domov Država

Algoritem za iskanje paketov in prejemanje nadomestila od ruske pošte za zamudo pri dostavi - Opombe spletnega kupca. Kaj storiti, da bo iskanje paketa obrodilo rezultate

Tako se je zgodilo, da so moji paketi, ko sem naročil naslednjo serijo drobnarij na Kitajskem, končali v ogromnem zastoju, ki se je zgodil na razprodaji Aliexpress konec 12. leta. In na koncu so se skoraj vsi uspešno izvlekli, dva pa sta se popolnoma izgubila. Seveda po Murphyjevem zakonu tiste najdražje in pričakovane. To je zdrava vrečka s 1000 belimi LED diodami in zvitkom fotoodpornega filma. Še več, sodeč po sledenju so bili izvoženi iz Kitajske, na naši strani pa nikoli registrirani. Pogajal sem se s Kitajci, ki so rok dobave zavlačevali, kolikor so lahko, in zagotavljali, da je vse v redu, blago pa se le počasi premika zaradi zastojev. In na koncu so me zaradi pomanjkanja izkušenj prepričali, da potrdim prevzem blaga brez odpiranja spora. Priznam, motil sem se, vendar je vedno prispelo skoraj 15 paketov, včasih za dolgo časa, vendar se nikjer ni nič izgubilo in Kitajci se na splošno niso norčevali, včasih pa so celo dali več, kot sem naročil. Posledično sem po še nekaj mesecih čakanja ugotovil, da so paketi zagotovo izgubljeni. Odločil sem se, da jih začnem iskati.

Za začetek sem kontaktiral Kitajce in jih prosil za iskanje izgubljenih paketov. Oba dobavitelja sta odgovorila, da sta povpraševala pri Kitajski pošti in prejela odgovor, da so bili paketi izvoženi v Rusijo in jih je treba tam iskati.

1) Stopil sem v stik s Kitajci in prosil za pošiljanje računa (dolgo časa sem se spuščal v bistvo dokumenta, ki je nejasno podoben našemu računu; v domači praksi ni analoga takega dokumenta). To so mi poslali Kitajci (ponekod sem moral popraviti ročno)

2) Prenesel sem ga s spletne strani Ruske pošte in izpolnil obrazec (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), čeprav bi ga teoretično lahko zahteval na pošti pisarno, a nisem tvegal in prišel z njegovim.

3) Z računom in prijavo sem šel do najbližje Pošta(ne nujno centralno) in tam vse registriral. Vodja oddelka je registriral dve vlogi, eno za paket, in od vsake sem prejel potrdilo.

4) Nekaj dni kasneje sem prejel pismo z informacijo, da je bila moja pritožba iz Taganroga prenesena v Moskvo, na Oddelek za zahtevke (DPR) in da bom odgovor prejel v dveh koledarskih mesecih! V redu, potrpežljivo sem čakal.

5) Po skoraj treh mesecih sem, ne da bi čakal na odgovor, napisal e-pošto na [e-pošta zaščitena](ki je bil naveden na uradni spletni strani ruske pošte kot kontakt za oddelek za škode). Pismu sem priložil skenirane račune in pismo, ki sem ga prejel od glavne pošte Taganrog "o prenosu zadeve v Moskvo", in vprašal, na kateri stopnji je obravnava mojega vprašanja. Skoraj takoj mi je poštni robot odgovoril:

Dragi kupec!

Vaša pritožba je bila sprejeta in bo obravnavana v zakonsko določenih rokih.

FSUE Ruska pošta

In malo kasneje sem prejel bolj razširjen odgovor:

Dober večer.

Na vašo zahtevo v zvezi s poštno pošiljko RB343007485CN vas obveščamo: Vaša pritožba je bila sprejeta v obravnavo v Oddelku za pritožbe in reklamacije Oddelka za reklamacije mednarodne poštne izmenjave, registrska številka 36115-13.

Žal pregled trenutno ni končan.

O rezultatih boste dodatno obveščeni.

Vendar vas obveščamo, da odgovori na zahteve niso posredovani na spletu. Prejete zahteve se obravnavajo po prednostnem vrstnem redu.

S spoštovanjem,

Strokovnjak analitičnega oddelka

Oddelek za škode

za mednarodno poštno izmenjavo

Glavno središče prevoza na dolge razdalje

pošta - podružnica FSUE "Ruska pošta"

To je zanimiv odgovor. Se pravi, "delamo, počakajte in nam ne pišite več." No, izbire ni bilo veliko, čeprav sem že začel razmišljati, da bi se obrnil na tožilstvo. Kot so pisali ljudje na internetu, je odsotnost obljubljenega odgovora na uradno pritožbo v določenem roku (2 meseca) precedens za ustrezne organe. A na koncu je zadel in se odločil počakati.

6) In zdaj, po nadaljnjih dveh mesecih od trenutka, ko sem poslal e-pošto in skoraj petih mesecih od trenutka, ko sem oddal prošnjo za iskanje (in več kot leto dni od trenutka, ko je bil paket poslan), sem končno prejel odgovor!

Lepota in veličina stila sta bili vredni občudovanja! »Obveščamo vas, da je bila po pregledu ugotovljena izguba te poštne pošiljke v notranjih fazah njene obdelave na ozemlju Ruske federacije ... V imenu Zveznega državnega enotnega podjetja Ruska pošta sprejmite se opravičujemo, ker kakovost poštnih storitev v tem primeru ni bila na ustrezni ravni. Hkrati se opravičujemo za zamudo pri odgovoru, ki je nastala zaradi objektivnih razlogov.”

Kateri natančni objektivni razlogi so bili v ozadju petmesečnega iskanja pošiljke, mi niso navedli. Očitno so bili ti razlogi tako očitni kot objektivni, zato je pisanje o njih nepotrebno.

No, v bistvu kar so mi odgovorili na Pošti: »Vašo pošiljko smo izgubili, vendar vam denarja zanjo ne damo, ker dokler je ne dostavimo, je last Kitajcev in če Kitajci uradno zavrnejo ta denar in nas prosite, da vam ga nakažemo "Potem vam bomo vrnili denar."

To bi pravzaprav lahko bil konec iskanja. Pisal sem v kitajščini in skušal razložiti bistvo problema. Toda v več kot letu dni od naročila je eden od dobaviteljev že popolnoma zaprl trgovino, drugi pa mi je odgovoril s popolno tišino. Kakšen smisel ima Kitajci zavajati z reklamacijami nad izdelkom, za katerega so že dolgo prejemali denar in ga porabili za riž?

To je vsa zgodba. Kakšne zaključke sem naredil:

Nikoli ne potrdite prejema blaga, dokler ga ne prevzamete osebno. Tudi če je glede na sledenje pošte skoraj prispel v mesto, bi raje odprl spor in ga nato odstranil in me Kitajci ne bodo prepričali. Pa ne zato, ker so Kitajci goljufi, ne, ker če pošta izgubi paket, bo to edini način, da dobi denar nazaj.
Če boste iskali paket, potem ne obupajte in pritiskajte do konca. V določenem roku ni odgovora - vzemite dokumente in pojdite na tožilstvo. To bi moralo spodbuditi pošiljatelje in po možnosti zagotoviti pozitiven rezultat iskanja.

Pri reševanju svojega problema je veliko koristne informacije Dobil sem od tukaj: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 približno enaka zgodba iskanja paketa.

V stiku z

Moja vojna z rusko pošto na enem primeru se je končala s popolno zmago. Denar za zamudo pri dostavi paketa je končno prejet. Zdaj lahko v celoti opišemo algoritem dejanj, ker Prej sem o tem pisal precej fragmentarno. Torej, ozadje. 16. januarja je na moj naslov prispela pošiljka od fizične osebe iz ZDA. 20. januarja je paket zapustil ZDA in 31. januarja prispel v Rusijo. 16. februarja je paket uspešno prestal carino in se nato "razpustil" v črevesju ruske pošte.

Po 1,5 mesecih sem se odločil zaprositi za nalog za preiskavo. V skladu s pravili USPS (zavihek International Claims) lahko paket išče ne samo pošiljatelj, ampak tudi prejemnik. Za prijavo na iskanje boste zagotovo potrebovali številko za sledenje ( Brez sledilne številke je iskanje paketov nemogoče!), kopije potrdila) o plačilu pošiljke in obrazec CP72 - carinska deklaracija in odpremni list. Lahko vidite, kako izgledajo. Brez teh dokumentov ni mogoče zaprositi za odpust paketa. Poleg tega morate izpolniti. S seboj vzemite te 3 dokumente (ček, CP72 in vlogo) in pojdite na katero koli pošto, kjer vas obvezujejo za sprejem teh dokumentov, v interni dnevnik zabeležite, da so dokumenti od vas sprejeti, in vas solzijo. - talon vloge, na katerega se poštni uslužbenec podpiše in odtisne datum prejema vloge ter žig.

A zaenkrat bistvo je, da je paket prišel - 16. aprila, ko ga, odkrito povedano, nisem več pričakoval.

Ni šala - 2 meseca potepanja po Moskvi. Po prejemu paketa na podlagi regulativnih rokov za prehod MPO preko ozemlja Ruske federacije, pa tudi Odloka Vlade Ruske federacije z dne 15. aprila 2005 N 221 "O odobritvi Pravil za opravljanje poštnih storitev«. V 57. členu VII. razdelka tega sklepa vlade je navedeno, da

« V primeru kršitve dobavnih rokov poštne pošiljke in opravljanje poštnih nakazil denarja za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane z izvajanjem podjetniško dejavnost državljani, poštni operaterji plačajo kazen v višini 3 odstotkov provizije za poštno storitev za posredovanje za vsak dan zamude, vendar ne več kot znesek, plačan za tako storitev, in za kršitev rokov za pošiljanje pošte do zračni promet - razlika med pristojbino za pošiljanje po zraku in po kopnem.»

Vlogo za odškodnino zaradi počasne dostave je načeloma mogoče oddati na istem obrazcu kot za iskanje mednarodne policije, le označiti morate ustrezno polje. Vendar sem se odločil, da takoj napišem prošnjo v prosti obliki, naslovljeno na generalnega direktorja Ruske pošte A. N. Kiseljova. Takoj želim povedati, da če se odločite napisati vlogo v kakršni koli obliki, potem morate narediti 2 kopiji vloge, ena kopija se pošlje na pošto, druga ostane pri vas. Vlogi za odškodnino za zamudo paketa sem priložil kopijo iskalne prijave, kopije potrdila o plačilu paketa in CP72. In 27. aprila sem ta komplet dokumentov odnesel na pošto. Sprejeli so moje dokumente, na drugo kopijo vloge pa so odtisnili žig in podpis, da so dokumenti sprejeti.

Potem pa sem naredil napako in se sprostil. In ko sem 20. maja poklical MMP-2, da bi izvedel, kako gre moja vloga za odškodnino, sem bil presenečen, ko sem izvedel, da niso prejeli nobenih dokumentov za prejem odškodnine za zamudo paketa. Znan ruski birokratski trik je zatikati čas. Vendar je bil napaden napačen. Napisal sem novo prošnjo, vzel kopijo prejšnje (ki je imela poštni žig, da je prošnja sprejeta), kopije čeka in CP72 ter jo spet odnesel na pošto. Bilo je 28. maja

Za gotovost sem poslal tudi celoten komplet dokumentov s priporočeno pošto s potrdilom o dostavi naslovljeno na glavno pošto goblin na Varšavki, 37. In kasneje so bili možgani MMP-2 in nato oddelek za terjatve na MPO na Varšavki nenehno pojedeni. Posledično mi na prošnjo za iskanje moje parcele 2 meseca po oddaji nikoli niso odgovorili, čez nekaj časa pa so dve zadevi - o iskanju in odškodnini združili v eno. 2. avgusta sem prejel pismo, da je končno odločeno, da se mi izplača odškodnina.

Vendar je čas minil in poštni prenos vsega ni bilo in ni bilo. Ponovno sem moral poklicati oddelek za terjatve MPO, kjer se je izkazalo, da pismo, v katerem je pisalo, da moram plačati denar, ni prispelo do podružnice Zveznega državnega enotnega podjetja "Ruska pošta" v Moskvi. Moral sem prositi za pospešitev postopka, pismo je bilo poslano po faksu in končno sem 23. avgusta prejel denar

Kaj dobimo na koncu? Imamo prvo osebno zmago nad rusko državno pošastjo - Rusko pošto. V teku sta še 2 sojenja. Poleg mene se borijo še drugi, ki za svoje ostudno delo prejemajo tudi nadomestilo. « Ruska pošta".

Zato lahko še enkrat ponovim - ne sedite pri miru, nehajte točiti krokodilje solze po internetu, snemati idiotska video sporočila prebivalcem Zemlje itd. Delujte v zakonskih okvirih in potem imate vse možnosti, da dobite, kar vam dolgujejo. Iztisnite sužnje!

Ruske pošte ne morete prezreti, če želite dostaviti naročila strankam resnično po vsej Rusiji. Včasih je bilo s pošto veliko težav, zadnjih nekaj let pa gre na bolje, tega ne gre zanemariti. Toda pri sodelovanju z Rusko pošto spletne trgovine nimajo nič manj vprašanj. Danes vam bom povedal nekaj uporabnih stvari, ki jih morda ne poznate.

V 5 letih dela smo prek ruske pošte poslali približno 5 tisoč naročil, nepovratno izgubljeni pa sta bili le dve (!) naročili, ki smo ju strankam povrnili na lastne stroške. Vse ostale so varno prispele do naslovnikov.

Zagotovo mnogi ne bodo verjeli tako čudoviti statistiki, ampak jaz vam povem, kaj je. To niti ni iz besed prijateljev - to je moja lastna izkušnja. Seveda je bilo veliko težav in manjših problemov, vendar so se vse izkazale za rešljive.

Začnimo z nečim preprostim.

Prijavo za iskanje poštne pošiljke lahko odda tako pošiljatelj kot prejemnik. Seveda bi bilo bolje, če bi to delo prevzela trgovina pošiljateljica. Prvič, to bo stranko razbremenilo nepotrebnih težav, in drugič, vloga bo sprejeta le, če obstaja kopija potrdila o pošiljanju (ček), ki je prejemnik iz očitnih razlogov nima.

Potrdilo o pošiljanju je za nas vse. Brez tega kosa papirja, ki je videti kot račun iz supermarketa, ne bo sprejeta nobena prijava.

Hranite ločen registrator, v katerega boste shranili vsa potrdila o pošiljanju. Ko zmanjka mape, ustvarite novo in na staro vpišite datum z obdobjem, za katerega so bili vloženi čeki. Bolj zapletena možnost je skeniranje ali fotografiranje potrdil o pošiljanju in elektronsko shranjevanje kopij.

Potrdila je treba hraniti najmanj 6 mesecev (to je obdobje, v katerem Ruska pošta sprejema zahtevke zoper njo). V resnici jih morate hraniti dlje, da imate v primeru reklamacij strank zoper vas dokaz, da je bilo naročilo poslano.

Tukaj je tisto, kar morate uporabiti za iskanje paketa:

potni list pošiljatelja (tistega, katerega ime je navedeno na paketu, na naslovu pošiljatelja, in ne kurirja, ki je paket dostavil na pošto),
kopijo potrdila o oddaji poštne pošiljke,
polno ime prejemnika.

Vse ostale informacije, ki jih potrebujete (naslov prejemnika in poštna številka, vrsta odhoda itd.), je na samem potrdilu (čeku).

Kje se prijaviti za iskanje

Ponavadi se odda na isti pošti, od koder ste poslali izgubljeni paket. Vendar morate razumeti, da se takšne vloge obravnavajo na glavni pošti in bo trajalo nekaj časa, dokler dokument ne pride na glavno pošto iz oddelka, kjer ste ga napisali. Če je mogoče, je bolje, da se tam prijavite takoj.

Za takšne vloge obstaja poseben obrazec. Lahko ga izpolnite in prenesete na spletni strani Ruske pošte, lahko pa ga napišete tudi v prosti obliki. Prijave ne morete oddati neposredno s spletnega mesta. Obrazec lahko le izpolnite in prenesete, ga natisnete in odnesete na pošto.

V prijavi ne pozabite navesti svoje številke mobilnega telefona in poštnega naslova, kamor vam je pošta dejansko dostavljena. To je pomembno, ker boste uradni odgovor prejeli s priporočeno pošto, za manjša pojasnila pa vas lahko pokličejo. Vlogi je treba priložiti kopijo potrdila o pošiljanju. Ni dovolj, da preprosto kopirate vse podatke iz njega, bolje jih je pripeti na aplikacijo.

Ob sprejemu vloge boste prejeli odtrgalni kupon, na katerem bo navedena številka sprejetega dokumenta, datum oddaje, žig in podpis zaposlenega, ki ga je sprejel. V primeru, da kupon za odtrganje ni oddan, vloga ne bo registrirana in obdelana - prosite za prijavnico.

In potem čakamo. Poslana naročila so bila več desetkrat izgubljena in skoraj vedno so bila po oddaji iskalne zahteve varno najdena in dostavljena naročniku. Zato iskalne aplikacije ne dojemajte kot nesmiselnega ukrepa - res pomaga.

Po čakalnih dobah:če je izgubljeni paket naslovljen na drugo mesto v Rusiji, bo čas za obdelavo vloge enak do 60 dni(po naših izkušnjah običajno hitreje). Če je naslovnik v istem mestu kot pošiljatelj, bo uspel v 5 dneh, vendar nismo imeli takih situacij, tako da ne morem reči ničesar.

Kako lahko spremenim naslov za dostavo poslanega paketa ali popravim ime prejemnika?

Razvrstili smo iskanje paketov, zdaj bom govoril o tem, kako lahko spremenite naslov za dostavo ali prilagodite polno ime prejemnika v naročilih, ki so že poslana.

Pogosto se zgodi, da se naročnik pri vnosu svojih podatkov ob oddaji naročila zmoti. Na primer, lahko napačno črkuje svoj priimek. To je dvojno enostavno, če naročite s pametnim telefonom, ki nima priročne tipkovnice in je lažje s prstom zgrešiti droben gumb na zaslonu na dotik in ga ne opaziti.

Velikokrat je bilo primerov, ko stranka na pošti ni dobila paketa, ker ena črka v priimku ni ustrezala. Včasih se je stranka tako odločila sama, preprosto s prepričevanjem poštnega uslužbenca :-), včasih smo napisali vlogo za spremembo imena prejemnika.

Toda nekoč je prišlo do situacije, zgodbo o rešitvi katere lahko povemo v učbenikih o osredotočenosti na stranke.

Kupec je ob oddaji naročila zahteval, da je dostava najkasneje do določenega datuma, saj je to darilo in če paket prispe kasneje, potem vse izgubi pomen: dekle ostane brez darila, stranka brez seksa, in mi brez stranke.

Pred določenim datumom je bilo še približno 10 dni, upravitelj je vedel, da je naročilo v mesto X poslano s paketom prvega razreda maksimum 7 dni mi je zagotavljal, da bo vse v redu. Tako bi bilo, če ne bi bilo dveh dejavnikov:

Stranka je pomotoma napačno črkovala svoj priimek.
To se je izkazalo dan pred dnevom, ko je treba dati darilo.

Stranka je iz sledilnika videla, da je naročilo prispelo na pošto na mestu dostave. Zato me ni skrbelo in sem načrtoval, da ga bom prejel dan pred določenim datumom. Toda ko je prišel na pošto, da bi prevzel paket, mu ga niso hoteli dati, ker se njegov priimek ne ujema z njegovim potnim listom. Stranka je bila seveda razburjena. Ker sem računal na pomoč, sem poklical trgovino in upravniku pojasnil situacijo.

Če bi ostalo še 5-6 dni, bi se lahko vse rešilo v okviru standardnih poslovnih procesov tako pri nas kot na pošti. A ura pride jutri. Tukaj niti Flash iz znane serije ni prepričan, da bo uspel pravočasno, počasni mehanizmi ruske pošte pa se ne vrtijo tako hitro.

A izkazalo se je, da obstajajo bližnjice. Upravitelj je stopil v stik z upravnikom lokalne glavne pošte. Kaj ji je povedala, mi ni znano, vendar se je vodja strinjal, da bo poskušal pomagati. Nove podatke o prejemniku je poslala po telegrafu (ne po faksu :-)) na želeno pošto, nato pa tja poklicala na pregled telegrafa, saj se po njenem lahko telegraf preveri enkrat na 2 dni.

Situacija je bila nestandardna, za reševanje takšnih težav niso odgovorni poštni delavci, temveč dobri odnosi z dobri ljudje pospeši številne procese.

Še isti dan je bila težava odpravljena, stranka je prejela naročilo, naslednji dan je deklici čestital in nam napisal, da je šlo vse v redu. Srečen konec.

Kakšne zaključke je mogoče potegniti iz tega:

Nikoli se ne prepirajte s poštnimi delavci, kamor pošiljate naročila. Ne prenašajte licence, tudi če imate prav. Še vedno moraš delati z njimi in ne veš, kakšne težave boš moral rešiti z njihovo pomočjo. In od zunaj ni videti lepo. Isti nasvet lahko preberete v knjigah o mreženju.
Če po standardnih poteh ne morete priti pravočasno, prosite za bližnjico. Včasih je.

Ampak bližje temi. Za oddajo vloge boste potrebovali isto kot v prejšnjem odstavku:

Potni list pošiljatelja (tistega, katerega ime je navedeno v naslovu pošiljatelja na paketu in potrdilu o pošiljanju)
Kopija potrdila (potrdilo o pošiljanju paketa). Izda se ob odpremi, vsebuje vse podatke, vključno s številko za sledenje (tracker) za pošiljko.

Nato gremo na glavno pošto in na recepciji napišemo izjavo, kjer navedemo svoje podatke, podatke o pošiljki (vrsta pošiljke, datum itd.) in podatke prejemnika, ki so bili navedeni na pošiljki ob pošiljanju. Ne pišem natančno, katere podatke navesti v vlogi, ker je obrazec enak (v spustnem seznamu izberite “Ostalo”). Razlika je v tem, da morate v tej vlogi navesti zahtevo za spremembo naslova ali polnega imena v novega in razlog, zakaj pride do te spremembe.

Če obrazca ni, vam bo receptor povedal, kako pisati v prosti obliki. Glavna stvar je, da priložite kopijo potrdila o pošiljanju. Vsebuje vse potrebne podatke.

Pomembna točka. Sprememba naslova ali imena/priimka prejemnika je plačljiva storitev (prej je stala od 50 rubljev, zdaj je lahko višja). Brez potrdila o plačilu, ki je priloženo vlogi, se delo ne bo začelo, zato, da se izognete ponovnemu odhodu na pošto, plačajte takoj, ko je vaša vloga sprejeta (tudi če o tem niste bili obveščeni, ampak vloga je bilo sprejeto in izdano potrdilo).

Storitev za spremembo naslova in polnega imena običajno traja (po naših izkušnjah) približno 5-7 delovnih dni(Kakšni so uradni roki za izpolnitev te vloge, ne morem povedati). Spremenjeni podatki bodo vidni na spletni strani Ruske pošte, ko pokličete kontrolno številko za sledenje.

Težave pri prijavi sprememb naslova za dostavo

Če nenadoma vloge ne sprejmejo na pošti (na primer trdijo, da tega ni mogoče storiti), se je vredno sklicevati na uradni dokument "Pravila za opravljanje poštnih storitev", 4. poglavje Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev. Ki pravi: pred izročitvijo priporočene poštne pošiljke naslovniku ima pošiljatelj pravico na način, ki ga določi operater, na podlagi svoje pisne vloge naročiti izročitev poštne pošiljke drugi osebi in drug naslov ali njena dostava istemu naslovniku, vendar na drug naslov.

Kako vrniti že poslano poštno pošiljko?

Na predvečer praznikov (noč čarovnic, Novo leto, 8. marec, 23. februar), ko je naročil veliko in jih morate nujno oblikovati in hitro poslati, je možna zmeda z naročili v skladišču. Delajo napake pri popolnosti ali zamenjujejo celotne naloge in različni ljudje odhod ni enak. Težava se pokaže po poslanem naročilu ali nekaj dni kasneje, ko katera od strank prejme naročilo, ki ni njeno.

Napako lahko popravite s Pošto Rusije. Postopek je enak kot pri spremembi naslova ali polnega imena, o čemer smo govorili v prejšnjem razdelku.

Ni vam treba čakati, da stranka prejme naročilo, ki ni njegovo, in odkrije vašo napako. Stranki lahko takoj pošljete novo naročilo, za pomotoma poslano pa uveljavljate vračilo. To naročilo vam bomo vrnili.

Obstajajo stroški, ki bodo znašali stroške vračila paketa nazaj. Vsekakor pa je to bolje kot rešiti problem s stranko, razumeti, da stranka ni zadovoljna z vami, mu povrniti stroške naročila in povrniti še stroške poštnine.

Ta funkcija ni pogosto potrebna, a ko je potrebna, zelo pomaga. Samo vedite, da ta priložnost obstaja.

Kaj storiti, če poteče rok za prejem poštne pošiljke s strani naslovnika?

Pošta ima za poštne pošiljke določen rok hrambe, po katerem se pošiljajo nazaj na naslov pošiljatelja. Ta rok je točno 1 mesec od trenutka, ko pošiljka prispe na pošto.

Običajno stranke ne pozabijo prevzeti plačanih naročil na pošti, vendar obstajajo primeri, ko stranka ne more prejeti pošiljke, ker ni v mestu, je bila na službenem potovanju, na počitnicah v drugi državi, je bila hospitalizirana, ali čaka na obvestilo, ki so ga pozabili prinesti.

Da bi preprečili vračilo naročil, je smiselno vzpostaviti sledenje paketov s sledilnikom in samodejno obveščati upravitelja o tistih, katerih rok uporabnosti na pošti prejemnika se bo iztekel. Takrat bo upravitelj lahko kontaktiral stranko, jo opozoril na paket, ki ga čaka na pošti in da ga mora prejeti v naslednjih nekaj dneh, sicer bo šel nazaj pošiljatelju.

Kaj pa, če lahko naročnik naročilo na pošti prevzame šele, ko se vrne z dopusta, to pa bo čez 10 dni? Toda po 5 dneh paketu poteče rok uporabnosti in ga bomo poslali nazaj na vaše stroške.

Prav za takšne primere ima pošta storitev »Podaljšanje roka hrambe priporočenih pošiljk«. Vloga za podaljšanje hrambe se odda na glavni pošti in se napiše na enak način kot vse druge, ki sem jih omenil zgoraj. Predložiti je treba tudi potni list pošiljatelja in potrdilo o pošiljki. V vlogi napišite potrebo po podaljšanju roka hrambe paketa in navedite razlog.

Možnost podaljšanja rokov hrambe določa Pravilnik za izvajanje poštnih storitev, poglavje 4. Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev, 44. odstavek, pododstavek »c«, ki pravi, da ima pošiljatelj pravico do podaljšanja hrambe. obdobje poštnih pošiljk.

Višina plačila za podaljšanje hrambe se določi v skladu s tarifami, ki jih določijo poštni operaterji. Tarife se razlikujejo na različnih poštah v različnih mestih.

Če pošiljke ne prejmemo po tem roku, bo pošiljka poslana na povratni naslov, vi kot pošiljatelj pa boste morali plačati stroške skladiščenja in povratnega pošiljanja.

Kaj se zgodi, če ne prejmete paketa, ki se vrne pošiljatelju?

Če pošiljatelj vrnjenega artikla ne prevzame v enem mesecu po tem, ko mu je bil vrnjen, se tak artikel (paket, paket) šteje za »neprevzetega« in se hrani še 6 mesecev, nato pa se uniči.

Potrdilo o pošiljanju je bilo izgubljeno. Ali je mogoče obnoviti?

Brez potrdila (čeka) o oddaji poštne pošiljke ne bo možno oddati vloge za iskanje pošiljke ali karkoli drugega. Tudi če imate sledilnik pošte(številka za sledenje) - to ni dovolj.

Izgubljeni ček je mogoče obnoviti, druga stvar pa je, da ruska pošta za razliko od zgoraj opisanih storitev nima tako regulirane storitve.

Za obnovitev se morate obrniti na pošto, s katere je bilo naročilo poslano. Naloga bo lažja, če se spomnite točnega datuma odhoda, polnega imena prejemnika in pošiljatelja ter operaterja, ki je paket sprejel. V idealnem primeru se obrnite na istega operaterja.

V tej situaciji ni treba napisati izjave ali vložiti zahteve, saj je to neobvezna storitev in v dokumentih, ki urejajo delo ruske pošte, zanjo ni nobenih zahtev.

Vse je odvisno od tega, kako se boste dogovorili in ali so vam poštni uslužbenci pripravljeni pomagati. Prosite operaterja, da vam pomaga. Če noče ali reče, da ne ve, prosite, da pokličete vodjo pošte in ji opišite svojo težavo.

Med našim delom z Rusko pošto smo samo enkrat morali obnoviti izgubljeno potrdilo o pošiljanju. A težav ni bilo, saj so vsi uslužbenci pošte dobro poznali kurirko, ki je naročila odnašala na pošto, in ni bilo težav z izterjavo.

Zaključek

prijatelji, osnutek tega članka že več kot eno leto nabira prah v mapi “Blog” → “In Work”, Zato ne izključujem, da so lahko nekatere točke zastarele.
Upoštevajte tudi, da sem Pišem iz lastnih izkušenj, ki so omejene na delo z Rusko pošto v enem mestu, ne največji (~400 tisoč prebivalcev). Seveda Ruska pošta povsod deluje po enakih pravilih, vendar lahko pride do razlik v organizaciji sprejemanja vlog ali nekaterih drugih malenkostih. Zato v velikih mestih na primer nasvet, da se obrnete na glavno pošto, morda ni ustrezen.
Vsi primeri v članku - To je delo spletne trgovine z Rusko pošto brez sklenitve pogodbe s pravno osebo. Tak dogovor ni dajal posebnih prednosti, ni bilo posebnega okna za prevzem naših pošiljk, nismo sprejemali plačila po povzetju, zato nismo sklenili pogodbe.

Članek uporablja posnetke iz risanke Zootopia.

Če bi morali prejeti paket ali paket prek ruske pošte, vendar ni nikoli prispela, morate napisati pismo za iskanje pošte, kot tudi predložiti izvirnik ali kopijo čeka, ki mora biti izdan pošiljatelju po plačilu storitve, kot tudi identifikacijski dokument, po možnosti potni list. Po tem se bo začelo iskanje paketa.

V tej situaciji bi bilo naravno vprašanje, kako napisati pritožbo za iskanje poštne pošiljke. Najlažji način je, da najprej obiščete pošto in vse informacije izveste pri njenem operaterju.

Ko prejmete odgovore na vsa vaša vprašanja, lahko tukaj prejmete prijavnico za iskanje poštne pošiljke. Posredovali vam bodo lahko tudi vzorec izpolnjevanja dokumenta, kar bo bistveno poenostavilo postopek izpolnjevanja.

Opomba! Za začetek iskanja se lahko prijavite v 6 mesecih od datuma pošiljanja paketa. Poštni predstavniki morajo odgovoriti na zahtevo v 60 koledarskih dni od dneva oddaje ustrezne vloge.

Kot alternativno možnost lahko razmislite o naslednjem: obiskati morate uradno spletno stran Ruske pošte in prenesti zahtevani obrazec. Upoštevajte, da obstajata dve možnosti – za domače pošiljke in mednarodne pošiljke. Če obrazec natančno preberete, vam bo jasno, kako ga izpolniti. Glavna stvar je, da v vsako polje zapišete ustrezne podatke in nikjer ne puščate praznih prostorov.

Ustrezno vlogo lahko izpolnite in oddate tudi elektronsko.

Tukaj izberete možnost, ki vam bo najbolj ustrezala. Mnogi ljudje še vedno raje predložijo dokumente operaterju in osebno preverijo, ali so registrirani kot dohodna korespondenca.

Kar zadeva sam postopek izpolnjevanja obrazca, boste morali najprej izpolniti naslov, v katerem je navedeno, na koga je prijava naslovljena in kdo je njen avtor. Nato navedite razlog za oddajo prijave in opišite pošiljko. Napisati morate kje in kdaj je bila pošiljka poslana. Izpolnjevanje dokumenta mora biti takšno, da odpravlja potrebo po dodatnem iskanju kakršnih koli podatkov.

Takrat bo iskanje in sledenje poštnih pošiljk učinkovitejše, saj bodo imeli poštni predstavniki pri roki vse podatke, ki bodo morda potrebni za razjasnitev okoliščin.

Običajno se poštne pošiljke iščejo po številki potrdila, ki je edinstvena številka za sledenje.

Vnese se v splošno bazo podatkov ruske pošte na vsaki stopnji gibanja paketa in tako se sledi tovoru. Lahko pa se zgodi, da paket ni izgubljen, je na poti, vendar so predstavniki pošte na neki stopnji pozabili vnesti številko paketa v bazo podatkov ali pa so jo vnesli z napakami.

Če se zgodi, da pošiljke ne najdejo, bo njen pošiljatelj v vsakem primeru prejel odškodnino. Pravico do prejema bo lahko prenesel na osebo, ki ji je bila pošiljka namenjena, ali na katero koli drugo pooblaščeno osebo.

Računalniki, ki so samozavestno vstopili v naša življenja, so močno vplivali na način komuniciranja ljudi. E-pošta, pogovori Mobilni telefoni, klici prek Skypa ali drugih programov na internetu so omogočili hitro prejemanje odgovorov. Ampak tudi tako obilje možne možnosti saj komunikacija ni mogla izpodriniti običajne pošte iz našega življenja. Pretok korespondence, ki gre skozi ruske pošte, je zelo velik. Težke delovne razmere in nizke plače ljudi pravzaprav ne pritegnejo. Vse manj je tistih, ki želijo delati na pošti. To vpliva na celotno poštno storitev. Roki za obdelavo korespondence so kršeni, pisma in paketi se kopičijo v oddelkih, kjer zelo primanjkuje delavcev. Roki za dostavo so zamudeni in paketi so izgubljeni.

Vse to prizadene predvsem prebivalce mesta. Če ste poslali paket, vendar ni dosegel prejemnika, morate ukrepati. Najprej je treba zagnati iskanje paketa. Za to morate priti na najbližjo pošto in zahtevati prijavnico za iskanje domače pošte. Če ste prijazni do računalnika, lahko obrazec poiščete in prenesete preko interneta. Da bo vaša prijava sprejeta, morate imeti s seboj potni list in originalno potrdilo o pošiljki.

Pri izpolnjevanju vloge navedite podatke o sebi: priimek, ime in patronim, podatke o potnem listu in kontaktne podatke. To je lahko telefonska številka, e-pošta ali samo naslov, kjer živite. To je vse, kar potrebujete za začetek iskanja paketa. Navesti morate tudi informacije o težavi. V stolpcu »Razlog prijave« navedite: »Pošiljka ni bila prejeta«.

Vse pošiljke, poslane z rusko pošto, morajo biti registrirane. Ne glede na to, ali je ocenjena vrednost objavljena ali ne, je na obrazcu pritrjena črtna koda. To je posebna oznaka, ki vsebuje 14 znakov. Tako pridobljena številka se registrira in paket se pošlje naprej. Zahvaljujoč prisotnosti črtne kode lahko sledite, katero točko je prečkal in kje se je zagozdil. S tem bo ruska pošta iskala paket.

Izpolnimo prijavo naprej. Navedemo ime pošiljke in vrednost vrednotenja. Vse dodatne točke označimo, če vam kaj ustreza. Ruska pošta lahko začne iskati paket z elektronsko oddajo vloge. Na uradni spletni strani je možnost pošiljanja takšne aplikacije prek interneta.

Izpolnimo datum odpreme paketa, njegovo težo in težo - vse to je na potrdilu, ki ste ga prejeli ob pošiljanju. Podatke preprosto prepišemo od tam. Navedemo tudi OPS pošiljanja. Je tudi na čeku. Nato izpolnimo stolpce, kjer so navedena imena in polni naslovi pošiljatelja in naslovnika. Podrobno opišemo tudi priloge v paketu. Vlogo podpišemo, vpišemo datum in jo damo operaterju, ki preveri vaše podatke, nato podpiše vašo vlogo in vam izroči kupon za trganje.

Vrnete se domov in ruska pošta začne iskati paket v prvi podružnici, kjer je bil registriran. Vaša prijava je poslana v center, kjer se zahtevki vložijo na oddelek, ki je sprejel paket, v sortirni center in na posredovalne točke, ki so bile na poti. Vse transakcije so potrjene z računi. Katera številka je bila sprejeta, kateri račun je bil uporabljen za nadaljnjo odpremo - tako se izsledi celotna veriga, dokler se ne najde točka, kjer je paket obtičal. Običajno traja približno mesec, včasih dva, da najdemo paket. Kot rezultat vseh dejanj prejmete pismo, ki vam pove, kaj se je zgodilo s paketom. Toda pogosteje v tem času že pride.