Hedef kitle: Müşterinizi neden tanımanız gerekiyor? Dış hedef kitlenin tanımı
Halkla İlişkilerin amacı, ortak fikirlerin veya ortak çıkarların belirlendiği ve karşılıklı anlayışın bulunduğu, ancak bilgi ve tam farkındalığa dayanan iki yönlü iletişimi organize etmektir.
İstikrarlı halkla ilişkilerin geliştirilmesine odaklanan bu tür bir etkileşimin boyutu çok farklı olabilir, hem tarafların boyutuna hem de doğasına bağlıdır. Halkla ilişkiler uzmanları, iletişim kurmak ve karşılıklı anlayış bulmak için modern iletişim ve ikna yöntemlerini kullanır. Anlama, itibar, mevcut deneyim ve kültürel faktörler tarafından kolaylaştırılır! Güvenilir bir itibar kazanmak için çok sayıda PR programının önemli bileşenleri, bir güven ortamı yaratmak ve birleşik bir strateji uygulamaktır.
Etkili etkinlik için, sırasıyla iç ve dış olarak ayrılan hedef kitlelerin yanı sıra kilit kitleleri belirlemek gerekir. Dış ve iç izleyicilerle çalışırken, uygun iletişim (iç ve dış) ve belirli bir izleyici türünü etkilemek için belirli araçlar kullanılır.
Halkla ilişkiler kampanyaları hazırlarken en önemli aşama, kitlenin (hedef grupların) eksiksiz bir şekilde incelenmesidir. Ayrıca, kimin dış hedef kitleye, kimin iç hedef kitleye ait olduğuna karar vermek gerekir.
İç hedef kitle, kuruluşun tüm çalışanlarını, ayrıca emeklileri ve kampanya çalışanlarının akrabalarını, yani toplumun kuruluşla doğrudan ilgili olan ve kurumsal imajın taşıyıcısı olan kısmını içerir.
Dış hedef kitle, toplumun, kuruluşun faaliyetlerinin geçerli olduğu kesimine atıfta bulunur. Hedef kitleler tanımlandıktan sonra, bu hedef kitlelerle çalışırken eylemleri gerçekleştirmek için gerekli beklentiler belirlenmelidir.
Halkla ilişkiler uzmanları, hedef kitlelerle çalışırken aşağıdaki görevleri çözmeye çalışır:
1. Hedef kitlelerin beklentilerini incelemek.
2. Hedef kitleleri bilgilendirmek.
3. Temas kurmak ve sürdürmek.
4. Çatışmaların önlenmesi.
5. İç ve dış pazarlarda faaliyet stratejisinin oluşturulması.
Basın bültenleri, basın toplantıları, basın turları, basın yemekleri, brifingler, konferanslar, müşteri anketleri, doğrudan posta vb. dahil olmak üzere harici hedef kitle için özel etkinlikler geliştirilir.
Dahili hedef kitle için özel etkinlikler de düzenlenir: en iyi uzman, kurumsal etkinlikler için bir yarışma, dahili hedef kitlenin başarılarının bir gösterimi. İç kurumsal etkinlikler, olumlu bir kurumsal imajın oluşmasına katkıda bulunur.
Araştırma büyük bir değer bir halkla ilişkiler uzmanı için, tahmin aşamasında bilgi toplamaktan olayların etkinliğini değerlendirmeye kadar kampanya boyunca çalışma sürecini izlemenize izin verdikleri için. Halkla ilişkilerde araştırma, mevcut sorunları ve durumları tanımayı, bunların kökenini, özelliklerini, içeriğini ve davranış biçimlerini belirlemeyi, bu sorunların birikmiş bilgi sistemindeki yerini belirlemeyi ve ayrıca bunları çözmenin yollarını belirlemeyi amaçlar.
Halkla ilişkilerde en yaygın olarak sosyolojik araştırma kullanılır. Sosyolojik araştırma programı iki ana soruyu cevaplamak için tasarlanmıştır:
belirli teorik hükümlerden yola çıkarak, belirli bir durum için en uygun araştırma türünün nasıl seçileceği;
belirli materyalleri aldıktan sonra, halkla ilişkilerde bir kampanyayı daha doğru ve amaçlı bir şekilde planlamanıza izin verecek teorik genellemelere nasıl yükselecek.
Bir plan geliştirirken Araştırma çalışması kampanyaya eşlik eden tek bir kavramsal aygıt geliştirmek gerekiyor. Bu durumda, araştırma yürütme ve bir halkla ilişkiler kampanyası planlama sürecine dahil olan herkesin, birlikte çalıştıkları kavramların anlamlarını açık ve net bir şekilde hayal etmelerine, bunları açık bir şekilde kullanmalarına, yorumlamadan ve anlamsal vurguları değiştirmeden kaçınmalarına özel önem verilir. . Sosyolojik araştırma, diğerleri gibi, bir hedef belirleme süreciyle başlar. Hedefler belirsiz bir şekilde formüle edilirse, müşteri firma ve çalışmayı yürüten firma temsilcileri tarafından farklı yorumlanırsa hata artabilir ve sonuçlar üzerinde fikir ayrılıkları ortaya çıkabilir. Böyle bir durumdan kaçınmak için araştırma programında bir temel ve temel olmayan görevler sistemi geliştirilmiştir.
Ana görevler, çalışmanın temel amaçlarına karşılık gelir. Teorik yönelimli bir çalışmada bilimsel problemler, pratiğe yönelik bir çalışmada ise uygulamalı problemler önceliklidir.
Küçük görevler, çözülmekte olan problemle doğrudan ilgili olmayan yan hipotezleri test etmeyi ve alternatif eylem planlarını test etmeyi amaçlar. Araştırmanın amaçları, örnekleme türünü ve yöntemini belirler. Bu durumda, numune boyutunun büyüklüğü aşağıdaki parametrelere bağlı olacaktır:
İncelenen nesnelerin homojenliğinin veya heterojenliğinin göstergesi (homojenlik derecesi ne kadar yüksek olursa, örnek o kadar küçük olabilir).
Ortaya konacak araştırma hatasının derecesine göre (gerekli güvenilirlik düzeyi ne kadar yüksekse, örneklem o kadar büyük olur).
Çalışmanın amaçları için planlanan analiz gruplarının parçalanma derecesinden.
Çalışmanın amacı iki yönden ele alınmalıdır: bir yandan bütünün belirli bir parçası olarak. Öte yandan - bir bütün olarak, birkaç parçadan oluşur. İlk durumda, daha yakından incelendi Dış bağlantılar, ikinci - dahili. Nesnenin sistem analizi, araştırmayı netleştirmenize, temel kavramları vurgulamanıza ve çalışma hipotezleri ortaya koymanıza olanak tanır.
Halkla ilişkilerde sosyolojik araştırmalarda bir hipotez, nesnelerin yapısı, nesneleri oluşturan öğelerin ve ilişkilerin doğası ve ayrıca işleyiş ve gelişme mekanizması hakkında gerçeklere dayalı bir varsayımdır. Hipotez, sosyolojik araştırma sürecinde mevcut olmalı ve tutarlılığını doğrulayan mantıksal analize tabi olmalıdır.
Çalışmanın amaç ve hedeflerine bağlı olarak, her bir özel durumda, çalışmanın aşamalarının sırasını belirleyen bireysel bir arama stratejisi (stratejik plan) geliştirilir. Stratejik plan keşfedici, tanımlayıcı ve deneysel olabilir.
Araştırma hedef kitlesi bulanık olduğunda veya farklı grupların temsilcilerini birleştirdiğinde arama planının kullanılması tavsiye edilir. Arama planı, çalışmanın üç ana aşamasını içerir: sorunun formülasyonu, belgelerin ve uzman anketlerinin incelenmesi ve günlük gözlemleri.
Bir uzman anketi, birincil hipotezleri formüle etmenize, gözlem yapmanıza, toplanan bilgileri yapılandırmanıza ve etkilenecek hedef kitleyi belirlemenize olanak tanır.
Tanımlayıcı plan, nesnenin durumunun ayrıntılı bir şekilde kapsanmasını ve yapısal elemanlarının mevcut ilişkilerini vurgulamayı amaçlamaktadır.
Deney planı, açıklayıcı bir hipotez formüle etmeyi amaçlar.
Araştırma türleri
Araştırma birincil ve ikincil olarak ikiye ayrılır. SO'daki birincil sosyolojik araştırma, ilk bilgileri toplamayı amaçlar ve kural olarak, SO'da bir kampanya planlama ve sonuçlarını tahmin etme aşamasında kullanılır. İkincil araştırma, kampanya aşamasında kullanılır ve ya seçilen stratejinin doğruluğunu teyit etmeye ya da bazı durumlarda alternatif eylem planlarının uygulanmasına odaklanır.
En yaygın olarak kullanılan birincil araştırma araçları şunlardır: Farklı çeşit anketler, SO'da kampanya planlama sürecinde kullanılan bilgilerin yaklaşık %90'ı anketler yoluyla toplanmaktadır. Birkaç tür anket vardır: anketler ve görüşmeler.
Sorgulama, görüşülen kişinin doldurması gereken bir anketin geliştirilmesini içerir. Kural olarak, anket, tek bir fikirle birleştirilen ve nesnenin ve analiz konusunun nicel ve nitel özelliklerini belirlemeyi amaçlayan belirli sayıda sorudur. Anket, oldukça azını kapsamak için bir fırsat sunuyor çok sayıda insanlar ve buna bağlı olarak hacimli bilgiler elde ederler.
Anketler, sorulan soruların içeriğine ve tasarımına göre sınıflandırılır. Katılımcıların kendilerini açık, gönüllü olmayan bir biçimde ifade ettikleri açık anketler vardır. Cevaplar önceden düşünüldüğünde ve yanıtlayıcı kendisine en yakın olanı seçtiğinde kapalı anketler de ayırt edilir. Bazen, hem genişletilmiş, bağımsız hem de önceden seçilmiş bir yanıtı içeren soruların bulunduğu yarı kapalı anketler kullanılır. Buna ek olarak, yanıtlayanın temel bilgilerle ilgili yalnızca 4-7 soruyu yanıtlamasını ve 2-3 ek parametreyi (örneğin, hedef kitlenin demografik profilini) netleştirmesini içeren bir araştırma veya açık anket sıklıkla kullanılır.
Postayla yoklama, yalnızca önceden doldurulmuş anketleri alma yönteminde farklılık gösterir. Düzenli anket yapılması durumunda, anketler anketi yapan şirketin bir çalışanı tarafından toplanır ve posta yoluyla anket yapılması durumunda, doldurulan anketler yanıtlayan tarafından şirketin adresine gönderilir. Posta ücreti anketi yapan şirket tarafından ödenir. AT son yıllar Posta yoluyla yapılan anketler, insanlar araştırma sürecine katılma konusunda isteksiz olduklarından ve gönderilen anketlerin %100'ünün yaklaşık %5-12'si tamamlanmış olarak geri döndüğünden etkisizdir.
Anketler sınıflandırılırken çeşitli kriterler kullanılmaktadır. Kural olarak, doğrudan anket konusuyla bağlantılıdırlar. Olay anketlerini, değer yönelimlerini netleştirmek için anketleri, istatistiksel anketleri, zaman bütçelerinin zamanlamasını vb. ayırabiliriz.
Anketler yapılırken, tüm cevapların öznel bir görüşü temsil ettiği ve ek faktörler nedeniyle hata derecesinin oldukça yüksek olabileceği unutulmamalıdır.
Hatayı azaltmak için anketler kısa sürelerde yapılmalıdır. Uzun süreli, uzun vadeli bir anket varsayılırsa, çevremizdeki dünyadaki değişiklikler çok hızlı gerçekleştiğinden ve çalışmaya katılan kişilerin görüşlerini etkileyebileceğinden, hata büyük olasılıkla keskin bir şekilde artacaktır.
Belirli bir alanda konu verileri sağladıkları için uzman anketleri yapmak çok önemlidir. Böyle bir çalışmanın değeri, uzmanlardan alınan bilgilerin bütünlüğü ve görselliği ile ayırt edilmesinde yatmaktadır. Uzmanlar, mevcut durumu belirleyebilir ve eksik olarak tanımlanmış gerçeklerden veya özelliklerden başlayarak, kesilmiş bilgilere dayanarak mevcut sorunları çözmek için en uygun seçenekler hakkında önerilerde bulunabilir.
Mülakat ayrıca genellikle birincil bilgileri toplamak için kullanılır. Anketlerde olduğu gibi, görüşmeler çok farklı şekillerde olabilir. Konuşmanın içeriğine göre belgesel röportajlar ve görüş röportajları ayırt edilir. Daha önce olmuş olayları incelemeyi amaçlıyorlar. Böyle bir çalışma sırasında, gerçekler açıklığa kavuşturulur, ayrıca onlara yönelik tutumlar ölçülür ve tutumlardaki değişiklikler izlenir. Görüş görüşmeleri, uzmanların çalışmanın konusu hakkında mevcut değerlendirmelerini, görüşlerini ve yargılarını belirlemek için tasarlanmıştır. Yürütme tekniğine göre, serbest ve resmi görüşmeler ayırt edilir.
Ücretsiz görüşmeler, görüşmecinin kesin ayrıntılar olmadan genel sorular sorduğu uzun görüşmelerdir. Resmileştirilmiş bir görüşme, bir dizi soru ve en az sapma ile bir konuşma içerir. sorulan sorular. Resmileştirilmiş bir görüşme geliştirme sürecinde, derlemeden başlayarak tüm araştırma prosedürünün ayrıntılı bir gelişimi varsayılır. Genel Plan konuşmalar ve soruların oluşturulması ve olası cevaplar için seçenekler üzerinde düşünme ile sona erer.
Ayrıca, görüşmeler, yürütme prosedürüne bağlı olarak yoğun veya odaklanmış olarak ayrılabilir. Yoğun görüşmeler, yanıtlayanın içsel motivasyonları ve güdüleri hakkında veri toplamayı amaçlar. Odaklanmış bir görüşme, yanıtlayanın belirli bir maruz kalmaya nasıl yanıt vereceği hakkında bilgi çıkarır.
Ayrıca görüşmeler düzenlenme biçimlerine göre de sınıflandırılabilir. Bu durumda, grup ve bireysel görüşmeler ayırt edilir.
Birincil bilgilerin toplanmasında daha az önemli olan gözlem sürecidir. Gözlem, araştırmacı tarafından kaydedilen bir gerçeğin veya olgunun algısının sistematik ve amaçlı bir çalışmasıdır. Gözlem dahil edilebilir veya basit olabilir. Katılımcı gözlem durumunda, araştırmacı istenen sosyal bölüme girişi taklit eder, ona uyum sağlar ve "içeriden" gözlem yapar. Basit bir gözlem uygularken, araştırmacı olaylara "dışarıdan" gibi tepki verir.
Araştırma ayrıca nitel ve nicel olarak ikiye ayrılır. Nicel araştırma, ilişkileri belirleyecek araştırmaları içerir. çeşitli özellikler nesnel ve nicel göstergeler veya nicel göstergeleri değerlendirin. ZV Sikevich'e göre nitel araştırma, bir nesnenin özelliklerini bir bütün olarak algılama yeteneğini araştırıyor. Nicel araştırma belirli aşamalara ayrılacak kadar kolaysa, nitel araştırmayı bu şekilde yapılandırmak son derece zordur. Nitel araştırmalarda hedef belirleme, hipotez geliştirme, bilgi toplama ve analiz etme süreci aynı anda gerçekleşebilir, ayrıca gelen verilerin incelenmesi sırasında tekrarlanabilir. Ayrıca, nitel araştırma mutlaka belirli bir gerçeğe eşlik eden bağlamın bir değerlendirmesini içerir.
Sosyolojik araştırmanın bir başka yöntemi de izlemedir. İzleme, kuruluşun fiili durumunun istenen durumla sistematik bir karşılaştırmasıdır. İzlemenin amacı, “Doğru yönde mi ilerliyoruz?” sorusuna cevap vermektir. SO'da izlemenin amacı, çeşitli sosyal gruplar ve kuruluşlar, aralarındaki ilişkilerdir. İzleme yapma tekniğine göre, nesnenin durumunun çalışmasını periyodik olarak tekrarlamak gerekir. İzleme, incelenen nesnenin durumu hakkında bilgi edinmekle başlar, ardından ikinci aşamada şirketin hedefe ne kadar yakın olduğu veya ulaştığı izlenir. Üçüncü aşamada, belirlenen hedeflere mümkün olduğunca tam olarak ulaşmak için hangi yönde hareket edilmesinin tavsiye edildiği öneriler geliştirilir.
Halkla ilişkilerde en yaygın kullanılan nicel araştırma içerik analizidir. Kural olarak, çeşitli basılı metinleri analiz etmek için içerik analizi kullanılır. İçerik analizi, H. Lasswell ve B. Berelson tarafından iyi tanımlanmıştır. Nitel bilgiyi nicel bilgiye çevirmenize izin veren iki ana birim türü belirlediler. İlk birim türü, semantik veya nitel analiz birimleridir. İkinci tür, nicel birimler veya hesap birimleridir. Nicel ve semantik birimler örtüşmeyebilir. Bir eşleşme durumunda, belirli bir semantik birimin belirtilme sıklığı sayılır. Anlamsal birimlerin sayısı ve sayma birimleri eşleşmiyorsa, ölçüm ölçüsü, verilen anlam birimlerinin bulunduğu metnin hacmidir.
İçerik analizi, gizli anlamları ortaya çıkarmanıza ve belirli bir medyanın ruh halini belirlemenize olanak tanır. Kural olarak, hesaplama prosedürü standart sosyolojik ölçüm araçlarına göre gerçekleştirilir. Örneğin belirli bir ölçeğe göre değerlendirme yapılabilir. Aynı zamanda, göstergelerin özellikleri sorulara cevap görevi görür. Ölçekler aşağıdaki biçimde çizilebilir:
sözlü;
sayısal (konumu puan olarak belirleme);
grafik.
Her türlü ölçek, incelenen sosyal mülkiyetin sınırlarının oluşturulmasını sağlar. Örneğin, “olumlu tutum”, “tarafsız ama oldukça olumlu”, “tarafsız”, “tarafsız ama oldukça olumsuz”, “olumsuz” tutum. İçerik analizinde aşağıdaki ölçek türleri kullanılabilir:
nominal (bir dizi nitel nesnel özellik veya güdüden oluşur);
sıralı (sıralı) - incelenen özelliklerin tezahürlerini kesin bir sırayla sıralamak için bir ölçek;
aralık - incelenen sosyal mülkiyetin sıralı tezahürleri ve bu farklılıklara belirli noktaların atanması arasındaki bir fark ölçeği.
İyi halkla ilişkiler satın alınamaz, sadece kazanılabilir.
Fraser Seiteli
Kitle - belirli bir taşıyıcının reklamverenin mesajını getirdiği bir grup insan; bilgi ihtiyaçlarının ortaklığı ve bu ihtiyaçları karşılama kanalları temelinde ortaya çıkan istikrarlı bir insan grubu (Ilyushin I.A.). Hedef kitle ayrıca sosyo-demografik özelliklere göre belirlenir: cinsiyet, yaş, eğitim, gelir, satın alma tercihleri, yaşam tarzı vb. Halkla ilişkilerde hedef kitle türleri:
Hedef kitle (dahili), bir PR kampanyasının hedeflenen etkisiyle hedeflenen insan topluluğunun (halk) bir parçasıdır. Bunlar şunları içerir: şirketin çeşitli düzeylerde yönetimi; şirketin ana personeli: "eski zamanlayıcılar", "yeni gelenler" hissedarlar; küçük grup liderleri gayri resmi liderler); sendika liderleri; yerli medyanın temsilcileri; çalışan aileleri; devlet kurumlarının temsilcileri.
Hedef kitle (dış) - kârları ve yatırımları doğrudan bağlı olan herkes: müşteriler, dış medya temsilcileri, hissedarlar, banka çalışanları, yatırımcılar, ortaklar, siyasi figürler, kamuoyu liderleri vb.
Banka dışında, değişim mühendisliği programı hakkında bilgi ile ilgilenebilecek veya doğrudan sağlanmasını talep edebilecek birkaç kişi/kuruluş kategorisi bulunmaktadır. Buna düzenleyiciler, medya, banka müşterileri ve yatırım topluluğu dahildir. Bu kitleyle iletişim, örneğin duyurunun zamanlaması (önceden veya ilgiye yanıt olarak), ilk bilgi materyallerinin ve ilerleme mesajlarının içeriği, en sık sorulan soruların yanıtları ile ilgili bir dizi karar gerektirir. Ancak bu kararlardan belki de en önemlisi halkla ilişkiler sözcüsünün aday gösterilmesidir. Yönlendirme Komitesi sonunda hem iç hem de dış iletişimleri hazırlamak için küçük bir ekip oluşturmak zorunda kalacak olsa da, proje süresince bir İletişim Temsilcisi atamak (genellikle Yönlendirme Komitesinin bir üyesi) oluşturmak için kesinlikle gerekli bir adımdır. Dış izleyiciler arasında değişim mühendisliği programı hakkındaki tüm bilgilerin tutarlılık, tutarlılık ve olumlu doğası duygusu.
Bilgilendirme personeli
Bankanın çalışan bilinçlendirme programının amacı, değişim mühendisliği sürecinde maksimum açıklık ve dürüstlüğü sağlamak için atılan adımlardan çalışanları haberdar etmektir. Açıkçası, böyle bir programın ana bileşeni, personelle ilişkiler felsefesinin ve değişim mühendisliği sürecinin kendisinin parametrelerinin açık bir sunumu olmalıdır.
En hassas olanı, elbette, kimin kovulacağı sorusudur. Öncelikle bu konuda net bir siyasi açıklama yapmak gerekiyor. Aynı zamanda departman başkanlarına aşağıdakilerle ilgili ayrıntılı talimatlar verilmelidir. kişisel değişim kendilerine atanan birimlerde Tüm İK programının başarısı, eğitim seviyelerine bağlıdır. Bölüm yöneticileri, seçim kriterlerinin ve bunların nasıl uygulandıklarının yanı sıra olası herhangi bir seçimin yasal sonuçlarından haberdar olmalıdır. Bildirim ve işten çıkarma için sonraki prosedür, özel yazılı yönergelerle düzenlenmelidir. Personelle ilgili bilgi politikasının şeması, Şek. 6.5.
Konuyla ilgili daha fazla bilgi Harici hedef kitleyi belirleme:
- 3) Yeniden yapılandırmanın amaçlarının ve hedef işlevlerinin tanımı
Dış hedef kitle, kuruluşun faaliyetleri tarafından kapsanan toplumun bu bölümünü ifade eder.
Hedef kitleler belirlendikten sonra, bu hedef kitlelerle çalışırken eylemleri gerçekleştirmek için gerekli beklentiler belirlenmelidir.
Basın bültenleri, basın toplantıları, basın etkinlikleri, basın turları, basın yemekleri, brifingler, konferanslar, müşteri anketleri, doğrudan posta vb. dahil olmak üzere harici hedef kitle için özel etkinlikler geliştirilir.
Dahili hedef kitle için özel etkinlikler de düzenlenir: en iyi uzman, kurumsal etkinlikler için bir yarışma, dahili hedef kitlenin başarılarının bir gösterimi. İç kurumsal etkinlikler, olumlu bir kurumsal imajın oluşmasına katkıda bulunur.
(İnternet)
Potansiyel ve gerçek izleyici.SM. 16 SORU
Medya ve bilgi yönetimi.
Bilgi pazarında gösteri atlamanın başarısı, kimin bilgisinin talep edileceği, kavranacağı ve uygulanacağı ile belirlenir. Bilgiyle çalışmanın görevi ne olursa olsun, bilgiyi kullanma süreci onunla basit bir tanışma ile başlar. Çıkmanın başarısı, mesajın medyaya girip girmemesine bağlıdır.
Medyanın idari ve yasal düzenlemesi için fırsatlar vardır (bu mekanizmayı serbestleştirmek veya sıkılaştırmak mümkündür).
Medya, bilgi vb. ile ilgili yasalar var. Ancak medyayı yönetmenin gayri resmi yöntemleri de var (rüşvet, bağlantılar, ortak yaşam...)
Ancak aşağıdakiler gibi yöntemler ve bilgi yönetimi vardır:
Kendi bilgi akışımızın oluşumu (Kendimiz hakkında bilgi tekelini ele geçirmeliyiz)
Bilgi akışının bölümlere ayrılması, bilgi manipülasyonu (Sınırlı hedef akışlarının oluşturulması)
Manipülasyon, bazı yapılar (anketlerin ayarlanması, derecelendirmeler, yeniden düzenleme, atlama, alıntılama, bilgilerin yerleştirilmesi, bilgi vurgularının değiştirilmesi) için gerekli olan, belirli bir yöne kanalize etmek için kamuoyunu ve davranışını etkileme sürecidir.
Bilginin öncelikli teslimi, bilgi ortaklığı
Malzeme temini biçiminin ve stilinin optimizasyonu.
Materyallerin ilgili medya tarafından kabul edilebilir hale gelecek şekilde hazırlanması gerekmektedir.
41 SORUDA CEVAPLAR (42-45)
46. Haber oluşturma yöntemleri.
Bilgilerimizin medyaya ulaşması için önemli bir kriter, haber niteliğidir.
Haberleri yuvarlak bir tarihe bağlama.
Sosyal açıdan önemli bir olaya bağlama yapmak mümkündür.
Aynı etkinlikte farklı bileşenler, aralarından seçim yapabileceğiniz etkinlikler.
Hangi yöntemi kullanırsak kullanalım, bilgi olmadan haber olmaz.
47. Haber bilgilerinin güçlendirilmesi Teknikler:
Haberleri diğerlerinden daha hızlı kırın.
Haberin özel olarak sunulması.
Analitik bir karakter verirsek haber daha önemli hale gelecektir.
Parçalara ayrılması nedeniyle ek ağırlık ortaya çıkar.
Diğer koşullar altında, gazeteciler için maksimum düzeyde çiğnenen haberlerin medyada yayınlanma şansı daha yüksektir.
Okuma zamanı: 9 dakika
Hedef kitle, şirketin ürün veya hizmetiyle ilgilenebilecek potansiyel müşterilerdir. Kitlenizi tanımak, sorunlarını çözecek bir teklif yapmak için çok önemlidir.
İşletmenizin hedef kitlesi aşağıdaki algoritmaya göre analiz edilebilir:
1. Hizmetlerinizin kimler için olduğunu belirleyin
Kimin için çalıştığını anlamalısın. Doğrudan tüketiciye satış yapın veya diğer şirketlerle etkileşime geçin.
Web sitelerinin tanıtımını yapıyorsanız, gençlerin veya genç annelerin oturduğu yerlerin reklamını yapmanızın bir anlamı yoktur. İnternette işlerini tanıtması gereken şirketlere ihtiyacınız var.
2. Hedef kitle türleri
Bir işletme için mi yoksa tüketiciler için mi çalıştığınıza karar verdiniz. Şimdi hedef kitlenizin hangi türlere ayrıldığını öğrenelim.
Ana Kitle
Ana hedef kitle, şirket için bir önceliktir. Bu, bir ürün veya hizmet satın almaya karar veren bir grup insandır. Örneğin: kendine elbise alan bir kız veya kendisine olta seçen bir erkek.
Dolaylı Kitle
Bu kitle, satışlara doğrudan değil, diğer kişiler aracılığıyla katılır. Klasik örnek çocuklardır. Yeni oyuncakların olduğu reklamları görürler, ailelerinden isterler ve çoğunlukla satın alırlar.
Bir çocuk oyuncak mağazası örneğini kullanarak bu tür hedef kitleler arasındaki farkı açıkça görebilirsiniz. 2 tür hedef kitle vardır - ebeveynler ve çocuklar. Önce malları doğrudan satın alın. Ancak satın alımın başlatıcıları ikincisidir.
Bu niş içinde çalışan girişimcilerin öncelikli hedef kitlesi çocuklardır. Ve pazarlama ve reklamcılık güçleri çocukların ilgisini çekmeyi amaçlamalıdır.
Ancak bir araba yıkama, farklı sınıflardaki araba sahiplerinin ihtiyaçlarını, çalışma programlarını ve ödeme güçlerini dikkate almalıdır. Örneğin hedef kitlenin özünü, düşük maliyetle hizmet kalitesi ve hızının önemli olduğu 25-50 yaş arası araç sahipleri oluşturuyor.
3. Hedef kitlenizi bölümlere ayırın
Potansiyel müşterilerinizin gerçek sorunlarını ve acil ihtiyaçlarını çözmeniz gerekiyor. Bunun için müşterinizin kim olduğunu anlamanız gerekir: nerede yaşadığı, yaşı ve gelir düzeyi.
Bu aşamada hedef kitlenin özelliklerini vurgulayın:
İşletmenizin Coğrafyası
Coğrafi parametreler, ürün veya hizmetinizle hizmet vermeyi planladığınız alanı belirlemenize yardımcı olur. bu yüzden reklam yapmayın yasal hizmetler Moskova'da Novosibirsk'te yaşayan insanlara. Hiçbir işe yaramayacak.
Müşteri yaşı
Sayılarda çok geniş bir aralıktan kaçının. Aralık 5 ila 15 yıl arasında olmalıdır. Ürününüzü veya hizmetinizi en sık kimin satın aldığını dikkatlice analiz etmeniz gerekir.
Hedef kitlenin yaşa göre ayrıntılı açıklaması:
Zemin
Satışta kimin daha aktif olduğunu bulun, erkek mi kadın mı? Bir erkek dergisinde kadın taytlarının reklamını yapmak hiç mantıklı değil. Bu, bu ürünün hedef kitlesi değil.
Gelir düzeyi
Hedef kitlenizin yaklaşık gelir düzeyini belirleyin. Düşük, ortalama veya ortalamanın üstünde mi? Örneğin, bir dergide, orta gelirli okuyucuların 4 milyon ruble için bir araba reklamı yapması hiçbir anlam ifade etmiyor. Elbette ilgilerini çekebilirler. Ama satın alma gücü sıfır olacak.
Okul çocukları gibi hiç geliri olmayan kişilerin müşterileriniz olabileceğini unutmayın. Hala ebeveynleri tarafından destekleniyorlar, ancak onlar sizin müşteriniz (dolaylı).
Aile durumu
Ürününüze kendisi için ihtiyaç duyan, ancak bir ailesi ve çocukları olan bir müşteri. Ve aynı alıcı, ancak özgür ve günlük yaşam tarafından engellenmemiş. Bunlar iki farklı danışandır, çünkü ilki çıkarlarda aile tarafından domine edilir. Örneğin, ürünün kullanışlılığı, uygun fiyatı ve aile için rahatlığı ile onu ilgilendirmek gerekir.
Diğer kriterler
Hedef kitlenin portresini belirlerken ana segmentleri göz önünde bulundurduk. Daha doğru bir resim elde etmek için aşağıdaki satırlar boyunca bölümlere ayırmaya devam edin:
Eğitim,
iş yeri,
ilgi alanları ve hobiler,
sosyal durum,
Hedef kitleyi segmentlere ayırmak için Mark Sherrington'ın 5W tekniğini de kullanabilirsiniz. Bu, hedef kitleyi ve alıcılarda bulunan psikolojik özellikleri belirlemek için en popüler yöntemdir.
ne (İngilizceden ne) - ürün (Tüketicinin hangi mal ve hizmetlere ihtiyacı var. Ne sunuyorsunuz?);
kim (kim) - tüketici (Kim kullanacak, kimin ihtiyacı var?);
neden (neden) - motivasyon (İnsanlar neden buna ihtiyaç duyar?)
ne zaman (ne zaman) - an (Tüketicinin buna ne zaman ihtiyacı var? Müşteriler mallarınızı/hizmetlerinizi hangi durumda kullanmak isteyecekler?)
nerede? (nerede) - dağıtım kanalı (Müşterileriniz nerede yaşıyor? Ürününüzü nerede görecek, sipariş verecek, teslim alacak?)
4. Sonuç
Bu parametrelere göre hedef kitleyi manuel olarak analiz edebilir ve ardından şirketin hedef kitlesinin bir portresini toplayabilirsiniz. Ancak hizmetleri kullanmak daha kolay olacaktır. Bunları öneriyoruz:
Hedef kitlenin analizini formalite olarak değerlendiremezsiniz. Hem zaman hem de para kaybedersiniz. Müşterilerinizin gerçek sorunlarını çözmeniz gerekiyor. Bu yüzden müşterinizin kim olduğunu anlamanız gerekir. Elbette hedef kitle değişebilir. Bu nedenle, her yeni reklam kampanyası başlatılırken hedef kitleyi analiz etmek ve müşteri portrelerini ayarlamak gerekir.
Seyirci kavramı, S.O. için merkezi olanlardan biridir. Yalnızca hedef kitlenizi net bir şekilde tanımlamak değil, aynı zamanda ilgi alanlarını doğru bir şekilde tanımlamak ve iletişim kanalını tam olarak eşleştirmek de önemlidir.
Halkla İlişkilerin hem dış hem de iç izleyicilere odaklandığı özellikle belirtilmelidir.
Yurtiçi izleyici - bir kuruluşun çalışanları olarak özel bir öneme sahiptir, ancak çoğu zaman yerel halkla ilişkilerin çıkarlarından düşer.
Herhangi bir işveren, çalışanlarının etkili çalışmasıyla ilgilenmelidir, bu nedenle halkla ilişkiler iç hedef kitleye yayılmalıdır.
Kural olarak, iç izleyici, PR'nin nesnesi olan küçük sosyal gruplardan oluşur, PR'nin etkili olması için küçük bir grubun yapısını açıkça anlamak gerekir. Öncelikle, sosyal grup bir lideri var. Lider, en büyük sempatiye sahip olan ve en önemli durumlarda karar veren grubun üyesi olarak adlandırılır. Lider en büyük yetki ve güce sahiptir. Lider atanmaz, kişisel nitelikleri nedeniyle aday gösterilir.
Yabancı, en az yetkiye sahip kişidir. Kural olarak, karar verme sürecine katılmaz veya katılıma çok nadiren katılır. Çok az insan bir yabancının fikrini dikkate alır. Küçük bir gruptaki lider, kural olarak bir ise, o zaman birkaç yabancı olabilir.
Dolayısıyla lider, grup süreçlerinin odak noktasıdır. Varsayılan olarak, grup üyeleri ona tüm grup için karar verme yetkisini ve hakkını verir ve bunu gönüllü olarak yapar. İletişimsel etkinin dışarıdan değil, grubun lideri üzerinde olması gerektiği sonucu çıkar.
12. S.O. yapısındaki dış izleyici "Sessizlik Spirali" e. Noel Neumann.
Modern kitle toplumunda, kamunun ilgi merkezinde üretim liderlerinden tüketimin liderlerine doğru bir kayma vardır. Bu nedenle, dış izleyici, PR'nin en yaygın nesnesidir.
Günümüzde halkla ilişkiler, bir kişinin kitlesel karakteri ve kitle davranışı tarafından yönlendirilmektedir. Sosyal psikoloji, en yüksek tepki herkes için farklı olduğundan, kalabalığın ancak düşük tepkilerle dengelenebileceğini iddia eder.
Çağımız, geniş insan kitlelerinin kontrolü ile ilgili yeni görevler getirdi.
Alman araştırmacı Noel-Neumann kalabalık hakkında şöyle yazıyor: “Normal koşullar altında bir kişi hangi davranışın onaylandığını anlamakta güçlük çekiyorsa, o zaman kalabalıktaki kitle sahnesinde bu gün gibi ortadadır ... Belirli bir kalabalığın içindeki bireylerin konumu bireysel bir durumdan tamamen farklıdır. Spontane bir kalabalıkta, bireyin alenen keşfedilebilecek olağan incelemesine hiç gerek yoktur. Ana yay - (izolasyon korkusu) - "kapanma", birey bütünün bir parçası olduğunu hisseder ve kontrol örneğinden korkmayabilir.
Ayrıca kamuoyunda Noel-Neumann'ın "sessizlik sarmalı" dediği bir kavram var.
"Sessizlik sarmalı" tecrit edilme korkusudur. Bu korku, insanların sessiz kalmasına veya çoğunluğun görüşünü desteklemesine neden olur.
Bu durumda medya önemli bir işlev görmektedir. Küçük grup bireylerinin ve kitlesel izleyicilerin tartıştığı gündemi oluştururlar.
Medya neyin alakalı olduğuna, hangi konunun kamuoyunun dikkatini çekmesi gerektiğine karar verir.
Medyaya ve kamuoyuna yanıt veriyor, tecrit edilmeden söylenebilecek ve yapılabilecekleri sonuçlandırıyoruz.
