Concept de groupe formel et informel. La notion de groupe
Lire aussi :
|
Il existe donc deux types de groupes : formels et informels. Ces types de groupes sont importants pour l'organisation et ont un grand impact sur les membres de l'organisation.
Les groupes formels sont des groupes créés à la demande de la direction.
Répartissez des groupes de leaders, des groupes de travail (cibles) et des comités.
· Le groupe des leaders est composé du leader et de ses subordonnés immédiats qui se trouvent dans la zone de son contrôle (président et vice-présidents).
· Groupe de travail (cible) - employés travaillant à la mise en œuvre d'une tâche.
· Comité - un groupe au sein de l'organisation, à qui est délégué le pouvoir d'effectuer toute tâche ou ensemble de tâches. Parfois, les comités sont appelés conseils, commissions, groupes de travail. Répartir les comités permanents et spéciaux.
Un groupe informel est un groupe formé spontanément de personnes qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Les raisons d'adhérer sont un sentiment d'appartenance, d'aide, de protection, de communication.
Les organisations informelles exercent un contrôle social sur leurs membres. Il existe généralement certaines normes auxquelles chaque membre du groupe doit se conformer. Dans les organisations informelles, il y a une tendance à résister au changement. Habituellement, une organisation informelle est dirigée par un leader informel. Le leader informel doit aider le groupe à atteindre ses objectifs et à le maintenir en vie.
Les mêmes facteurs affectent l'efficacité du travail des groupes formels et informels :
1. Taille du groupe. Au fur et à mesure que le groupe grandit, la communication entre les membres devient plus difficile. De plus, des groupes informels avec leurs propres objectifs peuvent apparaître au sein du groupe. En petits groupes (de 2 à 3 personnes), les personnes se sentent personnellement responsables de prendre une certaine décision. On pense que la taille optimale du groupe est de 5 à 11 personnes.
2. Composition (ou degré de similitude des personnalités, des points de vue, des approches). On pense que la décision la plus optimale peut être prise par des groupes composés de personnes qui occupent des positions différentes (c'est-à-dire des personnes dissemblables).
3. Normes de groupe. Une personne qui veut être acceptée par un groupe doit se conformer à certaines normes du groupe. (Les normes positives sont des normes qui soutiennent un comportement visant à atteindre des objectifs. Les normes négatives sont des normes qui encouragent un comportement qui n'est pas propice à l'atteinte d'objectifs, comme le vol, le retard, l'absentéisme, la consommation d'alcool au travail, etc.).
4. Cohésion. Il est considéré comme une mesure de l'attraction des membres du groupe les uns envers les autres et envers le groupe. Un niveau élevé de cohésion de groupe peut améliorer les performances de l'ensemble de l'organisation.
5. Consensus de groupe. C'est la tendance d'un individu à supprimer ses opinions sur un phénomène afin de ne pas perturber l'harmonie du groupe.
6. Conflit. Les différences d'opinion augmentent la probabilité de conflit. Les conséquences du conflit peuvent être positives, car elles permettent d'identifier différents points de vue (cela conduit à une augmentation de l'efficacité du groupe). Les conséquences négatives sont de réduire l'efficacité du groupe : un mauvais état d'esprit, un faible degré de coopération, un changement d'orientation (accorder plus d'attention à sa "victoire" dans le conflit, plutôt qu'à résoudre le vrai problème).
7. Statut des membres du groupe. Il est déterminé par l'ancienneté dans la hiérarchie du poste, le titre du poste, l'éducation, l'expérience, la sensibilisation, etc. Habituellement, les membres d'un groupe ayant un statut élevé ont une plus grande influence sur les autres membres du groupe. Il est souhaitable que l'opinion des membres du groupe de statut élevé ne soit pas dominante dans le groupe.
Les groupes formels sont généralement distingués en tant que divisions structurelles dans une organisation. Ils ont un dirigeant officiellement nommé, une structure formellement définie de rôles, de postes et de postes au sein de l'entreprise, ainsi que des fonctions et des tâches formellement attribuées.
Un groupe formel a les caractéristiques suivantes :
1. il est rationnel, c'est-à-dire il est basé sur le principe d'opportunité, mouvement conscient vers un but connu ;
2. il est impersonnel, c'est-à-dire Il est conçu pour des individus, entre lesquels des relations sont établies selon un programme compilé.
Dans un groupe formel, seuls les liens officiels entre les individus sont fournis, et il n'est soumis qu'à des objectifs fonctionnels.
Les groupes formels sont :
· Une organisation verticale qui unit un certain nombre d'organismes et une subdivision de telle manière que chacun d'eux est situé entre les deux autres - supérieur et inférieur, et la direction de chacun des organes et subdivisions est concentrée sur une seule personne.
· Organisation fonctionnelle, selon laquelle la direction est répartie entre un certain nombre de personnes spécialisées dans l'exercice de certaines fonctions et emplois.
· Organisation du personnel, caractérisée par la présence d'une équipe de conseillers, d'experts, d'assistants, non inclus dans le système d'organisation verticale.
Des groupes formels peuvent être formés pour remplir une fonction régulière, comme la comptabilité, ou ils peuvent être créés pour résoudre une tâche spécifique, comme une commission pour le développement d'un projet.
Les groupes informels sont créés non pas par des ordres de la direction de l'organisation et des résolutions formelles, mais par des membres de cette organisation conformément à leurs sympathies mutuelles, leurs intérêts communs, les mêmes passe-temps et habitudes. Ces groupes existent dans toutes les entreprises, bien qu'ils ne soient pas représentés dans les schémas qui reflètent la structure de l'organisation, sa structure.
Les groupes informels ont généralement leurs propres règles et normes de comportement non écrites, les gens savent bien qui fait partie de leur groupe informel et qui n'en fait pas partie. Dans les groupes informels, une certaine répartition des rôles et des positions se forme. Habituellement, ces groupes ont un chef explicite ou implicite. Dans de nombreux cas, les groupes informels peuvent exercer une influence égale, voire supérieure, sur leurs membres que les structures formelles.
Les groupes informels sont un système spontanément (spontanément) établi de liens sociaux, de normes, d'actions qui sont le produit d'une communication interpersonnelle à plus ou moins long terme.
Selon le style de comportement, les groupes informels peuvent être classés comme suit :
Prosocial, c'est-à-dire groupes socialement positifs. Ce socio-politique clubs d'amitié internationale, fonds d'initiatives sociales, groupes de protection de l'environnement et de sauvetage des monuments culturels, associations de clubs amateurs, etc. En règle générale, ils ont une orientation positive.
· Asocial, c'est-à-dire groupes à l'écart des problèmes sociaux.
· Antisocial. Ces groupes sont la partie la plus défavorable de la société, ce qui lui cause de l'anxiété. D'une part, la surdité morale, l'incapacité à comprendre les autres, un point de vue différent, d'autre part, souvent leurs propres douleurs et souffrances qui ont frappé cette catégorie de personnes contribuent au développement d'opinions extrêmes parmi ses représentants individuels.
La vie du groupe, son fonctionnement est influencé par trois facteurs :
1. caractéristiques des membres du groupe ;
2. caractéristiques structurelles du groupe ;
3. caractéristiques situationnelles.
Les caractéristiques des membres du groupe qui affectent son fonctionnement comprennent les caractéristiques personnelles d'une personne, ainsi que les capacités, l'éducation et l'expérience de vie.
Les caractéristiques structurelles du groupe comprennent :
communication dans le groupe et normes de comportement (qui communique avec qui et comment) ;
statut et rôles (qui occupe quelle position dans le groupe et ce qu'ils font) ;
Les goûts et les dégoûts personnels entre les membres du groupe (qui aime qui et qui n'aime pas qui);
force et conformisme (qui influence qui, qui est prêt à écouter et à obéir à qui).
Les deux premières caractéristiques structurelles se rapportent davantage à l'analyse de l'organisation formelle, le reste - à la question des groupes informels.
Il existe plusieurs facteurs qui influencent l'établissement de relations amicales entre les personnes:
1. Caractéristiques personnelles de l'interaction. Les gens aiment ceux qui aiment les mêmes phénomènes, choses, processus qu'ils aiment, c'est-à-dire les gens aiment ceux qui leur ressemblent, qui leur sont proches par l'esprit, les goûts et les préférences. Les gens sont attirés par ceux qui ont une race, une nationalité, une éducation, un système de vision de la vie identiques ou proches, etc. Potentiellement, les personnes ayant des caractéristiques de personnalité similaires sont plus susceptibles de nouer des amitiés que celles ayant des caractéristiques de personnalité significativement différentes.
2. La présence d'une proximité territoriale dans la localisation de ces personnes. Plus les lieux de travail des membres du groupe sont proches, plus la probabilité qu'ils établissent des relations amicales est élevée. Il en va de même de la proximité de leurs lieux de résidence.
3. La fréquence des réunions, ainsi que l'attente que ces réunions se produisent assez souvent à l'avenir.
4. Dans quelle mesure le fonctionnement du groupe est-il réussi ? En général, le succès conduit au développement d'attitudes positives entre les personnes les unes envers les autres dans une plus large mesure que le fonctionnement infructueux du groupe.
5. La présence d'un objectif, qui est soumis aux actions de tous les membres du groupe. Si les membres du groupe sont séparés en résolvant des problèmes individuels, la sympathie et l'amitié mutuelles se développent moins souvent que s'ils travaillent à résoudre un problème commun à tous.
6. Large participation de tous les membres du groupe à la prise de décision. La possibilité d'influencer les processus à l'échelle du groupe stimule le développement d'une perception positive de l'équipe parmi les membres du groupe.
La présence de sympathie dans les relations entre les personnes, la présence de relations amicales entre les membres du groupe a un impact énorme sur l'humeur des personnes, sur leur satisfaction à l'égard de leur travail, leur appartenance au groupe. Cependant, on ne peut pas dire sans équivoque que les relations amicales entre les membres du groupe n'ont qu'un impact positif sur les résultats du travail et le fonctionnement de l'organisation dans son ensemble. Si les personnes qui entretiennent des relations amicales entre elles ont une forte motivation pour le travail, la présence d'une sympathie et d'une amitié mutuelles contribue à une augmentation significative des résultats de leur travail et affecte ainsi positivement le fonctionnement du groupe dans son ensemble. Si les gens sont peu motivés pour travailler, le résultat sera complètement opposé. Ils passeront beaucoup de temps dans des conversations inutiles, des pauses cigarette, des goûters, etc., constamment distraits du travail, ce qui réduira considérablement l'efficacité de leur travail. En même temps, ils peuvent distraire les autres du travail, créant une atmosphère d'oisiveté et de détente.
Les caractéristiques situationnelles du groupe dépendent peu du comportement des membres du groupe et du groupe dans son ensemble. Ces caractéristiques sont liées à sa taille et à sa disposition spatiale.
En petits groupes, il est plus difficile de parvenir à un accord et beaucoup de temps est consacré à clarifier les relations et les points de vue. Trouver des informations est difficile dans les grands groupes, car les membres du groupe ont tendance à être plus réservés.
La disposition spatiale des membres du groupe a un effet notable sur leur comportement. Il existe trois caractéristiques importantes de l'agencement spatial de l'individu, dont dépend la relation entre l'individu et le groupe. Premièrement, c'est la présence d'un permanent ou Un certain endroit ou territoire. Manque de clarté dans ce problème donne lieu à de nombreux problèmes et conflits dans les relations interpersonnelles. Deuxièmement, c'est l'espace personnel, c'est-à-dire l'espace dans lequel le corps n'est que cette personne. La proximité spatiale dans le placement des personnes peut poser de nombreux problèmes. Troisièmement, cela arrangement mutuel des endroits. Si une personne prend lieu de travail en tête de table, cela le place automatiquement aux yeux des autres membres du groupe en position de leader. La direction, connaissant ces questions et d'autres concernant la localisation des membres du groupe, ne peut obtenir un effet significatif que par le placement correct des emplois.
Comme indiqué précédemment, la structure de gestion, comme l'organisation dans son ensemble, se compose non seulement d'unités officielles (postes) et de connexions prédéterminées entre elles, mais également d'un ensemble de groupements informels, de personnalités dirigeantes et de leurs contacts informels. Ce n'est qu'en prenant en compte leur rôle que l'on peut se faire une idée de la structure globale de gouvernance.
Les expériences de Hawthorne ont apporté une grande contribution à l'étude des problèmes de fonctionnement des groupes.
Grouper- deux ou plusieurs personnes qui interagissent les unes avec les autres de telle manière que chacune influence et est influencée par l'autre.
Une organisation et ses unités sont également des groupes. Les membres du groupe développent des règles, des attitudes, des valeurs et des attentes qui leur sont acceptables en matière de compréhension de la norme comportementale, c'est-à-dire normes de conduite. Plus un employé d'une organisation apprécie l'appartenance à un groupe, plus son comportement est adéquat.
Groupes formels et informels
Les groupes formels sont des groupes créés à la demande de la direction.
Les types de groupes formels sont les suivants : groupes de dirigeants, groupes de travail (cibles), comités et équipes.
L'équipe de gestion se compose du chef et de ses subalternes directs sous son contrôle (le président et les vice-présidents).
Groupe de travail (cible) - employés travaillant sur une seule tâche.
Comité - un groupe au sein de l'organisation, à qui est délégué le pouvoir d'effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Parfois, les comités sont appelés conseils, commissions, groupes de travail. Répartir les comités permanents et spéciaux.
- Lorsque la résolution d'un problème nécessite beaucoup d'expérience dans un domaine.
- La décision proposée sera impopulaire dans l'organisation (dans ce cas, le leader peut se protéger).
- Lorsque vous avez besoin d'avoir l'avis de vos subordonnés.
Une équipe est un groupe d'employés d'une organisation ou unité structurelle travaillant dans son ensemble, faisant preuve d'un maximum d'initiative et de responsabilité.
Les caractéristiques d'une « équipe » et d'un « groupe » sont différentes car :
- Dans une équipe, le leadership est divisé entre ses membres, et dans un groupe, en règle générale, il y a un leader prononcé.
- Dans une équipe, la responsabilité personnelle est complétée par la responsabilité collective, et dans un groupe, la responsabilité personnelle domine.
- Dans une équipe, les produits ou services sont le résultat d'une activité collective, et dans un groupe - individuel.
- L'équipe discute, prend une décision et la met en œuvre, et le groupe discute, décide et délègue la mise en œuvre de la décision.
Une équipe est toujours un groupe, mais tous les groupes n'ont pas un esprit d'équipe. L'équipe, en règle générale, a des résultats de travail plus élevés que les autres groupes en raison du fait que chaque membre de l'équipe s'efforce d'atteindre un objectif commun, remplit clairement ses fonctions, interagit avec d'autres employés pour coordonner les activités conjointes et se considère comme faisant partie de l'ensemble. En conséquence, un effet synergique se produit en raison des relations internes, du dévouement à la cause, de la coordination des actions, de la confiance mutuelle, de la coopération et des mêmes valeurs. Les membres de l'équipe peuvent travailler individuellement dans différentes pièces et communiquer via des moyens de communication électroniques.
Un travail d'équipe efficace implique la prise en compte des spécificités nationales lors de la constitution d'une équipe et un niveau de maturité et de professionnalisme suffisamment élevé.
Un groupe informel est un groupe formé spontanément de personnes qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique.
Facteurs affectant la performance des groupes formels et informels :
Leader - la présence d'un leader fort;
La taille du groupe est le nombre de ses membres, avec la croissance desquels la communication devient plus difficile, et au sein d'un grand groupe, un nouveau peut se former, poursuivant ses propres objectifs. La taille optimale du groupe est de 5 à 11 personnes ;
La similitude ou la différence des membres du groupe qui ont leur propre point de vue sur diverses décisions de gestion et plus ils sont individuels, plus la décision sera optimale, car une variété de points de vue et le développement de perspectives pour le développement de l'organisation sont toujours positifs;
Les normes de comportement adoptées par le groupe ont Forte influence sur le comportement de chaque membre de l'équipe, ainsi que sur la direction dans laquelle le groupe va travailler : atteindre les objectifs de l'organisation ou se confronter. Les normes peuvent avoir une orientation positive et négative, par exemple, encourager le vol, l'absentéisme, la critique non constructive des dirigeants de l'organisation, etc.
Principales raisons de rejoindre des groupes :
- organisation et production ;
- socio-psychologique ;
- Matériel.
Une communauté qui communique régulièrement et interagit constamment les unes avec les autres s'appelle un groupe. Il n'y a pas d'endroit sur terre où ce phénomène n'existe pas. Partout, les gens créent un certain plan de communauté, qui peut être divisé en groupes formels et informels. Au sein de chacune de ces communautés, il devrait y avoir deux personnes ou plus, et l'influence de chacun d'eux sur l'autre devrait être mutuelle.
Définition
Un groupe formel est une petite équipe distincte créée à dessein au sein de l'équipe générale, qui vise à organiser le processus de production. C'est-à-dire qu'il s'agit d'une organisation avec certaines fonctions, des tâches spécifiques et des objectifs clairement définis. Contrairement aux groupes formels, les groupes informels apparaissent spontanément et n'ont aucun statut.
L'organisation elle-même et chacune de ses divisions sont aussi des groupes dont les membres ont des valeurs, des attitudes, des règles, des normes de comportement communes. Si les employés apprécient leur organisation, ils se comportent de manière appropriée. Cela signifie qu'un groupe formel est une communauté, unie par la compréhension d'une norme de comportement. Les communications internes de chaque organisation sont également formées en groupes - à la fois formels, c'est-à-dire créés par le chef et documentés, et informels, qui se sont développés spontanément à travers des relations interpersonnelles et ne sont officiellement désignés nulle part.
Principales différences
Selon les critères de différence, l'analyse suivante peut être effectuée. Un groupe formel est un groupe qui a été créé par une organisation uniquement pour ses besoins, ses traits de comportement peuvent être influencés par une certaine position Description de l'emploi, et l'influence elle-même ne s'étend que de haut en bas. Les caractéristiques du groupe sont clairement définies par l'utilisation des canaux officiels, même les relations interpersonnelles sont prescrites par l'organisation et le chef est nommé par la volonté des supérieurs.
Les groupes informels surgissent spontanément, les buts satisfont les besoins purement au sein du groupe, les individus s'influencent mutuellement, et non de haut en bas, mais le plus souvent vice versa. Les caractéristiques sont instables, variables, les relations naissent spontanément, le leader, s'il apparaît, ne l'est que par la volonté du groupe lui-même. Autrement dit, les groupes formels et informels diffèrent les uns des autres à presque tous les égards.
Les types
Avant de déterminer le type de groupe, il faut savoir sur quelle base cette communauté est construite : relations amicales ou de production. Dans tous les cas, la base de la création de tout groupe est l'organisation. Un groupe formel peut appartenir à l'un des trois types suivants :
- Groupe de leadership : le leader principal et ses subordonnés les plus proches, également leaders. Par exemple, le président et les vice-présidents.
- Groupe de travail (ou production ou groupe cible) : personnes qui effectuent la même tâche, la planifiant de manière indépendante plutôt que collectivement.
- Comité ou organisme public : groupe intra-organisationnel qui prend des décisions en assemblée générale, puisqu'il a été créé pour coordonner les actions des différents services. Il existe des comités qui travaillent sur une base permanente et sont créés pour accomplir une tâche spécifique, c'est-à-dire
Interaction
Une organisation formelle créée par la volonté des autorités est aussi pour toutes sortes d'interactions entre les personnes, et pas toujours en accord avec les instructions de la direction. De telles relations sociales donnent parfois naissance à de nombreux groupes amicaux au sein du groupe général, mais elles représentent dans l'ensemble une seule organisation. Formel et informel groupes sociaux ont aussi leurs similitudes et leurs différences.
Chaque personne dans la communauté influence nécessairement les autres et, dans le processus de communication, est influencée, à la fois positivement et négativement. C'est ainsi que se forment les traits de personnalité de chaque membre du groupe et les normes de comportement au sein de cette communauté. Un individu peut influencer l'ensemble du groupe autant qu'il le souhaite, cela dépend de l'autorité, qui est déterminée à la fois par la partie informelle de l'équipe et par la partie officielle.
Finalités de la création
Une communauté formée au sein d'une organisation est constituée de personnes qui interagissent spontanément pour certains objectifs communs, et une communauté créée pour la production est basée sur un plan bien pensé. Cependant, les groupes formels et informels d'une organisation sont similaires à bien des égards. Et là, et il peut y avoir des tâches, des leaders apparaissent et une hiérarchie peut se construire.
La différence est que les groupes informels sont une réaction involontaire à des besoins individuels qui ne sont pas satisfaits par l'organisation, tandis que les groupes formels sont créés selon un certain plan.
Le but du groupe formel est également clair et compréhensible : les gens le rejoignent pour des raisons d'intérêt professionnel, de prestige ou de revenu. La raison de l'émergence d'un groupe informel est généralement plus «spirituelle»: c'est une communication et un intérêt étroits, des intérêts communs, une protection mutuelle, une entraide, etc.
Raisons d'adhérer
Tout d'abord, la raison d'adhérer à des groupes formels et informels est le besoin social d'y appartenir. C'est ainsi que la connaissance de soi, l'affirmation de soi, l'autodétermination sont acquises, les besoins sont activés et un environnement pour leur satisfaction est créé. En second lieu vient la raison de rechercher la confiance et l'entraide. En cas de difficultés, les gens se tournent vers les collègues plutôt que vers les managers. Avec de telles relations, une interaction de groupe apparaît. L'objectif d'un groupe formel est une équipe saine et efficace. Par conséquent, la création de groupes informels est généralement contrôlée par le leader et, si nécessaire, les relations en leur sein sont réglementées.
Pour protéger des intérêts personnels ou collectifs, par exemple des conditions néfastes, des problèmes de salaires, etc., ils se tournent aussi le plus souvent vers le groupe. dans un groupe formel, ils contribuent généralement à la cohésion de l'équipe. Souvent, la base de la communication en groupe est un intérêt commun, les mêmes passe-temps, des valeurs spirituelles partagées, ainsi que l'obtention d'informations de toutes sortes, pas nécessairement uniquement industrielles. Et, bien sûr, un rôle énorme dans la création du groupe est joué par une communication amicale, une sympathie mutuelle. Ainsi, les gens peuvent éviter la solitude, les sentiments d'inutilité, de perte, et aussi recevoir une aide morale en cas de drames personnels.
Les caractéristiques
Dans les organisations informelles, il y a toujours plus de tous les membres du groupe. C'est d'abord le renforcement des normes de comportement. Si des changements dans l'équipe menacent une existence paisible, c'est-à-dire si des intérêts communs, des émotions positives ou une expérience de communication commune en souffrent, le groupe informel résistera activement à toutes les formations formelles de l'organisation.
Toute structure de groupe formelle et tout groupe informel non structuré peut avoir un leader. Le leader formel aura des pouvoirs officiels, tandis que le leader informel aura autorité dans l'équipe. Dans le cas d'une lutte de priorités, il est difficile de prédire le vainqueur, car l'enjeu sur les personnes et la présence de bonnes relations est presque plus cher que n'importe quel statut officiel. Les leaders intelligents le comprennent et dirigent l'énergie du groupe informel dans la bonne direction, généralement la production.
Gestion de groupe informelle
Toutes les formations de groupe au sein de l'équipe interagissent nécessairement, et de manière dynamique. L'humeur émotionnelle générale affecte grandement à la fois l'interaction et l'accomplissement des tâches auxquelles l'équipe est confrontée. L'efficacité d'un groupe formel dépend entièrement de l'humeur des groupes informels. Par conséquent, leur rapprochement est l'objectif principal de tout dirigeant, de sorte que les manifestations négatives dans les relations entre les membres de l'équipe disparaîtront, les "informels" seront orientés positivement, ils s'intégreront facilement dans l'espace de production sociale.
La cohésion de l'équipe est le résultat de la coïncidence des intérêts des groupes formels et informels, c'est dans de telles conditions que la productivité du travail est la plus élevée. Au contraire, si les intérêts, les règles et les normes ne coïncident pas, même un leader autoritaire se trouvera dans une position difficile, la lutte entre les structures de l'équipe entrave toujours la croissance de la productivité. Les relations informelles peuvent aider ici, à cette fin des techniques de gestion du personnel sont créées.
Mécanismes de formation
Si des groupes formels sont créés conformément au plan, les groupes informels s'organisent toujours eux-mêmes. Parfois, il arrive aussi qu'un groupe informel reçoive le statut de collectif amateur ou d'organisation publique. Dans chaque équipe, il y a des contacts formels et informels, et l'interaction a des aspects positifs et négatifs. Un leader intelligent sera toujours en mesure de disposer de groupes informels avec compétence afin qu'ils contribuent à atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
Les problèmes associés à l'émergence de groupes informels dans l'équipe sont le plus souvent liés à la propagation de fausses rumeurs, à la résistance au changement et à une diminution de l'efficacité du travail. Mais les bénéfices sont bien plus intéressants : c'est l'apparence du dévouement à cette entreprise, l'esprit du collectivisme. Les performances augmentent considérablement si elles commencent à dépasser celles officiellement établies. À PARTIR DE manifestations négatives faut se battre, écouter les avis dirigeants informels, dissiper les rumeurs avec des informations officielles complètes, et des débuts positifs doivent être maintenus en permettant aux membres de groupes informels de participer à la prise de décision.
Petit groupe formel
C'est un phénomène trop flexible pour avoir une définition standard. Mais traits caractéristiques de petits groupes formels, bien sûr, le font. Une association distincte de personnes, qui est un petit groupe, se caractérise par une interaction fréquente les unes avec les autres, la définition obligatoire de soi en tant que membre d'un groupe, la division de presque tous les intérêts en commun. Tous les membres d'un petit groupe participent à la répartition des rôles, ils s'identifient aux mêmes objets et idéaux. Un petit groupe coopère avec tous ses membres dans l'interdépendance afin de vivre l'unité la plus complète. Relativement environnement petit groupe coordonne leurs actions.
Dans un petit groupe formel, le nombre de membres atteint rarement dix personnes, ce qui permet de coordonner des actions communes plutôt longue durée. Ces groupes sont incroyablement résilients. Non seulement ils feront le travail pour lequel ils se sont unis, mais ils recevront également un résultat, doublé d'une récompense. En plus d'accomplir une certaine tâche, il est positif ici qu'un environnement se crée pour l'affirmation de soi et la connaissance de soi, qui est un besoin complètement objectif de toute personne.
- il s'agit d'une certaine communauté de personnes qui communiquent et interagissent régulièrement les unes avec les autres pour atteindre un certain objectif, qui sont interdépendantes, d'un point de vue psychologique, se perçoivent comme membres d'un groupe et se considèrent toutes ensemble comme un groupe.
On peut également dire qu'un groupe est constitué de deux personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres de telle manière que chacune influence et est influencée par l'autre.
Une organisation et ses unités sont également des groupes. Les membres du groupe développent des règles, des attitudes, des valeurs et des attentes qui leur sont acceptables en matière de compréhension de la norme comportementale, c'est-à-dire normes de conduite. Plus un employé d'une organisation apprécie l'appartenance à un groupe, plus son comportement est adéquat.
Selon la nature des relations internes les groupes peuvent être divisés en formels, créés par la volonté du chef sur la base de certains documents organisationnels et juridiques, et informels, qui se forment spontanément sur la base de relations interpersonnelles et n'ont pas de statut officiel, légalement fixé et approuvé.
Pour la première fois, la division des petits groupes en formel et informel a été proposée par E. Mayo. Ses expériences Hawthorne ont démontré qu'une organisation est un système social. L'effet Hawthorne est une condition dans laquelle la nouveauté d'un cas ou une attention supplémentaire à celui-ci conduit à un résultat déformé (trop favorable) de l'expérience.
Critères de distinction entre groupes formels et informels :
| Critère | Groupes formels | groupes informels |
| Origine | créé par l'organisation | survenir spontanément |
| Buts | répondre aux besoins de l'organisation | servir les besoins du groupe |
| Source d'influence sur le comportement de groupe | règlements de division, descriptions de poste | personne distincte |
| Orientation de l'influence | de haut en bas (par groupe) | ascendant (par organisation) |
| Caractéristique de communication | canaux formels bien définis utilisés | canaux mal définis et non permanents utilisés |
| Les relations interpersonnelles | prescrit par l'organisme | survenir spontanément |
| Superviseur | désigné par l'organisation | déterminé par le groupe |
Les groupes formels sont des groupes créés par la volonté de la direction d'organiser le processus de production. Aussi petites soient-elles, ce sont des organisations formelles dont la fonction première est de mener à bien tâches spécifiques et atteindre certains objectifs spécifiques. Il existe trois principaux types de groupes formels dans une organisation :
- Le groupe du leader se compose du leader et de ses subalternes directs, qui, à leur tour, peuvent également être des leaders. Un exemple d'un groupe de direction typique est un président d'entreprise et des vice-présidents seniors.
- Le groupe de production (travail, tâche) est composé de personnes travaillant ensemble sur la même tâche. Bien qu'ils aient un leader commun, ces groupes diffèrent du groupe leader en ce sens qu'ils ont beaucoup plus d'autonomie dans la planification et la réalisation de leur travail.
- Un comité est un groupe au sein d'une organisation qui s'est vu déléguer le pouvoir d'effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Le comité se distingue des autres structures prise de décision en groupe. Des comités sont formés pour combler les lacunes dans Structures organisationnelles de manière à résoudre des tâches qui ne relèvent de la compétence d'aucun des départements, coordonner les activités des départements et remplir des fonctions spéciales. Les commissions permanentes sont des commissions qui existent en permanence, et les commissions spéciales sont des formations temporaires. Les comités sont plus utiles dans les situations où l'adoption est susceptible d'être impopulaire et où l'action de groupe élèvera l'esprit de l'organisation, où il est nécessaire de coordonner les activités de divers départements, ou lorsqu'il n'est pas souhaitable de donner tout le pouvoir à une seule personne. .
L'organisation formelle est créée par la volonté des dirigeants. Mais une fois créé, il devient également un environnement social où les gens interagissent en dehors des lignes directrices. Des relations sociales naissent de nombreux groupes amicaux et informels qui, ensemble, ne représentent pas organisation formelle.
Une organisation informelle est un groupe de personnes formé spontanément qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Les organisations informelles ont beaucoup en commun avec les organisations formelles. Ils sont en quelque sorte organisés de la même manière que les organisations formelles - ils ont une hiérarchie, des dirigeants et des tâches. La spécificité est que l'organisation formelle a été créée selon un plan prémédité, tandis que l'organisation informelle est plutôt une réaction spontanée à des besoins individuels non satisfaits.
Le mécanisme de formation des groupes formels et informels
Lorsque les gens rejoignent des groupes formels, ils veulent généralement atteindre les objectifs de l'organisation, ou ils ont besoin d'être récompensés sous forme de revenu, ou ils sont motivés par des considérations de prestige associées à l'appartenance à cette organisation. Les raisons les plus importantes pour rejoindre un groupe informel sont : le sentiment d'appartenance, l'entraide, la protection mutuelle, la communication étroite et l'intérêt.
Caractéristiques des organisations informelles
controle social. Les organisations informelles exercent un contrôle social sur leurs membres. La première étape vers cela est l'établissement et le renforcement de normes - normes de groupe de comportement acceptable et inacceptable.
Résistance au changement. La résistance surgira chaque fois que les membres du groupe verront le changement comme une menace pour l'existence continue du groupe en tant que tel, leur expérience partagée, leurs besoins sociaux, leurs intérêts communs ou leurs émotions positives.
dirigeants informels. Le leader informel acquiert sa position en recherchant le pouvoir et en l'exerçant sur les membres du groupe, de la même manière que le fait le leader d'une organisation formelle. La différence est que le chef du groupe formel bénéficie d'un soutien sous la forme de pouvoirs officiels qui lui sont délégués. Le soutien du leader informel est la reconnaissance de son groupe. Dans ses actions, il s'appuie sur les gens et les relations.
Gestion des organisations informelles
Il est essentiel que les dirigeants comprennent que les organisations informelles interagissent de manière dynamique avec les organisations formelles. Parce que les émotions de groupe affectent à la fois les tâches et les interactions, elles peuvent également affecter l'efficacité de l'organisation formelle. Ainsi, l'un des tâches critiques leaders sont la convergence des structures formelles et informelles, l'orientation positive des groupes informels et la lutte contre les manifestations négatives dans l'équipe.
L'état idéal de l'équipe est celui dans lequel les groupes formels et informels coïncident autant que possible. Une telle coïncidence des structures formelles et informelles crée une cohésion dans l'équipe et donne un effet de production notable.
Si les structures ne correspondent pas, lorsque le leader ne jouit pas d'autorité dans l'équipe et que les normes et règles du groupe divergent des règles collectives, une lutte entre les structures formelles et informelles peut survenir dans l'équipe, ce qui entrave une activité efficace.
Dans les groupes officiels, un large système est généralement développé relations informelles et groupes informels. Cette circonstance est très importante pour le fonctionnement du groupe officiel, et encore plus pour les grandes organisations.
chef mécanisme social conduisant à la formation et au développement d'un groupe informel dans la structure des groupes officiels est l'auto-organisation. Au fil du temps, certains groupes informels auto-organisés peuvent recevoir un statut officiel, se transformant par exemple en organisations publiques, collectifs amateurs, etc.
L'interaction des groupes formels et informels dans une équipe est un phénomène naturel et répandu. Il existe dans chaque groupe. Comme de nombreux facteurs opérant dans le domaine de la gestion, il comporte à la fois des aspects négatifs et positifs.
Le chef d'équipe doit tenir compte de la présence de groupes formels et informels et les utiliser avec compétence pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
L'une des difficultés les plus importantes et les plus courantes qui entravent la gestion efficace des groupes et des organisations informelles est la mauvaise opinion initiale de leurs dirigeants.
Les problèmes associés aux organisations informelles comprennent : l'inefficacité, la propagation de fausses rumeurs et une tendance à résister au changement. Avantages potentiels : un plus grand engagement envers l'organisation, un esprit d'équipe élevé et une productivité plus élevée sont observés lorsque les normes du groupe dépassent celles établies officiellement.
Afin de faire face aux problèmes potentiels et de saisir les avantages potentiels de l'organisation informelle, la direction doit reconnaître et travailler avec l'organisation informelle, écouter les opinions des leaders d'opinion et des membres du groupe, permettre aux organisations informelles de participer à la prise de décision et étouffer les rumeurs. en fournissant rapidement des informations officielles.
Le groupe peut plus ou moins aller vers la réalisation de ses objectifs, selon l'influence des facteurs suivants : taille, composition, normes du groupe, cohésion, conflit, statut et rôle fonctionnel de ses membres. Le groupe le plus efficace est celui dont la taille correspond à ses tâches, qui comprend des personnes de sexe, d'âge et de traits de caractère différents, dont les normes contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation, où il y a un conflit sain et où un statut élevé les membres du groupe ne dominent pas.
Notion de groupe de travail
Le groupe de travail a une grande influence sur la motivation non seulement de ses membres, mais aussi du leader lui-même. Depuis l'Antiquité, on a remarqué qu'une personne se comporte de bien des manières différentes lorsqu'elle agit en tant que membre d'un groupe : famille, collectif de travail, foule, etc.
Avec le développement en fin XIX dans. en sociologie, puis en psychologie sociale, l'influence d'un groupe sur l'efficacité de la production est devenue l'objet de recherches scientifiques particulières. Qu'est-ce qu'un groupe de travail principal ?
Le groupe de travail principal est une association de personnes pour atteindre des objectifs commerciaux, qui, dans une certaine période de temps assez longue, interagissent régulièrement directement les unes avec les autres, et chacun entre en contact avec tout le monde, et se réalise en tant que membre du groupe, s'identifie avec ça.
Un groupe de 7 personnes (ou 7 + 2) est généralement considéré comme optimal en termes de performances. Cependant, selon la nature de l'activité et les intérêts, le groupe peut compter de 2 à 15 membres. Sur la base des groupes de travail primaires, des groupes de travail secondaires sont également constitués - des équipes de niveau supérieur, par exemple des départements, des ateliers, des entreprises, des associations, etc. Il n'y a pas d'interaction de contact régulière entre les membres des groupes secondaires. Les employés de ces équipes peuvent ne pas se connaître du tout.
Ce chapitre ne traitera que des groupes de travail primaires.
Dans la littérature spécialisée, il existe divers classements groupes de travail. En particulier, ils sont divisés en commandement, composé du chef et de ses plus proches assistants ; cible (travailleurs), réunissant des travailleurs exécutant une tâche commune ; les comités, qui sont des groupes relativement autonomes auxquels on délègue le pouvoir d'accomplir certaines tâches, comme les cercles de qualité.
Groupes formels, informels et amicaux
Le groupe de travail comprend des structures formelles et informelles et leurs groupes correspondants (il peut y avoir plusieurs structures et groupes informels), qui se chevauchent. Les groupes formels sont généralement créés à l'initiative d'en haut, en règle générale, par la direction supérieure pour effectuer certaines tâches organisationnelles, bien qu'ils puissent parfois être créés à l'initiative d'en bas, par exemple, dans le cas où plusieurs connaissances, amis, mettent en commun leurs efforts de capital et créer une coentreprise, disons, point de vente. Cependant, même dans ce cas très rare, un groupe formel est formé à la suite de la mise en œuvre d'une décision prise consciemment.
Les caractéristiques d'un groupe formel sont : une composition et une structure clairement définies, y compris des normes organisationnelles ; tâches (objectifs) communs au groupe ; définition et répartition rigides des rôles ; établissement sans ambiguïté des statuts, droits et obligations des membres du groupe. Des exemples de groupes formels dans une entreprise sont les départements (secteurs) de la planification, de la production, du marketing, de l'approvisionnement, etc. Les groupes formels assurent l'unité d'action de toutes les parties constitutives de l'organisation, la connexion des différents départements avec ses objectifs communs. L'opportunité de la division sociale du travail sous-tend la répartition des groupes formels.
Les groupes informels dans une organisation sont toujours créés spontanément, initiés par le bas, à la suite de nouvelles formes d'activité et de communication qui naissent sur la base d'une interaction formelle entre les employés.
Le comportement des membres d'un groupe informel est leur réaction particulière aux structures formelles de l'organisation. Les groupes informels naissent sur la base d'objectifs qui ne coïncident pas directement avec les objectifs de l'organisation, en raison des intérêts communs des goûts et des aversions de leurs membres, qui se manifestent par des relations d'assistance mutuelle, l'échange de connaissances, de compétences et d'informations , ainsi que dans certaines autres activités spécifiques, y compris celles qui sont des organisations nuisibles (par exemple, les actions conjointes d'un groupe de voleurs).
Les groupes informels n'ont pas de structure claire et stable et peuvent être ouverts à de nouveaux membres de l'organisation. La délimitation des statuts et des rôles en eux n'est pas rigide et pré-planifiée. Elle n'est pas fixée de l'extérieur, d'en haut, mais est déterminée par les relations intra-groupe. Les groupes informels sont capables de modifier considérablement la structure formelle et parfois de déformer les résultats de ses activités au-delà de la reconnaissance.
L'étude des groupes informels s'est particulièrement développée autour des années 60 en lien avec la diffusion de l'influence de la théorie des relations humaines.
Les groupes informels sont divisés en intéressés (ou groupes d'intérêt) et amicaux. Les premiers sont formés pour réaliser un certain intérêt commun, par exemple, présenter à la direction des demandes de paiement ponctuel des salaires ou de son augmentation. Habituellement, ces groupes cessent d'exister dès que leurs intérêts sont satisfaits. Cependant, les plus soudés d'entre eux changent souvent l'objet de leur association, la nature de leurs activités, voire prennent une forme structurelle. Ainsi, un groupe d'activistes défendant les intérêts des travailleurs peut devenir le noyau d'une organisation syndicale créée, un groupe d'innovateurs et d'inventeurs peut se constituer dans le secteur des développements scientifiques, etc.
Les groupes amicaux sont formés sur la base des goûts et des dispositions personnelles. L'adhésion à ces groupes varie en fonction de l'établissement ou de la rupture des amitiés.
Fonctions des groupes informels
Les groupes informels remplissent un certain nombre de fonctions qui sont importantes pour leurs membres. Les fonctions des groupes informels comprennent les suivantes :
1) mise en œuvre d'intérêts matériels et sociaux communs Il peut s'agir d'un intérêt pour l'innovation ou le développement et la mise en œuvre d'une invention, pour l'obtention de revenus supplémentaires, pour la construction en commun de garages, pour la résolution de problèmes estivaux, pour l'organisation de randonnées, etc.
2) la protection contre les pressions excessives de l'administration, l'intensification excessive du travail, les taux de production plus élevés, les licenciements de travailleurs, etc. ;
3) recevoir et transmettre les informations nécessaires ou intéressantes ;
4) faciliter les communications et établir une entraide pour résoudre les problèmes organisationnels et personnels ;
5) préservation et culture de valeurs culturelles, sociales, nationales, religieuses et autres communes ;
6) répondre aux besoins d'appartenance à un groupe, de reconnaissance, de respect et d'identification. Cela augmente la satisfaction au travail et le maintien dans l'organisation ;
7) créer un environnement favorable à l'activité et au confort psychologique, surmonter l'aliénation, la peur, gagner en confiance et en calme;
8) adaptation et intégration des nouveaux et jeunes employés. Leur inclusion dans l'équipe les aide à s'adapter rapidement aux exigences de l'organisation, leur permet de recevoir des conseils et une assistance précieux et facilite divers types de communication.
Comme le montre la liste de fonctions ci-dessus, les groupes informels peuvent remplir à la fois des fonctions constructives et destructrices. Dans certaines conditions, ils peuvent entrer en conflit avec les objectifs de l'organisation, détourner l'attention et l'énergie des employés, donner lieu à des conflits aigus et réduire la performance globale. Cependant, avec une organisation formelle rationnelle et un leadership habile, les groupes informels, influençant la structure formelle, aident à humaniser le travail, à adapter l'organisation du travail aux besoins et aux souhaits d'une personne.En conséquence, la satisfaction au travail et les performances augmentent, la rotation de la main-d'œuvre diminue, l'absentéisme et d'autres comportements dysfonctionnels sont réduits.
La variété des fonctions des groupes informels doit être prise en compte dans le travail pratique de gestion. Le leader doit être capable de poser le bon diagnostic dans chaque cas spécifique, c'est-à-dire déterminer le but fonctionnel d'un groupe informel, ainsi que développer des actions adéquates visant à éliminer ou à changer la nature des associations dysfonctionnelles, à encourager et à renforcer les groupes fonctionnels. Des conditions favorables doivent être créées pour la formation et le ralliement de groupes qui contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation.
Influence sur les groupes informels
Le processus de formation et de fonctionnement des groupes informels est largement gérable, se prêtant à une réglementation ciblée. Dans le même temps, il est important de tenir compte du fait que la gestion des groupes informels doit être globale, c'est-à-dire comprennent également des groupes formels, puisque vrai vie les structures formelles et informelles du groupe de travail sont étroitement liées et inséparablement unies. La dynamique des groupes informels est gérée par : 1) le dépassement de l'attitude négative et méprisante généralisée envers les groupes informels, la reconnaissance de l'organisation informelle et le travail avec elle sans menacer son existence. En même temps, il est important de se rappeler que la liquidation d'une organisation informelle et, par conséquent, la destruction d'un groupe informel peuvent rendre l'organisation formelle non viable et nuire au groupe de travail dans son ensemble ;
2) examen attentif des opinions des membres et en particulier des dirigeants des groupes informels, encouragement de ceux qui aident à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est nécessaire d'éviter par tous les moyens la confrontation entre dirigeants formels et informels ;
3) la prise en compte constante de l'impact des décisions prises sur les groupes informels et la prévention conséquences négatives une telle influence ;
4) inclusion obligatoire dans le processus d'adoption décisions importantes membres d'un groupe informel, et surtout son chef. Cela élimine ou affaiblit la résistance de ces groupes aux décisions prises ;
5) mise à disposition systématique des participants des groupes informels d'informations fiables. Cela minimise la possibilité de répandre divers types de rumeurs et l'apparition de comportements destructeurs pour l'organisation dans son ensemble.
Un groupe de travail développé et efficace ne peut pas être simplement formel ou informel. Certains auteurs, reflétant la dynamique de formation des groupes de travail, distinguent entre un élément de plan et un groupe de travail. Le premier ne devient un groupe de travail qu'à la suite de l'inclusion de personnes dans les processus de réalisation des tâches de production et de développement des communications, grâce à l'acquisition d'un certain degré de cohésion (solidité).
