Définition des groupes informels. Groupes formels et informels : essence, dynamique
Test par disciplines
"Gestion".
Thème 15. Formelle et groupes informels.
1. Présentation……………………………………………………………………………..page2
2. Groupes formels………………………………………………………………... page 2
3. Groupes informels ………………………………………………………………..p4
4. Leadership des groupes formels et informels………………………………..p7
5. Conclusion…………………………………………………………………………… page 18
6. Liste de la littérature utilisée…………………………………………………..page 19
Introduction
L'organisation est une catégorie sociale et en même temps un moyen d'atteindre des objectifs. C'est un endroit où les gens établissent des relations et interagissent. Par conséquent, dans chaque organisation formelle, il existe un entrelacement complexe de groupes et d'organisations informels qui ont été formés sans l'intervention de la direction. Ces associations informelles fournissent souvent Forte influence sur la performance et l'efficacité organisationnelle.
Bien que les organisations informelles ne soient pas créées par la volonté de la direction, elles sont un facteur dont chaque dirigeant doit tenir compte, car ces organisations et autres groupes peuvent avoir une forte influence sur le comportement des individus et sur le comportement au travail des employés. De plus, peu importe à quel point le leader remplit ses fonctions, il est impossible de déterminer quelles actions et attitudes seront nécessaires pour atteindre les objectifs d'une organisation qui va de l'avant. Le gestionnaire et le subordonné doivent souvent interagir avec des personnes extérieures à l'organisation et avec des unités extérieures à leur subordination. Les gens ne pourront pas mener à bien leurs tâches s'ils ne réalisent pas l'interaction officielle des individus et des groupes dont dépendent leurs activités. Pour faire face à de telles situations, le manager doit comprendre quel rôle joue tel ou tel groupe dans une situation particulière, et quelle place y occupe le processus de leadership.
Un des conditions nécessaires l'efficacité de la gestion est la capacité de travailler en petits groupes, tels que des comités ou des commissions créés par les dirigeants eux-mêmes, et la capacité d'établir des relations avec leurs subalternes directs.
groupes formels.
Selon la définition de Marvin Shaw : « un groupe est constitué de deux personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres de telle manière que chaque personne influence les autres et est simultanément influencée par d'autres personnes », une organisation de toute taille peut être considérée comme composée de plusieurs groupes. La direction crée des groupes de sa propre initiative lorsqu'elle divise le travail horizontalement (divisions) et verticalement (niveaux de gestion). Dans chacun des nombreux départements d'une grande organisation, il peut y avoir une douzaine de niveaux de gestion. Par exemple, la production dans une usine peut être divisée en divisions plus petites - usinage, peinture, assemblage. Ces productions, à leur tour, peuvent être encore divisées. Par exemple, le personnel de production impliqué dans le traitement mécanique peut être divisé en 3 équipes différentes de 10 à 16 personnes, y compris les contremaîtres. Ainsi, une grande organisation peut littéralement se composer de centaines voire de milliers de petits groupes.
Ces groupes, créés à la demande de la direction pour organiser le processus de production, sont appelés groupes formels. Aussi petites soient-elles, ce sont des organisations formelles dont la fonction première par rapport à l'ensemble de l'organisation est de réaliser tâches spécifiques et atteindre certains objectifs spécifiques.
Il existe trois principaux types de groupes formels dans une organisation : les groupes de direction ; groupes de production; comités.
Groupe de commandement (subordonné) L'équipe du manager est composée du manager et de ses subordonnés immédiats, qui, à leur tour, peuvent également être des managers. Le président de l'entreprise et les vice-présidents principaux forment un groupe d'équipe typique. Un autre exemple de groupe subordonné de commandement est le capitaine d'un avion de ligne, le copilote et le mécanicien de bord.
Le deuxième type de groupe formel est groupe de travail (cible) . Il se compose généralement d'individus travaillant ensemble sur la même tâche. Bien qu'ils aient un chef commun, ces groupes diffèrent du groupe de commandement en ce sens qu'ils disposent d'une plus grande autonomie dans la planification et l'exécution de leur travail. Des groupes de travail (cibles) sont inclus dans des entreprises bien connues telles que Hewlett-Packard, Motorola, Texas Instruments et General Motors. Plus des deux tiers de la main-d'œuvre totale de Texas Instruments (plus de 89 000) sont membres de groupes cibles. Pour améliorer l'efficacité globale de l'entreprise, ils peuvent recevoir une prime de 15 % sur leur budget. Dans cette entreprise, la direction estime que les groupes cibles font tomber les barrières de la méfiance entre les managers et les travailleurs. De plus, en donnant aux travailleurs la possibilité de réfléchir et de résoudre leurs propres problèmes de production, ils peuvent répondre aux besoins des travailleurs de niveau supérieur.
Le troisième type de groupe formel est Comité . Il s'agit d'un groupe au sein d'une organisation qui s'est vu déléguer le pouvoir d'effectuer une tâche ou un ensemble de tâches. Les comités sont parfois appelés conseils, groupes de travail, commissions ou équipes.
Toutes les équipes et tous les groupes de travail, ainsi que les comités, doivent travailler efficacement - comme une seule équipe bien coordonnée. Il n'est plus nécessaire d'affirmer que la gestion efficace de chaque groupe formel au sein d'une organisation est essentielle. Ces groupes interdépendants sont les éléments constitutifs qui constituent l'organisation en tant que système. L'organisation dans son ensemble ne pourra remplir efficacement ses objectifs globaux que si les objectifs de chacun de ses divisions structurelles déterminées de manière à soutenir les activités de l'autre. De plus, le groupe dans son ensemble influence le comportement de l'individu. Ainsi, mieux le manager comprend ce qu'est le groupe et les facteurs de son efficacité, et mieux il connaît l'art d'une gestion de groupe efficace, plus il sera en mesure d'augmenter la productivité de cette unité et de l'organisation dans son ensemble.
groupes informels.
Bien que les organisations informelles ne soient pas créées par la volonté des dirigeants, elles sont force puissante, qui sous certaines conditions peuvent effectivement devenir dominantes dans l'organisation et anéantir les efforts de la direction. De plus, les organisations informelles ont tendance à s'interpénétrer. Certains dirigeants ignorent souvent qu'ils sont eux-mêmes affiliés à une ou plusieurs de ces organisations informelles.
Dans les conditions de production, une protection est également souvent requise, par exemple contre les conditions de production néfastes, les réductions de salaires et les licenciements. Cette protection peut être trouvée dans un groupe informel organisé.
Souvent, les organisations informelles utilisent des informations informelles, les soi-disant rumeurs, qui font l'objet de la satisfaction de la vanité des individus. Dans le groupe, vous pouvez également exprimer vos sympathies et tirer satisfaction de communiquer avec d'autres employés. Les groupes informels développent leurs propres normes de comportement et exigent de leurs membres qu'ils se conforment à ces normes.
Une organisation informelle est un groupe de personnes formé spontanément qui interagissent régulièrement pour atteindre un objectif spécifique. Comme avec organisation formelle, ces objectifs sont la raison de l'existence de tels organisation informelle. Il est important de comprendre que dans une grande organisation, il y a plus d'une organisation informelle. La plupart d'entre eux sont librement mis en réseau. Par conséquent, certains pensent qu'une organisation informelle est essentiellement un réseau d'organisations informelles. L'environnement de travail est particulièrement favorable à la formation de tels groupes. En raison de la structure formelle de l'organisation et de ses objectifs, les mêmes personnes se réunissent généralement tous les jours, parfois pendant de nombreuses années. Des personnes qui ne se rencontreraient même pas autrement sont souvent obligées de passer plus de temps en compagnie de leurs collègues qu'en leur propre compagnie. propre famille. De plus, la nature des tâches qu'ils accomplissent dans de nombreux cas les oblige à communiquer et à interagir fréquemment les uns avec les autres. Les membres d'une même organisation dépendent les uns des autres à bien des égards. Le résultat naturel de cette intense interaction sociale est l'émergence spontanée d'organisations informelles.
Les organisations informelles ont beaucoup en commun avec les organisations formelles, dans lesquelles elles s'inscrivent. Ils sont en quelque sorte organisés de la même manière que les organisations formelles - ils ont une hiérarchie, des dirigeants et des tâches. Les organisations spontanées (émergentes) ont également des règles écrites, appelées normes, qui servent de normes de comportement pour les membres de l'organisation. Ces normes sont renforcées par un système d'encouragements et de sanctions. La spécificité est que l'organisation formelle a été créée selon un plan prémédité. L'organisation informelle est plutôt une réponse spontanée à des besoins individuels non satisfaits.
La différence dans le mécanisme de formation des organisations formelles et informelles est illustrée dans la figure :
Les groupes informels ont tendance à résister aux changements industriels qui peuvent menacer l'existence du groupe. Sous la forme de facteurs menaçants peuvent être l'expansion de la production, l'introduction de nouvelles technologies, la réorganisation. La conséquence de ces facteurs est l'arrivée de nouvelles personnes qui peuvent empiéter sur les relations établies dans une organisation informelle.
Leadership de groupes formels et informels.
Le leadership a une grande influence sur la gestion dans son ensemble. Un manager est une personne qui, en tant que leader, gère efficacement ses subordonnés afin de remplir leurs tâches permanentes. Un leader est une personne qui exerce efficacement un leadership formel et informel.
Dans toute équipe, il existe plusieurs groupes de personnes partageant les mêmes idées, qui, dans le langage des psychologues, sont appelés groupes informels.
Pourquoi les groupes informels apparaissent-ils ?
Dans le collectif de travail, il y a des chefs et des subordonnés, dont les activités sont réglementées par des ordres et des ordres. Sur le papier, tout est simple : les devoirs et les responsabilités sont définis, il suffit de remplir ce qui est écrit. Mais en réalité, les traits de personnalité sont peu pris en compte lors de la nomination à un poste. L'expérience, les mérites passés, les données naturelles, les préférences sont également partiellement ignorées.
Par conséquent, les gens se regroupent en «troupeaux» pour satisfaire leurs besoins urgents.
Un groupe informel est une sorte de club d'intérêt dans lequel les gens obtiennent ce qu'ils ne peuvent pas obtenir avec un autre moyen de communication.
Que recherchent les gens dans un groupe informel ?
Le besoin de reconnaissance est fondamental, une personne doit être nécessaire à quelqu'un. Peu importe ce qu'une personne peut faire exactement mieux que les autres : danser, tricoter, cuisiner, réparer une voiture ou pêcher. Il est important que les personnes que vous connaissez se tournent vers lui pour obtenir des conseils et de l'aide. Un cercle social agréable se forme facilement autour d'une personne qui possède une compétence utile.
Un groupe informel est en fait une reconnaissance des talents d'une personne.
Idéalement, une personne devrait faire ce qu'elle aime dans la vie. Mais ça ne marche pas toujours comme ça. Les personnes engagées dans des travaux routiniers - sur la chaîne de montage, par exemple - perdraient très vite leur stabilité psychologique si elles n'avaient pas l'occasion d'évoquer l'actualité brûlante lors d'actions mécaniquement répétitives.
Aide mutuelle
C'est un autre signe important d'un groupe microsocial formé. Un groupe informel est une communauté dans laquelle les gens se soutiennent par définition.
Un bon microclimat au travail se produit le plus souvent entre des personnes ayant une expérience et des connaissances à peu près égales. Quelqu'un connaît mieux les subtilités du travail, quelqu'un moins bien. Idéalement, le leader devrait mieux connaître et comprendre le contenu de l'affectation de travail. Mais tous les managers ne répondent pas à ce critère, et tout le monde ne sait pas créer une atmosphère d'ouverture. Par conséquent, les employés préfèrent souvent clarifier ensemble les problèmes difficiles plutôt que de les adresser au responsable.
Parfois, une bonne relation de travail se transforme en une véritable amitié à long terme.
Protection mutuelle
Une équipe bien coordonnée est à la fois une aide et un problème pour la direction. Une telle équipe peut se voir confier une tâche de n'importe quelle complexité, et elle sera menée à bien avec succès. Mais enfreindre les droits des travailleurs ne fonctionne pas. Un groupe informel est une entité très stable qui peut défendre ses droits. Il est impossible de réduire la zone d'influence de l'équipe formée ou d'essayer de tricher lors du paiement du travail, car les actions de l'administration se heurtent instantanément à une opposition féroce.
Pour protéger leurs intérêts, les groupes informels sont beaucoup plus efficaces que les syndicats. Les membres du groupe informel sont clairement conscients que "un pour tous et tous pour un" - La meilleure façon survie dans des conditions difficiles.
Rumeurs et potins
Ce phénomène est le plus souvent généré par des actions ineptes ou maladroites de l'administration, lorsque le véritable état des choses ou les motifs des mouvements officiels ne sont pas exprimés, mais cachés. Les gens de toutes sortes ne veulent pas se sentir comme un troupeau contrôlé sans paroles.
En cas de manque de connaissance normale des processus en cours dans l'entreprise, ils deviennent en demande canaux informels informations - rumeurs et commérages. Ces phénomènes sociaux combler un vide d'information qui, idéalement, ne devrait pas exister.
Le nouveau leader crée toujours autour de lui les groupes informels dont il a besoin. Des exemples peuvent être vus dans toutes les grandes organisations.
Idéologie générale
Les groupes d'intérêt ne se forment pas seulement au travail. Dans l'ensemble, chaque personne fait partie d'un tel groupe. Ce sont des voisins, une société de pêcheurs ou de chasseurs, des tricoteurs, des adeptes des frais de garage, des fans et des inconditionnels, voire des habitués d'un bar à bière.
Les chercheurs appellent les groupes informels petits, car leur nombre ne dépasse généralement pas 15 personnes, parfois ce nombre atteint 30. Mais le plus souvent, il existe des groupes qui ne dépassent pas 7.
Dans le milieu adolescent, les groupes informels sont plus fréquents que les autres. Des exemples peuvent être vus dans n'importe quelle cour d'un bâtiment à plusieurs étages. Les adolescents ont soif d'affirmation de soi, parfois ils ont même besoin de signes extérieurs d'appartenance à la communauté. Il peut s'agir d'un vêtement, d'un tatouage, d'un foulard ou d'un bandana, des manières particulières de se saluer.
Les groupes d'adolescents peuvent être dangereux s'ils sont dirigés par un adolescent aux tendances criminelles. Ces groupes sont toujours basés sur force physique, à des représailles répréhensibles sont appliquées.
Types de groupes informels
- Club de communication - un grand nombre d'entre eux peuvent être trouvés sur les réseaux sociaux.
- Groupes d'étude - classes, studios et autres.
- Fan club - fans d'une personne ou d'un ensemble créatif, de football, de hockey ou d'une autre équipe sportive.
- Le groupe d'action est le plus souvent des groupes informels de l'organisation: employés individuels du service comptable, équipe de production.
- Le groupe réactif est l'opposition, les opposants au nouveau patron, les partisans du conservatisme, etc.
Contrôle au sein du groupe
Un groupe social informel est bon parce qu'il établit ses propres "règles du jeu". Cela ne nécessite aucune commande ni effort particulier. C'est simple : une personne ne peut devenir membre du groupe que si elle répond à certains critères internes.
Par exemple, un fan d'une autre équipe ne pourra jamais entrer dans le groupe de fans de Saint-Pétersbourg "Zenith", car ils sont confrontés à des tâches diamétralement opposées. Dans le même temps, il n'y a pas de sujets tabous pour «leur propre», les détails de la vie, des succès et des échecs des joueurs sont discutés en détail. Si un membre du groupe fait preuve d'irrespect ou d'ignorance envers l'équipe, alors après une série d'avertissements, il est expulsé. Le groupe ajuste donc sa composition.
Structure de groupe informelle
Cette question a été soigneusement étudiée par des psychologues. Dans différentes structures, la structure s'est avérée être à peu près la même. La répartition des rôles de groupe ressemble à ceci :
- Un leader est une personne dotée d'une force intérieure, engagée dans la motivation et les sanctions, en utilisant la « carotte et le bâton ».
- "Analyste" - capable de penser stratégiquement.
- Un "sceptique" ou un représentant de l'opposition interne est requis pour confirmer ou réfuter la viabilité des idées.
- "Diplomate" - le membre le plus humain du groupe, prend en compte les intérêts de tous.
- "Entertainer" - fournit des loisirs intéressants.
- "Bouffon ou bouffon" - a un sens de l'humour brillant, soutient l'auto-ironie.
- "Bouc émissaire" - est nommé coupable de l'échec de l'entreprise. Nécessaire pour que tout le groupe fonctionne à l'avenir.
Un groupe informel de personnes se forme toujours sur la base d'une communication constante, lorsque les gens communiquent entre eux quotidiennement ou avec un intervalle de 1 à 3 jours.
Relations entre groupes formels et informels
Des groupes informels surgissent toujours - à la fois dans les organisations, les pays ou les collectifs les plus progressistes et les plus problématiques. Toutes les personnes sont différentes et chacun a besoin de trouver une âme sœur dans son environnement.
Un bon leader ou enseignant comprend que la formation de petits groupes sociaux est un phénomène naturel et que l'on ne peut interagir qu'avec un tel groupe. Une tentative d'ignorer ou d'interdire un tel groupe est vouée à l'échec d'avance.
L'une des caractéristiques des groupes informels est la résistance à l'innovation et au changement. Tout mouvement ou nouvelle technologie constitue une menace potentielle pour l'existence même du groupe, puisqu'il reformate les employés - certains peuvent être promus, tandis que d'autres peuvent être licenciés. Il n'est pas toujours possible de trouver un compromis raisonnable entre l'exigence de progrès et l'intérêt du groupe.
A quoi servent les groupes informels ?
Les principaux objectifs d'un groupe informel sont l'existence confortable de ses membres. La communication avec les vôtres réduit considérablement le niveau de stress, aide à soulager les tensions internes, donne aux gens la possibilité de ressentir leur pertinence.
De grands groupes apparaissent lorsque la direction utilise le besoin naturel d'un membre du collectif de travail - d'être impliqué dans le résultat de l'activité collective. Si la direction n'utilise que la punition, alors nous devrions nous attendre à la formation d'une véritable résistance.
La formation de groupes informels se produit à un rythme accéléré dans des groupes fermés - dans l'armée, sur des navires longue distance et dans des lieux de privation de liberté, où des personnes d'expériences de vie et de niveaux sociaux différents sont obligées de communiquer entre elles 24 heures sur 24.
Les employeurs progressistes accordent une grande attention à une atmosphère saine au sein de l'équipe. Pour ce faire, des tests d'employés potentiels sont effectués, des personnes ayant une psyché stable et saine sont sélectionnées.
Quelle est la durée de vie d'un groupe informel ?
Les chercheurs affirment que pas plus de 4 ans. Un groupe productif est considéré comme n'ayant pas plus de 2 ans. De petits groupes surgissent spontanément, la sympathie, l'âge, les intérêts communs jouent un rôle décisif. Il est en quelque sorte impossible de réguler l'émergence de petits groupes sociaux.
Le hic principal réside dans les objectifs contradictoires des membres du groupe. Les gens créent des alliances temporaires, souvent des "amis contre" une personne spécifique. Cependant, monter en grade, féliciter ou punir peut modifier fondamentalement la répartition des rôles au sein du groupe.
L'art du leadership consiste à engager des groupes informels pour atteindre l'objectif requis par l'organisation dans son ensemble. En règle générale, la grande majorité des membres de l'équipe préfère une position conformiste ou un accord tacite avec la majorité. Par conséquent, il est logique de coopérer le plus étroitement avec la personne qui se trouve à ce moment-là.
Il est important que le leader montre au groupe exactement comment agir dans une situation donnée. Les gens apprennent les uns des autres et l'efficacité de toute l'équipe augmente. Les employés faibles, suivant un leader fort, peuvent montrer d'excellents résultats.
Une organisation n'est pas seulement une structure formelle (entreprise ou institution), mais aussi un objet social - un moyen d'atteindre les objectifs du propriétaire, du gestionnaire et du personnel. Cela signifie que dans toute organisation, un collectif de travail apparaît, dans lequel des relations très complexes et diverses des travailleurs entre eux, ainsi que des travailleurs avec la direction, sont formées, des groupes informels sont créés, c'est-à-dire des processus se produisent qui affectent sérieusement l'efficacité de l'organisation, sur les résultats de ses activités.
Sous le groupe fait référence à deux personnes ou plus qui s'influencent et interagissent les unes avec les autres. Les groupes peuvent être à la fois formels et informels.
groupe formel est créé à la direction du chef et peut prendre la forme d'un département, d'un atelier, d'une brigade. Le groupe formel est de deux types : commande et cible. groupe de commandement fédère autour du chef. Il peut s'agir, par exemple, du conseil d'administration ou du conseil d'administration de l'organisation.
Groupe ciblé unis par un objectif commun; disons que l'équipe de travail d'un magasin est liée par une tâche commune, travailler vers un seul résultat final.
groupe informel se pose sans aucune indication, arbitrairement. Il s'agit d'une association de personnes en processus d'interaction sociale (publique) humaine, par exemple, selon des intérêts (industriels et non industriels), basés sur une sympathie mutuelle, etc. Il peut s'agir d'employés qui communiquent constamment à l'heure du déjeuner dans la salle à manger ou la salle de repos, ceux qui se réunissent pour célébrer des vacances ou discuter de problèmes de vie urgents, etc.
Il ne serait pas exagéré de dire que la gestion d'une organisation consiste en grande partie en la direction de groupes formels, dont chacun, à son tour, a besoin d'une gestion interne de tous ses membres. Pour la gestion des groupes formels, la structure organisationnelle d'une entreprise ou d'une institution, discutée au chapitre 5, est construite, une gestion linéaire, fonctionnelle et ciblée est construite.
L'expérience dans le développement de la gestion russe et étrangère donne lieu à quelques recommandations utiles sur la sélection et l'organisation du fonctionnement groupes formels.
1. Principes de sélection des groupes (qualités unificatrices).
Le personnel de l'équipe doit collectivement :
- être déterminé ;
- être engagé envers l'entreprise ;
– comprendre et observer les intérêts de l'entreprise ;
- travailler pour le profit;
– être formé professionnellement;
- être capable d'innover ;
- être capable de travailler en équipe ;
- être organisé;
- travailler selon le plan;
- être capable de tenir des registres ;
- exercer un contrôle et une maîtrise de soi;
– être obligatoire et loyal envers les partenaires ;
- s'intéresser aux consommateurs et aux clients ;
– être vigilant vis-à-vis des concurrents ;
– comprendre et respecter les normes éthiques des affaires et de la gestion.
2. Taille de groupe.
Expérience pratique en gestion ces dernières années confirme les normes empiriques suivantes pour la taille des groupes formels :
pour les unités de production du niveau de gestion inférieur (brigades, artels) - 15 à 20 personnes;
pour les subdivisions du système de gestion de niveau intermédiaire (départements, bureaux) - 7 à 10 personnes;
pour les organes de direction (conseil, conseil) - 1 personne pour 100 employés de l'organisation.
3. Le degré d'homogénéité du groupe.
La psychologie sociale et les pratiques de gestion soutiennent qu'en règle générale, les groupes formels de composition hétérogène (par sexe, âge, tempérament, traits de caractère, opinions, intérêts) s'avèrent les plus efficaces.
4. Rôles sociaux dans le groupe.
Les psychologues sociaux et les praticiens soutiennent qu'il est très utile pour atteindre les objectifs de l'organisation d'avoir des représentants de certains rôles sociaux dans des groupes formels, par exemple :
"optimiste" - un membre d'un groupe avec constamment bonne humeur croire en un avenir radieux;
"pessimiste" - pas disposé à des attentes brillantes, attendant toutes sortes de sales tours ;
"chercheur de vérité" - une personne qui croit en la justice, prête et capable de se battre pour elle ;
«vieux grincheux» - un membre âgé du groupe qui peut faire une remarque à un collègue sous une forme inoffensive plus efficace qu'une réprimande formelle;
"malchanceux" - un jeune travailleur que les membres plus âgés du groupe "éduquent" et dont ils prennent soin ;
"un beau jeune homme ou jeune femme" qui suscite l'admiration et le désir des membres du sexe opposé de gagner leur attention ;
"courageux" - une personne qui n'a pas peur des obstacles et est prête à prendre des risques;
"prudent" - réticent à prendre des risques et à examiner attentivement les conséquences possibles des décisions ;
"humoriste" - ayant un sens de l'humour développé et capable de désamorcer la situation avec une bonne blague dans un moment difficile, de soulager les tensions dans l'équipe ;
"innovateur-inventeur" - un adversaire de la routine, avec un sens du nouveau, attaché au progrès scientifique et technologique ;
"conservateur" - un adversaire des changements drastiques, préférant l'ancien éprouvé au nouveau inconnu;
"fan" - un partisan dévoué et féroce d'un produit particulier de l'entreprise, de son identité d'entreprise, de ses traditions, etc.
5. facteurs fédérateurs.
Lors de la formation d'un groupe, les facteurs internes et externes qui l'unissent doivent être pris en compte et cultivés à dessein. Les facteurs internes d'unification comprennent les intérêts de groupe (matériels et spirituels), les liens informels (sympathie mutuelle, amitié), la possibilité d'obtenir de l'aide et du soutien. Les facteurs fédérateurs externes sont les menaces sociétales (crises, instabilité, danger d'extorsion et terreur), la concurrence, l'attitude des consommateurs et des partenaires.
6. Facteurs de séparation.
Ces facteurs peuvent également être à la fois externes et origine interne. Interne - c'est l'antagonisme des membres du groupe, causé par des différences d'éducation, d'éducation, d'habitudes, de préjugés raciaux et nationaux, de rivalité pour des raisons personnelles ou officielles, conduisant à des conflits. Externe - changements brusques de la situation politique, économique et sociale dans le pays et dans le monde, provoquant des réactions différentes (souvent opposées) parmi les membres du groupe ; les agissements de concurrents cherchant à nuire à l'organisation ; des changements dans la législation qui placent les membres de l'équipe dans des conditions inégales.
7. Degré de liberté d'opinion.
Lors de la formation d'un groupe, il est nécessaire de déterminer le degré de liberté d'expression et de mise en œuvre des opinions de tous ses membres. Il y a ici deux extrêmes possibles. Le premier est la liberté totale de discussion, l'équivalence des opinions de tous les membres du groupe, la prise en compte obligatoire de ces opinions lors de la prise de décisions. La seconde est que la liberté de discussion est limitée ; dans l'intérêt de l'unanimité du groupe, une partie de ses membres, disposant d'une minorité de voix, supprime leur opinion, qui est différente de la majorité, qui n'est pas prise en compte lors de la prise de décision.
L'expérience montre que la plus productive est la combinaison optimale des deux approches. Cela tient compte de la forme de propriété de l'organisation (par exemple, dans une coopérative, le vote s'effectue à la majorité des voix des personnes présentes, et dans société par actions- par le nombre d'actions) ; forme organisationnelle et juridique (dans les entreprises publiques, le chef est nommé et dans les entreprises commerciales - est élu); la nature des tâches résolues par le groupe (lors de la prise de décisions dans le domaine scientifique et technique, il convient de se concentrer non pas sur la majorité des votes, mais sur l'avis des spécialistes; dans le domaine commercial, il est naturel de se concentrer sur ceux qui ont le plus gros capital).
Compétence divers groupes sur la prise de décision, ainsi que la procédure correspondante doivent être strictement réglementées par la charte de l'organisation.
8. position des membres du groupe.
La position, l'organisation et le statut juridique de chaque membre du groupe doivent être soigneusement examinés et clairement définis. Ce statut se caractérise par la place d'un membre du groupe dans la hiérarchie, l'importance des fonctions qui lui sont assignées, des qualités personnelles (potentiel professionnel, sens de l'organisation, autorité dans l'équipe).
Parallèlement à l'étude et à la mise en œuvre des possibilités de groupes formels, il est également important de travailler avec groupes informels. L'appréciation due à ce travail est associée aux célèbres expériences de Hawthorne.
Les expériences ont été menées près de la ville de Chicago (États-Unis), dans les entreprises Hawthorne appartenant à la Western Electric Company de 1927 à 1939. Les résultats des expériences ont été traités pendant dix ans par un grand groupe de scientifiques.
Le but des expériences, dans l'organisation et l'analyse desquelles le chef du département de recherche industrielle de l'Université de Harvard, le psychologue Elton Mayo, que nous connaissons comme l'auteur de la théorie des "relations humaines" en gestion, a joué un rôle décisif, était d'étudier l'influence des facteurs économiques, psychologiques et organisationnels sur la productivité du travail.
Au moment du début des expériences, la situation de l'entreprise était très difficile : mauvaise situation économique, faible productivité du travail, rotation du personnel, etc. Les responsables de l'expérience, parmi lesquels au départ il n'y avait pas un seul psychologue social, ont tenté, conformément au système Taylor alors en vogue, d'expliquer la situation de l'usine par l'influence de facteurs physiques et de production défavorables : organisation irrationnelle du travail, éclairage insuffisant des lieux de travail, incitations matérielles inappropriées, etc. L'expérience n'a cependant pas confirmé ces hypothèses.
Avec le début de la participation à l'expérience des psychologues sociaux dirigée par E. Mayo, l'attention principale a commencé à se tourner vers la relation entre la productivité du travail et les facteurs sociaux et psychologiques. Un groupe de six travailleurs a été distingué - des assembleurs d'appareils électriques, chacun devant effectuer les mêmes opérations monotones. Pour la pureté de l'expérience, le groupe a été placé dans une pièce séparée, le même rythme de travail modéré a été fixé pour tout le monde (aucun ne devait dépasser l'autre). Des facteurs tels que la température, l'humidité et d'autres n'ont pas changé. Et un miracle s'est produit : en deux ans et demi, la productivité du groupe a augmenté de 40 %.
L'analyse a montré que l'effet obtenu s'explique principalement par des facteurs socio-psychologiques : au fil des années de communication professionnelle étroite, un groupe informel s'est formé, une équipe de travail soudée, dans laquelle l'obtention de résultats est devenue cause commune. Les ouvriers unissent leurs efforts, s'entraident et se soutiennent mutuellement. L'émergence d'un intérêt commun est devenue facteur puissant améliorer la productivité et la qualité du travail.
Les expériences de Hawthorne ont jeté les bases des modes de gestion socio-psychologiques (voir chapitre 6), suscité l'intérêt des groupes informels, à utiliser leurs capacités pour accroître l'efficacité de l'organisation.
Considérer quelques traits caractéristiques groupes informels modernes.
1. Des groupes informels surgissent au sein de l'organisation formelle et y sont en communication constante. Par conséquent, la taille et la composition des groupes informels dépendent directement des paramètres correspondants des structures formelles.
2. Les objectifs des groupes informels ne sont en principe pas nécessairement liés aux objectifs de l'organisation formelle au sein de laquelle ces groupes apparaissent. Cependant, il est presque toujours possible de lier ces objectifs, de les rendre interdépendants.
3. Habituellement, au sein d'une organisation formelle, il n'y en a pas une, mais plusieurs organisations informelles.
De plus, les mêmes salariés appartenant à une même organisation formelle peuvent appartenir simultanément à plusieurs organisations informelles. La structure informelle peut s'étendre au-delà de l'organisation formelle.
4. Une organisation informelle surgit généralement arbitrairement, sans aucune instruction « d'en haut ». Son apparence et ses activités sont de nature libre, la participation à un groupe informel est entièrement volontaire.
5. Les groupes formels ont beaucoup en commun avec les groupes informels. Ils ont une organisation (structure, connexions), des leaders, des hiérarchies, des buts et des objectifs. Dans les organisations informelles, ils adhèrent à certaines normes établies, à des règles de conduite non écrites, et il peut y avoir des récompenses et des punitions.
6. Les principales différences dans la construction d'une organisation formelle par rapport à une organisation informelle sont les suivantes. Une organisation formelle est créée selon un plan prémédité, à la suite de la soi-disant conception organisationnelle. Une organisation informelle surgit arbitrairement, spontanément, en règle générale, pour satisfaire certains besoins sociaux qui ne sont pas satisfaits dans le cadre d'une organisation formelle. La création d'une organisation formelle est un acte de volonté, l'émergence d'une organisation informelle est le résultat d'une interaction sociale.
7. Malgré le processus arbitraire et spontané de formation d'organisations informelles, la nature non directive et volontaire de leur émergence, en règle générale, il est possible de «diriger» une certaine partie de l'équipe vers la création d'un groupe informel agissant dans l'intérêt de l'organisation.
Afin d'influencer le processus de création et les activités des groupes informels, vous devez comprendre les principaux motifs personnel ayant conduit à leur apparition. Ces motifs sont la protection, l'entraide, les contacts sociaux, la communication, les manifestations sociales.
Le motif principal de la création de groupes informels est motif de défense. Nous parlons de protection contre une menace extérieure pour la santé (par exemple, due à de mauvaises conditions, à un travail dangereux), protection sociale(lutte pour la hausse des salaires, des retraites, De meilleures conditions travail), protection juridique (respect des droits constitutionnels des citoyens), etc.
Étroitement lié au motif de défense motif d'entraide. Les membres d'une organisation formelle recherchent des contacts entre eux et créent des groupes informels dans l'espoir qu'ensemble, il leur sera plus facile de résoudre leurs problèmes - personnels, domestiques et industriels. Un intérêt commun pour les résultats du travail en commun conduit au fait que les employés commencent à s'entraider dans leur travail: pour transférer une expérience utile, pour joindre leurs efforts, pour se contrôler eux-mêmes et les sous-traitants plus strictement (c'est exactement ce qui s'est passé dans les expériences Hawthorne).
Un groupe formel aide ses membres à établir des relations sociales. Les membres du groupe commencent à se sentir comme faisant partie d'un tout, se sentent utiles et nécessaires, s'affirment dans leur appartenance à l'entreprise nécessaire et prestigieuse.
Enfin, c'est dans le groupe informel que se crée un environnement favorable à l'émergence, à la formation et à la mise en œuvre d'éléments aussi importants pour chaque individu. manifestations sociales, que la sympathie mutuelle, l'amitié et l'amour.
Malgré leur statut informel, les groupes informels sont entre les mains d'un gestionnaire qualifié un puissant outil de gestion d'une organisation, permettant une meilleure utilisation méthodes traditionnelles gestion, s'acquitter plus pleinement de leurs fonctions.
Examinons quelques exemples d'utilisation de groupes informels pour améliorer la gestion de l'entreprise.
EXEMPLE 1. Aide des leaders informels
Les leaders des groupes informels sont une puissante force managériale. Avec leur aide, le manager peut obtenir les informations nécessaires pour prendre des décisions, expliquer au personnel le sens des tâches définies et motiver les personnes intéressées à un travail productif de haute qualité.
EXEMPLE 2. contrôle public
Les membres des groupes informels sont en mesure d'exercer le contrôle indépendant dont l'organisation a tant besoin sur l'exécution des décisions officielles de gestion, la dépense des fonds et la qualité des produits.
GEL.Surmonter les tendances conservatrices
Souvent le personnel de l'entreprise, le "facteur humain" agit comme le principal frein à l'introduction d'innovations aussi importantes dans l'organisation aujourd'hui. Travaillant avec des groupes informels, le gestionnaire a l'occasion, dans un environnement favorable, d'expliquer l'opportunité des innovations à venir et en cours, de convaincre du caractère inoffensif des changements en cours, de leur utilité pour le personnel et l'organisation.
Pour tirer le meilleur parti des possibilités des groupes informels à des fins d'organisation formelle, le gestionnaire doit maîtriser les méthodes et l'art de les gérer. En tant que principal des principes La direction doit prendre en compte les éléments suivants :
1. Il est inacceptable de transférer directement les méthodes de gestion des organisations formelles à la gestion des groupes informels.
2. Dans la gestion des groupes informels, les modes de gestion socio-psychologiques sont mis en avant, les modes administratifs sont exclus.
3. L'intervention directe du gestionnaire dans la formation et les activités des groupes informels est inacceptable. L'impact sur les groupes devrait être principalement indirect et réalisé en coordonnant et en régulant les processus qui s'y déroulent.
4. Des liens permanents et une interaction entre les structures formelles et informelles doivent être établis ; Tout d'abord, cela concerne la définition et la mise en œuvre des buts, des objectifs et des incitations.
5. Vous devez constamment identifier les leaders d'opinion et établir avec eux des relations constructives et mutuellement bénéfiques.
6. Une attention particulière devrait être accordée aux problèmes qui se posent parmi les membres des organisations informelles problèmes sociaux et une réponse rapide à ceux-ci.
7. Il est nécessaire de fournir et de mettre en œuvre un soutien organisationnel, technique et économique pour toutes les propositions et entreprises rationnelles des groupes informels.
8. Les activités des groupes informels doivent être contrôlées en permanence mais discrètement.
9. Il est conseillé d'établir un dialogue égal avec les groupes informels, en leur donnant la possibilité de présenter pleinement leurs propositions.
10. Il devrait y avoir un système de coordination des objectifs entre les organisations informelles et formelles et la coordination correspondante des efforts.
11. Il est nécessaire d'établir un lien d'information bidirectionnel entre les organisations formelles et informelles, tant en termes d'obtention que de transmission des informations nécessaires.
12. Toutes les relations entre les organisations formelles et informelles doivent être fondées sur les principes du volontariat, de la bonne volonté et de l'intérêt mutuel.
Notion de groupe de travail
Le groupe de travail a une grande influence sur la motivation non seulement de ses membres, mais aussi du leader lui-même. Depuis l'Antiquité, on a remarqué qu'une personne se comporte de bien des manières différentes lorsqu'elle agit en tant que membre d'un groupe : famille, collectif de travail, foule, etc.
Avec le développement en fin XIX V en sociologie, puis en psychologie sociale, l'influence d'un groupe sur l'efficacité de la production est devenue l'objet de recherches scientifiques particulières. Qu'est-ce qu'un groupe de travail principal ?
Le groupe de travail principal est une association de personnes pour atteindre des objectifs commerciaux, qui, dans une certaine période de temps assez longue, interagissent régulièrement directement les unes avec les autres, et chacun entre en contact avec tout le monde et se rend compte qu'il est membre du groupe, s'identifie à lui.
Un groupe de 7 personnes (ou 7 + 2) est généralement considéré comme optimal en termes de performances. Cependant, selon la nature de l'activité et les intérêts, le groupe peut compter de 2 à 15 membres. Sur la base des groupes de travail primaires, des groupes de travail secondaires sont également constitués - des équipes de niveau supérieur, par exemple des départements, des ateliers, des entreprises, des associations, etc. Il n'y a pas d'interaction de contact régulière entre les membres des groupes secondaires. Les employés de ces équipes peuvent ne pas se connaître du tout.
Ce chapitre ne traitera que des groupes de travail primaires.
Il existe différentes classifications des groupes de travail dans la littérature spécialisée. En particulier, ils sont divisés en commandement, composé du chef et de ses plus proches assistants ; cible (travailleurs), réunissant des travailleurs exécutant une tâche commune ; les comités, qui sont des groupes relativement autonomes auxquels on délègue le pouvoir d'accomplir certaines tâches, comme les cercles de qualité.
Groupes formels, informels et amicaux
Le groupe de travail comprend des structures formelles et informelles et leurs groupes correspondants (il peut y avoir plusieurs structures et groupes informels), qui se chevauchent. Les groupes formels sont généralement créés à l'initiative d'en haut, en règle générale, par la direction supérieure pour effectuer certaines tâches organisationnelles, bien qu'ils puissent parfois être créés à l'initiative d'en bas, par exemple, dans le cas où plusieurs connaissances, amis, mettent en commun leurs efforts en capital et créent une coentreprise, disons un point de vente. Cependant, même dans ce cas très rare, un groupe formel est formé à la suite de la mise en œuvre d'une décision prise consciemment.
Les caractéristiques d'un groupe formel sont : une composition et une structure clairement définies, y compris des normes organisationnelles ; tâches (objectifs) communs au groupe ; définition et répartition rigides des rôles ; établissement sans ambiguïté des statuts, droits et obligations des membres du groupe. Des exemples de groupes formels dans une entreprise sont les départements (secteurs) de la planification, de la production, du marketing, de l'approvisionnement, etc. Les groupes formels assurent l'unité d'action de toutes les parties constitutives de l'organisation, la connexion des différents départements avec ses objectifs communs. L'opportunité de la division sociale du travail sous-tend la répartition des groupes formels.
Les groupes informels dans une organisation se créent toujours spontanément, à l'initiative d'en bas, à la suite de nouvelles formes d'activité et de communication qui surgissent sur la base de interaction formelle ouvriers. Le comportement des membres d'un groupe informel est leur réaction particulière aux structures formelles de l'organisation. Les groupes informels naissent sur la base d'objectifs qui ne coïncident pas directement avec les objectifs de l'organisation, en raison des intérêts communs des sympathies et des antipathies de leurs membres, qui se manifestent dans les relations d'assistance mutuelle, l'échange de connaissances, de compétences et d'informations, ainsi que dans certaines autres activités spécifiques, y compris celles nuisibles à l'organisation (par exemple, les actions conjointes d'un groupe de voleurs).
Les groupes informels n'ont pas de structure claire et stable et peuvent être ouverts à de nouveaux membres de l'organisation. La délimitation des statuts et des rôles en eux n'est pas rigide et pré-planifiée. Elle n'est pas fixée de l'extérieur, d'en haut, mais est déterminée par les relations intra-groupe. Les groupes informels sont capables de modifier considérablement la structure formelle et parfois de déformer les résultats de ses activités au-delà de la reconnaissance.
L'étude des groupes informels s'est particulièrement développée autour des années 60 en lien avec la diffusion de l'influence de la théorie des relations humaines.
Les groupes informels sont divisés en intéressés (ou groupes d'intérêt) et amicaux. Les premiers sont formés pour réaliser un certain intérêt commun, par exemple, présenter à la direction des demandes de paiement ponctuel des salaires ou de son augmentation. Habituellement, ces groupes cessent d'exister dès que leurs intérêts sont satisfaits. Cependant, les plus soudés d'entre eux changent souvent l'objet de leur association, la nature de leurs activités, voire prennent une forme structurelle. Ainsi, un groupe d'activistes défendant les intérêts des travailleurs peut devenir le noyau d'une organisation syndicale créée, un groupe d'innovateurs et d'inventeurs peut se constituer dans le secteur des développements scientifiques, etc.
Les groupes amicaux sont formés sur la base des goûts et des dispositions personnelles. L'adhésion à ces groupes varie en fonction de l'établissement ou de la rupture des amitiés.
Fonctions des groupes informels
Les groupes informels remplissent un certain nombre de fonctions qui sont importantes pour leurs membres.
Les fonctions des groupes informels comprennent les suivantes :
1) mise en œuvre d'intérêts matériels et sociaux communs Il peut s'agir d'un intérêt pour l'innovation ou le développement et la mise en œuvre d'une invention, pour obtenir des revenus supplémentaires, pour la construction en commun de garages, pour résoudre des problèmes d'été, pour organiser des randonnées, etc. ;
2) la protection contre les pressions excessives de l'administration, l'intensification excessive du travail, les taux de production plus élevés, les licenciements de travailleurs, etc. ;
3) recevoir et transmettre les informations nécessaires ou intéressantes ;
4) faciliter les communications et établir une entraide pour résoudre les problèmes organisationnels et personnels ;
5) préservation et culture de valeurs culturelles, sociales, nationales, religieuses et autres communes ;
6) répondre aux besoins d'appartenance à un groupe, de reconnaissance, de respect et d'identification. Cela augmente la satisfaction au travail et le maintien dans l'organisation ;
7) créer un environnement favorable à l'activité et au confort psychologique, surmonter l'aliénation, la peur, gagner en confiance et en calme;
8) adaptation et intégration des nouveaux et jeunes employés. Leur inclusion dans l'équipe les aide à s'adapter rapidement aux exigences de l'organisation, leur permet de recevoir des conseils et une assistance précieux et facilite divers types de communication.
Comme le montre la liste de fonctions ci-dessus, les groupes informels peuvent remplir à la fois des fonctions constructives et destructrices. Dans certaines conditions, ils peuvent entrer en conflit avec les objectifs de l'organisation, détourner l'attention et l'énergie des employés, donner lieu à des conflits aigus et réduire la performance globale. Cependant, avec une organisation formelle rationnelle et un leadership habile, les groupes informels, influençant la structure formelle, aident à humaniser le travail, adaptent l'organisation du travail aux besoins et aux souhaits d'une personne.En conséquence, la satisfaction au travail et les performances augmentent, la rotation de la main-d'œuvre diminue, l'absentéisme et d'autres formes de comportement dysfonctionnels sont réduits.
La variété des fonctions des groupes informels doit être prise en compte dans le travail pratique de gestion. Le leader doit être capable de poser le bon diagnostic dans chaque cas spécifique, c'est-à-dire déterminer le but fonctionnel d'un groupe informel, ainsi que développer des actions adéquates visant à éliminer ou à changer la nature des associations dysfonctionnelles, à encourager et à renforcer les groupes fonctionnels. Des conditions favorables doivent être créées pour la formation et le ralliement de groupes qui contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation.
Influence sur les groupes informels
Le processus de formation et de fonctionnement des groupes informels est largement gérable, se prêtant à une réglementation ciblée. Dans le même temps, il est important de tenir compte du fait que la gestion des groupes informels doit être globale, c'est-à-dire comprennent également des groupes formels, puisque vrai vie les structures formelles et informelles du groupe de travail sont étroitement liées et inséparablement unies. La gestion de la dynamique des groupes informels est facilitée par : 1) le dépassement de l'attitude négative et méprisante généralisée envers les groupes informels, la reconnaissance de l'organisation informelle et la collaboration sans menacer son existence. En même temps, il est important de se rappeler que la liquidation d'une organisation informelle et, par conséquent, la destruction d'un groupe informel peuvent rendre l'organisation formelle non viable et nuire au groupe de travail dans son ensemble ;
2) examen attentif des opinions des membres et en particulier des dirigeants des groupes informels, encouragement de ceux qui aident à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est nécessaire d'éviter par tous les moyens la confrontation entre dirigeants formels et informels ;
3) la prise en compte constante de l'impact des décisions prises sur les groupes informels et la prévention conséquences négatives une telle influence ;
4) inclusion obligatoire dans le processus d'adoption décisions importantes membres d'un groupe informel, et surtout son chef. Cela élimine ou affaiblit la résistance de ces groupes aux décisions prises ;
5) mise à disposition systématique des participants des groupes informels d'informations fiables. Cela minimise la possibilité de répandre divers types de rumeurs et l'apparition de comportements destructeurs pour l'organisation dans son ensemble.
Un groupe de travail développé et efficace ne peut pas être simplement formel ou informel. Certains auteurs, reflétant la dynamique de formation des groupes de travail, distinguent entre un élément de plan et un groupe de travail. Le premier ne devient un groupe de travail qu'à la suite de l'inclusion de personnes dans les processus de réalisation des tâches de production et de développement des communications, grâce à l'acquisition d'un certain degré de cohésion (solidité).
Chaque personne appartient simultanément à plusieurs groupes. Nous traitons l'un d'eux avec des termes assez courts (groupe d'excursion, armée, école technique). Arrivés au but, les groupes suivants se séparent. D'autres, au contraire, vous accompagnent toute votre vie (famille, famille, amis) et ont une influence considérable sur lui.
Dans la théorie de la gestion, les groupes sont distribués, qui sont la base de toute équipe. en formel et informel
. Groupes formels - ce sont des groupes qui surgissent à l'initiative de l'administration et font partie d'une certaine unité dans structure organisationnelle et les effectifs de l'entreprise. Exister Divers types groupes formels :
1 . Groupe de managers (équipe) - se compose du chef de l'entreprise (sa division) et des adjoints et assistants immédiats du chef
2. Groupe fonctionnel - regroupe le chef et les spécialistes d'une unité fonctionnelle (département, bureau, service) qui mettent en œuvre une fonction de gestion commune et ont des objectifs et des intérêts professionnels proches.
3. Groupe de production - composé d'un chef et de travailleurs engagés dans l'exécution d'un certain type de travail au niveau inférieur de la direction (lien, brigade, section). Les membres du groupe travaillant ensemble sur la même tâche, l'incitation est le résultat final, et les différences entre eux sont liées à la répartition des types de travail entre les membres du groupe en fonction des qualifications des travailleurs.
Les 4 comités sont un groupe au sein d'une entreprise à qui le pouvoir est délégué par la haute direction pour réaliser tout projet ou tâche. La principale différence entre un comité et d'autres structures formelles de kturu réside dans la prise de décision en groupe, qui est parfois la plus outil efficace résoudre des problèmes complexes et atteindre des objectifs.
Les groupes formels surgissent à la demande de la direction et sont donc quelque peu conservateurs, car ils dépendent souvent de la personnalité du leader et des personnes travaillant dans ce groupe. Mais dès qu'ils apparaissent, ils deviennent immédiatement un environnement social où les gens commencent à interagir les uns avec les autres selon d'autres lois, créant des groupes informels.
. groupes informels - ce sont de petits groupes sociaux de personnes éduquées librement qui entrent en interaction constante pour atteindre des objectifs personnels
Les groupes informels sont créés non pas par les dirigeants par le biais d'ordres et de résolutions formelles, mais par les membres de l'organisation, en fonction de leurs sympathies mutuelles, de leurs intérêts communs, de leurs attachements identiques, etc. Ces groupes existent dans toutes les organisations, bien qu'ils ne soient pas reflétés dans les schémas structurels. Les groupes informels ont leurs propres règles et normes de comportement non écrites ; les gens savent bien qui fait partie de leur groupe informel et qui n'en fait pas partie. Dans les groupes informels, une certaine répartition des rôles et des positions se forme ; ces groupes ont un chef explicitement ou implicitement défini. Dans de nombreux cas, un groupe informel peut avoir un membre. VPH. Voir, égal ou supérieur, pour la structure formelle.
Les groupes informels se forment généralement spontanément au sein de groupes formels avec lesquels ils ont beaucoup en commun, à savoir :
Avoir une certaine organisation - hiérarchie, chef et tâches ;
Avoir certaines règles non écrites - normes;
Avoir un certain processus d'éducation - étapes;
Avoir certaines variétés - types de groupes informels selon le degré de maturité
Les raisons de la formation de groupes informels peuvent être différentes : le désir d'appartenir à un certain groupe social et d'avoir certains contacts sociaux, la capacité de recevoir de l'aide de collègues de l'équipe, le désir de savoir ce qui se passe autour, d'utiliser des canaux de communication informels, le désir d'être plus proche de ceux avec qui vous sympathisez.
Il existe des différences significatives entre les groupes formels et informels tant dans le but pour lequel ils sont créés que dans les formes d'influence de leurs dirigeants sur les autres membres du groupe (Tableau 131)
. Tableau 131
. BASIQUE. DIFFÉRENCES entre les groupes formels et informels
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Classification signe |
Caractéristiques |
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Groupes formels |
groupes informels |
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Déterminé par l'organisation en fonction de la place du groupe dans la structure formelle |
Satisfaire des besoins sociaux qui sont en dehors des intérêts d'une organisation formelle (loisirs, amitié, amour, etc.) |
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Conditions d'occurrence |
Selon un projet pré-conçu pour la construction d'une organisation |
Créé spontanément |
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Désigné par l'organisation |
Reconnu par le groupe |
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Communication |
Canaux formels avec d'autres éléments structurels et au sein du groupe |
principalement des canaux informels à l'intérieur et à l'extérieur du groupe |
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Interaction entre les membres du groupe |
Basé sur les tâches de production |
Développer spontanément |
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Formes d'influence sur les membres du groupe |
Toutes les formes, mais dominées par la nature économique et administrative |
principalement des méthodes d'influence psychologique personnelle |
Les experts divisent le processus de formation de groupes informels en cinq étapes, à la suite desquelles cinq types différents de groupes informels apparaissent, qui diffèrent les uns des autres par leur degré de maturité
/ organiser- une combinaison spontanée de personnes qui réagissent inconsciemment à tout événement ;
IIe stade- l'émergence d'émotions plus conscientes en cas d'actions préliminaires réussies ;
Stade III- une association organisée pour une lutte commune contre une menace extérieure, l'émergence d'un leader ;
IV organiser - en présence de facteurs positifs- l'émergence d'une volonté de s'imposer dans la lutte et de poursuivre des activités communes, l'émergence de hiérarchies ;
V organiser - association pour résoudre des objectifs à long terme, l'émergence de normes
Il existe des groupes informels dans chaque organisation et un aspect sérieux dans les activités d'un leader est la nécessité de comprendre l'importance de l'existence de ces groupes et de les gérer.
L'un des premiers scientifiques qui a commencé à prêter attention à ces questions était un théoricien dans le domaine des études de groupe. George. Homans, qui a créé un modèle, a appelé le modèle. Homans (fig. 131)
Illustration 131. Modèle. Homans
L'essence de ce modèle réside dans le fait que dans le processus d'activité conjointe, les gens entrent dans des interactions, qui à leur tour contribuent à la manifestation de sentiments - émotions positives et négatives les unes envers les autres et envers Ruika. Ces émotions affectent la façon dont les gens vont mener leurs activités et conduisent à une augmentation ou une diminution de son efficacité. C'est pourquoi, il faut être conscient de certains phénomènes négatifs et positifs, avec lesquels on peut rencontrer l'organisation dans le processus de gestion des groupes informels (tableau 1323.2).
. Tableau 132
négatif et positif. B. Existence de groupes informels
Les relations informelles entre les membres de l'équipe sont inévitables, car leurs activités et leurs intérêts ne peuvent exister que dans le cadre de structures, positions, fonctions et procédures formelles (approuvées). De plus, les relations informelles sont nécessaires, car sans elles, la structure formelle, dans un certain sens, perd son efficacité.
L'état optimal de l'équipe est lorsque les groupes formels et informels coïncident autant que possible. Une telle coïncidence des structures formelles et informelles assure la cohésion de l'équipe et augmente la productivité de son travail.
En raison d'incohérences dans les structures, lorsque le leader n'a pas d'autorité dans l'équipe et que les normes et règles du groupe diffèrent des règles collectives, une lutte entre les structures formelles et informelles peut survenir dans l'organisation, ce qui entrave l'activité efficace et le processus de réalisation de l'ensemble organisationnel.
Les théoriciens d'aujourd'hui croient que les groupes informels peuvent aider une organisation formelle à atteindre ses objectifs. Pour cela il est souhaitable :
1. Reconnaître l'existence de groupes informels et travailler avec eux
2. Écoutez les opinions des membres et des dirigeants des groupes informels
3. Avant de commencer toute action, calculez leur éventuel impact négatif sur l'organisation informelle
4. Permettre au groupe informel de participer à la prise de décision
5 vitesses donnent des informations précises, empêchant ainsi la propagation de rumeurs
Par conséquent, l'un des tâches critiques leader est la convergence des structures formelles et informelles, l'orientation positive des groupes informels et la lutte contre manifestations négatives une équipe
