Organizacija dela prodajnega svetovalca. Kakšne so delovne obveznosti prodajalca?
ODOBRIL SEM
Generalni direktor JSC "AAA"
_____________ A. A. Ivanov
"___"_____________ 2016
OPIS DELA
prodajni svetovalec
I. Splošne določbe
1.1. Na delovno mesto prodajnega svetovalca se imenuje oseba s srednjo poklicno izobrazbo in delovnimi izkušnjami po profilu najmanj _____________ let.
1.2. Prodajni svetovalec mora vedeti:
-odloki, navodila, ukazi, drugi predpisi in predpisi v zvezi z delovanjem trgovskega podjetja;
- raziskave blaga, standardi in tehnične specifikacije za blago, njihove glavne lastnosti, lastnosti kakovosti, cene, zgodovina nastanka proizvodnih podjetij, pogoji skladiščenja, uporaba blaga;
- strukturo vodenja, pravice in odgovornosti zaposlenih ter njihov razpored dela;
-pravila in metode za organizacijo storitev za stranke;
- postopek dekoracije salona in izložb;
-temelji estetike in socialne psihologije;
- tehnologija osebne prodaje; delovna zakonodaja;
- notranji delovni red;
- pravila in predpisi o varstvu dela;
- varnostni predpisi, industrijska sanitarija in higiena, požarna varnost, civilna zaščita;
- glavni konkurenti, proizvodna podjetja, izdelki, cene;
-pravila in standardi varstva pri delu, varnosti in varstva pred požarom;
- notranji delovni red.
1.3. Imenovanje na položaj in razrešitev s položaja se izvedeta z ukazom
vodja organizacije na priporočilo _______________________________
1.4. Prodajni svetovalec poroča _________________
1.5. V času odsotnosti prodajnega svetovalca (bolezen, dopust ipd.) njegove naloge opravlja na predpisan način imenovana oseba. Ta oseba pridobi ustrezne pravice in je odgovorna za kakovostno in pravočasno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene.
1.6. ___________________________________
II. Delovne obveznosti
IN delovne obveznosti prodajni svetovalec vključuje:
2.1. Izvedite popolno pripravo blaga pred prodajo (preverjanje imena, količine, popolnosti, razreda, cene, skladnosti oznak, razpakiranje, pregled videza.
2.2. Obvestite svojega neposrednega nadrejenega in potrebnih primerih in uprava podjetja o primerih odkritja blaga, ki ne izpolnjuje zahtev priprave pred prodajo.
2.3. Postavite in razporedite blago v skladu z načeli trgovanja po skupinah, vrstah, ob upoštevanju bližine izdelka, pogostosti povpraševanja, enostavnosti uporabe.
2.4. Spremljajte razpoložljivost blaga v prodajnem oddelku, preverjajte kakovost, razpoložljivost in skladnost nalepk, cenovnih oznak in njihovo pravilnost.
2.5. Spremljajte povpraševanje strank.
2.6. Sestavite zahtevo za blago, da strankam zagotovite najbolj popolne izdelke.
2.7. Stranke obvesti o blagu, ki ni na voljo v njihovem oddelku, je pa lahko v drugem, in po potrebi o terminih prenosa.
2.8. Spoznajte približen čas naslednjih dobav.
2.9. Ustvari za kupca potrebne pogoje izbrati in se seznaniti z blagom, ki ga zanima, ter spremljati odsotnost kršitev trgovinskih pravil.
2.10. Zagotavljanje storitev za stranke v skladu s tehnologijo osebne prodaje.
2.11. Pomoč kupcem pri izbiri blaga, svetovanje kupcem o namenu, lastnostih, kakovosti blaga, pravilih za nego blaga, cenah, ponudbi zamenljivega blaga, novih in sorodnih izdelkov.
2.12. Sprejmite ukrepe za preprečevanje in odpravo konfliktnih situacij.
2.13. Obvestite vodstvo o obstoječih pomanjkljivostih v storitvah za stranke in ukrepih za njihovo odpravo.
2.14. _________________
III. pravice
Prodajni svetovalec ima pravico:
3.1. Seznanite se z dokumenti, ki določajo njegove pravice in odgovornosti za njegov položaj, merila za ocenjevanje kakovosti opravljanja uradnih dolžnosti.
3.2. Predlagati vodstvu v obravnavo predloge za izboljšanje dela v zvezi s pristojnostmi, ki jih določajo ta navodila.
3.3. Od vodstva organizacije zahtevati, da zagotovi pogoje, potrebne za opravljanje službenih nalog.
3.4. _______________
IV. Odgovornost
Prodajni svetovalec je odgovoren za:
4.1. Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje delovnih nalog, kot je določeno v tem opisu delovnega mesta, v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.
4.2. Za kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti, v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.
4.3. Za povzročitev materialne škode organizaciji v mejah, ki jih določa veljavna delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije.
4.4. __________________________
Opis delovnega mesta je bil razvit v skladu z
_______________________________________________
(ime, številka in datum dokumenta)
Vodja strukturne enote
00.00.2016
DOGOVORENO:
Vodja pravne službe
_____________________________________________
Vodja kadrovske službe
______________________________________________
(podpis) (priimek, začetnice)
Prebral sem navodila:
___________________________________________________
(podpis) (priimek, začetnice)
Opis delovnega mesta prodajnega svetovalca je interni dokument podjetja, ki ima organizacijsko in administrativno naravo. Ureja zadolžitve, pooblastila in odgovornosti zaposlenih. Zahteve navodil so predmet doslednega izpolnjevanja obeh strank pogodbe o zaposlitvi.
Trgovski pomočnik. Kakšen je?
Njegovo delovanje je usmerjeno v svetovanje potencialnim kupcem in jih nevsiljivo spodbuja k nakupu. Nekateri delodajalci od zaposlenih zahtevajo vzdrževanje reda v prodajnem prostoru, pa tudi pravočasno postavitev blaga na pult in police.
Poklic prodajnega svetovalca
Zahteve po znanju
Prodajalec mora pri svojih dejavnostih upoštevati naslednje zahteve:
- notranja regulativna dokumentacija upravne in regulativne narave;
- navodila, ki določajo delovne obveznosti, ter standarde ravnanja pri delu, ki izpolnjujejo varnostne zahteve;
- veljavna zakonodaja.
Kakšne veščine mora imeti prodajni svetovalec?
Zagotovilo uspeha na področju trgovanja je poznavanje osnov psihologije, ki nam omogoča razumevanje virov človeške motivacije, potrebne za njegovo aktivno delovanje. Močan vpliv Na zagotavljanje visoke ravni prodaje vpliva posedovanje psiholoških veščin, katerih uporaba v vedenju in pogovoru spodbuja potencialnega kupca k nakupu.
Značilne psihološke lastnosti
Neizgovorjena pravila določajo posebne lastnosti prodajnega svetovalca, brez katerih je nemogoče opravljati dejavnosti na področju trgovanja. Zaposleni mora biti pri komunikaciji s potencialnimi strankami zadržan in potrpežljiv. Te lastnosti ne bodo vplivale na odnose z vašim neposredno nadrejenim in delodajalcem.
Občutek samokontrole vam bo pomagal preprečiti konfliktne situacije in ublažiti trenutne okoliščine. Brez odpornosti na stres bo težko uspešna prodaja.
Organizacijske nianse
Na delovno mesto svetovalca se lahko prijavijo osebe, ki imajo strokovno izobrazbo po programu prodajnega usposabljanja. Redko so zahteve glede delovne dobe.
Preberite tudi: Funkcije vodje prodaje
Prodajalec je najet in odpuščen z ukazom vodje podjetja. Svoje naloge lahko začne opravljati šele po opravljenem zdravniškem pregledu v skladu z zahtevami zakona. Svetovalec dobi dovoljenje za samostojno delo po opravljenem posebnem usposabljanju v času pripravništva in izvedbi inštrukcij o osnovah in značilnostih trgovanja na določenem delovnem mestu ter varnosti njegovega izvajanja.
Delovne obveznosti prodajnega svetovalca
Glavna odgovornost svetovalca je služiti strankam, da bi prodali izdelek.
Zaposleni na delovnem mestu ne sme dovoliti, da bi bil prostor neurejen, da bi bili izdelki nepravilno odloženi ali postavljeni na police. Pomembno je zagotoviti red in čistočo.
V katerih razdelkih se odraža opis dela
Prodajalec po prejemu izdelkov samostojno razdeli in oblikuje vitrine po navodilih nadrejenih. Preučevanje parametrov povpraševanja potrošnikov vam omogoča kompetentno ustvarjanje seznamov blaga za dostavo. Pred dajanjem izdelkov na police jih je svetovalec dolžan pregledati in organizirati predprodajno pripravo. Postavitev blaga je treba izvesti v skupinah, ob upoštevanju meril povpraševanja in osebnega udobja.
Na začetku delovne izmene mora svetovalec pripraviti delovno mesto, preveriti razpoložljivost in uporabnost opreme, potrebne za delo. Ob prihodu v skladišče ali prevzemu blaga, ki ne ustreza lastnostim, navedenim v dobavnici, morate o dogodku obvestiti svojega neposrednega vodjo.
Pri strežbi strankam mora prodajalec takoj razrezati, stehtati in pakirati izdelke ter izračunati njihove stroške in izdati nakup. Delavec sodeluje tudi pri organizacijskih in poročevalskih aktivnostih, ki zahtevajo pripravo popisov, blagovnih poročil in aktov o prenosu materialnih sredstev.
Dodatne zahteve za zaposlene
Pri opravljanju delovnih nalog mora biti svetovalec oblečen v službena oblačila in urejenega videza. V procesu izvajanja dejavnosti mora zaposleni upoštevati disciplino, zahteve opisa delovnega mesta in regulativne zakonodajne dokumente v zvezi z varnim delom.
1. Splošne določbe.
Prodajalec je zaposleni v trgovini, je neposredno odgovoren direktorju trgovine in trgovcu, je odgovoren in nadzorovan od njega. Pri svojem delu ga vodijo: ta opis dela, poslovnik, ustna in pisna naročila ter navodila uprave trgovine. Prodajalec mora poznati in upoštevati notranje delovne predpise, pravila in predpise varstva pri delu, varnosti in požarne zaščite, industrijske sanitarne in higienske standarde.
2. Namen.
Cilj dela prodajalca je zagotoviti največji obseg prodaje z ustvarjanjem optimalnih pogojev za kupce pri izbiri in plačilu blaga.
3. Interakcija s storitvami.
Prodajalec mora pri svojem delu sodelovati in reševati tekoča vprašanja z drugimi prodajalci, z trgovcem in direktorjem.
Specialist trgovanja rešuje vprašanja glede optimalne razstave blaga, manjkajočih cenikov za blago in umika blaga iz prodaje zaradi pretečenega roka uporabnosti.
Direktor rešuje vprašanja glede urnika dela, sodelovanja pri promocijah za spodbujanje prodaje blaga, interakcije z uradom, civilnim zakonikom, inšpekcijskimi in revizijskimi organizacijami.
4. Glavne odgovornosti.
4. Spodbujanje prodaje vrst blaga, ki jih določi uprava.
7. Sodelovanje pri popisu.
5. Opis dela.
1. Razporejanje in dopolnjevanje blaga na policah.
Delo prodajalcev poteka po urniku, ki ga določi direktor. Delovne dni pred odprtjem trgovine prodajalec preveri, ali je na voljo dovolj artiklov za uspešen začetek prodajnega procesa. Po potrebi odstrani blago iz skladiščnih površin in razreže škatle, da strankam zagotovi prost dostop do blaga.
Čez dan prodajalec spremlja razpoložljivost zadostne količine blaga in ga po potrebi dopolni.
Izdelki so lepo postavljeni na police, poravnani ob sprednji rob polic. Na policah ni praznih mest. Če kateri izdelek manjka, je treba njegovo mesto na polici takoj zapolniti s sosednjimi izdelki v zadostnih količinah.
2. Zagotavljanje varnosti blaga v prodajnem prostoru.
Glede na direktorjevo razporeditev prodajalcev v prodajnem prostoru lahko prodajalec deluje na delovnem mestu št. 1 pri glavnem vhodu v prodajalno. V tem času prodajalec nadzoruje uporabo celic za shranjevanje osebnih stvari obiskovalcev. Hkrati nadzoruje aktivnosti prodajalcev na blagajni, pri čemer selektivno usklajuje ček, ki ga je plačal kupec, z obsegom in stroški opravljenega nakupa. V primeru poskusa tihotapljenja neplačanega blaga prodajalec storilca zadrži in ga odpelje v poslovne prostore trgovine, kjer ga zadrži do prihoda policistov ali odločitve uprave trgovine.
V vseh primerih se je prodajalec, ko vstopa v odnose z občani, dolžan obnašati korektno in vljudno. Če obstajajo zadostni razlogi, ki osebo obtožujejo storitve tatvine in zavrnitve preiskave, fizičnega upiranja, namernega uničenja lastnine podjetja, prodajalec v skladu s 1. 38. člen Kazenskega zakonika Ruske federacije (povzročitev škode med pridržanjem osebe, ki je storila kaznivo dejanje) ima pravico ustaviti nezakonita dejanja za predajo te osebe oblastem.
Pri delu v prodajnem prostoru prodajalec spremlja obiskovalce in skrbi, da izbirajo in prenašajo blago v posebnih košarah ali vozičkih. Posebno pozornost je treba nameniti gibanju dragega blaga. Prodajalec z vizualnim opazovanjem prepozna osebe, ki odtujijo izdelke na svojih oblačilih ali na predmetih, ki jih prinesejo v prodajalno: dežniki, torbe, torbice ipd. Po ugotovitvi te kategorije oseb prodajalec te državljane prijavi prodajalcu na delovno mesto št. 1 za nadaljnje opazovanje in zadržanje v primeru odstranitve neplačanega blaga. V primeru poškodb izdelkov v prodajnem prostoru (odmašitev raznih posod, razpok embalažnega materiala ipd.) prodajalec nemudoma zatre dejanja kršiteljev z obveznim plačilom poškodovanega blaga. Če krivec noče takoj plačati poškodovanega blaga, prodajalec o tem obvesti direktorja trgovine, da lahko pokliče policijo in sproži kazenski postopek po 2. čl. 167 Kazenskega zakonika Ruske federacije "Namerno uničenje ali poškodovanje lastnine."
Če prodajalna ni pod daljinskim nadzorom, prodajalci ponoči varujejo trgovino po urniku, ki ga določi direktor. Hkrati nosijo polno odgovornost za vso lastnino, ki se nahaja v trgovini. Med nočnim dežurstvom je prodajalcu prepovedano:
zapustiti delovno mesto brez dovoljenja;
omogočiti nepooblaščenim osebam zadrževanje na varovanem objektu;
Onemogoči protivlomni alarm in odprte zapečatene prostore, razen če je to nujno potrebno;
Uporabljajte pisarniško opremo za osebne namene;
Neodvisno zapečatite prostore trgovine;
Pijte alkohol.
3. Pomoč kupcem pri izbiri izdelka.
Po potrebi prodajalec strankam svetuje o ponudbi blaga, ki je naprodaj v trgovini, o potrošniških lastnostih in lastnostih blaga.
4. Spodbujanje prodaje vrst blaga, ki jih določi uprava.
Po navodilih uprave trgovine prodajalec sodeluje pri pospeševanju prodaje
določene vrste blaga za njihovo hitro prodajo zaradi odstranitve tega blaga iz ponudbe, rokov uporabnosti, pa tudi za povečanje obsega prodaje teh vrst blaga s sodelovanjem trgovine v oglaševalskih akcijah in akcijah pospeševanja prodaje.
Pri spodbujanju prodaje izdelka prodajalec opozori kupce na določen izdelek tako, da ga postavi na najbolj vidna mesta, z dodatnimi posvetovanji s kupci o lastnostih in prednostih tega izdelka ter na druge načine.
5. Sprejem in postavitev prevzetega blaga.
Po navodilih trgovca ali direktorja prodajalec raztovori tovornjak z blagom. Ko je blago raztovorjeno, prodajalec glede na odločitev direktorja ali trgovca opravi naslednje naloge:
Če blago prispe iz distribucijskega centra podjetja, prodajalec pomaga trgovcu ali direktorju prevzeti blago. Za to mora izvesti naslednja dejanja: vzeti blago s palete ali škatle, ga prešteti in povedati trgovcu ali direktorju ime blaga in prejeto količino. Ko trgovec ali direktor na računu zabeleži dejansko prejeto količino, mora prejeto blago odložiti v voziček za nadaljnjo distribucijo na skladiščna mesta. Ta dejanja je treba nadaljevati, dokler blago ni v celoti prevzeto ali dokler se trgovina ne odpre, odvisno od odločitve direktorja ali trgovca.
Če blago prispe od lokalnih dobaviteljev, ki blago dostavijo neposredno v trgovino, prodajalec samostojno prevzame blago. Nadzor nad prevzemom blaga izvaja direktor ali trgovec.
Odgovoren za transport vozičkov in razporejanje prejetega blaga na police. Izdelke je treba postaviti na police glede na vrsto, rok uporabnosti, hkrati pa ohraniti udobje za storitve za stranke in inventar. Blago je nameščeno tako, da mesto njegovega skladiščenja po možnosti služi kot prodajno mesto. Večino visoko tržnega blaga prodajamo neposredno iz škatel, iz katerih skrbno odstranimo zgornji del in po potrebi za boljšo preglednost in lažji dostop tudi sprednjo steno. Posamezno se plasirajo le počasneje prodajani neživilski izdelki.
Pri razporeditvi prevzetega blaga po policah mora prodajalec razpoložljivo blago na prodajnem mestu in prevzeto blago razporediti tako, da kupcu omogoči prost dostop predvsem do blaga s krajšim rokom trajanja. Za to je treba serije blaga s krajšim rokom uporabnosti postaviti bližje robu regala ali na vrh blaga s kasnejšim rokom uporabnosti, odvisno od konfiguracije prodajnega mesta.
6. Lepljenje nalepk s cenami na blago.
Med delom v prodajnem prostoru je prodajalec dolžan spremljati prisotnost cenovnih oznak za blago, njihovo pravilno namestitev in pravilno navedbo vseh informacij v cenovni oznaki (ime izdelka, cena, teža itd.). Prodajalec prilepi na tablice s cenami, ki mu jih je pripravil in izročil trgovec ali direktor:
Po prevzemu in oddaji blaga;
Po posodobitvi cen
V primeru odkritja cene, ki ni v skladu z zahtevami pravil trgovanja
V drugih primerih po navodilih direktorja ali trgovca
7. Sodelovanje pri popisu.
Prodajalec prejme obračune za preračunavanje blaga od trgovca ali direktorja in vanje vpiše količino preračunanega blaga. Po končanem ponovnem štetju prodajalec prenese označene izpiske trgovcu ali direktorju.
8. Nadzor časovnega razporeda prodaje blaga.
Pri opravljanju vseh svojih funkcijskih nalog prodajalec pazi na čas prodaje blaga. Če se odkrije blago s potečenim prodajnim rokom, mora prodajalec blago nemudoma odstraniti s prodajnega mesta in o tem obvestiti trgovca, v njegovi odsotnosti pa direktorja.
9. Storitev za stranke na blagajni in vodenje blagajniških dokumentov.
V dneh, ko prodajalec streže stranke na blagajni, njegovo delo poteka na naslednji način:
Prodajalec odpre račun (F 6);
S skenerjem ali ročno (F 2, F 8) poišče izbrani izdelek in zapiše količino v dokument potrošnega materiala programa;
Po opravljenem nakupu kupca se račun zapre (F 9); kupcu povemo znesek računa, vpišemo znesek denarja, ki ga je prejel od kupca; znesek spremembe se samodejno prikaže v spodnjem oknu zaslona;
Prodajalec sprejme denar od kupca, samodejno se izda ček za znesek, ki je enak znesku izdatkovnega dokumenta;
Potrdilo skupaj z menjavo prejme kupec; Na potrdilu mora biti navedena prejeta gotovina in drobiž.
POZOR! Če je nakup opravljen preko računalnika in vpisan preko blagajne, pa kupec z zneskom nakupa ni zadovoljen in želi nakup delno ali v celoti zavrniti, morate:
Povabiti je treba direktorja ali trgovca
Predstavnik uprave trgovine sprejme "zavrnjeno" blago od kupca;
Za zavrnjene artikle se izda povratnica (F 7);
Prodajalec po popravku od kupca sprejme znesek nakupa ali, če je kupec že vplačal denar za “zavrnjen” artikel v blagajno, vrne strošek “zavrnjenega” artikla.
V skladu z zahtevami blagajniške discipline se sestavi akt o vračilu zneska denarja na blagajni; povratni dokument (povratni ček) je priložen poročevalski blagajniški dokumentaciji
Če želi kupec vrniti kateri koli izdelek čez nekaj časa po nakupu, prodajalec pokliče direktorja ali trgovca v trgovini, da se težava reši v skladu z zakonskimi zahtevami.
Brisanje stroškovnih dokumentov;
Vračilo kupcem za vrnjene izdelke brez prisotnosti uprave trgovine.
Med delovnikom za varnost sredstev skrbi prodajalec na blagajni. Trgovec ali direktor opravi vmesni preračun denarja na blagajni. Prodajalec oblikuje pakete po 100 bankovcev enega apoena in jih hrani v sefu. Ta operacija se ne izvaja na stroške storitev za stranke.
Ko je trgovina zaprta za kupce, prodajalec od trgovca ali direktorja prejme "Register dokumentov za dan" v programu "Skladišče" in preveri gotovino na blagajni. Če pride do napake, jo prodajalec identificira in odpravi. Manjka se poplača iz lastnih sredstev prodajalca.
Prodajalec izpolni knjigo blagajnika. Bankovci se na zahtevo prevzema zložijo in položijo spremni izpisi. Nezložene bankovce odložimo v zbirno vrečo, ki jo zapremo in predamo zbiralcu. Na blagajni se izdela Z-poročilo. Ob koncu delovnega dne se blagajna in računalnik izklopita.
Najbolj izkušene prodajalce pri delu z blagajno lahko direktor imenuje za višje na blagajni. V tem primeru njihove odgovornosti dodatno vključujejo:
Spremljanje dejanj vseh prodajalcev na blagajnah za uskladitev na blagajni, za izpolnjevanje "knjige blagajnika", za pravilno pripravo bankovcev in izpolnjevanje spremne izjave, za zapečatenje zbirne vrečke in izpolnjevanje Z - poročilo;
Nadzor nad varnostjo primarnih dokumentov in njihovo izvajanje v skladu z ustaljenim postopkom (program 1C);
Nadzor nad popisom blagajniškega traku za blagajne, prejemnih in izdatnih nalogov, vrvice, plomb in spremnih listov za prevzem. Slednje po potrebi (tedenska zaloga) naroči prodajalec pri zbiralcu.
6. Dodatki.
Način delovanja v počitnice določi z ustno ali pisno odredbo direktorja prodajalne.
Prodajalec se udeležuje tečajev (usposabljanj), ki jih izvajajo prodajalci za izboljšanje ravni znanja o lastnostih in lastnostih izdelkov, trženju blaga, delu na blagajni ter drugih znanj in veščin, potrebnih pri delu.
Prodajalec sodeluje na timskih sestankih, ki potekajo v trgovini.
Prodajalec obvesti direktorja trgovine o vseh izrednih dogodkih pri svojem delu.
Prodajalec je dolžan imeti ustrezno izdano zdravstveno spričevalo in pravočasno opraviti vse potrebne zdravstvene preglede in postopke.
Prodajalca lahko direktor imenuje za odgovornega za odpiranje, razorožitev, zapiranje in alarmiranje prodajalne ob določenih dnevih z ustno ali pisno odredbo direktorja prodajalne.
Prodajalec je dolžan izvajati tudi druge naloge uprave, ki niso opisani v tem opisu delovnega mesta, ki so posledica proizvodne nuje.
7. Plačilo.
Prodajalec je plačan v skladu z veljavno kadrovsko tabelo in »Pravilnik o bonusih za zaposlene v trgovinah JSC »_______«.
8. Odgovornost.
Prodajalec nosi kolektivno finančno odgovornost za varnost blaga v trgovini.
Poleg tega je prodajalec odgovoren za:
kakovost in pravočasnost prikaza izdelkov;
Razpoložljivost oznak s cenami za blago;
Dostopnost blaga na policah samo s sprejemljivimi prodajnimi datumi;
Pravilno izvajanje blagajniških poročil, varnost primarnih dokumentov in njihov pravočasen prenos v računovodstvo;
Pravilna izvedba vhodnih in odhodnih dokumentov
Pravočasno dopolnjevanje potrošnega materiala na blagajni, varnost tesnila;
korekten in vljuden odnos do strank;
Skladnost z delovno disciplino v skladu z delovnim zakonikom Ruske federacije in delovnim sporazumom (pogodbo);
Upoštevanje vseh ustnih in pisnih navodil in odredb uprave v zvezi z delovanjem trgovine
Izpolnite druge zahteve tega opisa delovnega mesta.
V primeru kršitve tega opisa delovnega mesta bo prodajalec disciplinsko uveden do odpovedi.
9. Pravice
Prodajalec ima pravico dajati predloge za izboljšanje procesov opravljenega dela,
kakovost storitev za stranke, kot tudi optimizacija vseh procesov
trgovinske dejavnosti.
Druga navodila v razdelku:
Vsak prodajalec je povezan s trgovino, kjer se nekaj kupuje in prodaja. Da bi zagotovili jasno in pravilno opravljeno delo, so za zaposlene razvite posebne delovne odgovornosti. Sestavljeni so v obliki dokumenta, imenovanega opis delovnega mesta. Vodje oddelka ga sestavljajo za prodajne svetovalce ter vodilne prodajalce in blagajnike.
Opis del trgovskih delavcev
Vsebina opisa delovnega mesta trgovskih delavcev, ki zasedajo različne položaje, se lahko nekoliko razlikuje, vendar obstaja veliko enakih točk, katerih skladnost je obvezna za vse. Navodila so natisnjena, podpisana s strani vodstva in shranjena v kadrovski službi, drugo kopijo prejme zaposleni osebno. Skladnost s svojimi funkcionalnimi odgovornostmi je nepogrešljiv pogoj pri delu v podjetju.
Za pripravo in predstavitev opisov del prodajalcev so odgovorni zaposleni v kadrovski službi. Trenutno ni enotnega standarda za izdelavo tovrstnih dokumentov. Na podlagi tega lahko vsako podjetje samostojno razvije in legitimira delovne obveznosti trgovskega delavca, odvisno od področja dejavnosti, stopnje odgovornosti in drugih razlogov.
Značilnosti dela prodajnega svetovalca
Obremenitev je enakomerno porazdeljena med vse prodajalce, vendar bodo delovne obveznosti prodajnega svetovalca vsebovale več dodatnih elementov. Določajo stopnjo odgovornosti in odgovornosti za določen poklic.
Razumeti morate, da prodajni svetovalec ni le prodajalec. Razumeti mora paleto izdelkov podjetja, biti sposoben prepoznati potrebe potrošnikov, delati z ugovori in nositi finančno odgovornost za vse izdelke. Danes ta poklic velja za enega najbolj iskanih, a resnično nadarjene prodajalce, ki poznajo svoj posel, lahko preštejemo na prste ene roke.
Glavne naloge prodajnih svetovalcev
Vse delovne obveznosti prodajnega svetovalca vključujejo tri glavne naloge - prodajo blaga, izpolnjevanje prodajnega načrta in pravilno prepoznavanje potreb kupca.
Prodajni svetovalec mora med drugim izpolnjevati naslednje zahteve:
- prisotnost srednje specializirane izobrazbe;
- starost kandidata naj ne presega 35 let;
- prijeten videz in urejenost;
- osredotočenost na rezultate, saj glavni prihodek temelji na odstotku izpolnitve prodajnega načrta.
Seveda mora kompetenten prodajni svetovalec odlično razumeti izdelek, poznati njegove posebnosti in značilnosti. Pomemben dejavnik je sposobnost pridobiti osebo, jo zanimati in pripeljati pogovor do glavnega rezultata - plačila nakupa na blagajni.
Posebnosti dela in zadolžitve prodajnega svetovalca
Opis delovnega mesta prodajnega svetovalca se oblikuje na podlagi posebnosti dela in njegovih glavnih odgovornosti, in sicer:
- prikaz blaga, nadzor nad dopolnitvijo vitrine in prisotnostjo manjkajočih enot;
- prisotnost pravilne cene na ceniku;
- sledenje prodajnim rokom izdelkov;
- prikaz glede na obseg velikosti;
- vzdrževanje čistoče prodajnega prostora in asortimana blaga v njem;
- sprejem in razpakiranje blaga;
- nalepke s cenami in zaščitni magneti;
- prodaja na blagajni z izdajo čeka in garancijskega lista;
- obdelava vračil v skladu z vsemi pravicami potrošnikov;
- priprava prodajnega prostora za sezonske razprodaje in tekoče akcije;
- izvajanje inventure.
Prodajni svetovalci opravijo veliko usposabljanj, kjer se učijo prodajnih veščin, komunikacije s strankami in drugih odtenkov dela. Zelo pomembno je biti družaben in odgovoren delavec, da ima stranka željo po ponovnem vračanju v trgovino. Pristojna storitev in nevsiljiva delikatnost sta glavni značilnosti dejavnosti katerega koli prodajalca.
Značilnosti dela prodajalca-blagajnika
Opisi delovnih mest in pogodba o zaposlitvi oblikujejo glavne delovne naloge prodajalca-blagajnika. Določijo posebne delovne funkcije zaposlenega, ki odražajo vse vidike njegove dejavnosti.
TO funkcionalne odgovornosti prodajalec-blagajnik vključuje:
- delo v posebej določenem delu trgovine, kjer lahko blagajnik služi strankam, sprejema denar in piše čeke;
- vodenje blagajniške knjige, inkaso, odgovornost za delovanje blagajne;
- prevzem blaga, sodelovanje pri popisu, sledenje manjkajočega blaga in pravočasno naročanje;
- prenos blaga in zalog med poslovalnicami z obveznim podpisom listine - prevzemnice;
- odgovornost za čistočo in čiščenje vašega sektorja, razpoložljivost potrebnega blaga;
- spoštovanje pravil bontona za komuniciranje s strankami, obveščanje o vseh trenutnih promocijah in posebnih ponudbah;
- sprejemanje ugovorov, vključno z obdelavo vračila blaga v skladu z ustreznimi navodili.
To niso vse delovne obveznosti blagajnika-prodajalca, saj se oblikujejo individualno glede na specifične dejavnosti vsakega podjetja ali podjetja posebej.
Posebnosti delovnega mesta višjega prodajalca
Poklice, kot so administrator ali vodja prodajnega prostora, vodja oddelka, lahko uvrstimo med višje prodajalce. Vsaj njihove odgovornosti bodo podobne. Ta čast se praviloma podeli običajnim prodajalcem, ki so pokazali odlično raven svojega dela, prodaje in izvajanja načrta. Takšni zaposleni imajo seveda več odgovornosti.
Vsak višji komercialist opravlja delovne obveznosti na podlagi zahtev, ki jih predpiše vodstvo v skladu s področjem delovanja podjetja. Vendar je še vedno mogoče identificirati en sam seznam:
- nadzor nad delom drugih prodajalcev, vključno z blagajniki in prodajnimi pomočniki (optimalno število podrejenih je 10 ljudi);
- pravočasen prikaz blaga, dopolnitev asortimana, pravilna postavitev in upoštevanje rokov uporabnosti;
- odpis in naročanje nove serije blaga, prevrednotenje, revizija in inkasa;
- delo z rednimi strankami.
Tovrstne delovne obveznosti prodajalca, ki spada v kategorijo višji, so enake za trgovine z živili, rezervnimi deli, oblačili in vsem ostalim blagom.
Delo s prehrambenimi izdelki
Kot smo že omenili, se delovne obveznosti prodajalca v trgovini oblikujejo izključno na podlagi posebnih dejavnosti podjetja ali organizacije. Vendar pa je zakon o varstvu pravic potrošnikov enak za vse kategorije in ga je treba izvajati brez izjem. Delovne obveznosti prodajalca neživilskih izdelkov pa se bodo vedno razlikovale od obveznosti trgovskega delavca, ki se ukvarja s prodajo živilskih izdelkov.
Za splošne informacije lahko naštejemo glavne delovne obveznosti prodajalca živil:
- skladnost s pravili za prodajo blaga v skladu z veljavnimi sanitarnimi standardi;
- kontrola roka uporabnosti;
- pravilno prikazovanje različnih kategorij izdelkov (ribe in mleko naj ne bosta na isti polici);
- nadzor razpoložljivosti potrebnih potrdil in standardov kakovosti za vsako kategorijo blaga ter dokumentov, ki potrjujejo dovoljenje za prodajo;
- poznavanje celotnega asortimana, da kupcu zagotovi vse informacije, ki ga zanimajo.
Seveda se izvajajo ustrezna usposabljanja in izobraževalni programi, saj imajo prodajalci živil visoko odgovornost do svojega dela in zdravja svojih strank.
Prodajalci v neživilskem sektorju
Obseg trgovine je zelo obsežen, veliko vlogo pa imajo v njej neživilski izdelki. V vsakdanjem življenju vsi potrebujemo kakovostne stvari in številne druge predmete. Če povzamemo informacije, lahko razmislite o delovnih obveznostih prodajalca oblačil, ki bodo enake za vse prodajalce v tej kategoriji:
Odgovornosti prodajalcev vseh kategorij
Če povzamemo, lahko rečemo, da so delovne obveznosti prodajalca ključ do uspeha zaposlenega osebno in celotnega podjetja kot celote. Ni zaman, da vodstvo razvija te točke, ki jih je treba nedvomno upoštevati. Le tako lahko svojega zaposlenega pripravite na visoke rezultate, ga naredite discipliniranega in odgovornega.
