Bir satış danışmanının çalışmalarının organizasyonu. Bir satış elemanının iş sorumlulukları nelerdir?

ONAYLADIM
JSC "AAA" Genel Müdürü
_____________ A. A. Ivanov

"___"_______________ 2016

İŞ TANIMI
satış danışmanı

I. Genel hükümler
1.1. Satış asistanı pozisyonuna, profilde en az _____________ yıllık orta mesleki eğitim ve iş tecrübesine sahip bir kişi atanır.

1.2. Satış danışmanı şunları bilmelidir:
- Kararnameler, talimatlar, emirler, diğer yönetmelik ve düzenlemeler bir ticari işletmenin işleyişine ilişkin;
- Emtia bilimi, mallara ilişkin standartlar ve spesifikasyonlar, bunların temel özellikleri, kalite özellikleri, fiyatlar, imalat şirketlerinin kuruluş tarihi, depolama koşulları, malların kullanımı;
- yönetim yapısı, çalışanların hakları ve sorumlulukları ile çalışma programları;
-müşteri hizmetlerini organize etmeye yönelik kurallar ve yöntemler;
- salon ve mağaza vitrinlerini dekore etme prosedürü;
-estetik ve sosyal psikolojinin temelleri;
- kişisel satış teknolojisi; çalışma mevzuatı;
- iç işgücü düzenlemeleri;
- işgücü koruma kuralları ve düzenlemeleri;
- güvenlik düzenlemeleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen, yangın güvenliği, sivil savunma;
- ana rakipler, imalat şirketleri, ürünler, fiyatlar;
-iş güvenliği, güvenlik ve yangından korunma kuralları ve standartları;
- iç çalışma düzenlemeleri.

1.3. Kadroya atama ve görevden alma emirle yapılır.
______________________________ tavsiyesi üzerine kuruluşun başkanı
1.4. Satış danışmanı _________________ adresine rapor verir
1.5. Satıcı-danışmanın bulunmadığı zamanlarda (hastalık, tatil vb.) görevleri, belirlenen şekilde görevlendirilen kişi tarafından yerine getirilir. Bu kişi ilgili hakları kazanır ve kendisine verilen görevlerin kaliteli ve zamanında yerine getirilmesinden sorumludur.
1.6. ___________________________________

II. İş sorumlulukları
İÇİNDE iş sorumlulukları satış danışmanı şunları içerir:
2.1. Malların tam bir satış öncesi hazırlığını gerçekleştirin (adın, miktarın, eksiksizliğin, sınıfın, fiyatın, işaretin uygunluğunun, ambalajın açılmasının, görünüm muayenesinin kontrol edilmesi).
2.2. Acil amirinize haber verin ve gerekli durumlar ve satış öncesi hazırlık gerekliliklerini karşılamayan malların tespiti durumunda işletmenin idaresi.
2.3. Malları, ürün yakınlığı, talep sıklığı, kullanım kolaylığı dikkate alınarak gruplara, türlere göre mağazacılık ilkelerine uygun olarak yerleştirmek ve yerleştirmek.
2.4. Satış bölümünde malların stok durumunu izleyin, etiketlerin, fiyat etiketlerinin kalitesini, kullanılabilirliğini ve uygunluğunu ve bunların doğruluğunu kontrol edin.
2.5. Müşteri talebini izleyin.
2.6. Müşterilere en eksiksiz ürünleri sunmak için mallar için bir talep oluşturun.
2.7. Müşterileri, kendi departmanlarında bulunmayan ancak başka bir departmanda bulunabilecek ürünler ve gerekirse transferin zamanlaması hakkında bilgilendirin.
2.8. Bir sonraki teslimatların yaklaşık zamanlamasını bilin.
2.9. Alıcı için oluştur gerekli koşullar ilgilendikleri malları seçip tanımak ve ticaret kuralları ihlallerinin olup olmadığını izlemek.
2.10. Kişisel satış teknolojisine uygun olarak müşteri hizmetleri sağlayın.
2.11. Müşterilere mal seçiminde yardım sağlamak, müşterilere malların amacı, özellikleri, kalitesi, malların bakımına ilişkin kurallar, fiyatlar, değiştirilebilir malların sunulması, yeni ve ilgili ürünler hakkında tavsiyelerde bulunmak.
2.12. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alın.
2.13. Müşteri hizmetlerindeki mevcut eksiklikler ve bunları ortadan kaldırmak için alınan önlemler hakkında yönetimi bilgilendirin.
2.14. _________________

III. Haklar
Satış danışmanı şu haklara sahiptir:
3.1. Pozisyonundaki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeleri, resmi görevlerin yerine getirilme kalitesini değerlendirme kriterlerini öğrenin.
3.2. Bu talimatlarda belirtilen sorumluluklarla ilgili işin iyileştirilmesine yönelik önerileri yönetim tarafından değerlendirilmek üzere sunun.
3.3. Kuruluşun yönetiminin, resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli koşulları sağlamasını zorunlu kılın.
3.4. _______________

IV. Sorumluluk
Satış danışmanı aşağıdakilerden sorumludur:
4.1. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde, bu iş tanımında belirtilen iş görevlerini uygunsuz performans veya yerine getirememek.
4.2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için, Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde.
4.3. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde kuruluşa maddi zarar vermek için.
4.4. __________________________

Görev tanımı buna uygun olarak geliştirilmiştir.
_______________________________________________
(belgenin adı, numarası ve tarihi)
Yapısal birim başkanı


00.00.2016

KABUL:
Hukuk departmanı başkanı
_____________________________________________

İK departmanı başkanı
______________________________________________
(imza) (soyadı, adının baş harfleri)

Talimatları okudum:
___________________________________________________
(imza) (soyadı, adının baş harfleri)

Bir satış danışmanının görev tanımı, işletmenin organizasyonel ve idari nitelikteki dahili bir belgesidir. Çalışanların görev, yetki ve sorumluluklarını düzenler. Talimatların gereklilikleri, her iki tarafın da iş sözleşmesine sıkı bir şekilde uymasına tabidir.

Mağaza asistanı. O nasıl biri?

Faaliyetleri, potansiyel alıcılara tavsiyelerde bulunarak onları nazikçe satın almaya itmeye odaklanmıştır. Bazı işverenler, çalışanların satış alanında düzeni sağlamalarının yanı sıra malların tezgah ve raflara zamanında yerleştirilmesini talep eder.

Satış danışmanı mesleği

Bilgi gereksinimleri

Satıcı, faaliyetlerinde aşağıdaki gereklilikleri dikkate almalıdır:

• idari ve düzenleyici nitelikteki iç düzenleyici belgeler;
• iş sorumluluklarını tanımlayan talimatlar ve güvenlik gerekliliklerini karşılayan iş yerindeki davranış normları;
• Mevcut mevzuat.

Bir satış danışmanının sahip olması gereken beceriler nelerdir?

Ticaret faaliyet alanında başarının garantisi, aktif eylemleri için gerekli olan insan motivasyonunun kaynaklarını anlamayı mümkün kılan psikolojinin temelleri bilgisidir. Güçlü etki Yüksek düzeyde satış sağlamak, davranış ve konuşmada kullanımı potansiyel bir alıcıyı satın almaya teşvik eden psikolojik becerilere sahip olmaktır.

Karakteristik psikolojik nitelikler

Söylenmemiş kurallar, bir satış danışmanının belirli niteliklerini tanımlar; bunlar olmadan ticaret alanında faaliyet yürütmek imkansızdır. Çalışan, potansiyel alıcılarla uğraşırken sağduyulu ve sabırlı olmalıdır. Bu özellikler, doğrudan amir ve işverenle olan ilişkiye müdahale etmeyecektir.

Kendini kontrol etme duygusu, mevcut koşulları hafifleterek çatışma durumlarından kaçınmaya yardımcı olacaktır. Stres direnci olmadan başarılı satışlar yapmak zor olacaktır.

Organizasyonel nüanslar

Satış eğitimi programında mesleki eğitim almış kişiler danışman pozisyonuna başvurabilirler. Hizmet süresine ilişkin nadiren gereksinimler vardır.

Ayrıca okuyun: Satış yöneticisinin işlevleri

Satıcı, işletme başkanının emriyle işe alınır ve işten çıkarılır. Kanun gereklerine uygun olarak ancak tıbbi muayeneyi geçtikten sonra görev yapmaya başlayabilir. Danışman, staj sırasında özel eğitim aldıktan ve belirli bir işyerindeki ticari faaliyetlerin temelleri ve özellikleri ile bunun uygulanmasının güvenliği hakkında brifingler verdikten sonra bağımsız çalışmaya kabul edilir.

Satış Danışmanının İş Sorumlulukları

Danışmanın asıl sorumluluğu, ürünü satmak için müşterilere hizmet etmektir.

Çalışan, işyerindeyken alanın dağınık olmasına, ürünlerin hatalı depolanmasına veya raflara yerleştirilmesine izin vermemelidir. Aynı zamanda düzen ve temizliğin sağlanması da önemlidir.

Hangi bölümler dahil iş tanımı

Satıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra üstlerinin talimatları doğrultusunda bağımsız olarak dağıtır ve vitrinler tasarlar. Tüketici talebinin parametrelerini incelemek, teslimat için mal listelerini yetkin bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır. Danışman, ürünleri raflara yerleştirmeden önce kontrol etmek ve satış öncesi hazırlıkları organize etmekle yükümlüdür. Malların yerleştirilmesi, talep ve kişisel kolaylık kriterleri dikkate alınarak gruplar halinde yapılmalıdır.

Bir iş vardiyasının başlangıcında danışman, iş için gerekli ekipmanın kullanılabilirliğini ve servis edilebilirliğini kontrol ederek işyerini hazırlamalıdır. Depoya vardığınızda veya irsaliyede belirtilen özelliklere uymayan malları teslim aldığınızda, bu durumu derhal amirinize bildirmelisiniz.

Müşterilere hizmet verirken satıcının ürünleri derhal kesmesi, tartması ve paketlemesi, ayrıca maliyetlerini hesaplaması ve satın alma işlemini gerçekleştirmesi gerekir. Çalışan ayrıca envanterlerin, emtia raporlarının ve maddi varlıkların transferini gösteren eylemlerin hazırlanmasını gerektiren organizasyonel ve raporlama faaliyetlerine de katılır.

Çalışanlar için ek gereksinimler

Danışman, iş görevlerini yerine getirirken şirket kıyafetleri giymeli ve düzgün bir görünüme sahip olmalıdır. Faaliyetleri yürütme sürecinde çalışan, disipline, iş tanımının gerekliliklerine ve işin güvenli bir şekilde yürütülmesine ilişkin düzenleyici yasal belgelere uymalıdır.

1. Genel Hükümler.

Satıcı mağazanın bir çalışanıdır, doğrudan mağaza müdürüne ve ürün müdürüne rapor verir, onun sorumluluğundadır ve onun tarafından kontrol edilir. Faaliyetlerinde ona rehberlik edilir: bu iş tanımı, ticaret kuralları, sözlü ve yazılı emirler ve mağaza yönetiminden gelen talimatlar. Satıcı, iç çalışma yönetmeliklerini, iş güvenliği, güvenlik ve yangından korunma, endüstriyel sanitasyon ve hijyen standartlarını bilmeli ve bunlara uymalıdır.

2. Amaç.

Satıcının çalışmasının amacı, müşterilerin malları seçmesi ve ödemesi için en uygun koşulları yaratarak maksimum satış hacmini sağlamaktır.

3. Hizmetlerle etkileşim.

Satıcı, işinde diğer satıcılarla, ürün müdürü ve direktörle etkileşime girmeli ve mevcut sorunları çözmelidir.

Mağazacılık uzmanı, malların en iyi şekilde sergilenmesi, mallar için eksik fiyat etiketleri ve son son kullanma tarihi nedeniyle malların satıştan kaldırılmasıyla ilgili sorunları çözer.

Direktör, çalışma programı, mal satışını teşvik etmek için promosyonlara katılım, ofisle etkileşim, Medeni Kanun, teftiş ve denetim kuruluşları ile ilgili sorunları çözer.

4. Ana sorumluluklar.

4. İdarece belirlenen mal türlerinin satışının teşvik edilmesi.

7. Envantere katılım.

5. İşin tanımı.

1. Malların raflara düzenlenmesi ve yenilenmesi.

Satıcıların çalışmaları yönetmen tarafından belirlenen programa göre gerçekleştirilir. Mağaza açılmadan önceki iş günlerinde satış elemanı, satış sürecini başarıyla başlatmak için yeterli ürün olup olmadığını kontrol eder. Gerektiğinde, müşterilerin ürünlere ücretsiz erişimini sağlamak için ürünleri depolama alanlarından çıkarır ve kutuları keser.

Gün içerisinde satıcı yeterli miktarda malın varlığını izler ve gerekirse yeniler.

Ürünler, rafların ön kenarı boyunca hizalanarak raflara düzgün bir şekilde yerleştirilir. Raflarda boş yer yok. Ürün yokluğunda raftaki yeri derhal yeterli miktarda komşu ürünlerle doldurulmalıdır.

2. Satış katındaki malların güvenliğinin sağlanması.

Müdürün satış katındaki satıcıları görevlendirmesine bağlı olarak satıcı, mağazanın ana girişindeki 1 no'lu postada hizmet verebilir. Şu anda satıcı, ziyaretçilerin kişisel eşyalarının saklanması için hücrelerin kullanımını kontrol ediyor. Aynı zamanda, alıcı tarafından ödenen çek ile yapılan satın alma işleminin hacmi ve maliyetini seçici olarak uzlaştırarak, kasadaki satıcıların faaliyetlerini kontrol eder. Ödenmemiş mal kaçakçılığı girişiminde bulunulması durumunda satıcı, suçluyu gözaltına alır ve onu mağazanın ofis binasına götürür; burada polis memurları gelene veya mağaza yönetimi tarafından bir karar verilene kadar burada tutulur.

Satıcı her durumda vatandaşlarla ilişkiye girerken doğru ve kibar davranmakla yükümlüdür. Bir kişiyi hırsızlık yapmak ve soruşturmaya devam etmeyi reddetmek, fiziksel direniş, şirket malına kasten zarar vermekle suçlayan yeterli gerekçeler varsa, satıcı Bölüm 1 uyarınca. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 38. maddesi (Suç işleyen bir kişinin gözaltında tutulması sırasında zarar vermek), bu kişiyi yetkililere teslim etmek için yasa dışı eylemleri durdurma hakkına sahiptir.

Satıcı, satış katında çalışırken ziyaretçileri izler, malları seçip özel sepetler veya arabalarda taşıdıklarından emin olur. Pahalı malların taşınmasına özellikle dikkat edilmelidir. Satıcı, görsel gözlem yoluyla, kıyafetlerindeki veya mağazaya getirilen eşyalardaki ürünleri (şemsiye, çanta, el çantası vb.) çalan kişileri tespit eder. Bu kişi kategorisini belirledikten sonra satıcı, ödenmemiş malların alınması durumunda daha fazla gözlem ve gözaltı için bu vatandaşları 1 numaralı posta yoluyla satıcıya bildirir. Satış katındaki ürünlere zarar gelmesi durumunda (çeşitli kapların açılması, ambalaj malzemesinin yırtılması vb.), satıcı, ihlal edenlerin eylemlerini, hasarlı mallar için zorunlu ödeme yaparak derhal bastırır. Suçlu kişi, hasarlı malların bedelini derhal ödemeyi reddederse, satıcı polisi arayıp Sanat uyarınca ceza davası başlatabilmesi için mağaza müdürünü bu konuda bilgilendirir. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 167'si “Kasıtlı imha veya mülke zarar verme.”

Mağaza uzaktan kontrol altında değilse satıcılar, müdürün belirlediği programa göre geceleri mağazayı korur. Aynı zamanda mağazada bulunan tüm eşyaların tüm sorumluluğu onlara aittir. Gece görevi sırasında satıcının şunları yapması yasaktır:

Görev yerini izinsiz terk etmek;

Yetkisiz kişilerin korunan tesiste bulunmasına izin verin;

Devre dışı bırakmak hırsız alarmı ve kesinlikle gerekli olmadıkça kapalı tesisleri açın;

Ofis ekipmanlarını kişisel amaçlarla kullanın;

Mağaza tesislerini bağımsız olarak mühürleyin;

Alkol iç.

3. Müşterilere ürün seçerken yardımcı olmak.

Gerekirse satıcı, mağazada satışa sunulan malların çeşitliliği, malların tüketici özellikleri ve özellikleri hakkında alıcılara tavsiyelerde bulunur.

4. İdarece belirlenen mal türlerinin satışının teşvik edilmesi.

Mağaza yönetiminin talimatı doğrultusunda satıcı satış promosyonunda yer alır

belirli türdeki malların hızlı satışı için bu malların aralıktan çekilmesi, son kullanma tarihleri ​​nedeniyle mağazanın promosyon ve promosyonlara katılımıyla bu tür malların satışlarını artırmak ve satışları teşvik etmek.

Satıcı, bir ürünün satışını teşvik ederken, alıcıların dikkatini belirli bir ürünü en çok görüntülenen yerlere yerleştirerek, ayrıca alıcılara bu ürünün özellikleri ve avantajları konusunda danışarak ve başka bir şekilde çeker.

5. Kabul edilen malların kabulü ve yerleştirilmesi.

Satıcı, satıcının veya müdürün talimatıyla kamyonun mallarla birlikte boşaltılması üzerinde çalışır. Mallar boşaltılır boşaltılmaz, müdürün veya tüccarın kararına bağlı olarak satıcı aşağıdaki görevleri yerine getirir:

Malların şirketin Dağıtım Merkezinden ulaşması durumunda satıcı, satıcıya veya müdüre malları teslim almasına yardımcı olur. Bunu yapmak için aşağıdaki işlemleri yapması gerekir: Malları paletten veya kutudan alın, sayın ve satıcıya veya müdüre malların adını ve gelen miktarı söyleyin. Satıcı veya direktör gerçek miktarı fatura üzerine işaretledikten sonra, kabul edilen malların depolama yerlerine daha sonra teslim edilmek üzere bir arabaya konulması gerekir. Bu işlemler, müdürün veya mağazacının kararına bağlı olarak malın tam kabulüne veya mağazanın açılışına kadar sürdürülmelidir.

Malları doğrudan mağazaya teslim eden yerel tedarikçilerden mal gelmesi durumunda satıcı, malları bağımsız olarak kabul eder. Direktör veya satıcı malların kabulü üzerinde kontrol sahibidir.

Arabaların taşınmasından ve alınan malların raflara yerleştirilmesinden sorumludur. Ürünler, müşteri hizmetleri ve envanter kolaylığı gözetilerek türüne, raf ömrüne göre raflara yerleştirilmelidir. Mallar, depolandığı yer mümkünse satış yeri olarak hizmet verecek şekilde yerleştirilir. Yüksek oranda pazarlanabilir malların büyük bir kısmı, üst kısmı dikkatlice çıkarılmış ve gerekirse daha iyi görünürlük ve kolay erişim sağlamak için ön duvarın da bulunduğu kutulardan doğrudan satılmaktadır. Yalnızca daha yavaş satılan gıda dışı ürünler tek tek yerleştirilir.

Kabul edilen malları raflara yerleştirirken satıcı, satış yerinde mevcut olan malları ve kabul edilen malları, müşterilerin öncelikle raf ömrü daha kısa olan mallara ücretsiz erişimini sağlayacak şekilde yerleştirmelidir. Bunu yapmak için, satış noktasının konfigürasyonuna bağlı olarak raf ömrü daha kısa olan ürün gruplarını rafın kenarına yakın bir yere veya son kullanma tarihi daha geç olan ürünlerin üstüne yerleştirmek gerekir.

6. Fiyat etiketlerinin malların üzerine yapıştırılması.

Satış alanında çalışırken satıcı, mallara ait fiyat etiketlerinin varlığını, bunların doğru yerleştirildiğini ve fiyat etiketindeki tüm bilgilerin (ürünün adı, fiyatı, ağırlığı vb.) doğru şekilde belirtildiğini izlemekle yükümlüdür. Satıcı, satıcı veya direktör tarafından hazırlanıp kendisine teslim edilen fiyat etiketlerini yapıştırır:

Malların kabulü ve yerleştirilmesinden sonra;

Fiyat güncellemesinden sonra

Ticaret kuralları gereklerine uymayan fiyat etiketinin tespiti halinde

Diğer durumlarda, yönetici veya satıcının talimatıyla

7. Envantere katılım.

Satıcı, malları saymak için satıcıdan veya yöneticiden beyanlar alır ve yeniden hesaplanan malların miktarını bunlara girer. Yeniden sayım tamamlandıktan sonra satıcı, işaretlenen ekstreleri mal müdürüne veya direktöre aktarır.

8. Mal satışlarının zamanlamasının kontrolü.

Satıcı, tüm işlevsel görevlerini yerine getirirken mal satışının zamanlamasına dikkat eder. Satış tarihi geçmiş malların bulunması halinde satıcı, malı derhal satış yerinden çıkarmalı ve bu bilgiyi satıcıya veya onun yokluğunda müdüre vermelidir.

9. Kasada müşteri hizmetleri ve kasa belgelerinin bakımı.

Satıcının kasada müşterilere hizmet verdiği günlerde çalışmaları şu şekilde gerçekleştirilir:

Satıcı faturayı açar (F 6);

Tarayıcı kullanarak veya manuel olarak (F 2, F 8) seçilen ürünü bulur ve miktarını programın sarf malzemesi belgesine kaydeder;

Müşterinin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra fatura kapatılır (F 9); alıcıya fatura tutarı söylenir, alıcıdan alınan para miktarı girilir; değişiklik miktarı ekranın alt penceresinde otomatik olarak görüntülenir;

Satıcı, alıcıdan parayı kabul eder, harcama belgesi tutarına eşit miktarda otomatik olarak çek düzenlenir;

Para üstüyle birlikte makbuz alıcıya verilir; Makbuz, alınan parayı ve para üstünü belirtmelidir.

DİKKAT! Satın alma işlemi bilgisayar üzerinden yapılıyorsa ve kasa üzerinden giriliyorsa ancak müşteri satın alma tutarından memnun değilse ve satın alma işlemini kısmen veya tamamen reddetmek istiyorsa şunları yapmalısınız:

Bir direktör veya satıcı davet edilmelidir

Mağaza yönetiminin bir temsilcisi, alıcıdan "reddedilen" malları kabul eder;

Reddedilen ürünler için iade belgesi düzenlenir (F 7);

Satıcı, ayarlama sonrasında satın alma tutarını alıcıdan kabul eder veya alıcı, "reddedilen" ürün için kasaya zaten para ödemişse, "reddedilen" ürünün maliyetini iade eder

Kasa disiplininin gerekliliklerine uygun olarak kasadaki para miktarının iade edilmesi işlemi düzenlenir; iade belgesi (iade çeki) raporlama nakit belgelerine eklenmiştir

Alıcı herhangi bir ürünü satın aldıktan bir süre sonra iade etmek isterse satıcı, sorunu yasal gerekliliklere uygun olarak çözmek için mağazanın müdürünü veya satıcısını arar.

Gider belgelerini silin;

İade edilen ürünler için müşterilere mağaza yönetiminin varlığı olmadan para iadesi yapın.

Çalışma günü boyunca kasadaki satıcı fonların güvenliğini sağlar. Satıcı veya direktör, kasada paranın ara yeniden hesaplamasını gerçekleştirir. Satıcı, aynı mezhepten 100 banknottan oluşan paketler oluşturur ve bunları saklamak üzere bir kasaya koyar. Bu işlem müşteri hizmetleri pahasına gerçekleştirilmez.

Mağaza müşteriler için kapatıldıktan sonra satıcı, satıcıdan veya müdürden "Depo" programında "Günlük evrak kaydı"nı alır ve kasadaki kasayı kontrol eder. Bir hata meydana gelirse satıcı bunu tespit eder ve düzeltir. Eksiklik satıcının kendi fonlarından karşılanır.

Satıcı kasiyer-operatörün defterini doldurur. Tahsilat talebi üzerine banknotlar katlanır ve beraberindeki beyanlar konulur. Açılan banknotlar, mühürlenen bir toplama çantasına konulur ve koleksiyoncuya teslim edilir. Kasada bir Z raporu oluşturulur. Çalışma gününün sonunda kasa ve bilgisayar kapatılır.

Yazar kasa ile çalışma konusunda en deneyimli satıcılar, yönetici tarafından kasada kıdemli olarak atanabilir. Bu durumda sorumlulukları ayrıca şunları içerir:

Kasa mutabakatı, “kasiyer-operatör defterinin” doldurulması, banknotların doğru hazırlanması ve ekstrenin doldurulması, tahsilat poşetinin mühürlenmesi ve Z formunun doldurulması için tüm satıcıların kasalardaki işlemlerinin takibi -rapor;

Birincil belgelerin güvenliğinin ve bunların belirlenen prosedüre (1C programı) uygun olarak yürütülmesinin kontrolü;

Yazar kasalar için yazarkasa bantları, makbuz ve harcama emirleri, sicim, mühürler ve tahsilat için beraberindeki sayfaların envanterinin kontrolü. İkincisi, gerekirse (bir haftalık tedarik), satıcı tarafından koleksiyoncudan sipariş edilir.

6. Ekstralar.

Çalışma modu Bayram mağaza müdürünün sözlü veya yazılı talimatıyla belirlenir.

Satıcı, ürünlerin özellikleri ve özellikleri, malların satışı, kasada çalışma ve işin gerektirdiği diğer bilgi ve beceriler hakkında bilgi düzeyini geliştirmek amacıyla satıcılara yönelik düzenlenen derslere (eğitimlere) katılır.

Satış elemanı mağazada düzenlenen ekip toplantılarına katılır.

Satıcı, işindeki tüm acil durumlar hakkında mağaza müdürünü bilgilendirir.

Satıcının usulüne uygun olarak düzenlenmiş bir sağlık sertifikasına sahip olması ve gerekli tüm tıbbi muayene ve prosedürleri zamanında yaptırması gerekmektedir.

Satıcı, mağaza müdürünün sözlü veya yazılı talimatıyla belirli günlerde mağazanın açılması, devre dışı bırakılması, kapatılması ve alarma geçirilmesinden sorumlu olmak üzere müdür tarafından görevlendirilebilir.

Satıcı, idarenin bu iş tanımında belirtilmeyen, üretim zorunluluğundan kaynaklanan diğer emirlerini yerine getirmekle yükümlüdür.

7. Ücret.

Satış elemanına mevcut personel tablosu ve “JSC “_______” mağazalarının çalışanlarına yönelik ikramiyelere ilişkin Yönetmelik uyarınca ücret ödenir.

8. Sorumluluk.

Satıcı, mağazadaki malların güvenliği konusunda toplu mali sorumluluk taşır.

Ayrıca satıcı aşağıdakilerden sorumludur:

Ürün teşhirinin kalitesi ve zamanındalığı;

Mallar için fiyat etiketlerinin mevcudiyeti;

Malların yalnızca kabul edilebilir satış tarihleriyle raflarda bulunması;

Yazar kasa raporlarının doğru şekilde yürütülmesi, birincil belgelerin güvenliği ve bunların muhasebe departmanına zamanında aktarılması;

Gelen ve giden evrakların doğru şekilde yürütülmesi

Kasada sarf malzemelerinin zamanında yenilenmesi, mühürleyicinin güvenliği;

Müşterilere karşı doğru ve kibar tutum;

Rusya Federasyonu İş Kanunu ve İş Sözleşmesi (Sözleşme) uyarınca iş disiplinine uygunluk;

Mağazanın işleyişine ilişkin idarenin tüm sözlü ve yazılı talimat ve emirlerine uymak

Bu iş tanımının diğer gerekliliklerini yerine getirin.

Bu iş tanımının ihlali durumunda satıcı, işten çıkarmaya kadar varabilecek disiplin cezalarına tabi olacaktır.

9. Haklar

Satıcı, gerçekleştirilen işin süreçlerini iyileştirmeye yönelik tekliflerde bulunma hakkına sahiptir,

Müşteri hizmetlerinin kalitesinin yanı sıra tüm süreçlerin optimizasyonu

mağaza faaliyetleri.

Bu bölümdeki diğer talimatlar:

Herhangi bir satıcı, bir şeyin alınıp satıldığı ticaretle ilişkilidir. İşin açık ve doğru bir şekilde yürütülmesini sağlamak için çalışanlara özel iş sorumlulukları geliştirilmektedir. İş tanımı adı verilen bir belge şeklinde düzenlenirler. Bölüm başkanları bunu satış asistanları ve kıdemli satış asistanları, kasiyerler için oluşturur.

Ticaret çalışanları için iş tanımı

Çeşitli pozisyonlarda bulunan ticari çalışanların iş tanımlarının içeriği biraz farklılık gösterebilir ancak herkesin dikkat etmesi gereken pek çok aynı nokta vardır. Talimatın çıktısı alınır, yönetim tarafından imzalanır ve personel departmanında saklanır, ikinci kopya ise çalışana bizzat verilir. Bir şirkette çalışırken fonksiyonel görevlere uymak vazgeçilmez bir durumdur.

Satıcıların görev tanımlarının hazırlanması ve sunulması personel departmanının sorumluluğundadır. Şu anda bu tür belgeleri oluşturmaya yönelik tek bir standart yoktur. Buna dayanarak, her şirket, faaliyet alanına, sorumluluk derecesine ve diğer nedenlere bağlı olarak bir ticaret çalışanının iş sorumluluklarını bağımsız olarak geliştirebilir ve meşrulaştırabilir.

Bir satış danışmanının çalışmasının özellikleri

Yük, tüm satıcılar arasında eşit olarak dağıtılır, ancak bir satış asistanının iş sorumlulukları birkaç ek öğeyi içerecektir. Belirli bir mesleğe ilişkin sorumluluk ve sorumluluk düzeyini belirlerler.

Bir satış danışmanının sadece bir satıcı olmadığını anlamalısınız. Şirketin ürün yelpazesini anlamalı, tüketici ihtiyaçlarını tanımlayabilmeli, itirazlarla çalışabilmeli ve tüm ürünlerin mali sorumluluğunu üstlenmelidir. Bugün bu meslek en çok talep gören mesleklerden biri olarak kabul ediliyor, ancak bir yandan işini bilen gerçekten yetenekli satıcılara güvenilebilir.

Satış danışmanlarına verilen ana görevler

Bir satış danışmanının herhangi bir iş sorumluluğu üç ana görevi içerir: mal satmak, bir satış planını yerine getirmek ve alıcının ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemek.

Diğer şeylerin yanı sıra, satış danışmanı aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• ortaöğretim uzmanlık eğitiminin varlığı;
• adayın yaşı 35'i geçmemelidir;
• hoş görünüm ve düzgünlük;
• Ana gelir satış planının gerçekleşme yüzdesine bağlı olduğundan sonuçlara odaklanın.

Elbette yetkin bir satış danışmanının ürün hakkında mükemmel bir anlayışa sahip olması, özelliklerini ve özelliklerini bilmesi gerekir. Önemli bir faktör, bir kişiyi kazanma, ilgisini çekme ve konuşmayı ana sonuca - kasada satın alma için ödeme yapma - getirme yeteneğidir.

Satış danışmanının çalışma özellikleri ve sorumlulukları

Bir satış danışmanının görev tanımı, işin özelliklerine ve ana görevlerine göre oluşturulur:

• malların teşhiri, vitrinin yenilenmesinin kontrolü ve eksik birimlerin varlığı;
• fiyat etiketinde doğru fiyatın bulunması;
• ürün satış son tarihlerini takip etmek;
• boyut aralığına göre görüntüleme;
• satış alanını ve içindeki ürün çeşitlerini temiz tutmak;
• malların alınması ve ambalajından çıkarılması;
• fiyat etiketleri ve koruyucu mıknatısların etiketi;
• kasada çek ve garanti kartı düzenleyerek satış yapmak;
• iadelerin tüm tüketici haklarına uygun şekilde işlenmesi;
• satış alanının sezonluk indirimler ve güncel promosyonlar için hazırlanması;
• envanter yürütmek.

Satış danışmanları, kendilerine satış becerileri, müşterilerle iletişim ve işin diğer nüanslarının öğretildiği çok sayıda eğitime tabi tutulur. Müşterinin tekrar mağazaya dönme isteği duyması için sosyal ve sorumlu bir çalışan olmak çok önemlidir. Yetkili hizmet ve göze çarpmayan incelik, herhangi bir satıcının faaliyetinin temel özellikleridir.

Bir satış elemanı-kasiyerin çalışmasının özellikleri

Görev tanımları ve iş sözleşmesi Satış elemanı-kasiyerin ana iş sorumluluklarını oluşturur. Belirli olarak belirtiyorlar emek fonksiyonları Faaliyetlerinin tüm yönlerini yansıtan çalışan.

İLE fonksiyonel sorumluluklar satıcı-kasiyer şunları içerir:

• satıcı-kasiyerin müşterilere hizmet verebileceği, para kabul edebileceği ve çek yazabileceği mağazanın özel olarak belirlenmiş bir bölümünde çalışmak;
• kasa defterinin tutulması, tahsilat, kasanın işleyişinin sorumluluğu;
• malların alınması, envantere katılım, eksik malların takibi ve zamanında sipariş edilmesi;
• bir belgenin zorunlu imzası ile şubeler arasında malların ve envanterin transferi - bir kabul ve devir işlemi;
• kendi sektörlerinin temizliği ve temizliğinden sorumluluk, gerekli malların mevcudiyeti;
• müşterilerle iletişim görgü kurallarına uymak, onları tüm güncel promosyonlar ve özel teklifler hakkında bilgilendirmek;
• İlgili talimatlara uygun olarak malların iadesinin kaydedilmesi de dahil olmak üzere itirazların kabulü.

Bunlar, her işletmenin veya şirketin belirli faaliyetlerine ayrı ayrı bağlı olarak bireysel olarak oluşturulduğundan, bir satış elemanı-kasiyerin tüm iş sorumluluklarından uzaktır.

Kıdemli bir satış elemanının iş özellikleri

Yönetici veya satış katı yöneticisi, bölüm yöneticisi gibi meslekler kıdemli satış elemanı olarak kategorize edilebilir. En azından sorumlulukları benzer olacaktır. Kural olarak, bu onur, işlerinde, satışlarında ve planın uygulanmasında mükemmel düzeyde performans sergileyen sıradan satıcılara verilir. Bu tür çalışanların elbette daha fazla sorumluluğu var.

Her kıdemli satış elemanı, şirketin faaliyet alanına uygun olarak yönetimin belirlediği gereksinimlere göre iş görevlerini yerine getirir. Ancak yine de tek bir liste tanımlanabilir:

• kasiyerler ve satış asistanları dahil diğer satıcıların çalışmaları üzerinde kontrol (optimum ast sayısı 10 kişidir);
• malların zamanında teşhiri, ürün çeşitliliğinin yenilenmesi, doğru düzen ve son kullanma tarihlerinin muhasebeleştirilmesi;
• yeni bir mal grubunun silinmesi ve sipariş edilmesi, yeniden değerleme, denetim ve tahsilat;
• düzenli müşterilerle çalışmak.

Kıdemli kategorisine giren bir satış elemanının bu tür iş sorumlulukları, gıda, yedek parça, giyim ve diğer her türlü mal satan mağazalar için aynıdır.

Gıda ürünleriyle çalışmak

Daha önce de belirtildiği gibi, bir mağaza satış elemanının iş sorumlulukları yalnızca işletmenin veya kuruluşun belirli faaliyetlerine göre şekillenir. Ancak “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” tüm kategoriler için aynı olup, istisnasız uygulanması gerekmektedir. Bununla birlikte, gıda dışı ürün satıcısının iş sorumlulukları, gıda ürünlerinin satışında yer alan bir ticaret çalışanının sorumluluklarından her zaman farklı olacaktır.

Genel bilgi olarak bir gıda satıcısının temel iş sorumluluklarını şöyle sıralayabiliriz:

• mevcut sıhhi standartlara uygun olarak mal satma kurallarına uygunluk;
• son kullanma tarihi kontrolü;
• farklı ürün kategorilerinin doğru şekilde sergilenmesi (balık ve süt aynı rafta olmamalıdır);
• her bir mal kategorisi için gerekli sertifikaların ve kalite standartlarının yanı sıra satış iznini onaylayan belgelerin mevcudiyetinin kontrolü;
• alıcıya kendisini ilgilendiren her türlü bilgiyi sağlamak için tüm ürün yelpazesinin bilgisi.

Gıda satıcılarının yaptıkları iş ve müşterilerinin sağlığı konusunda büyük sorumlulukları olduğundan elbette uygun eğitim ve öğretim programları yürütülmektedir.

Gıda dışı sektördeki satıcılar

Ticaret alanı çok geniştir ve gıda dışı ürünler bunda büyük rol oynamaktadır. Günlük yaşamımızda hepimizin yüksek kaliteli şeylere ve diğer birçok öğeye ihtiyacı vardır. Bilgileri özetlemek gerekirse, bir giyim satıcısının, bu kategorideki tüm satıcılar için aynı olacak iş sorumluluklarını düşünebilirsiniz:

Tüm kategorilerdeki satıcıların sorumlulukları

Biraz özetlersek, satıcının iş sorumluluklarının, çalışanın kişisel olarak ve bir bütün olarak tüm şirketin başarısının anahtarı olduğunu söyleyebiliriz. Yönetimin sorgusuz sualsiz uygulanması gereken bu noktaları geliştirmesine şaşmamak gerek. Ancak bu şekilde çalışanınızı yüksek bir sonuca hazırlayabilir, onu disiplinli ve sorumlu hale getirebilirsiniz.