Dom država

Formalni i neformalni timovi u organizaciji. Formalne i neformalne grupe: suština, dinamika

Formalno i neformalno

Važnost skladnog funkcioniranja organizacije stalno se ističe u spisima menadžmenta. Prema mnogim autorima, ako se pronađe prava formula, organizacija će djelovati kao dobro podmazan stroj.

Govoreći o ulozi sustava upravljanja "ljudskim resursima" u razvoju tvrtke, jedan od čelnika američke tvrtke 3M istaknuo je da se učinkovito upravljanje "ljudskim resursima" ističe među kritičnim čimbenicima ekonomskog uspjeha. . U nedavnoj prošlosti konkurencija je bila koncentrirana na području tehničkog napretka, poboljšanja tehnologije, organizacijskih struktura, marketinga, usluga nakon prodaje. Ali bit poslovanja određuju prvenstveno ljudi.

Svaki zaposlenik naše tvrtke obavlja svoju funkciju i udružuje napore s drugima u postizanju zajedničkih rezultata. Ključna komponenta našeg poslovanja danas je upravljanje osobljem. Omogućuje povoljno okruženje u kojem se ostvaruju radni potencijali, razvijaju osobne sposobnosti, ljudi dobivaju zadovoljstvo od obavljenog posla i javno priznanje njihova postignuća.

Čelnici organizacije su zadovoljni ako organizacija nastavi postojati kao jedinstveni organizam. Međutim, gotovo uvijek stvarni stereotipi ponašanja i stavova članova organizacije malo ili jako odstupaju od formalnog plana menadžmenta organizacije.

Neformalne grupe koje se formiraju u organizacijama su moćna sila, koji pod određenim uvjetima zapravo može postati dominantan u organizaciji i poništiti napore menadžmenta. Neformalne grupe također mogu imati pozitivan utjecaj na aktivnosti formalna organizacija.

Srednji menadžeri moraju uskladiti zahtjeve neformalnih grupa organizacije sa zahtjevima najvišeg menadžmenta. Ova potreba potiče menadžere da traže nestandardne metode upravljanja ljudima ili da učinkovitije koriste postojeće metode kako bi iskoristili potencijalne koristi i smanjili negativan utjecaj neformalnih grupa.

Nedvosmislena definicija grupe ne postoji, budući da je riječ o prilično fleksibilnom i utjecaju okolnosti podložnom fenomenu, ali prilično općenito, uvriježeno stajalište o grupi kao relativno izoliranom fenomenu dvije ili više osoba koje su u prilično stabilnoj interakciji i provoditi zajedničke akcije dovoljno dugo je široko prihvaćeno. . Interakcija članova grupe temelji se na određenom zajedničkom interesu i može biti povezana s postizanjem zajedničkog cilja. Istovremeno, grupa ima određeni grupni potencijal, odnosno grupne sposobnosti koje joj omogućuju da stupi u odnose s vanjskim svijetom i prilagodi se promjenama koje se događaju u okolini.

Karakteristične karakteristike grupe su sljedeće:

· Članovi grupe poistovjećuju sebe i svoje postupke s grupom kao cjelinom i tako djeluju kao u ime grupe u vanjskim interakcijama. Osoba ne govori o sebi, već o grupi kao cjelini, koristeći zamjenice "mi".

· Interakcija među članovima grupe je u prirodi izravnih kontakata, osobnog razgovora, promatranja međusobnog ponašanja i sl. U grupi ljudi međusobno izravno komuniciraju, dajući formalne interakcije"ljudski oblik".

· U grupi, uz formalnu raspodjelu uloga, ako postoji, nužno postoji i neformalna raspodjela uloga, obično prepoznata od strane grupe. Pojedini članovi grupe preuzimaju ulogu generatora ideja, drugi nastoje koordinirati napore članova grupe, treći se brinu za odnose u grupi, za održavanje dobra klima u timu četvrti paze da u radu vlada red, sve se na vrijeme napravi i privede kraju. Postoje ljudi koji djeluju kao strukturizatori, postavljaju ciljeve grupi, prate utjecaj okoline na zadatke koje grupa rješava.

Postoje dvije vrste grupa: formalne i neformalne. Ove vrste grupa bitne su za organizaciju i imaju veliki utjecaj na članove organizacije.

Formalne grupe obično se razlikuju kao strukturne jedinice U organizaciji. Imaju formalno imenovanog voditelja, formalno definiranu strukturu uloga, pozicija i položaja unutar tvrtke, kao i funkcije i zadatke koji su im formalno dodijeljeni.

Formalna grupa ima sljedeće karakteristike:

1. Racionalno je t.j. temelji se na načelu svrhovitosti, svjesnog kretanja prema poznatom cilju;

2. Ona je bezlična, t.j. Namijenjen je pojedincima među kojima se uspostavljaju odnosi prema sastavljenom programu.

U formalnoj skupini osiguravaju se samo službene veze među pojedincima, a ona podliježe samo funkcionalnim ciljevima.

Formalne grupe su:

· Vertikalna (linearna) organizacija koja ujedinjuje više tijela i pododsjeka na način da se svaki od njih nalazi između druga dva - višeg i nižeg, a vodstvo svakog od tijela i pododsjeka koncentrirano je u jednoj osobi. .

· Funkcionalna organizacija, prema kojoj je upravljanje raspoređeno na više osoba specijaliziranih za obavljanje određenih funkcija i poslova.

· Organizacija osoblja, koju karakterizira prisutnost osoblja savjetnika, stručnjaka, pomoćnika, koji nisu uključeni u sustav vertikalne organizacije.

Formalne grupe mogu se formirati za obavljanje redovite funkcije, kao što je računovodstvo, ili se mogu stvoriti za rješavanje specifičnog zadatka, kao što je komisija za razvoj projekta.

neformalne grupe ne stvaraju nalozi uprave organizacije i formalni propisi, već članovi ove organizacije u skladu sa svojim međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, istovjetnim hobijima i navikama. Ove grupe postoje u svim poduzećima, iako nisu predstavljene u dijagramima koji odražavaju strukturu organizacije, njenu strukturu.

Neformalne grupe obično imaju svoja nepisana pravila i norme ponašanja, ljudi dobro znaju tko je u njihovoj neformalnoj grupi, a tko nije. U ne formalne grupe postoji određena raspodjela uloga i položaja. Ove grupe obično imaju eksplicitnog ili implicitnog vođu. U mnogim slučajevima neformalne skupine mogu imati jednak ili čak veći utjecaj na svoje članove nego formalne strukture.

Neformalne grupe su spontano (spontano) uspostavljen sustav društvenih veza, normi, djelovanja koji su proizvod više ili manje dugotrajne međuljudske komunikacije.

Neformalna grupa se manifestira u dvije varijante:

1. To je neformalna organizacija u kojoj neformalni uslužni odnosi imaju funkcionalni (proizvodni) sadržaj i egzistiraju usporedno s formalnom organizacijom. Na primjer, optimalni sustav poslovnih veza koji se spontano razvija među zaposlenicima, neki oblici racionalizacije i invencije, metode odlučivanja itd.

2. To je socio-psihološka organizacija, koja djeluje u obliku međuljudskih odnosa koji nastaju na temelju međusobnog interesa pojedinaca jednih za druge, izvan veze s funkcionalnim potrebama, tj. neposredna, spontano nastala zajednica ljudi koja se temelji na osobnom izboru veza i udruživanja među njima (drugarstva, amaterskih grupa, odnosa prestiža, vodstva, simpatije itd.).

Slika neformalne grupe izuzetno je raznolika i promjenjiva u smjeru interesa, prirodi aktivnosti, dobi i socijalnom sastavu itd.

Ovisno o ideološkoj i moralnoj orijentaciji, stilu ponašanja, neformalne grupe mogu se klasificirati na sljedeći način:

Prosocijalno, tj. društveno pozitivne skupine. To su društveno-politički klubovi međunarodnog prijateljstva, fondovi društvene inicijative, grupe za zaštitu okoliša i očuvanje spomenika kulture, amaterske klupske udruge itd. Oni su, u pravilu, pozitivno usmjereni.

· Asocijalan, tj. skupine koje stoje po strani od društvenih problema.

· Antisocijalan. Ove skupine su najnepovoljniji dio društva, uzrokujući mu tjeskobu. S jedne strane, moralna gluhoća, nemogućnost razumijevanja drugih, drugačije gledište, s druge strane, nerijetko vlastita bol i patnja koja je zadesila ovu kategoriju ljudi doprinose razvoju ekstremnih stavova među njenim pojedinim predstavnicima.

Osoba obavlja posao u okruženju ljudi, u interakciji s njima. On nije samo izvođač, već i član grupe. Grupa ima veliki utjecaj na njega.

Ne postoji standardna definicija male grupe jer je to vrlo fleksibilan fenomen. Ali ovaj se fenomen može opisati razmatranjem karakteristike mala skupina.

Mala grupa (u daljnjem tekstu grupa) je relativno izolirano udruženje ljudi koji

često međusobno komuniciraju;
identificiraju se kao članovi iste skupine;
dijele zajedničke norme o onome što ih zanima;
sudjelovati u jedinstvenom sustavu podjele uloga;
poistovjećuju se s istim objektima i idealima;
doživljavaju grupu kao izvor zadovoljstva;
su u kooperativnoj međuovisnosti;
osjećaju se kao neka vrsta jedinstva;
koordinirati akcije u odnosu na okolinu;
sposobni su razviti individualiziranu predodžbu o svima drugima i biti percipirani na sličan način od strane svakog od njih.

Grupa je relativno izolirano udruženje nekoliko ljudi (ne više od 10) koji su u prilično stabilnoj interakciji i provode zajedničke akcije dovoljno dugo.

Dakle, ljudi se udružuju u grupe ne samo da bi obavili određeni posao, već da bi dobili rezultat i nagradu za to. Grupa je okruženje samopotvrđivanja i samospoznaje, ona je objektivna ljudska potreba za komunikacijom.

Ovisno o namjeni udruge, razlikuju se dvije vrste grupa:

formalan;
neformalan.

Formalne grupe se stvaraju za obavljanje proizvodnih aktivnosti u skladu s odabranom strategijom po nalogu čelnika organizacije. Imaju formalno imenovanog vođu, formalnu strukturu, položaj unutar grupe, njihovi zadaci i funkcije opisani su i formalno utvrđeni u relevantnim dokumentima. Ove grupe mogu biti stvorene na trajnoj ili privremenoj osnovi.

Postoje tri glavne vrste grupa u organizaciji: grupe vodstva, radne grupe i organizacije zajednice.

Neformalne grupe formiraju članovi organizacije, često spontano, u skladu sa svojim međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, hobijima, navikama itd. U većini poduzeća postoji veliki broj neformalnih grupa. Može ih biti onoliko koliko ima osnova za komunikaciju. Zbog formalne strukture, ljudi komuniciraju jedni s drugima dugi niz godina.

Prirodni rezultat komunikacije je spontani nastanak neformalnih grupa.

Ove grupe obično imaju eksplicitnog ili implicitnog vođu. U mnogim slučajevima neformalne grupe imaju značajan utjecaj na ponašanje članova grupe, ponekad i više od formalnih.

Glavni razlozi pridruživanja neformalnoj grupi.

1. Pripadnost.

Društvena potreba, potreba za pripadanjem određenoj skupini, jedna je od najjačih. U grupi se odvija samospoznaja, samoodređenje, samopotvrđivanje. Grupna dinamika aktivira postojeće ljudske potrebe, stvara nove i ujedno je izvor (okruženje) njihova zadovoljenja.

2. Pomoć.

Podređeni su spremniji obratiti se kolegama za pomoć nego svom neposrednom nadređenom, čak i ako su se pojavile poteškoće u rješavanju proizvodnih problema. Atmosfera povjerenja i uzajamne pomoći temelj je sinergijskog učinka grupne interakcije.

3. Zaštita.

Do udruživanja dolazi dosta često u slučaju bilo kakve prijetnje, opasnosti, radi zajedničke zaštite osobnih ili grupnih interesa. Na primjer, prosvjedovati protiv štetnih uvjeta rada, nepravednih plaća itd. Sukob u formalnoj skupini, pokušaji formalnog vođe da uništi postojeće neformalne odnose - sve to pridonosi konsolidaciji postojećih neformalnih grupa ili dovodi do stvaranja novih .

4. Komunikacija.

Neformalna komunikacija temelji se na interesima, vrijednostima, hobijima itd. Upravo iz tog razloga poduzeće može imati onoliko neformalnih grupa koliko ima zajedničkih tema za komunikaciju. Također, neformalna komunikacija u grupi dodatni je neformalni kanal za primanje važnih informacija za osobu, kako o situaciji u poduzeću tako i izvan njega.

5. Simpatičnost, prijateljska komunikacija.

Grupa pruža osobi priliku da provede vrijeme u ugodnom okruženju, izbjegne usamljenost, stanje izgubljenosti, beskorisnosti.

Menadžer ne može a da ne bude zainteresiran za stanje interakcije u grupi, jer o tome ovisi učinkovitost upravljanja. Budući da neformalni odnosi često imaju veću ulogu od formalnih, menadžer mora poznavati zakonitosti grupne dinamike i kako utjecati na razvoj neformalnih interakcija. Ovaj utjecaj mora biti usmjeren.

Učinkovita grupa je grupa u kojoj interakcije karakterizira kohezija, međusobno poštovanje, međusobno razumijevanje.

Bitna razlika između formalne grupe je u tome što ona uvijek nastaje na inicijativu uprave i uključena je kao pododjel u organizacijsku strukturu i kadrovsko popunjavanje poduzeća. postojati različiti tipovi formalne grupe.

Skupina voditelja (tima), koja se sastoji od voditelja poduzeća (njegov odjel) i neposrednih zamjenika i pomoćnika voditelja. Tipičan tim čine direktor poduzeća sa svojim zamjenicima. Mnoga velika poduzeća naširoko koriste čisto vojni izraz "zapovjedno osoblje" (zapovjedno osoblje), označavajući pripadnost najvišem menadžmentu.

Funkcionalna skupina koja okuplja voditelja i stručnjake funkcionalne cjeline (službe, odjela, biroa, grupe) koji ostvaruju zajedničku upravljačku funkciju i imaju slične profesionalne ciljeve i interese. Primjerice, odjel kvalitete zainteresiran je za smanjenje postotka grešaka i prihvaćanje proizvoda od prve prezentacije. #

Proizvodna grupa koja uključuje voditelja i radnike uključene u izradu određene vrste dijelova (rad) na nižoj razini upravljanja.

jedinica, brigada, odsjek). Članovi grupe rade zajedno na jednom zadatku, stimuliraju se za krajnji rezultat, a razlike među njima odnose se na podjelu vrsta poslova između članova grupe ovisno o kvalifikacijama radnika.

Odbor je grupa unutar poduzeća kojoj su delegirane ovlasti najvišeg rukovodstva za provedbu projekta ili zadatka. Ponekad se odbori nazivaju vijećima, komisijama, radnim skupinama, odborima, a mogu uključivati i zaposlenike drugih organizacija (načelnici okružnih uprava, istaknuti znanstvenici, javne osobe). Glavna razlika između odbora i drugih formalnih struktura leži u grupnom odlučivanju, koje je ponekad i najviše učinkovit alat rješavanje složenih problema i postizanje ciljeva.

Formalne grupe su prilično dobro proučavane u teoriji kontrole, a o njima se raspravljalo u odjeljcima 2.2 i 2.3 knjige. Formalne grupe stvaraju se po nalogu vodstva i stoga su u određenoj mjeri konzervativne, tk. često ovise o osobnosti voditelja i ljudi koji su raspoređeni da rade u ovoj grupi. Ali čim se stvore, odmah postaju društveno okruženje u kojem ljudi počinju djelovati jedni s drugima prema različitim zakonima, stvarajući neformalne grupe.

Neformalne društvene grupe

Neformalne grupe - To su slobodno obrazovane male društvene skupine ljudi koje stupaju u redovite interakcije temeljene na svojim interesima radi postizanja određenih ciljeva.

Neformalne grupe ne stvara menadžment putem naredbi i formalnih odluka, već članovi organizacije u skladu sa svojim međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, istim hobijima, navikama itd. Ove grupe postoje u svim organizacijama, iako nisu zastupljene u strukturni dijagrami. Neformalne grupe obično imaju svoja nepisana pravila i norme ponašanja, ljudi dobro znaju tko je u njihovoj neformalnoj grupi, a tko nije. U neformalnim grupama postoji određena raspodjela uloga i položaja , obično te grupe imaju eksplicitnog ili implicitnog vođu. U mnogim slučajevima, neformalna grupa može izvršiti utjecaj na svog člana koji je jednak ili čak veći od utjecaja formalne strukture.

Važan razlog za stvaranje neformalnih grupa je prirodna želja osobe da se ujedini s drugim ljudima, da stvori stabilne oblike interakcije s ljudima. Grupa daje čovjeku osjećaj sigurnosti, od grupe očekuje podršku, pomoć u rješavanju svojih problema i upozorenja. U skupini je lakše doći do nagrada u obliku priznanja, pohvala ili materijalnih poticaja. U grupi čovjek uči usvajajući iskustva drugih, bolje svjestan svojih mogućnosti i potencijala. Grupa daje osobi više samopouzdanja u vanjskim interakcijama, doprinosi razvoju njegovih kvalifikacija. Pruža osobi priliku da provede vrijeme u ugodnom okruženju za njega, priliku da izbjegne usamljenost i stanje izgubljenosti, beskorisnosti. Svaka osoba nastoji biti od nekoga voljena, nekome potrebna, nekome pripadati. A grupa može biti izvor rješenja za te probleme.

Brojna sociološka i psihološka istraživanja identificirala su najvažnije znakove pridruživanja ljudi neformalnim grupama.

Pripadnost. Odražava hitnu potrebu bilo koje motivirane osobe da zadovolji potrebu za određenim društvena grupa, kako bi ljudi mogli održavati socijalne kontakte u komunikaciji, razgovoru, simpatiji itd. Svaka se osoba povremeno nađe izolirana od svoje uobičajene grupe na odmoru, poslovnom putu, praksi, u vlaku, dok se osjeća nelagodno dok ne nađe nove prijatelje i partnere.

Pomozite. Formalna struktura ograničava mogućnost zaposlenika da dobije pomoć zbog zaposlenja menadžera, straha zaposlenika od insolventnosti i mogućih kritika od strane starijih. Stoga se ljudi radije obraćaju za pomoć kolegama iz struke, iskusnim zaposlenicima. Kao rezultat pomoći, onaj tko je pruža stječe ugled, a onaj tko je prima dobiva određene upute za djelovanje, odnosno savjete o normi ponašanja, preporučenom odijevanju i sl.

Zaštita. To je jedna od najstarijih ljudskih potreba koja potiče ljude na udruživanje u grupe. Trenutno je potreba za zaštitom od fizičke opasnosti sve manja, ali potreba raste socijalna zaštita zbog razvoja krutog Ekonomija tržišta, konkurencija i rastuća nezaposlenost. Obična osoba doživljava stalni pritisak od strane državnih službenika, neposrednog nadređenog, kolega starijih godina i položaja, potrošačkih službi, računovodstvenih i financijskih odjela zbog kašnjenja plaća itd. Njegova je prirodna želja udružiti se s drugim ljudima koji doživljavaju sličnu nelagodu kako bi pružiti suprotstavljanje "neprijateljima".

Komunikacija. IZ s jedne strane, u formalnoj strukturi, podređeni nema sve potrebne informacije, jer menadžment to često namjerno skriva. To ga prisiljava da se okrene neformalnim izvorima informacija (glasine, tračevi). S druge strane, postoji prirodna potreba za prijateljskom ljudskom komunikacijom s kolegama, informacijskim obmanama, konzultacijama i savjetima, što pridonosi aktivnom ulasku pripadnika različitih formalnih skupina u neformalnu komunikaciju.

Simpatija. Sviđanja i nesviđanja između ljudi uglavnom su individualne boje i pozadine. Na uspostavljanje prijateljskih odnosa među ljudima bitno utječe nekoliko točaka. Prije svega, osobne karakteristike interakcije. Ljudi vole one koji vole iste pojave, zeschi, procese koji se njima sviđaju; oni koji imaju istu rasu, nacionalnost, obrazovanje, sustav pogleda na život itd. Potencijalno, ljudi sa sličnim karakteristikama ličnosti imaju veću vjerojatnost da će stvoriti prijateljstva od onih sa značajno različitim karakteristikama ličnosti. Teritorijalna blizina ovih ljudi ima veliki utjecaj na razvoj i uspostavljanje prijateljskih odnosa među ljudima. Što su radna mjesta članova grupe bliža, veća je vjerojatnost da će uspostaviti prijateljske odnose. Isto se odnosi i na blizinu mjesta stanovanja. Stvaranje prijateljstava izravno je povezano s učestalošću susreta, kao i očekivanjem da će ti susreti biti dovoljno česti u budućnosti. Sjetite se kako brzo slabe kontakti kolega studenata nakon diplome.

Obilježja neformalnih grupa

Neformalne grupe imaju specifične karakteristike koje ih razlikuju od formalnih i partnerskih grupa.

Neformalni lideri

Struktura grupe. Neformalna grupa nakon svog formiranja prolazi kroz proces strukturiranja, tj. stvaranje unutarnje strukture u obliku stabilnog sastava i podređenosti članova grupe ("tko je u grupi?"); funkcionalan, usmjeren na raspodjelu funkcija upravljanja među članovima grupe ("tko je za što odgovoran?"); struktura uloga koja osigurava raspodjelu uloga između članova grupe u procesu donošenja kolektivnih odluka ("tko radi što?").

Kodeks ponašanja Grupne norme ponašanja snažno utječu na njezine članove i smjer u kojem će grupa djelovati: postizanje ciljeva poduzeća, stvaranje posebnih uvjeta za grupu ili otpor pozitivnim procesima.

društvena kontrola. Važna karakteristika neformalne grupe je kontrola nad poštivanjem normi ponašanja njezinih članova. Može ga izvoditi i voditelj i posebno dodijeljeni član grupe („nadzornik“).

Socio-psihološka struktura tima završava imenovanjem vođe.

Liderstvo je jedan od socio-psiholoških čimbenika koji utječu na uspješnost.

Voditeljski potencijal- skup psiholoških osobina koje zadovoljavaju potrebe skupine i najkorisnije su za rješavanje problemske situacije u koju je ta skupina zapala.

Rukovodstvo- vodstvo u poticanju, planiranju i organiziranju grupnih aktivnosti. Iza sposobnosti vođenja stoje takve sastavne karakteristike kao što su "sklonost opasnosti", "sposobnosti upravljanja" i visoka "osobna aktivnost".

Pod "prilagođenošću opasnosti" podrazumijeva se visoka učinkovitost djelovanja u stresu, kao i osjetljivost na potencijalnu opasnost i neustrašivost.

Djelovanje u stresnim uvjetima koje je najprikladnije za ulogu pravog vođe leži u njegovom primatu zaštite grupe, u organiziranju grupnih akcija, u napadačkim akcijama, u izboru strategije i taktike grupnog ponašanja. Osjetljivost je sposobnost voditelja da predvidi mogućnost stresnih okolnosti i mogućnosti njihova razvoja.

Neustrašivost se konvencionalno označava kao kvaliteta koja omogućuje vođi da najduže izdrži prijetnje upućene njemu i brže se oporavi nakon poraza.

U strukturi menadžerskih sposobnosti vodeće funkcije su funkcije suzbijanja unutargrupne agresivnosti (konflikata) i pružanja podrške slabim članovima grupe, planiranje nadolazećih akcija grupe.

Visoka osobna aktivnost vođe uključuje širok raspon privatnih manifestacija - od inicijative i kontakta do fizičke pokretljivosti i sklonosti stvaranju privremenih saveza s različitim članovima grupe.

Psihoanalitičari su identificirali deset vrsta vodstva

1. "Suveren", ili "patrijarhalni gospodar". Vođa u liku strogog, ali voljenog oca, sposoban je potisnuti ili istisnuti negativne emocije i potaknuti ljude samopouzdanjem. Nominiran je na temelju ljubavi i štovan.

2. "Vođa". U njemu ljudi vide izraz, koncentraciju svojih želja, koji odgovaraju određenom grupnom standardu. Ličnost vođe je nositelj tih standarda. Pokušavaju ga oponašati u grupi.

3. "Tiranin". Postaje vođa jer nadahnjuje druge osjećajem poslušnosti i neobjašnjivog straha, smatra se najjačim.

4. "Organizator". Djeluje na članove grupe kao snaga za održavanje "ja-koncepta" i zadovoljenje potreba svih, oslobađa osjećaja krivnje i tjeskobe. Takav vođa spaja ljude, poštuje ga se.

5. "Zavodnik". Osoba postaje vođa igrajući na tuđe slabosti. Djeluje kao "čarobna sila", daje oduška potisnutim emocijama drugih ljudi, sprječava sukobe i oslobađa napetosti. Takav vođa je obožavan i često zanemaren zbog svih njegovih nedostataka.

6. "Heroj". Žrtvovati se za druge; ovaj se tip posebno očituje u situacijama grupnog protesta - zahvaljujući njegovoj hrabrosti, drugi se njime rukovode, u njemu vide mjerilo pravde. Herojski vođa vuče ljude za sobom.

7. "Loš primjer." Djeluje kao izvor zaraznosti za osobnost bez sukoba, emocionalno zarazi druge.

8. "Idol". Privlači, privlači, pozitivno inficira okolinu, voli se, idolizira i idealizira.

9. "Izopćenik".

10. Žrtveni jarac.

Postoji razlika između "formalnog" vodstva, gdje utjecaj dolazi sa službenog položaja u organizaciji, i "neformalnog" vodstva, gdje utjecaj dolazi iz toga što drugi priznaju liderovu osobnu superiornost. U većini situacija, naravno, ove dvije vrste utjecaja su isprepletene u većoj ili manjoj mjeri.

Službeno imenovani voditelj jedinice ima prednost osvajanja vodećih pozicija u grupi, te stoga, češće nego itko drugi, postaje priznati vođa.

formalni lideri prije svega, oni određuju kako, na koje načine je potrebno postići cilj koji postavljaju, u pravilu, drugi ljudi, organiziraju i usmjeravaju rad podređenih u skladu s detaljnim planovima, pritom zauzimajući pasivan položaj. Svoju interakciju s drugima grade na temelju jasnog reguliranja prava i obveza, nastoje ih ne nadilaziti, doživljavajući sebe i druge članove jedne organizacije u kojoj bi trebao vladati određeni red i disciplina.

Nasuprot ovome neformalni lideri odredite kojim ciljevima težiti, formulirajući ih samostalno, ne ulazeći u nepotrebne detalje. Njihovi sljedbenici su oni koji dijele njihove stavove i spremni su ih slijediti, unatoč poteškoćama, a lideri se pritom nalaze u ulozi inspiratora, za razliku od menadžera koji osiguravaju postizanje ciljeva nagradom ili kaznom. Za razliku od formalnih lidera, neformalni lideri nisu pod kontrolom drugih, već grade odnose sa sljedbenicima na povjerenju u njih.

Da rezimiramo ono što je rečeno, koristit ćemo tablicu koja se temelji na materijalima O. Vikhanskog i A. Naumova.

| Formalni vođa | Neformalni vođa |

| Administrator | Inovator |

| Zapovijeda, uvjerava | Nadahnjuje, potiče | |

| Ispunjava upute drugih | Provodi vlastite ciljeve | |

| Djeluje na temelju izračuna | Djeluje na temelju vizije |

| Orijentiran na organizaciju | Orijentiran na ljude |

| Kontrole | Zaklade |

| Podržava kretanje | Daje poticaj kretanju | |

| Donosi odluke | Provodi odluke | |

|Radi ono što je potrebno |Radi ono što je potrebno |

| Uživa poštovanje | Uživa u ljubavi | |

Svaki neformalni vođa ima osobnu privlačnost koja se očituje u drugačiji oblik. Postoje tri vrste lidera: lider, lider (u užem smislu riječi) i situacijski lider.

Vođa je najautoritativniji član grupe koji posjeduje dar sugestije i uvjeravanja. Na druge članove grupe utječe riječju, gestom, pogledom. Dakle, istraživač R. Stogdill predložio je sljedeći popis kvaliteta vođe - vođa:

1) fizičke kvalitete - aktivan, energičan, zdrav, jak;

2) osobne kvalitete - prilagodljivost, samopouzdanje,

3) intelektualne kvalitete - um, sposobnost donošenja ispravne odluke, intuicija, kreativnost;

4) sposobnosti - kontakt, lakoća komunikacije, taktičnost, diplomatičnost.

Vođa mnogo manje autoritativan od vođe. Uz sugestiju i uvjeravanje, često mora potaknuti na akciju osobnim primjerom („radi kao ja“). U pravilu se njezin utjecaj proteže samo na dio članova neformalne skupine.

situacijski vođa ima osobne kvalitete koje su važne samo u vrlo specifičnoj situaciji: svečani događaj u timu, sportski događaj, kampiranje itd.

U svakom timu postoje vođe i zaslužuju posebnu pozornost, jer oni aktivno utječu na moralnu i psihološku klimu u timu.

Među neformalnim liderima mogu se izdvojiti poslovni, emocionalni, autoritarni, demokratski te, na kraju, najvažnije, pozitivni i negativni lideri.

Uloga voditelja u postajanje tim

Neformalni odnosi između vođe i podređenih zaslužuju najozbiljniju pozornost. Uz sposobnost odabira najboljeg stila vođenja u određenoj situaciji, menadžer prije svega mora poznavati tipične pogreške svojstvene ljudima njegovog statusa, te pravilno graditi međuljudske odnose s osobljem.

Tipične pogreške uključuju slučajeve kada:

Vođa ne daje konkretne zadatke, ali stalno gnjavi podređene velikim brojem pitanja opće prirode;

"fiksiran" na jednu temu u komunikaciji s osobljem, na primjer, trgovinska disciplina;

Svakodnevno formulira nove ideje za dovršenje zadatka;

Stalno propovijeda svoje planove;

Ne vjeruje svojim zaposlenicima, zlorabi sitnu kontrolu;

Voli papirologiju;

Teritorijalno i vremenski nedostižan;

nema gotova rješenja proizvodni zadaci koji se nude osoblju.

Uspjeh neformalni odnosi s podređenima, bez kojih je nemoguće formirati osjećaj poštovanja prema svom vođi, ovisi o poštivanju niza načela i pravila poslovne komunikacije.

Poštivanje dostojanstva drugih je temeljno.

Moralna i psihološka osnova ovog načela je aksiom socijalne psihologije, prema kojem se nijedna osoba ne osjeća dovoljno ugodno bez pozitivnog samopoštovanja.

Stoga je menadžer dužan u svakom podređenom vidjeti ne položaj, već osobnost.

Korporativna kultura- tse sukupnistih usvojenih na ovom poslu normi i pravila ponašanja za odnos prema klijentima i partnerima, kao i kulture individualnih stavova o poslovanju. Tse - "duh tvrtke", ako svi spivrobitniki - vrsta kerivnika prije vikonavtsiva jasno vide zadatke tvrtke i ulažu maksimalne napore za njihovu provedbu.

Korporativna kultura temelj je za spivrobitnikiv vrijednosti, perekonannya i norme, koje podupiru simboli, legende, slogani, ceremonije i heroji tvrtke. Simboli Simbol - tse objekt, díya ili podíya, scho maê sens za otochyuchih. Simboli predstavljaju najvažnije vrijednosti organizacije. Kao primjer, John Thomas, direktor pogona za izgradnju strojeva tvrtke Andover, pokazao je da je moguće pokazati da je ne samo moguće, nego i prilično neugodno, raditi za pomilovanje. Vin poznaje neispravan dio, pričvršćuje ju na bočnu stranu postolja i naziva je "Gradovi za najbolji oprost". Ova nagrada se dodjeljuje nasumično i simbolizira pravo stručnjaka za kožu na oprost i ispravljanje oprosta. Legende Legende (mitovi) - često ih ponavljaju svi spivrobitniki mišljenja, koji su utemeljeni na stvarnim podijama, kao da su ih čuli iz tvrtke. Zvuk, smrad je u implicitnom obliku glavnih vrijednosti korporativne kulture. U jednom trgovačkom poduzeću, primjerice, Nordstorm, možete osjetiti legendu o onima koji su nekom od kupaca okrenuli kunu za određenu automobilsku gumu, iako se gume nikada nisu prodavale u trgovinama tvrtke ... okrenite se kupnji. Heroji Heroj je osoba, vizija posebnosti, do te mjere da se može usporediti s praktičnijim tvrtkama. Tse mozhe buti pratsívnik pripriêmstva ili predvidjeti specijalnost. Tvrtke s dobro razvijenom korporativnom kulturom imaju priliku usvojiti pojavu herojskih likova. U tvrtki Minnesota Mining and Manufacturing, primjerice, keramika ne zaboravlja na nepoznate heroje (na primjer, razvili su projekte koji su bili inspirirani stanodavcima). Jedan od njih bio je i potpredsjednik tvrtke, pozivajući se na samu srž brige za one koji su utjecali na njihov projekt, za što su itekako znali da nije daleko. Pratsívnik nastavlja rad na razvoju. Vreshti-resht Yogo je ponovno zaposlen, a podovi su bili uspješni, što je Yoga učinilo nedvojbenim potpredsjednikom tvrtke. Pouka iz ovoga za praktične tvrtke je sljedeća: napadajte onu u koju vjerujete. Moto Moto (gaslo) - glavni jezik u kojem je ukratko formulirana glavna vrijednost korporativne kulture. Tvrtka PepsiCo, recimo, izvještava o golemim naporima da stvori sve za mlade kako bi ih ukalupila u neumrle menadžere. Vaughn cheruetsya gaslom: "Mi vydbiraemo orlove i vchimo njihove letati zgrayami." Ceremonije Korporativne ceremonije - posebno planirani posjeti koji se održavaju za sve. Smrdovi pozivaju na prepoznavanje ugleda spivrobitnikiva u vrijednosti tvrtke, prigrlite ih zajedno, dajte priliku praktičarima da sudjeluju u važnom podííju, vítati korporativne heroje. Ceremonija se može održati na mjestu dodjele nagrade ili nagrade. U tvrtki Meri Kay Cosmetics korporativne svečanosti mogu biti promišljene i prirodne prirode: najvažnijim prodajnim savjetnicima dodjeljuju se zlatne i dijamantne kopče, hutre i glava grada - Cadillac rogovi. Smutnja na takvim ceremonijama je uvjerenje da će osoba za dobar posao biti nagrađena dobrim bogatstvom. Zagal, korporativnu kulturu možemo definirati kao skup korporativnih vrijednosti, pomirenja, nepisanih pravila koja prihvaćaju svi članovi tima. Golovne, koji uspješno poduzeće vidi iz srednje seljačke - korporativne kulture, kao kožarski praktičar jasno vidi meta svoje tvrtke i pravi domet.

Što je misija? Čemu služi?

Misija tvrtke temelj je temelja.

Vaughn pokazuje - tko smo, što želimo raditi za naše klijente i zašto, koliko smo vrijedni propagirani na tržište.

Pojedinci rijetko rade izolirani od drugih. To se može dogoditi samo u onim iznimnim slučajevima kada zaposlenik obavlja strogo individualni zadatak, kontroliran samo od strane najvišeg menadžmenta organizacije, kada autonomno kontaktira s vanjsko okruženje a odluke donosi uglavnom samostalno.

Međutim, većina situacija koje se javljaju tijekom organizacijskih aktivnosti karakteriziraju grupne odnose. Grupe u organizaciji temelj su sinergijskog učinka, a članovi organizacije u pravilu jednostavno ne razmišljaju o svom djelovanju izvan društvene grupe.

Posebnost organizacija je da se rad u njoj uvijek odvija unutar grupa ili timova. Istodobno, značajke rada koje obavlja ova organizacija nisu važne.

Ponašanje pojedinih članova grupe u organizaciji, kako pokazuju brojna istraživanja, pod velikim je utjecajem grupe. Čelnici organizacije moraju biti svjesni grupnih pritisaka kako bi pomogli grupi da djeluje učinkovitije prema postizanju zajedničkih ciljeva.

Grupe u organizaciji karakteriziraju sadržaj i smjer aktivnosti. Sadržaj aktivnosti članova grupe može se definirati na različite načine. Na primjer, za članove grupe može se reći da su u interakciji; imati zajednički cilj; znati jedni o drugima.

Razmotrite svrhe kojima grupa može služiti u organizaciji: ponekad se grupe pojavljuju kako bi riješile druge, manje formalne zadatke (od kojih neki možda neće pridonijeti ciljevima organizacije). Pri tome voditelj grupe mora:

Raspodijeliti posao među članovima grupe;

Upravljati i kontrolirati obavljanje poslova;

Rješavati probleme i donositi odluke;

Provođenje obrade informacija;

Prikupiti ideje i informacije za grupne aktivnosti;

Provjeriti i potvrditi odluke koje se tiču članova grupe;

Koordinirati i uspostaviti komunikaciju s vanjskim okruženjem grupe;

Usaditi podređenima osjećaj odgovornosti i uključenosti u poslove;

Pregovarati s članovima grupe i rješavati konfliktne situacije u grupi;

Provedite istrage i raspitajte se o prošlim aktivnostima članova grupe.

Značajke grupne aktivnosti. Može se uzeti u obzir grupna aktivnost ljudi unutar organizacije (radije nego aktivnost pojedinačnih radnika). nužan uvjet postizanje organizacijskih ciljeva. Izdvajamo glavne značajke grupnih aktivnosti:

1. Čini se da grupe pružaju psihološki dom za pojedinca.

2. Grupa kao cjelina daje najbolje ideje, iako generira manje ideja od pojedinačnih članova grupe. No, ideje grupe odlikuju se boljom razradom, sveobuhvatnom procjenom i većim stupnjem odgovornosti za njih.

3. Skupina donosi riskantnije odluke nego pojedini članovi grupe. Vjerojatno se razvija određeni tip grupnog mišljenja u kojem se grupa osjeća neranjivom.

Tipovi ponašanja članova organizacije u grupama. Kako bi uspješno izvršili radne zadatke koje organizacija zahtijeva, radnici moraju surađivati i integrirati se u grupe. Proces suradnje i integracije bit će uspješan ako članovi grupe slijede određene društvene norme, percipiraju društvenu kontrolu kroz grupni pritisak, doživljavaju osjećaj identifikacije između članova grupe, odnose međuovisnosti, utjecaj vođe grupe itd.

Grupe se mogu formirati kao rezultat unaprijed planiranih radnji menadžmenta organizacije kao neki dio formalne strukture. Ali ponekad se neformalne organizacijske strukture pojavljuju kao posljedica neplaniranih društvenih procesa. U tom smislu važno je utvrditi prirodu i značajke funkcioniranja formalnih i neformalnih grupa u organizaciji.

formalne grupe.Pod formalnim mislimo na grupe u organizaciji koje su svjesno stvorene za postizanje kolektivnih ciljeva organizacije. Ove grupe obavljaju formalne funkcije, kao što su obavljanje specifičnih zadataka, generiranje ideja, održavanje komunikacije itd., koje doprinose postizanju ciljeva organizacije. Jasno je da postizanje svakog cilja zahtijeva stvaranje određene strukturne jedinice (u nekim slučajevima i nekoliko strukturnih jedinica), koja djeluje prilično autonomno, a prema zahtjevima suradnje i zajedničkog rada, ova strukturna jedinica mora biti formalno povezana s drugim strukturnim jedinicama organizacije.

Formalne grupe imaju tendenciju da ostanu relativno stabilne, iako se njihov sastav može promijeniti. To se objašnjava impersonalnošću formalne strukture - u grupama postoje samo statusi, bez obzira na to koji pojedinci te statuse zauzimaju. Naravno, u organizaciji se mogu stvoriti i privremene formalne grupe za provedbu određenog zadatka. Formalne grupe mogu se klasificirati na mnogo načina, kao što su razlike u članstvu, izvršenim zadacima, pozicijama unutar organizacijske strukture.

neformalne grupe. Kao što je već navedeno, u formalnoj strukturi svake organizacije postoje neformalne grupe. Te se grupe temelje prvenstveno na međuljudskim odnosima, zadovoljenju (ili nezadovoljenju) psiholoških i socijalnih potreba koje nisu povezane s formalnim ciljevima i ciljevima. U ovom slučaju članovi društvenih skupina u organizaciji nisu usmjereni na društvene statuse i uloge, već na primarne grupne odnose. U takvim grupama razvija se međuovisnost, njeni članovi stalno utječu na ponašanje jedni drugih i pridonose zadovoljenju osobnih potreba, na primjer, u komunikaciji, u drugim društvenim motivacijama koje nedostaju u čisto radnim situacijama, posebno u industrijskim poduzećima ili u profitabilnim tvrtkama.

Članstvo u neformalnoj grupi može se prekinuti kroz formalnu strukturu, posebice premještanjem zaposlenika u drugi, prostorno udaljeni dio organizacije ili vertikalnim prelaskom na drugu upravljačku razinu. U nekim slučajevima, neformalna grupa također može biti formalna grupa ili dio formalne grupe (aktiva odjela, odjela, sektora ili čak organizacije u cjelini).

Članovi neformalne grupe obično imenuju svog vođu, koji ima neformalnu moć samo unutar grupe. Neformalni vođa u pravilu odražava stavove i vrijednosti članova grupe, pomaže u rješavanju sukoba, vodi grupu ka postizanju ciljeva, uspostavlja veze izvan grupe i koristi ih, što pridonosi prilagodbi grupe u organizacija. Neformalni vođa često se mijenja ovisno o situaciji. U nekim slučajevima neformalni vođa istovremeno obavlja i funkciju formalnog vođe. Međutim, ova situacija nije tipična za organizaciju, budući da neformalni vođa koji je dobio formalni status obično gubi neformalni autoritet, pa je prisiljen primijeniti formalne sankcije prema članovima grupe.

Neformalne grupe su vrlo važne za uspjeh organizacije, pa se čak pokušavaju umjetno stvoriti takve grupe. Prirodne grupe od tri do šest radnika koji su kroz interakciju razvili visoku razinu intimnosti i naklonosti jednih prema drugima treba podržati uprava organizacije. U suprotnom, prirodna neformalna struktura se ili neće razviti, ili će se razviti u oblicima koji su nepoželjni za organizaciju, ometajući postizanje ciljeva-zadataka. Prirodna grupa može se umjetno prerasti u obiteljsku grupu od 8-30 članova. Nadalje, proces razvijanja i jačanja osjećaja naklonosti unutar 6-12 mjeseci trebao bi dovesti do formiranja jedne organizirane grupe, koja se sastoji od obiteljskih grupa ujedinjenih razgranatom mrežom komunikacija na razini organizacije, od kojih svaka uključuje nekoliko prirodne skupine. Tako organizirana družina može se promatrati kao javna organizacija, čiji su svi članovi povezani zajedničkim namjerama.

Dakle, grupe u organizaciji mogu biti formalne i neformalne; neformalne grupe nisu dio formalne organizacijske strukture; mogu ih voditi radnici koji imaju malo ili nimalo formalne moći u organizacijskoj strukturi. Međutim, takve grupe mogu biti vrlo moćne i korisne u izvršavanju zadataka.

Čovjek treba komunicirati sa svojom vrstom. Većina nas, ponekad nesvjesno, aktivno traži interakciju s drugim ljudima. U mnogim slučajevima naši kontakti s drugim ljudima su kratki i beznačajni. Međutim, ako dvoje ili više ljudi provedu dovoljno vremena u neposrednoj blizini, oni se postupno psihički osvještavaju i međusobno utječu jedni na druge. Vrijeme potrebno za takvu svijest i stupanj svjesnosti uvelike ovisi o situaciji i prirodi odnosa među ljudima.

Spoznaja da drugi misle na njih i očekuju nešto od njih potiče ljude da na neki način mijenjaju svoje ponašanje, prilagođavaju se ili odupiru očekivanjima drugih ljudi i time potvrđuju postojanje društvenih odnosa. Upravo ti procesi dovode do nastanka stabilnih grupa ljudi.

Svatko od nas pripada mnogim skupinama u isto vrijeme. Članovi smo nekoliko obiteljskih skupina: naše uže obitelji, obitelji djedova i baka, rođaka, tazbine supruge/supruga itd.

Većina ljudi pripada i nekoliko grupa prijatelja – krugu ljudi koji se prilično redovito viđaju. Neke od grupa s kojima komuniciramo kratko traju i njihova je misija jednostavna. Kada se cilj grupe postigne, odnosno kada članovi grupe izgube interes za njega, grupa se raspada. Druge grupe mogu postojati mnogo godina i imati značajan utjecaj na svoje članove ili čak na vanjsko okruženje.

Prema Marvinu Shawu, " skupina - to su dvije ili više osoba koje su u interakciji jedna s drugom na takav način da svaka osoba utječe na druge i istovremeno je pod utjecajem drugih osoba.

To su dvije ili više osoba koje se udružuju radi postizanja određenih ciljeva, obavljaju različite dužnosti, ovisno jedna o drugoj, koordiniraju zajedničke aktivnosti i smatraju se dijelom jedinstvene cjeline.

Na temelju ove definicije, organizacija bilo koje veličine može se smatrati da se sastoji od jedne ili više grupa. Menadžment može sam kreirati grupe kada vrši horizontalne podjele (divizije) i vertikalne podjele (razine upravljanja).

ove skupine stvorene voljom menadžmenta za organiziranje procesa proizvodnje , se zovu formalne grupe. Koliko god male bile, formalne su organizacije čije primarna funkcija u odnosu na organizaciju kao cjelinu je obavljanje specifične zadatke i postizanje određenih ciljeva.

Formalne grupe- skupine stvorene odlukom menadžmenta u strukturi organizacije za obavljanje određenih zadataka, svojim aktivnostima doprinose postizanju ciljeva organizacije. Djeluju u skladu s unaprijed određenim službeno odobrenim propisima, uputama, poveljama.

Uvjetno je moguće formalne grupe mogu se podijeliti na tri vrste: upravljačke grupe, proizvodne (radne) grupe i odbora.

Voditeljska grupa (menadžment tim) sastoji se od vođa i njegov izravni izvještaji, što zauzvrat također može biti voditelji(ostali odjeljci). Generalni direktor poduzeća i direktore ključnih područja- ovo je tipična zapovjedna skupina.

Drugi tip formalne grupe je radna (ciljna) skupina . Obično se sastoji od ljudi radeći zajedno na istom zadatku . Iako imaju imaju zajedničkog vođu, te se skupine razlikuju od zapovjednih skupina po tome imaju mnogo veću samostalnost u planiranju i obavljanju svog posla.

Treći uvjetni tip u našoj klasifikaciji odbor - ovo je skupina unutar organizacije kojoj su delegirane ovlasti za obavljanje zadatka ili niza zadataka. Ponekad se sazivaju komisije savjet, ciljne skupine, provizije ili naredbe. ključ razlika - grupno odlučivanje i provedba akcija što razlikuje odbor od ostalih organizacijskih struktura.

Učinkovito upravljanje svakom formalnom grupom unutar organizacije je kritično. Ove međuovisne grupe su građevni blokovi koji tvore organizaciju kao cijeli sustav.

Formalna organizacija nastaje voljom vodstva. Ali čim se stvori, postaje i društveno okruženje, gdje se pravila ljudske interakcije ne formiraju prema uputama vodstva. Iz društvenih odnosa rađaju se mnoga druga udruženja - neformalne grupe, koje zajedno predstavljaju neformalnu organizaciju.

Zbog formalne strukture organizacije i njezinih ciljeva, isti se ljudi obično okupljaju svaki dan, ponekad godinama. Ljudi koji se inače teško bi i upoznali često su prisiljeni provoditi više vremena u društvu drugih nego u vlastitom. vlastitu obitelj. Štoviše, priroda zadataka koje rješavaju u mnogim slučajevima ih tjera da često komuniciraju i stupaju u interakciju jedni s drugima. Prirodni rezultat ovog intenzivnog društvena interakcija je spontani nastanak neformalnih organizacija.

neformalne grupe nemaju pravni status, ali ih karakterizira uspostavljen sustav međuljudskih odnosa (prijateljstvo, simpatije, međusobno razumijevanje, povjerenje). Oni su nisu organizacijska struktura, a nastaju kao rezultat potrebe ljudi za društvenim kontaktima.

neformalan grupe su grupe koje stvaraju članovi organizacije u skladu sa svojim međusobnim sklonostima i antipatijama, zajedničkim interesima, istim hobijima, navikama za zadovoljavanje društvenih potreba i ljudima za komunikaciju.

neformalne grupe poddijeliti na interesne skupine i prijateljski .

Neformalne grupe imaju nešto zajedničko. Što ih ujedinjuje s formalnim:

1) praktički su organizirani na isti način kao i formalne grupe – imaju hijerarhija, voditelji i zadaci;
2) u spontano nastalim grupama postoje i nepisana pravila, nazvao norme koji služe članovima organizacije standardi ponašanja. Ove norme potpomognuti sustavom nagrada i sankcija.

razlika stvar je formalan skupina stvoreni prema unaprijed zacrtanom planu, a neformalan je spontani odgovor na nezadovoljene individualne potrebe.

Najvažniji razloge za ulazak u grupu su: osjećaj pripadnosti, uzajamna pomoć, uzajamna zaštita, bliska komunikacija i interes.

1. Osjećaj pripadnosti . Zadovoljenje potrebe za tim osjećajem prvi je razlog za ulazak u neformalnu grupu. E. Mayo je i prije Hawthorneovih eksperimenata otkrio da su nezadovoljni ljudi čiji posao ne omogućuje uspostavljanje i održavanje društvenih kontakata.
2. Uzajamna pomoć . U idealnom slučaju, podređeni bi se trebali osjećati slobodnima obratiti se svojim izravnim nadređenima za savjet ili razgovarati o svojim problemima. Ako se to ne dogodi, tada šef treba pažljivo ispitati svoj odnos sa svojim podređenima. U svakom slučaju, ispravno ili krivo, mnogi ljudi vjeruju da će njihov šef u formalnoj organizaciji loše misliti o njima ako ga pitaju kako mogu obavljati određeni posao. U tim i drugim situacijama ljudi često radije pribjegavaju pomoći svojih kolega. Na primjer, vjerojatnije je da će novi radnik u proizvodnji zamoliti drugog radnika da mu objasni kako izvesti ovu ili onu operaciju. To dovodi do činjenice da novi radnici također teže sudjelovati u već formiranoj društvenoj skupini, gdje postoje iskusni radnici. Primanje pomoći od kolege korisno je i za onoga koji ju je primio i za onoga koji ju je pružio. Kao rezultat pomoći, onaj tko je pruža stječe ugled i samopoštovanje, a onaj tko je prima dobiva potrebne smjernice za djelovanje.
3. Uzajamna zaštita . Ljudi su oduvijek znali da je snaga u jedinstvu. Jedan od primarnih razloga koji je potaknuo pretpovijesne ljude da se ujedine u plemena bila je dodatna zaštita od neprijateljskih manifestacija njihovog vanjskog okruženja. Percipirana potreba za zaštitom i dalje je važan razlog zbog kojeg se ljudi pridružuju određenim skupinama. Čak i danas članovi neformalnih grassroots grupa štite jedni druge od štetnih pravila.
4. bliska komunikacija . Ljudi žele komunicirati i znati što se događa oko njih, pogotovo ako to utječe na njihov posao. Međutim, u mnogim formalnim grupama sustav internih kontakata prilično je slab, a ponekad uprava namjerno skriva određene informacije od svojih podređenih. Stoga je jedan od važnih razloga pripadnosti neformalnoj skupini pristup neformalni kanal primanje informacija – glasina.
5. Interes . Ljudi se često pridružuju neformalnim grupama jednostavno kako bi bili bliže onima koji im se sviđaju. Na primjer, službenici odjela ili inženjeri često rade u velikim prostorijama u kojima nema pregrada između stolova. Ovi ljudi imaju mnogo toga zajedničkog i sviđaju se jedni drugima dijelom i zato što rade slične poslove. Tako mogu zajedno otići na ručak, razgovarati o poslu i osobnim stvarima u pauzama za kavu ili tražiti od šefova povišicu. plaće i poboljšanje uvjeta rada. Na poslu ljudi imaju tendenciju komunicirati s onima oko sebe.

Neformalne grupe imaju sljedeće karakteristike:

· društvena kontrola. Kao što istraživači primjećuju, neformalne organizacije imaju tendenciju ostvarivanja "društvene kontrole" nad svojim članovima. Prvi korak ka tome je uspostavljanje i jačanje normi – grupnih standarda prihvatljivih i neprihvatljivih zapovijedi. Da bi bila prihvaćena od grupe i zadržala svoj položaj u njoj, osoba se mora pridržavati ovih normi. Kako bi se ojačale te norme, u skupini se mogu primijeniti prilično stroge sankcije, a oni koji ih krše mogu se suočiti s isključenjem.

Društvena kontrola koju provodi neformalna organizacija može utjecati i usmjeravati postizanje ciljeva formalne organizacije.

Raspravljajući o grupnim normama, William Scott primjećuje: „Te norme možda neće u potpunosti odgovarati sustavu vrijednosti formalne organizacije, tako da se osoba može naći u situaciji da joj se postavljaju zahtjevi koji se međusobno isključuju“;

· otpor promjenama. Ljudi također mogu koristiti neformalnu organizaciju za raspravu o predloženim ili stvarnim promjenama koje se mogu dogoditi u njihovom odjelu ili u strukturi organizacije kao cjeline. U neformalnim organizacijama postoji tendencija otpora promjenama. Otpor će se pojaviti kad god članovi grupe vide promjenu kao prijetnju daljnjem postojanju svoje grupe kao takve, njihovom zajedničkom iskustvu, društvenim potrebama, zajedničkim interesima ili pozitivnim emocijama. To je zbog zakona očuvanja grupe;
· neformalni lideri. Baš kao i formalne organizacije, neformalne imaju svoje vođe. Bitno se razlikuju samo po tome što voditelj formalne organizacije ima potporu u obliku službenih ovlasti koje su mu delegirane i obično djeluje u određenom funkcionalnom području koje mu je dodijeljeno.

Podrška neformalnog vođe je priznanje njegove grupe. U svom djelovanju oslanja se na ljude i njihove odnose. Sfera utjecaja neformalnog vođe može daleko nadilaziti administrativni okvir formalne organizacije.

Značajni čimbenici koji određuju mogućnost da se postane vođa neformalne organizacije su: dob, položaj, profesionalna kompetencija, položaj radnog mjesta, sloboda kretanja u radnom prostoru i odziv. Točne karakteristike određene su sustavom vrijednosti usvojenim u grupi. Vrijednosti grupe, u kombinaciji s tim koliko im je neformalni vođa prikladan, uvelike određuju smjer i tempo grupne dinamike neformalne organizacije.

U tom kontekstu, neformalni vođa ima dvije primarne funkcije: pomoći grupi da ostvari svoje ciljeve te održati i ojačati njezino postojanje. Ponekad te funkcije svjesno ili nesvjesno obavljaju različiti ljudi.