Dom Obitelj i djeca

Funkcionalne odgovornosti nadzornika prodajnih predstavnika.

Nadzornik - odgovornosti na poslu Ovaj stručnjak je zainteresiran za one koji žele razumjeti bit ove profesije. Od čega se sastoje i u kojem dokumentu su zabilježeni, reći ćemo u našem članku.

Gdje se koristi opis poslova nadzornika?

Riječ "supervisor" u prijevodu s engleskog znači "nadgledanje, promatranje". Ova se profesija pojavila oko 70-ih godina XX. stoljeća u Sjedinjenim Državama, au našoj zemlji postala je raširena prije otprilike 10-15 godina. Bit rada supervizora je nadgledanje osoblja i kontrola rada malih timova (od 5 do 20 ljudi). Svrha ovakvog praćenja i kontrole je poboljšanje kvalitete rada tima. Posao nadzornika načelno se može usporediti s poslovima poslovođe, međutim, poslovođa je više radnik, dok zvanje nadzornika zahtijeva više administrativnih i menadžerskih sposobnosti.

Važno! Supervizor djeluje kao posrednik između uprave poduzeća i određenog radnog tima. Ovo zanimanje traženo je uglavnom u velikim trgovačkim lancima s velikim brojem prodavača, skladištara i merchandisera. U radu drugih poduzeća praksa korištenja nadzornika masovne distribucije još nije primila.

Kao i za bilo kojeg drugog zaposlenika, nadređeni može ući opis posla- dokument koji utvrđuje podređenost, dužnosti i prava ovog stručnjaka. Korištenje opisa poslova nije obvezno, ali omogućuje administraciji poduzeća optimalno korištenje radna sredstva te pravilno raspodijeliti odgovornosti među zaposlenicima.

Dakle, opis poslova nadzornika može se primijeniti tamo gdje je odgovarajuće radno mjesto predviđeno u rasporedu zaposlenih.

Uloga supervizora u poduzeću

Zbog relativne novosti ove profesije, točna predodžba o tome što točno nadzornici rade u tvrtki nije se svugdje razvila. Primjerice, u nekim tvrtkama nadređenom se dodjeljuju kadrovski poslovi, odnosno on obučava nove zaposlenike, zapošljava ih, a sam traži kandidate za upražnjena radna mjesta u svojoj jedinici. U drugima Odgovornosti na poslu nadzornika uključuju samo upravljanje grupom osoblja, a zapošljavanje i odabir zaposlenika provodi menadžer za zapošljavanje.

Različit je i odnos nadzornika prema razvoju proračuna u poduzeću. U nekima je potpuno udaljen od tog procesa, u drugima može sudjelovati u dijelu koji se odnosi na jedinicu koju vodi. Iako konačnu odluku uvijek donosi viši rukovoditelj.

Općenito, nadzornik ima istu ulogu u četi kao i narednik u vojsci: mora voditi malu ekipu, podučavati one koji ne znaju kako, a tjerati one koji ne žele raditi. Međutim, za razliku od narednika, nadzornik može formirati vlastiti tim.

Koje su dužnosti nadzornika?

Budući da je radno mjesto nadzornika rukovodeće, u opis njegovog posla treba upisati sljedeće:

On postavlja zadatke zaposlenicima svoje grupe i raspodjeljuje odgovornosti među njima.
Nadređeni ocjenjuje kvalitetu svakog od zaposlenika koje nadzire. Da bi to učinio, prisutan je u njihovim pregovorima s klijentima, promatra ponašanje tijekom radnog dana, a koristi i druge metode kontrole.
Također provodi obuku za svakog novozaposlenog zaposlenika svoje grupe i donosi mu politiku poduzeća koju su uspostavili viši menadžeri.
Osim toga, kontrolira izvršenje rasporeda rada, postavlja osoblje na njihova mjesta u skladu s odobrenim rasporedom osoblja koji je na snazi u poduzeću.
Supervizor stvara poslovnu, ali prijateljsku radnu atmosferu u grupi, rješava sukobe koji nastaju kako između zaposlenika tako i između zaposlenika i menadžmenta tvrtke.
Osim toga, nadzornik prenosi informacije o ponašanju i poslovnim kvalitetama zaposlenika čelnicima poduzeća, sudjeluje u popunjavanju osobnih dosjea.
Također osigurava da podređenima budu osigurani svi potrebni resursi - materijalni i informacijski.
Nadređeni uklanja sve poteškoće koje ometaju kvalitetan rad njegove jedinice, organizira ispravnu interakciju podređenih s drugim strukturnim dijelovima poduzeća.
Određuje koje kvalitete trebaju imati kandidati za popunjavanje slobodnih radnih mjesta u njegovoj jedinici, po potrebi sudjeluje u razgovorima s osobama koje prima.
Konačno, nadzornik čini Potrebni dokumenti potrebno za izvještavanje rukovoditeljima poduzeća.

Naravno, popis dužnosti je samo okviran. Uloga nadzornika uvelike varira ovisno o vrsti zadataka s kojima se tvrtka suočava. Međutim, gore navedene odgovornosti specifične su za položaj nadzornika u većini poduzeća.

Odgovornosti nadzornika za pojedina područja

Vrijedno je govoriti o značajkama koje razlikuju dužnosti nadzornika različitih odjela.

Nadglednik prodaje

U slučaju da tvrtka ima odjel koji se direktno bavi kupcima na terenu, prodajnim predstavnicima često se dodjeljuje nadzornik. Dodijeljen je svakoj grupi od 5-7 djelatnika i neposredno prati njihov rad.

Nadzornik prodajnih predstavnika, uz gore navedene, ima sljedeće odgovornosti:

On putuje sa zaposlenicima i nadzire kako prodajni predstavnik pregovara.
Ako je klijent posebno važan, supervizor može ukloniti prodajnog predstavnika i osobno pregovarati. U tom slučaju njegova je dužnost pokazati zaposleniku kako se točno trebaju odvijati takvi pregovori.
Budući da nadzornik mora putovati “na teren” s prodajnim predstavnikom, on savršeno dobro zna koja je roba tražena, a koja je ustajala. U tom slučaju od nadzornika odjela prodaje može se zahtijevati da podnese zahtjeve za isporuku iz središnjeg skladišta ili da te podatke prenese voditelju nabave.

Supervizor prodaje

U velikim trgovačkim tvrtkama postoji pozicija trgovca - stručnjaka koji se bavi pravilnim postavljanjem robe na police i na teritoriju trgovačkog prostora. Izvana to nije vidljivo, ali takav raspored značajno povećava šanse da će kupac obratiti pozornost na vaš proizvod i kupiti ga. Pa tamo gdje u tvrtki postoji značajan broj merchandisera, može se uvesti i pozicija supervizora za njih.

Nadzornik trgovca mora učiniti sljedeće:

prikuplja podatke o tijeku rada na prodajnim mjestima pod njegovom kontrolom;
analizirati podatke koji dolaze od običnih trgovaca;
organizirati obuku novozaposlenih djelatnika, donijeti im pravila kojima se trebaju rukovoditi u svom radu;
zajedno s marketinškim stručnjacima i pod njihovim vodstvom razvijte shemu rasporeda koje trgovci moraju poštovati.

Nadzornik hotela

Posao nadzornika nije ograničen na jedan obrt. Ovi su stručnjaci također traženi u hotelijerstvu, gdje obično upravljaju radom grupa sobarica i čistačica. Hotel srednje veličine (oko 200 soba) obično ima 4-5 supervizora koji rade istovremeno ili u smjenama.

U ugostiteljstvu, odgovornosti nadzornika obično uključuju:

organizirati rad svojih podređenih sobarica tijekom smjene i izraditi plan njihovog djelovanja;
osiguranje interakcije između službe recepcije, tehničke službe i ostalih odjela hotela s jedne strane i korisnika s druge strane;
praćenje kvalitete čišćenja i posluživanja gostiju;
nadzor nad sigurnošću imovine hotela i njegovih gostiju;
nadzor nad brzim otklanjanjem kvarova i kvarova na opskrbi vodom, električnom energijom i drugim elementima hotelske infrastrukture;
opskrba poda posteljinom, potrošnim materijalom, sredstvima za čišćenje itd.;
provođenje popisa i sastavljanje akata u slučajevima oštećenja imovine hotela od strane gostiju;
kontrola nad uslugom VIP osoba.

Tko može biti supervizor

O tome tko može obnašati dužnost nadzornika ništa ne piše u pravilniku. Svako poduzeće samostalno utvrđuje uvjete za osobe koje se prijavljuju za ovo radno mjesto.

No, u pravilu se od njih traži iskustvo u području koje će voditi (za merchandising supervizora - radno iskustvo kao merchandiser, za supervizora u hotelu, odnosno iskustvo u hotelijerstvu itd.). ). Osim toga, nerijetko se od kandidata traži i menadžersko iskustvo.

Razina moderne trgovine bitno se razlikuje od nekadašnjih odnosa između prodavača i kupaca. Na ovaj trenutak Na tržištu rada iu globalnoj ekonomiji pojavila su se mnoga zanimanja s nazivima neuobičajenim za domaćeg potrošača. S tim u vezi često se može čuti pitanje tko je supervizor i što on radi?

To je naziv zapadnjačke profesije koja je postala dio modernog gospodarskog sektora. Općenito, predstavlja vodstvo skupine zaposlenika. U osnovi, stručnjaci ove profesije koordiniraju rad promotora, menadžera i prodajnih predstavnika. Da bismo detaljnije razumjeli što znači nadzornik (tko je tko i što radi), vrijedi razmotriti opis posla ovog zaposlenika.

Opće odredbe

Zaposlenik koji se zapošljava na ovu poziciju je niži ili srednji menadžer. Njegovo zapošljavanje izravno ovisi o voditelju odjela prodaje i najvišem menadžmentu tvrtke. Nakon što je nadređeni na ovoj poziciji, on je izravno podređen tim vođama i dobiva priliku izdavati naredbe svojim podređenima. U odsutnosti jednog od podređenih, ovaj zaposlenik mora zauzeti njegovo mjesto, ali samo osoba koju imenuje direktor može zauzeti njegovo mjesto.

Da bi dobio ovu poziciju u tvrtki, kandidat mora steći visoko stručno obrazovanje. Poslodavci rijetko obraćaju pažnju na radni staž. Ali ako zaposlenik ima samo srednje specijalizirano obrazovanje i potvrdu o završenim tečajevima za rad s podređenima, tada njegovo radno iskustvo na rukovodećem položaju mora biti najmanje jedna godina. U svom radu mora se oslanjati na zakonske i podzakonske akte, naredbe uprave, interne propise, statut tvrtke i upute.

Znanje

Glavna svrha razgovora s nadređenim je provjeriti njegovo znanje i profesionalnost. Zaposlenik koji se prima na ovo radno mjesto dužan je poznavati radno zakonodavstvo, osnove poduzetništva, poslovanja i Ekonomija tržišta. Prije nego što počne obavljati svoje funkcije, mora se upoznati sa strukturom i osobljem tvrtke, saznati profil njezine djelatnosti, specijalizaciju i razmisliti o putu dugoročnog razvoja. Osim toga, zaposlenik mora naučiti kako se provodi kadrovska politika organizacije, prema kojoj se strategiji razvija i koji se tehnološki procesi odvijaju u poduzeću.

Kako bi kvalitetno obavljao svoje dužnosti, rukovoditelj mora poznavati opću, radnu i specijalnu psihologiju, sociologiju, normu i vrijeme utrošeno na radnu aktivnost svojih podređenih, te metode ocjenjivanja kvalitete njihova rada. Također, njegovo znanje treba obuhvatiti etiku poslovnog komuniciranja, metode rješavanja kadrovskih, organizacijskih i menadžerskih zadataka, kao i svrhu i pravila korištenja suvremenih alata. informatika za obradu informacija.

Funkcije

Prva stvar koju nadređeni čini je prenijeti informacije svojim podređenima o zadacima koje moraju obaviti. Upravo taj zaposlenik provjerava jesu li spremni za početak rada, te raspodjeljuje ukupnu količinu posla među njima. Zadužen je za koordinaciju rada, au slučaju nepredviđenih okolnosti ili kvara u cjelokupnom tijeku rada, imenuje novog izvođača kako bi se osigurala nesmetana provedba zadataka. Ako je potrebno, zaposlenik organizira zamjenjivost zaposlenika tvrtke, mora odrediti koje zadatke treba obavljati s prioritetom, kontrolirati da se svi zaposlenici pridržavaju radnog rasporeda, rasporediti osoblje, dodijeliti smjene kako bi osigurao da se očekivani opseg zadataka izvrši na vrijeme i na visokoj razini.

Odgovornosti

Dužnosti nadređenog uključuju provjeru imaju li njegovi podređeni sve potrebne materijale, tehnologiju i informacije bez kojih neće moći obavljati zadatke koji su im dodijeljeni. Treba spriječiti zastoje u radu, kontrolirati da nema hitnih slučajeva i zastoja u procesu rada.

Zaposlenik je dužan otklanjati i sprječavati sukobe među podređenima, procjenjivati kvalitetu rada svakog podređenog pojedinačno kako bi se utvrdilo racionalnost povjeravanja tih poslova njemu i je li moguće povećati broj njegovih poslova. Zahvaljujući poznavanju psihologije, testira radnike na lojalnost, staloženost i stupanj povjerenja. Također je odgovornost nadređenog analizirati ponašanje zaposlenika u radu sa strankama, provjeriti profesionalno ponašanje i izvijestiti podređene o učinjenim pogreškama i potrebi ispravljanja istih.

Druge značajke

Među funkcijama ovog rukovoditelja valja istaknuti davanje uputa podređenima u vezi s obveznim zadacima, provjeru spremnosti za obavljanje raznih vrsta poslova, kao i praćenje stanja zaposlenika, analizu njihove sposobnosti za obavljanje posla bez nanošenja štete zaposlenicima. društva, au slučaju otpuštanja ili zamjene radnika, dužan je o tome obavijestiti višu upravu.

Brine se da se sustav nagrađivanja i kažnjavanja zaposlenika primjenjuje pravodobno i učinkovito, te vodi razgovore s njima, utvrđuje razloge nezadovoljstva poslom i pomaže u rješavanju osobnih i korporativnih problema. Ako se netko od zaposlenika ne može nositi sa zadacima koji su mu dodijeljeni, organizira posebne događaje za povećanje svojih stručnih vještina i, ako to ne pomogne, šalje zahtjev upravi za otpuštanjem zaposlenika koji zaostaje.

Ostale odgovornosti

Dužnosti nadređenog uključuju određivanje kriterija i uvjeta za kandidate za posao u tvrtki te odabir kandidata za radno mjesto. Mora uvesti nove zaposlenike u tim, osigurati im sve što im je potrebno za snalaženje na novom radnom mjestu i objasniti načela kadrovske i radne politike tvrtke.

Osim toga, mora osigurati uzajamnu povezanost rada svog odjela s ostalim odjelima organizacije, voditi evidenciju o zapošljavanju svojih podređenih i obavljenim poslovima. Zaposlenik mora dokumentirati kvalitetu rada, pravodobnost njihove provedbe, razloge kršenja radnog rasporeda za izvješćivanje nadređenima. Po potrebi samostalno rješava neke zadatke svojih zaposlenika.

Prava

Opis poslova nadzornika pretpostavlja da ovaj zaposlenik ima pravo pristupa svim osobnim datotekama osoblja koje mu je podređeno, da sudjeluje u razvoju i odobravanju planova tvrtke, uključujući promjenu odjela tvrtke. Ako dođe do promjena u proizvodnoj politici, ima pravo sazvati slobodni sastanak kako bi podređenima objasnio nove podatke. Osim toga, njegova prava uključuju mogućnost zahtijevanja od uprave da njegovu odjelu osigura sve potrebne materijale, resurse i informacije potrebne za obavljanje zadataka.

Trgovački supervizor može dobiti sve financijske podatke vezane uz svoje zaposlenike od odjela računovodstva, kao i ponuditi materijalne poticaje ili kazne od određenih radnika za to koliko dobro i pravovremeno obavljaju svoje dužnosti i pridržavaju se pravila tvrtke.

Zaposlenik ima pravo djelovati kao posrednik između svojih podređenih i višeg rukovodstva u procesu rješavanja proizvodnih problema i sukoba. Može unaprijediti svoje znanje, upoznati se s potrebnom dokumentacijom, a također zahtijevati da se njemu i njegovim podređenima osiguraju optimalni uvjeti rada u skladu s važećim zakonodavstvom zemlje.

Odgovornost

Profesija nadzornika pretpostavlja da je zaposlenik, nakon što je primljen na posao, odgovoran za kvalitetu i pravodobnost obavljanja svojih dužnosti, a također je odgovoran za rad podređenog osoblja, njihovo nepravilno obavljanje svojih funkcija i sve prekršaje. Također, odgovoran je za sve povrede važećih zakona o radu, upravnih i kaznenih zakona u svom radu. Također se može smatrati odgovornim ako su njegovi postupci ili pogreške njegovih podređenih doveli do materijalne štete za tvrtku.

Vještine nadzornika

Kandidat za ovu poziciju mora imati određene vještine i kvalitete. Vrlo su cijenjeni zaposlenici sa sistemskim razmišljanjem, koji ne mogu samo sagledati situaciju izvana, već i predvidjeti u kojem će se smjeru razvijati. Vrlo je važno razumjeti strukturu trgovačkog poslovanja, poznavati specifičnosti područja u kojem tvrtka djeluje, kao i imati poslovni govor i znati pregovarati.

Što se tiče osobnih kvaliteta, poslodavci jako cijene otpornost stresne situacije, zahtjevnost, sposobnost promatranja i analize onoga što se događa, kao i sposobnost da se ne izgubi radna sposobnost čak iu stresnim uvjetima. No, ono što je najvažnije, ono na što čelnici tvrtki gledaju su liderske kvalitete kandidata i njihova sposobnost organiziranja zajedničkog rada. Pa, a budući da su predstavnici ove profesije menadžeri niže razine, sposobnost slušanja i izvršavanja uputa vodstva ne cijeni se ništa manje od ostalih.

Zaključak

Supervizori su menadžeri niže razine, uglavnom im je podređen mali broj prodajnog osoblja. Smatra se da je ova pozicija početak karijere u tvrtki i otvara veliki izgledi. Zauzimanjem ove pozicije u tvrtki zaposlenici započinju svoj put do viših rukovodećih pozicija i usavršavaju svoje vještine upravljanja, planiranja i napredovanja.

Riječ "nadzornik" odavno je čvrsto ukorijenjena u našem vokabularu. Možemo reći da nam je došao zajedno s "menadžerima" i "promotorima", "merchandiserima" i "HR-ovima", a dolazi iz engleska riječ"nadzirati" - promatrati. Odnosno, nadzornik je osoba koja promatra, pazi na rad drugih ljudi, za točno i pravovremeno ispunjavanje zadataka koji su im dodijeljeni.

Ako analizirate oglasne ploče i burze rada, primijetit ćete da se nadzornici najčešće traže u područjima kao što su oglašavanje, prodaja i merchandising. Pogledajmo pobliže svako od ovih područja.

Nadzornik prodajnog predstavnika

Ljudi ove profesije najčešće rade u velikim tvrtkama koje prodaju raznu robu, distribucijskim organizacijama, veleprodajnim hipermarketima ili proizvodnim tvrtkama. Ovdje se supervizor smatra srednjim menadžerom, on odgovara komercijalnom direktoru ili voditelju odjela prodaje ako je tvrtka velika.

U veleprodajnoj organizaciji do stotinu ljudi više od polovice zaposlenih obavlja poslove prodajnog predstavnika. Teritorij koji pokriva veletrgovac podijeljen je na segmente ili okruge. Svakom okrugu dodijeljen je prodajni predstavnik koji svakodnevno obilazi svoju rutu, ulazi u trgovine i komunicira s upravom. Svaki takav zaposlenik ima svoj mjesečni plan prodaje, koji mora ispuniti kako bi dobio dostojnu plaću za svoj naporan rad, te nadzornika čija je radna odgovornost osigurati realnost provedbe planova.

Odgovornosti nadzornika prodaje

Pripada grupi od pet do sedam "trgovaca". Odgovornosti na poslu nadzornik prodajnih predstavnika - za kontrolu rada svojih podređenih. Najodgovorniji svako jutro pozivaju svoje podređene, pazeći da na vrijeme dođu na posao. Na kraju radnog dana komuniciraju na temu ispunjenja planova dana.

Mnoge tvrtke imaju nadzornika prodajnog odjela čija je dužnost da s prodajnim predstavnicima putuje "na teren", promatra njihov rad i ispravlja pogreške nastale u procesu komunikacije s kupcima. Supervizor je vrlo aktivan s pridošlicom bez radnog iskustva: vlastitim primjerom pokazuje kako se prodaje, sklapaju ugovori s novim kupcima i održavaju dobri odnosi s postojećima.

Često se plaća nadzornika sastoji od fiksne plaće i postotka ukupne prodaje prodajnih predstavnika koji su im dodijeljeni. Neugodna prilika da ostanete “na goloj plaći” veliki je motivator koji vas tjera da često radite prekovremeno, jer ponekad morate čak i navečer odlaziti u naplatu. Nadzornik, zajedno sa svojim podređenima, mora naplatiti dospjela potraživanja za otpremljenu robu, ponekad čak i ući u trag dužniku, jer se roba u većini slučajeva ostavlja na prodajnim mjestima. Novac se mora podići jedan do tri tjedna nakon otpreme robe. Kako se ispostavilo, ne žele svi klijenti platiti, a sigurnosne usluge se ne pružaju u malim tvrtkama.

Budući da nadzornici, po prirodi svojih poslova, povremeno posjećuju maloprodajna mjesta, oni savršeno dobro znaju koji su proizvodi traženi, a koji manje. Stoga su u mnogim tvrtkama ovi stručnjaci uključeni u rad na zahtjevima za isporuku proizvoda. U malim poslovnicama nadzornik samostalno postavlja zahtjev za isporuku iz glavnog skladišta. U velikim organizacijama u tu svrhu postoji posebno pozvan voditelj nabave. Informacije o potrebnim proizvodima dobiva od nadređenih, nakon čega na temelju prodajnih tablica vrši narudžbe.

Supervizor je zainteresiran za pravilnu pripremu prijava, jer ako željena pozicija nije dostupna na vrhuncu potražnje, onda će prodaja njegovog odjela naglo pasti. Na primjer, uoči novogodišnji praznici postoji izražena potreba kupaca koji rade s prehrambenim proizvodima za dječjom „sitnicom“. To su čokoladna jaja, slatkiši za žvakanje, čokolada i sl., posebno se naručuju slatkiši sa simbolom nadolazeće godine. Ako u ovome baršunastu sezonu» prijave će biti pristrane, komercijalni direktor i vlasnik tvrtke neće štedjeti nikoga!

Vratimo se na posao nadzornika. Prema veličini maloprodajnih mjesta, njihovoj udaljenosti od glavnog ureda i količini dostava u prodavaonice, razlikuje se nekoliko vrsta zaposlenika. Razmotrimo ih dalje.

"Okrug"

Dodjeljuje se prodajnim predstavnicima koji žive i rade u drugim mjestima koja se nalaze relativno blizu grada prebivališta nadzornika. Najčešće, radijus pokrivenosti takvog upravitelja nije veći od dvjesto kilometara. Da bi došla do radnog mjesta, osoba se mora odvesti na pristojnu udaljenost, sastati se s prodajnim predstavnikom i početi djelovati.

"Veletrgovac"

Radi s prodajnim predstavnicima za veleprodajne baze i tržnice. Često ti kupci imaju svoje cijene (niže nego u običnim trgovinama). Zadatak nadređenog je, osim praćenja podređenih, pratiti troškove sličnih proizvoda i sugerirati menadžmentu da prilagodi njihove cijene kako bi povećao količinu proizvoda koje kupuje njegov tim.

"mreža"

Radi s prodajnim predstavnicima koji obilaze pojedine trgovačke lance. Više nema potrebe stalno kontaktirati s podređenima, ali kontrola je, naravno, prisutna. Funkcionalne dužnosti supervizora - "networkera" - pregovarati s donositeljima odluka u tim mrežama. Budući da je u takvim trgovinama jasno naznačena sva roba koja se može naći na policama, nadzornici se rotiraju, odnosno mijenjaju mjesta na listama. To se mora pažljivo koordinirati i često plaća tvrtka u kojoj supervizor radi.

Upravitelj mreže često ima i dužnosti nadzornika trgovca, ali to radi druga osoba ako tvrtka održava veliki broj"merch".

Odgovornosti supervizora trgovca

Ako je tvrtka već dosegla pristojan obujam prodaje, a njezini su proizvodi predstavljeni u većini lanaca trgovina, mnogi ljudi razmišljaju o vlastitom trgovcu. To je osoba koja stavlja proizvode na police trgovina. Nije tajna: poznavajući znanost o pravilnom plasmanu robe, možete nekoliko puta povećati prodaju.

Naravno, velika maloprodajna mjesta imaju posebno osoblje koje raspolaže pristiglom robom, lijepo je aranžira i prati rok trajanja. Ali puno je bolje imati vlastitog trgovca, koji će raditi samo sa "svojom" robom. Čim ideja o takvom zaposleniku postane dovoljno jasna, javlja se potreba za zapošljavanjem, što će nadređeni učiniti.

Posao trgovca

Nakon što je među kandidatima odabrao svoje buduće podređene, nadređeni ih informira: s čime se moraju suočiti, kakav je raspored rada i uvjeti plaćanja. Tada trgovci počinju obavljati svoje poslove, a supervizor opet prati drži li se zaposlenik odabrane rute, slaže li robu pravilno na police i prati li rokove trajanja. Usput, mnogi obični kupci ne znaju da se najsvježiji proizvodi skrivaju, a oni proizvodi koji su pri kraju pokazuju se na najistaknutijem mjestu. Ovo je jedno od glavnih načela merchandisinga.

Često odgovornosti nadzornika lanca trgovina uključuju organiziranje promocija. Ali velike tvrtke, čvrsto ukorijenjene na domaćem tržištu, radije daju ovaj odgovoran posao profesionalcima - reklamnim ili BTL agencijama.

Što je promocija

Često nam u supermarketima lijepe djevojke-promotori nude da probamo komad kolača ili nam daju korisne i ne baš darove, stoje pored police sa šamponima i uporno nude da isprobamo jedan od predstavljenih ili jednostavno daju letak s nekom vrstom reklamnih informacija.

U ovoj situaciji postajemo sudionici promocije: pitamo, probamo, jedemo ili pijemo. Da bi akcija bila uspješna, nadzornik promotora mora raditi. U ovom slučaju on više nije srednji menadžer, već obična radna jedinica podređena voditelju projekta oglašavanja.

Promotori kastinga

Kada se prijavljujete za mjesto supervizora u reklamnoj agenciji, morate razjasniti treba li im osoba na osobnom vozilo, budući da plaćanje rada ovisi i o tome ima li kandidat osobni automobil. Za razliku od nadređenih, ovaj zaposlenik često nema plaću, njegova je isplata po satu, budući da se većina promaknuća odvija u vršnim satima, a ostatak dana osoba ima priliku baviti se svojim poslom: netko je redoviti student na sveučilištu, netko radi na drugom mjestu.

Često promotorov supervizor započinje svoj rad na projektu, pomažući u odabiru osoblja za akciju. Najvažnije kvalitete promotora su lijep i pismen govor, nedostatak sramežljivosti i ugodan izgled. Mnoge tvrtke izrađuju posebne uniforme za svoje promocije. Stoga se djevojkama mora "dati veličina". Najčešće se obrazac naručuje četrdeset druge, četrdeset četvrte i četrdeset šeste veličine za djevojčice, četrdeset šeste i četrdeset osme - za dječake.

Promocija

Promotori koji su prošli casting uče promotivni tekst koji će govoriti tijekom rada. Dužnost je nadzornika promotora pobrinuti se da informacije doslovce frcaju iz njihovih usta. Prije početka promocije supervizor dogovara s prodajnim mjestima u kojima je planirana promocija, tamo donosi opremu (npr. stolove za degustaciju ili police za podjelu uzoraka). Do tog vremena, cijeli obrazac bi već trebao biti u ruci.

Obično akcija traje oko četiri sata. Sat vremena prije početka supervizor je već na poslu - dostavlja materijale na točke: letke, proizvode za degustaciju, darove koji se daju za kupnju određene robe itd. Nadalje, zadatak nadzornika je osigurati nesmetan rad promotora, dostaviti gotove materijale, napraviti fotoreportažu.

Po završetku promocije svi proizvodi i uniforme se preuzimaju iz maloprodajnih mjesta, popunjava se zapisnik. Ovo je završni posao supervizora promotora. S početkom sljedeće akcije, ovaj scenarij će se ponoviti.

Značajke rada

Uspoređujući radna mjesta u različitim područjima, naći ćemo, naravno, mnogo toga zajedničkog u onome što sve spada u poslove nadzornika, jer se profesija i dalje zove isto. U sva tri slučaja on organizira rad određenih skupina ljudi, obučava ih, pomaže u svladavanju novih znanja i vještina te ih kontrolira. Ali radne obveze i radni uvjeti nadzornika mogu biti različiti:

1. Raspored rada. Nadzornik prodajnih predstavnika, za razliku od svojih kolega, nužno radi puno radno vrijeme.

2. Sustav nagrađivanja. Supervizor promotora gotovo uvijek ima satnicu, koja se povećava ako radi na vlastitom automobilu.

Predstavljamo vam tipičan primjer opisa poslova nadzornika, uzorak iz 2019. Opis posla nadzornika treba sadržavati sljedeće odjeljke: opći položaj, dužnosti nadzornika, prava i odgovornosti nadzornika.

1. Opće odredbe

1. Položaj nadređenog uključen je u kategoriju rukovodećih radnih mjesta, stoga se provodi samo izravna podređenost (naziv radnog mjesta osobe koja ima prava rukovoditelja), također ima pravo imenovati na položaj i razriješiti ga dužnosti. Ovi poslovi se provode nakon ostavljanja naloga potpisanog od strane osobe koja obnaša rukovodeću funkciju.

2. Položaj nadzornika ima pravo zauzeti pojedinac koji ima visoko obrazovanje u (naveden je naziv specijalnosti), kao i praktično iskustvo u specijalnosti (naveden je broj godina iskustva).

3. U slučaju da rukovoditelj zbog odsutnosti s radnog mjesta ne može obavljati poslove koji su mu dodijeljeni, njihovo obavljanje se može rasporediti na (naznačeno je radno mjesto koje zamjenjuje rukovoditelja).

4. Nadzornik mora imati takvu informacijsku bazu znanja kao što su:

Odredbe Zakona o radu Ruske Federacije;

Osnove organizacije poslovanja, odredbe koje se odnose na funkcioniranje tržišnog gospodarstva, poslovanje;

Podaci o poduzeću, što je zbirka znanja o strukturnim podjelama, osoblju, smjeru profila i specijalizaciji, metodama organiziranja učinkovitog rada;

Algoritam tehnološki procesi, koji su osnova funkcioniranja poduzeća;

Osnove opće psihologije i psihologije posebne namjene, razumijevanje strategije i politika koje se odnose na osoblje poduzeća;

Norme koje reguliraju kvalitetu i vrijeme utrošeno za obavljanje određene vrste posla;

Metode rješavanja problema vezanih uz upravljačke, organizacijske ili kadrovske probleme;

Poznavanje ICT-a;

Pravila koja uređuju interne propise poduzeća;

Etička znanja iz područja poslovne interakcije;

Odredbe higijene: sanitarne i osobne;

Normativna znanja o zaštiti procesa rada, znanja o sigurnosti;

5. Djelatnosti nadzornika regulirane su zakonima, pravnim aktima, izravno Poveljom poduzeća i prihvaćena pravila interni propisi, nalozi voditelja organizacije, opis poslova.

2. Radne obveze nadređenog

1. Pravodobno iu potpunosti prenijeti informacije zaposlenicima koji su podređeni, osigurati spremnost za postizanje postavljenih ciljeva, raspoređujući područja rada među zaposlenicima.

2. Odmah preraspodijeliti zaposlenike u slučaju kvara općeg načina rada, korigirati njihove aktivnosti, zamijeniti jedinice osoblja.

3. Postavite proizvodne zadatke po redu prioriteta.

4. Planirati tijek rada u skladu s rasporedom osoblja i rokovima.

5. Pratite kompletne materijalne, tehničke i informacijske resurse kako biste izbjegli zastoje.

6. Spriječite konfliktne situacije u timu.

7. Ocijenite kvalitetu rada zaposlenika, razmotrite mogućnost dodatnog opterećenja na njega.

8. Pratiti profesionalno ponašanje zaposlenika.

9. Uvježbavati spremnost zaposlenika za provođenje različitih zadataka dajući im kontrolne zadatke.

10. Obustaviti odvijanje poslova, ne dopuštajući ih zaposlenicima koji su u stanju nespojivom s radom.

11. Iskoristite poticaje i kazne.

12. Organizirajte sastanke o poslovnim i osobnim pitanjima.

13. Organizirajte tečajeve za usavršavanje, pružite pokroviteljsku pomoć zaposlenicima koji se ne nose sa svojim dužnostima.

14. Sudjelovati u selekciji novih zaposlenika.

15. Pružanje pomoći novim zaposlenicima u razdoblju prilagodbe na novi tim.

16. Osigurati interakciju tima koji je povjeren subordinaciji s drugima strukturne podjele poduzeća.

17. Izrada izvještajne dokumentacije.

3. Prava nadzornika

1. Pravo na socijalna jamstva predviđena zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Definirajte zadatke za svoje podređene.

3. Pratite napredak zadataka.

4. Pravo potpisivanja i ovjeravanja dokumenata iz djelokruga svoje nadležnosti.

5. Posjeduje podatke potrebne za obavljanje funkcionalnih dužnosti.

6. Obavljati interakciju sa strukturnim podjedinicama poduzeća.

7. Davati prijedloge menadžmentu za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti rada.

8. Budite informirani o projektima koje je usvojila uprava organizacije.

9. Podignite razinu profesionalnosti.

10. Upozorite upravu na informacije o kršenjima procesa rada, predložite načine izlaska iz trenutne situacije.

11. Od rukovoditelja zahtijevati uvjete koji odgovaraju procesima rada kako bi se osigurala njihova kvalitetna provedba.

4. Odgovornost nadzornika

U slučaju nepravilnog obavljanja radnih dužnosti dodijeljenih nadzorniku, on je odgovoran u mjeri određenoj radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Povrede prava počinjene tijekom obavljanja dužnosti rezultiraju odgovornošću predviđenom zakonodavstvom Ruske Federacije u području upravnih, kaznenih i građanskih prekršaja.

Ako je krivnjom nadređenog poslodavac pretrpio materijalnu štetu, odgovornost je regulirana radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Opis poslova nadzornika - uzorak 2019. Dužnosti nadzornika, prava nadzornika, odgovornost nadzornika.

U svim glavnim trgovinske organizacije Danas zaposlenik obavlja svoje dužnosti koje se nazivaju jednim od danas modernih stranih izraza - “nadzornik”. S engleskog se ova riječ prevodi kao "kontrolor, inspektor, promatrač", stoga je glavna funkcija ovog službenika kontrola profesionalnih aktivnosti zaposlenika.

Unatoč mladosti profesije nadzornika na ruskom tržištu rada, ona je relevantna i tražena, posebno u području trgovinskih odnosa.

Povijest profesije

Povijest profesije seže u 70-te godine XX. stoljeća, kada su se u Sjedinjenim Državama, kao rezultat brzog razvoja proizvodnih tehnologija, prvi put pojavili zaposlenici koji su vršili kontrolu nad ostalim radnicima. Ova aktivnost donijela je dobri rezultati, posebice u razdoblju uvođenja novih tehnologija, jer je osigurala kvalitetnu realizaciju postavljenih zadataka.

U ruskoj radnoj sferi položaj nadzornika pojavio se prije otprilike 10-15 godina kao rezultat posuđivanja stranog ekonomskog iskustva. U našoj zemlji postoji povijesni analog profesije nadzornika - to je položaj predradnika u tvornicama i tvornicama, što je radna specijalnost. Predradnik je vršio kontrolu nad aktivnostima podređenih u području rada, dok je pozicija nadzornika usmjerena na provedbu administrativnih i rukovodećih funkcija.

Za informacije o tome tko je supervizor pogledajte sljedeći video:

Odgovornosti i funkcije

Glavni zadatak Ovaj zaposlenik treba poboljšati kontrolu nad profesionalnim aktivnostima osoblja poduzeća, kao i osigurati kompetentnu interakciju između uprave tvrtke i izvođača. Nadređeni obično vodi grupu podređenih do 20 ljudi, sa svakim članom održava osobni kontakt.

Osim kontrole aktivnosti zaposlenika u najčišćem obliku, organizira rad na terenu. Prefiks "super" ukazuje na univerzalnu prirodu njegovih profesionalnih dužnosti, čiji je popis prilično širok.

Kao neka vrsta posrednika između radnog osoblja i nadređenih, nadzornik izvodi sljedeće radnje:

postavljanje radnih zadataka za podređene, provjera spremnosti za njihovu provedbu;
raspodjela između zaposlenika po odjelima i opsegu posla, analiza prioriteta i prioriteta;
tehnička, materijalna i informacijska opremljenost zaposlenika;
osposobljavanje (mentorstvo, pokroviteljstvo) i motiviranje radnog tima;
vođenje razgovora s kandidatima za radna mjesta niže razine;
upoznavanje novih zaposlenika s internim pravilima tvrtke;
osiguravanje interakcije tima s različitim odjelima organizacije (HR odjel, računovodstvo itd.);
prisutnost kada zaposlenici komuniciraju s kupcima i posjetiteljima kako bi analizirali njihovo profesionalno ponašanje, identificirali pogreške i dali preporuke za njihovo uklanjanje;
psihološki razgovor sa zaposlenicima, utvrđivanje razloga nezadovoljavajućeg rada, zajedničko utvrđivanje rješenja za korporativna i osobna pitanja;
prevencija propusta u radu, nepredviđenih situacija, donošenje učinkovitih odluka u ovom razdoblju;
po potrebi organizaciju zamjenjivosti zaposlenika (u iznimnim slučajevima mora biti spreman sam zamijeniti kolegu);
prevencija i uklanjanje konfliktnih situacija u timu, stvaranje prijateljske atmosfere;
analiza i procjena kvalitete rada tima u cjelini i svakog izvođača, praćenje razine profesionalnosti podređenih;
utvrđivanje i otklanjanje uzroka koji smanjuju kvalitetu rada tima;
kontrola pridržavanja radnog rasporeda od strane zaposlenika;
ispravljanje nedostataka u radu i izgledu podređenih;
utvrđivanje mogućnosti i načina primjene sustava nagrađivanja i kažnjavanja usvojenog u društvu;
redovito izvještavanje nadređenih o obavljenom poslu;
održavanje korporativne kulture organizacije na odgovarajućoj razini.

Iz analize stručnih poslova nadzornika može se zaključiti da njegove glavne funkcije u proizvodnji su: organizacija, usmjeravanje, kontrola i motivacija rada osoblja. On raspodjeljuje zadatke, prati rezultate rada, za svoje podređene izvještava nadređene, a zapravo uz pomoć drugih ljudi vodi prodaju. Sve te radnje trebale bi biti svakodnevne, radni raspored nadzornika je napet - 10-12 sati dnevno.

Ako još niste registrirali organizaciju, onda najlakše to se može učiniti pomoću online usluga koje će vam pomoći da besplatno generirate sve potrebne dokumente: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako olakšati i automatizirati računovodstvo i izvješćivanje, tada vam u pomoć priskaču sljedeće online usluge koje u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem pogonu i uštedjeti mnogo novca i vremena. Sva izvješća generiraju se automatski, potpisuju se elektroničkim potpisom i šalju automatski online. Idealan je za individualnog poduzetnika ili LLC na pojednostavljenom poreznom sustavu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se odvija u nekoliko klikova, bez čekanja i stresa. Probajte i iznenadit ćete se kako je postalo lako!

Zahtjevi za posao

Kandidatu za ovo radno mjesto može se predočiti takav zahtjevi:

Prava i nadležnosti

Glavni prava i nadležnosti ovog zaposlenika sastoje se u izdavanju naloga, davanju uputa podređenima, kao iu osobnoj odgovornosti za rezultate rada i radnje svakog od njih. U isto vrijeme, nadzornik ne snosi proračunsku odgovornost, nema pravo zapošljavati i otpuštati zaposlenike.

Ne postoji zakonski opis položaja, ali se na njega primjenjuju tradicionalna socijalna jamstva u sferi rada. Zaposlenik može biti član ili biti uključen izvana za obavljanje jednokratnih zadataka. Odnos između nadzornika i organizacije također je određen opisom poslova, sastavljenim u skladu s lokalnim propisima.

Nadzornik ima pravo: pristup osobnim dosjeima zaposlenika; primati informacije od računovodstva o uvjetima nagrađivanja zaposlenika i druge financijske informacije; zahtijevati od uprave da osigura odgovarajuće organizacijske i tehničke uvjete za uspješan rad zaposlenika; sudjeluje u izradi planova poduzeća, daje prijedloge za nagrađivanje istaknutih zaposlenika te se dodatno osposobljava u skladu s postavljenim zadacima.

Kako postati stručnjak u ovoj oblasti

U visokoškolskim ustanovama ne postoji obuka za specijalnost "supervizor", pa se znanje i iskustvo stječu samo u procesu rada. U ovom radu od posebne su vrijednosti Praktične vještine. Radno mjesto postaje dostupno tek nakon prolaska određene karijere, u pravilu kao prodajni predstavnik ili merchandiser u trajanju od dvije do tri godine. To vam omogućuje proučavanje specifičnosti rada "odozdo". Mnoge tvrtke za svoje zaposlenike organiziraju edukativna predavanja, seminare, treninge kako bi poboljšali svoje vještine.

Glavni kriterij za zapošljavanje je iskustvo u prodaji ili menadžmentu od jedne do tri godine. Budući da je pozicija supervizora menadžerske prirode, kandidat mora imati iskustvo u vođenju tima. Supervizor je srednji korak na ljestvici karijere između prodajnog predstavnika i voditelja odjela prodaje. Ovo je odlična prilika da se u budućnosti prijavite za poziciju menadžera ili voditelja prodaje.

Bilo bi poželjno imati više obrazovanje psihološki ili sociološki profil. Moguće je dobiti radno mjesto sa srednjim specijalnim obrazovanjem, ali će plaća u ovom slučaju biti niža. Kandidat treba dobro orijentiran u osnovama marketinga i tehnike prodaje, značajke Zakon o radu, kadrovska politika, tržišno gospodarstvo, zaštita na radu, psihologija i etika poslovnog komuniciranja. Imajući takav kompleks znanja, nadređeni će moći kompetentno organizirati rad podređenih i motivirati ih za postizanje visokih rezultata.

Kvalitete potrebne za supervizore

Za provedbu svojih stručnih zadaća voditelj trebao je niz osobnih kvaliteta. Evo kako to izgleda psihološka slika: ovo je uspješan organizator, vođa, u čijoj je podređenosti tim zaposlenika različitih karaktera. Ima društvenost, jer svaki podređeni treba pronaći individualni pristup, fleksibilan je i zahtjevan u isto vrijeme.

Nadglednik svojstven aktivnost, svrhovitost, promatranje, analitički način razmišljanja kako bi se nosili s opsežnim popisom odgovornosti. Otporan je na stres, dinamičan, sposoban za timski rad. Ova pozicija je božji dar za mlade ambiciozne karijeriste.

Plaća

Visoka odgovornost nadzornika podrazumijeva i pristojnu plaće, koji se sastoji od fiksne plaće i postotka od prodaje. Plaća u velikim gradovima može doseći od 50.000 do 70.000 rubalja. U regijama je to negdje od 15.000 do 30.000 tisuća.

Za oko trećinu manja je plaća zaposlenika početnika. Važno je radno iskustvo, kao i dostupnost znanja, vještina i sposobnosti. Tu su i razni bonusi i dodatna plaćanja na temelju učinka. Usluge supervizora koje se pružaju putem mogu koštati od 200 rubalja po satu (uključujući provizije) do 1500 rubalja po danu.

Specifičnosti rada

Posao supervizora pretežno je putujuće prirode, zaposlenik se stalno kreće između maloprodajnih mjesta i mjesta promocije. Ostatak vremena provodi u uredu, gdje je angažiran na izradi raznih izvješća i tekuće dokumentacije.

Supervizor se razvija plan razvoja povjerenog mu područja, prati objektivno stanje koje se na njemu razvija i utvrđuje mogućnosti njegova razvoja. Zaposlenik bilježi osnovne podatke, kao i dnevne rezultate svojih aktivnosti radna knjižica nadzornika.

Nijanse stručne specijalizacije

Ovisno o području rada koji obavlja, voditelj ima svoju specijalizaciju i pripadajuće specifičnosti djelatnosti.

stvara odgovarajuće uvjete za promociju i promociju roba i usluga, razvija rutu za reklamne događaje, pregovara s upravom trgovački centri o povoljnom mjestu za promocije, konzultacije i degustacije. Objašnjava, često i osobnim primjerom, kako voditi promocije, kako privući prolaznike i zainteresirati ih. Kontrolira da li su promotori opskrbljeni brošurama i promotivnim materijalima, uzorcima proizvoda, poklonima za crteže, po potrebi dostavlja potreban materijal iz skladišta. Također prati izgled zaposlenika, svojim profesionalnim ponašanjem, po potrebi provodi kadrovske zamjene. Po završetku reklamne kampanje nadzornik daje izvješće o obavljenom poslu.

Supervizor trgovca prati savjesno obavljanje svog posla od strane zaposlenika, rješava organizacijska pitanja. Provjerava raspored robe na policama prodajnog mjesta, konzultira kupce o kvaliteti i prednostima proizvoda, kontrolira stanje robe u skladištu. Mora se puno kretati između prodajnih mjesta tijekom dana, pratiti količine i nedostatke proizvoda, razvijati rasporede isporuke i postavljati nove proizvode.

Nadzornik prodajnog predstavnika formira tim zaposlenika, kontrolira prihvat narudžbi, traženje kupaca, razvoj prodaje. Njegove aktivnosti uključuju nadzor nad poslovanjem maloprodajnih mjesta i isporuke robe, organizaciju marketinških kampanja, pomoć u postizanju planiranih ciljeva, te rješavanje nastalih konfliktnih situacija. Dužnosti nadzornika također uključuju analizu dinamike prodaje i izvješćivanje.

Nadglednik prodaje organizira rad zaposlenika za postizanje optimalnog učinka trgovanja u određenom vremenskom roku, pregovara s voditeljima prodajnih mjesta i kupaca, vrši revizije i izvješća, usmjerava zaposlenike prema rezultatima i rješava konfliktne situacije. Posebna pažnja posvećena je planiranim i analitičkim aktivnostima.

Nadzornik se u obavljanju svojih profesionalnih dužnosti ni u kojem slučaju ne smije osjećati "iznad drugih". On nije toliko kontrolor i inspektor koliko pomoćnik i partner svojim podređenima, obavljajući aktivnosti u atmosferi međusobnog povjerenja, sposoban sugerirati ispravnu odluku u teškim radnim situacijama. Supervizor je odgovoran ne samo za profit u segmentu koji mu je povjeren, nego i za ljudski kapital.

Pravila rada stručnjaka u ovoj oblasti na primjeru jedne od tvrtki: