Koncept formalnih i neformalnih grupa. Grupni koncept
Pročitajte također:
|
Dakle, postoje dvije vrste grupa: formalne i neformalne. Ove vrste grupa su važne za organizaciju i imaju veliki uticaj na članove organizacije.
Formalne grupe su grupe stvorene voljom menadžmenta.
Postoje liderske grupe, radne (ciljne) grupe i komisije.
· Menadžment tim čine menadžer i njegovi neposredni podređeni pod njegovom kontrolom (predsjednik i potpredsjednici).
· Radna (ciljna) grupa - zaposleni koji rade na jednom zadatku.
· Komitet – grupa unutar organizacije kojoj je delegirano ovlaštenje da izvrši zadatak ili skup zadataka. Ponekad se odbori nazivaju vijećima, komisijama ili radnim grupama. Postoje stalne i posebne komisije.
Neformalna grupa je spontano nastajuća grupa ljudi koji redovno komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Razlozi za pridruživanje su osjećaj pripadnosti, pomoći, zaštite, komunikacije.
Neformalne organizacije vrše društvenu kontrolu nad svojim članovima. Obično postoje određene norme kojih se svaki član grupe mora pridržavati. U neformalnim organizacijama postoji tendencija otpora promjenama. Tipično, neformalnu organizaciju vodi neformalni lider. Neformalni vođa mora pomoći grupi da postigne svoje ciljeve i održi njeno postojanje.
Na efikasnost formalnih i neformalnih grupa utiču isti faktori:
1. Veličina grupe. Kako grupa raste, komunikacija među članovima postaje teža. Osim toga, unutar grupe mogu nastati neformalne grupe koje imaju svoje ciljeve. U malim grupama (od 2-3 osobe) ljudi osjećaju ličnu odgovornost za donošenje određene odluke. Smatra se da je optimalna veličina grupe 5-11 ljudi.
2. Kompozicija (ili stepen sličnosti ličnosti, gledišta, pristupa). Smatra se da najoptimalnije odluke mogu donijeti grupe koje se sastoje od ljudi koji su na različitim pozicijama (tj. različiti ljudi).
3. Grupne norme. Osoba koja želi da bude prihvaćena od grupe mora se pridržavati određenih grupnih normi. (Pozitivne norme su norme koje podržavaju ponašanje usmjereno na postizanje ciljeva. Negativne norme su norme koje podstiču ponašanje koje ne doprinosi postizanju ciljeva, kao što su krađa, kašnjenje, izostanak, ispijanje alkohola na radnom mjestu i sl.).
4. Kohezija. Smatra se mjerom gravitacije članova grupe jedni prema drugima i prema grupi. Visok nivo grupne kohezije može poboljšati funkcioniranje cijele organizacije.
5. Grupno istomišljenje. To je sklonost pojedinca da potisne svoje stavove o nekom fenomenu kako ne bi narušio harmoniju grupe.
6. Sukob. Razlike u mišljenjima povećavaju vjerovatnoću sukoba. Posljedice sukoba mogu biti pozitivne jer omogućavaju da se različita gledišta iznesu na vidjelo (ovo dovodi do povećane grupne efikasnosti). Negativne posledice uključuju smanjenje efikasnosti grupe: loše stanje duha, nizak stepen saradnje, pomeranje naglaska (davanje više pažnje sopstvenoj „pobedi” u sukobu umesto rešavanju pravog problema).
7. Status članova grupe. Određuje se na osnovu radnog staža u hijerarhiji poslova, naziva posla, obrazovanja, iskustva, svijesti, itd. Tipično, članovi grupe sa visokim statusom imaju veći uticaj na druge članove grupe. Poželjno je da mišljenje članova grupe visokog statusa ne bude dominantno u grupi.
Formalne grupe se obično identifikuju kao strukturne jedinice u organizaciji. Imaju formalno imenovanog lidera, formalno definisanu strukturu uloga, pozicija i pozicija unutar kompanije, kao i formalno dodijeljene funkcije i zadatke.
Formalna grupa ima sljedeće karakteristike:
1. ona je racionalna, tj. zasniva se na principu ekspeditivnosti, svesnog kretanja ka poznatom cilju;
2. bezličan je, tj. dizajniran za pojedince, među kojima se odnosi uspostavljaju prema sačinjenom programu.
U formalnoj grupi obezbjeđuju se samo uslužne veze između pojedinaca, a ona je podređena samo funkcionalnim ciljevima.
TO formalne grupe vezati:
· Vertikalna organizacija koja objedinjuje veći broj organa i jedinicu na način da se svaki od njih nalazi između dva druga - višeg i nižeg, a rukovodstvo svakog od organa i jedinica je koncentrisano u jednoj osobi.
· Funkcionalna organizacija, prema kojoj je upravljanje raspoređeno na određeni broj pojedinaca koji su specijalizovani za obavljanje određenih funkcija i poslova.
· Kadrovska organizacija koju karakteriše prisustvo osoblja savetnika, stručnjaka i asistenata koji nisu uključeni u sistem vertikalne organizacije.
Formalne grupe se mogu formirati za obavljanje redovne funkcije, kao što je računovodstvo, ili se mogu formirati za rješavanje određenog zadatka, na primjer, komisija za izradu projekta.
Neformalne grupe se ne stvaraju po naredbi rukovodstva organizacije i formalnim propisima, već od strane članova ove organizacije u skladu sa svojim zajedničkim simpatijama, zajedničkim interesima, istim hobijima i navikama. Ove grupe postoje u svim kompanijama, iako nisu prikazane dijagramima koji odražavaju strukturu organizacije i njenu strukturu.
Neformalne grupe obično imaju svoja nepisana pravila i norme ponašanja, ljudi dobro znaju ko je u njihovoj neformalnoj grupi, a ko nije. U neformalnim grupama razvija se određena raspodjela uloga i pozicija. Ove grupe obično imaju eksplicitnog ili implicitnog vođu. U mnogim slučajevima, neformalne grupe mogu imati jednak ili veći uticaj na svoje članove od formalnih struktura.
Neformalne grupe su spontano (spontano) formirani sistem društvenih veza, normi i radnji koji su proizvod manje ili više dugotrajne međuljudske komunikacije.
U zavisnosti od stila ponašanja, neformalne grupe se mogu klasifikovati na sledeći način:
· Prosocijalni, tj. socijalno pozitivne grupe. Ovo društveno-politički međunarodni klubovi prijateljstva, fondovi društvenih inicijativa, grupe za zaštitu životne sredine i spašavanje spomenika kulture, klupska amaterska društva i dr. Oni su, po pravilu, pozitivno orijentisani.
· Asocijalni, tj. grupe koje se izdvajaju od društvenih problema.
· Antisocijalan. Ove grupe su najugroženiji dio društva i izazivaju zabrinutost. S jedne strane, moralna gluhoća, nemogućnost razumijevanja drugih, drugačije gledište, s druge strane, često vlastiti bol i patnja koja zadesi ovu kategoriju ljudi doprinose razvoju ekstremnih stavova među njenim pojedinačnim predstavnicima.
Na život grupe i njeno funkcionisanje utiču tri faktora:
1. karakteristike članova grupe;
2. strukturne karakteristike grupe;
3. situacijske karakteristike.
Karakteristike članova grupe koje utiču na funkcionisanje grupe uključuju karakteristike ličnosti pojedinca, kao i sposobnosti, obrazovanje i životna iskustva.
Strukturne karakteristike grupe uključuju:
· komunikacija u grupi i norme ponašanja (ko sa kim kontaktira i kako);
· status i uloge (ko zauzima koju poziciju u grupi i čime se bavi);
· lične simpatije i nesviđanja između članova grupe (ko koga voli, a ko koga ne voli);
· moć i konformizam (ko na koga utiče, ko je spreman da sluša i kome da se povinuje).
Prve dvije strukturne karakteristike se više odnose na analizu formalne organizacije, ostale - na pitanje neformalnih grupa.
Nekoliko faktora ima značajan uticaj na uspostavljanje prijateljskih odnosa među ljudima:
1. Lične karakteristike interaktanata. Ljudi vole one koji vole iste pojave, stvari, procese koje vole, tj. ljudi vole one koji su im slični, koji su im bliski duhom, ukusom i sklonostima. Ljude privlače oni koji imaju istu ili sličnu rasu, nacionalnost, obrazovanje, pogled na život itd. Potencijalno je veća vjerovatnoća da će ljudi sa sličnim karakteristikama ličnosti sklopiti prijateljstva nego oni sa značajno različitim karakteristikama ličnosti.
2. Prisustvo teritorijalne blizine na lokaciji ovih ljudi. Što su radna mjesta članova grupe bliže, veća je vjerovatnoća da će uspostaviti prijateljstva. Isto se odnosi i na blizinu njihovih mjesta stanovanja.
3. Učestalost sastanaka, kao i očekivanje da će se ti sastanci dešavati prilično često u budućnosti.
4. Koliko je uspješno funkcioniranje grupe. Općenito, uspjeh vodi ljude da razviju pozitivne stavove jedni prema drugima više nego neuspješno funkcioniranje grupe.
5. Prisutnost jednog cilja kojem su podređene akcije svih članova grupe. Ako su članovi grupe razdvojeni rješavanjem pojedinačnih problema, manje je vjerovatno da će se razviti međusobna simpatija i prijateljstvo nego ako rade na rješavanju problema zajedničkog svima.
6. Široko učešće svih članova grupe u donošenju odluka. Mogućnost uticaja na grupne procese stimuliše razvoj pozitivnih percepcija tima među članovima grupe.
Prisustvo simpatije u odnosima među ljudima, prisustvo prijateljskih odnosa među članovima grupe ima veliki uticaj na raspoloženje ljudi, na njihovo zadovoljstvo radom, članstvo u grupi. Međutim, ne može se jednoznačno reći da prijateljski odnosi između članova grupe imaju samo pozitivan uticaj na rezultate rada i funkcionisanje organizacije u celini. Ako ljudi koji imaju međusobne prijateljske odnose imaju visoku motivaciju za rad, tada prisustvo međusobne simpatije i prijateljstva doprinosi značajnom povećanju rezultata njihovog rada i time pozitivno utiče na funkcioniranje grupe u cjelini. Ako su ljudi slabo motivirani za rad, onda će rezultat biti potpuno suprotan. Provodiće mnogo vremena u razgovorima koji su beskorisni za posao, pauze za pušenje, čajanke i sl., i stalno će biti ometani s posla, što će naglo umanjiti efikasnost svog rada. Istovremeno, mogu odvratiti druge od posla, stvarajući atmosferu nerada i opuštenosti.
Situacijske karakteristike grupe malo zavise od ponašanja članova grupe i grupe u cjelini. Ove karakteristike su vezane za njegovu veličinu i njenu prostornu lokaciju.
U malim grupama teže je postići dogovor, a dosta vremena se troši na razjašnjavanje odnosa i gledišta. U velikim grupama postoje poteškoće u pronalaženju informacija, jer se članovi grupe ponašaju rezervisanije.
Prostorni raspored članova grupe ima značajan uticaj na njihovo ponašanje. Identificiraju se tri bitne karakteristike prostorne lokacije pojedinca od kojih ovisi odnos osobe i grupe. Prvo, to je prisustvo trajnog ili određeno mjesto ili teritorija. Nedostatak jasnoće u ovaj problem stvara mnoge probleme i sukobe u međuljudskim odnosima. Drugo, ovo je lični prostor, odnosno prostor u kome se samo telo nalazi ova osoba. Prostorna blizina u smještaju ljudi može izazvati mnoge probleme. Treće, ovo međusobnog dogovora mjesta Ako osoba uzme radno mjesto na čelu stola, to ga automatski stavlja u poziciju lidera u očima ostalih članova grupe. Menadžment, poznavajući ove i druge probleme lokacije članova grupe, može postići značajan efekat samo pravilnim postavljanjem radnih mjesta.
Kao što je ranije navedeno, upravljačka struktura, kao i organizacija u cjelini, se sastoji ne samo od službenih podjela (pozicija) i unaprijed određenih veza između njih, već i od skupa neformalnih grupa, vodećih pojedinaca i njihovih neformalnih kontakata. Samo uzimajući u obzir njihovu ulogu može se dobiti predstava o kompletnoj upravljačkoj strukturi.
Hawthorneovi eksperimenti dali su veliki doprinos proučavanju problema grupnog funkcioniranja.
Grupa- dvije ili više osoba koje međusobno stupaju u interakciju na način da svaka osoba utječe i na nju utiče.
Organizacija i njeni odjeli su također grupe. Članovi grupe razvijaju pravila, stavove, vrijednosti i očekivanja koja su im prihvatljiva u pitanjima koja se odnose na razumijevanje norme ponašanja, tj. standarde ponašanja. Što zaposlenik u organizaciji više cijeni pripadnost grupi, to je primjerenije njegovo ponašanje.
Formalne i neformalne grupe
Formalne grupe su grupe stvorene voljom menadžmenta.
Vrste formalnih grupa su: liderske grupe, radne (zadatke) grupe, komisije i timovi.
Upravljački tim čine menadžer i njegovi neposredni podređeni pod njegovom kontrolom (predsjednik i potpredsjednici).
Radna (ciljna) grupa - zaposleni koji rade na jednom zadatku.
Komitet je grupa unutar organizacije kojoj je delegirano ovlaštenje da izvrši zadatak ili skup zadataka. Ponekad se odbori nazivaju vijećima, komisijama ili radnim grupama. Postoje stalne i posebne komisije.
- Za rješavanje problema potrebno je puno iskustva u nekoj oblasti.
- Predložena odluka će se pokazati nepopularna u organizaciji (u ovom slučaju menadžer se može zaštititi).
- Kada je potrebno saznati mišljenja podređenih.
Tim – grupa zaposlenih u organizaciji ili strukturna jedinica, radeći kao jedinstvena cjelina, pokazujući maksimalnu inicijativu i odgovornost.
Karakteristike “tima” i “grupe” se razlikuju jer:
- U timu je vođstvo podijeljeno na njegove članove, au grupi po pravilu postoji jedan jasan vođa.
- U timu je lična odgovornost dopunjena kolektivnom, au grupi dominira lična odgovornost.
- U timu su proizvodi ili usluge rezultat kolektivne aktivnosti, a u grupi - individualne aktivnosti.
- Tim raspravlja, odlučuje i provodi, a grupa raspravlja, odlučuje i delegira implementaciju odluke.
Tim je uvijek grupa, ali nema svaka grupa timski duh. Tim, po pravilu, ima više radne rezultate od ostalih grupa zbog činjenice da svaki član tima teži ostvarivanju zajedničkog cilja, jasno ispunjava svoje obaveze, u interakciji s drugim zaposlenima radi koordinacije zajedničkih aktivnosti i smatra sebe dijelom cjeline. Kao rezultat, dolazi do sinergijskog efekta zbog unutrašnjih odnosa, posvećenosti, rada, koordinacije djelovanja, povjerenja jedni u druge, saradnje i identičnih vrijednosti. Članovi tima mogu raditi individualno u različitim prostorijama i komunicirati elektronski.
Efikasan timski rad uključuje uzimanje u obzir nacionalne karakteristike pri formiranju tima i dovoljno visok nivo zrelosti i profesionalnosti.
Neformalna grupa je spontano nastajuća grupa ljudi koji redovno komuniciraju kako bi postigli određeni cilj.
Faktori koji utiču na učinak formalnih i neformalnih grupa:
Lider – imati jakog vođu;
Veličina grupe je broj njenih članova, čijim rastom komunikacija postaje teža, a unutar velike grupe može se formirati nova, koja ostvaruje svoje ciljeve. Optimalna veličina grupe je od 5 do 11 osoba;
Sličnost ili razlika članova grupe koji imaju svoje gledište o različitim upravljačkim odlukama i što su individualniji, to će odluka biti optimalnija, jer višestruka gledišta i razvoj perspektive razvoja organizacije su uvijek pozitivni;
Norme ponašanja koje je usvojila grupa imaju jak uticaj na ponašanje svakog člana tima, kao i na smjer u kojem će grupa raditi: ka postizanju ciljeva organizacije ili ka konfrontaciji. Norme mogu imati pozitivnu ili negativnu orijentaciju, na primjer, potiču krađu, izostanke, nekonstruktivnu kritiku organizacionih lidera itd.
Glavni razlozi za pridruživanje grupama:
- organizacione i proizvodne;
- socio-psihološki;
- materijal.
Zajednica koja redovno komunicira i stalno komunicira jedni s drugima naziva se grupa. Ne postoji mjesto na zemlji gdje ovog fenomena nema. Ljudi posvuda stvaraju zajednice određenog tipa, koje se mogu podijeliti na formalne i neformalne grupe. Unutar svake takve zajednice mora postojati dvoje ili više ljudi, a uticaj svih njih jedni na druge mora biti obostran.
Definicija
Formalna grupa je mali zaseban tim koji je stvoren isključivo od strane menadžmenta i svrsishodno u okviru opšteg tima, koji ima za cilj organizovanje proizvodnog procesa. Odnosno, to je organizacija sa određenim funkcijama, specifičnim zadacima i jasno definisanim ciljevima. Za razliku od formalnih, neformalne grupe nastaju spontano i nemaju status.
Sama organizacija i svaka od njenih divizija su takođe grupe čiji članovi imaju zajedničke vrednosti, stavove, pravila i standarde ponašanja. Ako zaposleni cijene svoju organizaciju, ponašaju se na odgovarajući način. To znači da je formalna grupa zajednica koju drži na okupu razumijevanje norme ponašanja. Unutrašnje veze svake organizacije takođe formiraju grupe – formalne, odnosno kreirane od strane lidera i dokumentovane, i neformalne, koje su se razvijale spontano kroz međuljudske odnose i nigde nisu zvanično označene.
Glavne razlike
Na osnovu kriterija razlike može se izvršiti sljedeća analiza. Formalna grupa je ona koju organizacija stvara isključivo za svoje potrebe; na njene osobine ponašanja može uticati određena pozicija opis posla, a sam uticaj se proteže samo od vrha do dna. Karakteristike grupe su jasno definisane korišćenjem službenih kanala, čak i međuljudske odnose propisuje organizacija, a vođa se takođe postavlja voljom pretpostavljenih.
Neformalne grupe nastaju spontano, ciljevi zadovoljavaju potrebe isključivo unutar grupe, pojedinci utiču jedni na druge, a ne od vrha do dna, već često obrnuto. Karakteristike su nestabilne, varijabilne, odnosi nastaju spontano, a ako se pojavi vođa, to je samo voljom same grupe. Odnosno, formalne i neformalne grupe se razlikuju jedna od druge u gotovo svim aspektima.
Vrste
Prije nego što se odredi tip grupe, potrebno je utvrditi na kojim temeljima je izgrađena ova zajednica: da li su to prijateljski odnosi ili proizvodni. U svakom slučaju, osnova za stvaranje bilo koje grupe je organizacija. Formalna grupa može biti jedna od tri vrste:
- Liderska grupa: glavni vođa i njegovi najbliži podređeni, takođe i lideri. Na primjer, predsjednik i potpredsjednici.
- Radna grupa (ili radna grupa, ili radna grupa): ljudi koji obavljaju isti zadatak, planirajući ga samostalno, a ne zajednički.
- Odbor ili javna organizacija: unutarorganizacijska grupa koja donosi odluke na generalnoj skupštini, budući da je stvorena da koordinira djelovanje različitih odjela. Postoje komisije koje rade na stalnoj osnovi i one koje se formiraju radi obavljanja određenog zadatka, odnosno privremenog
Interakcija
Formalna organizacija stvorena po volji vlasti je takođe za sve vrste interakcija među ljudima, a ne uvek u skladu sa uputstvima uprave. Takvi društveni odnosi ponekad stvaraju brojne prijateljske grupe unutar jedne zajedničke, ali općenito predstavljaju jednu organizaciju. Formalno i neformalno društvene grupe takođe imaju svoje sličnosti i razlike.
Svaka osoba u zajednici nužno utječe na druge i na sebe utječe u procesu komunikacije – i pozitivno i negativno. Tako se formiraju lične osobine svakog člana grupe i norme ponašanja unutar ove zajednice. Pojedinac može da utiče na čitavu grupu koliko želi, zavisi od njegovog autoriteta, koji određuje i nezvanični deo grupe i zvanični.
Svrhe stvaranja
Zajednica formirana unutar organizacije su ljudi koji spontano komuniciraju radi određenih zajedničkih ciljeva, dok zajednica stvorena za proizvodnju ima dobro osmišljen plan u svojoj srži. Međutim, formalne i neformalne grupe u organizacijama su slične na mnogo načina. I tamo i tamo mogu postojati zadaci, mogu se pojaviti lideri i može se izgraditi hijerarhija.
Razlika je u tome što su neformalne grupe nenamjerna reakcija na bilo kakve individualne potrebe koje organizacija ne zadovoljava, dok se formalne grupe stvaraju prema specifičnom planu.
Svrha formalne grupe je takođe jasna i razumljiva: ljudi joj se pridružuju zbog profesionalnog interesa, prestiža ili prihoda. Razlog za nastanak neformalne grupe je obično više „mentalni“: to je bliska komunikacija i interes, zajednički interesi, međusobna zaštita, uzajamna pomoć itd.
Razlozi za pridruživanje
Prije svega, razlog pridruživanja formalnim i neformalnim grupama je društvena potreba da se njima pripada. Tako se stiče samospoznaja, samopotvrđivanje, samoopredjeljenje, aktiviraju se potrebe i stvara okruženje za njihovo zadovoljenje. Na drugom mjestu je razlog traženja povjerenja i uzajamne pomoći. Kada se suoče sa bilo kakvim poteškoćama, ljudi se obraćaju svojim kolegama, a ne svojim menadžerima. Sa takvim odnosima pojavljuje se grupna interakcija. Cilj formalne grupe je zdrav, efikasan tim, te stoga stvaranje neformalnih grupa obično prati vođa, a po potrebi se i regulišu odnosi u njima.
Da bi zaštitili lične ili grupne interese, na primjer, štetni uslovi, problemi sa platama i tako dalje, najčešće se obraćaju grupi. u formalnoj grupi obično promoviraju timsku koheziju. Često je osnova komunikacije u grupama zajednički interes, isti hobiji, zajedničke duhovne vrijednosti, kao i dobivanje informacija različitih vrsta, ne nužno samo industrijskih informacija. I, naravno, prijateljska komunikacija i međusobna simpatija igraju veliku ulogu u stvaranju grupe. Na taj način ljudi mogu izbjeći usamljenost, osjećaj beskorisnosti, izgubljenosti, ali i dobiti moralnu pomoć u slučajevima ličnih drama.
Karakteristike
U neformalnim organizacijama uvijek postoji kontrola nad svim članovima grupe. Prije svega, to je jačanje normi ponašanja. Ako promjene u timu ugroze mirnu egzistenciju, odnosno trpe zajednički interesi, pozitivne emocije ili zajednička komunikacijska iskustva, tada će se neformalna grupa aktivno odupirati svim formalnim formiranjima organizacije.
Lider može imati bilo koju formalnu strukturu grupe i bilo koju nestrukturiranu neformalnu. Formalni lider će imati službeni autoritet, dok će neformalni lider imati autoritet u timu. U slučaju borbe između prioriteta, teško je predvidjeti pobjednika, jer je fokus na ljudima i prisustvo dobrih odnosa gotovo skuplji od bilo kojeg službenog statusa. Pametni lideri to razumiju i usmjeravaju energiju neformalne grupe u pravom smjeru, obično u proizvodnji.
Neformalno upravljanje grupama
Sve grupne formacije unutar tima nužno interaguju, i to dinamično. Opće emocionalno raspoloženje uvelike utiče i na interakciju i na izvršavanje zadataka koji stoje pred timom. Efikasnost formalne grupe u potpunosti zavisi od raspoloženja neformalnih grupa. Stoga je njihovo zbližavanje najvažniji cilj svakog lidera, tako da nestanu negativne manifestacije u međusobnim odnosima članova tima, „neformali“ budu pozitivno orijentisani, lako će se uklopiti u prostor društvene proizvodnje.
Timska kohezija rezultat je poklapanja interesa formalnih i neformalnih grupa, u takvim uslovima je produktivnost rada najveća. Naprotiv, ako se interesi, pravila i norme ne poklapaju, čak će se i autoritativni vođa naći u teškoj poziciji; borba između struktura tima uvijek koči rast produktivnosti. Tu mogu pomoći neformalni odnosi, u tu svrhu kreiraju se tehnike upravljanja osobljem.
Mehanizmi formiranja
Ako se formalne grupe stvaraju po planu, onda se neformalne uvijek samoorganiziraju. Ponekad se dešava da neformalna grupa dobije status amaterskog kolektiva ili javne organizacije. U svakom timu postoje kontaktne formalne i neformalne grupe, a interakcija ima i pozitivne i negativne aspekte. Pametan menadžer će uvijek moći mudro upravljati neformalnim grupama kako bi one pomogle u postizanju ciljeva koje je postavila kompanija.
Problemi povezani sa pojavom neformalnih grupa u timu najčešće se odnose na širenje lažnih glasina, otpor promjenama i smanjenje radne efikasnosti. Ali koristi su mnogo interesantnije: ovo je pojava odanosti datom poduhvatu, duh kolektivizma. Produktivnost se značajno povećava ako počnu premašivati službeno utvrđene. WITH negativne manifestacije svakako se moramo boriti, slušajući mišljenja neformalni lideri, raspršivanje glasina službenim punim informacijama, a pozitivni principi moraju se održavati tako što će se omogućiti članovima neformalnih grupa da učestvuju u donošenju odluka.
Mala formalna grupa
To je previše fleksibilan fenomen da bi imao standardnu definiciju. Ali karakteristične karakteristike formalne male grupe svakako rade. Izolovano udruženje ljudi, kao što je mala grupa, karakteriše česta međusobna interakcija, obavezna identifikacija sebe kao članova jedne grupe i dijeljenje gotovo svih interesa kao zajedničkih. Svi članovi male grupe učestvuju u sistemu raspodele uloga, identifikuju se u istim objektima i idealima. Mala grupa sarađuje sa svim svojim članovima u međuzavisnosti kako bi postigla najpotpuniji osjećaj jedinstva. Relativno okruženje mala grupa koordinira svoje akcije.
U maloj formalnoj grupi, broj članova retko dostiže deset ljudi, što pomaže pri dobroj koordinaciji zajedničkih akcija. dugo vremena. Ove grupe su nevjerovatno otporne. Ne samo da će završiti posao za koji su se udružili, već će dobiti i rezultate uz nagrade. Pored izvršenja određenog zadatka, pozitivno je to što se stvara okruženje za samopotvrđivanje i samospoznaju, što je potpuno objektivna potreba svake osobe.
- ovo je određena zajednica ljudi koji redovno komuniciraju i komuniciraju jedni s drugima radi postizanja određenog cilja, koji su međusobno zavisni, sa psihološke tačke gledišta sebe doživljavaju kao članove grupe, a svi zajedno sebe smatraju grupom.
Također možemo reći da je grupa dvije ili više osoba koje međusobno komuniciraju na način da svaka osoba utječe na drugu i na nju utiče.
Organizacija i njeni odjeli su također grupe. Članovi grupe razvijaju pravila, stavove, vrijednosti i očekivanja koja su im prihvatljiva u pitanjima koja se odnose na razumijevanje norme ponašanja, tj. standarde ponašanja. Što zaposlenik u organizaciji više cijeni pripadnost grupi, to je primjerenije njegovo ponašanje.
Po prirodi unutrašnjih veza grupe se mogu podijeliti na formalne, stvorene po volji vođe na osnovu određene organizaciono-pravne dokumentacije, i neformalne, koje se spontano razvijaju na osnovu međuljudskih odnosa i nemaju zvaničan, pravno fiksiran, odobren status.
Po prvi put je podelu malih grupa na formalne i neformalne predložio E. Mayo. Njegovi Hawthorne eksperimenti su pokazali da je organizacija društveni sistem. Hawthorneov efekat je stanje u kojem novost zadatka ili dodatna pažnja na njega dovodi do iskrivljenog (previše povoljnog) rezultata eksperimenta.
Kriterijumi za razlikovanje formalnih i neformalnih grupa:
| Kriterijum | Formalne grupe | Neformalne grupe |
| Porijeklo | kreirana od strane organizacije | nastaju spontano |
| Ciljevi | služe potrebama organizacije | služe potrebama grupe |
| Izvor uticaja na grupno ponašanje | pravilnik o jedinici, opis poslova | pojedinac |
| Pravac uticaja | od vrha do dna (po grupi) | od dna prema gore (po organizaciji) |
| Karakteristike komunikacije | dobro definisan, koristi službene kanale | loše definisan, koristi nedosledne kanale |
| Međuljudski odnosi | propisane od strane organizacije | nastaju spontano |
| Supervizor | imenovan od strane organizacije | odredila grupa |
Formalne grupe su grupe koje su stvorene voljom menadžmenta da organizuju proizvodni proces. Koliko god male bile, one su formalne organizacije čija je primarna funkcija obavljanje specifične zadatke i postizanje specifičnih, specifičnih ciljeva. Postoje tri glavne vrste formalnih grupa u organizaciji:
- Grupu menadžera čine menadžer i njegovi direktni podređeni, koji zauzvrat mogu biti i menadžeri. Primjer tipičnog izvršnog tima su predsjednik kompanije i viši potpredsjednici.
- Proizvodnu (radnu, zadatak) grupu čine pojedinci koji zajedno rade na istom zadatku. Iako imaju zajedničkog vođu, ove grupe se razlikuju od grupe lidera po tome što imaju znatno veću autonomiju u planiranju i izvršavanju svog posla.
- Komitet je grupa unutar organizacije kojoj je delegirano ovlaštenje da izvrši zadatak ili skup zadataka. Ono što odbor razlikuje od ostalih struktura je grupno donošenje odluka. Komiteti se formiraju da popune praznine organizacione strukture na način da rješava probleme koji nisu u nadležnosti nijednog odjela, koordinira rad odjela i obavlja posebne funkcije. Stalne komisije su komisije koje postoje trajno, a posebne komisije su privremeni subjekti. Odbori su najkorisniji u situacijama kada će ono što je odlučeno vjerovatno biti nepopularno i gdje će grupno djelovanje poboljšati moral organizacije, gdje je potrebno koordinirati aktivnosti različitih odjela ili gdje je nepoželjno svu moć staviti u jedno ruku.
Formalna organizacija se stvara po volji menadžmenta. Ali kada se jednom stvori, postaje i društveno okruženje u kojem ljudi komuniciraju na načine koje ne diktira menadžment. Iz društvenih odnosa rađaju se mnoge prijateljske, neformalne grupe, koje zajedno ne predstavljaju formalna organizacija.
Neformalna organizacija je spontano formirana grupa ljudi koji redovno komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Neformalne organizacije imaju mnogo toga zajedničkog sa formalnim organizacijama. One su na neki način organizovane na isti način kao i formalne organizacije – imaju hijerarhiju, vođe i zadatke. Specifičnost je u tome što se formalna organizacija stvara po unaprijed osmišljenom planu, dok je neformalna organizacija prije spontana reakcija na nezadovoljene individualne potrebe.
Mehanizam formiranja formalnih i neformalnih grupa
Kada se ljudi pridružuju formalnim grupama, obično ili žele ostvariti ciljeve organizacije, ili su im potrebne nagrade od prihoda, ili su motivirani razmatranjem prestiža povezanog s pripadanjem organizaciji. Najvažniji razlozi za pridruživanje neformalnoj grupi su: osjećaj pripadnosti, uzajamne pomoći, međusobne zaštite, bliske komunikacije i interesa.
Karakteristike neformalnih organizacija
Društvena kontrola. Neformalne organizacije vrše društvenu kontrolu nad svojim članovima. Prvi korak ka tome je uspostavljanje i jačanje normi – grupnih standarda za prihvatljivo i neprihvatljivo ponašanje.
Otpor promjenama. Otpor će se javiti kad god članovi grupe percipiraju promjenu kao prijetnju daljem postojanju grupe kao takve, njihovom zajedničkom iskustvu, zadovoljenju društvenih potreba, zajedničkih interesa ili pozitivnih emocija.
Neformalni lideri. Neformalni lider stiče svoju poziciju tražeći i vršeći moć nad članovima grupe, kao što to čini vođa formalne organizacije. Razlika je u tome što vođa formalne grupe ima podršku formalne vlasti koja mu je delegirana. Podrška neformalnog vođe je njegovo priznanje od strane grupe. U svojim postupcima oslanja se na ljude i odnose.
Upravljanje neformalnom organizacijom
Važno je da lideri shvate da neformalne organizacije dinamično komuniciraju sa formalnim. Budući da grupne emocije utiču i na zadatke i na interakcije, one takođe mogu uticati na efikasnost formalne organizacije. Dakle, jedan od najvažniji zadaci Lideri su konvergencija formalnih i neformalnih struktura, pozitivna orijentacija neformalnih grupa i borba protiv negativnih manifestacija u timu.
Idealno stanje tima je ono u kojem se formalne i neformalne grupe poklapaju što je više moguće. Ova koincidencija formalnih i neformalnih struktura stvara koheziju u timu i daje primjetan produkcijski efekat.
Ako se strukture ne poklapaju, kada vođa ne uživa autoritet u timu, a grupne norme i pravila odstupaju od kolektivnih, može doći do borbe između formalnih i neformalnih struktura u timu, što ometa efektivnu aktivnost.
Formalne grupe obično imaju širok sistem neformalnim odnosima i neformalne grupe. Ova okolnost je veoma važna za funkcionisanje jedne službene grupe, a posebno velikih organizacija.
Glavni društveni mehanizam koji vodi formiranju i razvoju neformalne grupe u strukturi zvaničnih grupa je samoorganizacija. Vremenom, neke samoorganizirajuće neformalne grupe mogu dobiti zvanični status, postajući npr. javne organizacije, amaterske grupe itd.
Interakcija formalnih i neformalnih grupa u timu je prirodna i rasprostranjena pojava. Ima ga u svakom timu. Kao i mnogi faktori koji djeluju u oblasti menadžmenta, on nosi i negativne i pozitivne aspekte.
Vođa tima mora uzeti u obzir postojanje formalnih i neformalnih grupa i mudro ih koristiti za postizanje ciljeva kompanije.
Jedna od najvećih i najčešćih poteškoća koja ometa efikasno upravljanje grupama i neformalnim organizacijama je u početku slabo mišljenje lidera o njima.
Problemi povezani sa neformalnim organizacijama uključuju smanjenu efikasnost, širenje lažnih glasina i sklonost otporu promjenama. Potencijalne koristi: Veća posvećenost organizaciji, visoki timski duh i bolji radni učinak se primjećuju kada grupne norme premašuju formalne norme.
Da se nosite s potencijalnim problemima i uhvatite potencijalne koristi neformalna organizacija, menadžment mora prepoznati i raditi sa neformalnom organizacijom, saslušati mišljenja neformalnih lidera i članova grupe, dozvoliti neformalnim organizacijama da učestvuju u donošenju odluka i suzbiti glasine promptno davanjem zvaničnih informacija.
Grupa može manje-više ostvariti svoje ciljeve u zavisnosti od uticaja sledećih faktora: veličine, sastava, grupnih normi, kohezije, konflikta, statusa i funkcionalne uloge njenih članova. Najefikasnija grupa je ona čija je veličina srazmerna njenim ciljevima, koja uključuje ljude različitog pola, uzrasta i različitih osobina ličnosti, čije norme doprinose postizanju ciljeva organizacije, gde postoji zdrav konflikt i gde je grupa visokog statusa članovi ne dominiraju.
Koncept radne grupe
Radna grupa ima veliki uticaj na motivaciju ne samo njenih članova, već i samog vođe. Od davnina je uočeno da se osoba ponaša mnogo drugačije kada se ponaša kao član grupe: porodice, radnog kolektiva, gomile itd.
Sa razvojem u kasno XIX V. sociologije i zatim socijalna psihologija uticaj grupe na efikasnost proizvodnje postao je predmet posebnih naučnih istraživanja. Šta je primarna radna grupa?
Primarna radna grupa je udruživanje ljudi za postizanje poslovnih ciljeva, koji tokom određenog, prilično dugog vremenskog perioda, redovno komuniciraju direktno jedni s drugima, sa svakom osobom u kontaktu sa svima drugima, i svjesni sebe kao članova grupe, identifikujući se sa njom.
Grupa od 7 ljudi (ili 7+2) se obično smatra optimalnom sa stanovišta operativne efikasnosti. Međutim, zavisno od prirode aktivnosti i interesovanja, grupa može imati od 2 do 15 članova. Na osnovu primarnih radnih grupa grade se i sekundarne radne grupe – timovi višeg nivoa, na primer, odeljenje, radionica, preduzeće, udruženje itd. Ne postoji redovna kontaktna interakcija između članova sekundarnih grupa. Radnici u takvim timovima se možda uopće ne poznaju.
Ovo poglavlje će se fokusirati samo na primarne radne grupe.
U stručnoj literaturi postoje razne klasifikacije radne grupe. Posebno su podijeljeni na timske, koji se sastoje od vođe i njegovih najbližih pomoćnika; cilj (radnike), koji ujedinjuje radnike koji obavljaju zajednički zadatak; komiteti, koji su relativno autonomne grupe kojima se delegiraju ovlasti za obavljanje određenih zadataka, kao što su krugovi kvaliteta.
Formalne, neformalne i prijateljske grupe
Radna grupa uključuje formalne i neformalne strukture i njihove odgovarajuće grupe (može postojati nekoliko neformalnih struktura i grupa), koje se međusobno preklapaju. Formalne grupe se obično stvaraju na inicijativu odozgo, po pravilu, od strane višeg rukovodstva za obavljanje određenih organizacijskih zadataka, iako se ponekad mogu stvoriti i na inicijativu odozdo, na primjer, u slučaju kada nekoliko poznanika i prijatelja udruži svoj kapital napori i stvaranje zajedničkog ulaganja, recimo, maloprodajnog objekta. Međutim, čak iu ovom vrlo rijetkom slučaju, formalna grupa se formira kao rezultat implementacije svjesno donesene odluke.
Karakteristike formalne grupe su: jasno definisan sastav i struktura, uključujući organizacione norme; zajednički zadaci (ciljevi) za grupu; stroga definicija i raspodjela uloga; nedvosmisleno utvrđivanje statusa, prava i odgovornosti članova grupe. Primeri formalnih grupa u preduzeću su odeljenja (sektori) planiranja, proizvodnje, marketinga, snabdevanja itd. Formalne grupe osiguravaju jedinstvo djelovanja svih komponenti organizacije, povezanost različitih podjela sa zajedničkim ciljevima. Identifikacija formalnih grupa zasniva se na svrsishodnosti društvene podjele rada.
Neformalne grupe u organizaciji uvijek nastaju spontano, na inicijativu odozdo, kao rezultat novih oblika aktivnosti i komunikacije koji nastaju na osnovu formalne interakcije između zaposlenih.
Ponašanje članova neformalne grupe je njihova jedinstvena reakcija na formalne strukture organizacije. Neformalne grupe nastaju na osnovu ciljeva koji se direktno ne poklapaju sa ciljevima organizacije, kao rezultat zajedničkih interesa simpatija i nesklonosti njihovih članova, koji se manifestuju u odnosima međusobne pomoći, razmene znanja, veština i informacija. , kao i u nekim drugim specifičnim vrstama aktivnosti, uključujući one koje nanose štetu organizacijama (na primjer, zajedničke akcije grupe razbojnika).
Neformalne grupe nemaju jasnu, stabilnu strukturu i mogu biti otvorene za nove članove organizacije. Diferencijacija statusa i uloga unutar njih nije kruta i unaprijed planirana. Ona nije data izvana, odozgo, već je određena unutargrupnim odnosima. Neformalne grupe su sposobne da značajno modifikuju formalnu strukturu, a ponekad i da iskrive rezultate svojih aktivnosti do neprepoznatljivosti.
Proučavanje neformalnih grupa postalo je posebno rašireno oko 60-ih godina zbog širenja uticaja teorije međuljudskih odnosa.
Neformalne grupe se dijele na zainteresirane (ili interesne grupe) i prijateljske. Prvi se formiraju da bi se ostvario određeni zajednički interes, na primjer, da bi se rukovodstvu postavili zahtjevi za blagovremenom isplatom plata ili njihovim povećanjem. Obično takve grupe prestaju da postoje čim se zadovolje njihovi interesi. Međutim, najsjedinjeniji od njih često mijenjaju svrhu svog udruživanja, prirodu svojih aktivnosti, pa čak i poprimaju strukturalni oblik. Tako grupa aktivista koji brane interese radnika može postati jezgro uspostavljene sindikalne organizacije, grupa inovatora i pronalazača može se konstituisati u sektor naučnog razvoja itd.
Prijateljske grupe se formiraju na osnovu ličnih simpatija i međusobnog raspoloženja. Članstvo u takvim grupama varira kako se sklapaju ili prekidaju prijateljstva.
Funkcije neformalnih grupa
Neformalne grupe obavljaju niz funkcija koje su važne za njihove članove. Funkcije neformalnih grupa uključuju sljedeće:
1) ostvarivanje zajedničkih materijalnih i društvenih interesa.To može biti interes za inovaciju ili razvoj i implementaciju pronalaska, za sticanje dodatnog prihoda, za zajedničku izgradnju garaža, za rješavanje pitanja vikendica, za organizovanje turističkih putovanja itd. ;
2) zaštita od preteranog pritiska administracije, prekomernog intenziviranja rada, povećanja standarda proizvodnje, otpuštanja radnika i sl.;
3) primanje i prenošenje potrebnih ili interesantnih informacija;
4) olakšavanje komunikacije i uspostavljanje međusobne pomoći u rešavanju organizacionih i ličnih problema;
5) očuvanje i negovanje zajedničkih kulturnih, društvenih, nacionalnih, verskih i drugih vrednosti;
6) zadovoljenje potreba za pripadnosti grupi, priznavanjem, poštovanjem i identifikacijom. Ovo povećava zadovoljstvo radom i boravkom u organizaciji;
7) stvaranje povoljnog okruženja za aktivnost i psihički komfor, prevazilaženje otuđenja, straha, sticanje samopouzdanja i smirenosti;
8) adaptacija i integracija novih i mladih zaposlenih. Njihovo prihvatanje u tim pomaže im da se brzo prilagode zahtjevima organizacije, omogućava im da dobiju vrijedne savjete i pomoć, te olakšava različite vrste komunikacija.
Kao što se može vidjeti iz gornje liste funkcija, neformalne grupe mogu obavljati i konstruktivne i destruktivne funkcije. Pod određenim uslovima mogu biti u sukobu sa ciljevima organizacije, odvlače pažnju i energiju zaposlenih, izazivaju akutne konflikte i smanjuju ukupnu radnu efikasnost. Međutim, racionalnom formalnom organizacijom i veštim vođenjem, neformalne grupe, utičući na formalnu strukturu, pomažu u humanizaciji rada, prilagođavanju organizacije rada potrebama i željama čoveka. Kao rezultat, povećava se zadovoljstvo poslom i efikasnost, smanjuje se fluktuacija radne snage. , smanjeni su izostanci i drugi disfunkcionalni oblici ponašanja.
Raznolikost funkcija neformalnih grupa mora se uzeti u obzir u praktičnom upravljanju. Menadžer mora biti u stanju da postavi ispravnu dijagnozu u svakom konkretnom slučaju, tj. utvrditi funkcionalnu svrhu neformalne grupe, kao i razviti adekvatne akcije u cilju eliminisanja ili promjene prirode disfunkcionalnih udruženja, promoviranja i jačanja funkcionalnih grupa. Treba stvoriti povoljne uslove za formiranje i koheziju grupa koje doprinose ostvarivanju ciljeva organizacije.
Uticaj na neformalne grupe
Proces formiranja i funkcionisanja neformalnih grupa je u velikoj meri kontrolisan i podložan ciljanoj regulaciji. Važno je uzeti u obzir da upravljanje neformalnim grupama mora biti sveobuhvatno, tj. pokrivaju i formalne grupe, budući da u pravi zivot Formalne i neformalne strukture radne grupe su usko povezane i u neraskidivom su jedinstvu. Upravljanje dinamikom neformalnih grupa olakšava se: 1) prevazilaženjem široko rasprostranjenih negativnih, prezirnih stavova prema neformalnim grupama, prepoznavanjem neformalne organizacije i radom sa njom bez ugrožavanja njenog postojanja. Važno je zapamtiti da likvidacija neformalne organizacije i, kao posljedica toga, uništenje neformalne grupe može učiniti formalnu organizaciju neodrživom i naštetiti radnoj grupi u cjelini;
2) pažljivo sagledavanje mišljenja članova, a posebno vođa neformalnih grupa, ohrabrujući one od njih koji pomažu u ostvarivanju ciljeva organizacije. Neophodno je na svaki mogući način izbjeći konfrontaciju između formalnih i neformalnih lidera;
3) stalno sagledavanje uticaja donetih odluka na neformalne grupe i prevenciju negativne posljedice takav uticaj;
4) obavezno uključivanje u proces usvajanja važne odlukečlanovi neformalne grupe, a prije svega njen vođa. Ovo eliminiše ili slabi otpor takvih grupa prema donetim odlukama;
5) sistematsko pružanje pouzdanih informacija učesnicima u neformalnim grupama. Ovo minimizira mogućnost širenja raznih vrsta glasina i izazivanja ponašanja destruktivnog za organizaciju u cjelini.
Razvijena, efikasna radna grupa ne može biti samo formalna ili neformalna. Neki autori, odražavajući dinamiku formiranja radnih grupa, razlikuju jedinicu za planiranje i radnu grupu. Prva postaje radna grupa tek kao rezultat uključivanja ljudi u procese obavljanja proizvodnih zadataka i razvoja komunikacija, zahvaljujući sticanju određenog stepena kohezije (kohezije).
