Bir Ev Aletleri Satış Danışmanının İş Sorumlulukları. Bir satış elemanının iş sorumlulukları nelerdir?
Herhangi bir satıcı, bir şeyin alınıp satıldığı bir ticaretle ilişkilidir. İşin açık ve doğru bir şekilde yürütülebilmesi için belirli resmi görevler Personel için. İş tanımı adı verilen bir belge şeklinde düzenlenirler. Bölüm başkanları, satış asistanları ve kıdemli satış asistanları, kasiyerler için oluşturur.
Ticaret çalışanlarının iş tanımı
Çeşitli pozisyonlarda bulunan esnaflar için iş tanımının içeriği biraz farklılık gösterebilir ancak herkesin uyması gereken birçok özdeş nokta vardır. Talimat yazdırılır, yönetim tarafından imzalanır ve personel bölümünde saklanır, ikinci nüsha çalışana şahsen verilir. Bunlara uygunluk işlevsel görevler bir şirkette çalışabilmenin ön koşuludur.
Satıcılar için görev tanımlarının hazırlanması ve sunumu personel departmanının sorumluluğundadır. Şu anda bu tür belgeleri oluşturmak için tek bir standart yoktur. Buna dayanarak, her şirket, faaliyet alanına, sorumluluk derecesine ve diğer nedenlere bağlı olarak, bir ticaret çalışanının iş sorumluluklarını bağımsız olarak geliştirebilir ve meşrulaştırabilir.
Bir satış asistanının çalışmalarının özellikleri
Tüm satıcılar arasındaki yük eşit olarak dağıtılır, ancak bir satış asistanının iş sorumlulukları birkaç ek kalem içerecektir. Bu meslek için sorumluluk ve görevlerin ölçüsünü onlar belirler.
Satış asistanının sadece bir satış elemanı olmadığını anlamalısınız. Şirketin ürün yelpazesini anlamalı, tüketici ihtiyaçlarını belirleyebilmeli, itirazlarla çalışabilmeli ve tüm ürünlerden mali olarak sorumlu olmalıdır. Bugüne kadar, bu meslek en çok aranan mesleklerden biri olarak kabul ediliyor, ancak işini bilen, gerçekten yetenekli satış görevlileri parmak uçlarında sayılabilir.
Satış danışmanlarına verilen ana görevler
Bir satış danışmanının herhangi bir iş sorumluluğunun üç ana görevi vardır - malların satışı, satış planının uygulanması ve alıcının ihtiyaçlarının yetkin bir şekilde belirlenmesi.
Diğer şeylerin yanı sıra, satış danışmanı aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:
- orta uzmanlık eğitiminin mevcudiyeti;
- Adayın yaşı 35'i geçmemelidir;
- hoş görünüm ve temizlik;
- ana gelir satış planının yüzdesine dayandığından, sonuçlara odaklanın.
Elbette yetkin bir satış asistanı ürün konusunda bilgili olmalı, özelliklerini ve özelliklerini bilmelidir. Önemli bir faktör, bir kişiyi kazanma, ilgisini çekme ve sohbeti ana sonuca - kasada satın alma için ödeme yapma - getirme yeteneğidir.
Satış asistanının işin özellikleri ve görevleri
İş tanımı Satış danışmanı, işin özelliklerine ve ana sorumluluklarına göre oluşturulur:
- malların teşhiri, vitrinin yenilenmesi ve eksik birimlerin varlığı üzerinde kontrol;
- fiyat etiketinde doğru fiyatın bulunması;
- ürün satışının zamanlamasını izlemek;
- boyut aralığına göre düzen;
- ticaret katının temizliğinin ve içinde bulunan mal çeşitlerinin bakımı;
- malları almak ve ambalajından çıkarmak;
- fiyat etiketlerinin ve koruyucu mıknatısların etiketi;
- makbuz ve garanti kartı ile kasada satış;
- iadelerin tüm tüketici haklarına uygun olarak kaydedilmesi;
- sezonluk satışlar ve güncel promosyonlar için ticaret katının hazırlanması;
- envanter yapmak.
Satış danışmanları, kendilerine satış becerilerinin, müşterilerle iletişimin ve diğer çalışma nüanslarının öğretildiği birçok eğitimden geçer. Müşterinin tekrar mağazaya dönme isteği uyandırması için sosyal ve sorumlu bir çalışan olmak çok önemlidir. Yetkili hizmet ve göze batmayan incelik, herhangi bir satıcının faaliyetinin temel özellikleridir.
Satıcı-kasiyerin çalışmalarının özellikleri
Satış görevlisi-kasiyerin temel iş sorumluluklarını iş tanımları ve iş sözleşmesi oluşturur. Belirli içerirler emek fonksiyonları faaliyetlerinin tüm yönlerini yansıtan çalışan.
Satıcı-kasiyerin fonksiyonel sorumlulukları şunları içerir:
- satıcı-kasiyerin müşterilere hizmet verebileceği, para kabul edebileceği ve çek yazabileceği mağazanın özel olarak belirlenmiş bir bölümünde çalışmak;
- bir kasa defterinin tutulması, tahsilat, kasanın işletilmesi sorumluluğu;
- mal almak, envantere katılmak, eksik malları takip etmek ve zamanında sipariş etmek;
- bir belgenin zorunlu imzası ile şubeler arasında mal ve envanter transferi - bir kabul ve transfer eylemi;
- kendi sektörlerinin temizlik ve temizliğinden, gerekli malzemelerin mevcudiyetinden;
- müşterilerle iletişim görgü kurallarına uygunluk, onları tüm güncel promosyonlar ve özel teklifler hakkında bilgilendirmek;
- ilgili talimatlara uygun olarak malların iadesinin tescili dahil olmak üzere itirazların kabulü.
Bunlar, her bir işletmenin veya şirketin ayrı ayrı belirli faaliyetlerine bağlı olarak, bireysel olarak oluşturuldukları için, bir satış görevlisi-kasiyerin tüm iş sorumluluklarından uzaktır.
Kıdemli bir satış elemanının çalışmalarının özellikleri
Yönetici veya satış katı yöneticisi, bölüm yöneticisi gibi meslekler, kıdemli satış elemanı olarak kategorize edilebilir. En azından aynı sorumluluklara sahip olacaklar. Kural olarak, bu onur, işlerinde, satışlarında ve planın uygulanmasında mükemmel bir seviye sergileyen sıradan satıcılara verilir. Bu tür çalışanların elbette daha fazla sorumluluğu vardır.
Her kıdemli satış elemanı, şirketin faaliyet alanına uygun olarak yönetimin öngördüğü gerekliliklere göre iş görevlerini yerine getirir. Bununla birlikte, yine de tek bir liste seçilebilir:
- kasiyerler ve satış asistanları da dahil olmak üzere diğer satıcıların çalışmaları üzerinde kontrol (gönderimde 10 kişi sayısı optimal kabul edilir);
- malların zamanında görüntülenmesi, ürün yelpazesinin yenilenmesi, doğru düzen ve son kullanma tarihlerinin muhasebeleştirilmesi;
- yeni bir mal partisinin yazılması ve sipariş edilmesi, yeniden değerleme, revizyon ve toplama;
- düzenli müşterilerle çalışın.
Kıdemli bir satış görevlisinin bu tür iş sorumlulukları, yiyecek, parça, giysi ve diğer tüm ticari mal türlerinin satıldığı mağazalar için aynıdır.
Gıda ürünleri ile çalışmak
Daha önce de belirtildiği gibi, bir mağaza satıcısının iş sorumlulukları, yalnızca bir işletme veya kuruluşun belirli faaliyetleri temelinde oluşturulur. Ancak “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” tüm kategoriler için aynıdır ve istisnasız uygulanması gerekir. Bununla birlikte, gıda dışı bir satış elemanının iş sorumlulukları, gıda ürünlerinin satışıyla uğraşan bir ticaret çalışanınınkinden her zaman farklı olacaktır.
Genel referans için, gıda ürünleri satıcısının ana iş sorumluluklarını listeleyebilirsiniz:
- yürürlükteki sıhhi standartlara uygun olarak mal satışı kurallarına uygunluk;
- son kullanma tarihi kontrolü;
- çeşitli mal kategorilerinin doğru teşhiri (balık ve süt aynı rafta olmamalıdır);
- her mal kategorisi için gerekli sertifikaların ve kalite standartlarının yanı sıra satış iznini onaylayan belgelerin mevcudiyetinin kontrolü;
- alıcıya kendisini ilgilendiren herhangi bir bilgiyi sağlamak için tüm ürün yelpazesi hakkında bilgi.
Gıda satıcılarının işlerine ve müşterilerin sağlığına yönelik sorumlulukları yüksek olduğundan elbette ilgili eğitimler ve eğitim programları yürütülmektedir.
Gıda dışı sektörlerdeki satıcılar
Ticaret alanı çok geniştir ve gıda dışı ürünler bunda büyük rol oynamaktadır. Günlük yaşamda hepimizin kaliteli şeylere ve bir dizi başka öğeye ihtiyacı var. Bilgileri özetlemek gerekirse, bu kategorideki tüm satıcılar için aynı olacak olan bir giyim satıcısının iş sorumluluklarını göz önünde bulundurabilirsiniz:
Tüm kategorilerdeki satıcıların sorumlulukları
Biraz özetlersek, satıcının iş sorumluluklarının kişisel olarak çalışanın ve bir bütün olarak tüm şirketin başarısının anahtarı olduğunu söyleyebiliriz. Yönetimin sorgusuz sualsiz uygulanması gereken bu noktaları geliştirmesine şaşmamalı. Ancak bu şekilde çalışanınızı yüksek bir sonuca ayarlayabilir, disiplinli ve sorumlu hale getirebilirsiniz.
Bir satış danışmanının görev tanımı, bir işletmenin örgütsel ve idari nitelikteki dahili bir belgesidir. Çalışanların görev, yetki ve sorumluluklarını düzenler. Talimatın gereklilikleri, iş sözleşmesinin her iki tarafı tarafından sıkı bir şekilde uygulanmasına tabidir.
Mağaza asistanı. O ne?
Faaliyetleri, potansiyel alıcılara tavsiyelerde bulunmaya ve onları nazikçe satın almaya zorlamaya odaklanmıştır. Bazı işverenler, çalışanlarını ticaret katında düzeni sağlamanın yanı sıra malların tezgaha ve raflara zamanında yerleştirilmesini sağlar.
satış danışmanı mesleği
Bilgi Gereksinimleri
Satıcı, faaliyetlerinde aşağıdaki gereksinimleri dikkate almalıdır:
- idari ve düzenleyici nitelikteki iç düzenleyici belgeler;
- iş sorumluluklarını tanımlayan talimatlar ve güvenlik gerekliliklerini karşılayan işteki davranış normları;
- Mevcut mevzuat.
Bir Satış Danışmanı Hangi Becerilere Sahip Olmalıdır?
Ticaret faaliyet alanındaki başarının garantisi, aktif eylemleri için gerekli insan motivasyonunun kaynaklarını anlamayı mümkün kılan psikolojinin temelleri bilgisidir. Güçlü etki yüksek düzeyde satış sağlamak, davranış ve konuşmada kullanımı potansiyel bir alıcıyı satın almaya teşvik eden psikolojik becerilere sahip olmaktır.
Karakteristik psikolojik nitelikler
Sözsüz kurallar, bir satış danışmanının belirli niteliklerini tanımlar ve bunlar olmadan ticaret alanında faaliyet yürütmek imkansızdır. Çalışan, potansiyel alıcılarla uğraşırken sağduyulu ve sabırlı olmalıdır. Bu özellikler, birinci dereceden amir ve işveren ile olan ilişkiyi etkilemeyecektir.
Kendini kontrol etme duygusu, mevcut koşulları hafifleterek çatışma durumlarından kaçınmaya yardımcı olacaktır. Stres direnci olmadan başarılı satışlar yapmak zor olacaktır.
Organizasyonel nüanslar
Satış eğitim programında mesleki eğitim almış kişiler danışman pozisyonuna başvurabilirler. İş deneyimi için nadiren gereklilikler vardır.
Ayrıca okuyun: Bir satış yöneticisinin işlevleri
Satıcı, işletme başkanının emriyle ondan işe alınır ve kovulur. Ancak yasanın gerekliliklerine uygun olarak tıbbi muayeneden geçtikten sonra göreve başlayabilir. Danışman, staj sırasında özel bir eğitimden geçtikten ve belirli bir işyerindeki ticari faaliyetlerin temelleri ve özellikleri ile bunların uygulanmasının güvenliği hakkında brifingler verdikten sonra bağımsız çalışmaya kabul edilir.
Satış Danışmanının İş Sorumlulukları
Danışmanın temel sorumluluğu, ürünü satmak için müşterilere hizmet etmektir.
İşyerinde bulunan çalışan, sahanın çöpe atılmasına, yanlış depolamaya ve ürünlerin raflara yerleştirilmesine izin vermemelidir. Aynı zamanda düzen ve temizliğin sağlanması da önemlidir.
İş tanımında hangi bölümler yansıtılır?
Ürünleri teslim alan satıcı, yetkililerin talimatlarına uygun olarak ürünleri bağımsız olarak dağıtır ve vitrinler düzenler. Tüketici talebinin parametrelerini incelemek, teslimat için doğru bir şekilde mal listeleri oluşturmanıza olanak tanır. Danışman, ürünleri raflara yerleştirmeden önce bunları kontrol etmek ve satış öncesi hazırlıkları organize etmekle yükümlüdür. Malların yerleştirilmesi, talep ve kişisel rahatlık kriteri dikkate alınarak gruplar halinde yapılmalıdır.
İş vardiyasının başlangıcında, danışman, iş için gerekli ekipmanın mevcudiyetini ve hizmet verebilirliğini kontrol ederek işyerini hazırlamalıdır. İrsaliyede yansıtılan özelliklere uymayan malların depoya teslim alınması veya teslim alınması üzerine, olayın derhal amirine bildirilmesi gerekir.
Alıcılara hizmet veren satıcı, ürünleri zamanında kesmeli, tartmalı, paketlemeli, ayrıca maliyetlerini hesaplamalı ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmelidir. Çalışan ayrıca envanter, mal raporları ve maddi değerlerin transferini gösteren eylemlerin hazırlanmasını gerektiren organizasyonel ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesine katılır.
Çalışanlar için ek gereksinimler
İş görevlerini yerine getirirken, danışman markalı giysiler giymeli ve düzgün bir görünüme sahip olmalıdır. Faaliyetleri yürütme sürecinde, çalışan disipline, iş tanımının gerekliliklerine ve işin güvenli bir şekilde yürütülmesine ilişkin düzenleyici yasal belgelere uymalıdır.
ONAYLAMAK
ZAO AAA Genel Müdürü
_____________ A. A. İvanov
"___" _______________ 2016
İŞ TANIMI
satış danışmanı
I. Genel hükümler
1.1. Satış asistanı pozisyonuna en az _____________ yıl profilinde orta mesleki eğitim ve iş tecrübesi olan bir kişi atanır.
1.2. Satış elemanı şunları bilmelidir:
- kararlar, emirler, emirler, diğer yönergeler ve düzenlemeler bir ticaret kuruluşunun işiyle ilgili;
- Emtia bilimi, mallar için standartlar ve spesifikasyonlar, bunların temel özellikleri, kalite özellikleri, fiyatlar, imalat şirketlerinin kuruluş tarihi, saklama koşulları, malların kullanımı;
- yönetim yapısı, çalışanların hakları ve yükümlülükleri ve çalışma biçimleri;
-müşteri hizmetlerini organize etme kuralları ve yöntemleri;
- salonu ve vitrinleri dekore etme prosedürü;
-estetik ve sosyal psikolojinin temelleri;
- kişisel satış teknolojisi; iş mevzuatı;
- dahili çalışma düzenlemeleri;
- emek koruma kuralları ve normları;
- güvenlik düzenlemeleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen, yangın güvenliği, sivil savunma;
-ana rakipler, imalatçı firmalar, mallar, fiyatlar;
- emek koruma, güvenlik ve yangından korunma kuralları ve normları;
- dahili çalışma düzenlemeleri.
1.3. Göreve atama ve görevden alma emirle yapılır.
______________________ sunumunda kuruluş başkanı
1.4. Satıcı-danışman _________________'a rapor verir
1.5. Satıcı-danışmanın yokluğunda (hastalık, tatil vb.) görevleri öngörülen şekilde atanan bir kişi tarafından yerine getirilir. Bu kişi uygun hakları elde eder ve kendisine verilen görevlerin yüksek kalitede ve zamanında yerine getirilmesinden sorumludur.
1.6. ___________________________________
II. İş sorumlulukları
Bir Satış Danışmanının iş sorumlulukları şunları içerir:
2.1. Malların eksiksiz bir satış öncesi hazırlığını gerçekleştirin (adın, miktarın, eksiksizliğin, derecenin, fiyatın, işaretlemenin uygunluğunun, ambalajın açılmasının, görünüm denetiminin kontrol edilmesi).
2.2. Acil amirinize haber verin ve gerekli durumlar ve işletme idaresi, satış öncesi hazırlık şartlarını karşılamayan malların tespiti durumunda.
2.3. Ürün yakınlığı, talep sıklığı ve çalışma kolaylığı dikkate alınarak gruplara, türlere göre malları mağazacılık ilkelerine uygun olarak yerleştirmek ve yerleştirmek.
2.4. Ticaret bölümünde malların mevcudiyetini kontrol edin, etiketlerin, fiyat etiketlerinin kalitesini, mevcudiyetini ve uygunluğunu ve bunların doğruluğunu kontrol edin.
2.5. Müşteri talebini izleyin.
2.6. Alıcıların ürünlerle en eksiksiz şekilde sağlanmasını sağlamak için mallar için bir başvuru derleyin.
2.7. Müşterileri, kendi departmanlarında olmayan ancak başka bir departmanda olabilecek bir ürün hakkında ve gerekirse transferin zamanlaması hakkında bilgilendirin.
2.8. Bir sonraki teslimatların yaklaşık zamanlamasını öğrenin.
2.9. Alıcı için oluştur gerekli koşullar ticaret kurallarının ihlal edilmediğini kontrol etmek için ilgilendikleri malları seçmek ve tanımak.
2.10. Kişisel satış teknolojisine uygun olarak müşteri hizmetleri sunmak.
2.11. Müşterilere mal seçiminde yardımcı olun, müşterilere malların amacı, özellikleri, kalitesi, mallara bakım kuralları, fiyatlar, değiştirilebilir mallar, yeni ve ilgili ürünler hakkında tavsiyelerde bulunun.
2.12. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alın.
2.13. Müşteri hizmetlerindeki mevcut eksiklikler ve bunları ortadan kaldırmak için alınan önlemler hakkında yönetimi bilgilendirin.
2.14. _________________
III. Haklar
Satıcı-danışman şu haklara sahiptir:
3.1. Konumundaki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, resmi görevlerin yerine getirilmesinin kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin.
3.2. Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmanın iyileştirilmesi için önerilerde bulunun.
3.3. Kuruluş yönetiminin resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli koşulları sağlamasını zorunlu kılmak.
3.4. _______________
IV. Sorumluluk
Satıcı-danışman şunlardan sorumludur:
4.1. Bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin, mevcut tarafından belirlenen sınırlar dahilinde uygunsuz şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için İş hukuku Rusya Federasyonu.
4.2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için, Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki idari, cezai ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.
4.3. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki çalışma ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde kuruluşa maddi zarar vermek için.
4.4. __________________________
İş tanımı aşağıdakilere uygun olarak geliştirilmiştir:
_______________________________________________
(belgenin adı, numarası ve tarihi)
yapısal birim başkanı
00.00.2016
KABUL:
hukuk departmanı başkanı
_____________________________________________
İnsan Kaynakları Başkanı
______________________________________________
(imza) (soyadı, baş harfleri)
Talimatla tanışın:
___________________________________________________
(imza) (soyadı, baş harfleri)
1. Genel Hükümler.
Satıcı, mağazanın bir çalışanıdır, doğrudan mağazanın müdürüne ve satıcıya bağlıdır, onlar tarafından kontrol edilir ve sorumludur. Faaliyetlerinde kendisine rehberlik eden: bu iş tanımı, ticaret kuralları, sözlü ve yazılı emirler ve mağaza yönetiminden gelen talimatlar. Satıcı, dahili çalışma yönetmeliklerini, işçi koruma, güvenlik ve yangından korunma, endüstriyel sanitasyon ve hijyen standartlarını bilmeli ve bunlara uymalıdır.
2. Amaç.
Satıcının çalışmasının amacı, alıcıların malları seçmesi ve ödemesi için en uygun koşulları yaratarak maksimum satış hacmini sağlamaktır.
3. Hizmetlerle etkileşim.
Satıcı, işinde diğer satıcılarla, satıcıyla ve yöneticiyle etkileşime girmeli ve mevcut sorunları çözmelidir.
Satıcı, malların en uygun şekilde görüntülenmesi, mallar için eksik fiyat etiketleri ve son kullanma tarihi nedeniyle malların satıştan kaldırılmasıyla ilgili soruları çözer.
Müdür, çalışma programı, mal satışını teşvik etmek için promosyonlara katılım, ofis, Medeni Kanun, teftiş ve doğrulama kuruluşları ile etkileşim ile ilgili sorunları çözer.
4. Ana sorumluluklar.
4. İdarece belirlenen cins eşyanın satışının teşvik edilmesi.
7. Envantere katılım.
5. İşin tanımı.
1. Raflardaki malların düzenlenmesi ve yenilenmesi.
Satıcıların çalışmaları, yönetmen tarafından belirlenen programa göre yürütülür. Mağazanın açılışından önceki iş günlerinde satıcı, satış sürecini başarıyla başlatmak için yeterli mal olup olmadığını kontrol eder. Gerekirse, malları depolardan çıkarır ve alıcıların mallara serbestçe ulaşmasını sağlamak için kutuları keser.
Gün boyunca satıcı, yeterli miktarda malın mevcudiyetini izler ve gerekirse yeniler.
Raflardaki mallar, rafların ön kenarı ile hizalanacak şekilde düzgün bir şekilde yerleştirilir. Raflarda boş yer olmasına izin verilmez. Herhangi bir ürünün olmaması durumunda, raftaki yeri hemen komşu ürünlerle yeterli miktarda doldurulmalıdır.
2. Ticaret katındaki malların güvenliğini sağlamak.
Satıcılar müdürünün ticaret katındaki dağılımına bağlı olarak, satıcı mağazanın ana girişindeki 1 numaralı postada hizmet verebilir. Şu anda, satıcı, ziyaretçilerin kişisel eşyalarını saklamak için hücrelerin kullanımını kontrol eder. Aynı zamanda, alıcı tarafından ödenen çek ile yapılan satın alma işleminin hacmini ve maliyetini seçici bir şekilde uzlaştırarak kasadaki satıcıların faaliyetlerini kontrol eder. Ödenmemiş malları taşıma girişimi durumunda, satıcı ihlal edeni gözaltına alır ve polis gelene veya mağaza yönetimi bir karar verene kadar mağazanın ofis binasına iletir.
Her durumda, vatandaşlarla ilişkiye giren satıcı, doğru ve kibar davranmakla yükümlüdür. Bir kişiyi hırsızlık yapmaktan ve mahkemeye çıkmayı reddetmekten, fiziksel direnmekten, şirket malını kasıtlı olarak tahrip etmekten mahkum etmek için yeterli gerekçe varsa, satıcı Bölüm 1'e göre. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 38. Maddesi (Suç işleyen bir kişinin tutuklanması sırasında zarar verme), bu kişiyi yetkililere teslim etmek için yasadışı eylemleri durdurma hakkına sahiptir.
Ticaret katında çalışırken, satıcı ziyaretçileri izler ve ikincisinin malları özel sepetler veya arabalarda seçip aktardığından emin olur. Pahalı malların taşınmasına özellikle dikkat edilmelidir. Satıcı, görsel gözlem yoluyla, giysilerindeki veya mağazaya getirilen öğelerdeki ürünleri çalan kişileri tespit eder: şemsiyeler, çantalar, el çantaları vb. Bu kişi kategorisini oluşturduktan sonra, satıcı, ödenmemiş malların kaldırılması durumunda daha fazla izleme ve gözaltı için bu vatandaşları 1 numaralı postada satıcıya bildirir. Ticaret katındaki ürünlerde hasar olması durumunda (çeşitli kapların açılması, ambalaj malzemelerinin yırtılması vb.), Satıcı, ihlal edenlerin eylemlerini hasarlı mallar için zorunlu ödeme ile derhal durdurur. Suçlu kişi hasarlı malın bedelini derhal ödemeyi reddederse, satıcı polisi aramak ve Sanat uyarınca bir ceza davası başlatmak için mağaza müdürünü bu konuda bilgilendirir. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 167'si "Malın kasıtlı olarak imha edilmesi veya zarar görmesi."
Mağaza kontrol paneline teslim edilmezse, satıcılar müdürün belirlediği programa göre gece mağazayı korur. Aynı zamanda, mağazada bulunan tüm mülklerden tamamen sorumludurlar. Gece görevi sırasında satıcının şunları yapması yasaktır:
Hizmet yerini kasten terk etmek;
Korunan nesne üzerinde yetkisiz kişilerin bulunmasına izin vermek;
devre dışı bırakmak hırsız alarmı ve aşırı gereklilik olmadan açık kapalı binalar;
Ofis ekipmanlarını kişisel amaçlar için kullanmak;
Mağazanın binasını bağımsız olarak mühürleyin;
Alkollü içecekler tüketin.
3. Bir ürün seçerken alıcılara yardım.
Gerekirse satıcı, alıcılara mağazada satışa sunulan ürün yelpazesi, tüketici özellikleri ve malların özellikleri hakkında tavsiyelerde bulunur.
4. İdarece belirlenen cins eşyanın satışının teşvik edilmesi.
Mağaza yönetiminin talimatıyla, satıcı satış promosyonunda yer alır.
belirli türdeki malları, bu tür malların aralıktan çekilmesi nedeniyle hızlı satışları için, son kullanma tarihlerinin yanı sıra, mağazanın promosyonlara ve promosyonlara katılımıyla bu tür malların satışını artırmak, satışları teşvik etmek.
Satıcı, bir ürünün satışını teşvik ederken, alıcılara bu ürünün özellikleri ve avantajları hakkında ek olarak danışarak ve başka bir şekilde, alıcıların dikkatini belirli bir ürüne en çok görüntülenen yerlere yerleştirerek çeker.
5. Kabul edilen malların kabulü ve yerleştirilmesi.
Tüccar veya müdürün talimatıyla satıcı, kamyonu mallarla boşaltmaya çalışır. Mal boşaltılır indirilmez satıcı, müdür veya tüccarın kararına bağlı olarak aşağıdaki görevleri yerine getirir:
Şirketin Dağıtım Merkezinden mal gelmesi durumunda satıcı, malları teslim alması için satıcı veya müdüre yardımcı olur. Bunu yapmak için, aşağıdaki işlemleri yapması gerekir: malları paletten veya kutudan alın, sayın ve satıcıya veya müdüre malların adını ve gelen miktarı söyleyin. Satıcı veya direktör faturada gerçek miktarı işaretledikten sonra, kabul edilen mallar depo yerlerine daha fazla teslim edilmek üzere bir arabaya konulmalıdır. Bu işlemler, müdür veya tacirin kararına göre, malın tamamen kabulüne veya mağazanın açılışına kadar sürdürülmelidir.
Malları doğrudan mağazaya teslim eden yerel tedarikçilerden mal gelmesi durumunda, satıcı malları bağımsız olarak kabul eder. Direktör veya satıcı malların kabulünü kontrol eder.
Arabaların teslimi ve alınan malların raflarda düzenlenmesi ile uğraştı. Müşteri hizmetleri ve envanter için kolaylık korunurken, mallar türe, raf ömrüne göre raflara yerleştirilmelidir. Mallar, depolandığı yer mümkünse satış yeri olarak hizmet verecek şekilde yerleştirilir. Yüksek oranda likit ürünlerin büyük bir kısmı, doğrudan üst kısmın dikkatlice çıkarıldığı ve gerekirse daha iyi görünürlük ve kolay erişim için ön duvarın da bulunduğu kutulardan satılır. Gıda dışı çeşitlerin sadece en zayıf satan ürünleri parça parça yerleştirilir.
Satıcı, kabul edilen malları raflara yerleştirirken, satış noktasında bulunan malları ve kabul edilen malları, alıcıların raf ömrü daha kısa olan mallara ilk etapta ücretsiz erişimini sağlayacak şekilde yerleştirmelidir. Bunu yapmak için, satış noktasının konfigürasyonuna bağlı olarak, daha kısa raf ömrüne sahip malları rafın kenarına daha yakın veya son kullanma tarihi daha geç olan malların üzerine yerleştirmek gerekir.
6. Malların üzerine fiyat etiketlerini yapıştırın.
Satıcı, satış katında çalışırken, mallar için fiyat etiketlerinin mevcudiyetini, bunların doğru yerleştirilmesini ve fiyat etiketindeki tüm bilgilerin (ürün adı, fiyat, ağırlık vb.) doğru gösterilmesini izlemekle yükümlüdür. satıcı veya yönetici tarafından hazırlanıp kendisine iletilen fiyat etiketleri:
Malları teslim alıp yerleştirdikten sonra;
Fiyat güncellemesinden sonra
Fiyat etiketi ile ticaret kurallarının gereklilikleri arasında tutarsızlık olması durumunda
Diğer durumlarda, yönetici veya satıcının talimatıyla
7. Envantere katılım.
Satıcı, tüccardan veya yöneticiden malların yeniden sayımı için beyanları alır ve bunlara yeniden hesaplanan mal miktarını girer. Yeniden sayımın bitiminden sonra satıcı, işaretli beyanları satıcıya veya müdüre aktarır.
8. Malların satış zamanlamasının kontrolü.
Satıcı, tüm işlevsel görevlerini yerine getirirken, mal satışının zamanlamasına dikkat eder. Satıcı, satış süresi dolmuş malları tespit ettiğinde, malları derhal satış yerinden uzaklaştırmalı ve bu bilgiyi satıcıya veya onun yokluğunda müdüre vermelidir.
9. Kasada müşteri hizmetleri ve kasa belgelerinin saklanması.
Satıcı kasada müşterilere hizmet verdiği günlerde şu şekilde çalışır:
Satıcı faturayı açar (F 6);
Bir tarayıcı kullanarak veya manuel olarak (F 2, F 8) seçilen ürünü bulur, programın gider belgesindeki miktarı düzeltir;
Müşterinin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra fatura kapatılır (F 9); fatura tutarı alıcıya çağrılır, alıcıdan alınan para tutarı girilir; değişiklik miktarı ekranın alt penceresinde otomatik olarak görüntülenir;
Satıcı, alıcıdan parayı kabul eder, otomatik olarak gider belgesi tutarı kadar bir çek düzenlenir;
Çek, bozuk parayla birlikte alıcıya geçer; Makbuz, alınan parayı ve değişikliği göstermelidir.
DİKKAT! Satın alma işlemi bilgisayarda yapıldıysa ve kasada girildiyse ancak müşteri satın alma tutarından memnun değilse ve satın almayı kısmen veya tamamen reddetmek istiyorsa, şunları yapmalısınız:
Bir yönetmen veya satıcı davet ettiğinizden emin olun
Mağaza yönetiminin temsilcisi, alıcıdan "reddedilen" malları kabul eder;
Reddedilen ürünler için bir iade belgesi düzenlenir (F 7);
Satıcı, ayarlamadan sonra alıcıdan satın alma tutarını kabul eder veya alıcı "reddedilen" mallar için kasaya zaten para yatırmışsa, "reddedilen" malların maliyetini iade eder
Kasadaki para miktarını iade etme işlemi, nakit disiplin gerekliliklerine uygun olarak düzenlenir; iade belgesi (iade edilebilir çek) muhasebe nakit belgelerine eklenir
Alıcı, ürünü satın aldıktan sonra belirli bir süre geçtikten sonra iade etmek isterse, satıcı mağaza müdürünü veya satıcısını arayarak sorunu yasa gereği çözmesini ister.
Gider belgelerini silin;
Mağaza yönetiminin varlığı olmadan iade edilen ürünler için müşterilere para iade edin.
Çalışma günü boyunca kasadaki satıcı fonların güvenliğini sağlar. Satıcı veya yönetici, kasada bir ara para sayımı yapar. Satıcı, bir adaylık 100 banknotluk paketler oluşturur ve bunları bir kasada saklanmak üzere teslim eder. Bu işlem, müşteri hizmetleri pahasına değildir.
Mağaza müşteriler için kapatıldıktan sonra satıcı, satıcı veya yöneticiden Depo programında "Günlük belgelerin kaydını" alır ve kasada kasada parayı kontrol eder. Bir hata durumunda, satıcı bunu tespit eder ve ortadan kaldırır. Kıtlık, satıcının kendi fonlarından ödenir.
Satıcı, kasiyer-operatörün defterini doldurur. Tahsilat talebi üzerine banknotlar eklenir, beraberindeki ifadeler koyulur. Ayrıştırılan banknotlar, mühürlenip toplayıcıya aktarılan bir toplama torbasına konur. KKM'de bir Z raporu oluşturulur. Çalışma günü sonunda KKM ve bilgisayar kapatılır.
Yazar kasa ile çalışma konusunda en deneyimli satış görevlileri, kasada üst düzey yöneticiler olarak atanabilir. Bu durumda, görevleri ayrıca şunları içerir:
Yazar kasada mutabakat, “kasiyer-operatör defterinin” doldurulması, banknotların doğru hazırlanması ve beraberindeki kağıdın doldurulması, tahsilat çantasının kapatılması ve Z raporunu tamamlama;
Birincil belgelerin güvenliği ve belirlenen prosedüre (1C programı) uygun olarak yürütülmesi üzerinde kontrol;
Yazarkasalar, kredi ve borç siparişleri, sicim, mühürler ve tahsilat için beraberindeki kağıtlar için yazarkasa stokları üzerinde kontrol. İkincisi, gerekirse (haftalık tedarik) satıcı tarafından toplayıcıdan sipariş edilir.
6. İsteğe bağlı.
çalışma modu Bayram mağaza müdürünün sözlü veya yazılı talimatı ile belirlenir.
Satıcı, ürünlerin özellikleri ve özellikleri, malların ticareti, kasada çalışma ve iş için gerekli diğer bilgi ve beceriler hakkındaki bilgi düzeyini artırmak için satıcılar için sınıflara (eğitim) katılır.
Satıcı, mağazada yapılan ekip toplantılarına katılır.
Satıcı, işindeki tüm acil durumları mağaza müdürüne bildirir.
Satıcı, gerekli tüm tıbbi muayeneleri ve prosedürleri zamanında geçmek için uygun şekilde hazırlanmış bir sağlık kitabına sahip olmakla yükümlüdür.
Satıcı, mağaza müdürünün sözlü veya yazılı emri ile belirli günlerde mağazanın açılması, kapatılması, kapatılması ve devreye alınmasından sorumlu müdür tarafından atanabilir.
Satıcı, üretim ihtiyaçlarından kaynaklanan idarenin bu iş tanımında belirtilmeyen diğer emirlerini yerine getirmekle yükümlüdür.
7. Öde.
Satıcının emeği, mevcut personel tablosuna ve "CJSC _______ mağaza çalışanları için ikramiyelere ilişkin Yönetmelik" uyarınca ödenir.
8. Sorumluluk.
Satıcı, mağazadaki malların güvenliğinden toplu olarak sorumludur.
Ayrıca, satıcı şunlardan sorumludur:
Mal teşhirinin kalitesi ve güncelliği;
mallar için fiyat etiketlerinin mevcudiyeti;
Yalnızca kabul edilebilir satış koşulları ile malların raflarında bulunması;
Yazar kasa raporlarının hazırlanmasının doğruluğu, birincil belgelerin güvenliği ve bunların muhasebe departmanına zamanında iletilmesi;
Gelen ve giden evrakların doğru işlenmesi
Kasada sarf malzemelerinin zamanında yenilenmesi, mühürleyicinin güvenliği;
Müşterilere karşı doğru ve kibar tavır;
Rusya Federasyonu İş Kanunu uyarınca iş disiplinine uygunluk ve iş sözleşmesi(Sözleşme);
Mağazanın işleyişi ile ilgili idarenin tüm sözlü ve yazılı talimat ve emirlerine uyulması
Bu iş tanımının diğer gerekliliklerini yerine getirin.
Bu iş tanımının ihlali durumunda, satıcı iş akdinin feshine kadar varabilecek disiplin cezalarına tabi olacaktır.
9. Haklar
Satıcı, yapılan işin süreçlerinin iyileştirilmesi için önerilerde bulunma hakkına sahiptir,
müşteri hizmetlerinin kalitesi ve tüm süreçlerin optimizasyonu
mağaza etkinlikleri.
Bölümdeki diğer talimatlar:
