Dom Posao

Komponente unutrašnjeg i eksternog okruženja organizacije. Unutrašnje okruženje organizacije i njeni elementi

Unutrašnje okruženje – ovo je dio opšte okruženje nalazi unutar organizacije. Ima trajan uticaj na funkcionisanje organizacije.

Glavne varijable unutrašnjeg okruženja:

· Cilj – određeno krajnje stanje ili željeni rezultat koji kompanija nastoji postići;

· Struktura organizacije je logički odnos između delova organizacije;

· Poslovi su propisani poslovi, niz radova ili djelovi posla koji se moraju obaviti na unaprijed određen način iu unaprijed određenom roku;

· Tehnologija je način pretvaranja materijala, sirovina, energije i informacija u željeni finalni proizvod;

· Ljudi su osoblje organizacije, oni su centralni faktor u svakom modelu upravljanja.

Eksterno okruženje Organizaciju čine pojedinci, grupe ili institucije koje joj pružaju resurse koji utiču na donošenje odluka unutar organizacije.

Eksterno okruženje se deli na direktne i indirektne faktore.

Okruženje direktnog izlaganja uključuje faktore koji direktno utiču i na koje direktno utiče poslovanje organizacije. To uključuje:

· Potrošači su direktni kupci i klijenti kompanije;

· Dobavljači obezbjeđuju resurse potrebne za postizanje ciljeva. (sirovine, kapital, rad);

· Konkurenti su, po pravilu, one organizacije koje prodaju slične proizvode na istim tržištima, istim potrošačima;

· Državne i opštinske organizacije – okruženje organizacije može uključivati različite opštinske i savezne organizacije ili organe vlasti sa kojima je u direktnoj interakciji: administracija, poreska uprava, poreska policija, sudovi.

Indirektni uticaj na životnu sredinu- to su faktori koji ne utiču direktno na poslovanje organizacije, ali na njih utiču indirektno. Okruženje indirektnog uticaja je obično složenije od okruženja direktnog uticaja.

Indirektni faktori uticaja uključuju:

· Faktori tehnološkog okruženja obuhvataju naučne i tehnološke inovacije u određenoj industriji ili društvu u celini, koje omogućavaju preduzeću da modernizuje proizvodnju i kreira nove proizvode, kao i da unapredi i razvije nove tehnološke procese;

· Ekonomski faktori okruženja određuju ukupan nivo ekonomskog razvoja, tržišnih odnosa i konkurencije u zemlji ili regionu u kojem preduzeće posluje. Glavni parametri ove grupe faktora su: veličina bruto nacionalnog proizvoda, stope inflacije, veličina i struktura budžeta, nivo oporezivanja, stopa nezaposlenosti, struktura spoljnoekonomskog prometa itd.;

· Sociokulturni faktori se manifestuju u društvenim vrednostima i stavovima, prioritetima, nacionalne tradicije uticaj na aktivnosti organizacije. Svaka zemlja ima ideje o etičkim poslovnim praksama, potrebnim standardima kvaliteta usluga, prihvatljivim nivoima uticaja na životnu sredinu;

· Politički faktori određuju opštu političku situaciju u zemlji, njen nivo stabilnosti i predvidljivosti. Visok nivo političkog rizika dovodi do usporavanja naučno-tehničke obnove proizvodnje, zastarelosti strukture i smanjenja konkurentnosti domaćih preduzeća.

· Demografski faktori formiraju geografsku distribuciju i gustinu stanovništva, njen natalitet, prosječan životni vijek, nivo obrazovanja, migracije, kvalifikacije itd.

· Prirodno-klimatski

· Međunarodni

Karakteristike spoljašnjeg okruženja

1. Međusobna povezanost faktora okoline je nivo sile kojom promjena jednog faktora utiče na druge.

2. Složenost: broj i raznovrsnost faktora koji značajno utiču na organizaciju.

3. Mobilnost okoline je brzina kojom se promjene dešavaju u okruženju organizacije.

4. Neizvjesnost u vanjskom okruženju je funkcija količine informacija koje organizacija (ili osoba) ima o određenom faktoru, kao i funkcija povjerenja u te informacije.

Praktični zadaci

Zadatak 5. Provedite analizu utjecaja vanjskog okruženja na bilo koju organizaciju koju odaberete, prema sljedećoj shemi:

Konkurenti

Dobavljači

Država organi

Organizacija

Slika 1 – Organizaciono okruženje

Zadatak 6. Pročitajte situaciju i odgovorite na pitanja.

U vlasništvu jedne velike kompanije dobar hotel u jednom prijatnom prosperitetnom gradu. Tokom sedmice, svih 40 spavaćih soba obično je bilo zauzeto, uglavnom poslovnim ljudima, pa su hotelski restoran i barovi uvijek bili puni ljudi.

I tako je dat prijedlog: povećati broj hotelskih soba za dvadeset i svaku novu sobu opremiti kupatilom, tušem i WC-om. Napravljene su kalkulacije koje pokazuju da, da bi se opravdala investicija i ostvarila dobit uobičajenog reda, svaka od novih soba mora biti zauzeta u prosjeku najmanje svake druge noći. Podrazumijevalo se da će zimi, zbog spore vikend trgovine, svake noći tokom sedmice boraviti deset ili više gostiju nego ranije.

Pitanje je bilo da li je moguće sa sigurnošću očekivati dobru zaradu od izgradnje novih prostorija. Istraživanje je pokazalo da se ljudima dopao hotel i da su cijene razumne. Jedina konkurencija je bio još jedan hotel iste veličine, ali smješten na periferiji grada (niže cijene).

Generalni direktor je postavio pitanje ovako: „Ako sada krenemo u gradnju, nove prostorije će biti gotove za tri godine. Hoće li tada potražnja za smještajem biti tolika da će svaka soba biti zauzeta 3-4 noćenja sedmično, ili čak i više?” Na ovo pitanje niko nije mogao da odgovori, jer niko nije znao kako da predvidi budućnost, ali je direktor hotela rekao: „U poslednjih godina potražnja raste i ne vidim razlog zašto bi se taj rast iznenada zaustavio.” Na to je glavni računovođa, kojem se nije svidjelo trošenje novca, rekao: "I mogu navesti pola tuceta razloga zašto bi rast potražnje mogao stati."

1. Možete li navesti razloge za mogući prestanak rasta potražnje za hotelskim smještajem?

2. Na osnovu gornjeg primjera ili vašeg vlastitog, možete li vlastitim primjerima odrediti koja područja vanjskog okruženja utiču na poslovanje u svakom pojedinačnom slučaju?

Funkcije upravljanja

Ciklus upravljanja je završen niz ponovljenih aktivnih radnji usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva. Ciklus upravljanja počinje razumijevanjem zadatka ili problema i završava se postizanjem određenog rezultata. Nakon toga, kontrolni ciklus se ponavlja.

Funkcije upravljanja su komponente svakog procesa upravljanja, bez obzira na karakteristike (veličinu, svrhu, oblik vlasništva, itd.) određene organizacije. Proces upravljanja ima pet međusobno povezanih funkcija, i to:

1. Planiranje. Realizujući ovu funkciju, menadžer se zasniva na dubokoj i sveobuhvatnoj analizi situacije u kojoj se ovog trenutka kompanija se nalazi, formuliše svoje ciljeve i zadatke, razvija strategiju delovanja, izrađuje potrebne planove i programe.

2. Organizacija - zadatak ove funkcije je da formira strukturu organizacije, kao i da obezbijedi sve što je potrebno za njen rad - kadrove, materijale, opremu, zgrade, sredstva itd.

3. Motivacija je aktivnost koja ima za cilj da aktivira ljude koji rade u organizaciji i ohrabri ih da efikasno rade na ostvarenju ciljeva postavljenih u planovima

4. Kontrola je proces poređenja ostvarenih rezultata sa planiranim ciljevima, normama i standardima. Kontrola osigurava postizanje ciljeva organizacije.

5. Koordinacija ima zadatak da postigne konzistentnost u radu svih delova organizacije uspostavljanjem racionalnih veza (komunikacija) među njima

Praktični zadaci

Zadatak 7. Povezati funkcije upravljanja i donesene odluke. Da biste to učinili, navedite u tabeli unutar koje funkcije upravljanja se donosi određena odluka: planiranje, organizacija, motivacija ili kontrola.

Tabela 2 – Funkcije upravljanja i odluke donesene na nivou firme

Rješenje	Kontrolna funkcija
Promjena strukture preduzeća zbog promjena u vanjskom okruženju
Definisanje svrhe preduzeća
Proučavanje promena koje se dešavaju u spoljašnjem okruženju i njihovog uticaja na razvojne perspektive preduzeća
Dizajn organizacijske upravljačke strukture
Proučavanje potreba podređenih i njihovih očekivanih nagrada za rad
Identifikacija razloga za neostvarivanje ciljeva preduzeća i prilagođavanje sistema upravljanja
Identificiranje uzroka nezadovoljstva poslom i razvoj načina za njihovo otklanjanje
Razvijanje načina mjerenja učinka
Implementacija nagrađivanja za rad
Odabir strategije i taktike za postizanje vaših ciljeva
Raspodjela odgovornosti između menadžera na različitim nivoima upravljanja
Vrednovanje rezultata rada za nadoknadu izvođača
Definisanje misije i prirode poslovanja
Potvrda rezultata u postizanju ciljeva preduzeća
Proučavanje stepena zadovoljenja potreba podređenih u toku aktivnosti usmerenih na postizanje ciljeva preduzeća

Planiranje organizacionih aktivnosti

Planiranje– jedna od upravljačkih funkcija, a to je proces izbora ciljeva organizacije i načina za njihovo postizanje, odnosno funkcija povezana sa određivanjem ciljeva i zadataka organizacije, kao i resursa potrebnih za postizanje ovih ciljeva .

Plan je službeni dokument koji odražava: predviđanja budućeg razvoja organizacije; među, konačnim ciljevima i zadacima koji stoje pred njim i njegovim podjelama Suština planiranja je da se razvije optimalni plan djelovanja za postizanje cilja.

Principi planiranja:

· nužnost (potrebna u bilo kojoj vrsti aktivnosti)

jedinstvo planova (opći ili konsolidovani plan organizacije)

· kontinuitet (međusobna povezanost individualnih planova)

· fleksibilnost (njihovo prilagođavanje i koordinacija)

· tačnost (detalj)

Planska klasifikacija:

1. Prema stepenu pokrivenosti oblasti delatnosti razlikuju se:

a) generalno planiranje (planiranje svih oblasti delatnosti preduzeća);

b) privatno planiranje (planiranje određenih područja djelatnosti).

2. Prema objektima rada razlikuju se:

a) planiranje proizvodnje;

b) planiranje prodaje;

c) finansijsko planiranje;

d) planiranje osoblja.

3. Po periodima (obuhvatu vremenskog perioda) postoje:

a) kratkoročni ili tekući (od mjesec dana do 1 godine)

b) srednjoročni, (od 1 godine do 5 godina)

c) dugoročno planiranje (više od 5 godina).

4. Ako je moguće izvršiti promjene, označite:

a) krut (ne uključuje promjene);

b) fleksibilan (sa takvim planiranjem moguće su promjene).

a) strateško planiranje uključuje odabir i opravdanje sredstava, ciljeva i ciljeva za postizanje specifičnih ili tradicionalnih ideala za preduzeće;

b) operativno planiranje - implementacija mogućnosti i kontrola trenutnog napretka proizvodnje;

c) taktičko planiranje se sastoji od opravdavanja zadataka i sredstava potrebnih za postizanje unaprijed utvrđenih ili tradicionalnih ciljeva.

Strateško planiranje je skup akcija i odluka koje donosi menadžment, a koje dovode do razvoja strategija dizajniranih za postizanje ciljeva organizacije.

Strategija je master plan akcije koji definiše prioritete strateških ciljeva, resurse i redosled koraka za postizanje strateških ciljeva.

Proces strateškog planiranja u kompaniji sastoji se od nekoliko faza:

Definisanje misije i ciljeva organizacije.
Analiza okruženja, koja uključuje prikupljanje informacija, analizu snaga i slabosti kompanije, kao i njenih potencijalnih sposobnosti na osnovu dostupnih eksternih i internih informacija.
Identificiranje alternativa ili definiranje strategije.
Izbor strategije.
Implementacija strategije.
Evaluacija i kontrola implementacije.

Misija– poslovni koncept koji odražava svrhu poslovanja, njegovu filozofiju. Misija izražava aspiracije za budućnost, pokazuje na šta će biti usmjereni napori organizacije i koje vrijednosti će biti prioritet.

Target- ovo je specifikacija misije organizacije u formi dostupnom za upravljanje procesom njihove implementacije.

Menadžment– tip upravljanja koji u potpunosti zadovoljava razvojne potrebe tržišnu ekonomiju. Menadžment kao složenu pojavu u razvoju proizvodnje i društva karakteriše mnogo faktora. Razlike su određene ne samo karakteristikama objekta upravljanja, već i stepenom njegovog tehnološkog, socio-psihološkog i drugog razvoja.

Menadžment će se na mnogo načina razlikovati ako govorimo o malom preduzeću u malom preduzeću ili velikoj proizvodnoj kompaniji. Karakteristična je tipološka raznolikost upravljanja, koju određuju faktori socio-ekonomskog okruženja u kojem upravlja objekat, sa njegovim odnosom prema državi, kao i ljudski faktor i mnogi drugi. Problemi vezani za menadžment su raznoliki i odražavaju složenost i dvosmislenost njihovog proučavanja. Menadžment ima mnogo aspekata, uključujući ekonomske, političke, društvene, finansijske, filozofske, psihološke, tehničke, organizacione.

Upravljanje ljudskim aktivnostima zahtijeva izuzetno visoku vještinu profesionalnog menadžera, širok arsenal tehnika i metoda koje koristi, menadžerske i poduzetničke vještine. Uvođenje menadžmenta kao nauke danas je povezano sa ogromnim ekonomskim dostignućima, revolucionarnim tehničkim i tehnološkim promenama, potpuno novim pristupima radnoj osobi, njegovoj emancipaciji, razvoju kreativne individualnosti i još mnogo toga.

Menadžment je posebna vrsta profesionalne djelatnosti koja ima za cilj postizanje optimalnih ekonomskih rezultata preduzeća koje posluje u tržišnim uslovima na osnovu primjene različitih principa, funkcija i metoda društveno-ekonomskog mehanizma upravljanja. Pod menadžmentom se podrazumeva i oblast delatnosti koja se odnosi na organizovanje rada ljudi u preduzećima različitih vrsta. Istovremeno, to je polje znanja u okviru kojeg se proučavaju mogućnosti efikasnog upravljanja. Pored toga, termin „menadžment“ se često odnosi na rukovodeće osoblje preduzeća i firmi.

Menadžment kao upravljanje u tržišnim uslovima osigurava orijentaciju preduzeća ka zadovoljavanju potreba tržišta, potreba specifičnih potrošača i organizovanje proizvodnje onih vrsta proizvoda koji su traženi i koji su sposobni da donesu profit kompaniji. Savremeni menadžment karakteriše:

stabilna želja za poboljšanjem efikasnosti proizvodnje i poslovanja u cjelini;
široka ekonomska nezavisnost, koja omogućava slobodu odlučivanja onima koji su odgovorni za krajnje rezultate funkcionisanja kompanije ili njenih divizija na tržištu;
stalno prilagođavanje ciljeva i programa u zavisnosti od tržišnih uslova i promena u spoljnom okruženju;
fokusiranost na postizanje planiranog konačnog rezultata aktivnosti kompanije;
korištenje moderne informacijske baze za multivarijantne proračune pri donošenju upravljačkih odluka;
promjena funkcije planiranja - sa tekuće na dugoročnu;
naglasak na svim glavnim faktorima za poboljšanje performansi kompanije;
ocjenu upravljanja radom u cjelini samo na osnovu stvarno postignutih konačnih rezultata;
maksimalno korišćenje matematičkih metoda i dostignuća računarstva;
uključivanje svih zaposlenih u kompaniji u njeno upravljanje;
implementacija upravljanja zasnovanog na predviđanju promjena, fleksibilnih rješenja;
oslanjanje na inovativnost u svakom segmentu rada kompanije, nestandardna rješenja; "provođenje duboke ekonomske analize svake upravljačke odluke; "sposobnost preuzimanja razumnih rizika i upravljanja rizikom; „povećanje uloge marketinga na ključnu.

Termin "menadžment" je, zapravo, analogan pojmu "menadžment", iako je potonji mnogo širi, jer se odnosi na većinu različite vrste ljudska aktivnost. IN U poslednje vreme Zbog jake konkurencije između preduzeća i prezasićenosti tržišta, dešavaju se značajne promjene u stilu upravljanja preduzećima. Ako je ranije odličan menadžer bio onaj koji je najbrže reagirao na promjene tržišne situacije, sada se dobrim menadžerom smatra specijalista koji stvara nova tržišta za svoje preduzeće, koji ne samo da reagira na promjene na tržištu, već i sam mijenja tržište. . Zadatak menadžmenta je upravo da željeno prvo učini mogućim, a onda stvarnim. Mnogo zavisi od menadžera, posebno u Rusiji. Podaci istraživanja uvjeravaju da apsolutna većina stečajeva preduzeća i slučajeva kriznih situacija u njima zavisi prvenstveno od nesposobnog upravljanja.

Sve više, korištenje upravljačkog potencijala kompanijama donosi velike ekonomske koristi s relativnom minimalni troškovi. Menadžment djeluje kao važan faktor i prilikom odlučivanja socijalni problemi tim preduzeća. Uslovi poslovanja u Rusiji danas se toliko razlikuju od razvijenog tržišta da korištenje njegovih mogućnosti ne može a da bude kreativno, inovativno, uz maksimalno uvažavanje karakteristika, tradicije i specifičnosti cijele zemlje u cjelini, svakog regiona, industrije i radne snage.

Pojam „menadžment“ se različito tumači kod nas i u inostranstvu. Može se dati sljedeća opšta definicija: menadžment je sistem programski usmjerenog upravljanja, tekući i planiranje unapred i predviđanje naučnog i tehničkog razvoja, organizovanje proizvodnje, prodaja proizvoda i usluga u cilju povećanja efikasnosti poslovanja, zadovoljavanja potreba tržišta i društva u cjelini i povećanja profita.

Preduzeće u tržišnom okruženju nastaje i uspešno posluje samo kada ima širok spektar potrošača i klijenata. To omogućava da se odredi jedan od glavnih ciljeva preduzeća - proširenje kruga klijenata, koji su objektivna osnova za dalje postojanje preduzeća. Dakle, postoje dvije veoma važne oblasti u menadžmentu - marketing I inovacija.

Treba imati na umu da marketing nije samo prodaja proizvedene robe. Ovaj koncept pokriva sve oblasti prodaje proizvoda preduzeća od istraživanja i razvoja do postprodajnih usluga. Sistem marketinga je od najveće važnosti u svim oblastima preduzeća. Stoga se razvoj i odobravanje marketinškog koncepta mora pripisati nadležnosti najvišeg menadžmenta preduzeća.

Inovacija je razvoj novih proizvoda i usluga, tehnologija i procesa upravljanja kvalitetnijim od postojećih. One obuhvataju ne samo tehničko istraživanje i razvoj, već i sve promene na bolje u stilu rada preduzeća, njegovoj organizaciji (razvoj novih vrsta usluga, postavljanje nižih cena ili drugih povoljnijih uslova za klijente itd.).

Menadžment nije lijek za ekonomske bolesti ili skup gotovih, ustaljenih recepata za sve prilike, kao, recimo, kuharica.

Menadžment je kreativan fenomen koji brzo prelazi u potpuno nove oblike i pravce. Čim zaostane za stvarnim potrebama situacije, prestaje da ispunjava zahtjeve i promjene. Upravljačke odluke koje su efikasne u jednoj industriji i situaciji mogu biti vrlo opasne za druge industrije i situacije. Multivarijantne odluke i upravljački potezi, fleksibilnost i originalnost ekonomskih kombinacija, jedinstven karakter svaka situacija čini osnovu upravljanja. Stoga, akcenat u aktivnostima menadžera nije na standardnim rješenjima, već na sposobnosti da se brzo i ispravno procijeni realna ekonomska situacija i pronađe jedini mogući pristup u datoj situaciji, koji je optimalan u konkretnim uslovima.

Upravljanje je regulisano zakonitostima razvoja tržišnog ekonomskog sistema i ima za cilj fleksibilno prilagođavanje proizvodnih i marketinških aktivnosti preduzeća promenljivim tržišnim uslovima. Pristup menadžmentu kao procesu procjenjuje ga kao sistem u kojem se rad usmjeren na postizanje ciljeva preduzeća ne posmatra kao jednokratna akcija, već kao niz kontinuiranih međusobno povezanih poslovnih akcija koje materijalizuju funkcije upravljanja.

Prilikom rješavanja problema koji su dodijeljeni kompaniji, menadžer koristi različite pristupe. Sistemskim pristupom menadžeri su pozvani da posmatraju organizaciju kao skup međusobno povezanih elemenata, kao što su ljudi, struktura, tehnologija, koji su fokusirani na postizanje različitih ciljeva u promjenljivom vanjskom okruženju. Situacioni pristup pretpostavlja tu podobnost razne metode kontrola je određena konkretnom situacijom. Najefikasnija metoda u stvarnom položaju je ona koja najbolje odgovara njenim uslovima. Situacioni pristup uključuje identifikaciju glavnih internih i eksternih faktora koji utiču na organizaciju. U praktične svrhe, menadžeri uzimaju u obzir samo one faktore koji imaju uticaj u svakom konkretnom slučaju. Naglašavajući procesnu prirodu, menadžment je okarakterisan prvenstveno kao integracioni proces kroz koji stručno osposobljeni stručnjaci formiraju i upravljaju organizacijama postavljanjem ciljeva i razvijanjem načina i metoda za njihovo postizanje.

Osnovni ciljevi menadžmenta su predviđanje, planiranje i postizanje planiranih poslovnih rezultata. Zadatak menadžera je da kroz racionalnu organizaciju proizvodnog procesa, uključujući upravljanje proizvodnjom i razvoj tehničko-tehnološke baze, kao i efikasno korišćenje ljudskih resursa uz istovremeno unapređenje veština i kreativnosti, obezbede profitabilnost preduzeća. aktivnosti svakog zaposlenog. Najvažniji zadatak Menadžeri organizuju proizvodnju roba i usluga uzimajući u obzir potrebe potrošača na osnovu raspoloživih materijalnih resursa i obezbeđujući dovoljnu profitabilnost preduzeća i njegovu stabilnu poziciju na tržištu.

U tom smislu, menadžeri moraju riješiti čitav niz ključnih pitanja:

utvrđivanje razvojnih ciljeva preduzeća;
identifikaciju prioritetnih zadataka, njihov prioritet i redoslijed načina za njihovo rješavanje;
razvoj strategije razvoja kompanije;
priprema sistema mjera za rješavanje postavljenih zadataka u utvrđenom roku;
procjena potrebnih resursa i izvora njihovog popunjavanja;
uspostavljanje stroge kontrole realizacije planiranih zadataka;
efikasno upravljanje ljudima.

Menadžer koji efikasno posluje na tržištu obezbeđuje jedinstvo svih vrsta oblika i faza procesa upravljanja kao integralnog sistema ekonomskih, organizacionih, tehničkih i socio-psihološki menadžment.

Menadžment pretpostavlja ispunjenje niza zahtjeva, implementacijom kojih menadžeri obezbjeđuju efikasne uslove za rad zaposlenih u organizaciji i postizanje rezultata koji ispunjavaju postavljene ciljeve. Sposobnost postavljanja i implementacije ciljeva, definisanih kao umjetnost da se tačno zna šta i kako treba učiniti, leži u srcu menadžmenta. Menadžeri, čiji je posao da organizuju i usmjeravaju rad cjelokupnog osoblja za postizanje ciljeva kompanije, moraju posjedovati takvu umjetnost. Stoga se menadžment često poistovjećuje sa menadžerima, kao i sa upravljačkim tijelima ili aparatima.

Mnoge definicije menadžmenta naglašavaju da je menadžment samostalna oblast znanja, nauka koja ima svoj predmet, svoje specifične probleme, metode i načine njihovog rješavanja.

Definicija menadžmenta kao nauke naglašava značaj sistematskog, organizovanog znanja u ovoj oblasti. Rašireno je shvatanje menadžmenta kao umetnosti. Zasniva se na činjenici da privredne organizacije predstavljaju složene sisteme na čije funkcionisanje utiču brojni i raznovrsni faktori spoljašnjeg i unutrašnjeg okruženja. Stoga, sposobnost upravljanja ovako složenim mehanizmom zahtijeva ozbiljniju stručnu obuku.

Za razliku od teorije menadžmenta, razvijene do skorije prošlosti u našoj zemlji, savremeni menadžment se ne može predstaviti u vidu jasno formulisanih pravila i receptura aktivnosti. Ono odražava shvaćanje da živimo u vrlo složenom svijetu koji se brzo mijenja, u kojem su i sami obrasci po kojima ovaj svijet postoji i razvija se podložni promjenama. I pokušaji da predstavimo naše znanje o tako složenim sistemima kao što su moderne organizacije, u okviru krutih shema i pravila, neizbježno dovode do neopravdanog pojednostavljivanja, iskrivljavanja prave slike, a samim tim i do iluzija, zabluda i grešaka. Stoga je savremeni menadžment pre sistem najopštijih ideja o organizacijama, nova „filozofija menadžmenta“, a ne skup gotovih preporuka.

Menadžment obezbjeđuje sistemski uticaj na pojedince ili tim u cilju koordinacije zajedničkih aktivnosti za postizanje željenog rezultata, koji se ostvaruje kroz realizaciju mnogih zadataka (vidi sliku 1.1).

Rice. 1.1. Poslovi upravljanja u preduzeću

Tipovi menadžera
Vertikalna podjela rada u menadžmentu podrazumijeva identifikaciju 3 hijerarhijska nivoa upravljanja, koji određuju sadržaj rada menadžera (slika 1.2).

Rice. 1.2. Nivoi upravljanja

Menadžeri vrhunski nivo specijalizirati se za upravljanje organizacijom (preduzećem) u cjelini. Oni donose odluke koje određuju strategiju razvoja organizacije (preduzeća) u uslovima stalnog rizika usled promena koje nastaju u spoljašnjem okruženju.

Menadžeri srednji nivo koordinira rad menadžera nižeg nivoa i djeluje kao veza između njih i višeg menadžmenta. Oni donose odluke u skladu sa sadržajem zadataka unutrašnjeg okruženja organizacije (preduzeća).

Menadžeri niži nivo organizuje rad radnika ili drugih zaposlenih koji su im direktno podređeni. Oni donose operativne odluke u skladu sa specifičnim zadacima objekta na čelu.

Horizontalna podjela rada u menadžmentu omogućava razlikovanje linijskih i funkcionalnih menadžera.

Linijski menadžeri– to su rukovodioci koji koordiniraju aktivnosti odeljenja u skladu sa ciljevima i zadacima njihovog hijerarhijskog nivoa.

Nivo linijskog menadžera određen je položajem jedinice na čijem je čelu u hijerarhijskoj strukturi organizacije (preduzeća).

Funkcionalni menadžeri– to su menadžeri koji rukovode odjelima i službama u hijerarhijskoj strukturi organizacije (preduzeća), obezbjeđujući mogućnost donošenja odluka linijskim menadžerima odgovarajućeg hijerarhijskog nivoa.

Nivo funkcionalnog rukovodioca određen je hijerarhijskim nivoom linijskog menadžmenta, čiji rad on obezbeđuje.

Specifičnost aktivnosti funkcionalnog rukovodioca je u potrebi da u jedinici na čijem je čelu vrši linijsko rukovođenje.

Položaj menadžera u strukturi preduzeća

Tehnologije upravljanja
Tokom godina, određene tehnologije upravljanja su se iskristalisale.

Tehnologija upravljanja je umjetnost, sposobnost, sistem mjera i metoda za efikasan uticaj upravljanja. Uključuje načine i metode prikupljanja i obrade informacija; sredstva i tehnike za efikasan uticaj na zaposlene; utvrđivanje osnova, principa, obrazaca upravljanja; razvoj i implementacija sistema kontrole.

Objekti tehnologije upravljanja su osoba, organizacija i društvo. U zavisnosti od specifičnosti organizacije, primenjuje se upravljanje po ciljevima; prema rezultatima; na osnovu potreba i interesa; kroz inspekcije i uputstva; zasnovano na vještačkoj inteligenciji; na osnovu aktiviranja kadrovskih aktivnosti. U jednoj organizaciji postoje različite tehnologije upravljanja i njihove kombinacije.

Svaka specifična situacija u organizaciji ima svoju tehnologiju upravljanja. Stoga se upravljanje prema ciljevima koristi kada nisu svi ciljevi odjela opravdani; ne postoji metodologija za formiranje ciljeva; ne postoje statistički podaci o procesu ostvarivanja ciljeva i zadataka; ne postoji dokumentarna analiza realizacije ciljeva i zadataka, poslovni sastanci se održavaju bez potrebne pripreme; postavljanje konkretnih ciljeva i zadataka se dešava mnogo puta.

Tehnologija upravljanja po ciljevima - upravljanje predviđanjem novih okolnosti. Zasniva se na poslovnom planu, koji se izrađuje i za organizaciju i za svakog zaposlenog. Ovo koristi jednostavnu kontrolu cilja; programsko-ciljni menadžment; regulatorno upravljanje. Prvi podrazumeva da menadžer priprema rokove i krajnji cilj menadžmenta, ali ne i mehanizam za njegovu implementaciju. Jednostavno upravljanje orijentirano na ciljeve otvara prostor za proaktivne odluke zaposlenika. Programski ciljano upravljanje osigurava da menadžer razvije ciljeve upravljanja i mehanizam za njihovu implementaciju. Cilj se mora postići u određenom vremenskom okviru.

Tehnologija upravljanja zasnovana na učinku koristi se kada je posao za većinu radnika ograničen na njihovo radno mjesto; zaposleni nisu zainteresirani za prodajnu politiku organizacije; na teritoriji kompanije ne postoji prodavnica sa njenim proizvodima; zaposleni kradu proizvode organizacije za kućnu upotrebu; mnogi proizvodi se otpisuju na teret organizacije; slaba motivacija za rezultate rada; skladišta su prepuna proizvoda kompanije.

Tehnologija upravljanja zasnovana na rezultatima zasniva se na donošenju upravljačkih odluka nakon prijema rezultata prethodne odluke. Za implementaciju ove tehnologije obično se vrši posebna organizaciona i funkcionalna priprema - u okviru nove divizije formira se analitička grupa koja uključuje specijaliste iz oblasti psihologije i sociologije, marketinga i ekonomije. Za ovu grupu kreirana je struktura upravljanja matricom. Njegove funkcije uključuju: analizu aktuelnih informacija, provođenje anketa, identifikaciju problema i pripremu prijedloga za prilagođavanje donesenih odluka, stvaranje baze podataka.

Tehnologija upravljanja zasnovana na uvažavanju potrošača i interesa odvija se kada ne postoje planovi za formiranje fleksibilnih proizvodnih i upravljačkih struktura; zaposleni malo znaju o perspektivama razvoja kompanije; uvijek ima puno radnika u prostorijama za pušače; postoji velika fluktuacija osoblja; respiratorna oboljenja radnika su prečesta; visok stepen industrijskih povreda; Menadžeri često nailaze na otpor zaposlenih.

Tehnologija upravljanja u posebnim situacijama koristi se ako visokokvalifikovani stručnjaci napuste posao; upravljački aparat je pretjeran; menadžeri su rijetko na poslu; kompanija je opremljena savremenom opremom i kancelarijskom opremom; uspostavljen je tehnološki proces i postoji sopstveni centar za obuku kadrova; efektivne poslovne veze između zaposlenih.

Tehnologija zasnovana na umjetna inteligencija baziran na informacionom sistemu, odvija se u praksi u situaciji kada je sistem toka dokumenata organizacije komplikovan; nema efikasnosti u njegovoj obradi; organizaciji nedostaju iskusni stručnjaci i menadžeri; marketinška usluga je neefikasna ili potpuno odsutna; Na štandovima ima mnogo narudžbi i najava; puno vremena se troši na sastanke i konferencije; radni dan većine menadžera prelazi utvrđeno vrijeme; kompanija plaća mnogo kazni.

Tehnologija upravljanja zasnovana na povećanju aktivnosti koristi se kada zaposlenima nedostaje inicijative; akcenat u organizaciji je na materijalnim podsticajima; zaposleni imaju predstavu o svom doprinosu rezultatima preduzeća; mnogo vremena se troši na rješavanje industrijskih sukoba; praktično nema radničkih dinastija; menadžeri obično održavaju sastanke u svojoj kancelariji; U organizaciji je vrlo malo mladih ljudi.

Tehnologija upravljanja zasnovana na sistematskim provjerama i nalozima koristi se kada postoji nedovoljna koordinacija u aktivnostima zaposlenih i odjela; neefikasna kvalifikacioni zahtevi na radno mesto; interakcija između odjela je slabo uspostavljena; nema efikasnosti u sprovođenju donetih odluka; ne postoji operativna kontrola nad rezultatima rada podređenih; zaposleni u organizaciji su odvojeni jedni od drugih; Većina radnika su kolerici i sangvinici.

Tehnologija upravljanja kroz stalne provjere i uputstva zasniva se na strogom planiranju rada podređenih i stalnom praćenju od strane rukovodioca stanja njihovih tekućih poslova. Efikasan je za male organizacije kada su autoritet i profesionalizam lidera visoki. Ova tehnologija se implementira u vidu mentorstva, u kolektivne forme obuka uz individualnu superviziju, u sprovođenju periodičnog praćenja (menadžer vrši provjere, razgovore, studije slučaja).

Regulatorno upravljanje se zasniva na tome da menadžer odredi krajnji cilj upravljanja, kao i ograničenja parametara i resursa. Cilj se mora postići, ali je teško unaprijed odrediti tajming.

Savremeni menadžment se zasniva na potpuno suprotnim „postulatima“, koji glase:

spoljašnje okruženje organizacije su izuzetno promjenjive i mobilne;
svaki zaposlenik kompanije je, prije svega, pojedinac sa svojim raznolikim i kontradiktornim potrebama, i tek na kraju - „alat“ za osiguranje profita;
Menadžment je nevjerovatno složena oblast ljudske aktivnosti koju treba proučavati cijeli život.

Pojam organizacije i njene vrste
Organizacije se mogu klasifikovati prema brojnim karakteristikama (slika 1.3).

Rice. 1.3. Klasifikacija organizacija

Elementi organizacije
Organizacije– otvoreni društveno-ekonomski sistemi.

Karakteristike socio-ekonomskih sistema:

varijabilnost (nestacionarnost) pojedinačnih parametara sistema i stohastičnost njegovog ponašanja;
jedinstvenost i nepredvidivost ponašanja sistema u specifičnim uslovima i istovremeno prisustvo njegovih maksimalnih mogućnosti određenih raspoloživim resursima;
sposobnost da se odupre trendovima koji razaraju sistem;
sposobnost promjene strukture i formiranja bihejvioralnih opcija;
sposobnost i želja za postavljanjem ciljeva, odnosno formiranjem ciljeva unutar sistema.

U organizaciji kao sistemu razlikuju se sljedeći elementi (vidi sliku 1.4):

funkcionalna područja organizacije;
elementi proizvodnog procesa;
kontrole.

Funkcionalne oblasti su objekt upravljanja u organizacijama i određuju njihovu upravljačku strukturu. Tipične funkcionalne oblasti su: prodaja (marketing); proizvodnja; financije; osoblje; inovacija.

Osnovni elementi proizvodnog procesa : predmeti rada, sredstva rada, rad.

Predmet rada u konačnom obliku pojavljuje se u obliku gotovog proizvoda ili usluge; u međufazama proizvodnog procesa to su sirovine, materijali, pojedinačni dijelovi ili montažne jedinice proizvoda.

Sredstva za rad predstavljaju alate i materijalne uslove rada. Oruđa rada obuhvataju: proizvodnu opremu, alate, opremu. Na materijalne uslove rada - proizvodni prostori, skladišta, vozila, rasvjetne instalacije itd.

Glavni kontrolni elementi su:

funkcije upravljanja;
struktura upravljanja.

Rice. 1.4. Osnovni elementi organizacija (preduzeća)

Svako interno okruženje ima svoje interne varijable, odnosno faktore koji utiču na postojeći sistem upravljanja i pozitivno i negativno. Unutrašnji faktori strukture nisu uvijek u potpunosti, ali iako u velikoj mjeri zavise od menadžera i kontrolišu ih.

Efikasnost internog upravljačkog okruženja zavisi od mnogih varijabli, ali prvenstveno od jasno razrađenih ciljeva, racionalne strukture, stepena razvoja tehnologije i tehnologije, kao i od stručnog osposobljavanja kadrova (slika 1.5).

Rice. 1.5. Odnos internih varijabli

Organizacija- ovo je grupa ljudi koji su svjesno ujedinjeni jednim ciljem i kolektivno ga ostvaruju, jer svaki pojedinac ne može postići takav cilj.

Odabir i određivanje ciljeva menadžmenta i radne snage preduzeća služe kao osnova za razvoj specifičnih funkcija, određivanje struktura, izbor metoda i stila upravljanja i formiranje cjelokupnog ekonomskog mehanizma.

Cilj u upravljanju je novo stanje proizvodnih i društvenih uslova višeg reda, koje radni kolektiv mora postići stvaranjem i obaveznom primjenom efektivno funkcionalnih mehanizama upravljanja razvijenim samonosivim i tržišnim odnosima.

Zajedničkost ciljeva postavljenih za grupu ljudi ne znači da tim ne može imati uske, privatne ciljeve.

Prisutnost privatnih ciljeva pretpostavlja razvoj mehanizma koordinacije, budući da funkcionalan mehanizam upravljanja mora članovima tima pokazati smjer njihovog djelovanja.

Specifični ciljevi upravljanja timom uključuju:

povećanje obima proizvodnje roba (usluga);
povećanje dobiti u odnosu na bazni period;
povećanje produktivnosti rada;
poboljšanje kvaliteta rada i proizvoda itd.

Navedeni ciljevi su obično pravedni prema cijeloj organizaciji. Ali svaki tim (organizacija) je podijeljen na strukturne podjele (menadžerske, proizvodne, komercijalne itd.), koje također ne mogu funkcionirati bez postavljenog cilja, a imaju specifične karakteristike u odnosu na opšte i privatne. Na primjer, tim može sebi postaviti konkretnije ciljeve u odnosu na strukturnu jedinicu. Za odjel marketinga možete postaviti sljedeće ciljeve:

povećati tržišni segment;
smanjiti troškove oglašavanja;
smanjiti broj pristiglih žalbi za 15%.

Organizaciona struktura, pak, pokazuje područje odgovornosti svakog pojedinog zaposlenika i njegove odnose sa drugim zaposlenima. Ako se svi odnosi organizacijske strukture pravilno primjenjuju, dovode do harmonične saradnje i zajedničke želje da se ispune ciljevi i zadaci organizacije.

Postizanje vaših ciljeva može se postići kroz mnogo faktora, ali podjela rada uključuje dodjelu ciljnih zadataka. Zadatak je skup vrsta poslova (aktivnosti) koji se moraju obaviti u roku utvrđenom propisima i na razvijene načine, odnosno pojedinačnom zaposlenom ili cijeloj organizaciji mogu se dodijeliti zadaci u cilju postizanja određenog cilja.

Zadaci strukturne jedinice ili organizacije mogu se podijeliti u tri grupe. Ovo su zadaci upravljanja:

kadrovski sastav organizacije;
sredstva za proizvodnju;
informacije.

Postavljanje ciljeva omogućava menadžeru ili grupi menadžera da razviju preporuke koje imaju za cilj poboljšanje organizacijske strukture i povećanje produktivnosti organizacije putem:

smanjenje troškova upravljanja;
smanjenje dupliranja posla;
smanjenje fragmentacije funkcija izvođača;
reguliranje opterećenja menadžera, omogućavajući izbjegavanje povećanja intenziteta rada ili njegovog oštrog smanjenja; prebacivanje napora na glavne strateške ciljeve i ciljeve organizacije;
izradu racionalnog plana strukture zapošljavanja osoblja i raspodjele funkcija među zaposlenima u skladu sa promjenama u strukturi i obimu aktivnosti organizacije.

Tehnologija je četvrta interna varijabla, koja predstavlja način transformacije sirovina, bilo ljudi, informacija ili fizičkog materijala.

Tehnologija je kombinacija vještina, opreme, infrastrukture, alata i srodnih tehnoloških znanja potrebnih za postizanje željenih promjena u materijalima, informacijama ili ljudima.

Američki sociolog i teoretičar organizacije James Thompson predložio je sljedeću klasičnu tehnologiju:

a. multi-link tehnologije - niz međusobno povezanih zadataka koji se moraju izvoditi uzastopno (montažne linije);

b. posredničke tehnologije karakterišu sastanci grupa ljudi, kao što su klijenti ili kupci, koji su međusobno zavisni;

primjeri:
Bankarstvo, telefonske kompanije; agencija za zapošljavanje.

c. Intenzivne tehnologije karakterizira korištenje posebnih tehnika, vještina ili usluga kako bi se napravile određene promjene u konkretnom materijalu koji ulazi u proizvodnju (filmska montaža, hemijska tehnologija).

Britanska istraživačica menadžmenta Joanne Woodward predložila je drugačiju klasifikaciju tehnologija:

a. pojedinačna, mala ili pojedinačna proizvodnja. Tamo se proizvodi samo jedan ili mala serija identičnih proizvoda:

o svemirski brod;

o jedinstvena medicinska oprema;

o vojni avioni.

b. kontinuirana proizvodnja - koristi se automatizirana oprema. Radi non-stop kako bi proizveo isti proizvod u velikim količinama:

o prerada nafte;

o topljenje bakra;

o rad elektrana.

Nijedna vrsta tehnologije ne može se smatrati najboljom; svaka ima svoje prednosti. Svaki tip odgovara obavljanju određenih zadataka i postizanju određenih ciljeva. Ali! Nijedna tehnologija ne može biti korisna i nijedan zadatak se ne može obaviti bez saradnje ljudi, koji su 5. interna varijabla.

Ljudi.
U istoj oblasti ljudi se mogu ponašati različito.

Čini se da osoba ima dva stepena slobode u konstruisanju svog ponašanja u organizaciji (slika 1.6):

"sloboda u izboru oblika ponašanja: prihvatiti ili ne prihvatiti norme i oblike ponašanja prihvaćene u organizaciji; "sloboda u izboru vrijednosti organizacije: prihvatiti ili ne prihvatiti vrijednosti organizacije , dijeliti ili ne dijeliti ciljeve i filozofiju kompanije.

Rice. 1.6. Tipovi ljudi u odnosu na njihovu organizaciju

1 tip
Iskreno se trudi da bude disciplinovan i svoju ulogu obavlja u skladu sa normama i ponašanjem prihvaćenim u organizaciji. Rezultati njegovih aktivnosti će zavisiti od:

o njegovim ličnim sposobnostima;
sposobnosti;
koliko je tačno definisan sadržaj njegove uloge u organizaciji.

Tip 2
Sve radi po pravilima, ali se ne može smatrati pouzdanim članom organizacije, jer u svakom trenutku može napustiti organizaciju ili počiniti radnje koje su suprotne interesima organizacije, ali u skladu s njegovim vlastitim.

Tip 3
Može imati mnogo poteškoća u odnosima sa kolegama i menadžmentom. Ako organizacija takvoj osobi stvori stanje slobode da bira oblike ponašanja za njega, onda „original“ može naći svoje mjesto i koristiti organizaciji.

4 tip
Otvoreni buntovnik. Stalno dolazi u sukob sa svojom okolinom i stvara konfliktne situacije. To stvara mnoge probleme, značajno komplikuje život organizacije i čak joj nanosi veliku štetu.

Prilikom organizovanja menadžmenta potrebno je što je više moguće uzeti u obzir faktore spoljašnjeg uticaja i posmatrati konkretnu organizaciju kao integralni sistem koji se sastoji od međusobno povezanih delova.

Eksterno okruženje organizacije uključuje listu elemenata, kao što su potrošači, konkurenti, državnim organima, dobavljači, finansijske organizacije, radne resurse, tehnologija, kultura, demografija, relevantni za organizaciju.

Faktori direktnog uticaja na menadžment (organizaciju) uključuju:

sirovine i materijali;
dostupnost sredstava (kapitala);
radni resursi;
regulatorni zakoni (sistem zakona);
potrošači;
takmičari.

Dobavljači je grupa preduzetnika, pojedinačnih preduzeća koja obezbeđuju kontinuiran proizvodni proces snabdevajući preduzeće sirovinama, energijom, kapitalom, radnim resursima i komponentama kako u datoj zemlji tako iu inostranstvu. WITH

Sirovine i zalihe.
Uprkos činjenici da smo već spomenuli listu sirovina i zaliha u odjeljku „Dobavljači“, ipak treba napomenuti da preduzeće ne može uspješno poslovati ako nije snabdjeveno dovoljnim količinama sirovina, zaliha i komponenti, budući da nedostatak bilo koje ili jedne vrste materijala dovodi do poremećaja procesa proizvodnje. Japanske kompanije mogu poslužiti kao pozitivan primjer nesmetanog snabdijevanja sirovinama.

Kapital.
Za uspešno poslovanje preduzeća potreban je sopstveni kapital, odnosno uplaćeni kapital, dobit i drugi prihodi. Osnovni kapital, koji obuhvata procenu celokupne imovine čiji je period amortizacije duži od godinu dana, kao i kapital investitora (banke, akcionari, fizička lica).

Radni resursi.
Omogućavanje preduzeću radne snage odgovarajućih kvalifikacija sposobne da ispuni postavljene zadatke.

Država.
Osigurava efikasno funkcionisanje preduzeća sa različitim oblicima svojine kroz izradu zakona, uključujući poresku politiku, koji bi zadovoljili interese preduzetnika, države i obezbijedili stabilnost privrednog razvoja.

Potrošači.
Proizvodi kompanije se ne proizvode radi njihove proizvodnje, već da bi ih potrošači kupili. Potrošači su ti koji određuju koja im roba i usluge trebaju i po kojoj cijeni će se prodavati. Shodno tome, preduzeće mora stalno da radi u potrazi za svojim potrošačem, svojom tržišnom nišom.

Konkurenti.
Konkurencija uključuje stalno rivalstvo i borbu za postizanje najbolji rezultati rad u određenoj oblasti. Konkurencija se odnosi na faktor izvan organizacije.

Aktivnosti menadžera (supervizora) treba da budu usmerene na detaljno proučavanje delovanja konkurenata, tržišta i potreba potencijalnih kupaca.

Faktori indirektnog uticaja na sistem upravljanja
Faktori indirektnog uticaja na upravljanje radnom snagom nemaju ništa manji uticaj od faktora direktnog uticaja. Međutim, faktori indirektnog uticaja su po svojoj strukturi snažniji i njihovo delovanje se može predvideti na osnovu praktičnog iskustva i intuicije, budući da rukovodilac organizacije ne raspolaže uvek relevantnim informacijama i mora da predvidi ove procese.

Indirektni faktori uticaja uključuju:

inženjering i tehnologija;
stanje privrede;
sociokulturni faktori;
politički faktori;
odnosi sa lokalnim vlastima;
međunarodnom okruženju.

Oprema i tehnologija.
Preduzeća ne mogu uspješno poslovati ako u dovoljnoj mjeri ne vode računa o stepenu razvoja tehnologije i tehnologije, koji je i interna varijabla i eksterni faktor. To je nivo razvoja tehnologije i tehnologije koji određuje sve inovacije u proizvodnji novih vrsta proizvoda, koje doprinose brzom prilagođavanju proizvodnog procesa. Pokretački motiv za korištenje nove opreme i tehnologije je konkurencija.

Stanje privrede.
Stanje ekonomskog razvoja je odlučujući faktor i može imati odlučujući uticaj na privlačenje kapitala za preduzeće; može uticati na kompaniju i pozitivno i negativno.

Sociokulturni faktori.
Svaki tim djeluje, po pravilu, u istom kulturnom okruženju. Dakle, sociokulturni faktori, među kojima preovlađuju stavovi, životne vrijednosti i tradicije, imaju odlučujući utjecaj na plodonosno djelovanje ovog tima.

Sociokulturni faktori utiču ne samo na odnose unutar datog tima, već su i odlučujući u proizvodnji proizvoda i poboljšanju njegovog kvaliteta.

Politički faktori.
Politička situacija u određenoj državi određuje odnos prema njoj ne samo drugih država, već ima značajan uticaj na ponašanje menadžera na različitim nivoima upravljanja. Prisustvo stabilnog demokratskog društva i njegove vlasti stvara uslove za efikasno delovanje faktora kako direktnog tako i indirektnog uticaja, kao i svih sociokulturnih faktora.

U ovom slučaju, menadžeri oštro reaguju na politiku oporezivanja, poreske olakšice i obaveze, sisteme cijena, sigurnosne standarde okruženje itd.

Odnosi sa lokalnim vlastima.
Pravni odnosi rukovodilaca preduzeća sa lokalnim vlastima, na primer u našoj državi, posebno su zabrinjavajući i osnovna istraživanja ovaj problem. Poželjno je uspostavljanje prijateljskih i fer odnosa.

Međunarodno okruženje.
Međunarodno okruženje determinisano je uticajem mnogih faktora (ekonomija, kultura, količina i kvalitet radnih resursa, materijalna podrška, stabilnost, stepen naučno-tehničkog napretka, zakoni).

Menadžer mora uzeti u obzir ove faktore prilikom upravljanja radnom snagom prilikom obavljanja funkcija planiranja, organizacije, kontrole i stimulacije.

1. Šta je "menadžment"?

2. Navedite glavne karakterne osobine savremeni menadžment.

3. Koji su ciljevi i zadaci menadžmenta?

4. Koje probleme rješavaju menadžeri?

5. Šta su alati za upravljanje?

6. Šta je uključeno u koncept „tehnologije upravljanja“, vrste tehnologija?

7. Koje vrste organizacija možete prepoznati?

8. Koje su karakteristike društveno-ekonomskih sistema?

9. Koje su glavne interne varijable u organizaciji koje bi menadžeri trebali uzeti u obzir i kakvi odnosi postoje između njih?

10. Šta je suština menadžmenta i po čemu se razlikuje od biznisa i preduzetništva?

11. Koje probleme rješava menadžment?

12. Navedite i opišite funkcije upravljanja.

13. Šta je organizacija i elementi koji je čine?

14. Šta karakteriše unutrašnje okruženje organizacije, koji faktori ga određuju?

15. Navedite i karakterizirajte direktne faktore okoline.

16. Koji su vanjski faktori okoline indirektnog utjecaja i kako utiču na aktivnosti organizacije?

17. Koja je opšta razlika između uticaja spoljašnjih i unutrašnjih faktora koji deluju na organizaciju?

Organizaciono okruženje, šta je to? Organizaciono okruženje su elementi i faktori koji okružuju svaku organizaciju i utiču na procese koji se u njoj odvijaju. Koliko su raznoliki? Ovdje možemo povući paralelu sa astronomijom; faktora je onoliko koliko je zvijezda na nebu. I iako je ovo figurativno poređenje, ima istine u tome, faktori su različiti, a nivo i stepen njihovog uticaja je različit, pa ih je mnogo toga što se može identifikovati.

U teoriji menadžmenta, uobičajeno je da se okruženje organizacije podijeli. U ovom slučaju, podjela se vrši, u pravilu, na dva strukturna dijela. To su unutrašnje okruženje organizacije i eksterno okruženje. S obzirom na njihovo ime, ova dva okruženja se razlikuju jedno od drugog kao ulaz i izlaz ili kao gore i dolje. IN opšti pogled organizaciono okruženje izgleda kao višeslojna torta.

Uže i udaljeno okruženje predstavljaju eksterno okruženje organizacije. Zatim ćemo detaljnije ispitati elemente organizacionog okruženja.

Unutrašnje okruženje

Unutrašnje okruženje su elementi ili faktori koji se nalaze unutar organizacije. Ovdje vrijedi govoriti o odnosu između koncepta unutrašnjeg okruženja i menadžmenta. To je sistem koji se sastoji od delova koji su međusobno povezani. Na isti način, interne varijable međusobno djeluju i omogućavaju ili onemogućuju organizaciji da djeluje efikasno.
Glavni elementi unutrašnjeg okruženja su stvarni podsistemi unutar organizacije. Prilikom odabira elemenata možete koristiti dva pristupa. Opšteteorijski ili klasični i tehnološki ili administrativni.
Tehnološki, svaka organizacija se sastoji od nekoliko unutrašnji elementi, o kojoj je govorio Henri Fayol. Na osnovu njihovih aktivnosti, možemo im to reći elementi unutrašnjeg okruženja uključuju:

proizvodni podsistem;
komercijalni podsistem;
računovodstveni podsistem;
sigurnosni podsistem;
kontrolni podsistem.

U ovom pristupu moguće je identifikovati elemente internog okruženja po odeljenjima koja postoje u organizaciji – kadrovi, ekonomija, prodaja, proizvodnja itd.
Češći pristup identifikuje pet glavnih elemenata unutrašnjeg okruženja. Smatra se da su interne varijable neraskidivo međusobno povezane. Ovaj odnos se može prikazati šematski.

Neraskidivi odnos između internih varijabli organizacije

Okarakterizirajmo ukratko navedene elemente unutrašnjeg okruženja.
Ciljevi - to je osnova svake organizacije, to je osnova svakog menadžmenta, organizacije su stvorene za svrhu.
Ljudi - ovo je druga osnovna osnova organizacije, bez osobe nema akcije ni sa vrlo dobrim ciljevima.
Struktura - ovo je neka vrsta okvira ili skeleta organizacije, stavlja sve i svakoga na svoje mjesto.
Zadaci - kažu ko šta treba da radi u organizaciji.
Tehnologija je proces rada, način na koji organizacija radi i proizvodi proizvode ili pruža usluge.
Dakle, sve varijable utiču na učinak cijele organizacije. Osim toga, čak i ako jedna varijabla nedostaje, tada organizacija više neće postojati; ovo je neraskidivi odnos između internih varijabli organizacije. Nema ljudi, nema s kim raditi, nema ciljeva, nema za šta raditi, nema zadatka, niko ne zna ko šta radi itd.

Eksterno okruženje

Eksterno okruženje, ili kako ga često nazivaju, poslovno okruženje, nalazi se izvan organizacije. Ovo okruženje je veoma raznoliko i ima značajan uticaj na aktivnosti svih organizacija. Ovaj uticaj može biti i pozitivan i negativan.
Na primjer, uvođenje embarga na hranu u Rusiji negativno se odrazilo na aktivnosti maloprodajnih lanaca, posebno velikih, morali su tražiti nove kanale snabdijevanja i nove proizvode unutar zemlje. Istovremeno, to je i pozitivna činjenica za domaće proizvođače, jer mogu da prodaju svoje proizvode u većim količinama bez konkurencije sa stranim proizvođačima, prvenstveno evropskim.
Nivo i stepen uticaja takođe varira. Ako je konkurent ponudio nova vrsta proizvoda, onda organizacija može odgovoriti u naturi. Ali ako dođe do ekonomske krize, onda se nema čemu suprotstaviti, biće mučno prilagođavati se. Takve razlike dovele su do pojave dva elementa spoljašnjeg okruženja - okruženja direktnog uticaja i okruženja indirektnog uticaja .
Šematski, spoljašnje okruženje se može predstaviti na sledeći način.

Okruženje direktnog izlaganja - to su faktori u neposrednoj blizini organizacije koji direktno utiču na nju, ali i organizacija utiče na takve faktore. Dobijamo međusobni uticaj faktora na organizaciju i organizacije na faktor.
Elementi eksternog okruženja organizacije direktnog uticaja:
- takmičari – ponuditi slične proizvode, odvratiti naše potencijalne potrošače, ponuditi im zanimljivije proizvode;
— potrošači – oni koji nam donose glavni profit kupuju naše proizvode, ali mogu i napustiti organizaciju nakon konkurencije;
—dobavljači– osposobiti organizaciju za rad obezbeđujući potrebne materijale, ali ih oni možda ne obezbede i tada će organizacija imati poteškoća; kao dobavljači su uključene i infrastrukturne organizacije;
— radni resursi – najjedinstveniji faktor, prisutan kako u internom tako i u eksternom okruženju, u ovom slučaju to su oni koji mogu doći u organizaciju, uticati na nivo kvalifikacija ili, obrnuto, na njihov nedostatak, poboljšavajući ili pogoršavajući efikasnost preduzeća;
— zakoni i vladina regulatorna i kontrolna tijela – uspostaviti pravila igre za sve organizacije, obavezati ih da ih se pridržavaju i kazniti za nepoštivanje zakona.

Indirektni uticaj na životnu sredinu - to su makro faktori koji utiču na aktivnosti organizacija, ne uvek odmah, ali same organizacije ne mogu im ništa suprotstaviti. Indirektno okruženje prisiljava organizaciju da igra po pravilima okruženja. Organizacija može predvidjeti i pripremiti se za promjenu ili se već prilagoditi. Pa, ako ne uspije, znači da će organizacija biti uništena.

Glavni elementi okoline indirektnog uticaja i njihov uticaj na organizaciju:
— ekonomsko okruženje – uticaj ekonomskih procesa
— političko okruženje - uticaj politički procesi i transformacije
— naučno-tehničko okruženje – uticaj novih tehnologija i inovacija
- sociokulturno okruženje – uticaj društva, moda u društvu, kulturna struktura
— prirodno okruženje – uticaj različitih prirodnih i veštačkih faktora
— međunarodnom okruženju – uticaj događaja koji se dešavaju u životu svetske zajednice.

Ukupno, možemo zaključiti da eksterno okruženje organizacije ima ozbiljan uticaj na sve procese koji se dešavaju u životu bilo koje organizacije. Savremeni menadžment govori o potrebi stalnog i sistematskog prikupljanja i analize podataka o vanjskom okruženju.
Proces prikupljanja informacija o životnoj sredini, a posebno njihova analiza, izuzetno je važan za savremeno upravljanje, a sve to pruža prostor za dalje postupke i postupke upravljanja.

Interno okruženje organizacije je onaj dio opšteg okruženja koji se nalazi unutar organizacije. Ima stalan i direktan uticaj na funkcionisanje organizacije. Interno okruženje ima nekoliko sekcija, od kojih svaki uključuje skup ključnih procesa i elemenata organizacije, čije stanje zajedno određuje potencijal i sposobnosti koje organizacija ima.

Frame slice obuhvata: interakciju između menadžera i radnika; zapošljavanje, obuka i unapređenje osoblja; procjena rezultata rada i poticaja; stvaranje i održavanje odnosa između zaposlenih itd.

Organizacioni presjek uključuje: komunikacijske procese; organizacione strukture; norme, pravila, procedure; raspodjela prava i odgovornosti; hijerarhija podređenosti.

IN smanjenje proizvodnje uključuje proizvodnju proizvoda; snabdevanje i skladištenje; održavanje tehnološkog parka; vršenje istraživanja i razvoja.

Marketing slice pokriva sve one procese koji su povezani sa prodajom proizvoda. Ovo je strategija proizvoda, strategija određivanja cijena; strategija promocije proizvoda na tržištu; izbor prodajnih tržišta i distributivnih sistema.

slice uključuje procese koji se odnose na osiguranje efikasnog korištenja i protoka sredstava u organizaciji.

Interno okruženje je u potpunosti prožeto organizacijskom kulturom, što može doprinijeti tome da je organizacija jaka struktura koja može održivo opstati u konkurentskoj borbi. Ali može biti i da organizaciona kultura slabi organizaciju ako ima visok tehnički, tehnološki i finansijski potencijal. Organizacije sa jakom organizacionom kulturom imaju tendenciju da naglase važnost ljudi koji rade u njoj. Ideja o organizacijskoj kulturi proizlazi iz promatranja kako zaposlenici rade na svojim radnim mjestima, kako međusobno komuniciraju i čemu daju prioritet u razgovorima.

Aktivnosti organizacije odvijaju se pod uticajem mnogih faktora koji postoje unutar i izvan organizacije.

Interni faktori se nazivaju varijable unutrašnjeg okruženja, koje reguliše i kontroliše menadžment.

Glavni elementi unutrašnjeg okruženja:

1) ciljevi - specifično krajnje stanje ili željeni rezultat prema kojem su usmjereni napori organizacije. Opći ili opći cilj naziva se misija s kojom se organizacija deklarira na tržištu. Ciljevi se postavljaju tokom procesa planiranja.

2) struktura - broj i sastav njegovih odjeljenja, nivoa upravljanja u jedinstvenom sistemu. Njegova svrha je da osigura efikasno postizanje ciljeva organizacije. Uključuje komunikacijske kanale preko kojih se prenose informacije radi donošenja odluka. Uz pomoć donesenih odluka osigurava se koordinacija i kontrola nad pojedinim strukturnim odjeljenjima organizacije.

3) zadatak - posao koji se mora završiti na unaprijed određen način iu određenom roku. Zadaci su podijeljeni u 3 grupe: rad sa ljudima, rad sa informacijama, rad sa objektima.

4) tehnologije - prihvaćeni redosled povezivanja između određene vrste radi

5) Ljudi - tim organizacije.

6) organizacionu kulturu - sistem kolektivno zajedničkih vrednosti i uverenja koji utiče na ponašanje pojedinačnih zaposlenih, kao i na rezultate rada.

Sve navedene varijable međusobno su u interakciji i pomažu da se osigura postizanje ciljeva organizacije.

S poštovanjem, mladi analitičar

Interno okruženje organizacije

Naziv parametra	Značenje
Tema članka:	Interno okruženje organizacije
Rubrika (tematska kategorija)	Menadžment

Unutrašnje okruženje (slika 1.5) organizacije sadrži potencijal koji joj daje mogućnost da funkcioniše, a samim tim i da postoji, opstaje i razvija se u određenom vremenskom periodu. Ali ovo okruženje također može biti izvor problema, pa čak i smrti organizacije ako ne osigurava izuzetno važno funkcioniranje organizacije.

Interno okruženje organizacije je kombinacija sljedećih komponenti:

– ciljevi i zadaci organizacije;

– struktura organizacije (na primjer, „nabavka – proizvodnja – finansije – odjel za osoblje – prodaja proizvoda“);

– unutarorganizacijski procesi (menadžerska struktura);

– tehnologija (proizvodno-tehnološki procesi, stepen automatizacije);

– kadrovi (podjela rada);

– organizaciona kultura (komunikacija).

Istovremeno, menadžment upravlja funkcionalnim procesima koji se odvijaju u organizaciji. Razmotrimo detaljnije komponente unutrašnjeg okruženja organizacije.

Ciljevi i zadaci organizacije zavisi od raznih okolnosti. To su: prodaja robe i ostvarivanje profita; proizvodnja robe i povećanje produktivnosti rada; osposobljavanje specijalista za različite specijalnosti i povećanje naučnog nivoa obrazovanja itd. Njegova struktura zavisi od ciljeva organizacije.

Organizaciona struktura odražava postojeću podjelu pojedinačnih podjela u organizaciji, veze između njih i objedinjavanje podjela u jedinstvenu cjelinu. Ova interna varijabla pokazuje interakciju između nivoa upravljanja i funkcionalnih područja organizacije. Uzimajući u obzir zavisnost od specifičnih uslova i situacije, materijalnih, finansijskih i kadrovskih mogućnosti, menadžment organizacije ga preuređuje kako bi efikasnije ostvarivao ciljeve i odluke. specifične zadatke.

Na nacionalnom nivou formirana je organizaciona struktura koja deli jedinstven privredni kompleks na zasebne velike funkcionalne delove: industriju, građevinarstvo, poljoprivredu, transport itd. Postoji i podjela unutar industrija. Na primjer, u industriji - rudarstvu i proizvodnji, svaka od ovih velikih organizacija podijeljena je na još manje strukture (mašinsko inženjerstvo, hemijska industrija, ratarstvo, stočarstvo, prehrambena industrija, itd.) sve do pojedinačnih preduzeća.

Svako pojedinačno preduzeće ima i svoju funkcionalnu strukturu, koja se po pravilu sastoji od određenih odjela i proizvodnih objekata, na primjer, radionice, odjela za istraživanje i razvoj, odjela prodaje, odjela za zaštitu na radu i zaštitu okoliša itd. Ova struktura predstavlja sistemski odnos između funkcionalnih jedinica i nivoa menadžmenta, osmišljen da na najefikasniji način obezbedi postizanje ciljeva organizacije. na efikasne načine. Funkcionalne podjele su različite vrste poslova koje obavlja organizacija.

Polazna tačka u izgradnji strukture je dizajn rada. Organizacija mora usvojiti sistem autonomnog rada, a za osnovu se mogu uzeti transportni, modularni ili timski oblici rada. Dizajn rada takođe zavisi od faktora kao što su kvalifikacije onih koji obavljaju posao; dostupnost povratnih informacija sa konačnim rezultatima; Izuzetno je važno obezbijediti dodatnu obuku zaposlenima i sl.

Sledeći korak u formiranju strukture organizacije je identifikacija strukturnih podjela, hijerarhijski povezani i u stalnoj proizvodnoj interakciji. Utvrđuju se organizacione dimenzije strukturnih jedinica, njihova prava i odgovornosti, te sistem interakcije i razmjene informacija. Odjeljenjima se dodjeljuju određeni zadaci i obezbjeđuju im se potrebni resursi.

Intraorganizacijski procesi, koje formira i usmjerava menadžment, uključuje četiri osnovna procesa:

– menadžment;

– koordinacija;

- donošenje odluka;

– komunikacije.

U životu unutar organizacije kontrolu gluma princip koordinacije, oblikovanje i pokretanje resursa organizacije za postizanje svojih ciljeva. Nivoi upravljanja povezani su sa podjelom rada u organizaciji. Pojava nivoa organizacije dovela je do izuzetnog značaja koordinacije rada raspoređenog među radnicima.

Za koordinacija Menadžment može formirati dvije vrste procedura u organizaciji:

– neposredno upravljanje radnjama u vidu naredbi, uputstava i predloga;

– koordinacija djelovanja kroz stvaranje sistema normi i pravila koja se odnose na aktivnosti organizacije.

Procedure i norme za donošenje odluka formiraju se drugačije u razne organizacije. Οʜᴎ se može provoditi „odozdo prema gore“ samo na najvišem nivou ili se mora primijeniti sistem „prenošenja prava odlučivanja na niže nivoe organizacije“.

Postojeći u organizaciji normama i oblicima komunikacije može imati veliki uticaj na klimu unutar te organizacije. Komunikacija se može odvijati u pisanoj, usmenoj ili mješovitoj formi. Važna karakteristika komunikacija je postojanje ograničenja na njih. Svi aspekti komunikacijskih procesa su pod utjecajem menadžmenta i predmet su brige menadžmenta organizacije ako nastoji stvoriti najbolju atmosferu unutar organizacije.

Tehnologija. Tehnologija danas znači mnogo toga: prije svega, to je specifičan proces proizvodnje proizvoda. To je također skup načina, metoda i tehnika za pretvaranje izvornog materijala u korisnu stvar, uslugu ili informaciju. Ovo je takođe metod za rešavanje problema preduzeća, način vođenja preduzetničku aktivnost. Tehnologija je predmet najveće pažnje menadžmenta. Menadžment se mora baviti pitanjima tehnologije i njene najefikasnije upotrebe.

U svakom preduzeću uvijek postoje problemi sa uvođenjem najnovije opreme i tehnologija. Tehnologija, posebno u današnje vrijeme, brzo zastarjela. Naučno-tehnološki napredak konstantno nudi neku novu opremu, nove tehnologije za poboljšanje i ubrzanje proizvodnih procesa, a korišćenje ovih tehničkih inovacija je često opasno – morate biti potpuno sigurni da će se u datim uslovima postići maksimalan efekat korišćenjem baš ovog tehnologije i tehnologije, a ne bilo koje druge. Štaviše, svaka inovacija mora biti ekonomski opravdana, odnosno izračunati očekivani profit, period otplate itd. Na samom početku uvođenja inovacije može doći do negativnog rezultata.

Osoblje su osnova svake organizacije. Organizacija živi i funkcioniše samo zato što u njoj ima ljudi. Ljudi kreiraju proizvod organizacije, oblikuju njenu kulturu i unutrašnja klima, provode komunikacije i menadžment, odnosno od njih zavisi kakva je organizacija. Iz tog razloga, ljudi su subjekt broj jedan za upravljanje. Menadžment formira kadrove, uspostavlja sistem odnosa među njima, promoviše njihovu obuku i napredovanje na poslu. Ljudi koji rade u organizaciji uvelike se razlikuju jedni od drugih u mnogim aspektima: spol, godine, obrazovanje, nacionalnost, Porodični status itd. Sve ove razlike mogu ozbiljno uticati kako na radne karakteristike i ponašanje pojedinog zaposlenog, tako i na postupke ostalih članova organizacije, ali i na rezultat rada u celini. S tim u vezi, menadžment mora strukturirati svoj rad sa kadrovima na način da promoviše razvoj pozitivnih rezultata ponašanja i aktivnosti svakog pojedinca i pokušava da otkloni negativne posljedice njegovog djelovanja.

Podjela rada po specijalizovanim linijama se koristi u svim velikim organizacijama. Postoje dvije vrste specijalizirane podjele rada:

– horizontalno– između međusobno povezanih funkcionalnih odjela koji nisu međusobno podređeni, ali učestvuju u proizvodnji konačnog proizvoda u različitim fazama i fazama proizvodnje;

– vertikalno– hijerarhija upravljanja, ᴛ.ᴇ. formalna podređenost zaposlenih od vrha do dna, od rukovodioca do izvršioca.

Organizaciona kultura, kao sveobuhvatna komponenta organizacije, pruža jak uticaj kako na njen unutrašnji život tako i na njenu poziciju u spoljašnjoj sredini. Organizaciona kultura se sastoji od trajnih normi, stavova, principa i uverenja o tome kako data organizacija treba i može da odgovori na spoljni uticaji, kako se treba ponašati u organizaciji, šta je smisao funkcionisanja organizacije itd. (često izraženo u sloganima). Nosači organizacionu kulturu- ljudi, ali ga u velikoj mjeri razvija i oblikuje menadžment, a posebno viši menadžment.

Stanje organizacije nije nešto konstantno, promene u njenom unutrašnjem sadržaju nastaju pod uticajem vremena i kao rezultat rukovodećih radnji ljudi. U svakom trenutku, unutrašnji faktor organizacije je nešto „dato“ što se može promijeniti postizanjem postavljenih ciljeva.

IN bivši SSSR strukture organizacija nastajale su dugi niz godina i nisu se dugo mijenjale, budući da su organizacije djelovale u stabilnom vanjskom okruženju koje je regulirao Državni odbor za planiranje i isključujući konkurenciju. Revizija struktura upravljačkih aparata, iako se dogodila u Sovjetska vremena, pokrenut je odozgo pod vodstvom ministara i težio je određenim ciljevima, na primjer, smanjenje troškova upravljačkog aparata, postizanje ušteda kroz vještačko stvaranje proizvodnih udruženja.

Unutrašnje okruženje organizacije - pojam i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije "Interno okruženje organizacije" 2017, 2018.