Ev Durum

Hedef kitle: müşterinizi neden tanıyorsunuz? Dış hedef kitlenin tanımı

PR'ın amacı, ortak fikirlerin veya ortak çıkarların belirlendiği ve karşılıklı anlayışın bulunduğu, ancak bilgi ve tam farkındalığa dayanan iki yönlü iletişimi organize etmektir.

İstikrarlı halkla ilişkiler geliştirmeyi amaçlayan bu tür etkileşimin boyutu çok farklı olabilir; tarafların hem boyutuna hem de niteliğine bağlıdır. Halkla ilişkiler uzmanları, iletişim kurmak ve karşılıklı anlayış bulmak için modern iletişim ve ikna yöntemlerini kullanır. Anlayış itibar, mevcut deneyim ve kültürel faktörlerle kolaylaştırılır! Güvenilir bir itibar kazanmak için çok sayıda PR programının önemli bileşenleri, güven ortamı yaratmak ve birleşik bir strateji uygulamaktır.

Etkili faaliyetler için, kilit kitlelerin yanı sıra hedef kitlelerin de belirlenmesi gerekir; bunlar da iç ve dış olarak ikiye ayrılır. Dış ve iç kitlelerle çalışırken, uygun iletişim (iç ve dış) ve belirli bir izleyici türünü etkilemek için belirli araçlar kullanılır.

PR kampanyaları hazırlarken en önemli adım kitlenin (hedef grupların) kapsamlı bir çalışmasıdır. Ayrıca kimin dış hedef kitleye, kimin iç hedef kitleye ait olduğuna karar vermek gerekir.

Dahili hedef kitle, kuruluşun tüm çalışanlarının yanı sıra emeklileri ve kampanya çalışanlarının akrabalarını, yani toplumun doğrudan kuruluşla ilgili olan ve kurumsal imajın taşıyıcısı olan kısmını içerir.

Halkla ilişkiler uzmanları hedef kitlelerle çalışırken aşağıdaki sorunları çözmeye çalışır:

1. Hedef kitlelerin beklentilerinin incelenmesi.

2. Hedef kitlelerin bilgilendirilmesi.

3. Bağlantıların kurulması ve sürdürülmesi.

4. Çatışmanın önlenmesi.

5. İç ve dış pazarlardaki faaliyetlere yönelik stratejinin oluşturulması.

Basın bültenleri, basın toplantıları, basın turları, basın yemekleri, brifingler, konferanslar, müşteri anketleri, doğrudan postalar vb. gibi dış hedef kitlelere yönelik özel etkinlikler geliştirilir.

Dahili hedef kitleye yönelik özel etkinlikler de düzenlenmektedir: en iyi uzman için yarışma, kurumsal etkinlikler, dahili hedef kitlenin başarılarının gösterilmesi. İç kurumsal etkinlikler, olumlu bir kurumsal imajın oluşmasına katkıda bulunur.

Araştırma var büyük bir değer Bir halkla ilişkiler uzmanı için, tahmin aşamasında bilgi toplamaktan gerçekleştirilen faaliyetlerin etkinliğini değerlendirmeye kadar tüm kampanya boyunca iş sürecini izlemenize olanak tanır. Halkla ilişkilerde araştırma, mevcut sorunları ve durumları tanımayı, bunların kökenlerini, özelliklerini, içeriğini ve davranış kalıplarını belirlemeyi, bu sorunların birikmiş bilgi sistemindeki yerini belirlemeyi ve bunları çözmenin yollarını belirlemeyi amaçlamaktadır.

Halkla ilişkilerde sosyolojik araştırma en yaygın şekilde kullanılmaktadır. Sosyolojik araştırma programı iki ana soruyu yanıtlamak için tasarlanmıştır:

belirli teorik ilkelere dayanarak belirli bir durum için en uygun araştırma türünün nasıl seçileceği;

belirli materyali aldıktan sonra, bir halkla ilişkiler kampanyasının daha doğru ve hedefe yönelik planlanmasına olanak sağlayacak teorik genellemelere nasıl ulaşılacağı.

Bir plan geliştirirken Araştırma çalışması Kampanyaya eşlik edecek şekilde birleşik bir kavramsal aygıt geliştirmek gerekiyor. Bu durumda, araştırma yapma ve bir halkla ilişkiler kampanyası planlama sürecine dahil olan herkesin, çalıştığı kavramların anlamını açık ve net bir şekilde anlamasına, bunları net bir şekilde kullanmasına, yorumlardan ve anlamsal vurgu kaymalarından kaçınılmasına özellikle dikkat edilir. . Sosyolojik araştırmalar da diğerleri gibi hedef belirleme süreciyle başlar. Hedeflerin belirsiz bir şekilde formüle edilmesi ve müşteri firma temsilcileri ile araştırmayı yapan firma tarafından farklı yorumlanması durumunda hata artabilir ve sonuçlarla ilgili anlaşmazlıklar ortaya çıkabilir. Böyle bir durumdan kaçınmak için araştırma programında ana ve ana olmayan görevlerden oluşan bir sistem geliştirilmektedir.

Ana hedefler çalışmanın temel hedeflerine karşılık gelir. Teorik odaklı araştırmalarda bilimsel problemler öncelikliyken, uygulamaya yönelik araştırmalarda uygulamalı problemler önceliklidir.

Küçük görevler, çözülmekte olan sorunla doğrudan ilgili olmayan ikincil hipotezlerin test edilmesini ve alternatif eylem planlarının test edilmesini amaçlamaktadır. Araştırmanın amaçları örneklemenin türünü ve yöntemini belirler. Bu durumda örneklem büyüklüğü aşağıdaki parametrelere bağlı olacaktır:

İncelenen nesnelerin homojenliğinin veya heterojenliğinin bir göstergesi (homojenlik derecesi ne kadar yüksek olursa, numune o kadar küçük olabilir).

Doğal araştırma hatasının derecesi hakkında (gerekli güvenilirlik düzeyi ne kadar yüksek olursa, örneklem o kadar büyük olur).

Araştırma hedeflerine göre planlanan analiz gruplarının detay derecesi hakkında.

Araştırma nesnesi iki açıdan ele alınmalıdır: bir yandan bütünün belirli bir parçası olarak. Öte yandan birkaç parçadan oluşan bir bütündür. İlk durumda, daha dikkatli çalışıyoruz dış ilişkiler, ikincisinde - dahili. Bir nesnenin sistemik analizi, araştırmayı netleştirmeyi, temel kavramları vurgulamayı ve çalışma hipotezlerini ortaya koymayı mümkün kılar.

Halkla ilişkilerde sosyolojik araştırmalarda bir hipotez, nesnelerin yapısı, nesneleri oluşturan öğelerin ve bağlantıların doğasının yanı sıra işleyiş ve gelişim mekanizması hakkında gerçeğe dayalı bir varsayımdır. Hipotezin sosyolojik araştırma sürecinde erişilebilir olması ve aynı zamanda tutarlılığını doğrulayan mantıksal analize tabi tutulması gerekir.

Araştırmanın amaç ve hedeflerine bağlı olarak, her özel durumda araştırma aşamalarının sırasını belirleyen bireysel bir arama stratejisi (stratejik plan) geliştirilir. Stratejik plan, keşfedici, tanımlayıcı veya deneysel olabilir.

Araştırmanın hedef kitlesi belirsiz olduğunda veya farklı grupların temsilcilerini içerdiğinde bir arama planı kullanılması tavsiye edilir. Arama planı işin üç ana aşamasını içerir: sorunun bildirimi, belgelerin incelenmesi ve uzman görüşmeleri, günlük gözlemler.

Uzman anketi, birincil hipotezleri ve gözlemleri formüle etmenize, toplanan bilgileri yapılandırmanıza ve etkilenecek hedef kitleyi belirlemenize olanak tanır.

Tanımlayıcı plan, nesnenin durumunun ayrıntılı olarak ele alınmasını ve yapısal unsurlarının mevcut ilişkilerinin vurgulanmasını amaçlamaktadır.

Deneysel tasarım açıklayıcı bir hipotez formüle etmeyi amaçlar.

Çalışma türleri

Araştırma birincil ve ikincil olarak ayrılmıştır. SO'daki birincil sosyolojik araştırma, ilk bilgilerin toplanmasına yöneliktir ve kural olarak SO'da bir kampanya planlama ve sonuçlarını tahmin etme aşamasında kullanılır. İkincil araştırma kampanya aşamasında kullanılır ve seçilen stratejinin doğruluğunu teyit etmeyi veya bazı durumlarda alternatif eylem planlarını kullanmayı amaçlar.

En sık kullanılan birincil araştırma araçları şunları içerir: Farklı türde CO kampanya planlama sürecinde kullanılan bilgilerin yaklaşık %90'ı anketler aracılığıyla toplanmaktadır. Anketlerin birkaç türü vardır: anketler ve röportajlar.

Soru sorma, yanıtlayanın doldurması gereken bir anket geliştirmeyi içerir. Kural olarak bir anket, tek bir fikirle birleştirilen ve analiz nesnesinin ve konusunun niceliksel ve niteliksel özelliklerini belirlemeyi amaçlayan belirli sayıda sorudan oluşur. Anket oldukça geniş bir alanı kapsamayı mümkün kılıyor çok sayıda insanlar ve buna göre hacimli bilgiler alırlar.

Anketler sorulan soruların içeriğine ve tasarımına göre sınıflandırılmaktadır. Katılımcıların açık ve spontan bir şekilde konuştuğu açık anketler vardır. Yanıt seçeneklerinin önceden düşünüldüğü ve yanıtlayıcının kendisine en yakın olanı seçtiği kapalı anketler de vardır. Bazen, genişletilmiş, bağımsız bir cevap ve önceden belirlenmiş cevaplardan seçilen bir cevap gerektiren soruları içeren yarı kapalı anketler kullanılır. Ek olarak, yanıtlayıcının temel bilgilere ilişkin yalnızca 4-7 soruyu yanıtlamasını ve ayrıca ek parametreleri (örneğin, hedef kitlenin demografik profili) açıklığa kavuşturan 2-3 soruyu yanıtlamasını gerektiren bir yoklama veya ekspres anket sıklıkla kullanılır.

Posta anketi yalnızca tamamlanmış anketleri alma şekliniz açısından farklılık gösterir. Düzenli anket yapılması durumunda anketler, araştırmayı yapan şirketin bir çalışanı tarafından toplanır ve posta yoluyla anket yapılması durumunda, doldurulan anketler yanıtlayan kişi tarafından şirketin adresine gönderilir. Posta ücreti çalışmayı yapan firma tarafından ödenecektir. İÇİNDE son yıllarİnsanlar araştırma sürecine katılma konusunda isteksiz olduklarından ve gönderilen anketlerin %100'ünden yaklaşık %5-12'si tamamlanmış olarak geri döndüğünden, postayla yapılan anketler etkisizdir.

Anketlerin sınıflandırılmasında çeşitli kriterler kullanılmaktadır. Kural olarak, anketlerin konusuyla doğrudan ilgilidirler. Olay anketlerini, değer yönelimlerini netleştirmeye yönelik anketleri, istatistiksel anketleri, zaman bütçelerinin zamanlamasını vb. ayırt edebiliriz.

Anket yaparken tüm yanıtların subjektif bir görüş olduğunu ve ek faktörlerden dolayı hata derecesinin oldukça yüksek olabileceğini unutmamalısınız.

Önyargıyı azaltmak için anketler kısa sürelerde yapılmalıdır. Uzun vadeli, uzun vadeli bir araştırma planlanıyorsa, etrafımızdaki dünyadaki değişiklikler çok hızlı gerçekleştiğinden ve çalışmaya katılan insanların görüşlerini etkileyebileceğinden, büyük olasılıkla hata keskin bir şekilde artacaktır.

Uzman anketleri yapmak, belirli bir alanda somut veriler elde etmenize olanak sağladığından çok önemlidir. Bu tür araştırmaların değeri, uzmanlardan alınan bilgilerin bütünlüğü ve görselliğiyle ayırt edilmesinde yatmaktadır. Uzmanlar, eksik tespit edilen gerçeklerden veya özelliklerden başlayarak, kısaltılmış bilgilere dayanarak mevcut durumu belirleyebilir ve mevcut sorunların çözümü için en uygun seçeneklere ilişkin önerilerde bulunabilir.

Görüşme aynı zamanda birincil bilgi toplamak için de sıklıkla kullanılır. Anketlerde olduğu gibi, görüşmeler de çoğu zaman gerçekleşebilir. çeşitli formlar. Konuşmanın içeriğine göre belgesel röportajlar ve fikir röportajları birbirinden ayrılıyor. Zaten olmuş olayları incelemeyi amaçlarlar. Bu tür araştırmalar sırasında gerçekler açıklığa kavuşturulmakta, bunlara yönelik tutumlar ölçülmekte ve tutumlardaki değişiklikler izlenmektedir. Görüş görüşmeleri, uzmanların araştırma konusuna ilişkin mevcut değerlendirmelerini, görüşlerini ve yargılarını belirlemek için tasarlanmıştır. Yürütme tekniğine dayalı olarak ücretsiz ve resmi görüşmeler vardır.

Ücretsiz görüşmeler, görüşmecinin kesin ayrıntılar olmadan genel sorular sorduğu uzun konuşmalardır. Resmileştirilmiş bir röportaj, bir dizi soruyu ve minimum düzeyde sapma içeren bir konuşmayı içerir. sorulan sorular. Resmileştirilmiş bir röportaj geliştirme sürecinde, tüm araştırma prosedürünün ayrıntılı bir şekilde geliştirildiği varsayılmaktadır. Genel Plan konuşmalar ve soru tasarımının oluşturulması ve olası cevapların düşünülmesiyle sonlanır.

Mülakatlar, gerçekleştirilme prosedürüne bağlı olarak yoğun veya odaklanmış olarak da bölünebilir. Yoğun görüşmeler, katılımcının iç motivasyonları hakkında veri toplamayı amaçlamaktadır. Odaklanmış bir görüşme, katılımcının belirli bir müdahaleye nasıl tepki vereceği hakkında bilgi çıkarır.

Ayrıca röportajlar düzenlenme şekline göre de sınıflandırılabilir. Bu durumda grup ve bireysel görüşmeler birbirinden ayrılır.

Birincil bilgilerin toplanmasında gözlem süreci daha az önemli değildir. Gözlem, araştırmacı tarafından kaydedilen herhangi bir olgunun veya olgunun algılanmasının sistematik ve amaçlı bir çalışmasıdır. Gözlem katılımcı veya basit olabilir. Katılımcı gözlemde araştırmacı, istediği sosyal kesime girmeyi taklit eder, ona uyum sağlar ve “içeriden” gözlem yapar. Basit gözlem uygularken araştırmacı olaylara sanki “dışarıdan geliyormuş gibi” tepki verir.

Araştırma aynı zamanda niteliksel ve niceliksel olarak da ikiye ayrılır. Nicel araştırma, ilişkileri belirleyecek araştırmaları içerir. çeşitli özellikler nesne ve niceliksel göstergeler veya niceliksel göstergelerin değerlendirilmesi. Z.V. Sikevich'e göre nitel araştırma, bir nesnenin özelliklerini bir bütün olarak algılama yeteneğini araştırıyor. Nicel araştırmayı belirli aşamalara ayırmak oldukça kolayken, nitel araştırmayı benzer şekilde yapılandırmak son derece zordur. Nitel araştırmalarda hedef belirleme, hipotez geliştirme, bilgilerin toplanması ve analiz edilmesi süreci eş zamanlı gerçekleşebildiği gibi, gelen veriler incelendikçe tekrarlanabilir. Ayrıca, nitel araştırma mutlaka şu veya bu gerçeğe eşlik eden bağlamın bir değerlendirmesini içerir.

Sosyolojik araştırmanın bir diğer yöntemi ise izlemedir. İzleme, bir kuruluşun fiili durumunun arzu edilen durumla sistematik olarak karşılaştırılmasıdır. İzlemenin amacı şu soruyu yanıtlamaktır: "Doğru yönde mi ilerliyoruz?" SO'da izlemenin amacı çeşitli sosyal gruplar ve kuruluşlar ile bunlar arasındaki ilişkilerdir. İzleme tekniğine göre, nesnenin durumuna ilişkin çalışmanın periyodik olarak tekrarlanmasını içerir. İzleme, incelenen nesnenin durumu hakkında bilgi edinmekle başlar, ikinci aşamada şirketin hedefe ne kadar yaklaştığı veya bunu başardığını izler. Üçüncü aşamada, belirlenen hedeflere mümkün olduğunca tam olarak ulaşmak için hangi yönde hareket edilmesinin tavsiye edildiği öneriler geliştirilir.

Halkla ilişkilerde en sık kullanılan nicel araştırma içerik analizidir. Tipik olarak içerik analizi, çeşitli basılı metinleri analiz etmek için kullanılır. İçerik analizi H. Lasswell ve B. Berelson tarafından oldukça iyi tanımlanmıştır. Niteliksel bilginin niceliksel bilgiye çevrilmesine izin veren iki ana birim türü belirlediler. Birinci birim türü anlamsal veya niteliksel analiz birimleridir. İkinci tip niceliksel birimler veya sayma birimleridir. Niceliksel ve anlamsal birimler çakışmayabilir. Eşleşme olması durumunda belirli bir anlamsal birimin belirtilme sıklığı hesaplanır. Anlamsal birimlerin sayısı ve sayma birimlerinin sayısı çakışmıyorsa, ölçüm ölçüsü, verilen anlamsal birimlerin mevcut olduğu metnin hacmidir.

İçerik analizi, gizli anlamları belirlemenize ve belirli bir medya kuruluşunun ruh halini belirlemenize olanak tanır. Kural olarak sayma işlemi standart sosyolojik ölçüm araçları kullanılarak gerçekleştirilir. Örneğin değerlendirme belirli bir ölçekte yapılabilir. Bu durumda göstergelerin özellikleri soruların cevabı görevi görür. Ölçekler aşağıdaki biçimde derlenebilir:

sözlü;

sayısal (nokta cinsinden konumun belirlenmesi);

grafik.

Her türlü ölçek, incelenen sosyal mülkün sınırlarının belirlenmesini içerir. Örneğin, "olumlu tutum", "tarafsız ama oldukça olumlu", "tarafsız", "tarafsız ama oldukça olumsuz", "olumsuz" tutum. İçerik analizinde aşağıdaki ölçek türleri kullanılabilir:

nominal (bir dizi niteliksel nesnel özellik veya güdüden oluşur);

sıralı (sıralanmış) - incelenen özelliklerin tezahürlerini kesin bir sıraya göre sıralamak için bir ölçek;

aralık - incelenen sosyal özelliğin sıralı tezahürleri arasındaki farkların ölçeği ve bu farklılıklara belirli noktalar atanması.

İyi halkla ilişkiler satın alınamaz, yalnızca kazanılabilir.

Fraser Zeiteli

Hedef kitle - belirli bir ortamın reklamverenin mesajını ilettiği bir grup insan; Bilgi ihtiyaçlarının ortaklığı ve bu ihtiyaçları karşılama kanalları temelinde ortaya çıkan istikrarlı bir insan grubu (Ilyushin I.A.). Hedef kitle ayrıca sosyo-demografik özelliklere göre de belirlenir: cinsiyet, yaş, eğitim, gelir, satın alma tercihleri, yaşam tarzı vb. Halkla ilişkilerde hedef kitle türleri:

Hedef kitle (dahili), PR kampanyasının hedef aldığı insan topluluğunun (halk) bir parçasıdır. Bunlar şunları içerir: çeşitli düzeylerde şirket yönetimi; şirketin çekirdek personeli: “eski zamanlayıcılar”, “yeni gelenler” hissedarlar; küçük grup liderleri ( resmi olmayan liderler); sendika liderleri; yerli medyanın temsilcileri; işçi aileleri; devlet kurumlarının temsilcileri.

Hedef kitle (harici) - kârların ve yatırımların doğrudan bağlı olduğu herkes: müşteriler, dış medya temsilcileri, hissedarlar, banka çalışanları, yatırımcılar, ortaklar, siyasi figürler, kamuoyu liderleri vb.

Banka dışında, değişim mühendisliği programıyla ilgisi olabilecek veya bu program hakkında doğrudan bilgi talep edebilecek çeşitli kişi/kurum kategorileri bulunmaktadır. Buna düzenleyiciler, medya, banka müşterileri ve yatırım topluluğu da dahildir. Bu kitleyle iletişim kurmak, örneğin duyurunun zamanlaması (önceden veya ifade edilen ilgiye yanıt olarak), ilk bilgilendirme materyallerinin ve ilerleme raporlarının içeriği ve en yaygın soruların yanıtları gibi konularda bir dizi karar almayı gerektirir. Ancak bu kararlardan belki de en önemlisi halkla ilişkiler sorumlusunun seçimidir. Her ne kadar yönetim komitesi zaman zaman hem iç hem de dış iletişim materyallerini hazırlamak için küçük bir ekip oluşturmak zorunda kalsa da, proje süresince bir iletişim temsilcisinin atanması (genellikle yönetim komitesi üyeleri arasından) kesinlikle gerekli bir gerekliliktir. Bu adım, değişim mühendisliği programıyla ilgili tüm bilgilerin dış izleyiciler arasında tutarlılık, tutarlılık ve olumlu karakter duygusu yaratacağı için.
Personel bilgileri
Bankanın personel bilinçlendirme programının amacı, değişim mühendisliği sürecinin mümkün olduğunca açık ve dürüst olmasını sağlamak için atılan adımları çalışanlara iletmektir. Açıkçası, böyle bir programın ana bileşeni, personel ile ilişkiler felsefesinin ve değişim mühendisliği sürecinin parametrelerinin açık bir ifadesi olmalıdır.
En hassas konu elbette ki kimin kovulacağı. İlk adım bu konuyla ilgili net bir politika beyanı yayınlamaktır. Aynı zamanda bölüm başkanlarına konuyla ilgili ayrıntılı talimatlar verilmelidir. kişisel değişim Kendilerine emanet edilen birimlerde. Tüm İK programının başarısı eğitim seviyelerine bağlıdır. Bölüm yöneticileri, seçim kriterlerinin ve bunların nasıl uygulandığının yanı sıra olası herhangi bir seçimin yasal sonuçlarının farkında olmalıdır. İhbar ve ardından gelen işten çıkarma prosedürü, özel yazılı yönergelere tabi olmalıdır. Personele ilişkin bilgilendirme politikasının şeması Şekil 1'de gösterilmektedir. 6.5.

Konuyla ilgili daha fazla bilgi Harici hedef kitleyi tanımlama:

3) Yeniden yapılanmanın gerekçelerinin ve hedef işlevlerinin belirlenmesi

Dış hedef kitle, kuruluşun faaliyetlerinin uzandığı toplumun kesimini ifade eder.
Hedef kitleler belirlendikten sonra bu hedef kitlelerle çalışırken eylem gerçekleştirmek için gerekli olan beklentiler belirlenmelidir.
Basın bültenleri, basın konferansları, basın etkinlikleri, basın turları, basın yemekleri, brifingler, konferanslar, müşteri anketleri, doğrudan postalar vb. gibi dış hedef kitlelere yönelik özel etkinlikler geliştirilir.
Dahili hedef kitleye yönelik özel etkinlikler de düzenlenmektedir: en iyi uzman için yarışma, kurumsal etkinlikler, dahili hedef kitlenin başarılarının gösterilmesi. İç kurumsal etkinlikler, olumlu bir kurumsal imajın oluşmasına katkıda bulunur.

(İnternet)

Potansiyel ve gerçek izleyiciler. SM. 16 SORU

Medya ve bilgi yönetimi.

Bilgi pazarındaki rekabetin başarısı, bilginin kimin talep edeceği, anlaşılacağı ve uygulanacağı ile belirlenir. Bilgiyle çalışmanın görevi ne olursa olsun, bilgiyi kullanma süreci ona basit bir aşinalık ile başlar. Bir tanıdığın başarısı mesajın medyaya ulaşıp ulaşmamasına bağlıdır.

Medyanın idari ve yasal olarak düzenlenmesine yönelik olanaklar mevcuttur (bu mekanizma serbestleştirilebilir veya sıkılaştırılabilir).

Medya, bilgi vb. konularda kanunlar var. Ancak medyayı yönetmenin gayri resmi yöntemleri de vardır (rüşvet, bağlantılar, simbiyoz...)

Ancak aşağıdaki gibi bilgileri yönetmeye yönelik yöntemler vardır:

Kendi bilgi akışımızın oluşması (Kendimizle ilgili bilgi tekelini ele geçirmeliyiz)

Bilgi akışının bölümlenmesi, bilginin manipülasyonu (Sınırlı hedefli akışların oluşturulması)

Manipülasyon, bazı yapıların ihtiyaç duyduğu istenen spesifik yöne yönlendirmek için kamuoyunu ve davranışı etkileme sürecidir (anketlerin ayarlanması, derecelendirme, yeniden düzenleme, çıkarma, alıntı yapma, bilgilerin düzenlenmesi, bilgi vurgularının değiştirilmesi).

Öncelikli bilgi temini, bilgi ortaklığı

Malzeme dağıtım biçiminin ve tarzının optimizasyonu.

Materyali ilgili medya tarafından kabul edilebilir hale gelecek şekilde hazırlamak gerekir.

41 SORUNUN CEVAPLARI (42-45)

46. Haber oluşturma teknikleri.

Bilgilerimizin medyaya girebilmesinde önemli bir kriter haber niteliğidir.

Haberleri yuvarlak bir tarihe bağlamak.

Sosyal açıdan önemli bir olayla bağlantı kurmak önemlidir.

Aynı etkinlikteki farklı bileşenler, aralarından seçim yapılabilecek etkinlikler.

Hangi tekniklere başvurursak başvuralım bilgi olmadan haber olmaz.

47. Haber bilgilerinin güçlendirilmesi Teknikler:

Haberleri diğerlerinden daha hızlı bildirin.

Haberleri özel olarak sunmak.

Habere analitik bir nitelik kazandırırsak daha anlamlı hale gelecektir.

Parçalara ayrılması nedeniyle ek ağırlık ortaya çıkar.

Diğer koşullar altında gazeteciler için mümkün olduğu kadar yutturulan haberlerin medyada yer alma şansı daha yüksektir.

Okuma zamanı: 9 dakika

Hedef kitle, şirketin ürün veya hizmetiyle ilgilenebilecek potansiyel müşterilerdir. Hedef kitlenizi tanımak, sorunlarını çözecek bir teklifte bulunmak için çok önemlidir.

İşletmenizin hedef kitlesi aşağıdaki algoritma kullanılarak analiz edilebilir:

1. Hizmetlerinizin kime yönelik olduğunu belirleyin

Kimin için çalıştığınızı anlamalısınız. Doğrudan tüketicilere satış yaparsınız veya diğer şirketlerle etkileşime girersiniz.

Eğer web sitelerinin tanıtımını yapıyorsanız, gençlerin veya genç annelerin oturduğu yerlerin reklamını yapmanızın hiçbir anlamı yoktur. İşletmelerini çevrimiçi olarak tanıtması gereken şirketleri arıyorsunuz.

2. Hedef kitle türleri

Kimin için çalıştığınızı belirlediniz: işletme mi yoksa tüketiciler mi? Şimdi hedef kitlenizin hangi türlere ayrıldığını öğrenelim.

Birincil Hedef Kitle

Ana hedef kitle şirket için bir önceliktir. Bu, bir ürün veya hizmet satın alma konusunda karar veren bir grup insandır. Örneğin: kendine bir elbise satın alan bir kız veya balık tutmak için olta seçen bir adam.

Dolaylı izleyici

Bu kitle doğrudan değil, başka kişiler aracılığıyla satışa katılmaktadır. Klasik bir örnek çocuklardır. Yeni oyuncakların olduğu reklamları görüyorlar, ebeveynlerinden istiyor ve çoğu zaman satın alıyorlar.

Bir çocuk oyuncak mağazası örneğini kullanarak bu hedef kitle türleri arasındaki farkı açıkça görebilirsiniz. Burada 2 tür hedef kitle var; ebeveynler ve çocuklar. Ürünü doğrudan ilk satın alanlar onlardır. Ancak satın almanın başlatıcıları ikincisidir.

Bu alanda çalışan girişimcilerin birincil hedef kitlesi çocuklardır. Pazarlama ve reklamın güçleri de çocukların ilgisini çekmeyi amaçlamalıdır.

Ancak bir araba yıkama, farklı sınıflardaki araç sahiplerinin ihtiyaçlarını, çalışma programlarını ve ödeme güçlerini dikkate almalıdır. Örneğin hedef kitlenin çekirdeğini düşük maliyetle kalite ve hıza önem veren 25-50 yaş arası araç sahipleri oluşturuyor.

3. Hedef kitlenizi segmentlere ayırın

Potansiyel müşterilerinizin gerçek sorunlarını ve acil ihtiyaçlarını çözmeniz gerekiyor. Bu nedenle müşterinizin kim olduğunu, nerede yaşadığını, yaşını ve gelir düzeyini anlamalısınız.

Bu aşamada hedef kitlenin özelliklerini vurgulayın:

İşletmenizin coğrafyası

Coğrafi parametreler, ürün veya hizmetinizle hizmet vermeyi planladığınız alanı tanımlamanıza yardımcı olur. Bu yüzden reklam yapmayın yasal hizmetler Moskova'da Novosibirsk'te yaşayan insanlara. Hiçbir işe yaramayacak.

Müşterilerin yaşı

Çok geniş bir sayı aralığından kaçının. Aralık 5 ila 15 yıl arasında değişmelidir. Ürününüzü veya hizmetinizi en sık kimin satın aldığını dikkatlice analiz etmeniz gerekir.

Hedef kitlenin yaşa göre ayrıntılı açıklaması:

Zemin

Satışta kimin daha aktif olduğunu öğrenin, erkekler mi yoksa kadınlar mı? Bir erkek dergisinde kadın taytlarının reklamını yapmanın bir anlamı yok. Bu ürünün hedef kitlesi bu değil.

Gelir düzeyi

Hedef kitlenizin yaklaşık gelir düzeyini belirleyin. Düşük mü, ortalama mı yoksa ortalamanın üstünde mi? Örneğin bir dergide ortalama geliri olan okuyucuların 4 milyon rubleye bir arabanın reklamını yapmasının bir anlamı yok. Elbette onunla ilgileniyor olabilirler. Ama satın alma gücü sıfır olacak.

Müşterilerinizin okul çocukları gibi hiçbir geliri olmayan kişiler de olabileceğini lütfen unutmayın. Hala ebeveynleri tarafından destekleniyorlar, ancak sizin müşterilerinizdir (dolaylı).

Aile durumu

Ürününüze kendisi için ihtiyaç duyan ancak ailesi ve çocukları olan bir alıcı. Ve aynı alıcı, ancak özgür ve günlük yaşamın engellerinden arınmış. Bunlar iki farklı müşteridir, çünkü ilkinin ailevi çıkarları hakimdir. Örneğin, ürünün kullanışlılığı, uygun fiyatı ve aile için rahatlığı ile ilgisini çekmeniz gerekir.

Diğer kriterler

Hedef kitlenin portresini belirlerken ana segmentlere baktık. Daha doğru bir resim elde etmek için aşağıdaki çizgiler boyunca bölümlere ayırmaya devam edin:

eğitim,

iş yeri,

ilgi alanları ve hobiler,

sosyal durum,

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için Mark Sherrington'un “5W” tekniğini de kullanabilirsiniz. Bu, hedef kitleyi ve alıcıların doğasında bulunan psikolojik özellikleri belirlemenin en popüler yöntemidir.

ne (İngilizce'den ne) – ürün (Tüketicinin hangi mal ve hizmetlere ihtiyacı var. Ne sunuyorsunuz?);

kim (kim) – tüketici (Kim kullanacak, kimin ihtiyacı var?);

neden (neden) – motivasyon (İnsanlar buna neden ihtiyaç duyuyor?)

ne zaman (ne zaman) - an (Tüketicinin buna ne zaman ihtiyacı var? Müşteriler hangi durumda ürün/hizmetlerinizi kullanmak isteyecek?)

Nerede? (nerede) – dağıtım kanalı (Müşterileriniz nerede yaşıyor? Ürününüzü nerede görecek, sipariş verecek, teslim alacaklar?)

4. Sonuç

Bu parametreleri kullanarak hedef kitleyi manuel olarak analiz edebilir ve ardından şirketin hedef kitlesinin bir portresini toplayabilirsiniz. Ancak hizmetleri kullanmak daha kolay olacaktır. Bunları öneriyoruz:

Hedef kitle analizini formalite olarak ele alamazsınız. Hem zaman hem de para kaybedeceksiniz. Müşterilerinizin gerçek sorunlarını çözmeniz gerekiyor. Bu nedenle müşterinizin kim olduğunu anlamalısınız. Elbette hedef kitle değişebilir. Bu nedenle, her yeni reklam kampanyasını başlatırken hedef kitleyi analiz etmeniz ve müşteri profillerini ayarlamanız gerekir.

İzleyici kavramı S.O. için temel kavramlardan biridir. Sadece hedef kitlenizi açıkça tanımlamak değil, aynı zamanda ilgi alanlarını doğru bir şekilde tanımlamak ve iletişim kanalına özel olarak karşılık gelmek de önemlidir.

PR'ın hem dış hem de iç hedef kitleye odaklandığını özellikle belirtmek gerekir.

Yerel izleyiciler - bir kuruluşun çalışanları olarak özel bir öneme sahiptir, ancak çoğu zaman yerel halkla ilişkilerin çıkarlarının dışında tutulurlar.

Herhangi bir işveren, çalışanlarının etkili çalışmasıyla ilgilenmeli, dolayısıyla halkla ilişkiler iç hedef kitleyi de kapsamalıdır.

Kural olarak, iç kitle PR'ın hedefi olan küçük sosyal gruplardan oluşur; PR'nin etkili olabilmesi için küçük grubun yapısının açıkça anlaşılması gerekir. Öncelikle, sosyal grup bir lideri var. Lider, grubun en çok sempati duyan ve en önemli durumlarda karar veren üyesidir. Lider en büyük otoriteye ve güce sahiptir. Lider atanmaz, kişisel niteliklerine göre aday gösterilir.

Yabancı, en az yetkiye sahip kişidir. Kural olarak karar alma süreçlerine katılmaz veya çok nadiren katılıma katılır. Çok az insan dışarıdan birinin fikrini dikkate alır. Küçük bir grupta genellikle tek bir lider varsa, o zaman birden fazla yabancı da olabilir.

Yani lider, grup süreçlerinin odak noktasıdır. Grup üyeleri varsayılan olarak tüm grup adına karar alma yetkisini ve hakkını ona verir ve bunu gönüllü olarak yapar. Buradan iletişimsel etkinin dışarıdan biri üzerinde değil, grubun lideri üzerinde olması gerektiği sonucu çıkar.

12. S.O.'nun yapısındaki dış izleyici. "Sessizlik Sarmalı" e. Noel-Neuman.

Modern kitle toplumunda, kamuoyunun ilgi odağı üretim liderlerinden tüketimin liderlerine doğru kaymaktadır. Bu nedenle dış kitleler en yaygın PR hedefidir.

Günümüzde halkla ilişkiler, insanların kitlesel karakterine ve kitlesel davranışlara odaklanmaktadır. Sosyal psikoloji, en yüksek tepkinin herkes için farklı olması nedeniyle bir kalabalığın ancak düşük tepkilerle dengelenebileceğini iddia ediyor.

Çağımız büyük insan kitleleri üzerindeki kontrolle ilgili yeni zorlukları da beraberinde getirdi.

Alman araştırmacı Noel-Neumann kalabalık hakkında şunları yazıyor: “Eğer bir birey, olağan koşullar altında hangi davranışın onaylandığını belirlemekte zorluk çekiyorsa, o zaman kalabalıktaki bir kitle sahnesinde bu gün gibi açıktır... Bireylerin belirli bir kalabalık içindeki konumu bireysel bir durumdan tamamen farklıdır. Spontane bir kalabalıkta, bireyin her zamanki gibi dikkatli bir şekilde kontrol edilmesine hiç gerek yoktur ve bu, kamuya açık bir şekilde keşfedilebilir. Ana kaynak (izolasyon korkusu) - “kapanmak”tır, birey kendini bütünün bir parçası olarak hisseder ve kontrol otoritesinden korkmayabilir.

Ayrıca Noel-Neumann'ın "sessizlik sarmalı" adını verdiği bir kavram da kamuoyunda iş başında.

“Sessizlik sarmalı” izole edilme korkusudur. Bu korku insanların sessiz kalmasına ya da çoğunluğun görüşünü desteklemesine neden oluyor.

Bu durumda medya önemli bir işlev görmektedir. Küçük gruplar halinde bireyler ve geniş kitleler tarafından tartışılan gündemi oluştururlar.

Medya neyin konuyla ilgili olduğuna ve hangi konunun kamuoyunun dikkatini çekmesi gerektiğine karar verir.

Medyaya ve kamuoyuna tepkimizi gösteriyor, izole olmadan söyleyebileceğimiz ve yapabileceklerimizi sonuçlandırıyoruz.