Bölge Görev Amiri. Kalite gereksinimleri
Tipik bir örneği dikkatinize sunuyoruz iş tanımı süpervizör, örnek 2019. Süpervizör iş tanımı genel konumu, denetim otoritesinin görevleri, denetim otoritesinin hak ve sorumlulukları gibi bölümleri içermelidir.
1. Genel Hükümler
1. Bir süpervizörün pozisyonu, yönetici pozisyonları kategorisine dahil edilmiştir, bu nedenle, yalnızca doğrudan bağlılık gerçekleştirilir (yönetici haklarına sahip bir kişinin pozisyonunun adı), ayrıca atama hakkına sahiptir. pozisyonuna getirin ve onu görevinden alın. Bu işlemler, yönetim fonksiyonlarını yerine getiren kişi tarafından imzalanan siparişten ayrıldıktan sonra gerçekleştirilir.
2. Gözetmen pozisyonu alma hakkı vardır. bireysel(uzmanlığın adı belirtilir) ve uzmanlık alanında pratik deneyime (yıllık deneyim sayısı belirtilir) sahip olan.
3. Denetim otoritesinin işyerinde bulunmaması nedeniyle kendisine verilen görevleri yerine getirememesi durumunda (amir yerine geçen pozisyon belirtilir) performansına atanabilir.
4. Denetim otoritesi aşağıdaki gibi bir bilgi bilgi tabanına sahip olmalıdır:
İş Kanunu Hükümleri Rusya Federasyonu;
İş organizasyonunun esasları, işleyişine ilişkin hükümler Pazar ekonomisi, iş yapıyor;
Yapısal bölümler, personel, profil yönü ve uzmanlaşma, etkili iş düzenleme yöntemleri hakkında bir bilgi koleksiyonu olan işletme hakkında veriler;
İşletmenin işleyişinin temeli olan teknolojik süreçlerin algoritması;
Genel Psikoloji ve Psikolojinin Temelleri özel amaç, işletmenin personeli ile ilgili strateji ve politikaların anlaşılması;
Belirli bir iş türünün performansı için harcanan zamanı ve kaliteyi düzenleyen standartlar;
Yönetsel, örgütsel veya personel sorunlarıyla ilgili sorunları çözme yöntemleri;
BİT'te yeterlilik;
İşletmenin iç düzenlemelerini düzenleyen kurallar;
İş etkileşimi alanından etik bilgi;
Hijyen hükümleri: sıhhi ve kişisel;
Emek sürecinin korunması hakkında düzenleyici bilgi, güvenlik bilgisi;
5. Denetçinin faaliyetleri yasalarla, yasal düzenlemelerle, doğrudan işletme Tüzüğü ile düzenlenir ve kabul edilen kurallar iç düzenlemeler, kuruluş başkanının emirleri, görev tanımı.
2. Süpervizörün İş Sorumlulukları
1. Astları olan çalışanlara zamanında ve eksiksiz bilgi iletin, belirlenen hedeflere ulaşmaya hazır olun, çalışma alanlarını çalışanlar arasında dağıtın.
2. Genel çalışma modunun başarısız olması durumunda çalışanları derhal yeniden dağıtın, faaliyetlerini düzeltin, personel birimlerini değiştirin.
3. Üretim görevlerini öncelik sırasına göre ayarlayın.
4. İş akışlarını personel tablosuna ve son teslim tarihlerine göre planlayın.
5. Arıza süresini önlemek için tüm malzeme, teknik ve bilgi kaynaklarını takip edin.
6. Ekipte çatışma durumlarını önleyin.
7. Çalışanın işinin kalitesini değerlendirin, ona ek iş yükü yükleme olasılığını göz önünde bulundurun.
8. Çalışanların profesyonel davranışlarını izleyin.
9. Çalışanların çeşitli görevleri yerine getirmeye hazır olmalarını onlara vererek eğitin. kontrol görevleri.
10. İş ile bağdaşmayan bir durumda olan çalışanlara izin vermeyerek, işin ilerlemesini askıya alın.
11. Teşvik ve cezalardan yararlanın.
12. Kurumsal ve kişisel konularda toplantılar düzenleyin.
13. İleri eğitim kursları düzenleyin, görevlerinin üstesinden gelmeyen çalışanlara patronaj yardımı sağlayın.
14. Yeni çalışanların seçimine katılın.
15. Yeni çalışanlara yeni takıma uyum sürecinde yardım sağlamak.
16. Bağlılığa emanet edilen ekibin başkalarıyla etkileşimini sağlayın yapısal bölümler işletmeler.
17. Raporlama belgelerinin hazırlanması.
3. Gözetmen hakları
1. Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanan sosyal güvence hakkı.
2. Astları için görevler tanımlayın.
3. Görevlerin ilerleyişini izleyin.
4. Yetki alanına giren belgeleri imzalama ve onaylama hakkı.
5. İşlevsel görevleri yerine getirmek için gerekli bilgilere sahiptir.
6. İşletmenin yapısal alt bölümleri ile etkileşimi yürütmek.
7. İşin kalitesini ve verimliliğini artırmak için yönetime önerilerde bulunmak.
8. Kuruluş yönetimi tarafından benimsenen projeler hakkında bilgi sahibi olur.
9. Profesyonellik seviyenizi yükseltin.
10. Çalışma sürecinin ihlalleri hakkında yönetimin dikkatine bilgi getirin, mevcut durumdan çıkış yolları önerin.
11. Yüksek kalitede uygulanmalarını sağlamak için yöneticilerden işgücü süreçlerine karşılık gelen talep koşulları.
4. Süpervizörün sorumluluğu
Denetim otoritesine verilen çalışma görevlerinin uygunsuz şekilde yerine getirilmesi durumunda, Rusya Federasyonu çalışma mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde sorumludur.
Görevlerin yerine getirilmesi sırasında işlenen hak ihlalleri, Rusya Federasyonu mevzuatının idari, cezai ve hukuki ihlaller alanında öngördüğü sorumlulukla sonuçlanır.
Denetim otoritesinin hatası nedeniyle işveren maddi zarar görürse, sorumluluk Rusya Federasyonu'nun iş ve medeni mevzuatı ile düzenlenir.
Süpervizör iş tanımı - örnek 2019. Amirin görevleri, amirin hakları, amirin sorumluluğu.
onaylıyorum
[pozisyon, imza, tam ad
yönetici veya diğer
Yetkili bir yetkili
Onaylamak
[yasal yapı, iş tanımı]
kuruluş adı, [gün, ay, yıl]
işletmeler] M. P.
İş tanımı
süpervizör
[kuruluşun adı, işletme]
Bu görev tanımı, Rusya Federasyonu İş Kanunu hükümlerine ve çalışma ilişkilerini düzenleyen diğer yasal düzenlemelere uygun olarak geliştirilmiş ve onaylanmıştır.
1. Genel Hükümler
1.1. Süpervizör, müdürler kategorisine aittir ve doğrudan [birinci amirin pozisyonunun adı]'na rapor verir.
1.2. Süpervizör, pozisyona atanır ve [pozisyon adı] emriyle görevden alınır.
1.3. Uzmanlık alanında [uygun olanı giriniz] daha yüksek bir mesleki eğitime ve uzmanlıkta en az [değer] yıllık iş deneyimine sahip bir kişi, süpervizör pozisyonu için kabul edilir.
1.4. Amirin yokluğunda resmi görevleri [Pozisyon] tarafından yerine getirilir.
1.5. Süpervizör şunları bilmelidir:
Rusya Federasyonu çalışma mevzuatı;
Piyasa ekonomisi, girişimcilik ve ticaretin temelleri;
İşletmenin yapısı ve personeli, profili, uzmanlığı ve gelişimi için beklentiler;
Ana teknolojik süreçler kurumsal faaliyetler;
İşletmenin personel politikası ve stratejisi;
Genel ve özel psikoloji, sosyoloji ve çalışma psikolojisinin temelleri;
Alt çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirme yöntemleri;
Her iş türü için kalite ve zaman standartları;
Organizasyon, yönetim ve personel görevlerini çözme yöntemleri;
Modern teknik iletişim ve iletişim araçlarını kullanan bilgi işleme yöntemleri, bilgisayarlar;
İş iletişimi etiği;
Dahili çalışma düzenlemeleri;
Sıhhi, kişisel hijyen kuralları;
İş güvenliği, güvenlik ve yangından korunma kuralları ve normları.
1.6. Faaliyetlerinde, süpervizör aşağıdakiler tarafından yönlendirilir:
Kanunlar ve diğer normatif yasal düzenlemeler;
kuruluşun tüzüğü;
Çalışma düzenlemeleri;
Kuruluş başkanının emirleri, emirleri ve diğer talimatları;
Bu iş tanımı.
2. İş sorumlulukları
Süpervizör aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:
2.1. Kendilerine verilen görevleri alt çalışanların dikkatine sunmak.
2.2. Görevleri çözmek için çalışanların hazır olup olmadığını kontrol etmek.
2.3. Çalışma alanlarının çalışanlar arasında dağılımı.
2.4. Personel işlerinin ayarlanması, planlanmamış veya standart dışı durumlarda, genel çalışma prosedüründeki aksaklıklarda belirli işleri yapmak üzere çalışanların atanması.
2.5. Gerekirse, işçilerin değişebilirliğinin organizasyonu.
2.6. Önceliklerin belirlenmesi ve iş görevlerinin sırası.
2.7. İş programına uygunluk üzerinde denetim ve kontrol organizasyonu, personel tablosuna göre personel yerleştirme, belirli iş miktarlarının uygulanması, belirlenmiş iş kalitesi standartları.
2.8. Çalışanlara verilen görevlerin yerine getirilmesi için gerekli malzeme, teknik, bilgi kaynaklarının sağlanmasını kontrol etmek, duruşları, kazaları, geçici iş durmalarını önleyici tedbirleri almak.
2.9. Kendisine emanet edilen ekipte çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler almak.
2.10. Her çalışanın iş kalitesinin değerlendirilmesi, çalışma süresinin rasyonel kullanımı ve ayrıca çalışana ek görevler yükleme olasılığının belirlenmesi.
2.11. Çalışanların sadakat ve dengesinin değerlendirilmesi, çalışanlara duyulan güven derecesinin belirlenmesi.
2.12. Çalışanların müşterilerle ve ziyaretçilerle iletişim kurduğu sırada varlığı (konuşmaların analizi, müşterilere ve ziyaretçilere karşı tutumlar), çalışanların profesyonel davranışlarının izlenmesi, çalışan hatalarının belirtilmesi ve bunların ortadan kaldırılması gerektiğine dair uyarı.
2.13. Çalışanlara kendileri için zorunlu olan işlerin yapılması için gerekli talimatların verilmesi.
2.14. Çeşitli görevleri yerine getirmeye hazır olma durumlarını eğitmek için çalışanlara "rastgele" kontrol görevleri vermek.
2.15. İşin yürütülmesini askıya alacak tedbirlerin alınması, işletme için olumsuz sonuçlar doğurabilecek durumların ortaya çıkması halinde çalışanların değiştirilmesi, aynı sonuçlara yol açacak durumda olan (sarhoşluk, hastalık vb.) , bu durumları derhal bir üst yetkiliye bildirin.
2.16. İşletmede kabul edilen ödül ve ceza sisteminin uygulama olasılıklarının ve yöntemlerinin belirlenmesi.
2.17. Çalışanlarla görüşmeler yapmak, tatmin edici olmayan performansın nedenlerini bulmak ve çalışanlarla birlikte kurumsal ve kişisel sorunları çözmek için seçenekleri belirlemek.
2.18. organizasyon Eğitim Kursları ve geciken işçiler için kişisel rehberlik (hamilik), eğer ikincisi kendilerine verilen görevlerle bağımsız olarak başa çıkamıyorsa ve tatmin edici olmayan eğitim sonuçları durumunda, işletme yönetimine çalışanların işten çıkarılması için beyanların gönderilmesi. tutulan pozisyon (yapılan iş).
2.19. Adayların iş için gereklilikleri için kriterlerin belirlenmesi ve başvuranların seçimine katılım.
2.20. İşe alınan çalışanların ekibe tanıtımı, ekipte oryantasyon için gerekli bilgilerin verilmesi, çalışma koşulları ve temel ilkelerin tanıtılması personel politikası işletmeler.
2.21. Kendisine bağlı ekibin işletmenin diğer bölümleri ile ilişkisini sağlamak.
2.22. Her bir çalışanın belirli görevleri yerine getirmeye hazır olup olmadığı, çalışanların elde ettiği sonuçlar hakkında raporlar hazırlamak.
2.23. Alt çalışanlar tarafından yapılan işin kalitesi, görev hacminin yerine getirilmesi, planların uygulanmasının aksamasına neden olan sebepler ve bundan sorumlu kişiler hakkında raporların hazırlanması ve bir üst yöneticiye sunulması.
2.24. [Diğer İş Sorumlulukları].
3. Haklar
Süpervizör şu haklara sahiptir:
3.1. Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanan tüm sosyal garantiler için.
3.2. Kendisine bağlı çalışanlara görevler verin, görev alanına giren çeşitli konularda görevler verin. işlevsel sorumluluklar.
3.3. Üretim görevlerinin yerine getirilmesini, bireysel siparişlerin alt çalışanlar tarafından zamanında yerine getirilmesini denetleyin.
3.4. Yetkileri dahilindeki belgeleri imzalayın ve onaylayın.
3.5. İşlevsel görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan kuruluşun faaliyetleri hakkında tüm departmanlardan doğrudan veya bir üst amir aracılığıyla bilgi alın.
3.6. Üretim ve fonksiyonel sorumluluklarının bir parçası olan diğer konularda organizasyonun diğer departmanları ile etkileşimde bulunur.
3.7. İşlerini ve kuruluşun çalışmalarını iyileştirmek için yönetime önerilerde bulunun.
Merhaba arkadaşlar! İsimleri birçok kişiye tanıdık gelen ancak özleri soru işaretleri uyandıran çeşitli mesleklerle ilgili makaleler dizisine devam ediyorum. Bugün bu süpervizörün kim olduğu ve ne yaptığı hakkında konuşacağız. Adı "süper" kelimesiyle başlasa da bu iş hiç de şeker değil. Neden? Oku ve öğreneceksin.
Size hemen bu kelimenin çevirisini vereceğim. İngilizce. Kelimenin tam anlamıyla, "gözetmen" anlamına gelir. Oldukça çirkin bir kelime. Özünde, ekibinin çalışmalarını yöneten ve izleyen kişi budur. Bu arada, şirketin özelliklerine ve ölçeğine bağlı olarak 5, 10, 20 veya daha fazla çalışandan oluşabilir.
Teknik, bankacılık ve diğer sektörlerde de bulunmasına rağmen, şu anda süpervizör pozisyonu ticaret ve reklamcılık alanlarında oldukça popülerdir. Bugün ilk ikisine bir göz atalım.
süpervizör kim
Süpervizörün kim olduğuna ve ne yaptığına dair ilk anlayışa zaten sahipsiniz ve şimdi onu bu pozisyonun en önemli nüanslarıyla derinleştirip zenginleştireceğiz. Yani, bu uzman astlarının çalışmalarını yönetir. Düşündüğümüz alanlarda bunlar tanıtımcılar, satıcılar ve satış temsilcileri olabilir.
Genellikle süpervizörler onlardan büyür! Bu uzmanlık enstitüde öğretilmez, sadece deneyim ve pratik bilgi onun içinde yer almaya yardımcı olur. Ek bir avantaj, ekonomik bir eğitim veya personel ve yönetim alanındadır.
Herhangi bir büyük ticaret şirketinin bu tür işçilere ihtiyacı vardır. Bu pozisyon, bir yöneticilik kariyerinde başlangıç noktası olarak kabul edilir ve bazıları için daha fazla ilerleme için iyi bir başlangıç sağlar.
Süpervizör Sorumlulukları
Şimdi denetçilerin görev sorumluluklarına bir göz atalım. Kendi özelliklerini edinerek şirketten şirkete biraz farklılık gösterdiklerini unutmayın. Ancak genel olarak benzerler:
- Ekibinizdeki kişilerin seçimi ve eğitimi (tüccarlar, destekleyiciler...).
- İşlerinin organizasyonu: perakende satış mağazaları arasında dağıtım, hacmi ve görevleri planlama, sonuçlarını analiz etme, gerekli çalışma materyallerini sağlama (promosyon, müşterilere hediyeler veya ödüller, tabelalar, posterler, kitapçıklar vb.), çatışma çözümü.
- Çalışanların kontrolü (erişimlerinin kontrol edilmesi) iş yeri giyimde kurumsal tarza uygunluğu, varsa yapılan işin miktarı).
- Personel motivasyonu.
- Tüm ekibin çalışmalarının sonuçları hakkında analitik ve raporlama (satış hacimleri, ürün bakiyeleri, promosyon sonuçları vb.).
- Onaylanmış satış planlarının yerine getirilmesi.
- Satış planlama ve tahmin.
- İdari ve ekonomik işlevler.
- Ticaret şirketlerinin yönetimi ile anlaşmazlıkları çözmek.
- Perakende satış noktalarının, müşterilerin, ortakların temsilcileri veya yönetimi ile müzakere etmek.
- Personel için eğitimler vermek (her zaman değil).
- Alacak hesapları kontrolü (satış acenteleriyle çalışırken).
- Malların doğru teşhirinin kontrolü, ürün çeşitliliğinin mevcudiyeti (tüccarlarla çalışırken).
- Raporlama
- Bazen satış için malların aralığı ve miktarı için başvurulara katılım.
Bu pozisyon, aktivite, enerji, yüksek verimlilik, stresli koşullarda çalışabilme, bulma yeteneği gerektirir. ortak dilİle farklı insanlar ve insanları iyi yönetin. Gerçekleştirilen işlevlerin açıklamasından da görebileceğiniz gibi, birçok bilgiyi kafanızda tutmanız ve sürekli olarak çoklu görev koşullarında olmanız gerekir.
Süpervizörlerin genellikle bir arabaya ihtiyacı vardır, çünkü çok seyahat etmeleri gerekir ve araçlarında sıklıkla reklam veya diğer materyalleri, nadiren de olsa malları taşırlar.
Genellikle gözetmenler, bir kaya ile sert bir yer arasında olduklarını söylerler. Bir yanda zayıf yönleri olan satıcılar ve tanıtımcılar, diğer yanda katı gereklilikleri olan üst düzey yönetim.
Bu çalışma hakkında ilk elden bilenlerden pek çok gerçek yorum bekliyordum. Ve ben de bunu anladım. Avantajlara (kariyer fırsatları, yönetim deneyimi, iş bağlantıları, bazen maaş) rağmen çok yorucu.
Yeterince kadın olmasına rağmen, çoğunlukla genç erkekler oraya gider. Resmi olarak oldukça standart görünse de, çalışma programı pratikte standartlaştırılmamıştır. Uygulamada, 12-14 saatlik bir iş gününden sonra akşam veya gece eve geç gelmek hiç de alışılmadık bir durum değildir. Gerçekten tatil günleri yok, herkesin tatil yaptığı ve dinlendiği günler, burası sadece en sıcak olanı.
Ayrıca süpervizörlük yapmanın dezavantajlarından bahsetmişken, insanlar sinirlerin betonarme olması gerektiğinden şikayetçi. İşi bunaltan veya çok önemli bir anda doğal olarak hiçbir uyarıda bulunmadan işe gitmeyen tüccarların veya tanıtımcıların düzenli "kurulumları", perakende satış noktalarının ve mağazaların idarelerinin bir şekilde acilen ele alınması gereken pervazları ve Öte yandan, yönetimin sürekli ve güçlü baskısı.
Dinlenmek için kesinlikle zaman yoktur, çünkü bu çalışmanın yoldaşları sürekli zaman baskısı ve sürekli harekettir. Bazıları için tam da ihtiyacın olan şey bu! Ancak gücünüzü gerçekçi bir şekilde değerlendirin.
Ayrıca öyle ilginç bir an öğrendim ki, bir süpervizörün geliri, satış temsilcilerinin veya tüccarlarınkinden çok daha yüksek olmayabilir ve hatta bazen daha düşük olabilir. Pekala, sorumluluk ve sinirler, bildiğiniz gibi, kıyaslanamayacak kadar fazla. Bu nedenle amirler bu aşamayı hızla atlayarak bir üst pozisyona geçmeye çalışırlar. Bu pozisyondaki yaş nadiren 40 yılı aşar.
İşini nasıl seviyorsun? Acaba okuyucularım arasında eski ve şimdiki gözetmenler var mı? Cevabınız evet ise, lütfen deneyimlerinizi yorumlarda paylaşın.
Artık süpervizörün kim olduğunu, ne yaptığını, bu pozisyonun artılarını ve eksilerini biliyorsunuz. Sevdiğin bir iş bulmanı ve keyfini çıkarmanı dilerim. Ne de olsa hepimiz farklıyız, biri için kötü olan diğeri için idealdir ve bunun tersi de geçerlidir!
Yakında görüşürüz, Anastasia Smolinets
XX.
Çoğu zaman, 20 kişiden fazla olmayan bir grup amirin emri altındadır, çünkü böylece her çalışanla kişisel iletişim kurmak daha kolaydır. Süpervizör, zor çalışma durumlarında doğru kararı önerebilen, astları motive edebilen ve talimat verebilen incelikli bir psikolog olmalıdır.
Süpervizörün yüksek öğrenimi
Bir yükseköğretim kurumunda “denetmen” diploması almak mümkün değildir., böyle bir meslek için enstitülerde eğitim görmezler. Bu pozisyon ancak işin tüm inceliklerini ilk adımlardan öğrenmek için satış veya mağazacılıktan başlayarak bir kariyer yolundan geçilerek elde edilebilir. Birçok şirket, çalışanlarının becerilerini geliştirmek için eğitimler, konferanslar, seminerler düzenlemektedir.Peki, süpervizör olarak nasıl iş bulursunuz? Genellikle istihdam için ana kriter, satış veya personel yönetimi alanındaki deneyimdir (1-3 yıl).
Daha yüksek bir psikolojik veya sosyolojik eğitim almış adaylar tercih edilir. Mevzuatın özellikleri, personel politikası, piyasa ekonomisi, iş güvenliği, iş iletişimi etiği, hem sözlü hem de yazılı bilgi için yüksek gereksinimler de vardır.
Süpervizörün kişisel nitelikleri
Bir süpervizörün konumu, kişisel niteliklerin çok işlevliliğini gerektirir. Güçlü liderlik, organizasyon ve iletişim becerilerine sahip enerjik bir kişidir. Plan yapabilen, gözlemleyebilen ve analiz edebilen analitik zihniyete sahip bir kişi bu pozisyonda başarılı olabilir.Denetim otoritesi, işgücü koruma kurallarını ve düzenlemelerini bilmeli, yönetimsel sorunları çözebilmeli, işletmenin iç rutinini iyi anlamalı ve hatta psikolojik destek sağlayabilmelidir.
Süpervizörün fonksiyonel sorumlulukları
Bir süpervizörün çalışması, ana işlevleri olan bir yönetim pozisyonunu ifade eder:- Hedeflerin belirlenmesi, çalışanların görev dağılımı;
- İşin kalitesinin değerlendirilmesi her çalışan;
- Eğitim sürecinin organizasyonu, yeni çalışanların işletme politikası ile tanışması;
- çalışanların çalışmalarının nesnel analizi, çalışanların profesyonel davranışlarını izlemek için müşterilerle müzakerelerde bulunma;
- İşletmenin personelini dikkate alarak çalışma programının kontrolü, personelin yerleştirilmesi;
- Takımda dostça bir atmosfer oluşumu, çatışma durumlarından kaçınma yeteneği;
- Çalışanların işten çıkarılmasına ilişkin bilgilerin yönetime aktarılması;
- Kilit ortaklarla müzakere etmek;
- İşçilerin iş için gerekli malzeme, teknik ve bilgi kaynaklarına sahip olup olmadığının kontrol edilmesi;
- Ekibin işletmenin tüm departmanları ile etkileşiminin sağlanması;
- İstihdam sırasında adayların gereksinimlerini belirlemek, boş bir pozisyon için başvuranların seçiminde yer almak;
- Yapılan işin kalitesinin bozulmasına etki edebilecek sebeplerin ortadan kaldırılması;
- Üstlere raporların hazırlanması.
Satıcıların ve satış temsilcilerinin denetçileri, malların hacmini, kusurların varlığını izler, satış analizine dayalı olarak yeni ürünlerin tedariki ve teşhiri için bir program geliştirir, vb.
Satış departmanında, süpervizör şunları yapmalıdır:
- Planlanan satış hedeflerine belirli bir süre içinde ulaşacak şekilde çalışanların çalışmalarını organize etmek;
- Mağaza yöneticileri ve müşterilerle pazarlık yapın;
- Satış denetimleri yapmak;
- Raporlamayı sürdürmek;
- Çalışanları sonuçlara odaklayın;
- Çatışma durumlarını çözün.
Süpervizör Hakları
Bir grup insanın amirin emrinde olması nedeniyle, şu haklara sahiptir:- Çalışanların kişisel dosyalarına erişim;
- Çalışanların ücretlendirme koşulları ve diğer mali konular hakkında muhasebe bölümünden bilgi alınması;
- Çalışanların başarılı bir şekilde çalışması için uygun organizasyonel ve teknik koşulların sağlanmasına ilişkin yönetimin gerekliliği;
- Şirket planlarının geliştirilmesine katılım;
- Seçkin çalışanların terfisi için önerilerde bulunmak.
görev nasıl belirlenir
Bir süpervizörün ana sorumluluklarından biri, çalışanlar için görevler belirlemektir. Belirli bir görevi yerine getirmenin hacmini, zamanlamasını ve yöntemlerini belirleyen odur.Yetkili bir süpervizör, birçok şeyin görevi nasıl formüle ettiğine bağlı olduğunu anlar, bu nedenle şu temel ilkeleri unutmayın:
Çalışanın önündeki görev, özel ve olumlu bir şekilde ayarlanmalıdır.
Doroshchuk Nikolai onun içinde "Süpervizörün Çalışma Kitabı" yazıyor: "Ne istediğini belirle. Hedefinizi olumlu bir şekilde ifade edin. Sözcüğe "Yapmak zorundayım" yerine "İstiyorum" ile başlayın.. İlk adımınızı, ardından ikinci, üçüncü ve dördüncü adımınızı belirleyin."
- Çalışanın görevi anlayıp anlamadığını iki kez kontrol etmek, soru sormasını istemek ve görevi tekrar söylemesi en iyisidir.
- Çalışanlar, hedefe hemen ulaşmak için harekete geçmeye teşvik edilmelidir.
- Belirli bir görevin yürütülmesini zamanında kontrol edin.
Görevleri tamamlayamama çoğunlukla şunlardan kaynaklanır:
- Sorunun yanlış veya hatalı formülasyonu.
- Görevin yanlış anlaşılması.
- Hedefe ulaşmak için gerçekçi olmayan son tarihler belirlemek.
- Süpervizör tarafından zayıf denetim.
- Süpervizörün astlarla yanlış iletişim şekli.
"Süpervizörün Çalışma Kitabı"(Nikolay Doroshchuk) diyor ki: “Lider ve ast arasındaki karşılıklı güven eksikliği, diğer duygulara üstün gelen bir ceza korkusu yaratır. Güven ortamı, astın gelişme için çabalayan ve hata yapma hakkına sahip bir kişi olarak tanınmasını gerektirir.».
Bir süpervizörün işi, bir kariyerin bitiş noktası değildir. İlk başta, kendisine bağlı küçük bir insan grubu var, ancak mükemmel organizasyonel nitelikler gösterdikten sonra, bir süre sonra büyüyerek bölge müdürü, satış müdürü veya departman başkanı olabilirsiniz.
Bir süpervizörün konumu, iş sürecinin iletişim, yönetim ve koordinasyonunda deneyim kazanmaya yardımcı olur ve etkinlik ve kendini adama, yönetim tarafından her zaman çok değerli olmuştur. İşinizi her zaman %100'den fazla yapmaya değer, o zaman kariyeriniz daha hızlı gelişecektir. Bir liderlik ve yönetici pozisyonu hayal ediyorsanız, süpervizör olarak çalışmak harika bir başlangıçtır.
