Tema X. Neformalne komunikacije

Komunikacijski kanali su načini koji se koriste za prijenos informacija. Postoje formalni (službeni) i neformalni (neformalni) kanali. Formalni kanali komunikacije uspostavljena administrativno u skladu sa službenom organizacijskom strukturom. Oni povezuju zaposlenike u ovoj strukturi i vertikalno (odnosi između menadžera i podređenih) i horizontalno (odnosi između ravnopravnih članova organizacije). Postoje i odgovarajući komunikacijski kanali koji formalno povezuju organizaciju kao cjelinu s drugim organizacijama.

Do neformalni komunikacijski kanali uključuju one koje se ne poklapaju sa službeno ustanovljenim. Dva su glavna razloga zašto ljudi koriste neformalne kanale:

• 1) potreba članova organizacije za društvenim kontaktima, koja nikada nije u potpunosti zadovoljena u sustavu službenih komunikacija;
• 2) niska učinkovitost pojedinih elemenata ovog sustava.

Imajte na umu da se kroz neformalnu komunikaciju mogu prenositi poruke koje nisu nužno povezane s radnim obvezama ljudi koje nadilaze službene aktivnosti ove organizacije. To mogu biti anegdote, šale, prijateljska razmjena informacija osobne prirode, glasine. Najtipičnije glasine koje kruže neformalnim kanalima su o nadolazećim otpuštanjima, organizacijskim promjenama, nadolazećim selidbama i unapređenjima. Međutim, neformalnim se kanalima ne šire samo razne vrste fikcija i glasina. Ponekad se utemeljene informacije prenose neformalnim kanalima, ali prije službene obavijesti o tome. Stoga se neke odluke u organizaciji pripremaju na temelju informacija dobivenih neformalnim kanalima.

Pripadnost bilo kojeg člana organizacije istim neformalnim skupinama, naravno, pridonosi brzom prijenosu informacija unutar tih grupa. Međutim, neformalna komunikacija može se dogoditi ne samo između članova neformalnih skupina. Dobri osobni odnosi između različitih članova organizacije olakšavaju neformalni prijenos informacija i horizontalno i vertikalno. Glavna značajka neformalnog komunikacijskog sustava je njegova velika fleksibilnost, koja često pogoduje brzom širenju informacija.

Za učinkovito funkcioniranje svake organizacije potrebno je imati sustav formalne i neformalne komunikacije. Ako organizacija ima samo sustav formalne komunikacije, proces prenošenja informacija bit će birokratiziran. Nije slučajno da se u mnogim organizacijama velik dio informacija koje se koriste za donošenje političkih odluka prenosi neformalno. Međutim, ako sustav neformalne komunikacije postane prevladavajući, to može dovesti do raširenih glasina i pretpostavki koje ometaju učinkovitu organizacijsku aktivnost. Stoga je potrebna određena ravnoteža formalnih i neformalnih komunikacijskih sustava, optimalan odnos među njima.

Pri korištenju različitih kanala i oblika komunikacije može se uočiti 16 mogućih kombinacija (tablica 10.1). Kako bismo razjasnili podatke sadržane u tablici, navest ćemo primjer: menadžer koji djeluje u skladu s kombinacijom 11 prvo šalje pisanu poruku službenim kanalom, a zatim je nadopunjuje verbalnim kontaktom putem neformalnog kanala. Na sličan način tumače se i druge kombinacije kanala i oblika komunikacije.

Sustav službenih komunikacija uključuje uglavnom kombinacije 1, 5, 9, 13 s naglaskom na prvu. Zapadni autori koji ističu važnost neformalnih kanala najčešće opisuju kombinacije 2, 6, 10, 14 s naglaskom na šesti. Ponekad se uočava posebna važnost kombinacije 16, u kojoj se komunikacija najprije provodi usmeno na neformalnoj razini. Nakon što se postigne dogovor (ili se čak poduzmu odgovarajuća radnja), ova komunikacija se formalizira prema službenim pravilima.

Tablica 10.1

Kombinacije kanala i oblika komunikacije

Rješenje na pitanje koji od navedenih u tablici. Kombinacije 10.1 koje trebate koristiti ovise o brojnim čimbenicima:

• veličina organizacije;
• priroda poruke;
• osobne kvalitete zaposlenika uključenih u komunikacijski sustav;
• značajke odnosa među njima;
• specifičnosti komunikacijskih kanala.

Glavni među tim čimbenicima je veličina organizacije. Što je veći, to se više treba oslanjati na formalne komunikacijske kanale. To je zbog mnoštva zadataka velike organizacije i poteškoća u koordinaciji aktivnosti njezinih odjela.

• Melcher A. J., Beller R. Toward a Theory of Organization Communication // Management: A Book of Readings. N.Y., 1968. str. 498.

stranica 2

Kompliciranost kontroliranih sustava i odnosa u timovima ne može se nadoknaditi samo formaliziranim metodama. Sve su važnije neformalne komunikacije koje nadopunjuju administrativno uređene komunikacije. U naše vrijeme takozvani neproduktivni, socio-psihološki čimbenici sve više utječu na konačne rezultate aktivnosti. Od rada, i u velikoj mjeri i društvena aktivnost svakog zaposlenika ostvaruje u timu, očito je da postojeći odnosi imaju izravan utjecaj na njegovo raspoloženje i učinak.

U autoritarnom društvu čak je i međuljudska neformalna komunikacija pod kontrolom države, što dovodi do deformacije političkih komunikacija.

Ako imamo na umu praktične ciljeve u upravljanju organizacijom, onda se pojam mikropolitika može pripisati mreži pojedinaca i grupa u jednoj ili više organizacija koje teže posjedovanju resursa i moći. Mikropolitika se često očituje u neformalnoj komunikaciji unutar i između organizacija, uključujući svakodnevnu interakciju, pregovore i transakcije bilo koje organizacije s predstavnicima unutarnjeg i vanjskog okruženja. Mikropolitika se odnosi na one strategije u kojima pojedinci i grupe pokušavaju koristiti svoje resurse moći i utjecaja u organizacijskom kontekstu kako bi postigli svoje ciljeve.

Osim interakcije unutar okvira formalne organizacijske strukture, zaposlenici bilo koje organizacije dolaze u kontakt jedni s drugima koji nisu izravno povezani s proizvodnim funkcijama koje obavljaju: direktor tvrtke razgovara o rezultatima jučerašnje nogometne utakmice sa svojim vozačem, zaposlenici različitih odjela koji se penju u dizalu razmjenjuju mišljenja o novoj kafeteriji, sudarajući se u pušionici, voditelji trgovina jedni drugima izlažu srca o nemogućnosti ispunjenja kvartalnih planova. Takva razmjena informacija naziva se neformalna komunikacija koja ima značajan utjecaj na proizvodno ponašanje zaposlenika. Krajem 1970-ih, u okolini Chicaga kružila je lažna glasina da je McDonald's koristio meso crva za izradu hamburgera.

Formalne komunikacije razlikuju se od neformalnih po dokumentaciji, pisanoj i/ili protokolarnoj formi, reguliranoj odobrenim uputama. Unatoč svom neočitom statusu, neformalne komunikacije – glasine, informacije od usta do usta – prilično su utjecajne na oblikovanje javnog mnijenja. Primjer je namjerno curenje informacija koje su pokupili mediji.

Sve komunikacije su ujedinjene jednim zajedničko obilježje- individualna priroda izravnog kontakta partnera u organizacijskoj interakciji. Interakcije u profesionalnim aktivnostima provode se putem kanala formalne i neformalne komunikacije.

To znači da nije stvar samo u tome da u složenim gospodarskim sustavima koji sadrže ogroman broj elemenata ne postoji mogućnost analitičkog opisa svakog od njih, što čini nerealnim pokušaj regulacije svih upravljačkih aktivnosti. U postojećim sustavima upravljanja, očuvanje, pa čak i jačanje značaja menadžerske umjetnosti također je povezano s očitim povećanjem uloge neformalne komunikacije i moralnih skrupula u aktivnostima vođe.

Neformalne komunikacije u cjelini nisu povezane s hijerarhijom organizacije, one povezuju ljude koji su ujedinjeni unutar jedne neformalne skupine. Oni nastaju u svakoj organizaciji, ali obično nisu povezani s njezinim neposrednim potrebama. Neformalne komunikacije uglavnom funkcioniraju kao kanal za širenje glasina. Neformalna komunikacija može biti važan izvor informacija za vođu. Budući da ih karakterizira brža diseminacija informacija nego u formalnim komunikacijama, često mogu biti izvor informacija koji je važan sa stajališta brzog donošenja odluka.

Neformalni, prijateljski ili natjecateljski odnosi mogu usporiti postizanje ciljeva organizacije i doprinijeti njihovoj provedbi. Ruska poslovna komunikacija razlikuje se od zapadne upravo po značajnoj superiornosti neformalne strane. Ponekad stvari ne idu zbog neprijateljskih odnosa pričesnika. Neformalna komunikacija igra ključnu ulogu u kriznim i konfliktnim situacijama. Za stručnjaka za komunikaciju važno je da bude sposoban koristiti ovo iznimno učinkovito oružje: neformalni kanali često djeluju brže od formalnih, a komunikatori gotovo uvijek više vjeruju neformalnim informacijama nego formalnom izvoru.

Značajka neformalne komunikacije je da zanemaruje organizacijsku strukturu i prožima sve hijerarhijske razine. Ova značajka čini sve članove organizacije sudionicima u razmjeni informacija i čini je od posebne važnosti za upravljanje ljudskim resursima. Ova izjava može se činiti čudnom, budući da je teško kombinirati neformalnu komunikaciju i upravljanje: opće je mišljenje da se neformalna razmjena informacija ne bavi uglavnom organizacijskim problemima. Zapravo, nije tako: prema studijama američkih znanstvenika, oko 90 posto neformalne razmjene informacija odnosi se na organizacijska pitanja. Stoga je razumijevanje mehanizma neformalne komunikacije od strane menadžmenta i sposobnost njegove upotrebe važan uvjet za učinkovito upravljanje organizacijom.

Koncept "komunikacijske mreže" vrlo je važan u pitanju komunikacija. Komunikacijska mreža- radi se o povezivanju na određeni način sudionika u procesu korištenjem tokova informacija.

Ako je u komunikaciji uključeno više od dvije osobe, onda među njima može postojati dosta načina komunikacije.

Odabir metode komunikacije između sudionika u komunikacijskom procesu koja je prikladna za danu organizaciju uzima u obzir sljedeće okolnosti:

) pouzdanost;

) stav članova organizacije prema komunikacijskoj shemi usvojenoj u njoj.

To znači da za normalan život organizacije i rješavanje njenih problema, informacije od čelnika do izravnog izvršitelja i obrnuto ne bi smjele „zapeti“ na srednjim razinama upravljanja; sve informacije trebaju stići na svoje odredište, a svaku grešku u radu treba brzo otkriti, tada nećete morati ponavljati rad cijele grupe; ljudi bi trebali biti zadovoljni postojećom komunikacijom.

Komunikacije u organizaciji dijele se na formalne (službene) i neformalne.

Formalne komunikacije definirano politikama, pravilima, opis posla danu organizaciju i provode se kroz formalne kanale. Formalna komunikacija uključuje:

ü okomito, kada se informacije kreću s jedne razine hijerarhije na drugu;

ü horizontalno - između različitih odjela, namijenjeno koordinaciji aktivnosti različitih odjela.

Vertikalne komunikacije, pak, dijele se na:

uzlazno, kada se informacija prenosi odozdo prema gore (s nižih razina na više). Ova vrsta komunikacije sadrži informacije koje menadžeri trebaju za procjenu područja djelovanja za koje su odgovorni;

silazno, izvedeno od vrha do dna. Ovaj tip

komunikacija je izravno povezana s upravljanjem i kontrolom zaposlenika.

Neformalne komunikacije nemojte slijediti Opća pravila organizacije i provode se neformalnim kanalima koji postoje zbog osobnih odnosa između članova organizacije.

Postojanje neformalnih komunikacija povezuje se s problemom glasina u organizaciji.

Glasine odnosi se na sve informacije koje se dobiju neslužbenim komunikacijskim kanalima. Glasine se pojavljuju ako zaposlenici dožive nedostatak informacija koje se pružaju putem formalnih komunikacijskih kanala, ako se informacije dostavljaju neredovito, s zakašnjenjem.

Tipične informacije koje se prenose neformalnim komunikacijskim kanalima:

O nadolazeća otpuštanja;

O nove kazne za kašnjenje;

O promjene u strukturi organizacije;

O nadolazeći potezi i promocije;

o detaljan prikaz spora između dva rukovoditelja na posljednjem prodajnom sastanku;

O tko s kim izlazi nakon posla. Postoje dvije točke gledišta o tome kako umanjiti ove glasine:

O širenje što više informacija kroz formalne komunikacijske kanale;

O Poticanje mreža neformalne komunikacije i uključivanje menadžera u te mreže radi povratnih informacija.

Podsjetimo još jednom da je učinkovitost komunikacijskih mreža organizacije, kako formalnih tako i neformalnih, određena time koliko brzo upravljačke informacije dođu do adresata i koliko zadržavaju svoju adekvatnost nakon prolaska kroz komunikacijske kanale.

3. Načini poboljšanja komunikacijskog sustava u modernom poduzeću

U organizaciji postoje raznolike komunikacije između razina upravljanja (vertikalne komunikacije), između različitih odjela (horizontalne komunikacije), između voditelja i radne skupine, voditelja i podređenih, kao i neformalne komunikacije.

Kada se informacije kreću unutar organizacije, značenje poruka može biti iskrivljeno zbog različitih razloga, objektivnih ili subjektivnih. To uključuje:

Nenamjerno izobličenje – može nastati zbog poteškoća u međuljudskim kontaktima;

Svjesno izobličenje, kada pošiljatelj poruke mijenja njezino značenje u vlastitom interesu;

Filtriranje, kada se informacije moraju sažeti kako bi se ubrzalo kretanje informacija;

Nesklad između statusa razina organizacije, zbog čega postoji tendencija da se menadžeru daju samo pozitivne informacije;

Strah od kazne.

Osim iskrivljavanja poruka, postoje i druge poteškoće u razvoju komunikacija. Dakle, menadžer se u svom radu suočava s velikom količinom informacija i nije u stanju odgovoriti na sve informacije. Prisiljen je izbaciti ono manje važno i ostaviti ono što mu se čini najvažnijim. Druga poteškoća može biti povezana s nedostatkom promišljenosti strukture organizacije. U organizaciji s više razina upravljanja, svaka sljedeća razina može ispraviti i filtrirati poruke, pa se povećava vjerojatnost izobličenja informacija.

Kako bi unaprijedila komunikacijski sustav, moderna tvrtka koristi sljedeće:

Ä upravljačka regulativa. Menadžeri na svim razinama organizacije moraju biti svjesni vlastitih informacija, kao i potreba svojih nadređenih, kolega i podređenih. Menadžer može prakticirati kratke ili povremene sastanke s jednim ili više podređenih, raspravljati i pojašnjavati nove planove, ciljeve, kontrolirati napredak rada uz izvješća o rezultatima kontrole;

Ä sustavi povratnih informacija. Jedna od opcija za takav sustav je anketa zaposlenika. Ankete omogućuju da od podređenih saznate jesu li im ciljevi njihovih aktivnosti jasno priopćeni, s kakvim se potencijalnim ili stvarnim problemima susreću, dobivaju li točne i pravovremene informacije koje su im potrebne za svoj rad, jesu li informirani o nadolazećim promjenama koje utjecati na njihov rad;

Ä sustavi prikupljanja prijedloga. Osmišljeni su kako bi olakšali protok informacija prema gore, kako bi smanjili sklonost filtriranju ili zanemarivanju ideja na putu odozdo prema gore. Svi zaposlenici dobivaju priliku generirati ideje o poboljšanju bilo kojeg aspekta organizacije;

Ä izdavanje mjesečnih biltena koji sadrži informacije za sve zaposlenike (pregled prijedloga menadžmenta, novi ugovor, nova vrsta proizvoda; odgovori menadžmenta na pitanja zaposlenika);

Ä korištenje e-pošte za pisanu komunikaciju, video konferencije.

Zakoni i pravila komunikacije.

1 zakon “Istina nije ono što pošiljatelj kaže, već ono što primatelj razumije.” Ako je a
primatelj pogrešno protumači poruku, tada je kriv pošiljatelj.

2 zakon "Je li bijelo?" - Ljudi lakše razumiju poziciju osobe prema kojoj
doživljavaju emocionalno pozitivan stav i ne prihvaćaju, a ponekad
potpuno odbaciti poziciju osobe kojoj emocionalno doživljavaju
negativan stav.

Pravila komunikacije:

1. Nemoguće je ne komunicirati.

2. Svaka komunikacija sadrži 2 aspekta:

3. Razina sadržaja;

4. Razina odnosa.

5. Uspješnost komunikacije određena je fazama procesa.

6. Ono što je rečeno važnije je od onoga što je rečeno.

7. Strukturu odnosa određuju uloge i psihološki stavovi.

8. Na razini sadržaja i na razini korištenja odnosa različiti jezici i različiti putevi percepcija informacija;

9. Tekst i kontekst su istaknuti u informacijama. Tekst je ono što se prenosi, kontekst je ono što se misli.

10. Komunikacija će biti učinkovita kada započne kao komplementarna, a završi kao simetrična.

4. Oblici i principi menadžerske komunikacije

Menadžerska komunikacija - atributivno svojstvo osobe, glavni način njenog života u društvu, uzrokovano potrebom za obavljanjem upravljačke funkcije, uzimajući u obzir povratne informacije.

Oblici menadžerske komunikacije:

1. Subordinacija – komunikacija između vođe i podređenog, koja se temelji na organizacijskim i administrativnim normama.

2. Služba i drugarstvo - odnosi među kolegama koji se temelje na organizacijskim i administrativnim normama, a ponekad i moralnim.

3. Prijateljski - između predstavnika različitih razina, koji se temelje na moralnim i etičkim standardima.

Principi menadžerske komunikacije:

1. Stvaranje uvjeta za ispoljavanje osobnog potencijala zaposlenika;

2. Načelo autoriteta i odgovornosti. Temelji se na sljedećim točkama.

Društveni status – t.j. poštivanje ustavnih prava i obveza, javnih ovlasti utvrđenih moralnim normama.

Službeni status - reguliranje službenih prava, dužnosti, ovlasti koje utvrđuje organizacija.

Osobni status - stupanj zadovoljstva zaposlenika svojim položajem.

3. Načelo poticanja i kažnjavanja;

4. Načelo racionalnog korištenja radnog vremena.

Funkcije menadžerske komunikacije:

1. Izdavanje administrativnih podataka:

Direktiva (naredbe, uredbe);

Demokratski (zahtjev, savjet, stav).

2. Dobivanje povratnih informacija;

3. Izdavanje informacija o evaluaciji.

Uvjeti za učinkovitu percepciju informacija:

1. Jedinstvo stručnog jezika;

2. Računovodstvo za intelektualnu razinu;

3. Dosljednost prezentacije;

4. Dosljednost;

5. Obračun razine slušanja

6. Percepcija;

7. Kultura govora;

8. Intonacija.

Struktura komunikacije:

1. Komunikativni - proces primanja, prenošenja informacija;

2. Interaktivnost – proces interakcije tijekom komunikacije;

3. Perceptualni – proces percepcije.

5. Etika poslovanja i poslovni kontakti

Poduzetnička djelatnost je glavna vrsta gospodarske djelatnosti koju obavljaju prirodni ili pravna lica, pod nazivom poduzetnici, u svoje ime i na vlastitu odgovornost kontinuirano. Komponente ovog koncepta su sljedeće:

F poduzetništvo kako posebna vrsta aktivnosti- pretpostavlja prisutnost
subjekti ove djelatnosti određenog načina mišljenja, posebnog stila i vrste
ekonomsko ponašanje;

F poduzetništvo kao samostalna djelatnost - podrazumijeva slobodu i neovisnost subjekata ove djelatnosti, u raznim smjerovima;

F poduzetništvo kako ekonomska aktivnost - podrazumijeva organizaciju i upravljanje gospodarskim procesom, bez obzira na vrstu i djelokrug poduzeća ili poduzetnika pojedinca.

Poslovna etika menadžera-poduzetnika skup je
načela njegova ponašanja u usporedbi s općeprihvaćenim načelima u poslovnom svijetu
ponašanje.

Etička načela i norme ponašanja poslovnih ljudi općeprihvaćena su načela ponašanja u poslovnom svijetu. Ova načela uključuju:

ü sloboda- znači da menadžer-poduzetnik mora cijeniti slobodu svojih konkurenata, potrošača, koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njihove poslove, narušavanja, čak i u malim stvarima, njihovih interesa;

ü tolerancija- svijest o nemogućnosti prevladavanja "naletom" slabosti i
nedostaci partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, pomaže u “gašenju” konfliktnih situacija;

ü takt i delikatnost - sposobnost primjene etičkih standarda na određenu osobu, pristojna i pažljiva komunikacija, sposobnost poštede taštine svojih podređenih, kolega;

ü pravda- uključuje objektivnu procjenu osobnih i poslovnih kvaliteta
ljudi i njihove aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost za kritiku, samokritičnost;

ü poslovnu obvezu podrazumijeva jasno ispunjenje obveza,
prihvaćen od strane stranaka. U Sjedinjenim Američkim Državama, na primjer, poznat je izraz "teksaški stisak ruke", kada se strane dogovore da će se baviti nekom vrstom aktivnosti. Ako je jedna od strana prekršila uvjete ugovora, nitko drugi neće imati posla s ovom tvrtkom.

Formula za uspjeh zapadnih poduzetnika je jednostavna:

prosperitet = profesionalnost + integritet .

U poslu postoji zlatno pravilo: brinuti o klijentu i tržište pazi na sebe.

Osnovni postulat poslovne etike i poslovnih kontakata
svaka tvrtka koja poštuje sebe može se izraziti motom: " profit je iznad svega, ali čast je iznad profita."

Etika upravljanja je lanac stalno donesenih, moralno opravdanih odluka. Temeljna načela upravljanja poduzetničkom organizacijom i njezinim menadžerima su humanizam, kolektivizam, socijalna pravda, domoljublje, jedinstvo riječi i djela. Odluke i postupci poduzetničkih menadžera moraju biti prožeti poštovanjem prema ljudima, brigom za njihovo zdravlje, duhovnim i tjelesnog razvoja. Uprava je pozvana djelovati kao pouzdan sustav za očuvanje nepovredivosti osobnog dostojanstva ljudi, kao jamac njihovih prava i obveza.

U proizvodnom timu poduzetničke organizacije postoji složen sustav mehanizama za reguliranje ponašanja ljudi. Djeluju učinkovito kada najbolji način očituju se takve osobine ljudi kao što su savjest, profesionalna čast, dužnost, moralna odgovornost za svoje postupke i djela drugih.

Značajno mjesto u upravljačkoj etici poduzetničke organizacije zauzima razvoj normativnih odredbi moralnog "karaktera". Jedna od tih odredbi su moralni kodeksi. Oni konkretiziraju pristupe koji se u upravljačkoj etici uzimaju u proučavanju moralnih kvaliteta pojedinca. osobe, formulirati osnovne moralne zahtjeve za rukovodeću djelatnost, te prezentirati pravila menadžerske komunikacije i ponašanja voditelja izvan dužnosti.

Poznavanje menadžerske etike od strane menadžera poduzetničke organizacije obvezan je uvjet njihove znanstvene i stručne osposobljenosti.

6. Organizacijska kultura poduzeća

Organizacijska kultura - filozofija i ideologija upravljanja prihvaćena od većine organizacije, vrijednosne orijentacije, uvjerenja, očekivanja i norme koje su u osnovi odnosa i interakcija kako unutar organizacije tako i izvan nje.

subjektivno organizacijska kultura proizlazi iz vrijednosti i normi koje dijele zaposlenici, uključuje povijest, tradicije, ceremonije i rituale organizacije, percepciju jezika komunikacije i slogana.

Objektivna organizacijska kultura povezano s fizičkim okruženjem koje je stvorila organizacija: zgradom i njezinim dizajnom, mjestom, opremom i namještajem, bojom i veličinom sobe, sadržajima, sobama za primanje itd.

Organizacija se sastoji od formalne i neformalne komponente. Kanal neformalnih komunikacija može se nazvati kanalom za širenje glasina.

Prilikom razmjene informacija pošiljatelj i primatelj prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza. Njihov je zadatak sastaviti poruku i koristiti kanal kako bi je prenijeli na način da obje strane razumiju i dijele izvornu ideju. To je teško, jer je svaka faza u isto vrijeme i točka u kojoj se značenje može iskriviti ili potpuno izgubiti. Ovi međusobno povezani koraci su:

1. Rođenje ideje.

2. Kodiranje i odabir kanala.

3. Prijenos.

1. Implementacija komunikacija je proces povezivanja neophodan za bilo koju važnu upravljačku akciju.

2. Komunikacija je razmjena informacija među ljudima.

3. Između organizacije i njezine okoline, između viših i nižih razina smještenih, između odjela organizacije, neophodna je razmjena informacija. Menadžeri izravno komuniciraju s podređenima, bilo pojedincima ili grupama. Postoje i glasine – kao neformalni informacijski sustav.

4. Glavni elementi komunikacijskog procesa su pošiljatelj, poruka, kanal i primatelj.

5. Koraci procesa - razvoj ideje, kodiranje i odabir kanala, prijenos i dekodiranje.

6. Povratna informacija, t.j. reakcija primatelja, koja pokazuje da li se prenesena informacija razumije ili ne razumije, pomaže u prevladavanju šuma.

7. Buka u informacijskom sustavu je ona koja iskrivljuje značenje zbog razlika u jeziku, razlikama u percepciji i fizičkim interakcijama.

OSNOVE MENADŽMENTA

Sustav i klasifikacija metoda upravljanja.

Metode upravljanja- ovo je sustav metoda utjecaja subjekta upravljanja na objekt za postizanje određenog rezultata. Teorijska osnova upravljačkih alata zahtijeva duboko i pažljivo proučavanje, budući da najaktivniji, najučinkovitiji i najoštriji alat upravljanja može, ako se koristi pogrešno, dovesti do vrlo negativnih posljedica. To još više pogoršavaju deformacije ili jednostavno netočna konstrukcija samih metoda upravljanja.

Osnova sustava metoda koje se koriste u upravljanju je opća znanstvena metodologija koji osigurava sustavni, integrirani pristup rješavanju problema, kao i korištenje metoda kao što su modeliranje, eksperimentiranje, konkretni povijesni pristup, ekonomska, matematička i sociološka mjerenja itd. Specifičnosti menadžmenta kao vrste djelatnosti značajno utječu na oblike, opseg i učinkovitost primjene općeznanstvenih metoda.

U menadžmentu se koristi sustavni pristup kao način racionalizacije upravljačkih problema, kroz koji se oni strukturiraju, određuju ciljevi rješenja, odabiru opcije, uspostavljaju odnosi i ovisnosti elemenata problema, kao i čimbenici i uvjeti koji utječu na njihovo rješenje.

Sistemski pristup- to je takav smjer u metodi logike znanstvenog znanja i praktične aktivnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog holističkog kibernetičkog društveno-ekonomskog sustava.

U najopćenitijem obliku, sustav se shvaća kao skup međusobno povezanih elemenata koji čine određeni integritet, određeno jedinstvo.

Osnovni principi sustavnog pristupa (analiza sustava):

1 . Integritet, omogućujući da se sustav istovremeno razmatra kao cjelina i istovremeno kao podsustav za više razine

2. Hijerarhijska struktura, tj. prisutnost skupa (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na temelju podređenosti elemenata niže razine elementima više razine. Provedba ovog principa jasno je vidljiva na primjeru svake pojedine organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugom.

3. Strukturiranje, koji vam omogućuje analizu elemenata sustava i njihovih odnosa unutar određene organizacijske strukture. U pravilu, proces funkcioniranja sustava određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata, koliko svojstvima same strukture.

4. Množina, što omogućuje korištenje raznih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinih elemenata i sustava u cjelini.

Sustavnim pristupom važno je proučavati karakteristike organizacije kao sustava, t.j. karakteristike "ulaza", "procesa" i karakteristike "izlaza".

Sustavnim pristupom temeljenim na marketinškom istraživanju prvo se proučavaju “izlazni” parametri, tj. robe ili usluge, odnosno što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem vremenskom roku i po kojoj cijeni. Odgovori na ova pitanja trebaju biti jasni i pravovremeni. Kao rezultat, na “izlazu” bi trebali postojati konkurentni proizvodi ili usluge.

Tada se određuju parametri za prijavu, tj. istražuje se potreba za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizacijske i tehničke razine sustava koji se razmatra (razina tehnologije, tehnologije, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) te parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, okolišni i dr.). I, konačno, ništa manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvara resurse u gotove proizvode. U ovoj fazi, ovisno o objektu proučavanja, razmatra se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, te čimbenici i načini njezina poboljšanja.

Dakle, sustavni pristup omogućuje nam sveobuhvatnu procjenu bilo koje proizvodno-gospodarske djelatnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći da se analizira svaka situacija unutar jednog sustava, da se identificira priroda ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Primjena sustavnog pristupa omogućuje na najbolji način organiziranje procesa donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.

Sustavni pristup je metodologija razmatranja različitih vrsta kompleksa, koja omogućuje dublje i bolje razumijevanje njihove biti (strukture, organizacije i drugih značajki) te pronalazi najbolje načine i metode utjecaja na razvoj takvih kompleksa i sustava upravljanja. Sustavni pristup je sveobuhvatan integrirani pristup koji uključuje sveobuhvatan prikaz specifičnih karakteristika odgovarajućeg objekta koje određuju njegovu strukturu i, posljedično, njegovu organizaciju. Sistemski pristup upravljanju proizvodnjom najrašireniji je u Sjedinjenim Državama i koristi se u gotovo svim zemljama.

Uključuje razmatranje poduzeća kao složenog sustava koji se sastoji od različitih podsustava (proizvodni odjeli, poduzeća), čije funkcije ovise o ciljevima i zadacima s kojima se svaki od podsustava suočava. Ali u isto vrijeme, koncept sustava pretpostavlja da su svi njegovi podsustavi usko povezani. Poduzeće se smatra organizacijom, koja je kompleks međusobno povezanih elemenata. Pri čemu unutarnja struktura organizacijski sustav dopušta relativnu autonomiju podsustava koji čine hijerarhiju.

Sustavni pristup upravljanju polazi od činjenice da je razvoj planova za diverzificiranu i decentraliziranu proizvodnju podložan interesima interakcije proizvodnih jedinica koje čine proizvodni sustav.

U okviru sistemskog pristupa, poduzeće se smatra otvorenim sustavom koji aktivno stupa u interakciju s vanjskim okruženjem. To pretpostavlja prisutnost izravne i povratne sprege: određeno jedinstvo sustava i okoline, koje utječe i na sustav u cjelini i na interakciju njegovih elemenata.

Radovi na organizaciji i upravljanju proizvodnjom sastoje se od projektiranja i rada takvih sustava. To uključuje:

Utvrđivanje prirode odnosa između elemenata sustava (podsustava) i kanala putem kojih se komuniciraju unutar sustava;

Stvaranje uvjeta za usklađen razvoj elemenata sustava i postizanje ciljeva za koje je namijenjen;

Uspostavljanje mehanizma za osiguranje te usklađenosti;

Organizacijska konstrukcija tijela upravljanja, razvoj metoda i tehnika upravljanja sustavom.

Sustavni pristup menadžmentu uključuje razmatranje upravljanja kao postupka ili procesa za donošenje menadžerskih odluka.

Za izražavanje suštine sustava koriste se različita sredstva: grafička, matrična, matematička, "stablo odlučivanja" itd., od kojih svako može odražavati bit sustava koja se sastoji u međusobnom povezivanju njegovih elemenata.

Složen pristup je specifičan oblik konkretizacije sustavnosti, budući da se temelji na razmatranju problema upravljanja u njihovoj povezanosti i međuovisnosti korištenjem istraživačkih metoda mnogih znanosti koje proučavaju te iste probleme. Prema mnogim stručnjacima iz područja upravljanja, integrirani pristup najvažniji je uvjet za učinkovito rješavanje problema upravljanja u višenamjenskom otvorenom sustavu koji aktivno stupa u interakciju s vanjskim okruženjem, a to je organizacija. A ako je sustavni pristup, prije svega, način sagledavanja objekta ili problema, onda je složenost oblik interdisciplinarne integracije i suradnje upravljačkih aktivnosti.

Modeliranje ima široku primjenu u procesima upravljanja, gdje se rješavaju složeni problemi koji zahtijevaju sustavan i integriran pristup. Rješenje ovakvih problema nezamislivo je bez korištenja modela, što znači njihov prikaz u funkcionalnim parametrima sustava koji su bitni za svrhu rješenja. Modeliranje se obično provodi u nekoliko faza, u kojima se dorađuje formulacija problema, konstruira model, provodi njegova teorijska i (ili) eksperimentalna analiza na pouzdanost, a nakon praktične primjene i analize dobivenih podataka vrši se prilagodba. izrađene (po potrebi) radi uvođenja dodatnih čimbenika i podataka, ograničenja, kriterija i sl.

Eksperimentiranje kao metoda kojom se relativno brzo rješavaju mnogi menadžerski problemi, sve više se prepoznaje među liderima i menadžerima. Mnoge menadžerske inovacije vezane uz reformu gospodarstva i upravljanja koje se provode u zemlji zahtijevaju eksperimentalnu provjeru. Uz pomoć eksperimenata provodi se i potraga za znanstveno utemeljenim inovacijama, čija će upotreba biti korisna za rješavanje ciljeva i zadataka organizacije.

Iskustvo provođenja menadžerskih eksperimenata omogućilo je identificiranje niza načela čije poštivanje osigurava njihovu učinkovitost. Prije svega, to je svrhovitost, t.j. podređenost pokusa određenom cilju, znanstveno utemeljenom i specifično formuliranom. Posebnu vrijednost imaju višenamjenski eksperimenti koji istovremeno ili uzastopno rješavaju skup međusobno povezanih problema.

Drugo načelo je "čistoća" eksperimenta ili eliminacija utjecaja uvjeta i čimbenika koji narušavaju njegov tijek i rezultate. Također je važno biti jasan u utvrđivanju granica ili zone eksperimentiranja i znanstveno potkrijepiti smjerove odabrane za postizanje njegovih ciljeva. Od temeljne je važnosti i metodička razrada pitanja identificiranja, fiksiranja početnih čimbenika, kao i evaluacije rezultata eksperimenta, konkretnog povijesnog pristupa, prema kojem se svaki fenomen treba promatrati u dinamici. U razvoju bilo kojeg kontrolnog objekta, na primjer, mogu se razlikovati takve njegove faze životni ciklus: dizajn i izrada; rast; zrelost; završetak. Očito je da se ciljevi, dakle, i problemi upravljanja u ovim fazama razlikuju i prilično značajno. Zbog toga je potrebno izabrati iz cijelog arsenala metoda koje su najprikladnije objektivnim uvjetima koji odražavaju stanje objekta. Stoga su pri analizi problema vezanih uz upravljanje organizacijom važni parametri kao što su vrijeme nastanka i glavni razvojni događaji (rast, spajanje, raspadanje, privatizacija itd.) učlanjivanje u sindikate, udruge itd.

Specifičnosti upravljanja društvenim procesima u uvjetima stabilnosti i krize.

Društveni procesi i odnosi u uvjetima reformi.

Početak 1990-ih u Rusiji karakterizira uništenje zapovjedno-administrativnog sustava i prijelaz na tržišno gospodarstvo. U procesu reformi koje su u tijeku, u usporedbi s drugim područjima, društvena je sfera u većoj mjeri trpjela i doživjela deformacije. Došlo je do promjene društvene strukture, društvenih odnosa, elemenata društvene strukture. Budući da se promjene i transformacije u našoj zemlji definiraju kao revolucionarne, možemo govoriti o radikalnom slomu društvene strukture. Dubina tekuće krize i visok stupanj destruktivnosti tekuće krize društveni procesi određuje oštro socijalno i imovinsko raslojavanje društva. U novim se uvjetima posebnom snagom očitovala potreba za jačanjem socijalne usmjerenosti državne politike, stvaranjem učinkovitog sustava socijalne zaštite stanovništva od štetnih učinaka ishitrenih i nepromišljenih tržišnih transformacija. Krajem desetljeća postala je općepriznata potreba promjene socio-ekonomskog tijeka državne politike kako bi se osigurala stabilnost gospodarskog rasta, povećanje životnog standarda stanovništva i zajamčena zaštita socijalno slabijih slojeva. stanovništva, posebice onih koji nisu zaposleni u sferi materijalne proizvodnje.

Pod socijalnom politikom države podrazumijeva se svrhovito djelovanje državnih tijela na reguliranju procesa koji se odvijaju u društvenoj sferi, s ciljem stvaranja uvjeta za sveobuhvatan razvoj osobnosti svih građana na temelju rasta materijalnog dobra. -biće i duhovno bogatstvo društva Ova nam se definicija čini najpotpunijom jer cilj socijalne politike treba biti ne samo želja za materijalnom sigurnošću i blagostanjem, već i želja za moralnim, duhovnim bogaćenjem građana zemlja. Na temelju toga identificiramo nekoliko glavnih područja socijalne politike, koja uključuju:

politika u području dohotka stanovništva;

• politika rada i zapošljavanja;

· demografska politika;

· migracijska politika;

· politika razvoja grana društvene sfere (obrazovanje, kultura, zdravstvo i dr.);

· politika u području socijalne zaštite stanovništva.

Promjenom modela društveno-ekonomskog razvoja dramatično se mijenja sadržaj cjelokupne socijalne politike. To se vidi na primjeru rusko društvo, gdje se nakon dugogodišnje dominacije državnog sustava socijalnog osiguranja najhitnijim pokazao problem utvrđivanja strategije za tranzicijsko razdoblje. Upravljanje društvenim razvojem u predreformnoj Rusiji izgrađeno je na temelju ideoloških postulata o prednostima socijalizma nad kapitalizmom. Glavnim društvenim prednostima izgrađenog društva smatrali su se, prije svega, odsustvo nezaposlenosti i socijalna sigurnost ljudi. Sukladno tome, društveni razvoj bio je usmjeren na otvaranje novih radnih mjesta, povećanje dohotka od rada građana, povećanje iznosa socijalnih naknada i plaćanja, te poboljšanje opskrbljenosti stanovništva dobrima i uslugama sektora socijalne infrastrukture.

Glavni nedostaci sustava upravljanja društvenim razvojem u Ruskoj Federaciji u razdoblju prije reforme bili su nedostatak složenosti, pretjerana krutost i otpornost na promjenjive vanjske uvjete.

Glatka reforma gospodarstva zemlje bila bi moguća kada bi se promjene u sustavu proizvodnih odnosa događale bez smanjenja životnog standarda većine stanovništva ili njegovih pojedinih velikih skupina i bile bi u skladu s stvarnim financijskim sredstvima kojima raspolaže subjekti socijalne politike. Međutim, prijelaz iz jednog ekonomskog sustava u drugi ima svoju društvenu cijenu i neizbježno utječe na socijalnu politiku i sigurnost različitih kategorija stanovništva. Određivanje objekata socijalne politike, njezinih vrsta, raspoloživih financijskih i drugih sredstava za njezino osiguranje, te, konačno, provođenje i prilagodba socijalne politike ključni su zadaci ekonomski kompetentne vlade zemlje. Samo njihovim uspješnim rješenjem može se osigurati relativna socijalna stabilnost društva.

Tržišne reforme 1990-ih dovele su do naglog povećanja društvene nejednakosti. Raste broj socijalno ugroženih slojeva stanovništva, pojavljuju se ugroženi društveni slojevi, društveni autsajderi, otuđeni od društva.

Problem siromaštva brojnih društvenih slojeva može se riješiti samo na temelju učinkovite državne ekonomske i socijalne politike uz jasnu interakciju između federalnih, regionalnih i lokalnih vlasti.

Čini nam se da je rješenje zakašnjelo socijalni problemi treba tražiti na putu formiranja ruske države kao pravne i socijalne države. Ove odredbe su sadržane u Ustavu. Ruska Federacija usvojen u prosincu 1993. Članak 7. navodi da je politika Ruske Federacije usmjerena na stvaranje uvjeta koji osiguravaju pristojan život i slobodan razvoj osobe. No, postulacija ovih prava pretpostavlja njihovo ispunjenje odgovarajućim sadržajem, a što je najvažnije, pouzdanim jamstvima provedbe. Nemoguće je ispuniti ove zahtjeve bez formiranja razvijene društvene sfere, koja čini temelj za izgradnju socijalne države.

U uvjetima strukturalne krize u društvu, kada je mogućnost samoregulacije društvenih procesa značajno smanjena, sve se više prepoznaje potreba za optimalnim državnim odlukama. Dakle, jedina institucija sposobna obavljati funkcije integracije nastojanja svih subjekata upravljanja u društvenom području može biti samo država koju predstavljaju savezne i regionalne vlasti. Zadaća države uključuje, prije svega, stvaranje pravnog okvira i mehanizama koji uspostavljaju pravila i načela ponašanja, odnos svih društvenih aktera koji čine društvo, pružanje socijalne zaštite, potporu potrebitima. , pravednu raspodjelu prihoda, jačanje socijalne pravde građana i njihovo stvarno sudjelovanje u upravljanju javnim i državnim životom.

SOCIOLOGIJA OBITELJI

Obitelj kao objekt sociološkog istraživanja. Tipologija i funkcije suvremene obitelji.

Obitelj je mala društvena skupina utemeljena na braku, krvnom srodstvu ili posvojenju, povezana zajedničkim životom, odnosima uzajamne pomoći i međusobnom odgovornošću. Dodijeliti reproduktivnu, ekonomsku, obrazovnu i slobodnu funkciju obitelji. Od 1861. Bakhovin je obitelj s "majčinim pravom" smatrao povijesnim fenomenom koji se mijenja. U prvim fazama ljudskog razvoja obitelj nije postojala, postojali su promiskuitet, zabrana spolnih odnosa između roditelja i djece. Grupni brak (s članovima druge vrste). 1) Majčinska obitelj je mala skupina srodnika po majčinoj strani. 2) Kućna zajednica - zajedničko stanovanje više generacija u jednoj kući. 3) Monogamni patrijarhalni - glava oca je nasljednik privatnog vlasništva. 4) Pojedinačni nuklearni.

Makrorazina (socijalna institucija) - funkcije obitelji: na reprodukciju stanovništva; obrazovni; socijalizacija; obitelj kao ćelija društva. Mikrorazina (mala grupa) - odnos: roditeljski, bračni, rodbinski. Na temelju prevladavajućih stereotipa o obitelji – u društvu se obitelj kao objekt promatra s ove točke gledišta (ekonomskog, profesionalnog, psihološkog, kulturnog). Metode proučavanja: opće društvene metode (upitnik, promatranje, biografski); specifični (testovi, upitnici za proučavanje srodstva, genosociogram).

Nuklearni (rod i djeca) - potpuni i nepotpuni, nuklearni prošireni (djed i baka). Monogamna (1 m + 1 f), poliandrija - 1 f i nekoliko m, poliginija - 1 v i nekoliko f. patrijarhalna, matrijarhalna, epolitička (jednakost), partnerska autonomija. Prosperitetan, nepovoljan. Po homogenosti. društveni položaj – homogen i heterogen

SOCIOLOGIJA MEĐUNARODNIH ODNOSA

Sociokulturni problemi globalizirajućeg svijeta: bit, politički sadržaj

Trendovi u razvoju međunarodnih odnosa i metode za njihovo proučavanje

Međunarodni odnosi je skup gospodarskih, političkih, pravnih, ideoloških, diplomatskih, vojnih, kulturnih i drugih veza i odnosa između subjekata koji djeluju na svjetskoj sceni.

Glavna značajka međunarodnih odnosa je nepostojanje jedinstvene središnje jezgre moći i kontrole u njima. Izgrađeni su na principu policentrizma i polihijerarhije. Stoga spontani procesi i subjektivni čimbenici igraju važnu ulogu u međunarodnim odnosima. Međunarodni odnosi su prostor u kojem se sukobljavaju i međusobno djeluju različite sile na različitim razinama: državnoj, vojnoj, ekonomskoj, političkoj, društvenoj i intelektualnoj.

Sadašnji stupanj međunarodnih odnosa karakterizira brzina promjena, novi oblici raspodjele moći. Nestalo je sučeljavanja dviju velesila – SSSR-a i SAD-a. Stari sustav međunarodnih odnosa, koji se zvao bipolarni – bipolarni, srušio se. U šarolikoj slici razbijanja starih i izgradnje novih međunarodnih odnosa još uvijek se može izdvojiti nekoliko vidljivih razvojnih trendova.

Prema modulu polariteta mogu se razlikovati tri klase sustava međunarodnih odnosa. Unipolarni, bipolarni i multipolarni.

Unipolarnim sustavom dominira jedan centar moći, jedan pol. To se ne događa često. prisjetimo se Stari Rim. Zatim slijedi velika stanka. A početak 21. stoljeća su Sjedinjene Američke Države. Unipolarni svijet prilično zgodno. Napad upravo na taj "pol" gotovo je po definiciji isključen. Red, disciplina, ravnoteža na političkoj površini često ispod te površine kriju razdor i nezadovoljstvo. Bipolarni svijet još više zabrinjavajuće. Uostalom, ne govorimo samo o dvije države, već o dvije suprotstavljene ideologije, dva antagonistička društvena sustava. Mirna koegzistencija SSSR-a i SAD-a teoretski nije isključivala rat istrebljenja između njih. Bipolarni svijet karakterizira kruta blokovska disciplina, disciplina interesa i ideologija. Glavna opasnost suparništva između dvaju centara moći je stalna utrka u naoružanju. O multipolarni svijet, onda je svjetska zajednica, temeljena na interakciji, ravnoteži više centara moći, neusporedivo kompliciranija, potencijalno opasnija od svijeta, držeći ravnotežu na jednom ili dva centra. Nije slučajno da su oba svjetska rata nastala kao posljedica kršenja, narušavanja upravo višedimenzionalne ravnoteže koja je bila osmišljena da zadrži velike sile tih godina od naglih pokreta. Ali postoji još jedno gledište o multipolarnom svijetu - on je i početna strana i glavna norma stanja međunarodnih odnosa, budući da zadovoljava formacije i opće civilizacijske procese našeg vremena, interese cijele svjetske zajednice.

Sada postoji nekoliko opcija za viziju dijeljenja moći u budućnosti na globalnoj razini. Tako Byuzan gradi scenarije za budućnost na temelju broja supersila, budući da je taj čimbenik, po njegovom mišljenju, taj koji postavlja vektor razvoja sustava. Postoje tri scenarija: 1+x, 2+x i 0+x, gdje su 1,2 i 0 broj supersila, a x broj "velikih sila". Prvi scenarij pretpostavlja očuvanje sadašnjeg statusa quo, kada Sjedinjene Države ostaju jedina supersila, okružena s četiri "velika" - Japanom, Kinom, Rusijom i Europskom unijom. Stabilnost postojećeg sustava određena je činjenicom da niti jedna od "velikih sila" ne pretendira na status supersile. Samo Europska unija potencijalno sposoban predložiti projekt "europskog sna". Naravno, podložno nizu "ako". Ujedinjen vanjska politika EU je koliko nužan koliko i očit uvjet. Osim toga, ujedinjena Europa mora biti spremna preuzeti globalne obveze i globalne odgovornosti. Ali čak i ako se to dogodi, svijet s dvije supersile bit će stabilan, s obzirom na to da je jaz u identitetima između dvije strane Atlantika minimalan. U sljedećih 20 godina autor smatra da je pojava drugog pola privlačnosti malo vjerojatna. Ali pod kojim okolnostima SAD mogu izgubiti svoj status? Buzan iznosi 2 prijedloga: zbog imperijalnog preopterećenja ili kao rezultat nesposobnosti SAD-a da legitimizira svoje globalno vodstvo. Još jedan teoretičar Kissinger izjavio: "Sustav međunarodnih odnosa XXI stoljeća uključivat će najmanje šest glavnih sudionika - Sjedinjene Države, Europu, Kinu, Japan, Rusiju i, vjerojatno, Indiju" Struktura međunarodnih odnosa budućnosti bit će "šest- pol", s jednim od "polova" - Europa će biti skup nekoliko država.

Najpouzdanije i u skladu s modernim stvarnostima je stajalište prema kojem je glavni trend u međunarodnim odnosima prijelaz s unipolarnosti na multipolarnost. Nakon pada režima Sadama Husseina, mnogi su upornije govorili o nastupu ere unipolarnosti i američke dominacije u međunarodnim odnosima. Naravno, ne može se ne priznati da Amerika doista ima moć. Tijekom 1990-ih američko gospodarstvo raslo je brzinom bez presedana. U vojnoj sferi Sjedinjene Države također prednjače, ispred ostalih u većini parametara borbene moći. No desetljeće je završilo uspješno, a američka ekonomija je opet otišla u vodu. A neke druge zemlje, naprotiv, uzleću (kao u Kini) ili ubrzavaju (kao u Rusiji). A možda nije daleko i sljedeći pokret u vodećoj skupini država. U svijetu se pojavilo dosta potpuno neovisnih, jakih i odlučnih “igrača”. Štoviše, njihov broj raste: to su i Indija, i Južna Koreja, i Turska, i Brazil, i Indonezija. Još jedan argument koji se navodi da dokaže unipolarnost modernog svijeta su Washingtonove navodno hegemonističke težnje bez presedana. Jedno za drugim, počela su se pojavljivati ​​djela koja opravdavaju pravo SAD-a na hegemoniju. Oni tvrde da je Washington, kao pokretač i predvodnik objektivnog i progresivnog procesa globalizacije, njegov jamac. Teret zakonodavca, suca i šerifa pada na Ameriku. Ali možemo primijetiti da Washington nema šanse steći takvu titulu. Uostalom, ne postoji pasivno univerzalno prihvaćanje američkih diktata. Naprotiv, sve je veće neslaganje s hegemonističkom politikom od strane velikih i utjecajnih sila - Rusije, Kine, Indije, mnogih muslimanskih i dr. zemlje u razvoju. Pojavili su se simptomi želje nezadovoljnih za širokim partnerstvom koje bi obuzdalo Sjedinjene Države. Primjećuju se čak i u Kini, koja već 20 godina uporno vodi politiku nesavezništva i fleksibilnog balansiranja između velikih sila. Terorizam, antiamerikanizam i enormni troškovi izgradnje svjetskog carstva također su značajne prepreke američkoj hegemoniji. Sredstva za izvoz demokracije i vojne hegemonije na globalnoj razini postaju sve manja. . Također, razvoju multipolarnosti služi i spoznaja SAD-a da se mnogi problemi našeg međuovisnog svijeta mogu riješiti samo bliskim i ravnopravnim partnerstvom s ostalim članovima svjetske zajednice.

Dakle, dolazi do pomaka prema multipolarnosti, što znači smanjenje udjela SAD-a u svjetskoj ekonomiji i svjetskoj politici, postupno rastakanje unipolarnog svijeta u drugačijoj strukturi međunarodnih odnosa. Ovisnost svijeta o SAD-u se smanjuje. Iako i dalje ovisimo o SAD-u, ali i Amerika ovisi o nama zbog globalizacije. Može se tvrditi da je tijekom jednog stoljeća transformacija globalne strukture međunarodnih odnosa završila cijeli ciklus. Od multipolarnosti koja se razvila do krajem XIX stoljeća, prolazila je kroz bipolarnost, koja je obećavala da će završiti unipolarnošću i u početkom XXI stoljeća vratio na multipolarnost.

DRŽAVNI I OPĆINSKI

KONTROLIRATI

Glavni ciljevi i funkcije javne uprave.

Javna uprava je svjesni utjecaj državnih institucija na djelovanje društva, njegovih pojedinih skupina, u kojem se ostvaruju društvene potrebe, interesi, općevažni ciljevi i volja društva.

Upravljačke funkcije su relativno samostalni i homogeni dijelovi sadržaja upravljačke djelatnosti, u kojima se izražava autoritativno organizacijski utjecaj subjekta upravljanja na objekt. Dakle, funkcija države. upravljanje se može definirati kao dio upravljačkih aktivnosti države, koje na temelju zakona ili drugog pravnog akta provode tijela izvršne vlasti koristeći sebi svojstvene metode za obavljanje poslova javne uprave. Funkcije izvršne vlasti su relativno neovisne i univerzalne. Dijele se na političke i tehničke, odnosno opće upravljačke funkcije i specijalizirane funkcije, funkcije ostvarivanja suvereniteta, ekonomske, društvene, društvene i obrazovne, itd. Opće funkcije imaju objektivno nužan utjecaj na određene procese koji se odvijaju u gospodarskom, političkom, društveno-kulturnom i drugim sferama. Opće funkcije javne uprave su predviđanje, planiranje, organizacija, regulacija, koordinacija, računovodstvo, kontrola.

TEORIJA I PRAKSA DRUŠTVENOG RADA

Glavni ciljevi i pravci socijalne politike države.

Socijalna politika – sustav mjera usmjerenih na provedbu socijalni programi, održavanje dohotka, životnog standarda stanovništva, zapošljavanje, potpora društvenim sektorima, sprječavanje društvenih sukoba.

Bit socijalne politike države je održavanje odnosa, kako između društvenih skupina tako i unutar njih, osiguravanje uvjeta za poboljšanje blagostanja i životnog standarda članova društva, stvaranje društvenih jamstava u formiranju ekonomskih poticaja za sudjelovanje u društvenoj proizvodnji. Pritom treba napomenuti da je socijalna politika države, koja djeluje kao sastavni dio mjera koje država poduzima radi reguliranja uvjeta društvene proizvodnje u cjelini, usko povezana s općim ekonomskim stanje u zemlji.

Ciljevi: 1) osiguranje što učinkovitije zaštite socijalno ugroženih kućanstava, jer nemaju sposobnost samostalnog rješavanja društvenih problema i stoga im je objektivno potrebna podrška države; 2) osiguranje univerzalne dostupnosti i društveno prihvatljive kvalitete osnovnih socijalnih naknada, koje uključuju prvenstveno zdravstvenu skrb i obrazovanje; 3) stvaranje ekonomskih uvjeta za radno sposobno stanovništvo, omogućavajući građanima da na račun vlastitog dohotka osiguraju višu razinu društvene potrošnje, uključujući udobno stanovanje, najbolju kvalitetu usluga u području obrazovanja i zdravstva, pristojan životni standard u starosti; 4) formiranje institucija u društveno-kulturnoj sferi - osiguravanje visoke kvalitete i mogućnosti za širok izbor društvenih pogodnosti i usluga koje pruža stanovništvo.

Pravci socijalne politike: 1) potpora socijalno ugroženim skupinama stanovništva; 2) ulaganje u ljudski razvoj, prvenstveno u obrazovanje, što je uvjet konkurentnosti naše zemlje u globalnom, informacijskom, dinamično razvijajućem svjetskom gospodarstvu.

DRUŠTVENA STRATIFIKACIJA

Društvena stratifikacija i društvena mobilnost: teorija i praksa.

Društveni Stratifikacija je skup društvenih slojeva raspoređenih okomito. Opisuje društvenu nejednakost u društvu, podjelu prema visini prihoda i načinu života, po prisutnosti ili odsutnosti privilegija. Postoje 4 glavna oblika: ropstvo, kaste(članstvo od rođenja), posjede(društvena skupina koja ima utvrđene običaje ili pravne zakone te naslijeđena prava i obveze) i razreda(otvorena).

Suvremeno društvo temelji se na širokoj podjeli rada i funkcija ljudi u procesu društvene reprodukcije. U skladu s tim razlikuju se po mjestu koje zauzimaju u društvu (status – u suvremenom društvu pokriva profesiju, ekonomsku i političku situaciju, demografske karakteristike osobe). Svaki status ima određena prava i obveze. Mogu biti formalni (regulatorni) ili neformalni. Svaku osobu karakterizira određeni skup statusa. Najkarakterističniji status osobe, koji ga razlikuje od drugih, je glavni status. Status osobe u kojoj je rođen je pripisani status. Osoba ima mnogo statusa, ali njeno stvarno ponašanje karakterizira određeni skup uloga. Kao rezultat, nastaje raspon statusa unutar kojeg varira ljudsko ponašanje. Društvena stratifikacija modernog društva: gornji sloj - elitna manjina, srednji sloj i donji sloj - sloj društvenih autsajdera.

Socijalna mobilnost je promjena društvenog položaja ljudi. razlikovati:

Demografski, geografski i društveni;

Pojedinačni i grupni;

Unutargeneracijski i međugeneracijski;

Vertikalni (podizanje ili snižavanje statusa mjesta stanovanja) i horizontalni (između naselja istog ranga);

Uzlazno i ​​silazno

MARKETING

Bit, sadržaj i ciljevi marketinških aktivnosti.

Pod, ispod Marketing podrazumijeva se kao takav sustav upravljanja unutar tvrtke, koji je usmjeren na proučavanje i uzimanje u obzir potražnje i zahtjeva tržišta za razumnijom orijentacijom proizvodnih aktivnosti poduzeća prema proizvodnji konkurentnih vrsta proizvoda u unaprijed određenim količinama. te zadovoljavanje određenih tehničkih i ekonomskih karakteristika. Pritom se računa da implementacija planirane strukture asortimana može osigurati poduzeću najveću dobit ili snažnu poziciju na tržištu.

Provedba marketinških aktivnosti djeluje kao objektivna nužnost usmjeravanja znanstvenih, tehničkih, proizvodnih i marketinških aktivnosti poduzeća (poduzeća) na račun potražnje tržišta, potreba i zahtjeva potrošača. To odražava i stalno se povećava trend prema sustavnoj organizaciji proizvodnje u cilju povećanja učinkovitosti funkcioniranja poduzeća u cjelini i njegovih poslovnih jedinica.

Marketinška djelatnost poduzeća usmjerena je na postavljanje konkretnih trenutnih i uglavnom dugoročnih (strateških) ciljeva, načina za njihovo postizanje i stvarnih izvora sredstava za gospodarsku aktivnost, temeljenih na zahtjevima tržišta; odrediti asortiman i kvalitetu proizvoda, njegove prioritete, optimalnu strukturu proizvodnje i željenu dobit.

Marketing je sustav upravljanja koji ima svoja načela, funkcije, strukture, propise i pravne akte.

Temeljno načelo marketinga je razuman slobodan izbor određenih ciljeva i strategija za funkcioniranje i razvoj poduzeća (firme) u cjelini, s ciljem pronalaženja najučinkovitije kombinacije proizvodnje najnovijih proizvoda s proizvodima koji se već proizvode. proizvedeni ili modernizirani, a također namijenjeni uklanjanju iz proizvodnje.

· Važan princip marketinga je integrirani pristup povezivanju ciljeva s resursima i mogućnostima poduzeća, razvijanje načina za postizanje ciljeva, koji postaje stvaran tek kao rezultat razvoja marketinških programa za proizvod i za gospodarsku organizaciju kao cijelo. Metode razvoja takvih programa zahtijevaju orijentaciju na maksimalno korištenje potencijalnih mogućnosti i proizvodnih rezervi.

Karakterističan marketinški princip je postizanje optimalne kombinacije centraliziranih i decentraliziranih principa u upravljanju tvrtkom, stalna potraga za novim oblicima i alatima za poboljšanje učinkovitosti proizvodnje, kreativna inicijativa zaposlenika usmjerena na stvaranje potrebnih uvjeta za šire uvođenje. inovacija, poboljšanje kvalitete proizvoda i smanjenje troškova proizvodnje.

Njegove su funkcije usmjerene na implementaciju marketinških načela:

potpunije i temeljitije razmatranje zahtjeva tržišne potražnje i zahtjeva potrošača, njihovih zahtjeva za kvalitetom, tehničkim i ekonomskim parametrima, novostima, dizajnom na temelju opsežnog istraživanja tržišta, razvoja tehničke politike i istraživanja i razvoja:

određivanje optimalnog asortimana proizvoda i strukture proizvodnje na temelju ekonomskog izračuna: troškovi proizvodnje (trošak) proizvoda, učinkovitost ulaganja, mogućnost osiguravanja materijalnih, financijskih i radnih resursa za proizvodnju, ostvarivanje dobiti;

donošenje informiranih odluka, čija je učinkovitost određena konačnim rezultatom poduzeća;

·razvoj prodajne politike temeljene na određivanju najprofitabilnijih kanala distribucije, distribucijskog sustava, organizacije postprodajnog tehničkog servisa, sustava promocije prodaje i formiranja potreba potrošača.

Implementacija ovih funkcija podrazumijeva uspostavljanje povratnih informacija s tržišta radi prilagodbe kalkulacija u okviru marketinških programa na temelju kojih se donose odluke na odgovarajućim razinama menadžmenta. Dakle, sumirajući rečeno, moguće je pristupiti marketingu kao upravljačkoj aktivnosti s dovoljnim razlogom. Bit ove djelatnosti je da je usmjerena na usmjeravanje proizvodnje na stvaranje takvih vrsta proizvoda koji odražavaju zahtjeve određenih tržišta. Tržišna potražnja se proučava i stavlja u temelj poslovanja poduzeća uz očekivanje da će se stvoreni proizvod prodati putem razmjene i moći zadovoljiti potrebe (industrijske i osobne). Odatle nastaju zahtjevi za istraživačkim radom, projektiranjem i razvojem, investicijskim odlukama i odlukama u području logistike (industrijska suradnja). Otuda i potreba za specifično definiranim razmišljanjem (tržištem), koje omogućuje odgovarajući pristup u svim fazama stvaranja i marketinga takvih vrsta proizvoda koji zadovoljavaju potražnju tržišta.

Konkurencija i analiza tržišta.

U marketinškom sustavu poduzeće koje djeluje na tržištu ne razmatra se samo po sebi, već uzimajući u obzir sveukupnost odnosa i tokova informacija koji ga povezuju s drugim tržišnim subjektima. Pojmovi okoliš Okruženje u kojem tvrtka djeluje obično se naziva marketinškim okruženjem tvrtke. Marketinško okruženje tvrtke skup je aktivnih subjekata i snaga koje djeluju izvan tvrtke i utječu na sposobnost menadžmenta marketinške službe da uspostavi i održava ciljane kupce odnos uspješne suradnje. Marketinško okruženje tvrtke uključuje: dobavljače, marketinške posrednike, kupce, konkurente i kontaktnu publiku. Stoga su konkurenti važna komponenta marketinškog mikrookruženja tvrtke. bez uzimanja u obzir i proučavanja kojih je nemoguće razviti prihvatljivu strategiju i taktiku funkcioniranja poduzeća na tržištu.

konkurenti su subjekti marketinškog sustava koji svojim djelovanjem utječu na izbor tržišta, dobavljača, posrednika, formiranje asortimana robe i cjelokupnog niza marketinških aktivnosti (što podrazumijeva potrebu njihovog proučavanja). Razmatrajući konkurente kao subjekte marketinškog sustava detaljnije, možemo dati sljedeću definiciju. Konkurentska poduzeća su poduzeća koja imaju potpuno ili djelomično podudarnu temeljnu nišu. Temeljna tržišna niša ovdje se odnosi na skup tržišnih segmenata za koje je prikladan proizvod i/ili usluga koju ova tvrtka proizvodi.

Prisutnost konkurentskih tvrtki dovodi do pojave takvog fenomena u gospodarstvu kao što je konkurencija. S ekonomske točke gledišta, konkurencija je ekonomski proces interakcije, odnos između borbe proizvođača i dobavljača u prodaji proizvoda, rivalstvo između pojedinih proizvođača ili dobavljača robe i/ili usluga za najpovoljnije uvjete proizvodnje. Stoga se natjecanje u općem smislu može definirati kao suparništvo između pojedinaca i gospodarskih jedinica zainteresiranih za postizanje istog cilja. Ako se ovaj cilj konkretizira sa stajališta koncepta marketinga, onda je tržišna konkurencija borba poduzeća za ograničenu količinu efektivne potražnje potrošača koju provode poduzeća u njima dostupnim tržišnim segmentima.

vrste natjecanja:

1) želje-konkurenti.

Ova vrsta konkurencije posljedica je činjenice da postoji mnogo alternativnih načina na koje potrošač može uložiti novac;

2) funkcionalno natjecanje.

Ova vrsta natjecanja je zbog činjenice da se ista potreba može zadovoljiti različiti putevi(postoje alternativni načini za zadovoljenje potreba).

Ovo je osnovna razina proučavanja konkurencije u marketingu.

3) međufirmsko natjecanje.

Ovo je natjecanje alternativa dominantnim i najučinkovitijim načinima zadovoljenja neke potrebe.

4) međurobna konkurencija.

Ovo je konkurencija između proizvoda tvrtke. To u biti nije konkurencija, već poseban slučaj asortimana čija je svrha stvoriti imitaciju izbora potrošača.

U današnjem svijetu koji se brzo mijenja, kada tržišno natjecanje postaje sve stroži, najvažniji uvjet za komercijalni uspjeh je trajna definicija korelacija potražnje i ponude dobara na temelju analize interakcije čimbenika koji tvore konjunkturu. Provođenjem istraživanja tržišta poduzeća dobivaju priliku da se objektivno informiraju o sebi i svojim konkurentima, uspoređuju, ispravno procjenjuju stanje na tržištu i predviđaju njegov razvoj, te posljedično stječu konkurentske prednosti i na taj način smanjuju razinu tržišnog tržišta. komercijalni rizik, pronaći odgovarajući tržišni segment i tržišnu nišu, odabrati pravi smjer diverzifikacije, postaviti optimalnu razinu cijena itd. Zato je proučavanje tržišnih uvjeta nužan uvjet za poduzetništvo i sve gospodarske aktivnosti industrijskog poduzeća.

Uvjeti na tržištu robe je specifična ekonomska situacija koja vlada na tržištu u ovaj trenutak ili ograničeno vremensko razdoblje.

Ovu ekonomsku kategoriju karakterizira niz kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja od kojih su najvažniji ponuda robe, potražnja potrošača, razina cijena, proporcionalnost tržišta, volatilnost, cikličnost tržišta i trendova njegovog razvoja, tržišni rizik i razina natjecanja.

Istraživanje tržišta u poduzećima obično provode tržišne službe, koje razlikuju sljedeće glavne zadaće istraživanja tržišta robnog tržišta:

prikupljanje i obrada tržišnih informacija;

· integralne i diferencijalne procjene stanja na tržištu, tipologija tržišne situacije;

Karakteristike razmjera (volumena) tržišta;

· prepoznavanje, analiza i predviđanje trendova razvoja tržišta i njegove dinamičke stabilnosti;

· procjena i analiza volatilnosti, sezonskosti i cikličnosti razvoja tržišta;

· procjena i analiza regionalnih razlika na tržištu;

procjena i analiza poslovanja;

procjena komercijalnog (tržišnog) rizika;

Obilježja stupnja monopolizacije i intenziteta konkurencije.

Postavljeni zadaci usmjereni su na sveobuhvatan, međusobno povezan opis stanja tržišta u cjelini iu kontekstu njegovih pojedinih elemenata i komponenti.

Marketing istraživanje: ciljevi, zadaci, strukture. Specifičnosti organiziranja i provođenja istraživanja tržišta nekretnina u pojedinoj regiji.

Marketing istraživanje je sustavno pretraživanje, prikupljanje, analiza i prezentacija podataka i informacija vezanih uz određenu tržišnu situaciju s kojom se poduzeće mora suočiti. Marketinško istraživanje se također može definirati kao sustavno prikupljanje, bilježenje i analiza podataka o marketingu i marketinškim pitanjima kako bi se poboljšala kvaliteta donošenja odluka i postupaka kontrole u marketinškom okruženju.

Glavni ciljevi marketing istraživanja su: smanjiti neizvjesnost i minimizirati rizik u procesu donošenja menadžerskih odluka; pratiti provedbu marketinških zadataka.

Globalni ciljevi marketing istraživanja su informacijska potpora marketingu, odnosno prikupljanje potrebne informacijske i analitičke potpore, koja se sastoji u korištenju matematičkih modela za analizu podataka i dobivanje prognoza te mogućnost donošenja optimalnih odluka uz njihovu pomoć.

Na makro razini marketinško istraživanje treba identificirati i modelirati obrasce i trendove u razvoju tržišta, procijeniti stanje na tržištu, odrediti kapacitet tržišta i predvidjeti potražnju.

Na mikro razini daju se ocjene, provode se analiza i prognoza vlastitih sposobnosti tvrtke (njezinih potencijala i konkurentnosti), stanja i perspektiva razvoja tržišnog segmenta na kojem ova tvrtka posluje.

Zadaci marketing istraživanja mogu biti vrlo raznoliki i diktirani potrebama razvoja marketinške strategije, formiranja cjenovne, proizvodne, komunikacijske, marketinške politike i drugih aspekata marketing menadžmenta u poduzeću. Moguće je izdvojiti samo glavna područja istraživanja, pa se marketinško istraživanje suočava sa sljedećim zadacima:

Prikupljanje, obrada, sažetak i pohrana informacija;

· Analiza utjecaja globalnih sila i čimbenika marketinškog makrookruženja na djelovanje poduzeća i njegove rezultate;

· Istraživanje tržišta – sustavna kvantitativna i kvalitativna analiza jednog ili kombinacije tržišta radi dobivanja informacija o potencijalu, kapacitetu tržišta, karakteristikama konkurentskog okruženja, cijenama.

· Proučavanje vlastitih sposobnosti tvrtke, njezinog potencijala i konkurentnosti.

· Analiza utjecaja makrookruženja marketinga - analiza zakonskih ograničenja aktivnosti, gospodarskih uvjeta, socio-kulturnih promjena, demografskih trendova, ekoloških problema.

· Istraživanje proizvoda je utvrđivanje usklađenosti tehničko-ekonomskih pokazatelja i kvalitete robe (testiranje robe i ambalaže) koja kruži na tržištu s potrebama i zahtjevima kupaca, analiza njihove konkurentnosti.

· Studija robnog prometa i prodaje je studija usmjerena na utvrđivanje najučinkovitijih načina, metoda i sredstava dovođenja proizvoda do potrošača i njegove implementacije.

· Informacijsko-analitičko utemeljenje tržišnog segmenta (grupiranje i strukturiranje potrošača);

· Informacijska i analitička podrška razvoju proizvoda i reguliranju njegovog životnog ciklusa;

· Informacijska i analitička podrška razvoju marketinške strategije;

· Informacijska i analitička podrška strateškom i operativnom marketinškom planiranju;

· Informacijska i analitička podrška kontrolingu;

· Informacijska i analitička podrška za određivanje cijena i regulaciju cijena;

· Računovodstvo i analiza prometa, zaliha, troškova distribucije i dobiti općenito i po fazama životnog ciklusa proizvoda;

· Karakterizacija učinkovitosti marketinga i marketinških istraživanja, procjena doprinosa tvrtke rješavanju ekoloških problema.

DRUŠTVENO UPRAVLJANJE

Modeli komercijalnog i nekomercijalnog upravljanja u društvenoj sferi.

Ho ortaka se mogu stvarati u obliku ortačkog društva i komanditnog društva (komanditnog društva). Kućanska društva mogu se osnivati ​​u obliku dioničkog društva, društva s ograničenom odgovornošću ili društva s dodatnom odgovornošću.

Opće partnerstvo - ortačko društvo čiji su sudionici, u skladu s ugovorom zaključenim između njih, u ime društva obavljaju poduzetničke djelatnosti i za njegove obveze odgovaraju svom svojom imovinom. Partnerstvo vjere- ortačko društvo u kojem uz sudionike koji obavljaju poduzetničku djelatnost u ime ortačkog društva i svojom imovinom odgovaraju za obveze društva (komplementari), postoji jedan ili više sudionika - ulagača koji snose rizik od gubitke povezane s djelatnošću ortačkog društva u granicama iznosa doprinosa koje su dali, a ne sudjeluju u poslovnim aktivnostima ortaštva.

Društva s ograničenom odgovornošću- društvo osnovano od strane jedne ili više osoba, čiji je temeljni kapital, u skladu sa osnivačkim dokumentima, podijeljen na dionice određene veličine; Sudionici LLC ne odgovaraju za svoje obveze i snose rizik gubitaka povezanih s aktivnostima društva.

Društvo s dodatnom odgovornošću- društvo osnovano od strane jedne ili više osoba, čiji je temeljni kapital, u skladu sa osnivačkim dokumentima, podijeljen na dionice određene veličine; sudionici takvog društva solidarno snose supsidijarnu odgovornost za njegove obveze svojom imovinom.

Dioničko društvo - trgovačko društvo čiji je temeljni kapital podijeljen na određeni broj dionica; Sudionici dd ne odgovaraju za svoje obveze i snose rizik gubitaka povezanih s aktivnostima društva, u okviru vrijednosti svojih udjela.

Neprofitne organizacije- organizacija čija glavna svrha nije izvlačenje dobiti i raspodjela između sudionika. Nevladine organizacije mogu se osnivati ​​radi ostvarivanja društvenih, dobrotvornih, kulturnih, obrazovnih, znanstvenih i upravljačkih ciljeva, zaštite zdravlja građana, razvoja tjelesne kulture i sporta, zadovoljavanja duhovnih i drugih interesa građana i organizacija, rješavanja sporova i sukoba, pravnog pomoći, kao i u drugim ciljevima za postizanje javnih dobara. NVO-i se mogu osnivati ​​u obliku: javnih ili vjerskih organizacija, neprofitnih partnera, institucija, samostalnih NVO-a, društvenih, dobrotvornih i drugih zaklada, udruga i sindikata, potrošačkih zadruga, kao iu drugim oblicima.

Informacijska potpora menadžmentu u društvenoj sferi.

Pružanje informacija - pružanje stvarnih podataka upravljačkim strukturama; korištenje inf podataka za automatizirane upravljačke sustave; korištenje informacija za osiguranje aktivnosti raznih potrošača. Važnu ulogu u informiranju upravljačkih struktura imaju mediji, koji ne samo da predstavljaju široku lepezu informacija, već na temelju njih formiraju javno mnijenje, utječući na donošenje upravljačkih odluka. Prikupljanje, obrada i analiza informacija nužni su kako za donošenje adekvatnih političkih odluka u ovom području, tako i za privlačenje investicija, te za osiguranje kontrole od strane države, te u konačnici za stvaranje uslužnog modela države koji građanima može pružiti raznovrsnost. socijalnih usluga. Informacijski sustavi omogućuju državi, prije svega, da bude svjesna problema koji nastaju među stanovništvom i da ih brzo riješi, a građanima zauzvrat omogućuje pristup informacijama o aktivnostima državnih tijela, uvjetima za interaktivnu informacijsku interakciju s njima. . Zahvaljujući razvoju informacijskih tehnologija i procesima modernizacije države u posljednjih godina radikalno promijenjeni pristupi rješavanju problema društvenog upravljanja.

PRAVNA PODRŠKA ODNOSA S JAVNOŠĆU

Javna politika glede organizacije i upravljanja medijima.

Uspostavljanje i održavanje odnosa poduzeća s različitim kategorijama javnosti treba se odvijati prema određenim općim pravilima. Specifičnosti provedbe ovih pravila utvrđene su podzakonskim aktima o osiguranju odnosa s javnošću. To su zakoni Ruske Federacije: "O masovnim medijima", "O oglašavanju", "O zaštiti prava potrošača", "O informacijama i informatizaciji i zaštiti informacija" i niz drugih zakona i podzakonskih akata.

Unatoč raznolikosti pravnih akata o pravnoj potpori odnosa s javnošću, koji određuju značajke pojedinih oblika odnosa s javnošću, postoje opća pravila komunikacijske politike koja se moraju poštivati ​​u svakoj situaciji. Prije svega, to je inicijativa, bilateralna priroda odnosa, preventiva, fleksibilnost, kompetentnost, dobra volja i tehnička opremljenost.

Posebno područje djelovanja je korištenje medija. Poduzeća, organizacije koje nastoje uspostaviti i održati pozitivne odnose s javnošću trebaju biti dovoljno otvorene i dostupne predstavnicima medija.

Politika interakcije tvrtki s medijima trebala bi predvidjeti odnose povjerenja i temeljiti se na pravnim temeljima, tj. uspostavljeni standardi ponašanja za suradnju i podnošenje informacijske usluge. Organizacija PR-a putem medija i njegova pravna regulativa provode: Zakon Ruske Federacije "O masovnim medijima", Savezni zakon "O postupku obavještavanja o aktivnostima državnih organa u državnim medijima", Savezni zakon "O državnoj potpori medijima i izdavaštvu knjiga Ruske Federacije", Ukaz predsjednika Ruske Federacije "O poboljšanju državnog upravljanja u području medija i masovnih komunikacija", Zakon Irkutske regije "O regionalnoj državnoj potpori medijima Irkutsk. Regija"

U cilju razvoja jedinstvenog informacijskog prostora u Ruskoj Federaciji, kao i poboljšanja državnog upravljanja u području masovnih medija i masovnih komunikacija, u rujnu 1999. godine osnovano je Ministarstvo za tisak, televiziju i radiodifuziju Ruske Federacije i SMK , zamijenivši Državni odbor za tisak i savezna služba na televizijskom i radijskom emitiranju. Uveden je obrazac licence za sve vrste medijskih i komunikacijskih djelatnosti.

Pravna zaštita informacija u provedbi odnosa s javnošću iu stručnoj djelatnosti sociologa.

U tržišnoj ekonomiji informacije su same po sebi roba i njihovo kretanje mora biti pokorno zakonima robno-novčanih odnosa. Svaki vlasnik i poduzetnik ima pravo zaštititi svoje informacijske interese, u skladu s interesima drugih vlasnika, poduzetnika i društva u cjelini. Sadašnje rusko zakonodavstvo daje pravo upravi poduzeća da samostalno rješava pitanja osiguranja svoje informacijske sigurnosti prilikom uspostavljanja odnosa s javnošću. Dakle, uprava poduzeća ima pravo uspostaviti postupak za utvrđivanje podataka koji predstavljaju poslovnu tajnu; odrediti specifičan sastav i ukupni volumen povjerljive informacije; razviti glavne elemente sustava informacijske sigurnosti. Uprava poduzeća ima pravo osnivati ​​posebne interne odjele koji osiguravaju zaštitu povjerljivih informacija.

Za razliku od državne i vojne tajne, poslovna je tajna vlasništvo pojedinog poduzeća. Njegova glavna svrha je pružiti poduzeću ekonomsku konkurentsku prednost.

Prilikom uspostavljanja i održavanja odnosa između poduzeća i različitih kategorija javnosti potrebno je formirati poseban popis podataka koji se odnose na njegovu poslovnu tajnu. Ovim radom treba se rukovoditi normativni dokumenti, kao Zakon Ruske Federacije "O poslovnim tajnama", građanski zakonik Ruska Federacija, Zakon o patentima Ruske Federacije, Zakon "O informacijama i informatizaciji i zaštiti informacija", Zakon "O državnim tajnama".

Pravni temelj zaštite intelektualnog vlasništva, inventivnih, patentnih, autorskih i srodnih prava u provedbi odnosa s javnošću.

U skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, sve vrste objekata industrijskog vlasništva podijeljene su u tri skupine: izum, korisni model, industrijski dizajn.

Zakon o patentima Ruske Federacije regulira imovinske i osobne neimovinske odnose koji nastaju u vezi sa stvaranjem, pravnim, sigurnosnim i korištenjem izuma, korisnih modela i industrijskih dizajna.

Vlada Ruske Federacije ima pravo, u interesu nacionalne sigurnosti, dopustiti korištenje predmeta industrijskog vlasništva bez suglasnosti vlasnika patenta uz plaćanje naknade. Sve sporove razmatraju sudovi, arbitraža i arbitraža. Kaznena odgovornost prema važećem zakonodavstvu podrazumijeva prisvajanje autorstva, prisilu na suautorstvo, nezakonito otkrivanje podataka o predmetu industrijskog vlasništva.

REGIONALNO ZAKONODAVSTVO

Konceptualni temelji regionalnog zakonodavstva .

Donošenje zakona je najvažniji i najučinkovitiji pravni oblik državnog djelovanja. Kao rezultat donošenja zakona, pravne norme se uspostavljaju (objavljuju, autoriziraju), mijenjaju ili ukidaju. Donošenje zakona je srž zakonodavstva, njegova najvažnija komponenta, stoga zakonodavstvo ima svojstva zajednička svim vrstama zakonodavstva. Shvaćanje zakonodavne djelatnosti postalo je aksiom, budući da je djelatnost u kojoj se državna volja fiksira u normama prava, prijedlog zakona pretvara u zakon. Trenutno se u Rusiji donošenje zakona odvija na dvije razine: saveznoj i regionalnoj. To je zbog federalne prirode ruska država. Subjekti federacije imaju pravo provoditi vlastitu zakonsku regulativu u većini federacija svijeta. ruski ustav također je svim subjektima Ruske Federacije dao pravo usvajanja vlastitih zakona. Intenziviranje zakonodavne aktivnosti regija također je povezano s povećanjem potrebe za pravnim reguliranjem društvenih odnosa. Može se reći da su zakonodavna tijela konstitutivnih entiteta Ruske Federacije usredotočila svoje napore na zadovoljavanje ovih potreba. Štoviše, kao što pokazuje praksa, regionalno zakonodavstvo u cjelini je fleksibilnije i dinamičnije od federalnog zakonodavstva. To je zbog činjenice da su zakonodavna tijela konstitutivnih entiteta Ruske Federacije bliža stanovništvu, provođenju zakona, odnosima s javnošću kojima je potrebno zakonodavno usklađivanje, problemima koje je potrebno pravno riješiti. Regionalni zakonodavni proces organiziran je, u pravilu, manje kompliciran od zakonodavnog procesa u Rusiji. Glavne zadaće u donošenju zakona su potpora države u stabilizaciji financiranja industrije, u poticanju povlaštenog oporezivanja, što doprinosi provedbi socio-ekonomskih uvjeta u zdravstvenom radu među stanovništvom i kreativnoj dinamici elitnog sporta.

Sustav regionalnog zakonodavstva. Tijela koja donose pravila Irkutske regije: opće karakteristike.

U Irkutskoj regiji, zakonodavna tijela su Zakonodavna skupština, regionalni guverner, regionalna uprava i regionalni odjeli. Skupština donosi normativne pravne akte u obliku Povelje regije, zakona regije i rezolucija. Zakoni i drugi regionalni normativni pravni akti čine sustav regionalnog zakonodavstva. Zakoni regije su pravni akti opće normativne prirode doneseni prema utvrđenom postupku regionalnim referendumom ili skupštinom, koji imaju najveću pravnu snagu u pravnom sustavu regije i uređuju najvažnija područja javnog život. Guverner regije, zamjenici zakonodavnog vijeća, Duma Ust-Orda Buryat Autonomnog okruga, lokalne vlasti, regionalni tužitelj, statutarni sud regije, regionalni sud, arbitražni sud, regionalno trgovinsko vijeće sindikati imaju pravo na zakonodavnu inicijativu u LA. Zakoni stupaju na snagu nakon što ih potpiše čelnik izvršne vlasti - guverner i objave u medijima. Službeno objavljivanje zakona regije je njihovo objavljivanje u novinama "Vostočno-Sibirskaja Pravda" i "Vedomosti zak soborii Irk region". Zakon potpisan od strane guvernera regije podliježe službenoj objavi u roku od 14 dana od dana potpisivanja. Izvršenje zakona je obvezno za sve građane u ovom trenutku na području regije. U Irkutskoj regiji zakoni se usvajaju na sjednici zakonodavne skupštine.

1.2 Formalna i neformalna komunikacija

Što se tiče procesa formalnih internih komunikacija, oni se u organizaciji izražavaju u obliku formaliziranih odnosa, planiranih i odvijajući se prema internim propisima. U svakoj organizaciji, u pravilu, postoji autoritativna javna struktura, uz pomoć i u čijem se interesu formaliziraju svi komunikacijski procesi koje pokreću njezini menadžeri. U takvoj strukturi uvijek postoji informacijska periferija, postoji centar za donošenje odluka s pristupom unutarorganizacijskim informacijskim resursima. Formalna komunikacija može biti pismena i usmena.

Neformalna komunikacija ne slijedi opća pravila uspostavljena unutar organizacije. Tipične neformalne informacije su razgovori među zaposlenicima o osobnim uspjesima i neuspjesima, razmjena poruka o vanjskom okruženju, ogovaranje menadžera, sustav nagrađivanja, postizanje dogovora o međusobnoj podršci i prognozama. Organizacija prolazi kroz čitavu fazu života osobe, što diktira potrebu za cjelovitim komunikacijskim interakcijama na uslužne teme u uslužnom prostoru. Uslužne teme komunikacija također su dijelom podložne zakonima neformalne komunikacije. Interakcija ova dva tipa komunikacija u organizaciji, kao malom društvenom društvu, odvija se u psihološkom prostoru „sučeljavanje – suradnja“. Ovisi o tome postoji li sukob interesa između upravitelja i neformalni vođa, ideologije vodstva i psihološka kompatibilnost predstavnici dviju struktura. Međusobna razmjena informacija u takvom sustavu događa se ili kao potpuno tolerantna – obje strukture nadopunjuju informacije, transparentne su jedna drugoj, ili kao inverzija, u kojoj se informacije razmjenjuju uz ograničenja i transformaciju, ovisno o uvjetima koje razvija menadžer.

U formalnoj strukturi u normativnim kanalima prijenosa informacija koriste se standardni obrasci za ovu organizaciju. Obično je napisano i u novije vrijeme elektronički oblik cirkulacije dokumenata. Standardni oblici (obrasci) imaju prednost jednostavnosti i obradivosti. Njihova prisutnost eliminira uobičajeni problem za svaku organizaciju - objediniti pisanu komunikaciju i relevantne upravljačke akte. U različitim administrativnim sustavima, korištenje standardiziranog pisanog oblika tijeka rada na papiru ili u elektroničkom obliku nije od male važnosti. Takvi su standardi u pravilu utvrđeni propisima organizacije (državni, korporativni propisi) i obvezni su atribut rada njezine uprave.

Ako standardizirani propisi formalnih odnosa utjelovljuju jednu krajnost, onda se druga izražava neformalnim vezama u obliku glasina. U rasponu između njih nalazi se niz oblika razmjene informacija prikladnih za korištenje u obje vrste odnosa i međuljudskih odnosa. Glasine su neplanirani stohastički prijenos informacija s niskom razinom sigurnosti, koji ima oblik društvenih kontakata članova organizacije u okviru neformalne komunikacijske strukture. Poznato je da se neformalni kanali učinkovito koriste u svrhe dezinformiranja. Glasine se obično kvalificiraju kao nepouzdana, netočna izvješća. Iako se zna da se glasine koriste kao alternativni način pouzdane informacije. Brzina prijenosa kroz takve kanale i mogućnost dosezanja ciljane publike vrlo su visoke. Studija koju je proveo K. Davis (SAD) pokazala je da glasine mogu biti vrlo točne u smislu konzistentnosti informacija o organizaciji, ali emocionalna obojenost, posebice dramatičnost, naglo smanjuje njihovu točnost i sposobnost pamćenja.

Komunikacije su, kao i njihova klasifikacija, apstraktna konstrukcija. Ali ako se struktura veza unutarnjeg okruženja organizacije može predstaviti kao hijerarhijska struktura koja odgovara općeprihvaćenom stereotipu autoriteta i funkcionalnih opterećenja, tada možemo govoriti o kretanju informacija između razina usluga unutar okvira usmjerenih komunikacija. , koji su okomiti i horizontalni. Prvi može biti i silazni i uzlazni. Silazne informacije tipične su za formalne komunikacije (upute, direktive, upute, zahtjevi, itd.). Na taj način se podređenim razinama prenose informacije o strateškim i trenutnim zadaćama, funkcionalnim promjenama itd. Osim razmjene prema dolje, svakoj organizaciji su potrebne uzlazne komunikacije koje prenose informacije na gornje razine. Informacije koje uglavnom idu "gore" karakteristične su i za formalne i za neformalne veze. Obično se penje (ili pada) do razine čija nadležnost uključuje ovlasti da adekvatno i u potpunosti odgovori na primljene informacije. Dakle, poruka koja opisuje ideju inovacije šalje se najvišem menadžeru, a nalog se šalje određenom izvršitelju na nižoj razini.

Osim vertikalnih komunikacija, u svakoj se organizaciji provode horizontalne komunikacije kada se informacije razmjenjuju na istim razinama hijerarhije usluga. Organizacija se može sastojati od mnogo odjela ili nekoliko zaposlenika; među njima je nužna stalna razmjena informacija, službenih i neformalnih. Osim službenih razloga, horizontalna komunikacija je najčešće korišten oblik osobnih odnosa neformalne komunikacije. Takve komunikacije ujedinjuju tim, jačaju ravnopravne odnose i pozitivno utječu na zadovoljstvo zaposlenika svojim radom.

Jezik, vještine pisanja, govora i sluha. Smetnje se mogu pojaviti u bilo kojoj fazi komunikacijskog procesa i značajno smanjiti njegovu učinkovitost, a time i učinkovitost upravljanja osobljem organizacije. Komunikacija je bitno obilježje organizacijskog bića. Svaki član organizacije, bilo da se radi o vođi ili čuvaru, sudjeluje u komunikaciji...

Kad je komunikacija određena specifičnom ekstralingvističkom situacijom. Takva ograničenja mogu se razlikovati po prirodi. Dakle, ograničenja statusa komunikatora omogućuju nam da govorimo o dvije varijante komunikacijskog ponašanja - vertikalnom (superiorni - inferiorni) i horizontalnom (jednako - jednako). Granica između različitih tipova je mobilna, može se prekršiti. 3. Grupne norme...

rezultat igre; Kolektivni rad učenika na problemu; Usklađenost igre s moralnim odgojem; Poticanje i pohvala svakog sudionika igre; Obavezno zbrajanje rezultata utakmice. Poglavlje II. Komunikacijske igre kao jedna od nastavnih metoda Engleski jezik u početnoj fazi obuke 2.1 Vrste komunikacijskih igara Tehnike komunikacijske tehnike koriste se u ...

Izražavanje svojih misli. Svijest o karakteristikama sebe i drugih ljudi utječe na konstruktivan tijek komunikacije. 1.2. Obrazloženje sredstava za formiranje komunikacijske kompetencije adolescenata (na nastavi stranih jezika) U povijesti obrazovanja strani jezici zapravo, testirana su dva glavna načina: a) učenje jezika na temelju pravila korištenjem skraćenog ...