Formalni poslovni stil moderni ruski književni jezik djeluje na poslovima upravno-pravne socijalne aktivnosti. Provodi se uglavnom u pisanom obliku: u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, ugovora, raznih službenih dokumenata (izjave, potvrde, punomoći, potvrde o primitku itd.), u poslovnoj korespondenciji pravnih i fizičkih osoba.

Glavne značajke službene poslovni stil :

1. Točnost prikaza, koja ne dopušta mogućnost drugih tumačenja. To je zbog neophodne apsolutne primjerenosti razumijevanja dokumenata.

2. Detaljan, iscrpan prikaz.

3. Stereotipiziranost, standardiziranost prikaza (heterogene životne pojave u službeno poslovnom stilu uklapaju se u standardne forme (upitnik, potvrda, uputa, zakon, izjava, poslovno pismo i sl.), sve je uređeno u poslovnim (pravnim) odnosima, pa su njegovi standardi znatno olakšani).

4. Obavezno propisani modalitet (karakter) izlaganja. Poslovni govor karakterizira poseban način izlaganja – izjava, tvrdnja.

5. Službeno i neemotivno.

Navedene značajke službeno poslovnog stila očituju se ne samo u sustavu jezičnih sredstava, već iu nejezičnim načinima oblikovanja pojedinih tekstova: u sastavu, prirodi rubrikacije, odabiru odlomaka, tj. njihov standardni dizajn, koji im omogućuje da budu predstavljeni u obliku gotovih obrazaca, gdje je dio teksta fiksan, fiksiran i ne može se mijenjati.

Dokument je sredstvo za fiksiranje na drugačiji način na posebnom materijalu informacija o događajima, pojavama objektivne stvarnosti i mentalnoj aktivnosti osobe, namijenjenom prijenosu u vremenu i prostoru za pohranu i javnu uporabu.

Dokumenti se dijele na službeno i osobni . Osobni dokumenti uključuju dokumente koje su izradili građani: autobiografija, molba, punomoć, potvrda o primitku. Dokumenti kao što su putovnica, svjedodžba, dokumenti o obrazovanju također su osobni i daju se građanima.

Službeni dokumenti potječu od naziva institucija, organizacija, poduzeća ili predstavnika službenika.

Tradicionalno dodijeliti 5 glavnih skupina servisne dokumentacije :

1. Organizacijski - propisi, povelje, upute, pravila, raspored;

2. Upravni - rješenja, naredbe, naredbe;

3. Upućivanje i obavijesti - dopisi, telegrami, izvješća i obrazloženja, protokoli, akti;

4. O kadrovima - naredbe o personalu, osobni dosjei, karakteristike;

5. Prijedlozi, očitovanja i pritužbe građana.

Osim toga, dokumenti su klasificirani:

1. Mjesto kompilacije – unutarnje(izradila sama ustanova u procesu dokumentiranja svoje djelatnosti) i vanjski(dolaze izvana, od drugih institucija, organizacija i pojedinih građana).

2. Složenost sadržaja – jednostavan(reflektirati jedno pitanje ili se dotaknuti jedne teme) i kompleks(posvećeno više brojeva istovremeno).

3. Po obliku – pojedinac(sastavljeno na proizvoljnoj osnovi); tipičan , predstavljanje uzorka teksta; šablona, kada se dio dokumenta ispisuje unaprijed (trajni podatak), a dio teksta unosi tijekom njegovog sastavljanja (promjenjivi podatak).

4. Po fazama stvaranja – izvornici(dokumenti koje prvi put stvara pojedinačni ili kolektivni autor) i kopije(ponovljena, apsolutno točna reprodukcija izvornika, ovjerena na propisani način). Najčešće vrste kopija su ekstrakt- presliku dijela isprave koji se uručuje; odmor– puni preslik poslanog dokumenta, pohranjen u spisu institucije pošiljatelja, duplikat- ima istu snagu kao i original.

Državni standard za organizacijsku i administrativnu dokumentaciju uvodi jedinstvenost u izvršavanju dokumenata, što pomaže ubrzati njihovu obradu. Definiran je maksimalni sastav detalja dokumenta ( rekviziti je informacijski element dokumenta). Svakom od njih dodijeljeno je strogo obavezno mjesto. Skup pojedinosti određuje vrstu dokumenta. Svaki dokument mora biti sastavljen u skladu s obrascem usvojenim za ovu sortu ( oblik- ovo je skup pojedinosti svojstvenih određenoj vrsti dokumenta, raspoređenih u utvrđenom nizu). Za organizacijske i administrativne dokumente predviđen je ukupno 31 podatak. Navodimo neke od njih: naziv ministarstva ili odjela, naziv organizacije, naziv vrste dokumenta, mjesto izrade ili objave dokumenta, datum, adresat, potpis, pečat, tekst - sadržaj dokumenta, koji se može sastaviti u obliku tablice, upitnika ili slobodnog iskaza suštine pitanja; kada uključuje više pitanja, odluka ili zaključaka, poželjno je izdvojiti odjeljke, pododjeljke, odlomke.

Dokument se može sastaviti na obrascu u skladu sa zahtjevima prihvaćenog standarda. Oblik- ovo je list papira s trajnim detaljima ili njihovim dijelovima reproduciranim na tipografski način. Postoje dvije vrste obrazaca - za pisma i za organizacijske, administrativne i druge dokumente, u pravilu, u dva formata - A4 i A5. Korištenje obrazaca daje informaciji službeni karakter, olakšava izvršenje i daljnju uporabu dokumenta. Obrasci dokumenata masovne prirode u pravilu sadrže šablonske dijelove teksta koji se tijekom izrade dokumenta nadopunjuju promjenjivim informacijama.

Zadržimo se detaljnije na značajkama sastavljanja nekih dokumenata osobne prirode: autobiografije, izjave, punomoći, potvrde, životopisi.

Uzorak.

Autobiografija.

Ja, Smirnova Tatyana Petrovna, rođena sam 15. travnja 1992. u Tveru, u obitelji vojnog čovjeka.

Moj otac, Petar Nikolajevič Smirnov, umirovljeni je pukovnik sanitetske službe. Smirnova majka, Elena Dmitrievna, liječnica je u regionalnoj kliničkoj bolnici.

Godine 1999. ušla je Srednja škola 32 u Tveru, koju je diplomirala 2009. sa srebrnom medaljom.

Godine 2009. ušla je u Tver Državno sveučilište na Fakultetu psihologije i socijalni rad smjer klinička psihologija. Trenutno sam student treće godine i voditelj grupe 33.

15.01.2012 Smirnova

Izjava. Ovaj dokument je naslovljen na čelnika ustanove. Rekviziti: adresat, adresat (prezime, ime, patronim, pozicija - za interne dokumente, adresa, telefon - za eksterne dokumente), sadržaj, potpis, datum.

Uzorak.

Rektor TVGU

Belotserkovsky A.V.

studenti 4. godine

Filološki fakultet

Petrova A.M.

Izjava.

Molim vas da promijenite moje prezime iz Petrova u Ivanchenko u vezi s mojim brakom.

Prilog: fotokopija vjenčanog lista.

25.02.2012 potpis

Punomoć. Ovo je isprava koja ukazuje da jedna osoba (nalogodavac) daje pravo nekoj drugoj osobi (punomoćniku) da izvrši određene radnje ili primi inventar. Punomoći mogu izdati službene osobe (u ovom slučaju se pišu na obrascima) i pojedinci (u ovom slučaju se sastavljaju u bilo kojem obliku). Zahtjevi: naslov dokumenta, prezime, ime, patronim ravnatelja (često s naznakom podataka o putovnici); prezime, ime, patronim osobe kojoj je izdana punomoć (često s naznakom podataka o putovnici), sadržaj punomoći, potpis, datum; potpis službene osobe koja je ovjerila potpis nalogodavca; pečat, datum.

Uzorak.

Punomoć.

Ja, Baranova Marija Nikolajevna (putovnica 2904 br. 759302, izdana od Zavolžskog okružnog odjela unutarnjih poslova Tvera 15. svibnja 2005.), vjerujem da ću primiti svoju plaće za rujan 2011. Burenok Vera Nikolajevna (putovnica 3502 br. 543819, izdana od strane Središnjeg okružnog odjela unutarnjih poslova Tvera 10. srpnja 2002.).

30.09.12 potpis M.N. Baranov

Potpis Baranova M.N. potvrđujem.

Šef kadrovske službe potpis N.L. Stepanov

pečat

Priznanica. Potvrda je isprava kojom se potvrđuje primitak bilo kakvih dragocjenosti (novac, stvari, dokumenti). Potvrda može sadržavati okolnost koja se evidentira uz naznaku roka vraćanja. Rekviziti: naziv dokumenta, sadržaj: položaj, prezime, ime i patronim osobe koja je izdala vrijednosti, popis vrijednosti s naznakom količine; potpis, datum.

Uzorak.

Priznanica.

Ja, knjižničarka škole br. 7 u Tveru, Zakharova Elena Ivanovna, primila sam od upravitelja skladišta OOO PTNP Stepanov Alekseja Fedoroviča police za knjige za opremanje školske knjižnice u količini od 10 (deset) komada ukupne vrijednosti 100.000 (jedan sto tisuća) rubalja.

Sažetak. Sadržaj ovog dokumenta dat će potencijalnom poslodavcu prvi dojam o vama. Životopis mora biti dobro napisan. Prije svega, pozornost treba usmjeriti na vaše jake profesionalne kvalitete. Dokument se ostavlja uredno i ne više od dvije stranice.

Svakako uključite sljedeće informacije o sebi:

1. Ime, adresa i broj telefona.

2. Položaj za koji se prijavljujete.

3. Prethodni rekord.

4. Obrazovanje.

Možete navesti ona dodatna znanja i vještine koja bi po Vašem mišljenju mogla zanimati potencijalnog poslodavca. Nije potrebno navesti sve preporuke koje imate, ali trebate navesti da ih možete dati ako je potrebno.

Budite krajnje iskreni. Nemojte preuveličavati svoje sposobnosti i nemojte pisati o tome da ste stekli obrazovanje koje zapravo nemate. Ako se prijevara ikada otkrije, možete izgubiti posao.

Ne biste se trebali usredotočiti na negativne aspekte svog prošlog iskustva, bolje je da se usredotočite na pozitivne aspekte. Nema potrebe pokazivati ​​duhovitost ili dubinu prosuđivanja u životopisu. Pišite jasno i koncizno, iskreno opisujući kvalitete koje posjedujete, ali bez hvalisanja.

Životopis treba biti otisnut na dobrom papiru i izgledati uredno i privlačno.

Uzorak.

Moničeva Irina Sergejevna

170005, Tver, Komsomolsky prospect, 9, kv.35

52-11-19; 89038887766

e-mail: [e-mail zaštićen]

Namjena: Dobivanje posla referenta, tajnika, pom

Dob - 22 godine

Obrazovanje:

2006. – 2011. Tversko državno sveučilište

Fakultet za menadžment i sociologiju

Specijalnost: dokumentacija

2007. – 2009. Tečajevi engleskog jezika

Stručne vještine i znanja:

- rad s dokumentacijom (na ruskom i engleskom jeziku);

- poslovno dopisivanje;

- organizacija procesa uredskog rada;

- organizacija uredskog rada;

- sudjelovanje u pregovorima s partnerima;

- Engleski- slobodno;

- rad s uredskom opremom;

- Siguran korisnik računala (Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Power Point)

Službeni poslovni stil je stil koji služi pravnim i administrativno-javnim sferama djelovanja. Koristi se prilikom pisanja dokumenata, poslovni papiri i pisma u državnim institucijama, sudovima, kao i u različiti tipovi poslovna usmena komunikacija.

Među književnim stilovima formalno poslovni stil ističe se relativnom stabilnošću i izoliranošću. Tijekom vremena, naravno, prolazi kroz neke promjene, ali mnoge njegove značajke: povijesno uspostavljeni žanrovi, specifični vokabular, morfologija, sintaktički obrati - daju mu općenito konzervativan karakter.

Službeni poslovni stil karakterizira suhoća, odsutnost emocionalno obojenih riječi, konciznost, kompaktnost prezentacije.

U službenim je novinama skup korištenih jezičnih alata unaprijed određen. Najupečatljivija značajka službenog poslovnog stila jesu jezični pečati ili takozvani klišeji. Od dokumenta se ne očekuje da pokazuje individualnost svog autora, naprotiv, što je dokument više klišeiziran, to je praktičniji za korištenje.

Službeni poslovni stil je stil dokumenata različitih žanrova: međunarodni ugovori, državni akti, pravni zakoni, propisi, povelje, upute, službena korespondencija, poslovni papiri itd. No, unatoč razlikama u sadržaju i raznolikosti žanrova, službeni poslovni stil u cjelini karakteriziraju zajedničke i najvažnije značajke. To uključuje:

• 1). točnost, isključujući mogućnost drugih tumačenja;
• 2). lokalitet.

Ove osobine dolaze do izražaja:

• a) u izboru jezičnih sredstava (leksičkih, morfoloških i sintaktičkih);
• b) u izradi poslovne dokumentacije.

Razmotrite značajke službenog poslovnog stila.

Glavno područje u kojem funkcionira službeni poslovni stil je administrativna i pravna djelatnost. Ovaj stil zadovoljava potrebe društva za dokumentiranjem različitih akata državnog, društvenog, političkog, gospodarskog života, poslovnih odnosa između države i organizacija, kao i između članova društva u službenoj sferi njihova komuniciranja.

Tekstovi službenog poslovnog stila govora predstavljaju veliku raznolikost žanrova: povelja, zakon, naredba, naredba, ugovor, uputa, pritužba, recept, razne vrste izjava, autobiografija, bilješka s objašnjenjem, upitnik, statističko izvješće itd.

Očitovanjem pravne volje u poslovnim ispravama određuju se svojstva, glavna obilježja poslovnog govora i društvenoorganizacijska uporaba jezika. Žanrovi službenog poslovnog stila obavljaju informativne, preskriptivne, navodne funkcije u različitim područjima djelatnosti, stoga je glavni oblik implementacije ovog stila napisan.

Unatoč razlikama u sadržaju pojedinih žanrova, stupnju njihove složenosti, službeni poslovni govor ima zajedničke značajke stila: točnost prezentacije, koja ne dopušta razlike u tumačenju; detaljna prezentacija; stereotipizacija, standardna prezentacija; obvezno-propisna priroda izlaganja. Tome možemo dodati takve značajke kao što su formalnost, strogost izražavanja misli, objektivnost, logičnost - što je svojstveno znanstvenom govoru.

Funkcija društvene regulacije, koja u službenom poslovnom govoru ima najvažniju ulogu, odgovarajućim tekstovima nameće zahtjev nedvosmislenog čitanja. S tim u vezi, svaki bi se tekst trebao odlikovati takvom točnošću u iznošenju informacija koja ne bi dopuštala mogućnost različitih tumačenja. Službeni dokument poslužit će svojoj svrsi ako je njegov sadržaj pomno promišljen, a jezični dizajn besprijekoran.

Upravo ta svrha određuje stvarni standardni dizajn mnogih poslovnih dokumenata (osobna evidencija, upitnik, potvrda o plaćanju stambenih i komunalnih usluga itd.).

Razmotrimo primjer: „Pri proučavanju bilo kojeg međunarodnog ugovora, a posebno ugovora o uklanjanju dvostrukog oporezivanja, prvo je potrebno jasno definirati njegov opseg u dva aspekta:

• - poreze obuhvaćene sporazumom;
• - područja obuhvaćena sporazumom.

Čak iu ovom kratkom odlomku postoje riječi i izrazi sa službenom pravnom bojom (međunarodni ugovor, dvostruko oporezivanje, porezi), izraz "mora se utvrditi" koji izražava obvezu, takva obilježja kao što su ozbiljnost izražavanja misli, nepristranost izjava, potpuna bezličnost prezentacije.

Službeni poslovni stil karakterizira tendencija smanjenja broja značenja riječi, sve do uske terminologije. Stoga tekstovi ovog stila često daju precizne definicije korištenih riječi i pojmova. Polisemija (višeznačnost), metaforička uporaba riječi, uporaba riječi u prenesenom značenju su neprihvatljivi, sinonimi se koriste u maloj mjeri (u pravilu pripadaju istom stilu).

Tipični za poslovni jezik su Teške riječi, tvore se od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, logistički, gore, ispod imenovan itd. Formiranje takvih riječi objašnjava se željom poslovnog jezika da točno prenese značenje i nedvosmisleno tumačenje. Istoj svrsi služe fraze "neidiomatske" prirode, npr. destinacija, visokoškolska ustanova, povrat poreza, Dioničko društvo, stambena zadruga i dr. Ujednačenost takvih fraza i njihovo veliko ponavljanje dovode do upotrebe klišeiziranih jezičnih sredstava, što tekstovima službenog poslovnog stila daje standardni karakter.

Službeni poslovni govor odražava ne individualno, već društveno iskustvo, zbog čega je njegov vokabular u semantičkom smislu izrazito generaliziran, tj. eliminirano je sve što je oštro, konkretno, jedinstveno, a tipsko je stavljeno u prvi plan.

Poslovni govor karakterizira uporaba verbalnih imenica (nadopunjavanje proračuna, osiguranje stanovanja, opsluživanje stanovništva, poduzimanje mjera) i participa (dano, naznačeno, gore navedeno). Složeni denominativni prijedlozi su naširoko korišteni (djelomično, uzduž linije, na temu, kako bi se izbjeglo, po dolasku, po povratku).

Tipično, rečenica sadrži prilično veliku količinu informacija i dizajnirana je za ponovno čitanje. Jednostavne rečenice često su komplicirane jednoličnim članovima, zbog potrebe da se iscrpi predmet poruke. Aktivno se koriste pasivne strukture; složene rečenice s dodatnim uvjetom: „Postupak za vođenje sastanka i ispitivanje dodatnih dokaza, ako su izvedeni, pred žalbenim stupnjem, određuje predsjedavajući. Po opće pravilo Najprije se saslušaju objašnjenja osoba koje sudjeluju u postupku i njihovih zastupnika. Prvo govori podnositelj žalbe i njegov zastupnik. U slučaju žalbe na odluku obje strane, tužitelj će postupiti prvi.”

U ovom je odlomku prva rečenica složena s podređenom rečenicom. U sljedećim rečenicama postoji nekoliko participa (sudionici, podnositelj), trpni glagol (čuju se), složeni denominativni prijedlog (u slučaju). Stroga logika i točnost prikaza određuju slijed radnji u prikazanoj situaciji. Ovaj tekst djeluje kao propis i utvrđuje postupak razmatranja žalbe.

Ruski jezik i kultura govora: tečaj predavanja Trofimova Galina Konstantinovna

Predavanje 1 Značajke službenog poslovnog stila. poslovni čovjek govor

Značajke službenog poslovnog stila. poslovni čovjek govor

1. Značajke službenog poslovnog stila.

2. Kultura poslovne komunikacije.

3. Uvjeti za uspješnu poslovnu komunikaciju.

4. Nacionalna obilježja poslovne komunikacije.

Svima je poznata priča o dva medvjedića koji su podijelili pronađeni sir. Nisu vjerovali jedno drugome i zamolili su lisicu da podijele sir. Kao rezultat toga, lisica je pojela sav sir, a mladunci nisu dobili ništa. Poučna je i priča o dvjema sestrama koje su imale samo jednu naranču. Prepolovili su ga. Ispostavilo se u isto vrijeme da je jedna od sestara trebala koru, a druga - sok. Svatko od njih dobio bi duplo više kad bi vodili računa o interesima jedni drugih.

Za uspjeh u komunikaciji vrlo je važno voditi računa o interesima, vrijednostima primatelja, njegovim očekivanjima i ciljevima, kao i opsegu komunikacije. Ovo je načelo posebno važno u poslovnoj komunikaciji koja služi formalnom poslovnom stilu.

Službeni poslovni stil služi sferi službenih poslovnih odnosa, tj. odnosa koji nastaju između državnih tijela, između organizacija ili unutar njih, između organizacija i pojedinaca u procesu proizvodnje, pravna djelatnost.

U službenoj poslovnoj sferi koristi se jezik ljudi povezanih interesima slučaja, koji imaju potrebne ovlasti za uspostavljanje poslovnih odnosa, rješavanje poslovnih problema. Zato govore o poslovnoj komunikaciji.

Usmeni poslovni govor upućen je sugovorniku i sugerira mogućnost utjecaja na njega. U tu svrhu, osim verbalnog, koristi se i neverbalni jezik. Poslovna komunikacija ima svoje leksičko-gramatičke i stilske specifičnosti.

Rječnik službenog poslovnog govora koristi veliki broj međunarodnog rječnika, standardiziranih izraza, srodnih riječi, imenica s generičkim značenjem, kao i kratica, složenica. Glagoli i glagolske tvorbe naširoko se koriste - participi, gerundi, glagolske imenice i pridjevi.

Sintaksu karakterizira prisutnost nepotpunih, bezlični prijedlozi, žalbe, spojne konstrukcije, jednostavne rečenice, uvodne riječi i fraze. Koriste se prijedlozi i pasivne konstrukcije, veliki broj jednorodnih članova rečenice.

Poslovna komunikacija zahtijeva striktno korištenje govornih konstrukcija, nije dopušten standard, žargon i sl. Poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje stručnog jezika, poznavanje pojmova specifičnih za pojedino područje komunikacije (pravno, diplomatsko, menadžersko).

Glavni zahtjevi za usmeni govor poslovne osobe su sljedeći:

- točnost i jasnoća (uporaba riječi u ispravnom značenju, isključenje stranih riječi korištenih bez potrebe),

- kratkoća (bez ponavljanja, tautologija),

- konkretnost

- ispravnost

- normativnost,

- logika

- rasuđivanje

- standardizirane govorne formulacije.

Poslovna komunikacija može biti nužna (kada je nemoguće ostvariti zajedničke aktivnosti bez međuljudskih kontakata), poželjna (određeni kontakti doprinose uspješnijoj realizaciji zadataka), neutralna, nepoželjna (otežava postizanje cilja).

Poslovni ljudi moraju stalno komunicirati s ljudima na različitim razinama korporativne ljestvice. Stoga se govori o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Po vertikali, to su podređeni odnosi, određeni su društvenim statusom, upravnim i pravnim normama i karakterizirani su podređenošću mlađih starijima po rangu. U Rusiji se povijesno razvio vertikalni dijalog.

Horizontalni odnosi podrazumijevaju sudjelovanje u zajedničkim aktivnostima na načelima suradnje, međusobnog razumijevanja, vodeći računa o zajedničkim interesima. Trenutno, u poslovnom životu Rusije, postoji prijelaz na podređenost i partnerske odnose.

Posebnost poslovne komunikacije je njezina reguliranost, odnosno poštivanje utvrđenih pravila i ograničenja. Postoje takozvana pisana i nepisana pravila ponašanja. Propis (protokol) podrazumijeva poštivanje normi poslovnog bontona, što odražava akumulirano iskustvo, moralne stavove određenih društvenih skupina i ljudi različitih nacionalnosti. Protokol propisuje kako se ponašati u poslovnom okruženju, na sastanku, pregovorima, kao i kako se odjenuti, što dati, kako voditi poslovnu korespondenciju i još mnogo toga. Vrlo važno mjesto pridaje se govornom bontonu. Trenutno je za svaku govornu situaciju stvoren cijeli sustav govornih formula.

Regulacija poslovne komunikacije znači i njen vremenski ograničeni okvir. Poslovni sastanci imaju stroga pravila. U tu svrhu unaprijed se zacrta niz pitanja o kojima će se raspravljati i izvrše se temeljite pripreme za sastanak.

U komunikaciji je vrlo važno stvoriti povoljnu psihološku klimu. Za to se preporučuje:

- Pozdravite sugovornika iskrenim osmijehom, prijateljskim pogledom, oslovite ga imenom ili patronimom ili oslovljavanjem koje je prihvaćeno u određenoj zemlji.

- Pokažite svoju želju da razumijete poziciju sugovornika, usredotočite se na rezultat koji očekuje sugovornik.

- Pokušajte identificirati pozitivne osobine sugovornik.

- Uzmite u obzir emocionalno stanje sugovornika.

- Naglašavajte jednakost pozicija, ponašajte se smireno i samouvjereno.

- Emocionalno podržite razgovor.

- Izrazite iskreno odobravanje (svi ljudi vole da ih se hvali, pričajte o njihovim zaslugama).

- Dajte komplimente. S njima se može započeti svaki poslovni razgovor, komercijalni pregovori. Što više komplimenata osoba daje, to ih više i dobiva.

Važna značajka poslovne komunikacije je strogo poštivanje uloge od strane njenih sudionika: šef - podređeni, partneri, kolege itd.

Prema psiholozima, svatko od nas u komunikaciji predstavlja jedan ili drugi tip. Ovisno o ulozi u komunikaciji, razlikuje se vrsta lika razne skupine. Trenutno su stvoreni čitavi sustavi za određivanje vrste osobnosti na temelju različitih znakova.

Dakle, američki psiholog Everett Shostrom smatra da manipulator sjedi u svakoj osobi. Razlikuje sljedeće vrste:

- diktator (vlada, naređuje, vlada),

- žrtva diktatora (sluša naredbe),

- kalkulator (vara, laže, pokušava nadmudriti),

- zaglavljen (žudi da bude predmet briga, tjera vas da radite sve za sebe),

- nasilnik (pretjeruje u agresivnosti, snalazi se uz pomoć prijetnji),

- fin momak (ubija dobrotom, moralist),

- sudi (ne vjeruje nikome, kritičan),

- zaštitnik (brine se za druge, prenaglašavajući to). Na temelju njih razlikuju se 4 tipa ljudi u poslovnoj komunikaciji:

- aktivan - igra ulogu osobe pune snage;

- pasivan - pravi se glup i bespomoćan ("Kazansko siroče");

- Natjecatelj - borac na turniru;

- ravnodušan - igra ulogu, nokautirajući ustupke.

Zanimljiv je takozvani psihogeometrijski pristup tipologiji ličnosti, koji je potkrijepio američki psiholog S. Dellinger. Ovaj se pristup temelji na čemu geometrijski lik osoba preferira.

Na primjer, "kvadrat" voli raditi, voli stabilnost i red, živi prema planu. Govor mu je logičan, dosljedan, detaljan, monoton, s klišejima i terminima.

„Trokut“ – vođa, energičan, odlučan, pragmatičan, ambiciozan, nesamokritičan, detonator međuljudskih odnosa. Govor je logičan, jasan, usmjeren na bit stvari, brz.

Pravokutnik je nezadovoljan sobom, nedosljedan, sklon je podržavanju. Govor je zbunjen, emotivan, nejasan.

"Krug" teži harmoniji u odnosima, dobronamjeran, nastoji suosjećati, pokušava svima ugoditi, često neodlučan. Govor - često odstupa od glavne teme, uglađen, emotivan.

"Cik-cak" voli zaoštravati sukobe, duhovit je, teži samostalnosti, osjeća raspoloženje ljudi, nesputan je, ekspresivan, ne dovodi stvari do kraja. Govor je nedosljedan, asocijativan, svijetao.

Uspješna poslovna interakcija određena je time kako je postavljen cilj, određeni interesi partnera, odabrana strategija i taktika.

U poslovnoj komunikaciji cijene se kvalitete kao što su predanost, odanost riječi, organiziranost, poštivanje moralnih standarda.

U praksi postoje različiti oblici poslovne komunikacije: razgovor, pregovori, sastanci, prezentacije, telefonski razgovori, brifinzi. Svi oni imaju svoje karakteristike i opseg, ali proces tijeka je približno isti.

U pravilu se u poslovnoj komunikaciji razlikuju sljedeće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, rasprava o problemima, donošenje odluke, postizanje cilja, izlazak iz kontakta.

Uspostava kontakta vrlo je važna. Ponekad je osoba ometena u uspostavljanju kontakta:

- halo efekt - pozitivnoj osobi se pripisuje sve dobro, s negativnim odnosom prema osobi - sve loše, pa čak i njeni pozitivni postupci se u ovom slučaju smatraju negativnima;

- učinak tipizacije - sud o osobi donosi se sa stajališta vlastitog iskustva ili mišljenja drugih;

- efekt primata - prvi dojam o osobi je najjači i teško ga je preokrenuti.

U poslovnoj komunikaciji pokazuju se i prednosti i mane individualnih karakteristika osobe. Stoga poslovna komunikacija zahtijeva introspekciju i stalni nadzor. NA Stari Rim, prema običaju, rob je postavljen iza pobjedničkog zapovjednika, koji je tijekom povorke uzvikivao rečenicu: "Pazi da ne padneš", podsjećajući ga tako da je on samo čovjek.

U procesu poslovne komunikacije koriste se različite tehnike koje pomažu u postizanju cilja. (Cialdini ih je opisao u Psihologiji utjecaja.)

Načelo kontrasta, kada se razlika preuveličava. (Savršeno koriste prodavači. Prvo pokazuju skupu stvar, a zatim jeftinu, prvo lošu kuću, a zatim dobru, ali ne najbolju, već onu koju treba prodati.)

Načelo reciprociteta. Ljudi pokušavaju platiti za pružene usluge. (Daju dar na probu, prisiljavajući ih da kupe nešto što uopće nije potrebno.) U tom slučaju osoba se osjeća dužnom i često daje više nego što su joj dale.

Načelo društvenog dokaza. Ljude vode drugi ljudi u sličnoj situaciji. Načelo sudjelovanja u oglašavanju poznati sportaši, političari. Ovo načelo uzima u obzir da su samo 5% ljudi inicijatori, a ostali su imitatori.

Načelo naklonosti. Ljudi su spremniji udovoljavati zahtjevima onih koje vole ili poznaju. To je prvenstveno zbog fizičke privlačnosti. U ovom slučaju, pozitivne osobine automatski se pripisuju osobi. Volimo ljude koji su poput nas.

Metoda ručka. Dok jedu, ljudi su spremniji donositi pozitivne odluke, činiti ustupke. Stoga se na poslovnom ručku ili večeri sklapaju mnogi ugovori i donose odluke.

U usmenom govoru poslovnih ljudi potrebno je voditi računa o normama bontona. Stručnjaci savjetuju: nikada ne pričajte o svom osobnom životu i ne pitajte za tuđi. I pristojno izbjegavati razgovore o osobnim temama. Dakle, u poslovnoj komunikaciji nije preporučljivo stalno razgovarati o politici, vjeri, postavljati pitanja o prihodima, plaći.

Tempo internacionalizacije gospodarstva, nova elektronička sredstva komunikacije dovode do širenja međunarodnih kontakata, pojave veliki broj joint venture, interakcija između predstavnika poslovne zajednice različite zemlje. Danas je poznavanje i razumijevanje nacionalnih obilježja svih sudionika u komunikaciji najvažniji uvjet za učinkovito rješavanje novonastalih problema.

Svaki narod je razvio vlastitu tradiciju poslovne komunikacije, koja se izražava u jeziku, pokretima, gestama itd. Tako je kultura Sjedinjenih Država okarakterizirana kao neformalna, individualistička, materijalistička, usmjerena na vrijednost vremena. U Japanu i Kini se više vremena daje grupi nego pojedincu. Tu je važnija podložnost i suradnja. u Latinskoj Americi ili Saudijska Arabija velika važnost pridaje se tradiciji, ceremonijalu, uobičajeno je da se prvo razgovara o nebitnim temama pa tek onda prijeđe na pitanje rasprave.

Svaka nacija ima osobine koje treba uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji.

Karakteristične osobine Amerikanaca su energija, neovisnost, poduzetnost, marljivost. Oni su domoljubi. Njihova filozofija je zaraditi što više i brže. Njihov stil je visoko profesionalan, individualisti su, vole djelovati bez obzira na nadređene. Oni su demokratični, često se ponašaju neformalno, vole šale, cijene iskrenost i otvorenost, štede vrijeme i odlikuju se točnošću. Ne vole pauze, odluke donose brzo i rijetko ih mijenjaju.

Englezi se smatraju poštenima, razumnima, uljudnima. Karakterizira ih suzdržanost, izoliranost, učinkovitost i poduzetnost. Radije ne diraju osobne teme, konzervativni su, vrtlarstvo je nacionalna strast. Probleme rješavaju ne telefonom, već, u pravilu, pismima. Njihovoj se riječi može vjerovati. Opširnost se smatra kršenjem pravila komunikacije, nametanjem vlastitog mišljenja.

Japanci su vrlo pristojni, pa ne govore "ne", gledanje u oči smatra se lošim manirama, ne prihvaćaju se rukovanja, već nakloni, što je gost važniji, to više naklona. Pregovaraju kao tim, nikad ne donose odluke odmah. Ako se s njima postupa ljubazno, obično čine ustupke. Ruski novinar V. Cvetov u knjizi "Petnaesti kamen vrta Reanji" daje primjer pregovora između japanskih i američkih tvrtki. Kad su Amerikanci govorili o svojoj tvrtki, o mogućnostima i prednostima suradnje, Japanci su kimali glavama i pristojno slušali. A onda su počeli postavljati pitanja koja su se činila nevažnima. Japanci su smatrali da Amerikanci vrše pritisak na njih, a Amerikanci su bili iznenađeni zahtjevima druge strane i njihovim pitanjima. Pregovori su prekinuti.

Dakle, poslovna komunikacija uključuje poznavanje govornog bontona, pravila za konstruiranje poslovnih razgovora i sastanaka, poznavanje normi književnog jezika, korištenje potrebnih govornih formula prema situaciji. Učinkovitost poslovne komunikacije ovisi i o poznavanju psiholoških karakteristika pojedinca, što odražava jezik, o poznavanju nacionalnih karakteristika poslovnih ljudi.

1. OŠto morate imati na umu kada se pripremate za poslovni razgovor?

2. Koje tehnike se najčešće koriste u poslovnoj komunikaciji, kojim tehnikama se služite za postizanje svog cilja?

DODATAK

Primjeri pitanja za intervju

1. Zašto želite raditi u našoj tvrtki?

2. Koje je vaše radno iskustvo?

3. Što možete reći o tvrtki i njenom voditelju?

4. Jeste li voljni raditi koliko god je potrebno?

5. Koju plaću želite primati?

6. Kakav ste bili učenik?

7. Koji cilj želite postići?

8. Kako provodite slobodno vrijeme?

10. Zašto ste napustili prethodni posao?

11. Vaše snage i slabosti.

12. Što ti je najvažnija stvar u životu?

13. Volite li raditi u timu?

Prilikom pisanja životopisa

1. Sve informacije trebaju stati na jednu stranicu.

2. Tekst životopisa se kuca na računalu.

4. Naslovi moraju biti istaknuti.

5. Životopis je lijepo dizajniran i na kvalitetnom papiru.

6. Sva imena se pišu u cijelosti.

7. Pružite informacije koje naglašavaju vaše snage i mogu utjecati na odluku poslodavca.

8. Brojevi se pišu obrnutim kronološkim redom.

9. Uklonite nepotrebne nasumične informacije. 10. Izbjegavajte mrlje, gramatičke pogreške.

Iz knjige Povijest svjetske i nacionalne kulture Autor Konstantinova, S V

19. Značajke kulture novoga vijeka. Znanost i tehnologija. Duhovni život osobe početkom XIX u. dolazi do oštre promjene u ljudskom okruženju - urbani stil života počinje prevladavati nad ruralnim. U 19. stoljeću počinje buran proces. Razmišljanje se mijenja

Iz knjige Gledajući Kineze. Skrivena pravila ponašanja Autor

Kina kroz oči poslovnog čovjeka

Iz knjige Rusi [stereotipi ponašanja, tradicija, mentalitet] Autor Sergeeva Alla Vasilievna

Osnove poslovnog bontona u Kini

Iz knjige Kulturologija (bilješke s predavanja) autor Halin K E

§ 2. Stil poslovne komunikacije „Manje riječi, više djela” „Moskva nije odmah izgrađena” Ruske izreke Koji je put do međusobnog razumijevanja u poslovnoj suradnji između Francuza i Rusa Prvo morate analizirati značajke vlastite kulture . Jako važno

Iz knjige Psiholingvistika Autor Frumkina Revekka Markovna

Predavanje 15. Značajke starih kultura 1. Primitivna kultura Razdoblje kulturne antike (primitivna kultura) određeno je sljedećim okvirom: 40-4 tisuće godina pr. e. Unutar ovog razdoblja razlikuju se: 1) starije kameno doba (paleolitik): 40–12 tisuća godina pr. e.; 2) srednji kamen

Iz knjige Kako pobijediti Kineze Autor Maslov Aleksej Aleksandrovič

Iz knjige Kina i Kinezi [O čemu šute vodiči] autora autora

1. Biosocijalna obilježja čovjeka Suvremena znanost čovjeka smatra posebnim biosocijalnim bićem specifične anatomske građe, svijesti, artikuliranog govora te socijalne prirode života i djelovanja. evolucijski proces

Iz autorove knjige

Predavanje 3. Osobine usmenog i pisanog govora. Govorni bonton Plan1. Značajke usmenog govora. Građenje usmenog govora.2. Osobine pisanja.3. Bonton i njegove funkcije. Etika usmenog i pisanog govora. Značajke ruskog govornog bontona.4. Govorne formule

Iz autorove knjige

Predavanje 1 Znanstveni stil govora. Njegove jezične i strukturne značajke Plan1. Znanstveni stil govora i njegovi podstilovi.2. Pojam.3. Jezične značajke znanstvenog stila.4. Načini i metode stvaranja znanstvenog teksta.Jedno od područja ljudske djelatnosti je

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Značajke seminarski rad. Bibliografski opis Plan1. Značajke kolegija.2. Rubrikacija teksta, bibliografski opis.U visokoškolskoj ustanovi student mora obavljati samostalan znanstveni rad, izvoditi eksperimente,

Iz autorove knjige

Odjeljak 4 Kultura službenog poslovnog govora

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Značajke pisanog govora u poslovnoj komunikaciji. Vrste dokumenata, njihov dizajn, jezik i stil Plan1. Norme dokumenta (tekst i jezik).2. Govorni bonton dokumenta.3. Jezik i stil privatnih isprava.4. Jezik i stil službene dokumentacije. Trenutno

Formalni poslovni stil. Stilske značajke. Značajke jezika.

U nizu stilova knjiga najjasnije se ocrtava formalno poslovni stil. Služi pravnim i upravnim poslovima pri komuniciranju u državnim institucijama, na sudu, u poslovnim i diplomatskim pregovorima: poslovni govor osigurava sferu službenih poslovnih odnosa i funkcionira u području prava i politike. Službeni poslovni stil primjenjuje se u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, uputa, ugovora, sporazuma, naredbi, akata, u poslovnoj korespondenciji institucija, kao iu pravnim potvrdama itd. Unatoč činjenici da ovaj stil prolazi kroz ozbiljne promjene pod utjecajem društveno-povijesnih promjena u društvu, ističe se među ostalim funkcionalnim varijantama jezika po svojoj stabilnosti, tradicionalizmu, izoliranosti i standardizaciji.

Autori udžbenika „Kultura ruskog govora” napominju: „Poslovni stil ¾ je skup jezičnih sredstava čija je funkcija da služe sferi službenih poslovnih odnosa, tj. odnosi koji nastaju između državnih tijela, između organizacija ili unutar njih, između organizacija i pojedinaca u tijeku njihove proizvodne, gospodarske, pravne djelatnosti. I dalje: „Širina ove sfere omogućuje razlikovanje najmanje tri podstila (varijeteta) poslovnog stila: 1) pravi službeni poslovni (činovnički); 2) pravni (jezik zakona i uredbi); 3) diplomatski”.

Standardizacija poslovnog govora (prvenstveno jezika masovne standardne dokumentacije) jedno je od najuočljivijih obilježja službeno poslovnog stila. Proces standardizacije razvija se uglavnom u dva smjera: a) široka uporaba gotovih, već utvrđenih verbalnih formula, šablona, ​​pečata (na primjer, standardni sintaktički modeli s denominativnim prijedlozima kako bi, u vezi s, u skladu s itd. ., što je sasvim prirodno, jer uvelike pojednostavljuje i olakšava proces sastavljanja tipičnih tekstova poslovnih dokumenata), b) u čestom ponavljanju istih riječi, oblika, obrata, konstrukcija, u traženju istovrsnih načina izražavanja misli u istim situacijama, u odbijanju korištenja izražajno sredstvo Jezik.

Proces standardizacije poslovnog govora usko je povezan s procesom njegove frazeologizacije. Vidljivo je to na primjerima upotrebe u brojnoj dokumentaciji verbominanata (glagolsko-imenskih izraza), koji u poslovnom jeziku postaju univerzalno sredstvo i često se rabe umjesto svojih usporednih pravilnih glagolskih oblika: pomoći (umjesto pomoći) , popraviti (umjesto popraviti), istražiti (umjesto istražiti) itd. Verbonominanti se široko infiltriraju poslovni jezik zbog činjenice da u nekim slučajevima njihova uporaba postaje obvezna (drugačije se ne može reći): dopustiti brak, počiniti zločin, izvršiti dužnosti, zauzeti položaj, nametnuti odgovornost. Njihovo se značenje ne mora podudarati sa značenjem njima paralelnih glagola: kombinacija održati natjecanje nije istovjetna glagolu natjecati se. Verbonominanti ne samo da imenuju radnju, već izražavaju i određene dodatne semantičke nijanse, precizno kvalificiraju određene pojave. Primjerice, pogoditi ¾ je terminološki izraz koji je službeni naziv za određenu vrstu prometne nezgode.

Ostala obilježja službeno poslovnog stila (osim standardiziranosti) su točnost, imperativnost, objektivnost i dokumentiranost, određenost, formalnost, sažetost.

Jezična sredstva službenog poslovnog stila čine relativno zatvoren sustav koji se temelji na specifičnim jedinicama tri razine: leksičke, morfološke i sintaktičke.

Na leksičkoj razini, osim uobičajeno korištenih i neutralnih riječi, mogu se izdvojiti: a) riječi i izrazi koji se koriste uglavnom u službenim dokumentima i ustaljeni su u administrativnom i činovničkom govoru (prilično, dužno, gore, potpisano, ne- ispunjenje, proslijediti, davatelj, jamac, zaštititi prava i slobode, osigurati jednakost i dr.); b) pojmovi, strukovni izrazi i sintagme terminološke naravi, što je uvjetovano sadržajem službenih dokumenata (najčešći su pravni, diplomatski, računovodstveni izrazi: akt, zbirka, zakon, tuženik, opoziv (veleposlanik), ratificirati, podnositelj, itd.).

Mnoge riječi s bojom službenog poslovnog stila tvore antonimijske parove: tužitelj ¾ optuženik, demokracija ¾ diktatura, kažnjen ¾ oslobođen, otegotno ¾ olakotne (okolnosti) itd.

U vezi s racionalizacijom pristupa terminologiji, počela su se razlikovati dva pojma-termina: "leksik s bojom službenog poslovnog stila" i "klerikalizam". Prvo ime odražava mjesto odgovarajućih riječi u sustavu općeg književnog jezika, njihovu funkcionalnu i stilsku obojenost. Na primjer, leksičke jedinice primatelj (ovoga) ili dužni, nepodređeni, dolje potpisani, naknada, žalba, oporavak, otkriće, nadređeni itd. u poslovnim dokumentima treba smatrati funkcionalno obojenim. Drugi naziv, "klerikalizmi", može se odnositi na iste leksičke jedinice, ali samo kada su nenamjerno upotrijebljene u tekstu drugačije stilske boje, na primjer, u publicističkom ili razgovornom stilu, tj. u slučajevima funkcionalno neopravdanog prijenosa. Na primjer, u pjesmi N. Kislik čitamo: "Pišem ti ¾ od svega tebi. Učitao sam uslugu komunikacije do grla ...". Sintagma "komunikacijska služba" može se pripisati klerikalizmima (iako ima određenu stilsku funkciju u ovom književnom tekstu). U leksičkom sustavu službenog poslovnog stila ne funkcioniraju klerikalizmi, već riječi s bojom službenog poslovnog stila. Posebna značajka leksičkog sustava službenog poslovnog stila također je prisutnost u njemu arhaizama i historizama, koji se često koriste u nominativnoj funkciji (na primjer, u tekstovima diplomatskih dokumenata ¾ jamstvo poštovanja, ovo, takvo, ovo, Njegovo Veličanstvo, Njegova Ekselencija, gospodar, itd. ). NA ovaj stil sleng, kolokvijalne riječi, dijalektizmi, riječi s emocionalno ekspresivnom bojom potpuno su odsutne. Složeno skraćeno slonovi, ovdje se često koriste skraćena imena razne organizacije i institucije (ZHREO, ZhES, istraživački instituti, Središnji dizajnerski biro, KTS, Zakon o radu, studentsko vijeće, sindikalni odbor, radnički odbor itd.).

Frazeologija službenog poslovnog stila također se razlikuje po specifičnim značajkama. Ovdje nema figurativnih fraza, nema obrata sa smanjenim stilskim bojanjem itd. S druge strane, vrlo su zastupljene stilski neutralne i međustilske frazeološke jedinice (važiti, igrati ulogu, imati položaj, opseg, nanijeti štetu, nalaziti se itd.). Česta je i uporaba izraza povezanih s vrednovanjem, ali lišenih bilo kakve ekspresivnosti: biti, biti na razini nečega; usko grlo; uobičajeno mjesto, itd. U službenom poslovnom stilu, standardni obrati govora su česti, stabilni po prirodi, sadrže denominativne prijedloge koji ukazuju na prirodu motivacije za radnje tipa u vezi s indikacijom, ostankom, nalogom (Ministarstva, glavni ured , vodstvo), u skladu s postignutim dogovorom (sporazumom), po redoslijedu pružanja tehničke (materijalne, industrijske) pomoći i sl. U jeziku službenih isprava, oni imaju istu funkciju kao i stabilne kombinacije tipa primiti na znanje, uzeti u obzir, skrenuti pozornost itd. Karakteristična značajka ovog stila je funkcioniranje atributno-nominalnih fraza kao što su: osuđujuća presuda, ovršni nalog, disciplinske sankcije, oslobađajuća presuda, prethodna istraga, kasacijska tužba, viša tijela, utvrđeni postupak.

Također treba napomenuti čisto nominalnu prirodu službenog poslovnog stila. Ista se imenica u poslovnim tekstovima može ponavljati čak iu susjednim rečenicama i ne može se zamijeniti zamjenicom. U kolokvijalnom govoru ili u književnom tekstu takva bi uporaba bila kvalificirana kao tautologija (neopravdano ponavljanje iste riječi). U službeno poslovnom stilu takva su ponavljanja funkcionalno uvjetovana, jer se uz njihovu pomoć mogu izbjeći pogrešna tumačenja. Na primjer:

Teritorij Republike Bjelorusije je prirodno stanje postojanje i prostorna granica samoodređenja naroda, osnova njegovog blagostanja i suvereniteta Republike Bjelorusije.

Teritorij Bjelorusije je jedinstven i neotuđiv.

Teritorij je podijeljen na regije, okruge, gradove i druge administrativno-teritorijalne jedinice. Administrativno-teritorijalna podjela države određena je zakonodavstvom (Ustav Republike Bjelorusije, čl. 9).

U službeno poslovnom stilu raširene su imenice koje imenuju ljude na temelju neke radnje ili stava: posvojitelj, poslodavac, tužitelj, tuženik, svjedok, podstanar, podnositelj zahtjeva itd. Upotreba imenica koje označavaju položaje i titule u ovom stilu moguća je samo u obliku muški: policijski službenik Lavrenova, svjedok Vilchinskaya, podnositelj zahtjeva Fedorova, itd.

Glagolske imenice na -nie, -enie široko su zastupljene u službenom poslovnom stilu: izvršenje, obavijest, prekršaj, rješenje, rješenje (sporova), podređenost, podjela itd.; visokofrekventne su glagolske imenice s prefiksom ne-: neizbor, nepriznavanje, nevraćanje, manjak, neispunjenje itd.

Upečatljiva značajka službenog poslovnog stila je uporaba denominativnih prijedloga u njemu: na snazi, kako bi, djelomično, na temu, u ime, u tečaju itd. (u skladu s planom za znanstvene, tehničke i kulturna suradnja; radi poboljšanja nastave ruskog jezika na sveučilištima; u slučaju neispunjenja odluke povjerenstva od strane administracije; viša tijela po redoslijedu podređenosti; lista br. 2 u usporedbi s listom br. 1; u slučaju priznavanja opravdanih razloga).

Za označavanje uzroka i posljedice, prijedlog se koristi s dativom: zbog obiteljskih razloga, zbog bolesti, iz dobrih razloga itd.

Za označavanje razdoblja obično se koriste prijedlozi od - do, a ne od ¾ do: od 1983. do 1989. (a ne: od 1983. do 1989.).

Brojevi u službenom poslovnom stilu pišu se brojevima, s izuzetkom novčanih dokumenata kao što su fakture, punomoći, priznanice itd.

Značajka je službeno poslovnog stila i prevladavajuća uporaba infinitiva u usporedbi s drugim glagolskim oblicima. Na primjer:

Svatko ima pravo samostalno ili samostalno određivati ​​svoj odnos prema vjeri, pojedinačno ili zajednički s drugima ispovijedati bilo koju vjeru ili ne ispovijedati nijednu, izražavati i širiti uvjerenja u vezi sa svojim odnosom prema vjeri, sudjelovati u obavljanju vjerskih kultova, obreda, ceremonije koje nisu zabranjene zakonom (Ustav Republike Bjelorusije, članak 31.).

Od konjugiranih ovdje se najčešće koriste oblici sadašnjih glagola, tzv. "sadašnji recept": Ako branitelj ne može doći u ovom roku, istražitelj poduzima mjere predviđene 3. dijelom članka 47. ovoga Zakona (Osnove kaznenog postupka). Smisao ovog oblika je da označi radnju koju zakon propisuje izvršiti, tj. o tome što bi trebalo učiniti.

Imperativnost govora, koja podrazumijeva naknadne obvezne radnje primatelja, zahtijeva potpunost i točnost izražavanja u ovom stilu. To uvelike objašnjava složenost sintakse službenog poslovnog govora, koja odražava sklonost detaljima i klasifikaciji, da se u jedinstvu razmatraju utvrđujuća i preskriptivna strana, uzročno-posljedični i uvjetno-posljedični odnosi.

Sintaktičke značajke stila koji se razmatra usko su povezani s leksičkim i morfološkim. Visokofrekventne konstrukcije s nominativnim prijedlozima su:

U svrhu pregleda napretka koji su postigle države stranke u ispunjavanju obveza preuzetih prema ovoj Konvenciji, osnovat će se Odbor za prava djeteta koji će obavljati dolje navedene funkcije.

Prvi izbori za Odbor održat će se najkasnije šest mjeseci od datuma stupanja na snagu ove Konvencije (Konvencija o pravima djeteta, članak 43.).

Nije neuobičajeno koristiti konstrukcije koje sadrže infinitiv sa značenjem obveze, na primjer: Odluke donesene na sastanku moraju biti objavljene svim zaposlenicima poduzeća. Rasprostranjene su jednostavne rečenice s homogenim članovima, čiji broj ponekad doseže deset ili više: Obuka u visokoškolskim ustanovama temelji se na dostignućima suvremene znanosti i tehnologije, u uvjetima bliske integracije obrazovnog procesa sa znanstvenim, praktičnim (kreativnim) aktivnosti učenika i nastavnika. U tu svrhu u visokim učilištima ili pri njima osnivaju se znanstveno-istraživačke ustanove, laboratoriji, nastavna, proizvodna i istraživačka poduzeća, dizajnerski, inženjerski i tehnološki biroi, radionice, druga poduzeća i organizacije u području izobrazbe stručnjaka (Zakon Republike Bjelorusije "O obrazovanju u Republici Bjelorusiji", članak 20).

Značajno se povećava u službenom poslovnom stilu, u usporedbi s drugima, korištenje pasivnih konstrukcija. Na primjer:

Treba imati na umu da se ove izmjene vrše samo na rodnom listu (u oba primjerka). Izdaje se novi rodni list (stari se uništava) (Komentar Zakonika o braku i obitelji Republike Bjelorusije).

Složene rečenice (osobito s uvjetnim rečenicama) raširene su u razmatranom stilu. Na primjer:

Sudac nema pravo prihvatiti zahtjev za utvrđivanje očinstva ako je otac djeteta naveden u matičnoj knjizi rođenih. određena osoba. Prihvaćanje prijave odbija se na temelju st. 9. čl. 125 Zakon o građanskom postupku Republike Bjelorusije.

Ako rođenje djeteta još nije upisano u matični ured, tada se zahtjev odbija na temelju stavka 9. čl. 125 Zakon o građanskom postupku Republike Bjelorusije (Komentari na Zakon o braku i obitelji Republike Bjelorusije).

Često se koristi takav red riječi u kojemu rema prethodne rečenice postaje tema sljedeće, što pridonosi posebnoj logičkoj povezanosti iskaza u koherentnom tekstu. Na primjer: Izvršni odbor izdaje nalog za useljenje u stan. U nalogu je naveden rok valjanosti. U tom roku nalog je potrebno predati upravi kuće (iz upute).

NA jednostavne rečenice zajedničko je: a) stavljanje subjekta ispred predikata; b) definicije ¾ ispred riječi koja se definira; c) okolnosti ¾ su bliže riječi koja se definira; d) uvodne riječi ¾ na početku rečenice (vidi primjere gore).

Složenost sintakse službenog poslovnog stila najčešće se stvara zbog konkretiziranja distributera u frazama i obilja homogenih članova u navedenim nizovima:

Države stranke prepoznaju važnu ulogu medija i osigurat će da dijete ima pristup informacijama i materijalima iz raznih nacionalnih i međunarodnih izvora, osobito takvim informacijama i materijalima koji imaju za cilj promicanje društvene, duhovne i moralne dobrobiti, kao i zdravog fizički i psihički razvoj djeteta. U tu svrhu, države sudionice:

(a) poticati medije na širenje informacija i materijala koji su društveno i kulturno korisni za dijete iu duhu članka 29.;

b) poticati međunarodnu suradnju u pripremi, razmjeni i širenju takvih informacija i materijala iz različitih kulturnih, nacionalnih i međunarodnih izvora;

c) poticati proizvodnju i distribuciju dječje literature;

d) poticati medije da posvete posebnu pozornost jezičnim potrebama djeteta pripadnika manjinske skupine ili autohtonog stanovništva (Konvencija o pravima djeteta, čl. 17.).

U službenim poslovnim dokumentima najčešće se susreću sastavne unije, na primjer:

Studenti viših i srednjih specijaliziranih i stručnih obrazovnih ustanova imaju pravo sklapati ugovore s poduzećima i organizacijama na način koji odredi Vijeće ministara Republike Bjelorusije. Ugovori mogu predvidjeti djelomično ili potpuno plaćanje troškova obuke, isplatu stipendija i druge uvjete, kao i obveze studenata ili studenata (Zakon "O obrazovanju u Republici Bjelorusiji", čl. 30).

Značajka sintakse ovog stila također je prevladavajuća uporaba neizravnog govora. Izravnom govoru pribjegava se samo kada se doslovno citiraju zakonodavni akti i drugi dokumenti.

Određena sintaktička složenost službenog poslovnog stila nadoknađena je klišejima i standardizacijom. Ponekad je za njihovo svladavanje potrebna posebna obuka. Ako je potrebno koristiti klišeje u masovnoj mjeri, koriste se tiskani obrasci i određeni obrasci koji su navedeni u posebnim priručnicima.

Uz sve ove značajke, stil o kojem je riječ ima i neke druge značajke. Na primjer, podjela teksta na naslove i odlomke, kao i takozvani rekviziti (stalni elementi): naziv dokumenta, naznaka primatelja i autora, iskaz o suštini stvari, datum i potpis autora. (osoba ili organizacija), itd. Osoba koja sastavlja ovaj ili onaj dokument mora znati količinu detalja, njihov odnos i redoslijed prezentacije. Ovo oblikuje oblik dokumenta. Ispod su primjeri nekih poslovnih papira.

Dekan Matematičkog fakulteta Moskovskog državnog sveučilišta nazvanog po M.V. Lomonosov

Profesor Smirnov A.I.

izvanredni profesor katedre informatika Melnikova F.I.

U nizu stilova knjiga najjasnije se ocrtava formalno poslovni stil. Služi pravnim i upravnim poslovima pri komuniciranju u državnim institucijama, na sudu, u poslovnim i diplomatskim pregovorima: poslovni govor osigurava sferu službenih poslovnih odnosa i funkcionira u području prava i politike. Službeni poslovni stil provodi se u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, uputa, ugovora, sporazuma, naloga, akata, u poslovnoj korespondenciji institucija, kao iu pravnim potvrdama itd. Unatoč činjenici da ovaj stil prolazi kroz velike mijenja se pod utjecajem društveno-povijesnih promjena u društvu, ističe se među ostalim funkcionalnim varijantama jezika svojom stabilnošću, tradicionalnošću, izoliranošću i standardiziranošću.

Autori udžbenika „Kultura ruskog govora” napominju: „Poslovni stil je skup jezičnih sredstava čija je funkcija da služe sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih organa, između organizacija ili unutar njih, između organizacija i pojedinaca u procesu njihove proizvodne, gospodarske, pravne djelatnosti. I dalje: „Širina ove sfere omogućuje razlikovanje najmanje tri podstila (varijeteta) poslovnog stila: 1) pravi službeni poslovni (činovnički); 2) pravni (jezik zakona i uredbi); 3) diplomatski” 1 .

Standardizacija poslovnog govora (prvenstveno jezika masovne standardne dokumentacije) jedno je od najuočljivijih obilježja službeno poslovnog stila. Proces standardizacije razvija se uglavnom u dva smjera: a) široka uporaba gotovih, već utvrđenih verbalnih formula, šablona, ​​pečata (na primjer, standardni sintaktički modeli s denominativnim prijedlozima kako bi, u vezi s, u skladu s itd. ., što je sasvim prirodno, jer uvelike pojednostavljuje i olakšava proces sastavljanja standardnih tekstova poslovnih dokumenata), b) u čestom ponavljanju istih riječi, oblika, obrata, konstrukcija, u traženju istovrsnih načina izražavanja misli u istim situacijama, u odbijanju korištenja izražajnih sredstava jezika.

Proces standardizacije poslovnog govora usko je povezan s procesom njegove frazeologizacije. Vidljivo je to na primjerima upotrebe u brojnoj dokumentaciji verbominanata (glagolsko-imenskih izraza), koji u poslovnom jeziku postaju univerzalno sredstvo i često se rabe umjesto svojih usporednih pravilnih glagolskih oblika: pomoći (umjesto pomoći) , popraviti (umjesto popraviti), istražiti (umjesto istražiti) itd. Verbonominanti široko prodiru u poslovni jezik zbog činjenice da u nekim slučajevima njihova uporaba postaje obvezna (drugačije se ne može reći): dopustiti brak, obvezati se zločin, vršiti dužnosti, zauzeti položaj, nametnuti odgovornost . Njihovo se značenje ne mora podudarati sa značenjem njima paralelnih glagola: kombinacija održati natjecanje nije istovjetna glagolu natjecati se. Verbonominanti ne samo da imenuju radnju, već izražavaju i određene dodatne semantičke nijanse, precizno kvalificiraju određene pojave. Na primjer, sudariti se je terminološki izraz koji je službeni naziv za određenu vrstu prometne nezgode.

Ostala obilježja službeno poslovnog stila (osim standardiziranosti) su točnost, imperativnost, objektivnost i dokumentiranost, određenost, formalnost, sažetost.

Jezična sredstva službenog poslovnog stila čine relativno zatvoren sustav koji se temelji na specifičnim jedinicama tri razine: leksičke, morfološke i sintaktičke.

Na leksičkoj razini, osim uobičajeno korištenih i neutralnih riječi, mogu se izdvojiti: a) riječi i izrazi koji se koriste uglavnom u službenim dokumentima i ustaljeni su u administrativnom i činovničkom govoru (prilično, dužno, gore, potpisano, ne- ispunjenje, proslijediti, davatelj, jamac, zaštititi prava i slobode, osigurati jednakost i dr.); b) pojmovi, strukovni izrazi i sintagme terminološke naravi, što je uvjetovano sadržajem službenih dokumenata (najčešći su pravni, diplomatski, računovodstveni izrazi: akt, zbirka, zakon, tuženik, opoziv (veleposlanik), ratificirati, podnositelj, itd.).

Mnoge riječi s bojom službenog poslovnog stila tvore antonimijske parove: tužitelj - optuženik, demokracija - diktatura, kažnjen - opravdan, otegotno - olakotne (okolnosti) itd.

U vezi s racionalizacijom pristupa terminologiji, počela su se razlikovati dva pojma-termina: "leksik s bojom službenog poslovnog stila" i "klerikalizam". Prvo ime odražava mjesto odgovarajućih riječi u sustavu općeg književnog jezika, njihovu funkcionalnu i stilsku obojenost. Na primjer, leksičke jedinice primatelj (ovog) ili dužni, nepodređeni, dolje potpisani, naknada, žalba, povrat, otkriće, nadređeni itd. u poslovnim dokumentima treba smatrati funkcionalno obojenim. Drugi naziv, "klerikalizmi", može se odnositi na iste leksičke jedinice, ali samo kada su nenamjerno upotrijebljene u tekstu drukčije stilske boje, primjerice u publicističkom ili razgovornom stilu, odnosno u slučajevima funkcionalno neopravdanog prijenos 2. Na primjer, u pjesmi N. Kislika čitamo: „Pišem ti - sve je za tebe. Natovario sam komunikacijsku uslugu do grla ... ". Sintagma "komunikacijska služba" može se pripisati klerikalizmima (iako ima određenu stilsku funkciju u ovom književnom tekstu). U leksičkom sustavu službenog poslovnog stila ne funkcioniraju klerikalizmi, već riječi s bojom službenog poslovnog stila. Posebna značajka leksičkog sustava službenog poslovnog stila također je prisutnost u njemu arhaizama i historizama, koji se često koriste u nominativnoj funkciji (na primjer, u tekstovima diplomatskih dokumenata - jamstvo poštovanja, ovo, takvo , ovaj, Njegovo Veličanstvo, Njegova Ekselencija, gospodar itd. ). U ovom stilu, sleng, kolokvijalne riječi, dijalektizmi, riječi s emocionalnom i ekspresivnom bojom potpuno su odsutne. Ovdje se često koriste složeni skraćeni slonovi, skraćeni nazivi raznih organizacija i institucija (ZhREO, ZhES, Istraživački institut, Središnji dizajnerski biro, KTS, Zakon o radu, Studentsko vijeće, sindikalni odbor, radnički odbor itd.).

Bilješke:

1. Kultura ruskog govora. M., 1998. S. 216.

2. Razlog prodiranja elemenata službenog poslovnog stila, na primjer, u svakodnevni govor može se objasniti širokim masovnim ovladavanjem ovim stilom.

T.P. Pleščenko, N.V. Fedotova, R.G. Chechet. Stilistika i kultura govora - Mn., 2001.