A formális és informális csoportok fogalma. Csoport koncepció
Olvassa el még:
|
Tehát kétféle csoport létezik: formális és informális. Az ilyen típusú csoportok fontosak a szervezet számára, és nagy hatással vannak a szervezet tagjaira.
A formális csoportok a vezetőség akarata alapján létrehozott csoportok.
Vannak vezetői csoportok, munka (cél)csoportok és bizottságok.
· A vezetői csapat a vezetőből és az irányítása alá tartozó közvetlen beosztottjaiból (elnök és alelnökök) áll.
· Munka (cél)csoport – egy feladaton dolgozó alkalmazottak.
· Bizottság - egy szervezeten belüli csoport, amelyre egy feladat vagy feladatsor végrehajtására hatáskört ruháznak. Néha a bizottságokat tanácsoknak, bizottságoknak vagy munkacsoportoknak nevezik. Vannak állandó és speciális bizottságok.
Az informális csoport olyan emberek spontán kialakuló csoportja, akik rendszeresen interakcióba lépnek egy meghatározott cél elérése érdekében. A csatlakozás oka az összetartozás érzése, segítség, védelem, kommunikáció.
Az informális szervezetek társadalmi ellenőrzést gyakorolnak tagjaik felett. Általában vannak bizonyos normák, amelyeket a csoport minden tagjának meg kell felelnie. Az informális szervezetekben hajlamosak ellenállni a változásoknak. Egy informális szervezet élén általában egy informális vezető áll. Az informális vezetőnek segítenie kell a csoportot céljai elérésében és életben tartásában.
Ugyanazok a tényezők befolyásolják a formális és informális csoportok munkájának hatékonyságát:
1. Csoportlétszám. Ahogy a csoport növekszik, a tagok közötti kommunikáció egyre nehezebbé válik. Emellett kialakulhatnak a csoporton belül saját célokkal rendelkező informális csoportok. Kis csoportokban (2-3 fő) az emberek személyes felelősséget éreznek egy bizonyos döntés meghozataláért. Úgy gondolják, hogy az optimális csoportlétszám 5-11 fő.
2. Összetétel (illetve a személyiségek, nézőpontok, megközelítések hasonlóságának mértéke). Úgy gondolják, hogy a legoptimálisabb döntést olyan csoportok hozhatják meg, amelyek különböző pozícióban lévő emberekből állnak (azaz eltérő emberek).
3. Csoportnormák. Annak, aki azt akarja, hogy egy csoport elfogadja, meg kell felelnie bizonyos csoportnormáknak. (A pozitív normák olyan normák, amelyek támogatják a célok elérését célzó magatartást. A negatív normák olyan normák, amelyek olyan magatartásra ösztönöznek, amely nem segíti elő a célok elérését, mint pl. lopás, késés, hiányzás, munkahelyi italozás stb.).
4. Kohézió. Ez a csoporttagok egymáshoz és a csoporthoz való vonzódásának mértéke. A magas szintű csoportkohézió javíthatja az egész szervezet teljesítményét.
5. Csoportosítsd a hasonló gondolkodást. Ez az egyén azon tendenciája, hogy elnyomja nézeteit valamilyen jelenségről, hogy ne zavarja meg a csoport harmóniáját.
6. Konfliktus. A véleménykülönbségek növelik a konfliktusok valószínűségét. A konfliktus következményei pozitívak lehetnek, mivel lehetővé teszik a különböző nézőpontok azonosítását (ez a csoport hatékonyságának növekedéséhez vezet). A negatív következmények a csoport hatékonyságának csökkenése: rossz lelkiállapot, alacsony fokú együttműködés, hangsúlyeltolódás (több figyelmet fordítanak a konfliktusban való „győzelemre”, nem pedig a valódi probléma megoldására).
7. Csoporttagok állapota. Ezt a munkaköri hierarchiában eltöltött idő, beosztás, végzettség, tapasztalat, tudatosság stb. határozza meg. Általában a magas státuszú csoporttagok nagyobb befolyást gyakorolnak a csoport többi tagjára. Kívánatos, hogy a magas státuszú csoporttagok véleménye ne legyen domináns a csoportban.
A formális csoportokat általában a szervezet strukturális egységeiként azonosítják. Formálisan kinevezett vezetővel, a vállalaton belüli szerepek, beosztások és beosztások formálisan meghatározott struktúrájával, valamint formálisan kiosztott funkciókkal és feladatokkal rendelkeznek.
A formális csoport a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
1. ő racionális, i.e. a célszerűség, az ismert cél felé való tudatos mozgás elvén alapul;
2. személytelen, i.e. Olyan személyek számára készült, akik között a kapcsolatok egy összeállított program szerint jönnek létre.
A formális csoportban csak az egyének közötti hivatalos kapcsolatok biztosíthatók, és csak funkcionális céloktól függ.
NAK NEK formális csoportok viszonyul:
· Olyan vertikális szervezet, amely több testületet és egy alosztályt egyesít oly módon, hogy mindegyik a másik kettő - magasabb és alacsonyabb - között helyezkedik el, és az egyes testületek és alosztályok vezetése egy személyben összpontosul.
Funkcionális szervezet, amelynek értelmében a vezetés megoszlik bizonyos funkciók és munkakörök ellátására szakosodott személyek között.
· Személyzeti szervezet, amelyet a vertikális szervezeti rendszerbe nem tartozó tanácsadókból, szakértőkből, asszisztensekből álló stáb jelenléte jellemez.
Formális csoportok jöhetnek létre egy szabályos feladat ellátására, például könyvelésre, vagy egy konkrét feladat megoldására, például egy projekt kidolgozására vonatkozó megbízás.
Az informális csoportokat nem a szervezet vezetésének utasításai és formális határozatai hozzák létre, hanem e szervezet tagjai kölcsönös szimpátiáik, közös érdekeik, azonos hobbijuk és szokásaiknak megfelelően. Ezek a csoportok minden vállalatnál léteznek, bár a szervezet felépítését, felépítését tükröző diagramokon nem szerepelnek.
Az informális csoportoknak általában megvannak a maguk íratlan szabályai, viselkedési normái, az emberek jól tudják, hogy ki tartozik informális csoportjukba és ki nem. Az informális csoportokban a szerepek és pozíciók bizonyos megoszlása alakul ki. Általában ezeknek a csoportoknak van explicit vagy implicit vezetője. Az informális csoportok sok esetben ugyanolyan vagy nagyobb befolyást tudnak gyakorolni tagjaikra, mint a formális struktúrák.
Az informális csoportok társadalmi kötelékek, normák, cselekvések spontán (spontán) kialakult rendszere, amelyek többé-kevésbé hosszú távú interperszonális kommunikáció termékei.
A viselkedési stílustól függően az informális csoportok a következők szerint osztályozhatók:
· Proszociális, i.e. társadalmilag pozitív csoportok. Ez társadalmi-politikai nemzetközi baráti klubok, társadalmi kezdeményezések alapjai, környezetvédelmi és kulturális műemlékek megmentéséért felelős csoportok, amatőr klubegyesületek stb. Ezek általában pozitív orientációval rendelkeznek.
· Aszociális, i.e. társadalmi problémáktól elkülönülő csoportok.
· Antiszociális. Ezek a csoportok a társadalom leghátrányosabb helyzetű részét képezik, és aggodalomra adnak okot. Egyrészt erkölcsi süketség, képtelenség megérteni másokat, más nézőpont, másrészt gyakran saját fájdalmuk és szenvedéseik, amelyek ezt az emberkategóriát sújtják, hozzájárulnak ahhoz, hogy az egyes képviselői között szélsőséges nézetek alakuljanak ki.
Egy csoport életét és működését három tényező befolyásolja:
1. a csoporttagok jellemzői;
2. a csoport szerkezeti jellemzői;
3. helyzeti jellemzők.
A csoporttagok csoportműködést befolyásoló jellemzői közé tartoznak az egyén személyiségi jellemzői, valamint képességei, iskolai végzettsége és élettapasztalata.
A csoport szerkezeti jellemzői a következők:
· kommunikáció a csoportban és viselkedési normák (ki kivel és hogyan lép kapcsolatba);
· státusz és szerepek (ki milyen pozíciót tölt be a csoportban és mit csinál);
· személyes tetszések és nemtetszések a csoporttagok között (ki kit szeret és ki kit nem);
· hatalom és konformitás (ki befolyásol kit, ki kész meghallgatni és kinek engedelmeskedni).
Az első két szerkezeti jellemző inkább a formális szerveződés elemzéséhez, a többi az informális csoportok kérdéséhez kapcsolódik.
Számos tényező befolyásolja jelentősen az emberek közötti baráti kapcsolatok kialakítását:
1. Az interaktánsok személyes jellemzői. Az emberek szeretik azokat, akik ugyanazokat a jelenségeket, dolgokat, folyamatokat szeretik, amiket nekik, pl. az emberek szeretik a hozzájuk hasonlókat, akik lélekben, ízlésben és preferenciákban közel állnak hozzájuk. Azok vonzzák az embereket, akik azonos vagy hasonló fajjal, nemzetiséggel, végzettséggel, életszemlélettel stb. Potenciálisan a hasonló személyiségjegyekkel rendelkező emberek nagyobb valószínűséggel kötnek barátságot, mint a jelentősen eltérő személyiségjegyekkel rendelkezők.
2. A területi közelség jelenléte ezen emberek elhelyezkedésében. Minél közelebb van a csoporttagok munkahelye, annál valószínűbb, hogy barátságokat kötnek. Ugyanez vonatkozik lakóhelyük közelségére is.
3. A találkozások gyakorisága, valamint az az elvárás, hogy ezekre a találkozásokra a jövőben elég gyakran kerüljön sor.
4. Mennyire sikeres a csoport működése. Általában a siker jobban rávezeti az embereket arra, hogy pozitív attitűdöket alakítsanak ki egymás iránt, mint a sikertelen csoportműködés.
5. Egy cél jelenléte, amelynek az összes csoporttag tevékenysége alá van rendelve. Ha a csoporttagokat egyéni problémák megoldása választja el egymástól, akkor kisebb valószínűséggel alakul ki kölcsönös szimpátia és barátság, mintha egy mindenki számára közös probléma megoldásán dolgoznának.
6. A csoport valamennyi tagjának széles körű részvétele a döntéshozatalban. A csoportfolyamatok befolyásolásának lehetősége serkenti a csoport pozitív megítélésének kialakulását a csoport tagjai között.
A szimpátia jelenléte az emberek közötti kapcsolatokban, a baráti kapcsolatok jelenléte a csoport tagjai között óriási hatással van az emberek hangulatára, munkájukkal való elégedettségükre, csoporttagságukra. Nem állítható azonban egyértelműen, hogy a csoporttagok közötti baráti kapcsolatok csak pozitív hatással vannak a munka eredményére és a szervezet egészének működésére. Ha az egymással baráti kapcsolatokat ápoló emberekben nagy a munkamotiváció, akkor a kölcsönös szimpátia és barátság jelenléte jelentősen növeli munkájuk eredményét, és így pozitívan befolyásolja a csoport egészének működését. Ha az emberek nem motiváltak dolgozni, akkor az eredmény teljesen ellentétes lesz. Sok időt töltenek a munka szempontjából haszontalan beszélgetésekkel, dohányzási szünetekkel, teapartikkal stb., és folyamatosan elvonják a figyelmüket a munkától, ami jelentősen csökkenti munkájuk hatékonyságát. Ugyanakkor elterelhetik mások figyelmét a munkáról, a tétlenség és a kikapcsolódás légkörét teremtve.
Egy csoport helyzeti jellemzői kevéssé függenek a csoporttagok viselkedésétől és a csoport egészétől. Ezek a jellemzők a méretéhez és a térbeli elhelyezkedéséhez kapcsolódnak.
Kis csoportokban nehezebb megegyezni, sok idő telik el a kapcsolatok, szempontok tisztázásával. Nagy csoportokban nehézségekbe ütközik az információszerzés, mivel a csoporttagok általában visszafogottabban viselkednek.
A csoporttagok térbeli elrendezése jelentősen befolyásolja viselkedésüket. Az egyén térbeli elhelyezkedésének három fontos jellemzőjét azonosítják, amelyektől függ a személy és a csoport kapcsolata. Először is ez egy állandó ill konkrét hely vagy terület. Az egyértelműség hiánya ez a probléma sok problémát és konfliktust okoz az interperszonális kapcsolatokban. Másodszor, ez a személyes tér, vagyis az a tér, amelyben csak a test található ez a személy. Az emberek elhelyezésének térbeli közelsége számos problémát vethet fel. Harmadszor, ezt kölcsönös megegyezés helyeken Ha az ember veszi munkahely a táblázat élén, ezzel automatikusan vezető pozícióba kerül a többi csoporttag szemében. A menedzsment a csoporttagok elhelyezkedésének ezen és egyéb kérdéseinek ismeretében csak a munkahelyek helyes elhelyezésével érhet el jelentős hatást.
Amint azt korábban jeleztük, a vezetési struktúra, akárcsak a szervezet egésze, nemcsak hivatalos egységekből (beosztásokból) és a köztük lévő előre meghatározott kapcsolatokból áll, hanem informális csoportosulásokból, vezető személyiségekből és ezek informális kapcsolataiból is. Csak a szerepük figyelembevételével lehet képet alkotni az általános irányítási struktúráról.
A Hawthorne-kísérletek nagyban hozzájárultak a csoportok működési problémáinak vizsgálatához.
Csoport- két vagy több személy, akik úgy lépnek kapcsolatba egymással, hogy mindegyik személy befolyásolja a másikat, és befolyásolja őket.
Egy szervezet és részlegei is csoportok. A csoport tagjai kialakítják a számukra elfogadható szabályokat, attitűdöket, értékeket, elvárásokat a viselkedési norma megértésével kapcsolatos kérdésekben, pl. viselkedési normák. Minél jobban értékeli egy szervezet alkalmazottja a csoporthoz való tartozást, annál megfelelőbb a viselkedése.
Formális és informális csoportok
A formális csoportok a vezetőség akarata alapján létrehozott csoportok.
A formális csoportok változatai: vezetői csoportok, munka (cél)csoportok, bizottságok és csapatok.
A vezetői csapat a vezetőből és az irányítása alá tartozó közvetlen beosztottjaiból (elnök és alelnökök) áll.
Munka (cél)csoport - egy feladaton dolgozó alkalmazottak.
A bizottság egy szervezeten belüli csoport, amelyre egy feladat vagy feladatsor végrehajtására hatáskört ruháztak. Néha a bizottságokat tanácsoknak, bizottságoknak vagy munkacsoportoknak nevezik. Vannak állandó és speciális bizottságok.
- Egy probléma megoldása bizonyos területen nagy tapasztalatot igényel.
- A javasolt döntés népszerűtlennek bizonyul a szervezetben (ebben az esetben a vezető megvédheti magát).
- Amikor ki kell deríteni a beosztottak véleményét.
Team – egy szervezet alkalmazottainak csoportja ill szerkezeti egység, egységes egészként dolgozik, maximális kezdeményezést és felelősséget mutat.
A „csapat” és a „csoport” jellemzői különböznek, mivel:
- Egy csapatban a vezetés megoszlik a tagjai között, és egy csoportban általában egy egyértelmű vezető van.
- Csapatban a személyes felelősséget a kollektív felelősség egészíti ki, a csoportban pedig a személyes felelősség dominál.
- Egy csapatban a termékek vagy szolgáltatások kollektív tevékenység eredménye, csoportban pedig egyéni tevékenység.
- A team megbeszéli, dönt és végrehajtja, a csoport pedig megbeszéli, dönt és delegálja a döntés végrehajtását.
Egy csapat mindig egy csoport, de nem minden csoportban van csapatszellem. Egy csapat általában magasabb munkaeredményekkel rendelkezik, mint a többi csoport, mivel minden csapattag egy közös cél elérésére törekszik, egyértelműen teljesíti kötelezettségeit, kölcsönhatásba lép a többi alkalmazottal a közös tevékenységek összehangolása érdekében, és az egész részének tekinti magát. Ennek eredményeként a belső kapcsolatok, az elhivatottság, a munka, a cselekvések összehangolása, az egymásba vetett bizalom, az együttműködés és az azonos értékek miatt szinergikus hatás jön létre. A csapattagok egyénileg dolgozhatnak különböző helyiségekben, és elektronikusan kommunikálhatnak.
A hatékony csapatmunka magában foglalja a figyelembe vételt nemzeti sajátosságok csapatalakításkor és kellően magas szintű érettség és professzionalizmus.
Az informális csoport olyan emberek spontán kialakuló csoportja, akik rendszeresen interakcióba lépnek egy meghatározott cél elérése érdekében.
A formális és informális csoportok teljesítményét egyaránt befolyásoló tényezők:
Vezető – erős vezetővel rendelkezik;
Egy csoport mérete a tagok száma, melynek növekedésével a kommunikáció nehezebbé válik, és egy nagy csoporton belül egy új, saját céljait követõ csoport alakulhat ki. Az optimális csoportlétszám 5-11 fő;
A különböző vezetői döntésekről saját nézőponttal rendelkező csoporttagok hasonlósága vagy különbözősége, és minél egyénibbek, annál optimálisabb lesz a döntés, mert a sokféle nézőpont és a szervezet fejlődési kilátásainak alakulása mindig pozitív;
A csoport által elfogadott viselkedési normák rendelkeznek erős befolyást a csapat egyes tagjainak viselkedéséről, valamint arról, hogy a csoport milyen irányba fog dolgozni: a szervezet céljainak elérése vagy a konfrontáció. A normák lehetnek pozitív és negatív irányultságúak, például lopásra, hiányzásra, a szervezet vezetőinek építő jellegű kritikájára stb.
A csoportokhoz való csatlakozás fő okai:
- szervezési és termelési;
- szociálpszichológiai;
- anyag.
Csoportnak nevezzük azt a közösséget, amely rendszeresen kommunikál és folyamatosan kölcsönhatásba lép egymással. Nincs olyan hely a földön, ahol ez a jelenség hiányzik. Az emberek mindenhol létrehoznak egy bizonyos közösségi tervet, amely formális és informális csoportokra osztható. Minden ilyen közösségen belül két vagy több embernek kell lennie, és mindegyikük egymásra gyakorolt hatásának kölcsönösnek kell lennie.
Meghatározás
A formális csoport egy kis különálló csapat, amelyet tisztán a menedzsment és célirányosan egy általános csapaton belül hozott létre, és amelynek célja a termelési folyamat megszervezése. Vagyis bizonyos funkciókkal, meghatározott feladatokkal és egyértelműen meghatározott célokkal rendelkező szervezetről van szó. A formálisakkal ellentétben az informális csoportok spontán módon jönnek létre, és nincs státuszuk.
Maga a szervezet és annak egyes részlegei is olyan csoportok, amelyek tagjai közös értékekkel, attitűdökkel, szabályokkal és viselkedési normákkal rendelkeznek. Ha az alkalmazottak értékelik szervezetüket, megfelelően viselkednek. Ez azt jelenti, hogy a formális csoport egy viselkedési norma megértése által összetartott közösség. Az egyes szervezetek belső kapcsolatai is csoportokat alkotnak - mind formális, azaz a vezető által létrehozott és dokumentált, mind informális, amelyek spontán módon, interperszonális kapcsolatokon keresztül alakultak ki, és hivatalosan sehol nem jelöltek ki.
Főbb különbségek
A különbségi kritériumok alapján a következő elemzés végezhető el. Formális csoport az, amelyet egy szervezet pusztán a saját igényeire hoz létre, viselkedési vonásait egy bizonyos pozíció befolyásolhatja. munkaköri leírás, és maga a hatás csak felülről lefelé terjed. A csoport jellemzőit a hivatalos csatornák használata egyértelműen meghatározza, még az interperszonális kapcsolatokat is a szervezet írja elő, és a vezetőt is a felettesek akarata nevezi ki.
Az informális csoportok spontán módon jönnek létre, a célok tisztán a csoporton belüli igényeket elégítik ki, az egyének hatnak egymásra, és nem felülről lefelé, hanem sokszor fordítva. A jellemzők instabilok, változékonyak, a kapcsolatok spontán módon jönnek létre, és ha megjelenik egy vezető, az csak a csoport akaratából történik. Vagyis a formális és informális csoportok szinte minden tekintetben különböznek egymástól.
Típusok
A csoport típusának meghatározása előtt meg kell vizsgálni, hogy ez a közösség milyen alapokra épül: baráti vagy termelési kapcsolatokról van szó. Mindenesetre bármely csoport létrehozásának alapja a szervezés. A formális csoport három típusa lehet:
- Vezetői csoport: a fő vezető és legközelebbi beosztottjai, vezetők is. Például az elnököt és az alelnököket.
- Munkacsoport (vagy munkacsoport, vagy munkacsoport): olyan emberek, akik ugyanazt a feladatot végzik el, és nem kollegiálisan tervezik azt.
- Bizottság vagy közéleti szervezet: olyan szervezeten belüli csoport, amely közgyűléssel hoz döntéseket, mivel a különböző osztályok tevékenységének összehangolására jött létre. Vannak állandóan működő bizottságok, és vannak meghatározott feladat ellátására, azaz ideiglenesen létrehozott bizottságok
Kölcsönhatás
A hatósági akarat alapján létrehozott formális szervezet is az emberek közötti interakció minden fajtájára való, és nem mindig a vezetés utasításai szerint. Az ilyen társas kapcsolatok néha számos baráti csoportot szülnek egy közösen belül, de általában egy szervezetet képviselnek. Formális és informális társadalmi csoportok hasonlóságaik és különbségeik is vannak.
A közösség minden tagja szükségszerűen befolyásol másokat, és ő maga is hatással van a kommunikációs folyamatra – pozitív és negatív irányba egyaránt. Így alakulnak ki az egyes csoporttagok személyes tulajdonságai és viselkedési normái ezen a közösségen belül. Az egyén tetszés szerint befolyásolhatja az egész csoportot, ez az ő tekintélyétől függ, amelyet mind a csoport nem hivatalos, mind a hivatalos része meghatároz.
A teremtés céljai
A szervezeten belül kialakult közösség bizonyos közös célok érdekében spontán interakcióba lépő emberek, míg a termelésre létrehozott közösség egy jól átgondolt tervvel rendelkezik. A szervezetek formális és informális csoportjai azonban sok tekintetben hasonlóak. Ott is, ott is lehetnek feladatok, megjelenhetnek vezetők, hierarchiát lehet építeni.
A különbség az, hogy az informális csoportok nem szándékos reakciók a szervezet által nem kielégített egyéni igényekre, míg a formális csoportok meghatározott terv szerint jönnek létre.
A formális csoport célja is világos és érthető: az emberek szakmai érdekből, presztízsből vagy jövedelemből csatlakoznak hozzá. Az informális csoport kialakulásának oka általában inkább „mentális”: szoros kommunikáció és érdeklődés, közös érdekek, kölcsönös védelem, kölcsönös segítségnyújtás stb.
A csatlakozás okai
Mindenekelőtt a formális és informális csoportokhoz való csatlakozás oka az ehhez való tartozás társadalmi igénye. Így nyernek önismeretet, önmegerősítést, önrendelkezést, aktivizálódnak az igények, és környezetet teremtenek azok kielégítésére. A második helyen a bizalom és a kölcsönös segítségnyújtás keresésének oka áll. Bármilyen nehézséggel szembesülnek az emberek, inkább kollégáikhoz, mint vezetőikhez fordulnak. Az ilyen kapcsolatoknál megjelenik a csoportos interakció. A formális csoport célja egy egészséges, hatékony csapat, ezért az informális csoportok létrejöttét általában a vezető ellenőrzi, és szükség esetén szabályozza a bennük lévő kapcsolatokat.
Személyes vagy csoportos érdekek, például káros körülmények, bérproblémák, stb. védelmében szintén leggyakrabban a csoporthoz fordulnak. formális csoportban általában a csapatkohéziót segítik elő. A csoportos kommunikáció alapja gyakran a közös érdeklődés, az azonos hobbik, a közös lelki értékek, valamint a különféle, nem feltétlenül csak ipari információk megszerzése. És természetesen a baráti kommunikációnak és a kölcsönös szimpátiának óriási szerepe van egy csoport létrehozásában. Így elkerülhetik a magányt, a haszontalanság érzését, a veszteséget, és erkölcsi segítséget is kaphatnak személyes drámák esetén.
Jellemzők
Az informális szervezetekben mindig az összes csoporttag feletti ellenőrzés van. Először is ez a viselkedési normák erősítése. Ha a csapatban bekövetkezett változások a nyugodt létet veszélyeztetik, vagyis a közös érdekek, pozitív érzelmek vagy közös kommunikációs tapasztalatok csorbát szenvednek, akkor az informális csoport aktívan ellenáll a szervezet minden formális formációjának.
Egy vezetőnek bármilyen formális csoportstruktúrája és bármilyen strukturálatlan informális csoportja lehet. A formális vezetőnek hivatalos, míg az informális vezetőnek van tekintélye a csapatban. A prioritások közötti harc esetén nehéz megjósolni a győztest, hiszen az emberekre való összpontosítás és a jó kapcsolatok megléte szinte drágább, mint bármely hivatalos státusz. Az okos vezetők ezt megértik, és az informális csoport energiáját a megfelelő irányba irányítják, általában a termelést.
Informális csoportvezetés
A csapaton belüli összes csoportformáció szükségszerűen kölcsönhatásban van, és dinamikusan. Az általános érzelmi hangulat nagyban befolyásolja mind az interakciót, mind a csapat előtt álló feladatok elvégzését. Egy formális csoport eredményessége teljes mértékben az informális csoportok hangulatától függ. Közelítésük tehát minden vezető legfontosabb célja, hogy a csapattagok egymáshoz való viszonyában megszűnjenek a negatív megnyilvánulások, az „informálisok” pozitívan orientálódjanak, könnyen beilleszkedjenek a társadalmi termelési térbe.
A csapatkohézió a formális és informális csoportok érdekei egybeesésének eredménye, ilyen körülmények között a legmagasabb a munkatermelékenység. Ellenkezőleg, ha az érdekek, szabályok és normák nem esnek egybe, még egy tekintélyes vezető is nehéz helyzetbe kerül, a csapat struktúrái közötti küzdelem mindig gátolja a termelékenység növekedését. Ebben segíthetnek az informális kapcsolatok, ehhez jönnek létre a személyzeti menedzsment technikák.
A kialakulás mechanizmusai
Ha a formális csoportok terv szerint jönnek létre, akkor az informálisak mindig önszerveződnek. Néha megesik, hogy egy informális csoport amatőr kollektíva vagy közszervezeti státuszt kap. Minden csapatban vannak formális és informális kapcsolattartó csoportok, és az interakciónak vannak pozitív és negatív oldalai is. Az okos menedzser mindig képes lesz okosan kezelni az informális csoportokat, így azok elősegítik a vállalat által kitűzött célok elérését.
Az informális csoportok csapaton belüli megjelenésével kapcsolatos problémák leggyakrabban a hamis pletykák terjedésével, a változással szembeni ellenállással és a munkaerő hatékonyságának csökkenésével kapcsolatosak. De az előnyök sokkal érdekesebbek: ez az adott vállalkozás iránti odaadás, a kollektivizmus szellemének megjelenése. A termelékenység jelentősen megnő, ha kezdik meghaladni a hivatalosan megállapítottakat. VAL VEL negatív megnyilvánulásai mindenképpen harcolnunk kell, meghallgatva a véleményeket informális vezetők, a pletykák eloszlatása a hivatalos teljes körű tájékoztatással, és a pozitív elveket fenn kell tartani azáltal, hogy az informális csoportok tagjai részt vehetnek a döntéshozatalban.
Kis formális csoport
Túl rugalmas jelenség ahhoz, hogy szabványos definíciója legyen. De jellegzetes vonásait formális kiscsoportok minden bizonnyal megteszik. Az emberek elszigetelt társulását, például egy kis csoportot, az egymással való gyakori interakció, egy csoport tagjaiként való kötelező azonosítás és szinte minden érdek közös megosztása jellemzi. A kiscsoport minden tagja részt vesz a szereposztás rendszerében, azonos tárgyakban, ideálokban azonosítja magát. Egy kis csoport minden tagjával kölcsönös függésben működik együtt, hogy elérje az egység legteljesebb érzését. Viszonylag környezet egy kis csoport koordinálja tevékenységét.
Egy kis formális csoportban a létszám ritkán éri el a tíz főt, ami nagyban segíti a közös cselekvések összehangolását hosszú ideje. Ezek a csoportok hihetetlenül rugalmasak. Nemcsak befejezik azt a munkát, amelyért egyesültek, hanem eredményeket is kapnak jutalmakkal együtt. Egy-egy feladat elvégzése mellett itt az a pozitívum, hogy kialakul az önigazolás és az önismeret környezete, ami teljesen objektív szükséglete minden embernek.
- ez az emberek egy bizonyos közössége, akik egy bizonyos cél elérése érdekében rendszeresen kommunikálnak és interakcióba lépnek egymással, akik egymásra utalnak, pszichológiai szempontból egy csoport tagjainak tekintik magukat, és együttesen csoportnak tekintik magukat.
Azt is mondhatjuk, hogy egy csoport két vagy több személy, akik úgy lépnek kapcsolatba egymással, hogy mindegyik személy befolyásolja és befolyásolja a másikat.
Egy szervezet és részlegei is csoportok. A csoport tagjai kialakítják a számukra elfogadható szabályokat, attitűdöket, értékeket, elvárásokat a viselkedési norma megértésével kapcsolatos kérdésekben, pl. viselkedési normák. Minél jobban értékeli egy szervezet alkalmazottja a csoporthoz való tartozást, annál helyénvalóbb a viselkedése.
A belső kapcsolatok természeténél fogva csoportok formális, bizonyos szervezeti és jogi dokumentációk alapján a vezető akaratára létrejött és informális csoportokra oszthatók, amelyek spontán módon, interperszonális kapcsolatok alapján alakulnak ki, és nem rendelkeznek hivatalos, jogilag rögzített, jóváhagyott státusszal.
Első alkalommal E. Mayo javasolta a kis csoportok formális és informális csoportokra való felosztását. Hawthorne-kísérletei bebizonyították, hogy a szervezet társadalmi rendszer. A Hawthorne-effektus egy olyan állapot, amelyben egy feladat újdonsága vagy az arra való többletfigyelés a kísérlet torz (túlságosan kedvező) eredményéhez vezet.
A formális és informális csoportok megkülönböztetésének kritériumai:
| Kritérium | Formális csoportok | Informális csoportok |
| Eredet | a szervezet hozza létre | spontán módon keletkeznek |
| Gólok | a szervezet igényeit szolgálja ki | a csoport igényeit szolgálja ki |
| A csoport viselkedésére gyakorolt hatás forrása | egységre vonatkozó előírások, munkaköri leírások | Egyedi |
| A hatás iránya | fentről lefelé (csoportonként) | alulról felfelé (szervezetenként) |
| A kommunikáció jellemzői | jól meghatározott, hivatalos csatornákat használ | rosszul definiált, inkonzisztens csatornákat használ |
| Személyek közötti kapcsolatok | a szervezet által előírt | spontán módon keletkeznek |
| Felügyelő | a szervezet által kinevezett | a csoport határozza meg |
A formális csoportok olyan csoportok, amelyeket a vezetőség akarata hozta létre a termelési folyamat megszervezésére. Bármilyen kicsik is, formális szervezetek, amelyek elsődleges feladata a végrehajtás konkrét feladatokatés konkrét, konkrét célok elérése. Egy szervezetben három fő típusa van a formális csoportoknak:
- A vezetői csoport a vezetőből és közvetlen beosztottjaiból áll, akik viszont vezetők is lehetnek. Tipikus vezetői csapat például a vállalat elnöke és alelnökei.
- A termelési (munka-, feladat-) csoport olyan egyénekből áll, akik ugyanazon a feladaton dolgoznak együtt. Bár van közös vezetőjük, ezek a csoportok abban különböznek a vezetői csoporttól, hogy lényegesen nagyobb autonómiával rendelkeznek munkájuk tervezésében és végrehajtásában.
- A bizottság egy szervezeten belüli csoport, amelyre egy feladat vagy feladatsor végrehajtására hatáskört ruháztak. Ami megkülönbözteti a bizottságot a többi struktúrától, az az csoportos döntéshozatal. A hiányosságok pótlására bizottságokat hoznak létre szervezeti struktúrák oly módon, hogy olyan problémákat oldjon meg, amelyek nem tartoznak egyetlen osztály hatáskörébe sem, koordinálják az osztályok tevékenységét és speciális feladatokat látnak el. Az állandó bizottságok állandóan létező bizottságok, a speciális bizottságok pedig ideiglenes szervezetek. A bizottságok azokban a helyzetekben a leghasznosabbak, amikor az elhatározás valószínűleg nem lesz népszerű, és ahol a csoportos fellépés javítja a szervezet morálját, ahol szükség van a különböző osztályok tevékenységének összehangolására, vagy ahol nem kívánatos minden hatalmat egy egységbe helyezni. kéz.
A formális szervezet a menedzsment akaratára jön létre. De ha egyszer létrejött, akkor társadalmi környezetté is válik, ahol az emberek olyan módon lépnek kapcsolatba, amit nem a menedzsment diktál. A társas kapcsolatokból sok baráti, informális csoport születik, amelyek együttesen nem formális szervezet.
Az informális szervezet olyan emberek spontán létrejött csoportja, akik rendszeresen interakcióba lépnek egy adott cél elérése érdekében. Az informális szervezetek sok hasonlóságot mutatnak a formális szervezetekkel. Bizonyos szempontból ugyanúgy szerveződnek, mint a formális szervezetek – van hierarchiájuk, vezetőik és feladataik. A sajátosság az, hogy a formális szervezet előre átgondolt terv alapján jön létre, míg az informális szervezet inkább spontán reakció a kielégítetlen egyéni igényekre.
A formális és informális csoportok kialakulásának mechanizmusa
Amikor az emberek formális csoportokhoz csatlakoznak, általában vagy a szervezet céljait kívánják előmozdítani, vagy jövedelem jutalmakra van szükségük, vagy a szervezethez tartozáshoz kapcsolódó presztízsmegfontolások motiválják őket. Az informális csoporthoz való csatlakozás legfontosabb okai: az összetartozás érzése, kölcsönös segítségnyújtás, kölcsönös védelem, szoros kommunikáció és érdeklődés.
Az informális szervezetek jellemzői
Társadalmi kontroll. Az informális szervezetek társadalmi ellenőrzést gyakorolnak tagjaik felett. Ennek első lépése a normák létrehozása és megerősítése – az elfogadható és elfogadhatatlan viselkedésre vonatkozó csoportszabványok.
Ellenáll a változásnak. Az ellenállás akkor fog kialakulni, amikor a csoport tagjai a változást a csoport mint olyan fennmaradása, a közös tapasztalatok, a társadalmi szükségletek kielégítése, a közös érdekek vagy a pozitív érzelmek fenyegetéseként érzékelik.
Informális vezetők. Az informális vezető úgy nyeri el pozícióját, hogy hatalmat keres és gyakorol a csoport tagjai felett, akárcsak egy formális szervezet vezetője. A különbség az, hogy egy formális csoport vezetőjét formális felhatalmazással ruházzák fel. Az informális vezető támogatása a csoport általi elismerése. Cselekedeteiben emberekre és kapcsolatokra támaszkodik.
Informális szervezet irányítása
Fontos, hogy a vezetők megértsék, hogy az informális szervezetek dinamikusan lépnek kapcsolatba a formális szervezetekkel. Mivel a csoportos érzelmek a feladatokra és az interakciókra egyaránt hatással vannak, a formális szervezet hatékonyságát is befolyásolhatják. Így az egyik legfontosabb feladatokat A vezetők a formális és informális struktúrák konvergenciája, az informális csoportok pozitív orientációja és a csapatban jelentkező negatív megnyilvánulások elleni küzdelem.
A csapat ideális állapota az, amikor a formális és informális csoportok a lehető legnagyobb mértékben egybeesnek. A formális és informális struktúrák egybeesése kohéziót teremt a csapatban, és érezhető produkciós hatást ad.
Ha a struktúrák nem egyeznek, amikor a vezető nem élvez tekintélyt a csapatban, és a csoport normái és szabályai eltérnek a kollektívétól, akkor a csapatban kialakulhat a formális és informális struktúrák közötti harc, ami gátolja a hatékony tevékenységet.
A formális csoportok általában széles rendszerrel rendelkeznek informális kapcsolatokés informális csoportok. Ez a körülmény nagyon fontos egy hivatalos csoport és különösen a nagy szervezetek működése szempontjából.
A hivatalos csoportok struktúrájában az informális csoport kialakulásához és fejlődéséhez vezető fő társadalmi mechanizmus az önszerveződés. Idővel egyes önszerveződő informális csoportok hivatalos státuszt kaphatnak, pl. állami szervezetek, amatőr csoportok stb.
A formális és informális csoportok interakciója egy csapatban természetes és elterjedt jelenség. Minden csapatban van. Mint sok más, a menedzsment területén működő tényező, ennek is vannak negatív és pozitív aspektusai.
A csoportvezetőnek figyelembe kell vennie a formális és informális csoportok létezését, és okosan kell azokat felhasználnia a vállalati célok elérése érdekében.
Az egyik legnagyobb és leggyakoribb nehézség, amely a csoportok, informális szervezetek eredményes irányítását hátráltatja, a vezetők kezdetben alacsony véleménye róluk.
Az informális szervezetekkel kapcsolatos problémák közé tartozik a hatékonyság csökkenése, a hamis pletykák terjedése és a változásokkal szembeni ellenállásra való hajlam. Lehetséges előnyök: Nagyobb elkötelezettség a szervezet iránt, magas csapatszellem és magasabb munkateljesítmény figyelhető meg, ha a csoport normái meghaladják a formális normákat.
Megbirkózni a lehetséges problémákkal és megragadni a lehetséges előnyöket informális szervezet, a vezetésnek fel kell ismernie és együtt kell működnie az informális szervezettel, meg kell hallgatnia az informális vezetők és csoporttagok véleményét, lehetővé kell tennie az informális szervezetek részvételét a döntéshozatalban, és a pletykákat azonnali hivatalos tájékoztatással el kell fojtani.
Egy csoport többé-kevésbé elérheti céljait a következő tényezők hatására: méret, összetétel, csoportnormák, kohézió, konfliktus, tagjainak státusza és funkcionális szerepe. A leghatékonyabb az a csoport, amelynek mérete arányos a céljaival, amelybe különböző nemű, életkorú és eltérő személyiségjegyekkel rendelkező emberek tartoznak, akiknek normái hozzájárulnak a szervezet céljainak eléréséhez, ahol egészséges konfliktus van, és ahol magas státuszú csoport a tagok nem dominálnak.
Munkacsoport koncepció
A munkacsoport nemcsak tagjainak, hanem magának a vezetőnek is nagy hatással van a motivációra. Ősidők óta megfigyelhető, hogy az ember másként viselkedik, ha egy csoport tagjaként viselkedik: család, munkahelyi kollektíva, tömeg stb.
A fejlesztéssel be késő XIX V. szociológia, majd szociálpszichológia a csoport termelési hatékonyságra gyakorolt hatása speciális tudományos kutatás tárgyává vált. Mi az az elsődleges munkacsoport?
Az elsődleges munkacsoport olyan emberek szövetsége, akik üzleti célok elérésére törekszenek, és akik egy bizonyos, meglehetősen hosszú időn keresztül rendszeresen, közvetlenül érintkeznek egymással, mindenkivel kapcsolatban állnak, és tudatában vannak annak, hogy a szervezet tagjai. csoport, ezzel azonosítva magukat.
A 7 fős csoport (illetve 7+2) általában optimálisnak tekinthető a működési hatékonyság szempontjából. A tevékenységek és érdeklődési körök jellegétől függően azonban a csoport 2-15 tagból állhat. Az elsődleges munkacsoportok alapján másodlagos munkacsoportok is épülnek - magasabb szintű csoportok, például osztály, műhely, vállalkozás, egyesület stb. A másodlagos csoportok tagjai között nincs rendszeres kapcsolattartás. Előfordulhat, hogy az ilyen csapatok dolgozói egyáltalán nem ismerik egymást.
Ez a fejezet csak az elsődleges munkacsoportokra összpontosít.
A szakirodalomban vannak különféle besorolások munkacsoportok. Különösen csapatokra vannak osztva, amelyek a vezetőből és legközelebbi asszisztenseiből állnak; cél (munkások), a közös feladatot ellátó dolgozók egyesítése; bizottságok, amelyek viszonylag autonóm csoportok, amelyek felhatalmazást kapnak meghatározott feladatok elvégzésére, például minőségi körökre.
Formális, informális és baráti csoportok
A munkacsoport formális és informális struktúrákat és a hozzájuk tartozó csoportokat (több informális struktúra és csoport is lehet), amelyek átfedik egymást. A formális csoportokat általában felülről kezdeményezik, főszabály szerint a felső vezetés bizonyos szervezési feladatok ellátására, bár néha alulról is létre lehet hozni, például abban az esetben, ha több ismerős, barát egyesíti tőkéjét. erőfeszítéseket, és hozzon létre egy vegyes vállalatot, például egy kiskereskedelmi egységet. A formális csoport azonban még ebben a nagyon ritka esetben is tudatosan meghozott döntés végrehajtása eredményeként alakul ki.
A formális csoport megkülönböztető jegyei: világosan meghatározott összetétel és struktúra, beleértve a szervezeti normákat; közös feladatok (célok) a csoport számára; a szerepek szigorú meghatározása és elosztása; a csoporttagok státuszának, jogainak és kötelezettségeinek egyértelmű megállapítása. A vállalkozás formális csoportjaira példák a tervezési, termelési, marketing, ellátási stb. részlegek (szektorok). A formális csoportok biztosítják a szervezet összes alkotóelemének cselekvési egységét, a különféle részlegek összekapcsolását a közös céljaival. A formális csoportok azonosítása a társadalmi munkamegosztás célszerűségén alapul.
Az informális csoportok egy szervezetben mindig spontán módon, alulról jövő kezdeményezésre jönnek létre, a munkavállalók közötti formális interakciók alapján létrejövő új tevékenységi és kommunikációs formák eredményeként.
Az informális csoport tagjainak viselkedése a szervezet formális struktúráira adott egyedi reakció. Az informális csoportok olyan célok alapján jönnek létre, amelyek nem közvetlenül esnek egybe a szervezet céljaival, tagjaik tetszésének és ellenszenvének közös érdekei eredményeként, amelyek kölcsönös segítségnyújtási kapcsolatokban, tudás-, készségek- és információcserében nyilvánulnak meg. , valamint néhány más konkrét tevékenységtípusban, beleértve a kárszervezeteket okozó tevékenységeket is (például rablócsoport közös akciója).
Az informális csoportok nem rendelkeznek világos, stabil struktúrával, és nyitottak lehetnek a szervezet új tagjai felé. Az ezeken belüli státusok és szerepek megkülönböztetése nem merev és előre megtervezett. Nem kívülről, felülről adják, hanem a csoporton belüli viszonyok határozzák meg. Az informális csoportok képesek jelentősen módosítani a formális struktúrát, esetenként a felismerhetetlenségig eltorzítani tevékenységük eredményét.
Az informális csoportok vizsgálata különösen a 60-as évek környékén terjedt el az emberi kapcsolatok elméletének hatásának terjedése miatt.
Az informális csoportokat érdeklődő (vagy érdekcsoportok) és baráti csoportokra osztják. Az elsők egy bizonyos közös érdek megvalósítására jönnek létre, például, hogy igényeket tegyünk a vezetőség felé a bérek időben történő kifizetésére vagy emelésére. Általában az ilyen csoportok megszűnnek, amint érdekeik kielégítődnek. A legegységesebbek azonban gyakran módosítják egyesületük célját, tevékenységük jellegét, sőt szerkezeti formát is öltenek. Így a dolgozók érdekeit védő aktivisták csoportja egy kialakult szakszervezeti szervezet magja lehet, újítók és feltalálók csoportja beépülhet a tudományos fejlesztési szektorba stb.
Személyes szimpátia és kölcsönös hajlandóság alapján baráti csoportok jönnek létre. Az ilyen csoportokban való tagság a barátságok létrejöttének vagy megszakadásának függvényében változik.
Az informális csoportok funkciói
Az informális csoportok számos olyan funkciót látnak el, amelyek fontosak tagjaik számára. Az informális csoportok funkciói a következők:
1) közös anyagi és társadalmi érdekek megvalósítása Ez lehet érdeklődés az innovációban vagy egy találmány kidolgozásában és megvalósításában, többletjövedelem megszerzésében, közös garázsépítésben, nyári problémák megoldásában, kirándulások szervezésében stb.;
2) védelem az adminisztráció túlzott nyomásától, a munka túlzott intenzívebbé válásától, a magasabb termelési arányoktól, a munkavállalók elbocsátásától stb.;
3) szükséges vagy érdekes információk fogadása és továbbítása;
4) a kommunikáció elősegítése és kölcsönös segítségnyújtás a szervezeti és személyes problémák megoldásában;
5) a közös kulturális, társadalmi, nemzeti, vallási és egyéb értékek megőrzése és ápolása;
6) a csoporttagság, az elismerés, a tisztelet és az azonosulás iránti igények kielégítése. Ez növeli a munkával és a szervezetben maradással való elégedettséget;
7) a tevékenységhez és a pszichológiai kényelemhez kedvező környezet megteremtése, az elidegenedés, a félelem leküzdése, az önbizalom és a nyugalom megszerzése;
8) új és fiatal munkavállalók adaptációja és integrációja. Csapatba való beilleszkedésük segíti őket gyorsan alkalmazkodni a szervezet követelményeihez, értékes tanácsokat és segítséget kaphatnak, valamint megkönnyíti a különböző típusú kommunikációt.
Amint az a fenti funkciólistából látható, az informális csoportok konstruktív és destruktív funkciókat is elláthatnak. Bizonyos feltételek mellett ütközhetnek a szervezet céljaival, elterelhetik az alkalmazottak figyelmét és energiáit, éles konfliktusokat szülhetnek és csökkenthetik az általános teljesítményt. Az informális csoportok azonban racionális formális szervezéssel, ügyes vezetéssel a formális struktúrát befolyásolva segítik a munka humanizálását, a munkaszervezést az ember szükségleteihez, kívánságaihoz igazítani, ennek következtében nő a munkával való elégedettség és a teljesítmény, a munkaerő fluktuációja. csökken, a hiányzások és más diszfunkcionális viselkedési formák csökkennek.
A gyakorlati vezetői munkában figyelembe kell venni az informális csoportok funkcióinak sokféleségét. A vezetőnek minden konkrét esetben képesnek kell lennie a helyes diagnózis felállítására, pl. meghatározza egy informális csoport funkcionális célját, valamint megfelelő intézkedéseket dolgoz ki a diszfunkcionális asszociációk megszüntetésére, jellegének megváltoztatására, a funkcionális csoportok ösztönzésére, megerősítésére. Kedvező feltételeket kell teremteni a szervezet céljainak eléréséhez hozzájáruló csoportok kialakulásához, összefogásához.
Hatás az informális csoportokra
Az informális csoportok kialakulásának és működésének folyamata nagyrészt irányítható, célirányos szabályozásra alkalmas. Fontos figyelembe venni, hogy az informális csoportok menedzselésének átfogónak kell lennie, pl. kiterjed a formális csoportokra is, hiszen in való élet A munkacsoport formális és informális struktúrái szorosan összefüggenek egymással, és elválaszthatatlan egységben vannak. Az informális csoportok dinamikájának kezelését elősegíti: 1) az informális csoportokkal szembeni széles körben elterjedt negatív, lenéző attitűdök leküzdése, az informális szervezet felismerése és a vele való együttműködés anélkül, hogy annak létét veszélyeztetné. Fontos megjegyezni, hogy egy informális szervezet felszámolása, és ennek következtében egy informális csoport megsemmisítése életképtelenné tehet egy formális szervezetet, és károsíthatja a munkacsoport egészét;
2) az informális csoportok tagjai és különösen vezetői véleményének alapos figyelembe vétele, a szervezet céljainak elérését segítő személyek ösztönzése. Minden lehetséges módon el kell kerülni a formális és informális vezetők konfrontációját;
3) a meghozott döntések informális csoportokra és a megelőzésre gyakorolt hatásának állandó mérlegelése negatív következményei ilyen befolyás;
4) kötelező felvétel az örökbefogadási folyamatba fontos döntéseket az informális csoport tagjai, és mindenekelőtt annak vezetője. Ez megszünteti vagy gyengíti az ilyen csoportok ellenállását a meghozott döntésekkel szemben;
5) az informális csoportok résztvevőinek szisztematikus biztosítása megbízható információkkal. Ez minimálisra csökkenti a különféle pletykák terjesztésének lehetőségét, és a szervezet egészére nézve romboló magatartást vált ki.
Egy fejlett, hatékony munkacsoport nem lehet csak formális vagy informális. Egyes szerzők, tükrözve a munkacsoportok kialakításának dinamikáját, különbséget tesznek tervezési egység és munkacsoport között. Az első csak az emberek bevonásának eredményeként válik munkacsoporttá a termelési feladatok ellátásának és a kommunikáció fejlesztésének folyamataiba, egy bizonyos fokú kohézió (kohézió) elsajátítása révén.
