Pojam formalne i neformalne grupe. Pojam grupe
Pročitajte također:
|
Dakle, postoje dvije vrste grupa: formalne i neformalne. Ove vrste grupa bitne su za organizaciju i imaju veliki utjecaj na članove organizacije.
Formalne grupe su grupe stvorene po nalogu menadžmenta.
Dodijelite skupine voditelja, radne (ciljane) skupine i odbore.
· Grupu vođa čine vođa i njegovi neposredno podređeni koji su u zoni njegove kontrole (predsjednik i dopredsjednici).
· Radna (ciljna) skupina - zaposlenici koji rade na provedbi jednog zadatka.
· Odbor - grupa unutar organizacije kojoj su delegirane ovlasti za obavljanje bilo kojeg zadatka ili niza zadataka. Ponekad se odbori nazivaju vijećima, komisijama, radnim skupinama. Dodijeliti stalne i posebne komisije.
Neformalna grupa je spontano formirana grupa ljudi koji redovito komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Razlozi učlanjenja su osjećaj pripadnosti, pomoći, zaštite, komunikacije.
Neformalne organizacije vrše društvenu kontrolu nad svojim članovima. Obično postoje određene norme kojih se svaki član grupe mora pridržavati. U neformalnim organizacijama postoji tendencija otpora promjenama. Obično neformalnu organizaciju vodi neformalni vođa. Neformalni vođa trebao bi pomoći skupini da ostvari svoje ciljeve i održi je na životu.
Isti čimbenici utječu na učinkovitost rada formalnih i neformalnih grupa:
1. Veličina grupe. Kako grupa raste, komunikacija između članova postaje sve teža. Osim toga, unutar grupe mogu nastati neformalne grupe sa svojim ciljevima. U malim grupama (od 2-3 osobe) ljudi se osjećaju osobno odgovornima za donošenje određene odluke. Smatra se da je optimalna veličina grupe 5 - 11 osoba.
2. Sastav (ili stupanj sličnosti osobnosti, gledišta, pristupa). Smatra se da najoptimalnije odluke mogu donijeti skupine koje se sastoje od ljudi koji se nalaze na različitim pozicijama (tj. različitih ljudi).
3. Grupne norme. Osoba koja želi biti prihvaćena od grupe mora se pridržavati određenih grupnih normi. (Pozitivne norme su norme koje podržavaju ponašanje usmjereno ka postizanju ciljeva. Negativne norme su norme koje potiču ponašanje koje nije pogodno za postizanje ciljeva, kao što su krađa, kašnjenje, izostanak s posla, pijenje na radnom mjestu itd.).
4. Kohezija. Smatra se mjerom privlačnosti članova grupe jednih prema drugima i prema grupi. Visoka razina grupne kohezije može poboljšati učinak cijele organizacije.
5. Grupni konsenzus. To je težnja pojedinca da potisne svoje stavove o nekoj pojavi kako ne bi narušio harmoniju grupe.
6. Sukob. Razlike u mišljenjima povećavaju vjerojatnost sukoba. Posljedice sukoba mogu biti pozitivne, jer vam omogućuju identificiranje različitih gledišta (to dovodi do povećanja učinkovitosti grupe). Negativne posljedice su smanjenje učinkovitosti grupe: loše stanje uma, nizak stupanj suradnje, promjena naglaska (davanje više pozornosti vlastitoj "pobjedi" u sukobu, umjesto rješavanju pravog problema).
7. Status članova grupe. Određuje se seniorstvom u hijerarhiji poslova, nazivom radnog mjesta, obrazovanjem, iskustvom, osviještenošću itd. Obično pripadnici grupe s visokim statusom imaju veći utjecaj na ostale članove grupe. Poželjno je da mišljenje članova grupe s visokim statusom ne bude dominantno u grupi.
Formalne grupe obično se razlikuju kao strukturne podjele u organizaciji. Imaju formalno imenovanog voditelja, formalno definiranu strukturu uloga, pozicija i položaja unutar tvrtke, kao i funkcije i zadatke koji su im formalno dodijeljeni.
Formalna grupa ima sljedeće karakteristike:
1. racionalno je, t.j. temelji se na načelu svrhovitosti, svjesnog kretanja prema poznatom cilju;
2. bezličan je, t j . Namijenjen je pojedincima među kojima se uspostavljaju odnosi prema sastavljenom programu.
U formalnoj skupini postoje samo službene veze među pojedincima, a ona je podređena samo funkcionalnim ciljevima.
Formalne grupe su:
· Vertikalna organizacija koja ujedinjuje niz tijela i pododsjeka na način da se svaki od njih nalazi između druga dva - višeg i nižeg, a vodstvo svakog od tijela i pododsjeka koncentrirano je u jednoj osobi.
· Funkcionalna organizacija, prema kojoj je upravljanje raspoređeno na više osoba specijaliziranih za obavljanje određenih funkcija i poslova.
· Organizacija osoblja, koju karakterizira prisutnost osoblja savjetnika, stručnjaka, pomoćnika, koji nisu uključeni u sustav vertikalne organizacije.
Formalne grupe mogu se formirati za obavljanje redovite funkcije, kao što je računovodstvo, ili se mogu stvoriti za rješavanje određenog zadatka, kao što je komisija za razvoj projekta.
Neformalne grupe ne stvaraju naredbe uprave organizacije i formalne rezolucije, već članovi ove organizacije u skladu sa svojim međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, istim hobijima i navikama. Ove grupe postoje u svim poduzećima, iako nisu predstavljene u dijagramima koji odražavaju strukturu organizacije, njenu strukturu.
Neformalne grupe obično imaju svoja nepisana pravila i norme ponašanja, ljudi dobro znaju tko je u njihovoj neformalnoj grupi, a tko nije. U neformalnim grupama formira se određena raspodjela uloga i položaja. Obično ove grupe imaju eksplicitnog ili implicitnog vođu. U mnogim slučajevima neformalne skupine mogu imati jednak ili čak veći utjecaj na svoje članove nego formalne strukture.
Neformalne grupe su spontano (spontano) uspostavljen sustav društvenih veza, normi, djelovanja koji su proizvod više ili manje dugotrajne međuljudske komunikacije.
Ovisno o stilu ponašanja, neformalne grupe mogu se klasificirati na sljedeći način:
Prosocijalno, tj. društveno pozitivne skupine. to društveno-politički klubovi međunarodnog prijateljstva, fondovi za društvene inicijative, grupe za zaštitu okoliša i očuvanje spomenika kulture, amaterske klupske udruge itd. U pravilu su pozitivno usmjerene.
· Asocijalan, tj. skupine koje stoje po strani od društvenih problema.
· Antisocijalan. Ove skupine su najnepovoljniji dio društva, uzrokujući mu tjeskobu. S jedne strane, moralna gluhoća, nemogućnost razumijevanja drugih, drugačije gledište, s druge strane, nerijetko vlastita bol i patnja koja je zadesila ovu kategoriju ljudi doprinose razvoju ekstremnih stavova među njenim pojedinim predstavnicima.
Na život grupe, njezino funkcioniranje utječu tri čimbenika:
1. karakteristike članova grupe;
2. strukturne karakteristike grupe;
3. situacijske karakteristike.
Osobine članova grupe koje utječu na njezino funkcioniranje uključuju osobne karakteristike osobe, kao i sposobnosti, obrazovanje i životno iskustvo.
Strukturne karakteristike grupe uključuju:
komunikacija u skupini i norme ponašanja (tko s kim i kako komunicira);
status i uloge (tko zauzima koju poziciju u grupi i što radi);
Osobne simpatije i antipatije između članova grupe (tko se kome sviđa, a tko koga ne voli);
snaga i konformizam (tko na koga utječe, tko je koga spreman slušati i poslušati).
Prve dvije strukturne karakteristike više se odnose na analizu formalne organizacije, a ostale na pitanje neformalnih grupa.
Nekoliko je čimbenika koji utječu na uspostavljanje prijateljskih odnosa među ljudima:
1. Osobne karakteristike interakcija. Ljudi vole one koji vole iste pojave, stvari, procese koje vole i oni, tj. ljudi vole one koji su im slični, koji su im bliski po duhu, ukusu i sklonostima. Ljude privlače oni koji imaju istu ili blisku rasu, nacionalnost, obrazovanje, sustav pogleda na život i tako dalje. Potencijalno, ljudi sa sličnim karakteristikama ličnosti imaju veću vjerojatnost da će stvoriti prijateljstva od onih sa značajno različitim karakteristikama ličnosti.
2. Prisutnost teritorijalne blizine na lokaciji tih ljudi. Što su radna mjesta članova grupe bliža, veća je vjerojatnost da će uspostaviti prijateljske odnose. Isto se odnosi i na blizinu mjesta stanovanja.
3. Učestalost sastanaka, kao i očekivanje da će se ti sastanci u budućnosti događati dovoljno često.
4. Koliko uspješno funkcionira grupa. Općenito, uspjeh dovodi do razvoja pozitivnih stavova među ljudima jednih prema drugima u većoj mjeri nego neuspješno funkcioniranje grupe.
5. Prisutnost jednog cilja, koji je podložan radnjama svih članova grupe. Ako su članovi grupe razdvojeni rješavanjem pojedinačnih problema, međusobna simpatija i prijateljstvo se rjeđe razvijaju nego ako rade na rješavanju zajedničkog problema za sve.
6. Široko sudjelovanje svih članova grupe u donošenju odluka. Mogućnost utjecaja na grupne procese potiče razvoj pozitivne percepcije tima među članovima grupe.
Prisutnost simpatije u odnosima među ljudima, prisutnost prijateljskih odnosa između članova grupe ima veliki utjecaj na raspoloženje ljudi, na njihovo zadovoljstvo svojim radom, članstvom u grupi. Međutim, ne može se jednoznačno reći da prijateljski odnosi između članova grupe imaju samo pozitivan utjecaj na rezultate rada i funkcioniranje organizacije u cjelini. Ako ljudi koji imaju međusobne prijateljske odnose imaju visoku motivaciju za rad, tada prisutnost međusobnih simpatija i prijateljstva doprinosi značajnom povećanju rezultata njihovog rada i time pozitivno utječe na funkcioniranje grupe kao cjeline. Ako su ljudi slabo motivirani za rad, onda će rezultat biti potpuno suprotan. Provest će puno vremena u beskorisnim razgovorima, pauzama za dim, čajankama itd., stalno ometani od posla, oštro smanjujući učinkovitost svog rada. U isto vrijeme, oni mogu odvratiti druge od posla, stvarajući atmosferu besposlice i opuštenosti.
Situacijske karakteristike grupe malo ovise o ponašanju članova grupe i grupe u cjelini. Ove su karakteristike povezane s njegovom veličinom i prostornim rasporedom.
U malim grupama teže je doći do dogovora, a puno se vremena troši na razjašnjavanje odnosa i stajališta. Pronalaženje informacija je teško u velikim grupama jer su članovi grupe skloniji rezerviranosti.
Prostorni raspored članova grupe značajno utječe na njihovo ponašanje. Tri su bitna obilježja prostornog rasporeda pojedinca o kojima ovisi odnos pojedinca i skupine. Prvo, to je prisutnost trajnog ili određeno mjesto odnosno teritorija. Nedostatak jasnoće u ovo pitanje rađa mnoge probleme i sukobe u međuljudskim odnosima. Drugo, ovo je osobni prostor, odnosno prostor u kojem je samo tijelo ova osoba. Prostorna blizina u smještaju ljudi može izazvati mnoge probleme. Treće, ovo međusobni dogovor mjesta. Ako osoba uzme radno mjesto na čelu stola, onda ga to u očima ostalih članova grupe automatski stavlja na mjesto lidera. Menadžment, poznavajući ova i druga pitanja lokacije članova grupe, može postići značajan učinak samo pravilnim rasporedom poslova.
Kao što je ranije navedeno, upravljačka struktura, kao i organizacija u cjelini, sastoji se ne samo od službenih jedinica (pozicija) i unaprijed određenih veza među njima, već i od skupa neformalnih grupa, vodećih osoba i njihovih neformalnih kontakata. Samo uzimajući u obzir njihovu ulogu može se dobiti predodžba o ukupnoj strukturi upravljanja.
Hawthorneovi pokusi dali su veliki doprinos proučavanju problema funkcioniranja grupa.
Skupina- dvije ili više osoba koje međusobno djeluju na način da svaka osoba utječe na drugu i da je pod njezinim utjecajem.
Organizacija i njezine jedinice također su grupe. Članovi grupe razvijaju pravila, stavove, vrijednosti i očekivanja koja su im prihvatljiva u pitanjima koja se odnose na razumijevanje norme ponašanja, tj. standardi ponašanja. Što zaposlenik organizacije više cijeni pripadnost grupi, to je njegovo ponašanje adekvatnije.
Formalne i neformalne grupe
Formalne grupe su grupe stvorene po nalogu menadžmenta.
Različitosti formalnih grupa su: grupe voditelja, radne (ciljne) grupe, komisije i timovi.
Grupu voditelja čine voditelj i njegovi izravno podređeni, koji su u zoni njegove kontrole (predsjednik i dopredsjednici).
Radna (ciljna) skupina - zaposlenici koji rade na jednom zadatku.
Odbor - grupa unutar organizacije kojoj su delegirane ovlasti za obavljanje bilo kojeg zadatka ili skupa zadataka. Ponekad se odbori nazivaju vijećima, komisijama, radnim skupinama. Dodijeliti stalne i posebne komisije.
- Kada rješavanje problema zahtijeva puno iskustva u nekom području.
- Predložena odluka bit će nepopularna u organizaciji (u ovom slučaju vođa se može zaštititi).
- Kada trebate dobiti mišljenje podređenih.
Tim je skupina zaposlenika organizacije ili strukturna jedinica radeći kao cjelina, pokazujući maksimalnu inicijativu i odgovornost.
Karakteristike "tima" i "grupe" su različite jer:
- U timu je vodstvo podijeljeno među članovima, au grupi je u pravilu jedan izraženi vođa.
- U timu je osobna odgovornost nadopunjena kolektivnom, au grupi dominira osobna odgovornost.
- U timu su proizvodi ili usluge rezultat kolektivnog djelovanja, au grupi individualni.
- Tim raspravlja, donosi odluku i provodi je, a grupa raspravlja, odlučuje i delegira provedbu odluke.
Tim je uvijek grupa, ali nema svaka grupa timski duh. Tim, u pravilu, ima veće radne rezultate od ostalih skupina zbog činjenice da svaki član tima teži postizanju zajedničkog cilja, jasno ispunjava svoje dužnosti, komunicira s drugim zaposlenicima radi koordinacije zajedničkih aktivnosti i smatra se dijelom cjeline. Kao rezultat toga nastaje sinergijski učinak zahvaljujući unutarnjim odnosima, predanosti stvari, koordinaciji djelovanja, povjerenju jednih u druge, suradnji i istim vrijednostima. Članovi tima mogu raditi pojedinačno u različitim prostorijama i komunicirati putem elektroničkih komunikacijskih sredstava.
Učinkovit timski rad podrazumijeva uzimanje u obzir nacionalnih obilježja pri formiranju tima te dovoljno visoku razinu zrelosti i profesionalnosti.
Neformalna grupa je spontano formirana grupa ljudi koji redovito komuniciraju kako bi postigli određeni cilj.
Čimbenici koji utječu na učinak formalnih i neformalnih grupa:
Vođa - prisutnost jakog vođe;
Veličina grupe je broj njezinih članova, s čijim rastom komunikacija postaje sve teža, a unutar velike grupe može se formirati nova koja slijedi svoje ciljeve. Optimalna veličina grupe je od 5 do 11 osoba;
Sličnost ili različitost članova grupe koji imaju vlastito stajalište o različitim odlukama upravljanja i što su individualniji to će odluka biti optimalnija, jer raznolikost gledišta i razvoj perspektiva za razvoj organizacije uvijek su pozitivni;
Norme ponašanja koje je usvojila grupa imaju snažan utjecaj na ponašanje svakog člana tima, kao i na smjer u kojem će grupa djelovati: na postizanje ciljeva organizacije ili na sučeljavanje. Norme mogu imati pozitivnu i negativnu orijentaciju, na primjer, potiču krađu, izostanak s posla, nekonstruktivnu kritiku čelnika organizacije itd.
Glavni razlozi pridruživanja grupama:
- organizacijski i proizvodni;
- socio-psihološki;
- materijal.
Zajednica koja redovito komunicira i stalno je u međusobnoj interakciji naziva se grupa. Ne postoji mjesto na zemlji gdje ovaj fenomen ne postoji. Ljudi posvuda stvaraju određeni plan zajednice, koji se može podijeliti na formalne i neformalne skupine. Unutar svake takve zajednice treba biti dvoje ili više ljudi, a utjecaj svih njih jedni na druge treba biti obostran.
Definicija
Formalna grupa je mali odvojeni tim koji je posebno stvorio menadžment i namjerno unutar zajedničkog tima, čiji je cilj organiziranje proizvodnog procesa. To jest, to je organizacija s određenim funkcijama, specifičnim zadaćama i jasno definiranim ciljevima. Za razliku od formalnih grupa, neformalne grupe nastaju spontano i nemaju nikakav status.
Sama organizacija i svaki njen odjel također su grupe čiji članovi imaju zajedničke vrijednosti, stavove, pravila, standarde ponašanja. Ako zaposlenici cijene svoju organizaciju, ponašaju se primjereno. To znači da je formalna grupa zajednica koju na okupu drži razumijevanje norme ponašanja. Interne komunikacije svake organizacije također su oblikovane u skupine - kako formalne, odnosno one koje je stvorio voditelj i dokumentirane, tako i neformalne, koje su se spontano razvile kroz međuljudske odnose i nigdje nisu službeno označene.
Glavne razlike
Prema kriterijima razlike može se provesti sljedeća analiza. Formalna grupa je ona koju je stvorila organizacija isključivo za svoje potrebe, na njezine osobine ponašanja može utjecati određena pozicija opis posla, a sam utjecaj proteže se samo odozgo prema dolje. Obilježja grupe jasno su definirana korištenjem službenih kanala, čak su i međuljudski odnosi propisani od strane organizacije, a vođa se postavlja voljom nadređenih.
Neformalne grupe nastaju spontano, ciljevi zadovoljavaju potrebe isključivo unutar grupe, pojedinci utječu jedni na druge, i to ne odozgo prema dolje, nego češće obrnuto. Osobine su nestabilne, promjenjive, odnosi nastaju spontano, vođa je, ako se i pojavi, samo voljom same grupe. Odnosno, formalne i neformalne grupe razlikuju se jedna od druge u gotovo svim aspektima.
Vrste
Prije nego što odredimo vrstu grupe, potrebno je saznati na čemu je ta zajednica izgrađena: prijateljski odnosi ili proizvodnja. U svakom slučaju, osnova za stvaranje bilo koje grupe je organizacija. Formalna grupa može pripadati jednom od tri tipa:
- Voditeljska skupina: glavni vođa i njegovi najbliži podređeni, također vođe. Primjerice, predsjednik i potpredsjednici.
- Radna skupina (ili proizvodna ili ciljna skupina): ljudi koji obavljaju isti zadatak, planirajući ga samostalno, a ne kolektivno.
- Odbor ili javna organizacija: unutarorganizacijska grupa koja donosi odluke na općoj skupštini, budući da je stvorena za koordinaciju djelovanja različitih odjela. Postoje povjerenstva koja rade na stalnoj osnovi i stvorena su za obavljanje određenog zadatka, odnosno privremena
Interakcija
Formalna organizacija stvorena voljom vlasti također je za sve vrste interakcija među ljudima, a ne uvijek u skladu s uputama vodstva. Iz takvih društvenih odnosa ponekad nastaju brojne prijateljske skupine unutar opće, ali u cjelini predstavljaju jednu organizaciju. Formalno i neformalno društvene grupe također imaju svoje sličnosti i razlike.
Svaka osoba u zajednici nužno utječe na druge i, u procesu komunikacije, na nju se utječe, kako pozitivno tako i negativno. Tako se formiraju osobine osobnosti svakog člana grupe i norme ponašanja unutar te zajednice. Pojedinac može utjecati na cijelu grupu koliko god želi, to ovisi o autoritetu koji određuju i neformalni dio tima i službeni.
Svrhe stvaranja
Zajednica formirana unutar organizacije su ljudi koji spontano komuniciraju radi određenih zajedničkih ciljeva, a zajednica stvorena za proizvodnju temelji se na dobro promišljenom planu. Međutim, formalne i neformalne grupe u organizaciji na mnogo su načina slične. I tu, i tu mogu biti zadaci, pojavljuju se lideri i može se graditi hijerarhija.
Razlika je u tome što su neformalne grupe nenamjerna reakcija na neke individualne potrebe koje organizacija ne zadovoljava, dok formalne nastaju prema određenom planu.
Svrha formalne grupe također je jasna i razumljiva: ljudi joj se pridružuju zbog profesionalnog interesa, prestiža ili prihoda. Razlog za nastanak neformalne grupe obično je više "duhovni": to je bliska komunikacija i interes, zajednički interesi, uzajamna zaštita, uzajamna pomoć i tako dalje.
Razlozi za učlanjenje
Prije svega, razlog pridruživanja formalnim i neformalnim grupama je društvena potreba za pripadanjem. Tako se stječe samospoznaja, samopotvrđivanje, samoodređenje, aktiviraju potrebe i stvara okruženje za njihovo zadovoljenje. Na drugom mjestu je razlog traženja povjerenja i međusobne pomoći. U slučaju bilo kakvih poteškoća, ljudi se obraćaju kolegama, a ne menadžerima. S takvim odnosima javlja se grupna interakcija. Cilj formalne grupe je zdrav, učinkovit tim, stoga stvaranje neformalnih grupa obično prati voditelj, te po potrebi regulira odnose u njima.
Da bi zaštitili osobne ili grupne interese, na primjer, štetne uvjete, probleme s plaćama i slično, također se najčešće obraćaju grupi. u formalnoj skupini obično doprinose koheziji tima. Često je osnova komunikacije u grupama zajednički interes, isti hobiji, zajedničke duhovne vrijednosti, kao i dobivanje informacija raznih vrsta, ne nužno samo industrijskih. I, naravno, veliku ulogu u stvaranju grupe igra prijateljska komunikacija, međusobna simpatija. Tako ljudi mogu izbjeći usamljenost, osjećaj beskorisnosti, izgubljenosti, a također dobiti moralnu pomoć u slučajevima osobnih drama.
Karakteristike
U neformalnim organizacijama uvijek su nad svim članovima grupe. Prije svega, to je jačanje normi ponašanja. Ako promjene u timu ugrožavaju miran život, odnosno trpe zajednički interesi, pozitivne emocije ili zajedničko komunikacijsko iskustvo, tada će se neformalna grupa aktivno oduprijeti svim formalnim formacijama organizacije.
Svaka formalna grupna struktura i svaka nestrukturirana neformalna grupa može imati vođu. Formalni vođa će imati službene ovlasti, dok će neformalni vođa imati autoritet u timu. U slučaju borbe prioriteta, teško je predvidjeti pobjednika, budući da je ulog na ljude i prisutnost dobrih odnosa gotovo skuplji od bilo kojeg službenog statusa. Pametni vođe to razumiju i usmjeravaju energiju neformalne grupe u pravom smjeru, obično proizvodnji.
Neformalno upravljanje grupom
Sve grupne formacije unutar tima nužno su u interakciji, i to dinamično. Opće emocionalno raspoloženje uvelike utječe kako na interakciju tako i na ispunjavanje zadataka koji stoje pred timom. Učinkovitost formalne grupe u potpunosti ovisi o raspoloženju neformalnih grupa. Stoga je njihovo zbližavanje glavni cilj svakog vođe, pa će negativne manifestacije u odnosima članova tima jednih prema drugima nestati, "neformali" će biti pozitivno orijentirani, lako će se uklopiti u društveni proizvodni prostor.
Kohezija tima rezultat je podudarnosti interesa formalnih i neformalnih skupina, u takvim je uvjetima produktivnost rada najveća. Naprotiv, ako se interesi, pravila i norme ne poklapaju, čak i autoritativni vođa naći će se u teškoj poziciji, borba između struktura tima uvijek koči rast produktivnosti. Tu mogu pomoći neformalni odnosi, u tu svrhu se stvaraju tehnike upravljanja osobljem.
Mehanizmi nastanka
Ako se formalne grupe stvaraju planski, onda se neformalne uvijek same organiziraju. Ponekad se događa i da neformalna grupa dobije status amaterskog kolektiva ili javne organizacije. U svakom timu postoje kontaktne formalne i neformalne grupe, a interakcija ima i pozitivne i negativne strane. Pametan vođa uvijek će moći kompetentno raspolagati neformalnim grupama kako bi pomogli u postizanju ciljeva koje je tvrtka postavila.
Problemi povezani s pojavom neformalnih grupa u timu najčešće se odnose na širenje lažnih glasina, otpor promjenama i smanjenje radne učinkovitosti. Ali dobrobiti su mnogo zanimljivije: to je privid odanosti ovom pothvatu, duh kolektivizma. Performanse se značajno povećavaju ako počnu premašivati službeno utvrđene. IZ negativne manifestacije mora se boriti, slušajući mišljenja neformalni lideri, raspršivanje glasina službenim potpunim informacijama, a pozitivne početke potrebno je održati dopuštanjem članovima neformalnih grupa da sudjeluju u donošenju odluka.
Mala formalna grupa
Ovo je previše fleksibilan fenomen da bi imao standardnu definiciju. Ali karakteristične značajke formalne male grupe, naravno, rade. Zasebnu udrugu ljudi, koja je mala skupina, karakterizira česta međusobna interakcija, obvezno definiranje sebe kao članova jedne skupine, podjela gotovo svih interesa kao zajedničkih. Svi članovi male grupe sudjeluju u raspodjeli uloga, identificiraju se u istim objektima i idealima. Mala grupa surađuje sa svim svojim članovima u međuovisnosti kako bi doživjela što potpunije jedinstvo. Relativno okoliš mala grupa koordinira svoje akcije.
U maloj formalnoj skupini broj članova rijetko doseže deset ljudi, što pomaže u koordinaciji zajedničkih akcija dugo vremena. Ove su skupine nevjerojatno otporne. Ne samo da će obaviti posao za koji su se ujedinili, već će dobiti i rezultat, zajedno s nagradom. Osim obavljanja određene zadaće, ovdje je pozitivno što se stvara okruženje za samopotvrđivanje i samospoznaju, što je sasvim objektivna potreba svake osobe.
- to je određena zajednica ljudi koji redovno komuniciraju i stupaju u interakciju jedni s drugima radi postizanja određenog cilja, koji su međusobno ovisni, s psihološkog gledišta, sebe doživljavaju kao članove grupe, a svi zajedno sebe smatraju grupom.
Također se može reći da su grupa dvije ili više osoba koje međusobno djeluju na takav način da svaka osoba utječe na drugu i na nju se utječe.
Organizacija i njezine jedinice također su grupe. Članovi grupe razvijaju pravila, stavove, vrijednosti i očekivanja koja su im prihvatljiva u pitanjima koja se odnose na razumijevanje norme ponašanja, tj. standardi ponašanja. Što zaposlenik organizacije više cijeni pripadnost grupi, to je njegovo ponašanje adekvatnije.
Prema prirodi unutarnjih odnosa Grupe se mogu podijeliti na formalne, stvorene voljom voditelja na temelju određene organizacijske i pravne dokumentacije, i neformalne, koje nastaju spontano na temelju međuljudskih odnosa i nemaju službeni, pravno fiksiran, odobren status.
Prvi put je podjelu malih grupa na formalne i neformalne predložio E. Mayo. Njegovi Hawthorne eksperimenti pokazali su da je organizacija društveni sustav. Hawthorneov učinak je stanje u kojem novost slučaja ili dodatna pozornost na njega dovodi do iskrivljenog (previše povoljnog) rezultata eksperimenta.
Kriteriji za razlikovanje formalnih i neformalnih grupa:
| Kriterij | Formalne grupe | neformalne grupe |
| Podrijetlo | koju je stvorila organizacija | javljaju spontano |
| Ciljevi | služe potrebama organizacije | služe potrebama grupe |
| Izvor utjecaja na grupno ponašanje | pravilnik o podjeli, opis poslova | zasebna osoba |
| Orijentacija utjecaja | odozgo prema dolje (po grupi) | odozdo prema gore (po organizaciji) |
| Karakteristika komunikacije | dobro definirani, korišteni formalni kanali | slabo definirani, korišteni nepostojani kanali |
| Međuljudski odnosi | propisana od strane organizacije | javljaju spontano |
| Nadglednik | imenovan od strane organizacije | određuje grupa |
Formalne skupine su skupine stvorene voljom menadžmenta za organiziranje procesa proizvodnje. Koliko god male bile, one su formalne organizacije čija je primarna funkcija izvršavanje specifične zadatke i postizanje određenih, specifičnih ciljeva. Postoje tri glavne vrste formalnih grupa u organizaciji:
- Voditeljsku skupinu čine voditelj i njegovi izravni podređeni, koji pak također mogu biti voditelji. Primjer tipične izvršne grupe su predsjednik tvrtke i viši potpredsjednici.
- Proizvodnu (radnu, zadatak) skupinu čine ljudi koji zajedno rade na istom zadatku. Iako imaju zajedničkog vođu, ove se skupine razlikuju od skupine voditelja po tome što imaju mnogo više autonomije u planiranju i obavljanju posla.
- Odbor je grupa unutar organizacije kojoj su delegirane ovlasti za obavljanje zadatka ili niza zadataka. Odbor se razlikuje od ostalih struktura grupno odlučivanje. Odbori se formiraju da popune praznine organizacijske strukture na način da rješava poslove koji nisu u nadležnosti niti jednog odjela, usklađuje rad odjela i obavlja posebne poslove. Stalna povjerenstva su povjerenstva koja postoje stalno, a posebna povjerenstva su privremeni sastavi. Odbori su najkorisniji u situacijama kada je vjerojatno da će usvajanje biti nepopularno i gdje će grupa podići duh organizacije, gdje je potrebno koordinirati aktivnosti različitih odjela ili kada je nepoželjno dati svu moć jednoj osobi .
Formalna organizacija nastaje voljom vodstva. Ali jednom kad se stvori, postaje i društveno okruženje u kojem ljudi komuniciraju izvan smjernica. Iz društvenih odnosa rađaju se mnoge prijateljske, neformalne grupe koje zajedno predstavljaju ne formalna organizacija.
Neformalna organizacija je spontano formirana grupa ljudi koji redovito komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Neformalne organizacije imaju mnogo toga zajedničkog s formalnim organizacijama. One su na neki način organizirane na isti način kao i formalne organizacije – imaju hijerarhiju, vođe i zadatke. Specifičnost je u tome što formalna organizacija nastaje prema unaprijed zacrtanom planu, dok je neformalna organizacija više spontana reakcija na nezadovoljene individualne potrebe.
Mehanizam formiranja formalnih i neformalnih grupa
Kada se ljudi pridruže formalnim grupama, obično ili žele ispuniti ciljeve organizacije, ili trebaju biti nagrađeni u obliku prihoda, ili ih pokreću razmatranja prestiža povezana s pripadnošću toj organizaciji. Najvažniji razlozi za ulazak u neformalnu grupu su: osjećaj pripadnosti, uzajamna pomoć, uzajamna zaštita, bliska komunikacija i interes.
Obilježja neformalnih organizacija
društvena kontrola. Neformalne organizacije vrše društvenu kontrolu nad svojim članovima. Prvi korak ka tome je uspostavljanje i jačanje normi – grupnih standarda prihvatljivog i neprihvatljivog ponašanja.
Otpor promjenama. Otpor će se pojaviti kad god članovi grupe vide promjenu kao prijetnju daljnjem postojanju grupe kao takve, njihovom zajedničkom iskustvu, društvenim potrebama, zajedničkim interesima ili pozitivnim emocijama.
neformalni lideri. Neformalni vođa svoju poziciju stječe traženjem moći i njezinim korištenjem nad članovima grupe, na isti način na koji to čini vođa formalne organizacije. Razlika je u tome što vođa formalne grupe ima podršku u obliku službenih ovlasti koje su mu delegirane. Podrška neformalnog vođe je priznanje njegove grupe. U svom djelovanju oslanja se na ljude i odnose.
Neformalno upravljanje organizacijom
Ključno je da lideri razumiju da neformalne organizacije dinamički komuniciraju s formalnim. Budući da grupne emocije utječu i na zadatke i na interakcije, mogu utjecati i na učinkovitost formalne organizacije. Dakle, jedan od kritične zadatke lideri su konvergencija formalnih i neformalnih struktura, pozitivna orijentacija neformalnih grupa i borba protiv negativnih manifestacija u timu.
Idealno stanje tima je ono u kojem se formalne i neformalne grupe podudaraju što je više moguće. Takva podudarnost formalnih i neformalnih struktura stvara koheziju u timu i daje zamjetan proizvodni učinak.
Ako se strukture ne poklapaju, kada vođa nema autoritet u timu, a grupne norme i pravila odudaraju od kolektivnih, u timu može doći do borbe između formalnih i neformalnih struktura, što otežava učinkovitu aktivnost.
U službenim skupinama obično se razvija širok sustav neformalni odnosi i neformalne grupe. Ova je okolnost vrlo važna za funkcioniranje službene skupine, a još više za velike organizacije.
glavni društveni mehanizamšto dovodi do formiranja i razvoja neformalne grupe u strukturi službenih grupa je samoorganiziranje. S vremenom neke samoorganizirajuće neformalne skupine mogu dobiti službeni status, pretvarajući se, na primjer, u javne organizacije, amaterske kolektive itd.
Interakcija formalnih i neformalnih grupa u timu prirodna je i raširena pojava. Postoji u svakoj grupi. Kao i mnogi čimbenici koji djeluju u području upravljanja, ono nosi i negativne i pozitivne aspekte.
Vođa tima mora uzeti u obzir prisutnost formalnih i neformalnih grupa i kompetentno ih koristiti za postizanje ciljeva tvrtke.
Jedna od najvećih i najčešćih poteškoća koje ometaju učinkovito upravljanje grupama i neformalnim organizacijama je inicijalno loše mišljenje o njihovim vođama.
Problemi povezani s neformalnim organizacijama uključuju: neučinkovitost, širenje lažnih glasina i sklonost otporu promjenama. Potencijalne prednosti: Veća organizacijska predanost, visoki timski duh i veća produktivnost vidljivi su kada grupne norme premašuju službene.
Kako bi se nosili s potencijalnim problemima i iskoristili potencijalne koristi neformalne organizacije, menadžment mora prepoznati neformalnu organizaciju i raditi s njom, slušati mišljenja vođa mišljenja i članova grupe, dopustiti neformalnim organizacijama da sudjeluju u donošenju odluka i suzbiti glasine ažurnim davanjem službenih informacija.
Grupa može više ili manje ići prema ostvarenju svojih ciljeva, ovisno o utjecaju sljedećih čimbenika: veličine, sastava, grupnih normi, kohezije, sukoba, statusa i funkcionalne uloge njezinih članova. Najučinkovitija grupa je ona čija veličina odgovara njezinim zadacima, koja uključuje ljude različitog spola, dobi i s različitim karakternim osobinama, čije norme doprinose postizanju ciljeva organizacije, gdje postoji zdrav sukob i gdje je visok status članovi grupe ne dominiraju.
Koncept radne skupine
Radna skupina ima veliki utjecaj na motivaciju ne samo svojih članova, već i samog voditelja. Od davnina je primijećeno da se čovjek ponaša na više načina drugačije kada se ponaša kao član grupe: obitelji, radnog kolektiva, gomile itd.
S razvojem u potkraj XIX u. sociologije, a potom i socijalne psihologije, utjecaj grupe na učinkovitost proizvodnje postao je predmetom posebnih znanstvenih istraživanja. Što je primarna radna skupina?
Primarna radna skupina je udruženje ljudi radi postizanja poslovnih ciljeva, koji u određenom, prilično dugom vremenskom razdoblju, redovito međusobno izravno komuniciraju, a svaki kontaktira sa svima ostalima, te shvaća da su članovi grupe, identificiraju se s njim.
Grupa od 7 ljudi (ili 7 + 2) obično se smatra optimalnom u smislu izvedbe. No, ovisno o prirodi djelatnosti i interesima, grupa može imati od 2 do 15 članova. Na temelju primarnih radnih skupina izgrađuju se i sekundarne radne skupine - timovi više razine, npr. odjela, radionica, poduzeća, udruga itd. Ne postoji redovita kontaktna interakcija između članova sekundarnih skupina. Zaposlenici takvih timova možda se uopće ne poznaju.
Ovo poglavlje bavit će se samo primarnim radnim skupinama.
U stručnoj literaturi postoje razne klasifikacije radne skupine. Posebno se dijele na zapovjedništvo, koje se sastoji od vođe i njegovih najbližih pomoćnika; cilj (radnici), ujedinjujući radnike koji obavljaju zajednički zadatak; odbori, koji su relativno autonomne skupine kojima se delegiraju ovlasti za obavljanje određenih zadataka, kao što su krugovi kvalitete.
Formalne, neformalne i prijateljske grupe
Radna skupina uključuje formalne i neformalne strukture i njihove odgovarajuće skupine (može postojati više neformalnih struktura i skupina), koje se međusobno preklapaju. Formalne grupe obično se stvaraju na inicijativu odozgo, u pravilu od strane višeg rukovodstva za obavljanje određenih organizacijskih zadataka, iako se ponekad mogu stvoriti na inicijativu odozdo, na primjer, u slučaju kada nekoliko poznanika, prijatelja, udruži svoje kapitalne napore i stvoriti joint venture, recimo, prodajno mjesto. No, čak iu ovom vrlo rijetkom slučaju, formalna grupa nastaje kao rezultat provedbe svjesno donesene odluke.
Obilježja formalne grupe su: jasno definiran sastav i struktura, uključujući organizacijske norme; zadaci (ciljevi) zajednički grupi; kruto definiranje i raspodjela uloga; nedvosmisleno utvrđivanje statusa, prava i obveza članova skupine. Primjeri formalnih grupa u poduzeću su odjeli (sektori) planiranja, proizvodnje, marketinga, opskrbe itd. Formalne grupe osiguravaju jedinstvo djelovanja svih sastavnih dijelova organizacije, povezanost različitih odjela sa svojim zajedničkim ciljevima. Svrsishodnost društvene podjele rada leži u osnovi raspodjele formalnih grupa.
Neformalne grupe u organizaciji uvijek nastaju spontano, inicirane odozdo, kao rezultat novih oblika aktivnosti i komunikacije koji nastaju na temelju formalne interakcije među zaposlenicima.
Ponašanje članova neformalne grupe njihova je osebujna reakcija na formalne strukture organizacije. Neformalne grupe nastaju na temelju ciljeva koji se izravno ne poklapaju s ciljevima organizacije, kao rezultat zajedničkih interesa sklonosti i antipatija njihovih članova, koji se očituju u odnosima međusobnog pomaganja, razmjene znanja, vještina i informacija. , kao i u nekim drugim specifičnim aktivnostima, uključujući i one koje su štetne organizacije (primjerice, zajedničke akcije skupine razbojnika).
Neformalne grupe nemaju jasnu, stabilnu strukturu i mogu biti otvorene za nove članove organizacije. Razgraničenje statusa i uloga u njima nije rigidno i unaprijed planirano. Ona nije postavljena izvana, odozgo, nego je određena unutargrupnim odnosima. Neformalne grupe su u stanju značajno modificirati formalnu strukturu, a ponekad i iskriviti rezultate svojih aktivnosti do neprepoznatljivosti.
Proučavanje neformalnih grupa posebno se široko razvilo oko 60-ih godina prošlog stoljeća u vezi sa širenjem utjecaja teorije ljudskih odnosa.
Neformalne grupe se dijele na interesne (ili interesne grupe) i prijateljske. Prvi se formiraju radi ostvarivanja određenog zajedničkog interesa, na primjer, da se menadžmentu postave zahtjevi za pravovremenom isplatom plaća ili njihovim povećanjem. Obično takve grupe prestaju postojati čim su njihovi interesi zadovoljeni. Međutim, oni najkohezivniji od njih često mijenjaju svrhu svog udruživanja, prirodu svojih aktivnosti, pa čak se i strukturno oblikuju. Tako skupina aktivista koji brane interese radnika može postati jezgrom stvorene sindikalne organizacije, može se konstituirati skupina inovatora i izumitelja u sektoru znanstvenih razvoja i sl.
Prijateljske grupe formiraju se na temelju osobnih sklonosti i sklonosti. Članstvo u takvim grupama varira ovisno o uspostavljanju ili raskidu prijateljstava.
Funkcije neformalnih grupa
Neformalne grupe obavljaju niz funkcija koje su važne njihovim članovima. Funkcije neformalnih grupa uključuju sljedeće:
1) ostvarivanje zajedničkih materijalnih i društvenih interesa To može biti interes za inovacije ili razvoj i implementaciju izuma, za stjecanje dodatnih prihoda, za zajedničku izgradnju garaža, za rješavanje ljetnih problema, za organiziranje planinarskih izleta i sl.;
2) zaštita od pretjeranog pritiska administracije, pretjeranog intenziviranja rada, veće proizvodnje, otpuštanja radnika i sl.;
3) primanje i prenošenje potrebnih ili zanimljivih informacija;
4) olakšavanje komunikacije i uspostavljanje međusobne pomoći u rješavanju organizacijskih i osobnih problema;
5) očuvanje i njegovanje zajedničkih kulturnih, društvenih, nacionalnih, vjerskih i drugih vrijednosti;
6) zadovoljavanje potreba za članstvom u grupi, priznavanjem, poštovanjem i identifikacijom. Time se povećava zadovoljstvo radom i boravkom u organizaciji;
7) stvaranje povoljnog okruženja za aktivnost i psihičku ugodu, prevladavanje otuđenosti, straha, stjecanje samopouzdanja i smirenosti;
8) prilagodba i integracija novih i mladih zaposlenika. Njihovo uključivanje u tim pomaže im da se brže prilagode zahtjevima organizacije, dobivaju vrijedne savjete i pomoć te olakšavaju različite vrste komunikacije.
Kao što se može vidjeti iz gornjeg popisa funkcija, neformalne grupe mogu obavljati i konstruktivne i destruktivne funkcije. Pod određenim uvjetima mogu se sukobiti s ciljevima organizacije, odvratiti pažnju i energiju zaposlenika, dovesti do oštrih sukoba i smanjiti ukupnu uspješnost. No, uz racionalnu formalnu organizaciju i vješto vođenje, neformalne grupe, utječući na formalnu strukturu, pomažu humanizirati rad, prilagoditi organizaciju rada potrebama i željama osobe.Posljedično, povećava se zadovoljstvo poslom i učinak, fluktuacija radne snage. smanjuje se, apsentizam i drugi disfunkcionalni oblici ponašanja se smanjuju.
Raznolikost funkcija neformalnih grupa mora se uzeti u obzir u praktičnom upravljanju. Voditelj mora znati postaviti ispravnu dijagnozu u svakom konkretnom slučaju, tj. odrediti funkcionalnu svrhu neformalne grupe, kao i razviti odgovarajuće akcije usmjerene na uklanjanje ili promjenu prirode disfunkcionalnih udruženja, na poticanje i jačanje funkcionalnih grupa. Treba stvoriti povoljne uvjete za formiranje i okupljanje skupina koje pridonose ostvarenju ciljeva organizacije.
Utjecaj na neformalne skupine
Proces formiranja i funkcioniranja neformalnih grupa uvelike je upravljiv, podložan svrhovitoj regulaciji. Pritom je važno uzeti u obzir da upravljanje neformalnim grupama treba biti sveobuhvatno, tj. uključuju i formalne grupe, jer stvaran život formalne i neformalne strukture radne skupine usko su povezane i neraskidivo su povezane. Upravljanje dinamikom neformalnih grupa olakšava se: 1) prevladavanjem raširenog negativnog, omalovažavajućeg stava prema neformalnim grupama, priznavanjem neformalne organizacije i radom s njom bez ugrožavanja njenog postojanja. U isto vrijeme, važno je zapamtiti da likvidacija neformalne organizacije i, kao rezultat toga, uništenje neformalne grupe može učiniti formalnu organizaciju neodrživom i naštetiti radnoj skupini u cjelini;
2) pomno uvažavanje mišljenja članova, a posebno voditelja neformalnih grupa, poticanje onih koji pomažu u postizanju ciljeva organizacije. Potrebno je na svaki mogući način izbjegavati sukob između formalnih i neformalnih lidera;
3) stalno razmatranje utjecaja donesenih odluka na neformalne skupine i prevencija negativne posljedice takav utjecaj;
4) obvezno uključivanje u postupak posvojenja važne odlukečlanovi neformalne grupe, a posebno njezin voditelj. Time se eliminira ili slabi otpor takvih skupina prema donesenim odlukama;
5) sustavno pružanje pouzdanih informacija sudionicima neformalnih grupa. Time se minimalizira mogućnost širenja raznih vrsta glasina i pojava ponašanja destruktivnih za organizaciju u cjelini.
Razvijena, učinkovita radna skupina ne može biti samo formalna ili neformalna. Neki autori, promišljajući dinamiku formiranja radnih skupina, razlikuju stavku plana i radnu skupinu. Prva postaje radna skupina tek kao rezultat uključivanja ljudi u procese ispunjavanja proizvodnih zadataka i razvijanja komunikacija, zahvaljujući stjecanju određenog stupnja kohezije (solidnosti).
