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Équipes formelles et informelles dans une organisation. Groupes formels et informels : essence, dynamique

Formel et informel

Les écrits de gestion soulignent constamment l’importance du fonctionnement harmonieux d’une organisation. Selon de nombreux auteurs, si la bonne formule est trouvée, l’organisation fonctionnera comme une machine bien huilée.

Parlant du rôle que joue le système de gestion des ressources humaines dans le développement d'une entreprise, l'un des dirigeants de la société américaine 3M a souligné qu'une gestion efficace des ressources humaines est l'un des facteurs critiques de la réussite économique. Dans un passé récent, la concurrence se concentrait dans les domaines du progrès technique, de l'amélioration des technologies, des structures organisationnelles, du marketing et du service après-vente. Mais l’essence de l’entreprise est avant tout déterminée par les personnes.

Chaque collaborateur de notre entreprise exerce sa propre fonction et s'associe à d'autres pour atteindre des résultats communs. Aujourd’hui, la gestion des ressources humaines est un élément clé de notre activité. Il offre un environnement favorable dans lequel le potentiel de travail est réalisé, les capacités personnelles sont développées, les personnes sont satisfaites du travail effectué et reconnaissance publique de vos réalisations.

Les dirigeants d’une organisation se sentent satisfaits si l’organisation continue d’exister en tant qu’organisme unique. Cependant, presque toujours les véritables stéréotypes de comportement et d'attitude des membres de l'organisation s'écartent légèrement ou très loin du plan formel de la direction de l'organisation.

Les groupes informels qui se forment au sein des organisations sont force puissante, qui, dans certaines conditions, peut effectivement devenir dominant dans l'organisation et annuler les efforts de la direction. Les groupes informels peuvent également avoir un impact positif sur les activités organisation formelle.

Les cadres intermédiaires doivent concilier les exigences des groupes informels de l'organisation avec les exigences de l'appareil de gestion au-dessus d'eux. Ce besoin encourage les managers à rechercher des techniques innovantes de gestion des personnes ou à utiliser plus efficacement les techniques existantes afin de profiter des avantages potentiels et de réduire l'impact négatif des groupes informels.

Il n'y a pas de définition univoque d'un groupe, puisqu'il s'agit d'un phénomène assez flexible et soumis à l'influence des circonstances, mais une vision assez générale et établie d'un groupe comme un phénomène relativement isolé de deux ou plusieurs individus qui sont en interaction assez stable et mener des actions communes sur une période assez longue est largement admise. L'interaction des membres du groupe repose sur un certain intérêt commun et peut être associée à la réalisation d'un objectif commun. Dans le même temps, le groupe dispose d'un certain potentiel de groupe, ou capacités de groupe, qui lui permettent d'entrer en relation avec le monde extérieur et de s'adapter aux changements survenant dans l'environnement.

Les traits caractéristiques du groupe sont les suivants :

· Les membres du groupe s'identifient et identifient leurs actions avec le groupe dans son ensemble et agissent ainsi comme s'ils étaient au nom du groupe dans les interactions externes. Une personne ne parle pas d'elle-même, mais du groupe dans son ensemble, en utilisant le pronom « nous ».

· L'interaction entre les membres du groupe prend la forme de contacts directs, de conversations personnelles, d'observation du comportement de chacun, etc. Dans un groupe, les gens communiquent directement entre eux, donnant interactions formelles"forme humaine".

· Dans un groupe, à côté de la répartition formelle des rôles, si elle existe, se développe nécessairement une répartition informelle des rôles, généralement reconnue par le groupe. Les membres individuels du groupe assument le rôle de générateurs d'idées, d'autres ont tendance à coordonner les efforts des membres du groupe, d'autres s'occupent des relations au sein du groupe, en entretenant bon climat en équipe, le quatrième s'assure que l'ordre est dans le travail, que tout est terminé à temps et terminé. Il y a des gens qui agissent comme structurateurs, ils fixent des objectifs pour le groupe et surveillent l'influence de l'environnement sur les tâches que le groupe résout.

Il existe deux types de groupes : formels et informels. Ces types de groupes sont importants pour l’organisation et ont une grande influence sur les membres de l’organisation.

Groupes formels généralement mis en évidence comme unités structurelles Dans l'organisation. Ils ont un leader officiellement nommé, une structure de rôles, de postes et de positions formellement définie au sein de l'entreprise, ainsi que des fonctions et des tâches formellement assignées.

Un groupe formel présente les caractéristiques suivantes :

1. Elle est rationnelle, c'est-à-dire il repose sur le principe d'opportunité, de mouvement conscient vers un objectif connu ;

2. C'est impersonnel, c'est-à-dire destiné à des particuliers dont les relations sont établies selon un programme établi.

Dans un groupe formel, seules des connexions de service entre individus sont assurées et il n'est subordonné qu'à des objectifs fonctionnels.

Les groupes formels comprennent :

· Une organisation verticale (linéaire) qui unit un certain nombre d'organismes et de divisions de telle manière que chacun d'eux se situe entre deux autres - supérieur et inférieur, et que la direction de chacun des organes et divisions est concentrée dans une seule personne.

· Organisation fonctionnelle, selon laquelle la gestion est répartie entre un certain nombre d'individus spécialisés dans l'exercice de certaines fonctions et emplois.

· Une organisation du personnel, caractérisée par la présence d'un personnel de conseillers, d'experts et d'assistants qui ne sont pas inclus dans le système d'organisation verticale.

Des groupes formels peuvent être formés pour remplir une fonction régulière, telle que la comptabilité, ou ils peuvent être créés pour résoudre une tâche spécifique, par exemple une commission pour le développement d'un projet.

Groupes informels sont créés non pas par les ordres de la direction de l'organisation et par des règlements formels, mais par les membres de cette organisation conformément à leurs sympathies mutuelles, leurs intérêts communs, leurs passe-temps et leurs habitudes identiques. Ces groupes existent dans toutes les entreprises, même s'ils ne sont pas présentés dans des schémas reflétant la structure de l'organisation et sa structure.

Les groupes informels ont généralement leurs propres règles et normes de comportement non écrites ; les gens savent bien qui fait partie de leur groupe informel et qui n'en fait pas partie. En non groupes formels une certaine répartition des rôles et des postes se développe. Généralement, ces groupes ont un leader explicite ou implicite. Dans de nombreux cas, les groupes informels peuvent exercer une influence égale ou supérieure sur leurs membres que les structures formelles.

Les groupes informels sont un système formé spontanément (spontanément) de liens sociaux, de normes et d'actions qui sont le produit d'une communication interpersonnelle à plus ou moins long terme.

Un groupe informel se décline en deux variétés :

1. Il s'agit d'une organisation informelle dans laquelle les relations de service informelles ont un contenu fonctionnel (de production) et existent parallèlement à l'organisation formelle. Par exemple, un système optimal de relations d'affaires qui se développe spontanément entre les salariés, certaines formes de rationalisation et d'invention, des modes de prise de décision, etc.

2. Il s'agit d'une organisation socio-psychologique qui agit sous la forme de relations interpersonnelles nées de l'intérêt mutuel des individus les uns pour les autres sans lien avec les besoins fonctionnels, c'est-à-dire une communauté de personnes directe et spontanée, fondée sur le choix personnel des liens et des associations entre elles (fraternités, groupes d'amateurs, relations de prestige, de leadership, de sympathie, etc.).

L'image d'un groupe informel est extrêmement variée et changeante en termes d'intérêts, de nature des activités, d'âge et de composition sociale, etc.

Selon l'orientation idéologique et morale et le style de comportement, les groupes informels peuvent être classés comme suit :

· Prosocial, c'est-à-dire groupes socialement positifs. Il s'agit de clubs sociopolitiques d'amitié internationale, de fonds d'initiatives sociales, de groupes de protection de l'environnement et de sauvetage de monuments culturels, de clubs d'associations d'amateurs, etc. Ils ont généralement une orientation positive.

· Asocial, c'est-à-dire groupes qui se démarquent des problèmes sociaux.

· Antisocial. Ces groupes constituent la partie la plus défavorisée de la société et suscitent des inquiétudes. D'une part, la surdité morale, l'incapacité de comprendre les autres, un point de vue différent, d'autre part, souvent la douleur et la souffrance qui frappent cette catégorie de personnes contribuent au développement d'opinions extrêmes parmi ses représentants individuels.

Une personne effectue un travail entourée de personnes, en interaction avec elles. Il n'est pas seulement interprète, mais aussi membre du groupe. En même temps, le groupe a une énorme influence sur lui.

Il n’existe pas de définition standard d’un petit groupe car il s’agit d’un phénomène très flexible. Mais nous pouvons donner une description de ce phénomène en considérant caractéristiques petit groupe.

Un petit groupe (ci-après dénommé groupe) est une association relativement isolée de personnes qui

interagissent fréquemment les uns avec les autres ;
s'identifier comme membre du même groupe;
partager des normes communes sur ce qui les intéresse ;
participer à un système unifié de division des rôles ;
s'identifier aux mêmes objets et idéaux;
percevoir le groupe comme une source de satisfaction ;
sont en interdépendance coopérative ;
se sentent comme une sorte d'unité ;
coordonner les actions en matière d'environnement ;
sont capables de développer une idée individualisée de chacun et d’être perçus de la même manière par chacun d’eux.

Un groupe est une association relativement isolée de plusieurs personnes (pas plus de 10) qui sont en interaction assez stable et mènent des actions communes sur une période de temps assez longue.

Ainsi, les gens s'unissent en groupes non seulement pour effectuer un certain travail, obtenir un résultat et en être récompensés. Un groupe est un environnement d’affirmation de soi et de connaissance de soi ; c’est un besoin humain objectif de communication.

Selon l'objet de l'association, il existe deux types de groupes :

officiel;
informel.

Des groupes formels sont créés pour mener des activités de production conformément à la stratégie choisie au gré des dirigeants de l'organisation. Ils ont un leader formellement nommé, une structure formelle, un poste au sein du groupe, leurs tâches et fonctions sont décrites et formellement inscrites dans les documents pertinents. Ces groupes peuvent être créés de manière permanente ou temporaire.

Il existe trois principaux types de groupes dans une organisation : les groupes de gestion, les groupes de travail et les organismes communautaires.

Les groupes informels sont formés par les membres de l'organisation, souvent spontanément, en fonction de leurs sympathies mutuelles, de leurs intérêts communs, de leurs passe-temps, de leurs habitudes, etc. Dans la plupart des entreprises, il existe de nombreux groupes informels. Il peut y en avoir autant qu'il y a de bases de communication. En raison de la structure formelle, les gens interagissent les uns avec les autres pendant de nombreuses années.

Un résultat naturel de la communication est l'émergence spontanée de groupes informels.

Généralement, ces groupes ont un leader explicite ou implicite. Dans de nombreux cas, les groupes informels ont une influence significative sur le comportement des membres du groupe, parfois même plus que les groupes formels.

Les principales raisons de rejoindre un groupe informel.

1. Affiliation.

Le besoin social, le besoin d’appartenir à un groupe particulier, est l’un des plus forts. C'est dans le groupe que se produisent la connaissance de soi, l'autodétermination et l'affirmation de soi. La dynamique de groupe active les besoins humains existants, en crée de nouveaux et est en même temps une source (moyen) de leur satisfaction.

2. Aide.

Les subordonnés sont plus disposés à se tourner vers leurs collègues pour obtenir de l'aide que vers leur supérieur immédiat, même si des difficultés surviennent lors de la résolution des problèmes de production. Une atmosphère de confiance et d'entraide est à la base de l'effet synergique de l'interaction de groupe.

3. Protections.

L'association se produit assez souvent lorsqu'une menace ou un danger surgit, pour la protection commune des intérêts personnels ou collectifs. Par exemple, pour protester contre des conditions de travail néfastes, des salaires injustes, etc. Conflit dans un groupe formel, tentatives d'un leader formel de détruire les relations informelles existantes - tout cela contribue à la cohésion des groupes informels existants ou conduit à la création de nouveaux.

4. Communications.

La communication informelle est basée sur des intérêts, des valeurs, des loisirs, etc. C'est pour cette raison qu'une entreprise peut avoir autant de groupes informels qu'il y a de sujets communs de communication. Aussi, la communication informelle au sein d'un groupe est un canal informel supplémentaire pour la réception d'informations importantes pour une personne, concernant à la fois la situation au sein de l'entreprise et à l'extérieur de celle-ci.

5. Sympathies, communication amicale.

Le groupe offre à une personne la possibilité de passer du temps dans un environnement agréable, d'éviter la solitude, l'état de perte et l'inutilité.

Le manager ne peut que s'intéresser à l'état d'interaction au sein du groupe, car l'efficacité du management en dépend. Étant donné que les relations informelles jouent souvent un rôle plus important que les relations formelles, le manager doit connaître les lois de la dynamique de groupe et les moyens d'influencer le développement des interactions informelles. Cette influence doit être ciblée.

Un groupe efficace est un groupe dans lequel les interactions se caractérisent par la cohésion, le respect mutuel et la compréhension.

Une différence significative entre un groupe formel est qu'il est toujours créé à l'initiative de l'administration et est inclus en tant que division dans la structure organisationnelle et le tableau des effectifs de l'entreprise. Exister Divers types groupes formels.

Un groupe (équipe) de dirigeants, composé du chef d'entreprise (sa division) et d'adjoints directs et directeurs adjoints. Une équipe typique est composée du directeur de l'entreprise et de ses adjoints. Dans de nombreuses grandes entreprises, le terme purement militaire « personnel de commandement » (état-major de commandement) est largement utilisé, indiquant la propriété à la haute direction.

Un groupe fonctionnel qui réunit le chef et les spécialistes d'une unité fonctionnelle (service, département, bureau, groupe), qui mettent en œuvre une fonction de gestion commune et ont des objectifs et intérêts professionnels similaires. Par exemple, le service qualité souhaite réduire le pourcentage de défauts et accepter les produits dès la première présentation. #

Un groupe de production qui comprend un gestionnaire et des ouvriers engagés dans la fabrication d'un certain type de pièces (travail) au niveau inférieur de la direction

unité, brigade, section). Les membres du groupe travaillent ensemble sur une tâche, sont récompensés pour le résultat final et les différences entre eux sont associées à la division des types de travail entre les membres du groupe en fonction des qualifications des travailleurs.

Un comité est un groupe au sein d'une entreprise auquel est déléguée l'autorité de la haute direction pour mener à bien un projet ou une tâche. Parfois, les comités sont appelés conseils, commissions, groupes de travail, conseils d'administration, et leur composition peut inclure des employés d'autres organisations (chefs d'administration de district, éminents scientifiques, personnalités publiques). La principale différence entre un comité et d'autres structures formelles réside dans la prise de décision en groupe, qui est parfois la plus des moyens efficaces résoudre des problèmes complexes et atteindre des objectifs.

Les groupes formels sont assez bien étudiés dans la théorie du contrôle et ont été abordés dans les sections 2.2 et 2.3 du livre. Les groupes formels sont créés au gré de la direction et sont donc dans une certaine mesure conservateurs, car dépendent souvent de la personnalité du leader et des personnes chargées de travailler dans un groupe donné. Mais dès qu'ils sont créés, ils deviennent immédiatement un environnement social dans lequel les gens commencent à interagir les uns avec les autres selon des lois différentes, créant ainsi des groupes informels.

Groupes sociaux informels

Groupes informels - Il s'agit de petits groupes sociaux librement formés de personnes qui entrent en interaction régulière en fonction d'intérêts pour atteindre certains objectifs.

Les groupes informels ne sont pas créés par la direction au moyen d'ordres et de résolutions formelles, mais par les membres de l'organisation en fonction de leurs sympathies mutuelles, de leurs intérêts communs, de leurs passe-temps, habitudes, etc. Ces groupes existent dans toutes les organisations, bien qu'ils ne soient pas représentés dans les structures structurelles. des diagrammes. Les groupes informels ont généralement leurs propres règles et normes de comportement non écrites ; les gens savent bien qui fait partie de leur groupe informel et qui n'en fait pas partie. Dans les groupes informels, une certaine répartition des rôles et des positions se développe , Ces groupes ont généralement un leader explicite ou implicite. Dans de nombreux cas, un groupe informel peut exercer sur ses membres une influence égale ou supérieure à celle de la structure formelle.

Une raison importante pour la création de groupes informels est le désir naturel d'une personne de s'unir à d'autres personnes, de former des formes stables d'interaction avec les gens. Le groupe donne à une personne un sentiment de sécurité ; du groupe elle attend du soutien, de l'aide pour résoudre ses problèmes et des avertissements. Dans un groupe, il est plus facile pour une personne d’obtenir des récompenses sous forme de reconnaissance, d’éloges ou d’incitations financières. Dans un groupe, une personne apprend en adoptant les expériences des autres, en prenant mieux conscience de ses capacités et de son potentiel. Le groupe donne à une personne plus de confiance en elle dans les interactions extérieures et contribue au développement de ses qualifications. Il offre à une personne la possibilité de passer du temps dans un environnement agréable, la possibilité d’éviter la solitude et un état de perte et d’inutilité. Chaque personne s'efforce d'être aimée par quelqu'un, nécessaire par quelqu'un, d'appartenir à quelqu'un. Et le groupe peut être une source de solution à ces problèmes.

De nombreuses études sociologiques et psychologiques ont permis d'identifier les signes les plus importants d'adhésion à des groupes informels.

Affiliation. Reflète le besoin urgent de toute personne motivée de satisfaire le besoin d'un certain groupe social, afin que les gens puissent entretenir des contacts sociaux dans la communication, la conversation, les likes, etc. Chaque personne se retrouve périodiquement isolée de son groupe habituel en vacances, en voyage d'affaires, en stage, dans un train, et elle se sent mal à l'aise jusqu'à ce qu'elle trouve de nouveaux amis et partenaires.

Aide. La structure formelle limite la capacité d’un employé à recevoir de l’aide en raison de l’emploi du temps chargé du gestionnaire, de la crainte de l’employé d’être insolvable et des éventuelles critiques de la part des seniors. Par conséquent, les gens préfèrent se tourner vers l’aide de leurs collègues professionnels, des employés expérimentés. Grâce à l'assistance, celui qui la donne acquiert du prestige et le bénéficiaire reçoit des instructions d'action spécifiques, ou des conseils sur les normes de comportement, les vêtements recommandés, etc.

Protection. C'est l'un des besoins humains les plus anciens, qui a incité les gens à s'unir en groupes. Actuellement, le besoin de protection contre les dangers physiques diminue, mais le besoin de protection sociale en raison du développement de graves économie de marché, la concurrence et la hausse du chômage. Une personne ordinaire subit une pression constante de la part des représentants du gouvernement, de ses supérieurs immédiats, de ses collègues plus âgés en termes d'âge et de poste, du secteur des services aux consommateurs, des services comptables et financiers en raison de retards de salaire, etc. Son désir naturel est de s'unir à d'autres personnes éprouvant le même inconfort pour fournir contrer les « ennemis ».

Communication. AVEC D'une part, dans une structure formelle, le subordonné ne dispose pas de toutes les informations nécessaires, car la direction le cache souvent délibérément. Cela l'oblige à se tourner vers des sources d'information informelles (rumeurs, potins). D'autre part, il existe un besoin naturel de communication humaine amicale avec les collègues, de tromperie en matière d'informations, de consultations et de conseils, ce qui contribue à la participation active des membres de différents groupes formels aux communications informelles.

Sympathie. Les goûts et les aversions entre les personnes ont principalement une coloration et un arrière-plan individuels. Plusieurs facteurs ont une influence significative sur l’établissement de relations amicales entre les personnes. Tout d’abord, les caractéristiques personnelles de ceux qui interagissent. Les gens aiment ceux qui aiment les mêmes phénomènes, choses, processus qu'ils aiment ; ceux qui ont la même race, nationalité, éducation, vision de la vie, etc. Potentiellement, les personnes ayant des caractéristiques de personnalité similaires sont plus susceptibles de nouer des amitiés que celles ayant des caractéristiques de personnalité significativement différentes. Le développement et l'établissement de relations amicales entre les personnes sont fortement influencés par la proximité territoriale de ces personnes. Plus les lieux de travail des membres du groupe sont proches, plus ils sont susceptibles de nouer des amitiés. Il en va de même pour la proximité de leurs lieux de résidence. L'établissement d'amitiés est directement lié à la fréquence des rencontres, ainsi qu'à l'attente que ces rencontres se produisent assez souvent à l'avenir. Rappelez-vous à quelle vitesse les contacts entre camarades s’affaiblissent après l’obtention de leur diplôme.

Caractéristiques des groupes informels

Les groupes informels présentent des caractéristiques spécifiques qui les distinguent des groupes formels et des groupes partenaires.

Dirigeants informels

Structure du groupe. Un groupe informel, après sa formation, passe par un processus de structuration, c'est-à-dire créer une structure interne sous la forme d'une composition stable et d'une subordination des membres du groupe (« qui est dans le groupe ? ») ; fonctionnel, visant à répartir les fonctions de gestion entre les membres du groupe (« qui est responsable de quoi ? ») ; structure des rôles, qui prévoit la répartition des rôles entre les membres du groupe dans le processus de prise de décisions collectives (« qui fait quoi ? »).

Code de conduite Les normes de comportement du groupe ont une forte influence sur ses membres et sur la direction dans laquelle le groupe travaillera : atteindre les objectifs de l'entreprise, créer des conditions particulières pour le groupe ou résister à des processus positifs.

Controle social. Une caractéristique importante d'un groupe informel est le contrôle du respect des normes de comportement par ses membres. Elle peut être réalisée soit par le leader, soit par un membre spécialement désigné du groupe (« superviseur »).

La structure socio-psychologique de l'équipe se termine par la nomination d'un leader.

Le leadership est l'un des facteurs socio-psychologiques influençant la performance.

Potentiel de leadership- un ensemble de qualités psychologiques qui répondent aux besoins du groupe et sont des plus utiles pour résoudre la situation problématique dans laquelle se trouve ce groupe.

Direction– leadership dans la stimulation, la planification et l’organisation d’activités de groupe. Derrière la capacité de diriger se cachent des caractéristiques essentielles telles que la « vigilance aux dangers », les « capacités de gestion » et une « activité personnelle » élevée.

La « vigilance au danger » fait référence à une performance élevée en situation de stress, ainsi qu'à une sensibilité au danger potentiel et à l'intrépidité.

Les actions dans des conditions stressantes qui correspondent le plus au rôle d'un véritable leader résident dans sa primauté dans la protection du groupe, dans l'organisation d'actions de groupe, dans les actions d'attaque, dans le choix de la stratégie et des tactiques de comportement de groupe. La sensibilité est la capacité du leader à anticiper la possibilité de circonstances stressantes et les options pour son développement.

L'intrépidité est une qualité qui permet à un leader de résister le plus longtemps aux menaces qui lui sont adressées et de se remettre plus rapidement des défaites.

Dans la structure des capacités de gestion, les fonctions principales sont la suppression de l'agressivité intragroupe (conflit) et le soutien aux membres faibles du groupe, en planifiant les actions à venir du groupe.

La haute activité personnelle d'un leader comprend un large éventail de manifestations privées - de l'initiative et du contact à la mobilité physique et à une tendance à former des alliances temporaires avec différents membres du groupe.

Les psychanalystes ont identifié dix types de leadership

1. « Souverain » ou « suzerain patriarcal ». Leader sous la forme d'un père strict mais bien-aimé, il est capable de supprimer ou de déplacer les émotions négatives et d'inspirer confiance en soi aux gens. Il est nommé sur la base de l'amour et est vénéré.

2. "Chef". Les gens y voient l'expression, la concentration de leurs désirs, correspondant à un certain standard de groupe. La personnalité du leader est porteuse de ces standards. Ils essaient de l'imiter dans le groupe.

3. "Tyran". Il devient un leader parce qu'il inculque aux autres un sentiment d'obéissance et une peur inexplicable ; il est considéré comme le plus fort.

4. "Organisateur". Il agit comme une force permettant aux membres du groupe de maintenir le « concept I » et de satisfaire les besoins de chacun, soulageant les sentiments de culpabilité et d’anxiété. Un tel leader unit les gens et est respecté.

5. « Le séducteur ». Une personne devient un leader en jouant sur les faiblesses des autres. Il agit comme une « force magique », donnant libre cours aux émotions réprimées des autres, prévenant les conflits et soulageant les tensions. Un tel leader est adoré et ne remarque souvent pas tous ses défauts.

6. "Héros" Se sacrifie pour le bien des autres ; ce type se manifeste surtout dans les situations de protestation de groupe - grâce à son courage, d'autres se laissent guider par lui et voient en lui l'étendard de la justice. Un leader héroïque entraîne les gens avec lui.

7. "Mauvais exemple." Agit comme une source de contagion pour une personnalité sans conflit, infecte émotionnellement les autres.

8. "Idole". Attire, attire, infecte positivement l'environnement, il est aimé, idolâtré et idéalisé.

9. « Paria ».

10. "Bouc émissaire"

Il existe une distinction entre le leadership « formel » – où l'influence vient d'une position formelle dans l'organisation, et le leadership « informel » – où l'influence vient de la reconnaissance par les autres de la supériorité personnelle du leader. Bien entendu, dans la plupart des situations, ces deux types d’influence sont plus ou moins étroitement liés.

Le chef d'unité officiellement nommé a l'avantage d'acquérir une position de leader dans le groupe et devient donc plus souvent que quiconque un leader reconnu.

Dirigeants formels tout d'abord, ils déterminent comment, par quels moyens il est nécessaire d'atteindre l'objectif fixé, en règle générale, par d'autres personnes, d'organiser et de diriger le travail des subordonnés conformément à des plans détaillés, tout en adoptant une position passive. Ils construisent leur interaction avec les autres sur la base d'une réglementation claire des droits et des responsabilités, ils essaient de ne pas les dépasser, se considérant eux-mêmes et les autres comme membres d'une seule organisation, dans laquelle un certain ordre et une certaine discipline devraient prévaloir.

En contraste avec ceci dirigeants informels déterminer les objectifs à atteindre, en les formulant de manière indépendante, sans entrer dans les détails inutiles. Leurs adeptes sont ceux qui partagent leurs points de vue et sont prêts à les suivre, quelles que soient les difficultés, et les dirigeants se retrouvent en même temps dans le rôle d'inspirateurs, par opposition aux managers qui assurent la réalisation des objectifs par des récompenses ou des punitions. Contrairement aux dirigeants formels, les dirigeants informels ne sont pas contrôlés par d’autres, mais établissent des relations avec leurs adeptes sur la base de leur confiance.

Pour résumer ce qui a été dit, nous utiliserons un tableau basé sur les matériaux de O. Vikhansky et A. Naumov.

| Leader formel | Leader informel |

|Administrateur |Innovateur |

|Commande, convainc |Inspire, encourage |

|Suit les instructions des autres |Mette en œuvre ses propres objectifs |

|Agit sur la base du calcul |Agit sur la base de la vision |

|Orienté organisation |Orienté personnes |

|Contrôles |Fiducies |

|Soutient le mouvement |Donne une impulsion au mouvement |

|Prend des décisions |Mette en œuvre les décisions |

|Fait ce qui doit être fait |Fait ce qui doit être fait |

|Respecté |Aimé |

Tout leader informel éprouve une attirance personnelle, qui se manifeste par formes différentes. Il existe trois types de leaders : le leader, le leader (au sens étroit du terme) et le leader situationnel.

Le leader est le membre le plus autoritaire du groupe, possédant le don de suggestion et de persuasion. Il influence les autres membres du groupe par des mots, des gestes et des regards. Ainsi, le chercheur R. Stogdill a proposé la liste suivante de qualités de leadership : chef:

1) qualités physiques – actif, énergique, sain, fort ;

2) qualités personnelles - adaptabilité, confiance en soi,

3) qualités intellectuelles - intelligence, capacité à prendre la bonne décision, intuition, créativité ;

4) capacités - contact, facilité de communication, tact, diplomatie.

Chef beaucoup moins autoritaire que le leader. En plus de la suggestion et de la persuasion, il doit souvent encourager l'action par l'exemple personnel (« faites comme moi »). En règle générale, son influence ne s'étend qu'à une partie des membres du groupe informel.

Leader situationnel possède des qualités personnelles qui ne sont significatives que dans une situation bien précise : un événement particulier en équipe, un événement sportif, un séjour en camping, etc.

Il y a des leaders dans toute équipe et méritent une attention particulière, car ce sont eux qui influencent activement le climat moral et psychologique de l'équipe.

Parmi les leaders informels, on peut distinguer les leaders d'affaires, émotifs, autoritaires, démocratiques et, enfin, surtout, positifs et négatifs.

Le rôle du leader V formation équipe

Les relations informelles entre le manager et ses subordonnés méritent la plus grande attention. Outre la capacité de choisir le style de leadership optimal dans une situation donnée, un manager doit avant tout connaître les erreurs typiques inhérentes aux personnes de son statut et construire correctement des relations interpersonnelles avec le personnel.

Les erreurs typiques incluent les cas où :

Le manager ne confie pas de tâches spécifiques, mais agace constamment ses subordonnés avec un grand nombre de questions générales ;

« fixé » sur un sujet dans la communication avec le personnel, par exemple, la discipline commerciale ;

Formule de nouvelles idées pour accomplir des tâches quotidiennement ;

Prêche constamment ses idées ;

Ne fait pas confiance à ses employés, abuse du contrôle mesquin ;

Il s'intéresse à la paperasse ;

Inaccessible territorialement et dans le temps ;

N'a pas solutions prêtes à l'emploi tâches de production proposées au personnel.

Succès relations informelles la communication avec les subordonnés, sans laquelle il est impossible de former un sentiment de respect envers votre leader, dépend du respect d'un certain nombre de principes et de règles de communication d'entreprise.

Le respect de la dignité d'autrui est fondamental.

La base morale et psychologique de ce principe est l’axiome de la psychologie sociale, selon lequel personne ne se sent suffisamment à l’aise sans une estime de soi positive.

Par conséquent, le manager est obligé de voir en chaque subordonné non pas un poste, mais une personnalité.

Culture d'entreprise- c'est l'ensemble des normes et règles de comportement adoptées dans une entreprise donnée vis-à-vis des clients et partenaires, ainsi que la culture des relations mutuelles dans l'entreprise. C'est l'instillation de « l'esprit de l'entreprise », si tous les travailleurs - comme les kerivniks et les Viconaviens - comprennent clairement les tâches de l'entreprise et s'efforcent de les mettre en œuvre.

La culture d'entreprise regorge de valeurs, de transformations et de normes qui s'expriment à travers des symboles, des légendes, des devises, des cérémonies et des héros de l'entreprise. Symboles Un symbole est un objet, une action ou un concept qui a un sens pour ceux qui sont absents. Les symboles représentent les valeurs les plus importantes de l'organisation. Par exemple, le directeur de l'usine de machines de la société Andover, John Thomas, veut démontrer aux autres qu'il est non seulement possible, mais aussi utile, de se racheter et d'assumer ses propres responsabilités. Une fois que vous connaissez la pièce défectueuse, vous l’attachez à un support et vous l’appelez « Ville de la meilleure miséricorde ». Ce prix est décerné gracieusement et symbolise le droit de chaque pratiquant à avoir pitié et à rectifier ses propres excuses. Légendes Légendes (mythes) - ce sont des preuves souvent répétées par tous les spécialistes de l'espionnage et basées sur des situations réelles collectées auprès de l'entreprise. En d’autres termes, ils expriment sous une forme implicite les valeurs fondamentales de la culture d’entreprise. Une société commerciale, par exemple Nordstorm, peut presque avoir une légende sur la façon dont l'un des acheteurs a reçu quelques centimes pour un pneu de voiture obscur, bien que les pneus n'aient jamais été vendus dans les magasins de l'entreprise... Cette histoire renforce la règle inébranlable de l'entreprise sur recevoir les marchandises qui se retournent auprès des acheteurs. Héros Un héros est une personne dont la personnalité ressemble à celle de la plupart des employés de l'entreprise. Il peut s'agir d'un spécialiste de l'entreprise ou d'une particularité qui sera identifiée. Les entreprises dotées d’une culture d’entreprise bien développée ont tendance à avoir des caractères héroïques. Chez Minnesota Mining and Manufacturing, par exemple, la carrière n'oublie pas les héros inconnus (qui ont développé les projets inspirés par les grands jardiniers). L'un d'eux était le vice-président de l'entreprise, qui gagnait de l'argent au tout début de sa carrière pour ceux qui se concentraient sur leur projet, dont ils savaient décidément qu'il n'était pas loin. Le pracievnik a continué son travail sur le découragement. Vrashti-Resht a été de nouveau embauché et son travail a connu un tel succès qu'il a rapidement été nommé vice-président de l'entreprise. La leçon pour les dirigeants d’entreprise est la suivante : restez fidèle à ce que vous croyez. Devise La devise (gaslo) est l'expression principale dans laquelle la valeur principale de la culture d'entreprise est brièvement formulée. La société PepsiCo, dit-on, fait des efforts titanesques pour former tous les esprits des jeunes afin d’en faire des managers non formés. Vaughn s'illumine : "Nous sélectionnons des aigles et les pilotons ensuite comme combattants." Cérémonies Les cérémonies d'entreprise sont des événements spéciaux planifiés qui sont organisés pour tout le monde. La puanteur est de valoriser la confiance des espions dans la valeur de l'entreprise, de les accepter ensemble, de donner aux employés la possibilité de jouer un rôle important et d'identifier les héros de l'entreprise. La cérémonie peut avoir lieu devant la cérémonie de remise des prix ou en ville. Chez Meri Kay Cosmetics, les cérémonies d'entreprise sont pleines de réflexion et de grandeur : les conseillers commerciaux les plus importants reçoivent des fermoirs en or et en diamant, et le joyau de la ville se voit offrir une Cadillac couleur seigle. L'essentiel lors de telles cérémonies est de souligner le type de bon travail qu'une personne apporte à la ville. En général, la culture d'entreprise peut être définie comme un ensemble de valeurs, de principes, de principes et de normes non écrits qui sont acceptés par tous les membres de l'équipe. La principale chose qui élève une entreprise prospère par rapport à la moyenne est une culture d'entreprise dans laquelle chaque travailleur est clairement conscient de la vision de son entreprise et de ses réalisations.

Qu’est-ce que la misiya ? Pourquoi est-ce?

La mission de l'entreprise est la fondation.

Il montre qui nous sommes, ce que nous voulons faire pour nos clients et pourquoi, ainsi que la valeur que nous transmettons au marché.

Les individus travaillent très rarement isolés des autres. Cela ne peut se produire que dans les cas exceptionnels où l'employé exécute une tâche strictement individuelle, contrôlée uniquement par la haute direction de l'organisation, lorsqu'il est en contact autonome avec environnement externe et prend des décisions pour la plupart de manière indépendante.

Cependant, la plupart des situations qui surviennent au cours des activités organisationnelles sont précisément caractérisées par des relations de groupe. Les groupes dans les organisations sont à la base de l'effet de synergie et, en règle générale, les membres de l'organisation ne pensent tout simplement pas à leurs activités en dehors du groupe social.

Particularité L'organisation est que le travail y est toujours effectué au sein de groupes ou d'équipes. Dans ce cas, les spécificités du travail effectué par cette organisation n'ont pas d'importance.

De nombreuses études ont montré que le comportement des membres individuels d’un groupe dans une organisation est fortement influencé par le groupe. Les dirigeants organisationnels doivent reconnaître la présence de pressions de groupe pour aider le groupe à agir plus efficacement vers des objectifs communs.

Les groupes d'une organisation se caractérisent par le contenu et l'orientation de leurs activités. Le contenu des activités des membres du groupe peut être déterminé de différentes manières. Par exemple, on peut dire que les membres du groupe interagissent ; avoir un objectif commun ; se connaître.

Imaginons les objectifs qu'un groupe peut servir dans une organisation : parfois des groupes se forment pour résoudre d'autres tâches moins formelles (dont certaines peuvent ne pas contribuer à atteindre les objectifs de l'organisation). Dans ce cas, la direction du groupe doit :

Répartir le travail entre les membres du groupe ;

Gérer et contrôler l'exécution des travaux;

Résoudre des problèmes et prendre des décisions ;

Traitement de l'information;

Recueillir des idées et des informations pour les activités du groupe ;

Examiner et ratifier les décisions concernant les membres du groupe ;

Coordonner et établir des liens avec l'environnement externe du groupe;

Inculquer aux subordonnés le sentiment de responsabilité et d'implication dans les affaires ;

Négocier avec les membres du groupe et résoudre les situations conflictuelles au sein du groupe ;

Mener des enquêtes et se renseigner sur les activités passées des membres du groupe.

Caractéristiques des activités de groupe. Les activités de groupe des personnes au sein d'une organisation (plutôt que les activités des travailleurs individuels) peuvent être considérées une condition nécessaire atteindre les objectifs organisationnels. Soulignons les principales caractéristiques des activités de groupe :

1. Les groupes semblent offrir à une personne un foyer psychologique.

2. Le groupe dans son ensemble donne meilleures idées, même s'il génère moins d'idées que les membres individuels du groupe. Cependant, les idées du groupe se distinguent par une meilleure élaboration, une évaluation globale et un plus grand degré de responsabilité à leur égard.

3. Le groupe prend des décisions plus risquées que les membres individuels du groupe. Il se développe probablement un certain type de pensée de groupe dans laquelle le groupe se sent invulnérable.

Types de comportement des membres de l'organisation en groupe. Pour mener à bien les tâches de travail requises par l'organisation, les travailleurs doivent coopérer et s'intégrer à des groupes. Le processus de coopération et d’intégration sera couronné de succès si les membres du groupe suivent certaines normes sociales, perçoivent le contrôle social à travers la pression du groupe, éprouvent un sentiment d’identification entre les membres du groupe, des relations d’interdépendance, l’influence du chef du groupe, etc.

Des groupes peuvent être formés à la suite d'actions pré-planifiées de la direction de l'organisation dans le cadre de la structure formelle. Mais il arrive parfois que des structures organisationnelles informelles apparaissent à la suite d'événements imprévus. processus sociaux. À cet égard, il est important de déterminer la nature et les caractéristiques du fonctionnement des groupes formels et informels dans l'organisation.

Groupes formels.Par formel, nous entendons les groupes d'une organisation qui sont consciemment créés pour atteindre les objectifs collectifs de l'organisation. Ces groupes remplissent des fonctions formelles, telles que l'exécution d'un travail spécifique, la génération d'idées, le maintien de liens, etc., qui contribuent à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est clair que la réalisation de chaque objectif nécessite la création d'une certaine unité structurelle (dans certains cas, plusieurs unités structurelles), fonctionnant de manière tout à fait autonome, et, conformément aux exigences de la coopération et des activités de travail en commun, cette unité structurelle doit être formellement connectée. avec d'autres unités structurelles de l'organisation.

Les groupes formels ont tendance à rester relativement stables, même si leur composition peut changer. Cela s'explique par l'impersonnalité de la structure formelle : dans les groupes, il n'y a que des statuts, quels que soient les individus occupant ces statuts. Bien entendu, une organisation peut également créer des groupes formels temporaires pour mettre en œuvre une tâche spécifique. Les groupes formels peuvent être classés de plusieurs manières, notamment en fonction des différences en matière de composition, de tâches exécutées et de positions au sein de la structure organisationnelle.

Groupes informels. Comme nous l'avons déjà indiqué, dans la structure formelle de toute organisation, il existe des groupes informels. Ces groupes reposent principalement sur les relations interpersonnelles, la satisfaction (ou l'insatisfaction) de besoins psychologiques et sociaux qui ne sont pas liés aux buts et objectifs formels. Dans ce cas, les membres des groupes sociaux d'une organisation se concentrent non pas sur les statuts et les rôles sociaux, mais sur les relations de groupe primaires. Dans de tels groupes, l’interdépendance se développe ; ses membres s’influencent constamment sur le comportement de chacun et contribuent à la satisfaction des besoins personnels, par exemple la communication, et d’autres motivations sociales absentes dans les situations purement professionnelles, notamment dans les entreprises industrielles ou dans les entreprises rentables.

L'adhésion à un groupe informel peut prendre fin par le biais d'une structure formelle, notamment en transférant l'employé vers une autre partie spatialement éloignée de l'organisation ou en passant verticalement à un autre niveau de direction. Dans certains cas, un groupe informel peut être simultanément un groupe formel ou une partie d'un groupe formel (un atout d'un département, d'un département, d'un secteur ou même de l'organisation dans son ensemble).

Les membres d'un groupe informel nomment généralement leur propre chef, qui n'a un pouvoir informel qu'au sein du groupe. En règle générale, un leader informel reflète les attitudes et les valeurs des membres du groupe, aide à résoudre les conflits, conduit le groupe à atteindre ses objectifs, établit des liens en dehors du groupe et les utilise, ce qui contribue à l'adaptation du groupe à l'environnement organisationnel. Le leader informel change souvent en fonction de la situation. Dans certains cas, le leader informel remplit simultanément les fonctions du leader formel. Cependant, cette situation n'est pas typique d'une organisation, puisqu'un leader informel qui a reçu un statut formel perd généralement son autorité informelle et est obligé d'appliquer des sanctions formelles aux membres du groupe.

Les groupes informels sont très importants pour le succès d'une organisation, c'est pourquoi des tentatives sont même faites pour créer artificiellement de tels groupes. Les groupes naturels de trois à six employés qui, grâce à leurs interactions, ont développé un haut niveau d'intimité et d'affection les uns pour les autres devraient être soutenus par la direction de l'organisation. Sinon, la structure informelle naturelle soit ne se développera pas, soit se développera sous des formes indésirables pour l'organisation et qui interféreront avec la réalisation des buts et objectifs. Un groupe naturel peut être artificiellement développé et devenir un groupe familial de 8 à 30 membres. De plus, le processus de développement et de renforcement du sentiment d'attachement sur 6 à 12 mois devrait conduire à la formation d'un groupe organisé, composé de groupes familiaux unis par un vaste réseau de communications à l'échelle de l'organisation, dont chacun comprend plusieurs groupes naturels. Une telle troupe organisée peut être considérée comme organisme public, dont tous les membres sont liés par des intentions communes.

Ainsi, les groupes dans une organisation peuvent être formels ou informels ; les groupes informels ne font pas partie de la structure organisationnelle formelle ; ils peuvent être dirigés par des employés qui n'ont que peu ou pas de pouvoir formel dans la structure organisationnelle. Cependant, ces groupes peuvent être très puissants et utiles pour accomplir des tâches.

Une personne a besoin de communiquer avec d’autres comme elle. La plupart d’entre nous, parfois inconsciemment, recherchons activement l’interaction avec d’autres personnes. Dans de nombreux cas, nos contacts avec autrui sont brefs et insignifiants. Cependant, si deux personnes ou plus passent suffisamment de temps à proximité les unes des autres, elles prennent progressivement conscience psychologiquement de leur influence mutuelle. Le temps nécessaire à une telle prise de conscience et son degré dépendent beaucoup de la situation et de la nature des relations entre les personnes.

La conscience que les autres pensent d'eux et attendent quelque chose d'eux amène les gens à modifier leur comportement d'une manière ou d'une autre, en s'adaptant ou en résistant aux attentes des autres et confirmant ainsi l'existence de relations sociales. Ce sont ces processus qui donnent lieu à l’émergence de groupes stables de personnes.

Chacun de nous appartient à plusieurs groupes à la fois. Nous sommes membres de plusieurs groupes familiaux : notre famille immédiate, les familles des grands-parents, des cousins, de la belle-famille, etc.

La plupart des gens appartiennent également à plusieurs groupes d'amis, un cercle de personnes qui se voient assez régulièrement. Certains des groupes avec lesquels nous interagissons sont éphémères et ont une mission simple. Lorsque l’objectif d’un groupe est atteint ou lorsque les membres du groupe s’en désintéressent, le groupe se dissout. D'autres groupes peuvent exister depuis de nombreuses années et avoir une influence significative sur leurs membres ou même sur l'environnement extérieur.

Selon Marvin Shaw, " groupe - deux ou plusieurs personnes qui interagissent les unes avec les autres de telle manière que chaque personne influence les autres et est en même temps influencée par les autres personnes.

Il s'agit de deux ou plusieurs individus qui se réunissent pour atteindre certains objectifs, assumer différentes responsabilités, dépendant les unes des autres, coordonnant des activités conjointes et se considérant comme faisant partie d'un tout unique.

Sur la base de cette définition, une organisation de toute taille peut être considérée comme composée d’un ou plusieurs groupes. La direction peut créer des groupes à volonté lorsqu'elle opère des divisions horizontales (divisions) et verticales (niveaux de gestion).

Ces groupes créés à la volonté de la direction pour organiser le processus de production , sont appelés groupes formels. Aussi petites soient-elles, ce sont des organisations formelles dont la fonction principale par rapport à l'organisation dans son ensemble est d'exécuter tâches spécifiques et atteindre certains objectifs.

Groupes formels- des groupes créés par décision de la direction dans la structure de l'organisation pour effectuer certaines tâches, leurs activités contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation. Ils opèrent conformément à des réglementations, instructions et chartes préétablies et officiellement approuvées.

Sous condition, il est possible groupes formels Peut être divisé en trois types: groupes de gestion, groupes de production (de travail) Et comités.

Groupe leader (équipe de direction) se compose de tête et lui subordonnés directs, qui, à son tour, peut également être dirigeants(autres départements). PDG entreprises et directeurs de domaines clés- c'est un groupe d'équipe typique.

Le deuxième type de groupe formel est groupe de travail (cible) . Il s'agit généralement de personnes travailler ensemble sur la même tâche . Bien qu'ils il y a un leader commun, ces groupes diffèrent des groupes d'équipe en ce sens jouissent d’une indépendance nettement plus grande dans la planification et l’exécution de leur travail.

Le troisième type conditionnel de notre classification Comité - Ce un groupe au sein d'une organisation à qui l'autorité a été déléguée pour effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Parfois, des comités sont convoqués conseil, groupes cibles, commissions ou des équipes. Clé différence - prise de décision en groupe et mise en œuvre des actions , ce qui distingue le comité des autres structures organisationnelles.

Une gestion efficace de chaque groupe formel au sein d’une organisation est essentielle. Ces groupes interdépendants représentent les blocs qui forment l’organisation en tant que système intégral.

Une organisation formelle est créée à la volonté de la direction. Mais dès qu'il est créé, il devient également un environnement social, où les règles d'interaction entre les personnes ne sont pas formées selon les instructions des dirigeants. Des relations sociales naissent de nombreuses autres associations - des groupes informels qui, ensemble, représentent une organisation informelle.

En raison de la structure formelle d’une organisation et de sa mission, les mêmes personnes ont tendance à se réunir chaque jour, parfois pendant de nombreuses années. Des personnes qui, autrement, ne se rencontreraient probablement pas sont souvent obligées de passer plus de temps en compagnie les unes des autres qu'en leur propre compagnie. propre famille. De plus, la nature des tâches qu'ils résolvent les oblige dans de nombreux cas à communiquer et à interagir fréquemment les uns avec les autres. Le résultat naturel de cette intense interaction sociale est l’émergence spontanée d’organisations informelles.

Groupes informels n'ont pas de statut juridique, mais se caractérisent par un système établi de relations interpersonnelles (amitié, sympathie, compréhension mutuelle, confiance). Ils ne sont pas structure organisationnelle, mais résultent du besoin des gens de contacts sociaux.

Informel les groupes sont groupes créés par les membres d'une organisation en fonction de leurs goûts et aversions mutuels, de leurs intérêts communs, des mêmes passe-temps, des habitudes pour satisfaire les besoins sociaux et de la communication entre les personnes.

Groupes informels subdiviser sur groupes d’intérêt et amitiés .

Les groupes informels ont quelque chose en commun. Ce qui les unit aux formels :

1) ils sont pratiquement organisés de la même manière que les groupes formels - ils ont hiérarchie, dirigeants et tâches;
2) dans les groupes émergeant spontanément, il y a aussi des règles non écrites, appelé normes qui servent les membres de l'organisation normes de comportement. Ces normes soutenu par un système de récompenses et de sanctions.

Différence la chose est officiel groupe créé selon un plan pré-planifié, UN informel est réponse spontanée à des besoins individuels non satisfaits.

Le plus important raisons de rejoindre le groupe sont: sentiment d'appartenance, assistance mutuelle, protection mutuelle, communication étroite et intérêt.

1. Un sentiment d'appartenance . Satisfaire le besoin de ce sentiment est la toute première raison de rejoindre un groupe informel. Même avant les expériences de Hawthorne, E. Mayo avait découvert que les personnes dont le travail ne permet pas d'établir et d'entretenir des contacts sociaux ont tendance à être insatisfaites.
2. Aide mutuelle . Idéalement, les subordonnés devraient pouvoir s'adresser à leurs supérieurs immédiats sans aucune gêne pour obtenir des conseils ou discuter de leurs problèmes. Si cela ne se produit pas, le patron doit alors examiner attentivement ses relations avec ses subordonnés. Quoi qu'il en soit, à tort ou à raison, de nombreuses personnes pensent que leur patron dans une organisation formelle aura une mauvaise opinion d'eux s'ils lui demandent comment ils peuvent accomplir un certain travail. Dans ces situations et dans d’autres, les gens préfèrent souvent recourir à l’aide de leurs collègues. Par exemple, un nouvel ouvrier en production est plus susceptible de demander à un autre ouvrier de lui expliquer comment effectuer une opération particulière. Cela conduit au fait que les nouveaux travailleurs s'efforcent également de participer à un groupe social déjà formé où se trouvent des travailleurs expérimentés. Recevoir l'aide d'un collègue est utile à la fois : à la fois à celui qui l'a reçue et à celui qui l'a fournie. En apportant son aide, le donneur gagne en prestige et en estime de soi, et le bénéficiaire obtient les conseils nécessaires pour agir.
3. Protection mutuelle . Les gens ont toujours su que la force réside dans l’unité. L'une des principales raisons qui ont poussé les peuples préhistoriques à s'unir en tribus était une protection supplémentaire contre les manifestations hostiles de leur environnement extérieur. Le besoin perçu de protection continue d’être une raison importante pour laquelle les gens rejoignent certains groupes. Et aujourd’hui, les membres de groupes informels composés de travailleurs de base se protègent mutuellement des règles qui leur nuisent.
4. Communication étroite . Les gens veulent communiquer et savoir ce qui se passe autour d'eux, surtout si cela affecte leur travail. Cependant, dans de nombreux groupes formels, le système de communication interne est plutôt faible et parfois la direction cache délibérément certaines informations à ses subordonnés. Par conséquent, l’une des raisons importantes d’appartenir à un groupe informel est l’accès à canal informel réception d'informations - rumeurs.
5. Intérêt . Les gens rejoignent souvent des groupes informels simplement pour se rapprocher de ceux qu’ils aiment. Par exemple, les commis ou les ingénieurs de département travaillent souvent dans de grandes pièces où il n'y a pas de cloison entre les bureaux. Ces personnes ont beaucoup en commun et s’apprécient en partie parce qu’elles exercent des métiers similaires. Ainsi, ils peuvent déjeuner ensemble, discuter de leur travail et de leurs affaires personnelles lors des pauses-café, ou encore solliciter leur patron pour une demande de promotion. salaires et l'amélioration des conditions de travail. Au travail, les gens ont tendance à interagir avec ceux qui les entourent.

Les groupes informels ont les éléments suivants caractéristiques:

· controle social. Comme le notent les chercheurs, les organisations informelles ont tendance à exercer un « contrôle social » sur leurs membres. La première étape dans cette direction est l'établissement et le renforcement de normes - des standards de groupe de commandement acceptable et inacceptable. Pour être acceptée par le groupe et y conserver sa position, une personne doit se conformer à ces normes. Pour renforcer ces normes, le groupe peut imposer des sanctions assez sévères, et ceux qui les violent peuvent être exclus.

Le contrôle social exercé par une organisation informelle peut influencer et guider la réalisation des objectifs d'une organisation formelle.

À propos des normes de groupe, William Scott note : « Ces normes peuvent ne pas correspondre entièrement au système de valeurs de l'organisation formelle, de sorte qu'une personne peut se retrouver dans une situation où des exigences mutuellement exclusives lui sont imposées » ;

· résistance au changement. Les gens peuvent également utiliser l'organisation informelle pour discuter des changements proposés ou réels qui pourraient survenir dans leur service ou dans la structure de l'organisation dans son ensemble. Dans les organisations informelles, il existe une tendance à résister au changement. La résistance surgit chaque fois que les membres du groupe perçoivent le changement comme une menace à l’existence continue de leur groupe en tant que tel, à leur expérience commune, à la satisfaction de besoins sociaux, à leurs intérêts communs ou à leurs émotions positives. Cela est dû à la loi de conservation des groupes ;
· dirigeants informels. Tout comme les organisations formelles, les organisations informelles ont leurs propres dirigeants. La seule différence significative entre eux est que le leader d'une organisation formelle bénéficie d'un soutien sous la forme de pouvoirs officiels qui lui sont délégués et agit généralement dans le domaine fonctionnel spécifique qui lui est assigné.

Le soutien d'un leader informel est sa reconnaissance par le groupe. Dans ses actions, il s'appuie sur les gens et leurs relations. La sphère d’influence d’un leader informel peut s’étendre bien au-delà des frontières administratives d’une organisation formelle.

Les facteurs importants qui déterminent l'opportunité de devenir leader d'une organisation informelle comprennent : l'âge, le poste, compétence professionnelle, localisation du lieu de travail, liberté de mouvement autour de la zone de travail et réactivité. Les caractéristiques exactes sont déterminées par le système de valeurs adopté dans le groupe. Et ce sont les valeurs du groupe, combinées à l'adéquation du leader informel à leur égard, qui déterminent en grande partie la direction et le rythme de la dynamique de groupe de l'organisation informelle.

Dans ce contexte, le leader informel a deux fonctions principales : aider le groupe à atteindre ses objectifs et soutenir et renforcer son existence. Parfois, ces fonctions sont exercées consciemment ou inconsciemment par différentes personnes.