domov Družina in otroci

Funkcionalne odgovornosti nadzornika prodajnih zastopnikov.

Nadzornik – delovne obveznosti Ta strokovnjak se zanima za tiste, ki želijo razumeti bistvo tega poklica. Iz česa so sestavljeni in v katerem dokumentu so zabeleženi, bomo povedali v našem članku.

Kje se uporablja opis delovnega mesta nadzornika?

Beseda "nadzornik" v prevodu iz angleščine pomeni "nadzorovanje, opazovanje". Ta poklic se je pojavil okoli 70. let 20. stoletja v ZDA, pri nas pa je postal razširjen pred približno 10-15 leti. Bistvo dela supervizorja je nadziranje zaposlenih in nadzor nad delom manjših timov (od 5 do 20 ljudi). Namen tega spremljanja in nadzora je izboljšanje kakovosti dela ekipe. Načeloma lahko delo nadzornika primerjamo z delom delovodje, vendar je delovodja bolj delavec, medtem ko poklic nadzornika zahteva več administrativnih in vodstvenih sposobnosti.

Pomembno! Nadzornik deluje kot posrednik med upravo podjetja in določenim delovnim timom. Po tem poklicu povprašujejo predvsem v velikih trgovskih verigah z velikim številom prodajalcev, skladiščnikov in trgovcev. Pri delu drugih podjetij praksa uporabe nadzornikov množične distribucije še ni bila sprejeta.

Kot za vse druge zaposlene lahko vstopi nadrejeni opis dela- dokument, ki določa podrejenost, dolžnosti in pravice tega strokovnjaka. Uporaba opisov delovnih mest ni obvezna, vendar omogoča administraciji podjetja optimalno uporabo delovna sredstva in pravilno razdelite odgovornosti med zaposlenimi.

Tako se lahko opis delovnega mesta nadzornika uporablja, če je ustrezno delovno mesto predvideno v kadrovski tabeli.

Vloga nadzornika v podjetju

Zaradi relativne novosti tega poklica se ni povsod razvila natančna predstava o tem, kaj točno nadzorniki počnejo v podjetju. V nekaterih podjetjih je na primer nadrejenemu dodeljeno kadrovsko delo, to je, da usposablja nove sodelavce, jih zaposluje, sam pa išče kandidate za zapolnitev prostih delovnih mest v svoji enoti. V drugih Delovne obveznosti nadzornika vključujejo samo upravljanje skupine osebja, zaposlovanje in izbor zaposlenih pa izvaja vodja zaposlovanja.

Različen je tudi odnos nadzornika do razvoja proračuna v podjetju. V nekaterih je popolnoma odmaknjen od tega procesa, v drugih lahko sodeluje v delu, ki je povezan z enoto, ki jo vodi. Čeprav končno odločitev vedno sprejme višji vodja.

Na splošno ima nadzornik v podjetju enako vlogo kot narednik v vojski: voditi mora majhno ekipo, učiti tiste, ki ne znajo, in siliti delati tiste, ki nočejo. Za razliko od narednika pa lahko nadzornik sestavi svojo ekipo.

Kakšne so naloge nadzornika?

Ker je delovno mesto predstojnika vodstveno, je treba v opis njegovega dela zapisati:

Zaposlenim v svoji skupini postavlja naloge in mednje razdeljuje odgovornosti.
Nadrejeni ocenjuje kakovost vsakega od zaposlenih, ki jih nadzira. Da bi to naredil, je prisoten pri njihovih pogajanjih s strankami, opazuje vedenje med delovnim dnem in uporablja tudi druge metode nadzora.
Izvaja tudi usposabljanje za vsakega novozaposlenega zaposlenega v svoji skupini in mu posreduje politiko podjetja, ki so jo določili višji menedžerji.
Poleg tega nadzoruje izvajanje urnika dela, postavlja osebje na svoja mesta v skladu z odobreno kadrovsko tabelo, ki velja v podjetju.
Nadrejeni ustvarja poslovno, a prijazno delovno vzdušje v skupini, rešuje konflikte, ki nastajajo tako med zaposlenimi kot med zaposlenimi in vodstvom podjetja.
Poleg tega nadzornik posreduje informacije o vedenju in poslovnih lastnostih zaposlenih vodjem podjetja, sodeluje pri izpolnjevanju osebnih datotek.
Zagotavlja tudi, da so podrejenim na voljo vsa potrebna sredstva - tako materialna kot informacijska.
Vodja odpravlja vse težave, ki ovirajo kakovostno delo njegove enote, organizira pravilno interakcijo podrejenih z drugimi strukturnimi deli podjetja.
Ugotavlja, kakšne lastnosti morajo imeti kandidati za zasedbo prostih delovnih mest v njegovi enoti, po potrebi sodeluje pri razgovorih z ljudmi, ki jih najemajo.
Končno naredi nadzornik Zahtevani dokumenti potrebno za poročanje vodstvenim delavcem podjetja.

Seznam dolžnosti je seveda le okviren. Vloga nadzornika se zelo razlikuje glede na to, kakšne naloge ima podjetje. Vendar pa so zgoraj navedene odgovornosti specifične za položaj nadzornika v večini podjetij.

Pristojnosti nadzornikov za posamezna področja

Vredno je govoriti o značilnostih, ki razlikujejo naloge nadzornikov različnih oddelkov.

Nadzornik prodaje

V primeru, da ima podjetje oddelek, ki se neposredno ukvarja s kupci na terenu, je nadzornik pogosto dodeljen komercialistom. Vsaki skupini 5-7 zaposlenih je dodeljen in neposredno spremlja njihovo delo.

Nadzornik prodajnih zastopnikov ima poleg zgoraj naštetih še naslednje odgovornosti:

Potuje z zaposlenimi in nadzoruje, kako se prodajni predstavnik pogaja.
Če je stranka posebej pomembna, lahko nadrejeni odstavi komercialista in se pogaja osebno. V tem primeru je njegova dolžnost, da zaposlenemu natančno pokaže, kako naj takšna pogajanja potekajo.
Ker mora nadzornik s komercialistom potovati »na teren«, dobro ve, po katerem blagu je povpraševanje in kaj zastarelo. V tem primeru se lahko od nadzornika prodajnega oddelka zahteva, da naredi zahteve za dostavo iz centralnega skladišča ali prenese te podatke vodji nabave.

Nadzornik trgovanja

V velikih trgovskih podjetjih obstaja položaj trgovca - strokovnjaka, ki se ukvarja s pravilno postavitvijo blaga na police in na ozemlje trgovskega prostora. Na zunaj to ni očitno, vendar takšna postavitev bistveno poveča možnosti, da bo kupec pozoren na vaš izdelek in ga kupil. No, kjer je v podjetju večje število trgovcev, se lahko uvede tudi položaj nadzornika zanje.

Nadzornik trgovca mora narediti naslednje:

zbira informacije o poteku dela na prodajnih mestih pod njegovim nadzorom;
analizira podatke, ki prihajajo od običajnih trgovcev;
organizirati usposabljanje novozaposlenih delavcev, jim približati pravila, ki naj jih vodijo pri delu;
skupaj s tržniki in pod njihovim vodstvom razvije shemo postavitve, ki jo morajo trgovci upoštevati.

Hotelski nadzornik

Delo nadzornikov ni omejeno na eno obrt. Ti strokovnjaki so iskani tudi v hotelirstvu, kjer običajno vodijo delo skupin sobaric in čistilk. Srednje velik hotel (približno 200 sob) ima običajno 4-5 nadzornikov, ki delajo hkrati ali v izmenah.

V gostinstvu odgovornosti nadzornika običajno vključujejo:

organizirati delo svojih podrejenih služkinj med izmeno in sestaviti načrt njihovih dejavnosti;
zagotavljanje interakcije med recepcijsko službo, tehnično službo in drugimi oddelki hotela na eni strani ter strankami na drugi strani;
spremljanje kakovosti čiščenja in strežbe gostov;
nadzor nad varnostjo premoženja hotela in njegovih strank;
nadzor nad takojšnjim odpravljanjem okvar in motenj v delovanju vodovoda, elektrike in drugih elementov hotelske infrastrukture;
zagotavljanje tal s perilom, potrošnim materialom, čistili itd.;
popis in sestavljanje aktov v primerih poškodovanja hotelskega premoženja s strani gostov;
nadzor nad postrežbo VIP oseb.

Kdo je lahko nadzornik

O tem, kdo lahko opravlja funkcijo nadzornika, pa pravilnik ne piše nič. Vsako podjetje samostojno določi zahteve za osebe, ki se prijavijo na to delovno mesto.

Praviloma pa se od njih zahtevajo izkušnje na področju, ki ga bodo vodili (za supervizorja merchandisinga - delovne izkušnje kot trgovec, za supervizorja v hotelu oz. izkušnje v hotelirstvu itd.). ). Poleg tega se pogosto od kandidata zahtevajo vodstvene izkušnje.

Raven sodobne trgovine se bistveno razlikuje od preteklih odnosov med prodajalci in kupci. Vklopljeno ta trenutek Na trgu dela in v svetovnem gospodarstvu se je pojavilo veliko poklicev z nenavadnimi imeni za domačega potrošnika. V zvezi s tem je pogosto slišati vprašanje, kdo je nadzornik in kaj dela?

Tako se imenuje zahodni poklic, ki je postal del sodobnega gospodarskega sektorja. V splošnem predstavlja vodenje skupine zaposlenih. V bistvu strokovnjaki tega poklica usklajujejo delo promotorjev, vodij in prodajnih predstavnikov. Da bi podrobneje razumeli, kaj pomeni nadzornik (kdo je kdo in kaj počne), je vredno razmisliti o opisu delovnega mesta tega zaposlenega.

Splošne določbe

Zaposleni, ki se zaposluje na to delovno mesto, je nižji ali srednji vodja. Njegova zaposlitev je neposredno odvisna od vodje prodajnega oddelka in najvišjega vodstva podjetja. Ko je nadrejeni enkrat na tem položaju, je neposredno podrejen tem vodjem in dobi možnost, da daje ukaze svojim podrejenim. V odsotnosti enega od podrejenih mora ta uslužbenec prevzeti njegovo mesto, vendar lahko njegovo mesto prevzame le oseba, ki jo imenuje direktor.

Za pridobitev tega položaja v podjetju mora kandidat pridobiti visoko strokovno izobrazbo. Delodajalci redko upoštevajo delovno dobo. Če pa ima zaposleni le srednjo specializirano izobrazbo in potrdilo o opravljenih tečajih za delo s podrejenimi, morajo biti njegove delovne izkušnje na vodstvenem položaju najmanj eno leto. Pri svojem delu se mora opreti na zakonske in podzakonske akte, odredbe vodstva, interne predpise, listino podjetja in navodila.

znanje

Glavni namen razgovora s supervizorjem je preveriti njegovo znanje in strokovnost. Od delavca, ki je sprejet na to delovno mesto, se zahteva poznavanje delovnopravne zakonodaje, osnov podjetništva, poslovanja in tržno gospodarstvo. Preden začne opravljati svoje funkcije, se mora seznaniti s strukturo in osebjem podjetja, ugotoviti profil njegovih dejavnosti, specializacijo in razmisliti o poti dolgoročnega razvoja. Poleg tega se mora zaposleni naučiti, kako poteka kadrovska politika organizacije, po kateri strategiji se razvija in kateri tehnološki procesi potekajo v podjetju.

Za kakovostno opravljanje svojih nalog mora nadrejeni poznati splošno, delovno in posebno psihologijo, sociologijo, normo in čas, porabljen za delovno aktivnost svojih podrejenih, metode za ocenjevanje kakovosti njihovega dela. Prav tako naj bi njegovo znanje vključevalo etiko poslovnega komuniciranja, metode reševanja kadrovskih, organizacijskih in vodstvenih nalog ter namen in pravila uporabe sodobnih orodij. Računalništvo za obdelavo informacij.

Funkcije

Prva stvar, ki jo naredi nadrejeni, je, da svojim podrejenim posreduje informacije o nalogah, ki jih morajo opraviti. Prav ta zaposleni preveri, ali so pripravljeni začeti delo, in mednje razdeli celotno količino dela. Skrbi za koordinacijo dela in v primeru nepredvidenih okoliščin ali izpadov v celotnem poteku dela imenuje novega izvajalca za nemoteno izvajanje nalog. Če je potrebno, zaposleni organizira zamenljivost zaposlenih v podjetju, mora določiti, katere naloge bo opravljal prednostno, nadzorovati, da vsi zaposleni upoštevajo urnik dela, razporediti osebje, dodeliti izmene, da zagotovi, da je pričakovani obseg nalog opravljen pravočasno. in na visoki ravni.

Odgovornosti

Naloge nadzornika vključujejo preverjanje, ali imajo njegovi podrejeni vse potrebne materiale, tehnologije in informacije, brez katerih ne bodo mogli opravljati nalog, ki so jim dodeljene. Preprečevati mora izpade pri delu, nadzorovati, da ni izrednih dogodkov in zaustavitev delovnega procesa.

Zaposleni je dolžan odpraviti in preprečiti konflikte med podrejenimi, oceniti kakovost dela vsakega podrejenega posebej, da ugotovi, ali je smiselno zaupati te naloge in ali je mogoče povečati število njegovih nalog. Zahvaljujoč svojemu znanju psihologije delavce testira glede lojalnosti, uravnoteženosti in stopnje zaupanja. Odgovornost nadrejenega je tudi, da analizira vedenje zaposlenih pri delu s strankami, preveri strokovno ravnanje in poroča podrejenim o napakah, ki so jih naredili, in o potrebi po njihovi odpravi.

Druge lastnosti

Med funkcijami tega vodje je treba poudariti dajanje navodil podrejenim glede obveznih nalog, preverjanje pripravljenosti za opravljanje različnih vrst dela, pa tudi spremljanje stanja zaposlenih, analizo njihove sposobnosti za opravljanje dela, ne da bi pri tem povzročil škodo. družbe, v primeru izločitve ali zamenjave delavca pa je dolžan obvestiti višje vodstvo.

Skrbi za pravočasno in učinkovito uporabo sistema nagrajevanja in kaznovanja zaposlenih ter z njimi vodi pogovore, ugotavlja vzroke nezadovoljstva z delom ter pomaga pri reševanju osebnih in korporativnih težav. Če se eden od zaposlenih ne more spopasti z nalogami, ki so mu dodeljene, organizira posebne dogodke za povečanje svojih strokovnih znanj in, če to ne pomaga, pošlje vodstvu zahtevo za odpustitev zaposlenega, ki zaostaja.

Druge odgovornosti

Naloge nadzornika vključujejo določanje meril in zahtev za kandidate za zaposlitev v podjetju ter izbiro kandidatov za položaj. Nove sodelavce mora uvesti v kolektiv, jim zagotoviti vse, kar potrebujejo za navigacijo na novem delovnem mestu, in razložiti načela kadrovske in delovne politike podjetja.

Poleg tega mora zagotoviti medsebojno povezano delo svojega oddelka z drugimi oddelki organizacije, voditi evidenco o zaposlitvah svojih podrejenih in opravljenem delu. Zaposleni mora dokumentirati kakovost dela, pravočasnost njihovega izvajanja, razloge za kršitev urnika dela za poročanje nadrejenim. Po potrebi samostojno rešuje nekatere naloge svojih zaposlenih.

pravice

Opis delovnega mesta nadzornika predvideva, da ima ta zaposleni pravico do dostopa do vseh osebnih datotek osebja, ki mu je podrejeno, da sodeluje pri razvoju in odobritvi načrtov podjetja, vključno s spremembo oddelkov podjetja. Če pride do sprememb proizvodne politike, ima pravico sklicati samostojni sestanek, da podrejenim pojasni nove podatke. Poleg tega njegove pravice vključujejo možnost, da od vodstva zahteva, da svojemu oddelku zagotovi vse potrebne materiale, vire in informacije, potrebne za dokončanje nalog.

Nadzornik trgovanja lahko od računovodske službe pridobi kakršne koli finančne informacije v zvezi s svojimi zaposlenimi, pa tudi ponudi materialne spodbude ali kazni določenim delavcem za to, kako dobro in pravočasno opravljajo svoje naloge ter upoštevajo pravila podjetja.

Zaposleni ima pravico delovati kot posrednik med svojimi podrejenimi in višjim vodstvom v procesu reševanja proizvodnih vprašanj in konfliktov. Lahko izboljša svoje znanje, se seznani s potrebno dokumentacijo in tudi zahteva, da se njemu in njegovim podrejenim zagotovijo optimalni delovni pogoji v skladu z veljavno zakonodajo države.

Odgovornost

Poklic nadzornika predvideva, da je delavec, ki je prejel službo, odgovoren za kakovost in pravočasnost opravljanja svojih nalog, prav tako je odgovoren za delo podrejenega osebja, njihovo nepravilno opravljanje svojih funkcij in vse prekrške. Poleg tega je odgovoren za vse kršitve veljavne delovne, upravne in kazenske zakonodaje pri svojem delu. Lahko odgovarja tudi, če je zaradi njegovih dejanj ali napak njegovih podrejenih nastala materialna škoda podjetju.

Spretnosti nadzornika

Kandidat za ta položaj mora imeti določene veščine in lastnosti. Zelo cenjeni so zaposleni s sistemskim razmišljanjem, ki znajo situacijo ne samo pogledati od zunaj, temveč tudi napovedati, v katero smer se bo razvijala. Zelo pomembno je razumeti strukturo trgovskega posla, poznati posebnosti področja, na katerem podjetje deluje, pa tudi imeti poslovni govor in se znati pogajati.

Kar zadeva osebne lastnosti, delodajalci zelo cenijo odpornost stresne situacije, zahtevnost, sposobnost opazovanja in analiziranja dogajanja, pa tudi sposobnost, da tudi v stresnih razmerah ne izgubi delovne sposobnosti. Najpomembneje pa je, da vodje podjetij gledajo na vodstvene lastnosti prosilcev in njihovo sposobnost organiziranja kolektivnega dela. No, in ker so predstavniki tega poklica menedžerji na nižji ravni, je sposobnost poslušanja in izvajanja navodil vodstva cenjena nič manj kot ostali.

Zaključek

Nadrejeni so nižji menedžerji, večinoma imajo podrejen majhen kader prodajnega osebja. Menijo, da je ta položaj začetek karierne poti v podjetju in odpira odlični obeti. Z zasedbo tega položaja v podjetju zaposleni začnejo svojo pot do višjih vodstvenih položajev in pilijo svoje sposobnosti vodenja, načrtovanja in napredovanja.

Beseda "nadzornik" je že dolgo trdno zakoreninjena v našem besednjaku. Lahko rečemo, da je k nam prišel skupaj z "managerji" in "promotorji", "merchandiserji" in "HR-ji" in izvira iz angleška beseda"nadzirati" - opazovati. To pomeni, da je nadzornik oseba, ki opazuje, skrbi za delo drugih ljudi, za natančno in pravočasno izpolnjevanje nalog, ki so jim dodeljene.

Če analizirate zaposlitvene odbore in borze dela, boste opazili, da so nadzorniki najpogosteje potrebni na področjih, kot so oglaševanje, prodaja in trgovanje. Oglejmo si podrobneje vsako od teh področij.

Prodajni zastopnik nadzornik

Ljudje v tem poklicu najpogosteje delajo v velikih podjetjih, ki prodajajo različne izdelke, distribucijskih organizacijah, veleprodajnih hipermarketih ali proizvodnih podjetjih. Pri tem se nadzornik šteje za srednjega managerja, poroča komercialnemu direktorju ali vodji prodajnega oddelka, če je podjetje veliko.

V veleprodajni organizaciji do sto ljudi več kot polovica zaposlenih opravlja funkcije komercialista. Ozemlje, ki ga pokriva trgovec na debelo, je razdeljeno na segmente ali okrožja. Vsakemu okrožju je dodeljen prodajni predstavnik, ki vsak dan potuje po svoji poti, vstopa v trgovine in komunicira z vodstvom. Vsak tak zaposleni ima svoj mesečni prodajni načrt, ki ga mora izpolniti, da bi prejel dostojno plačilo za svoje težko delo, in nadzornika, katerega delovna naloga je zagotoviti realnost izvajanja načrtov.

Odgovornosti nadzornika prodaje

Pritrjen je na skupino od pet do sedem "trgovanja". Delovne obveznosti nadzornik prodajnih predstavnikov - za nadzor dela svojih podrejenih. Najodgovornejši vsako jutro pokličejo svoje podrejene in poskrbijo, da pridejo na delo pravočasno. Ob koncu delovnega dne komunicirajo na temo izpolnjevanja načrtov dneva.

Številna podjetja imajo nadzornika prodajnega oddelka, katerega dolžnost je, da s prodajnimi predstavniki potuje »na teren«, opazuje njihovo delo in popravlja napake, nastale v procesu komuniciranja s strankami. Vodja je zelo aktiven z novincem, ki nima delovnih izkušenj: z lastnim zgledom pokaže, kako prodajati, sklepati pogodbe z novimi strankami in ohranjati dobre odnose z obstoječimi.

Pogosto je plača nadzornikov sestavljena iz fiksne plače in odstotka skupne prodaje prodajnih predstavnikov, ki so jim dodeljeni. Neprijetna priložnost, da ostanete »na goli plači«, je odličen motivator, ki vas sili v pogosto nadure, saj je včasih treba obiske zbirati celo zvečer. Nadrejeni mora skupaj s svojimi podrejenimi izterjati zapadle terjatve za odpremljeno blago, včasih celo izslediti dolžnika, saj blago največkrat ostane na prodajnih mestih. Denar je treba prevzeti en do tri tedne po odpremi blaga. Izkazalo se je, da vse stranke ne želijo plačati, varnostne storitve pa niso na voljo v majhnih podjetjih.

Ker nadzorniki po naravi svojih dejavnosti občasno obiskujejo maloprodajna mesta, dobro vedo, po katerih izdelkih je veliko povpraševanje in po katerih manj. Zato so v mnogih podjetjih ti strokovnjaki vključeni v delo na zahtevkih za dobavo izdelkov. V majhnih podružnicah nadzornik samostojno naredi zahtevo za dostavo iz glavnega skladišča. V velikih organizacijah je v ta namen posebej povabljen vodja nabave. Informacije o potrebnih izdelkih dobi od nadzornikov, nato pa na podlagi prodajnih tabel naredi naročila.

Nadrejeni je v interesu pravilne priprave prijav, saj če na vrhuncu povpraševanja želenega delovnega mesta ni na voljo, bo prodaja njegovega oddelka močno padla. Na primer, na predvečer novoletne počitnice obstaja izrazita potreba kupcev, ki delajo s prehranskimi izdelki po otroški »malenkosti«. To so čokoladna jajčka, žvečilne bonbone, čokolada itd., naročajo se predvsem sladkarije s simbolom prihajajočega leta. Če v tem žametna sezona» prijave bodo pristranske, komercialni direktor in lastnik podjetja ne bo prizanesel nikomur!

Vrnimo se k delu nadzornikov. Glede na velikost maloprodajnih mest, njihovo oddaljenost od glavne pisarne in obseg dostav v trgovine lahko ločimo več vrst zaposlenih. Razmislimo o njih naprej.

"okrožje"

Dodeljen je prodajnim predstavnikom, ki živijo in delajo v drugih krajih, ki se nahajajo relativno blizu mesta stalnega prebivališča nadzornika. Najpogosteje polmer pokritosti takšnega upravitelja ni večji od dvesto kilometrov. Da pride do delovnega mesta, mora oseba prevoziti dostojno razdaljo, se srečati s prodajnim predstavnikom in začeti ukrepati.

"Trgovec na debelo"

Sodeluje s komercialisti za veleprodajne baze in tržnice. Pogosto imajo te stranke svoje cene (nižje kot v običajnih trgovinah). Naloga nadrejenega je poleg spremljanja podrejenih spremljati stroške podobnih izdelkov in vodstvu predlagati prilagoditev njihovih cen, da bi povečali količino izdelkov, ki jih kupuje njegova ekipa.

"Omrežje"

Sodeluje s komercialisti, ki obiskujejo določene trgovske verige. Ni mu več treba nenehno kontaktirati s podrejenimi, nadzor pa je seveda prisoten. Funkcionalne dolžnosti nadzornika - "mrežnika" - za pogajanja z odločevalci v teh omrežjih. Ker je v takšnih trgovinah vse blago, ki je lahko na policah, jasno označeno, nadzorniki krožijo, torej menjajo mesta na seznamih. To mora biti skrbno usklajeno in pogosto plačano s strani podjetja, v katerem nadzornik dela.

Upravitelj omrežja ima pogosto tudi naloge nadzornika trgovca, vendar to opravlja druga oseba, če podjetje vzdržuje veliko število"merch".

Odgovornosti nadzornika trgovca

Če je podjetje že doseglo spodoben obseg prodaje in so njegovi izdelki predstavljeni v večini trgovskih verig, mnogi razmišljajo o lastnem trgovcu. To je oseba, ki postavlja izdelke na police trgovin. Ni skrivnost: s poznavanjem znanosti o pravilni postavitvi blaga lahko večkrat povečate prodajo.

Seveda imajo velika maloprodajna mesta posebno osebje, ki razporedi dohodno blago, ga lepo razporedi in spremlja rok uporabnosti. Vendar je veliko bolje imeti svojega trgovca, ki bo delal samo s "svojim" blagom. Takoj, ko postane ideja o takem zaposlenem dovolj jasna, se pojavi potreba po zaposlovanju, kar bo nadrejeni tudi storil.

Delo trgovca

Ko izmed prosilcev izbere svoje bodoče podrejene, jih nadrejeni seznani s tem: s čim se morajo ukvarjati, kakšen je urnik dela in plačilni pogoji. Nato trgovci začnejo opravljati svoje naloge, nadrejeni pa spet opazuje, ali se zaposleni drži izbrane poti, ali pravilno postavlja blago na police in ali spremlja roke uporabe. Mimogrede, mnogi navadni kupci ne vedo, da se najbolj sveži izdelki skrivajo nazaj, tisti izdelki, ki se bližajo koncu, pa se razkazujejo na najbolj vidnem mestu. To je eno glavnih načel merchandisinga.

Odgovornosti nadzornika verige trgovin pogosto vključujejo organizacijo promocij. Toda velika podjetja, ki so trdno zasidrana na domačem trgu, to odgovorno delo raje predajo strokovnjakom - oglaševalskim ali BTL agencijam.

Kaj je promocija

Pogosto nam v supermarketih lepa dekleta-promotorke ponudijo, da poskusimo kos torte ali nam dajo uporabna in ne zelo darila, stojijo blizu police s šamponi in vztrajno ponujajo, da poskusimo enega od predstavljenih, ali pa preprosto dajo letak z nekakšnim oglasnih informacij.

V tej situaciji postanemo udeleženci promocije: vprašamo, poskusimo, jemo ali pijemo. Da bi bila akcija uspešna, mora nadzornik promotorja delovati. V tem primeru ni več srednji vodja, temveč navadna delovna enota, podrejena vodji oglaševalskega projekta.

Casting promotorji

Ko se prijavljate na delovno mesto nadzornika v oglaševalski agenciji, morate razjasniti, ali potrebujejo osebo na osebnem vozilo, saj je plačilo za delo odvisno tudi od tega, ali ima prosilec osebni avtomobil. Za razliko od nadzornikov ta zaposleni pogosto nima plače, njegovo plačilo je urno, saj večina napredovanj poteka v konicah, preostali del dneva pa ima oseba možnost, da se ukvarja s svojimi posli: nekdo je redni študent na univerzi nekdo dela v drugem kraju.

Pogosto pri projektu začne nadzornik promotorja, ki pomaga pri izbiri osebja za akcijo. Najpomembnejše lastnosti promotorjev so lep pismen govor, pomanjkanje sramežljivosti in prijeten videz. Veliko podjetij izdeluje posebne uniforme za svoje promocije. Zato je treba dekletom "dati velikost". Najpogosteje je obrazec naročen dvainštirideset, štiriinštirideset in šestinštirideset velikosti za dekleta, šestinštirideset in oseminštirideset - za dečke.

Napredovanje

Promotorji, ki so opravili kasting, se naučijo promocijsko besedilo, ki ga bodo govorili med delom. Naloga promotorjevega nadzornika je, da poskrbi, da jim informacije dobesedno dežejo iz ust. Pred začetkom promocije se nadzornik dogovori s poslovalnicami, kjer je načrtovana promocija, tja prinese opremo (na primer mize za degustacijo ali stojala za razdeljevanje vzorcev). V tem času bi moral biti celoten obrazec že v rokah.

Običajno akcija traja približno štiri ure. Uro pred začetkom je nadzornik že v službi - na točke raznaša materiale: letake, izdelke za degustacijo, darila, ki se podarjajo ob nakupu določenega blaga itd. Nadalje je naloga nadzornika zagotoviti nemoteno delovanje promotorjev, dostaviti končne materiale, narediti fotoreportažo.

Ob koncu promocije se vsi izdelki in uniforme prevzamejo iz maloprodajnih mest, izpolni se zapisnik. To je zadnja naloga nadzornika promotorja. Z začetkom naslednje akcije se bo ta scenarij ponovil.

Značilnosti dela

Če primerjamo zaposlovanje na različnih področjih, bomo seveda našli veliko skupnega v tem, kaj sodi med naloge nadzornika, saj se poklic še vedno imenuje enako. V vseh treh primerih organizira delo določenih skupin ljudi, jih usposablja, pomaga pri osvajanju novih znanj in veščin ter jih kontrolira. Toda delovne obveznosti nadzornika in delovni pogoji so lahko drugačni:

1. Urnik dela. Nadzornik prodajnih predstavnikov, za razliko od svojih kolegov, nujno dela s polnim delovnim časom.

2. Sistem nagrajevanja. Nadzornik promotorja ima skoraj vedno urno postavko, ki se poveča, če dela na svojem avtomobilu.

Predstavljamo vam tipičen primer opisa delovnega mesta nadzornika, vzorec iz leta 2019. Opis dela nadzornika mora vključevati naslednje razdelke: splošni položaj, dolžnosti nadzornika, pravice in odgovornosti nadzornika.

1. Splošne določbe

1. Funkcija nadzornika je vključena v kategorijo vodstvenih delovnih mest, zato se izvaja samo neposredna podrejenost (ime delovnega mesta posameznika, ki ima pravice vodje), ima tudi pravico imenovati na položaja in ga razreši s položaja. Te operacije se izvajajo po oddaji naročila, ki ga podpiše oseba, ki opravlja vodstvene funkcije.

2. Položaj nadzornika ima pravico zavzeti posameznika ki ima višjo izobrazbo (navedeno je ime specialnosti), pa tudi praktične izkušnje na tem področju (navedeno je število let izkušenj).

3. V primeru, da nadrejeni zaradi odsotnosti z delovnega mesta ne more opravljati nalog, ki so mu bile dodeljene, se lahko njihovo izvajanje dodeli (navedeno je delovno mesto, ki nadomešča nadrejenega).

4. Nadzornik mora imeti takšno informacijsko bazo znanja, kot je:

Določbe zakonika o delu Ruske federacije;

Osnove organizacije poslovanja, določbe o delovanju tržnega gospodarstva, poslovanje;

Podatki o podjetju, ki so zbirka znanja o strukturnih oddelkih, osebju, smeri profila in specializaciji, metodah organiziranja učinkovitega dela;

Algoritem tehnološki procesi, ki so osnova delovanja podjetja;

Osnove splošne psihologije in psihologije poseben namen, razumevanje strategije in politik v zvezi z osebjem podjetja;

Standardi, ki urejajo kakovost in čas, porabljen za opravljanje določene vrste dela;

Metode za reševanje problemov v zvezi z vodstvenimi, organizacijskimi ali kadrovskimi problemi;

Obvladanje IKT;

Pravila, ki urejajo notranje predpise podjetja;

Etična znanja s področja poslovne interakcije;

Določbe higiene: sanitarne in osebne;

Normativna znanja o varstvu delovnega procesa, znanja o varnosti;

5. Dejavnosti nadzornika urejajo zakoni, pravni akti, neposredno listina podjetja in sprejeta pravila notranji predpisi, odredbe vodje organizacije, opis delovnih mest.

2. Delovne obveznosti nadrejenega

1. Pravočasno in v celoti sporočite informacije zaposlenim, ki so podrejeni, zagotovite pripravljenost za doseganje zastavljenih ciljev, razdelite področja dela med zaposlene.

2. Takoj prerazporedite zaposlene v primeru neuspeha splošnega načina delovanja, popravite njihove dejavnosti, zamenjajte enote osebja.

3. Postavite proizvodne naloge po prednostnem vrstnem redu.

4. Načrtujte poteke dela v skladu s kadrovsko razporeditvijo in roki.

5. Spremljajte celotne materialne, tehnične in informacijske vire, da se izognete izpadom.

6. Preprečite konfliktne situacije v ekipi.

7. Ocenite kakovost dela zaposlenega, razmislite o možnosti, da bi mu naložili dodatno delo.

8. Spremljajte strokovno vedenje zaposlenih.

9. Usposabljajte pripravljenost zaposlenih za izvajanje različnih nalog z dajanjem kontrolnih nalog.

10. Začasno ustavite potek dela in ga ne dovolite zaposlenim, ki so v stanju, ki ni združljivo z delom.

11. Izkoristite spodbude in kazni.

12. Organizirajte sestanke o poslovnih in osebnih vprašanjih.

13. Organizirajte tečaje za izpopolnjevanje, zagotovite pokroviteljsko pomoč zaposlenim, ki se ne spopadajo s svojimi dolžnostmi.

14. Sodelujte pri izbiri novih sodelavcev.

15. Pomoč novozaposlenim v obdobju prilagajanja na novo ekipo.

16. Zagotovite interakcijo ekipe, ki je zaupana podrejenosti, z drugimi strukturne delitve podjetja.

17. Priprava poročevalske dokumentacije.

3. Pravice nadzornika

1. Pravica do socialnih jamstev, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije.

2. Določite naloge svojim podrejenim.

3. Spremljajte potek nalog.

4. Pravica podpisovanja in indosiranja listin s področja njegove pristojnosti.

5. Imeti informacije, potrebne za opravljanje funkcionalnih nalog.

6. Izvajati interakcijo s strukturnimi enotami podjetja.

7. Vodstvu daje predloge za izboljšanje kakovosti in učinkovitosti dela.

8. Bodite obveščeni o projektih, ki jih sprejme vodstvo organizacije.

9. Dvigni svojo strokovnost.

10. Opozorite vodstvo na informacije o kršitvah delovnega procesa, predlagajte načine za izhod iz trenutne situacije.

11. Od vodij zahtevajte pogoje, ki ustrezajo delovnim procesom, da zagotovite njihovo kakovostno izvajanje.

4. Odgovornost nadzornika

V primeru nepravilnega opravljanja delovnih nalog, dodeljenih nadzorniku, je odgovoren v obsegu, ki ga določa delovna zakonodaja Ruske federacije.

Kršitve pravic, storjene pri opravljanju dolžnosti, povzročijo odgovornost, ki jo določa zakonodaja Ruske federacije na področju upravnih, kazenskih in civilnih kršitev.

Če po krivdi nadrejenega delodajalec utrpi materialno škodo, potem odgovornost ureja delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije.

Opis nalog nadzornika - vzorec 2019. Nadrejene dolžnosti, nadrejene pravice, nadrejena odgovornost.

V vseh večjih trgovske organizacije Danes zaposleni opravlja svoje naloge, ki se imenujejo eden od zdaj modnih tujih izrazov - "nadzornik". Iz angleščine je ta beseda prevedena kot "kontrolor, inšpektor, opazovalec", zato je glavna funkcija tega uradnika nadzor poklicnih dejavnosti zaposlenih.

Kljub mladosti poklica nadzornika na ruskem trgu dela je pomemben in zahtevan, zlasti na področju trgovinskih odnosov.

Zgodovina poklica

Zgodovina poklica sega v 70. leta 20. stoletja, ko so se v ZDA zaradi hitrega razvoja proizvodnih tehnologij prvič pojavili zaposleni, ki so izvajali nadzor nad drugimi delavci. Ta dejavnost je prinesla dobri rezultati, še posebej v obdobju uvajanja novih tehnologij, saj je zagotavljal kakovostno izvedbo zastavljenih nalog.

V ruski delovni sferi se je položaj nadzornika pojavil pred približno 10-15 leti kot posledica izposojanja tujih gospodarskih izkušenj. V naši državi obstaja zgodovinski analog poklica nadzornika - to je položaj delovodje v tovarnah in tovarnah, ki je delovna posebnost. Delovodja je izvajal nadzor nad dejavnostmi podrejenih na delovnem področju, položaj nadrejenega pa je namenjen izvajanju upravnih in vodstvenih funkcij.

Za informacije o tem, kdo je nadzornik, si oglejte naslednji video:

Odgovornosti in funkcije

Glavna naloga Ta uslužbenec naj bi izboljšal nadzor nad poklicnimi dejavnostmi osebja podjetij, pa tudi zagotovil kompetentno interakcijo med vodstvom podjetja in izvajalci. Nadrejeni običajno vodi skupino podrejenih do 20 ljudi, z vsakim članom vzdržuje osebni stik.

Poleg nadzora dejavnosti zaposlenih v najčistejši obliki organizira delo na terenu. Predpona "super" označuje univerzalno naravo njegovih poklicnih nalog, katerih seznam je precej širok.

Kot nekakšen posrednik med delovnim osebjem in nadrejenimi, nadrejeni izvaja naslednja dejanja:

določanje delovnih nalog za podrejene, preverjanje pripravljenosti za njihovo izvajanje;
porazdelitev med zaposlenimi po oddelkih in obsegu dela, analiza prioritete in prioritet;
tehnična, materialna in informacijska opremljenost zaposlenih;
usposabljanje (mentorstvo, pokroviteljstvo) in motiviranje delovnega tima;
vodenje razgovorov s kandidati za nižja delovna mesta;
seznanitev novih sodelavcev z internimi pravili podjetja;
zagotavljanje interakcije ekipe z različnimi oddelki organizacije (HR služba, računovodstvo itd.);
prisotnost, ko zaposleni komunicirajo s strankami in obiskovalci, da analizirajo njihovo poklicno vedenje, prepoznajo napake in dajo priporočila za njihovo odpravo;
psihološki pogovor z zaposlenimi, ugotavljanje razlogov za nezadovoljivo delo, skupno določanje rešitve korporativnih in osebnih vprašanj;
preprečevanje napak pri delu, nepredvidenih situacij, sprejemanje učinkovitih odločitev v tem obdobju;
po potrebi organizacijo zamenljivosti zaposlenih (v izjemnih primerih mora biti pripravljen sam zamenjati sodelavca);
preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij v ekipi, ustvarjanje prijateljskega vzdušja;
analiza in ocena kakovosti dela tako ekipe kot celote kot vsakega izvajalca, spremljanje stopnje strokovnosti podrejenih;
prepoznavanje in odpravljanje vzrokov, ki zmanjšujejo kakovost dela tima;
nadzor nad upoštevanjem urnika dela zaposlenih;
popravek pomanjkljivosti pri delu in videzu podrejenih;
določitev možnosti in načinov uporabe v podjetju sprejetega sistema nagrajevanja in kazni;
redno poročanje nadrejenim o opravljenem delu;
vzdrževanje korporativne kulture organizacije na ustrezni ravni.

Iz analize poklicnih nalog predstojnika je mogoče sklepati, da njegove glavne funkcije v proizvodnji so: organizacija, usmerjanje, nadzor in motivacija dela kadrov. Razdeljuje naloge, spremlja rezultate dela, poroča nadrejenim za podrejene in pravzaprav s pomočjo drugih ljudi vodi prodajo. Vsa ta dejanja bi morala biti vsakodnevna, delovni urnik nadzornika je napet - 10-12 ur na dan.

Če še niste registrirali organizacije, potem najlažji to lahko storite s pomočjo spletnih storitev, ki vam bodo pomagale brezplačno ustvariti vse potrebne dokumente: Če že imate organizacijo in razmišljate, kako bi olajšali in avtomatizirali računovodstvo in poročanje, potem vam na pomoč priskočijo naslednje spletne storitve, ki bo popolnoma nadomestilo računovodjo v vašem obratu in prihranilo veliko denarja in časa. Vsa poročila so generirana avtomatsko, podpisana z elektronskim podpisom in samodejno poslana na spletu. Idealen je za samostojnega podjetnika ali LLC na poenostavljenem davčnem sistemu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Vse se zgodi v nekaj klikih, brez čakalnih vrst in stresa. Poskusite in presenečeni boste kako enostavno je postalo!

Zahteve za delo

Kandidatu za ta položaj se lahko predloži tak zahteve:

Pravice in pristojnosti

Glavni pravice in pristojnosti tega zaposlenega vključujejo izdajanje ukazov, dajanje navodil podrejenim, pa tudi osebno odgovornost za rezultate dela in dejanj vsakega od njih. Hkrati nadzornik ne nosi proračunske odgovornosti, nima pravice zaposlovati in odpuščati delavcev.

Zakonodajni opis položaja ni, vendar zanj veljajo tradicionalna socialna jamstva na področju dela. Zaposleni je lahko bodisi član bodisi vključen od zunaj za opravljanje enkratnih nalog. Razmerje med nadzornikom in organizacijo določa tudi opis delovnega mesta, sestavljen v skladu z lokalnimi predpisi.

Nadzornik ima pravico: dostop do osebnih datotek zaposlenih; od računovodstva prejema informacije o pogojih nagrajevanja zaposlenih in druge finančne podatke; od vodstva zahtevajo, da zagotovi ustrezne organizacijske in tehnične pogoje za uspešno delo delavcev; sodeluje pri oblikovanju načrtov podjetja, daje predloge za nagrajevanje uglednih delavcev in se dodatno usposablja v skladu z zastavljenimi nalogami.

Kako postati strokovnjak na tem področju

V visokošolskih zavodih ni usposabljanja za posebnost "nadzornik", zato se znanje in izkušnje pridobijo le v procesu dela. V tem delu so posebne vrednosti Praktične veščine. Položaj postane na voljo šele po opravljeni določeni karierni poti, praviloma kot komercialist ali trgovec za dve do tri leta. To vam omogoča, da preučite posebnosti dela "od spodaj". Mnoga podjetja za svoje zaposlene organizirajo izobraževalna predavanja, seminarje, usposabljanja za izboljšanje njihovih veščin.

Glavni kriterij za zaposlitev so izkušnje na področju prodaje ali vodenja od enega do treh let. Ker je položaj supervizorja vodstvene narave, mora kandidat imeti izkušnje z vodenjem tima. Nadzornik je vmesna stopnica na karierni lestvici med komercialistom in vodjo prodajnega oddelka. To je odlična priložnost, da se v prihodnosti prijavite na delovno mesto vodje ali vodje prodaje.

Zaželeno bi bilo imeti višja izobrazba psihološki ali sociološki profil. Možno je dobiti položaj s srednjo specialno izobrazbo, vendar bo plača v tem primeru nižja. Kandidat potrebuje dobro orientiran pri osnovah marketinških in prodajnih tehnik, značilnosti delovno pravo, kadrovska politika, tržno gospodarstvo, varstvo pri delu, psihologija in etika poslovnega komuniciranja. S takšnim kompleksom znanja bo nadrejeni lahko kompetentno organiziral delo podrejenih in jih motiviral za doseganje visokih rezultatov.

Zahtevane lastnosti za nadzornike

Za izvajanje svojih strokovnih nalog predstojnik bi moralštevilne osebne lastnosti. Tako izgleda psihološka slika: to je uspešen organizator, vodja, ki mu je podrejena ekipa zaposlenih različnih karakterjev. Ima družabnost, saj mora vsak podrejeni najti individualni pristop, je prilagodljiv in hkrati zahteven.

Nadzornik svojevrsten aktivnost, namenskost, opazovanje, analitična miselnost za obvladovanje obsežnega seznama odgovornosti. Je odporen na stres, dinamičen, sposoben delati v timu. Ta položaj je božji dar za mlade ambiciozne karieriste.

Plača

Visoka odgovornost nadzornikov pomeni dostojno plače, ki je sestavljena iz fiksne plače in odstotka od prodaje. Plača v velikih mestih lahko doseže od 50.000 do 70.000 rubljev. V regijah je nekje od 15.000 do 30.000 tisoč.

Za približno tretjino manjša je plača zaposlenih začetnikov. Pomembne so delovne izkušnje, pa tudi razpoložljivost znanj, veščin in sposobnosti. Obstajajo tudi različni bonusi in dodatna plačila glede na uspešnost. Storitve nadzornika, opravljene prek, lahko stanejo od 200 rubljev na uro (vključno s provizijami) do 1500 rubljev na dan.

Posebnosti dela

Delo nadrejenega je pretežno potujoče narave, zaposleni se nenehno premika med prodajnimi mesti in kraji promocij. Preostali čas preživi v pisarni, kjer se ukvarja s pripravo različnih poročil in tekoče dokumentacije.

Nadzornik se razvija razvojni načrt ozemlje, ki mu je zaupano, spremlja objektivne razmere, ki se na njem razvijajo, in ugotavlja možnosti za njegov razvoj. Zaposleni beleži osnovne podatke, pa tudi dnevne rezultate svojih aktivnosti nadzornikov delovni zvezek.

Nianse strokovne specializacije

Glede na področje dela, ki ga opravlja, ima nadzornik svojo specializacijo in ustrezne posebnosti dejavnosti.

ustvarja ustrezne pogoje za promocijo in promocijo blaga in storitev, razvija pot za oglaševalske dogodke, se pogaja z upravo trgovski centri o ugodnem mestu za promocije, svetovanja in degustacije. Pogosto z osebnim zgledom pojasnjuje, kako voditi promocije, kako nagovoriti mimoidoče in jih zainteresirati. Nadzoruje, ali so promotorji opremljeni z brošurami in promocijskimi materiali, vzorci izdelkov, darili za risbe, po potrebi dostavlja potrebno gradivo iz skladišča. Tudi spremlja videz zaposlenih, njihovo strokovno vedenje, po potrebi izvaja kadrovske zamenjave. Po zaključku oglaševalske akcije nadzornik poda poročilo o opravljenem delu.

Nadzornik trgovca spremlja vestno opravljanje dela zaposlenih, rešuje organizacijska vprašanja. Preverja razporeditev blaga na policah prodajnega mesta, se posvetuje s strankami o kakovosti in prednostih izdelkov, nadzoruje stanje blaga v skladišču. Čez dan se mora veliko premikati med poslovalnicami, spremljati količine izdelkov in napake, razvijati razporede dostave in postavljati nove izdelke.

Prodajni zastopnik nadzornik oblikuje ekipo zaposlenih, nadzoruje sprejemanje naročil, iskanje strank, razvoj prodaje. Njegove dejavnosti vključujejo nadzor nad dejavnostmi maloprodajnih mest in dobavo blaga, organizacijo marketinških akcij, pomoč pri doseganju načrtovanih ciljev in reševanje nastalih konfliktnih situacij. Naloge nadzornika vključujejo tudi analizo dinamike prodaje in poročanje.

Nadzornik prodaje organizira delo zaposlenih za doseganje optimalne uspešnosti trgovanja v določenem časovnem okviru, se pogaja z vodji poslovalnic in kupci, revidira in poroča, usmerja zaposlene k rezultatom in rešuje konfliktne situacije. Posebno pozornost namenjamo načrtnim in analitičnim aktivnostim.

Predstojnik se pri opravljanju svojih poklicnih nalog v nobenem primeru ne sme počutiti »nad drugimi«. Ni toliko kontrolor in inšpektor kot pomočnik in partner za svoje podrejene, ki opravlja dejavnosti v ozračju medsebojnega zaupanja, sposoben predlagati pravo odločitev v težkih delovnih situacijah. Nadzornik je tisti, ki je odgovoren ne le za dobiček v segmentu, ki mu je zaupan, ampak tudi za človeški kapital.

Pravila dela strokovnjaka na tem področju na primeru enega od podjetij: