Le concept de groupes formels et informels. Notion de groupe
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Il existe donc deux types de groupes : formels et informels. Ces types de groupes sont importants pour l’organisation et ont une grande influence sur les membres de l’organisation.
Les groupes formels sont des groupes créés par la volonté de la direction.
Il existe des groupes de direction, des groupes de travail (cibles) et des comités.
· L'équipe de direction est composée du gestionnaire et de ses subordonnés directs sous son contrôle (président et vice-présidents).
· Groupe de travail (cible) - employés travaillant sur une tâche.
· Comité - un groupe au sein d'une organisation auquel l'autorité est déléguée pour effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Parfois, les comités sont appelés conseils, commissions ou groupes de travail. Il existe des commissions permanentes et spéciales.
Un groupe informel est un groupe de personnes émergeant spontanément et interagissant régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Les raisons de l'adhésion sont le sentiment d'appartenance, d'aide, de protection et de communication.
Les organisations informelles exercent un contrôle social sur leurs membres. Il existe généralement certaines normes que chaque membre du groupe doit respecter. Dans les organisations informelles, il existe une tendance à résister au changement. En règle générale, une organisation informelle est dirigée par un leader informel. Le leader informel doit aider le groupe à atteindre ses objectifs et à maintenir son existence.
L'efficacité des groupes formels et informels est influencée par les mêmes facteurs :
1. Taille du groupe. À mesure que le groupe s’agrandit, la communication entre les membres devient plus difficile. De plus, des groupes informels avec leurs propres objectifs peuvent surgir au sein du groupe. En petits groupes (de 2 à 3 personnes), les gens se sentent personnellement responsables de prendre une certaine décision. On pense que la taille optimale du groupe est de 5 à 11 personnes.
2. Composition (ou degré de similitude des personnalités, points de vue, approches). On pense que les décisions les plus optimales peuvent être prises par des groupes composés de personnes occupant des positions différentes (c'est-à-dire des personnes différentes).
3. Normes du groupe. Une personne qui souhaite être acceptée par un groupe doit se conformer à certaines normes du groupe. (Les normes positives sont des normes qui soutiennent un comportement visant à atteindre des objectifs. Les normes négatives sont des normes qui encouragent des comportements qui ne contribuent pas à atteindre des objectifs, comme le vol, les retards, l'absentéisme, la consommation d'alcool sur le lieu de travail, etc.).
4. Cohésion. Elle est considérée comme une mesure de la gravitation des membres du groupe les uns vers les autres et vers le groupe. Un haut niveau de cohésion de groupe peut améliorer le fonctionnement de l’ensemble de l’organisation.
5. Partenariat de groupe. Il s'agit de la tendance d'un individu à supprimer ses opinions sur un phénomène afin de ne pas perturber l'harmonie du groupe.
6. Conflit. Les différences d’opinion augmentent la probabilité de conflit. Les conséquences d’un conflit peuvent être positives car elles permettent de mettre en lumière différents points de vue (ce qui conduit à une efficacité accrue du groupe). Les conséquences négatives incluent une diminution de l’efficacité du groupe : un mauvais état d’esprit, un faible degré de coopération, un changement d’orientation (accorder plus d’attention à sa « victoire » dans un conflit plutôt qu’à la résolution du vrai problème).
7. Statut des membres du groupe. Il est déterminé par l'ancienneté dans la hiérarchie professionnelle, le titre du poste, l'éducation, l'expérience, la sensibilisation, etc. En règle générale, les membres du groupe ayant un statut élevé ont une plus grande influence sur les autres membres du groupe. Il est souhaitable que l’opinion des membres de haut rang du groupe ne soit pas dominante au sein du groupe.
Les groupes formels sont généralement identifiés comme des unités structurelles dans une organisation. Ils ont un leader officiellement nommé, une structure de rôles, de postes et de positions formellement définie au sein de l'entreprise, ainsi que des fonctions et des tâches formellement assignées.
Un groupe formel présente les caractéristiques suivantes :
1. elle est rationnelle, c'est-à-dire il repose sur le principe d'opportunité, de mouvement conscient vers un objectif connu ;
2. il est impersonnel, c'est-à-dire destiné à des particuliers dont les relations sont établies selon un programme établi.
Dans un groupe formel, seules des connexions de service entre individus sont assurées et il n'est subordonné qu'à des objectifs fonctionnels.
À groupes formels se rapporter:
· Une organisation verticale qui unit un certain nombre d'organismes et une unité de telle sorte que chacun d'eux soit situé entre deux autres - supérieur et inférieur, et que la direction de chacun des organes et unités soit concentrée dans une seule personne.
· Organisation fonctionnelle, selon laquelle la gestion est répartie entre un certain nombre d'individus spécialisés dans l'exercice de certaines fonctions et emplois.
· Une organisation du personnel, caractérisée par la présence d'un personnel de conseillers, d'experts et d'assistants qui ne sont pas inclus dans le système d'organisation verticale.
Des groupes formels peuvent être formés pour remplir une fonction régulière, telle que la comptabilité, ou ils peuvent être créés pour résoudre une tâche spécifique, par exemple une commission pour le développement d'un projet.
Les groupes informels ne sont pas créés par les ordres de la direction de l'organisation et par des règlements formels, mais par les membres de cette organisation en fonction de leurs sympathies mutuelles, de leurs intérêts communs, des mêmes passe-temps et habitudes. Ces groupes existent dans toutes les entreprises, même s'ils ne sont pas présentés dans des schémas reflétant la structure de l'organisation et sa structure.
Les groupes informels ont généralement leurs propres règles et normes de comportement non écrites ; les gens savent bien qui fait partie de leur groupe informel et qui n'en fait pas partie. Dans les groupes informels, une certaine répartition des rôles et des positions se développe. Généralement, ces groupes ont un leader explicite ou implicite. Dans de nombreux cas, les groupes informels peuvent exercer une influence égale ou supérieure sur leurs membres que les structures formelles.
Les groupes informels sont un système formé spontanément (spontanément) de liens sociaux, de normes et d'actions qui sont le produit d'une communication interpersonnelle à plus ou moins long terme.
Selon le style de comportement, les groupes informels peuvent être classés comme suit :
· Prosocial, c'est-à-dire groupes socialement positifs. Ce sociopolitique clubs d'amitié internationaux, fonds d'initiative sociale, groupes de protection de l'environnement et de sauvetage de monuments culturels, associations de clubs d'amateurs, etc. Ils ont généralement une orientation positive.
· Asocial, c'est-à-dire groupes qui se démarquent des problèmes sociaux.
· Antisocial. Ces groupes constituent la partie la plus défavorisée de la société et suscitent des inquiétudes. D'une part, la surdité morale, l'incapacité de comprendre les autres, un point de vue différent, d'autre part, souvent la douleur et la souffrance qui frappent cette catégorie de personnes contribuent au développement d'opinions extrêmes parmi ses représentants individuels.
La vie d'un groupe et son fonctionnement sont influencés par trois facteurs :
1. caractéristiques des membres du groupe ;
2. caractéristiques structurelles du groupe ;
3. caractéristiques situationnelles.
Les caractéristiques des membres du groupe qui influencent le fonctionnement du groupe comprennent les caractéristiques de la personnalité de l'individu, ainsi que ses capacités, son éducation et ses expériences de vie.
Les caractéristiques structurelles du groupe comprennent :
· communication dans le groupe et normes de comportement (qui contacte qui et comment) ;
· statut et rôles (qui occupe quelle position dans le groupe et ce qu'ils font) ;
· les goûts et dégoûts personnels entre les membres du groupe (qui aime qui et qui n'aime pas qui) ;
· pouvoir et conformité (qui influence qui, qui est prêt à écouter et à qui obéir).
Les deux premières caractéristiques structurelles relèvent davantage de l'analyse de l'organisation formelle, le reste - de la question des groupes informels.
Plusieurs facteurs ont un impact significatif sur l'établissement de relations amicales entre les personnes :
1. Caractéristiques personnelles des interactives. Les gens aiment ceux qui aiment les mêmes phénomènes, choses, processus qu'ils aiment, c'est-à-dire les gens aiment ceux qui leur ressemblent, qui leur sont proches par l'esprit, les goûts et les préférences. Les gens sont attirés par ceux qui ont la même race, la même nationalité, l’éducation, la même vision de la vie, etc. Potentiellement, les personnes ayant des caractéristiques de personnalité similaires sont plus susceptibles de nouer des amitiés que celles ayant des caractéristiques de personnalité significativement différentes.
2. La présence d'une proximité territoriale dans la localisation de ces personnes. Plus les lieux de travail des membres du groupe sont proches, plus ils sont susceptibles de nouer des relations amicales. Il en va de même pour la proximité de leurs lieux de résidence.
3. Fréquence des réunions, ainsi que la probabilité que ces réunions se produisent assez souvent à l'avenir.
4. Dans quelle mesure le fonctionnement du groupe est-il réussi ? En général, le succès amène les gens à développer des attitudes positives les uns envers les autres plus que ne le fait un fonctionnement de groupe infructueux.
5. La présence d'un objectif auquel les actions de tous les membres du groupe sont subordonnées. Si les membres du groupe sont séparés par la résolution de problèmes individuels, la sympathie et l'amitié mutuelles ont moins de chances de se développer que s'ils travaillent à résoudre un problème commun à tous.
6. Large participation de tous les membres du groupe à la prise de décision. La possibilité d'influencer les processus de groupe stimule le développement de perceptions positives de l'équipe parmi les membres du groupe.
La présence de sympathie dans les relations entre les personnes, la présence de relations amicales entre les membres du groupe ont un impact énorme sur l'humeur des gens, sur leur satisfaction dans leur travail, sur leur appartenance au groupe. Cependant, on ne peut affirmer sans équivoque que les relations amicales entre les membres du groupe n'ont qu'un impact positif sur les résultats du travail et le fonctionnement de l'organisation dans son ensemble. Si les personnes qui entretiennent des relations amicales les unes avec les autres sont très motivées à travailler, alors la présence d'une sympathie et d'une amitié mutuelles contribue à une augmentation significative des résultats de leur travail et a ainsi un effet positif sur le fonctionnement du groupe dans son ensemble. Si les gens sont peu motivés à travailler, le résultat sera complètement opposé. Ils passeront beaucoup de temps dans des conversations inutiles pour le travail, les pauses cigarettes, les goûters, etc., et seront constamment distraits du travail, réduisant considérablement l'efficacité de leur travail. En même temps, ils peuvent distraire les autres du travail, créant ainsi une atmosphère de farniente et de détente.
Les caractéristiques situationnelles d'un groupe dépendent peu du comportement des membres du groupe et du groupe dans son ensemble. Ces caractéristiques sont liées à sa taille et à sa localisation spatiale.
En petits groupes, il est plus difficile de parvenir à un accord et on passe beaucoup de temps à clarifier les relations et les points de vue. Dans les grands groupes, il est difficile de trouver des informations, car les membres du groupe ont tendance à se comporter de manière plus réservée.
La disposition spatiale des membres du groupe a une influence significative sur leur comportement. Trois caractéristiques importantes de la localisation spatiale d'un individu sont identifiées, dont dépend la relation entre une personne et un groupe. Il s'agit d'abord de la présence d'un permanent ou endroit précis ou territoire. Manque de clarté dans ce problème crée de nombreux problèmes et conflits dans les relations interpersonnelles. Deuxièmement, il s'agit de l'espace personnel, c'est-à-dire l'espace dans lequel se trouve le corps uniquement cette personne. La proximité spatiale dans le placement des personnes peut poser de nombreux problèmes. Troisièmement, ceci arrangement mutuel lieux Si une personne prend lieu de travail en tête de table, cela le place automatiquement en position de leader aux yeux des autres membres du groupe. La direction, connaissant ces problèmes et d'autres liés à l'emplacement des membres du groupe, ne peut obtenir un effet significatif que grâce au placement correct des lieux de travail.
Comme indiqué précédemment, la structure de gestion, comme l'organisation dans son ensemble, se compose non seulement de divisions officielles (postes) et de liens prédéterminés entre elles, mais également d'un ensemble de groupes informels, de dirigeants et de leurs contacts informels. Ce n'est qu'en tenant compte de leur rôle que l'on peut se faire une idée de la structure complète de gestion.
Les expériences de Hawthorne ont apporté une grande contribution à l'étude des problèmes de fonctionnement des groupes.
Groupe- deux ou plusieurs personnes qui interagissent les unes avec les autres de telle manière que chacune influence et est influencée par l'autre.
Une organisation et ses divisions sont également des groupes. Les membres du groupe développent des règles, des attitudes, des valeurs et des attentes qui leur sont acceptables en matière de compréhension de la norme comportementale, c'est-à-dire normes de comportement. Plus un employé d'une organisation valorise l'appartenance à un groupe, plus son comportement est approprié.
Groupes formels et informels
Les groupes formels sont des groupes créés par la volonté de la direction.
Les types de groupes formels sont : les groupes de direction, les groupes de travail (de tâches), les comités et les équipes.
L'équipe de direction est composée du gérant et de ses subordonnés directs sous son contrôle (président et vice-présidents).
Groupe de travail (cible) - employés travaillant sur une tâche.
Un comité est un groupe au sein d'une organisation à qui l'autorité a été déléguée pour exécuter une tâche ou un ensemble de tâches. Parfois, les comités sont appelés conseils, commissions ou groupes de travail. Il existe des commissions permanentes et spéciales.
- Résoudre un problème nécessite beaucoup d’expérience dans certains domaines.
- La décision proposée s'avérera impopulaire dans l'organisation (dans ce cas, le manager peut se protéger).
- Lorsqu'il est nécessaire de connaître l'opinion des subordonnés.
Équipe – un groupe d'employés d'une organisation ou unité structurelle, travaillant comme un tout, faisant preuve d'un maximum d'initiative et de responsabilité.
Les caractéristiques d’une « équipe » et d’un « groupe » sont différentes car :
- Dans une équipe, le leadership est divisé entre ses membres et dans un groupe, en règle générale, il y a un leader clair.
- Dans une équipe, la responsabilité personnelle est complétée par la responsabilité collective, et dans un groupe, la responsabilité personnelle domine.
- Dans une équipe, les produits ou services sont le résultat d'une activité collective, et dans un groupe, d'une activité individuelle.
- L'équipe en discute, décide et met en œuvre, et le groupe discute, décide et délègue la mise en œuvre de la décision.
Une équipe est toujours un groupe, mais tous les groupes n’ont pas un esprit d’équipe. En règle générale, une équipe obtient des résultats de travail plus élevés que les autres groupes du fait que chaque membre de l'équipe s'efforce d'atteindre un objectif commun, remplit clairement ses responsabilités, interagit avec d'autres employés pour coordonner des activités communes et se considère comme faisant partie du tout. En conséquence, un effet synergique se produit grâce aux relations internes, au dévouement, au travail, à la coordination des actions, à la confiance mutuelle, à la coopération et aux valeurs identiques. Les membres de l'équipe peuvent travailler individuellement dans différentes salles et communiquer par voie électronique.
Un travail d'équipe efficace implique de prendre en compte caractéristiques nationales lors de la constitution d'une équipe et un niveau de maturité et de professionnalisme suffisamment élevé.
Un groupe informel est un groupe de personnes émergeant spontanément et interagissant régulièrement pour atteindre un objectif spécifique.
Facteurs influençant la performance des groupes formels et informels :
Leader – avoir un leader fort ;
La taille d'un groupe est le nombre de ses membres, avec la croissance duquel la communication devient plus difficile, et au sein d'un grand groupe, un nouveau peut être formé, poursuivant ses propres objectifs. La taille optimale du groupe est de 5 à 11 personnes ;
La similitude ou la différence des membres du groupe qui ont leur propre point de vue sur diverses décisions de gestion et plus ils sont individuels, plus la décision sera optimale, car la pluralité des points de vue et l'élaboration de perspectives d'évolution de l'organisation sont toujours positives ;
Les normes de comportement adoptées par le groupe ont Forte influence sur le comportement de chaque membre de l'équipe, ainsi que sur la direction dans laquelle le groupe va travailler : vers l'atteinte des objectifs de l'organisation ou vers la confrontation. Les normes peuvent avoir une orientation positive ou négative, par exemple, elles encouragent le vol, l'absentéisme, les critiques non constructives envers les dirigeants de l'organisation, etc.
Principales raisons de rejoindre des groupes :
- organisation et production ;
- socio-psychologique ;
- matériel.
Une communauté qui communique régulièrement et interagit constamment les unes avec les autres est appelée un groupe. Il n’y a aucun endroit sur terre où ce phénomène est absent. Partout, les gens créent des communautés d’un certain type, qui peuvent être divisées en groupes formels et informels. Au sein de chacune de ces communautés, il doit y avoir deux personnes ou plus, et l'influence de chacune d'elles doit être mutuelle.
Définition
Un groupe formel est une petite équipe distincte créée uniquement par la direction et délibérément au sein d'une équipe générale, dont le but est d'organiser le processus de production. C'est-à-dire qu'il s'agit d'une organisation dotée de certaines fonctions, de tâches spécifiques et d'objectifs clairement définis. Contrairement aux groupes formels, les groupes informels naissent spontanément et n’ont aucun statut.
L'organisation elle-même et chacune de ses divisions sont également des groupes dont les membres ont des valeurs, des attitudes, des règles et des normes de comportement communes. Si les employés apprécient leur organisation, ils se comportent de manière appropriée. Cela signifie qu’un groupe formel est une communauté unie par la compréhension d’une norme comportementale. Les connexions internes de chaque organisation forment également des groupes - à la fois formels, c'est-à-dire créés par le leader et documentés, et informels, qui se sont développés spontanément à travers des relations interpersonnelles et ne sont officiellement désignés nulle part.
Principales différences
Sur la base des critères de différence, l'analyse suivante peut être effectuée. Un groupe formel est un groupe créé par une organisation uniquement pour ses besoins ; ses traits comportementaux peuvent être influencés par une certaine position. Description de l'emploi, et l’influence elle-même ne s’étend que de haut en bas. Les caractéristiques du groupe sont clairement définies par l'utilisation des canaux officiels, même les relations interpersonnelles sont prescrites par l'organisation et le leader est également nommé par la volonté des supérieurs.
Les groupes informels naissent spontanément, les objectifs satisfont les besoins uniquement au sein du groupe, les individus s'influencent mutuellement, et non de haut en bas, mais souvent vice versa. Les caractéristiques sont instables, variables, les relations naissent spontanément, et si un leader apparaît, ce n'est que par la volonté du groupe lui-même. Autrement dit, les groupes formels et informels diffèrent les uns des autres à presque tous égards.
Les types
Avant de déterminer le type de groupe, il faut savoir sur quels fondements cette communauté est construite : s'agit-il de relations amicales ou de relations de production. Dans tous les cas, la base de la création de tout groupe est l’organisation. Un groupe formel peut être de trois types :
- Groupe de leadership : le leader principal et ses plus proches subordonnés, également dirigeants. Par exemple, le président et les vice-présidents.
- Groupe de travail (ou groupe de travail, ou groupe de travail) : personnes qui effectuent la même tâche, en la planifiant de manière indépendante plutôt que collégiale.
- Comité ou organisme public : un groupe intra-organisationnel qui prend des décisions en assemblée générale, puisqu'il a été créé pour coordonner les actions des différents services. Il existe des comités qui travaillent de manière permanente et ceux créés pour accomplir une tâche spécifique, c'est-à-dire temporaires.
Interaction
Une organisation formelle créée au gré des autorités est également destinée à toutes sortes d'interactions entre les personnes, et pas toujours conformément aux instructions de la direction. De telles relations sociales donnent parfois naissance à de nombreux groupes amicaux au sein d'un groupe commun, mais elles représentent en général une seule organisation. Formel et informel groupes sociaux ont aussi leurs similitudes et leurs différences.
Chaque personne dans une communauté influence nécessairement les autres et est elle-même influencée dans le processus de communication – tant positif que négatif. C'est ainsi que se forment les traits personnels de chaque membre du groupe et les normes de comportement au sein de cette communauté. Un individu peut influencer l'ensemble du groupe autant qu'il le souhaite, cela dépend de son autorité, qui est déterminée à la fois par la partie non officielle de l'équipe et par la partie officielle.
Finalités de la création
La communauté formée au sein d'une organisation est constituée de personnes interagissant spontanément pour certains objectifs communs, tandis que la communauté créée pour la production repose sur un plan bien pensé. Cependant, les groupes formels et informels au sein des organisations sont similaires à bien des égards. Là et là, il peut y avoir des tâches, des dirigeants peuvent apparaître et une hiérarchie peut être construite.
La différence est que les groupes informels sont une réaction involontaire à tout besoin individuel non satisfait par l'organisation, tandis que les groupes formels sont créés selon un plan spécifique.
Le but d'un groupe formel est également clair et compréhensible : les gens le rejoignent pour des intérêts professionnels, du prestige ou des revenus. La raison de l'émergence d'un groupe informel est généralement plus « mentale » : il s'agit d'une communication et d'un intérêt étroits, d'intérêts communs, de protection mutuelle, d'assistance mutuelle, etc.
Raisons d'adhérer
Tout d’abord, la raison pour laquelle on rejoint des groupes formels et informels est le besoin social d’y appartenir. C'est ainsi que l'on acquiert la connaissance de soi, l'affirmation de soi, l'autodétermination, que les besoins sont activés et qu'un environnement pour leur satisfaction est créé. En deuxième lieu se trouve la raison de rechercher la confiance et l’entraide. Face à des difficultés, les gens se tournent vers leurs collègues plutôt que vers leurs managers. Avec de telles relations, une interaction de groupe apparaît. L'objectif d'un groupe formel est une équipe saine et efficace, et donc la création de groupes informels est généralement surveillée par le leader et, si nécessaire, les relations au sein de ceux-ci sont réglementées.
Pour protéger les intérêts personnels ou collectifs, par exemple des conditions néfastes, des problèmes de salaire, etc., ils se tournent aussi le plus souvent vers le groupe. dans un groupe formel, ils favorisent généralement la cohésion de l'équipe. Souvent, la base de la communication en groupe est un intérêt commun, les mêmes passe-temps, des valeurs spirituelles partagées, ainsi que l'obtention d'informations de toutes sortes, pas nécessairement uniquement des informations industrielles. Et bien sûr, une communication amicale et une sympathie mutuelle jouent un rôle important dans la création d’un groupe. De cette façon, les gens peuvent éviter la solitude, les sentiments d'inutilité, de perte et également recevoir une aide morale en cas de drames personnels.
Caractéristiques
Dans les organisations informelles, il y a toujours un contrôle sur tous les membres du groupe. Tout d’abord, il s’agit du renforcement des normes comportementales. Si des changements dans l'équipe menacent une existence sereine, c'est-à-dire que des intérêts communs, des émotions positives ou des expériences de communication communes en souffriront, alors le groupe informel résistera activement à toutes les formations formelles de l'organisation.
Un leader peut avoir n’importe quelle structure de groupe formelle et n’importe quelle structure informelle non structurée. Un leader formel aura une autorité officielle, tandis qu’un leader informel aura une autorité au sein de l’équipe. Dans le cas d'une lutte entre les priorités, il est difficile de prédire le vainqueur, car l'accent mis sur les personnes et l'existence de bonnes relations coûtent presque plus cher que n'importe quel statut officiel. Les dirigeants intelligents le comprennent et dirigent l’énergie du groupe informel dans la bonne direction, généralement la production.
Gestion de groupe informelle
Toutes les formations de groupe au sein de l'équipe interagissent nécessairement, et de manière dynamique. L'ambiance émotionnelle générale influence grandement à la fois l'interaction et l'accomplissement des tâches auxquelles l'équipe est confrontée. L'efficacité d'un groupe formel dépend entièrement de l'humeur des groupes informels. Par conséquent, les rapprocher est l'objectif le plus important de tout leader, afin que les manifestations négatives dans les relations des membres de l'équipe entre eux disparaissent, que les « informels » soient orientés positivement et s'intègrent facilement dans l'espace de production sociale.
La cohésion d'équipe est le résultat de la coïncidence des intérêts des groupes formels et informels ; c'est dans de telles conditions que la productivité du travail est la plus élevée. Au contraire, si les intérêts, les règles et les normes ne coïncident pas, même un leader faisant autorité se trouvera dans une position difficile : la lutte entre les structures de l'équipe entrave toujours la croissance de la productivité. Les relations informelles peuvent aider ici, à cet effet, des techniques de gestion du personnel sont créées.
Mécanismes de formation
Si les groupes formels sont créés conformément au plan, les groupes informels s'auto-organisent toujours. Il arrive parfois qu'un groupe informel reçoive le statut de collectif amateur ou d'organisme public. Dans chaque équipe, il existe des groupes de contact formels et informels, et l'interaction présente des aspects à la fois positifs et négatifs. Un manager intelligent sera toujours capable de gérer judicieusement les groupes informels afin qu’ils contribuent à atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
Les problèmes associés à l'émergence de groupes informels dans une équipe sont le plus souvent liés à la propagation de fausses rumeurs, à la résistance au changement et à une diminution de l'efficacité du travail. Mais les bénéfices sont bien plus intéressants : c’est l’émergence d’un dévouement à une entreprise donnée, d’un esprit de collectivisme. La productivité augmente considérablement si elle commence à dépasser celle officiellement établie. AVEC manifestations négatives il faut absolument se battre, écouter les opinions dirigeants informels, dissipant les rumeurs grâce à des informations officielles complètes, et des principes positifs doivent être maintenus en permettant aux membres des groupes informels de participer à la prise de décision.
Petit groupe formel
Il s’agit d’un phénomène trop flexible pour avoir une définition standard. Mais traits caractéristiques Les petits groupes formels le font certainement. Une association isolée de personnes, telle qu'un petit groupe, se caractérise par des interactions fréquentes les unes avec les autres, l'identification obligatoire d'elles-mêmes en tant que membres d'un groupe et le partage de presque tous les intérêts comme communs. Tous les membres du petit groupe participent au système de répartition des rôles, ils s'identifient aux mêmes objets et idéaux. Un petit groupe coopère avec tous ses membres dans l’interdépendance pour atteindre le plus grand sentiment d’unité. Relativement environnement un petit groupe coordonne ses actions.
Dans un petit groupe formel, le nombre de membres atteint rarement dix personnes, ce qui permet de coordonner des actions communes assez pendant longtemps. Ces groupes sont incroyablement résilients. Ils accompliront non seulement le travail pour lequel ils se sont unis, mais recevront également des résultats ainsi que des récompenses. En plus d'accomplir une certaine tâche, le point positif ici est qu'un environnement d'affirmation de soi et de connaissance de soi apparaît, ce qui est un besoin tout à fait objectif de toute personne.
- il s'agit d'une certaine communauté de personnes qui communiquent et interagissent régulièrement entre elles pour atteindre un certain objectif, qui sont interdépendantes, d'un point de vue psychologique se perçoivent comme membres d'un groupe, et se considèrent toutes ensemble comme un groupe.
On peut aussi dire qu'un groupe est constitué de deux ou plusieurs personnes qui interagissent les unes avec les autres de telle manière que chaque personne influence et est influencée par l'autre.
Une organisation et ses divisions sont également des groupes. Les membres du groupe développent des règles, des attitudes, des valeurs et des attentes qui leur sont acceptables en matière de compréhension de la norme comportementale, c'est-à-dire normes de comportement. Plus un employé d'une organisation valorise l'appartenance à un groupe, plus son comportement est approprié.
Par la nature des connexions internes les groupes peuvent être divisés en formels, créés au gré du leader sur la base de certaines documentations organisationnelles et juridiques, et informels, qui se développent spontanément sur la base de relations interpersonnelles et n'ont pas de statut officiel, légalement fixé et approuvé.
Pour la première fois, la division des petits groupes en formels et informels a été proposée par E. Mayo. Ses expériences Hawthorne ont démontré que l'organisation est un système social. L'effet Hawthorne est une condition dans laquelle la nouveauté d'une tâche ou une attention supplémentaire à celle-ci conduit à un résultat déformé (trop favorable) de l'expérience.
Critères de distinction entre les groupes formels et informels :
| Critère | Groupes formels | Groupes informels |
| Origine | sont créés par l'organisation | surgir spontanément |
| Objectifs | répondre aux besoins de l'organisation | répondre aux besoins du groupe |
| Source d'influence sur le comportement du groupe | règlement de l'unité, descriptions de poste | individuel |
| Direction de l'influence | de haut en bas (par groupe) | de bas en haut (par organisation) |
| Caractéristiques de la communication | bien défini, utilise les canaux officiels | mal défini, utilise des canaux incohérents |
| Les relations interpersonnelles | prescrit par l'organisation | surgir spontanément |
| Superviseur | nommé par l'organisation | déterminé par le groupe |
Les groupes formels sont des groupes créés par la volonté de la direction d'organiser le processus de production. Aussi petites soient-elles, ce sont des organisations formelles dont la fonction première est de réaliser tâches spécifiques et atteindre des objectifs spécifiques et spécifiques. Il existe trois principaux types de groupes formels dans une organisation :
- Le groupe du manager est constitué du manager et de ses subordonnés directs, qui, à leur tour, peuvent également être des managers. Un exemple d’équipe de direction typique est le président de l’entreprise et les vice-présidents principaux.
- Un groupe de production (de travail, de tâche) est constitué d'individus travaillant ensemble sur la même tâche. Bien qu'ils aient un leader commun, ces groupes diffèrent d'un groupe de leaders en ce sens qu'ils disposent de beaucoup plus d'autonomie dans la planification et l'exécution de leur travail.
- Un comité est un groupe au sein d'une organisation à qui l'autorité a été déléguée pour exécuter une tâche ou un ensemble de tâches. Ce qui distingue le comité des autres structures est prise de décision en groupe. Des comités sont créés pour combler les lacunes Structures organisationnelles de manière à résoudre des problèmes qui ne relèvent de la compétence d'aucun département, à coordonner les activités des départements et à exercer des fonctions spéciales. Les commissions permanentes sont des commissions qui existent de façon permanente et les commissions spéciales sont des entités temporaires. Les comités sont particulièrement utiles dans les situations où ce qui est décidé risque d'être impopulaire et où l'action de groupe renforcera le moral de l'organisation, où il est nécessaire de coordonner les activités de divers départements, ou où il n'est pas souhaitable de placer tout le pouvoir dans un seul. main.
Une organisation formelle est créée à la volonté de la direction. Mais une fois créé, il devient également un environnement social dans lequel les gens interagissent d’une manière qui n’est pas dictée par la direction. Des relations sociales naissent de nombreux groupes amicaux et informels qui, ensemble, ne représentent pas organisation formelle.
Une organisation informelle est un groupe de personnes formé spontanément qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Les organisations informelles ont de nombreux points communs avec les organisations formelles. Elles sont organisées d'une certaine manière de la même manière que les organisations formelles : elles ont une hiérarchie, des dirigeants et des tâches. La spécificité est qu'une organisation formelle est créée selon un plan pré-pensé, tandis qu'une organisation informelle est plutôt une réaction spontanée à des besoins individuels non satisfaits.
Le mécanisme de formation de groupes formels et informels
Lorsque les gens rejoignent des groupes formels, soit ils souhaitent promouvoir les objectifs de l’organisation, soit ils ont besoin de récompenses sous forme de revenus, soit ils sont motivés par des considérations de prestige associées à l’appartenance à l’organisation. Les raisons les plus importantes pour rejoindre un groupe informel sont : le sentiment d'appartenance, l'entraide, la protection mutuelle, une communication étroite et l'intérêt.
Caractéristiques des organisations informelles
Controle social. Les organisations informelles exercent un contrôle social sur leurs membres. La première étape pour y parvenir consiste à établir et à renforcer des normes – des standards de groupe pour les comportements acceptables et inacceptables.
Résistance au changement. La résistance surgit chaque fois que les membres du groupe perçoivent le changement comme une menace à l’existence continue du groupe en tant que tel, à leur expérience commune, à la satisfaction des besoins sociaux, aux intérêts communs ou aux émotions positives.
Dirigeants informels. Un leader informel gagne sa position en recherchant et en exerçant un pouvoir sur les membres du groupe, tout comme le fait le leader d'une organisation formelle. La différence est que le leader d'un groupe formel bénéficie du soutien d'une autorité formelle qui lui est déléguée. Le soutien d'un leader informel est sa reconnaissance par le groupe. Dans ses actions, il s'appuie sur les personnes et les relations.
Gérer une organisation informelle
Il est important que les dirigeants comprennent que les organisations informelles interagissent de manière dynamique avec les organisations formelles. Parce que les émotions de groupe influencent à la fois les tâches et les interactions, elles peuvent également influencer l’efficacité de l’organisation formelle. Ainsi, l'un des tâches les plus importantes Les leaders sont la convergence des structures formelles et informelles, l'orientation positive des groupes informels et la lutte contre les manifestations négatives au sein de l'équipe.
L’état idéal d’une équipe est celui dans lequel les groupes formels et informels coïncident autant que possible. Cette coïncidence de structures formelles et informelles crée une cohésion au sein de l'équipe et donne un effet de production notable.
Si les structures ne correspondent pas, lorsque le leader n'a pas d'autorité dans l'équipe et que les normes et règles du groupe s'écartent des normes collectives, une lutte entre les structures formelles et informelles peut surgir dans l'équipe, ce qui entrave une activité efficace.
Les groupes formels disposent généralement d'un vaste système de relations informelles et des groupes informels. Cette circonstance est très importante pour le fonctionnement d'un groupe officiel et surtout des grandes organisations.
Le principal mécanisme social conduisant à la formation et au développement d'un groupe informel dans la structure des groupes officiels est l'auto-organisation. Au fil du temps, certains groupes informels auto-organisés peuvent acquérir un statut officiel, devenant par exemple organismes publics, groupes amateurs, etc.
L'interaction de groupes formels et informels au sein d'une équipe est un phénomène naturel et répandu. C'est dans chaque équipe. Comme de nombreux facteurs intervenant dans le domaine du management, il comporte à la fois des aspects négatifs et positifs.
Le chef d'équipe doit tenir compte de l'existence de groupes formels et informels et les utiliser à bon escient pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
L’une des difficultés les plus importantes et les plus courantes qui entravent la gestion efficace des groupes et des organisations informelles est la mauvaise opinion initiale des dirigeants à leur sujet.
Les problèmes associés aux organisations informelles comprennent une efficacité réduite, la propagation de fausses rumeurs et une tendance à résister au changement. Avantages potentiels : un plus grand engagement envers l'organisation, un esprit d'équipe élevé et des performances professionnelles plus élevées sont observés lorsque les normes du groupe dépassent les normes formelles.
Pour faire face aux problèmes potentiels et capturer les avantages potentiels organisation informelle, la direction doit reconnaître et travailler avec l'organisation informelle, écouter les opinions des dirigeants informels et des membres du groupe, permettre aux organisations informelles de participer à la prise de décision et réprimer les rumeurs en fournissant rapidement des informations officielles.
Un groupe peut plus ou moins atteindre ses objectifs en fonction de l'influence des facteurs suivants : taille, composition, normes du groupe, cohésion, conflit, statut et rôle fonctionnel de ses membres. Le groupe le plus efficace est celui dont la taille est proportionnelle à ses objectifs, qui comprend des personnes de sexes, d'âges et de traits de personnalité différents, dont les normes contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation, où il y a un conflit sain et où un groupe de haut statut les membres ne dominent pas.
Notion de groupe de travail
Le groupe de travail a une grande influence sur la motivation non seulement de ses membres, mais aussi du leader lui-même. Depuis l'Antiquité, on a remarqué qu'une personne se comporte très différemment lorsqu'elle agit en tant que membre d'un groupe : famille, collectif de travail, foule, etc.
Avec le développement en fin XIX V. la sociologie et puis la psychologie sociale l'influence du groupe sur l'efficacité de la production est devenue l'objet de recherches scientifiques particulières. Qu'est-ce qu'un groupe de travail principal ?
Un groupe de travail principal est une association de personnes pour atteindre des objectifs commerciaux qui, pendant une certaine période de temps assez longue, interagissent régulièrement directement les unes avec les autres, chaque personne étant en contact avec toutes les autres et consciente d'elle-même en tant que membre du groupe. groupe, s’identifiant à lui.
Un groupe de 7 personnes (ou 7+2) est généralement considéré comme optimal du point de vue de l'efficacité opérationnelle. Cependant, selon la nature des activités et des intérêts, le groupe peut compter de 2 à 15 membres. Sur la base des groupes de travail primaires, des groupes de travail secondaires sont également constitués - des équipes d'un niveau supérieur, par exemple un département, un atelier, une entreprise, une association, etc. Il n'y a pas d'interaction de contact régulière entre les membres des groupes secondaires. Les travailleurs de ces équipes peuvent ne pas se connaître du tout.
Ce chapitre se concentrera uniquement sur les groupes de travail primaires.
Dans la littérature spécialisée, on trouve divers classements groupes de travail. Ils sont notamment répartis en équipes, composées du leader et de ses plus proches collaborateurs ; cible (travailleurs), réunissant des travailleurs effectuant une tâche commune ; les comités, qui sont des groupes relativement autonomes dotés de pouvoirs délégués pour mener à bien des tâches spécifiques, telles que les cercles de qualité.
Groupes formels, informels et d'amitié
Le groupe de travail comprend des structures formelles et informelles et leurs groupes correspondants (il peut y avoir plusieurs structures et groupes informels), qui se chevauchent. Les groupes formels sont généralement créés à l'initiative d'en haut, en règle générale, par la haute direction pour effectuer certaines tâches organisationnelles, bien qu'ils puissent parfois être créés à l'initiative d'en bas, par exemple, dans le cas où plusieurs connaissances et amis combinent leur capital. efforts et créer une coentreprise, disons, un point de vente au détail. Cependant, même dans ce cas très rare, un groupe formel est formé à la suite de la mise en œuvre d'une décision prise consciemment.
Les caractéristiques distinctives d'un groupe formel sont : une composition et une structure clairement définies, y compris des normes organisationnelles ; tâches communes (objectifs) pour le groupe ; définition et répartition strictes des rôles ; établissement sans ambiguïté des statuts, des droits et des responsabilités des membres du groupe. Des exemples de groupes formels dans une entreprise sont les départements (secteurs) de planification, de production, de commercialisation, d'approvisionnement, etc. Les groupes formels assurent l'unité d'action de toutes les composantes de l'organisation, la connexion des différentes divisions avec ses objectifs communs. L'identification des groupes formels repose sur l'opportunité de la division sociale du travail.
Les groupes informels dans une organisation se créent toujours spontanément, à l'initiative d'en bas, à la suite de nouvelles formes d'activité et de communication qui naissent sur la base d'interactions formelles entre les employés.
Le comportement des membres d'un groupe informel est leur réaction unique aux structures formelles de l'organisation. Les groupes informels naissent sur la base d'objectifs qui ne coïncident pas directement avec les objectifs de l'organisation, en raison des intérêts communs des goûts et des aversions de leurs membres, manifestés dans des relations d'assistance mutuelle, d'échange de connaissances, de compétences et d'informations. , ainsi que dans certains autres types spécifiques d'activités, y compris celles qui causent du tort aux organisations (par exemple, les actions conjointes d'un groupe de voleurs).
Les groupes informels n'ont pas de structure claire et stable et peuvent être ouverts à de nouveaux membres de l'organisation. La différenciation des statuts et des rôles en leur sein n’est ni rigide ni planifiée. Elle n’est pas donnée de l’extérieur, d’en haut, mais est déterminée par les relations intragroupes. Les groupes informels sont capables de modifier considérablement la structure formelle et de déformer parfois les résultats de leurs activités au point de les rendre méconnaissables.
L'étude des groupes informels s'est particulièrement répandue autour des années 60 en raison de la diffusion de l'influence de la théorie des relations humaines.
Les groupes informels sont divisés en groupes intéressés (ou groupes d'intérêt) et amicaux. Les premiers sont formés pour réaliser un certain intérêt commun, par exemple pour présenter des revendications à la direction concernant le paiement dans les délais des salaires ou leur augmentation. Généralement, ces groupes cessent d’exister dès que leurs intérêts sont satisfaits. Mais les plus solidaires d’entre elles modifient souvent l’objet de leur association, la nature de leurs activités, voire prennent une forme structurelle. Ainsi, un groupe de militants qui défendent les intérêts des travailleurs peut devenir le noyau d’une organisation syndicale établie, un groupe d’innovateurs et d’inventeurs peut être constitué dans le secteur du développement scientifique, etc.
Les groupes amicaux se forment sur la base de sympathies personnelles et de dispositions mutuelles. L'adhésion à de tels groupes varie selon que des amitiés se nouent ou se rompent.
Fonctions des groupes informels
Les groupes informels remplissent un certain nombre de fonctions importantes pour leurs membres. Les fonctions des groupes informels sont les suivantes :
1) réalisation d'intérêts matériels et sociaux communs. Il peut s'agir d'un intérêt pour l'innovation ou le développement et la mise en œuvre d'une invention, pour l'obtention de revenus supplémentaires, pour la construction en commun de garages, pour la résolution de problèmes de datcha, pour l'organisation de voyages touristiques, etc. ;
2) protection contre les pressions excessives de l'administration, l'intensification excessive du travail, l'augmentation des normes de production, les licenciements de travailleurs, etc. ;
3) recevoir et transmettre des informations nécessaires ou intéressantes ;
4) faciliter les communications et établir une assistance mutuelle pour résoudre les problèmes organisationnels et personnels ;
5) préservation et culture des valeurs culturelles, sociales, nationales, religieuses et autres communes ;
6) satisfaction des besoins d'appartenance, de reconnaissance, de respect et d'identification au groupe. Cela augmente la satisfaction à l'égard du travail et du séjour dans l'organisation ;
7) créer un environnement favorable à l'activité et au confort psychologique, surmonter l'aliénation, la peur, gagner en confiance et en calme ;
8) adaptation et intégration des nouveaux et jeunes employés. Les accepter dans l’équipe les aide à s’adapter rapidement aux exigences de l’organisation, leur permet de recevoir de précieux conseils et assistance et facilite divers types de communications.
Comme le montre la liste de fonctions ci-dessus, les groupes informels peuvent remplir des fonctions à la fois constructives et destructrices. Dans certaines conditions, ils peuvent entrer en conflit avec les objectifs de l'organisation, détourner l'attention et l'énergie des employés, donner lieu à des conflits aigus et réduire l'efficacité globale du travail. Cependant, avec une organisation formelle rationnelle et un leadership habile, les groupes informels, influençant la structure formelle, aident à humaniser le travail, adaptent l'organisation du travail aux besoins et aux souhaits d'une personne. En conséquence, la satisfaction et l'efficacité au travail augmentent, la rotation de la main-d'œuvre diminue. , l'absentéisme et d'autres formes de comportement dysfonctionnel sont réduits.
La diversité des fonctions des groupes informels doit être prise en compte dans le travail pratique de gestion. Le gestionnaire doit être capable de poser le bon diagnostic dans chaque cas spécifique, c'est-à-dire déterminer l'objectif fonctionnel du groupe informel, ainsi que développer des actions adéquates visant à éliminer ou à modifier la nature des associations dysfonctionnelles, à promouvoir et à renforcer les groupes fonctionnels. Des conditions favorables doivent être créées pour la formation et la cohésion de groupes qui contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation.
Impact sur les groupes informels
Le processus de formation et de fonctionnement des groupes informels est largement contrôlable et se prête à une réglementation ciblée. Il est important de prendre en compte que la gestion des groupes informels doit être globale, c'est-à-dire couvrent également les groupes formels, puisque dans vrai vie Les structures formelles et informelles du groupe de travail sont étroitement liées et forment une unité inextricable. La gestion de la dynamique des groupes informels est facilitée par : 1) le dépassement des attitudes négatives et dédaigneuses largement répandues à l'égard des groupes informels, la reconnaissance d'une organisation informelle et la collaboration avec elle sans menacer son existence. Il est important de rappeler que la liquidation d'une organisation informelle et, par conséquent, la destruction d'un groupe informel peut rendre une organisation formelle non viable et nuire au groupe de travail dans son ensemble ;
2) un examen attentif des opinions des membres et en particulier des dirigeants des groupes informels, en encourageant ceux d'entre eux qui contribuent à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est nécessaire d'éviter par tous les moyens possibles la confrontation entre dirigeants formels et informels ;
3) prise en compte constante de l'impact des décisions prises sur les groupes informels et prévention conséquences négatives une telle influence ;
4) inclusion obligatoire dans le processus d'adoption décisions importantes membres du groupe informel, et en premier lieu son leader. Cela élimine ou affaiblit la résistance de ces groupes aux décisions prises ;
5) fournir systématiquement aux participants des groupes informels des informations fiables. Cela minimise la possibilité de propager divers types de rumeurs et de provoquer des comportements destructeurs pour l'organisation dans son ensemble.
Un groupe de travail développé et efficace ne peut être uniquement formel ou informel. Certains auteurs, reflétant la dynamique de formation des groupes de travail, distinguent une unité de planification et un groupe de travail. Le premier ne devient un groupe de travail que grâce à l'inclusion des personnes dans les processus d'exécution des tâches de production et de développement des communications, grâce à l'acquisition d'un certain degré de cohésion (cohésion).
