Hivatalos üzleti stílus modern orosz irodalmi nyelv közigazgatási és jogi területen tevékenykedik szociális tevékenységek. Főleg írásos formában valósul meg: törvények, rendeletek, végzések, szerződések szövegeiben, különböző hivatalos dokumentumokban (kérelmek, igazolások, meghatalmazások, nyugták stb.), jogi személyek és magánszemélyek üzleti levelezésében.

A hivatalos főbb jellemzői üzleti stílus :

1. Az előadás pontossága, más értelmezések lehetőségének meg nem engedése. Ez a dokumentumok megértésének szükséges abszolút megfelelőségének köszönhető.

2.Részletes, kimerítő bemutatás.

3. Sztereotipizálás, a prezentáció standardizálása (a hivatalos üzleti stílusban heterogén életjelenségek szabványos formákba (kérdőív, bizonyítvány, utasítás, törvény, kérelem, üzleti levél stb.) illeszkednek; az üzleti (jogi) kapcsolatokban minden szabályozott, így szabványai jelentősen megkönnyítik).

4. Az előadás megfelelő módon előíró modalitása (karakter). Az üzleti beszédet a bemutatás speciális módja jellemzi - egy kijelentés, egy állítás.

5. Formalitás és érzelemmentesség.

A hivatalos üzleti stílus megnevezett vonásai nemcsak a nyelvi eszközök rendszerében, hanem a konkrét szövegek tervezésének nem nyelvi módjaiban is megnyilvánulnak: az összetételben, a címsorok jellegében, a bekezdések kiválasztásában, azaz azok megalkotásában. szabványos kialakítás, amely lehetővé teszi azok kész formák formájában történő bemutatását, ahol a szöveg egy része rögzített, rögzített és nem módosítható.

Dokumentum biztosításának eszköze különböző módon az eseményekről, az objektív valóság jelenségeiről és az emberi mentális tevékenységről szóló, időben és térben közvetítésre szánt, tárolási és közhasználati célú különleges anyagokon, információkon.

A dokumentumok fel vannak osztva hivatalos És személyes . A személyes dokumentumok közé tartoznak az egyes állampolgárok által készített dokumentumok: önéletrajz, kérelem, meghatalmazás, nyugta. Az olyan dokumentumok, mint az útlevelek, személyi igazolványok és oktatási okmányok szintén személyesnek minősülnek, és az állampolgárok számára kerülnek kibocsátásra.

A hivatalos dokumentumok intézmények, szervezetek, vállalkozások vagy tisztviselők nevében érkeznek.

Hagyományosan megkülönböztetett A szolgáltatási dokumentáció 5 fő csoportja :

1. Szervezeti – szabályzatok, charták, utasítások, szabályok, ütemterv;

2. Adminisztratív - határozatok, utasítások, parancsok;

3. Referencia és információ – levelek, táviratok, jelentések és magyarázó feljegyzések, jegyzőkönyvek, aktusok;

4. Személyzetről – személyi utasítások, személyi akták, jellemzők;

5. Állampolgárok javaslatai, nyilatkozatai, panaszai.

Ezenkívül a dokumentumok minősítettek:

1. Összeállítás helye szerint – belső(tevékenységének dokumentálása során maga az intézmény hozta létre) ill külső(külről, más intézményektől, szervezetektől és egyéni állampolgároktól érkeznek).

2. A tartalom összetettsége szerint – egyszerű(egy kérdésre reflektálni, vagy egy témával foglalkozni) és összetett(egyszerre több kérdésnek szentelve).

3. Alak szerint – Egyedi(önkényes alapon összeállítva); tipikus , minta szöveg megjelenítése; stencil, amikor a dokumentum egy részét előre kinyomtatják (állandó információ), a szöveg egy részét pedig összeállításkor írják be (változó információ).

4. A teremtés szakaszai szerint – eredetiek(egyéni vagy kollektív szerző által először készített dokumentumok) és másolatokat(az eredeti példány ismételt, abszolút pontos másolata, az előírt módon hitelesítve). A leggyakoribb másolattípusok közé tartozik kivonat– az átadott dokumentumrész másolata; vakáció– a megküldött dokumentum teljes másolata, a küldő intézmény irattárába iktatva, másolat– ugyanolyan ereje van, mint az eredetinek.

A szervezeti és adminisztratív dokumentációra vonatkozó állami szabvány egységességet vezet be a dokumentumok végrehajtásában, ami elősegíti azok feldolgozásának felgyorsítását. Meg van határozva a dokumentumrészletek maximális összetétele ( kellékek a dokumentum információs eleme). Mindegyikhez szigorúan kötelező helyet rendelnek. Ez az a részletek halmaza, amely meghatározza a dokumentum típusát. Minden dokumentumot az erre a fajtára elfogadott formanyomtatványnak megfelelően kell elkészíteni ( forma- ez egy bizonyos típusú dokumentumban rejlő részletek meghatározott sorrendbe rendezve). A szervezeti és adminisztratív dokumentumokhoz összesen 31 részletet közölnek. Soroljunk fel néhányat ezek közül: minisztérium vagy főosztály neve, szervezet neve, dokumentumtípus megnevezése, az irat összeállításának vagy megjelenésének helye, dátum, címzett, aláírás, pecsét, szöveg - a dokumentum tartalma, amely táblázat, kérdőív, vagy a kérdés lényegét bemutató ingyenes megfogalmazás formájában is elkészíthető; Több kérdés, döntés vagy következtetés megfogalmazásakor célszerű a szakaszokat, alfejezeteket és bekezdéseket kiemelni.

A dokumentumot az elfogadott szabvány követelményeinek megfelelő nyomtatványon lehet elkészíteni. Forma- ez egy olyan papírlap, amelyen nyomdai úton reprodukálják az állandó részleteket vagy azok részeit. Kétféle űrlap létezik - levelekhez, valamint szervezeti, adminisztratív és egyéb dokumentumokhoz, általában két formátumban - A4 és A5. A nyomtatványok használata hivatalos jelleget kölcsönöz az információnak, megkönnyíti a dokumentum lebonyolítását és további felhasználását. A tömeges jellegű dokumentumok nyomtatványai általában sablonos szövegrészeket tartalmaznak, amelyeket a dokumentum elkészítésekor változó információkkal egészítenek ki.

Nézzük meg részletesebben néhány személyes dokumentum elkészítésének jellemzőit: önéletrajzok, nyilatkozatok, meghatalmazások, nyugták, önéletrajzok.

Minta.

Önéletrajz.

Én, Tatyana Petrovna Smirnova, 1992. április 15-én születtem Tverben, egy katona családjában.

Apám, Szmirnov Petr Nyikolajevics, az egészségügyi szolgálat nyugalmazott ezredese. Smirnova anyja, Elena Dmitrievna egy regionális klinikai kórház orvosa.

1999-ben lépett be Gimnázium 32. számú Tverben, amelyet 2009-ben végzett ezüstéremmel.

2009-ben belépett a Tverskojba Állami Egyetem a Pszichológiai Karon ill szociális munka a „Klinikai pszichológia” szakra. Jelenleg harmadéves vagyok és a 33-as csoport vezetője.

2012.01.15. Smirnova

Nyilatkozat. Jelen dokumentum címzettje az intézményvezető. Kellékek: címzett, címzett (vezetéknév, keresztnév, apanév, beosztás - belső iratoknál, cím, telefon - külső iratoknál), tartalom, aláírás, dátum.

Minta.

A Tveri Állami Egyetem rektorának

Belotserkovsky A.V.

4. éves hallgatók

Filológiai Kar

Petrova A.M.

Nyilatkozat.

Kérem, változtassa meg a vezetéknevemet Petrováról Ivancsenko-ra a házasságommal kapcsolatban.

Melléklet: házassági anyakönyvi kivonat fénymásolata.

2012.02.25. aláírás

Meghatalmazás. Ez egy olyan dokumentum, amely azt jelzi, hogy egy személy (a megbízó) jogot ad egy másik személynek (az ügyvédnek) bizonyos műveletek elvégzésére vagy áruk és anyagok átvételére. A meghatalmazást tisztviselők (jelen esetben fejléces papírra írják) és egyéni állampolgárok (jelen esetben bármilyen formában írják ki) adhatják ki. Követelmények: az okmány címe, vezetéknév, keresztnév, a megbízó családneve (gyakran az útlevéladatok feltüntetésével); a meghatalmazást kibocsátó személy vezetékneve, keresztneve, családneve (gyakran útlevéladatok feltüntetésével), a meghatalmazás tartalma, aláírás, dátum; a megbízó aláírását hitelesítő tisztviselő aláírása; bélyegző, dátum.

Minta.

Meghatalmazás.

Én, Baranova Maria Nikolaevna (útlevélszám: 2904 No. 759302, Tveri Zavolzsszkij Kerületi Belügyi Osztálya által 2005. május 15-én kiállított), bízom benne, hogy megkapom bérek 2011. szeptemberre Burenok Vera Nikolaevna (útlevél: 3502 No. 543819, Tver Központi Kerületi Belügyi Osztálya 2002. július 10-én).

2012. 09. 30. M. N. Baranov aláírása

Baranova M.N. aláírása igazolom.

A HR osztály vezetője aláírása N.L. Stepanova

fóka

Nyugta. A nyugta bármely értéktárgy (pénz, dolgok, iratok) átvételét igazoló dokumentum. Az átvételi elismervény tartalmazhat olyan körülményt, amely rögzítésre kerül, jelezve a visszaküldési időszakot. Részletek: az irat címe, tartalma: beosztás, vezetéknév, az értéktárgyat kiállító személy kereszt- és családneve, értékjegyzék a mennyiség feltüntetésével; aláírás dátuma.

Minta.

Nyugta.

Én, a tveri 7-es számú iskola könyvtárosa, Elena Ivanovna Zakharova, a PTNP LLC Stepanov raktárvezetőjétől Alekszej Fedorovics könyvespolcokat kaptam az iskolai könyvtár felszereléséhez 10 (tíz) darab összértékben 100 000 (egy) százezer) rubel.

Összegzés. A dokumentum tartalma első benyomást kelt Önről a potenciális munkáltatóban. Az önéletrajzot helyesen kell megírni. A figyelmet először erős szakmai tulajdonságaira kell összpontosítania. A dokumentumot szépen meg kell hagyni, és nem lehet több két oldalnál.

A magaddal kapcsolatos információk között ne felejtsd el megjegyezni:

1. Név, cím és telefonszám.

2. A megpályázott pozíció.

3. Korábbi eredmények.

4. Oktatás.

Megjelölheti azokat a további ismereteket és készségeket, amelyek véleménye szerint érdekesek lehetnek egy potenciális munkáltató számára. Nem szükséges felsorolni az összes referenciát, amivel rendelkezel, de jelezd, hogy szükség esetén megadhatod.

Légy teljesen őszinte. Ne vigye túlzásba a képességeit, és ne írjon arról, hogy olyan oktatásban részesült, amellyel valójában nem rendelkezik. Ha valaha is felfedezik a megtévesztést, elveszítheti az állását.

Ahelyett, hogy a múltbeli tapasztalatok negatív oldalaira összpontosítana, jobb, ha a pozitív oldalakra összpontosít. Az önéletrajzában nem szükséges szellemességet vagy ítélőképességet mutatnia. Írj le mindent világosan és világosan, őszintén leírva a tulajdonságaid, amelyekkel rendelkezel, de úgy, hogy ne dicsekvésnek tűnjön.

Az önéletrajzot jó papírra kell nyomtatni, és szépnek és vonzónak kell lennie.

Minta.

Monicseva Irina Szergejevna

170005, Tver, Komsomolsky prospect, 9, 35. lakás

52-11-19; 89038887766

email: [e-mail védett]

Cél: Jegyzői, titkári, asszisztensi állás szerzése

Életkor - 22 év

Oktatás:

2006-2011 Tveri Állami Egyetem

Gazdálkodástudományi és Szociológiai Kar

Szakterület: Dokumentáció

2007 – 2009 angol nyelvtanfolyamok

Szakmai készségek és ismeretek:

- dokumentációval dolgozni (orosz és angol nyelven);

- üzleti levelezés;

- az irodai munkafolyamat megszervezése;

- irodai munka szervezése;

- részvétel a partnerekkel folytatott tárgyalásokon;

- angol nyelv- ingyenes;

- irodai berendezésekkel végzett munka;

- magabiztos PC-felhasználó (Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Power Point)

A hivatalos üzleti stílus olyan stílus, amely a jogi és adminisztratív, valamint az állami tevékenységi szférát szolgálja. Dokumentumok írásakor használják, üzleti papírokés levelek a kormányhivatalokban, bíróságokon, valamint a különböző típusoküzleti szóbeli kommunikáció.

A könyvstílusok közül a hivatalos üzleti stílus relatív stabilitásával és elszigeteltségével tűnik ki. Idővel természetesen változásokon megy keresztül, de számos jellemzője: történelmileg kialakult műfajok, sajátos szókincs, morfológia, szintaktikai kifejezések - általában konzervatív jelleget kölcsönöznek neki.

A hivatalos üzleti stílust a szárazság, az érzelmileg feltöltött szavak hiánya, a tömörség és a prezentáció tömörsége jellemzi.

A hivatalos papírokban a használt nyelvi eszközök köre előre meghatározott. A hivatalos üzleti stílus legszembetűnőbb jellemzője a nyelvi klisék, vagy úgynevezett klisék. Egy dokumentumtól nem várható el, hogy megmutassa szerzőjének egyéniségét, éppen ellenkezőleg, minél klisésebb egy dokumentum, annál kényelmesebb a használata.

A hivatalos üzleti stílus a különböző műfajú dokumentumok stílusa: nemzetközi szerződések, állami aktusok, jogi törvények, rendeletek, charták, utasítások, hivatalos levelezés, üzleti papírok stb. De a tartalmi különbségek és a műfajok változatossága ellenére a hivatalos üzleti stílus egészét közös és legfontosabb jellemzők jellemzik. Ezek tartalmazzák:

• 1). pontosság, kizárva az egyéb értelmezések lehetőségét;
• 2). területi szabvány.

Ezek a tulajdonságok kifejezésre jutnak:

• a) a nyelvi eszközök (lexikai, morfológiai és szintaktikai) megválasztásában;
• b) az üzleti dokumentumok elkészítésében.

Tekintsük a hivatalos üzleti stílus jellemzőit.

A hivatalos üzleti stílus fő területe az adminisztratív és jogi tevékenység. Ez a stílus a társadalom azon igényét elégíti ki, hogy dokumentálja az állami, társadalmi, politikai, gazdasági élet különböző cselekményeit, az állam és a szervezetek közötti üzleti kapcsolatokat, valamint a társadalom tagjai között a kommunikáció hivatalos szférájában.

A hivatalos üzleti beszédstílusú szövegek nagyon sokféle műfajt képviselnek: charta, törvény, rendelet, rendelet, szerződés, utasítás, panasz, recept, különféle nyilatkozatok, önéletrajz, magyarázó megjegyzés, kérdőív, statisztikai jelentés stb.

A jogi akarat kifejezése az üzleti dokumentumokban meghatározza az üzleti beszéd tulajdonságait, főbb jellemzőit, valamint a társadalmi és szervezeti nyelvhasználatot. A hivatalos üzleti stílus műfajai különböző tevékenységi területeken tájékoztató, előíró és megállapító funkciókat látnak el, ezért ennek a stílusnak a megvalósításának fő formáját írják le.

Az egyes műfajok tartalmi különbségei és bonyolultságuk mértéke ellenére a hivatalos üzleti beszédnek közös stílusjegyei vannak: a prezentáció pontossága, amely nem teszi lehetővé az értelmezésbeli eltérések lehetőségét; a bemutató részlete; sztereotipizálás, standard prezentáció; az előadás kötelességszerűen előíró jellege. Ehhez még hozzátehetünk olyan jellemzőket, mint a formalitás, a gondolati kifejezés szigora, az objektivitás, a logika - ami a tudományos beszédre jellemző.

A társadalmi szabályozás funkciója, amely a hivatalos üzleti beszédben a legfontosabb szerepet tölti be, a megfelelő szövegekkel szemben az egyértelmű olvasás követelményét támasztja. Ebben a tekintetben minden szöveget olyan pontossággal kell jellemezni az információk bemutatásában, amely nem teszi lehetővé az eltérő értelmezések lehetőségét. A hivatalos dokumentum akkor tölti be a célját, ha tartalma alaposan átgondolt, nyelvezete pedig kifogástalan.

Ez a cél határozza meg számos üzleti dokumentum (személyi nyilvántartási lap, kérdőív, lakhatási és kommunális szolgáltatások fizetési elismervénye stb.) szabványos kialakítását.

Vegyünk egy példát: „Bármely nemzetközi megállapodás, és különösen a kettős adóztatás megszüntetéséről szóló egyezmény tanulmányozásakor először is egyértelműen meg kell határozni annak hatályát két szempontból:

• - a megállapodás hatálya alá tartozó adók;
• - a megállapodás hatálya alá tartozó területek.”

Ebben a rövid szövegrészben is előfordulnak hivatalos jogi konnotációval bíró szavak és kifejezések (nemzetközi megállapodás, kettős adóztatás, adók), a kötelezettséget kifejező „meg kell határozni” kifejezés, olyan jellemzők, mint a gondolati kifejezés súlyossága, pártatlan kijelentés, az előadás teljes személytelensége.

A hivatalos üzleti stílust a szavak jelentésének csökkentésére irányuló tendencia jellemzi, egészen a szűk terminológiáig. Ezért az ilyen stílusú szövegek gyakran pontos meghatározást adnak a használt szavakról és fogalmakról. A poliszémia (poliszémia), metaforikus szóhasználat, átvitt értelmű szóhasználat elfogadhatatlan, a szinonimák elenyésző mértékben használatosak (általában egy stílushoz tartoznak).

Az üzleti nyelvre jellemzőek Nehéz szavak, két vagy több szóból képzett: bérlő, munkáltató, anyagi és műszaki, fent említett, alább megnevezett stb. Az ilyen szavak kialakulását az üzleti nyelv azon vágya magyarázza, hogy pontosan közvetítse a jelentést és az egyértelmű értelmezést. Ugyanezt a célt szolgálják a „nem idiomatikus” kifejezések, például: úti cél, felsőoktatási intézmény, adóbevallás, Részvénytársaság, lakásszövetkezet stb. Az ilyen kifejezések egységessége és gyakori ismétlődése a használt nyelvi eszközök klisésségéhez vezet, ami a hivatalos üzleti stílus szövegeinek standard jelleget kölcsönöz.

A hivatalos üzleti beszéd nem egyéni, hanem társadalmi tapasztalatot tükröz, aminek következtében szókincse szemantikai szempontból rendkívül általánossá válik, i. Kikerült minden, ami élesen egyedi, konkrét, egyedi, és előtérbe került a jellegzetes.

Az üzleti beszédet az igei főnevek (költségvetés feltöltése, lakhatás biztosítása, lakosság kiszolgálása, intézkedések meghozatala) és a névszók (adott, jelzett, fent említett) használata jellemzi. Az összetett megnevezési elöljárószók széles körben használatosak (részben a vonal mentén, a tárgyban, elkerülés érdekében, eléréskor, visszatéréskor).

Általában egy mondat meglehetősen nagy mennyiségű információt tartalmaz, és úgy van kialakítva, hogy újra elolvassák. Az egyszerű mondatokat gyakran bonyolítják a homogén tagok, aminek az az oka, hogy ki kell meríteni az üzenet tárgyát. A passzív szerkezeteket aktívan használják; összetett mondatok alárendelve: „Az értekezlet lefolytatásának és a további bizonyítékok – ha azokat előterjesztették – vizsgálatának rendjét az elöljáró határozza meg. Által Általános szabály Először az ügyben részt vevő személyek és képviselőik magyarázatát hallgatják meg. Először a fellebbezést benyújtó személy és képviselője szólal fel. Mindkét fél fellebbezése esetén először a felperes jár el.”

Ebben a szakaszban az első mondat egy összetett mondat, mellékmondattal. A következő mondatok több névszót (részvétel, benyújtás), passzív igét (hallani) és összetett megnevezési elöljárószót (esetben) tartalmaznak. A bemutatás szigorú logikája és pontossága határozza meg a cselekvések sorrendjét a bemutatott helyzetben. Ez a szöveg rendeletként működik, és meghatározza a fellebbezés elbírálásának eljárását.

Orosz nyelv és beszédkultúra: előadások Trofimova Galina Konstantinovna

1. előadás A hivatalos üzleti stílus jellemzői. Üzletember beszéde

A hivatalos üzleti stílus jellemzői. Üzletember beszéde

1. A hivatalos üzleti stílus jellemzői.

2. Üzleti kommunikációs kultúra.

3. A sikeres üzleti kommunikáció feltételei.

4. Az üzleti kommunikáció nemzeti jellemzői.

Mindenki ismeri a két medvebocs történetét, akik megosztották a talált sajtot. Nem bíztak egymásban, és megkérték a rókát, hogy ossza meg a sajtot. Ennek eredményeként a róka megette az összes sajtot, de a medvekölykök nem kaptak semmit. Tanulságos két nővér története is, akiknek csak egy narancsuk volt. Félbevágták. Kiderült, hogy az egyik nővérnek kell a héja, a másiknak a lé. Mindegyikük kétszer annyit kapna, ha figyelembe vennék egymás érdekeit.

A kommunikáció sikeréhez nagyon fontos figyelembe venni a címzett érdekeit, értékeit, elvárásait és céljait, valamint a kommunikáció terjedelmét. Ez az elv különösen fontos az üzleti kommunikációban, amely a formális üzleti stílust szolgálja.

A hivatalos üzleti stílus a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját szolgálja, vagyis azokat a kapcsolatokat, amelyek az állami szervek között, szervezetek között vagy azon belül, szervezetek és egyének között a termelési folyamat során jönnek létre, jogi tevékenység.

A hivatalos üzleti szférában az üzleti érdekek által összekapcsolt személyek nyelvét használják, akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához és az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással. Ezért beszélnek az üzleti kommunikációról.

A szóbeli üzleti beszéd a beszélgetőpartnerhez szól, és magában foglalja a befolyásolásának lehetőségét. Erre a célra a verbális mellett non-verbális nyelvet is használnak. Az üzleti kommunikációnak megvan a maga lexikai, nyelvtani és stilisztikai sajátossága.

A hivatalos üzleti beszéd szókincse nagy mennyiségű nemzetközi szókincset, szabványosított kifejezéseket, rokonneveket, általános jelentésű főneveket, rövidítéseket, összetett szavakat is használ. Az igéket és a verbális formációkat széles körben használják - participiumok, gerundok, verbális főnevek és melléknevek.

A szintaxist a hiányos, személytelen ajánlatok, megszólítások, összekötő szerkezetek, egyszerű mondatok, bevezető szavak és kifejezések. Az elöljárószók és a passzív szerkezetek, a mondat nagyszámú homogén tagja használatos.

Az üzleti kommunikáció megköveteli a beszédszerkezetek, szabványok szigorú alkalmazását, nem megengedett a zsargon, stb. Az üzleti kommunikáció szakmai nyelvtudást, a kommunikáció egy bizonyos területére jellemző (jogi, diplomáciai, vezetői) szakkifejezések ismeretét feltételezi.

Az üzletember szóbeli beszédének fő követelményei a következők:

- pontosság és érthetőség (a szavak helyes jelentése, a szükségtelenül használt idegen szavak kizárása),

– rövidség (ismétlések nélkül, tautológiák),

- sajátosság,

- korrektség,

- normativitás,

- logikusság,

- érvelés,

– standard beszédformálások.

Az üzleti kommunikáció lehet szükséges (amikor a közös tevékenységek nem lehetségesek interperszonális kapcsolatok nélkül), kívánatos (bizonyos kapcsolatok hozzájárulnak a feladatok sikeresebb végrehajtásához), semleges, nem kívánatos (nehezíti a cél elérését).

Az üzletembereknek folyamatosan kommunikálniuk kell a karrierlétra különböző szintjein lévő emberekkel. Ezért beszélnek vertikális és horizontális kapcsolatokról. Vertikálisan alá-fölérendeltségi viszonyokról van szó, társadalmi státusz, adminisztratív és jogi normák határozzák meg őket, és jellemző rájuk, hogy az ifjabb a rangban idősebbnek van alárendelve. Oroszországban a vertikális párbeszéd történelmileg kialakult.

A horizontális kapcsolatok magukban foglalják a közös tevékenységekben való részvételt az együttműködés, a kölcsönös megértés, a közös érdekek figyelembevételével. Jelenleg Oroszország üzleti életében átmenet van az alárendeltségi és partnerségi kapcsolatokra.

Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozottsága, vagyis a megállapított szabályoknak és korlátozásoknak való alárendelése. Vannak úgynevezett írott és íratlan magatartási szabályok. A szabályozás (protokoll) feltételezi az üzleti etikett normáinak betartását, amely tükrözi egyes társadalmi csoportok és különböző nemzetiségű emberek felhalmozott tapasztalatait, erkölcsi attitűdjét. A protokoll előírja, hogyan kell viselkedni üzleti környezetben, megbeszéléseken, tárgyalásokon, valamint hogyan kell öltözni, mit kell adni, hogyan kell üzleti levelezést folytatni, és még sok minden mást. Nagyon fontos helyet kap a beszédetikett. Jelenleg minden beszédhelyzethez egy teljes beszédképlet-rendszer készült.

Az üzleti kommunikáció szabályozása azt is jelenti, hogy időben korlátozott. Az üzleti találkozókra szigorú szabályok vonatkoznak. Ennek érdekében előre felvázolják a megvitatásra kerülő kérdések körét, és gondos előkészítést végeznek az ülésre.

A kommunikáció során nagyon fontos a kedvező pszichológiai légkör megteremtése. Ehhez ajánlott:

– Üdvözölje a beszélgetőpartnert őszinte mosollyal, barátságos tekintettel, szólítsa meg kereszt- és családnevén, vagy az adott országban szokásos megszólítással.

– Mutassa ki a vágyát, hogy megértse a beszélgetőpartner álláspontját, és összpontosítson a beszélgetőpartner által elvárt eredményre.

- Próbálj meg azonosítani pozitív tulajdonságok beszélgetőtárs.

– Vegye figyelembe a beszélgetőpartner érzelmi állapotát.

– Hangsúlyozza a pozíciók egyenlőségét, viselkedjen higgadtan és magabiztosan.

– Érzelmileg támogassa a beszélgetést.

– Nyújtsa ki őszinte jóváhagyását (minden ember szereti, ha dicsérik, és érdemeiről beszélnek).

- Adj bókokat. Velük kezdődhet bármilyen üzleti beszélgetés, kereskedelmi tárgyalás. Minél több bókot ad egy személy, annál többet kap.

Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője, hogy a résztvevők szigorúan betartják a szerepköröket: főnök - beosztott, partnerek, kollégák stb.

A pszichológusok szerint mindannyian a kommunikáció egyik vagy másik típusát képviseljük. A kommunikációban betöltött szereptől, a karakter típusától függően megkülönböztetnek különféle csoportok. Jelenleg egész rendszereket hoztak létre a személyiségtípus különféle jellemzők alapján történő meghatározására.

Így Everett Shostrom amerikai pszichológus úgy véli, hogy minden emberben van egy manipulátor. A következő típusokat azonosítja:

– diktátor (ural, parancsol, irányít),

- diktátor áldozata (engedelmeskedik a parancsnak),

- számológép (megtéveszt, hazudik, megpróbál kijátszani),

- ragaszkodó (vágyik, hogy aggodalom tárgya legyél, arra kényszerít, hogy mindent magadért tegyél meg),

– huligán (eltúlozza az agresszivitást, fenyegetéssel irányít),

- kedves srác (kedvességgel öl, moralista),

– ítél (nem bízik senkiben, kritikus),

– védő (másokra vigyáz, ezt túlzottan hangsúlyozva). Ezek alapján az üzleti kommunikációban 4 embertípust azonosítanak:

– aktív – erővel teli ember szerepét tölti be;

– passzív – hülyének és tehetetlennek adja ki magát („Kazanyi árva”);

– versenyző – harcos egy versenyen;

– közömbös – szerepet játszik, engedményeket von ki.

Különös dolog a személyiségtipológia úgynevezett pszichogeometriai megközelítése, amelyet S. Dellinger amerikai pszichológus támasztott alá. Ez a megközelítés min alapul geometriai alakzat személy előnyben részesíti.

Például egy „négyzet” szeret dolgozni, szereti a stabilitást és a rendet, és a tervek szerint él. Beszéde logikus, következetes, részletes, monoton, közhelyeket és kifejezéseket tartalmaz.

A „háromszög” vezető, energikus, határozott, pragmatikus, ambiciózus, nem önkritikus, az interperszonális kapcsolatok kirobbantója. A beszéd logikus, világos, a lényegre koncentráló és gyors.

A „téglalap” elégedetlen önmagával, következetlen, és inkább támogató. A beszéd zavaros, érzelmes, homályos.

A „Kör” párkapcsolati harmóniára törekszik, barátságos, empátiára törekszik, igyekszik mindenkinek a kedvében járni, sokszor határozatlan. A beszéd gyakran eltér a fő témától, sima, érzelmes.

A „cikkcakk” szereti élezni a konfliktust, szellemes, önállóságra törekszik, átérzi az emberek hangulatát, féktelen, kifejező, nem követi. A beszéd következetlen, asszociatív, világos.

A sikeres üzleti interakciót a cél kitűzése, a partnerek érdekeinek meghatározása, a stratégia és taktika megválasztása határozza meg.

Az üzleti kommunikációban olyan tulajdonságokat értékelnek, mint az elkötelezettség, a szavához való hűség, a szervezettség és az erkölcsi normák betartása.

A gyakorlati tevékenységekben az üzleti kommunikáció különböző formái léteznek: beszélgetés, tárgyalás, értekezlet, prezentáció, telefonbeszélgetés, eligazítás. Mindegyiknek megvan a maga sajátossága és alkalmazási köre, de a folyamat megközelítőleg ugyanaz.

Az üzleti kommunikációban általában a következő szakaszokat különböztetjük meg: kapcsolatfelvétel, tájékozódás a helyzetben, kérdések megvitatása, döntéshozatal, cél elérése, kapcsolatfelvétel.

A kapcsolatteremtés nagyon fontos. Néha egy személyt megakadályoznak abban, hogy kapcsolatba lépjen:

– halo effektus – pozitív embernek minden jót tulajdonítanak, míg az emberhez való negatív hozzáállással minden rosszat tulajdonítanak, ebben az esetben még a pozitív cselekedeteit is negatívnak tekintjük;

– tipizálási hatás – egy személyről a saját tapasztalat vagy mások véleménye alapján hozunk ítéletet;

– az elsőbbségi hatás – az emberről alkotott első benyomás a legerősebb és nehezen megváltoztatható.

Az üzleti kommunikáció során az ember egyéni jellemzőinek előnyei és hátrányai egyaránt megmutatkoznak. Ezért az üzleti kommunikációban szükség van önvizsgálatra és folyamatos megfigyelésre. BAN BEN Az ókori Róma A szokás szerint egy rabszolgát helyeztek a diadalmas parancsnok mögé, aki a menet közben ezt a mondatot kiáltotta: „Vigyázz, el ne essen”, ezzel emlékeztetve arra, hogy ő csak egy ember.

Az üzleti kommunikáció folyamatában különféle technikákat alkalmaznak a cél elérésében. (Cialdini leírta őket a The Psychology of Influence című könyvében.)

A kontraszt elve, amikor a különbségeket eltúlozzák. (Kitűnően használják az eladók. Előbb egy drága terméket mutatnak, majd egy olcsót, először egy rossz házat, majd egy jót, de nem a legjobbat, hanem azt, amit el kell adni.)

A kölcsönös csere elve. Az emberek megpróbálnak fizetni a nyújtott szolgáltatásokért. (Kipróbálásra ajándékot adnak, aztán kényszerítik, hogy olyat vásároljanak, amire egyáltalán nincs szükségük.) Ilyenkor az ember kötelességének érzi magát, és sokszor többet ad, mint amit kapott.

A társadalmi bizonyítás elve. Az emberek másokra összpontosítanak, akik hasonló helyzetben vannak. A reklámban való részvétel elve híres sportolók, politikusok. Ez az elv figyelembe veszi, hogy az emberek mindössze 5%-a kezdeményező, a többiek utánzók.

A jóindulat elve. Az emberek hajlandóbbak megfelelni azoknak, akiket kedvelnek vagy ismernek. Ez elsősorban a fizikai vonzerőnek köszönhető. Ebben az esetben a személy automatikusan pozitív tulajdonságokat tulajdonít. Szeretjük a hozzánk hasonló embereket.

Ebéd módszer. Evés közben az emberek hajlandóak pozitív döntéseket hozni és engedményeket tenni. Ezért sok szerződést írnak alá, és döntéseket hoznak egy üzleti ebéd vagy vacsora során.

Az üzletemberek szóbeli beszédében figyelembe kell venni az etikett normáit. A szakértők azt tanácsolják: soha ne beszéljen a magánéletéről, és ne kérdezzen valaki másról. És udvariasan kerülje a személyes témákról szóló beszélgetéseket. Emiatt üzleti kommunikáció során nem ajánlatos politikáról, vallásról beszélgetni, illetve jövedelemmel vagy fizetéssel kapcsolatos kérdéseket feltenni.

A gazdaság nemzetköziesedésének üteme, az új elektronikus kommunikációs eszközök a nemzetközi kapcsolatok bővüléséhez, a nagy mennyiség vegyes vállalatok, interakciók az üzleti körök képviselői között különböző országok. Jelenleg a kommunikáció valamennyi résztvevője nemzeti sajátosságainak ismerete és megértése a legfontosabb feltétele a felmerülő problémák hatékony megoldásának.

Minden nemzet kialakította a saját üzleti kommunikációs hagyományait, amelyek nyelvben, mozdulatokban, gesztusokban stb. nyilvánulnak meg. Így az Egyesült Államok kultúráját informális, individualista, materialista és az idő értékére összpontosítóként jellemzik. Japánban és Kínában több időt fordítanak a csoportra, mint az egyénre. Ott fontosabb az alárendeltség és az együttműködés. Latin-Amerikában ill Szaud-Arábia nagy jelentőséget tulajdonítanak a hagyománynak és a szertartásnak, ott szokás, hogy először nem kapcsolódó témákról beszélnek, és csak azután térnek át a vita tárgyára.

Minden nemzetnek vannak olyan vonásai, amelyeket figyelembe kell venni az üzleti kommunikáció során.

Az amerikaiak jellemző vonásai az energia, a függetlenség, a vállalkozás és a kemény munka. Ők hazafiak. Filozófiájuk az, hogy minél gyorsabban minél többet keressenek. Stílusuk rendkívül professzionális, individualisták, szeretnek feletteseikre való tekintet nélkül cselekedni. Demokratikusak, gyakran kötetlenül viselkednek, szeretik a vicceket, értékelik az őszinteséget és az őszinteséget, időt takarítanak meg és pontosak. Nem szeretik a szüneteket, gyorsan hoznak döntéseket, és ritkán változtatják meg azokat.

A briteket becsületesnek, ésszerűnek és udvariasnak tartják. Visszafogottság, elszigeteltség, hatékonyság és vállalkozás jellemzi őket. Személyes témákat inkább nem érintenek, konzervatívak, nemzeti szenvedélyük a kertészkedés. A problémákat nem telefonon, hanem általában levélben oldják meg. A szavukban meg lehet bízni. A bőbeszédűséget a kommunikáció szabályainak megszegésének, véleménynyilvánításnak tekintik.

A japánok nagyon udvariasak, ezért nem mondanak nemet, a szemkontaktus rossz modornak számít, a meghajlás nem elfogadott kézfogás, minél fontosabb a vendég, annál több a meghajlás. Csapatként tárgyalnak, és soha nem hoznak azonnal döntéseket. Ha udvariasan bánnak velük, általában engedményeket tesznek. V. Cvetov orosz újságíró „A Reanji kert tizenötödik köve” című könyvében példát ad a japán és amerikai vállalatok közötti tárgyalásokra. Amikor az amerikaiak a társaságukról, az együttműködés lehetőségeiről és előnyeiről beszéltek, a japánok bólogattak, és udvariasan hallgattak. Aztán elkezdtek olyan kérdéseket feltenni, amelyek lényegtelennek tűntek. A japánok azt hitték, hogy az amerikaiak nyomást gyakorolnak rájuk, az amerikaiakat pedig meglepték a másik oldal kérései és kérdéseik. A tárgyalásokat leállították.

Az üzleti kommunikáció tehát feltételezi a beszédetikett ismeretét, az üzleti beszélgetések, értekezletek felépítésének szabályait, az irodalmi nyelv normáinak ismeretét, a szükséges beszédképletek helyzetnek megfelelő használatát. Az üzleti kommunikáció eredményessége az egyén nyelvben tükröződő pszichológiai jellemzőinek ismeretétől, valamint az üzletemberek nemzeti sajátosságainak ismeretétől is függ.

1. Kb Mire kell emlékezned, ha üzleti beszélgetésre készülsz?

2. Milyen technikákat alkalmaznak leggyakrabban az üzleti kommunikációban, milyen technikákkal éri el a célját?

ALKALMAZÁS

Minta interjúkérdések

1. Miért szeretne cégünknél dolgozni?

2. Milyen munkatapasztalata van?

3. Mit tud mondani a cégről és annak vezetőjéről?

4. Készen állsz dolgozni, ameddig csak kell?

5. Milyen fizetést szeretne kapni?

6. Milyen tanuló voltál?

7. Milyen célt szeretnél elérni?

8. Mivel töltöd a szabadidődet?

10. Miért hagyta el előző munkahelyét?

11. Erősségeid és gyengeségeid.

12. Mi a legfontosabb számodra az életben?

13. Szeretsz csapatban dolgozni?

Önéletrajz írásakor

1. Minden információnak egy oldalon kell elférnie.

2. Az önéletrajz szövegét számítógépen gépeljük.

4. A címeket ki kell jelölni.

5. Az önéletrajz szépen és jó minőségű papíron van bemutatva.

6. Minden név teljes egészében fel van írva.

7. Adjon olyan információkat, amelyek kiemelik erősségeit, és befolyásolhatják a munkáltató döntését.

8. A számokat fordított időrendben írjuk.

9. Távolítsa el a szükségtelen véletlenszerű információkat. 10. Kerülje a foltokat és a nyelvtani hibákat.

A Világ- és hazai kultúra története című könyvből szerző Konstantinova S V

19. A New Age kultúrájának jellemzői. Tudomány és technológia. Egy személy lelki élete C eleje XIX V. Éles változás következik be az emberi környezetben - a városi életmód kezd uralkodni a vidékiekkel szemben. A 19. században viharos folyamat veszi kezdetét. A gondolkodás megváltozik

A Watching the Chinese című könyvből. Rejtett viselkedési szabályok szerző

Kína egy üzletember szemével

Az Oroszok [viselkedési sztereotípiák, hagyományok, mentalitás] című könyvből szerző Szergejeva Alla Vasziljevna

Az üzleti etikett alapjai Kínában

A Kulturológia című könyvből (előadásjegyzetek) írta: Khalin K E

§ 2. Az üzleti kommunikáció stílusa „Kevesebb szó, több tett” „Moszkva nem épült fel egy nap alatt” Orosz mondások Mi a kölcsönös megértés útja a franciák és oroszok közötti üzleti együttműködésben? Először is elemezni kell a a saját kultúrád. Nagyon fontos

A Pszicholingvisztika című könyvből szerző Frumkina Rebekka Markovna

15. előadás Az ókori kultúrák jellemzői 1. Őskultúra A kulturális ókor (őskultúra) időszakát a következő keret határozza meg: Kr.e. 40-4 ezer év. e. Ezen belül a következőket különböztetjük meg: 1) Régi kőkorszak (paleolitikum): Kr.e. 40–12 ezer év. e.;2) középső kő

A Hogyan győzzük le a kínaiakat című könyvből szerző Maszlov Alekszej Alekszandrovics

A szerző Kína és kínaiak [Miről hallgatnak az útikönyvek] című könyvéből

1. Az ember bioszociális jellemzői A modern tudomány az embert sajátos bioszociális lénynek tekinti, amelynek sajátos anatómiai felépítése, tudata, artikulált beszéde, az élet és tevékenység társas jellege. Az evolúció folyamata

A szerző könyvéből

3. előadás A szóbeli és írásbeli beszéd jellemzői. Beszéd etikett terv1. A szóbeli beszéd jellemzői. A szóbeli beszéd felépítése.2. Az írott beszéd jellemzői.3. Az etikett és funkciói. A szóbeli és írásbeli beszéd etikája. Az orosz beszédetikett jellemzői.4. Beszédképletek

A szerző könyvéből

1. előadás Tudományos beszédstílus. Nyelvi és szerkezeti jellemzői Terv1. Tudományos beszédstílus és részstílusai.2. Term.3. A tudományos stílus nyelvi sajátosságai.4. A tudományos szövegalkotás módjai és módszerei Az emberi tevékenység egyik szférája az

A szerző könyvéből

3. előadás Jellemzők tanfolyami munka. Bibliográfiai leírás Terv1. A tanfolyami munka jellemzői.2. A szöveg kategorizálása, bibliográfiai leírás A felsőoktatási intézményben a hallgatónak önálló tudományos munkát kell végeznie, kísérleteket kell végeznie,

A szerző könyvéből

4. szakasz A hivatalos üzleti beszéd kultúrája

A szerző könyvéből

3. előadás Az írott beszéd jellemzői az üzleti kommunikációban. Dokumentumtípusok, kialakításuk, nyelvezet és stílus Terv1. Dokumentumszabványok (szöveg és nyelv).2. A dokumentum beszéd etikettje.3. A magánokiratok nyelve és stílusa.4. A szolgáltatási dokumentáció nyelve és stílusa Jelenleg

Hivatalos üzleti stílus. Stiláris jellemzők. Nyelvi jellemzők.

A könyvstílusok közül a hivatalos üzleti stílus a legvilágosabban meghatározott. Jogi és adminisztratív tevékenységet szolgál ki a kormányhivatalokban, a bíróságon, az üzleti és diplomáciai tárgyalások során: az üzleti beszéd a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját és a jog és a politika területén betöltött funkciókat. A hivatalos üzleti stílust a törvények, rendeletek, parancsok, utasítások, szerződések, megállapodások, utasítások, aktusok szövegében, az intézmények üzleti levelezésében, valamint a jogi igazolásokban stb. Annak ellenére, hogy ez a stílus komoly változásoknak van kitéve a társadalomban bekövetkezett társadalomtörténeti változások hatására, stabilitása, hagyományossága, elszigeteltsége és szabványosítása révén kiemelkedik a nyelv egyéb funkcionális változatai közül.

A „Culture of Russian Speech” című tankönyv szerzői megjegyzik: „Az üzleti stílus nyelvi eszközök összessége, amelynek funkciója a hivatalos üzleti kapcsolatok szférájának kiszolgálása, i.e. azokat a kapcsolatokat, amelyek az állami szervek között, szervezetek között vagy azon belül, szervezetek és egyének között termelési, gazdasági és jogi tevékenységük során keletkeznek.” És tovább: „E szféra szélessége lehetővé teszi, hogy az üzleti stílusnak legalább három alstílusát (változatát) különböztessük meg: 1) a tényleges hivatalos üzleti stílus (hivatali); 2) jogi (a törvények és rendeletek nyelve); 3) diplomáciai."

Az üzleti beszéd szabványosítása (elsősorban a tömeges szabványos dokumentáció nyelve) a hivatalos üzleti stílus egyik legszembetűnőbb jellemzője. A szabványosítási folyamat főként két irányban fejlődik: a) a kész, már kialakult verbális formulák, sablonok, bélyegzők széles körben elterjedése (például szabványos szintaktikai modellek sorrendben elöljárószóval, összefüggésben, összhangban stb. ., ami teljesen természetes, hiszen nagyban leegyszerűsíti és megkönnyíti az üzleti papírok szabványszövegeinek összeállításának folyamatát), b) ugyanazon szavak, formák, kifejezések, szerkezetek gyakori ismétlésében, az egységesség iránti vágyban gondolatok kifejezése hasonló helyzetekben, a használat megtagadásában kifejező eszközök nyelv.

Az üzleti beszéd szabványosításának folyamata szorosan összefügg a frazeologizálás folyamatával. Ez jól látható az igekötők (igenévi kifejezések) használatára vonatkozó példákon számos dokumentációban, amelyek az üzleti nyelvben univerzális eszközzé válnak, és gyakran használják a velük párhuzamosan használt igealakok helyett: segítségnyújtás (segítség helyett) , javítani (javítás helyett), vizsgálatot végezni (kivizsgálás helyett) stb. A verbonománsok széles körben behatolnak üzleti nyelv amiatt, hogy esetenként kötelezővé válik használatuk (nem lehet másképp mondani): házasságkötés engedélyezése, bűncselekmény elkövetése, feladatellátás, tisztség betöltése, felelősség kijelölése. Jelentésük nem feltétlenül esik egybe a velük párhuzamos igék jelentésével: a versengést folytató kombináció nem azonos a versenyez igével. A verbonománsok nemcsak a cselekvést nevezik meg, hanem bizonyos további szemantikai árnyalatokat is kifejeznek, és bizonyos jelenségeket pontosan minősítenek. Például az ütközés és fuss egy terminológiai kifejezés, amely egy bizonyos típusú közúti baleset hivatalos neve.

A hivatalos üzleti stílus további jellemzői (a szabványosítás mellett) a pontosság, a kötelezőség, az objektivitás és a dokumentáltság, a konkrétság, a formalitás és a tömörség.

A hivatalos üzleti stílus nyelvi eszközei egy viszonylag zárt rendszert alkotnak, melynek alapja három szintű sajátos egység: lexikai, morfológiai és szintaktikai.

Lexikális szinten az általánosan használt és semleges szavakon kívül megkülönböztethetünk: a) főként hivatalos iratokban használt, adminisztratív és hivatali beszédben rögzített szavakat, kifejezéseket (megfelelő, esedékes, fentebb, alulírott, nem teljesített, továbbított, hordozó, kezes, védi a jogokat és a szabadságot, biztosítja az egyenlőséget stb.); b) terminológiai jellegű kifejezések, szakszerűségek, kifejezések, amelyeket a hivatalos dokumentumok tartalma határoz meg (leggyakoribb kifejezések a jogi, diplomáciai, számviteli: cselekmény, beszedés, jogszabály, alperes, visszahívás (nagykövet), ratifikál, kérelmező, stb.).

A hivatalos üzleti stílus színezetű szavak közül sok antonim párokat alkot: felperes ¾ alperes, demokrácia ¾ diktatúra, büntetett ¾ felmentés, súlyosbító ¾ enyhítő (körülmények) stb.

A terminológia szemléletének racionalizálása kapcsán két fogalom kezdett megkülönböztetni: „hivatalos üzleti stílus színezetű szókincs” és „klerikalizmus”. A keresztnév tükrözi a megfelelő szavak helyét az általános irodalmi nyelv rendszerében, funkcionális és stilisztikai színezésüket. Például lexikai egységek címzett (ez) vagy esedékes, nem alárendelt, alulírott, kárpótlás, fellebbezés, gyűjtés, felfedezés, felettes stb. üzleti dokumentumokban funkcionálisan színesnek kell tekinteni. A második név, a „klerikalizmusok” utalhat ugyanazokra a lexikai egységekre, de csak akkor, ha szándékosan eltérő stilisztikai felhanggal rendelkező szövegben, például publicisztikai vagy társalgási stílusban, pl. funkcionálisan indokolatlan áthelyezés esetén. Például Kislik N. versében ezt olvashatjuk: „Neked írok, ¾ mindent neked. Zsúfolásig feltöltöttem a kommunikációs szolgáltatást...”. A „kommunikációs szolgáltatás” kifejezés a klerikalizmusnak tulajdonítható (noha az adott irodalmi szövegben bizonyos stilisztikai funkciót tölt be). A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerében nem a klerikalizmusok működnek, hanem a hivatalos üzleti stílus színezetével rendelkező szavak. A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerének sajátos jellemzője az archaizmusok és historizmusok jelenléte is, amelyeket gyakran a névelő funkcióban használnak (például diplomáciai dokumentumok szövegeiben - tiszteletbiztosítás, ez, olyan, hogy, Őfelsége, őexcellenciája, uram stb.). BAN BEN ezt a stílust A szleng, a köznyelvi szavak, a dialektizmusok és az érzelmileg kifejező felhangú szavak teljesen hiányoznak. Itt gyakran használják az elefántok összetett rövidítéseit és a rövidített neveket. különféle szervezetekés intézmények (ZhREO, ZhES, kutatóintézetek, Központi Klinikai Kórház, KTS, Munka Törvénykönyve, diáktanács, szakszervezeti bizottság, műhelybizottság stb.).

A hivatalos üzleti stílus frazeológiájának is vannak sajátosságai. Nincsenek figuratív kifejezések, nincsenek stilisztikai színezésű kifejezések, stb. Ám a stilisztikailag semleges és stíluskeresztező frazeológiai egységek igen széles körben képviseltetik magukat (jelentése legyen, szerepet játszani, pozíciót betölteni, alkalmazási terület, kárt okozni, elhelyezkedés stb.). Gyakoriak az értékeléshez kapcsolódó, de minden kifejezőképességtől mentes kifejezések is: lenni, valaminek a szintjén lenni; palacknyak; közhely stb. A hivatalos üzleti stílusban a szabványos beszédfigurák gyakoriak, állandó jellegűek, nevező elöljárószót tartalmaznak, jelezve a cselekvések motivációjának természetét, például az utasítással, tartózkodással, utasítással kapcsolatban (minisztérium, székhely). , gazdálkodás), megállapodással (megállapodás) elértnek megfelelően, technikai (anyagi, gyártási) segítségnyújtás érdekében stb. A hivatalos dokumentumok nyelvén ugyanazt a funkciót töltik be, mint az olyan stabil kombinációk, mint a tudomásul veszi, figyelembe veszi, felhívja a figyelmet stb. E stílus jellemzője az attribúciós-névi kifejezések működése, mint pl.: elmarasztaló ítélet, végrehajtási végzés, fegyelmi szankciók, felmentés, előzetes nyomozás, fellebbezés, felsőbb hatóságok, kialakult eljárás.

Meg kell jegyezni a hivatalos üzleti stílus tisztán névleges jellegét is. Ugyanaz a főnév az üzleti szövegekben még a szomszédos mondatokban is megismételhető, és nem helyettesíthető névmással. Köznyelvi beszédben vagy irodalmi szövegben az ilyen használat tautológiának minősülne (azonos szó indokolatlan ismétlése). A hivatalos üzleti stílusban az ilyen ismétlések funkcionálisan meghatározottak, mivel segítségükkel elkerülhetők a félreértelmezések. Például:

A Fehérorosz Köztársaság területe az természetes állapot az emberek léte és önrendelkezésének térbeli határa, jólétük alapja és a Fehérorosz Köztársaság szuverenitása.

Fehéroroszország területe egységes és elidegeníthetetlen.

A terület régiókra, körzetekre, városokra és egyéb közigazgatási-területi egységekre oszlik. Az állam közigazgatási-területi felosztását jogszabályok határozzák meg (a Fehérorosz Köztársaság Alkotmánya, 9. cikk).

A hivatalos üzleti stílusban széles körben használatosak azok a főnevek, amelyek valamilyen cselekvés vagy kapcsolat alapján neveznek meg embereket: örökbefogadó szülő, bérlő, felperes, alperes, tanú, bérlő, kérelmező stb. A pozíciókat és címeket jelző főnevek használata ebben a stílusban csak alakban lehetséges férfi: Lavrenova rendőr, Vilchinskaya tanú, Fedorova kérelmező stb.

A -nie, -enie igei főnevek széles körben képviseltetik magukat a hivatalos üzleti stílusban: végrehajtás, értesítés, vétség, megoldás, (viták) megoldása, alárendeltség, megosztás stb.; A non- előtagú verbális főnevek nagy gyakorisággal fordulnak elő: nem-választás, nem-elismerés, nem visszatérés, hiány, nem teljesítés stb.

A hivatalos üzleti stílus szembetűnő sajátossága, hogy benne elnevezést használnak: a tárgyra való tekintettel, célból, részben, nevében, során stb. tudományos, műszaki és kulturális együttműködési terv; az orosz nyelv egyetemi oktatásának javítása érdekében; ha az adminisztráció nem tesz eleget a bizottság határozatának; felsőbb hatóságok alárendeltségi sorrendben; 2. számú összehasonlítás 1. számú jegyzékhez; megalapozott okok elismerése esetén).

Az ok és okozat jelzésére a by elöljárószót használjuk a datívummal: családi okokból, betegségből, jó okokból stb.

Az időszak jelzésére általában a -tól ig, és nem a ¾-től: 1983-tól 1989-ig (és nem: 1983-tól 1989-ig) elöljárókat használnak.

A hivatalos üzleti stílusú számokat számokkal írják, kivéve az olyan monetáris dokumentumokat, mint a számlák, meghatalmazások, nyugták stb.

A hivatalos üzleti stílus sajátossága az is, hogy a főnévi igenév domináns használata más verbális formákhoz képest. Például:

Mindenkinek joga van a valláshoz való hozzáállását önállóan meghatározni, bármely vallást egyedül vagy másokkal közösen megvallni, vagy meg nem vallani, valláshoz való viszonyulásával kapcsolatos meggyőződését kifejezni és terjeszteni, vallási kultuszok, szertartások végrehajtásában részt venni, és a törvény által nem tiltott szertartások (a Belarusz Köztársaság alkotmánya, 31. cikk).

Az itt ragozottak közül az igék leggyakrabban használt alakja a jelen idő, az ún. „jelen utasítás”: Ha a védő ezen az időn belül nem tud megjelenni, a nyomozó megteszi a 3. részében előírt intézkedéseket. E kódex 47. cikke (A büntetőeljárás alapjai). Ennek az űrlapnak az a jelentése, hogy jelezze azt a cselekvést, amelyet a törvény megkövetel, pl. hogy mit kellene tenni.

A beszéd imperatív jellege, amely a címzett későbbi kötelező cselekedeteit feltételezi, megköveteli a kifejezés teljességét és pontosságát ebben a stílusban. Ez nagymértékben magyarázza a hivatalos üzleti beszéd szintaxisának összetettségét, amely a részletezésre és osztályozásra, a kimondó és előíró oldal, az ok-okozati és feltételes összefüggések egységében való figyelembevételre való hajlamot tükrözi.

Szintaktikai jellemzők A vizsgált stílus szorosan kapcsolódik a lexikális és morfológiai stílusokhoz. A nagyfrekvenciás szerkezetek denominális elöljárószóval vannak:

A részes államok által az ezen egyezmény szerint vállalt kötelezettségek teljesítése terén elért előrehaladás áttekintése céljából a Gyermekjogi Bizottságot kell létrehozni, amely az alábbiakban meghatározott feladatokat látja el.

A bizottság első választásait legkésőbb az ezen egyezmény hatálybalépésének napjától számított hat hónapon belül kell megtartani (a Gyermek jogairól szóló egyezmény 43. cikke).

Nem ritka a must jelentésű infinitivusot tartalmazó konstrukciók használata, például: Az ülésen hozott döntéseket minden, a vállalkozásnál dolgozóval közölni kell. Széles körben elterjedtek a homogén tagú egyszerű mondatok, amelyek száma néha eléri a tízet vagy még többet is: A felsőoktatási intézményekben a képzés a modern tudomány és technológia vívmányai alapján történik, az oktatási folyamat és a tudományos oktatás szoros integrációja mellett. , tanulók és tanárok gyakorlati (alkotó) tevékenysége. Ebből a célból kutatóintézeteket, laboratóriumokat, oktatási, termelő és kutató vállalkozásokat, tervezői, mérnöki és technológiai irodákat, műhelyeket, egyéb szakemberek képzésére szakosodott vállalkozásokat és szervezeteket hoznak létre a felsőoktatási intézményekben vagy azokban (a Fehérorosz Köztársaság törvénye). Az oktatásról a Fehérorosz Köztársaságban”, 20. cikk).

A hivatalos üzleti stílusban másokhoz képest jelentősen megnő a passzív konstrukciók használata. Például:

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ezek a változtatások csak a születési anyakönyvi kivonatban (mindkét példányban) történnek. Új születési anyakönyvi kivonatot adnak ki (a régit megsemmisítik) (Kommentár a Fehérorosz Köztársaság házasságáról és családjáról szóló kódexhez).

Az összetett mondatok (különösen az alárendelt tagmondatokkal) elterjedtek a vizsgált stílusban. Például:

A bírónak nincs joga elfogadni az apaság megállapítására irányuló kérelmet, ha az apa szerepel a gyermek születési anyakönyvében bizonyos személy. 9. pontja alapján a kérelem elutasításra kerül. 125 A Fehérorosz Köztársaság polgári perrendtartása.

Ha a gyermek születését még nem jegyezték be az anyakönyvi hivatalban, akkor a kérelmet az Art. 9. pontja alapján elutasítják. 125. A Fehérorosz Köztársaság Polgári Perrendtartása (Megjegyzések a Fehérorosz Köztársaság házasságáról és családjáról szóló törvénykönyvhöz).

Gyakran használják a szórendet, amelyben az előző mondat rémája lesz a következő mondat témája, ami hozzájárul az állítások speciális logikai kohéziójához egy koherens szövegben. Például: A Végrehajtó Bizottság határozatot ad ki a lakóhelyiség elfoglalására. A megbízás meghatározza annak érvényességi idejét. Ebben az időszakban a megrendelést a házvezetéshez kell leadni (az utasításból).

BAN BEN egyszerű mondatok a szokásos: a) az alanyt az állítmány elé helyezzük; b) definíciók ¾ a meghatározandó szó előtt; c) a definiálandó szóhoz ¾-rel közelebbi körülmények; d) bevezető szavak ¾ a mondat elején (lásd a fenti példákat).

A hivatalos üzleti stílus szintaxisának összetettsége leggyakrabban a kifejezések sajátos forgalmazóinak és a felsorolt ​​sorozatokban található homogén tagok bőségének köszönhető:

A részes államok elismerik a média fontos szerepét, és biztosítják, hogy a gyermek hozzáférjen a különféle nemzeti és nemzetközi forrásokból származó információkhoz és anyagokhoz, különösen azokhoz, amelyek célja a társadalmi, lelki és erkölcsi jólét, valamint az egészséges testi és szellemi állapot előmozdítása. egészség, a gyermek mentális fejlődése. Ennek érdekében a részt vevő államok:

a) ösztönözze a médiát a gyermek számára társadalmilag és kulturálisan előnyös információk és anyagok terjesztésére, a 29. cikk szellemében;

b) ösztönözni a nemzetközi együttműködés különböző kulturális, nemzeti és nemzetközi forrásokból származó információk és anyagok előkészítésében, cseréjében és terjesztésében;

c) ösztönözze a gyermekirodalom előállítását és terjesztését;

d) ösztönözze a médiát, hogy fordítson különös figyelmet a kisebbségi csoporthoz vagy őslakos lakossághoz tartozó gyermekek nyelvi szükségleteire (Gyermekek Jogairól szóló Egyezmény, 17. cikk).

A hivatalos üzleti dokumentumokban leggyakrabban koordináló kötőszók találhatók, például:

A felsőoktatási hallgatók, valamint a középfokú szak- és szakképzési intézmények hallgatói jogosultak szerződést kötni vállalkozásokkal és szervezetekkel a Fehérorosz Köztársaság Minisztertanácsa által meghatározott módon. A szerződések előírhatják a képzés költségeinek részleges vagy teljes kifizetését, az ösztöndíjak kifizetését és egyéb feltételeket, valamint a hallgatók vagy hallgatók kötelezettségeit ("A Fehérorosz Köztársaság oktatásáról szóló törvény", 30. cikk).

E stílus szintaxisának sajátossága az indirekt beszéd domináns használata is. A közvetlen beszédhez csak akkor folyamodnak, ha a jogalkotási aktusokat és más dokumentumokat szó szerint idézik.

A hivatalos üzleti stílus bizonyos szintaktikai bonyolultságát klisék és szabványosítás kompenzálja. Néha ezek elsajátítása speciális képzést igényel. Ha nagyarányú klisék használatára van szükség, akkor nyomtatott űrlapokat és bizonyos nyomtatványokat használnak, amelyeket speciális kézikönyvekben adnak meg.

Mindezen jellemzők mellett a kérdéses stílusnak van néhány egyéb jellemzője is. Például a szövegek cím- és bekezdésfelosztása, valamint az úgynevezett részletek (állandó elemek): az irat címe, címzett és szerző megjelölése, az ügy lényegének megállapítása, dátum és a szerző aláírása. (személy vagy szervezet) stb., fontos szerepet játszanak. Az adott dokumentumot készítő személynek ismernie kell a részletek mennyiségét, azok kapcsolatát és a bemutatás sorrendjét. Ez képezi a dokumentum formáját. Az alábbiakban néhány üzleti papírra mutatunk be példákat.

A Moszkvai Állami Egyetem Matematikai Karának dékánjának M.V. Lomonoszov

Smirnov professzor A.I.

tanszéki docens számítógépes technológia Melnikova F.I.

A könyvstílusok közül a hivatalos üzleti stílus a legvilágosabban meghatározott. Jogi és adminisztratív tevékenységet szolgál ki a kormányhivatalokban, a bíróságon, az üzleti és diplomáciai tárgyalások során: az üzleti beszéd a hivatalos üzleti kapcsolatok szféráját és a jog és a politika területén betöltött funkciókat. A hivatalos üzleti stílust a törvények, rendeletek, utasítások, utasítások, szerződések, megállapodások, utasítások, aktusok szövegeiben, az intézmények üzleti levelezésében, valamint a jogi igazolásokban stb. valósítják meg. Annak ellenére, hogy ez a stílus az A társadalomban bekövetkezett társadalomtörténeti változások hatására bekövetkezett komoly változások mellett stabilitása, tradicionalizmusa, elszigeteltsége és szabványosítása révén kiemelkedik a nyelv egyéb funkcionális változatai közül.

Az „Orosz beszéd kultúrája” című tankönyv szerzői megjegyzik: „Az üzleti stílus nyelvi eszközök összessége, amelynek feladata a hivatalos üzleti kapcsolatok szférájának kiszolgálása, vagyis az állami szervek között, szervezetek között vagy azon belül kialakuló kapcsolatok. , szervezetek és magánszemélyek között termelési, gazdasági és jogi tevékenységük során.” És tovább: „E szféra szélessége lehetővé teszi, hogy az üzleti stílusnak legalább három alstílusát (változatát) különböztessük meg: 1) a tényleges hivatalos üzleti stílus (hivatali); 2) jogi (a törvények és rendeletek nyelve); 3) diplomáciai" 1.

Az üzleti beszéd szabványosítása (elsősorban a tömeges szabványos dokumentáció nyelve) a hivatalos üzleti stílus egyik legszembetűnőbb jellemzője. A szabványosítási folyamat főként két irányban fejlődik: a) a kész, már kialakult verbális formulák, sablonok, bélyegzők széles körben elterjedése (például szabványos szintaktikai modellek sorrendben elöljárószóval, összefüggésben, összhangban stb. ., ami teljesen természetes, hiszen nagyban leegyszerűsíti és megkönnyíti az üzleti papírok szabványszövegeinek összeállításának folyamatát), b) ugyanazon szavak, formák, kifejezések, szerkezetek gyakori ismétlésében, az egységesség iránti vágyban gondolatok kifejezése hasonló helyzetekben, a kifejező nyelvi eszközök használatának megtagadása .

Az üzleti beszéd szabványosításának folyamata szorosan összefügg a frazeologizálás folyamatával. Ez jól látható az igekötők (igenévi kifejezések) használatára vonatkozó példákon számos dokumentációban, amelyek az üzleti nyelvben univerzális eszközzé válnak, és gyakran használják a velük párhuzamosan használt igealakok helyett: segítségnyújtás (segítség helyett) , javítani (javítás helyett), vizsgálatot végezni (nyomozás helyett) stb. A verbonominantok széles körben behatolnak az üzleti nyelvbe, amiatt, hogy bizonyos esetekben használatuk kötelezővé válik (nem lehet másképp mondani): lehetővé tenni házasságot kötni, bűncselekményt elkövetni, kötelességeket teljesíteni, állást foglalni, felelősséget kijelölni . Jelentésük nem feltétlenül esik egybe a velük párhuzamos igék jelentésével: a versengést folytató kombináció nem azonos a versenyez igével. A verbonománsok nemcsak a cselekvést nevezik meg, hanem bizonyos további szemantikai árnyalatokat is kifejeznek, és bizonyos jelenségeket pontosan minősítenek. Például az ütközés és fuss egy terminológiai kifejezés, amely egy bizonyos típusú közúti baleset hivatalos neve.

A hivatalos üzleti stílus további jellemzői (a szabványosítás mellett) a pontosság, a kötelezőség, az objektivitás és a dokumentáltság, a konkrétság, a formalitás és a tömörség.

A hivatalos üzleti stílus nyelvi eszközei egy viszonylag zárt rendszert alkotnak, melynek alapja három szintű sajátos egység: lexikai, morfológiai és szintaktikai.

Lexikális szinten az általánosan használt és semleges szavakon kívül megkülönböztethetünk: a) főként hivatalos iratokban használt, adminisztratív és hivatali beszédben rögzített szavakat, kifejezéseket (megfelelő, esedékes, fentebb, alulírott, nem teljesített, továbbított, hordozó, kezes, védi a jogokat és a szabadságot, biztosítja az egyenlőséget stb.); b) terminológiai jellegű kifejezések, szakszerűségek, kifejezések, amelyeket a hivatalos dokumentumok tartalma határoz meg (leggyakoribb kifejezések a jogi, diplomáciai, számviteli: cselekmény, beszedés, jogszabály, alperes, visszahívás (nagykövet), ratifikál, kérelmező, stb.).

A hivatalos üzleti stílus színezetű szavak közül sok antonim párokat alkot: felperes - alperes, demokrácia - diktatúra, büntetett - felmentett, súlyosbító - enyhítő (körülmények) stb.

A terminológia szemléletének racionalizálása kapcsán két fogalom kezdett megkülönböztetni: „hivatalos üzleti stílus színezetű szókincs” és „klerikalizmus”. A keresztnév tükrözi a megfelelő szavak helyét az általános irodalmi nyelv rendszerében, funkcionális és stilisztikai színezésüket. Például az üzleti dokumentumokban szereplő címzett (ez) vagy esedékes, nem alárendelt, alulírott, kártérítés, fellebbezés, gyűjtés, feltárás, felettes stb. lexikai egységeket funkcionálisan színesnek kell tekinteni. A második elnevezés, a „klerikalizmusok” utalhat ugyanazokra a lexikai egységekre, de csak akkor, ha szándékosan eltérő stilisztikai felhanggal rendelkező szövegben, például publicisztikai vagy köznyelvi stílusban, azaz funkcionálisan indokolatlan átvitel esetén használják őket 2 . Például N. Kislik versében ezt olvassuk: „Neked írok - minden neked szól. Feltöltöttem a kommunikációs szolgáltatást…” A „kommunikációs szolgáltatás” kifejezés a klerikalizmusnak tulajdonítható (noha az adott irodalmi szövegben bizonyos stilisztikai funkciót tölt be). A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerében nem a klerikalizmusok működnek, hanem a hivatalos üzleti stílus színezetével rendelkező szavak. A hivatalos üzleti stílus lexikális rendszerének sajátossága az archaizmusok és historizmusok jelenléte is, amelyeket gyakran használnak a névelő funkcióban (például diplomáciai dokumentumok szövegeiben - tiszteletbiztosítás, ez, ilyen, hogy, őfelsége, őexcellenciája, uram stb.). Ebből a stílusból teljesen hiányzik a szleng, a köznyelvi szavak, a dialektizmusok és az érzelmileg kifejező konnotációjú szavak. Itt gyakran használják az elefántok összetett rövidítéseit, különböző szervezetek és intézmények rövidített neveit (ZhREO, ZhES, kutatóintézetek, Központi Tervezési Iroda, KTS, Munka Törvénykönyve, diáktanács, szakszervezeti bizottság, műhely stb.).

Megjegyzések:

1. Az orosz beszéd kultúrája. M., 1998. 216. o.

2. A hivatalos üzleti stílus elemeinek például a mindennapi beszédbe való behatolásának oka ennek a stílusnak a tömeges elsajátításával magyarázható.

T.P. Pleschenko, N.V. Fedotova, R.G. Csapok. Stilisztika és beszédkultúra - Mn., 2001.