Expert - Oksana Skobennikova, directrice des ressources humaines de Novosibfarm.

Parle-moi de ton premier amour

Il existe des concepts tels que les relations managériales formelles et les relations managériales informelles. Par formel, j'entends personnellement les relations établies par le biais de réglementations, de modèles adoptés dans l'organisation. Les relations informelles se développent de manière chaotique, par l'empathie, par l'acceptation d'une personne, une intimité psychologique avec elle, une communication plus étroite. La définition académique de la communication est le processus d'établissement et de développement de contacts, y compris l'échange d'informations et les tentatives d'influence mutuelle. La communication est la réalisation de certaines relations. Et pour une organisation, la communication est une forme d'interaction entre les membres de l'équipe, ses groupes pour un échange informationnel, émotionnel et actif, à la suite de laquelle se forme l'unité de valeurs, d'objectifs, de normes de comportement, c'est-à-dire que la cohésion est formé. Ce qui compte, c'est ce que c'est.

Les membres de l'organisation forment ainsi l'état émotionnel et spirituel général de l'équipe, qui constitue la base, le cadre de la culture d'entreprise.

La communication a ses propres fonctions. Les membres de n’importe quelle équipe communiquent quotidiennement entre eux. Dans ce processus, des émotions naissent. C'est la fonction communicative de la communication. Lors de l'échange d'informations entre eux sur les méthodes permettant de résoudre un problème particulier et d'atteindre des objectifs communs, une fonction cognitive (cognitive) de communication se manifeste entre les employés. La fonction régulatrice apparaît lorsque, au cours de la communication, les collègues de travail s'influencent mutuellement, sur leur comportement et sur le système de valeurs de chacun. Si nous prenons toutes les communications dans une organisation, nous obtiendrons un certain système de relations, qui sont divisées en formelles (officielles, commerciales, éventuellement formalisées) et informelles (informelles, personnelles). Les relations informelles sont un tel système de relations qui dépend de la nature des personnes qui entrent en relation les unes avec les autres, de leurs qualités personnelles. Nous nous apprécions tous lorsque nous nous rencontrons. Sans évaluation, nous ne pourrons tout simplement pas communiquer. Et grâce à cette évaluation, nous construisons davantage une stratégie relationnelle avec un collègue, un client, un partenaire, un patron ou un subordonné. L'évaluation est souvent inconsciente.

Les entreprises russes se rapprochent progressivement des entreprises occidentales dans leur approche des relations formelles et informelles. Les relations informelles sont un phénomène naturel. Ils ont une structure complexe et se forment spontanément. Combattre ces phénomènes est totalement inutile. Personnellement, je suis d'avis qu'ils devraient être utilisés au profit de l'organisation. Il est nécessaire d’apprendre aux cadres supérieurs, aux cadres intermédiaires et à tous les salariés à les gérer. La direction, les propriétaires de l'entreprise doivent comprendre que ces relations doivent être investies. Il est nécessaire de renforcer et de développer les relations informelles dans la direction dont vous avez besoin. Cette démarche contribue à renforcer la fidélisation des salariés dans l’entreprise.

Entre relations formelles et informelles Ô ligne très fine. D’une part, les relations informelles contribuent à une atmosphère favorable au sein de l’équipe et présentent de nombreux aspects positifs. En revanche, il y a beaucoup de points négatifs. Par exemple, j'ai beaucoup d'expérience dans l'observation des relations informelles entre collègues à différents niveaux. Et moi-même, bien sûr, je suis toujours confronté à cela dans mon travail. C'est bien quand les rôles dans l'entreprise sont non seulement clairement répartis, mais aussi formalisés : le leader principal, les managers, les subordonnés. C'est la meilleure solution. Et le style de management dans l'entreprise dépend directement du style de management du dirigeant. En général, si le leader d’un groupe est à la fois un leader formel et informel, il est impossible de mesurer la frontière entre les relations formelles et informelles. On ne peut gérer les relations internes qu’à l’aide de certaines compétences psychologiques et managériales. À cette fin, de nombreuses entreprises se tournent vers un coach d'affaires, qui aide le dirigeant à se développer de manière autonome et à rechercher le meilleur. méthodes efficaces et les modes de gestion d'équipe. À cet égard, un coach d'affaires fait office de guide dans le monde de l'autoformation d'un top manager dans les compétences psychologiques nécessaires à la communication et au management.

La frontière entre les relations formelles et informelles est mince. Il existe une gestion situationnelle. Dans certaines situations, il sera efficace de lâcher les rênes, et dans d'autres, d'ajouter de la sévérité, en fonction de la situation et de la subordination hiérarchique. S'il s'agit d'une connexion horizontale, il est alors plus facile pour les employés d'établir des relations informelles entre eux et d'entrer en contact plus étroit. Et dans ce cas, peu importe à quels niveaux le faire, car il peut s'agir de cadres supérieurs horizontaux, de cadres intermédiaires. Dans une entreprise manufacturière, un quart de travail ou une équipe (équipe) trouve souvent les relations informelles très pratiques pour lui-même. Par exemple, relativement parlant, Petrovich est un chef informel de la brigade et il sait que toute la brigade repose sur lui. En règle générale, ces équipes communiquent en dehors du travail. Des collègues viennent à Petrovich pour des conseils personnels, pour regarder le football ensemble... Vous regardez, Petrovich conseillera quelque chose, prendra une décision, assumera ses responsabilités. C'est sur ces Petrovitch, qui sont des dirigeants formels et informels, que le leadership peut le plus correctement s'appuyer dans le processus de changement.

Naturellement, beaucoup dépend de la mentalité, du niveau des personnes, de la sphère de l'organisation elle-même, de la culture d'entreprise. Certaines entreprises exigent une communication très étroite entre les salariés. Tout dépend du type d’activité commerciale. Dans le domaine créatif, l'existence sans relations informelles est généralement impossible, elles jouent un rôle énorme. Dans de telles entreprises, un système de relations informelles est clairement construit, c'est comme un jeu selon certaines règles. Les relations formelles y sont également tissées assez finement, comme de la dentelle.

Les entreprises manufacturières entretiennent des relations plus formelles. Et plus le niveau du salarié, son niveau de conscience est élevé, plus la relation formelle est développée. Plus la réflexion des gens est élevée, plus leur niveau mental est élevé, plus il faut prêter attention à cette frontière entre formalité et informalité.

C'est dommage qu'on n'enseigne pas ça dans les écoles. Je crois que la matière « art de la communication » devrait être introduite dans les écoles, car c'est sur une communication bien construite que reposent non seulement les relations au sein d'une équipe, mais aussi toutes les relations interpersonnelles. Ceci est enseigné dans des branches scientifiques telles que la psychologie sociale, la sociologie du management, qui comprend et théorie moderne organisations et gestion scientifique. Aujourd'hui, de plus en plus d'établissements d'enseignement s'intéressent à l'éducation dans le domaine de la communication interpersonnelle et au développement des compétences managériales, au moins en option.

Les relations informelles ont leurs avantages et leurs inconvénients. Disons que la cohésion au sein d'une équipe, d'une part, augmente l'efficacité de l'activité, et d'autre part, les relations informelles - cabales, pauses cigarettes - prennent du temps de travail, et la productivité chute. Comment comprendre si les relations informelles au sein de l'équipe ont commencé à interférer avec le travail ? Vous pouvez mener une étude sociométrique pour diagnostiquer les relations interstructurelles et interpersonnelles au sein d'une équipe afin d'identifier les leaders informels. Cela aidera certains questionnaires qui permettront de « diagnostiquer » le climat qui règne actuellement dans l'équipe. AVEC côté technique ainsi l'atmosphère interne peut être mesurée.

Tout dépend du type d’entreprise. . S'il s'agit d'une entreprise familiale, les relations informelles en sont la principale composante. Quand une entreprise à domicile se transforme en entreprise Ô Plus important encore, les membres de l’équipe doivent être prêts à évoluer vers des relations plus formelles. Peut-être qu'il leur sera difficile de faire eux-mêmes cette transition, un conflit d'intérêts va commencer. Une telle transition peut également se faire grâce à des coachs d’affaires. Si un climat social humain favorable règne dans l’équipe et dans l’entreprise dans son ensemble, cela affecte directement la performance de l’entreprise. Mais la même cohésion des personnes dans une équipe détourne l'attention des tâches professionnelles. Si les employés sont confrontés à des délais stricts, c'est plutôt mauvais, car cela les détourne du travail. S'il s'agit d'une équipe à long terme, les relations informelles se développent d'elles-mêmes ou se sont déjà développées depuis longtemps. C'est bien quand les gens se soutiennent. S'il s'agit d'une activité de projet et que les employés se croisent brièvement pendant le travail, c'est également une bonne chose. Il est fort probable que dans d'autres projets, ils se croiseront également et cela les aidera à l'avenir, mais il ne devrait pas y avoir de relations trop amicales entre eux. La meilleure option est lorsqu'une atmosphère d'aide et d'entraide règne dans l'entreprise.

Quand je parle de « relations informelles », je ne parle certainement pas de relations amicales. Les amitiés impliquent une composante plus émotionnelle et plus profonde. C'est une conception différente. Si le patron est un leader informel, alors ses subordonnés sont susceptibles de lui montrer une image plus véridique dans leurs reportages et de tout lui dire jusqu'aux nuances insignifiantes. Et le patron, un manager expérimenté dans cette composante apparemment dénuée de sens, trouvera soudainement un indice pour résoudre un problème stratégique complexe. problème important. J'y ai fait face. S'ils violent la relation initialement acceptée, il y aura naturellement un fardeau dans la relation. J'ai souvent observé des situations de crise au sein de l'équipe, lorsque les fusions et acquisitions d'entreprises affaiblissaient le pouvoir formel et structure organisationnelle entreprises.

Dans ces moments-là, j'utilise un système spécial : le programme de changement. Les relations dans l'équipe sont à reconstruire : elles doivent être clairement construites leadership informel. C'est là-dessus qu'il faut mettre l'accent. Tout changement se heurte à la résistance des salariés. D'un point de vue informel, lors des changements dans l'entreprise, il faut travailler sur la simplicité de communication des objectifs aux subordonnés. Si de solides relations informelles ont déjà été établies au sein de l'équipe, alors avec l'introduction rigide de relations formelles, des transferts de griefs personnels peuvent se produire. Un employé habitué aux relations informelles peut « s'offusquer » du leader qui agit conformément aux règlements et aux instructions. Même si pour moi le mot « offensé » ne concerne pas les relations de travail.

La facilité avec laquelle il sera de sortir du fleuve des relations amicales dépend de la personne : si sa loyauté envers l'entreprise, ses intérêts et sa motivation au travail sont plus élevés, alors ses qualités personnelles lui permettront de transférer des relations informelles avec ses collègues en relations formelles. ceux. Oui, parfois il faut blesser son ami au nom des intérêts de l'équipe et salaires. Il s’agit d’un élément assez difficile dans l’établissement de relations.

Entraînement inhabituel - qu'il s'agisse de parachutisme, de kayak ou d'une longue randonnée - Avec Les employés sont toujours formidables. Selon mon observation, la participation à des formations augmente la cohésion d'entreprise, l'importance des personnes pour l'entreprise et la constitution d'équipes. Mais parfois c'est différent. De temps en temps, j'anime des coachings de groupe ou des formations auprès de top managers. Un « mais » important : les personnes du même niveau hiérarchique horizontal doivent participer à la formation. S'il s'agit d'une formation avec la participation d'un leader, alors les employés seront réprimés et il n'y aura aucun effet que nous attendons de la formation.

Dans ce cas, l’influence d’un leader informel ou formel compte. Je demande toujours au dirigeant ou au chef d'entreprise de ne pas participer à la formation, je peux alors lui préparer un rapport détaillé s'il insiste vraiment, mais il est hors de question d'être présent en tant qu'observateur. Avec une telle position de leader, rien de bon ne sortira de la formation - les gens seront réprimés. Dans ce cas, le leader, ainsi que tous les autres, doit participer activement à la formation. Par exemple, j’ai reçu une demande de coaching du propriétaire d’une des entreprises les plus connues. Il a demandé de l'aide pour adapter l'équipe à un nouveau top manager, autoritaire et dur dans son style de gestion. L'équipe ne l'a pas accepté, il avait peur. Et le leader informel, celui qui envisageait de le remplacer, a semé une certaine confusion dans l'équipe. Ensuite, j'ai choisi une formation de team building : nous avons couru dans les bois, joué au paintball, assis au coin du feu le soir. J'ai soudainement évoqué le sujet du premier amour et j'ai demandé à toutes les personnes présentes de parler au moins un peu de ce sentiment brillant. Quand le moment est venu à ma « paroisse » - le nouveau chef, il a parlé de manière inattendue avec beaucoup de sincérité et de respect de son premier amour, de sa femme et de sa famille. Il s'est ouvert à l'équipe et, à leur tour, ils l'ont accepté et ont commencé à le respecter. Mais ici aussi, la ligne est fine : quelles actions entreprendre pour intégrer une personne dans un nouvel environnement, s'adapter afin d'établir des relations informelles avec elle. Cela dépend du caractère de la nouvelle personne, de sa motivation.

Quelles sont les causes de la corruption dans les entreprises ? La sélection du personnel n'est pas au bon endroit, niveau faible compétences des managers qui sélectionnent le personnel, faible motivation du personnel, faible loyauté dans l'entreprise, manque de composants contrôlés dans les processus commerciaux, système budgétaire faible ou incompétent, faible niveau de communication interne et faible niveau de communication entre les actionnaires et les cadres moyens et inférieurs. Lorsque les communications horizontales et verticales sont faibles, la corruption prospère. miraculeusement. En compagnie un grand nombre de propriétaires et il n’y a aucun actionnaire ou propriétaire intéressé à éliminer la corruption. Il n'existe peut-être pas d'organisme de contrôle interne, par exemple une unité de sécurité interne, d'audit interne. En outre, l'absence d'un élément de la culture d'entreprise tel qu'un code non écrit favorise la corruption. Quand il y a une atmosphère d’impunité dans l’entreprise.

Il existe désormais une économie informelle. En fait, il s’agit d’une économie souterraine. Il existe des entreprises où tous les processus commerciaux sont transparents. Cela fait longtemps que je n'ai pas rencontré d'entreprises noires ou grises qui paient les salaires dans des enveloppes. Quant aux entreprises telles que les banques, les sociétés de distribution, les ateliers de production, les usines, le niveau de criminalité dans ces secteurs de l'économie est encore assez élevé. Par exemple, si nous prenons les métaux précieux, alors, naturellement, le contrôle dans ce domaine devrait être dix fois plus élevé que dans la production de tissus.

L'une des composantes de la lutte contre la corruption au sein de l'entreprise est l'augmentation du contrôle, en premier lieu l'audit. Deuxièmement, accroître l’implication et la fidélité des collaborateurs. Et bien sûr, travailler sur la culture d'entreprise comme composante de l'éthique du comportement. Tous les salariés doivent être conscients que le vol sera puni. Et ils doivent comprendre qu’ils se volent eux-mêmes.

Informations sur l'entreprise. JSC "Novosibkhimfarm" a été fondée en 2001. L'entreprise est spécialisée dans la production et la fourniture médicaments pour les soins médicaux hospitaliers et spécialisés. Le siège social de la société est situé à Moscou et la production est à Novossibirsk. L'entreprise emploie plus d'un millier de personnes. L'entreprise développe actuellement quatre de ses propres marques et lance de nouveaux produits sur le marché.

Notre référence sur l'expert. Oksana Skobennikova. Plus de 10 ans d'expérience en gestion du personnel. A travaillé dans divers domaines d'activité grandes entreprises avec plus de 12 mille employés. Parmi ses employeurs figurent des entreprises aux profils d'activité complètement différents, par exemple des sociétés de médias : Ren TV, Zhivi! Media Group, Onexim Group. Elle a également travaillé dans des entreprises commerciales et manufacturières - OJSC "Alliance" Russian Textile ", a occupé le poste de directrice des ressources humaines dans quatre entreprises cotonnières urbaines avec un cycle de production complet, dans des banques... La première formation était financière. La seconde - psychologique, spécialité - gestion du personnel. Sur ce momentétudie à l'Université d'État de Moscou avec un diplôme en conseil en gestion et en coaching d'affaires.

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Une attitude informelle quant à la définition des exigences initiales du système dans les termes de référence a un impact décisif sur le résultat final de l'ensemble du travail. Le chapitre 11 reproduit un exemple de termes de référence qui a été essayé et testé sur un certain nombre de projets réussis.

L’influence des relations informelles peut être contrôlée, mais pour y parvenir, le manager doit bien comprendre comment et pourquoi la relation fonctionne. organisation informelle. Lorsqu'un manager dispose d'une motivation fondamentale pour le fonctionnement d'un groupe informel, il a alors la possibilité de développer une stratégie comportementale appropriée.

Dans le système des relations informelles, tôt ou tard, un leader informel, communément appelé leader, se démarque aussi spontanément. Il est nommé parmi les personnes qui l'entourent, qui sont essentiellement égales ou proches par leur statut.

En général, une relation informelle peut dépendre de m attributs. Une relation en I peut correspondre à plusieurs relations formelles.

Oorot, - est généré par les relations informelles au sein de l'équipe. Il y a beaucoup de points communs entre ces phénomènes (les deux sont un moyen de gérer des personnes unies dans un groupe social), mais en même temps il existe une différence significative entre eux. Voici comment l'explique R. L. Krichevsky, expert bien connu dans le domaine de la psychologie de gestion : Peu importe vos efforts pour devenir un leader, vous ne le deviendrez jamais si les autres ne vous perçoivent pas comme un leader. Mais le leader est souvent nommé à son poste, que ses subordonnés le perçoivent ou non comme approprié pour ce rôle.

Il faut dire que l'établissement de relations informelles avec les salariés remplit également une fonction plus importante que la stimulation du facteur personnel de productivité du travail. Il camoufle la différenciation des statuts entre les différentes couches de la société japonaise et cache l’ampleur de la division sociale. En d’autres termes, l’entrepreneuriat dans ce cas sert déjà des objectifs politiques, ceux d’établir la paix de classe, de maintenir les travailleurs dans la zone d’influence du camp conservateur.

Le leader régule principalement les relations informelles, et le leader agit comme un régulateur des relations officielles au sein de l'équipe.

Il existe une opinion selon laquelle l'importance des relations informelles a été soulignée pour la première fois par les études Hawthorne.

Ces problèmes sont souvent résolus sur la base de relations informelles et, même avec l'introduction d'un contrôle automatisé, restent du ressort complet du personnel. Un équilibre faible et peu fiable des plans actuels conduit souvent à l'émergence de situations critiques avec des perturbations relativement faibles, telles que le système devrait et habituellement faire face à ses tâches.

Chaque subdivision est une structure complexe de relations formelles et informelles, de flux matériels-financiers et informationnels-analytiques. Toutes ces relations et flux doivent être coordonnés tant dans le cadre du travail des services que dans le cadre de la garantie de l'intégrité de l'entreprise.

Bien entendu, les travailleurs habitués aux relations informelles avec l’ancien dirigeant pourraient ne pas apprécier cette approche au début. Ne soyez pas surpris si, au début, ils commencent par vous traiter de bureaucrate dans votre dos. N'oubliez pas une autre chose : si votre approche commence à porter ses fruits, ce qui affectera positivement le prestige et les primes de vos subordonnés, alors les voix des anarchistes les plus endurcis se tairont bientôt.

Le statut informel caractérise la place d'un salarié dans le système de relations interpersonnelles informelles qui naissent dans le processus et à propos de l'activité (ou dans le processus, mais pas à propos de cette activité) et mises en œuvre au niveau du groupe cible de contact.

La définition des fonctions de rôle se produit dans le processus de formation de relations formelles et informelles et de développement d'interactions interpersonnelles au sein d'un groupe. Pour une répartition optimale des rôles, deux prérequis doivent être remplis. Premièrement, les membres du groupe doivent avoir des traits de personnalité qui les prédisposent à assumer différents rôles. Dans le même temps, il est important qu’il n’y ait pas une grande coïncidence dans les postes. La duplication des rôles de président, d’administrateur et de briseur de paix n’est généralement pas souhaitable. L'appariement est acceptable pour d'autres rôles, mais pas plus de deux ou trois postes. L'absence de tout rôle dans le groupe affecte encore plus négativement le processus d'équipe. Deuxièmement, tous les membres du groupe doivent être psychologiquement compatibles les uns avec les autres.

On constate depuis longtemps que la présence interaction sociale pour une personne est un élément nécessaire au maintien de sa santé mentale. Par exemple, souvenons-nous du célèbre Robinson Crusoé, qui a commencé à se sentir beaucoup mieux sur l'île après sa rencontre vendredi. Ce désir de communication se manifeste également sur le lieu de travail. l'homme moderne. L'une des principales questions posées par les amis et les parents qui ont trouvé un nouvel emploi est : « Eh bien, comment va l'équipe ? Et cela ne concerne pas tant le niveau professionnel des nouveaux collègues un bien aimé mais plutôt leurs traits de personnalité.

Ainsi, toute personne entrant dans une nouvelle équipe de service devient inévitablement participant à deux types de relations - formelles et informelles.

Les relations formelles sont l'un des moyens par lesquels une organisation atteint ses objectifs et reposent sur des règles et des normes claires d'interaction entre les employés, réglementées par les descriptions d'emploi.

Les relations informelles au sein de l'équipe de service sont des interactions personnelles entre les membres de l'organisation basées sur l'acceptation ou le rejet des qualités personnelles des collègues sans égard à leur statut formel. Les relations informelles servent à confirmer l'importance de la personnalité d'une personne, le besoin de respect et d'acceptation de la part des autres. Un autre rôle important des relations informelles au sein de l'équipe de travail est l'adaptation aux règles et lois de l'équipe de travail.

Toutes les interactions informelles au sein d'une équipe peuvent être conditionnellement divisées en plusieurs types principaux, en fonction du nombre de personnes incluses dans ces relations :

Un groupe de deux personnes, dans lequel l’une est le leader, la seconde est le suiveur.

Le groupe de trois membres est l'une des formations informelles les plus stables. Souvenons-nous de l'éternelle recherche des souffrants : « Seras-tu le troisième ?

Un groupe informel de quatre personnes ou plus est souvent en réalité plusieurs couples qui se réunissent périodiquement pour résoudre leurs propres problèmes, et sur la base de la similitude de points de vue et de qualités personnelles.

La présence d'un leader informel contribue au ralliement d'une partie de l'équipe autour de lui, surtout si le leader informel a certaines opinions oppositionnelles et fait preuve d'un comportement plutôt « libre ».

Certains des avantages de faire partie d’un groupe informel dans :

Les relations informelles au sein de l'équipe offrent à une personne un soutien supplémentaire de la part de ses collègues, tant pendant les heures de travail qu'en dehors des heures de travail, sans avoir besoin de compensation pour assistance. Il est clair que si nécessaire, vous devrez également porter assistance aux membres de votre groupe informel.

La possibilité d'obtenir des informations objectives sur la situation dans l'équipe de service et sur l'attitude des collègues.

Les relations informelles remplissent une fonction thérapeutique en cas de problèmes ou de situations conflictuelles au sein de l'équipe de travail.

Puisque le leader fait également partie de l'équipe, la possibilité d'avoir des relations informelles avec lui contribue à l'évolution de carrière.

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Introduction

Dans la pratique et la théorie modernes de la gestion, il existe une tendance à propager les relations informelles au sein de l’organisation, voire à les encourager. La frontière entre les rôles des managers et des subordonnés devient progressivement plus floue. La coopération au sein des organisations repose de plus en plus sur des liens informels, qui se nouent sur la base de relations de confiance, ouvertes et amicales.

Cependant, tous les dirigeants russes ne voient pas encore l’avantage de stimuler les relations informelles et, au contraire, tentent de les limiter. Il existe deux approches du problème des relations informelles. La plupart des entreprises ayant une culture d'entreprise occidentale considèrent les relations informelles comme un phénomène naturel qu'il est inutile de combattre, ce qui signifie que les relations informelles doivent être utilisées au profit de l'organisation, gérées et investies dans leur développement.

Parallèlement à ce point de vue, il existe un point de vue opposé, partagé par de nombreuses grandes entreprises russes, qui considèrent les relations informelles comme un préjudice et un phénomène négatif pour les relations professionnelles, qu'il faut combattre. Les partisans de cette approche considèrent qu'il est inapproprié d'organiser périodiquement des événements d'entreprise et, en outre, voient l'impact négatif des relations informelles dans la mesure où elles enlèvent du temps de travail aux tâches professionnelles, violent les relations officiellement acceptées et affaiblissent le pouvoir formel et la structure organisationnelle.

La pertinence du thème choisi réside dans le fait que c'est en relation avec l'actualisation du facteur humain dans la pratique du management que les relations informelles se sont finalement transformées en de nouvelles formes d'interaction entre interprètes et managers, et c'est le type moderne de relations informelles qui peuvent être considérés comme un outil de gestion, puisque ce sont eux qui contribuent à renforcer la fidélité des salariés envers l'organisation.

Le but de ce cours est d'étudier les types de relations informelles dans diverses organisations.

Objectifs principaux :

1. Prise en compte de l'efficacité de la communication informelle entre les salariés ;

2. Explorer les problèmes d'interaction managériale dans les collectifs de travail ;

3. Détermination des caractéristiques qualitatives des relations informelles traditionnelles

Relations informelles dans l'organisation

Caractéristiques des relations informelles dans l'organisation

La communication joue un rôle énorme dans la cohésion de l’organisation du travail. En ce qui concerne l'organisation du travail, la communication est une forme d'interaction entre les membres de l'équipe, ses groupes pour un échange informationnel (cognitif), émotionnel et actif, à la suite de quoi se forme l'unité de leurs orientations de valeurs, objectifs et comportements, c'est à dire. l’organisation se rassemble.

La communication dans une organisation syndicale remplit plusieurs fonctions http://vc.by/soc/9.html - CONCEPT SOCIOLOGIQUE D'ORGANISATION DU TRAVAIL :

· Fonction cognitive consiste dans le fait que les membres d'une organisation ou d'un groupe, communiquant, échangent des informations sur eux-mêmes, leurs camarades, les voies et méthodes pour résoudre les tâches qui leur sont assignées.

· Fonction communicative consiste dans le fait que les membres de l'organisation, en communiquant, forment leur propre état émotionnel collectif. Dans le processus de communication naissent différentes sortesémotions.

· La fonction régulatrice se manifeste dans l'impact des membres de l'organisation sur leurs collègues, sur leur comportement, leurs actions, leurs activités, leur système d'orientations de valeurs.

La mise en œuvre des fonctions considérées forme un certain système de relations dans l'organisation, qui sont divisées en formelles (commerciale, officielle) et informelles (personnelles informelles).

Des relations formelles se développent entre les personnes lorsqu'elles remplissent certains rôles de production. Ils reflètent les relations fonctionnelles entre les fonctionnaires, les employés de diverses catégories et qualifications, les managers et les subordonnés, ils reposent sur des normes, des standards, des droits et des obligations.

Les relations informelles naissent également de liens fonctionnels entre les membres de l'organisation, mais sur la base de leurs qualités personnelles individuelles et s'expriment dans l'évaluation de ces qualités. Ces relations peuvent naître entre amis et ennemis, camarades et connaissances, amis et méchants, tant au sujet de fonctions officielles que non officielles. La base des relations informelles est l’attraction et le rejet, l’attraction et la répulsion, les goûts et les aversions.

Les relations informelles ont une structure complexe, qui repose sur des relations locales stables, de petite taille, qui se développent spontanément. groupes sociaux. Ils se forment à partir d'intérêts mutuels pour divers loisirs (art, sports, etc.), d'une localisation territoriale commune de travail, de lieu de résidence, d'opinions, d'aspirations, de caractères, d'âge, de sexe, état civil etc. Dans les groupes informels, leurs propres lois de vie, règles et normes de comportement pour leurs membres sont établies, des opinions se forment sur diverses questions, points de vue et attitudes par rapport au travail et divers aspects des activités de l'organisation, envers les autres. groupes informels et l'administration, des évaluations des actions sont données. Au sein de ces groupes, se distinguent les dirigeants qui sont des autorités reconnues pour tous les membres du groupe, porte-parole de leurs idées et de leurs intérêts.

Les relations formelles et informelles sont en relation et interaction étroites. Les relations formelles peuvent donner vie à des relations informelles, ralentir ou accélérer le processus de leur développement, lui donner une certaine direction et un certain caractère social. Les relations informelles, à leur tour, peuvent influencer activement les relations formelles, acquérir un caractère stable et devenir formelles. Ils peuvent compléter, concrétiser, promouvoir les objectifs des relations formelles, ils peuvent y être indifférents, indifférents, ou même contredire ces objectifs. Il est très important que les relations informelles non seulement ne contredisent pas les relations formelles, mais qu'elles constituent leur complément naturel, et cela dépend beaucoup du chef de l'organisation.

Les psychologues pensent que les relations informelles existent sur la base de deux niveaux d'intimité psychologique : primaire et rationnelle.

Le niveau primaire apparaît dès le premier contact (une longue connaissance n'est pas nécessaire, il semble que vous vous connaissiez depuis cent ans). Elle se caractérise par une grande spontanéité de la perception émotionnelle, une inconscience et peu de régulation volitive. Ce niveau d'intimité se caractérise par la légèreté, haut degré la confiance et la compréhension, la prévision correcte d'un partenaire dans une situation et, enfin, son acceptation avec toutes ses forces et ses faiblesses.

Le niveau rationnel repose sur une compréhension de la similitude des attitudes, des valeurs, des normes et de l’expérience de vie. Elle surgit à un certain stade des relations avec une personne, est réalisée et régulée par nous.

On pense que les relations basées sur des valeurs et des intérêts communs (niveau rationnel) sont plus stables au travail que les relations basées sur les goûts et les aversions. Si vous examinez de plus près les liens informels qui existent au sein de votre équipe, ils s'intégreront très probablement dans l'une des cinq formes d'interaction suivantes :

"Couple" - deux personnes sympathisent mutuellement. Souvent, l’un d’eux n’est qu’un ajout ou un « compagnon » de l’autre.

"Triangle" - trois personnes sympathisent les unes avec les autres et constituent leur petit noyau, mais en même temps très proche, de l'équipe.

"Carré" - peut être formé comme un ensemble de paires dont la relation n'a pas nécessairement la même intensité.

Une « chaîne » est une connexion linéaire entre plusieurs personnes, qui, sous certaines conditions, peut devenir source de rumeurs, un « téléphone cassé ».

"Étoile" -- basée sur leader informel, dont plusieurs membres de l'équipe sont proches.

Chacune de ces formes de communication informelle, d'une manière ou d'une autre, surgit dans tout collectif de travail avec un objectif précis, à savoir la meilleure adaptation à ses règles internes et lois d'existence.

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Livres

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• Conférences informelles sur la sémantique formelle, E. Bach. Les lecteurs ont devant les lecteurs un livre du célèbre linguiste américain Emmon Bach, dans lequel les idées principales de la sémantique formelle sont présentées dans un langage vivant et accessible. Il s'agit d'une direction scientifique moderne, ...