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Public cible : pourquoi connaître votre client. Définition du public cible externe

Le but des relations publiques est d'organiser une communication bidirectionnelle, au cours de laquelle des idées communes ou des intérêts communs sont déterminés et une compréhension mutuelle est trouvée, qui repose cependant sur la connaissance et la pleine conscience.

L'ampleur d'une telle interaction, visant à développer des relations publiques stables, peut être très différente, elle dépend à la fois de la taille et de la nature des parties. Les spécialistes des relations publiques utilisent des méthodes modernes de communication et de persuasion pour établir des contacts et parvenir à une compréhension mutuelle. La compréhension est facilitée par la réputation, l’expérience existante et les facteurs culturels ! Les éléments importants d'un grand nombre de programmes de relations publiques pour acquérir une réputation fiable sont la création d'un climat de confiance et la mise en œuvre d'une stratégie unifiée.

Pour des activités efficaces, il est nécessaire d'identifier les publics clés, ainsi que les publics cibles, qui, à leur tour, sont divisés en internes et externes. Lorsque vous travaillez avec des publics externes et internes, des communications appropriées (internes et externes) et certains outils pour influencer un certain type de public sont utilisés.

Lors de la préparation de campagnes de relations publiques, l'étape la plus importante est une étude complète du public (groupes cibles). De plus, il est nécessaire de décider qui appartient au public cible externe et qui appartient au public interne.

Le public cible interne comprend tous les employés de l'organisation, ainsi que les retraités et les proches des employés de campagne, c'est-à-dire la partie de la société qui est directement liée à l'organisation et porteuse de l'image de l'entreprise.

Lorsqu'ils travaillent avec des publics cibles, les spécialistes des relations publiques s'efforcent de résoudre les problèmes suivants :

1. Étudier les attentes des publics cibles.

2. Informer les publics cibles.

3. Établir et maintenir des contacts.

4. Prévention des conflits.

5. Formation d'une stratégie pour les activités sur les marchés nationaux et étrangers.

Des événements spécialisés sont développés pour des publics cibles externes, notamment des communiqués de presse, des conférences de presse, des tournées de presse, des déjeuners de presse, des briefings, des conférences, des enquêtes auprès des clients, des publipostages, etc.

Des événements spécialisés sont également organisés pour le public cible interne : concours du meilleur spécialiste, événements d'entreprise, démonstration des réalisations du public cible interne. Les événements internes de l'entreprise contribuent à la formation d'une image positive de l'entreprise.

La recherche a grande valeur pour un spécialiste des relations publiques, car ils permettent de suivre le processus de travail tout au long de la campagne, depuis la collecte d'informations au stade de la prévision jusqu'à l'évaluation de l'efficacité des activités menées. La recherche en relations publiques vise à reconnaître les problèmes et les situations existants, à déterminer leur origine, leurs propriétés, leur contenu et leurs comportements, à identifier l'emplacement de ces problèmes dans le système de connaissances accumulées, ainsi qu'à identifier les moyens de les résoudre.

En relations publiques, la recherche sociologique est la plus largement utilisée. Le programme de recherche sociologique vise à répondre à deux questions principales :

comment, à partir de certains principes théoriques, choisir le type de recherche optimal pour une situation donnée ;

comment, après avoir reçu certains documents, parvenir à des généralisations théoriques qui permettront une planification plus précise et ciblée d'une campagne de relations publiques.

Lors de l'élaboration d'un plan travail de recherche Pour accompagner la campagne, il est nécessaire de développer un appareil conceptuel unifié. Dans ce cas, une attention particulière est accordée à ce que toutes les personnes impliquées dans le processus de recherche et de planification d'une campagne de relations publiques comprennent clairement et clairement le sens des concepts avec lesquels elles travaillent, les utilisent sans ambiguïté, en évitant les interprétations et les changements d'accent sémantique. . La recherche sociologique, comme toute autre, commence par le processus de définition d’objectifs. Si les objectifs sont formulés de manière vague et interprétés différemment par les représentants de l'entreprise cliente et de l'entreprise effectuant la recherche, l'erreur peut augmenter et des désaccords peuvent survenir concernant les résultats. Pour éviter une telle situation, un système de tâches principales et non principales est en cours de développement dans le programme de recherche.

Les objectifs principaux correspondent aux objectifs fondamentaux de l'étude. Dans la recherche à orientation théorique, les problèmes scientifiques priment, et dans la recherche à orientation pratique, les problèmes appliqués priment.

Les tâches mineures visent à tester des hypothèses secondaires qui ne sont pas directement liées au problème à résoudre et à tester des plans d'action alternatifs. Les objectifs de l'étude déterminent le type et la méthode d'échantillonnage. Dans ce cas, la taille de l’échantillon dépendra des paramètres suivants :

Un indicateur de l'homogénéité ou de l'hétérogénéité des objets étudiés (plus le degré d'homogénéité est élevé, plus l'échantillon peut être petit).

Sur le degré d’erreur inhérente à la recherche (plus le niveau de fiabilité requis est élevé, plus l’échantillon est grand).

Sur le degré de détail des groupes d'analyse prévus en fonction des objectifs de recherche.

L'objet de la recherche doit être considéré sous deux angles : d'une part, comme une certaine partie d'un tout. D'autre part, dans son ensemble constitué de plusieurs parties. Dans le premier cas, on étudie plus attentivement relations extérieures, dans le second - interne. L'analyse systémique d'un objet permet d'éclairer la recherche, de mettre en évidence des concepts de base et d'avancer des hypothèses de travail.

Une hypothèse dans la recherche sociologique en relations publiques est une hypothèse fondée sur des faits sur la structure des objets, la nature des éléments et des connexions qui forment les objets, ainsi que le mécanisme de fonctionnement et de développement. L'hypothèse doit être accessible dans le processus de recherche sociologique, et également faire l'objet d'une analyse logique confirmant sa cohérence.

En fonction des buts et objectifs de la recherche, une stratégie de recherche individuelle (plan stratégique) est élaborée dans chaque cas spécifique, qui détermine la séquence des étapes de recherche. Un plan stratégique peut être exploratoire, descriptif ou expérimental.

Il est conseillé d'utiliser un plan de recherche lorsque le public de l'étude est vague ou comprend des représentants de différents groupes. Le plan de recherche comprend trois étapes principales de travail : l'énoncé du problème, l'étude des documents et les entretiens avec des experts, les observations du journal.

Une enquête d'expert permet de formuler des hypothèses primaires, des observations, de structurer les informations collectées et de préciser le public qui sera influencé.

Le plan descriptif vise à couvrir en détail l'état de l'objet et à mettre en évidence les relations existantes de ses éléments structurels.

Un plan expérimental vise à formuler une hypothèse explicative.

Types d'études

La recherche est divisée en primaire et secondaire. La recherche sociologique primaire en SO vise à collecter des informations initiales et est utilisée, en règle générale, au stade de la planification d'une campagne en SO et de la prévision de ses résultats. La recherche secondaire est utilisée au stade de la campagne et vise soit à confirmer la justesse de la stratégie choisie, soit à utiliser des plans d'action alternatifs dans certains cas.

Les outils de recherche primaires les plus couramment utilisés comprennent différentes sortes enquêtes, environ 90 % des informations utilisées dans le processus de planification de la campagne d’OC sont collectées par le biais d’enquêtes. Il existe plusieurs types d'enquêtes : les questionnaires et les entretiens.

Le questionnement consiste à élaborer un questionnaire que le répondant doit remplir. En règle générale, un questionnaire est constitué d'un certain nombre de questions, réunies par une idée unique et visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet d'analyse. L'enquête permet de couvrir un certain nombre de un grand nombre de personnes et, par conséquent, reçoivent des informations volumineuses.

Les questionnaires sont classés selon le contenu et la conception des questions posées. Il existe des enquêtes ouvertes lorsque les répondants s'expriment de manière ouverte et spontanée. Il existe également des enquêtes fermées, lorsque les options de réponse sont réfléchies à l'avance et que le répondant choisit celle qui lui est la plus proche. Parfois, des questionnaires semi-fermés sont utilisés, qui contiennent des questions nécessitant une réponse étendue et indépendante et une réponse choisie parmi celles prédéfinies. De plus, une enquête approfondie ou expresse est souvent utilisée, qui nécessite que le répondant ne réponde qu'à 4 à 7 questions concernant des informations de base, ainsi qu'à 2 à 3 questions clarifiant des paramètres supplémentaires (par exemple, le profil démographique du public cible).

Une enquête postale ne diffère que par la manière dont vous recevez les questionnaires remplis. Dans le cas d'une enquête régulière, les questionnaires sont collectés par un employé de l'entreprise effectuant la recherche, et dans le cas d'une enquête par courrier, les questionnaires complétés sont envoyés par le répondant à l'adresse de l'entreprise. Les frais de port seront payés par l’entreprise réalisant l’étude. DANS dernières années les enquêtes par courrier sont inefficaces, car les gens sont réticents à participer au processus de recherche et sur 100 % des questionnaires envoyés, environ 5 à 12 % sont renvoyés complétés.

Différents critères sont utilisés pour classer les questionnaires. En règle générale, ils sont directement liés au sujet des enquêtes. On peut distinguer les questionnaires événementiels, les questionnaires pour clarifier les orientations de valeurs, les questionnaires statistiques, le timing des budgets temps, etc.

Lorsque vous menez des enquêtes, vous devez vous rappeler que toutes les réponses représentent une opinion subjective et que le degré d’erreur peut être assez élevé en raison de facteurs supplémentaires.

Pour réduire les biais, les enquêtes doivent être menées sur de courtes périodes. Si une enquête prolongée et à long terme est prévue, l'erreur augmentera très probablement fortement, car les changements dans le monde qui nous entoure se produisent très rapidement et peuvent affecter les opinions des personnes participant à l'étude.

La réalisation d'enquêtes d'experts est très importante, car elles permettent d'obtenir des données substantielles dans un certain domaine. La valeur d'une telle recherche réside dans le fait que les informations reçues des experts se distinguent par leur intégrité et leurs images. Les experts peuvent déterminer la situation actuelle et donner des recommandations sur les options les plus favorables pour résoudre les problèmes existants, sur la base d'informations tronquées, à partir de faits ou de caractéristiques incomplètement identifiés.

Les entretiens sont également souvent utilisés pour collecter des informations primaires. Comme dans le cas des questionnaires, les entretiens peuvent se dérouler de la manière la plus Formes variées. En fonction du contenu de la conversation, on distingue les entretiens documentaires et les entretiens d'opinion. Ils visent à étudier des événements déjà survenus. Au cours de ces recherches, les faits sont clarifiés, les attitudes à leur égard sont mesurées et les changements d'attitude sont surveillés. Les entretiens d'opinion sont conçus pour identifier les évaluations, points de vue et jugements existants d'experts sur l'objet de la recherche. Basés sur la technique de conduite, des entretiens libres et formels sont organisés.

Les entretiens gratuits sont de longues conversations au cours desquelles l'intervieweur pose des questions générales sans détails stricts. Un entretien formel implique une série de questions et une conversation avec un minimum d'écart par rapport à questions posées. Dans le processus d'élaboration d'un entretien formalisé, un développement détaillé de l'ensemble de la procédure de recherche est supposé, à partir de l'élaboration plan général conversations et se terminant par la formation de la conception des questions et la réflexion sur les réponses possibles.

Les entretiens peuvent également être divisés en entretiens intensifs ou ciblés, selon la procédure suivie pour les mener. Les entretiens intensifs visent à collecter des données sur les motivations internes du répondant. Un entretien ciblé extrait des informations sur la façon dont le répondant réagira à une intervention donnée.

De plus, les entretiens peuvent être classés selon la manière dont ils sont organisés. Dans ce cas, on distingue les entretiens de groupe et les entretiens individuels.

Le processus d'observation n'est pas moins important dans la collecte d'informations primaires. L'observation est une étude systématique et ciblée de la perception de tout fait ou phénomène enregistré par le chercheur. L'observation peut être participative ou simple. Dans le cas de l’observation participante, le chercheur imite l’entrée dans le segment social souhaité, s’y adapte et observe « de l’intérieur ». Lorsqu’il met en œuvre une observation simple, le chercheur réagit aux événements comme s’ils venaient « de l’extérieur ».

La recherche est également divisée en qualitative et quantitative. La recherche quantitative implique des recherches qui détermineront les relations diverses propriétés objet et indicateurs quantitatifs ou évaluer des indicateurs quantitatifs. La recherche qualitative, selon Z.V. Sikevich, explore la capacité de percevoir les propriétés d'un objet dans son ensemble. Alors que la recherche quantitative est assez facile à décomposer en certaines étapes, la recherche qualitative est extrêmement difficile à structurer de la même manière. Dans la recherche qualitative, le processus de définition d'objectifs, d'élaboration d'hypothèses, de collecte et d'analyse d'informations peut se produire simultanément. De plus, il peut être répété au fur et à mesure que les données entrantes sont étudiées. En plus, recherche qualitative implique nécessairement une appréciation du contexte qui accompagne tel ou tel fait.

Une autre méthode de recherche sociologique est le suivi. Le suivi est une comparaison systématique de la situation réelle d'une organisation avec celle souhaitée. Le but du suivi est de répondre à la question : « Allons-nous dans la bonne direction ? L'objet de la surveillance dans SO sont divers groupes et organisations sociaux et les relations entre eux. Selon la technique de surveillance, elle implique la répétition périodique de l’étude de l’état de l’objet. Le suivi commence par l'obtention d'informations sur l'état de l'objet étudié, puis, dans un deuxième temps, il contrôle dans quelle mesure l'entreprise est proche d'atteindre l'objectif ou l'a atteint. Lors de la troisième étape, des recommandations sont élaborées dans quelle direction il convient d'aller afin d'atteindre le plus pleinement possible les objectifs fixés.

La recherche quantitative la plus couramment utilisée en relations publiques est l’analyse de contenu. En règle générale, l'analyse de contenu est utilisée pour analyser divers textes imprimés. L'analyse de contenu est assez bien décrite par H. Lasswell et B. Berelson. Ils ont identifié deux principaux types d'unités permettant la traduction d'informations qualitatives en informations quantitatives. Le premier type d’unités est celui des unités d’analyse sémantiques ou qualitatives. Le deuxième type concerne les unités quantitatives ou unités de comptage. Les unités quantitatives et sémantiques peuvent ne pas coïncider. S'il y a correspondance, la fréquence de mention d'une unité sémantique particulière est calculée. Si le nombre d'unités sémantiques et d'unités de comptage ne coïncide pas, la mesure de mesure est le volume de texte dans lequel les unités sémantiques données sont présentes.

L'analyse de contenu vous permet d'identifier les significations cachées et de déterminer l'ambiance d'un média particulier. En règle générale, la procédure de comptage est réalisée à l'aide d'outils de mesure sociologiques standards. Par exemple, l'évaluation peut être réalisée à une certaine échelle. Dans ce cas, les caractéristiques des indicateurs servent de réponses aux questions. Les barèmes peuvent être compilés sous la forme suivante :

verbal;

numérique (détermination de la position en points);

graphique.

Tout type d'échelle implique d'établir les limites de la propriété sociale étudiée. Par exemple, « attitude positive », « neutre, mais plutôt positive », « neutre », « neutre, mais plutôt négative », attitude « négative ». Les types d'échelles suivants peuvent être utilisés dans l'analyse de contenu :

nominal (se compose d'un ensemble de caractéristiques ou de motivations objectives qualitatives) ;

ordinal (classé) - une échelle permettant de classer les manifestations des propriétés étudiées dans un ordre strict ;

intervalle - une échelle de différences entre les manifestations ordonnées de la propriété sociale étudiée et attribuant certains points à ces différences.

De bonnes relations publiques ne s’achètent pas, elles se gagnent seulement.

Fraser Zeiteli

Public - un groupe de personnes à qui un média spécifique transmet le message de l'annonceur ; un ensemble stable de personnes qui se pose sur la base de la communauté de leurs besoins d'information, ainsi que des canaux pour satisfaire ces besoins (Ilyushin I.A.). Le public cible est également déterminé par des caractéristiques sociodémographiques : sexe, âge, éducation, revenus, préférences d'achat, mode de vie, etc. Types de publics cibles en relations publiques :

Le public cible (interne) fait partie de la communauté de personnes (le public) ciblées par la campagne de relations publiques. Ceux-ci incluent : la gestion de l'entreprise à différents niveaux ; personnel de base de l'entreprise : actionnaires « anciens », « nouveaux venus » ; chefs de petits groupes ( dirigeants informels); les dirigeants syndicaux ; des représentants des médias nationaux ; familles de travailleurs; représentants des institutions gouvernementales.

Public cible (externe) - toute personne dont dépendent directement les bénéfices et les investissements : clients, représentants des médias externes, actionnaires, employés de banque, investisseurs, partenaires, personnalités politiques, leaders d'opinion, etc.

Il existe plusieurs catégories de personnes/organisations extérieures à la banque qui peuvent être intéressées ou demander directement des informations sur le programme de réingénierie. Cela inclut les régulateurs, les médias, les clients des banques et la communauté des investisseurs. Communiquer avec ce public nécessite de prendre un certain nombre de décisions concernant, par exemple, le moment de l'annonce (à l'avance ou en réponse à un intérêt exprimé), le contenu des documents d'information initiaux et des rapports d'avancement, ainsi que les réponses aux questions les plus courantes. Cependant, la plus importante de ces décisions est peut-être la sélection du responsable des relations publiques. Même si le comité de direction devra à un moment ou à un autre former une petite équipe pour préparer les supports de communication interne et externe, la nomination d'un chargé de communication pour la durée du projet (généralement parmi les membres du comité de direction) est une mesure absolument nécessaire. étape, car cela créera un sentiment de cohérence, de cohérence et de caractère positif parmi les publics externes de toutes les informations sur le programme de réingénierie.
Informations sur le personnel
L'objectif du programme de sensibilisation du personnel de la banque est de communiquer aux collaborateurs les mesures prises pour garantir que le processus de réingénierie soit aussi ouvert et honnête que possible. De toute évidence, l'élément principal d'un tel programme devrait être un énoncé clair de la philosophie des relations avec le personnel et des paramètres du processus de réingénierie lui-même.
La question la plus sensible est bien sûr de savoir qui sera licencié. La première étape consiste à publier une déclaration politique claire sur ce sujet. Dans le même temps, les chefs de département devraient recevoir des instructions détaillées concernant changements de personnel dans les unités qui leur sont confiées. Le succès de l’ensemble du programme RH dépend de leur niveau de formation. Les supérieurs hiérarchiques doivent être conscients des critères de sélection et de la manière dont ils sont appliqués, ainsi que des conséquences juridiques de tout choix possible. La procédure de préavis et de licenciement ultérieur doit être régie par des directives écrites spécifiques. Le schéma de la politique d'information concernant le personnel est présenté dans la Fig. 6.5.

En savoir plus sur le sujet Définir un public cible externe :

3) Détermination des motifs et des fonctions cibles de la restructuration

Le public cible externe fait référence à la partie de la société à laquelle s’étendent les activités de l’organisation.
Une fois les publics cibles identifiés, les attentes nécessaires pour mener des actions lorsque l’on travaille avec ces publics cibles doivent être identifiées.
Des événements spécialisés sont développés pour des publics cibles externes, notamment des communiqués de presse, des conférences de presse, des événements de presse, des tournées de presse, des déjeuners de presse, des briefings, des conférences, des enquêtes auprès des clients, des publipostages, etc.
Des événements spécialisés sont également organisés pour le public cible interne : concours du meilleur spécialiste, événements d'entreprise, démonstration des réalisations du public cible interne. Les événements internes de l'entreprise contribuent à la formation d'une image positive de l'entreprise.

(L'Internet)

Publics potentiels et réels.SM. 16QUESTIONS

Gestion des médias et de l'information.

Le succès de la concurrence sur le marché de l'information est déterminé par la nature de l'information qui sera demandée, comprise et appliquée. Quelle que soit la tâche consistant à travailler avec l'information, le processus d'utilisation de l'information commence par une simple familiarisation avec celle-ci. Le succès d'une connaissance dépend de la diffusion ou non du message dans les médias.

Il existe des possibilités de réglementation administrative et juridique des médias (ce mécanisme peut être libéralisé ou renforcé).

Il existe des lois sur les médias, l'information, etc. Mais il existe aussi des méthodes informelles de gestion des médias (pots-de-vin, connexions, symbiose...)

Mais il existe des méthodes pour gérer les informations comme celle-ci :

Formation de notre propre flux d'informations (Nous devons nous emparer du monopole des informations nous concernant)

Segmentation des flux d'information, manipulation de l'information (Création de flux à cible limitée)

La manipulation est le processus d'influence de l'opinion et du comportement publics afin de les canaliser dans la direction spécifique souhaitée, nécessaire à certaines structures (Ajustement des enquêtes, notations, réarrangement, omission, citation, édition d'informations, changement d'accents informationnels).

Fourniture prioritaire d’informations, partenariat informationnel

Optimisation de la forme et du style de livraison du matériel.

Il est nécessaire de préparer le matériel de manière à ce qu'il devienne acceptable pour les médias concernés.

RÉPONSES À 41 QUESTIONS (42-45)

46. Techniques de construction de l'actualité.

Un critère important pour que nos informations soient diffusées dans les médias est leur caractère d'actualité.

Lier la nouvelle à une date ronde.

Il est important d’établir un lien avec un événement socialement important.

Différents composants dans un même événement, événements au choix.

Quelles que soient les techniques auxquelles nous recourons, il n’y aura pas de nouvelles sans informations.

47. Renforcement de l'information.Techniques :

Signalez les nouvelles plus rapidement que les autres.

Présenter l'actualité en exclusivité.

L'actualité deviendra plus significative si on lui donne un caractère analytique.

Un poids supplémentaire résulte de sa division en plusieurs parties.

Dans d’autres conditions, les informations mâchées le plus possible par les journalistes ont plus de chances d’être publiées dans les médias.

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Le public cible est constitué de clients potentiels susceptibles d’être intéressés par le produit ou le service de l’entreprise. Connaître votre public est essentiel pour lui proposer une offre qui résoudra son problème.

Le public cible de votre entreprise peut être analysé à l'aide de l'algorithme suivant :

1. Déterminez à qui vos services sont destinés

Vous devez comprendre pour qui vous travaillez. Vous vendez directement aux consommateurs ou interagissez avec d’autres entreprises.

Si vous faites la promotion de sites Web, cela n’a aucun sens de faire de la publicité sur les endroits où sont assis les adolescents ou les jeunes mères. Vous recherchez des entreprises qui ont besoin de promouvoir leur activité en ligne.

2. Types de public cible

Vous avez déterminé pour qui vous travaillez : une entreprise ou un consommateur. Voyons maintenant en quels types est divisé votre public cible.

Public principal

Le public cible principal est une priorité pour l’entreprise. Il s'agit d'un groupe de personnes qui prennent des décisions concernant l'achat d'un produit ou d'un service. Par exemple : une fille qui s'achète une robe ou un homme qui choisit une canne à pêche pour pêcher.

Public indirect

Ce public participe aux ventes non pas directement, mais par l'intermédiaire d'autres personnes. Un exemple classique est celui des enfants. Ils voient des publicités avec de nouveaux jouets, les demandent à leurs parents et les achètent le plus souvent.

Vous pouvez clairement voir la différence entre ces types de public cible en utilisant l'exemple d'un magasin de jouets pour enfants. Il existe ici 2 types de public cible : les parents et les enfants. Ils sont les premiers à acheter directement le produit. Mais les initiateurs de l'achat sont ces derniers.

Les enfants constituent le principal public cible des entrepreneurs travaillant dans ce créneau. Et les forces du marketing et de la publicité devraient viser à susciter l’intérêt des enfants.

Mais un lave-auto doit prendre en compte les besoins des propriétaires de voitures de différentes classes, leur horaire de travail et leur solvabilité. Par exemple, le noyau du public cible est constitué de propriétaires de voitures âgés de 25 à 50 ans, pour qui la qualité et la rapidité d'un service à faible coût sont importantes.

3. Segmentez votre public cible

Vous devez résoudre les problèmes réels et les besoins urgents de vos clients potentiels. C'est pourquoi vous devez comprendre qui est votre client : où il habite, son âge et son niveau de revenus.

A ce stade, mettez en avant les caractéristiques du public cible :

Géographie de votre entreprise

Les paramètres géographiques aident à définir la zone que vous envisagez de desservir avec votre produit ou service. Alors ne fais pas de publicité services juridiquesà Moscou aux personnes vivant à Novossibirsk. Cela ne servira à rien.

Âge des clients

Évitez une fourchette de nombres trop large. La fourchette devrait aller de 5 à 15 ans. Vous devez analyser soigneusement qui achète le plus souvent votre produit ou service.

Description détaillée du public cible par âge :

Sol

Découvrez qui est le plus actif dans la vente, les hommes ou les femmes. Cela ne sert à rien de faire de la publicité pour des collants pour femmes dans un magazine pour hommes. Ce n'est pas le public cible de ce produit.

Le niveau de revenu

Déterminez le niveau de revenu approximatif de votre public cible. Faible, moyen ou supérieur à la moyenne ? Par exemple, dans un magazine, cela n'a aucun sens pour les lecteurs ayant un revenu moyen de faire la publicité d'une voiture pour 4 millions de roubles. Bien sûr, ils pourraient être intéressés par lui. Mais le pouvoir d’achat sera nul.

Veuillez noter que vos clients peuvent également être des personnes sans aucun revenu, par exemple des écoliers. Ils sont toujours soutenus par leurs parents, mais sont vos clients (indirects).

Situation familiale

Un acheteur qui a besoin de votre produit pour lui-même, mais qui a une famille et des enfants. Et le même acheteur, mais libre et dégagé du quotidien. Ce sont deux clients différents, car le premier a des intérêts familiaux qui prédominent. Vous devez l'intéresser, par exemple, à l'utilité du produit, à son prix avantageux et à sa commodité pour la famille.

Autres critères

Nous avons examiné les principaux segments pour déterminer le portrait du public cible. Pour obtenir une image plus précise, continuez à segmenter selon les lignes suivantes :

éducation,

lieu de travail,

intérêts et loisirs,

statut social,

Pour segmenter votre public cible, vous pouvez également utiliser la technique « 5W » de Mark Sherrington. Il s'agit de la méthode la plus populaire pour déterminer le public cible et les caractéristiques psychologiques inhérentes aux acheteurs.

quoi (de l'anglais quoi) – produit (De quels biens et services le consommateur a-t-il besoin. Qu'offrez-vous ?) ;

qui (qui) – consommateur (Qui l'utilisera, qui en a besoin ?) ;

pourquoi (pourquoi) – motivation (Pourquoi les gens ont-ils besoin de ça ?)

quand (quand) - moment (Quand le consommateur en a-t-il besoin ? Dans quelle situation les clients voudront-ils utiliser vos produits/services ?)

Où? (où) – canal de distribution (Où vivent vos clients ? Où verront-ils, commanderont-ils, recevront-ils votre produit ?)

4. Conclusion

Vous pouvez analyser manuellement le public cible à l'aide de ces paramètres, puis dresser un portrait du public cible de l'entreprise. Mais il sera plus facile d'utiliser les services. Nous recommandons ceux-ci :

Vous ne pouvez pas considérer l’analyse du public cible comme une formalité. Vous perdrez du temps et de l'argent. Vous devez résoudre de vrais problèmes pour vos clients. C'est pourquoi vous devez comprendre qui est votre client. Bien entendu, le public cible peut changer. Par conséquent, vous devez analyser l’audience et ajuster les profils clients lors du lancement de chaque nouvelle campagne publicitaire.

La notion d’audience est une des notions centrales pour S.O. Il est important non seulement de définir clairement votre audience, mais aussi de définir précisément ses intérêts et de correspondre spécifiquement à son canal de communication.

Il convient de noter en particulier que les relations publiques se concentrent à la fois sur des publics externes et internes.

Le public national - en tant qu'employés d'une organisation, revêt une importance particulière, mais est le plus souvent exclu des intérêts des relations publiques nationales.

Tout employeur doit s'intéresser au travail efficace de ses employés, c'est pourquoi les relations publiques doivent s'étendre au public interne.

En règle générale, le public interne est constitué de petits groupes sociaux qui font l'objet de relations publiques ; pour que les relations publiques soient efficaces, il est nécessaire de bien comprendre la structure du petit groupe. Tout d'abord, groupe social a un chef. Le leader est le membre du groupe qui jouit du plus de sympathie et qui prend les décisions dans les situations les plus importantes. Le leader a la plus grande autorité et le plus grand pouvoir. Le leader n'est pas nommé, il est nommé en raison de ses qualités personnelles.

Un étranger est une personne ayant le moins d’autorité. En règle générale, il ne participe pas à la prise de décision ou participe extrêmement rarement. Peu de gens prennent en compte l’opinion d’un étranger. S'il n'y a généralement qu'un seul leader dans un petit groupe, il peut y avoir plusieurs étrangers.

Ainsi, le leader est au centre des processus de groupe. Les membres du groupe lui délèguent par défaut le pouvoir et le droit de prendre des décisions pour l'ensemble du groupe et le font volontairement. Il s'ensuit que l'impact communicatif doit être sur le leader du groupe, et non sur l'extérieur.

12. Public externe dans la structure de S.O. "Spirale du silence" e. Noël-Neuman.

Dans la société de masse moderne, le centre de l’attention du public se déplace des dirigeants de la production vers les dirigeants de la consommation. Par conséquent, les publics externes constituent la cible de relations publiques la plus courante.

Aujourd’hui, les relations publiques se concentrent sur le caractère massif des personnes et leur comportement. La psychologie sociale prétend qu'une foule ne peut être nivelée que par de faibles réactions, puisque la réaction la plus élevée est différente pour chacun.

Notre époque a apporté de nouveaux défis liés au contrôle de grandes masses humaines.

Le chercheur allemand Noel-Neumann écrit à propos de la foule : « Si, dans des conditions ordinaires, un individu a du mal à déterminer quel comportement est approuvé, alors dans une scène de masse au sein d'une foule, cela est clair comme le jour... La position des individus dans une foule spécifique est complètement différent de celui d’une situation individuelle. Dans une foule spontanée, le contrôle minutieux habituel de l'individu n'est pas du tout nécessaire, ce qui peut être découvert publiquement. Le principal ressort est (la peur de l'isolement) - « s'éteindre », l'individu se sent partie intégrante du tout et ne peut pas avoir peur de l'autorité de contrôle.

En outre, il existe un concept à l’œuvre dans l’opinion publique que Noel-Neumann a appelé la « spirale du silence ».

La « spirale du silence » est la peur d’être isolé. Cette peur pousse les gens à garder le silence ou à soutenir l’opinion majoritaire.

Dans cette situation, les médias remplissent une fonction importante. Ils constituent l’ordre du jour qui est discuté par des individus en petits groupes et par un public de masse.

Les médias décident de ce qui est pertinent et des questions qui doivent attirer l'attention du public.

Nous réagissons aux médias et à l'opinion publique et concluons ce que nous pouvons dire et faire sans être isolés.