Expert - Oksana Skobennikova, directrice des ressources humaines de Novosibfarm.

Parlez-moi de votre premier amour

Il existe des concepts tels que les relations managériales formelles et les relations managériales informelles. Par formel, j'entends personnellement les relations établies par la réglementation, les modèles adoptés dans l'organisation. Les relations informelles se développent de manière chaotique, par l'empathie, par l'acceptation d'une personne, une intimité psychologique avec elle, une communication plus étroite. La définition académique de la communication est le processus d'établissement et de développement de contacts, y compris l'échange d'informations et les tentatives d'influence mutuelle. La communication est la réalisation de certaines relations. Et pour une organisation, la communication est une forme d'interaction entre les membres de l'équipe, ses groupes d'échange informationnel, émotionnel et actif, à la suite de laquelle se forme l'unité des valeurs, des objectifs, des normes de comportement, c'est-à-dire la formation de cohésion a lieu. Ce qui compte, c'est ce que c'est.

Les membres de l'organisation forment ainsi l'état émotionnel et spirituel général de l'équipe, qui est la base, le cadre de la culture d'entreprise.

La communication a ses propres fonctions. Les membres de n'importe quelle équipe communiquent entre eux quotidiennement. Dans le processus, les émotions naissent. C'est la fonction communicative de la communication. Lors de l'échange d'informations entre eux sur les méthodes de résolution d'un problème particulier, la réalisation d'objectifs communs, une fonction cognitive (cognitive) de communication se manifeste entre les employés. La fonction régulatrice apparaît lorsque, au cours de la communication, les collègues de travail s'influencent mutuellement, sur leur comportement et sur le système de valeurs de l'autre. Si nous prenons toutes les communications dans une organisation, nous obtiendrons un certain système de relations, qui sont divisées en formelles (officielles, commerciales, peut-être formalisées) et informelles (informelles, personnelles). Les relations informelles sont un tel système de relations qui dépend de la nature des personnes qui entrent en relation les unes avec les autres, de leurs qualités personnelles. Nous nous apprécions tous lorsque nous nous rencontrons. Sans évaluation, nous ne pourrons tout simplement pas communiquer. Et grâce à cette évaluation, nous construisons davantage une stratégie relationnelle avec un collègue, un client, un partenaire, un patron ou un subordonné. L'évaluation est souvent inconsciente.

Les entreprises russes se rapprochent progressivement des entreprises occidentales dans leur approche des relations formelles et informelles. Les relations informelles sont un phénomène naturel. Ils ont une structure complexe et se forment spontanément. Combattre ces phénomènes est complètement inutile. Personnellement, je suis d'avis qu'ils devraient être utilisés au profit de l'organisation. Il est nécessaire d'apprendre aux cadres supérieurs, aux cadres intermédiaires et à tous les employés à les gérer. La direction, les propriétaires de l'entreprise doivent comprendre que ces relations doivent être investies. Il est nécessaire de renforcer et de développer des relations informelles dans la direction dont vous avez besoin. Cette démarche permet de renforcer la fidélisation des salariés dans l'entreprise.

Entre relations formelles et informelles sur ligne très fine. D'une part, les relations informelles contribuent à une atmosphère favorable dans l'équipe et elles ont beaucoup d'aspects positifs. Par contre, il y a beaucoup de points négatifs. Par exemple, j'ai beaucoup d'expérience dans l'observation des relations informelles entre collègues à différents niveaux. Et moi-même, bien sûr, je suis toujours confronté à cela dans mon travail. C'est bien quand les rôles dans l'entreprise sont non seulement clairement répartis, mais aussi formalisés : le chef principal, les managers, les subordonnés. C'est la meilleure solution. Et le style de management dans l'entreprise dépend directement du style de management du dirigeant. En général, si le leader d'un groupe est à la fois un leader formel et un leader informel, il est impossible de mesurer la frontière entre les relations formelles et informelles. Vous ne pouvez gérer les relations internes qu'à l'aide de certaines compétences psychologiques et managériales. À cette fin, de nombreuses entreprises se tournent vers un coach d'affaires, qui aide le dirigeant à se développer de manière autonome et à rechercher le meilleur méthodes efficaces et les modes de gestion d'équipe. À cet égard, un coach d'affaires agit comme un guide dans le monde de l'auto-formation d'un cadre supérieur dans les compétences psychologiques nécessaires de communication et de gestion.

La ligne entre les relations formelles et informelles est mince. Il y a une chose telle que la gestion de la situation. Dans certaines situations, il sera efficace de lâcher les rênes, et dans d'autres - d'ajouter de la sévérité, en fonction de la situation et de la subordination hiérarchique. S'il s'agit d'une connexion horizontale, il est alors plus facile pour les employés d'établir des relations informelles les uns avec les autres et d'entrer en contact plus étroit. Et dans ce cas, peu importe à quel niveau le faire, car il peut s'agir de cadres supérieurs horizontaux, de cadres intermédiaires. Dans une entreprise manufacturière, souvent un quart de travail ou une équipe (équipe) trouve les relations informelles très pratiques pour eux-mêmes. Par exemple, relativement parlant, Petrovich est un chef informel de la brigade et il sait que toute la brigade repose sur lui. Ces équipes, en règle générale, communiquent en dehors du travail. Des collègues viennent à Petrovich pour des conseils personnels, pour regarder le football ensemble ... Vous regardez, Petrovich conseillera quelque chose, prendra une décision, prendra ses responsabilités. C'est sur ces Petrovitchs, qui sont des leaders formels et informels, que le leadership est le plus correct de s'appuyer dans le processus de changement.

Naturellement, beaucoup dépend de la mentalité, du niveau des personnes, de la sphère de l'organisation elle-même, de la culture d'entreprise. Certaines entreprises exigent une communication très étroite entre les employés. Tout dépend du type d'activité commerciale. Dans la sphère créative, l'existence sans relations informelles est généralement impossible, elles jouent un rôle énorme. Dans de telles entreprises, un système de relations informelles est clairement construit, c'est comme un jeu selon certaines règles. Les relations formelles y sont également tissées assez finement, comme de la dentelle.

Les entreprises manufacturières ont des relations plus formelles. Et plus le niveau de l'employé est élevé, son niveau de conscience, plus la relation formelle est développée. Plus la réflexion des gens est élevée, plus leur niveau mental est élevé, plus il faut prêter attention à cette frontière entre formalité et informelle.

C'est dommage qu'ils n'enseignent pas cela dans les écoles. Je pense que la matière « art de la communication » devrait être introduite dans les écoles, car c'est sur une communication bien construite que se fondent non seulement les relations dans l'équipe, mais aussi toutes les relations interpersonnelles. Ceci est enseigné dans des branches de la science telles que la psychologie sociale, la sociologie de la gestion, qui comprend et théorie moderne organisations et la gestion scientifique. Aujourd'hui, de plus en plus d'établissements d'enseignement prêtent attention à l'éducation dans le domaine de la communication interpersonnelle, au développement des compétences managériales, au moins facultativement.

Les relations informelles ont leurs avantages et leurs inconvénients. Disons que la cohésion dans une équipe, d'une part, augmente l'efficacité de l'activité, et d'autre part, les relations informelles - cabales, pauses cigarette - accaparent le temps de travail, et la productivité chute. Comment comprendre si les relations informelles au sein de l'équipe ont commencé à interférer avec le travail ? Vous pouvez mener une étude sociométrique pour diagnostiquer les relations interstructurelles et interpersonnelles dans une équipe afin d'identifier les leaders informels. Cela aidera certains questionnaires qui vous permettront de "diagnostiquer" le climat qui règne en ce moment dans l'équipe. DE côté technique ainsi l'atmosphère interne peut être mesurée.

Tout dépend du type d'entreprise. . S'il s'agit d'une entreprise familiale, les relations informelles en sont la principale composante. Quand une entreprise à domicile devient une entreprise sur Plus important encore, les membres de l'équipe doivent être prêts à passer à des relations plus formelles. Peut-être leur sera-t-il difficile de faire cette transition eux-mêmes, un conflit d'intérêts commencera. Une telle transition peut également se faire par le biais de business coachs. Si un climat social humain favorable règne dans l'équipe et dans l'entreprise dans son ensemble, cela affecte directement la performance de l'entreprise. Mais la même cohésion des personnes dans une équipe distrait des devoirs professionnels. Si les employés sont confrontés à des délais stricts, c'est plutôt mauvais, car cela les distrait du travail. S'il s'agit d'une équipe à long terme, les relations informelles se développent d'elles-mêmes ou se sont déjà développées il y a longtemps. C'est bien quand les gens se soutiennent. S'il s'agit d'une activité de projet et que les employés se croisent brièvement pendant le travail, c'est également une bonne chose. Il est fort probable que dans d'autres projets, ils se croiseront également et cela les aidera à l'avenir, mais il ne faut pas qu'il y ait des relations trop amicales entre eux. La meilleure option est lorsqu'une atmosphère d'entraide et d'entraide règne dans l'entreprise.

Quand je dis "relations informelles", je ne veux certainement pas dire relations amicales. Les amitiés impliquent une composante plus émotionnelle et plus profonde. C'est un concept différent. Si le patron est un leader informel, ses subordonnés sont susceptibles de lui montrer une image plus véridique dans les rapports et de tout lui dire jusqu'aux nuances insignifiantes. Et le patron - un gestionnaire expérimenté dans cette composante apparemment dénuée de sens trouvera soudainement un indice pour résoudre un problème complexe et stratégique problème important. J'y ai fait face. S'ils violent la relation initialement acceptée, naturellement, il y aura un fardeau dans la relation. J'ai souvent observé des situations de crise dans l'équipe, lorsque des fusions et acquisitions d'entreprises affaiblissaient le pouvoir formel et structure organisationnelle entreprises.

À ces moments-là, j'utilise un système spécial - le programme de changement. Les relations dans l'équipe sont à reconstruire : un leadership informel doit être clairement construit. C'est sur cela qu'il faut mettre l'accent. Tout changement se heurte à la résistance des employés. D'un point de vue informel, lors des changements dans l'entreprise, il faut travailler la simplicité de communication des objectifs aux subordonnés. Si de solides relations informelles ont déjà été établies dans l'équipe, alors avec l'introduction rigide de relations formelles, des transferts de griefs personnels peuvent se produire. Un employé habitué aux relations informelles peut « s'offusquer » du chef qui agit conformément aux règlements et aux instructions. Bien que pour moi le mot "offensé" ne concerne pas les relations de travail.

La facilité avec laquelle il sera possible de sortir du fleuve des relations amicales dépend de la personne : si sa loyauté envers l'entreprise, ses intérêts et sa motivation à travailler sont plus élevés, alors ses qualités personnelles lui permettront de transformer des relations informelles avec des collègues en relations formelles. ceux. Oui, il faut parfois blesser son ami au nom des intérêts de l'équipe et les salaires. C'est un élément assez difficile dans l'établissement de relations.

Entraînement inhabituel - qu'il s'agisse de parachutisme, de kayak ou d'une longue randonnée - Avec Les employés sont toujours super. Selon mon observation, la participation à des formations augmente la cohésion d'entreprise, l'importance des personnes pour l'entreprise et la cohésion d'équipe. Mais parfois c'est différent. De temps en temps, je réalise des coachings de groupe ou des formations auprès de top managers. Un « mais » important : les personnes du même niveau hiérarchique horizontal doivent participer à la formation. S'il s'agit d'une formation avec la participation d'un leader, les employés seront réprimés et il n'y aura aucun effet que nous attendons à la suite de la formation.

Dans ce cas, l'influence de l'informel ou chef officiel. Je demande toujours au gérant ou au chef d'entreprise de ne pas participer à la formation, puis je peux lui préparer un rapport détaillé s'il insiste vraiment, mais il n'est pas question d'être présent en tant qu'observateur. Avec une telle position de leader, rien de bon ne sortira de la formation - les gens seront réprimés. Dans ce cas, le leader, avec tous les autres, devrait participer activement à la formation. Par exemple, j'ai eu une demande de coaching du propriétaire d'une des entreprises bien connues. Il a demandé de l'aide pour adapter un nouveau top manager dans l'équipe, autoritaire et dur dans son style de management. L'équipe ne l'a pas accepté, il avait peur. Et le leader informel, le leader, qui prévoyait de prendre sa place, a semé la confusion dans l'équipe. Puis j'ai choisi la formation team building : on a couru dans les bois, on a joué au paintball, on s'est assis au coin du feu le soir. J'ai soudainement soulevé le sujet du premier amour et j'ai demandé à toutes les personnes présentes de parler au moins un peu de ce sentiment lumineux. Lorsque le moment est venu pour ma "salle" - le nouveau chef, il a de manière inattendue très sincèrement et respectueusement parlé de son premier amour, de sa femme et de sa famille. Il s'est ouvert à l'équipe qui, à son tour, l'a accepté et a commencé à le respecter. Mais ici aussi, il y a une ligne fine - quelles actions entreprendre pour intégrer une personne dans un nouvel environnement, s'adapter afin d'établir des relations informelles avec elle. Cela dépend du caractère de la nouvelle personne, de sa motivation.

Quelles sont les causes de la corruption dans les affaires ? La sélection du personnel n'est pas au bon endroit, niveau faible compétence des managers qui sélectionnent le personnel, faible motivation du personnel, faible loyauté dans l'entreprise, manque de composants contrôlés dans les processus commerciaux, système de budgétisation faible ou inepte, faible niveau de communication interne et faible niveau de communication entre les actionnaires et les cadres intermédiaires et inférieurs. Lorsque les communications horizontales et verticales sont faibles, la corruption fleurit. miraculeusement. Quand en compagnie un grand nombre de propriétaires et il n'y a aucun actionnaire ou propriétaire qui s'intéresse à l'élimination de la corruption. Il n'y a peut-être pas d'organe de contrôle interne, par exemple, unité de sécurité interne, audit interne. De plus, l'absence d'une telle composante de la culture d'entreprise en tant que code non écrit pousse à la corruption. Lorsqu'il y a une atmosphère d'impunité dans l'entreprise.

Maintenant, il existe une chose telle que l'économie informelle. En fait, il s'agit d'une économie souterraine. Il existe des entreprises où tous les processus commerciaux sont transparents. Cela fait longtemps que je n'ai pas rencontré d'entreprises noires ou grises qui paient des salaires dans des enveloppes. En ce qui concerne les entreprises telles que les banques, les sociétés de distribution, les ateliers de production, les usines, le niveau de criminalité dans ces secteurs de l'économie est encore assez élevé. Par exemple, si nous prenons les métaux précieux, alors, naturellement, le contrôle dans ce domaine devrait être dix fois plus élevé que dans la production de tissus.

L'un des volets de la lutte contre la corruption au sein de l'entreprise est un renforcement du contrôle, en premier lieu, un audit. Deuxièmement, augmenter l'implication et la fidélité des employés. Et, bien sûr, travailler sur la culture d'entreprise comme composante de l'éthique du comportement. Tous les employés doivent être conscients que le vol sera puni. Et ils doivent comprendre qu'ils se volent eux-mêmes.

Informations sur l'entreprise. JSC "Novosibkhimfarm" a été fondée en 2001. L'entreprise est spécialisée dans la production et la fourniture médicaments pour les soins hospitaliers et médicaux spécialisés. Le siège social de la société est situé à Moscou, production - à Novossibirsk. L'entreprise emploie plus d'un millier de personnes. L'entreprise développe actuellement quatre de ses propres marques et lance de nouveaux produits sur le marché.

Notre référence sur l'expert. Oksana Skobennikova. Plus de 10 ans d'expérience en gestion de personnel. A travaillé dans divers secteurs d'activité grandes entreprises avec plus de 12 000 employés. Parmi ses employeurs figurent des entreprises qui sont complètement différentes dans leur profil d'activité, par exemple, des sociétés de médias : Ren TV, Zhivi! Media Group, Onexim Group. Elle a également travaillé dans des entreprises de négoce et de fabrication - OJSC "Alliance" Russian Textile ", a occupé le poste de directrice des ressources humaines dans quatre entreprises cotonnières formant des villes avec un cycle de production complet, dans des banques ... La première formation a été financière. La seconde - psychologique, spécialité - gestion du personnel. Sur le ce momentétudes à l'Université d'État de Moscou avec un diplôme en conseil en gestion et coaching d'affaires.

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Une attitude informelle vis-à-vis de la définition des exigences initiales du Système dans les Termes de Référence a un impact décisif sur le résultat final de l'ensemble des travaux. Le chapitre 11 reproduit un exemple de termes de référence qui a été essayé et testé sur un certain nombre de projets réussis.

L'influence des relations informelles peut être contrôlée, mais pour y parvenir, le manager doit avoir une compréhension claire de comment et pourquoi la relation fonctionne. organisation informelle. Lorsqu'un manager a une motivation de base pour le fonctionnement d'un groupe informel, alors il a la possibilité de développer une stratégie de comportement appropriée.

Dans le système des relations informelles, tôt ou tard, un leader informel, généralement appelé leader, se démarque aussi spontanément. Il est nommé parmi les personnes qui l'entourent, qui sont essentiellement égales ou proches en statut.

En général, une relation informelle peut dépendre de m attributs. Une relation-I peut correspondre à plusieurs relations formelles.

Oorot, - est généré par des relations informelles au sein de l'équipe. Il y a beaucoup de points communs entre ces phénomènes (les deux sont un moyen de gérer des personnes réunies dans un groupe social), mais en même temps il y a une différence significative entre eux. Voici comment un expert bien connu dans le domaine de la psychologie de la gestion R. L. Krichevsky l'explique : Peu importe à quel point vous vous efforcez de devenir un leader, vous ne le deviendrez jamais si les autres ne vous perçoivent pas comme un leader. Mais le chef est souvent nommé à son poste, que ses subordonnés le perçoivent ou non comme approprié pour ce rôle.

Il faut dire que l'établissement de relations informelles avec les salariés remplit également une fonction plus importante que la stimulation du facteur personnel de la productivité du travail. Elle camoufle la différenciation statutaire entre les différentes couches de la société japonaise et masque l'ampleur de la division sociale. En d'autres termes, l'entrepreneuriat dans ce cas sert déjà des objectifs politiques, les objectifs d'établir la paix de classe, de maintenir les travailleurs dans la zone d'influence du camp conservateur.

Le leader régule principalement les relations informelles et le leader agit comme un régulateur des relations officielles dans l'équipe.

Il existe une opinion selon laquelle l'importance des relations informelles a été notée pour la première fois par les études Hawthorne.

Ces problèmes sont souvent résolus sur la base de relations informelles et même avec l'introduction d'un contrôle automatisé restent de la pleine compétence du personnel. Un équilibre faible et peu fiable des plans actuels conduit souvent à des situations critiques avec des perturbations relativement faibles, de sorte que le système devrait et généralement faire face à ses tâches.

Chaque subdivision est une structure complexe de relations formelles et informelles, de flux matériels-financiers et d'informations-analytiques. Toutes ces relations et ces flux doivent être coordonnés tant au sein du travail des services que dans le cadre de la garantie de l'intégrité de l'entreprise.

Bien sûr, les employés habitués à des relations informelles avec l'ancien dirigeant peuvent ne pas aimer cette approche au début. Ne soyez pas surpris si au début ils commencent à vous traiter de bureaucrate dans votre dos. Rappelez-vous une autre chose : si votre approche commence à porter ses fruits, ce qui affectera positivement le prestige et les bonus de vos subordonnés, alors les voix des anarchistes les plus endurcis se tairont bientôt.

Le statut informel caractérise la place d'un salarié dans le système de relations informelles interpersonnelles qui naissent dans le processus et sur l'activité (ou dans le processus, mais pas sur cette activité) et se mettent en place au niveau du groupe cible de contact.

La définition des fonctions de rôle se produit dans le processus de formation des relations formelles et informelles et le développement de l'interaction interpersonnelle dans un groupe. Pour une répartition optimale des rôles, deux conditions préalables doivent être remplies. Premièrement, les membres du groupe doivent avoir des traits de personnalité qui les prédisposent à accepter des rôles différents. En même temps, il est important qu'il n'y ait pas une grande coïncidence des positions de rôle. La duplication des rôles de président, d'administrateur et de briseur de paix n'est généralement pas souhaitable. L'appariement est acceptable pour d'autres rôles, mais pas plus de deux ou trois postes. L'absence de tout rôle dans le groupe affecte encore plus négativement le processus d'équipe. Deuxièmement, tous les membres du groupe doivent être psychologiquement compatibles les uns avec les autres.

Il a longtemps été noté que la présence interaction sociale pour une personne est un élément nécessaire au maintien de sa santé mentale. Par exemple, rappelons-nous le célèbre Robinson Crusoé, qui a commencé à se sentir beaucoup mieux sur l'île après sa rencontre vendredi. Ce désir de communication se manifeste également sur le lieu de travail. l'homme moderne. L'une des principales questions posées par les amis et les parents qui ont obtenu un nouvel emploi est : "Eh bien, comment va l'équipe ?" Et ils ne signifient pas tant le niveau professionnel des nouveaux collègues un être cher mais plutôt leurs traits de personnalité.

Ainsi, toute personne entrant dans une nouvelle équipe de service devient inévitablement partie prenante de deux types de relations - formelles et informelles.

Les relations formelles sont l'un des moyens par lesquels une organisation atteint ses objectifs et sont basées sur des règles et des normes claires d'interaction entre les employés réglementées par les descriptions d'emploi.

Relations informelles dans l'équipe de service - interactions personnelles entre les membres de l'organisation, basées sur l'acceptation ou le rejet des qualités personnelles des collègues sans égard à leur statut formel. Les relations informelles servent à confirmer l'importance de la personnalité d'une personne, le besoin de respect et d'acceptation des autres. Un autre rôle important des relations informelles dans l'équipe de travail est l'adaptation aux règles et lois de l'équipe de travail.

Toutes les interactions informelles dans une équipe peuvent être conditionnellement divisées en plusieurs types principaux, en fonction du nombre de personnes incluses dans ces relations :

Un groupe de deux personnes, dont l'un est le leader, le second est le suiveur.

Le groupe de trois membres est l'une des formations informelles les plus stables. Rappelons-nous l'éternelle recherche de la souffrance - "Seras-tu le troisième ?"

Un groupe informel de quatre personnes ou plus est souvent en réalité plusieurs couples qui se réunissent périodiquement pour résoudre leurs propres problèmes, et sur la base de la similitude des points de vue et des qualités personnelles.

La présence d'un leader informel contribue au ralliement d'une partie de l'équipe autour de lui, surtout si le leader informel a certaines opinions opposées et a un comportement plutôt « libre ».

Certains des avantages de faire partie d'un groupe informel dans :

Les relations informelles au sein de l'équipe offrent à une personne un soutien supplémentaire de la part de ses collègues, tant pendant les heures de travail que pendant les heures de travail, sans avoir besoin d'une compensation pour l'assistance. Il est clair que si nécessaire, vous devrez également apporter une aide aux membres de votre groupe informel.

La possibilité d'obtenir des informations objectives sur l'état des choses dans l'équipe de service et sur l'attitude des collègues.

Les relations informelles remplissent une fonction thérapeutique en cas de problèmes ou de situations conflictuelles dans l'équipe de travail.

Puisque le leader fait également partie de l'équipe, la possibilité d'avoir des relations informelles avec lui contribue à l'évolution de carrière.

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Introduction

Dans la pratique moderne et la théorie de la gestion, il y a une tendance à répandre les relations informelles dans l'organisation et même à les encourager. La frontière entre les rôles des managers et des subordonnés s'estompe progressivement. La coopération dans les organisations repose de plus en plus sur des liens informels, qui se forment sur la base de relations de confiance, ouvertes et amicales.

Cependant, tous les dirigeants russes ne voient pas encore un avantage à stimuler les relations informelles et, au contraire, essaient de les limiter. Il existe deux approches du problème des relations informelles. La plupart des entreprises ayant une culture d'entreprise occidentale considèrent les relations informelles comme un phénomène naturel, qu'il est inutile de combattre, ce qui signifie que les relations informelles doivent être utilisées au profit de l'organisation, gérées, investies dans leur développement.

Parallèlement à ce point de vue, il en existe un opposé, tenu par de nombreuses grandes entreprises russes, qui considèrent les relations informelles comme un mal et un phénomène négatif pour les relations industrielles, qu'il faut combattre. Les partisans de cette approche considèrent qu'il est inapproprié d'organiser périodiquement des événements d'entreprise et, de plus, voient l'impact négatif des relations informelles en ce sens qu'elles enlèvent du temps de travail aux tâches professionnelles, violent les relations officiellement acceptées et affaiblissent le pouvoir formel et la structure organisationnelle.

La pertinence du thème choisi réside dans le fait que c'est en lien avec l'actualisation du facteur humain dans les pratiques managériales que les relations informelles ont fini par se transformer en de nouvelles formes d'interaction entre exécutants et managers, et c'est le type moderne des relations informelles qui peuvent être considérées comme un outil de gestion, puisque ce sont elles qui contribuent à renforcer la fidélisation des salariés à l'organisation.

L'objectif de ce cours est d'étudier les types de relations informelles dans diverses organisations.

Objectifs principaux :

1. Prise en compte de l'efficacité de la communication informelle entre les employés ;

2. Explorer les problèmes d'interaction managériale dans les collectifs de travail ;

3. Déterminer les caractéristiques qualitatives des relations informelles traditionnelles

Relations informelles dans l'organisation

Caractéristiques des relations informelles dans l'organisation

La communication joue un rôle énorme dans la cohésion de l'organisation du travail. En ce qui concerne une organisation du travail, la communication est une forme d'interaction entre les membres d'une équipe, ses groupes d'échange informationnel (cognitif), émotionnel et actif, à la suite de laquelle l'unité de leurs orientations de valeur, objectifs et comportement est formée, c'est à dire. l'organisation se rassemble.

La communication dans une organisation du travail remplit plusieurs fonctions http://vc.by/soc/9.html - CONCEPT SOCIOLOGIQUE DE L'ORGANISATION DU TRAVAIL :

· Fonction cognitive consiste dans le fait que les membres d'une organisation ou d'un groupe, communiquant, échangent des informations sur eux-mêmes, leurs camarades, les moyens et méthodes de résoudre les tâches qui leur sont assignées.

· Fonction communicative consiste dans le fait que les membres de l'organisation, communiquant, forment leur état émotionnel propre et collectif. Dans le processus de communication naissent différentes sortesémotions.

· La fonction régulatrice se manifeste dans l'impact des membres de l'organisation sur leurs collègues de travail, sur leur comportement, leurs actions, leur activité, leur système d'orientations de valeurs.

La mise en œuvre des fonctions considérées forme un certain système de relations dans l'organisation, qui sont divisées en formelles (commerciales, officielles) et informelles (informelles personnelles).

Des relations formelles se développent entre les personnes lorsqu'elles remplissent certains rôles de production. Ils reflètent les relations fonctionnelles entre les fonctionnaires, les employés de diverses catégories et qualifications, les gestionnaires et les subordonnés, ils sont fondés sur des normes, des standards, des droits et des obligations.

Des relations informelles naissent également avec des liens fonctionnels entre les membres de l'organisation, mais sur la base de leurs qualités personnelles individuelles et s'expriment dans l'appréciation de ces qualités. Ces relations peuvent surgir entre amis et ennemis, camarades et connaissances, amis et personnes malveillantes, à propos de fonctions officielles et non officielles. La base des relations informelles est l'attraction et le rejet, l'attraction et la répulsion, les goûts et les aversions.

Les relations informelles ont une structure complexe, basée sur le développement spontané de petites groupes sociaux. Ils sont formés à partir d'intérêts mutuels pour divers passe-temps (art, sports, etc.), lieu de travail territorial commun, lieu de résidence, opinions, aspirations, caractères, âge, sexe, état civil etc. Dans les groupes informels, leurs propres lois de vie, règles et normes de comportement pour leurs membres sont établies, des opinions sont formées sur diverses questions, opinions et attitudes en relation avec le travail et divers aspects des activités de l'organisation, envers les autres. groupes informels et l'administration, des évaluations des actions sont données. Au sein de ces groupes, se distinguent des leaders qui sont des autorités reconnues pour tous les membres du groupe, des porte-parole de leurs idées et de leurs intérêts.

Les relations formelles et informelles sont en étroite relation et interaction. Les relations formelles peuvent donner vie à des relations informelles, ralentir ou accélérer le processus de leur développement, lui donner une certaine direction et un caractère social. Les relations informelles, à leur tour, peuvent influencer activement les relations formelles, acquérir un caractère stable et se transformer en relations formelles. Ils peuvent compléter, concrétiser, promouvoir les objectifs des relations formelles, ils peuvent leur être indifférents, indifférents, voire même contredire ces objectifs. Il est très important que les relations informelles non seulement ne contredisent pas les relations formelles, mais servent de complément naturel, et cela dépend beaucoup du chef de l'organisation.

Les psychologues pensent que les relations informelles existent sur la base de deux niveaux d'intimité psychologique : primaire et rationnel.

Le niveau primaire se pose déjà au premier contact (une longue connaissance n'est pas requise, il semble que vous vous connaissiez depuis cent ans). Il se caractérise par une grande spontanéité de la perception émotionnelle, une inconscience et une faible régulation volitive. Ce niveau d'intimité se caractérise par la légèreté, haut degré confiance et compréhension, prévision correcte d'un partenaire dans une situation et, enfin, acceptation de celui-ci avec toutes ses forces et ses faiblesses.

Le niveau rationnel est basé sur une compréhension de la similitude des attitudes, des valeurs, des normes et de l'expérience de vie. Il survient à un certain stade des relations avec une personne, est réalisé et réglé par nous.

On pense que les relations basées sur des valeurs et des intérêts communs (niveau rationnel) sont plus stables au travail que les relations basées sur les goûts et les aversions. Si vous examinez de plus près les relations informelles qui existent dans votre équipe, elles s'intégreront très probablement dans l'une des cinq formes d'interaction suivantes :

"Couple" - deux personnes sympathisent mutuellement. Souvent l'un d'eux n'est qu'un complément ou un "compagnon" de l'autre.

"Triangle" - trois personnes sympathisent les unes avec les autres et forment leur petit noyau, mais en même temps très proche, de l'équipe.

"Carré" - peut être formé comme un ensemble de paires, dont la relation n'a pas nécessairement la même intensité.

Une « chaîne » est une connexion linéaire entre plusieurs personnes, qui, sous certaines conditions, peut devenir une source de rumeurs, un « téléphone cassé ».

"Étoile" -- basé sur chef informel, dont plusieurs membres de l'équipe sont proches.

Chacune de ces formes de communication informelle, d'une manière ou d'une autre, surgit dans tout collectif de travail avec un but précis, à savoir, la meilleure adaptation à ses règles internes et à ses lois d'existence.

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Livres

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• Conférences informelles sur la sémantique formelle, E. Bach. Devant les lecteurs se trouve un livre du célèbre linguiste américain Emmon Bach, dans lequel les principales idées de la sémantique formelle sont présentées dans un langage vivant et accessible. C'est une direction scientifique moderne, ...