Odprta delniška družba "Moskovsko mestno telefonsko omrežje" (MGTS OJSC). Odprto delniško podjetje "Moskovsko mestno telefonsko omrežje" (MGTS OJSC) Izbira in povezava tarife
OPIS DEL ZA ODPRAVO CT Z NAKNADNIM PRIKLJUČITVOM NAROČNIKOV – POSAMEZNIKOV NA STORITVE OPERATERJA S TEHNOLOGIJO GPON
1. POJMI IN DEFINICIJE
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - tehnologija širokopasovnega večstoritvenega večkratnega dostopa po optičnih vlaknih z drevesno strukturo
TT (TroubleTicketing) – registrirana vozovnica za odpravljanje težav, ustvarjena v primeru težave
Naročnik (uporabnik) - fizična oseba, ki je z operaterjem sklenila ali namerava skleniti pogodbo za opravljanje telefonskih storitev, širokopasovnega dostopa do interneta, digitalna televizija in video na zahtevo (VoD)
Avtorizacija je postopek preverjanja na strežniku operaterja, ali ima naročnik pravico do dostopa do storitve, pri čemer se kot datum prve avtorizacije storitve šteje datum naročnikove prve Seje, ki se zabeleži. programsko opremo Operater
ASRZ je avtomatiziran sistem za registracijo Prijav in TT naročnikov, ki je v lasti operaterja in je namenjen registraciji in obdelavi prijav naročnikov, za delo z naročili za priklop potencialnih naročnikov in opravljanje dela za odpravo težav, ki niso na strani naročnika.
WFM – WorkForceManagement – sistem upravljanja kakovosti storitev zadnje milje
Izpolnjena vloga - nabor dejanj za izvajanje ustrezne vloge v okviru določenih in dogovorjenih z naročnikom pogojev, določenih v vlogi, vključno s: sklenitvijo pisne pogodbe z naročnikom, opravljanjem dela pri prenosu opreme na naročnika, njegovo namestitev, povezavo in konfiguracijo, vključno z organizacijo ponavljajočih se obiskov inženirja pri naročniku na podlagi rezultatov odločitve TT med prvo povezavo storitve. Aplikacija se šteje za dokončano, če je storitev pooblaščena in je aplikacija v WFM v statusu »izpolnjena«.
Pogodba z naročnikom - pogodba o zagotavljanju komunikacijskih storitev operaterja s strani GPON tehnologija sklenjena med operaterjem in naročnikom
Dispečiranje je proces centraliziranega operativnega nadzora, upravljanja, koordinacije procesa izvajanja dela, takojšnje izmenjave informacij med naročnikom in agentom.
Dispečer – uslužbenec operaterja, odgovoren za odpremo naročil, dodeljenih agentu.
Vloga za povezavo s storitvijo - vloga za v predpisani obliki o naročniku, ki naroča povezavo s storitvijo
Aplikacija – naročilo naročnika, registrirano pri ASRZ in WFM za povezavo storitve(-e) operaterja
Internet je mednarodno združenje neodvisnih javnih komunikacijskih omrežij s paketnim preklapljanjem
Inštalater - uslužbenec agenta, ki je opravil certificiranje in prejel certifikat operaterja za pravico opravljanja dela za naročnika
MOL zastopnika - materialno odgovorna oseba zastopnika, ki ima na podlagi ustreznega pooblastila pravico do prejema materiala in opreme.
Multiroom je storitev za več sob, ki vam omogoča povezavo od 2 do 3 televizorjev v enem stanovanju na MGTS Home TV. Pri izvajanju Dela za povezavo storitve Multiroom se plačilo zastopnika plača za vsak priključen TV in je določeno glede na število avtoriziranih aplikacij v IS operaterja.
ORK - optična razdelilna omarica
ORSH – optična razdelilna omarica
OV – optično vlakno
Terminalska (naročniška/uporabniška) oprema (Oprema) - terminalska oprema, prenesena na naročnika ali predhodno kupljena s strani naročnika in povezana z omrežjem operaterja za dostop do storitve(-e)
Težave, ki niso na strani naročnika - tehnične težave, ki nastanejo na opremi operaterja, ki je izven nadzornega območja naročnika od telefonske vtičnice v prostorih naročnika proti operaterju.
Dodatek k pogodbi z naročnikom - dokument, sestavljen k pogodbi z naročnikom, ki določa pogoje za zagotavljanje storitev (-ov) s strani operaterja
Dela - dejavnosti monterja, namenjene povezovanju storitev operaterja z naročnikom v skladu z aplikacijo. Delo se šteje za opravljeno z dnem, ko naročnik podpiše potrdilo o prevzemu opravljenega dela k pogodbi o opravljanju komunikacijskih storitev za naročnika. Delo se šteje za opravljeno na podlagi avtorizacije storitve in pod pogojem, da je ustrezna aplikacija v WFM v statusu »dokončano«.
Seja – enkratna seja neprekinjene uporabe storitve
Inventar in material (material, ki ga dobavi stranka) – predmeti inventarja, ki jih operater prenese na agenta za izpolnitev obveznosti iz pogodbe in ustreznih pogodb k pogodbi, vključno s terminalsko (naročniško/uporabniško) opremo
Časovni interval – fiksni časovni interval v WFM, ki traja 2 uri, v katerem mora biti izvršena aplikacija, dodeljena temu intervalu.
Telefonska storitev – zagotavljanje dostopa do lokalnega telefonskega omrežja z možnostjo uporabe lokalnih, medobmočnih, medkrajevnih in mednarodnih telefonskih storitev.
Storitev širokopasovnega dostopa do interneta - zagotavljanje dostopa do interneta prek komunikacijskega kanala operaterja
Storitev (storitve) - splošna opredelitev kompleksa zgornjih storitev, ki jih operater zagotavlja naročniku v skladu s pogoji pogodbe z naročnikom
CT ODSTRANITEV
pridobitev ključev od kleti/podstrešja (lokacija ORSH) v GJS okraja,
dostop do ORSH - ORK,
vizualni pregled preklopa v ORSH - ORK, po TT,
preverjanje jakosti signala na izhodu razdelilnika, osvetlitev OB
lokalizacija problema,
zamenjava poškodovanega optičnega modula z rezervnim,
varjenje rezervnega modula OB v ORK in ORSH,
varjenje pigtailov v ORK
preverjanje moči signala na OB ORK
spreminjanje TT
PRIKLJUČITEV POSAMEZNIH NAROČNIKOV NA STORITVE OPERATERJA PREKO TEHNOLOGIJEGPON
Pri izvajanju začetnih del pri povezovanju storitev mora imeti tehnik s seboj naročniški komplet dokumentov v 2 (dveh) izvodih:
Identifikacijski dokument dovoljenje za opravljanje del v imenu upravljavca;
Vloga za priključitev telefonskih storitev (v nadaljevanju »Vloga«);
Delovni nalog za priključna/preklopna dela naveden v Vlogi;
Obrazec pogodbe/pogodbe, podpisan z naročnikom ;
Obrazec potrdila o opravljenem delu ;
« Postopek zagotavljanja storitev dostopa do interneta » (Priloga št. 5 k pogodbi z naročnikom) v primeru, da naročnik naroči storitve širokopasovnega dostopa do interneta s tehnologijo GPON ali podaljša predhodno sklenjeno pogodbo za opravljanje storitev dostopa do interneta s tehnologijo ADSL.
Kopija pooblastila uveljavljen vzorec iz OJSC MGTS (za namen sklepanja, spreminjanja in odpovedi pogodb o opravljanju komunikacijskih storitev, dodatnih pogodb k pogodbam o izvajanju komunikacijskih storitev z posamezniki, vklj. za podpisovanje potrdil o opravljenem delu, potrdil o prevzemu in prenosu opreme in potrdil o vračilu opreme, potrdilo zaposlenega v organizaciji zastopnika).
preverite dostop do škatle;
preverite brezplačna vlakna v škatli;
ogled najbolj priročnega optičnega vhoda v stanovanje.
3. korak "Dobrodošli in predstavitev"
Pozdravljeni (dober dan/večer)! Moje ime je, sem tehnični strokovnjak na MGTS, prišel sem k vam, da opravim dela na preklopu telefonske linije MGTS.
*Obvezna je značka na oblačilih tehnika (na znački je fotografija, ime in številka, logotip MGTS).
Lahko vidim Ime naročnika>»?
(strokovnjak prejme ime naročnika od NADZORNIKA skupaj s številkami stanovanj)
Zagotoviti je treba osebno prisotnost naročnika s potnim listom.
4. korak "Pregled mesta namestitve"
Ime naročnika>, da ocenim obseg dela za obnovo omrežja v vašem stanovanju, moram opraviti predhodni pregled mesta namestitve opreme.
Ocena dela v stanovanju:
vstopna točka,
mesto namestitve ONT,
Ime naročnika>,
ONT
nameščen na višini najmanj 50-80 cm od tal in na razdalji največ 1 meter od najbližje električne vtičnice.
5. korak "Usklajevanje dela"
Ime naročnika>,za posodobitev stare telefonske linije bom opravil naslednje vrste del : …../ :
Po seznamu doda: Vsa dela izvajamo brezplačno, skrbno upoštevamo vaše zahteve in želje.
Dodatne informacije: Lokacija namestitve ONT je predhodno dogovorjena z naročnikom, neposredno pred začetkom namestitvenih del. Namestitev ONT v straniščih in kopalnicah je prepovedana.
6. korak "Izvajanje dela"
Ime naročnika>, potrebujem ..... minut, da dokončam vse delo.
Med postopkom telefonskega kontakta je bila stranka obveščena, da montaža ne bo vzela veliko časa. V zvezi s tem mora biti čas, ki ga tehnik preživi v stanovanju naročnika, minimalen.
Neposredna povezava in konfiguracija opreme.
Ko je oprema nameščena in povezana, jo tehnik konfigurira s prenosnim računalnikom in zapiše številko aplikacije (starša). Za preverjanje funkcionalnosti storitve tehnik v prisotnosti naročnika opravi odhodni klic v kontrolno sobo agenta (iz katerega koli telefona).
Pri spremljanju delovanja telefonske storitve tehnik posreduje podatke z govorom dispečerju v naslednjem zaporedju:
nadstropje;
številka ORK;
barva vlaken;
številka stanovanja.
Če je aplikacija določila internetno povezavo, mora tehnik dokazati njeno delovanje na naročnikovi opremi.
Ime naročnika>, zdaj bom odstranil smeti, ki ostanejo po namestitvi.
Po usmrtitvi tehnično delo Tehnik odstrani ostanke inštalacij v stanovanju.
7. korak “Podpis dokumentov”
Ime naročnika>, da dokončamo namestitev in formaliziramo nove pogoje pogodbe, moramo nadaljevati s papirologijo.
Če so vse storitve, ki jih je naročnik naročil, dejansko opravljene (prislužene z
normalne kakovosti) in se stranki pokaže, tehnični strokovnjak s stranko podpiše paket potrebnih dokumentov:
- Pogodba o zagotavljanju komunikacijskih storitev pri prehodu na tehnologijo PON (2 izvodi)
- potrdilo o prevzemu opravljenega dela (3 izvodi)
- Potrdilo o obveščanju naročnika (2 izvoda)
– če podpisujemo dokumentene
z naročnikom
!!! Pri izpolnjevanju pogodbe bodite pozorni na 3. in 8. člen:
V 3. odstavku– vse je izpolnjeno, ničesar ni treba izpolniti
V 8. odst– izberite eno od možnosti:
Odkljukajte polje“A”, če se je naročnik strinjal z veljavno komercialno tarifo.
Odkljukajte polje“B”, če se je naročnik strinjal le s Preizkusno tarifo. Napredovalno obdobje traja od trenutka podpisa dokumentov do zadnjega datuma naslednjega meseca.
8. korak “Dokončajte namestitev in stopite v stik z naročnikom”
Tehnik odstrani ostanke na stopnišču po montaži in zaključku del.
Ime naročnika>,V imenu podjetja MGTS se vam zahvaljujem, ker ste izbrali naše storitve. Veselimo se nadaljnjega sodelovanja!Vse dobro tudi tebi, lep dan!
NAVODILA ZA MONTAŽOPON
Seznam potrebne opreme/potrošnega materiala, ki je potreben za izvedbo dela za priključitev naročnika na storitve GPON.
Znana dobra testna oprema:
Test Notebook / Netbook - za preverjanje funkcionalnosti storitve dostopa do interneta, kot tudi za konfiguracijo ONT;
Testni usmerjevalnik, če ONT nima vgrajenega usmerjevalnika;
Test STB;
Monterjeva cev (MT);
Optični merilnik moči (IOM) s potrdilom o overitvi;
Testni kabli: bakreni patch kabli RJ-45 in RJ-11, uporabni optični patch kabli dolžine najmanj 25 m;
Detektor skritih električnih napeljav;
generator tonov;
Dvopolni indikator napetosti;
Odklopnik s protokolom za nalaganje njegovih parametrov;
Orodje za namestitev:
Orodje (krimper), potrebno za stiskanje bakrenih kablov 8P, 6P;
Konektor za optična vlakna (od tistih, ki se uporabljajo v OJSC MGTS);
Varnostna očala;
svetilka;
Raven stavbe;
Škatla za zbiranje WOK-a;
Indikator izvijača;
Škarje za sukanec (Kevlar);
pinceta;
ruleta;
Snemalnik za odstranjevanje lupine modula 0,9-3,00 mm;
odstranjevalec pufra 250 µm;
Uporabni nož;
Orodje za luknjanje sten in pribor zanj (komplet svedrov, zbiralnik prahu itd.);
Set za brisanje in čiščenje vlaken, optičnih konektorjev (robčki, ki ne puščajo vlaken, alkoholni dozirnik);
Naprava za čiščenje izolacije kabla
Kladivo/kladivo;
Nož za kiti.
Potrošni material:
Kabelsko - kanalete ustreznega preseka
Alabaster
Skakalci s prečnim prerezom najmanj 1,5 mm2
Prevleke za čevlje za enkratno uporabo
Gumijaste dielektrične rokavice
Konektorji/Jack RJ-11
Konektorji/Jack RJ-45
UTPcat kabli. 5
ONT (optični usmerjevalnik)
Izolacijski trak (15x20)
Samorezni vijak (3,5x40)
Plastični moznik (6x30)
Spustite kabel
Prepognjen tulec/spoj za hladno varjenje
Žica ShTPL 4x0,12
Vrečke za smeti 30 l (pak. 50 kom)
Izopropanol (tehnični alkohol)
Serviete, ki ne puščajo vlaken
Električni podaljšek 10 m.
Vodoodporen brusni papir 230x280 mm;
Zahtevani dokumenti:
Potrdilo, ki dovoljuje opravljanje dela v imenu upravljavca;
Vloga za priključitev telefonskih storitev (v nadaljevanju »Vloga«);
Delovni nalog za priključna/preklopna dela navedena v Vlogi;
Obrazec pogodbe/pogodbe, podpisan z naročnikom;
Obrazec potrdila o opravljenem delu;
»Postopek zagotavljanja storitev dostopa do interneta« (Priloga št. 5 k pogodbi z naročnikom) v primeru, da naročnik naroči storitve širokopasovnega dostopa do interneta s tehnologijo GPON ali podaljša predhodno sklenjeno pogodbo za opravljanje storitev dostopa do interneta z uporabo ADSL tehnologija.
Kopija pooblastila ustaljene oblike od OJSC MGTS (za sklepanje, spreminjanje in odpoved pogodb o zagotavljanju komunikacijskih storitev, dodatnih sporazumov k pogodbam o zagotavljanju komunikacijskih storitev s posamezniki, vključno za podpisovanje potrdil o opravljeno delo, potrdila o prevzemu in prenosu opreme ter akti o vračilu opreme, potrdilo zaposlenega v organizaciji zastopnika).
Naloge in odgovornosti tehničnega strokovnjaka pri preklopu/priključitvi storitev
Tehnik mora biti usposobljen za delo z optičnimi komunikacijskimi vodi in biti strokovno usposobljen za opravljanje del v elektroinštalacijah, ki ustreza naravi dela.
Pri delu na linearnih komunikacijskih strukturah OJSC MGTS mora tehnični strokovnjak upoštevati pravila o zdravju in varnosti.
Tehnik mora vedeti:
Tehnični strokovnjak mora poznati in naročniku posredovati podatke o obstoječih tarifah za vgrajeno storitev.
Tehnik mora imeti pri sebi aktualno promocijsko informativno gradivo.
Tehnični strokovnjak mora poznati in mu na zahtevo naročnika posredovati informacije o tekočih akcijah.
Tehnični strokovnjak prejme od odgovorne osebe zastopnika delovni nalog za opravljanje del na priključni(ih) storitvi(ah), delovno dovoljenje za delo v elektroinštalacijah (pri priklopu električne vtičnice na talni elektro panel) in paket dokumentov.
Na dan odhoda, pred obiskom pri naročniku in najkasneje 1 uro pred začetkom termina, tehnični strokovnjak opravi kontrolni klic z naročnikom, da naročnika obvesti o obisku. Če stranka ni dosegljiva po telefonu, je tehnični strokovnjak dolžan stranko obiskati v skladu s pogoji Prijave. Če naročnika v dodeljenem terminu ni doma ali ni pripravljen sprejeti agentovega zaposlenega v dodeljenem terminu, tehnični strokovnjak nemudoma obvesti te informacije odgovornemu dispečerju operaterja na kontaktno telefonsko številko.
Tehnik pred odhodom opravi kontrolni klic z naročnikom za potrditev montažnih del in dogovor o terminu montaže. Če stranka ni dosegljiva ali ni pripravljena, tehnični strokovnjak te informacije posreduje odgovorni osebi zastopnika.
Tehnik je odgovoren za vzdrževanje videz in prisotnost prevlek za čevlje.
Tehnični strokovnjak je odgovoren za pravočasen prihod do naročnika, v skladu z delovnim nalogom, za kakovost inštalacijskih del za povezavo storitve in za pravilno izpolnitev poročevalskih dokumentov na podlagi rezultatov obiska.
Tehnik poveže in konfigurira opremo, ki je potrebna za zagotavljanje storitev naročnika, ki jih je naročil; aktivira storitve; preverja kakovost opravljenih storitev; izkazuje opravljene storitve naročniku; zagotavlja informacije o referenčnih in informacijskih službah OJSC MGTS, pristojnosti teh služb in načinih oddaje zahtev.
Tehniku je prepovedano sprejemati sredstva od strank.
Tehnični strokovnjak skupaj z naročnikom izpolni in podpiše dokumente ob priključitvi storitve(-e). Vsak dokument se izpolni v 2 izvodih (en izvod vsakega dokumenta ostane pri stranki, drugi izvod se prenese na odgovorno osebo zastopnika najkasneje naslednji delovni dan po dnevu izpolnitve vloge. Tehnični specialist je odgovoren za pravilnost izpolnjevanja nabora dokumentov, skladnost s tarifami, navedenimi v njem, so načrti aktualni in veljavni v času podpisa.
Pri vgradnji odklopnika v talno ploščo priključitev napajalnega kabla izvede ekipa inštalaterjev, sestavljena iz 2 oseb, s 3. skupino električne varnosti.
Pri delu z viri laserskega sevanja mora tehnik upoštevati varnostne zahteve za laser POT RO-45-009-2003 (oddelek 10).
Pri delu z miniaturnim virom laserskega sevanja (razred nevarnosti 3A), pa tudi s spustnim kablom (patch cord) pod sevanjem, odklopljenim od ONT, je neposredno vizualno opazovanje sevanja (neposredno usmerjanje žarka v oči) prepovedano. , kot z uporabo osebne zaščitne opreme , in brez njih.
Vsa inštalacijska dela je treba izvajati previdno, v skladu z zahtevami varstva dela in varnosti.
Pozdravljeni, dragi bralci, današnji članek bo posvečen eni od težav oziroma dejanjem podjetja, ki je prizadela skoraj vsakega prebivalca mesta Moskva. Govorili bomo o namestitvi elektronskih naprav v stanovanja, in sicer o usmerjevalniku MGTS, ki trdi, da načrtuje prehod na tehnologijo GPON in deluje zelo samovoljno in samozavestno ter poškoduje lastnino lastnikov stanovanj.
Kako namestiti usmerjevalnik iz MGTS:
Za tiste, ki so imeli srečanje z monterji MGTS, ni skrivnost, kako se vse v resnici zgodi. Pokličejo v stanovanje, ne zanimajo jih, kdo je v njem in s kom se pogovarjajo, se naglo predstavijo in obvestijo, da je predvidena zamenjava telefonskih žic na novo raven storitev, začnejo nameščati elektronske naprave, pri tem pa pogosto poškodujejo kabel. preko katerih internetne storitve v stanovanje opravljajo druga podjetja, potrebna oprema pa se nedovoljeno vgrajuje z luknjanjem v stene. Vsa zgoraj navedena dejstva imajo dokaze in sami lahko vidite na internetu veliko negativnih ocen o dejanjih podjetja MGTS.
Kaj v tem primeru pravijo zakonodaja in nadzorni organi, kot je zvezna protimonopolna služba?
V skladu s pismom Zvezne protimonopolne službe je podjetje PJSC MGTS pri povezovanju tehnologije GPON in namestitvi ustrezne opreme dolžno pridobiti soglasje naročnika za povezavo; če ni zanimanja za komunikacijske storitve, ki temeljijo na tehnologiji GPON, in se ne strinja s predlaganimi pogoji za njihovo zagotavljanje ima naročnik pravico zavrniti njihovo zagotavljanje, pri čemer ohrani možnost prejemanja telefonskih storitev po stari tehnologiji.
Na podlagi zgornje vsebine pisma FAS podjetju (PJSC) MGTS je treba pridobiti soglasje naročnika. Ko odgovorite na vprašanje: "Kdo vam je dal soglasje za namestitev opreme", ki ga lahko vsak od vas vpraša po telefonu, tako da pokliče MGTS, boste prejeli odgovor - "Vsak naročnik, ki se nahaja v stanovanju." Ob izkoriščanju pravne nevednosti prebivalcev ima ta besedna zveza nekaj smisla, a tako vse skupaj stoji z vidika prava, pravne države, ki je v naši državi vir prava in zavezuje vsi udeleženci v pravnih razmerjih - v skladu z 2. členom zveznega zakona z dne 7. julija 2003 N 126-FZ (s spremembami 2. marca 2016) »O komunikacijah« - »naročnik je uporabnik komunikacijskih storitev, s katerim za opravljanje tovrstnih storitev sklenjena pogodba z dodelitvijo naročniške številke oziroma enolične identifikacijske oznake za te namene.« Na podlagi vsebine zvezni zakon in pisma FAS, je naročnik, s katerim je sklenjena pogodba, tisti, ki lahko družbi poda takšno soglasje.
Hkrati soglasje, dop. sporazum ali pogodba o namestitvi tehničnih sredstev in drugih naprav mora biti sestavljena v preprosti pisni obliki, kot je izrecno določeno v členu 161 Civilnega zakonika Ruske federacije. V tem primeru morajo vsi dodatki, dogovori, soglasja k pogodbi, sklenjeni v enostavni pisni obliki, izhajati iz oblike osnovne pogodbe, ki je pogodba o opravljanju komunikacijskih storitev. Kot je mogoče soditi, so bile določbe zakona pozabljene ali neuporabne zaradi nekih nepredstavljivih pooblastil družbe MGTS.
Civilni zakonik določa obvezno preprosto pisno obliko, kadar nastanejo pravna razmerja med subjekti, ki delujejo na eni strani entiteta, na drugi strani pa fizična ali pravna oseba. Hkrati pa neupoštevanje enostavne pisne oblike strankam odvzame možnost sklicevanja na pričanje prič na sodišču, kar mimogrede koristi le brezvestnemu podjetniku ali podjetju.
V primeru, opisanem v našem članku, so neposredno kršene pravice potrošnikov, saj v skladu z 10. čl Ruska federacija z dne 7. februarja 1992 št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan potrošniku nemudoma zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah) in zagotoviti možnost njihovih prava izbira. Na podlagi prakse odvetnikov našega podjetja, ki trenutno vodijo več postopkov proti podjetju (PJSC) MGTS v zadevi, ki jo komentiramo, je situacija povsod enaka, ne nasedajte neutemeljenim izjavam o načrtovani zamenjavi, zasebno podjetje ima nima pravice, da bi vam govoril, kaj morate storiti, ščiti vas zakon in resnica je na vaši strani.
Domači telefon je danes spomin na otroštvo na dom, mir, večurne pogovore in prijetno pričakovanje klica najdražjih.
Trenutno domači telefon zagotavlja stabilno povezavo za komunikacijo v katerem koli primernem času doma.
Zelo enostavno je kupiti stalno številko in povezati stacionarni telefon.
Zahtevo za povezavo lahko oddate na 3 načine:
- tako, da se obrnete na katero koli prodajno pisarno;
- s klicem v kontaktni center;
- na spletni strani podjetja.
Da ne bi izgubljali časa z obiskom pisarne, bomo razmislili o korakih spletne povezave, za katere morate:
1. Pojdite na uradno spletno mesto in pustite zahtevo za povezavo.
2. Izberite storitve, ki jih želite povezati. V našem primeru potrebujemo stacionarno telefonsko številko.
Spletno mesto samodejno zabeleži izbiro, ko obiščete stran prek povezave.
Če potrebujete dodatne storitve, jih sami označite na vrhu zaslona s klikom miške.
In kliknite gumb »Poveži« v sredini ali zgornjem desnem kotu zaslona.
V predvidena polja morate vnesti svoje podatke, obvezno navedite svoj priimek, ime in patronim ter kontaktno telefonsko številko.
Obvezno navedite elektronski naslov za prejemanje računov za plačilo in podatkov o deležih podjetja.
Zelo priročna ponudba za izbiro datuma in ure povezave, ki vam bo omogočila, da ne boste motili svojih osebnih načrtov.
3. Po prejemu vloge vas bo upravitelj kontaktiral, da bi pojasnili tarifo in se dogovorili o podrobnostih ter morebitnih prilagoditvah datuma namestitve.
4. Morali boste obiskati pisarno podjetja in podpisati dokumente.
Ob podpisu morate predložiti potni list in lastninske dokumente za nepremičnino, v katero želite namestiti telefon.
5. Ob dogovorjenem času bodo prišli strokovnjaki podjetja in namestili vaš domači telefon. Čas namestitve ne traja več kot 60 minut.
Vnaprej si kupite lepo napravo.
Tarifni načrti
Glede na potrebe po komunikaciji si lahko vsak izbere tarifo, ki ustreza tudi njegovemu želenemu proračunu.
Namestitev opreme stane 1800 rubljev.
Izbira in povezava tarife
Če se želite povezati s katero koli tarifo ali spremeniti trenutno, morate narediti nekaj preprostih korakov:
1. Na spletnem mestu v meniju izberite želene tarife.
2. Pri želeni tarifi kliknite gumb »Namesti«, nato se odpre obrazec za registracijo.
3. Vodja podjetja vas bo kontaktiral in se dogovoril za primeren kraj srečanja in čas za podpis dokumentov.
Če nimate časa za obisk pisarne podjetja, se lahko povežete ali spremenite tarifo v svojem osebnem računu.
Sprememba tarife
Za spremembo tarife je v vašem osebnem računu na voljo posebna storitev.
1. Prijava Osebni prostor. V zgornjem desnem kotu spletnega mesta kliknite ikono “puščica” in v okno, ki se odpre, vnesite svoje uporabniško ime in geslo ter kliknite gumb “Prijava”.
Če želite svoj osebni račun uporabiti prvič, morate pridobiti osebno kodo od upravitelja v centru za pomoč strankam ali operaterja kontaktnega centra.
Ob obisku pisarne boste morali predložiti svoj potni list, operater pa bo moral posredovati njegove podatke za vašo identifikacijo.
Ko prejmete kodo, jo morate vnesti v polje »Geslo« in vnesti svoj račun.
Ena od funkcij vašega osebnega računa vključuje spreminjanje gesla, tako da lahko izberete simbole in znake, ki so vam primerni.
Če ste pozabili geslo, lahko pridobite novo na podobne načine.
2. Meni kabineta je jasen, vmesnik je preprost. Če želite spremeniti tarifo, morate iti na točko menija »Tarife in storitve« na levi strani.
3. V oknu, ki se odpre, morate izbrati ukaz »Spremeni tarifni načrt«, potrditi izbiro in klikniti na gumb »Spremeni«.
Pravila za odklop domačega telefona MGTS
Če je vaše življenje tako mobilno, da ne potrebujete domačega telefona ali pa boste odšli za dalj časa, potem lahko telefon izklopite kadarkoli ali za vedno - tako, da prekinete pogodbo s podjetjem.
Koraki za izklop domačega telefona:
1. Obiščite spletno stran podjetja https://mgts.ru in poiščite najbližjo priročno poslovalnico. Seznam poslovalnic se nahaja zgoraj na sredini strani.
2. Poslovalnice so predstavljene na zemljevidu, za lažje iskanje lahko svojo lokacijo izberete v polju »Regija« ali kliknete na zavihek »Prikaži po seznamu«.
Naslovi pisarn na zemljeviduInformacije za vsako podružnico vključujejo naslov in delovni čas.
3. Na oddelku morate napisati izjavo po vzorcu, ki ga predlaga vodja, z navedbo razloga. Po tem boste prejeli obvestilo o prekinitvi povezave telefona z vašo mobilno številko.
Če vam je opremo podjetje zagotovilo na obroke in rok za odkup ni potekel.
Nato ga morate tudi predati upravniku ali se dogovoriti za termin obiska mojstra v vašem stanovanju ali hiši.
Če je na računu dolg, ga je treba odplačati na dan pisne vloge ali prej.
Na telefonski številki 8-495-636-0-636 lahko dobite nasvet o vseh vprašanjih, naslovih in delovnem času poslovalnic ali se dogovorite za klic strokovnjaka.
Kako plačati domači telefon?
Kakovostna komunikacija je odvisna od pravočasnega plačila. Vsak mesec, v skladu z izbranim tarifnim načrtom, morate napolniti svoj osebni račun.
Načini plačila:
1. Spletno plačilo na spletni strani.
2. V osebnem računu naročnika.
3. Preko prodajnih in servisnih centrov.
4. V salonih in trgovinah MTS.
5. Elektronski denar Yandex.Money, Qiwi, Webmoney, denar MTS.
6. V terminalih in bankomatih velikih plačilnih sistemov.
7. V banki MTS in partnerskih bankah ter kateri koli drug način prenosa denarja na podatke, določene v pogodbi.
Če želite dopolniti svoj račun prek spleta, morate iti v meni »Načini plačila«, ki se nahaja na vrhu strani.
V opisu načina »Spletno plačilo« kliknite vrstico vabila »Nadaljuj s plačilom«, zaradi udobja strank je povezava označena z drugo barvo.
V okno, ki se odpre, morate vnesti telefonsko številko in znesek plačila, nato izbrati vir bremenitve sredstev in klikniti gumb »Naprej«.
Opomba, da je možno plačilo izvesti iz stanja mobilnega telefona, in kliknite gumb »Naprej«.
Odpre se naslednja stran za prijavo v osebni račun mobilnega operaterja, kjer morate potrditi prenos.
Če se odločite za plačilo s kartico, boste morali vnesti podatke o imetniku, številko kartice in datum veljavnosti.
In tudi kodo CVC in telefonsko številko ter nadaljujte s klikom na gumb »Naprej«.
Plačilo preko vašega osebnega računa prvič traja približno 5 minut, naslednjič pa ne več kot 1 minuto, saj bodo vsi vneseni podatki shranjeni v sistemu.
Prednosti domačega telefona so enostavna uporaba. Razpoložljivost odplačila in priročna mobilna aplikacija.
Mobilne komunikacije so danes dostopne vsakomur v vsakem trenutku, dinamično življenje pa nas sili, da tečemo od doma v službo, k prijateljem ali zgolj na sprehod.
Pomislite na svoje starše ali bližnje, natočite si čaj, sedite doma na najljubšem stolu in dvignite domači telefon ...
Ta storitev ni samo dobičkonosna, ampak odpira tudi dodatne storitve, ki so cenovno optimalne domači internet, ID klicatelja in preusmeritev klicev.
Udobje, udobje in stabilnost - to je domači telefon MGTS.
SCENARIJ DELOVANJA AKTIVNEGA PRODAJALCA
Splošna struktura pogovor z naročnikom med krogom
Pozdravljeni (dober dan/večer)! Moje ime je (Ime), sem specialist na MGTS, odgovorni za vaš dom. Vse naročnike obveščamo o morebitnem izklopu stacionarnih telefonov zaradi predvidene zamenjave naročniških telefonskih priključkov. Vam je zdaj udobno govoriti?
"Da" / »Kako naj te nagovorim? » ;
.
, V ta trenutek Zamenjava komunikacijskih vodov se izvaja na vašem domu. Delovno obdobje – ________(navedeno na plakatu za zamenjavo direktiv) . Ali lahko zdaj določimo čas prihoda naših tehničnih strokovnjakov?
"Da";
»Ne« ali zavrnitev komunikacije /
Zavrnitev komunikacije / Ko boste imeli priložnost, pokličite nazaj ____________ (izgovarja številko, navedeno na plakatu za preklop direktiv)za podrobnosti. Vse najboljše. Adijo!" .
Strokovnjak vas bo obvestil o merilih zamenjave.
, Ob zamenjavi telefonske linije ostane vaš tarifni načrt telefonije enak.
Ugovor naročnika / ;
Naročnik je imel dodatna vprašanja glede zamenjave voda (tehnične težave)/ “ Vsa vprašanja o namestitvi opreme lahko razjasnite pri našem tehničnem strokovnjaku, ki bo prišel k vam za izvedbo dela.»
»Ne« ali zavrnitev komunikacije / Kdaj boste lahko določili čas prihoda naših tehničnih strokovnjakov v predvidenem terminu? (če naročnik misli, še naprej pravimo:Lahko pustite svojo kontaktno telefonsko številko in jutri vas pokličem nazaj, da se dogovorimo za točen čas.”
Zavrnitev komunikacije / Ko boste imeli priložnost, pokličite nazaj ____________ (izgovarja številko, navedeno na plakatu za preklop direktiv)za podrobnosti. Vse najboljše. Adijo!" .
Prosim povejte mi kdo bo prisoten pri podaljšanju pogodbe in navedite kontaktno telefonsko številko?
Stranka bo prisotna osebno /
Stranka se ne bo mogla osebno udeležiti - , če vas (lastnik pogodbe) ni doma, kdo lahko sreča našega strokovnjaka? Za sklenitev pogodbe bo vaš predstavnik potreboval potni list. Poleg tega podpiše »Potrdilo o naročniku«, s katerim se zaveže, da bo naročnika obvestil o zamenjavi bakrene parice z optičnim kablom.;
Če je potrebna ponovna registracija pogodbe /« Za rešitve ta težava Pokličete lahko na 636-0-636 na kodo 495 ».;
Zavrnitev komunikacije / Kdaj boste lahko določili čas prihoda naših tehničnih strokovnjakov v predvidenem terminu? (če naročnik misli, še naprej pravimo:Lahko pustite svojo kontaktno telefonsko številko in jutri vas pokličem nazaj, da se dogovorimo za točen čas.”
Zavrnitev komunikacije / Ko boste imeli priložnost, pokličite nazaj ____________ (izgovarja številko, navedeno na plakatu za preklop direktiv)za podrobnosti. Vse najboljše. Adijo!" .
,
Internetna storitev z zajamčeno hitrostjo do 200 Mbit/s
na storitev Home TV od MGTS, ki vam bo omogočila imeti želeni paket kanalov.
ugovor naročnika>
Dodaja, da: Prednost povezovanja s storitvami MGTS je sistem "plačaj kasneje", en sam račun za plačilo vseh storitev.
Izbira internetnega tarifnega načrta in pridobitev soglasja za povezavo s TV
Naročnik se strinja – Pojdite na izbiro tarife;
Naročnik postavlja vprašanje/ugovarja – />;
«, Prosim, počakajte, da pride naš gospodar. Za ponovno registracijo pogodbe boste potrebovali potni list.Zapišite svojo kontaktno telefonsko številko____________ (izgovarja številko, navedeno na plakatu za preklop direktiv). Najlepša hvala!
Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja in obravnavanje ugovorov naročnika so določeni v tej pogodbi v dodatku št. 6 k delovnemu algoritmu »Postopek ukrepanja tehničnega strokovnjaka pri obisku stranke«, točka 2.8. 8. korak - "Delo z vprašanji in ugovori strank"
POSTOPEK OBISKA PRI STRANKI
Naloge in odgovornosti tehničnega strokovnjaka pri preklopu/priključitvi storitev
Tehnik mora biti usposobljen za delo z optičnimi komunikacijskimi vodi in biti strokovno usposobljen za opravljanje del v elektroinštalacijah, ki ustreza naravi dela.
Pri delu na linearnih komunikacijskih strukturah OJSC MGTS mora tehnični strokovnjak upoštevati pravila o zdravju in varnosti.
Tehnik mora vedeti:
Tehnični strokovnjak mora poznati in naročniku posredovati podatke o obstoječih tarifah za vgrajeno storitev.
Tehnik mora imeti pri sebi aktualno promocijsko informativno gradivo.
Tehnični strokovnjak mora poznati in mu na zahtevo naročnika posredovati informacije o tekočih akcijah.
Tehnični strokovnjak prejme od odgovorne osebe zastopnika delovni nalog za opravljanje del na priključni(ih) storitvi(ah), delovno dovoljenje za delo v elektroinštalacijah (pri priklopu električne vtičnice na talni elektro panel) in paket dokumentov.
Tehnik pred odhodom opravi kontrolni klic z naročnikom za potrditev montažnih del in dogovor o terminu montaže. Če stranka ni dosegljiva ali ni pripravljena, tehnični strokovnjak te informacije posreduje odgovorni osebi zastopnika.
Tehnik je odgovoren za urejen videz in prisotnost prevlek za čevlje.
Tehnični strokovnjak je odgovoren za pravočasen prihod do naročnika, v skladu z delovnim nalogom, za kakovost inštalacijskih del za povezavo storitve in za pravilno izpolnitev poročevalskih dokumentov na podlagi rezultatov obiska.
Tehnik poveže in konfigurira opremo, ki je potrebna za zagotavljanje storitev naročnika, ki jih je naročil; aktivira storitve; preverja kakovost opravljenih storitev; izkazuje opravljene storitve naročniku; zagotavlja informacije o referenčnih in informacijskih službah OJSC MGTS, pristojnosti teh služb in načinih oddaje zahtev.
Tehniku je prepovedano sprejemati sredstva od strank.
Tehnični strokovnjak skupaj z naročnikom izpolni in podpiše dokumente ob priključitvi storitve(-e). Vsak dokument se izpolni v 2 izvodih (en izvod vsakega dokumenta ostane pri stranki, drugi izvod se prenese na odgovorno osebo zastopnika najkasneje naslednji delovni dan po dnevu izpolnitve vloge. Tehnični specialist je odgovoren za pravilnost izpolnjevanja nabora dokumentov, skladnost s tarifami, navedenimi v njem, so načrti aktualni in veljavni v času podpisa.
Pri vgradnji odklopnika v talno ploščo priključitev napajalnega kabla izvede ekipa inštalaterjev, sestavljena iz 2 oseb, s 3. skupino električne varnosti.
Pri delu z viri laserskega sevanja mora tehnik upoštevati varnostne zahteve za laser POT RO-45-009-2003 (oddelek 10).
Pri delu z miniaturnim virom laserskega sevanja (razred nevarnosti 3A), pa tudi s spustnim kablom (patch cord) pod sevanjem, odklopljenim od ONT, je neposredno vizualno opazovanje sevanja (neposredno usmerjanje žarka v oči) prepovedano. , kot z uporabo osebne zaščitne opreme , in brez njih.
Vsa inštalacijska dela je treba izvajati previdno, v skladu z zahtevami varstva dela in varnosti.
2.1 Korak 1- “Dobrodošli in uvod”
Pozdravljeni (dober dan/večer)! Moje ime je, sem tehnični strokovnjak podjetja MGTS, prišel sem k vam, da opravim dela na preklopu telefonske linije MGTS.
*Obvezna je značka (na znački je fotografija, ime in številka, logotip MGTS), uniforma tehnika in prevleke za čevlje.
Lahko vidim»?
(strokovnjak prejme ime naročnika od DELVODJE ali na kakršen koli drug način skupaj s številkami stanovanj)
Zagotoviti je treba osebno prisotnost naročnika s potnim listom ali predstavnika naročnika z notarsko overjenim pooblastilom. Če ob obisku naročnik ali predstavnik naročnika ne razpolaga z zgoraj opisanimi dokumenti, se je potrebno dogovoriti za nov termin montaže.
2.2 2. korak- "Pregled mesta namestitve"
, da ocenim obseg dela za obnovo omrežja v vašem stanovanju, moram opraviti predhodni pregled mesta namestitve opreme.
Ocena dela v stanovanju:
vstopna točka (vstopna točka vlaken),
mesto namestitve ONT,
potreba po dodatni električni vtičnici.
, ONT nameščen na višini najmanj 50-80 cm od tal in na razdalji največ 1 meter od najbližje električne vtičnice.
2.3 3. korak- "Koordinacija dela"
Ime naročnika>,za posodobitev stare telefonske linije bom opravil naslednje vrste del : …../ :
Po seznamu doda: Vsa dela izvajamo brezplačno, skrbno upoštevamo vaše zahteve in želje.
Naročnik se strinja in izvede se namestitev TELEFONA - Pojdi na 4. korak;
Naročnik se ne strinja - - Prehod na 8. korak.
Dodatne informacije: Lokacija namestitve ONT je predhodno dogovorjena z naročnikom, neposredno pred začetkom namestitvenih del. Namestitev ONT v straniščih in kopalnicah je prepovedana.
2.4 4. korak- "Promocija dodatnih storitev"
, Po opravljenem delu boste hkrati s telefonijo lahko dostopali do:
Internetna storitev s hitrostjo do 350 Mbit/s
na storitev Home TV od MGTS, ki vam bo omogočila želeni paket kanalov.
ugovor stranke> - Pojdi na 8. korak;
Korak 4.1. Če je naročnik že pustil zahtevo (pri klicu) za povezavo s storitvijo interneta / televizije, strokovnjak pravi:
Te storitve bodo za vas že aktivirane, ker ste predhodno oddali zahtevo.
Korak 4.2. Če naročnik ni pustil zahteve (pri klicu) za povezavo s storitvijo interneta / televizije, strokovnjak pravi:
Zdaj lahko izberemo TP za internetno storitev in povežemo TV paket glede na vaše želje.
Naročnik se strinja – Pojdi na izbiro tarife;
Naročnik postavi vprašanje/ugovarja – Pojdi na 8. korak;
Korak 4.3. Če je naročnik že povezan z MTS Internet/TV (STREAM), mora biti obveščen o prekinitvi pogodbe MTS in nezmožnosti zagotavljanja storitev po prehodu.
Vloga za odpoved mora biti podpisana:
Lastnik pogodbe o zagotavljanju storitev MTS
Lastnik telefonske linije MGTS
Tretja oseba z notarsko overjenim pooblastilom lastnika pogodbe o opravljanju storitev MTS ali lastnika telefonske linije MGTS
Prekinitev pogodbe Stream je sporazumna.
Tehnik in inštalater pregledata opremo MTS, njeno razpoložljivost in delovanje. Če je oprema na voljo in deluje, potem: Sprejeta je vloga za odpoved pogodbe za storitve MTS. Vlogo mora podpisati lastnik pogodbe MTS. Če pogodbe ne odpove lastnik pogodbe MTS, potem vlogo podpiše lastnik telefonske linije ali tretja oseba na podlagi notarsko overjenega pooblastila lastnika pogodbe MTS oz. od lastnika telefonske linije. Naročnik podpiše tudi Prevzemnico za opravljena dela na vzpostavitvi naročniške opreme in Prevzem opreme, če stranka najema opremo MTS.
* Če med obiskom oprema MTS ni na voljo zaradi izgube ali je pokvarjena, se IZDELI prehod z MTS na MGTS in s stranko se podpiše vloga za odpoved pogodbe o opravljanju storitev MTS. Potrdilo o prevzemu opreme ni podpisano, saj stranka samostojno rešuje vprašanje opreme z MTS.
Po telefonu obvesti državni urad o potrebi po prekinitvi pogodbe o opravljanju storitev MTS.
Uslužbenec GEO sporoči tehničnemu strokovnjaku ali inštalaterju podatke za aktivacijo TV sprejemnika (številka in aktivacijska koda).
Tehnik ali inštalater zamenja storitve v skladu z navodili instalaterja. Stranki pusti opombo.
, potrebujem ..... minut, da dokončam vse delo.
Med postopkom telefonskega kontakta je bila stranka obveščena, da montaža ne bo vzela veliko časa. V zvezi s tem mora biti čas, ki ga tehnik preživi v stanovanju naročnika, minimalen.
Neposredna povezava in konfiguracija opreme sta podrobno opisana v 6 točka to navodilo. Po namestitvi in priključitvi opreme tehnik prosi naročnika, da osebno preveri njihovo funkcionalnost - po telefonu: naročnik samostojno kliče iz telefona preklopili na GPON: odhodni (na poljubno številko)/ dohodni (na primer z uporabo vašega mobilnega telefona); prek interneta: naročnik samostojno poskuša naložiti spletno stran; na TV: naročnik samostojno preklopi televizijske kanale na televizorju, da preverite, ali televizor deluje.
Pri spremljanju delovanja telefonske storitve tehnik posreduje glasovno dispečerju in beleži podatke po vrstnem redu v naslednjem zaporedju:
nadstropje;
številka ORK;
barva vlakna ali številka zasedene vtičnice (konektorska povezava);
Model, stanje in serijska številka opreme, ki se namešča
številka stanovanja.
, zdaj bom odstranil smeti, ki ostanejo po namestitvi.
Po opravljenem tehničnem delu Tehnik odstrani morebitne ostanke inštalacij v stanovanju.
