych požiadaviek na kvalitu, dizajn, technické vlastnosti výrobkov, spôsoby platby atď.

Výrobcovia môžu ovplyvniť spotrebiteľov nastavením nižších cien, ručením vysoká kvalita a dodacia lehota, ponúka jedinečné produkty, dobrý popredajný servis. Zákazníci sú pre spoločnosť veľmi dôležití. Oni sú tí, ktorí rozhodujú o jeho úspechu. Moderným cieľom podnikania je vytvoriť si svojho zákazníka. Štúdium kupujúcich vám umožní lepšie pochopiť, ktorý produkt spoločnosti bude najviac žiadaný, aký veľký predaj môže očakávať, čo produkt očakáva v budúcnosti, ako veľmi môžete rozšíriť okruh potenciálnych kupcov.

Profil kupujúceho je možné zostaviť podľa nasledujúcich charakteristík:

1) geografická poloha kupujúceho;

2) demografické charakteristiky (vek, vzdelanie, oblasť činnosti);

3) sociálno-psychologické charakteristiky (postavenie v spoločnosti, štýl správania, vkus, zvyky a pod.).

Štúdiou kupujúceho musí firma určiť svoju obchodnú silu. Táto sila je určená faktormi, ako sú:

1) objem nákupov uskutočnených kupujúcim;

2) dostupnosť náhradného tovaru;

3) úroveň informovanosti kupujúceho;

4) náklady na prechod k inému predajcovi;

5) cenová citlivosť.

Konkurenti sú firmy, ktoré predávajú produkty na rovnakých trhoch alebo poskytujú služby, ktoré uspokojujú rovnaké potreby. Súperia medzi sebou o zdroje. A najdôležitejším z nich je rubeľ kupujúceho. Firma musí poznať silné a slabé stránky konkurenta a na tom postaviť svoju konkurenčnú stratégiu. Konkurenčné prostredie je tvorené nielen vnútroodvetvovými konkurentmi vyrábajúcimi podobné produkty. Konkurentmi môžu byť firmy, ktoré vyrábajú náhradný produkt, a firmy, ktoré opätovne vstupujú na trh („mimozemšťania“). Je potrebné vytvárať bariéry pre vstup potenciálnych „nováčikov“ (špecializácia, nízke náklady, kontrola distribučných kanálov, prístup k lacným zdrojom surovín, známa značka tovaru a pod.). V moderných podmienkach často nejde o boj s konkurentom, ale o spoluprácu s ním, ktorá vám umožní efektívne sa prispôsobiť okoliu a dosiahnuť svoje ciele.

Dodávatelia materiálu a prírodné zdroje môže ovplyvniť organizáciu vytvorením závislosti na zdrojoch. Táto závislosť dáva moc dodávateľom a umožňuje im ovplyvňovať náklady, kvalitu produktov, čas výroby a vo všeobecnosti efektivitu organizácie. Stanovenie neprimerane vysokých taríf za elektrinu a plyn monopolnými podnikmi, nepravidelná dodávka alebo odpojenie týchto životne dôležitých zdrojov príjmov v prípade neplatenia privádza mnohé organizácie na pokraj prežitia alebo bankrotu. Preto sa snažia udržiavať vzájomne výhodné vzťahy so svojimi hlavnými dodávateľmi, niekedy aj na báze viacročných zmlúv. Ak má firma spoľahlivých dodávateľov, môže ušetriť na skladových zásobách. Zbavte sa nespoľahlivých dodávateľov.

Analýza dodávateľa by mala ukázať, aká je konkurenčná sila dodávateľa a aké sú jeho faktory. Pri analýze je potrebné venovať pozornosť cenám tovarov a služieb, ich kvalite, dodržiavaniu termínov, podmienok a objemov dodávok, či je dodávateľ monopolistom tohto druhu zdroja, či je možná zmena dodávateľa.

Trh práce sú ľudia, ktorí majú potrebnú kvalifikáciu, sú schopní realizovať ciele firmy a chcú v nej pracovať. AT moderná organizácia toto je hlavný zdroj. Do tejto skupiny patria všetci, s ktorými spoločnosť komunikuje, aby si zabezpečila potrebné ľudské zdroje: personálne agentúry, služby zamestnanosti, vzdelávacie inštitúcie, burzy práce, systémy preškoľovania a preškoľovania personálu, odbory. Štúdium trhu práce vám umožňuje získať informácie o dostupnosti pracovnej sily (požadovaná špecializácia, kvalifikácia, vek, pracovné skúsenosti, osobné vlastnosti) schopnej spolupracovať so spoločnosťou.

Vonkajšie prostredie organizácie charakterizujú tieto znaky: komplexnosť, mobilita, neistota a prepojenosť všetkých faktorov.

Neistota je hlavnou charakteristikou vonkajšieho prostredia, ktorá zase závisí od jeho zložitosti a mobility. Neistota sa vzťahuje na neúplnosť alebo nepresnosť informácií o faktoroch prostredia, čo má za následok ťažkosti pri určovaní jeho potrieb a zmien. Čím vyššia je miera neistoty, tým ťažšie je robiť efektívne rozhodnutia, tým vyššie je riziko. Preto sa firma snaží znížiť mieru neistoty vo svojom okolí. Na tento účel možno použiť dva typy stratégií – prispôsobenie firmy zmenám prostredia a vplyvu, zmena samotného prostredia tak, aby bolo viac kompatibilné s cieľmi a potrebami organizácie.

Prispôsobenie organizácie sa realizuje prostredníctvom nasledujúcich nástrojov.

1. Vytvorenie informačného systému, ktorý umožňuje prijímať informácie o zmenách, ku ktorým došlo u hlavných protistrán podniku; znižovať neistotu na vstupoch a výstupoch a chrániť, realizovať záujmy podniku v prostredí. Činnosti zhromažďovania informácií vykonávajú služby, ako je zásobovanie, marketing, strategické plánovanie a logistika. Vytvorenie týchto oddelení si vyžaduje veľké finančné investície zo strany podniku, ale túto činnosť je možné vykonávať aj so zapojením poradenských firiem špecializujúcich sa na tento typ práce.

2. Prognózovanie trendov vo vývoji vonkajšieho prostredia a strategické plánovanie činnosti podnikov pripravuje podnik na možné zmeny trhovej situácie a nepriaznivé vplyvy prostredia. Strategické plánovanie formuluje ciele a stratégiu podniku, ktorá zabezpečuje súlad medzi podnikom a jeho okolím.

3. Fúzie, akvizície nových podnikov, vytváranie strategických aliancií s inými podnikmi, vrátane bývalých konkurentov. Využitie tohto nástroja poskytuje podniku plnohodnotných partnerov na vytváranie perspektívnych, stabilných, integrovaných výrobných, dodávateľských a marketingových, investičných a inovačných štruktúr. Tým sa znižuje neistota prostredia vytvorením zóny stability; pripravuje podnik na ťažko predvídateľné zmeny situácie; obmedzuje možnosti oportunistického správania partnerov; znižuje transakčné náklady; umožňuje nájsť nové miesto podniku v prostredí; zabezpečuje jeho flexibilitu a prispôsobivosť, vytvára predpoklady na ovplyvňovanie vonkajšieho prostredia a vedie k vytváraniu synergických efektov. Synergický efekt vzniká v dôsledku zvýšenej podriadenosti, koordinácie a integrácie v sieťach partnerských podnikov.

4. Flexibilné organizačné štruktúry, ktorých význam ako nástroja na prispôsobenie podniku prostrediu spočíva v tom, že štruktúra určuje charakter a množstvo informačných a komunikačných väzieb tak vo vnútri podniku, ako aj medzi ním a jeho protistranami. Flexibilná adaptívna štruktúra umožňuje podniku efektívne reagovať na zmeny vo vonkajšom prostredí a vykonávať interné transformácie vďaka takým vlastnostiam, ako je schopnosť rýchlo implementovať zmeny a zamerať sa na ľudský potenciál ako hlavný zdroj podniku. Flexibilné organizačné štruktúry orientujú podnik na vývoj nových produktov, nových trhov a nových technológií. Umožňujú zabezpečiť partnerstvo a spoluprácu medzi všetkými účastníkmi hospodárskej činnosti podniku, ako aj so spotrebiteľmi jeho produktov a dodávateľmi zdrojov.

5. Partnerstvá medzi vedením podniku a jeho zamestnancami zabezpečujú interakciu ekonomických subjektov v rámci podniku, integráciu vnútorného prostredia a udržiavanie vnútornej integrity.

Podnik sa nielen podriaďuje existujúcim ekonomickým vzťahom, ale ich aj sám formuje, tvorí prostredie, v ktorom pôsobí. Vplyv podniku na životné prostredie je možný vtedy, keď integruje dostatočné množstvo zdrojov a má vysoký socioekonomický potenciál. Podnik bude preferovať ovplyvňovanie prostredia, keď ďalšie prispôsobovanie sa zmenám vonkajšieho prostredia bude odhadovať ako drahší proces ako samotná zmena prostredia. Nástroje vplyvu podniku na životné prostredie sú uvedené nižšie:

1. Reklama, ktorá vytvára nové potreby, mení prostredie pre fungovanie podniku prostredníctvom signálov o kvalite tovaru, vytvára bariéry vstupu na trh konkurenčných podnikov, vytvára dôveryhodné vzťahy so spotrebiteľmi a dodávateľmi.

2. „Public Relations“ zaviesť a udržiavať systém komunikácie s protistranami podniku s cieľom vytvoriť si reputáciu, priaznivú verejnú mienku o podniku, jeho produkte, ktorý posilňuje dôveryhodné partnerstvá v sieti agentov a protistrán interagujúcich s podnikom. podnik.

3. Trvalé a stabilné vzťahy s dodávateľmi a odberateľmi na základe dlhodobých kontraktov menia vonkajšie prostredie obmedzovaním reakcií partnerov na meniace sa situácie, zvyšovaním vzájomných záväzkov a dôvery, na základe čoho sa posilňuje koordinácia a integrácia medzi nimi. . To všetko prispieva k vytvoreniu stabilnej siete vzájomne pôsobiacich podnikov, ktorá štruktúruje vonkajšie prostredie a umožňuje vám ho kontrolovať.

4. Vďaka lobovaniu záujmov podniku v parlamente, vláde, vrátane miestnych, iných mocenských štruktúr sa podnik stáva účastníkom, niekedy aj rovnocenným partnerom vlády pri tvorbe právneho rámca a sektorových, mikroekonomických a makroekonomických politík. . Na získanie možnosti lobingu organizujú podniky vertikálne alebo horizontálne štruktúry (združenia a združenia výrobcov rovnakého druhu produktu) FIGy, ktoré okrem ekonomickej moci získavajú aj politickú moc, možnosť nátlaku a rovnocennej spolupráce s. vláda a centrálna banka Ruska.

5. Profesijné združenia - dobrovoľné združenia rôznych podnikov, vytvorené za účelom poskytovania pomoci, podpory, propagácie, ochrany a lobovania za ich záujmy. Združenia sa zvyčajne vytvárajú na nekomerčné účely. Potreba ich formovania je spôsobená skutočnosťou, že trh zahŕňa interakciu firiem - výrobcov jedného produktu. Činnosť združení je zameraná na nadväzovanie interakcie, koordináciu podnikov - členov združenia, poskytovanie informácií, marketingových služieb, zvyšovanie odbornej úrovne riadiaceho personálu, ochranu práv a záujmov v zákonodarných, výkonných orgánoch, orgánoch činných v trestnom konaní, informovanie verejnosti, ovplyvňovanie verejnej mienky. V prvom rade je to organizačná, metodická a poradenská pomoc, právna ochrana.

V celoštátnom meradle pôsobia tieto verejné združenia výrobcov komodít: Koordinačná rada domácich výrobcov komodít, Ruský zväz priemyselníkov a podnikateľov (zamestnávateľov), Agropriemyselný zväz Ruska. Na odvetvovej a regionálnej úrovni sú to Asociácia finančných a priemyselných skupín, Liga na pomoc obranným podnikom, Zväz výrobcov ropných a plynárenských zariadení, Asociácia rafinérií a petrochemikov, Zväz producentov zlata, Asociácia malých a stredných podnikov, Zväz podnikateľov textilného a ľahkého priemyslu a pod.

Vnútorné prostredie - toto je časť spoločné prostredie v rámci organizácie. Má trvalý vplyv na fungovanie organizácie.

Hlavné premenné vnútorného prostredia:

Cieľ – konkrétny konečný stav alebo požadovaný výsledok, ktorý sa spoločnosť snaží dosiahnuť;

Štruktúra organizácie je logický vzťah častí organizácie;

Úlohy sú predpísaná práca, séria prác alebo práca, ktoré musia byť dokončené vopred určeným spôsobom a vo vopred stanovenom časovom rámci;

· Technológia je prostriedok na premenu materiálov, surovín, energie a informácií na požadovaný konečný produkt;

· Ľudia sú zamestnanci organizácie, sú ústredným faktorom každého modelu riadenia.

Vonkajšie prostredie Organizáciu tvoria jednotlivci, skupiny alebo inštitúcie, ktoré jej poskytujú zdroje ovplyvňujúce spôsob prijímania rozhodnutí v rámci organizácie.

Vonkajšie prostredie sa delí na faktory priameho a nepriameho vplyvu.

Priamy dopad prostredia zahŕňa faktory, ktoré priamo ovplyvňujú činnosť účtovnej jednotky a sú priamo ovplyvnené činnosťou účtovnej jednotky. Tie obsahujú:

· Spotrebitelia sú priami kupujúci a klienti spoločnosti;

· Dodávatelia poskytujú zdroje potrebné na dosiahnutie cieľov. (suroviny, kapitál, pracovná sila);

· Konkurentmi sú spravidla tie organizácie, ktoré predávajú podobné produkty na rovnakých trhoch tým istým spotrebiteľom;

Štátne a obecné organizácie - do prostredia organizácie môžu patriť rôzne mestské a federálne organizácie alebo orgány, s ktorými je v priamom kontakte: administratíva, daňový úrad, daňová polícia, súdy.

Prostredie nepriameho vplyvu- Ide o faktory, ktoré priamo neovplyvňujú chod organizácie, no napriek tomu ich nepriamo ovplyvňujú. Prostredie s nepriamym vplyvom je zvyčajne zložitejšie ako prostredie s priamym vplyvom.

Medzi faktory nepriameho vplyvu patria:

· Faktory technologického prostredia zahŕňajú vedecké a technologické inovácie v konkrétnom odvetví alebo v spoločnosti ako celku, ktoré podniku umožňujú modernizovať výrobu a vytvárať nové produkty, ako aj zlepšovať a vyvíjať nové technologické postupy;

· Faktory ekonomického prostredia určujú všeobecnú úroveň ekonomického rozvoja, trhových vzťahov a konkurencie v krajine alebo regióne, v ktorom podnik pôsobí. Medzi hlavné parametre tejto skupiny faktorov patria: veľkosť hrubého národného produktu, miery inflácie, veľkosť a štruktúra rozpočtu, úroveň zdanenia, miera nezamestnanosti, štruktúra zahraničného ekonomického obratu a pod.;

· Sociokultúrne faktory sa prejavujú v sociálnych hodnotách a postojoch, prioritách, národných tradíciách, ktoré ovplyvňujú činnosť organizácie. V každej krajine existujú predstavy o etických obchodných praktikách, potrebných štandardoch kvality služieb, prijateľných úrovniach vplyvu na životné prostredie;

· Politické faktory určujú celkovú politickú situáciu v krajine, jej úroveň stability a predvídateľnosti. Vysoká miera politického rizika vedie k spomaleniu vedecko-technickej obnovy výroby, zastarávaniu štruktúry a poklesu konkurencieschopnosti národných podnikov.

· Demografické faktory tvoria geografické rozloženie a hustota obyvateľstva, jeho pôrodnosť, priemerná dĺžka života, úroveň vzdelania, migrácia, kvalifikácia a pod.

Prírodné a klimatické

· Medzinárodné

Charakteristika vonkajšieho prostredia

1. Vzájomný vzťah faktorov prostredia je miera sily, s ktorou zmena jedného faktora ovplyvňuje ostatné.

2. Zložitosť: Počet a rôznorodosť faktorov, ktoré ovplyvňujú organizáciu zmysluplným spôsobom.

3. Mobilita prostredia je rýchlosť, s akou dochádza k zmenám v prostredí organizácie.

4. Neistota vonkajšieho prostredia je funkciou množstva informácií, ktoré má organizácia (alebo osoba) o konkrétnom faktore, ako aj funkciou dôvery v tieto informácie.

Praktické úlohy

Úloha 5. Vykonajte analýzu vplyvu vonkajšieho prostredia na akúkoľvek organizáciu, ktorú si vyberiete, podľa nasledujúcej schémy:

Súťažiaci

Dodávatelia

Štát. telá

Organizácia

Obrázok 1 - Prostredie organizácie

Úloha 6. Prečítajte si situáciu a odpovedzte na otázky.

Veľká firma vlastnila dobrý hotel v príjemnom, prosperujúcom meste. Cez týždeň bolo zvyčajne obsadených všetkých 40 izieb, väčšinou biznismeni, takže hotelová reštaurácia a bary boli vždy plné ľudí.

A tak padol návrh: zvýšiť počet hotelových izieb o dvadsať a každú novú izbu vybaviť kúpeľňou, sprchou a WC. Uskutočnili sa výpočty, ktoré ukázali, že na opodstatnenie investície a zisk z bežnej objednávky by každá z nových izieb mala byť obsadená v priemere aspoň každú druhú noc. Rozumelo sa, že v zime, kvôli pomalému obchodu počas víkendov, bude každú noc cez týždeň bývať desať alebo viac hostí ako predtým.

Otázkou bolo, či je bezpečné očakávať dobrý zisk z výstavby nových miestností. Prieskumy ukázali, že ľuďom sa hotel páčil a ceny považovali za primerané. Jediným konkurentom bol iný hotel rovnakej veľkosti, ktorý sa však nachádza na okraji mesta (ceny sú nižšie).

Konateľ položil otázku takto: „Ak teraz začneme s výstavbou, nové miestnosti budú hotové o tri roky. Bude potom dopyt po ubytovaní taký vysoký, že každá izba bude obsadená na 3-4 noci v týždni, prípadne aj viac? Nikto na túto otázku nevedel odpovedať, pretože nikto nevedel predpovedať budúcnosť, no manažér hotela povedal: „Dopyt v posledných rokoch rastie a nevidím dôvod, prečo by sa tento rast mal náhle zastaviť.“ Na to hlavný účtovník, ktorý nemal rád míňanie peňazí, povedal: "Napadá ma pol tucta dôvodov, prečo by dopyt mohol prestať rásť."

1. Môžete zdôvodniť možné zastavenie rastu dopytu po hotelových pobytoch?

2. Viete na základe vyššie uvedeného príkladu alebo vlastných príkladov určiť, ktoré oblasti externého prostredia ovplyvňujú podnikanie v jednotlivých prípadoch?

Manažérske funkcie

Riadiaci cyklus je úplný sled opakujúcich sa aktívnych akcií zameraných na dosiahnutie stanovených cieľov. Cyklus riadenia začína objasnením úlohy alebo problému a končí dosiahnutím určitého výsledku. Potom sa kontrolný cyklus opakuje.

Manažérske funkcie sú neoddeliteľnou súčasťou každého manažérskeho procesu bez ohľadu na charakteristiky (veľkosť, účel, formu vlastníctva atď.) organizácie. Proces riadenia (manažment) má päť vzájomne súvisiacich funkcií, a to:

1. Plánovanie. Pri vykonávaní tejto funkcie manažér na základe hlbokej a komplexnej analýzy situácie, v ktorej tento moment spoločnosť sa nachádza, formuluje svoje ciele a zámery, vypracuje stratégiu činnosti, vypracuje potrebné plány a programy.

2. Organizácia – úlohou tejto funkcie je formovať štruktúru organizácie, ako aj zabezpečovať všetko potrebné pre jej prácu – personál, materiál, vybavenie, budovy, fondy a pod.

3. Motivácia je činnosť zameraná na aktivizáciu ľudí pracujúcich v organizácii a ich povzbudenie k efektívnej práci na dosahovaní cieľov stanovených v plánoch.

4. Kontrola je proces porovnávania skutočne dosiahnutých výsledkov s plánovanými cieľmi, normami a štandardmi. Kontrola zabezpečuje dosahovanie cieľov organizácie.

5. Koordinácia jej úlohou je dosiahnuť konzistentnosť v práci všetkých častí organizácie vytváraním racionálnych spojení (komunikácií) medzi nimi

Praktické úlohy

Úloha 7. Korelujte manažérske funkcie a rozhodnutia. Na tento účel v tabuľke uveďte, v rámci ktorej riadiacej funkcie sa prijíma špecifikované rozhodnutie: plánovanie, organizácia, motivácia alebo kontrola.

Tabuľka 2 - Manažérske funkcie a rozhodnutia prijaté na úrovni firmy

rozhodnutie	Ovládacia funkcia
Zmena štruktúry podniku v dôsledku zmien vonkajšieho prostredia
Určenie účelu podniku
Štúdium zmien vo vonkajšom prostredí a ich vplyvu na perspektívy rozvoja podniku
Dizajn Organizačná štruktúra zvládanie
Štúdium potrieb podriadených a ich očakávaných odmien za prácu
Identifikácia príčin neplnenia cieľov podniku a zavedenie úprav systému riadenia
Identifikácia príčin nespokojnosti s prácou a vývoj spôsobov, ako ich riešiť
Vytvorte spôsoby merania výkonu
Realizácia odmeňovania za prácu
Výber stratégie a taktiky na dosiahnutie vašich cieľov
Rozdelenie zodpovedností medzi manažérov na rôznych úrovniach riadenia
Hodnotenie výkonov pre realizáciu odmeňovania výkonných umelcov
Určenie poslania a charakteru podnikania
Potvrdenie výsledkov pri dosahovaní cieľov podniku
Štúdium miery uspokojovania potrieb podriadených v priebehu činností zameraných na dosiahnutie cieľov podniku

Plánovanie organizácie

Plánovanie- jedna z riadiacich funkcií, ktorou je proces výberu cieľov organizácie a spôsobov ich dosiahnutia, to znamená funkcia spojená s určovaním cieľov a zámerov organizácie, ako aj zdrojov potrebných na dosiahnutie týchto cieľov. .

Plán je oficiálny dokument, ktorý odráža: prognózy rozvoja organizácie v budúcnosti; prechodné, konečné ciele a úlohy, ktorým čelí a jeho členenia.Podstatou plánovania je vypracovať optimálny plán činností na dosiahnutie cieľa.

Zásady plánovania:

Nevyhnutnosť (povinná pri akejkoľvek činnosti)

jednota plánov (všeobecný alebo súhrnný plán organizácie)

Kontinuita (prepojenie jednotlivých plánov)

flexibilita (ich prispôsobenie a koordinácia)

presnosť (detail)

Klasifikácia plánovania:

1. Podľa stupňa pokrytia oblastí činnosti sa rozlišujú:

a) všeobecné plánovanie (plánovanie všetkých oblastí podniku);

b) súkromné ​​plánovanie (plánovanie určitých oblastí činnosti).

2. Podľa predmetov fungovania sú:

a) plánovanie výroby;

b) plánovanie predaja;

c) finančné plánovanie;

d) personálne plánovanie.

3. Podľa období (pokrytie obdobia) prideľte:

a) krátkodobé alebo bežné (od mesiaca do 1 roka)

b) strednodobý, (od 1 roka do 5 rokov)

c) dlhodobé plánovanie (viac ako 5 rokov).

4. Ak je to možné, rozlišujú sa zmeny:

a) rigidné (neznamená zmeny);

b) flexibilné (pri takomto plánovaní sú možné zmeny).

a) strategické plánovanie zahŕňa výber a zdôvodnenie prostriedkov, úloh a cieľov na dosiahnutie daných alebo tradičných ideálov podniku;

b) operatívne plánovanie – realizácia príležitostí a kontrola aktuálneho postupu výroby;

c) taktické plánovanie spočíva v zdôvodňovaní úloh a prostriedkov potrebných na dosiahnutie vopred stanovených alebo tradičných cieľov.

Strategické plánovanie je súbor činností a rozhodnutí prijatých manažmentom, ktoré vedú k rozvoju stratégií určených na dosiahnutie cieľov organizácie.

Stratégia – hlavný plán činnosti, ktorý definuje priority strategických úloh, zdroje a postupnosť krokov na dosiahnutie strategických cieľov.

Proces strategického plánovania v spoločnosti pozostáva z niekoľkých etáp:

1. Definícia poslania a cieľov organizácie.
2. Analýza prostredia, ktorá zahŕňa zber informácií, analýzu silných a slabých stránok spoločnosti, ako aj jej potenciálnych príležitostí na základe dostupných externých a interných informácií.
3. Definícia alternatív alebo definícia stratégie.
4. Výber stratégie.
5. Implementácia stratégie.
6. Hodnotenie a kontrola implementácie.

Misia- podnikateľský koncept, ktorý odráža účel podnikania, jeho filozofiu. Misia vyjadruje ašpiráciu do budúcnosti, ukazuje, k čomu bude smerovať úsilie organizácie, aké hodnoty budú v tomto prípade prioritou

Cieľ- ide o špecifikáciu poslania v organizácii vo forme dostupnej pre riadenie procesu ich implementácie.

Každý podnik pociťuje vplyv faktorov, ktoré generujú vnútorné a vonkajšie prostredie, a koná s ich zvážením. Vnútorné a vonkajšie prostredie sa od seba líšia rovnako ako vstup a výstup alebo vrch a spodok.

DEFINÍCIA

Vonkajšie prostredie je kombináciou spoločensko-politických, ekonomických a iných faktorov, ktoré môžu organizáciu ovplyvniť.

Vnútorné prostredie, pozostáva z faktorov vnútorné zloženie podnikov.

Vnútorné prostredie organizácie

Vnútorné prostredie zahŕňa situačné faktory v podniku. Keďže organizácia je systémom vytvoreným ľuďmi, vnútorné premenné sú predovšetkým výsledkom prijatých rozhodnutí. Hlavné premenné organizácie, ktoré si vyžadujú neustálu pozornosť manažmentu: zamestnanci podniku, ciele a zámery, štrukturálna zložka a technológia.

Organizácia je vnímaná ako skupina ľudí s vedomými spoločnými cieľmi. Organizácia je tiež prostriedkom na dosiahnutie Ciele, ktoré predstavujú určité konečné stavy (žiaduce výsledky), o ktoré sa členovia tímu pri spoločnej práci snažia.

DEFINÍCIA

Organizačná štruktúra je logický vzťah medzi úrovňami riadenia a funkčnými oblasťami, ktoré sú budované formou, ktorá umožňuje dosahovať ciele spoločnosti s vysokou efektivitou.

Jedným zo smerov deľby práce každého podniku je formulácia úlohy, ktoré predstavujú určité dielo (sériu alebo časť diela), ktoré musí byť dokončené vopred určeným spôsobom a v konkrétnom časovom rámci.

Ďalšou vnútornou premennou je technológia, ktorá zahŕňa súbor prostriedkov (procesov, operácií, metód), ktorými sa prichádzajúce prvky premieňajú na odchádzajúce. Technológiu v podniku reprezentujú stroje, mechanizmy a nástroje, zručnosti a znalosti.

Organizácia sú ľudia, ktorých schopnosti sa využívajú na dosahovanie cieľov. Manažéri musia pri výkone práce v oblasti koordinácie úsilia personálu o efektívne dosahovanie cieľov organizácie zohľadňovať osobnosť zamestnancov vrátane potrieb, očakávaní a hodnôt.

Vonkajšie prostredie nepriameho a priameho vplyvu

Jedným zo spôsobov, ako identifikovať prostredie s cieľom uľahčiť štúdium jeho vplyvu na podniky, je rozdelenie environmentálnych faktorov na prostredie s priamym a nepriamym vplyvom.

Priamy dopad prostredia pozostáva z faktorov, ktoré majú priamy vplyv na prevádzku podniku. Medzi tieto faktory patria dodávatelia, zákazníci, konkurenti, zdroje trhu práce, zákony a regulačné agentúry.

Prostredie nepriameho vplyvu zahŕňa faktory, ktoré nemajú priamy a bezprostredný vplyv na prevádzku, ale ovplyvňujú ju. Môžu to byť ekonomické a politické faktory, sociálno-kultúrne faktory, udalosti na svetovej scéne, ako aj vedecko-technický pokrok.

Charakteristika vonkajšieho prostredia podniku

Hlavné determinanty životného prostredia vonkajší vplyv sú neurčitý stav, pohyblivosť, vzťah medzi faktormi, ako aj ich zložitosť.

Vzájomná prepojenosť faktorov predstavuje mieru sily, s akou zmena jedného faktora ovplyvní faktory ostatné.

Prepojenie rôznych environmentálnych faktorov prispieva k premene prostredia moderných podnikov na rýchlo sa meniace prostredie. Lídri by nemali uvažovať vonkajšie faktory izolované, všetky sú vzájomne prepojené a podliehajú zmenám.

Zložitosť vonkajšieho prostredia predstavuje počet faktorov, na ktoré je podnik povinný reagovať, ako aj počet možností pre každý z nich.

Mobilita prostredia predstavuje rýchlosť, ktorou sa vykonávajú zmeny vo vonkajšom prostredí spoločnosti.

Neistota vonkajšieho prostredia sa považuje za funkciu množstva informácií dostupných organizácii (alebo osobe) o relevantnom faktore, ako aj za funkciu dôvery v tieto informácie.

Príklady riešenia problémov

PRÍKLAD 1

Úvod

Organizácia je najdôležitejší pojem v manažmente. Každá organizácia sa nachádza a pôsobí v prostredí. Každá akcia všetkých organizácií bez výnimky je možná len vtedy, ak prostredie umožňuje jej realizáciu. Vnútorné prostredie je zdrojom jeho vitality. Obsahuje potenciál potrebný pre fungovanie organizácie, no zároveň môže byť zdrojom problémov až jej smrti. Vonkajšie prostredie je zdrojom, ktorý zásobuje organizáciu zdrojmi. Organizácia je v stave neustálej výmeny s vonkajším prostredím, čím si poskytuje možnosť prežitia. Prirodzene, tieto momenty by mali byť predmetom neustálej pozornosti manažéra. Preto je hlavnou úlohou tohto ročníková práca bude sa zvažovať prvky vnútorného a vonkajšieho prostredia organizácie, ktoré sú v neustálej interakcii. Rovnako ako hodnotenie a analýza týchto faktorov pomocou rôznych metód.

V prvej kapitole bude popísané vnútorné prostredie organizácie, charakterizované hlavné zložky organizácie, akými sú personál, technológia, štruktúra, ciele a zámery. Dôraz sa bude klásť na vzájomnú prepojenosť všetkých prvkov organizácie a vplyv environmentálnych faktorov na ne.

Ako už bolo zdôraznené, organizáciu ovplyvňujú mnohé environmentálne faktory. Druhá kapitola odhalí hlavné faktory prostredia priameho a nepriameho vplyvu a medzinárodného prostredia. Rovnako ako prvky vnútorného prostredia, aj vonkajšie faktory spolu úzko súvisia a majú množstvo charakteristík, ktoré budú uvedené v tejto kapitole.

V poslednej kapitole bude analyzovaný taký dôležitý prvok strategického plánovania, akým je analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia. Na určenie stratégie správania sa podniku a na implementáciu tejto stratégie je potrebná analýza prostredia. Účelom tejto práce je teda štúdium vonkajšieho prostredia a vnútorného prostredia organizácie pre efektívnejšie manažérske rozhodovanie potrebné pre úspešné fungovanie firmy.

Táto téma je aktuálna, ako celá teória manažmentu. V novom tisícročí sa naša krajina musí naučiť žiť v trhovej ekonomike, najdôležitejšou podmienkou na to sú vysokokvalifikovaní manažéri. Schopnosť identifikovať a analyzovať prvky organizácie a vonkajšie faktory je kľúčom k úspechu spoločnosti.

1.Vnútorné prostredie organizácie

1.1 Interné premenné

Manažér formuje a v prípade potreby mení vnútorné prostredie organizácie, ktoré je organickou kombináciou jej vnútorných premenných. Ale na to ich musí vedieť rozlíšiť a poznať.

Interné premenné Ide o situačné faktory v rámci organizácie. Keďže organizácie sú systémy vytvorené ľuďmi, interné premenné sú najmä výsledkom manažérskych rozhodnutí. To však neznamená, že všetky interné premenné sú plne kontrolované manažmentom. Často je vnútorný faktor niečím „daným“, čo musí manažment pri svojej práci prekonať.

Hlavné premenné v rámci organizácie, ktoré si vyžadujú pozornosť manažmentu, sú Ciele , štruktúru , úlohy , technológie a ľudí .

Ciele

Organizácia je podľa definície najmenej 2 ľudia s vedomými spoločnými cieľmi. Organizáciu možno považovať za prostriedok na dosiahnutie cieľa, ktorý umožňuje ľuďom robiť kolektívne to, čo by nemohli robiť jednotlivo. Ciele sú špecifické konečné stavy alebo požadované výsledky, ktoré sa skupina snaží dosiahnuť spoluprácou. Odborníci hovoria, že správna formulácia cieľov a stanovenie úloh na 50 % predurčuje úspešnosť riešenia.

Hlavným účelom väčšiny organizácií je dosahovať zisk. Zisk je kľúčovým ukazovateľom organizácie. Občiansky zákonník Ruska (článok 50 časť I) prijatý v roku 1995 zaznamenal, že hlavným cieľom obchodných organizácií je dosahovať zisk. Existujú tri hlavné typy ziskovej orientácie organizácie:

Jeho maximalizácia

Poberanie „uspokojivého“ zisku, t.j. podstatou je, že pri plánovaní zisku sa zisk považuje za „uspokojivý“, ak sa zohľadní miera rizika;

Minimalizácia zisku Táto možnosť znamená maximalizáciu minimálneho očakávaného príjmu spolu s minimalizáciou maximálnej straty.

Ale nie všetky organizácie dosahujú zisk je hlavným cieľom. Týka sa to neziskových organizácií, ako sú cirkvi, charitatívne nadácie. Rovnako ako v predchádzajúcich prípadoch však firma môže existovať len z hľadiska svojej ziskovosti. Len namiesto maximalizácie príjmu sa zvýšenie miery zisku vyjadruje inak:

spokojnosť spotrebiteľa alebo užívateľa služieb;

• postavenie na trhu, často spojené s túžbou po vedúcej pozícii na trhu;

podmienky pre blaho zamestnancov a rozvoj dobrých vzťahov medzi zamestnancami;

verejná zodpovednosť a imidž organizácie;

· technická efektívnosť, vysoká úroveň produktivity práce s osobitným zreteľom na výskum a vývoj;

· minimalizácia výrobných nákladov a pod.

Táto rôznorodosť zamerania sa rozširuje ďalej, keďže veľké organizácie majú mnoho cieľov. Aby napríklad podnik dosiahol zisk, musí si stanoviť ciele v oblastiach, ako je podiel na trhu, vývoj nových produktov, kvalita služieb, školenie a výber vodcov a dokonca aj sociálna zodpovednosť. Neziskové organizácie majú tiež rôzne ciele, ale pravdepodobne sa budú viac zameriavať na spoločenskú zodpovednosť. Orientácia zameraná na cieľ preniká do všetkých nasledujúcich manažérskych rozhodnutí.

Na oddeleniach, ako aj v celej organizácii je potrebné rozvíjať ciele. Cieľom finančného oddelenia môže byť napríklad zníženie úverových strát na 1 % tržieb. Marketingová divízia v rámci tej istej organizácie môže mať za cieľ znížiť počet sťažností spotrebiteľov v budúcom roku o 20 %. Ciele oddelení v rôznych organizáciách, ktoré majú podobné aktivity, si budú navzájom bližšie ako ciele oddelení v tej istej organizácii zaoberajúcej sa rôzne druhyčinnosti. Nesmieme zabúdať, že ciele oddelení by mali konkrétne prispievať k cieľom organizácie ako celku a nemali by byť v rozpore s cieľmi iných oddelení.

Štruktúra

Štruktúra organizácie odráža rozmiestnenie jednotlivých divízií, ktoré sa v organizácii vyvinulo, prepojenia medzi týmito divíziami a zjednotenie divízií do jedného celku.

Organizačná štruktúra- ide o logický vzťah medzi úrovňami riadenia a funkčnými oblasťami, vybudovaný vo forme, ktorá umožňuje najefektívnejšie dosahovať ciele organizácie.

Jedným z hlavných pojmov súvisiacich so štruktúrou je špecializovaná deľba práce. Vo väčšine moderných organizácií deľba práce neznamená náhodné rozdelenie práce medzi dostupných ľudí. Charakteristickým znakom je špecializovaná deľba práce – zadávanie tejto práce špecialistom, t.j. tí, ktorí to vedia vykonávať najlepšie z pohľadu organizácie ako celku. Príkladom je deľba práce medzi odborníkmi na marketing, financie a výrobu.

V súčasnosti vo všetkých organizáciách, s výnimkou najmenších, existuje horizontálna deľba práce podľa špecializovaných línií. Ak je organizácia dostatočne veľká, špecialisti sú zvyčajne zoskupení v rámci funkčnej oblasti. Ako presne implementovať deľbu práce v organizácii je jednou z otázok, ktorá je zásadným manažérskym rozhodnutím.

Nemenej dôležité je, ako sa vykonáva vertikálna deľba práce. Pre úspešnú skupinovú prácu je potrebná vertikálna deľba práce. Ústrednou charakteristikou vertikálnej hierarchie je formálna podriadenosť osôb na každej úrovni. Osoba na najvyššej úrovni môže mať vo svojej podriadenosti niekoľko stredných manažérov zastupujúcich rôzne funkčné oblasti. Títo manažéri zase môžu mať niekoľko líniových manažérov, ktorí sa im budú hlásiť. Počet osôb, ktoré sa hlásia k jednému vedúcemu, predstavuje oblasť kontroly. Rozsah kontroly je široký a úzky v závislosti od počtu podriadených. Zvyčajne úzka sféra kontroly zodpovedá viacúrovňovej štruktúre a široká plochej štruktúre riadenia.

Ryža. 1 Vysoká a plochá štruktúra riadenia

Neexistuje žiadna dokonalá sféra kontroly. Môže to ovplyvniť veľa premenných vnútri aj mimo organizácie. Okrem toho rozsah kontroly ani „výška“ štruktúry nie sú ukazovateľom veľkosti samotnej organizácie.

Potreba koordinácie, ktorá vždy existovala, sa stáva skutočne nevyhnutnou, keď je práca jasne rozdelená horizontálne aj vertikálne, ako je to v prípade veľkých moderných organizácií. Ak manažment nezavedie formálne koordinačné mechanizmy, ľudia nebudú schopní zvládnuť prácu spoločne. Bez vhodnej formálnej koordinácie sa môžu rôzne úrovne, funkčné oblasti a jednotlivci ľahko sústrediť na svoje vlastné záujmy, a nie na záujmy organizácie ako celku.

Formulácia a komunikácia cieľov organizácie ako celku a každej jej divízie je len jedným z mnohých koordinačných mechanizmov. Každá manažérska funkcia zohráva špecifickú úlohu pri koordinácii špecializovanej deľby práce. Lídri si vždy musia položiť otázku, aké sú ich koordinačné povinnosti a čo robia na ich splnenie.

Úlohy

Ďalším smerom deľby práce v organizácii je formulácia úloh. Úloha je predpísaná práca, séria úloh alebo časť práce, ktorá musí byť vykonaná vopred určeným spôsobom vo vopred stanovenom časovom rámci. Z technického hľadiska nie sú úlohy prideľované zamestnancovi, ale jeho pozícii. Každá pozícia na základe rozhodnutia vedenia o štruktúre zahŕňa množstvo úloh, ktoré sú považované za nevyhnutný príspevok k dosiahnutiu cieľov organizácie. Predpokladá sa, že ak je úloha splnená tak a v takom čase, ako je predpísané, organizácia bude úspešne fungovať.

Úlohy organizácie sú tradične rozdelené do troch kategórií. Toto je práca s ľudí , položky , informácie. Napríklad na typickej továrenskej montážnej linke práca ľudí pozostáva z práce s predmetmi. Úlohou majstra je najmä práca s ľuďmi. Úlohy podnikového pokladníka sa zároveň týkajú najmä informácií.

Dva dôležité body v práci sú frekvencia opakovania danej úlohy a čas potrebný na jej splnenie. Operácia stroja môže napríklad pozostávať z vykonávania úlohy vŕtania dier tisíckrát za deň. Dokončenie každej operácie trvá len niekoľko sekúnd. Výskumník plní rôznorodé a zložité úlohy, ktoré sa v priebehu dňa, týždňa alebo roka nemusia vôbec opakovať. Na splnenie niektorých úloh potrebuje výskumník niekoľko hodín alebo dokonca dní. Vo všeobecnosti môžeme povedať, že manažérska práca je menej monotónna, opakuje sa a čas na dokončenie každého druhu práce sa zvyšuje, keď manažérska práca prechádza z nižšej úrovne na vyššiu.

Zmeny v povahe a obsahu úloh úzko súvisia s vývojom špecializácie. Ako ukázal Adam Smith vo svojom známom príklade výroby kolíkov, špecialista môže výrazne zvýšiť produktivitu. V našom storočí technologické inovácie a systémová kombinácia technológie a špecializácie práce urobili špecializáciu úloh hlbokou a komplexnou do takej miery, že si to Smith nedokázal ani predstaviť.

technológie

Technológia ako faktor vnútorného prostredia je oveľa dôležitejšia, ako si mnohí myslia. Väčšina ľudí vníma technológiu ako niečo, čo súvisí s vynálezmi a strojmi, ako sú polovodiče a počítače. Sociológ Charles Perrow, ktorý rozsiahle písal o vplyve technológií na organizácie a spoločnosti, však popisuje technológiu ako prostriedok na transformáciu surovín – či už ľudí, informácií alebo fyzických materiálov – na požadované produkty a služby.

Technológia naznačuje štandardizácia a mechanizácia . To znamená, že použitie štandardných dielov môže značne uľahčiť proces výroby a opravy. V dnešnej dobe je len veľmi málo tovarov, ktorých výrobný proces nie je štandardizovaný.

Na začiatku storočia sa objavil taký koncept ako montážne dopravníkové linky. Teraz sa tento princíp používa takmer všade a výrazne zvyšuje produktivitu podnikov.

Technológia ako faktor silne ovplyvňujúci efektívnosť organizácie si vyžaduje starostlivé štúdium a klasifikáciu. Existuje niekoľko spôsobov klasifikácie, popíšem Thompsonova klasifikácia a od Woodwarda .

Klasifikácia technológie od Joan Woodward je najznámejšia. Rozlišuje tri kategórie technológií:

1. Jednotlivá, malosériová alebo individuálna výroba kde sa súčasne vyrába iba jeden výrobok.

2. Hromadná alebo veľkoobjemová výroba používané pri výrobe veľkého množstva produktov, ktoré sú navzájom identické alebo veľmi podobné.

3. Nepretržitá výroba využíva automatizované zariadenia, ktoré bežia 24 hodín denne na nepretržitú výrobu rovnakého produktu vo veľkých objemoch. Príkladom je rafinácia ropy, prevádzka elektrární.

Sociológ a organizačný teoretik James Thompson navrhuje tri ďalšie kategórie technológií, ktoré nie sú v rozpore s predchádzajúcimi tromi:

1. multilinkové technológie, charakterizované sériou nezávislých úloh, ktoré sa musia vykonávať postupne. Typickým príkladom sú sériovo vyrábané montážne linky.

2. Sprostredkovateľské technológie sú charakteristické stretnutiami skupín ľudí, ako sú klienti alebo kupujúci, ktorí sú alebo chcú byť na sebe závislí.

3. Intenzívna technológia sa vyznačuje používaním špeciálnych techník, zručností alebo služieb za účelom vykonania určitých zmien v konkrétnom materiáli vstupujúcom do výroby.

Tieto dve kategórie sa od seba až tak nelíšia. Napríklad viacvrstvové technológie sú ekvivalentné technológiám hromadnej výroby a intermediárne technológie zaujímajú medzičlánok medzi jednotlivými technológiami a technológiami hromadnej výroby. Rozdiely v týchto klasifikáciách sú primárne spôsobené rôznymi oblasťami špecializácie autorov. To znamená, že Woodward sa zaoberal hlavne technológiami priemyselných podnikov, zatiaľ čo Thompson zahŕňal všetky typy organizácií.

Jeden typ technológie nemožno nazvať lepším ako iný. V jednom prípade môže byť jeden typ prijateľnejší a v inom bude vhodnejší opačný. Ľudia určujú konečnú vhodnosť danej technológie, keď sa rozhodnú pre spotrebiteľa. V rámci organizácie sú ľudia dôležitým rozhodujúcim faktorom pri určovaní relatívnej vhodnosti konkrétnej úlohy a obsahu operácií pre zvolené technológie. Žiadna technológia nemôže byť užitočná a žiadna úloha nemôže byť vykonaná bez spolupráce ľudí, ktorí sú piatou vnútornou premennou.

Ľudia

Ľudia sú chrbtovou kosťou každej organizácie. Bez ľudí neexistuje organizácia. Ľudia v organizácii tvoria jej produkt, formujú kultúru organizácie, jej vnútornú klímu, určujú, aká je organizácia.

Kvôli tejto situácii sú ľudia pre manažéra „subjektom číslo jeden“. Manažér formuje personál, vytvára medzi nimi systém vzťahov, zapája ich do tvorivého procesu spoločnej práce, podporuje ich rozvoj, vzdelávanie a postup v práci.

Ľudia pracujúci v organizácii sa od seba veľmi líšia v mnohých smeroch: pohlavie, vek, vzdelanie, národnosť, rodinný stav, jeho schopnosti a pod. Všetky tieto rozdiely môžu mať významný vplyv na výkon a správanie jednotlivého pracovníka, ako aj na konanie a správanie ostatných členov organizácie. V tomto smere by manažment mal budovať prácu s personálom tak, aby prispieval k rozvoju pozitívnych výsledkov správania a činnosti každého jednotlivca a snažil sa eliminovať negatívne dôsledky jeho konania. Na rozdiel od stroja má človek túžby a je pre neho charakteristické mať postoj k svojmu konaniu a ku konaniu iných. A to môže vážne ovplyvniť výsledky jeho práce. V tomto smere musí manažment riešiť množstvo mimoriadne zložitých úloh, od ktorých do značnej miery závisí úspech organizácie.

Vnútorný život organizácie pozostáva z veľkého množstva rôznych činností, čiastkových procesov a procesov. V závislosti od typu organizácie, jej veľkosti a druhu činnosti v nej môžu zaujať vedúce miesto jednotlivé procesy a činnosti, pričom niektoré procesy, ktoré sú široko implementované v iných organizáciách, môžu buď chýbať, alebo sa vykonávajú vo veľmi malom množstve. Napriek obrovskej rozmanitosti akcií a procesov však možno rozlíšiť päť skupín funkčných procesov, ktoré pokrývajú činnosť akejkoľvek organizácie a ktoré sú predmetom riadenia manažmentom. Tieto funkčné skupiny procesov sú nasledovné:

· výroba;

marketing;

financie;

práca s personálom;

Účtovníctvo (účtovníctvo a analýza ekonomickej činnosti).

Kontrola výroby spočíva v riadení procesu spracovania surovín, materiálov a polotovarov vstupujúcich do organizácie na produkt, ktorý organizácia ponúka vonkajšiemu prostrediu. Za týmto účelom manažment vykonáva nasledujúce operácie: vývoj produktu a manažment dizajnu; výber technologického postupu, umiestnenie personálu a vybavenia v procese s cieľom optimalizovať náklady na výrobu a výber metód výroby produktu; riadenie nákupu surovín, materiálov a polotovarov; riadenie zásob v skladoch vrátane skladového hospodárstva nakupovaného tovaru, polotovarov vlastnej výroby pre vlastnú potrebu a finálnych výrobkov; kontrola kvality.

Kontrola marketing Vyzýva sa prostredníctvom marketingových aktivít na implementáciu produktu vytvoreného organizáciou prepojiť do jediného konzistentného procesu uspokojovanie potrieb zákazníkov organizácie a dosahovanie cieľov organizácie. Na tento účel sú procesy a činnosti riadené ako: prieskum trhu; reklama; cenotvorba; tvorba predajných systémov; distribúcia vytvorených produktov; predaja.

Kontrola financií je, že manažment riadi proces pohybu finančných prostriedkov v organizácii. Na tento účel sa vykonáva: rozpočtovanie a finančný plán; tvorba peňažných zdrojov; rozdelenie peňazí medzi rôzne strany, ktoré určujú život organizácie; posúdenie finančného potenciálu organizácie.

Kontrola personál spojené so zabezpečením výroby a iných oblastí ľudskými zdrojmi (prijímanie, školenie a rekvalifikácia) Zahŕňa aj realizáciu všetkých riadiacich činností súvisiacich so sociálnou sférou: platobné, sociálne a pracovné podmienky.

Kontrola účtovníctvo zahŕňa riadenie procesu spracovania a analýzy finančných informácií o práci organizácie s cieľom porovnať skutočnú činnosť organizácie s jej schopnosťami, ako aj s činnosťou iných organizácií. To umožňuje organizácii odhaliť problémy, ktorým musí venovať zvýšenú pozornosť, a vybrať si najlepšie spôsoby vykonávania svojich činností.

1.2 Vzťah interných premenných

V predchádzajúcej kapitole sme uvažovali o hlavných interných premenných. Malo by sa však pamätať na to, že pri riadení by sa tieto premenné nikdy nemali posudzovať oddelene. Nikto nepopiera, že ciele organizácie ovplyvňujú rozvoj cieľov. Podobne sú všetky ostatné vnútorné premenné prepojené a navzájom sa ovplyvňujú.

		Úlohy

Ryža. 2 Vzájomný vzťah interných premenných.

Tento obrázok je model zobrazujúci vzťah vnútorných premenných: ciele, štruktúra, úlohy, technológia a ľudia. Netreba však zabúdať, že organizácia je otvorený systém. A preto tento diagram nemôže byť adekvátnym úplným modelom premenných, ktoré ovplyvňujú úspešnosť konania organizácie, pretože sú na ňom zobrazené iba vnútorné premenné. Je správnejšie považovať tento údaj za model interného sociotechnické subsystémy organizácií. Vnútorné premenné sa zvyčajne nazývajú sociotechnické subsystémy, pretože majú sociálnu zložku (ľudia) a technickú zložku (iné vnútorné premenné).

V ďalšej kapitole bude uvažovaný vplyv na organizáciu vonkajších faktorov a tento model bude doplnený o prítomnosť vonkajšieho prostredia.

2. Vonkajšie prostredie organizácie

2.1 Charakteristika prostredia

V prvej kapitole bolo popísané vnútorné prostredie organizácie. Oveľa menej pozornosti sa venovalo faktorom prostredia ako vnútorným faktorom. V súčasnosti sa vonkajšie prostredie študuje nemenej starostlivo ako vnútorné. Manažér pozná stav vonkajšieho prostredia a vie reagovať na jeho zmeny, či už ide o činy konkurentov, zmeny v technológii a pod.

Zmeny

Tak ako faktory vnútorného prostredia, aj faktory vonkajšieho prostredia sú vzájomne prepojené. Vzájomná prepojenosť faktorov prostredia sa chápe ako miera sily, s akou zmena jedného faktora ovplyvňuje ostatné faktory. Rovnako ako zmena akejkoľvek vnútornej premennej môže ovplyvniť ostatné, zmena jedného faktora prostredia môže zmeniť ostatné. Teraz, berúc do úvahy vonkajšie prostredie, môžeme nakresliť nasledujúcu schému:

Ryža. 3 Model dopadu nepredvídaných okolností na organizáciu.

Z hľadiska množstva vonkajších faktorov, na ktoré je organizácia nútená reagovať, ak je pod tlakom vládnych nariadení, častého prerokovávania odborových zmlúv, viacerých záujmových skupín, viacerých konkurentov a zrýchlených technologických zmien, možno tvrdiť, že organizácia je v komplexnejšom prostredí ako napríklad organizácia, ktorá sa zaoberá niekoľkými dodávateľmi, niekoľkými konkurentmi, žiadnymi odbormi a pomalými technologickými zmenami. Podobne, pokiaľ ide o rôzne faktory, organizácia, ktorá využíva len niekoľko vstupov, niekoľko špecialistov a obchoduje len s niekoľkými firmami vo svojej krajine, by mala považovať podmienky kolaterálu za menej zložité ako organizácia, ktorá nemá tieto parametre. Z hľadiska rôznorodosti faktorov bude organizácia, ktorá využíva mnoho rôznych technológií, prechádzajú rýchlejším vývojom, v ťažších podmienkach ako organizácia, ktorá týmto všetkým nie je ovplyvnená.

Vonkajšie prostredie nie je stále, neustále sa mení. Mnohí výskumníci poukázali na to, že prostredie moderných organizácií sa mení čoraz rýchlejšie. Hoci je tento trend všeobecný, existujú organizácie, okolo ktorých je vonkajšie prostredie obzvlášť premenlivé. Zistilo sa napríklad, že rýchlosť zmeny technológií a konkurenčných parametrov vo farmaceutickom, chemickom a elektronickom priemysle je rýchlejšia ako v strojárskom, automobilovom a cukrárenskom priemysle. Rýchle zmeny prebiehajú v leteckom priemysle, výrobe počítačov, biotechnológiách a telekomunikáciách. Navyše mobilita externého prostredia môže byť pre niektoré oddelenia organizácie vyššia a pre iné nižšia. Vzhľadom na zložitosť fungovania vo vysoko mobilnom prostredí sa organizácia alebo jej oddelenia musia spoliehať na rôznorodejšie informácie, aby mohli efektívne rozhodovať o svojich interných premenných. To sťažuje rozhodovanie.

2.2 Prostredie s priamou expozíciou

Priamy dopad médium je tiež tzv priame podnikateľské prostredie organizácií. Toto prostredie tvorí také subjekty prostredia, ktoré priamo ovplyvňujú činnosť konkrétnej organizácie.

Ryža. 4 Priamy dopad prostredia.

Dodávatelia

Z hľadiska systémového prístupu je organizácia mechanizmom premeny vstupov na výstupy. Hlavnými typmi vstupov sú materiály, zariadenia, energia, kapitál a práca. Dodávatelia poskytujú vstupy týchto zdrojov. Získavanie zdrojov z iných krajín by mohlo byť výnosnejšie z hľadiska cien, kvality alebo kvantity, no zároveň by mohlo nebezpečne zvýšiť environmentálne faktory, ako sú kolísanie výmenných kurzov alebo politická nestabilita.

Všetkých dodávateľov možno rozdeliť do niekoľkých skupín – dodávatelia materiálov, kapitálu, pracovných zdrojov.

materiálov. Niektoré organizácie sú závislé od nepretržitého toku materiálov, to znamená, že existuje závislosť od cien, termínov, rytmu, kvality atď. Táto závislosť sa navyše v poslednom čase zvyšuje s prehlbovaním deľby práce a rozvojom spolupráce. Firmy sa čoraz viac zameriavajú na primárny nákup komponentov od partnerov a na samotných firmách sú vykonávané len určité operácie, čo je typické pre výrobné aj servisné firmy. Do budúcna sa preto dá hovoriť o zvyšovaní ich závislosti od dodávateľov. Zároveň dochádza k zmenám vo vzťahoch medzi firmami-nákupcami a firmami-dodávateľmi na základe japonského subdodávateľského systému, organizácie efektívneho dodávateľského reťazca. Zároveň sa na dodávateľov prenášajú ďalšie právomoci a zodpovednosti, a to ako v oblasti dizajnu, tak aj v oblasti výroby, čo umožňuje hovoriť o riadení dodávateľov.

Kapitál. Aby firma rástla a prosperovala, potrebuje nielen dodávateľov materiálov, ale aj kapitál. Existuje niekoľko potenciálnych investorov: banky, programy federálnych pôžičiek, akcionári a jednotlivci, ktorí prijímajú firemné zmenky alebo kupujú podnikové dlhopisy. Spravidla platí, že čím lepšie sa podniku darí, tým je jeho schopnosť vyjednávať s dodávateľmi za výhodných podmienok a získať potrebný objem finančných prostriedkov. Malé podniky, najmä rizikové kapitály, majú v súčasnosti veľké ťažkosti pri získavaní potrebných financií.

Pracovné zdroje. Pre realizáciu úloh súvisiacich s dosahovaním vytýčených cieľov, teda pre efektívnosť organizácie ako takej, je potrebné primerané zabezpečenie pracovnej sily potrebnými špecializáciami a kvalifikáciou. Bez ľudí schopných efektívne využívať zložité technológie, kapitál a materiály je všetko spomenuté málo užitočné. Rozvoj mnohých odvetví v súčasnosti obmedzuje nedostatok potrebných odborníkov. Prakticky každý sektor počítačového priemyslu slúži ako príklad, a to platí najmä pre firmy, ktoré potrebujú vysoko kvalifikovaných technikov, skúsených programátorov a systémových dizajnérov.

Hlavným záujmom modernej organizácie sa stal výber a podpora talentovaných manažérov. George Steiner vo svojej štúdii požiadal vedúcich predstaviteľov viacerých firiem, aby zoradili 71 faktorov z hľadiska ich dôležitosti v porovnaní s poslednými piatimi rokmi. Medzi faktory patrili: všeobecný manažment, financie, marketing, materiály, výroba a hotové výrobky. Pokiaľ ide o pracovné zdroje, nad ostatnými boli uvedené dva faktory: prilákanie vysokokvalifikovaných senior manažérov a školenie schopných manažérov v rámci firmy. Skutočnosť, že manažérsky rozvoj bol dôležitejší ako zisk, služby zákazníkom a vyplácanie prijateľných dividend akcionárom, je jasným znakom dôležitosti prílevu tejto kategórie pracovnej sily do organizácie. Podpora talentovaných manažérov je často problémom osobných rokovaní s kandidátmi na pozície, ktorým sú ponúkané dosť vysoké platy a benefity. Organizácie sa väčšinou snažia riešiť aj problém zabezpečenia správnej pracovnej sily školením a podporou vlastných zamestnancov.

Podpísaním zmluvy s odborovou organizáciou firma v podstate rokuje s dodávateľom práce. Šírenie odborov je ďalším potvrdením potreby brať do úvahy vonkajšie faktory pri riešení vnútorných záležitostí. A v rôznych krajinách Vzťah medzi firmou a odborovou organizáciou sa prejavuje rôznymi spôsobmi. V Spojených štátoch je tak manažment firiem tradične v konflikte s odbormi, zatiaľ čo v Japonsku spravidla úspešne spolupracujú.

Zákony a vládne orgány

Mnohé zákony a vládne agentúry ovplyvňujú organizácie. Každá organizácia má špecifické právne postavenie, či už ide o živnostníka, spoločnosť, korporáciu alebo neziskovú spoločnosť, a práve to určuje, ako môže organizácia vykonávať svoju činnosť a aké dane musí platiť. Bez ohľadu na to, ako sa manažment k týmto zákonom postaví, musí ich dodržiavať alebo ťažiť z úžitku z odmietnutia dodržiavania zákona v podobe pokút či dokonca úplného zastavenia podnikania.

Ako viete, štát v trhovej ekonomike má tak nepriamy vplyv na organizácie, predovšetkým prostredníctvom daňového systému, štátneho majetku a rozpočtu, ako aj priamy - prostredníctvom legislatívnych aktov. Napríklad vysoké daňové sadzby výrazne obmedzujú činnosť firiem, ich investičné príležitosti a tlačia ich k zatajovaniu príjmov. Naopak, zníženie daňových sadzieb pomáha prilákať kapitál, vedie k oživeniu podnikateľská činnosť. A tak môže štát pomocou daní riadiť rozvoj potrebných oblastí v ekonomike.

štátne orgány. Organizácie sú povinné dodržiavať nielen federálne a štátne zákony, ale aj požiadavky štátnych regulačných orgánov. Tieto orgány zabezpečujú presadzovanie zákonov vo svojich príslušných oblastiach pôsobnosti, ako aj zavádzajú vlastné požiadavky, ktoré majú často aj silu zákona. Neistota dnešného právneho prostredia vyplýva zo skutočnosti, že požiadavky niektorých inštitúcií sú v rozpore s požiadavkami iných, pričom každá z nich má zároveň právomoc federálnej vlády presadzovať takéto požiadavky.

Legislatíva samospráv. Ďalšou komplikáciou sú regulačné nariadenia samospráv, ktoré sa tiež množia. Takmer všetky miestne komunity požadujú, aby si firmy kupovali licencie, obmedzovali ich výber, kde budú podnikať, zdaňovali podniky av prípade energetiky celoštátne telefónne systémy a poistenie stanovovali ceny. Niektoré miestne zákony upravujú alebo rozširujú federálne predpisy.

Spotrebitelia

Známy odborník na manažment Peter F. Drucker, keď hovorí o účele organizácie, vyzdvihol podľa neho jediný skutočný účel podnikania – vytvoriť si zákazníka. To znamená nasledovné: samotné prežitie a opodstatnenie existencie organizácie závisí od jej schopnosti nájsť si spotrebiteľa výsledkov svojej činnosti a uspokojiť svoje potreby. Dôležitosť spotrebiteľov pre podnikanie je jasná. Spotrebiteľov v Druckerovskom zmysle však majú aj neziskové organizácie a vládne organizácie.

Všetka rôznorodosť vonkajších faktorov sa odráža na spotrebiteľovi a prostredníctvom neho ovplyvňuje organizáciu, jej ciele a stratégiu. Potreba uspokojiť potreby zákazníkov ovplyvňuje interakciu organizácie s dodávateľmi materiálov a pracovných zdrojov. Mnohé organizácie zameriavajú svoje štruktúry na veľké skupiny spotrebiteľov, od ktorých sú najviac závislí.

V moderných podmienkach nadobúdajú na význame aj rôzne združenia a združenia spotrebiteľov, ktoré ovplyvňujú nielen dopyt, ale aj imidž firiem. Je potrebné brať do úvahy faktory ovplyvňujúce správanie spotrebiteľov, ich dopyt.

Súťažiaci

Vplyv na organizáciu takého faktora, akým je hospodárska súťaž, nemožno spochybniť. Vedenie každého podniku jasne chápe, že ak nie sú potreby spotrebiteľov uspokojované tak efektívne ako konkurencia, podnik sa dlho neudrží nad vodou. V mnohých prípadoch skôr konkurenti než spotrebitelia určujú, aký druh výkonu možno predávať a akú cenu možno požadovať.

Podceňovanie konkurentov a preceňovanie trhov vedie aj tie najväčšie spoločnosti k výrazným stratám a krízam. Je dôležité pochopiť, že spotrebitelia nie sú jediným objektom súťaže pre organizácie. Títo môžu tiež súťažiť o prácu, materiály, kapitál a právo používať určité technické inovácie. Reakcia na konkurenciu závisí od takých vnútorných faktorov, akými sú pracovné podmienky, mzdy a charakter vzťahu manažérov s podriadenými.

Moderný rozvoj vedy a techniky v podmienkach vedecko-technickej revolúcie výrazne zintenzívnil konkurenciu medzi firmami. Najdôležitejšou podmienkou prosperity spoločnosti je jej neustále zlepšovanie a predovšetkým na základe moderných výdobytkov vedy a techniky. Vedecký objav alebo zásadne nový produkt alebo služba môže doviesť firmu na vrchol úspechu.

Zároveň je potrebné poznamenať, že konkurencia niekedy tlačí firmy k vytváraniu rôznych typov dohôd medzi nimi, od rozdelenia trhu až po spoluprácu medzi konkurentmi.

2.3 Nepriame prostredie

Faktory prostredia nepriameho vplyvu resp všeobecné vonkajšie prostredie zvyčajne neovplyvňujú organizáciu tak výrazne ako priame environmentálne faktory. Manažment však musí zvážiť .

Prostredie s nepriamym vplyvom je zvyčajne zložitejšie ako prostredie s priamym vplyvom. Preto je jeho štúdium zvyčajne založené predovšetkým na prognózach. Medzi hlavné environmentálne faktory nepriameho vplyvu patria technologické, ekonomické, sociokultúrne a politické faktory, ako aj vzťahy s miestnymi komunitami.

Ryža. 5 Nepriame prostredie

technológie

Technológia je veľmi dôležitá interná premenná aj vonkajší faktor. Ako externý faktor odzrkadľuje úroveň vedecko-technického rozvoja, ktorý ovplyvňuje organizáciu, napríklad v oblastiach automatizácie, informatizácie atď. Technologické inovácie ovplyvňujú efektivitu výroby a predaja produktov, mieru produkcie produktu. zastarávanie, ako možno zhromažďovať, uchovávať a distribuovať informácie, ako aj to, aké služby a nové produkty zákazníci od organizácie očakávajú. Aby zostala konkurencieschopná, každá organizácia je nútená využívať výdobytky vedecko-technického pokroku, aspoň tie, od ktorých závisí efektívnosť jej činnosti.

Vedci opísali rýchlosť technologických zmien v posledných desaťročiach a tvrdia, že tento trend bude pokračovať. Jedným z dôvodov tohto javu je, že v súčasnosti je na Zemi viac vedcov, ako bolo vo svete predtým. Niektoré nedávne hlavné technologické inovácie, ktoré hlboko ovplyvnili organizácie a spoločnosť, sú počítačové technológie, laserové technológie, mikrovlnné technológie, polovodičové technológie, integrované komunikačné linky, robotika, satelitná komunikácia, jadrová energia, syntetické palivá a potraviny a genetické inžinierstvo. Daniel Bell, známy sociológ, verí, že budúce generácie budú považovať technológiu miniaturizácie za najcennejšiu inováciu. Dnešné inovácie ako bodové mikroelementy a cylindrická magnetická doménová pamäť umožňujú uložiť na malý disk také množstvo informácií, ktoré si predtým vyžadovali budovy s početnými databázovými kartotékami. Vďaka polovodičom a mikroprocesorom boli malé počítače ľahko dostupné. Zmenili aj charakter mnohých produktov (napr. Digitálne hodinky nahradili mechanické) a viedli k zavedeniu strojov a prístrojov nových typov do nových oblastí (napríklad prístroje určené na diagnostiku a liečbu v medicíne).

Je zrejmé, že organizácie, ktoré sa priamo zaoberajú špičkovými technológiami a podnikmi náročnými na znalosti, musia byť schopné rýchlo reagovať na nový vývoj a samy navrhovať inovácie. Dnes sú však všetky organizácie, aby zostali konkurencieschopné, nútené držať krok aspoň s tým vývojom, od ktorého závisí efektívnosť ich činností.

Stav ekonomiky

Manažment musí byť tiež schopný posúdiť, ako všeobecné zmeny v stave ekonomiky ovplyvnia chod organizácie. Stav svetovej ekonomiky ovplyvňuje náklady na všetky vstupy a schopnosť spotrebiteľov nakupovať určité tovary a služby. Ak sa napríklad predpovedá inflácia, manažment môže považovať za žiaduce zvýšiť prísun zdrojov do organizácie a vyjednať fixné mzdy s pracovníkmi, aby v blízkej budúcnosti obmedzili nárast nákladov. Môže sa tiež rozhodnúť požičať si peniaze, pretože peniaze budú mať menšiu hodnotu, keď sa stanú splatnými, čím sa kompenzuje časť úrokovej straty. Ak sa predpovedá hospodársky pokles, organizácia môže uprednostniť cestu znižovania zásob hotových výrobkov, pretože môže byť ťažké ich predať, prepustiť časť pracovnej sily alebo odložiť plány expanzie na lepšie časy.

Stav ekonomiky môže vo veľkej miere ovplyvniť schopnosť organizácie získať kapitál pre svoje potreby. Dôvodom je najmä skutočnosť, že federálna vláda sa často snaží zmierniť dopady zhoršujúcich sa ekonomických podmienok úpravou daní, peňažnej zásoby a úrokových sadzieb, ktoré stanovuje Federálna rezervná banka. Ak táto banka sprísni úverové podmienky a zvýši úrokové sadzby, komerčné banky by mali urobiť to isté, aby neboli vynechané. V dôsledku toho je ťažšie získať pôžičky a organizáciu stoja viac. Podobne, zníženie n zvyšuje množstvo peňazí, ktoré môžu ľudia minúť na nepodstatné účely, a tak pomôcť stimulovať podnikanie.

Je dôležité pochopiť, že tá či oná konkrétna zmena stavu ekonomiky môže mať na niektorých pozitívny vplyv a na iných negatívny. Napríklad, zatiaľ čo maloobchodné predajne ako celok môžu byť vážne zasiahnuté hospodárskym poklesom, obchody nachádzajúce sa napríklad na bohatých predmestiach nepocítia vôbec nič.

Sociokultúrne faktory

Každá organizácia pôsobí aspoň v jednom kultúrnom prostredí. Organizáciu preto ovplyvňujú sociálno-kultúrne faktory, medzi ktorými prevládajú postoje, životné hodnoty a tradície.

Sociokultúrne faktory ovplyvňujú formovanie dopytu obyvateľstva, pracovné vzťahy, výšku miezd a pracovné podmienky. Medzi tieto faktory patrí demografický stav spoločnosti. Dôležitý je aj vzťah organizácie s miestnym obyvateľstvom, kde pôsobí. V tomto smere sa ako faktor sociokultúrneho prostredia vyčleňujú aj nezávislé médiá, ktoré môžu formovať imidž firmy a jej produktov a služieb.

Sociokultúrne faktory ovplyvňujú aj produkty alebo služby, ktoré sú výsledkom činnosti podniku. Sociokultúrne faktory ovplyvňujú aj spôsob, akým organizácie vykonávajú svoje podnikanie.

Politické faktory

Niektoré aspekty politického prostredia sú pre vodcov organizácie mimoriadne dôležité. Jedným z nich je nálada administratívy, zákonodarných orgánov a súdov vo vzťahu k podnikaniu. Tieto nálady, ktoré sú úzko spojené so sociálno-kultúrnymi trendmi, v demokratickej spoločnosti ovplyvňujú vládne kroky, ako je zdaňovanie príjmov právnických osôb, zavádzanie daňových úľav alebo preferenčných obchodných ciel, požiadavky na náborové praktiky a povyšovanie zástupcov. národnostných menšín, legislatíva na ochranu spotrebiteľa, cenová a mzdová kontrola, rovnováha síl medzi pracovníkmi a manažérmi firiem.

Pre spoločnosti s pôsobnosťou alebo trhmi v iných krajinách má veľký význam faktor politickej stability.

Vzťahy s miestnym obyvateľstvom

Pre takmer všetky organizácie má prevládajúci postoj miestnej komunity, v ktorej organizácia pôsobí, prvoradý význam ako faktor v prostredí nepriameho vplyvu. Takmer v každej komunite existujú špecifické zákony a predpisy vo vzťahu k podnikaniu, určujúce, kde je možné rozmiestniť aktivity konkrétneho podniku. Niektoré mestá sa napríklad nesnažia vytvárať stimuly na prilákanie priemyslu do mesta. Iní, naopak, roky bojujú za to, aby zabránili vstupu priemyselného podniku do mesta. V niektorých oblastiach politická klíma uprednostňuje podnikanie, ktoré tvorí základ daňových príjmov miestnej samosprávy. Inde sa majitelia nehnuteľností rozhodnú prevziať väčší podiel na výdavkoch samosprávy, buď aby prilákali nové podniky do komunity, alebo aby pomohli podnikom predchádzať znečisteniu a iným problémom, ktoré môžu podniky vytvárať spolu s novými pracovnými miestami, ktoré vytvárajú.

2.4 Medzinárodné prostredie

Zatiaľ čo vyššie opísané environmentálne faktory ovplyvňujú do určitej miery všetky organizácie, prostredie organizácií pôsobiacich medzinárodne je veľmi zložité. To posledné je spôsobené jedinečným súborom faktorov, ktoré charakterizujú každú krajinu. Ekonomika, kultúra, množstvo a kvalita pracovnej sily a materiálnych zdrojov, zákony, vládne inštitúcie, politická stabilita a úroveň technologického rozvoja sa v jednotlivých krajinách líšia. Pri vykonávaní funkcií plánovania, organizovania, stimulovania a kontroly musia manažéri brať tieto rozdiely do úvahy.

Keď organizácia začne vykonávať svoju činnosť mimo domáceho trhu, príslušné postupy podliehajú úprave pre určité špecifické environmentálne faktory. Ako zdôrazňuje skupina výskumníkov: "Firma musí určiť, v čom sa nové prostredie líši od známeho domáceho prostredia, a rozhodnúť, ako zmeniť teóriu a prax manažmentu v nových podmienkach." Analýza faktorov medzinárodného prostredia je však náročnou a naliehavou úlohou.

Odrody medzinárodného obchodu

Existuje niekoľko spôsobov, ako podnik vstúpiť na medzinárodný trh.

Export. Najjednoduchším spôsobom vstupu na medzinárodné trhy je export produktov. Hoci organizácia naďalej vyrába všetky svoje produkty v krajine, môže založiť nezávislú obchodnú spoločnosť alebo sprostredkovateľskú službu na koordináciu vývozu, čo uľahčí transakcie pre zahraničných kupujúcich. S rozšírením exportu môže organizácia vytvoriť exportné oddelenie s manažérom exportu na strednej úrovni v hierarchii riadenia.

Licencovanie. Podnik môže predať licenciu na výrobu svojich produktov zahraničnej spoločnosti alebo vláde prostredníctvom dohody o licenčných poplatkoch. To znamená, že organizácia udeľuje zahraničnej spoločnosti právo používať patenty alebo technológiu výmenou za úhradu nákladov vo forme licenčných poplatkov alebo poplatkov za služby.

Spoločné podniky. Organizácia spoločného podniku spočíva v tom, že dve alebo viac súkromných spoločností alebo štátov prispieva finančnými prostriedkami do výrobných zariadení. Účastníci sú rovnocennými partnermi v podnikaní a dostávajú zisk v závislosti od podielu na balíku akcií každého z nich v spoločnom podniku.

Priama investícia. Najsilnejší záväzok voči medzinárodnému obchodu nastáva vtedy, keď sa manažment rozhodne uviesť produkty svojej firmy do zámoria a ponechať si plnú kontrolu nad výrobou, marketingom, financiami a ďalšími kľúčovými funkciami.

Nadnárodné korporácie vlastnia a prevádzkujú podniky v iných krajinách. Stovka najväčších nadnárodných korporácií na svete má pobočky vo viac ako 20 krajinách sveta. Mnohé z nich sú vo výrobnom sektore so zameraním na liečivá, chemikálie, elektroniku, poľnohospodárstvo a spracovanie ropy, syntetické vlákna a elektrické zariadenia.

Faktory medzinárodného prostredia

Aby bolo možné prispôsobiť svoje služby a produkty charakteristikám odlišného medzinárodného prostredia, musia sa lídri organizácie naučiť chápať faktory každého medzinárodného prostredia. Ak sa domnievajú, že prostredie inej krajiny je podobné vnútornému, hrozí veľké nebezpečenstvo chybných predpokladov a rozhodnutí.

Zváženie faktorov prostredia, v ktorom pôsobí medzinárodný obchod, sa zameriava na štyri faktory – kultúry, ekonomiky, legislatívy, vládnej regulácie a politického prostredia .

kultúra. Kultúra sa chápe ako dominantný systém hodnôt, presvedčení, zvykov a prevládajúcich postojov, ktoré zdieľajú všetci v spoločnosti. Každá spoločnosť má svoju kultúru, ktorej vplyv ovplyvňuje štýl každodenného života.

Jazyk je dôležitým aspektom kultúry, ktorý organizáciám podnikajúcim v zahraničí vždy spôsobuje ťažkosti. V dôsledku rozdielnosti významov slov, ako aj problémov spojených s prekladom môžu vzniknúť prekážky pri výmene informácií. Zvyšovanie ich nepreniknuteľnosti môže byť nesúladom jazykových gest v interagujúcich kultúrach.

Rozdiely medzi kultúrami sa prejavujú aj v rozdieloch v postojoch k moci, zmyslu práce, úlohe žien v spoločnosti a ochote riskovať. Vedci zistili, že práve problémy človeka, spôsobené prácou v inej kultúre, zvyčajne spôsobujú zlyhanie. Preto, aby uspeli, musia organizácie a lídri rozpoznať kultúrne rozdiely a podľa toho zmeniť medziľudské správanie, nehovoriac o zmene štýlu a metód obchodných praktík a vedenia.

ekonomika. Firmy pôsobiace v medzinárodnom prostredí musia analyzovať ekonomické podmienky a trendy a sledovať ekonomiky krajín, v ktorých podnikajú alebo zamýšľajú podnikať. Environmentálna analýza môže zlepšiť efektívnosť rozhodovacieho a plánovacieho procesu.

Niektoré z ekonomických faktorov, ktoré môžu ovplyvniť podnikanie v zahraničí, zahŕňajú: úroveň miezd, prepravné náklady, výmenné kurzy, infláciu a úrokové sadzby bánk, HNP, zdaňovanie a všeobecnú úroveň ekonomického rozvoja. S medzinárodným ekonomickým prostredím súvisia aj ďalšie faktory, aj keď nie čisto ekonomického charakteru: veľkosť populácie, úroveň gramotnosti a odbornej prípravy, kvalita a množstvo prírodných zdrojov, úroveň technologického rozvoja a charakteristiky súťaž.

Zákony a vládne nariadenie. Tak ako organizácie, ktoré podnikajú na domácom trhu, podliehajú domácim zákonom, firmy, ktoré podnikajú medzinárodne, musia počítať s množstvom zákonov a nariadení. Tie sa týkajú otázok, ako je zdaňovanie, patenty, pracovné vzťahy, normy pre hotové výrobky, stanovovanie cien a podávanie správ vládnym agentúram.

Politická situácia. Domáci trh je ovplyvňovaný politickými udalosťami a rozhodnutiami, podobne politické faktory môžu ovplyvniť medzinárodné obchodné operácie. Sociálne napätie môže narušiť výrobu alebo obmedziť predaj, ak sú nepokoje namierené proti závodu alebo produktu v zahraničnom vlastníctve.

3. Analýza prostredia

Aby bolo možné určiť stratégiu správania organizácie a implementovať túto stratégiu, musí manažment do hĺbky rozumieť vnútornému prostrediu organizácie, jej potenciálu a vývojovým trendom, ako aj vonkajšiemu prostrediu, vývojovým trendom a obsadenému miestu. organizáciou v ňom. Vnútorné prostredie a vonkajšie prostredie zároveň strategický manažment študuje v prvom rade s cieľom odhaliť tie hrozby a príležitosti, s ktorými musí organizácia počítať pri určovaní svojich cieľov pri ich dosahovaní.

3.1 Analýza vnútorného prostredia

Vnútorné prostredie organizácie má neustály a najpriamejší vplyv na fungovanie organizácie. Vnútorné prostredie má niekoľko sekcií, z ktorých každá obsahuje súbor kľúčových procesov a prvkov organizácie, ktorých stav spolu určuje potenciál a možnosti, ktoré organizácia má. personálčasť vnútorného prostredia zahŕňa procesy ako: interakcia medzi manažérmi a pracovníkmi; nábor, školenie a podpora personálu; hodnotenie výsledkov práce a stimulácia; vytváranie a udržiavanie vzťahov medzi zamestnancami a pod. Organizačné segment zahŕňa: komunikačné procesy; organizačné štruktúry; normy, pravidlá, postupy; rozdelenie práv a povinností; hierarchia dominancie. Výrobná časť zahŕňa výrobu produktu, riadenie zásobovania a skladovania; údržba technologického parku; vykonávanie výskumu a vývoja. marketing výsek vnútorného prostredia organizácie pokrýva všetky tie procesy, ktoré sú spojené s predajom produktov. Toto je produktová stratégia, cenová stratégia; stratégia propagácie produktu na trhu; výber trhov a distribučných systémov. Finančný škrt zahŕňa procesy súvisiace so zabezpečením efektívneho využívania a pohybu hotovosti v organizácii. Ide najmä o udržanie likvidity a zabezpečenie ziskovosti, vytváranie investičných príležitostí atď.

Vnútorné prostredie sa zdá byť úplne preniknuté organizačná kultúra , ktoré by rovnako ako vyššie uvedené časti mali byť podrobené najserióznejšej štúdii v procese analýzy vnútorného prostredia organizácie.

Organizačná kultúra môže prispieť k tomu, že organizácia pôsobí ako silná, stabilná štruktúra, ktorá obstojí v konkurenčnom boji. Môže sa však stať, že organizačná kultúra organizáciu oslabuje a bráni jej v úspešnom rozvoji, ak má vysoký technický, technologický a finančný potenciál. Osobitný význam analýzy organizačnej štruktúry pre strategické riadenie spočíva v tom, že určuje nielen vzťahy medzi ľuďmi v organizácii, ale má tiež silný vplyv na to, ako organizácia buduje svoju interakciu s vonkajším prostredím, ako sa správa k svojim zákazníkom. , aké metódy volí na vedenie súťaže. Keďže organizačná kultúra nemá výrazný prejav, je ťažké ju študovať. Stále však existuje niekoľko konzistentných bodov, ktoré je dôležité objasniť, aby sme sa pokúsili poukázať na silné a slabé stránky, ktoré organizačná kultúra dáva organizácii.

Aby organizácia úspešne prežila v dlhodobom horizonte, musí vedieť predvídať, s akými ťažkosťami sa môže v budúcnosti stretnúť a aké nové príležitosti sa jej môžu otvoriť. Preto sa strategický manažment, študujúci vonkajšie prostredie, zameriava na zisťovanie čoho vyhrážky a čo príležitosti skrýva vonkajšie prostredie.

Vedieť o nich nestačí na úspešné zvládnutie hrozieb a efektívne využitie príležitostí. Môžete si byť vedomí hrozby, ale nemôžete jej čeliť, a tak byť porazený. Je tiež možné byť si vedomý nových príležitostí, ktoré sa otvárajú, ale nemajú potenciál ich využiť, a preto ich nedokážu využiť. Silný a slabý stránky vnútorného prostredia organizácie v rovnakej miere ako hrozby a príležitosti, určujú podmienky úspešnej existencie organizácie. Strategický manažment má preto pri analýze vnútorného prostredia záujem presne identifikovať, aké silné a slabé stránky majú jednotlivé zložky organizácie a organizácie ako celku.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, môžeme konštatovať, že analýza prostredia tak, ako sa v strategickom manažmente vykonáva, je zameraná na identifikáciu hrozieb a príležitostí, ktoré môžu vo vonkajšom prostredí vo vzťahu k organizácii nastať, ako aj silné stránky a slabé stránky organizácie. Práve na vyriešenie tohto problému boli vyvinuté určité metódy analýzy prostredia, ktoré sa využívajú v strategickom manažmente. Celkom famózne metóda SWOT(skratka anglických slov: sila-sila, slabosť-slabosť, príležitosť-príležitosť a hrozba-hrozba) je pomerne široko uznávaný prístup, ktorý umožňuje spoločné štúdium vonkajšieho a vnútorného prostredia. Pomocou metódy SWOT je možné vytvoriť komunikačné linky medzi silnými a slabými stránkami, ktoré sú vlastné organizácii a vonkajšími hrozbami a príležitosťami. Metodológia SWOT zahŕňa najprv identifikáciu silných a slabých stránok, ako aj hrozieb a príležitostí, a následne vytvorenie reťazcov väzieb medzi nimi, ktoré možno neskôr použiť na formulovanie stratégie organizácie.

Najprv sa s prihliadnutím na špecifickú situáciu, v ktorej sa organizácia nachádza, zostaví zoznam jej slabých a silných stránok, ako aj zoznam hrozieb a príležitostí. Po vytvorení konkrétneho zoznamu silných a slabých stránok organizácie, ako aj hrozieb a príležitostí, prichádza fáza vytvárania väzieb medzi nimi. Na vytvorenie týchto väzieb sa zostaví matica SWOT, ktorá má nasledujúcu formu:

Vľavo sú rozlíšené dve sekcie (silné stránky, slabé stránky), do ktorých sú teda zapísané všetky silné a slabé stránky organizácie identifikované v prvej fáze analýzy. V hornej časti matice sú tiež dve sekcie (príležitosti a hrozby), do ktorých sa zadávajú všetky identifikované príležitosti a hrozby.

Na priesečníku sekcií sa vytvoria štyri polia: pole „SIV“ (sila a príležitosti); pole "SIS" (sila a hrozby); pole "SLV" (slabosť a príležitosti); pole „SLU“ (slabosť a hrozby). V každej z týchto oblastí musí výskumník zvážiť všetky možné kombinácie párov a zdôrazniť tie, ktoré by sa mali brať do úvahy pri vývoji stratégie správania organizácie.

Okrem SWOT matice analýza využíva aj matica príležitostí, v ktorom sú zvýraznené pravdepodobnosti príležitostí pre organizáciu, a matica hrozieb, ktorý sa používa na hodnotenie hrozieb.

3.2 Analýza vonkajšieho prostredia

Hrozby a príležitosti, ktorým organizácia čelí, možno zvyčajne rozdeliť do siedmich zložiek. Týmito komponentmi sú ekonomika, politika, trh, technológia, konkurencia a sociálne správanie.

Štúdia o ekonomické Komponenty makroprostredie vám umožňuje pochopiť, ako sa zdroje tvoria a distribuujú. Zahŕňa analýzu takých charakteristík, ako je hodnota hrubého národného produktu, miera inflácie, miera nezamestnanosti atď. Každý z týchto faktorov môže pre firmu predstavovať hrozbu alebo novú príležitosť. To, čo jedna organizácia vníma ako ekonomickú hrozbu, iná vidí ako príležitosť.

Analýza technológie umožňuje včas odhaliť možnosti, ktoré rozvoj vedy a techniky otvára pre výrobu nových produktov, pre zlepšovanie vyrábaných produktov a pre modernizáciu výrobnej technológie a marketing produktov. Pokrok vedy a techniky prináša firmám veľké príležitosti a rovnako veľké hrozby. Mnohé organizácie nedokážu vidieť nové perspektívy, ktoré sa otvárajú, pretože technická kapacita na uskutočnenie zásadných zmien sa vytvára prevažne mimo odvetvia, v ktorom pôsobia. Meškaním s modernizáciou strácajú svoj podiel na trhu, čo môže viesť k mimoriadne negatívnym dôsledkom.

Politický treba najprv preštudovať zložku vonkajšieho prostredia, aby sme mali jasnú predstavu o zámeroch štátnych orgánov vo vzťahu k rozvoju spoločnosti a o prostriedkoch, ktorými štát mieni vykonávať svoju politiku. Štúdium politickej situácie zahŕňa zisťovanie, aké programy zavádzajú rôzne strany do praxe, aký postoj má vláda vo vzťahu k rôznym odvetviam hospodárstva a regiónom krajiny atď.

Štúdia o konkurentov, t.j. tí, s ktorými musí organizácia bojovať o zdroje, ktoré sa snaží získať z vonkajšieho prostredia, aby zabezpečila svoju existenciu, zaujímajú v strategickom manažmente osobitné a veľmi dôležité miesto. Cieľom tejto štúdie je identifikovať silné a slabé stránky konkurentov a na základe toho vybudovať svoju konkurenčnú stratégiu.

Konkurencia je tvorená nielen vnútroodvetvovými konkurentmi, ktorí vyrábajú podobné produkty a predávajú ich na rovnakom trhu. Subjektmi konkurenčného prostredia sú aj tie firmy, ktoré môžu vstúpiť na trh, ako aj tie firmy, ktoré vyrábajú náhradný produkt. Okrem nich konkurenčné prostredie organizácie výrazne ovplyvňujú aj jej nákupcovia a dodávatelia, ktorí majú moc vyjednávať a môžu výrazne oslabiť pozíciu organizácie v konkurenčnom poli.

premenlivý trhu streda je oblasťou neustáleho záujmu organizácií. Analýza trhového prostredia zahŕňa množstvo faktorov, ktoré môžu mať priamy vplyv na úspech alebo neúspech organizácie. Medzi tieto faktory patrí meniaca sa demografia, životné cykly rôznych produktov alebo služieb, jednoduchosť vstupu na trh, rozdelenie príjmov obyvateľstva a úroveň konkurencie v odvetví.

Faktory sociálne správanie zahŕňajú meniace sa očakávania, postoje a zvyklosti spoločnosti. Niektoré faktory zahŕňajú prevládajúce nálady v spoločnosti voči podnikaniu, úloha žien a národnostných menšín v spoločnosti. Často sú to sociálne faktory, ktoré vytvárajú veľké problémy v organizácii. Aby mohla efektívne reagovať na meniace sa sociálne faktory, musí sa zmeniť aj samotná organizácia.

Záver

Po zvážení a analýze vonkajšieho a vnútorného prostredia organizácie je potrebné vyvodiť hlavné závery na túto tému.

Interné premenné sú situačné faktory v rámci organizácie, ktoré sú do značnej miery kontrolovateľné a manažovateľné. Hlavné premenné vnútorného prostredia organizácie, ktoré si vyžadujú pozornosť manažmentu, sú: ciele, štruktúra, úlohy, technológia a ľudia. Všetky vnútorné premenné sú vzájomne prepojené. Vo svojom celku sú považované za sociotechnické subsystémy. Zmena jedného z nich do určitej miery ovplyvňuje ostatné. Zlepšenia v jednej premennej, ako je technológia, nemusia nevyhnutne viesť k zlepšeniu produktivity, ak tieto zmeny negatívne ovplyvňujú inú premennú, napríklad ľudí.

Z vnútorných premenných, od ktorých závisí vnútorná pohoda organizácie, a ich vzájomné pôsobenie prispieva k dosahovaniu celkových cieľov organizácie. Úspech organizácie však závisí aj od vonkajšieho prostredia organizácie, bez ktorého nie je možný životný cyklus žiadnej organizácie. Líder musí brať do úvahy vonkajšie prostredie. Faktory, ktoré majú bezprostredný vplyv na organizáciu, patria do prostredia priameho vplyvu, ostatné faktory do prostredia nepriameho vplyvu. Rovnako ako vnútorné premenné, aj faktory prostredia sú vzájomne prepojené a vzájomne sa ovplyvňujú. Vonkajšie prostredie má vlastnosti zložitosti a neistoty.

Treba sa teda hlavne naučiť, že vonkajšie faktory spolu s faktormi vnútorného prostredia majú rozhodujúci vplyv na fungovanie organizácie. Všetky premenné sú úzko prepojené a navzájom sa ovplyvňujú. Manažér musí byť schopný analyzovať všetky tieto faktory spoločne bez toho, aby niektorý stratil zo zreteľa, a urobiť správne rozhodnutie.